電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
關(guān)鍵詞：無(wú)線(xiàn)；輸電線(xiàn)路；視頻監(jiān)控
中圖分類(lèi)號(hào)：TN92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
目前，惠州供電局共有110kV及以上變電站約140座，各電壓等級(jí)輸電線(xiàn)路縱橫交錯(cuò)，分布于各種復(fù)雜多變的地形。輸電管理所為實(shí)現(xiàn)隨時(shí)對(duì)重要輸電線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、雷擊查巡、防盜、特殊巡視等，擬著手建設(shè)輸電線(xiàn)路視頻監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)，針對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，特地向通信通道管理部門(mén)電力調(diào)度控制中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調(diào)控中心”）請(qǐng)求解決方案。在權(quán)衡各種利弊后，調(diào)控中心結(jié)合運(yùn)營(yíng)商目前技術(shù)已非常成熟的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，建議采用運(yùn)營(yíng)商帶寬至少為10M的VPN專(zhuān)線(xiàn)通道作為系統(tǒng)接入，同時(shí)電力線(xiàn)路上安裝的視頻采集單元須配置有3G或4G無(wú)線(xiàn)通信模塊，在通道建設(shè)調(diào)試完成后，只需要在監(jiān)控模塊安裝通信卡即可實(shí)現(xiàn)視頻的上傳。一方面系統(tǒng)擴(kuò)展方便，在后續(xù)建設(shè)中只需租用通信采集卡即可；另一方面可節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)大大降低運(yùn)維壓力。
二、快速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下的VPN技術(shù)
三大運(yùn)營(yíng)商目前已向公眾提供了3G甚至4G等快速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，速率完全可用于視頻流的快速、無(wú)逢傳送。運(yùn)用這一成果，同時(shí)結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)的承載功能，以及相應(yīng)的認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，可以建立安全的、快速的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（即VPN通道）。遠(yuǎn)程應(yīng)用程序可以經(jīng)過(guò)速率較高的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)虛擬的加密通道與客戶(hù)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接。公共網(wǎng)絡(luò)上的普通客戶(hù)則無(wú)法穿過(guò)虛擬通道訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
快速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)應(yīng)用VPN接入業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn)：
1 上網(wǎng)速率快。以3G網(wǎng)絡(luò)為例，速率參考見(jiàn)表1。
4G網(wǎng)絡(luò)的速率甚至達(dá)到100Mbps。建設(shè)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需在每個(gè)終端進(jìn)行布線(xiàn)，提供了光纖專(zhuān)線(xiàn)、ADSL寬帶上網(wǎng)無(wú)法比擬的便利性，并正逐步的成為目前寬帶接入不可缺少的補(bǔ)充的方式。在一些特殊的應(yīng)用環(huán)境，例如山地、湖泊、林區(qū)等有線(xiàn)寬帶無(wú)法到達(dá)的地方，但是又需要高帶寬接入的環(huán)境下發(fā)揮獨(dú)特的作用。
2 運(yùn)營(yíng)成本降低
有線(xiàn)通信方式的建立必須在每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)安裝線(xiàn)纜與通信設(shè)備，這將耗費(fèi)大量人力、物力和資金，而使用運(yùn)營(yíng)商無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，只需根據(jù)監(jiān)控終端的數(shù)量租用相應(yīng)數(shù)量的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡即可完成數(shù)據(jù)的傳輸，節(jié)約數(shù)據(jù)電路建設(shè)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)，以及大量的人力物力，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
3 建網(wǎng)快捷，易擴(kuò)展
運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)信息已覆蓋至城市，農(nóng)村、高山等各個(gè)角落，即使處于高山、偏僻等無(wú)人區(qū)的線(xiàn)路鐵塔亦能收到移動(dòng)傳輸信號(hào)，這為無(wú)線(xiàn)視頻的傳輸提供了先決條件。在實(shí)際建設(shè)中，只需租用運(yùn)營(yíng)商的VPN接入業(yè)務(wù)，將各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)接入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，就可以迅速構(gòu)建一個(gè)屬于自己的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)；并且網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)模隨時(shí)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行擴(kuò)張或縮小。
4 安全可靠
VPN接入業(yè)務(wù)利用隧道技術(shù)，建立邏輯隧道、網(wǎng)絡(luò)層的加密以及采用口令保護(hù)、身份驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置、防火墻等措施，保證數(shù)據(jù)的完整性、避免被非法竊取。
三、通道接入方式
1 組網(wǎng)方式
應(yīng)用VPN組網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其特點(diǎn)，構(gòu)建惠州供電局輸電線(xiàn)路無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的VPN無(wú)線(xiàn)通信專(zhuān)網(wǎng)?；葜莨╇娋中柰ㄟ^(guò)專(zhuān)用電路方式接入運(yùn)營(yíng)商行業(yè)應(yīng)用VPN業(yè)務(wù)平臺(tái)，專(zhuān)用電路帶寬可根據(jù)終端點(diǎn)數(shù)量的多少?gòu)?M到1G帶寬進(jìn)行任意擴(kuò)容。視頻監(jiān)控終端需通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入到惠州供電局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)中。這種組網(wǎng)方式既可滿(mǎn)足數(shù)據(jù)高速傳送又能降低通信費(fèi)用，具有極高的性?xún)r(jià)比。組網(wǎng)示意圖如圖1所示。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商給供電局提供專(zhuān)用的VPN（接入點(diǎn)），用于該項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)采集模塊。采用專(zhuān)線(xiàn)的方式連接供電局的企業(yè)路由器和企業(yè)防火墻。
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)須給視頻監(jiān)控終端以安全的接入認(rèn)證過(guò)程：
（1）終端用戶(hù)發(fā)送登陸請(qǐng)求；
（2）網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行認(rèn)證（如沒(méi)有相應(yīng)權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)拒絕客戶(hù)登陸）；
（3）認(rèn)證通過(guò)分配相應(yīng)IP地址，建立PPP連接。
2 連接實(shí)現(xiàn)方式
（1）惠州供電局輸電管理所監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)的主端，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性、實(shí)時(shí)性以及雙向帶寬要求很高。因此，通過(guò)光纖接入惠州供電局監(jiān)控中心，利用專(zhuān)線(xiàn)電路（SDH、MSTP）將局端路由器（支持GRE/L2TP）接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。
（2）根據(jù)需要，由運(yùn)營(yíng)商給VPN專(zhuān)線(xiàn)通道分配專(zhuān)用域名，要求字符長(zhǎng)度不超過(guò)15個(gè)字符且具有唯一性，例如“HZABCD3G.GD”，以便監(jiān)控點(diǎn)快速、準(zhǔn)確定位所屬網(wǎng)絡(luò)；
（3）局端網(wǎng)關(guān)IP地址將由運(yùn)營(yíng)商分配內(nèi)部私網(wǎng)IP地址（如：地址192.x.x.x），與互聯(lián)網(wǎng)完全隔離。
（4）各監(jiān)控終端通過(guò)所支持的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡（3G或4G）接入網(wǎng)絡(luò)，使用特定APN域名和分配的賬號(hào)撥號(hào)，在通過(guò)認(rèn)證后建立安全隧道，獲取內(nèi)網(wǎng)IP地址，與指定服務(wù)器間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
3 移動(dòng)終端數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)方式
移動(dòng)終端（即SIM卡）需開(kāi)通無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)流量功能，支持惠州本地漫游，制作APN接入點(diǎn)數(shù)據(jù)，采用動(dòng)態(tài)IP地址分配。終端與終端之間無(wú)互相通信的需求，同時(shí)需將移動(dòng)終端的語(yǔ)音、Internet訪(fǎng)問(wèn)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的功能關(guān)閉。視頻監(jiān)控終端通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡與網(wǎng)絡(luò)連接，在網(wǎng)關(guān)上建立VPN遂道。在接入認(rèn)證服務(wù)器，RADUIS服務(wù)器上通過(guò)用戶(hù)名或撥入號(hào)碼識(shí)別出該用戶(hù)為VPN用戶(hù)后，就和用戶(hù)的目的VPN服務(wù)器（路由器）建立一條連接，從用戶(hù)的VPN服務(wù)器（路由器）上自動(dòng)分配IP地址。從而實(shí)現(xiàn)便攜終端與惠州供電局內(nèi)部網(wǎng)的IP層網(wǎng)絡(luò)連接。
4 IP地址規(guī)劃設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)容量須考慮未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)容量變化，以及輸電線(xiàn)路監(jiān)控系統(tǒng)的使用推廣情況而定。根據(jù)目前輸電線(xiàn)路監(jiān)控系統(tǒng)移動(dòng)終端的數(shù)量進(jìn)行IP網(wǎng)絡(luò)地址規(guī)劃，初步設(shè)計(jì)為24位子網(wǎng)掩碼的網(wǎng)絡(luò)（即254個(gè)可用地址）。
5 安全性保障
第一層保護(hù)：合法用戶(hù)的保護(hù)。只有合法的移動(dòng)終端（無(wú)線(xiàn)鐵塔視頻移動(dòng)終端）才能通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)登陸企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。這層保護(hù)由無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對(duì)企業(yè)指定的合法移動(dòng)終端定義虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（AccessPointName接入點(diǎn)名稱(chēng)），只有那些定義了該企業(yè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)的移動(dòng)終端才是合法的，才能附著在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上。
第二層保護(hù)：數(shù)據(jù)包的保護(hù)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)采用GRE隧道的二層封裝技術(shù)，保證在合法移動(dòng)終端和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器間傳送的數(shù)據(jù)包不被黑客從公網(wǎng)非法截取。
第三層保護(hù)：企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的保護(hù)。通過(guò)新增企業(yè)防火墻，并配置安全策略，可以防止非法終端或黑客通過(guò)公網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的攻擊。這個(gè)企業(yè)端防火墻的安全策略由企業(yè)自己定義。
結(jié)語(yǔ)
隨著電力行業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控在電力行業(yè)的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛。尋找合適電力行業(yè)的通道接入方式無(wú)論在投資方面還是在人力、物力方面都可以為企業(yè)節(jié)約大量成本。雖然目前惠州供電局已實(shí)現(xiàn)110kV及以上變電站通信光纜、傳輸網(wǎng)、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)全覆蓋等全覆蓋，波分復(fù)用??????????????技術(shù)也已成熟并得到廣泛應(yīng)用，但想在輸電線(xiàn)路上實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控的自建通道接入仍受各方限制，而采用公網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)VPN技術(shù)則可以很好地解決電力輸電線(xiàn)路這一特殊應(yīng)用場(chǎng)合的數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
第2篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)
電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長(zhǎng)久的活力卻并非易事。一個(gè)網(wǎng)站要能長(zhǎng)久生存發(fā)展，必須有自己的獨(dú)特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力引申出來(lái)的，是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力是指網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以簡(jiǎn)單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力具有許多比較優(yōu)勢(shì)，有其獨(dú)特性。
（一）進(jìn)入門(mén)檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無(wú)需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運(yùn)行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類(lèi)。在各類(lèi)中又可根據(jù)費(fèi)用的用途進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開(kāi)發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運(yùn)行需向網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)支付的運(yùn)行費(fèi)用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路系統(tǒng)的維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)、客戶(hù)端計(jì)算機(jī)的維護(hù)、打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護(hù)，此外還包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本包括材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來(lái)看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢(shì)就是不需要鬧市中的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險(xiǎn)也比較小。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時(shí)空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間購(gòu)物。交易時(shí)間上的全天性，使得交易成功的機(jī)會(huì)大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬(wàn)種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費(fèi)對(duì)象突破了地域的限制，發(fā)展空間無(wú)限廣闊。
（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開(kāi)展網(wǎng)站的個(gè)性化需求服務(wù)是讓我國(guó)電子商務(wù)騰飛的前提。個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。由于消費(fèi)者自身的差異，其對(duì)電子商務(wù)的需求也千差萬(wàn)別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動(dòng)的上游來(lái)說(shuō)，要根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，為其提供適合自身?xiàng)l件的需求服務(wù)。另外，個(gè)性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必備要素。個(gè)性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者不再只是被動(dòng)接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬(wàn)事大吉。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的個(gè)人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)和制造。所以，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，提供個(gè)性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力影響因素
電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)思想主要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方面來(lái)研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的因素很多，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的可量化的指標(biāo)體系。依據(jù)波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的滿(mǎn)意程度是網(wǎng)站獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于企業(yè)在目前和將來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤(rùn)的能力，如收入流、市場(chǎng)占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競(jìng)爭(zhēng)力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財(cái)務(wù)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)等之外，點(diǎn)擊率、用戶(hù)數(shù)量、滯留時(shí)間等指標(biāo)具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，提出以下六個(gè)影響電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的因素：
第3篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
【關(guān)鍵詞】中小傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化
傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)一般在于產(chǎn)品制造能力或者實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道經(jīng)驗(yàn)，但是電子商務(wù)畢竟與傳統(tǒng)企業(yè)以往的商務(wù)活動(dòng)有很大的不同，需要借助大量的信息技術(shù)與Internet技術(shù)，需要進(jìn)入相對(duì)陌生互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)，存在一個(gè)囊括原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品供應(yīng)商，代工合作企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)、平臺(tái)服務(wù)提供商、支付服務(wù)提供商、第三方物流以及客戶(hù)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，而電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將成為這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心。
一、中小傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的必要性
在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型中，生產(chǎn)者生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)客戶(hù)需求的頂測(cè)，也即生產(chǎn)者根據(jù)歷史同期產(chǎn)品的銷(xiāo)量、產(chǎn)品替代品以及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力等方面的情祝，來(lái)決定產(chǎn)品的生產(chǎn)量。這時(shí)企業(yè)就會(huì)面臨兩大問(wèn)題：第一，可能因?yàn)轭A(yù)測(cè)市場(chǎng)狀況時(shí)選擇的變量或是標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)使得預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差；第二，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求是隨時(shí)變化的，而預(yù)測(cè)僅僅是基于當(dāng)前的需求產(chǎn)生，所以當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，已經(jīng)“過(guò)時(shí)”。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的這些缺陷，使得價(jià)值不斷流失，究其原因，正是沒(méi)能及時(shí)的對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。正是在這種情況下，有互聯(lián)網(wǎng)和不斷發(fā)展的信息技術(shù)作支撐，就出現(xiàn)了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的概念。
客戶(hù)、供應(yīng)商及其合作伙伴、信息、資金都在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)這個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)，其動(dòng)力正是客戶(hù)的實(shí)際需求，而信息技術(shù)正是連接這些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體的橋梁和保證。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)具有以下特質(zhì)：
1、以顧客需求為中心
企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是基于顧客的實(shí)際需求，關(guān)注的是如何使顧客的價(jià)值最大化。
2、高度協(xié)作
網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)關(guān)注的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員共同效率的提高，因此企業(yè)要充分利用合作伙伴的能力，其中內(nèi)嵌和外包是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)運(yùn)作的主要手段。
3、快速反應(yīng)
信息技術(shù)增強(qiáng)了各網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通能力，能夠及時(shí)有效地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)。
4、低成本
雖然在企業(yè)信息技術(shù)方面的成本增加了，但是信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的交易成本的降低，能夠抵消基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面增加的成本，總體看來(lái)，企業(yè)的成本是下降的。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)這個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)中不存在固定的邊界，也沒(méi)有固定的模式。處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)都是根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)組織自己的資源。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間存在兩種關(guān)系：第一種是各個(gè)企業(yè)處于平等的地位；第二種就是存在一個(gè)“核心企業(yè)”，由一個(gè)企業(yè)或是企業(yè)聯(lián)盟組成，而其他企業(yè)圍繞核心企業(yè)來(lái)組織協(xié)調(diào)。
開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)則正是這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的“核心企業(yè)”，直接面向客戶(hù)，隨時(shí)了解市場(chǎng)需求，圍繞在核心企業(yè)周?chē)墓?yīng)商、合作伙伴等則相應(yīng)地做出迅速反應(yīng)，與“核心企業(yè)”保持協(xié)同。
二、中小傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)
1、電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)
傳統(tǒng)企業(yè)，如制造企業(yè)、渠道經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等越來(lái)越多涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，布局網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。但是，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的運(yùn)營(yíng)方式不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏相關(guān)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，第三方電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。它們?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)業(yè)主要是圍繞淘寶網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)衍生出來(lái)的。艾瑞的行業(yè)報(bào)告顯示，目前中國(guó)電子商務(wù)第三方服務(wù)供應(yīng)商主要分為如下幾類(lèi)：IT技術(shù)類(lèi)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)、研究咨詢(xún)類(lèi)、數(shù)據(jù)分析類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)推廣類(lèi)、質(zhì)量認(rèn)證類(lèi)、分銷(xiāo)類(lèi)、保險(xiǎn)類(lèi)、資金類(lèi)、倉(cāng)儲(chǔ)物流類(lèi)、快遞類(lèi)等。
第三方服務(wù)供應(yīng)商處在核心企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的，通過(guò)為開(kāi)展電子商務(wù)的核心企業(yè)提供服務(wù)使其更好的服務(wù)終端客戶(hù)而為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)做出貢獻(xiàn)。阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里研究中心的《2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)報(bào)告》顯示，選擇以入駐淘寶商城為電子商務(wù)切入點(diǎn)的傳統(tǒng)品牌，有52%考慮采用托管式的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2011年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬(wàn)家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐了中國(guó)電子商務(wù)交易中的3萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)額將突破1萬(wàn)億元，支撐超過(guò)13萬(wàn)億元的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。中國(guó)將擁有世界上規(guī)模最大、最為領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
2、合作代工企業(yè)
有些傳統(tǒng)企業(yè)可能原來(lái)就是某種產(chǎn)品的制造商，故而開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)的產(chǎn)品由已有的制造系統(tǒng)生產(chǎn)。但有些涉足電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)可能僅僅是渠道經(jīng)銷(xiāo)商、零售商等，并不具有產(chǎn)品生產(chǎn)能力與質(zhì)量控制能力。出于降低投資風(fēng)險(xiǎn)與快速響應(yīng)市場(chǎng)的考慮，這類(lèi)企業(yè)一般選擇一些生產(chǎn)能力較好的合作代工企業(yè)代為其生產(chǎn)，而不是自己投資建廠。
由于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上消費(fèi)需求變化越來(lái)越快并趨于個(gè)性化，這類(lèi)代工企業(yè)除了需要具有良好的加工技術(shù)外，還需要有非常迅速的反應(yīng)能力，以滿(mǎn)足核心企業(yè)隨時(shí)追單加單的需求。核心企業(yè)需要做的是發(fā)掘市場(chǎng)需求，提供加工樣品與下達(dá)數(shù)量指標(biāo)等。
3、產(chǎn)品供應(yīng)商
產(chǎn)品供應(yīng)商也是核心企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的重要合作伙伴之一。與代工企業(yè)不同的是，產(chǎn)品供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品而不是勞務(wù)，并且需要深刻了解市場(chǎng)需求，以便為核心企業(yè)提供合適的產(chǎn)品并不斷進(jìn)行改進(jìn)。產(chǎn)品供應(yīng)商還需要與核心企業(yè)保持更加緊密的溝通，共享市場(chǎng)銷(xiāo)售信息與產(chǎn)品庫(kù)存信息，能及時(shí)改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速響應(yīng)核心企業(yè)的產(chǎn)品需求。
4、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商
傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可以選擇自建B2B平臺(tái)或者垂直B2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，也可以選擇入駐已有的大型B2B、B2C平臺(tái)。自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)IT能力要求很高，并且需要一個(gè)龐大的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，投資巨大，對(duì)中小傳統(tǒng)企業(yè)而言不太實(shí)際。所以，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，一般選擇先入駐現(xiàn)有的較為成熟的電子商務(wù)平臺(tái)。B2B類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；B2C類(lèi)綜合平臺(tái)如天貓（原淘寶商城）、QQ商城等。
5、在線(xiàn)支付服務(wù)提供商
在線(xiàn)支付服務(wù)也是從事電子商務(wù)的企業(yè)必不可少的服務(wù)需求之一，目前國(guó)內(nèi)主要有中國(guó)銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、網(wǎng)銀在線(xiàn)等在線(xiàn)支付服務(wù)供應(yīng)商。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。采用第三方支付，可以安全實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)到商家的在線(xiàn)貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等流程；為商家開(kāi)展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供完善的支持。
【參考文獻(xiàn)】
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第4篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
新近由國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)劃”)擴(kuò)大了電子商務(wù)的內(nèi)涵，首次明確了電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)活動(dòng)，而不僅僅基于互聯(lián)網(wǎng)。此外，《規(guī)劃》還明確提出，將推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件企業(yè)和系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型，發(fā)展新型服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，從而降低信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用成本。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其在電子商務(wù)中的角色也在從單一走向豐富。麥肯錫咨詢(xún)公司曾經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展模式歸為三類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)方控制的電子商務(wù)模式、銷(xiāo)售方控制的電子商務(wù)模式以及第三方控制的電子商務(wù)模式。目前，電信運(yùn)營(yíng)商不僅在為電子商務(wù)行為提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即“賣(mài)網(wǎng)絡(luò)”，也在建設(shè)各種通信業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，提供卡、終端銷(xiāo)售等各種服務(wù)，也即“網(wǎng)上賣(mài)”。此外，電信企業(yè)還在為電子商務(wù)交易提供第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)，涵蓋了后兩種電子商務(wù)模式。
事實(shí)上，在農(nóng)村地區(qū)，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)成為了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的中堅(jiān)力量。電信企業(yè)在農(nóng)村不僅提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，還聯(lián)合各涉農(nóng)部門(mén)提供了各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交易、物流的信息平臺(tái)。
我國(guó)企業(yè)信息化水平較低，開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)所占比例不足20%，在15000家左右國(guó)有大中型企業(yè)中，大約只有10%左右的企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了較高水平的企業(yè)信息化.相比之下，美國(guó)有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。而這也為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供了機(jī)遇。
比如，《規(guī)劃》提出，在“十一五”末，使經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的比重由“十五”末期的2%提高到30%。為此，政府會(huì)從推進(jìn)電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、推進(jìn)電子商務(wù)培訓(xùn)等方面推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。而這為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展中小企業(yè)信息化創(chuàng)造了良好的業(yè)務(wù)環(huán)境。
為用戶(hù)提供電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用構(gòu)成了我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商深化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。比如，規(guī)劃除提出普及目標(biāo)外，還強(qiáng)調(diào)了要深化電子商務(wù)應(yīng)用，即電子商務(wù)應(yīng)用與各產(chǎn)業(yè)的深度融合問(wèn)題。并提出，以大型骨干企業(yè)為龍頭，以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，以供應(yīng)鏈管理為重點(diǎn)，在“十一五”末，網(wǎng)上采購(gòu)與銷(xiāo)售額占采購(gòu)和銷(xiāo)售總額的比重由“十五”的8.5%和2%提高到25%和10%以上。而這意味著，通信和信息業(yè)務(wù)將更深地介入到其他行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理中去，發(fā)揮更關(guān)鍵的作用。
規(guī)劃對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵的全新闡釋?zhuān)沧屵\(yùn)營(yíng)商有了更大的用武之地。根據(jù)規(guī)劃，電子商務(wù)不再局限于采購(gòu)、銷(xiāo)售、支付、認(rèn)證等交易服務(wù)，還包括了基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)外包服務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)等形式，而這也正是電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重要方向。
第5篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
1．1我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展及人才需求規(guī)模據(jù)《2013年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》顯示，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)業(yè)最近幾年發(fā)展快速，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，以每年70％的規(guī)模增長(zhǎng)，國(guó)家的“十三五”戰(zhàn)略更是把電子商務(wù)作經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)，為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策保證。從圖1可以看出電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模成大規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)。伴隨著電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13．4萬(wàn)億。未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2014年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人。
1．2電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)性需求狀況從上一節(jié)分析可以看出電子商務(wù)對(duì)人才人需求量與日俱增，同時(shí)每年中國(guó)各類(lèi)大學(xué)培養(yǎng)出大量電子商務(wù)學(xué)生，這本應(yīng)是一個(gè)良性發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)了大量電子商務(wù)企業(yè)招不到人，同時(shí)電子商務(wù)的學(xué)生不好就業(yè)的情況。這種結(jié)構(gòu)性人才短缺的現(xiàn)象的產(chǎn)生究其根源在于電子商務(wù)人才知識(shí)體系的構(gòu)建與電子商務(wù)企業(yè)需求產(chǎn)生了矛盾。目前電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)可以就業(yè)的方向非常多，電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以提供就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)《2013年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中，37．68％急需電商運(yùn)營(yíng)人才，28．57％的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），17．39％的企業(yè)急需推廣銷(xiāo)售人才，18．84％的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。從以上分析看出電子商務(wù)企業(yè)人才需求可概括為以下幾個(gè)方面。
1．2．1綜合性人才有3－5年大型電子商務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的綜合管理。
1．2．2技術(shù)性人才美工人才：要求具備視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的思維，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，能夠熟練使用相關(guān)軟件，并熟悉靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)；IT人員：能夠獨(dú)立完成電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的建站技術(shù)，并且能夠?qū)﹄娮由虅?wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)。
1．2．3運(yùn)營(yíng)人才推廣策劃人員：能夠靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站優(yōu)化等用相關(guān)技術(shù)手段對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：進(jìn)行商品銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和店鋪經(jīng)營(yíng)策略的優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站的運(yùn)行狀況，評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行的效果，同時(shí)為企業(yè)下一步的行動(dòng)提供決策依據(jù)。
2電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系構(gòu)建
電子商務(wù)是—個(gè)新興的交叉學(xué)科，不像會(huì)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、金融、貿(mào)易等—些傳統(tǒng)的、已經(jīng)發(fā)展成熟的知識(shí)體系，目前電子商務(wù)無(wú)論是從理論研究上還是實(shí)踐上都處于探索的階段。電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競(jìng)爭(zhēng)的階段，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化是必然的趨勢(shì)。如何構(gòu)建合適的知識(shí)體系，建立“零距離”培養(yǎng)模式，能夠盡快適應(yīng)社會(huì)需求，是培養(yǎng)電子商務(wù)人才急需解決的問(wèn)題。電子商務(wù)是電子商務(wù)技術(shù)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及法學(xué)等多學(xué)科知識(shí)交叉融合形成的一門(mén)新的獨(dú)立學(xué)科，但它并不是這些學(xué)科的簡(jiǎn)單疊加，各類(lèi)學(xué)科知識(shí)之間相互結(jié)合，融會(huì)貫通形成了一種基于原學(xué)科基礎(chǔ)之上的新的學(xué)科內(nèi)涵，也可以說(shuō)它是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的各種相關(guān)學(xué)科的一種知識(shí)體系的重新構(gòu)建。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的學(xué)科知識(shí)體系應(yīng)由其核心體系及外延兩個(gè)部分組成。
2．1電子商務(wù)核心知識(shí)體系電子商務(wù)的核心知識(shí)體系的建立要基于電子商務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)性需求之上，從上節(jié)中得出電子商務(wù)人才需求的三個(gè)方面：高級(jí)綜合人才，技術(shù)性人才及運(yùn)營(yíng)人才，而高級(jí)綜合性運(yùn)人才又是建立在技術(shù)性人才和運(yùn)營(yíng)人才基礎(chǔ)之上。從企業(yè)的人才需求可以得出電子商務(wù)核心知識(shí)體系是由傳統(tǒng)學(xué)科所產(chǎn)生，但與電子商務(wù)相結(jié)合，如：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)和基本原理。培養(yǎng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品信息與貿(mào)易的能力和網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站優(yōu)化能力。（2）電子支付與安全：掌握電子商務(wù)安全的基本問(wèn)題，了解電子商務(wù)安全發(fā)展趨勢(shì)，熟練安裝和使用各類(lèi)網(wǎng)上支付系統(tǒng)在網(wǎng)上完成資金的安全支付和結(jié)算。（3）電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：基于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)交易行為進(jìn)行分析，以估計(jì)每位客戶(hù)的價(jià)值，及針對(duì)每位客戶(hù)的擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)的可能性。（4）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)：撐握平面廣告設(shè)計(jì)與制作能力，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)能力，電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)能力，使用計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的能力。
第6篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
［關(guān)鍵詞］B2C 電子商務(wù) 服務(wù)模式
當(dāng)今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣。網(wǎng)購(gòu)主要是利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易行為。這種電子交易行為主要可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)B2B，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)稱(chēng)B2C，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)稱(chēng)C2C三大類(lèi)。B2C電子商務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中占有不可或缺的地位。但隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的發(fā)展，B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，它不僅含有其自營(yíng)的商品，還含有其他商家或個(gè)人的商品，它已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上B2C電子商務(wù)，而是具有新特征的B2C電子商務(wù)。
一、B2C電子商務(wù)分類(lèi)
B2C電子商務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，由網(wǎng)商或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)交易模式。從我國(guó)現(xiàn)行B2C電子商務(wù)發(fā)展策略的角度，可將其分為典型B2C電子商務(wù)，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，整合型B2C電子商務(wù)。
典型B2C電子商務(wù)是一種運(yùn)營(yíng)自有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并自營(yíng)商品的電子商務(wù)模式。它主要任務(wù)是與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)物意向，并完成相關(guān)的商品交易，發(fā)展策略主要是豐富產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)為：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自有運(yùn)營(yíng)商通過(guò)自有平臺(tái)向購(gòu)物者賣(mài)商品，出現(xiàn)違約問(wèn)題主要靠自身的管理制度約束。例如，典型B2C電子商務(wù)――網(wǎng)上商城，卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)網(wǎng)店。
平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)是一種提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的電子商務(wù)模式。從其發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，主要是C2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)演變發(fā)展而來(lái)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其特點(diǎn)為：平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的管理者，沒(méi)有實(shí)際商品提供買(mǎi)賣(mài)，對(duì)平臺(tái)上商家出現(xiàn)的違約行為具有一定的管理和懲罰機(jī)制。例如，淘寶商城、QQ商城等都是為商品買(mǎi)賣(mài)者提供交易以及附帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
整合型B2C電子商務(wù)是完成自營(yíng)商品交易和為其他商家提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式。購(gòu)物者通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既能購(gòu)得網(wǎng)站自營(yíng)商品，又能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)購(gòu)得其他合作商家的商品，對(duì)平臺(tái)上出現(xiàn)的商家違約問(wèn)題，一方面對(duì)于合作商家，它具有管理權(quán)限；另一方面對(duì)于自身出現(xiàn)問(wèn)題主要依靠有效的管理制度進(jìn)行約束。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù)的例子。
這三種B2C電子商務(wù)的發(fā)展策略是相互關(guān)聯(lián)的，平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和整合型B2C電子商務(wù)可由典型B2C電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)，反之依然。
二、B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式
B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式即為以電子商務(wù)交易為中心的服務(wù)體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為出現(xiàn)的購(gòu)物返點(diǎn)類(lèi)網(wǎng)站，興起的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，發(fā)展的智能化購(gòu)物搜索引擎，完善的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)。
1.平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式
平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)由于具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性，具有自己的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，購(gòu)物者完成定量化的購(gòu)物搜索比較功能，且形成購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)，購(gòu)物返點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)方與入住商家達(dá)成某種協(xié)議，其返點(diǎn)形式多為采用會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)區(qū)別定價(jià)制，平臺(tái)商家連接返點(diǎn)與連接返點(diǎn)推廣。例如淘寶商城平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)，其主頁(yè)是一個(gè)分類(lèi)導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，淘寶幫派形成了一個(gè)購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，注冊(cè)用戶(hù)可以在淘寶幫派中分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，推薦購(gòu)物商家。它的購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)是不僅擁有了支付寶，還擁有即時(shí)通訊軟件阿里旺旺，同時(shí)與多個(gè)物流公司形成合作。購(gòu)物返點(diǎn)一方面通過(guò)會(huì)員累計(jì)積分制與會(huì)員等級(jí)差別定價(jià)返點(diǎn)給會(huì)員，另一方面通過(guò)淘寶客推廣淘寶商城中的商家后由商家向淘寶客返點(diǎn)，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)返點(diǎn)類(lèi)網(wǎng)站與淘寶商城中商家達(dá)成協(xié)議返點(diǎn)給消費(fèi)者和返點(diǎn)網(wǎng)站。
2.典型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式
典型B2C電子商務(wù)由于自身的原因和實(shí)際情況不能實(shí)行全面的電子商務(wù)服務(wù)。這時(shí)獨(dú)立的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)服務(wù)與智能化購(gòu)物搜索引擎服務(wù)，第三方購(gòu)物輔助支持系統(tǒng),購(gòu)物返點(diǎn)策略的推廣,都必不可少地成為其發(fā)展道路上有利的合作伙伴。例如卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等一些典型B2C電子商務(wù),它們通過(guò)易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)其推廣目的。典型B2C電子商務(wù)通過(guò)自身實(shí)力和經(jīng)營(yíng)影響力同購(gòu)物搜索引擎類(lèi)站點(diǎn)等多方面合作來(lái)拓展業(yè)務(wù)。例如購(gòu)物比較類(lèi)搜索引擎聰明網(wǎng)同卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)、新蛋網(wǎng)等典型B2C電子商務(wù)的合作。
3.整合型B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式
整合型B2C電子商務(wù)具有平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)和典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn),在同導(dǎo)購(gòu)社區(qū)和購(gòu)物搜索引擎站點(diǎn)合作方面與典型B2C電子商務(wù)相類(lèi)似,在購(gòu)物輔助支持系統(tǒng)上一方面對(duì)于自營(yíng)商品類(lèi)似于典型B2C電子商務(wù)的特點(diǎn);另一方面對(duì)于合作商家則是類(lèi)似于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù),在購(gòu)物者同合作商家進(jìn)行交易時(shí),可以通過(guò)即時(shí)通訊系統(tǒng)相聯(lián)系,咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題。在購(gòu)物返點(diǎn)方面,與典型B2C電子商務(wù)相類(lèi)似,但購(gòu)物者在同整合型B2C電子商務(wù)中合作商家進(jìn)行交易時(shí)更貼近于平臺(tái)服務(wù)型B2C電子商務(wù)。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)整合型B2C電子商務(wù),在同易購(gòu)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等導(dǎo)購(gòu)社區(qū)的合作方式和取得的效果同卓越、京東、新蛋等典型B2C電子商務(wù)不相上下,也體現(xiàn)出商品全,經(jīng)營(yíng)方式多樣性的特點(diǎn)。
綜上所述, B2C電子商務(wù)體現(xiàn)出不同的發(fā)展模式,從B2C電子商務(wù)發(fā)展的角度,細(xì)化B2C電子商務(wù)的服務(wù)模式,為今后探討B(tài)2C電子商務(wù)服務(wù)模式奠定了理論基礎(chǔ)。
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第7篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
一、電子商務(wù)給航空公司帶來(lái)的機(jī)遇
（一）為航空公司節(jié)支增收創(chuàng)造了新空間
現(xiàn)階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，公司收益出現(xiàn)一定程度降低，導(dǎo)致航空公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)變?yōu)槌杀鞠魅跫俺杀究刂?。在運(yùn)營(yíng)成本控制中航空公司一般采用兩種手段，一種是降低傭金水平，另一種是利用電子商務(wù)創(chuàng)造的平臺(tái)。航空公司積極開(kāi)發(fā)內(nèi)部訂座系統(tǒng)并應(yīng)用，在線(xiàn)購(gòu)票可將全球分銷(xiāo)系統(tǒng)避開(kāi)，節(jié)省了付給分銷(xiāo)系統(tǒng)提供商的訂座費(fèi)用。航空公司在自己網(wǎng)站上利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行銷(xiāo)售，能夠節(jié)省超過(guò)三分之二的分銷(xiāo)成本；航空公司還可以利用電子商務(wù)完成在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)辦公用品、飛機(jī)零備件、機(jī)上航食等。除此之外，航空公司在電子商務(wù)平臺(tái)上還可以完成其他產(chǎn)品及服務(wù)的網(wǎng)上消費(fèi)，如賓館客房、旅行保險(xiǎn)、汽車(chē)租賃等。
（二）為航空公司高效開(kāi)展市場(chǎng)影響創(chuàng)造了有力工具
信息技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展可對(duì)顧客、及服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系造成影響，從而一定程度改變航空公司運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境影響下，顧客可更為便利的獲取信息。在選擇航空公司時(shí)，顧客可充分考慮航空公司的航班時(shí)刻、常旅客計(jì)劃及航空公司品牌等，對(duì)推薦的依賴(lài)性降低，削弱了在航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位，可直接建立顧客與航空公司之間的關(guān)系，有助于直接將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為航空公司創(chuàng)造了新的營(yíng)銷(xiāo)手段，可提高航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力。[2]顧客可選擇互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)或航空公司銷(xiāo)售點(diǎn)直接訂票，航空公司也可以全面掌握顧客信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，比電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更為直觀，顧客可以看到機(jī)場(chǎng)、旅館及飛機(jī)客艙布局等，并選擇喜歡的座位。
（三）促進(jìn)航空公司定價(jià)上更靈活且與市場(chǎng)更為貼近
電子商務(wù)能夠促使航空公司快速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，例如常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)公司削價(jià)、近期訂座位數(shù)不足使即將起飛的航班有座位剩余等情況，航空公司能夠借助電子商務(wù)平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)上述情況并給出相應(yīng)的處理措施。在具體運(yùn)行中，相關(guān)管理人員或計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)出現(xiàn)的價(jià)格變動(dòng)，均可用航空公司網(wǎng)站、綜合業(yè)務(wù)商或者專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)票務(wù)等向市場(chǎng)推廣。[3]電子商務(wù)的應(yīng)用能夠促使顧客不經(jīng)中介直接獲取相關(guān)航空信息，及時(shí)掌握最新的價(jià)格及航班信息，并進(jìn)行快速訂票。
二、發(fā)揮電子商務(wù)在航空公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的措施分析
（一）加大電子商務(wù)資金的投入力度
航空公司加大資金投入力度是電子商務(wù)發(fā)展的前提及基礎(chǔ)。與其他行業(yè)相比，民航推廣及發(fā)展電子商務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)大、投資大及產(chǎn)出不明顯等特點(diǎn)，另外，要想做好電子商務(wù)交易平臺(tái)的研究及引進(jìn)新安全保護(hù)協(xié)議也需加大資金投入力度。電子商務(wù)后期的維護(hù)費(fèi)用一般不多，并且電子商務(wù)快速發(fā)展也能夠在短時(shí)間內(nèi)增加航空公司的銷(xiāo)售額，縮減傳統(tǒng)銷(xiāo)售的費(fèi)用支出，從而可有效彌補(bǔ)電子商務(wù)發(fā)展的高資金投入現(xiàn)象。
（二）保證電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)的規(guī)范性
航空公司電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)效果與航空公司的運(yùn)營(yíng)有直接關(guān)系，良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅能夠滿(mǎn)足公司人員內(nèi)部的交流，也可以更好的吸引顧客并為顧客提供方便，提高航空公司的形象。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)不僅要充分征求公司內(nèi)部人員意見(jiàn)，還要將顧客意見(jiàn)作為重要考慮因素，最終對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容及布局進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，保證網(wǎng)站的便利性。航空公司在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，需密切注意網(wǎng)站內(nèi)容的精彩性、吸引力及時(shí)效性。[4]顧客通常不喜歡長(zhǎng)時(shí)間等待在網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)中，所以需要不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)連接管理，增加網(wǎng)站運(yùn)作效率，優(yōu)化服務(wù)器功能，加快網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度。另外，還需要提高電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性，這主要指的是網(wǎng)站在進(jìn)行技術(shù)維護(hù)或者遇到故障時(shí)不完全停用，這是極其重要的一點(diǎn)，若電子商務(wù)網(wǎng)站可用性缺乏，對(duì)航空公司的運(yùn)營(yíng)將造成極大損傷。
（三）構(gòu)建安全技術(shù)體系
航空公司電子商務(wù)發(fā)展中需保證其安全性、保密性及可靠性，具體措施分析如下：第一，建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件系統(tǒng)。高安全性的網(wǎng)上交易平臺(tái)需要安全可靠的網(wǎng)絡(luò)軟硬件作為支持。近幾年航空公司不斷發(fā)展，交易量也不斷增加，導(dǎo)致不安全因素也越來(lái)越多，這就要求提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件質(zhì)量。第二，運(yùn)用安全性高的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。該平臺(tái)主要指的是在銀行監(jiān)管下為了保障雙方利益而成立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。顧客購(gòu)買(mǎi)商品后使用第三方平臺(tái)賬戶(hù)進(jìn)行支付，第三方需要通知賣(mài)家進(jìn)行貨款已到、發(fā)貨等，買(mǎi)方收到貨物并檢驗(yàn)后第三方付款給賣(mài)家?，F(xiàn)階段，第三方是安全性、可靠性高的一種支付網(wǎng)站。航空公司通過(guò)第三方支付可增加網(wǎng)上支付款的安全性。
（四）對(duì)旅客信息保密
旅客信息的保密處理不僅與旅客個(gè)人利益有關(guān)，同時(shí)也和航空公司利益及信譽(yù)有密切關(guān)系。航空公司電子商務(wù)平臺(tái)需對(duì)旅客信息進(jìn)行保密處理，禁止信息泄露。
三、航空公司運(yùn)營(yíng)在電子商務(wù)影響下需面對(duì)的挑戰(zhàn)
第8篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
關(guān)鍵詞電子商務(wù)成本收入量本利分析
20世紀(jì)末期，全球掀起了一股電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資家紛紛投入巨資從事電子商務(wù)活動(dòng)，但實(shí)際成功的卻很少，花費(fèi)了大量的資金只是希望在將來(lái)某一天能夠得到回報(bào)，而并沒(méi)有就企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)即將投資的電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現(xiàn)了一定程度的挫折。電子商務(wù)是21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶來(lái)的電子商務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)投資活動(dòng)時(shí)進(jìn)行成本、收入分析是非常必要的。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行量本利分析是為了使實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)明確在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中所處的階段，并作出正確的定位，樹(shù)立打“持久戰(zhàn)”的決心，重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，才有可能經(jīng)營(yíng)好電子商務(wù)企業(yè)。
1成本、收入構(gòu)成
1.1電子商務(wù)成本
電子商務(wù)成本是指網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中所發(fā)生的資金消耗。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，包括信息和服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)行業(yè)，由此決定了電子商務(wù)成本不能像其他行業(yè)那樣簡(jiǎn)單地計(jì)算單位產(chǎn)品成本，而應(yīng)從實(shí)際投入入手討論成本的構(gòu)成并計(jì)量。
電子商務(wù)成本依電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的不同階段可劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本兩大類(lèi)，在各類(lèi)中又可進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分。
1.1.1網(wǎng)站建設(shè)成本
分為設(shè)備費(fèi)、通信費(fèi)、消息費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)成本和其他成本等。
(1)設(shè)備費(fèi)。包括建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的各種設(shè)備費(fèi)用，這里的設(shè)備費(fèi)用是指建設(shè)階段（而不是運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段）大量主體設(shè)備的投入。網(wǎng)站選擇和接入網(wǎng)方式的不同，使得設(shè)備費(fèi)用差別很大，如虛擬服務(wù)器網(wǎng)站、服務(wù)器托管網(wǎng)站和獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站的設(shè)備費(fèi)用就有很大的差距。
（2）通信費(fèi)。為傳輸信息所付的資費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費(fèi)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費(fèi)）。通信費(fèi)分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者向信息提供者收取的通信費(fèi)和向信息使用者收取的通信費(fèi)。通信信息服務(wù)既然是基本電信業(yè)務(wù)的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費(fèi)就以基本電信業(yè)務(wù)資費(fèi)為基礎(chǔ)。
（3）信息費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進(jìn)行加工、編輯、整理（或建成數(shù)據(jù)庫(kù)）后，提供給使用者使用的信息費(fèi)用，因此IP向用戶(hù)索取的信息費(fèi)=成本+利潤(rùn)+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設(shè)備占用費(fèi)+消息自身價(jià)+IP向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者支付的通信費(fèi)+其他服務(wù)費(fèi)。
（4）軟件開(kāi)發(fā)成本。相對(duì)于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開(kāi)發(fā)成本較難確定。因?yàn)槠涑杀竟浪闵婕叭?、技術(shù)、環(huán)境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復(fù)雜，一般包括參照已有的同類(lèi)規(guī)模網(wǎng)站所發(fā)生的軟件開(kāi)發(fā)成本估算；將整體的軟件開(kāi)發(fā)成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網(wǎng)站建設(shè)期分解為若干段，分別估算再匯總。
（5）其他成本。包括場(chǎng)地建設(shè)費(fèi)，相關(guān)政策、技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)，人員招聘、培訓(xùn)費(fèi)，網(wǎng)站域名注冊(cè)費(fèi)等等。
1.1.2運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本
是商家和客戶(hù)所有應(yīng)用與其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲取、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費(fèi)用總和，它是正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)和例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)兩階段的交替出現(xiàn)。一般分為技術(shù)成本、安全成本、客戶(hù)成本、配送成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和法律成本等。
（1）技術(shù)成本。包括運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段的軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，想要持續(xù)地進(jìn)行，必須不斷投入巨資，建設(shè)一個(gè)由性能優(yōu)越的硬件設(shè)備和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)組成的操作平臺(tái)外，隨著科技的發(fā)展，不斷更新這些設(shè)備和系統(tǒng)，培養(yǎng)和提高管理人員的操作技能與管理素質(zhì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效地維護(hù)，必須能夠維持電子商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展和軟硬件的不斷升級(jí)。
（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，在虛擬的環(huán)境下，為了保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實(shí)性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴(lài)性，目前的SET協(xié)議、數(shù)字加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證等安全技術(shù)是行之有效的手段。然而，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制、安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。
（3）客戶(hù)成本。顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢(xún)、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元的最低成本。
（4）配送成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此增加電子商務(wù)成本。所以電子商務(wù)的配送，應(yīng)盡量建立疏通廠家到消費(fèi)者之間的通道，以減少配送成本。
（5）風(fēng)險(xiǎn)成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。
（6）法律成本。不可避免地，電子商務(wù)的發(fā)展必然面臨大量的法律問(wèn)題，例如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；進(jìn)出口及關(guān)稅管理；各種稅種等等。
1.2電子商務(wù)收入
電子商務(wù)收入是指電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后各方提供服務(wù)所獲得的經(jīng)濟(jì)收入，主要包括網(wǎng)站的實(shí)際收入和網(wǎng)站取得的無(wú)形資產(chǎn)的增值，以及為使用網(wǎng)站的用戶(hù)帶來(lái)的工農(nóng)業(yè)收入的增加與相關(guān)費(fèi)用的節(jié)約，這一部分即體現(xiàn)了網(wǎng)站的社會(huì)效益，又可能得到收益方給予的回報(bào)。由于電子商務(wù)不同于一般商品買(mǎi)賣(mài)及面對(duì)面的提供服務(wù)，因此電子商務(wù)的收入主要取決于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者樂(lè)于進(jìn)入網(wǎng)站消費(fèi)以及其他網(wǎng)絡(luò)主體與網(wǎng)站建立密切的商業(yè)往來(lái)。
一般而言，電子商務(wù)的收入來(lái)源主要有：
（1）會(huì)員費(fèi)。存在的條件為建立的網(wǎng)站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網(wǎng)站的會(huì)員并交納會(huì)費(fèi)。
（2）傭金收入。其存在的條件是網(wǎng)站是否為其他企業(yè)與消費(fèi)者之間提供信息服務(wù)，這些服務(wù)若能為雙方促成交易的進(jìn)行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。
（3）廣告收入。廣告收入的價(jià)值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對(duì)該網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)率。訪(fǎng)問(wèn)率高，則企業(yè)樂(lè)于利用該網(wǎng)站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費(fèi)用。
（4）無(wú)形收入。網(wǎng)站的有形收入（以上4個(gè)）有利于網(wǎng)站樹(shù)立形象，建立品牌，增加網(wǎng)站主體的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。
2量、本、利分析
根據(jù)以上對(duì)電子商務(wù)成本、收入構(gòu)成的分析（見(jiàn)附圖）它反映了電子商務(wù)理想化（連續(xù)型）的成本、收入量本利分析。
2.1成本分析
附圖中，C（t）表示以時(shí)間t為自變量的成本函數(shù)。時(shí)間段［0，t1］為規(guī)劃和前期準(zhǔn)備階段，主要體現(xiàn)為場(chǎng)地建設(shè)、相關(guān)政策、技術(shù)咨詢(xún)、人員招聘和培訓(xùn)、網(wǎng)站域名注冊(cè)費(fèi)等成本投入；時(shí)間段［t1，t2］為具體實(shí)施階段，主要體現(xiàn)為設(shè)備和相關(guān)軟件、技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)、安裝、接入費(fèi)用的支出和自身應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)成本等，這一期間的資金投入相對(duì)集中；時(shí)間段［t2，t3］為網(wǎng)站試運(yùn)行階段，主要體現(xiàn)為軟、硬件的調(diào)試、完善，運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)以及對(duì)外宣傳、提供免費(fèi)服務(wù)等發(fā)生的成本投入。由此可知，時(shí)間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務(wù)成本中的網(wǎng)站建設(shè)成本，其計(jì)算公式為：
C1＝C（t）dt
時(shí)間段［t3，t4］為網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，該階段一般比較長(zhǎng)，其成本投入主要體現(xiàn)為材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障、技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。時(shí)間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C12＝C（t）dt
時(shí)間段［t4，t5］表示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間后的設(shè)備更新和軟件升級(jí)而需加大投入階段，它是運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的一部分，屬于例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C22＝C（t）dt
時(shí)間t5之后又回復(fù)到正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，網(wǎng)站繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)，較長(zhǎng)一段時(shí)間后再次出現(xiàn)設(shè)備更新和軟件升級(jí)的例外階段，正常和例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)兩個(gè)階段交替出現(xiàn)，形成了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，此階段的成本總和即為運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C2（t）＝C（t）dt
其中積分上限t為此電子商務(wù)網(wǎng)站的存續(xù)時(shí)間（以下均是）。
所以電子商務(wù)總的成本是網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本之和，它的計(jì)算公式為：
C0（t）＝C（t）dt
2.2收入分析
附圖中，I（t）表示以時(shí)間為自變量的收入函數(shù)。t*0表示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后開(kāi)始獲得收入的時(shí)間，從附圖中可看出，時(shí)間段［t*0，
t*1］為初始營(yíng)利階段的收入，主要體現(xiàn)為會(huì)員費(fèi)、傭金收入、廣告收入和價(jià)格低銷(xiāo)售量大；時(shí)間段［t*1，t］為正常營(yíng)利階段的收入，它比初始營(yíng)利階段增加了無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)正效應(yīng)。
所以時(shí)間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務(wù)收入，其計(jì)算公式為：
I0（t）＝I（t）dt
由于電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展之中，因此電子商務(wù)收入的類(lèi)型和數(shù)量必將呈現(xiàn)出較強(qiáng)的的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，電子商務(wù)的收入函數(shù)也必將是不斷增長(zhǎng)的。
2.3量本利綜合分析
前面已提及電子商務(wù)產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不能簡(jiǎn)單的計(jì)算出它的單位產(chǎn)品成本，因此在量本利分析中就不太可能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的保本點(diǎn)產(chǎn)量，但電子商務(wù)成本、收入都是時(shí)間t的函數(shù)，可根據(jù)盈虧平衡分析計(jì)算保本點(diǎn)時(shí)間t，即：
C0（t）=C（t）dt＝I0（t）＝I（t）dt
假設(shè)圖中的點(diǎn)t*為保本點(diǎn)時(shí)間，則此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到了量本利分析的盈虧平衡點(diǎn)。
當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入函數(shù)并不是簡(jiǎn)單的曲線(xiàn)函數(shù)，不是輕而易舉能計(jì)算出來(lái)的。我們可以運(yùn)用不同的求解方法：①在具體分析企業(yè)成本、收入構(gòu)成和特性的前提下，估量出成本、收入函數(shù)，近似的求出保本點(diǎn)。②分別計(jì)算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點(diǎn)。③運(yùn)用數(shù)學(xué)軟件求解保本點(diǎn)，雖然成本較高，但精確度也相對(duì)提高了。
電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時(shí)間特性，即成本的先期投入和經(jīng)濟(jì)收入的滯后特性。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須預(yù)先投入大量資金，用于先期資源的準(zhǔn)備，相比之下，收入則相對(duì)滯后，它需要隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)站形象的樹(shù)立，網(wǎng)站品牌的建立來(lái)增加，特別是網(wǎng)站主體的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和社會(huì)正效應(yīng)的提高，使收入不斷增長(zhǎng)。因此在電子商務(wù)實(shí)施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應(yīng)用電子商務(wù)的單位尤其需要繼續(xù)實(shí)施電子商務(wù)，在公司內(nèi)部做好努力推廣電子商務(wù)的工作。
參考文獻(xiàn)
1黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1999
2陶篤純．網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002
第9篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)范文
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 成本 收入 量本利分析
20世紀(jì)末期，全球掀起了一股電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)投資家紛紛投入巨資從事電子商務(wù)活動(dòng)，但實(shí)際成功的卻很少，花費(fèi)了大量的資金只是希望在將來(lái)某一天能夠得到回報(bào)，而并沒(méi)有就企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)即將投資的電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現(xiàn)了一定程度的挫折。電子商務(wù)是21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶來(lái)的電子商務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)投資活動(dòng)時(shí)進(jìn)行成本、收入分析是非常必要的。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行量本利分析是為了使實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)明確在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中所處的階段，并作出正確的定位，樹(shù)立打“持久戰(zhàn)”的決心，重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，才有可能經(jīng)營(yíng)好電子商務(wù)企業(yè)。
1 成本、收入構(gòu)成
1.1 電子商務(wù)成本
電子商務(wù)成本是指網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中所發(fā)生的資金消耗。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，包括信息和服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)行業(yè)，由此決定了電子商務(wù)成本不能像其他行業(yè)那樣簡(jiǎn)單地計(jì)算單位產(chǎn)品成本，而應(yīng)從實(shí)際投入入手討論成本的構(gòu)成并計(jì)量。
電子商務(wù)成本依電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的不同階段可劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本兩大類(lèi)，在各類(lèi)中又可進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分。
1.1.1 網(wǎng)站建設(shè)成本
分為設(shè)備費(fèi)、通信費(fèi)、消息費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)成本和其他成本等。
(1)設(shè)備費(fèi)。包括建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的各種設(shè)備費(fèi)用，這里的設(shè)備費(fèi)用是指建設(shè)階段（而不是運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段）大量主體設(shè)備的投入。網(wǎng)站選擇和接入網(wǎng)方式的不同，使得設(shè)備費(fèi)用差別很大，如虛擬服務(wù)器網(wǎng)站、服務(wù)器托管網(wǎng)站和獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站的設(shè)備費(fèi)用就有很大的差距。
（2）通信費(fèi)。為傳輸信息所付的資費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費(fèi)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費(fèi)）。通信費(fèi)分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者向信息提供者收取的通信費(fèi)和向信息使用者收取的通信費(fèi)。通信信息服務(wù)既然是基本電信業(yè)務(wù)的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費(fèi)就以基本電信業(yè)務(wù)資費(fèi)為基礎(chǔ)。
（3）信息費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進(jìn)行加工、編輯、整理（或建成數(shù)據(jù)庫(kù)）后，提供給使用者使用的信息費(fèi)用，因此IP向用戶(hù)索取的信息費(fèi)=成本+利潤(rùn)+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設(shè)備占用費(fèi)+消息自身價(jià)+IP向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者支付的通信費(fèi)+其他服務(wù)費(fèi)。
（4）軟件開(kāi)發(fā)成本。相對(duì)于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開(kāi)發(fā)成本較難確定。因?yàn)槠涑杀竟浪闵婕叭?、技術(shù)、環(huán)境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復(fù)雜，一般包括參照已有的同類(lèi)規(guī)模網(wǎng)站所發(fā)生的軟件開(kāi)發(fā)成本估算；將整體的軟件開(kāi)發(fā)成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網(wǎng)站建設(shè)期分解為若干段，分別估算再匯總。
（5）其他成本。包括場(chǎng)地建設(shè)費(fèi)，相關(guān)政策、技術(shù)咨詢(xún)費(fèi)，人員招聘、培訓(xùn)費(fèi)，網(wǎng)站域名注冊(cè)費(fèi)等等。
1.1.2 運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本
是商家和客戶(hù)所有應(yīng)用與其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲取、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費(fèi)用總和，它是正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)和例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)兩階段的交替出現(xiàn)。一般分為技術(shù)成本、安全成本、客戶(hù)成本、配送成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和法律成本等。
（1）技術(shù)成本。包括運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段的軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，想要持續(xù)地進(jìn)行，必須不斷投入巨資，建設(shè)一個(gè)由性能優(yōu)越的硬件設(shè)備和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)組成的操作平臺(tái)外，隨著科技的發(fā)展，不斷更新這些設(shè)備和系統(tǒng)，培養(yǎng)和提高管理人員的操作技能與管理素質(zhì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效地維護(hù)，必須能夠維持電子商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展和軟硬件的不斷升級(jí)。
（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，在虛擬的環(huán)境下，為了保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實(shí)性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴(lài)性，目前的SET協(xié)議、數(shù)字加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證等安全技術(shù)是行之有效的手段。然而，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制、安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。
（3）客戶(hù)成本。顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢(xún)、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元的最低成本。
（4）配送成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此增加電子商務(wù)成本。所以電子商務(wù)的配送，應(yīng)盡量建立疏通廠家到消費(fèi)者之間的通道，以減少配送成本。
（5）風(fēng)險(xiǎn)成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。
（6）法律成本。不可避免地，電子商務(wù)的發(fā)展必然面臨大量的法律問(wèn)題，例如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；進(jìn)出口及關(guān)稅管理；各種稅種等等。
1.2 電子商務(wù)收入
電子商務(wù)收入是指電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后各方提供服務(wù)所獲得的經(jīng)濟(jì)收入，主要包括網(wǎng)站的實(shí)際收入和網(wǎng)站取得的無(wú)形資產(chǎn)的增值，以及為使用網(wǎng)站的用戶(hù)帶來(lái)的工農(nóng)業(yè)收入的增加與相關(guān)費(fèi)用的節(jié)約，這一部分即體現(xiàn)了網(wǎng)站的社會(huì)效益，又可能得到收益方給予的回報(bào)。由于電子商務(wù)不同于一般商品買(mǎi)賣(mài)及面對(duì)面的提供服務(wù)，因此電子商務(wù)的收入主要取決于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者樂(lè)于進(jìn)入網(wǎng)站消費(fèi)以及其他網(wǎng)絡(luò)主體與網(wǎng)站建立密切的商業(yè)往來(lái)。
一般而言，電子商務(wù)的收入來(lái)源主要有：
（1）會(huì)員費(fèi)。存在的條件為建立的網(wǎng)站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網(wǎng)站的會(huì)員并交納會(huì)費(fèi)。
（2）傭金收入。其存在的條件是網(wǎng)站是否為其他企業(yè)與消費(fèi)者之間提供信息服務(wù)，這些服務(wù)若能為雙方促成交易的進(jìn)行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。
（3）廣告收入。廣告收入的價(jià)值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對(duì)該網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)率。訪(fǎng)問(wèn)率高，則企業(yè)樂(lè)于利用該網(wǎng)站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費(fèi)用。
（4）無(wú)形收入。網(wǎng)站的有形收入（以上4個(gè)）有利于網(wǎng)站樹(shù)立形象，建立品牌，增加網(wǎng)站主體的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。
2 量、本、利分析
根據(jù)以上對(duì)電子商務(wù)成本、收入構(gòu)成的分析（見(jiàn)附圖）它反映了電子商務(wù)理想化（連續(xù)型）的成本、收入量本利分析。
2.1 成本分析
附圖中，C（t）表示以時(shí)間t為自變量的成本函數(shù)。時(shí)間段［0，t1］為規(guī)劃和前期準(zhǔn)備階段，主要體現(xiàn)為場(chǎng)地建設(shè)、相關(guān)政策、技術(shù)咨詢(xún)、人員招聘和培訓(xùn)、網(wǎng)站域名注冊(cè)費(fèi)等成本投入；時(shí)間段［t1，t2］為具體實(shí)施階段，主要體現(xiàn)為設(shè)備和相關(guān)軟件、技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)、安裝、接入費(fèi)用的支出和自身應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)成本等，這一期間的資金投入相對(duì)集中；時(shí)間段［t2，t3］為網(wǎng)站試運(yùn)行階段，主要體現(xiàn)為軟、硬件的調(diào)試、完善，運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)以及對(duì)外宣傳、提供免費(fèi)服務(wù)等發(fā)生的成本投入。由此可知，時(shí)間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務(wù)成本中的網(wǎng)站建設(shè)成本，其計(jì)算公式為：
C1＝C（t）dt
時(shí)間段［t3，t4］為網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，該階段一般比較長(zhǎng)，其成本投入主要體現(xiàn)為材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障、技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。時(shí)間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C12＝C（t）dt
時(shí)間段［t4，t5］表示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間后的設(shè)備更新和軟件升級(jí)而需加大投入階段，它是運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的一部分，屬于例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C22＝C（t）dt
時(shí)間t5之后又回復(fù)到正常運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，網(wǎng)站繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)，較長(zhǎng)一段時(shí)間后再次出現(xiàn)設(shè)備更新和軟件升級(jí)的例外階段，正常和例外運(yùn)營(yíng)維護(hù)兩個(gè)階段交替出現(xiàn)，形成了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，此階段的成本總和即為運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，其計(jì)算公式為：
C2 （t）＝C（t）dt
其中積分上限t為此電子商務(wù)網(wǎng)站的存續(xù)時(shí)間（以下均是）。
所以電子商務(wù)總的成本是網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本之和，它的計(jì)算公式為：
C0 （t）＝C（t）dt
2.2 收入分析
附圖中，I（t）表示以時(shí)間為自變量的收入函數(shù)。t*0表示網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后開(kāi)始獲得收入的時(shí)間， 從附圖中可看出， 時(shí)間段［t*0，
t*1］為初始營(yíng)利階段的收入，主要體現(xiàn)為會(huì)員費(fèi)、傭金收入、廣告收入和價(jià)格低銷(xiāo)售量大；時(shí)間段［t*1，t］為正常營(yíng)利階段的收入，它比初始營(yíng)利階段增加了無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)正效應(yīng)。
所以時(shí)間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務(wù)收入，其計(jì)算公式為：
I0 （t）＝I（t）dt
由于電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展之中，因此電子商務(wù)收入的類(lèi)型和數(shù)量必將呈現(xiàn)出較強(qiáng)的的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，電子商務(wù)的收入函數(shù)也必將是不斷增長(zhǎng)的。
2.3 量本利綜合分析
前面已提及電子商務(wù)產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不能簡(jiǎn)單的計(jì)算出它的單位產(chǎn)品成本，因此在量本利分析中就不太可能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的保本點(diǎn)產(chǎn)量，但電子商務(wù)成本、收入都是時(shí)間t 的函數(shù)，可根據(jù)盈虧平衡分析計(jì)算保本點(diǎn)時(shí)間t，即：
C0（t）=C（t）dt＝I0 （t）＝I（t）dt
假設(shè)圖中的點(diǎn)t*為保本點(diǎn)時(shí)間，則此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到了量本利分析的盈虧平衡點(diǎn)。
當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入函數(shù)并不是簡(jiǎn)單的曲線(xiàn)函數(shù)，不是輕而易舉能計(jì)算出來(lái)的。我們可以運(yùn)用不同的求解方法：①在具體分析企業(yè)成本、收入構(gòu)成和特性的前提下，估量出成本、收入函數(shù)，近似的求出保本點(diǎn)。②分別計(jì)算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點(diǎn)。③運(yùn)用數(shù)學(xué)軟件求解保本點(diǎn)，雖然成本較高，但精確度也相對(duì)提高了。
電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時(shí)間特性，即成本的先期投入和經(jīng)濟(jì)收入的滯后特性。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須預(yù)先投入大量資金，用于先期資源的準(zhǔn)備，相比之下，收入則相對(duì)滯后，它需要隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)站形象的樹(shù)立，網(wǎng)站品牌的建立來(lái)增加，特別是網(wǎng)站主體的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和社會(huì)正效應(yīng)的提高，使收入不斷增長(zhǎng)。因此在電子商務(wù)實(shí)施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應(yīng)用電子商務(wù)的單位尤其需要繼續(xù)實(shí)施電子商務(wù)，在公司內(nèi)部做好努力推廣電子商務(wù)的工作。
參考文獻(xiàn)
1 黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1999
2 陶篤純．網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002
