產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；節(jié)奏；韻律；音樂

中圖分類號：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）06-0171-02

我們的生活中，存在著形形的藝術(shù)，以不同的表現(xiàn)形式成出現(xiàn)，豐富我們的人生。藝術(shù)是一種美的精神現(xiàn)象，藝術(shù)家以一定的物質(zhì)為載體或手段，創(chuàng)造出一定的藝術(shù)形象來反映社會(huì)中的各類生活。藝術(shù)表的高超形式和技巧，都顯現(xiàn)出了人類對大自然規(guī)律的靈活掌握。一切類型的藝術(shù)都是由相對應(yīng)的藝術(shù)家創(chuàng)作，以一定的內(nèi)容與形式為載體、以技巧為手段結(jié)合成新的作品；藝術(shù)家自身所具有的個(gè)性又顯露出風(fēng)格多變的藝術(shù)形式和情感，并展示出創(chuàng)作者所擁有的審美觀與世界觀，這就是我們所說的藝術(shù)世界。在整個(gè)藝術(shù)世界里，我們可這樣認(rèn)為，無論哪一類形的藝術(shù)都無一例外地?fù)碛形覀兯f的藝術(shù)共性。

音樂藝術(shù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美，以音樂美的法則為手段，以音樂創(chuàng)作與音樂表演等元素來表現(xiàn)音樂形式的和諧美，再而指導(dǎo)人們?nèi)绾胃玫匕l(fā)現(xiàn)美和創(chuàng)造美。

在藝術(shù)的領(lǐng)域中，節(jié)奏可以說是最為重要的藝術(shù)表現(xiàn)形式。這么多的藝術(shù)種類當(dāng)中去討論以節(jié)奏與韻律為中心的音樂和舞蹈這一類表情藝術(shù)就變得更加有趣和有意義了。在一定程度上，我們甚至可以說節(jié)奏就是藝術(shù)的生命。

節(jié)奏作為一種表現(xiàn)手段是音樂藝術(shù)的根本和生命。音樂節(jié)奏具體是指樂音的長短、高低、強(qiáng)弱等變化組合的形式，它是旋律的骨干，也是樂曲結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成因素。①然而，作為一種表現(xiàn)形式，節(jié)奏不止存在于音樂藝術(shù)中，節(jié)奏在大自然中無處不在。自然界中如晝夜更替、春夏秋冬的更換等有規(guī)律的變化都是節(jié)奏的一種，同樣給人的心理創(chuàng)造了節(jié)奏體驗(yàn)。節(jié)奏具本身具有神奇的魔力，能影響人的心情。作為時(shí)間藝術(shù)的音樂，是靠樂音有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)變化來構(gòu)成藝術(shù)形象，因此，音樂必然需要將節(jié)奏作為最核心的藝術(shù)表現(xiàn)手段。不同的節(jié)奏可以具有不同的表現(xiàn)作用，從而使得旋律具有鮮明的個(gè)性，有時(shí)甚至可以從不同的節(jié)奏類型區(qū)別出各種不同的音樂體裁。藝術(shù)精美的形式與技巧部分，由于它們以不同的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形式表現(xiàn)出來，所以首先為感官所矚目，也因此它只是藝術(shù)精神外在的形式部分。藝術(shù)精美的形式與技巧，其表現(xiàn)又可分為靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的兩大類。所謂靜態(tài)的是指藝術(shù)技巧表現(xiàn)后由結(jié)果中所呈現(xiàn)出來的形式美和技巧美，如以造型藝術(shù)為代表的繪畫就屬此類。而動(dòng)態(tài)則是指藝術(shù)技巧表現(xiàn)過程中所呈現(xiàn)出來的形式美和技巧美，如以表情藝術(shù)為代表的音樂藝術(shù)就屬此類。由此而言，一切藝術(shù)的形式都是與技巧息息相關(guān)的，都是藝術(shù)技巧表現(xiàn)的結(jié)果，無藝術(shù)技巧也就無所謂藝術(shù)形式的存在。從藝術(shù)創(chuàng)作上說，藝術(shù)技巧是藝術(shù)進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作的必要手段，完全地不談藝術(shù)技巧， 也就無所謂藝術(shù)創(chuàng)作可言。因?yàn)闊o藝術(shù)技巧，也就等于無藝術(shù)形式的存在；無藝術(shù)形式的存在，也就等于無藝術(shù)內(nèi)容的顯現(xiàn)。另外，具有同一審美內(nèi)容的藝術(shù)品，其藝術(shù)技巧層次的高低還是決定這類藝術(shù)品藝術(shù)形式層次的高低，由此又是決定這類藝術(shù)品層次的高低，是高雅的，還是通俗的；是“陽春白雪”，還是“下里巴人”。同樣是可表現(xiàn)的內(nèi)容，如果是屬于高超技藝所表現(xiàn)出來的藝術(shù)作品，就會(huì)登上藝術(shù)圣殿的寶座，成為藝術(shù)皇冠上的明珠，在這層意義上，藝術(shù)技巧是具有決定性的。

總得來說，節(jié)奏與韻律不管是在哪一門藝術(shù)中表現(xiàn)，都屬于一種藝術(shù)技巧以及形式。即使在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，也無時(shí)無刻的存在在著節(jié)奏與韻律。使用者仿佛也能感受到設(shè)計(jì)師是如何運(yùn)用這些藝術(shù)技巧的，因?yàn)樗囆g(shù)是具有共性的，在音樂藝術(shù)中的元素體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這不是很奇妙嗎？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)分支，作為一個(gè)綜合叉科目，它含有藝術(shù)創(chuàng)造的感性的一面，更具有理性的一面，挑戰(zhàn)著設(shè)計(jì)師的平衡性，如何在這兩者中尋找平衡點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)集藝術(shù)、文化、歷史、工程、材料、經(jīng)濟(jì)等各學(xué)科知識的綜合產(chǎn)物。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要協(xié)調(diào)產(chǎn)品與人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品人機(jī)功能和人文美學(xué)品質(zhì)的要求。包括人機(jī)工程、外觀造型設(shè)計(jì)等，并負(fù)責(zé)選擇技術(shù)種類，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品內(nèi)部各技術(shù)單元、產(chǎn)品與自然環(huán)境，產(chǎn)品技術(shù)與生產(chǎn)工藝間的關(guān)系。

先來介紹一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)專業(yè)里面，它還包含這很多的藝術(shù)元素和應(yīng)用元素。

造型創(chuàng)作：產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)服務(wù)于企業(yè)的整體形象設(shè)計(jì)，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心，圍繞著人對產(chǎn)品的需求，更大限度地適合人的個(gè)體與社會(huì)的需求而獲得普遍的認(rèn)同感，改變?nèi)藗兊纳罘绞?，提高生活質(zhì)量和水平。因此對產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)和評價(jià)系統(tǒng)的研究具有十分重要的意義，評價(jià)系統(tǒng)復(fù)雜而變化多樣，有許多不確定因素，特別是涉及到人的感官因素等，包括人的生理和心理因素。通過對企業(yè)形象的統(tǒng)一識別的研究，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合人與產(chǎn)品與社會(huì)的關(guān)系展開討論，對產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)及評價(jià)系統(tǒng)作有意義的探索。

色彩搭配：形與色還如同形與影，是一個(gè)不可分離的整體。有形就有色，色彩既可以傳遞信息、又蘊(yùn)涵寓意，是消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品價(jià)值的重要因素之一。對于產(chǎn)品的功能和形態(tài)，人們的知覺行為往往是更趨于理性接受，而對色彩的選擇是出于本能與直覺，是多感性的。另外，我們對某一產(chǎn)品形態(tài)的感受和理解會(huì)受到其色彩變化的很大影響，同一形態(tài)可能由于色彩因素產(chǎn)生完全不同的視覺感覺，也可能因此帶來產(chǎn)品暢銷和滯銷的天壤之別。任何產(chǎn)品為了推銷，必須引人注目，在這方面，色彩起著比外形更強(qiáng)、更直接、更快速的作用。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，色彩扮演的角色格外重要，無法替代。

材料運(yùn)用：材料對設(shè)計(jì)師而言就如同文學(xué)家手中的筆，設(shè)計(jì)師用材料塑造著人造物的歷史，在設(shè)計(jì)實(shí)踐中無時(shí)無刻不接觸各種材料，如金屬、塑料、玻璃、木材、陶瓷、化纖、紙張等等。對于任何人造的實(shí)體結(jié)構(gòu)與形態(tài)構(gòu)成所采用的都是材料，不管是工業(yè)產(chǎn)品，還是生活用品或工藝制品、純藝術(shù)品等，無疑都是由具體的材料，可感可知的具體形態(tài)材料構(gòu)成，而可感可知的材料與形態(tài)是通過具體的技術(shù)與工藝來實(shí)現(xiàn)的。

先從造型說起，以一個(gè)方形為例，每個(gè)面都一樣，面條邊都一樣長，如果從節(jié)奏上來看，就能感覺到它是非常穩(wěn)定的，沒有任何變化的，仿佛是一個(gè)循環(huán)不斷的四四拍節(jié)奏。如果在改變一下造型，給人的節(jié)奏感又會(huì)截然不同了。認(rèn)真觀察一個(gè)好的產(chǎn)品，你能感受到構(gòu)成它的每一條線，每一個(gè)面之間的關(guān)系。外輪廓先跟斷面線之間的節(jié)奏關(guān)系，在三維軟件中可以看得更加清晰，線分布的密度，都講求著節(jié)奏韻律，有聚有散，有疏有密，有直有曲，而這種關(guān)系并不是每個(gè)人都可以掌握，是需要長期的鍛煉和實(shí)踐。

而色彩呢，請隨便挑出目前市面上有較好設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品的配色有很強(qiáng)的規(guī)律性，節(jié)奏性。這些產(chǎn)品的配色上，不會(huì)是五顏六色的，也不會(huì)是同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)色階或色相的，通常一個(gè)產(chǎn)品知會(huì)出現(xiàn)一個(gè)主色調(diào)，跟黑白搭配。即使是迷彩服，也是如此。雖說是迷彩，但從遠(yuǎn)處看你能看見幾個(gè)顏色？答案是一個(gè)，即使細(xì)看上去色彩很多變化，但總離不開一個(gè)色相，變化的是明度和飽和度。這彷如一首曲里面的調(diào)子，前面是4分1拍，而后面會(huì)在毫無提示下突然變成16分之一拍的。

材質(zhì)的對比使用也是具有一定的節(jié)奏和韻律的。光亞面對比，金屬與木材，塑料的對比，使用的面積對比。這不正是我們所說的節(jié)奏韻律嗎？

細(xì)心去研究，其實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面還存在著很多的節(jié)奏韻律關(guān)系。如能了解到當(dāng)中的重要性并加以研究，相信對專業(yè)發(fā)展會(huì)有很大的幫助。

第2篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

【引言】

網(wǎng)站運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)營銷里的一個(gè)重要名詞，它主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的運(yùn)營推廣有關(guān)的工作，主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。

網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等，蘭曉華認(rèn)為，網(wǎng)站運(yùn)營常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、付費(fèi)用戶、在線時(shí)長、購買頻次、ARPU值。網(wǎng)站運(yùn)營是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶服務(wù)，公司管理等。

就目前中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運(yùn)營應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)潛力。

【目錄】

第一部分 摘要

一、網(wǎng)站運(yùn)營公司概況描述

二、網(wǎng)站運(yùn)營公司的宗旨和目標(biāo)

三、網(wǎng)站運(yùn)營公司目前股權(quán)結(jié)構(gòu)

四、已投入的資金及用途

五、網(wǎng)站運(yùn)營公司目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹

六、市場概況和營銷策略

七、主要業(yè)務(wù)部門及業(yè)績簡介

八、核心經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

九、網(wǎng)站運(yùn)營公司優(yōu)勢說明

十、目前網(wǎng)站運(yùn)營公司為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的增資需求：原因、數(shù)量、方式、用途、償還

十一、融資方案（資金籌措及投資方式及退出方案）

十二、財(cái)務(wù)分析

1．財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù)

2．財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)

3．資產(chǎn)負(fù)債情況

第二部分 綜述

第一章 網(wǎng)站運(yùn)營公司介紹

一、網(wǎng)站運(yùn)營公司的宗旨

二、網(wǎng)站運(yùn)營公司簡介資料

三、各部門職能和經(jīng)營目標(biāo)

四、網(wǎng)站運(yùn)營公司管理

1．董事會(huì)

2．經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

3．外部支持

第二章 技術(shù)與產(chǎn)品

一、技術(shù)描述及技術(shù)持有

二、產(chǎn)品狀況

1．主要產(chǎn)品目錄

2．產(chǎn)品特性

3．正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡介

4．研發(fā)計(jì)劃及時(shí)間表

5．知識產(chǎn)權(quán)策略

6．無形資產(chǎn)

三、網(wǎng)站運(yùn)營產(chǎn)品生產(chǎn)

1．資源及原材料供應(yīng)

2．現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力

3．?dāng)U建設(shè)施、要求及成本，擴(kuò)建后生產(chǎn)能力

4．原有主要設(shè)備及需添置設(shè)備

5．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制

6．包裝與儲(chǔ)運(yùn)

第三章 網(wǎng)站運(yùn)營市場分析

一、網(wǎng)站運(yùn)營市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)與劃分

二、目標(biāo)市場的設(shè)定

三、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析

四、目前網(wǎng)站運(yùn)營公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和） 產(chǎn) 品排名及品牌狀況

五、市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會(huì)

六、行業(yè)政策

第四章 競爭分析

一、有無行業(yè)壟斷

二、從市場細(xì)分看競爭者市場份額

三、主要競爭對手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況

四、潛在競爭對手情況和市場變化分析

五、網(wǎng)站運(yùn)營公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

第五章 網(wǎng)站運(yùn)營市場營銷

一、概述營銷計(jì)劃

二、網(wǎng)站運(yùn)營銷售政策的制定

三、網(wǎng)站運(yùn)營銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)

四、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況

五、網(wǎng)站運(yùn)營銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策

六、促銷和市場滲透

1．主要促銷方式

2．廣告/公關(guān)策略、媒體評估

七、網(wǎng)站運(yùn)營產(chǎn)品價(jià)格方案

1．定價(jià)依據(jù)和價(jià)格結(jié)構(gòu)

2．影響價(jià)格變化的因素和對策

八、銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售紀(jì)錄方式，銷售周期的計(jì)算。

九、網(wǎng)站運(yùn)營市場開發(fā)規(guī)劃，銷售目標(biāo)

第六章 投資說明

一、資金需求說明（用量/期限）

二、資金使用計(jì)劃及進(jìn)度

三、投資形式（貸款/利率/利率支付條件/轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)/對應(yīng)價(jià)格等）

四、資本結(jié)構(gòu)

五、回報(bào)/償還計(jì)劃

六、資本原負(fù)債結(jié)構(gòu)說明

七、投資抵押

八、投資擔(dān)保

九、吸納投資后股權(quán)結(jié)構(gòu)

十、股權(quán)成本

十一、投資者介入公司管理之程度說明

十二、報(bào)告

十三、雜費(fèi)支付

第七章 投資報(bào)酬與退出

一、股票上市

二、股權(quán)轉(zhuǎn)讓

三、股權(quán)回購

四、股利

第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析

一、資源風(fēng)險(xiǎn)

二、市場不確定性風(fēng)險(xiǎn)

三、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

四、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)

五、成本控制風(fēng)險(xiǎn)

六、競爭風(fēng)險(xiǎn)

七、政策風(fēng)險(xiǎn)

八、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

九、管理風(fēng)險(xiǎn)

十、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

第九章 管理

一、網(wǎng)站運(yùn)營公司組織結(jié)構(gòu)

二、管理制度及勞動(dòng)合同

三、人事計(jì)劃

四、薪資、福利方案

五、股權(quán)分配和認(rèn)股計(jì)劃

第十章 財(cái)務(wù)分析

一、財(cái)務(wù)分析說明

二、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測

1．銷售收入明細(xì)表

2．成本費(fèi)用明細(xì)表

3．薪金水平明細(xì)表

4．固定資產(chǎn)明細(xì)表

5．資產(chǎn)負(fù)債表

6．利潤及利潤分配明細(xì)表

第3篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息是企業(yè)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)，本文著重論述了會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對質(zhì)量管理、預(yù)算管理、庫存管理等企業(yè)運(yùn)營管理方面的重要影響，以期幫助企業(yè)認(rèn)識其重要性，提升運(yùn)營管理的水平，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：

會(huì)計(jì)信息；真實(shí)性；企業(yè)運(yùn)營管理

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深，面對全球競爭的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價(jià)格的大幅波動(dòng)，公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而便于管理者控制成本、評估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計(jì)更好的生產(chǎn)程序、運(yùn)營管理程序。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確地報(bào)告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價(jià)格、引入新產(chǎn)品/服務(wù)、拋棄過時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)、應(yīng)對競爭產(chǎn)品/服務(wù)等。最后，那些大型企業(yè)需要一個(gè)能夠激勵(lì)和評估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運(yùn)營管理的基礎(chǔ)就是信息，特別是公司會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，因此會(huì)計(jì)系統(tǒng)在公司成功競爭的策略當(dāng)中是一個(gè)必需的要素。在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)卓越的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）本身并不能保證成功，因?yàn)槌晒ψ罱K源于滿足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)，以及有效的營銷活動(dòng)。但是，無效的會(huì)計(jì)系統(tǒng)（不能提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息）則會(huì)損害產(chǎn)品開發(fā)、過程優(yōu)化、營銷活動(dòng)產(chǎn)生的效果?？傊?，會(huì)計(jì)信息可以用來預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景，參與經(jīng)營決策，編制財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃），控制經(jīng)營活動(dòng)，分析資金狀況，考核經(jīng)濟(jì)效益，對企業(yè)的資金、成本和銷售、利潤等進(jìn)行管理，可以說會(huì)計(jì)信息深入到了企業(yè)運(yùn)營管理的方方面面。

一、會(huì)計(jì)信息及其真實(shí)性

（一）什么是會(huì)計(jì)信息關(guān)于會(huì)計(jì)信息的定義有多種，如“會(huì)計(jì)信息是通過會(huì)計(jì)系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟(jì)信息”（楊紀(jì)琬，1991），“會(huì)計(jì)信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)信息”（侯文堅(jiān)，1995），“會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)工作所提供的經(jīng)濟(jì)信息，以憑證、賬戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運(yùn)動(dòng)。如企業(yè)會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的資金運(yùn)動(dòng)，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當(dāng)中可以看出，會(huì)計(jì)信息的屬性是經(jīng)濟(jì)信息，其反映的內(nèi)容是資金運(yùn)動(dòng)，它是由會(huì)計(jì)系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性會(huì)計(jì)最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會(huì)計(jì)信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者做出投資或貸款的決策。會(huì)計(jì)信息的更重要的作用是滿足董事會(huì)、CEO、CFO、各級經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當(dāng)局利用這些會(huì)計(jì)信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細(xì)的生產(chǎn)過程的成本信息來控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時(shí)候，也利用相同的會(huì)計(jì)信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，否則一切都是無源之水、無本之木。會(huì)計(jì)信息最重要的兩個(gè)質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實(shí)性（可靠性）。所謂真實(shí)性（可靠性），是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)能如實(shí)表述所要反映的對象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團(tuán)的需要。真實(shí)性的會(huì)計(jì)信息包含可驗(yàn)證性，即會(huì)計(jì)信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨(dú)立的提供者在采用相同的方法條件下從實(shí)質(zhì)上復(fù)制出來。真實(shí)性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠實(shí)和真誠。但是，由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在不確定性，會(huì)計(jì)信息的客觀性往往難以做到，即會(huì)計(jì)信息不可能絕對不失真。例如，會(huì)計(jì)的不少計(jì)量方法都要運(yùn)用判斷和估計(jì)，不論這些判斷和估計(jì)多么科學(xué)，都不能完全符合客觀實(shí)際。雖然不能要求信息完全客觀，卻應(yīng)要求信息可靠（真實(shí)）——可以驗(yàn)證，即按同一計(jì)量或計(jì)算程序，不同的會(huì)計(jì)人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實(shí)性，才能夠?qū)Q策和運(yùn)營管理有用。

二、企業(yè)運(yùn)營管理的主要內(nèi)容

運(yùn)營管理（OperationsManagement，簡稱OM），被定義為對制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和改進(jìn)。運(yùn)營管理是一個(gè)有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營銷和財(cái)務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運(yùn)營管理與運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運(yùn)營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時(shí)都會(huì)運(yùn)用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運(yùn)營經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動(dòng)化），但運(yùn)營管理獨(dú)特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運(yùn)營管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測管理、庫存控制、綜合計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）、ERP、流程再造、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理，等等。在運(yùn)營職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運(yùn)營規(guī)劃和控制（短期）決策。運(yùn)營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運(yùn)營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運(yùn)營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運(yùn)營的固定條件和運(yùn)營約束。決策過程的下一個(gè)層次——戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動(dòng)力。這一層次運(yùn)營管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時(shí)需要他們？加班還是安排第二個(gè)班次？何時(shí)運(yùn)送原料？庫存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過來又是企業(yè)制定運(yùn)營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運(yùn)營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時(shí)間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三、會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對企業(yè)運(yùn)營管理的重要影響

（一）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝選擇的重要影響了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關(guān)鍵的。一個(gè)不適合公司需要的工藝無時(shí)無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個(gè)例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個(gè)1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個(gè)漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價(jià)值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變?？梢娺@一系列的變革都是以市場和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對這種需求提供滿足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時(shí)電信市場客戶細(xì)分的一個(gè)原則就是一個(gè)細(xì)分的利益不能損害另一個(gè)細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，中國移動(dòng)推出的“動(dòng)感地帶”的定價(jià)模式就凸顯了這樣的問題。“動(dòng)感地帶”套餐的話音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比其針對企業(yè)客戶的話音收費(fèi)要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶流失的問題。在制造行業(yè)有種說法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。從技術(shù)方面來看，電信業(yè)運(yùn)營涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即便在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當(dāng)一個(gè)電信網(wǎng)建成投入運(yùn)營時(shí)，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運(yùn)營將對應(yīng)一個(gè)最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運(yùn)營商的長期成本最低。當(dāng)市場規(guī)模低于MES時(shí)，由一個(gè)企業(yè)經(jīng)營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進(jìn)行非常詳細(xì)的比較，同時(shí)還要對每種工藝進(jìn)行盈虧平衡分析。這個(gè)比較和分析就要求非常詳細(xì)、真實(shí)并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)。如果會(huì)計(jì)信息提供的是不準(zhǔn)確的或者不真實(shí)的數(shù)據(jù)，那么就會(huì)導(dǎo)致工藝選擇的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致競爭劣勢！

（二）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的重要影響供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評價(jià)供應(yīng)鏈的績效，當(dāng)績效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經(jīng)營自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會(huì)去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會(huì)形成一條供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評價(jià)供應(yīng)鏈的績效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫存總值、日常維護(hù)費(fèi)用等）來進(jìn)行非常詳細(xì)的量化評價(jià)，而這些數(shù)據(jù)只能從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中取得，因此要求會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)可靠。

（三）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對質(zhì)量管理的重要影響不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當(dāng)今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀念和管理方法。質(zhì)量管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標(biāo)是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：①促進(jìn)改善和控制質(zhì)量計(jì)劃決策的實(shí)施及評價(jià)計(jì)劃實(shí)施后的有效性；②有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定價(jià)決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運(yùn)營商將進(jìn)一步地加大對于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學(xué)的依賴，咨詢服務(wù)將越來越快地被運(yùn)營商所看重。適應(yīng)這個(gè)變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和市場經(jīng)營、客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當(dāng)一個(gè)公司擁有一項(xiàng)專門技能，或一項(xiàng)專利技術(shù)，就可能成為在某一個(gè)細(xì)分市場領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒有任何一個(gè)企業(yè)能單獨(dú)地成為象硬件行業(yè)中獨(dú)立的霸主，必須進(jìn)行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對軟科學(xué)的支撐。電信運(yùn)營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息有助于運(yùn)營商降低管理成本，提升競爭力。

（四）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對預(yù)測管理的重要影響預(yù)測既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來估計(jì)將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來對未來的事件進(jìn)行估計(jì)。從時(shí)間跨度上來分，預(yù)測可分為三類：①短期預(yù)測，主要包括短期采購、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預(yù)測，包括年度銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資金預(yù)算等；③長期預(yù)測，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等。預(yù)測的方法包括定性和定量兩種，對于很多預(yù)測都需要進(jìn)行定量預(yù)測，這就需要非常真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?？梢?，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性直接決定著預(yù)算的準(zhǔn)確性。

（五）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對庫存控制的重要影響庫存（Inventory）是指一個(gè)組織所儲(chǔ)備的所有物品和資源。庫存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；②適應(yīng)市場需求的變化；③增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性；④增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟(jì)訂貨批量的好處。庫存的相關(guān)成本包括：①訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補(bǔ)充庫存而進(jìn)行訂貨時(shí)發(fā)生的各種費(fèi)用之和，通常包括訂貨手續(xù)費(fèi)、物資運(yùn)輸裝卸費(fèi)、驗(yàn)收入庫費(fèi)、采購人員差旅費(fèi)以及通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)等；②保管成本或持有成本，即物資在庫存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費(fèi)用以及倉庫運(yùn)營的人工費(fèi)和物資占用的資金成本等；③購置成本或訂購成本，即購買物資花費(fèi)的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：TC=DCD×S/QQ×H/2式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購成本，H代表平均庫存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲(chǔ)成本。從這個(gè)公式就可以清晰的看出，真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息對存貨管理是多么的重要。已有客戶是電信運(yùn)營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運(yùn)營商的一種“庫存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運(yùn)營商還有更多的機(jī)會(huì)向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)。通常，獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)要2倍于留住已有客戶的代價(jià)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家DouglasLamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當(dāng)于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。DouglasLamont還說，如果能夠降低離網(wǎng)率5％，利潤將增加85％；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務(wù)，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50％，而且，如果犯了錯(cuò)誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70％將選擇成為老客戶。

（六）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對總生產(chǎn)計(jì)劃的重要影響所謂總生產(chǎn)計(jì)劃就是部門經(jīng)理通過調(diào)整生產(chǎn)率、勞動(dòng)力水平、存貨水平、超時(shí)工作及其他可控變量，來決定滿足預(yù)測需求的最好生產(chǎn)方式的一個(gè)計(jì)劃?？偵a(chǎn)計(jì)劃的目標(biāo)是按時(shí)完成能夠有效使用組織資源（使計(jì)劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計(jì)劃，滿足預(yù)期需求?？偵a(chǎn)計(jì)劃分為三種：①長期計(jì)劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時(shí)間段的運(yùn)營活動(dòng)；②中期計(jì)劃，通常涵蓋6到18個(gè)月，一般以月或季度為計(jì)量單位；③短期計(jì)劃，從1天到6個(gè)月均可以，一般以周為時(shí)間單位?？偵a(chǎn)計(jì)劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動(dòng)力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當(dāng)前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計(jì)劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計(jì)劃時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動(dòng)成本，包括直接和間接勞動(dòng)力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時(shí)工是一種避免這種成本的好辦法。③庫存成本。庫存占用資金的成本是其中一個(gè)主要組成部分，其他組成部分包括存儲(chǔ)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、稅收、損壞與折舊造成的費(fèi)用等。④延期交貨成本。通常這一類成本很難計(jì)算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽(yù)喪失和銷售收入下降等成本?？梢?，要制訂好總生產(chǎn)計(jì)劃，必須掌握非常詳細(xì)的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個(gè)非常有價(jià)值的總生產(chǎn)計(jì)劃。

（七）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對項(xiàng)目管理的重要影響項(xiàng)目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識來完成。項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。為了控制項(xiàng)目的成本，時(shí)間—費(fèi)用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個(gè)項(xiàng)目建立最小成本計(jì)劃。這些費(fèi)用包括直接費(fèi)用，如人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等，還包括間接費(fèi)用，如日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本等。在電信行業(yè)當(dāng)中有很多都是屬于項(xiàng)目管理的范圍，如中國移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”、中國聯(lián)通的“UP新勢力”等。為了很好地管理這些項(xiàng)目，就必須要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來控制成本。

（八）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對績效評價(jià)與激勵(lì)的重要影響為了充分評價(jià)一個(gè)企業(yè)的績效，需要使用兩套評價(jià)系統(tǒng)，一套是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運(yùn)營的角度出發(fā)。以財(cái)務(wù)指標(biāo)組成的業(yè)績指標(biāo)體系應(yīng)將分析的重點(diǎn)放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經(jīng)營效率和經(jīng)營過程中運(yùn)用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財(cái)務(wù)安全程度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使管理當(dāng)局對企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭。財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)主要包括四類：①短期償債能力指標(biāo)；②長期償債能力指標(biāo)；③資產(chǎn)運(yùn)用效率指標(biāo)；④獲利能力指標(biāo)。這些指標(biāo)必須結(jié)合起來使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行全面的評價(jià)。財(cái)務(wù)評價(jià)在較高的層次上非常有效，但是在運(yùn)營層次上卻不適用。此時(shí)，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評價(jià)指標(biāo)：①產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；②庫存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購買物資上的資金；③運(yùn)營費(fèi)用，即系統(tǒng)為了把庫存變成產(chǎn)銷率而花費(fèi)的資金。在分權(quán)組織中，上級作為委托人授權(quán)給下級，把下級成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵(lì)的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成一定的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對人，即管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價(jià)，即股票獎(jiǎng)勵(lì)制。從上面的介紹中可以看出，無論是財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)、運(yùn)營評價(jià)，還是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，都需要大量的、詳細(xì)而真實(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來支撐。

四、結(jié)論

第4篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】民用飛機(jī)；全壽命周期；直接維修成本；費(fèi)用；運(yùn)營

俄羅斯民用飛機(jī)直接維修成本國家標(biāo)準(zhǔn)于2012年完成編制，經(jīng)聯(lián)邦工業(yè)與貿(mào)易部航空工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化組批準(zhǔn)，于2013年7月1日。該標(biāo)準(zhǔn)對民用飛機(jī)直接維修成本進(jìn)行了明確的定義，詳細(xì)介紹了運(yùn)營期間直接維修成本計(jì)算方法。目前，該標(biāo)準(zhǔn)廣泛應(yīng)用于俄羅斯各大航空設(shè)計(jì)局、民用飛機(jī)主制造商和航空公司。

1 定義

直接維修成本（DMC）在正常情況下是從航空器投入運(yùn)營開始直到退役所花費(fèi)的費(fèi)用，包括人工勞務(wù)成本、消耗材料采購成本、無法修復(fù)的配套產(chǎn)品采購成本和可修復(fù)配套產(chǎn)品修理成本。在DMC中不考慮與組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營計(jì)劃和保障流程及航空器修理（一次性的初始費(fèi)用）有關(guān)的費(fèi)用。而對初始維修成本的要求，需要客戶和主制造商相互協(xié)調(diào)并達(dá)成一致，在技術(shù)任務(wù)書中規(guī)定。

DMC的大小可說明航空器結(jié)構(gòu)及其設(shè)備的優(yōu)越性。這個(gè)參數(shù)可以在整機(jī)級給出，也可以在各個(gè)功能系統(tǒng)和子系統(tǒng)中規(guī)定。在民用飛機(jī)技術(shù)任務(wù)書編制階段，根據(jù)俄羅斯該份標(biāo)準(zhǔn)要求，必須確定DMC或該指標(biāo)各影響項(xiàng)的種類和數(shù)值。在航空器壽命周期后續(xù)各階段對這個(gè)指標(biāo)參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)。此外，主制造商可以就這個(gè)參數(shù)對供應(yīng)商提出要求，在供應(yīng)商合同中規(guī)定DMC的保C值。在民用飛機(jī)全壽命周期各階段，必須采用統(tǒng)一的DMC指標(biāo)分析、計(jì)算、確認(rèn)和比較方法。

2 與直接維修成本有關(guān)的指標(biāo)

民用航空器設(shè)計(jì)研發(fā)項(xiàng)目中，采用的DMC典型指標(biāo)是每飛行小時(shí)的平均直接維修成本值，一般通過以下指標(biāo)對其進(jìn)行分析：

―平均計(jì)劃維修成本；

―平均產(chǎn)品恢復(fù)使用成本；

―平均非計(jì)劃維修成本；

―完成維修工作的平均人工勞務(wù)成本；

―采購消耗材料、采購不可修復(fù)配套產(chǎn)品和維修可修復(fù)配套產(chǎn)品平均成本。

其中，如圖1所示，DMC包括以下成本項(xiàng)：

―計(jì)劃維修人工勞務(wù)成本；

―產(chǎn)品恢復(fù)使用人工勞務(wù)成本（按照產(chǎn)品所需要的使用期限更換）；

―非計(jì)劃維修人工勞務(wù)成本；

―計(jì)劃維修中，修復(fù)配套產(chǎn)品和采購消耗材料的成本；

―采購不可修復(fù)配套產(chǎn)品及其所需的指定配件和消耗材料的成本；

―非計(jì)劃維修中，修復(fù)配套產(chǎn)品和采購消耗材料的成本。

3 直接維修成本計(jì)算方法

4 小結(jié)

本文介紹了俄羅斯該份民用飛機(jī)直接維修成本國標(biāo)，并在其基礎(chǔ)上研究俄羅斯民用飛機(jī)常用的直接維修成本計(jì)算方法，為開展民用飛機(jī)維修性設(shè)計(jì)研究工作提供指標(biāo)基礎(chǔ)，從而為我國民用航空直接維修成本研究取長補(bǔ)短，提供維修性水平，保證民用飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)性和商業(yè)成功，并且也為后續(xù)開展中俄民用航空項(xiàng)目合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]ОСТ 1 02799-2012民用航空器運(yùn)營直接維修成本計(jì)算方法，俄羅斯聯(lián)邦航空標(biāo)準(zhǔn).

第5篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

深圳冰川網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（下稱“公司”，300533.SZ）是國內(nèi)主要的開發(fā)運(yùn)營一體化網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為基于自主研發(fā)的引擎技術(shù)開發(fā)大型多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲，并采用以自主運(yùn)營為主，授權(quán)運(yùn)營、聯(lián)合運(yùn)營相結(jié)合的方式，運(yùn)營自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲。公司是2013-2014年度國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，公司及公司產(chǎn)品已累計(jì)獲得20余項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)。

2013-2015年，公司營業(yè)收入分別為27225萬元、36000萬元、36988萬元；凈利潤分別為12639萬元、16330萬元、17586萬元，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)較快增長。

具備成熟產(chǎn)品和豐富儲(chǔ)備

截至2015年6月底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達(dá)到6.68億，2015年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場銷售收入為888.8億元。在行業(yè)快速發(fā)展中涌現(xiàn)出一些具有自主研發(fā)能力的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)。

公司產(chǎn)品以客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹?，并涵蓋了移動(dòng)游戲、網(wǎng)頁游戲等游戲類型，目前已有多款產(chǎn)品正式運(yùn)營或處于測試階段；公司運(yùn)營方式以國內(nèi)自主運(yùn)營為主，并與國內(nèi)外運(yùn)營商進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營或授權(quán)運(yùn)營，合作運(yùn)營商已達(dá)數(shù)十家。

公司當(dāng)前游戲產(chǎn)品主要為客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲，包括《遠(yuǎn)征OL》和《龍武》。在客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲成功的基礎(chǔ)上，公司還開展了移動(dòng)游戲和網(wǎng)頁游戲的研發(fā)。目前，公司成立了多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從事新游戲產(chǎn)品的開發(fā)，5款客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲、3款移動(dòng)游戲和1款網(wǎng)頁游戲正處于開發(fā)之中，其中《不敗傳說》為公司重點(diǎn)在研產(chǎn)品。

《遠(yuǎn)征OL》是一款大型熱血國戰(zhàn)類的2D MMORPG游戲，憑借優(yōu)秀的品質(zhì)獲得了眾多玩家的認(rèn)可，截至2015年年末，注冊賬戶已超過3000萬個(gè)，玩家累計(jì)充值超過13億元。

《龍武》于2014年6月進(jìn)入公開測試，截至2015年年末，注冊賬戶已超過1000萬個(gè)，玩家累計(jì)充值超過4億元。

《不敗傳說》是公司計(jì)劃自主運(yùn)營的第三款客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲，是公司2015年重點(diǎn)研發(fā)的游戲產(chǎn)品?！恫粩髡f》主體游戲內(nèi)容已經(jīng)完成，大規(guī)模內(nèi)測預(yù)計(jì)將在2016年6月開啟。

本次募集資金將投入端游《遠(yuǎn)征世界》、《龍?jiān)E》、《傲視蒼穹》和頁游《逐鹿江湖》、《縱橫軒轅》、《江湖俠客》的開發(fā)項(xiàng)目。

持續(xù)創(chuàng)新能力突出

公司是典型的開發(fā)運(yùn)營一體化企業(yè)，具備較強(qiáng)的自主開發(fā)能力和運(yùn)營能力，盈利能力較強(qiáng)。從收入規(guī)?？?，公司2011年至2015年?duì)I業(yè)收入分別為2.18億元、2.52億元、2.72億元、3.60億元和3.70億元，收入規(guī)模行業(yè)靠前，且收入規(guī)模連續(xù)5年保持在2億元以上，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；從凈利潤水平看，公司已與部分行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)接近；從產(chǎn)品競爭力看，公司產(chǎn)品《遠(yuǎn)征OL》和《龍武》的收入規(guī)模和用戶規(guī)模均較大，獲得了多項(xiàng)重要的行業(yè)榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)。

公司憑借高質(zhì)量的游戲產(chǎn)品，擁有龐大的用戶群體，不但為現(xiàn)有產(chǎn)品帶來了穩(wěn)定的收入，同時(shí)也為新產(chǎn)品的推出打下了良好的客戶基礎(chǔ)。目前，公司網(wǎng)絡(luò)游戲的注冊賬戶超過4000萬個(gè)，包含偏好多樣的各類游戲玩家，這些玩家均為公司新游戲產(chǎn)品的潛在用戶。

第6篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

據(jù)悉，11日-17日期間，廣州聯(lián)通聯(lián)合各大合作伙伴，推出論?飛凡、騎?飛凡、贏?飛凡、創(chuàng)?飛凡、看?飛凡、購?飛凡等7大主題系列活動(dòng)，云計(jì)算論壇、騎摩拜單車贏流量、UP計(jì)劃3.0峰會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品及創(chuàng)客專屬套餐、百家營業(yè)廳全新升級WOTV高清直播間、會(huì)員專屬“high購節(jié)”等活動(dòng)精彩綻放！

論?飛凡 業(yè)內(nèi)大咖共話云安全

11月11日下午，作為“廣東聯(lián)通第一屆電商節(jié)”系列活動(dòng)之一，廣東聯(lián)通首屆電商云安全高峰論壇在廣州塔開幕。此次論壇匯聚了電商協(xié)會(huì)、信息安全協(xié)會(huì)、電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、云計(jì)算服務(wù)商、信息安全服務(wù)提供商等眾多單位，重點(diǎn)針對電商、互聯(lián)網(wǎng)金融的云安全領(lǐng)域進(jìn)行專題演講及交流。

廣州聯(lián)通充分展示“通信云安全服務(wù)能力”和傳遞“安全即服務(wù)（Security as a Service）”的理念，攜手合作伙伴提供一系列云安全解決方案，通過對公有云、私有云的安全加固，助力電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等客戶抵御日益猖獗的DDoS攻擊，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保駕護(hù)航。

在云安全服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)通以自身上游、軟件、硬件優(yōu)勢為依托，從基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算和存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和內(nèi)容等方面，打造出可信賴的安全服務(wù)保障體系，并已獲得可信云認(rèn)證、安全等保三級等資質(zhì)。本次論壇，廣州聯(lián)通全方位提供異常流量清洗、云安全等保、防Ddos攻擊、抗DNS攻擊和優(yōu)盾電商云安全等解決方案，并推出自主研發(fā)的云安全服務(wù)產(chǎn)品――flowbox異常流量分析和自助封堵服務(wù)平臺(tái)。

贏?飛凡 UP計(jì)劃3.0助電商企業(yè)騰飛

11月14日，廣州聯(lián)通借本屆電商節(jié)契機(jī)，重磅推出了“UP計(jì)劃3.0”，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)最為關(guān)心的大數(shù)據(jù)分析、后向流量兩大產(chǎn)品，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”與運(yùn)營商之間的合作契機(jī)。這是對此前推出的“UP計(jì)劃1.0”和“UP計(jì)劃2.0”的全面升級，于今年“雙十一”期間正式啟動(dòng)并全面開放。廣州聯(lián)通將攜手合作伙伴，整合運(yùn)營、宣傳、營銷等各種資源，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率UP！銷量UP！品牌UP！

作為通信基礎(chǔ)運(yùn)營商，廣州聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有全面性、多維性、中立性和完整性。通過多維度數(shù)據(jù)的交叉關(guān)聯(lián)，可以創(chuàng)造更多的新數(shù)據(jù)和新價(jià)值。順應(yīng)市場需求，聯(lián)通推出了全新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，包括沃風(fēng)云榜、沃指數(shù)、慧眼地圖、征信產(chǎn)品、精準(zhǔn)營銷、能力開放平臺(tái)等。此外，中國聯(lián)通還打造了超過3000個(gè)節(jié)點(diǎn)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)集群，成為規(guī)模位居國內(nèi)前列的云架構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

在后向流量方面，廣州聯(lián)通為有流量需求的企業(yè)、用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的流量服務(wù)：面向企業(yè)提供后向流量統(tǒng)付業(yè)務(wù)，面向用戶提供流量包訂購、流量充值業(yè)務(wù)。為保證后向流量業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)到位，廣州聯(lián)通不斷提高一站式業(yè)務(wù)能力：聚合能力，一點(diǎn)接入三網(wǎng)流量、前后向流量一體化；管理能力，自主批充流量能力，實(shí)時(shí)報(bào)表清單導(dǎo)出；服務(wù)能力，快速響應(yīng)結(jié)算機(jī)制，接口穩(wěn)定訂購暢通。

創(chuàng)?飛凡 互聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品讓創(chuàng)客無憂

作為廣東聯(lián)通首屆電商節(jié)系列活動(dòng)子活動(dòng)之一，11月15日，廣州聯(lián)通攜手眾多合作企業(yè)，正式多款運(yùn)營商創(chuàng)新產(chǎn)品。此次跨界深度整合型創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，標(biāo)志著通信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的進(jìn)一步深化，不僅重新定義了運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，還徹底打開了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的合作渠道。

廣州聯(lián)通一直遵循“新領(lǐng)域?新模式?新價(jià)值”的創(chuàng)新理念，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)藍(lán)海。據(jù)悉，目前，廣州聯(lián)通創(chuàng)新業(yè)務(wù)已涵蓋商業(yè)地產(chǎn)、大數(shù)據(jù)營銷、移動(dòng)廣告等11大領(lǐng)域，并已推出多種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。借首屆電商節(jié)契機(jī)，廣州聯(lián)通精選WOTV、知信、即時(shí)推、果盤樂游、微站、流量商店等6種產(chǎn)品進(jìn)行深度推廣。會(huì)現(xiàn)場，廣州聯(lián)通還就新型業(yè)務(wù)與多家公司達(dá)成共識并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

此外，廣州聯(lián)通攜手創(chuàng)客街等國內(nèi)知名孵化器，了運(yùn)營商首款深度定制的創(chuàng)業(yè)共贏套餐――“創(chuàng)客套餐”。據(jù)悉，該套餐不僅包含超值話費(fèi)充值返現(xiàn)及超大流量服務(wù)，還有創(chuàng)客獨(dú)享的創(chuàng)新業(yè)務(wù)大禮包，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)的融合。

騎?飛凡 橙色風(fēng)暴席卷羊城

第7篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

如何撰寫一份牛X的商業(yè)計(jì)劃書？！

這個(gè)嘛...

如果一定要標(biāo)準(zhǔn)答案...

那么...

參考方法...

用心撰寫...

在撰寫之前，你需要清楚你正在做什么，將要達(dá)到什么目的，整個(gè)項(xiàng)目是如何運(yùn)作的，以及這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書是用來做什么的……搞清楚了這些的問題，我們再來探討商業(yè)計(jì)劃書。

如果你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了“計(jì)劃”整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程，那么計(jì)劃書中的數(shù)據(jù)一定要絕對真實(shí)的，各種條條款款也要認(rèn)真想清楚。如果你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是為了參加校園創(chuàng)業(yè)大賽或者融資，那么計(jì)劃書的重點(diǎn)需要放在理念的傳播、數(shù)據(jù)的“優(yōu)化”處理、團(tuán)隊(duì)的“包裝”處理。

一、企業(yè)（項(xiàng)目）概況

向（評委、投資人）簡要的描述下企業(yè)的基本情況，如成立時(shí)間、項(xiàng)目運(yùn)營情況、主要的產(chǎn)品、有哪些技術(shù)、特點(diǎn)等。

二、發(fā)展規(guī)劃

告訴（評委、投資人）該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)、理念、宗旨、使命、愿景等，以及未來5年的發(fā)展規(guī)劃和策略，這是一個(gè)極好的吹牛機(jī)會(huì)，如果能“感染”到（評委、投資人）那就最好不過了，因?yàn)橐磺卸歼€未發(fā)生，講的美好一點(diǎn)又有什么不好的呢？

三、團(tuán)隊(duì)介紹

向（評委、投資人）推銷你和你團(tuán)隊(duì)的伙伴們，讓他們對你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)基礎(chǔ)的認(rèn)識，最好能帶有照片，對成員的描述請用“感情”一點(diǎn)。在不能面對面交談的情況下，文字是最能感染人的工具。

四、產(chǎn)品介紹

該處又增加了一個(gè)吹牛的地方，請圖文搭配著進(jìn)行撰寫，盡量”真實(shí)“的描述產(chǎn)品、”夸大“的講解產(chǎn)品的功效。大家要知道，（評委、投資人）在接觸項(xiàng)目之前，對產(chǎn)品的感官全部都來自計(jì)劃書中的描述，第一印象非常重要，所以此時(shí)”隱瞞“一些不利的信息也是非常有重要的

五、市場評估

那么重點(diǎn)來了，牛也吹了一半了。在這里，你需要向（評委、投資人）闡述該項(xiàng)目所在的市場的一個(gè)基本情況，告訴他們這個(gè)市場的容量有多大（蛋糕有多大）、競爭對手的情況（分蛋糕的人多不多、強(qiáng)不強(qiáng)）、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢（決定了你能分到多少蛋糕）、團(tuán)隊(duì)的劣勢（沒有劣勢還融資作甚？）、團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)（雖然有劣勢，但是只要有錢錢，機(jī)會(huì)就很大）。

那么重點(diǎn)來了

前面的文字必須充分吊起他們的胃口

讓他們對你的項(xiàng)目感興趣，

下面的文字才有意義。

請認(rèn)真闡述你的營銷計(jì)劃，

因?yàn)樽x者想要知道你準(zhǔn)備如何將理想變成現(xiàn)實(shí)，

創(chuàng)造大家都非常喜歡的RMB。

六、營銷策略

1、市場拓展。請告訴你的（評委、投資人），你是通過什么樣的方式獲取你的意向客戶的，線上的競價(jià)、軟文、網(wǎng)盟、網(wǎng)站廣告、社群營銷、優(yōu)惠券推廣、返利推廣等，線下的DM單、營銷活動(dòng)、會(huì)議等，講述一下基本的操作模式，以及預(yù)期的效果。

2、產(chǎn)品銷售。如果項(xiàng)目是以銷售產(chǎn)品為主，那么就需要簡要的描述產(chǎn)品的定價(jià)策略、同類產(chǎn)品定價(jià)優(yōu)勢、客戶消費(fèi)水平等。

第8篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

近日,BIoomberg網(wǎng)站報(bào)道意大利電信運(yùn)營商TiscaliS.P.A,和中興通訊簽署了一份價(jià)值1億歐元(約1.38億美元)的光纖寬帶(FTTH)建設(shè)合同。

評論

公司是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司,是近年全球增長最快的通信解決方案提供商。公司憑借在無線產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、手機(jī)終端和數(shù)據(jù)產(chǎn)品四大產(chǎn)品領(lǐng)域的卓越實(shí)力,現(xiàn)已成為中國電信市場最主要的設(shè)備提供商之一,并為100多個(gè)國家的500多家運(yùn)營商及全球近3億人口提供優(yōu)質(zhì)的、高性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)。2009年,得益于中國3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè),公司在國內(nèi)市場上的份額獲得提升,實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入的較大增長。公司上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入307.3億元,同比增長10.9%;凈利潤8.8億元人民幣,同比增長12.0%;每股收益為0.31元。

公司的海外業(yè)務(wù)持續(xù)獲得突破

2010年10月7日下午,在赴意訪問的總理和意大利總理貝盧斯科尼共同見證下,意大利主流電信運(yùn)營商之一的TiscaliS.P.A.公司CEO和中興通訊的高級執(zhí)行副總裁樊慶峰先生簽署了價(jià)值1億歐元(約1.38億美元)的光纖寬帶(FTTH)建設(shè)合同,由中興通訊為TiscallS.P.A.在意大利的總部Sardinia島(撒丁島)部署FTTH光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),兩位負(fù)責(zé)人還簽署了TiscaliS,P,A,公司和中興通訊公司的戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。

當(dāng)前世界上包括美國、澳大利亞、加拿大、新西蘭、新加坡、巴西、馬來西亞、芬蘭、泰國等眾多國家先后宣布本國的NBN計(jì)劃(國家寬帶計(jì)劃),大力建設(shè)和推廣光纖寬帶FTTH網(wǎng)絡(luò)。意大利也不例外,其政府于2009年1月正式意大利的NBN計(jì)劃,旨在大幅度提高寬帶的普及率和用戶帶寬、大力推廣電子政務(wù)、提高政府辦公效率、增加政府決策的透明性。政府主要啟動(dòng)和正在實(shí)施的是跨越數(shù)字鴻溝(DigitalDivide)和下一代接入網(wǎng)(NGAN)這兩個(gè)寬帶建設(shè)計(jì)劃。

DigitaiDivide計(jì)劃的建設(shè)規(guī)模是在2012年前投資約16億歐元,將寬帶人口覆蓋率提升至99.5%,接入帶寬在2M以上,而NGAN計(jì)劃到2014年投入70-100億歐元,實(shí)現(xiàn)50%左右的家庭(約1100萬戶)普及超寬帶接入,達(dá)到上行50M,下行100M的帶寬。

中興通訊在2010年9月8日和16日接連獲得印度主流電信運(yùn)營商BSNL和Reliance各約6380萬和2億美元的大單,另外,中興通訊9月下旬已經(jīng)開始發(fā)貨,啟動(dòng)實(shí)際履行合同的所有程序,自今年4月底起所謂的印度“封殺”事件得以最終解決。

我們認(rèn)為,印度的市場規(guī)?？梢枣敲谰薮蟮闹袊娦攀袌雳D―一實(shí)質(zhì)解凍后,中興通訊憑借其在印度市場的多年開拓和運(yùn)營已經(jīng)在主流電信運(yùn)營商巴帝電信、信實(shí)電信、沃達(dá)豐愛莎、塔塔電信等形成的巨量存量市場和重要影響力,將幫助公司在未來的2-3年達(dá)成其在印度3G市場獲得15～20%市場份額的預(yù)期,從而提升中興通訊全球整體無線市場份額到16%左右,進(jìn)一步推進(jìn)公司進(jìn)入全球前三的行列。

拉丁美洲最大的電信市場,巴西政府于今年5月5日正式啟動(dòng)NBN計(jì)劃(國家寬帶計(jì)劃),目標(biāo)是到2014年投資128億雷亞爾(約合72.3億美元),把寬帶普及率提高至45%。而且在今年的9月25日,巴西電信監(jiān)管局已經(jīng)有條件批準(zhǔn)了西班牙電信(Telefonica)斥資97億美元控股巴西最大運(yùn)營商Vivo的交易,加之2014年巴西將舉辦世界杯和2016年將舉辦奧運(yùn)會(huì),目前,中興通訊正在和上述電信公司拓展相關(guān)項(xiàng)目。

公司在穩(wěn)步向全球前三挺進(jìn)

根據(jù)全球權(quán)威電信業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Ovum的數(shù)據(jù),截止到2010年6月30日,中興通訊在光網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備市場繼2010年1季度已經(jīng)先于其他產(chǎn)品首次排名全球第三后,2010年2季度末繼續(xù)保持第三,且市場份額提升到10.1%。

全球整體無線市場領(lǐng)域,按載頻計(jì),中興通訊全年以12.6%的全球市場份額超越阿爾卡特一朗訊,居行業(yè)第四。愛立信、華為、諾基亞一西門子、中興、阿爾卡特-朗訊,分別為28.2%、22.1%、19%、12.6%和9.2%。如果印度3G市場獲得15～20%的市場份額,無線整體市場份額可能上升到16%左右,也可能將很快進(jìn)入前三。

我們認(rèn)為,不管是光通信、接入網(wǎng)等固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,還是移動(dòng)等無線領(lǐng)域產(chǎn)品,甚至收入占比越來越大的終端產(chǎn)品,中興通訊邁向前三的步伐從來沒有停止,也非常穩(wěn)健。短期我們相信公司能完成今年20%的增長目標(biāo),長期我們堅(jiān)定看好其未來發(fā)展。

公司從國內(nèi)寬帶接入的持續(xù)加快投資中受益

根據(jù)報(bào)道,中國聯(lián)通宣布將開始1300萬線FTTxPON設(shè)備采購;中國電信2010年下半年將追加50億元、2011年將追加lOO億元投資用于寬帶接入。隨著三網(wǎng)融合進(jìn)一步推進(jìn),電信運(yùn)營商的光纖寬帶接入正在進(jìn)入加速部署期。隨著后續(xù)三網(wǎng)融合試點(diǎn)細(xì)則出臺(tái)、廣電網(wǎng)絡(luò)將加快雙向改造,下半年中國移動(dòng)的光承載網(wǎng)絡(luò)PTN將大規(guī)模招標(biāo)部署?？傮w上,我們預(yù)測今年光通信接入設(shè)備規(guī)模(FTTx設(shè)備)將達(dá)到3300萬線,增長65%;而光通信承載PTN設(shè)備將達(dá)到50億元,同比增長66.7%。

在光通信持續(xù)景氣發(fā)展的背景下,公司的光通信和有線接入產(chǎn)品將極大受益于FTTx接入網(wǎng)建設(shè)、傳輸網(wǎng)和承載網(wǎng)的建設(shè),我們預(yù)計(jì)公司國內(nèi)光通信設(shè)備相關(guān)收入將占2010年公司總收入的15%左右。

另外,3G無線設(shè)備方面,截至2010年7月底,三大運(yùn)營商實(shí)際完成投資224億元,只完成計(jì)劃的23.6%。按照計(jì)劃,今年下半年的3G投資將比上半年增長223.7%。隨著公司在TD四期招標(biāo)中取得了份額與利潤的較好均衡,公司在3G網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)基本鎖定較為有利的份額位置;隨著后期擴(kuò)容采購將主要以“議標(biāo)”方式為主,公司的無線系統(tǒng)設(shè)備也將環(huán)比較快增長。

第9篇：產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃范文

許繼集團(tuán)針對本企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，整合業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)資源共享，從研發(fā)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、售后服務(wù)等生產(chǎn)運(yùn)營各環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建了低成本全流程運(yùn)營管理模式，提升了公司的運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

低成本；全流程運(yùn)營管理；裝備制造行業(yè)

隨著中國經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)，裝備制造業(yè)發(fā)展面臨著國內(nèi)外需求低迷、訂單儲(chǔ)備不足、利潤下滑等諸多困難，由于產(chǎn)能過剩而導(dǎo)致行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇，裝備制造行業(yè)將加速洗牌，一大批高成本、低效率的企業(yè)將被淘汰出局，唯有重視低成本運(yùn)營，高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)，才能在殘酷的市場競爭中走在前列。隨著供大于求的態(tài)勢進(jìn)一步確定并擴(kuò)大，裝備制造業(yè)行業(yè)競爭的熱點(diǎn)從價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)向技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量、成本等全方位的比拼，市場集中度持續(xù)提升。為了在日益激烈的競爭環(huán)境中改變現(xiàn)狀，銳意進(jìn)取，國家電網(wǎng)許繼集團(tuán)有限公司（以下簡稱許繼集團(tuán)）在深入分析公司面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與存在的主要矛盾后，開啟了低成本全流程運(yùn)營管理變革。

一、影響許繼集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的深層次原因

（一）內(nèi)部因素

許繼集團(tuán)經(jīng)過四十多年的發(fā)展，規(guī)?？焖賶汛?，業(yè)務(wù)單元越來越多，運(yùn)營復(fù)雜度急劇上升，運(yùn)營矛盾日漸成為許繼集團(tuán)的主要矛盾。主要表現(xiàn)在：自主創(chuàng)新能力還不足，能提升許繼競爭力的高端產(chǎn)品比例還不高；分散經(jīng)營的慣性依然存在，研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)分散在各子分公司，獨(dú)立運(yùn)作，流程運(yùn)作復(fù)雜，資源利用效率低下，跨部門、跨單位協(xié)調(diào)難度大，使得企業(yè)的管理成本不斷上升，公司整體運(yùn)營效率不高；主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落后于ABB、西門子等國際一流企業(yè)，尤其是一些影響成本的關(guān)鍵指標(biāo)差距較大，這些都成為制約企業(yè)競爭力提升的因素。為打造成具有國際競爭力的一流電力裝備制造商，就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造與創(chuàng)新、壓縮管理層級、優(yōu)化資源配置、全面推進(jìn)各項(xiàng)管理變革、打造低成本供應(yīng)鏈、提高抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力和競爭實(shí)力。實(shí)施低成本全流程運(yùn)營管理變革是許繼集團(tuán)面對激烈競爭的需要，更是許繼集團(tuán)自身發(fā)展的客觀要求。

（二）外部因素

許繼集團(tuán)所處的裝備制造業(yè)技術(shù)含量高、附加價(jià)值大，其發(fā)展水平關(guān)乎到整個(gè)工業(yè)化水平。由于客戶多為項(xiàng)目型管理模式，大量訂單為單件小批量定制生產(chǎn)，多數(shù)訂單對產(chǎn)品提出較高的質(zhì)量要求，個(gè)性化需求強(qiáng)烈，對設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同提出要求更高。企業(yè)要發(fā)展、要?jiǎng)?chuàng)造效益，就必須適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)質(zhì)量管理，為客戶提供性價(jià)比高、技術(shù)先進(jìn)、成本低的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的低成本運(yùn)營。

二、低成本全流程運(yùn)營管理實(shí)踐

（一）構(gòu)建快捷高效的流程體系

1.整合研發(fā)管理流程。建立了包含本部和產(chǎn)業(yè)單位的兩級研發(fā)架構(gòu)。在集團(tuán)層面，開展前瞻性技術(shù)研究、新興產(chǎn)業(yè)培育孵化，打造技術(shù)支撐平臺(tái)；在產(chǎn)業(yè)單位層面，開展產(chǎn)品應(yīng)用和系統(tǒng)集成研究。兩級研發(fā)機(jī)構(gòu)相互支持、相互依托、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源的集約化管控、優(yōu)化配置和高效共享。

2.整合采購管理流程。統(tǒng)一整合采購管理系，把各分子公司聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，由公司物資中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各分子公司的尋源決策、招標(biāo)評標(biāo)、價(jià)格談判、物資績效管理、審批采購計(jì)劃、供應(yīng)商管理、合同管理、專家管理等八項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作，簡化供應(yīng)商選擇及跨部門審批流程，最大限度地降低采購成本。

3.整合生產(chǎn)管理流程。建立統(tǒng)一的生產(chǎn)制造平臺(tái)，專注負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，通過對計(jì)劃、調(diào)度、采購、成本核算、庫存、成品發(fā)運(yùn)等關(guān)鍵要素進(jìn)行管理，充分發(fā)揮生產(chǎn)集約優(yōu)勢，有效提升作業(yè)鏈條的生產(chǎn)協(xié)同和運(yùn)行效率。

4.整合服務(wù)管理流程。建立跨單位、跨部門的矩陣式組織，公司客戶服務(wù)部是服務(wù)業(yè)務(wù)的職能管理部門，省區(qū)營銷服務(wù)中心是客戶服務(wù)的受理、支持和商務(wù)主體，產(chǎn)業(yè)單位是客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的集團(tuán)化運(yùn)作，能及時(shí)滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）源頭控制研發(fā)成本

1.創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)模式。許繼集團(tuán)所處裝備制造業(yè)的生產(chǎn)模式是面向訂單生產(chǎn)，其特點(diǎn)是需求少且多樣、需求變更頻繁，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、質(zhì)量穩(wěn)定，成本最優(yōu)，就必須采用面向訂單的產(chǎn)品開發(fā)。許繼集團(tuán)在研發(fā)過程有效應(yīng)用了異步開發(fā)和共用基礎(chǔ)模塊CBB，根據(jù)產(chǎn)品特性，將產(chǎn)品分解為產(chǎn)品、插件、組件、部件和零件，不同層次的工作由不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)完成，層次之間有盡量小的依賴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)同步進(jìn)行，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。將復(fù)雜技術(shù)模塊化，形成穩(wěn)定可靠的公共基礎(chǔ)模塊CBB，用已經(jīng)開發(fā)好的模塊快速搭建產(chǎn)品，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，極大降低了產(chǎn)品研發(fā)成本。

2.源頭控制物料種類。面向訂單的生產(chǎn)往往物料采購品種多、批量小，如果在設(shè)計(jì)源頭沒有控制物料種類，由此所引起的產(chǎn)品在性能和成本方面的先天不足是生產(chǎn)過程中質(zhì)量和成本控制措施所無法挽回。許繼集團(tuán)實(shí)施物料選型標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)過程中，針對常規(guī)物料，建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)物料庫，定期更新，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，兼顧產(chǎn)品性能同時(shí)優(yōu)先選擇使用標(biāo)準(zhǔn)物料庫中的物料，嚴(yán)格控制新增物料。并建立特殊物料審批制度，所有用戶指定的物料需由營銷部門和技術(shù)部門共同審批。

（三）著力降低采購成本

1.搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。面對業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、需要分析的物料種類多的情況下，許繼集團(tuán)借鑒大數(shù)據(jù)思想，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能對每一筆采購自動(dòng)進(jìn)行品類劃分、供應(yīng)商整合等分析，了解各個(gè)子分公司在各個(gè)區(qū)域、各個(gè)品類的花費(fèi)，使費(fèi)用更加透明化。還可以收集各個(gè)供應(yīng)商的具體情況以對其進(jìn)行綜合比較。大數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以引入互聯(lián)網(wǎng)上的平均采購價(jià)格歷史數(shù)據(jù)，與公司采購價(jià)格進(jìn)行對比，根據(jù)這些數(shù)據(jù)預(yù)測價(jià)格未來發(fā)展趨勢，輔助采購員做出適合的采購計(jì)劃。

2.供應(yīng)商集中管理。許繼集團(tuán)建立了三層供應(yīng)商管理體系，包括戰(zhàn)略層供應(yīng)商、運(yùn)營層供應(yīng)商以及支持層供應(yīng)商。物資中心對供應(yīng)商實(shí)施集中管理，各子分公司不再與供應(yīng)商進(jìn)行談判交流，而是由公司供應(yīng)商管理平臺(tái)與供應(yīng)商進(jìn)行合作，從而降低采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。公司還建立了科學(xué)、實(shí)用性強(qiáng)的戰(zhàn)略供應(yīng)商綜合評價(jià)指標(biāo)體系，能全面立體的反映戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇的發(fā)展變化趨勢，從而確保擁有健康、穩(wěn)定的戰(zhàn)略供應(yīng)商資源。

（四）努力控制生產(chǎn)成本

1.堅(jiān)持精益生產(chǎn)方式。將生產(chǎn)布局按照精益的理念，重新布線，提高生產(chǎn)效率，根據(jù)零件和產(chǎn)品的特征和工藝方法，把相似的零件或產(chǎn)品歸為一個(gè)產(chǎn)品族，按其加工工藝對加工設(shè)備進(jìn)行重新布局和分組，組建一個(gè)個(gè)小的生產(chǎn)單元對產(chǎn)品進(jìn)行加工，使同一產(chǎn)品族的零件可在一個(gè)生產(chǎn)單元內(nèi)加工完畢，有效減少零件搬運(yùn)次數(shù)、縮短搬運(yùn)距離、消除零件停滯，提高設(shè)備人員的利用率。生產(chǎn)過程中，實(shí)施拉動(dòng)式補(bǔ)貨，將看板作為前后作業(yè)之間聯(lián)系的工具，前道作業(yè)按看板所示信息進(jìn)行補(bǔ)充生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)平準(zhǔn)化，保證從材料到成品整個(gè)過程暢通無阻，加快車間物料周轉(zhuǎn)。公司還建立了車間生產(chǎn)管理控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃下達(dá)至出貨交付全生產(chǎn)過程中人機(jī)料法環(huán)品質(zhì)等信息的可視化、可控化，實(shí)現(xiàn)信息的無縫集成，使生產(chǎn)成本處于可控狀態(tài)。

2.精細(xì)化物流管理。為了物流服務(wù)的質(zhì)量和成本保障，公司進(jìn)行新承運(yùn)商的開發(fā)、評估、認(rèn)證和備用，采用公開招標(biāo)的方式，以競爭機(jī)制來管理承運(yùn)商。加強(qiáng)物流現(xiàn)場管理，設(shè)計(jì)專門的物流管理人員，實(shí)行物流操作的現(xiàn)場安排，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，提高裝載率，減少運(yùn)輸次數(shù)，實(shí)現(xiàn)貨物效率化和安全化的配送，最終降低裝卸搬運(yùn)費(fèi)。

（五）有效降低售后服務(wù)成本

許繼集團(tuán)建立了以省區(qū)營銷服務(wù)中心為主、產(chǎn)業(yè)單位為輔、公司服務(wù)熱線為保障的客戶服務(wù)受理渠道，多渠道接收客戶服務(wù)信息，真正為客戶提供方便；開發(fā)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，縮短傳遞時(shí)間；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)傳遞和處理服務(wù)需求，提高服務(wù)效率。為保證售后服務(wù)人員有充足的知識儲(chǔ)備，公司制定了售后服務(wù)人員輪換制度，有計(jì)劃的對售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)代營銷觀念、事業(yè)心、責(zé)任感和企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，確保售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)大幅提升，和用戶建立良好的溝通渠道，從而提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量，降低售后服務(wù)成本。

（六）建立激勵(lì)約束機(jī)制

1.進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)分片包干負(fù)責(zé)制，做到“一個(gè)專業(yè)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一抓到底”。層層簽訂責(zé)任書，將開展情況與年度績效考核掛鉤，形成引導(dǎo)改革的牽引力和推動(dòng)力。二是健全動(dòng)員發(fā)動(dòng)機(jī)制。分層召開動(dòng)員大會(huì)，全年開展主題宣傳教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)動(dòng)、全員參與。

2.強(qiáng)化過程管控。一是按照項(xiàng)目式管理模式推進(jìn)。提出“規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有創(chuàng)新、特殊動(dòng)作要報(bào)批”的硬性要求，制定里程碑計(jì)劃，層層建立信息報(bào)告、督導(dǎo)檢查、風(fēng)險(xiǎn)防控等協(xié)調(diào)機(jī)制，做到每周有小結(jié)、每月有檢查、定期有考評。二是建立問題整改長效機(jī)制。每年的年初和年中，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴各子分公司進(jìn)行調(diào)研，查找和研究解決各類問題。公司建立調(diào)研常態(tài)機(jī)制，全面開展中期診斷評估、專項(xiàng)整改提升等活動(dòng)。三是健全人崗匹配機(jī)制。積極推行崗位競聘制，部分單位中層干部實(shí)現(xiàn)“全體起立，競爭上崗”，推動(dòng)年富力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干走上領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵崗位；建立員工幫扶機(jī)制，組織干部進(jìn)行“一對一”服務(wù)，幫助職工排憂解難，確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、結(jié)語

許繼集團(tuán)實(shí)施低成本全流程運(yùn)營管理模式，引入了流程再造、大數(shù)據(jù)、精益管理理念，構(gòu)建了高效快捷的流程體系，打造了完備的成本控制模式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營模式的創(chuàng)新，形成了創(chuàng)新成果的持續(xù)改進(jìn)和良性循環(huán)，提升了公司的軟實(shí)力，有效提升了公司的核心競爭力和應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退沖擊的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

作者：萬曉飛 單位：許繼集團(tuán)運(yùn)營管理部

參考文獻(xiàn)：

[1]褚躍龍，王爽.淺析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(2).