生產(chǎn)質(zhì)量管理方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的生產(chǎn)質(zhì)量管理方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 工程項(xiàng)目質(zhì)量概念及其特點(diǎn)： 工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特征綜合。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是指在工程項(xiàng)目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是為項(xiàng)目的用戶（顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)。令顧客滿意，關(guān)鍵是項(xiàng)目的質(zhì)量都必須滿足項(xiàng)目指標(biāo)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程和目標(biāo)適用于所用工程項(xiàng)目管理職能和過(guò)程，包括工程項(xiàng)目立項(xiàng)決策的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理等。

建筑工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會(huì)需要的使用價(jià)值及其屬性外，還具有以下四方面的特點(diǎn)。

（1）影響工程質(zhì)量的因素很多。如立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)、施工、機(jī)械、環(huán)境、工藝方法、技術(shù)措施、管理制度、人員素質(zhì)等都直接或間接地影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

（2）質(zhì)量波動(dòng)大。工程建設(shè)因其復(fù)雜性、單件性，不像一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣有固定的生產(chǎn)流水線，規(guī)范化的生產(chǎn)工藝，完善的檢測(cè)技術(shù)，成套的生產(chǎn)設(shè)備，穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境以及相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品，所以其質(zhì)量波動(dòng)大。

（3）質(zhì)量變異大。由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任何一個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題，均會(huì)影響工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異。

（4）質(zhì)量隱蔽性大，終檢局限大。工程項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，由于工序交接多，若不及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問(wèn)題，事后表面上質(zhì)量盡管很好，就很可能內(nèi)部質(zhì)量就存在質(zhì)量隱患。

2. 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素： 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有6個(gè)方面，即人、材料、方法、機(jī)械、測(cè)量和環(huán)境。

3. 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方法： 由于長(zhǎng)期以來(lái)我們實(shí)行的是以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動(dòng)管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長(zhǎng)期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問(wèn)題都得不到很好的解決。事實(shí)證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是治標(biāo)不治本的一種已落后的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它。這個(gè)新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過(guò)程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的基本方法

全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)實(shí)踐再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐的過(guò)程。

第2篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

【關(guān)鍵詞】建筑施工；全面質(zhì)量管理；對(duì)策研究

0.前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)建筑性能和品質(zhì)的要求不斷提高，建筑質(zhì)量也顯得越來(lái)越重要。我國(guó)建筑業(yè)面臨著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著我國(guó)建筑的施工質(zhì)量。新時(shí)期，建筑施工質(zhì)量管理工作必須貫穿實(shí)踐操作的全過(guò)程。本文采用全面質(zhì)量管理的方法，結(jié)合建筑工程領(lǐng)域中的質(zhì)量管理實(shí)踐，對(duì)建筑施工項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，以期提高建筑施工質(zhì)量管理效率。

1.建筑施工質(zhì)量管理概論

質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和成熟要經(jīng)歷以下幾個(gè)發(fā)展階段：①質(zhì)量檢驗(yàn)階段；②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；③全面質(zhì)量管理階段。建筑施工質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的重要組成部分，貫穿生產(chǎn)的全過(guò)程。

1.1建筑施工質(zhì)量管理特點(diǎn)

建筑施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：使用性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、耐久性、可靠性和環(huán)境適應(yīng)性。

（1）使用性是指建筑工程能夠滿足使用目的的各種性能，包括理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用功能等。

（2）安全性是指建筑工程建成后在使用過(guò)程中保證結(jié)構(gòu)安全以及保證人身和環(huán)境不受危害。一般包括抗震、防火、防腐、抗爆炸等能力。

（3）經(jīng)濟(jì)性是指從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到使用的費(fèi)用是符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高工程的價(jià)值。

（4）耐久性指工程滿足功能要求的使用年限。

（5）可靠性是指工程在規(guī)定的時(shí)間和條件下完成功能的能力，保證就有的功能正常，保障其使用價(jià)值。

（6）建筑工程還應(yīng)與周圍生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適用，滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。

1.2建筑施工質(zhì)量管理方法

本文采用全面質(zhì)量管理作為建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法，在理論與實(shí)踐中得到了很好的應(yīng)用，具有可操作性和適用性。

1.2.1全面質(zhì)量管理定義

全面質(zhì)量管理是把有關(guān)建筑施工企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、成本管理、統(tǒng)計(jì)方法密切結(jié)合起來(lái)，建立的一套質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，提高工程的經(jīng)濟(jì)、適用和安全性，充分滿足業(yè)主的要求。

1.2.2全面質(zhì)量管理方法

全面質(zhì)量管理是一個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程，包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)不斷循環(huán)的階段，因此全面質(zhì)量管理的基本方法就是PDCA循環(huán)法。

（1）計(jì)劃階段按照業(yè)主要求，緊密結(jié)合實(shí)際工程技術(shù)條件，進(jìn)行施工計(jì)劃安排，編制施工設(shè)計(jì)。

（2）實(shí)施階段按照計(jì)劃階段制定的施工計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，保證施工的工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保質(zhì)量和安全。

（3）檢查階段是對(duì)已施工的工程按照強(qiáng)制規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)定，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和問(wèn)題。

（4）最后根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)和檢查中評(píng)定的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)處理，并對(duì)不合理的部分進(jìn)行及時(shí)整改。

2.建筑施工質(zhì)量管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

2.1存在的問(wèn)題

（1）在施工準(zhǔn)備階段，影響工程質(zhì)量的因素包括人為因素和材料因素及機(jī)械設(shè)備因素。人員方面主要表現(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)歷不高；管理粗放；憑工作經(jīng)驗(yàn)管理項(xiàng)目；人員分工不明；材料方面主要表現(xiàn)為沒(méi)有按照要求進(jìn)貨；選用不合格材料；保管不當(dāng)；機(jī)械設(shè)備方面表現(xiàn)為選用淘汰落后、生產(chǎn)力低下的機(jī)械設(shè)備；選用的機(jī)械設(shè)備不配套；機(jī)械設(shè)備未進(jìn)行保養(yǎng)維修。

（2）現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目階段存在的問(wèn)題包括人員方面文化程度不高；工種技術(shù)單一；技術(shù)等級(jí)低等；機(jī)械方面存在機(jī)械使用率不高；生產(chǎn)率低下；機(jī)群配合度不高等問(wèn)題。施工方法上沿用傳統(tǒng)的施工方法，創(chuàng)新度不夠，機(jī)械化程度不高。

2.2原因分析

（1）人員問(wèn)題出現(xiàn)的原因有公司和項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面。公司缺少責(zé)任制度，員工素質(zhì)較低，質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)；項(xiàng)目部未形成有機(jī)整體，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和氛圍。

（2）材料采購(gòu)人員技術(shù)不高，組織不周密，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格掌握不準(zhǔn)確，管理混亂等。

（3）員工憑經(jīng)驗(yàn)操作，不重視機(jī)械的有效配置和維護(hù)，未掌握現(xiàn)代施工方法和工藝。

（4）方法問(wèn)題出現(xiàn)的原因是項(xiàng)目部往往強(qiáng)調(diào)過(guò)去的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制認(rèn)識(shí)不足，缺乏工序分析，未采取有效措施控制質(zhì)量隱患。

（5）施工項(xiàng)目上所使用的機(jī)械設(shè)備未根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及工程量，按必要性、可能性和經(jīng)濟(jì)性的原則確定其使用形式；選用機(jī)械設(shè)備不配套，造成窩工浪費(fèi)；未實(shí)行定機(jī)、定人、定崗位責(zé)任的“三定”制度；未及時(shí)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致使用效率低下。

2.3解決辦法

（1）組建素質(zhì)過(guò)硬的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。認(rèn)真開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理的選任工作，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織能力、工作能力等方面綜合考慮，促使年富力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)足的中青年干部成長(zhǎng)，進(jìn)而培養(yǎng)公司骨干，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）培養(yǎng)技術(shù)熟練的工人隊(duì)伍。建筑施工企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)一定數(shù)量的技術(shù)熟練的工人隊(duì)伍，以保持技術(shù)的穩(wěn)定，有利于提高施工效率。

（3）控制施工材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在材料采購(gòu)時(shí)加強(qiáng)采購(gòu)員的管理，在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，在施工過(guò)程中加強(qiáng)材料的監(jiān)控，同時(shí)加強(qiáng)材料的堆放與保管。

（4）建立完善的施工機(jī)械系統(tǒng)。采用先進(jìn)的機(jī)械化施工，加強(qiáng)機(jī)械系統(tǒng)應(yīng)該與機(jī)械配置、施工方法和項(xiàng)目管理相結(jié)合，提高機(jī)械化施工效率。

（5）形成規(guī)范的施工控制方法。通過(guò)成熟的施工技術(shù)管理和制度，可以有效克服工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)質(zhì)量管理提供規(guī)范性的指導(dǎo)，提高質(zhì)量管理的水平。

3.工程實(shí)例

3.1工程概況

昆明市廣福路片區(qū)琥珀俊園A4地塊項(xiàng)目，地下二層，地上十八層，建筑面積約12.7萬(wàn)平方米，基坑深9.5米，靜壓管樁筏型基礎(chǔ)，鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，由9棟單體建筑組成，建筑高度59.8m，抗震設(shè)防烈度為8度，地下兩層為車庫(kù)（局部為戰(zhàn)時(shí)人防，平時(shí)車庫(kù)），地上1～2層為商業(yè)，3～18層為高端住宅。

3.2全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用與效果

該工程采用全面質(zhì)量管理方法進(jìn)行建筑施工質(zhì)量控制。在施工準(zhǔn)備階段堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，編制工程質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)整個(gè)工程施工實(shí)施全過(guò)程、全方位的控制，使工程質(zhì)量管理上新臺(tái)階。在現(xiàn)場(chǎng)施工階段加強(qiáng)施工技術(shù)指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)，大力應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，健全各項(xiàng)目規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)程序，有效地保證施工質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

在項(xiàng)目施工質(zhì)量管理過(guò)程中，嚴(yán)格按照全面質(zhì)量管理方法，該項(xiàng)目根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃提出的各項(xiàng)指標(biāo)，從項(xiàng)目部到班組逐步分解工作指標(biāo)、管理指標(biāo)和操作指標(biāo)，層層落實(shí)，責(zé)任到人，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保每一個(gè)工序達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，最終有效確保質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.結(jié)論

隨著建筑業(yè)的不斷發(fā)展，建筑施工質(zhì)量管理技術(shù)不斷得到提高，先進(jìn)的管理方法亟待被需要引用到工程質(zhì)量管理中去。本文從我國(guó)建筑施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題出發(fā)，提出質(zhì)量管理的特點(diǎn)和方法，并就全面質(zhì)量管理方法的步驟進(jìn)行闡述。針對(duì)建筑施工質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，分析了問(wèn)題的類型、產(chǎn)生的原因以及解決方法。最后工作實(shí)例應(yīng)用結(jié)果表明，全面質(zhì)量管理方法能有效地控制建筑施工質(zhì)量和提高施工效率。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙銳鋒，陳少偉.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理與質(zhì)量控制探討[J].山西建筑，2007，2：232，246.

第3篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

工作方案

 

為促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案，作為貫徹落實(shí)《佛山市推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施“品質(zhì)工程”行動(dòng)方案（2020—2022年）》的配套方案之一，本方案僅適用于2021年，具體如下：

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理理念，引導(dǎo)更多企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)认冗M(jìn)質(zhì)量管理方法，提高企業(yè)質(zhì)量管理能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)，在全市樹(shù)立一批先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)，促進(jìn)我市制造業(yè)質(zhì)量全面提升，助力我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。力爭(zhēng)到2022年底，全市“質(zhì)量管理成熟度”5A級(jí)企業(yè)30家以上，4A級(jí)企業(yè)40家以上，3A級(jí)企業(yè)200家以上。

二、工作舉措

（一）積極營(yíng)造重視質(zhì)量管理的社會(huì)氛圍。

在全社會(huì)宣傳樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理念，將宣傳推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為“十四五”期間質(zhì)量工作的重要內(nèi)容。在每年“全國(guó)質(zhì)量月”期間，集中組織宣傳、培訓(xùn)等活動(dòng)，形成學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的熱潮。各有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，宣傳和普及先進(jìn)質(zhì)量管理方法，尤其是宣傳我市企業(yè)推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要發(fā)揮主體作用，通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)、納入考核目標(biāo)等手段，持之以恒地推動(dòng)先進(jìn)質(zhì)量方法和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，加大先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣力度。鼓勵(lì)企業(yè)作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量信息內(nèi)容。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

（二）引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系。

推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化運(yùn)行流程，積極創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。推動(dòng)企業(yè)建立、健全計(jì)量檢測(cè)體系，推廣測(cè)量管理體系認(rèn)證，推動(dòng)企業(yè)加大計(jì)量投入，在生產(chǎn)加工、工藝控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過(guò)程合理配置、有效使用計(jì)量器具，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的有效監(jiān)控，提高企業(yè)計(jì)量檢測(cè)管理水平。鼓勵(lì)企業(yè)積極參與服務(wù)認(rèn)證，引導(dǎo)各類服務(wù)企業(yè)獲得服務(wù)認(rèn)證，幫助更多服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

（三）開(kāi)展質(zhì)量管理方法推進(jìn)和應(yīng)用路徑研究。

積極組織行業(yè)協(xié)會(huì)、高校等專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)適用不同行業(yè)的質(zhì)量管理方法進(jìn)行研究，加強(qiáng)對(duì)推廣工作的專業(yè)指導(dǎo)。深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)與認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)，鼓勵(lì)引進(jìn)國(guó)內(nèi)名校名院在佛山設(shè)立質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。研究先進(jìn)質(zhì)量管理方法在我市企業(yè)應(yīng)用的有效路徑，總結(jié)、提煉我市企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，探索企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵影響因素和客觀規(guī)律。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

（四）利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

  結(jié)合我市質(zhì)量管理實(shí)踐，積極借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化與先進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)，組織企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研制、宣貫與推廣，加快研制新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平，及時(shí)將先進(jìn)質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或聯(lián)盟（團(tuán)體）標(biāo)準(zhǔn)，利用標(biāo)準(zhǔn)化手段推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法。深入實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，全面推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度實(shí)施，完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）

（五）加強(qiáng)質(zhì)量管理培訓(xùn)和交流力度。

每年舉辦多期卓越績(jī)效管理、精益生產(chǎn)等培訓(xùn)班，開(kāi)展首席質(zhì)量官培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，培育一批高水平的質(zhì)量人才。大力開(kāi)展QC小組、六西格瑪?shù)热罕娦再|(zhì)量管理活動(dòng)，切實(shí)提高廣大員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、解決質(zhì)量問(wèn)題的意識(shí)和能力。鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加大服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)力度。成立質(zhì)量講師團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及優(yōu)秀企業(yè)人才資源的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量論壇、研討交流等活動(dòng)。鼓勵(lì)我市優(yōu)秀企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外各種質(zhì)量交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷開(kāi)闊眼界，提高應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法的積極性和實(shí)踐水平。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)）

（六）總結(jié)推廣質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)工作成效。

及時(shí)總結(jié)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)價(jià)措施，形成長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和擴(kuò)展培育成效。多渠道搭建交流學(xué)xxx臺(tái)，引導(dǎo)我市獲得評(píng)級(jí)企業(yè)向國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。認(rèn)真總結(jié)成熟優(yōu)勢(shì)企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，并在我市大力推廣，有效帶動(dòng)行業(yè)整體升級(jí)發(fā)展，不斷提高人民群眾質(zhì)量獲得感和服務(wù)滿意度。（牽頭單位：市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，配合單位：市工商聯(lián)、市工業(yè)和信息化局、市科技局、市商務(wù)局）

三、企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)

（一）申報(bào)條件。

申報(bào)佛山市質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

1.在佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)3年以上，具有獨(dú)立法人資格。

2.符合國(guó)家和省、市的產(chǎn)業(yè)、節(jié)能、環(huán)保、質(zhì)量等政策，依國(guó)家規(guī)定取得相關(guān)證照。積極履行社會(huì)責(zé)任，近3年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故。

3.導(dǎo)入卓越績(jī)效模式1年以上，經(jīng)濟(jì)效益好，并保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（二）申報(bào)和初審。

1.市市場(chǎng)監(jiān)管局通知，布置具體工作安排；各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照通知要求組織和指導(dǎo)本區(qū)內(nèi)企業(yè)做好申報(bào)工作。

2.企業(yè)根據(jù)通知要求提交申報(bào)材料，各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審把關(guān)，初審合格后，報(bào)送市市場(chǎng)監(jiān)管局。

（三）專家評(píng)審。

市市場(chǎng)監(jiān)管局委托第三方機(jī)構(gòu)，組織專家對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。材料評(píng)審總分為500分，分為領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、效益共五個(gè)部分，并根據(jù)評(píng)分結(jié)果將企業(yè)質(zhì)量管理成熟度分為5A（450分以上）、4A（400分至449分）、3A（350分至399分）三個(gè)等級(jí)，具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分值見(jiàn)《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。材料評(píng)審初步評(píng)價(jià)為3A級(jí)及以上的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際工作需要，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及分值見(jiàn)《企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2），總分70分以上的企業(yè)“予以通過(guò)”。市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，確定企業(yè)質(zhì)量管理成熟度的等級(jí)。

（四）評(píng)定和扶持。

2021年9月底前，根據(jù)專家組的材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見(jiàn)，確定佛山市企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)企業(yè)名單，頒發(fā)牌匾并給予資金扶持。

四、附則

獲取扶持資格的相關(guān)資質(zhì)、認(rèn)證、認(rèn)定在1年內(nèi)被取消，或以弄虛作假、不正當(dāng)手段騙取扶持資金的，由市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)摘牌或收回榮譽(yù)證書(shū)，追繳扶持資金，并向社會(huì)公告。

 

附件：1.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2.企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

 

本附件給出了質(zhì)量管理成熟度材料評(píng)價(jià)的評(píng)分項(xiàng)、分值以及需要提交的證明材料，滿分為500分。其中總分350分至399分為3A,400分至449分為4A,450分以上為5A。

 

 

序號(hào)

評(píng)價(jià)維度

基本要求

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

證明材料

1

領(lǐng)導(dǎo)

（60分）

領(lǐng)導(dǎo)作用（30分）

1.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織的管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，確保組織運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)、公開(kāi)透明，不斷提升組織治理能力；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)履行確保組織提品和服務(wù)質(zhì)量安全的責(zé)任，重視質(zhì)量教育和質(zhì)量隊(duì)伍的建設(shè)。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，參與各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審，提煉具有組織特色的質(zhì)量管理模式；

組織架構(gòu)圖、職責(zé)說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量安全責(zé)任落實(shí)的證據(jù)、質(zhì)量教育及質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的、企業(yè)參與各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的證實(shí)性材料、特色質(zhì)量管理模式等。

文化建設(shè)（15分）

1.組織應(yīng)形成以使命、愿景、價(jià)值觀為核心的特色質(zhì)量文化，建立質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道。

2.應(yīng)營(yíng)造誠(chéng)信守法，有利于組織快速反應(yīng)，改進(jìn)和創(chuàng)新，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；

3.應(yīng)具有質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在組織中倡導(dǎo)誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信。

企業(yè)文化及質(zhì)量文化的核心內(nèi)容、質(zhì)量文化融入企業(yè)文化的機(jī)制和渠道、高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境的證據(jù)、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的證明性材料，如守重證書(shū)、質(zhì)量信用報(bào)告、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)等。

戰(zhàn)略推動(dòng)（15分）

1.應(yīng)設(shè)定明確的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，包括滿足產(chǎn)品（服務(wù)）要求所需的內(nèi)容， 建立量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與重要的質(zhì)量決策和質(zhì)量活動(dòng)，有計(jì)劃的推動(dòng)組織的質(zhì)量提升；

3.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的相互促進(jìn)。

企業(yè)制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)及量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略及高層領(lǐng)導(dǎo)參與重要質(zhì)量決策和活動(dòng)的證據(jù)、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向的證實(shí)性材料等。

2

質(zhì)量

（140分）

質(zhì)量基礎(chǔ)

（40分）

1.組織應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等，充分發(fā)揮其在組織運(yùn)營(yíng)中的作用，并取得顯著的效果或效益；

2.提供滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全等各方面要求的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，建立設(shè)備預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，合理開(kāi)展更新改造，保證基礎(chǔ)設(shè)施的各項(xiàng)性能長(zhǎng)期保持在良好的水平。

描述企業(yè)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量基礎(chǔ)水平及成效，如管理體系建設(shè)、各類體系認(rèn)證證書(shū)、參與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作的成果。設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備清單、圖片、設(shè)備先進(jìn)性的說(shuō)明、設(shè)備管理相關(guān)制度、設(shè)備管理的績(jī)效指標(biāo)及達(dá)成情況，如設(shè)備利用率、設(shè)備故障率等。

質(zhì)量保障

（35分）

1.組織應(yīng)識(shí)別主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，根據(jù)顧客及相關(guān)方的要求，識(shí)別并確定關(guān)鍵過(guò)程，明確各相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求，并將其轉(zhuǎn)化成包括質(zhì)量特性在內(nèi)的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)；

2.組織在關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施中應(yīng)考慮采用先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理模式，運(yùn)用信息化、自動(dòng)化、智能化等先進(jìn)技術(shù)建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、可操作性；

3.開(kāi)展監(jiān)測(cè)與控制、改進(jìn)和創(chuàng)新，減少過(guò)程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)，運(yùn)用適宜的管理理論、方法和工具，如QC小組、精益生產(chǎn)、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造等，推動(dòng)影響質(zhì)量水平的關(guān)鍵過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新，提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力；

4.采取合適的方法了解顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的關(guān)鍵要求，圍繞顧客需求，實(shí)現(xiàn)滿足需求的質(zhì)量供給，定期測(cè)量顧客滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。

提供企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保障相關(guān)的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)及相應(yīng)的結(jié)果，如關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別與管理模式、關(guān)鍵工序制造能力的設(shè)定與實(shí)測(cè)結(jié)果。組織在生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證過(guò)程中運(yùn)用的信息化、智能化手段及水平，與同行業(yè)的對(duì)比情況說(shuō)明等。企業(yè)開(kāi)展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的相關(guān)機(jī)制、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的證據(jù)及取得的結(jié)果、顧客滿意度測(cè)量的方法等。

質(zhì)量安全

（15分）

1.企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立質(zhì)量問(wèn)責(zé)制度和機(jī)制，圍繞產(chǎn)品（服務(wù)），向客戶提出公開(kāi)的質(zhì)量承諾，承諾內(nèi)容可測(cè)量；

2.建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識(shí)別、收集、評(píng)估潛在的質(zhì)量、安全、運(yùn)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，以減少危害， 保障運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，并采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患，實(shí)現(xiàn)防范風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的相關(guān)制度、承諾等證實(shí)性材料，如：實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”等相關(guān)制度。說(shuō)明企業(yè)在應(yīng)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等層面的建立的方法及相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。

質(zhì)量水平

（50分）

1.應(yīng)對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)估，明確其關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)；

2.應(yīng)對(duì)主要產(chǎn)品（服務(wù)）及其顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比分析；

3.應(yīng)建立并實(shí)施投訴受理、調(diào)查和處理的工作程序，及時(shí)分析存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性的評(píng)價(jià)、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量所處行業(yè)地位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的分析結(jié)果。如產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)排名等。顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行對(duì)比分析的結(jié)果。企業(yè)建立投訴處理的方法和相關(guān)案例等證實(shí)性材料。

3

創(chuàng)新

（130分）

創(chuàng)新機(jī)制

（10分）

1.應(yīng)建立組織的產(chǎn)品、技術(shù)、管理進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，形成創(chuàng)新能力，促進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量升級(jí)；

2.應(yīng)建立實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)創(chuàng)新活動(dòng)的管理制度，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)管理制度，如研發(fā)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、研發(fā)投入管理、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等制度等。

技術(shù)創(chuàng)新（50分）

1.應(yīng)研究、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成組織的技術(shù)訣竅或?qū)＠?/p>

2.將組織中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，推進(jìn)知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

說(shuō)明企業(yè)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的管理模式、創(chuàng)新投入及獨(dú)有的技術(shù)訣竅和核心專利技術(shù)等。

管理創(chuàng)新（40分）

1.開(kāi)展一線班組建設(shè)，鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)，開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效；

2.導(dǎo)入先進(jìn)管理模式并有效運(yùn)用，解決生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的難題，取得顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；

3.形成體現(xiàn)行業(yè)和組織特點(diǎn)、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式。

開(kāi)展一線班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)成效及相關(guān)證據(jù)、采用先進(jìn)管理模式如質(zhì)量管理體系、QC小組、精益生產(chǎn)等取得的成效、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)形成的獨(dú)特的管理模式等。

創(chuàng)新成果（30分）

1.獲得各級(jí)政府、科技部門(mén)、機(jī)構(gòu)認(rèn)定或科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的核心技術(shù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；

2.應(yīng)有相應(yīng)數(shù)量和水平的技術(shù)專利，并與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比對(duì)分析評(píng)價(jià)；

3.對(duì)具有實(shí)用價(jià)值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化的實(shí)例、新產(chǎn)品市場(chǎng)銷售占比情況。

企業(yè)獲得的創(chuàng)新成果的相關(guān)證實(shí)性材料，如政府質(zhì)量獎(jiǎng)、高新企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)；現(xiàn)行有效的技術(shù)專利清單及對(duì)比分析材料、專利獲獎(jiǎng)證明；專利轉(zhuǎn)化先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)材料、科技成果轉(zhuǎn)化和新產(chǎn)品市場(chǎng)銷售占比的數(shù)據(jù)等。

4

品牌

（40）分

品牌培育（10分）

1.建立品牌培育體系，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，識(shí)別和確定品牌的定位和核心價(jià)值，建立自主品牌；

2.高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)部及外部的環(huán)境，組織制定與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。

說(shuō)明企業(yè)品牌建設(shè)的規(guī)劃和品牌文化的定位、品牌規(guī)劃及實(shí)施的證實(shí)性材料等。

品牌管理

(20分）

1.通過(guò)提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌形象和品牌忠誠(chéng)度；

2.采取注冊(cè)商標(biāo)等品牌保護(hù)措施，防止并積極應(yīng)對(duì)品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；

3.采取合適的評(píng)價(jià)途徑和方法，反映品牌的價(jià)值；

4.構(gòu)建品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)品牌危機(jī)事件。

說(shuō)明企業(yè)在品牌傳播、品牌保護(hù)、品牌評(píng)價(jià)、危機(jī)處理等方面制定的制度及開(kāi)展相關(guān)品牌管理活動(dòng)的證實(shí)性材料。

品牌成效

（10分）

1.組織在品牌的知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度方面的相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌進(jìn)行比對(duì)分析評(píng)價(jià)的結(jié)果；

2.品牌對(duì)銷售提升的影響。

如市場(chǎng)占有率、品牌價(jià)值、品牌溢價(jià)、品牌效應(yīng)、品牌國(guó)際化等方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，曾獲得的省名牌、馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)，企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)數(shù)量、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果、第三方出具的品牌排名等證實(shí)性材料及與行業(yè)內(nèi)對(duì)比分析的結(jié)果。品牌對(duì)銷售的影響等。

5

效益

（130分）

經(jīng)濟(jì)效益（90分）

1.財(cái)務(wù)績(jī)效方面的關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)前水平和趨勢(shì)，如主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、毛利率、質(zhì)量成本比率、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)率、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、人均產(chǎn)值等；

2.對(duì)主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位進(jìn)行分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行比對(duì)評(píng)價(jià)。

提供證明企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及上一年度第三方審計(jì)報(bào)告、說(shuō)明主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位的分析狀況。

社會(huì)效益（40分）

1.獲得國(guó)內(nèi)外各類獎(jiǎng)勵(lì)及表彰情況；

2.依法納稅總額和人均納稅額；

3.社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面的當(dāng)前水平及趨勢(shì)。

提供企業(yè)獲得的各類社會(huì)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰的證實(shí)性材料。企業(yè)納稅總額和人均納稅額的數(shù)據(jù)、企業(yè)在社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信守法、安全環(huán)保、行業(yè)引領(lǐng)等方面開(kāi)展的主要工作和成效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

企業(yè)質(zhì)量管理成熟度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

 

 

序號(hào)

評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)要點(diǎn)

1

領(lǐng)導(dǎo)（20分）

高層領(lǐng)導(dǎo)如何親自推進(jìn)卓越績(jī)效模式、企業(yè)各層級(jí)管理者如何將卓越績(jī)效模式在本部門(mén)組織實(shí)施、組織的文化建設(shè)及質(zhì)量文化在各個(gè)層面得到貫徹實(shí)施的情況、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實(shí)施情況等。

2

戰(zhàn)略（10分）

組織戰(zhàn)略的制定過(guò)程、質(zhì)量戰(zhàn)略的制定依據(jù)、戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、戰(zhàn)略制定和實(shí)施的工具應(yīng)用情況等。

3

顧客與市場(chǎng)（20分）

組織如何確定顧客與市場(chǎng)的需求、如何了解顧客需求和處理顧客投訴、顧客聲音的傾聽(tīng)和分析研判機(jī)制運(yùn)行情況、如何定期評(píng)價(jià)和測(cè)量顧客滿意度等。

4

資源（20分）

資源配置情況、人力資源發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)設(shè)備及信息化程度在行業(yè)內(nèi)的地位等。

5

過(guò)程管理（20分）

關(guān)鍵績(jī)效過(guò)程的識(shí)別和現(xiàn)場(chǎng)控制情況、先進(jìn)管理模式的應(yīng)用情況、一線班組建設(shè)及過(guò)程改進(jìn)應(yīng)用的方法、過(guò)程管理的結(jié)果等。

6

測(cè)量分析與改進(jìn)（10分）

開(kāi)展測(cè)量分析的方法、日常改進(jìn)活動(dòng)及成效等。

第4篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

一、工作目標(biāo)

堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)生命線的理念，積極推廣先進(jìn)適用的質(zhì)量管理方法，健全完善質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，創(chuàng)一流管理，樹(shù)一流品牌，爭(zhēng)取到“十二五”末，在全市樹(shù)立10家質(zhì)量管理卓越企業(yè)，在重點(diǎn)行業(yè)培育15家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌示范企業(yè)，培育創(chuàng)建50家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，促進(jìn)我市企業(yè)質(zhì)量管理水平達(dá)到一個(gè)新高度。

二、工作重點(diǎn)

1、認(rèn)真開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)

引導(dǎo)企業(yè)重點(diǎn)圍繞技術(shù)創(chuàng)新、清潔生產(chǎn)、安全環(huán)保、節(jié)能降耗、挖潛節(jié)流、降低成本等方面開(kāi)展形式多樣的QC小組質(zhì)量管理活動(dòng)，為鼓勵(lì)小組成員積極開(kāi)展“新技術(shù)、新工藝、新方法”等創(chuàng)新型課題的攻關(guān)，我委擬定于每年上半年召開(kāi)QC小組現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)一步激勵(lì)開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組員工的積極性和主動(dòng)性。

2、大力組織全員質(zhì)量培訓(xùn)工作

根據(jù)中質(zhì)協(xié)、省經(jīng)信委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合下發(fā)的有關(guān)培訓(xùn)文件要求，積極組織大中型企業(yè)參加全面質(zhì)量管理知識(shí)統(tǒng)考，堅(jiān)持三統(tǒng)一（材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一證書(shū)）原則，各單位要采取有效措施提高新一輪質(zhì)量知識(shí)普及教育培訓(xùn)活動(dòng)的參與率。引導(dǎo)企業(yè)對(duì)員工開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量概念和質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)普及教育，同時(shí)各企業(yè)要根據(jù)不同層次、不同職能、不同崗位或任務(wù)要求的需要，有針對(duì)性地開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)，并將方法培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著力培養(yǎng)員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

3、全面加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理

激勵(lì)和引導(dǎo)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合省經(jīng)信委和省質(zhì)協(xié)部署，圍繞“質(zhì)量管理——企業(yè)的生命線”這一主題開(kāi)展省質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，積極組織車橋、四方磷復(fù)肥等一批企業(yè)參加年度質(zhì)量獎(jiǎng)復(fù)評(píng)；遴選一批質(zhì)量管理基礎(chǔ)扎實(shí)、通過(guò)ISO9001、ISO14001、GB/T28001“三標(biāo)一體”認(rèn)證的企業(yè)參加年度質(zhì)量獎(jiǎng)新評(píng)；指導(dǎo)有條件的企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

4、積極實(shí)施“品牌產(chǎn)品工程”

鼓勵(lì)企業(yè)要以做響產(chǎn)品、做大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步明確專業(yè)人員負(fù)責(zé)品牌的規(guī)劃、維護(hù)、開(kāi)發(fā)等工作，切實(shí)把品牌建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，積極開(kāi)發(fā)和使用自主商標(biāo)并及時(shí)注冊(cè)，增加注冊(cè)類別，適時(shí)進(jìn)行商標(biāo)與品牌跨國(guó)注冊(cè)。鼓勵(lì)企業(yè)申報(bào)省及以上名牌和著（馳）名商標(biāo)認(rèn)定工作，積極開(kāi)展品牌示范企業(yè)活動(dòng)。

5、鼓勵(lì)支持提高產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目

在技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目中，加大對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的項(xiàng)目支持力度。重點(diǎn)安排與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品共性質(zhì)量問(wèn)題攻關(guān)、提高實(shí)物質(zhì)量水平和增加產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)含量相關(guān)的項(xiàng)目；要通過(guò)技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量硬件手段的系統(tǒng)改造升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)制造能力和工藝水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高；同時(shí)，支持和引導(dǎo)有關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化技術(shù)攻關(guān)組織形式和合作方式，加大研發(fā)投入，集中力量攻克制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。

三、工作安排

1、5月底召開(kāi)全市QC小組現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

2、6月6日和11月7日組織企業(yè)參加全國(guó)質(zhì)量管理知識(shí)統(tǒng)考；

3、7月中下旬開(kāi)展省質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作；

4、11月中旬開(kāi)展品牌示范企業(yè)評(píng)選活動(dòng)

四、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化指導(dǎo)。各有關(guān)部門(mén)和各企業(yè)要高度重視質(zhì)量管理工作，把廣泛推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要途徑，作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，作為實(shí)施“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”的重要內(nèi)容，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)地將質(zhì)量管理工作推向深入。

第5篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

[關(guān)鍵詞] 操作風(fēng)險(xiǎn) 6σ 質(zhì)量管理

隨著金融業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品創(chuàng)新不斷，業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步復(fù)雜化，經(jīng)營(yíng)管理的信息化程度不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)管理模型日趨復(fù)雜，在這些諸多因素的共同作用下，上世紀(jì)90年代以來(lái)，世界范圍內(nèi)發(fā)生了一系列影響深遠(yuǎn)的重大銀行失敗案件，這些案件大都可以歸結(jié)為操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這引起了人們對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的廣泛關(guān)注。2004年的新巴塞爾資本協(xié)議，將操作風(fēng)險(xiǎn)正式納入資本監(jiān)管范圍，將其列為于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)并列的三大風(fēng)險(xiǎn)，并提出了明確的監(jiān)管資本要求。

至今，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的定義以及管理、計(jì)量還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。操作風(fēng)險(xiǎn)可以理解為同銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；除信用、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以外的其他風(fēng)險(xiǎn)；難于量化的風(fēng)險(xiǎn)等等。這些理解側(cè)重于定性界定，較為粗放，主要用于理論探討。一些金融組織著眼于管理實(shí)踐給出了一些比較細(xì)致的定義，其中巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)采用的英國(guó)銀行家協(xié)會(huì)的操作風(fēng)險(xiǎn)定義影響最為廣泛。巴塞爾新資本協(xié)議將操作風(fēng)險(xiǎn)定義為“由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)?！边@一定義包括法律風(fēng)險(xiǎn)，但不包括策略風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)情況復(fù)雜、同銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)密切相關(guān)、具有人因性和動(dòng)態(tài)變化等特點(diǎn)，因而要求有不同于市場(chǎng)、信用風(fēng)險(xiǎn)等金融風(fēng)險(xiǎn)的管理方法。巴塞爾薪資本協(xié)議給出了操作風(fēng)險(xiǎn)管理的一些原則和幾種推薦使用的監(jiān)管資本計(jì)量方法，但適合操作風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的管理與計(jì)量方法還在探討之中。

盡管操作風(fēng)險(xiǎn)作為單獨(dú)的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)范疇得到廣泛關(guān)注是近些年的事，但操作風(fēng)險(xiǎn)并不是一種新的風(fēng)險(xiǎn)，它同銀行產(chǎn)生的歷史一樣悠久，伴隨著銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。它也并非銀行獨(dú)有，任何企業(yè)只要有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)有操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)從另一個(gè)角度來(lái)看實(shí)際上是工作(管理)質(zhì)量的問(wèn)題。工作(管理)質(zhì)量好和意味著操作風(fēng)險(xiǎn)低，反之亦然。近些年來(lái)，制造業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，6σ管理法代表了當(dāng)今質(zhì)量管理的最高成就。用6σ方法管理操作風(fēng)險(xiǎn)可以克服現(xiàn)有管理方法的不足，靈活地適應(yīng)銀行具體經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，能夠與銀行業(yè)務(wù)整合及流程再造有機(jī)結(jié)合，是管理操作風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。

二、6σ管理法簡(jiǎn)介

6σ的發(fā)源地是摩托羅拉公司。1987年，為應(yīng)對(duì)日本公司的競(jìng)爭(zhēng)，摩托羅拉公司推出了一種新的質(zhì)量管理方法，即6σ方法。實(shí)施6σ方法僅兩年，摩托羅拉公司銷售額增長(zhǎng)了5倍，利潤(rùn)每年增加20%，帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格每年上漲21.3%。公司也因此獲得了馬可姆?波里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。摩托羅拉公司的管理實(shí)踐的成功產(chǎn)生了廣泛的影響。其中值得一提的是通用電氣公司(GE)的6σ管理實(shí)踐，在CEO杰克?韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，GE把6σ這一高度有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，形成了一種企業(yè)文化。GE實(shí)施6σ取得了巨大的成功，從1981年到2000年，GE的股票市值達(dá)到了4500億美元，增長(zhǎng)了30多倍，公司排名從世界第十位上升到了第二位。目前，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造企業(yè)都實(shí)施了6σ管理戰(zhàn)略。越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)企業(yè)也開(kāi)始實(shí)施6σ管理，如花旗銀行、JP摩根、美國(guó)運(yùn)通、英特爾、微軟等。6σ已逐漸從一種質(zhì)量管理方法演變?yōu)樽非蠊芾碜吭叫缘淖顬橹匾膽?zhàn)略舉措。

希臘字母σ在統(tǒng)計(jì)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量管理中用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品或生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)性的大小。6σ質(zhì)量水平表示在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中，百萬(wàn)次中出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)僅不到3.4個(gè)缺陷，即達(dá)到99.9997%的合格率。

可見(jiàn)，6σ質(zhì)量水平是一種近乎完美的狀態(tài)，它代表著對(duì)質(zhì)量精益求精的思想理念?，F(xiàn)代6σ管理方法已不再是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的概念，而是一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、度量和以客戶為中心等價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的變革方法，旨在全面提升質(zhì)量水平、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和變革企業(yè)文化。

6σ管理的含義包括:

以顧客為關(guān)注中心;

基于數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法;

聚焦于流程改進(jìn);

有預(yù)見(jiàn)的積極管理;

無(wú)邊界合作;

追求完美，容忍失誤。

三、操作風(fēng)險(xiǎn)6σ管理建議

6σ管理法起源于制造業(yè)質(zhì)量控制，在制造業(yè)已取得了非常顯著的成績(jī)，但應(yīng)用于金融服務(wù)企業(yè)的時(shí)間還不長(zhǎng)。國(guó)外一些大型金融企業(yè)也著手開(kāi)展6σ管理。在我國(guó)，6σ管理在金融企業(yè)中尚未獲得推廣，針對(duì)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的6σ管理更是空白領(lǐng)域。要有效地管理和控制商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)，必須結(jié)合商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，開(kāi)展全面的6σ管理。

1.銀行董事會(huì)、高級(jí)管理層必須高度重視、積極推動(dòng)。操作風(fēng)險(xiǎn)涉及到銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，要有效管理操作風(fēng)險(xiǎn)，首先必須營(yíng)造一種貫徹全行的風(fēng)險(xiǎn)文化。6σ管理是一種管理方法，更是一種企業(yè)文化。它要求適應(yīng)需要，不斷轉(zhuǎn)變工作方式；要求高級(jí)管理層對(duì)6σ管理的實(shí)施高度負(fù)責(zé)，并將這種精神滲透到整個(gè)企業(yè)之中；要求高級(jí)管理人員挑戰(zhàn)對(duì)舊的傳統(tǒng)行為持容忍態(tài)度；要求高級(jí)管理人員與關(guān)鍵人員一起參與到執(zhí)行6σ管理的活動(dòng)中來(lái)。

2.積極推動(dòng)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，提升全面質(zhì)量管理水平。要通過(guò)提升工作質(zhì)量，來(lái)降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

3.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)（RAROC）為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新產(chǎn)品，整合再造業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制。

4.確立操作風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系，培育操作風(fēng)險(xiǎn)6σ管理專業(yè)人員。要建立起操作風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)牽頭，各職能部門(mén)、業(yè)務(wù)線全面參與的全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。

5.根據(jù)銀行實(shí)際，界定本行操作風(fēng)險(xiǎn)含義與范圍、操作風(fēng)險(xiǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上逐步建立風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性。

6σ管理是基于事實(shí)的管理方法，必須根據(jù)本行實(shí)際情況，細(xì)分操作風(fēng)險(xiǎn)種類，積累各種操作風(fēng)險(xiǎn)管理信息，靈活運(yùn)用各種管理工具，如流程圖、控制圖、平衡記分卡、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)等，逐步提高風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性。

參考文獻(xiàn):

第6篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；安全；文化

中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-00-01

質(zhì)量，作為現(xiàn)代化企業(yè)的生命，被無(wú)數(shù)生產(chǎn)企業(yè)視為了生存基礎(chǔ)。它的含義也隨著質(zhì)量專業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷的演變。在一項(xiàng)研究要求美國(guó)東部的86個(gè)公司經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量定義后，得出了數(shù)十種不同的答案，這其中包括：

1.完美；

2.一致性；

3.消除浪費(fèi)；

4.交貨速度；

5.服從方針和程序；

6.提供良好的、可用的產(chǎn)品；

7.頭一次就把事情做好；

8.讓顧客驚喜或愉悅；

9.全面的顧客服務(wù)和滿意。

因此，要想全面理解質(zhì)量在一個(gè)企業(yè)組織的不同部分所起的作業(yè)，就必須認(rèn)真理解關(guān)于質(zhì)量的各種觀點(diǎn)。1931年，沃爾特首次將質(zhì)量定義為產(chǎn)品好的程度，從這種意義上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是“絕對(duì)的和普遍認(rèn)可的，標(biāo)志著一個(gè)不可妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)和高的成就。”它常常和產(chǎn)品的特征、特征的比較有著某種關(guān)聯(lián)。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，通過(guò)宣傳質(zhì)量以形成消費(fèi)者心目中的一個(gè)印象因素。

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展進(jìn)入了加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面構(gòu)建“三集五大”體系，深入推進(jìn)管理變革的新階段，作為保障電力安全可靠供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作大局的重要基礎(chǔ)，必須從入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量為抓手，不斷提高電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量，從而提高電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，從而打造國(guó)家電網(wǎng)公司這一“百年老店”。

在質(zhì)量管理方面，日本給了我們?cè)S多啟迪。在20世紀(jì)50年代前，“日本制造”并不知名，之后，美國(guó)的質(zhì)量管理思想和方法傳入日本兵迅速發(fā)展和創(chuàng)新，在20世紀(jì)70、80年代，日本以其高質(zhì)量產(chǎn)品受到全世界的贊譽(yù)。日本大量出口產(chǎn)品，迅速成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。其經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命。而中國(guó)引入全面質(zhì)量管理30年來(lái)，中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但質(zhì)量事件仍時(shí)有發(fā)生，這些都值得我們反思。

中國(guó)作為傳承了五千年的文明古國(guó)，有著悠久的文化歷史和傳統(tǒng)。其中，許多百年老字號(hào)無(wú)不奉行“人無(wú)信不立”的誠(chéng)信原則，質(zhì)量原則，但在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，卻也推崇“中庸”之道。許多人把它理解為了“馬馬虎虎”、“差不多”就行，卻忘了中庸之道的精髓——不偏不倚。還有部分企業(yè)盲目追趕潮流，抱著尋求質(zhì)量的“靈丹妙藥”的心態(tài)被動(dòng)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系、技術(shù)、方法、工具、手段、不注重、結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，生搬硬套，結(jié)果造成了質(zhì)量問(wèn)題“按下葫蘆浮起瓢”，生產(chǎn)實(shí)際和質(zhì)量管理方法脫節(jié)，現(xiàn)象多，解決問(wèn)題少。而不結(jié)合實(shí)際生硬的套用質(zhì)量管理方法和強(qiáng)硬的推行手段，也容易造成員工對(duì)質(zhì)量管理的抵觸情緒，甚至造成為了質(zhì)量管理而管理現(xiàn)象的發(fā)生。

中國(guó)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建具有中國(guó)特色的質(zhì)量工作體系，更需要?jiǎng)?chuàng)建具有中國(guó)特色的質(zhì)量文化，兩者同步進(jìn)行。

作為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的電力行業(yè)，其安全生產(chǎn)可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，近年來(lái)，美國(guó)、俄羅斯大停電事故、2008年冰雪災(zāi)害給電力行業(yè)帶來(lái)的震撼和沖擊也給我們國(guó)網(wǎng)人敲響了警鐘，也使“質(zhì)量安全文化”進(jìn)入了我們的關(guān)注范圍。

“安全文化”一次，最早是由負(fù)責(zé)調(diào)查切爾諾利核電站泄漏事故的國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）提出的。盡管此后，對(duì)于其相關(guān)含義和定義，從不同的角度出發(fā)，國(guó)際上派生處理許多解釋，但其核心概念卻一直未曾受到任何懷疑。即：安全文化是企業(yè)及所有組織防范和規(guī)避質(zhì)量事故和風(fēng)險(xiǎn)的不可或缺的基礎(chǔ)。

為了確保安全，必須要做到質(zhì)量第一。應(yīng)用質(zhì)量管理方法，可以很好的幫助我們大家思考和構(gòu)建個(gè)人與組織整體，監(jiān)理工作現(xiàn)場(chǎng)與社會(huì)生活的安全屏障，因此從某種意義上來(lái)說(shuō)，安全文化也可以被稱為“質(zhì)量安全文化”。質(zhì)量安全文化反映了管理狀態(tài)的水準(zhǔn)，可是一談到管理似乎概念又顯得過(guò)于龐大。例如就技術(shù)層面而言，可以分為設(shè)備管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、工序管理、信息管理等等，安全既是管理的一部分，也是管理的全部，因此不能籠統(tǒng)、片面的劃等號(hào)。

第7篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理；目標(biāo)導(dǎo)向；緩沖導(dǎo)向

前言：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)低風(fēng)險(xiǎn)或零風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必然要采取一定的應(yīng)對(duì)措施。本文就從采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的不同關(guān)注對(duì)象入手，深入分析了不同的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注對(duì)象應(yīng)采用的有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法。下面我們就進(jìn)行具體描述。

1、企業(yè)的采購(gòu)管理方法――目標(biāo)導(dǎo)向法

目標(biāo)導(dǎo)向的管理方法的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象是供應(yīng)商結(jié)果及表現(xiàn)，該方法采用以下幾點(diǎn)具體措施：

第一，制定應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃一般應(yīng)包括進(jìn)行關(guān)鍵的生產(chǎn)原材料供應(yīng)商的資格認(rèn)證、要為委托我們的供應(yīng)商認(rèn)證其自身關(guān)鍵的供應(yīng)商的資格、進(jìn)行供應(yīng)商設(shè)備改進(jìn)借此減輕自然災(zāi)害損失；

第二，建立并維持企業(yè)共同平臺(tái)，為了縮小產(chǎn)成品所需的原材料的品種范圍并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，可以建立共同的企業(yè)平臺(tái)并加以維持，該平臺(tái)的建立可降低缺貨存在的可能性；

第三，評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效，要進(jìn)行供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估就應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)力、一致性、顧客承諾、產(chǎn)能、總成本和控制系統(tǒng)進(jìn)行考察；

第四，選擇多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)源，不可將命脈放在一根線上，使企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，尋找多個(gè)強(qiáng)有力的供應(yīng)商與其合作，減少風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)承受、健康的發(fā)展與多家供應(yīng)商穩(wěn)定合作關(guān)系是分不開(kāi)的；

第五，對(duì)供應(yīng)商承諾保持生意上的往來(lái)，一般企業(yè)在采購(gòu)時(shí)僅關(guān)心自身從供應(yīng)商那里能取得怎樣的產(chǎn)品，而忽略了供應(yīng)商為最終結(jié)果所采用的各種手段。在供應(yīng)商積極表現(xiàn)且不考慮自身取得的結(jié)果時(shí)，供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和準(zhǔn)確及時(shí)性將會(huì)得到大幅度的提高，這樣供應(yīng)商才會(huì)保持與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，同時(shí)這也是激勵(lì)肯定供應(yīng)商的重要表現(xiàn)。

2、企業(yè)的采購(gòu)管理方法――行為導(dǎo)向法

為了降低采購(gòu)企業(yè)的不利選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)，因此，采購(gòu)企業(yè)采用了行為導(dǎo)向法對(duì)企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，并利用該方法加強(qiáng)信息的共享、對(duì)供應(yīng)商的發(fā)展和行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，以保證和供應(yīng)商之間的密切關(guān)系。具體的行為導(dǎo)向的管理方法為：

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格認(rèn)證。進(jìn)行供應(yīng)商的資格認(rèn)證有利于采購(gòu)企業(yè)了解供應(yīng)商的是否具有保證成本、配送、數(shù)額目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量和財(cái)務(wù)的能力。經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行資格認(rèn)證可以刻降低檢查其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)消耗的巨額耗費(fèi)。同時(shí)，通過(guò)資格認(rèn)證的過(guò)程我們也可加大對(duì)供應(yīng)商的了解，確定供應(yīng)商是否有能力供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)、保障產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。建立企業(yè)聯(lián)盟改善供應(yīng)商的供應(yīng)過(guò)程，提高其能力水平、質(zhì)量，降低成本。

實(shí)行企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)。為了滿足采購(gòu)企業(yè)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的要求而采取的各種管理活動(dòng)，就是實(shí)行供應(yīng)商質(zhì)量管理。該項(xiàng)管理活動(dòng)不僅能提高供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，也能滿足采購(gòu)企業(yè)所期望的活力與能力。經(jīng)驗(yàn)證，過(guò)程導(dǎo)向的質(zhì)量管理的有效性要高于目標(biāo)導(dǎo)向的質(zhì)量管理。增加對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)注時(shí)，質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)行也可增進(jìn)采購(gòu)與供應(yīng)之間的融洽關(guān)系。

共同制定企業(yè)目標(biāo)成本。企業(yè)的管理者銷售新產(chǎn)品時(shí)，先為新產(chǎn)品制定的理想價(jià)格，并以此為依據(jù)實(shí)行產(chǎn)品成本控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理想的售價(jià)，這就是目標(biāo)成本。目標(biāo)成本的制定方法首先要在市場(chǎng)中找到最具吸引力的目標(biāo)價(jià)格和目標(biāo)客戶，之后確定產(chǎn)品質(zhì)量及功能，并制定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格，通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)。共同制定企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)有供需雙方共同進(jìn)行有益談判和討論。加強(qiáng)采供雙方的友好溝通，增加采購(gòu)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商成本結(jié)構(gòu)與驅(qū)動(dòng)因素的了解。共同制定企業(yè)的目標(biāo)成本可使雙方的目標(biāo)逐接近、統(tǒng)一。

供應(yīng)商的發(fā)展。采購(gòu)企業(yè)為提高供應(yīng)商能力或績(jī)效所作出的努力以滿足企業(yè)自身對(duì)供應(yīng)的長(zhǎng)或短期的需要。供應(yīng)商的發(fā)展活動(dòng)有：

必要的供應(yīng)商考核與評(píng)價(jià)；從數(shù)量有限的供應(yīng)商處購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)；進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估及反饋；供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化零部件生產(chǎn)；恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如條件允許，要定期派遣人員到供應(yīng)商的工廠拜訪；時(shí)刻保持與供應(yīng)商緊密的信息交流；在開(kāi)發(fā)或改進(jìn)材料方面要增強(qiáng)與供應(yīng)商間的合作；積極參與新品的研發(fā)過(guò)程；對(duì)供應(yīng)商業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行必要培訓(xùn)。

3、企業(yè)的采購(gòu)管理方法――緩沖導(dǎo)線法

緩沖是一種目標(biāo)導(dǎo)向的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。企業(yè)可通過(guò)緩沖法降低不良的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，它并不能減少可能發(fā)生的不利事件。緩沖導(dǎo)向法包括以下措施：

存貨管理就是企業(yè)自身存貨進(jìn)行的必要且有效的管理，其目的是保證企業(yè)存貨的適當(dāng)安全水平。受存貨特征影響，因此安全庫(kù)存會(huì)因占用庫(kù)存空間而增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，產(chǎn)品潛在的過(guò)時(shí)可能與存貨資本投入也將增加。但大多學(xué)者認(rèn)為，實(shí)行存貨管理可緩解供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部安全庫(kù)存的使用可減少企業(yè)的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是生產(chǎn)地或近生產(chǎn)地安全庫(kù)存的有效性將會(huì)更高。

供應(yīng)商代管存貨。要求供應(yīng)商為企業(yè)提供代管存貨可降低企業(yè)的采購(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)。由供應(yīng)商代為管理存貨，供應(yīng)商就要撐到存貨的保管責(zé)任。在企業(yè)倉(cāng)庫(kù)空間不足或無(wú)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，可選擇由供應(yīng)商代管，也可能是供應(yīng)商的貨物管理成本較低。而供應(yīng)商會(huì)將代管成本以高價(jià)形式轉(zhuǎn)嫁給采購(gòu)企業(yè)。

選擇多重供應(yīng)商。進(jìn)行供應(yīng)商的多重選擇也似減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方法。多重供應(yīng)商的選擇就是為防范企業(yè)出現(xiàn)過(guò)度控制和缺乏技術(shù)革新及潛在投機(jī)主義的存在。反之，選擇多重的供應(yīng)商會(huì)增加供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以有效的減少單方面供應(yīng)中斷或材料價(jià)格上漲為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。通常，各種類型的企業(yè)均適用于結(jié)果導(dǎo)向的管理方法，特別是對(duì)于剛起步，對(duì)供應(yīng)商的了解不足，尚未與供應(yīng)商密切合作關(guān)系的企業(yè)；行為導(dǎo)向的管理方法是針對(duì)那些已經(jīng)發(fā)展成熟、實(shí)力較為雄厚的企業(yè)；特別是那些采用了JIT和大規(guī)模的生產(chǎn)定制，單位的產(chǎn)品產(chǎn)值較高的采購(gòu)企業(yè)；對(duì)于以上情況而言，那些實(shí)力較弱的中小企業(yè)，特別是擁有企業(yè)自有倉(cāng)庫(kù)并與供應(yīng)商維持良好關(guān)系的企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)的不同情況來(lái)選擇不同的采購(gòu)管理方法，當(dāng)然，也可以同時(shí)運(yùn)用三種相結(jié)合管理的方法。企業(yè)只有根據(jù)自身情況來(lái)選擇適應(yīng)企業(yè)自身情況的采購(gòu)管理方法，才可以有效減緩、避免采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

第8篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

[關(guān)鍵詞]服裝企業(yè) 質(zhì)量管理 建議

世界著名質(zhì)量管理大師朱蘭博士曾說(shuō)過(guò)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”,質(zhì)量管理己經(jīng)成為全世界企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。受全球金融危機(jī)影響,國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化,服裝外銷市場(chǎng)萎縮,內(nèi)銷市場(chǎng)逐步打開(kāi)并擴(kuò)大;與此同時(shí),受國(guó)內(nèi)資源、環(huán)境與能源的制約,勞動(dòng)力成本上升,以及國(guó)家相關(guān)調(diào)控政策的影響,使服裝企業(yè)的利潤(rùn)空間日趨縮小。專家呼吁服裝業(yè),加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式和成本控制模式,在保持成本較低的比較優(yōu)勢(shì)下,實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的粗放型、低質(zhì)量、低效益的增長(zhǎng)方式逐步向高質(zhì)量、高效益、品牌化戰(zhàn)略邁進(jìn)。

一、質(zhì)量管理理論的研究現(xiàn)狀

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理的定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),使其實(shí)現(xiàn)的全部管理職能的所有活動(dòng)”。自從20世紀(jì)20年代提出質(zhì)量管理的概念以來(lái),質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化階段,主要特征如表所示:

與四個(gè)發(fā)展階段并存且影響巨大的質(zhì)量管理理論還有克勞斯比提出的“零缺點(diǎn)質(zhì)量管理”,摩托羅拉公司提出的“六西格碼質(zhì)量管理”,日本提出的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理論”和“計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理”等。

自1987年以來(lái),隨著我國(guó)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的戰(zhàn)略思想的確立,我國(guó)積極學(xué)習(xí)借鑒西方國(guó)家科學(xué)管理理論和現(xiàn)代管理方法,全面質(zhì)量管理活動(dòng)在許多大中型企業(yè)得到迅速推廣。1998年,上海率先成立了國(guó)內(nèi)第一家集質(zhì)量理論研究、培訓(xùn)咨詢、審核評(píng)價(jià)為一體的上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院,開(kāi)始跟蹤、學(xué)習(xí)、研究六西格瑪理論,積極探索、實(shí)踐應(yīng)用。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)也在2002年9月16日成立了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì),并在成立之初召開(kāi)了首屆六西格瑪管理國(guó)際論壇。2002年,國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量管理專業(yè)雜志《中國(guó)質(zhì)量》專門(mén)開(kāi)設(shè)“六西格瑪管理”專欄,組織全國(guó)六西格瑪研究者進(jìn)行探討、研究和交流。國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理方面的研究者和專家紛紛發(fā)表自己的研究成果、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具體到服裝企業(yè),質(zhì)量管理的研究文獻(xiàn)及其有限,崔志英、楊以雄(2004)使用六西格瑪方法對(duì)服裝專賣店人力資源管理問(wèn)題做了一定探討;李穎慧、王淵(2004)使用管理學(xué)的方法針對(duì)“服裝的質(zhì)量”問(wèn)題做了初步解析等。

二、現(xiàn)代質(zhì)量管理方法

全面質(zhì)量管理理論,是美國(guó)Feigonbaum于1961年首先提出,它是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個(gè)里程碑,標(biāo)志著質(zhì)量管理理論體系的形成。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織以質(zhì)量為中心,全體成員參與,對(duì)全過(guò)程管理,全組織參與改進(jìn)和控制的質(zhì)量管理體系。同時(shí),全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)”和“為顧客服務(wù)”的思想。

零缺陷質(zhì)量管理,是由美國(guó)質(zhì)量管理大師Philip Crosby于20世紀(jì)60年代初提出的理論,它主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn),并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。零缺陷質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)“預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制”,強(qiáng)調(diào)“第一次把事情做好”。

六西格瑪質(zhì)量管理理論,吸收了全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和系統(tǒng)工程等管理思想和方法,它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以追求近乎完美無(wú)暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過(guò)一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析、測(cè)量問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果,使企業(yè)在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。六西格瑪通常包括六西格瑪流程改進(jìn)方法(即:對(duì)現(xiàn)有流程改進(jìn),包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程)和六西格瑪設(shè)計(jì)方法(指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法)等等。

服裝企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理,將貫穿服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售的全過(guò)程,是一項(xiàng)綜合性、動(dòng)態(tài)性、廣泛性的管理活動(dòng),因?yàn)橹芷陂L(zhǎng)、影響因素多,實(shí)施效果不可能立竿見(jiàn)影,需要長(zhǎng)期投入,才能獲得收益。

三、服裝企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的建議

實(shí)施質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則為:以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方互利的關(guān)系,根據(jù)以上基本原則與服裝企業(yè)的特性,筆者對(duì)服裝企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理提出以下建議,供企業(yè)參考:

1. 建立有效的質(zhì)量管理體系。需要最高管理者的參與,借助領(lǐng)導(dǎo)的力量大力推動(dòng)和積極引導(dǎo),促使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。使員工在管理、知識(shí)、技能等方面得到全面及時(shí)的培訓(xùn),對(duì)潛在問(wèn)題有效預(yù)防,使質(zhì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)。

3. 全員參與。全面質(zhì)量管理貫穿企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)與銷售部門(mén)的全過(guò)程,提高各環(huán)節(jié)員工的質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和工作能力,以及部門(mén)的配合,對(duì)促進(jìn)質(zhì)量管理至關(guān)重要。

4. 以顧客為中心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是爭(zhēng)奪顧客的競(jìng)爭(zhēng),擁有顧客就是占領(lǐng)市場(chǎng)。服裝企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,制定出能夠真正反映市場(chǎng)需求、令顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第9篇：生產(chǎn)質(zhì)量管理方法范文

【關(guān)鍵詞】施工項(xiàng)目；動(dòng)態(tài)管理；內(nèi)容；方法

有建設(shè)就有項(xiàng)目，有項(xiàng)目就會(huì)有項(xiàng)目管理，隨著管理科學(xué)體系的完善，如系統(tǒng)論、控制論、信息論、組織論、行為科學(xué)、價(jià)值工程、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等，已廣泛應(yīng)用到管理實(shí)踐中，形成了以項(xiàng)目經(jīng)理部為主體的施工項(xiàng)目全方位動(dòng)態(tài)管理模式。

1 施工項(xiàng)目管理的概念

“施工項(xiàng)目管理”是建筑業(yè)企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等全過(guò)程、全面的、全方位的動(dòng)態(tài)管理。

施工項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)分支，其管理對(duì)象是施工項(xiàng)目，管理者是建筑企業(yè)。它具有單件性或一次性，有明確的目標(biāo)和時(shí)間、成本、質(zhì)量等約束條件，有特定的生命周期，包括投標(biāo)承包、簽訂施工合同、施工準(zhǔn)備、組織施工、竣工驗(yàn)收等，具有按階段動(dòng)態(tài)變化，流水作業(yè)、不可失敗的特點(diǎn)。施工項(xiàng)目全方位動(dòng)態(tài)管理模式，要求把握施工項(xiàng)目管理的內(nèi)容、施工項(xiàng)目管理的方法，實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)、責(zé)任制管理，以便項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

2 施工項(xiàng)目管理的內(nèi)容

在施工項(xiàng)目管理的全過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)和最終目標(biāo)，在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)中，必須加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理工作；必須強(qiáng)調(diào)施工項(xiàng)目管理的主體是以施工項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目經(jīng)理部，管理的客體是具體的施工過(guò)程。施工項(xiàng)目管理的內(nèi)容解析如下：

1）建立施工項(xiàng)目管理組織

由企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆绞竭x聘稱職施工項(xiàng)目經(jīng)理；根據(jù)施工項(xiàng)目組織原則，選用適當(dāng)?shù)慕M織形式，組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)；在遵守企業(yè)規(guī)章制度的前提下，根據(jù)施工項(xiàng)目管理的需要，制訂施工項(xiàng)目管理制度。

2）編制施工項(xiàng)目管理規(guī)劃

施工項(xiàng)目管理規(guī)劃是對(duì)施工項(xiàng)目管理目標(biāo)、組織、內(nèi)容、方法、步驟、重點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，做出具體安排的文件。

3）進(jìn)行施工項(xiàng)目的目標(biāo)控制

施工項(xiàng)目的目標(biāo)有階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)。

4）對(duì)施工項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理

施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素是施工項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證，主要包括：人力資源、材料、設(shè)備、資金和技術(shù)，即5M。生產(chǎn)要素管理的內(nèi)容包括：分析各項(xiàng)生產(chǎn)要素的特點(diǎn)；按照一定原則、方法對(duì)施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并對(duì)配置狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)施工項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

5）施工項(xiàng)目的合同管理

由于施工項(xiàng)目管理是在市場(chǎng)條件下進(jìn)行的特殊交易活動(dòng)的管理，這種交易活動(dòng)從招投標(biāo)開(kāi)始，并持續(xù)于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，因此必須依法簽訂合同，進(jìn)行履約經(jīng)營(yíng)。施工項(xiàng)目的信息管理

6）組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)是以一定的組織形式、手段和方法，對(duì)項(xiàng)目管理中產(chǎn)生的關(guān)系不暢進(jìn)行疏通，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的活動(dòng)。在控制與管理的過(guò)程中，由于各種條件和環(huán)境的變化，必然形成不同程度的干擾，使原計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生困難，這就必須協(xié)調(diào)。

3 施工項(xiàng)目管理方法分類

施工項(xiàng)目管理方法按管理目標(biāo)劃分，有進(jìn)度管理方法、質(zhì)量管理方法、成本管理方法、安全管理方法：按管理方法的量性分，有定性方法、定量方法和綜合管理方法；按管理方法的專業(yè)性質(zhì)分，有行政管理方法、經(jīng)濟(jì)管理方法、管理技術(shù)方法和法律管理方法等。

1）目標(biāo)管理方法

施工企業(yè)項(xiàng)目管理的基本任務(wù)是進(jìn)行施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和成本目標(biāo)控制。它們共同的基本方法就是目標(biāo)管理方法。目標(biāo)管理是指集體中的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，在實(shí)施中運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感、能力、自信、自尊等，實(shí)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法因控制項(xiàng)目的進(jìn)度而誕生，業(yè)主方的項(xiàng)目招標(biāo)、監(jiān)理方的進(jìn)度控制，承包方的投標(biāo)及進(jìn)度控制，都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃已被公認(rèn)為進(jìn)度控制的最有效方法，應(yīng)用全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃規(guī)范化（計(jì)算機(jī)化），形成了確定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃目標(biāo)調(diào)查研究編制施工方案分解施工項(xiàng)目的施工任務(wù)進(jìn)行邏輯關(guān)系分析繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算工作持續(xù)時(shí)間計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)確定關(guān)鍵線路檢查與調(diào)整編制可行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化編制正式網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃貫徹檢查和數(shù)據(jù)采集調(diào)整與控制總結(jié)與分析的嚴(yán)格步驟。

3）全面質(zhì)量管理方法

全面質(zhì)量管理方法（TQC）是質(zhì)量控制的主要方法，歸結(jié)為“三全一多樣”，“三全”指參加管理者包括全企業(yè)的全體人員和全部機(jī)構(gòu)，管理的對(duì)象是施工項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程和全部要素；“一多樣”是指該方法中所含的具體方法是個(gè)大體系，多種多樣。“全企業(yè)參與質(zhì)量管理”主要是全企業(yè)要形成一個(gè)質(zhì)量體系，在統(tǒng)一的質(zhì)量方針指引下，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)展各種層面的P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（處理）循環(huán)，而每一循環(huán)均使質(zhì)量水平提高一步；“全員參與質(zhì)量管理”的主要方式是開(kāi)展全員范圍內(nèi)的“TQC小組”活動(dòng)，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量服務(wù)等群眾性活動(dòng)；“全過(guò)程”的質(zhì)量管理主要表現(xiàn)在對(duì)工序、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程、建設(shè)項(xiàng)目等形成的全過(guò)程和所涉及的各種要素進(jìn)行全面的管理。

4）可控責(zé)任成本方法

成本是施工項(xiàng)目各種消耗的綜合價(jià)值體現(xiàn)，是消耗指標(biāo)的全面代表。成本的控制與各種消耗有關(guān)，把住消耗關(guān)才能控制成本。

如何把住消耗關(guān)要從每個(gè)環(huán)節(jié)做起。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資源供應(yīng)、使用與管理都是消耗的環(huán)節(jié)，都要把關(guān)。消耗有量的問(wèn)題，也有價(jià)的問(wèn)題，兩者都要控制。操作者是控制的主體，管理者也是控制的主體。因此每一個(gè)職工都有控制成本的責(zé)任。一種資源在某一環(huán)節(jié)的節(jié)約，可能與多個(gè)責(zé)任者相關(guān)，要分清各相關(guān)責(zé)任者各自的責(zé)任。各自負(fù)責(zé)自己可以控制的那一部分的責(zé)任。

5）安全責(zé)任制

安全責(zé)任制是用制度規(guī)定每個(gè)施工項(xiàng)目管理成員的安全責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理，管理部門(mén)的成員，作業(yè)人員都要承擔(dān)責(zé)任，不留死角。

4 結(jié)語(yǔ)

振興建筑業(yè)，要依靠“質(zhì)量興業(yè)”，提高工程質(zhì)量、降低工程成本、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，關(guān)鍵是靠加強(qiáng)管理，提好項(xiàng)目管理技術(shù)。施工工程項(xiàng)目管理要以目標(biāo)經(jīng)營(yíng)決策為中心，以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為手段，運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和系統(tǒng)論，動(dòng)態(tài)地實(shí)施施工項(xiàng)目目標(biāo)控制（進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和安全目標(biāo)等）；同時(shí)，建立科學(xué)的施工項(xiàng)目管理組織，充分發(fā)揮施工項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目管理中的主體作用，明確施工項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利，搭接好組織協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、財(cái)流的科學(xué)和技術(shù)管理；處理好與施工監(jiān)理的關(guān)系，直至竣工驗(yàn)收及回訪與保修的后期管理工作，從而科學(xué)系統(tǒng)地實(shí)施施工項(xiàng)目全方位動(dòng)態(tài)管理模式，強(qiáng)而有效地規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同目標(biāo)，獲得盈利。并且，施工項(xiàng)目完工后，應(yīng)進(jìn)行必要的全面、系統(tǒng)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)分析，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，不斷提高施工項(xiàng)目的管理水平；在實(shí)踐中不斷應(yīng)用和完善施工項(xiàng)目的全方位動(dòng)態(tài)管理模式，為社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系與國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2007.7

[2]（美）約翰E.肖費(fèi)勒伯格（美）萊恩霍爾姆編著，周愛(ài)軍譯。建筑工程施工項(xiàng)目管理；北京：機(jī)械工業(yè)出版社。2005

[3]現(xiàn)代項(xiàng)目管理，白思俊，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2002