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賀司慶、迎三節(jié),千萬讓利、以“禮”服人
之賀司慶、迎國慶活動(dòng)方案
一、活動(dòng)背景
1、家家樂電器有限公司成立19周年,為更好的證明了家家樂的實(shí)力,傳達(dá)家家樂的經(jīng)營理念,提升企業(yè)品牌形象,開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上)全力反搏;國美電器欲于國慶前后在新塘開業(yè);大環(huán)境上,國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場,家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少家家樂電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響,強(qiáng)勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統(tǒng)的國慶節(jié),是一個(gè)假期較長,消費(fèi)能力強(qiáng),拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述,我們應(yīng)充分利用以上契機(jī),最合理的整合資源,有計(jì)劃、有策略的開展一次時(shí)間跨度較長的系列促銷活動(dòng),帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動(dòng)主題及思路
1、活動(dòng)主題
司慶期間活動(dòng)口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時(shí)間:9月24日——9月30日)
國慶期間活動(dòng)口號:賀國慶、一元家電驚爆全城,挑戰(zhàn)價(jià)格極限。(具體時(shí)間:9月28日——10月9日)
2、活動(dòng)思路:充分利用兩大契機(jī),通過特惠酬賓、豪禮派送、一元特價(jià)機(jī)熱銷等一系列促銷手法,直接讓消費(fèi)者“禮”、“利”雙收,從而提高公司商品銷量及展現(xiàn)家家樂輝煌歷史。
3、活動(dòng)時(shí)間:9月24——10月9日
三、活動(dòng)地點(diǎn):家家樂各連鎖店(包括河源店)
四、活動(dòng)組織:總監(jiān)督:總負(fù)責(zé)部門:銷售管理、采購部、各分店
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(監(jiān)督人:銷售管理部、采購部)
五、活動(dòng)內(nèi)容及安排:
1、各分店全場特價(jià)
各分店特價(jià)商品要保持在80%以上,特價(jià)商品主要定位在
a、庫存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型
c、我司主推商品
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷售定位見商品部下達(dá)的銷售定位表,要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏,1000瓶可樂與您飲)
活動(dòng)主要針對司慶期間光臨家家樂電器連鎖店的顧客,不需購物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂一瓶,人限1支,先到先得,送完即止。可樂可由市場部統(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買,各店限350支,要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送,活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場部結(jié)算。
3、購又送(購物送麥當(dāng)勞券)
活動(dòng)主要針對國慶期間在家家樂電器連鎖店購物的顧客,憑購物單,購物滿1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券;購物滿3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
日日新店由負(fù)責(zé)聯(lián)系券,新塘店由負(fù)責(zé)聯(lián)系,河源店由負(fù)責(zé)聯(lián)系,先從麥當(dāng)勞或肯德基負(fù)責(zé)哪出50張,10月4日各分店活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和對方結(jié)算。
4、廠家好禮送
主要根據(jù)廠家在我司活動(dòng)期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈(zèng)品及日常所配送的贈(zèng)品,要求在活動(dòng)前由采購部根據(jù)廠家贈(zèng)品配送政策及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店,各分店根據(jù)采購部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書寫好海報(bào),活動(dòng)前1天晚上張貼在對應(yīng)商品上,同時(shí)采購部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金
活動(dòng)期間聯(lián)系眾廠家資源分別在9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)開展老總簽名售機(jī)活動(dòng),活動(dòng)形式:簽名優(yōu)惠、現(xiàn)場競猜、游戲娛樂、文藝表演、購機(jī)有禮、現(xiàn)場新機(jī)及主推機(jī)展示、贈(zèng)送禮品等。(具體內(nèi)容根椐采購部提供的資源再來安排)
6、一元超低價(jià)活動(dòng)
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日
b、超低價(jià)商品明細(xì)表(僅供參考,具體由采購部確定)
價(jià)位商品數(shù)量單價(jià)合計(jì)虧損
1元風(fēng)筒5臺20元100元95元
1元燙斗5臺30元150元145元
1元電話機(jī)5臺30元150元145元
1元風(fēng)扇5臺40元200元195元
1元微波爐1臺280元280元279元
1元DVD1臺280元280元279元
1元彩電1臺600元600元599元
總計(jì)1760元1737元
3店共5280元5202元
兩天共10560元10404元
c、超低價(jià)抽號券2種領(lǐng)取途徑:
(a)、每天的排隊(duì)的前150名顧客都可以領(lǐng)取抽號券。(憑單張排隊(duì))
(b)、9月24日—10月3日各分店每天購物滿1000元以上即送1張,每天最多送出50張,每店至10月3日通過購物最多送出550張
d、方法:9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9:30開始派發(fā)抽號券,排隊(duì)兩列,一列為通過購物已經(jīng)拿到抽號券,一列為沒有抽號券人員,派發(fā)只派發(fā)給沒有抽號券的一列,后兩列共同把抽號券的抽號聯(lián)投入到希望購買對應(yīng)商品箱子內(nèi),事先說明每人只能有一張,如發(fā)現(xiàn)一人有兩張或多張的只按照1張有效計(jì)算,其它的按作廢處理。各分店箱子由各分店美工負(fù)責(zé)制作并在箱子上書寫“XX商品,1元”及數(shù)量,并在現(xiàn)場用大海報(bào)紙書寫細(xì)則。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:派發(fā)前由行政專員負(fù)責(zé)對本項(xiàng)活動(dòng)用話筒講解,并有4名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序(廖總事先安排),派發(fā)人員:文員、財(cái)務(wù)人員。
e、美工在活動(dòng)前書寫抽獎(jiǎng)明細(xì)海報(bào)(活動(dòng)開始前日晚在店門口劃出“領(lǐng)取現(xiàn)金抽號券及購買超低特價(jià)機(jī)”排隊(duì)處,并拉起排隊(duì)隔離繩墻。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動(dòng)的具體做法,控制現(xiàn)場氣氛
f、超低價(jià)抽號券由市場部設(shè)計(jì),數(shù)量4000張,各分店平分,由行政專員負(fù)責(zé)蓋店章并負(fù)責(zé)暫時(shí)保管,于活動(dòng)前交現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場派發(fā)超低價(jià)抽號券及超低價(jià)商品購物負(fù)責(zé)人:行政專員、文員、財(cái)務(wù)人員
g、所有超低價(jià)商品必須在活動(dòng)前開好收據(jù)在相對應(yīng)地方填寫商品名稱、型號、價(jià)格并蓋本分店章,后交各分店負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的財(cái)務(wù)人員處,由其在收款人處書寫自己的名字活動(dòng)前統(tǒng)一保管,因本次超低價(jià)商品為非正常銷售,顧客抽中后即在現(xiàn)場交款,由現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款,活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交到財(cái)務(wù),如為贈(zèng)品列為營業(yè)外收入,正常商品虧損列入店費(fèi)用。
h、當(dāng)天所有超低價(jià)商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處,并由美工負(fù)責(zé)書寫海報(bào)并張貼在相應(yīng)超低價(jià)商品上,要求堆放要有氣勢,當(dāng)通過抽號產(chǎn)生購買超低價(jià)商品后,由現(xiàn)場司儀宣布中獎(jiǎng)號碼,并把超低價(jià)抽號聯(lián)交到售超低價(jià)商品處,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來判定,如無誤在現(xiàn)場付款后現(xiàn)場領(lǐng)取超低價(jià)商品。
i、活動(dòng)開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時(shí)),各店把超低特價(jià)海報(bào)全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報(bào)價(jià)格、商品及數(shù)量要明確突出,并尾注:數(shù)量有限,送完即止。每次活動(dòng)前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價(jià)購物現(xiàn)場,并拉好隔離帶,同時(shí)安排美工書寫“排隊(duì)處”
j、在派發(fā)超低價(jià)購物券前由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過咪頭或大聲公講解超低價(jià)購物細(xì)則。在派發(fā)超低價(jià)及抽號過程中由售后中心安排維修師傅(4人)維持現(xiàn)場秩序。
7、購物抓現(xiàn)金活動(dòng)
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日
b、活動(dòng)地點(diǎn):家家樂各連鎖店
c、活動(dòng)方式:購物抓現(xiàn)金
d、方法規(guī)則:
(a)、活動(dòng)期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù),即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次;購物滿10000元以上可抓三次,最多三次。
(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效,對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng),此單作廢”字樣。
(c)、顧客所抓硬幣,通過現(xiàn)場抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對后,可直接在兌獎(jiǎng)區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金,并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎(jiǎng)人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)
e、美工在活動(dòng)前書寫抓現(xiàn)獎(jiǎng)明細(xì)海報(bào)(活動(dòng)開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動(dòng)的具體做法,控制現(xiàn)場氣氛。
f、各分店美工負(fù)責(zé)各分店抓現(xiàn)金箱;行政專員兌取抓現(xiàn)金的一元硬幣,數(shù)量可根據(jù)抓現(xiàn)金箱的大小來安排。
8、演藝狂歡、熱力酬賓
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活動(dòng)期間星期六、日,具體情況也調(diào)整)
b、活動(dòng)地點(diǎn):家家樂各連鎖店店門外
c、活動(dòng)形式:根據(jù)廠家提供的文藝資源,在現(xiàn)場開展歌舞表演、互動(dòng)游戲、禮品派送、現(xiàn)場靚機(jī)展銷等一系活動(dòng)。
d、場地氣氛營造:拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置以外,著重于舞臺、舞臺背景、音響(調(diào)試)、產(chǎn)品展示為主。
e、采購部根據(jù)廠家回復(fù)情況與市場部做統(tǒng)一調(diào)整和安排表演具體時(shí)間、內(nèi)容、具體廠家。
f、司儀、文藝節(jié)目、互動(dòng)游戲、現(xiàn)場贈(zèng)送禮品(糖果火為主)要提前由市場部審核,盡量做到最好最有影響力。
9、放心服務(wù)全方位體驗(yàn)
a、活動(dòng)目的:目的是在消費(fèi)者心中提升我司的服務(wù)形象,本次活動(dòng)無論是從售前、售中還是售后一體化、全方位較以前有所改觀,目前各家電連鎖商品、質(zhì)量、價(jià)格基本相同,僅僅從三方面競爭已經(jīng)很難由絕對勝出的把握,在服務(wù)方面的提升是目前各商家所追隨的,但真正在服務(wù)方面有所突出是少之又少,我司在此時(shí)推出也是勝人一籌的措施,提升消費(fèi)者購物的附加值。
b、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——10月9日(如消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈可繼續(xù)實(shí)施)
c、活動(dòng)主題:家家樂電器放心服務(wù)全方位體驗(yàn);
d、活動(dòng)內(nèi)容:(a)、售前服務(wù)體驗(yàn);(b)、售中服務(wù)體驗(yàn);(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)。
e、活動(dòng)詳解及分:
A、售前服務(wù):主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者,目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見過,在超市行業(yè)已早實(shí)施,推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于:創(chuàng)造增城首家,制造輿論效果,從側(cè)面提升家家樂的影響力;費(fèi)用不是很大;突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量;為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。
實(shí)施措施:
(a)時(shí)間:9月24日—10月9日,24日前通過廣告宣傳,漸漸把顧客注意力注意到家家樂,國慶前再通過廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向。
(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性,避免無目的性),我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼,一般情況下是提前1天預(yù)約,次日根據(jù)顧客的購買時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。
(c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人:各分店文員,分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時(shí)間,如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買,文員電話至接送司機(jī),司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人,每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長。
(d)接顧客車安排:增城區(qū)安排面包車接顧客,新塘安排售后面包車接顧客,河源安排長安面包車接顧客,由車隊(duì)長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。
(e)顧客到車上后,司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用,后有介紹),并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上,由顧客保留,司機(jī)向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。
B、售中服務(wù):是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)
(a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后,司機(jī)向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。
(b)9月24日至10月9日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客,接待人員要統(tǒng)一(男:上衣為公司服裝,下身為深藍(lán)色褲子。女:上衣為公司服裝,下身為公司藍(lán)色裙子)同時(shí)帶公司綬帶,接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬,而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對應(yīng)組(如是車接來的顧客會(huì)有“購買商品意向書”,如沒有接待人員要問顧客要購買XX商品),接待服務(wù)人員把顧客送到對應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。
(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水,現(xiàn)場會(huì)出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場,銷售員要極力挽留顧客,提高購買完成率。
(d)顧客購物后,如小件商品顧客自行提走,如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走,如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息,各分店安排一個(gè)休息區(qū),休息去旁要有飲水機(jī)一臺及當(dāng)天或前日報(bào)紙,并在現(xiàn)場擺放一臺彩電和DVD并播放精彩電影,現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場倒水和處理其他事項(xiàng)工作,讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。
C、售后服務(wù):具體由廖總負(fù)責(zé),按照以往操作執(zhí)行。
f、宣傳安排
A、電視廣告
(a)、電視廣告詞:
家家樂電器19周年志慶之放心服務(wù)體驗(yàn)
9月24日至10月9日,家家樂全面推出放心服務(wù)全面體驗(yàn)活動(dòng),凡鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客購物可享受免費(fèi)接送活動(dòng),只要您提前1天預(yù)約,家家樂免費(fèi)接送車輛會(huì)準(zhǔn)時(shí)開到你家門口,讓您享受尊貴服務(wù)。
預(yù)約電話
增城:(020)82629582
新塘:(020)82774388
河源:(0762)3386262
比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù),就是家家樂
(b)、廣告投放費(fèi)用
投放地點(diǎn)投放時(shí)間投放頻道投放時(shí)段費(fèi)用
增城電視臺9月22日、23日翡翠臺A/1、B/1(330+290+280+180)*2*0。6=1296元
本港臺B/1、C/1
新塘電視臺翡翠臺A/1、B/1(210*2+200*2)*3*0。7=1148元
本港臺B/1、C/1
河源電視臺翡翠臺A/1、B/1(150+96)*2*2+1000(制作費(fèi))=1984元
本港臺B/1、C/1
本港臺B/1、C/1
合計(jì)4428元
B、橫幅:30條:規(guī)格:12*0.75m,內(nèi)容:“家家樂19周年志慶之放心服務(wù)全面體驗(yàn)篇,撥打電話預(yù)約購物,家家樂免費(fèi)接送,讓您享受尊貴服務(wù)”,數(shù)量分配:各分店門口各一條,增城市所屬下鄉(xiāng)鎮(zhèn)1條/鎮(zhèn),河源5條/縣。由各分店行政主管負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)批及安排懸掛工作。
1、單張:數(shù)量20000張,A4彩色印刷,其中增城夾廣州日報(bào)3000張,新塘夾報(bào)2000張,河源夾報(bào)3000張,其余各分店4000張,各分店店長安排銷售員在各所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)派發(fā)。
C、費(fèi)用預(yù)算
項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)費(fèi)用
電視廣告4428元
單張20000張0.13元/張2600元
橫幅30條(12米/條)6.8元/米2448元
噴畫3幅(1。22*2。44)20元/平方178元
合計(jì)9654元
10、彩車巡游
a、活動(dòng)時(shí)間:9月23日—10月3日
b、活動(dòng)形式:車輛巡游、人員巡游
c、具體安排:
(a)、車輛巡游:按照空調(diào)節(jié)方式進(jìn)行。
(b)、人員巡游:人員巡游:各片區(qū)、分店于9月23日至10月3日每天10名人員在所屬片區(qū)內(nèi)巡游,為推出效果新穎性和刺激顧客的眼球,人員巡游的帶頭人為形象較好的女性并穿旗袍手拿宣傳牌,宣傳牌上書寫“家家樂電器歡迎您”,如單張印刷出來后,巡游人員并負(fù)責(zé)派發(fā)單張工作,在路上巡游其間人員不能走散,包保持單行行走,到路口后,人員可散開并開始派發(fā)單張,隔段時(shí)間后人再排隊(duì)開始巡游。
(c)、巡游路線:各分店根據(jù)各區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)比例合理制定相關(guān)巡游路線及派發(fā)單張數(shù)量。
(d)、彩車裝飾:各分店安排3輛彩車巡游,彩車上配備宣傳噴畫兩張、車頭插彩旗兩面、車身插彩旗4面進(jìn)行裝飾,噴畫具體內(nèi)容由市場部制定,并通知車輛于活動(dòng)前2天到廣告公司統(tǒng)一安裝。
(e)、彩車來源:負(fù)責(zé)于9月20日租賃9輛0。6小貨車,要求貨車不能太舊,司機(jī)手續(xù)齊全,并聽從我司安排,活動(dòng)期間巡游車輛要求車身清潔定期清洗。預(yù)算:租賃費(fèi)150元/天,油費(fèi)60元/天。
六、宣傳計(jì)劃:
1、電視廣告
a、投放時(shí)間:9月22日—9月24日;9月29日—10月1日
b、投放形式:密集投放文幕廣告
c、媒體選擇:增城、新塘、河源電視臺
d、廣告詞:
賀司慶、迎國慶,千萬讓利、以“禮”服人
2005年9月24日—10月9日家家樂各連鎖店聯(lián)合眾廠家齊獻(xiàn)禮:來就送可樂、購物又送麥當(dāng)勞券、廠家好禮送不停;購物抓現(xiàn)金、老總簽名售機(jī),熱歌熱舞閃亮登臺;更有全場特價(jià)80%,一元家電搶購即將驚爆全城。
禮多人不讓,我們承諾:只要您來,我們就送!
比質(zhì)量、比價(jià)格、比服務(wù),就是家家樂
e、廣告投放時(shí)段及費(fèi)用:
投放地點(diǎn)投放頻道投放時(shí)段費(fèi)用
增城電視臺翡翠臺A/1、B/1(330+290+280+180)*6*0。6=3888元
本港臺B/1、C/1
新塘電視臺翡翠臺A/1、B/1(210*2+200*2)*6*0。7=3444元
本港臺B/1、C/1
河源電視臺翡翠臺A/1、B/1(150*2+96*2)*6+1000(制作費(fèi))=3952元
本港臺B/1、C/1
合計(jì)11284元
2、報(bào)紙廣告
a、投放時(shí)間:9月24日、10月1日
b、《增城日報(bào)》商業(yè)導(dǎo)刊B1全版(主要是針對好萬家電器商場)
c、形式及內(nèi)容:
標(biāo)題:誠信鑄就、十九輝煌、眾店齊慶、禮禮俱到
內(nèi)容:上半版主要通過文字全方位展現(xiàn)家家樂電器有限公司十九年輝煌歷史(含2005年9月29日榮獲廣州市物價(jià)局授予的“價(jià)格誠信單位”稱號);下半版通過圖片及文字介紹司慶、國慶期間系列優(yōu)惠活動(dòng)及系列特惠商品排版。
d、費(fèi)用預(yù)算:(暫略)
3、宣傳單張
a、套紅A3版,80K銅版紙,90000張。內(nèi)容為活動(dòng)期間系列促銷活動(dòng)及相關(guān)特價(jià)商品介紹,單張正面為本次活動(dòng)主要活動(dòng)內(nèi)容、廠家相關(guān)信息,反面為各組特價(jià)信息,18日前由設(shè)計(jì)人員根據(jù)已訂內(nèi)容設(shè)計(jì)單張基本框架及填寫既定內(nèi)容,20日前根據(jù)采購部提交的特價(jià)內(nèi)容及廠家活動(dòng)再對單張修改,21日前完成單張?jiān)O(shè)計(jì),22日上午印刷完畢后分發(fā)到各分店。
b、派發(fā)時(shí)間:05年9月23日——10月2日
c、各分店派發(fā)負(fù)責(zé)人:各分店根據(jù)各區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)比例合理制定單張派發(fā)地點(diǎn)及方式(地點(diǎn)主要以人流量較大的商業(yè)街、超市、市場等主要地點(diǎn)),各店每天派發(fā)2000張。具體負(fù)責(zé)人:日日新店()、新塘店()、河源店()。
d、售后中心及加盟點(diǎn)派發(fā):負(fù)責(zé)人:廖總,安排維修師傅上門維修時(shí)派發(fā),也可在服務(wù)點(diǎn)派發(fā),共4000份,具體派發(fā)計(jì)劃由廖總酌情安排。
e、單張夾報(bào)
夾報(bào)地點(diǎn)夾報(bào)時(shí)間及類型夾報(bào)數(shù)量費(fèi)用
增城9月24日、25日
10月1日、2日夾《廣州日報(bào)》2000張/天X4次元
新塘2000張/天X4次元
河源2000張/天X4次元
合計(jì)24000元
4、門店、過街宣傳橫幅
a、懸掛時(shí)間:9月22日——10月6日
b、懸掛地點(diǎn)及數(shù)量:
日日新店(門口)1條、新塘店(門口)1條、河源店(門口)1條、增城市內(nèi)5條、新塘鎮(zhèn)內(nèi)5條、河源市5條、其余鎮(zhèn)6條、共24條。具體懸掛
地點(diǎn)由各店店長安排。申報(bào)事宜由行政部(增城)、新塘店店長助理、河源店店長助理安排。
c、規(guī)格:15mX0.75m
d、內(nèi)容:
(a)、賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店千萬讓利、以“禮”服人+活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)(下行);
(b)、家家樂電器連鎖店誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到+活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)(下行);
(c)、賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店聯(lián)合眾廠家齊獻(xiàn)禮,一元家電搶購驚爆全城+活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)(下行)
(d)、賀司慶、迎國慶,家家樂以“禮”服人,來就送、購又送,全場特價(jià)80%+活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)(下行)
5、布幔
數(shù)量:3幅,分別懸掛在日日新店、新塘店、河源店門口廣告牌上,日日新規(guī)格:6mX4m,新塘店規(guī)格:5mX4m,河源店規(guī)格:由河源店店長提供。
6、舞臺背景畫
數(shù)量:3幅,分別于9月24日、25日,10月1日、2日、8日、9日掛在日日新店、新塘店、河源店三店門外促銷舞臺上,其余時(shí)間掛在各店招牌下。具體由各店店長安排。內(nèi)容于9月22日設(shè)計(jì)完畢,23日前各分店懸掛完畢。
7、戶外其它氣氛營造
根據(jù)各店情況對店外氣氛布置。要求如下:版權(quán)所有
(a)、充氣拱門:3條,各店1條,內(nèi)容為“賀司慶、迎國慶,家家樂電器連鎖店千萬讓利、以‘禮’服人”。
(b)、舞之星:6個(gè),各店2個(gè),由市場部統(tǒng)一購買。
(c)、印字彩旗:300面,各店100面,具體由各分店自行安排插放位置(店門口及主要街道花基)。
(d)、升空汽球:26個(gè),各店8個(gè),日日新店10個(gè),新塘店6個(gè),河源店個(gè),懸掛于各店店門兩側(cè),內(nèi)容可參考橫幅標(biāo)語。
(e)、廠家賀幅:150條,日日新店50條,新塘店40條,河源店60條。
(f)、促銷帳篷:6個(gè),每店2個(gè)。
8、場內(nèi)氣氛營造
根據(jù)各店情況對店內(nèi)氣氛布置。要求如下:
(a)、專柜布局(各分店安排)
(b)、特價(jià)牌制作及安裝(各分店美工安排)
(c)、吊牌海報(bào)(市場部)及其它活動(dòng)海報(bào)制作(各店美工)
(d)、特惠商品及贈(zèng)品堆頭(各分店安排)
(e)、主推機(jī)型及新款機(jī)型陳列(各分店安排)
(f)、休息區(qū)布置(各分店安排)
(g)、禮品發(fā)放區(qū)及購物抓現(xiàn)金兌獎(jiǎng)區(qū)(各分店安排)
(h)、導(dǎo)購員形象包裝(迎賓小姐須佩戴禮儀帶)及導(dǎo)購技巧(各分店安排)
(i)、宣傳廣播,市場部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)一制作,各分店安排播放
9、短信(略)
七、費(fèi)用大致預(yù)算
事項(xiàng)數(shù)量單價(jià)(元)費(fèi)用(元)
電視廣告
報(bào)紙廣告
單張夾報(bào)
單張
橫幅180條6.8元/米
車輛巡游
廠家祝賀吊幅140條
升空氣球26個(gè)300元/個(gè)
彩旗
抓現(xiàn)金
1元超低價(jià)虧損
獎(jiǎng)品
為抓住國慶7天大假的有利機(jī)遇,以有力度的促銷活動(dòng)來帶動(dòng)客流量,擴(kuò)展富成百貨的知名度及市場占有率,使的旺季銷售有一個(gè)好的開端,也為全年義務(wù)的完成奠定根底,特制定如下方案。
二、活動(dòng)主題:
國慶佳節(jié),相約富成,驚喜不時(shí)
三、活動(dòng)時(shí)間:
負(fù)一層超市、一樓洗化超市特價(jià)時(shí)間:10月1日---7日
二樓以上穿戴類商品打折時(shí)間:9月28日---10月7日
四、活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)總擔(dān)任:馬成章執(zhí)行擔(dān)任:戴煜萍、許雄偉
1、超市搶購風(fēng)
擔(dān)任人:魏紅
每天推出10余種超低價(jià)商品,從12點(diǎn)開端限量搶購至售完為止。
每天在商場門前用pop標(biāo)出超低價(jià)商品的種類價(jià)錢,負(fù)一層設(shè)有告示牌,告知顧客詳細(xì)內(nèi)容。
2、洗化特價(jià)潮
擔(dān)任人:耿秀麗,何平
主要以買贈(zèng)方式為主,在門前以商品圖例展現(xiàn),標(biāo)出原價(jià)和特價(jià)。(費(fèi)用商戶承當(dāng))
3、穿戴類商品打折促銷:
擔(dān)任人:各樓層經(jīng)理
詳細(xì)內(nèi)容:
1)、活動(dòng)時(shí)間:(9月28日---10月7日)
2)、凡參與活動(dòng)的商戶結(jié)算時(shí)扣13個(gè)點(diǎn),不含稅。詳細(xì)商品及折扣幅度:鞋帽類商品5---5.5折,箱包類商品5.8折,二、三樓男裝5.5折,三樓休閑裝6.5折,4樓女裝6折,5樓針織6.5折。
3)、不參與此次活動(dòng)的商戶在原扣點(diǎn)的根底上加扣3個(gè)點(diǎn)。
4)、原合同中有1%廣告費(fèi)的商戶不另加扣點(diǎn)。
5)、要求各樓層在26日前將詳細(xì)商戶參與此次活動(dòng)的狀況及不參與此次活動(dòng)的狀況報(bào)業(yè)務(wù)部。
4、尋覓僥幸顧客:你的僥幸,我的高興
擔(dān)任部門:業(yè)務(wù)部,禮品提供:洗化超市,負(fù)一層超市
禮品發(fā)送分為三個(gè)時(shí)段:11:00---1:00,
3:00---5:00,
7:00---9:00
顧客憑有效證件在總臺登記支付。有限證件包括:身份證、戶口、警官證、士官證
假如是10月出生的顧客送價(jià)值2元的禮品。
假如是10月1日出生的顧客送價(jià)值5元的禮品。
假如是49年出生的顧客送價(jià)值30元的代金券。
假如顧客名字中包括“國慶”兩個(gè)字,送價(jià)值50元的代金券。
假如是49年10月1日出生,名字中包括“國慶”兩個(gè)字的顧客,送價(jià)值1000元的代金券。(限每天一位)
六、門前的活動(dòng):
1、26日前各部門上報(bào)廠家宣傳促銷活動(dòng)的詳細(xì)狀況,以便企劃部一致布置,保證商場門前每天都有促銷活動(dòng),以到達(dá)營建氛圍,帶動(dòng)人氣的效果。
2、建議舉行一至二場服裝展現(xiàn)會(huì),以秋冬男女裝或保暖內(nèi)衣為主,詳細(xì)后附節(jié)目流程單。
3、10月1日早上舉行盛大的升國旗典禮,當(dāng)天早班的全體員工務(wù)必參與,9:30分準(zhǔn)時(shí)到崗,9:45各部門組織員工方隊(duì)著工裝在門前參與升旗典禮,升旗典禮由保安部詳細(xì)擔(dān)任。
七、展開以“送溫馨,獻(xiàn)真情”為主題的優(yōu)服活動(dòng)紅旗評選,主要以站姿,定崗,定位,三聲效勞為切入點(diǎn),一致迎聲“你好,歡迎蒞臨富成百貨!”送聲“歡迎下次蒞臨”,詳細(xì)方案由業(yè)務(wù)部制定后下發(fā)。
八、媒體投放
1、報(bào)紙廣告
9月26日都市報(bào):四分之一黑白版6500元
9月30日晚報(bào)頭版:二分之一彩版5250元左右
建議投放廣告時(shí)間跨度相應(yīng)增加,
九、賣場裝飾布置
1、店外:
巨幅布標(biāo)20m*10m約1800元
大型噴繪3.6m*2.4m130元
門頭懸掛燈籠4個(gè),內(nèi)容為“祖國萬歲或慶賀國慶”,
布標(biāo)1條,內(nèi)容以慶賀國慶為主。
拱門、氣球、上演由商戶提供。
2、店內(nèi):
1)中廳以氣球彩鏈編織為主。費(fèi)用約:3000元
2)因布局調(diào)整,洗化搬至一樓、五樓增加布匹運(yùn)營項(xiàng)目,一樓購物導(dǎo)示牌現(xiàn)有內(nèi)容和實(shí)踐不符,為方便顧客購物,現(xiàn)請求改換一樓導(dǎo)示牌和五樓水牌。費(fèi)用約:50元超級秘書網(wǎng)
3)“大型超市”牌子改換,因畫起泡、變形、布局調(diào)整(洗化已搬至一樓)規(guī)格:6.6m*1.8m費(fèi)用約:190元
4)各樓層中廳懸掛相應(yīng)商品折扣幅度為內(nèi)容的噴繪。
費(fèi)用約:4條350元(可長期運(yùn)用)
十、費(fèi)用預(yù)算:
1、巨幅布標(biāo)1800元(含制造和費(fèi))
2、樓層噴繪350元
3、大型噴繪130元
4、氣球彩鏈3000元
5、時(shí)裝展現(xiàn)4000元(一場)
6、媒體20000元
9月30日晚報(bào)二分之一彩版6500元
9月27日都市報(bào)1/4黑白版2750元
因思索到10月1日至10月7日各大報(bào)紙休報(bào),為不使廣告宣傳呈現(xiàn)斷檔,以致影響銷售,建議在9月27日至10月7日時(shí)期經(jīng)過播送電臺974或929滾動(dòng)播出,每天20次15天15000元
聲明:憑借其高品質(zhì)產(chǎn)品,H味精是味精市場上的佼佼者。以下案例取自真實(shí)市場環(huán)境,僅供分析之用,并不代表作者對H企業(yè)有任何評價(jià)。
一、金色六月H企業(yè)感恩酬賓活動(dòng)
H味精在淄博市深受廣大消費(fèi)者的青睞,主要是靠各位經(jīng)銷商朋友的鼎力支持。為答謝各位經(jīng)銷商朋友對H的厚愛,沈陽H味精股份有限公司與淄博市張店區(qū)蔬菜副食品公司共同推出感恩酬賓活動(dòng)。我們以最真摯的誠意邀請您,希望通過此次活動(dòng),加強(qiáng)我們的理解與溝通,為雙方的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),具體活動(dòng)如下:
1、時(shí)間:2005年6月22日上午9:30
2、地點(diǎn):淄博市泰星大酒店二樓宴會(huì)廳(火車站正前方100米)
3、方案:H系列產(chǎn)品(味精、雞精、雞粉)2000箱為一組,每購20箱得抽獎(jiǎng)卡1張,每組100張抽獎(jiǎng)卡,中獎(jiǎng)率100%,現(xiàn)場兌獎(jiǎng),設(shè)定二組。
4、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定:
一等獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)金2188元;
二等獎(jiǎng)二名,獎(jiǎng)金1288元;
三等獎(jiǎng)三名,獎(jiǎng)金388元;
四等獎(jiǎng)八名,獎(jiǎng)金188元;
五等獎(jiǎng)86名,獎(jiǎng)金100元;
憑購貨發(fā)票,領(lǐng)取H紀(jì)念品一份。
5、會(huì)后在泰星大酒店就餐。
6、本次活動(dòng)解釋權(quán)歸沈陽H味精股份有限公司。
OK!讓我們來詳細(xì)分析H的促銷方案
1、實(shí)現(xiàn)的銷量:40T
2、本次活動(dòng)的總費(fèi)用
(1) 獎(jiǎng)金費(fèi)用:
2188×1=2188元
1288×2=2576元
388×3=1164元
188×8=1504元
100×86=8600元
小計(jì):16032元
二組合計(jì):16032×2=32064元
(2) 禮品及餐費(fèi)
4000箱味精,依平均每客戶50箱,小計(jì)40人到會(huì),加有廠家及經(jīng)銷商服務(wù)
人員計(jì)10人,共與會(huì)人員50人。
A、估計(jì)禮品價(jià)值60元/份:60×50=3000元
B、50人就餐,5桌臺。會(huì)議室租金、飯、菜、酒水、煙、水果、小吃依1200元/桌計(jì):1200×5=6000元
(3) 以上面項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用為:41064元
注:以上費(fèi)用尚未包括人力成本,交通費(fèi)、廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、電話通訊費(fèi)、住宿費(fèi),公司支付的外勤津貼等費(fèi)用。
3、分?jǐn)偟矫繃嵉拇黉N成本:41064/40=1026.6元/噸;
H為此方案投入大量資源,活動(dòng)得到了有力的執(zhí)行,完全達(dá)到該公司預(yù)期的促銷目的,結(jié)局皆大歡喜:經(jīng)銷商高興了,因?yàn)橛蟹道耍?;業(yè)務(wù)主任高興了,因?yàn)橛刑岢闪?!省區(qū)經(jīng)理高興了,因?yàn)橛袖N售業(yè)績了!
皆大歡喜的背后,廠家的心卻在流血:產(chǎn)品銷出去了,款收回了,促銷也有力執(zhí)行了,哪里不妥嗎?是的, 41064元錢只不過產(chǎn)生了40噸的銷量。
H味精的迷惘在于:可持續(xù)性的銷量究竟在哪里?促銷做到這樣的地步,以后還怎么做?
(1)請一位本地化的縣級業(yè)務(wù)代表,月薪為1500元/月,41064元可支持幾個(gè)月的市場開拓:41064/1500=27.376個(gè)月。
(2)以每月25個(gè)工作日,每天完成50個(gè)客戶拜訪,他將完成的客戶拜訪次數(shù)為:
27.376×25×50=34220次。
(3)作34220次客戶拜訪,請你估計(jì)他可能完成的銷量。
(4)以目前公司的城市主任的待遇平均2500元/月(含工資、津貼及交通費(fèi)等),
可支持其市場開拓的時(shí)間為:41064/2500=16.4256個(gè)月。
(5)以每月25個(gè)工作日,每天完成50家客戶拜訪,將完成的客戶拜訪次數(shù)為:
16.4256×25×50=20532次。
(6)作20532次客戶拜訪,請你估計(jì)他可能完成的銷量。
不管你在(3)和(6)中計(jì)算出來的銷量如何,但可以肯定的是會(huì)超過40噸。就
是退一萬步講,只有40噸或小于40噸,但這個(gè)銷量與40噸的銷量存在著一個(gè)本質(zhì)的差別:
可產(chǎn)生遞增銷量的銷量VS一次性的銷量
可持續(xù)增長的銷量VS暫時(shí)性的銷量
你說對嗎?請思量!
二、產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代行業(yè)營銷手段分析
產(chǎn)品同質(zhì)化,營銷手段同質(zhì)化,加之一些無良商家魚目混珠的偽劣產(chǎn)品擾亂市場,導(dǎo)致產(chǎn)品市場價(jià)格節(jié)節(jié)下滑,許多廠家盲目跟進(jìn),加劇了這種低層次血拼的競爭,長年累月,逐步形成了產(chǎn)品同質(zhì)化行業(yè)對市場營銷手段的以下“共識”:
行業(yè):產(chǎn)品價(jià)格是撬動(dòng)市場唯一的工具。
廠家:各種促銷是市場營銷唯一的手段。
經(jīng)銷商:手握幾個(gè)同類產(chǎn)品,以此為據(jù),要挾廠家,只在月初或月底看哪個(gè)廠家促銷力度大,就向哪個(gè)廠家打款取貨。
經(jīng)理:夾在商家和廠家的夾心餅,進(jìn)退維谷。
業(yè)務(wù)員:左看看,右看看,滿眼都是市場方案;盼星星,盼月亮,每天都盼促銷方案
產(chǎn)品同質(zhì)化與營銷手段同質(zhì)化,使行業(yè)營銷水平長期處于低層次競爭。
三、促銷為生產(chǎn)企業(yè)帶來的額外勞動(dòng)分析
在同質(zhì)化時(shí)代的行業(yè)營銷大趨勢影響下,作為生產(chǎn)企業(yè)的廠家也別無選擇,“順勢者昌,逆勢者亡”。
下面我們來分析一下在促銷大勢下,生產(chǎn)企業(yè)圍繞促銷展開的系列額外勞動(dòng)(以我的眼光審視下列的勞作稱之為額外勞動(dòng),可悲的是許許多多地業(yè)內(nèi)人士固執(zhí)地認(rèn)為,所有這一切就是營銷工作本身,就是營銷人員50年不變的本職工作):
市場部:在不斷地永無休止地挖空心思策劃各種促銷方案。
生產(chǎn)部:不停地生產(chǎn)各種不同促銷方案的產(chǎn)品。
內(nèi)勤部:實(shí)施不同的方案,忙碌于各方面、各種方案的協(xié)調(diào)、通知、匯報(bào)、請示。
省區(qū)經(jīng)理:第一,不斷地關(guān)注競品的促銷。
第二,向客戶咨詢他心目中期望的市場支持。
第三,向客戶解釋公司每月不同的促銷政策。
城市主任:收集競品促銷方案的同時(shí),不停地向公司打各種促銷方案報(bào)告;另一方面向客戶推銷,解釋公司的促銷方案,說服客戶征集各種資源執(zhí)行實(shí)施促銷方案。
產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代企業(yè)的現(xiàn)狀:在促銷方案的高峰期,幾乎達(dá)到了一種規(guī)格就一個(gè)促銷,一個(gè)地區(qū)就一種促銷,不同的產(chǎn)品,不同的地區(qū)交叉而又平行地實(shí)施不同的促銷方案,十幾個(gè)單品在不同促銷政策下變成了一百多個(gè)不同政策的產(chǎn)品。
企業(yè)上上下下,圍繞促銷而忙得不可開交,而多數(shù)做了無用功,關(guān)心促銷,而忽視市場,是舍本逐末的做法。關(guān)心市場,不只是關(guān)心競品和公司的促銷活動(dòng),做市場,不只是做各種不同的促銷。!促銷滿天飛,月月做不停,可是銷售隊(duì)伍和經(jīng)銷商是否不家時(shí)間和精力去操作市場呢?
強(qiáng)調(diào)促銷而忽視了基礎(chǔ)的市場操作,是一種頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的營銷近視,是營銷無遠(yuǎn)見,無創(chuàng)意的無奈選擇!
四、誰動(dòng)了促銷資源的奶酪?
是誰動(dòng)了促銷資源的奶酪?下面再來回顧一下前文所述的H促銷:達(dá)成40噸的銷量,花費(fèi)了41064元。而這41064元都是怎么開支的呢?
促銷費(fèi)用原來是這樣流動(dòng)的:80%甚至100%的促銷資源為二批占為已有,0~20%的促銷實(shí)惠被三批得到,終端得到的機(jī)會(huì)微乎其微的,而事實(shí)上,80%~90%的產(chǎn)品真正是通過終端來實(shí)現(xiàn)和完成銷售的!還有一個(gè)更重要的事實(shí)也被隱藏,沒有得到應(yīng)有的重視。市場是由人組成的。市場的主體是消費(fèi)者。市場的核心是消費(fèi)者。然而在多如牛毛的促銷活動(dòng)中,消費(fèi)者究竟得到了多少實(shí)惠呢?
H味精每噸投入了1026.6元,但是H在終端零售吸引消費(fèi)者的能力提高了嗎?沒有!最該得到促銷刺激的環(huán)節(jié)沒有得到應(yīng)有的投入,這就是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代促銷結(jié)癥所在。
五、扔進(jìn)垃圾桶的促銷奶酪
促銷的真正目的在于產(chǎn)生可持續(xù)遞增銷量。然而又有多少促銷資源在這個(gè)真正目的之外投入運(yùn)行,進(jìn)而造成資源浪費(fèi),只不過造就了曇花一現(xiàn)虛假的銷量上升,前文所述H味精促銷就是這類促銷的典型代表。促銷資源如果只用于目前經(jīng)銷商所管轄勢力范圍內(nèi)的老客戶,其實(shí)就是近親繁殖!
這樣做社會(huì)效果很好,往往皆大歡喜,但有悖促銷的真正目的——產(chǎn)生可持續(xù)遞增銷量,接下去,市場就會(huì)失去活力和生命力,市場規(guī)律,經(jīng)銷商如果不開發(fā)新客戶,他的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量和銷量都會(huì)自然下降,原因是經(jīng)銷商的下級客戶在經(jīng)營的過程中必然出現(xiàn):
A、部分下級客戶退出原先經(jīng)營的產(chǎn)品經(jīng)銷行列。
B、部分下級客戶由于多種原因,生意額下降。
C、部分下級客戶因經(jīng)營不善倒閉。
維護(hù)老客戶熟悉的下級客戶的辦法是:用小資源,用客情,用服務(wù),而不是動(dòng)用促銷資源。
投入在老客戶身上的促銷資源就是扔進(jìn)垃圾桶的奶酪,這些資源無法為企業(yè)帶來可遞增的銷量,因此,同質(zhì)化產(chǎn)品的出路在于一定要將促銷資源用于新客戶、新網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和開發(fā)上,才能產(chǎn)生遞增銷量,才能真正可持續(xù)發(fā)展。
六、同質(zhì)化產(chǎn)品的營銷出路
在同質(zhì)化時(shí)代,面對復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境,在行業(yè)競爭加劇的情況下,企業(yè)需要冷靜地思考,把工作重點(diǎn)放在對銷售網(wǎng)絡(luò)的拓展和維護(hù)這樣最基礎(chǔ)的工作之上,對比大投入促銷帶來的短暫銷量提升的,把時(shí)間和精力放在對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和維護(hù)上,效果更加持久:
1、產(chǎn)品鋪貨率高,鋪貨時(shí)間大大縮短。
2、擁有完善的客戶網(wǎng)絡(luò)檔案。
3、能夠有效地進(jìn)行客戶管理和通路建設(shè)。
4、可搜集真實(shí)的市場信息。
5、及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),并快速反應(yīng)。
6、把握市場核心競爭力,擁有競品可望而不可攀的競爭優(yōu)勢。
當(dāng)企業(yè)無法承擔(dān)深度分銷的龐大市場費(fèi)用的時(shí)候,可以通過實(shí)施深度網(wǎng)絡(luò)營銷來達(dá)成銷售目標(biāo),深度網(wǎng)絡(luò)營銷的操作要領(lǐng)有:
1、 把每個(gè)城市的終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息收集起來。
2、 編制終端網(wǎng)絡(luò)客戶代碼卡。
3、 繪制各城市的業(yè)務(wù)地圖。
4、 將每個(gè)城市主任的拜訪路線圖設(shè)計(jì)出來。
5、 讓每個(gè)城市主任都拿出業(yè)務(wù)地圖,每天遵照路線實(shí)施50家拜訪。
6、 每一個(gè)客戶都堅(jiān)持拜訪5次。
7、 在每一個(gè)客戶處都完成陳述、陳列,宣傳畫懸掛,客情維護(hù),征單工作。
8、 隨時(shí)搜集終端客戶對產(chǎn)品及競品的信息反饋。
價(jià)格單引出 “頭痛癥”
陸平在明凱油漆總部“十一”前新發(fā)來的價(jià)格單面前,目瞪口呆,開始頭痛。
這兩年石油價(jià)格一路飆升,讓所有的化工品行業(yè)苦不堪言,明凱油漆也不例外。2006年元旦以來,廠里的價(jià)格已經(jīng)提過兩次。這次已經(jīng)是第三次提價(jià)了。
更讓陸平憤怒的是:以往每次提價(jià)幅度只在5%左右,而且其他廠家也在提價(jià),讓陸平比較好處理;而這次,其他廠家都平靜如水,只有明凱油漆提價(jià), 而提價(jià)幅度竟然在15%左右。這還不算,上次提價(jià)之后廠里曾經(jīng)信誓旦旦地保證2006年不再提價(jià),而自己也在青島4個(gè)經(jīng)銷商面前拍過胸脯,保證不再提價(jià) 了。這下,如何向經(jīng)銷商交代???
沒有辦法,陸平唯有拿著那張沉重的價(jià)格單,來到王老板的門店。王老板做明凱油漆已經(jīng)近10年了,如果連他都安撫不住,那明凱在青島就算完了。
陸平又聽到了重復(fù)多遍的抱怨:
“明凱廠怎么回事啊,平時(shí)要支持什么都沒有,就知道漲價(jià)……”
“其他牌子都沒有漲價(jià),怎么就明凱漲了……”
“明凱我做不了了,你趕緊把上次在建材市場門口做的廣告費(fèi)幫我報(bào)掉……”
“漲價(jià)漲價(jià),漲了這么多次價(jià),廠里賺了那么多錢,是不是也拿出一些來支持支持我們這些老客戶啊……”
和王老板聊了半天,幫著王老板盤了一下庫,整理了一下排面之后,陸平只有更加頭痛地回到了自己租的房子里。
產(chǎn)品漲價(jià),促銷安撫
躺在床上,陸平還在考慮著漲價(jià)的事情。漲價(jià)已經(jīng)不可避免了,就算是營銷總監(jiān)也沒有辦法轉(zhuǎn)變。在這種情況下,只有想著辦法安撫這些經(jīng)銷商,不然的話,整個(gè)青島的經(jīng)銷商體系真的就要崩盤了。怎么安撫呢?忽然,陸平靈光一閃:促銷!
既然漲價(jià)是不可以改變的,那就只能依靠促銷來調(diào)和一下經(jīng)銷商的情緒;同時(shí),促銷也能夠適當(dāng)?shù)販p輕經(jīng)銷商遭受漲價(jià)的壓力,讓銷售變得順暢一些。陸平越想越興奮,馬上就與王老板進(jìn)行了電話溝通。王老板在電話里面明確表示:如果有促銷跟著的話,漲價(jià)的壓力就會(huì)小很多,同時(shí)也能夠安撫住下面的分銷商;他可以考慮繼續(xù)與明凱合作,不然,和明凱的合作就此結(jié)束,他會(huì)接手新的品牌。
掛上電話,陸平開始思考促銷的具體事宜。明凱每年的促銷費(fèi)用只有銷售額的3%,這點(diǎn)促銷費(fèi)用申請下來也是極其困難。青島市是明凱的重點(diǎn)市場之 一,陸平作為重點(diǎn)市場的區(qū)域經(jīng)理可以直接向市場部申請費(fèi)用支持。但自從換了市場總監(jiān)之后,每個(gè)促銷計(jì)劃一定要經(jīng)過總部的嚴(yán)格審批;曾經(jīng)做過的多個(gè)促銷方案 都被“扣殺”,讓陸平都失去爭取促銷費(fèi)用的勇氣和毅力了。但這次不一樣,這次可以說是青島市場的生死之戰(zhàn),這份促銷計(jì)劃必須成功不能失敗。
第一就是促銷的力度:總部明令是3%的促銷費(fèi)用,是不是可以額外爭取點(diǎn)費(fèi)用呢?陸平留了一個(gè)心眼,預(yù)算的時(shí)候按照4%來預(yù)算,這樣就算總部打個(gè)折扣,也能夠保證促銷的順利進(jìn)行。
第二就是促銷的形式:促銷可以分為渠道促銷和終端促銷兩種,具體采取哪種呢?如果采用渠道促銷的話,可以刺激渠道進(jìn)貨,至少可抵沖一下漲價(jià)對于渠道的沖擊;但如果經(jīng)銷商按照提價(jià)后的價(jià)格銷售產(chǎn)品,銷量肯定受影響,導(dǎo)致渠道庫存;而如果以原來的價(jià)格銷售產(chǎn)品,后續(xù)工作的難度則比較大。經(jīng)過再三考慮,陸平選擇還是以終端促銷為主。
第三就是促銷的方式:終端促銷也可以選擇買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等多種方式,現(xiàn)在明凱油漆面臨的是促銷費(fèi)用有限的局面,同時(shí)要求出現(xiàn)大獎(jiǎng),因此需要控制中獎(jiǎng) 率。這么來看,抽獎(jiǎng)則是最佳的選擇,而且可以限制基數(shù),促成大獎(jiǎng)的出現(xiàn)。而在青島,由于房子都比較大,青島人又有自行制作家具的習(xí)慣,一般來說一家業(yè)主需 要購買4~6組油漆,金額將在700~1500元。因此,可以以700元為抽獎(jiǎng)底線,這樣可以保證大部分業(yè)主都有抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì);設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)則可以以大獎(jiǎng)帶 頭,小獎(jiǎng)跟隨,提高中獎(jiǎng)率的同時(shí)減少大獎(jiǎng)的出現(xiàn)率。
第四就是促銷時(shí)間:當(dāng)然是從正式采用新價(jià)格單開始了,時(shí)間應(yīng)以能夠緩沖提價(jià)的沖擊而又不造成消費(fèi)者刺激疲勞為準(zhǔn)則,最終確定促銷時(shí)間為一個(gè)月。
第五就是促銷主題:這需要大量的創(chuàng)意,目前只能初步進(jìn)行設(shè)想,就叫“迎十一明凱送大禮”吧。
經(jīng)過以上籌劃,陸平正式形成了促銷方案,交由總部審批。
讓總部快速動(dòng)起來
促銷方案發(fā)給總部之后,陸平?jīng)]有像平時(shí)一樣等待,而是給市場部打了一個(gè)電話。在電話里,陸平詳細(xì)地向總部說明了產(chǎn)品漲價(jià)后青島經(jīng)銷商的反應(yīng)情況,并格外強(qiáng)調(diào)了此次促銷的重要性。
但是,盡管陸平苦口婆心地向市場部強(qiáng)調(diào)了很久,促銷方案發(fā)送到市場部之后還是猶如石沉大海。無奈之下,陸平又為這個(gè)促銷方案專門做了一份說明性的文件,直接發(fā)給了市場總監(jiān)。
在促銷說明中,陸平首先表示贊同總部的提價(jià)措施,同時(shí)說明了目前總部的提價(jià)措施在區(qū)域市場所遇到的實(shí)際困難,尤其是渠道的震蕩危機(jī),從而提出促 銷的重要性和必要性。陸平在促銷說明別解釋了選擇促銷形式、促銷方式、促銷時(shí)間等因素的原因與目的,并對促銷費(fèi)用進(jìn)行了初步核算。不僅如此,陸平還提 出可以對整個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)行考核,進(jìn)而將初步的業(yè)績目標(biāo)提交給市場總監(jiān)。
這份說明似乎發(fā)揮了巨大的作用。在收到促銷說明后,市場部馬上給出了回應(yīng):同意青島地區(qū)開展促銷活動(dòng),但促銷計(jì)劃必須明確過程管理方式、業(yè)績考核方式和促銷預(yù)算問題。陸平在接到市場部的通知后,心頭不禁一喜。
不僅如此,市場部還破天荒地主動(dòng)詢問陸平所需物料的種類和要求。在陸平將促銷所需海報(bào)、X展架、DM等物料的文案提交給市場部之后,市場部迅速地進(jìn)行了設(shè)計(jì)。經(jīng)過陸平認(rèn)可之后,這部分物料以極快的速度到達(dá)陸平手里。
陸平笑著想:難道市場部也知道這是明凱在青島的生死存亡之戰(zhàn),所以才會(huì)這么配合? 調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商
在與總部對接的同時(shí),陸平?jīng)]有放棄做經(jīng)銷商的工作,在陸平提出開展終端促銷活動(dòng)之后,經(jīng)銷商們反應(yīng)也比較積極。與以往不同的是,以往都是總部下發(fā)促銷計(jì)劃,經(jīng)銷商單純地作為執(zhí)行角色,但這次經(jīng)銷商都很自覺地參與整個(gè)促銷的計(jì)劃中。
在設(shè)計(jì)物料的過程中,陸平也聽取了經(jīng)銷商的意見。從做文案開始,經(jīng)銷商就不斷對物料提出了很多修改意見:如青島的客戶喜歡什么樣風(fēng)格的DM、喜 歡什么樣的禮品、喜歡什么樣的領(lǐng)取方式等等。王老板還提出可以給DM增加一個(gè)剪角,業(yè)主拿著剪角過來購買產(chǎn)品的話,剪角可以相當(dāng)于300元的銷售額。這樣 就給那些比較零散的業(yè)主更多的參與機(jī)會(huì);后來的促銷活動(dòng)結(jié)果表明:很多零散的業(yè)主,都是拿著這個(gè)剪角來購買明凱產(chǎn)品的;甚至很多購買數(shù)量較多的業(yè)主,也為了能夠增加一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)而帶著剪角來購買產(chǎn)品。可以說,王老板的這個(gè)意見對于這次促銷發(fā)揮了明顯的提升效果。
同時(shí),在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的過程中,經(jīng)銷商的意見也發(fā)揮了較大的作用。經(jīng)銷商們提出:以往的促銷禮品都是由總部統(tǒng)一發(fā)放,而這次促銷由于是針對青島區(qū)域 的,因此需要更加符合青島業(yè)主習(xí)慣的禮品,禮品需要更加靈活。因此,這次促銷的禮品由經(jīng)銷商自行制定、購買,總部只負(fù)責(zé)核銷。在經(jīng)過總部審批后,這種促銷 禮品制度順利地推行,并在促銷過程中發(fā)揮了一定的作用。尤其是部分業(yè)主提出更換禮品的時(shí)候,經(jīng)銷商能夠順利地調(diào)換禮品,有效地規(guī)避了以往促銷多次出現(xiàn)的業(yè)主對禮品不滿意而鬧店的情況。
而確定促銷主題更完全是經(jīng)銷商的貢獻(xiàn)。在整個(gè)研討過程中,經(jīng)銷商們都提出了相當(dāng)多的看法與意見,最終確定以“迎十一國慶,明凱好禮放送”為本次促銷的活動(dòng)主題。
更加重要的是,陸平這種讓經(jīng)銷商參與計(jì)劃的辦法,讓經(jīng)銷商對整個(gè)促銷的各個(gè)細(xì)節(jié)都非常熟悉和清晰。在促銷活動(dòng)的具體推進(jìn)過程中,經(jīng)銷商能夠毫無障礙地推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng),積極與陸平進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)。這是陸平根本沒有想到的好處。
銷量與價(jià)格雙增長
這次促銷活動(dòng)終于以“迎十一國慶,明凱好禮放送”為主題轟轟烈烈地展開了。與初期的期望相同,整個(gè)促銷活動(dòng)非常流暢,各個(gè)環(huán)節(jié)都銜接得非常好,銷量也一下子呈現(xiàn)井噴狀況。
雖然明凱油漆本次促銷活動(dòng)前已經(jīng)悄悄地漲過價(jià),但由于促銷活動(dòng)的刺激,消費(fèi)者并沒有對產(chǎn)品價(jià)格的提升投入太多的關(guān)注。反而是促銷的禮品,由于其新穎、實(shí)用、精致,賺到了更多消費(fèi)者的眼球。
讓陸平驚訝的是,由于很多業(yè)主對于油漆行業(yè)的產(chǎn)品非常陌生,選擇產(chǎn)品帶有很大的隨意性。因此,有許多成雙成對來購買油漆的業(yè)主,會(huì)因?yàn)榇黉N禮品 的關(guān)系而選擇購買明凱油漆。加上明凱油漆在業(yè)內(nèi)聲名一向不錯(cuò),產(chǎn)品質(zhì)量也非常穩(wěn)定,很多消費(fèi)者在打聽過之后都會(huì)選擇購買明凱油漆。
整個(gè)促銷活動(dòng)結(jié)束之后,陸平算了一下,10月份同比增長近40%;而且,因?yàn)榻K端零售價(jià)格也有所提升,經(jīng)銷商的單品利潤并沒有下降很多。而由于 銷量提升的關(guān)系,經(jīng)銷商的利潤還有所上升。這下子經(jīng)銷商都樂開了花,不僅明凱的渠道就此穩(wěn)定住,而且明凱產(chǎn)品的價(jià)格也平穩(wěn)健康地上漲,沒有留下什么后患。
而總部也對陸平提出了特別表揚(yáng):明凱油漆少見的能夠正確地向市場部申請資源支持的區(qū)域經(jīng)理。
“火山口”的熄滅
在所有工作順利結(jié)束后,陸平也能夠安心地放松了。明凱油漆這次提價(jià),讓陸平感覺自己就像坐在火山口一樣?,F(xiàn)在,“火山口”熄滅了,陸平也感到安全了。陸平總結(jié)了區(qū)域經(jīng)理必須牢記的幾點(diǎn):
推動(dòng)總部:身為區(qū)域經(jīng)理,必須時(shí)刻記得推動(dòng)總部的工作,讓總部能夠理解區(qū)域的思路與方法,以取得總部更多的支持。就像這次所做的促銷方案申請一 樣,如果沒有后面的那份促銷說明,可能市場部根本就不會(huì)審批。決策者的能力不是區(qū)域經(jīng)理所能夠改變的,但區(qū)域經(jīng)理必須要讓決策者明白區(qū)域的市場情況和應(yīng)對 手段、工作思路,以便讓決策者做出更多有利于區(qū)域發(fā)展的決策。
調(diào)動(dòng):永遠(yuǎn)不要忽略經(jīng)銷商的能量與意見,調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性是保障方案正確的基石。這次的促銷也同樣展示了經(jīng)銷商的能量與能力。很多區(qū)域經(jīng)理會(huì) 與經(jīng)銷商鉤心斗角,或者更嚴(yán)重的是認(rèn)為經(jīng)銷商是土老板、土老帽而不予重視。實(shí)際上,經(jīng)銷商是最了解市場一線情況、與消費(fèi)者關(guān)系最接近的一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣,經(jīng) 銷商也能給區(qū)域的工作提出最切合實(shí)際的意見與建議。
大伾山是豫北浚縣境內(nèi)一座名山,被國家授予AAAA級旅游景區(qū),景區(qū)內(nèi)有全國最早、北方最大的大石佛,古稱鎮(zhèn)黃河大將軍,還有民間流傳的“摸摸腿不褪疼、摸摸腳不腳疼”的呂祖祠,等等,400多年來,每當(dāng)春節(jié)來臨,這里的古廟會(huì)長達(dá)一個(gè)月,方圓200公里的人們紛紛到這里祈禱祝福,現(xiàn)在古廟會(huì)日客流量可達(dá)20萬。
根據(jù)報(bào)表顯示,河南70%的銷量均集中在大伾山周圍幾十個(gè)縣,如??h、滑縣、內(nèi)黃、淇縣等。為了打好春節(jié)這一仗,比貝寶公司自11月初就開始進(jìn)行市場調(diào)研,要制定一套促銷方案,配合春節(jié)銷售。
聽來的靈感
11月3號,楊經(jīng)理授公司委托,到鶴壁電視臺洽談廣告事宜,在電視臺廣告部,她聽到電視臺正在討論制作大伾山的專題報(bào)道。通過交流,楊經(jīng)理得知大伾山景區(qū)非同凡響。她馬上回到賓館連夜制作了一套促銷方案。
一、方案名稱 七都牛,喜連喜,春節(jié)免費(fèi)游伾山
二、方案形式
1、在七都牛系列產(chǎn)品的包裝箱上,印上大伾山的風(fēng)景。用大伾山的知名度來影響七都牛。
2、 每箱產(chǎn)品中,都放有刮刮卡,消費(fèi)者每購買一箱產(chǎn)品就有機(jī)會(huì)獲得一套大伾山的門票
3、 七度牛的每一瓶產(chǎn)品也印有刮刮標(biāo)志,消費(fèi)者每購買一瓶就有機(jī)會(huì)獲得風(fēng)景區(qū)內(nèi)一張門票。
4、 經(jīng)銷商在12月—2006年元月,銷售3000件以上,可以獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)大伾山兩日游。
細(xì)致的調(diào)查
方案作出來后,楊經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。
一、 通過和大伾山周圍30多位經(jīng)銷商溝通,他們認(rèn)為七都牛借用了大伾山大名氣,容易把七都牛的品牌宣傳出去,有利于銷售。
二、 利用公司的獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)銷商可以在春節(jié)過后到大伾山旅游一下,好好休息一兩天,這樣提高了經(jīng)銷商的積極性,他們比較贊同這個(gè)方案。
三、 通過了解,消費(fèi)者感覺,自己既買了產(chǎn)品,同時(shí)萬一中獎(jiǎng)了,趕廟會(huì)就不用買門票了。
四、 大伾山本身也在大搞宣傳,如在鄭州101路 、40路公交車上的廣告,這些宣傳也有利于方案的實(shí)施。
通過這些調(diào)查,楊經(jīng)理把方案傳到了上??偛?,總部立即作出批復(fù),同意該方案,由楊經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào),展開工作。
成功的談判
得到總部的回復(fù),楊經(jīng)理立即趕到風(fēng)景區(qū),找到了的上級單位---縣旅游局,楊經(jīng)理對這次活動(dòng)進(jìn)行了分析。
一、 公司計(jì)劃12月—2006年元月銷售30萬件,通過這30萬件產(chǎn)品可以傳送到30萬個(gè)家庭,其中10萬件要銷售在上海周邊,有利于大伾山在該地區(qū)的宣傳。
二、 所有活動(dòng)風(fēng)景區(qū)不用出資。
縣里對于這等好事,立即表示同意合作,當(dāng)天楊經(jīng)理就和他們簽訂了合作協(xié)議。
方案的實(shí)施
12月3號方案正式實(shí)施。首批貨正式發(fā)往鶴壁、湯陰、內(nèi)黃??h、淇縣和上海的郊區(qū)。下面以鶴壁為例簡單介紹一下方案實(shí)施過程。
一、 在鶴壁臨時(shí)雇用12名學(xué)生,在生活區(qū)散發(fā)傳單,宣傳七都牛的政策,讓市民有一個(gè)初步認(rèn)識。
二、 在散發(fā)傳單的同時(shí),由公司協(xié)助經(jīng)銷商兵分兩路開始鋪貨。
三、 12月6號在山城小區(qū),現(xiàn)場促銷活動(dòng)并當(dāng)場開獎(jiǎng),凡中獎(jiǎng)的,點(diǎn)燃鞭炮以示慶祝,進(jìn)一步宣傳本次活動(dòng)的細(xì)則。
四、 截至12月10號共搞活動(dòng)五場,每場活動(dòng)消費(fèi)者積極參加。
五、 通過一周的活動(dòng),鶴壁共鋪貨2300件。
與普通產(chǎn)品一樣,家電新產(chǎn)品需要制定促銷方案、申請促銷經(jīng)費(fèi)、制作促銷物料、培訓(xùn)導(dǎo)購員等等,這些是基礎(chǔ)工作,不在此贅述,只側(cè)重談5個(gè)問題。
1.宜在淡季切入。家電產(chǎn)品銷售具有明顯的淡旺季特征。比如冰箱和空調(diào)的銷售,每年的二、三、四月屬淡季,五、六、七月屬旺季。由于新產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)可并形成銷量要經(jīng)過較長時(shí)期的強(qiáng)力推動(dòng)才能夠達(dá)到,因此,廠家應(yīng)該在年初就要把市場基礎(chǔ)工作做好,在三四月份做一輪引導(dǎo)性的促銷,到了“五一”旺季期間,再進(jìn)行大規(guī)模的促銷宣傳拉動(dòng)。這樣,經(jīng)過兩到三輪的拉動(dòng),才能確保旺季銷量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性增長。
2.鋪貨要達(dá)到足夠比例。在目前情況下,家電銷售仍以傳統(tǒng)的批發(fā)渠道為主,一個(gè)大批發(fā)商下面往往有二、三級經(jīng)銷商甚至更多,因此,在進(jìn)行新產(chǎn)品促銷前,廠家必須確保鋪貨到位。在鋪貨時(shí),既要拉動(dòng)自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的二、三級經(jīng)銷商,同時(shí)要跟蹤反饋二、三級經(jīng)銷商鋪貨的情況。要讓經(jīng)銷商將貨物鋪到該鋪到的位置,防止他們把貨物壓在倉庫里。從國內(nèi)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看,家電促銷活動(dòng)要收到實(shí)效,形成較大銷量,目標(biāo)市場的鋪貨率一般要達(dá)到60%以上。如果鋪貨不到位,即使促銷方案再好,促銷的力度再大,也難以拉動(dòng)銷售。
3.出樣。家電行業(yè)現(xiàn)在已成為國內(nèi)市場最成熟、競爭最激烈的行業(yè),大多數(shù)廠家都擅長宣傳和炒作。很多廠家做新產(chǎn)品促銷時(shí),喜歡玩“空手道”手段,即在產(chǎn)品樣機(jī)還未做出來的情況下,就大把在廣告宣傳上“燒錢”,錯(cuò)把廣告宣傳當(dāng)促銷。這種情況應(yīng)該要予以杜絕。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的促銷,重要的目標(biāo)是“銷”,也就是要使產(chǎn)品與消費(fèi)者“親密接觸”,使消費(fèi)者從感性認(rèn)識轉(zhuǎn)為理性體驗(yàn),從而帶動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者跟風(fēng)。還有,新產(chǎn)品出樣不要與老產(chǎn)品混在一起,要盡可能放在最顯眼的位置。如果產(chǎn)品還未上市、出樣,最好不要搞促銷。
4.趕在競爭手上市之前。孫子云:“兵貴神速”。消費(fèi)者皆有“先入為主”的心理:他們一旦認(rèn)可了一個(gè)新產(chǎn)品,往往就會(huì)認(rèn)為它就是最好的,其他廠家要取而代之,即使付出雙倍代價(jià),也收效甚微。因此,家電新產(chǎn)品定型后,廠家要盡可能趕在競爭對手推出同類新品前進(jìn)行促銷。如果競爭對手已推出類似產(chǎn)品,就要與他們拼速度,即使自己的產(chǎn)品還沒有完全鋪到終端,也要在爭取終端出樣的前提下,適當(dāng)做一些宣傳引導(dǎo)活動(dòng),搶先占領(lǐng)消費(fèi)者的心智,奪取第一印象。
原因何在?表面上看,問題似乎是出在促銷費(fèi)用上,因?yàn)榇黉N費(fèi)用花不出去說明促銷計(jì)劃或者方案本身存在問題,市場人員沒有充分的市場依據(jù),憑自己拍腦袋制定出一廂情愿的促銷計(jì)劃。事實(shí)上,是促銷的計(jì)劃性不強(qiáng)導(dǎo)致根本無法執(zhí)行,或者是在過程中不斷的追加促銷費(fèi)用,導(dǎo)致促銷如救火。
工作中,促銷費(fèi)用的支出大多數(shù)情況下是讓營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變得“可能”,但怎么樣讓促銷費(fèi)用使?fàn)I銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)從“可能”變“可控”,不在促銷工作的過程中救火一樣追加費(fèi)用,等促銷活動(dòng)結(jié)束又掂回來一堆需要補(bǔ)簽的費(fèi)用追加申請呢?筆者從以下幾個(gè)方面提出自己的看法,僅供大家參考:
一、制定準(zhǔn)確的促銷預(yù)算
案例:小劉是某白酒品牌的市場負(fù)責(zé)人,最近正為一些無法兌現(xiàn)的市場費(fèi)用苦惱,因?yàn)橹星锕?jié)申請搞的促銷活動(dòng),目標(biāo)雖然達(dá)成了但比促銷計(jì)劃中預(yù)算申請的費(fèi)用超支了很多,找老總?cè)ヅ鷱?fù)追加的費(fèi)用申請又被退了回來,因?yàn)闊o法向客戶交待當(dāng)初自己已經(jīng)承諾的費(fèi)用而陷入困境。
這種情況在現(xiàn)實(shí)中最為常見,由于當(dāng)初的預(yù)算申請與實(shí)際操作出現(xiàn)較大的偏差,盡管說也達(dá)成了目標(biāo)但超支的費(fèi)用卻無法兌現(xiàn),會(huì)導(dǎo)致市場停滯。
究其原因,主要是對促銷方案沒有做好充分的論證,甚至是拍腦袋定的一廂情愿的方案,盡管能批下來,但過程中又面臨著追加費(fèi)用的現(xiàn)實(shí)。
為了避免這種情況,要求市場負(fù)責(zé)人必須依據(jù)市場制定促銷方案,充分考慮市場的變動(dòng)因素,盡可能的與客戶溝通促銷方案,尤其是促銷費(fèi)用。
二、在做好預(yù)算的同時(shí)讓目標(biāo)與費(fèi)用成正比變動(dòng)
案例:在幫助某白酒企業(yè)做促銷費(fèi)用使用分析時(shí)發(fā)現(xiàn),能按照促銷預(yù)算計(jì)劃使用費(fèi)用的幾乎很少,尤其是節(jié)日促銷,我們在審視其預(yù)算方案與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用偏差時(shí)找到了根源。原來所有的促銷費(fèi)用預(yù)算都非常精確,表現(xiàn)為目標(biāo)一定,費(fèi)用一定。但實(shí)際運(yùn)作過程中,根本不存在、也不可能按照這種既定的預(yù)算,促銷費(fèi)用投入的比率可以一定,但只有讓促銷費(fèi)用投入比率與實(shí)際達(dá)成目標(biāo)成正比時(shí),才能保證預(yù)算費(fèi)用的準(zhǔn)確性。
在申請促銷費(fèi)用時(shí),大部分市場人員受企業(yè)既定標(biāo)準(zhǔn)的限制,對費(fèi)用預(yù)算總是追求絕對值,甚至精確到元、角、分。這樣就會(huì)在目標(biāo)靜止的情況下發(fā)生促銷費(fèi)用不斷的變動(dòng),導(dǎo)致促銷過程中出現(xiàn)不斷的費(fèi)用追加。
如果能夠提前預(yù)測促銷活動(dòng)的變動(dòng)性,承認(rèn)過程中的調(diào)控是一種事實(shí),不是把促銷費(fèi)用金額絕對化而是投入產(chǎn)出比率的絕對化,就會(huì)減少過程中的臨時(shí)“抱佛腳”。
三、在促銷方案的執(zhí)行過程中學(xué)會(huì)“聚焦”
案例:某白酒企業(yè)集中做春節(jié)促銷行動(dòng),要求各市場做好“綜合工作”,即做好酒店終端的拉動(dòng),做好通路促銷,做好高端產(chǎn)品的推廣上量,做好商超的陳列展示,做好消費(fèi)者的品嘗促銷,做好家屬區(qū)的重點(diǎn)推廣。在這種思想的指導(dǎo)下,營銷隊(duì)伍做出來一個(gè)大而全的促銷方案,但本來都不多的促銷費(fèi)用又被大家像朵餃子餡一樣分配。結(jié)果促銷行動(dòng)一塌糊涂。
事實(shí)上,無論是企業(yè)還是市場在某個(gè)階段只能圍繞一個(gè)目標(biāo)展開工作,不可能在一定的階段內(nèi)承擔(dān)更多的目標(biāo)體系。如果我們過分強(qiáng)調(diào)某個(gè)階段的全面性,就會(huì)導(dǎo)致一事無成。
同樣,促銷行動(dòng),尤其是節(jié)假日的重大促銷,盡管說比較重要,但絕不是所有的活動(dòng)都要做,更不是全面出擊,企業(yè)有清晰目標(biāo)的同時(shí),必須學(xué)會(huì)指導(dǎo)市場人員聚焦主要目標(biāo),不能讓有限的費(fèi)用撒胡椒面。
四、在促銷費(fèi)用應(yīng)急時(shí)學(xué)會(huì)“寅吃卯糧”
案例:某白酒企業(yè)在年度促銷費(fèi)用使用評比表彰會(huì)上,小王榮登榜首,因?yàn)樾⊥醯拇黉N費(fèi)用預(yù)算最準(zhǔn)確且從來沒有在促銷過程中追加費(fèi)用。當(dāng)大家問及原因時(shí),小王把自己“寅吃卯糧”的促銷費(fèi)用使用策略講了出來。
原來,小王在每次集中促銷活動(dòng)中也經(jīng)常出現(xiàn)超出預(yù)算申請支出的情況,但他并沒有像其他人一樣急于申請追加費(fèi)用,而是把超支的費(fèi)用與客戶協(xié)商好,讓客戶暫時(shí)墊支,在下次促銷中予以彌補(bǔ)。這樣就避免了“救火式”費(fèi)用申請。
事實(shí)上,無論多么精確的促銷預(yù)算都不會(huì)與實(shí)際發(fā)生的吻合,不夠用而超支的現(xiàn)象是正常的,關(guān)鍵是會(huì)不會(huì)靈活的應(yīng)對。
值得提醒得是,提前做好準(zhǔn)備,在一定的階段內(nèi)化解和稀釋集中促銷行動(dòng)中超支的費(fèi)用也是達(dá)成目標(biāo)的一種策略。
五、工作是彌補(bǔ)促銷費(fèi)用不足的主要措施
案例:某白酒企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理小張接到下屬的電話申請,說這次元旦促銷活動(dòng)遭遇競爭對手的強(qiáng)力攔截,需要告訴追加這次集中行動(dòng)的預(yù)算投入。
小張接完電話后就迅速趕到了該市場了解情況,發(fā)現(xiàn)對手確實(shí)是在有意識攔截自己公司的活動(dòng),而且投入的力度比周邊的市場都大。但他發(fā)現(xiàn)對手僅僅是費(fèi)用投入的力度較大,鋪貨工作做的并不扎實(shí),只是在表面上做活動(dòng)。小張就迅速安排下屬及客戶手下的人員,加大運(yùn)力集中鋪貨,給競爭對手打個(gè)時(shí)間差,提前把通路下的貨壓滿致使通路上沒有再接貨的能力,使競爭對手跟在自己后面有力度但鋪不下去貨,結(jié)果自己利用迅速的分銷成功的拿下了該市場。
做好促銷預(yù)案
從內(nèi)容上講,促銷預(yù)案包括從活動(dòng)內(nèi)容的確定、費(fèi)用的投入、談判步驟、緊急事故處理等幾個(gè)方面的內(nèi)容。一個(gè)好的促銷活動(dòng),不光要有好的形式和內(nèi)容,在促銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠做到有備無患。從促銷方案的出臺,到促銷談判,乃至促銷執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié),無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)變故,廠家都能夠做到從容應(yīng)對,并及時(shí)調(diào)整自己的促銷戰(zhàn)術(shù)。將變故給自己造成的損失降到最低。從某種意義上講,一個(gè)好的促銷案不光體現(xiàn)在有好的銷售業(yè)績上,更體現(xiàn)在其較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力上。對于廠家來說,提高促銷方案的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,從長遠(yuǎn)的角度看,就是一項(xiàng)為品牌的健康成長加分的工作。對賣場而言,廠家的促銷活動(dòng)組織得越完善,越會(huì)增加其與賣場合作的信心。
因此,對于廠家來說,在制定促銷活動(dòng)方案時(shí),不應(yīng)只把眼光放在眼前一時(shí)的利益得失上,而應(yīng)著眼于企業(yè)的未來,將目光放長遠(yuǎn)些。要知道,企業(yè)的長期利益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的階段利益。
注意促銷協(xié)議的簽訂
許多廠家在與賣場簽訂促銷協(xié)議時(shí),往往顯得十分隨意。尤其對于其中一些細(xì)節(jié)的職責(zé)歸屬和責(zé)任認(rèn)定上,往往十分含糊。這將給促銷方案的執(zhí)行帶來很大的弊病。具體說來,在促銷協(xié)議的簽訂上,廠家尤其需要注意以下幾點(diǎn):
活動(dòng)檔期的確定
在活動(dòng)檔期上一定不能含糊,盡可能精確到幾號到幾號。而且,在備注中還需要對因一些意外事件造成的延期做出明確的指示,并將延期的時(shí)間確定下來。如果不能確定的,也需要通過合同形式,明確下次談判時(shí)間及具體安排??傊?,在活動(dòng)檔期問題上一定要“一是一,二是二”,絕不能似是而非。不然,出了問題,就有得扯皮了。
活動(dòng)場地的確定
在活動(dòng)場地的確認(rèn)上一定要十分明確,要附相關(guān)的場地指示圖。明確規(guī)定活動(dòng)場地的面積,方位、走向,編號,甚至對場地的高度也要做明確的標(biāo)示。因?yàn)?,如果涉及到活?dòng)道具的特殊尺寸和要求,很可能造成進(jìn)場時(shí)施工的困難,或者給活動(dòng)期間的安全造成隱患,甚至門店根本就不讓你制作促銷陳列。
活動(dòng)配套物資的確定
在活動(dòng)相關(guān)配套物資上,廠家一定要列出明確的活動(dòng)物資清單。甚至小到電源接線板和電腦連線,絕不可籠統(tǒng)地只寫幾個(gè)大件。否則,及易在物資進(jìn)場時(shí)受到賣場相關(guān)部門的阻礙,影響廠家促銷物資的進(jìn)場進(jìn)度。畢竟,賣場是一個(gè)很復(fù)雜的機(jī)構(gòu),各個(gè)部門相互交錯(cuò),各部門的職能也各不相同,很容易出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。因此,廠家與賣場在簽屬協(xié)議時(shí)的疏忽,很容易被相關(guān)部門抓住把柄。況且賣場內(nèi)部之間的盤枝錯(cuò)節(jié)很多,一旦出現(xiàn)問題,很可能會(huì)讓廠家費(fèi)盡周折。
明確促銷人數(shù)
在促銷人員安排上,廠家一定要和賣場方面協(xié)商清楚。上幾個(gè)專職促銷,上幾個(gè)兼職促銷,以及人員工作的時(shí)間安排等事宜具體由誰來負(fù)責(zé)。因?yàn)?,在促銷過程中,賣場方面有許多隱性的規(guī)定,也安排有許多“眼線”。廠家促銷人員在賣場是完全處于曝光狀態(tài)下的。要想做到不被賣場找茬,就得服從賣場的規(guī)矩和安排。
指定相關(guān)責(zé)任人
對于一些規(guī)模較大,牽涉部門較多的大型促銷活動(dòng)來說,廠家還要在簽署促銷協(xié)議時(shí)對一些相關(guān)環(huán)節(jié)指定相關(guān)責(zé)任人。賣場要負(fù)責(zé)什么,商要負(fù)責(zé)什么,廠家要負(fù)責(zé)什么,盡可能地做到每個(gè)環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé),人人職責(zé)清楚。以避免出現(xiàn)問題后,各方面之間相互推諉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
促銷的人員安排
我們看到有很多很好的促銷案子最后沒有取得好的效果,就是因?yàn)樵凇叭恕钡沫h(huán)節(jié)出了問題。因此,在制定各門店的促銷活動(dòng)細(xì)化案時(shí),一定要將具體的分工落實(shí)到人。除了賣場的事務(wù)外,企業(yè)內(nèi)部跟這個(gè)促銷有關(guān)的每個(gè)人的責(zé)任和事務(wù)都要明確出來,做到哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就由哪個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。從道具進(jìn)場、促銷到位,每一天的促銷跟進(jìn),以及促銷結(jié)束后的清場。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到落實(shí)到人,職責(zé)清晰明確。只有這樣,才能確保促銷活動(dòng)的執(zhí)行效果。
客情的維護(hù)
近5年發(fā)展過程中,寶潔的電商渠道和GS渠道取得了10倍的增長,這樣的成績得益于寶潔對新時(shí)代的研究和擁抱。
寶潔公司提出一個(gè)理念,“因?yàn)橄M(fèi)者,所以寶潔”,這是寶潔在新時(shí)代的堅(jiān)持,也是我今天想跟大家分享的:我們?nèi)绾稳?jiān)持不斷地滿足新時(shí)代消費(fèi)者的需求?
寶潔對新時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行提煉,總結(jié)出最明顯的一個(gè)變化:尋求價(jià)格便宜、性價(jià)比高商品的行為越來越少,他們要的是“我喜歡”。
我們認(rèn)為,目前化妝品店的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)心理正在向三個(gè)方向發(fā)展:中高端化的產(chǎn)品需求,更專業(yè)性的護(hù)膚需求,更多的產(chǎn)品促銷需求。
為此,2015年寶潔對于GS渠道有針對性地提出了三大核心戰(zhàn)略。
1.通過更高端的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者高端化的消費(fèi)需求
首先是護(hù)膚,寶潔在化妝品店銷售的產(chǎn)品中,美白類產(chǎn)品成為僅次于保濕補(bǔ)水類產(chǎn)品的第二大品類,接下來.我們將會(huì)重點(diǎn)推出玉蘭油水感透白系列等美白產(chǎn)品。
其次是洗護(hù)發(fā),化妝品店消費(fèi)者對高端護(hù)膚與護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的需求以120%的速度逐年增長。而2014年,寶潔公司旗下高端護(hù)發(fā)品牌沙宣的銷量更是增加了130%。
最后是口腔護(hù)理,這個(gè)品類往往被化妝品店所忽略,但其實(shí)消費(fèi)者極為需要。今年3月,我們推出了全球首款智能化的電動(dòng)牙刷。
2.打造消費(fèi)者個(gè)性化、體驗(yàn)式的購物之旅
我們推出全新“化妝品未來店”模式。首先是建立玉蘭油的美麗大使柜。我們將美麗大使柜設(shè)計(jì)打造成美白的專區(qū),其陳列邏輯也是按照消費(fèi)者的決策進(jìn)行安排。在測試中,建立玉蘭油美麗大使柜能夠幫助店鋪提升3倍的客流量,使整個(gè)化妝品護(hù)膚品類銷售至少提升了130%以上。
其次是洗護(hù)發(fā)。目前化妝品店銷售中洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素聯(lián)合購買比例只有11%,而所有渠道洗護(hù)發(fā)聯(lián)合購買的比例大概在20%以上,化妝品店這方面的提升潛力非常大。
寶潔的具體做法是,提升高端洗護(hù)發(fā)柜架,在形象陳列的細(xì)節(jié)上,提供工具幫助店鋪教育消費(fèi)者如何正確護(hù)理頭發(fā)。經(jīng)過測試,洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素銷量提升13%以上。
3.定制化的促銷方案