傳媒公司績效考核制度精選(九篇)
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第1篇：傳媒公司績效考核制度范文
為了更細致的明確發(fā)展方向，特制定下半年工作計劃：
一、基礎(chǔ)工作的進一步開展
1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴大，新進職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、完成日常人力資源招聘與配置。
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。
二、部門的增設(shè)及人員配置
1、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理（總監(jiān)）以上職位等其他相同等級可享有公司股東資格并參加董事會。
2、成立大客戶服務(wù)部，預(yù)計設(shè)立成員4人，主要負責(zé)捕捉搜集淮安市場大項目落戶信息、客戶維護、切入營銷、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶部總監(jiān)參與公司年底利潤分紅。
3、成立淮安首家新媒體部專營戶外廣告、大屏廣告（戶外LED大屏），預(yù)計需要工作人20人。
三、強化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)
2011年春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使2011年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面做出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作做出保證。并根據(jù)各部門實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調(diào)研
以大客戶部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“嘻哈國際傳媒”品牌，擴大市場占有率，2010年利用公司新辦公地點優(yōu)越的地理條件，初步考慮以宣傳和擴大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料。:
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識。
七、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機構(gòu)（暫定“天幕營銷策劃機構(gòu)”）
1、擬升級原策劃部為“天幕營銷策劃機構(gòu)”，策劃部李蒙兼機構(gòu)副總監(jiān)，核心人員編制10人，爭取投資伙伴合作，全面拓展淮安廣告營銷策劃市場，多樣化多元化并購經(jīng)營有生命力但經(jīng)營不善等企業(yè)。
2、參與競標(biāo)收購淮海廣場（新亞、清江商場）廣告位不低于2塊。廣告位競標(biāo)成功后，將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位，計劃啟動資金600萬人民幣。
3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位（高炮）。
4、大運河廣場全彩大屏（80平米）的設(shè)立，啟動資金300萬人民幣。
第2篇：傳媒公司績效考核制度范文
關(guān)鍵詞：人力資源；資源配置；績效管理
我國多地的高速管理機構(gòu)近年來隨著高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展在人力資源開發(fā)、管理、培養(yǎng)等發(fā)面不斷取得不菲的成績。而限于傳統(tǒng)模式、觀念和機制，在面對新時代的機遇與挑戰(zhàn)時，我們在仍停留于理論認(rèn)識的管理方法上顯露出了很大的不足，為此，各高速公路管理機構(gòu)正在努力積極尋找解決方法。在考慮相關(guān)解決措施與方案時，高速公路管理機制應(yīng)該對加強人力資源戰(zhàn)略管理、正確認(rèn)識人力資源的基本內(nèi)涵、構(gòu)建以人為本與科學(xué)合理的人力資源管理機制以及全面提升職工隊伍整體素質(zhì)等十分迫切的問題進行優(yōu)先考慮。以此為題，拙文給出一些分析與見解，以下為詳述。
一、高速公路管理機構(gòu)人力資源現(xiàn)狀
（一）員工層面存在冗員現(xiàn)象與人才稀缺現(xiàn)象共存局面
高工資與高福利的穩(wěn)定工作吸引了大量非專業(yè)人員通過各種社會關(guān)系涌入高速公路行業(yè)，與高速公路管理機構(gòu)內(nèi)部衍生出許多員工公司福利掛靠到高速公路管理機構(gòu)的經(jīng)濟效益不佳卻由于種種原因無法精減的附屬企業(yè)，兩者是導(dǎo)致機構(gòu)內(nèi)部冗員的主要原因。由于大多數(shù)人員的進入是靠關(guān)系，機構(gòu)考慮到各方面原因沒有做出裁員等相關(guān)措施，致使機構(gòu)內(nèi)部出現(xiàn)人浮于事、士氣不振等負面現(xiàn)象出現(xiàn)。在大量非專業(yè)人員涌入的同時，機構(gòu)工程技術(shù)人員相對豐富，而在與市場相關(guān)的專業(yè)上優(yōu)秀的人才卻非常之稀缺，譬如經(jīng)濟、人力資源、管理、法律、管理工程等，使得高速高速公路在多種經(jīng)營上碰壁的主要原因便是沒有充分開發(fā)利用稀缺人才。
（二）績效考核方面
1.操作：績效考核制度過于簡單化的分為優(yōu)、良、合格、不合格，考核者在考核過程中參與了過多的主觀性與隨意性從而嚴(yán)重影響了考核結(jié)果的公正性，使得績效考核變成了一種毫無意義的程序式考核。
2.管理者：績效考核指的是一套正式的結(jié)構(gòu)化的用來衡量、評價、以及影響同員工工作有關(guān)的特和結(jié)果的考核制度，是事后考核工作的結(jié)果，而考核管理是由事前計劃、事中管理和事后考核集為一體的系統(tǒng)?？冃Э己思词棺鳛榭冃Ч芾碇陵P(guān)重要的一部分，也是不能夠取而代之的，而再優(yōu)秀的績效考核也是成為不了成功的績效管理。但對于這一基本而又非常重要的理念，大部分的管理者并沒有理解而是簡單的把績效管理與績效考核等同化。
3.目的：錯誤的把及時調(diào)整工作待遇及發(fā)放獎金作為績效管理的目的，錯過提高員工素質(zhì)進而實現(xiàn)未來組織戰(zhàn)略目標(biāo)的的最佳時機，與績效管理的初衷相悖。
4.人事管理制度：大部分高速公路管理機構(gòu)所用人事管理制度仍舊落后的沿用上世紀(jì)80年代停留在人事檔案上管理的人事管理，無科學(xué)依據(jù)的人力資源規(guī)劃，看資歷和關(guān)系用人，依舊計劃經(jīng)濟的用人制度，不夠完善的利用市場手段實現(xiàn)人力資源合理配置的相關(guān)體系。
二、人力資源管理認(rèn)識的誤區(qū)
人力資源管理為組織所創(chuàng)造的價值大小直接取決于管理者與員工對人力資源管理是否正確認(rèn)識。而在現(xiàn)實工作中，管理者與員工對人力資源管理的認(rèn)識還存在許多誤區(qū)，以下為典型方面：
（一）人力資源管理僅屬相關(guān)部門管理
大部分員工錯誤的認(rèn)為人力資源管理是人力資源管理部門的責(zé)任，使之無額外效益可言，成為僅具有作為業(yè)務(wù)部門的輔助部門功能的部門，這源于管理者與員工對資源管理系統(tǒng)沒有系統(tǒng)性的理解。沒有高層及其他部門的支持，許多管理、考核、培訓(xùn)都淪為僅流于形式，而使整個管理系統(tǒng)難以人力資源管理的理念達到期待值。
（二）“人力資源管理”即“人事管理”
20世紀(jì)80年代人力資源管理的理念被引入我國，在經(jīng)歷了20年的發(fā)展歷程后現(xiàn)在已經(jīng)被各行各業(yè)所接受?，F(xiàn)代人人力資源管理是一種側(cè)重計劃性、整體性而別于注重實際操作的傳統(tǒng)人事管理的具有行政事務(wù)性的管理方式，它區(qū)別于傳統(tǒng)人事管理的最重要的一點便是現(xiàn)代人力資源管理工作更加注重對于人才的培養(yǎng)、開發(fā)以及激勵，通過員工與組織之間所建立起來的心理契約增強員工的工作動機進而盡最大可能的發(fā)揮個人潛能。
三、對高速公路人力資源管理
在不違反保證高速公路公益性的前提之下，迫在眉睫的問題便是積極研究、探索高速公路管理機制去最大限度的提高高速管理效益、同時逐漸建立與完善與社會經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的高速公路人力資源管理體系。
（一）相關(guān)工作思路
1.側(cè)重點放在保證政令暢通。近年來，鐵路多元經(jīng)濟正在發(fā)生一場重大的革命，而各自為政、各行其道的工作風(fēng)氣導(dǎo)致企業(yè)管理混亂而使改革的道路加長的局面是注定的，變革需要建立在一個安定的社會形勢，員工聽從鐵道部統(tǒng)一安排、部署決策和步驟的有秩序的行動的基礎(chǔ)之上。
保證政令暢通成為開展有效監(jiān)察的著眼點，在實際操作上為保證國家鐵路的各項政策得到及時的貫徹落實很大層面上取決于加強對象貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和各項經(jīng)濟政策情況的檢查力度，以及對違紀(jì)員工的得力處理。
2.視監(jiān)察企業(yè)管理工作行為為工作重心。我國改革的目的之一是同時作為鐵路多元化經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)的建立科學(xué)、合理及高效能的現(xiàn)代企業(yè)管理運行機制。當(dāng)下存在不少的鐵路多元管理人員由于個人素質(zhì)底下和法紀(jì)觀念薄弱而，在很大程度上的損害了鐵路部門的聲譽的同時也削弱了企業(yè)的市場競爭力。因此，要把有效監(jiān)察管理人員的管理行為作為工作的重心。
3.根本目的在于提高經(jīng)濟效益。鐵路企業(yè)的效能監(jiān)察必須以提高經(jīng)濟效益和職工的收入水平為最終目的開展工作。
（二）具體建議
1.建立科學(xué)效績評價的同時不斷完善效績管理。首先，結(jié)合組織發(fā)展規(guī)劃根據(jù)本單位的的實際情況對各崗位的職責(zé)、重要程度、任職資格等進行客觀評價，編寫詳盡的崗位說明書、確定薪酬結(jié)構(gòu)等完成科學(xué)的工作分析。其次，在對員工崗位的有效分析之后，制定相關(guān)的組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。在整個目標(biāo)的制定過程之中，員工廣泛積極地參與有助于團隊效績與個人效績的有機結(jié)合，也有助于效績考核的有效落實。最后，為了提高業(yè)績水平，機構(gòu)應(yīng)該高效利用考核結(jié)果，注重與員工的溝通與及反饋，積極發(fā)現(xiàn)問題所在。
2.優(yōu)化人力資源配置。在人力資源內(nèi)部供給的基礎(chǔ)上建立人才信息庫及內(nèi)部人才庫、拓展人才信息渠道、充分掌握人才信息是優(yōu)化人力資源管理的要點，除此之外，還需要掌握最為基本的本單位現(xiàn)有人力資源狀況。站在個人價值的角度，重視人才、創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是吸引眾多人才聚集的關(guān)鍵所在。在使用以競爭上崗、雙向選擇、擇優(yōu)錄取的原則而又公正、公開、公平招聘的用人制度的同時加大人力資源的開發(fā)投入與不斷提高人力資源素質(zhì)，有助于優(yōu)化的提速。
3.合理降低人工成本，精減冗員。一個優(yōu)秀的機構(gòu)所存在的員工都應(yīng)該是在其職，盡其能，而并非程序式在職。適度加大浮動工資在固定工資與浮動工資比例中的成分，通過裁員或者依能定薪的方式精減人員。
4.完善激勵機制，激勵人才發(fā)揮。機構(gòu)的獎勵制度要講求物質(zhì)與精神同步。于物質(zhì)，應(yīng)該將管理、技術(shù)、知識等人力資源作為重要生產(chǎn)要素融入薪酬配置體系，以增強薪酬調(diào)節(jié)；于精神，應(yīng)該要充分挖掘員工潛能以提高組織效率，讓每個員工都參與高速公路運營管理以增強團隊意識，明白個人利益與團隊利益之間的連帶關(guān)系。合理的獎勵機制會強有效的促進機構(gòu)的正面發(fā)展。
我國高速公路機構(gòu)的良好發(fā)展取決于優(yōu)秀的人力資源管理體制，唯有在人力資源管理機制上做足功夫，我國的高速公路事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
參考文獻：
第3篇：傳媒公司績效考核制度范文
以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干?！睘樽谥既嫱瓿?6年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。
一、06年總經(jīng)濟指標(biāo)：770萬元。
（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、2006年度XXX公司的主要工作
（一）加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；
1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在2006年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。
3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。
4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在2006年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在2006年除了要定期進行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及涊防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。
建立健全各項規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹立管理、服務(wù)和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴(yán)格工程改造與施工的管理：2006年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。
7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。
（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔(dān)費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。
8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
（二）XXX櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。
強化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。2006年XXX櫥柜
門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標(biāo)是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標(biāo)的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟指標(biāo)是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務(wù)意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標(biāo)和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。
2、全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成2006年度經(jīng)濟指標(biāo)。結(jié)合2005年底招商的實際情況，對2006年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。
3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。
XXX櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。
由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。
（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。
（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。
（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作.
（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.
（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價格.
（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。
（3）籌集經(jīng)費印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動.
（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。
（7）重塑商城與場內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象
6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預(yù)測：
（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。
（2）掌握產(chǎn)品價格指導(dǎo)場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。
（3）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應(yīng)對策略。
（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。
（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：
2006年度中城大廈的經(jīng)濟指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費為35
萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在2006年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》：
以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好2006年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。
2、管理目標(biāo)：
（1）為業(yè)主服務(wù)滿意率達到95％。
（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。
（4）擴大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過ISO14000質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時。同時認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。
（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項指標(biāo)完成。
第4篇：傳媒公司績效考核制度范文
【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村供電所；低壓臺區(qū)；線損管理；降損措施
引言
農(nóng)村低壓線損問題一直是影響農(nóng)村供電的一個重要因素，農(nóng)村地區(qū)由于交通、經(jīng)濟、技術(shù)等局限性因素也一直沒有徹底解決電力方面的問題，雖然有周期性的農(nóng)網(wǎng)改造等工作在逐步提升農(nóng)村電力供應(yīng)的安全性和持續(xù)性，但線損問題是受使用時間、自然條件等因素的持續(xù)影響的，因此找到低壓臺區(qū)等地方線損高的原因以及管理上的一些問題對于降低線損有很大的幫助。
1.低壓臺區(qū)線損的類型
低壓臺區(qū)線損的類型有固定損失、變動損失以及其他損失三種類型。固定損失如電能表損耗、電暈損耗等；變動損失如配電變壓器的銅損、低壓線路上的銅損等；其他損失如電力設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中造成的損耗等。
2.線損管理存在的問題
2.1網(wǎng)架不合理
很多農(nóng)村都在山區(qū)，其電力用戶點多面廣，多為迂回路線，超供電半徑路線很多，負荷點也不集中，大部分電源布點與負荷中心偏離，而現(xiàn)今隨著我國經(jīng)濟的快速進步，用戶用電量明顯增多，這使得原有線路導(dǎo)線的截面積匹配不了供電負荷。
2.2設(shè)備陳舊
一些耗能很高的變壓器還在使用，線路導(dǎo)線的截面積小且已經(jīng)破舊等設(shè)備方面的原因造成線路損失。
2.3配電變壓器的運行問題
相比實際的用電負荷，配電變壓器的容量太小，出現(xiàn)了“大馬拉小車”現(xiàn)象；最近幾年由于居民用電量的飆升，很多地區(qū)出現(xiàn)了配電變壓器超負荷運行的現(xiàn)象。
2.4樹障問題嚴(yán)重
在一些山區(qū)，每當(dāng)雷雨、下雪時，樹木往往給線路造成障礙，導(dǎo)致電能流失。
2.5低壓臺區(qū)抄表員責(zé)任心問題
一些農(nóng)電工的責(zé)任心不強，造成了電表的錯抄、漏抄等問題，如果其負責(zé)的臺區(qū)的電力用戶太少，哪怕抄表出現(xiàn)一點差錯都會影響到該臺區(qū)的線損統(tǒng)計，將使該臺區(qū)的線損率產(chǎn)生負值。雖然線損率的負值在下次就會自動消失，但是這對當(dāng)月的線損分析造成了影響。
3.低壓線損高的原因
3.1竊電現(xiàn)象突出
在技術(shù)上，提高線路質(zhì)量為線損的降低提供了有效保障，但與此同時也產(chǎn)生了人為因素。農(nóng)村電網(wǎng)改造之前，農(nóng)村的電力用戶實行的是多個用戶聯(lián)合起來得“多戶聯(lián)表制度”，電費結(jié)算表是聯(lián)表，各用戶又分別有分表，通常情況下，各分表的指數(shù)之和就是聯(lián)表的指數(shù)，如果各分表之和小于聯(lián)表指數(shù)，這就表明存在竊電的現(xiàn)象，各電力用戶之間自然會互相監(jiān)督，以防有用戶竊電。農(nóng)村電網(wǎng)改造之后每個電力用戶一塊電表，各自的表就是各自的電費結(jié)算表，用戶直面供電所，沒有了之前的用戶與用戶的互相監(jiān)督，相反，有部分用戶還從之前的相互監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)改后的相互“合作”了，各自相互“交流”竊電“心得”，傳授竊電“方法和技巧”，有的甚至還聯(lián)合起來實行“輪流值班制”對農(nóng)電工查電工作進行“反偵察”，若有電工查電就互相通知，增大了查出的難度，在農(nóng)忙或災(zāi)害時節(jié)特別突出。
3.2電能表按周期校驗難度大
農(nóng)村電網(wǎng)改造之前，供電公司校驗表計不是免費的，電力企業(yè)可以將這些費用來解決臺區(qū)的巡回校驗支出，然而隨著國家出臺校表免費政策后，再加上一些企業(yè)由于政策為其帶來的虧損的不利影響，這導(dǎo)致縣局層面沒有多余的資金來填補這筆上門校驗表計的不菲支出，而只能等表計出現(xiàn)故障才可以上門校驗。然而農(nóng)電工的工作量又特別大，其負責(zé)的臺區(qū)的表計通常在當(dāng)天不能完成安裝，為了防止產(chǎn)生爭執(zhí)，也就任由表計超過校驗期，由此造成的表損可想而知。
4.農(nóng)村低壓線損降損措施
4.1加大宣傳力度，杜絕竊電行為
供電公司應(yīng)充分利用各大宣傳媒介，讓人們認(rèn)識到電也是一種商品，竊電也如偷竊其他商品一樣屬于犯罪，電屬于國家公共財產(chǎn)，竊電甚至?xí)艿礁鼑?yán)厲的懲罰。與此同時，聯(lián)系協(xié)調(diào)公安部門，取得其支持并與之進行竊電行為的查處，對于查處出來的竊電分子一定要給以嚴(yán)厲的懲罰，堅決不能放縱其再次竊電。
4.2增加現(xiàn)代化設(shè)備，實行微機化管理
目前用電管理最有效的方式之一就是實行微機化管理，將每一個農(nóng)村電力用戶建立起各自的微機檔案，然后把每一個臺區(qū)的真實的電力用戶戶數(shù)及其資料信息準(zhǔn)確保存到微機，電費發(fā)票由微機系統(tǒng)統(tǒng)一打印，每月對抄表率進行考核。對于常年不在家，不用電的用戶及時從微機系統(tǒng)中消除，其需要用電的時候隨時為其送電并將其納入微機系統(tǒng)。用電繳費要公開，方便用戶對供電公司工作的監(jiān)督，以及對其他用戶進行監(jiān)督。
4.3及時清理樹障
供電公司應(yīng)該和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府進行溝通并協(xié)調(diào)各村組，在法律允許的范圍內(nèi)以及村組積極配合的情況下及時對給農(nóng)村低壓線路造成阻礙的樹木進行清除，從而解決樹障帶來的線損升高的問題。如果有必要，可以將之匯報到縣局，拿上法律武器，一定不能怕麻煩和怕得罪人，小樹一旦長大，越來越多，形成森林了就更加難以解決了，同時也會大大增加人力、物力和財力。
4.4加強線損考核
供電相關(guān)部門制定出一個科學(xué)合理的線損管理考核制度。（1）將線損考核與工資績效考核相掛鉤。每個抄表員對應(yīng)管理相應(yīng)的臺區(qū)，將線損率的高低與抄表員的績效工資聯(lián)系起來，對線損率低的臺區(qū)抄表員給予適當(dāng)?shù)莫剟?，而線損率高的臺區(qū)抄表員進行排名通報，并進行相應(yīng)的處罰。（2）嚴(yán)格按照抄表例日進行抄表核算，嚴(yán)禁未經(jīng)審批更改抄表時間，嚴(yán)禁漏抄估抄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按營銷差錯處理。
4.5加速更換舊電表，確保計量表計的準(zhǔn)確
供電公司應(yīng)該投入部分資金，將廣大淘汰類、技術(shù)落后累、不符合典型設(shè)計類電能表及時更換，以保證用戶電表的準(zhǔn)確度，降低因電表準(zhǔn)確度不夠帶來的線損。
4.6完善制度，規(guī)范管理
我國農(nóng)村地區(qū)用電管理存在體制復(fù)雜，責(zé)任劃分不清楚，產(chǎn)權(quán)不明了等一系列問題都對管理造成很大的困難，管理不合理就會導(dǎo)致電價不斷提升，線損率高等后果，體制和管理因素導(dǎo)致高電價不僅會損害人民的利益也會阻礙農(nóng)村電力事業(yè)的發(fā)展，因此必須深化改革，完善制度，規(guī)范管理。線損管理是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個電網(wǎng)工作必須有相應(yīng)的配套制度，要形成指標(biāo)落實、分工明確、分級負責(zé)的管理秩序，還要建立指標(biāo)管理體系，要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)合理、實事求是的制定指標(biāo)，真正做到切實可行。
5.結(jié)語
農(nóng)村低壓線損問題并不是沒有解決辦法的，除了本文提到的一些措施以外，許多地區(qū)也有自己獨特的解決方案，隨著科技的進步、技術(shù)的提升，在完善農(nóng)村電網(wǎng)，保障農(nóng)村人民用電方面已經(jīng)有了長足的進步，相信在未來的日子里還會有更加妥善的解決辦法的。
參考文獻
第5篇：傳媒公司績效考核制度范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)風(fēng)險管理
企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，不確定性正日益成為企業(yè)各級組織所必須面對的常態(tài)。通過“不確定性”這一獨特的視角，在企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)使用風(fēng)險管理的方法和技術(shù)，可以強化各專項業(yè)務(wù)的管理，提升整體管理水平。
一般來說，企業(yè)可從以下幾個方面著手，開展全面風(fēng)險管理。
一、構(gòu)建四個體系，搭建全面風(fēng)險管理基礎(chǔ)平臺
1.建立組織體系
企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)框架的基礎(chǔ)上，成立全面風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織全面風(fēng)險管理工作，組長應(yīng)由企業(yè)高層管理者擔(dān)任，成員由相關(guān)部門負責(zé)人組成。在企業(yè)管理部門設(shè)立全面風(fēng)險管理辦公室，負責(zé)日常組織管理。
2.建立管控體系
建立“五位一體”管控體系，在充分發(fā)揮內(nèi)控、審計、監(jiān)察、稽核、法律作用的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門共同研究系統(tǒng)管理問題，分析產(chǎn)生原因，通過完善管理制度、調(diào)整管理體制和運行機制，達到解決原有問題、防范類似問題再度產(chǎn)生的目的。
3.建立報告體系
風(fēng)險管理報告應(yīng)當(dāng)為決策者提供重要參考并切實解決實際問題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要、自身實際和習(xí)慣，選擇和設(shè)計風(fēng)險管理報告的類型和模板。風(fēng)險管理專業(yè)人員負責(zé)匯總各類風(fēng)險信息、數(shù)據(jù)、分析和評價報告，對跨部門業(yè)務(wù)的重大風(fēng)險提出解決方案，為下屬單位開展風(fēng)險管理工作提供技術(shù)支持。
4.建立考核體系
企業(yè)應(yīng)制定《全面風(fēng)險管理考核制度》，明確風(fēng)險管理的考核目標(biāo)、原則、程序、對象、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并把風(fēng)險管理評價與管理層的績效考核結(jié)合起來，逐步建立重大風(fēng)險責(zé)任追究制度，不斷完善風(fēng)險管理的考核體系。
二、執(zhí)行五個步驟，理順全面風(fēng)險管理基本流程
1.開展風(fēng)險識別
每年年初，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，廣泛、持續(xù)地收集與風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)外部信息，運用有關(guān)的知識和方法，對各種風(fēng)險系統(tǒng)、全面和連續(xù)的進行辨識、歸類，并分析產(chǎn)生風(fēng)險事故的原因與過程。
（1）主要風(fēng)險分類。根據(jù)《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》，企業(yè)一級風(fēng)險一般可分為五大類，即戰(zhàn)略風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、運營風(fēng)險、法律風(fēng)險。對照一級風(fēng)險分類，由職能部門根據(jù)日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和崗位職責(zé)，結(jié)合工作目標(biāo)，對不確定因素較多的業(yè)務(wù)或流程進行二級類別劃分，編制風(fēng)險分類清單，由全面風(fēng)險管理辦公室進行匯總整理。
（2）建立風(fēng)險事件庫。為有效識別分別風(fēng)險事件，可采取“四三二一風(fēng)險識別法”，以有效提高風(fēng)險評估的可操作性“四三二一”風(fēng)險識別法即四個負面的責(zé)任內(nèi)風(fēng)險、三個負面的責(zé)任外風(fēng)險、兩個正面的責(zé)任內(nèi)風(fēng)險、一個其他風(fēng)險事件，以調(diào)查問卷的形式，對重要崗位人員進行風(fēng)險調(diào)查，由風(fēng)險管理員負責(zé)整理，建立風(fēng)險事件庫。對已識別風(fēng)險的可能性和影響程度進行評價，制定具體的風(fēng)險應(yīng)對措施，并動態(tài)評估、持續(xù)完善。
2.組織風(fēng)險評估
在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，可采用定性或定量方法，對風(fēng)險發(fā)生可能性和影響程度進行預(yù)計和估算，最終確定風(fēng)險評級。
（1）風(fēng)險評估工作的組織。企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險評估工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，制定風(fēng)險評估計劃，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各職能部門和單位開展風(fēng)險評估工作。各職能務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和程序，組織開展本業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險評估工作。
（2）風(fēng)險評估方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合風(fēng)險偏好及風(fēng)險承受度，制定風(fēng)險發(fā)生的可能性及影響程度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以及風(fēng)險評級標(biāo)準(zhǔn)等。風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度均分為五個檔次，即：極低、低、中等、高和極高。風(fēng)險評級分為三個檔次，即：重大風(fēng)險、重要風(fēng)險和一般風(fēng)險?？蛇\用定性、定量或定性與定量相結(jié)合的方法，確定風(fēng)險評級。
3.做好風(fēng)險應(yīng)對
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件和外部環(huán)境，針對所評估風(fēng)險的不同屬性，采取風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移/分擔(dān)、風(fēng)險承受等風(fēng)險應(yīng)對措施，合理配置風(fēng)險管理所需人力和財力資源，以有效控制各類風(fēng)險。
4.抓好風(fēng)險處置
建立重要風(fēng)險預(yù)警機制，制定應(yīng)急預(yù)案，明確超出預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和危機出現(xiàn)等情形后的責(zé)任部門和責(zé)任人、應(yīng)對策略、工作程序及工作要求。對關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時預(yù)警信息，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施。對于影響嚴(yán)重的突發(fā)事件要快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對，建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。
5.風(fēng)險監(jiān)控與改進
企業(yè)全面風(fēng)險管理辦公室定期組織相關(guān)部門和單位，針對各類風(fēng)險的管理情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告風(fēng)險信息。風(fēng)險監(jiān)控的主要內(nèi)容可包括風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)的變化情況和發(fā)展趨勢，風(fēng)險應(yīng)對措施執(zhí)行的有效性等。全面風(fēng)險管理辦公室負責(zé)組織對企業(yè)風(fēng)險管理總體情況進行檢驗，根據(jù)變化情況和存在的缺陷及時加以改進。
三、加強宣傳教育，推進全面風(fēng)險管理文化建設(shè)
有效的風(fēng)險管理體系建設(shè)必須以先進的風(fēng)險管理文化培育為先導(dǎo)。企業(yè)首先應(yīng)以現(xiàn)有的企業(yè)文化為背景，充分利用各種宣傳媒體和形式，提升全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，樹立風(fēng)險無處不在、無時不在、崗位風(fēng)險管理責(zé)任重大等意識和理念，使廣大員工認(rèn)同并自覺遵守的風(fēng)險管理理念、風(fēng)險價值觀和風(fēng)險管理行為規(guī)范。
其次，應(yīng)加大專業(yè)風(fēng)險管理人員的培訓(xùn)力度，使他們成為培育風(fēng)險管理文化的骨干，承擔(dān)起向員工詮釋企業(yè)風(fēng)險文化的義務(wù)，并帶領(lǐng)員工付諸行動，糾正員工的行為偏差。
第6篇：傳媒公司績效考核制度范文
【關(guān)鍵詞】 風(fēng)險管理； 上市公司； 公司價值
中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2016）08-0072-02
一、引言
企業(yè)風(fēng)險管理是我國近年來較為熱門的話題，尤其在現(xiàn)階段國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大、外部環(huán)境存在較大不確定性等諸多困難下，加強全面風(fēng)險管理工作顯得尤為迫切。研究成果表明，風(fēng)險管理可以通過降低盈利和股價的波動性、減少額外的資本支出、增加資本效率和發(fā)揮風(fēng)險管理策略的協(xié)同效應(yīng)等方式來增加公司價值[1]。作為中國企業(yè)的佼佼者，上市公司集中了我國的優(yōu)勢企業(yè)和優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，是我國經(jīng)濟建設(shè)的主力軍，在國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著中流砥柱的作用。風(fēng)險貫穿于企業(yè)經(jīng)營決策的全過程之中，如果上市公司風(fēng)險大量積聚、顯化及蔓延，不但會導(dǎo)致公司價值毀損，影響資本市場的健康發(fā)展，甚至還會危害到整個國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。盡管目前不少上市公司已經(jīng)啟動風(fēng)險管理工作，然而，現(xiàn)有風(fēng)險管理多是基于內(nèi)控規(guī)范基礎(chǔ)上的合規(guī)化的風(fēng)險管理，還沒有達到以企業(yè)價值最大化為目標(biāo)的風(fēng)險管控。由此，本文針對2007―2013年上市公司披露的《風(fēng)險管理制度》中存在的不足進行分析，探討如何完善上市公司全面風(fēng)險管理制度建設(shè)，從而提高風(fēng)險管理的有效性。
二、已披露上市公司《風(fēng)險管理制度》概況
國務(wù)院國資委2006年開始在央企試點全面風(fēng)險管理，2010年全面推行。自2007年以來，上市公司也開始關(guān)注和重視風(fēng)險管理工作，制定了諸如《全面風(fēng)險管理制度（辦法）》《內(nèi)部控制及全面風(fēng)險管理辦法》《風(fēng)險評估管理制度（方法）》等規(guī)章制度（以下統(tǒng)一簡稱“風(fēng)險管理制度”）。截至2013底，有74家上市公司自發(fā)對外披露了《風(fēng)險管理制度》，其中有19家上市公司披露了《全面風(fēng)險管理辦法》，年份分布情況見表1。鑒于現(xiàn)階段上市公司公布風(fēng)險管理相關(guān)信息仍屬于企業(yè)自發(fā)行為，目前披露風(fēng)險管理制度的上市公司數(shù)量很少，但可喜的是呈逐年遞增趨勢，說明上市公司已從制度層面入手提高企業(yè)整體風(fēng)險管理水平和效率。但從近四年披露的總家數(shù)占總樣本的比例（87.8%），可以看出，我國當(dāng)前上市公司風(fēng)險管理制度的建立時間比較短，加上建立全面風(fēng)險管理體系的企業(yè)只約占樣本的25.6%，說明我國上市公司整體上處于風(fēng)險管理的初級階段。
在風(fēng)險管理制度制定權(quán)上，為體現(xiàn)公司風(fēng)險管理的戰(zhàn)略性、整合性和全局性，一般是由董事會來制定風(fēng)險管理制度并向股東大會負責(zé)。從樣本可以發(fā)現(xiàn)，在披露了風(fēng)險管理制度的74家上市公司中，有48家公司（占65%）是由董事會制定的，有15家公司（占20%）注明是由董事會下屬的審計委員會制定的，說明董事會在風(fēng)險管理中的重要地位，是企業(yè)風(fēng)險管理管理的決策領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
鑒于金融行業(yè)的特殊性，樣本中的6家金融企業(yè)將予以剔除。
三、已披露上市公司《風(fēng)險管理制度》重點內(nèi)容解析
（一）風(fēng)險管理組織架構(gòu)體系
有效進行風(fēng)險管理的前提是擁有一個職責(zé)清晰的風(fēng)險管理組織架構(gòu)體系[2]。風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)工程，需由主體內(nèi)的一個有機的組織來實施并執(zhí)行各自的職責(zé)，才能實現(xiàn)風(fēng)險管理的目標(biāo)。風(fēng)險管理組織架構(gòu)體系主要是明確風(fēng)險管理相關(guān)部門、崗位及其相應(yīng)的職責(zé)。從68家樣本公司中，發(fā)現(xiàn)有33家上市公司采用的“三層級”的風(fēng)險管理組織架構(gòu)：各職能部門和業(yè)務(wù)為單位風(fēng)險管理第一道防線；內(nèi)部審計部門和董事會下設(shè)的審計委員會為風(fēng)險管理第二道防線；董事會及股東大會為風(fēng)險管理第三道防線。只有云煤能源一家公司設(shè)立“五層級”的風(fēng)險管理體系：董事會為第一層級，全面風(fēng)險管理委員會為第二層級，風(fēng)險管理部門為第三層級，各職能部門為第四層級，各子、分公司為第五層級。風(fēng)險管理體系設(shè)置的層級越多，職責(zé)劃分越明確，越有利于風(fēng)險管理工作的細化，但也可能會使得風(fēng)險信息傳遞及風(fēng)險處理的效率降低等等。
進一步分析發(fā)現(xiàn)，樣本公司中有24家只說明公司各部門的風(fēng)險管理職責(zé)，忽略了風(fēng)險管理決策機構(gòu)和核心管理機構(gòu)的職責(zé)，7家公司沒有涉及風(fēng)險管理各層級的職責(zé)，這顯然不利于企業(yè)對風(fēng)險管理的具體實施和風(fēng)險績效考核。
（二）風(fēng)險管理流程
風(fēng)險管理流程是確保風(fēng)險管理制度行之有效的重要基礎(chǔ)。從風(fēng)險管理流程與方式來看，68家樣本公司存在一定的差異。其中，大多數(shù)公司借鑒了《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》（以下簡稱《指引》）中風(fēng)險管理流程的五個環(huán)節(jié)：收集風(fēng)險管理初始信息；進行風(fēng)險評估；制定風(fēng)險管理策略；提出和實施風(fēng)險管理解決方案；風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進。有的公司設(shè)置了四個流程環(huán)節(jié)，是將風(fēng)險管理策略納入風(fēng)險評估環(huán)節(jié)，如德賽電池、江南高纖、久立特材等；長春一東只設(shè)立了風(fēng)險評估與應(yīng)對兩個流程。而出版?zhèn)髅皆谄滹L(fēng)險管理制度中介紹了籌資、采購等六項風(fēng)險控制的重點，沒有從整體上設(shè)立風(fēng)險管理流程。整體來看，風(fēng)險管理流程在形式上已初具雛形，但仔細研讀每份風(fēng)險制度后發(fā)現(xiàn)，很多公司對風(fēng)險管理流程的內(nèi)容是直接引用《指引》中相關(guān)指導(dǎo)，并沒有根據(jù)公司自身特征對流程進一步強化和細化，在風(fēng)險管理應(yīng)對措施方面缺乏針對性，往往達不到事前控制的目標(biāo)。
（三）危機與重大風(fēng)險事件的應(yīng)對
近年來，上市公司雖然整體實力明顯增強，但重大風(fēng)險事件時有發(fā)生，如投融資風(fēng)險、生產(chǎn)安全風(fēng)險等，給企業(yè)和股東帶來巨大損失。重大風(fēng)險的信息反饋、溝通機制有利于董事會有效及時地獲取風(fēng)險管理信息，從而提高企業(yè)風(fēng)險預(yù)警能力。然而，在68家樣本公司風(fēng)險管理制度中，單獨制定危機及重大突發(fā)風(fēng)險事件應(yīng)對處理程序的公司只有7家，通常由公司審計（法務(wù)或監(jiān)察）部在接到公司其他部門或分、子公司的突發(fā)風(fēng)險報告后，組織評價突發(fā)事件的影響，制定風(fēng)險應(yīng)對方案。重大風(fēng)險應(yīng)對措施都是常規(guī)性的管理改善，并沒有很好地針對風(fēng)險的特點，制定相應(yīng)解決方案。
（四）風(fēng)險管理輔助系統(tǒng)
風(fēng)險管理制度的順利實施需要相關(guān)輔助系統(tǒng)的配備與支持，如風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、風(fēng)險管理文化的形成、考核制度明確獎懲措施。很多公司風(fēng)險管理文化還遠遠沒有形成，大部分人員認(rèn)為風(fēng)險管理僅僅是形象工程，并沒有將風(fēng)險管理理念完全領(lǐng)會，最終導(dǎo)致諸多“低級風(fēng)險”。沒有考慮風(fēng)險管理在實施過程中需要其他相關(guān)輔助系統(tǒng)的支持，這將不利于風(fēng)險管理有效性的發(fā)揮。
四、完善上市公司風(fēng)險管理制度的對策建議
（一）戰(zhàn)略層面構(gòu)建風(fēng)險管理體系，厘清風(fēng)險管理部門職責(zé)定位
風(fēng)險管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，需要企業(yè)決策層給予充分的重視，應(yīng)當(dāng)由最高層自上而下從戰(zhàn)略上把控，從全局觀看待和處理企業(yè)面臨的風(fēng)險問題。為避免風(fēng)險管理流于形式，有條件的企業(yè)可以考慮設(shè)立風(fēng)險管理專職機構(gòu)，作為傳遞、溝通風(fēng)險信息和及時指令的平臺和窗口，實現(xiàn)公司層面對風(fēng)險控制的常規(guī)化和實時性。其次，風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)工程，需由主體內(nèi)的一個有機的組織來實施并執(zhí)行各自的職責(zé)，才能實現(xiàn)風(fēng)險管理的目標(biāo)。但是，對于風(fēng)險管理的組織構(gòu)成層級及范圍沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時，各個企業(yè)大小不等、規(guī)模不一，風(fēng)險管理組織也會有較大的區(qū)別，但明確風(fēng)險管理部門的職責(zé)定位和工作要求是成功實施風(fēng)險管理的重要基礎(chǔ)。為保證風(fēng)險管理體系運行順暢，風(fēng)險管理職能部門的定位應(yīng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相融合。
（二）建立專項風(fēng)險評估制度，動態(tài)監(jiān)控重大風(fēng)險管理
風(fēng)險管理流程的制定尤其是應(yīng)對措施需要結(jié)合公司自身情況，加強針對性，達到事前控制的目標(biāo)。在根據(jù)風(fēng)險評估的結(jié)果確定重大風(fēng)險后，沒有規(guī)定如何對重大風(fēng)險預(yù)防、監(jiān)控及動態(tài)管理。由此，企業(yè)要進一步健全風(fēng)險評估機制，董事會負責(zé)督導(dǎo)企業(yè)進一步完善風(fēng)險評估常態(tài)化機制，企業(yè)高風(fēng)險業(yè)務(wù)以及重大海外投資并購等重要事項應(yīng)建立專項風(fēng)險評估制度，在提交決策機構(gòu)審議的重要事項議案中必須附有充分揭示風(fēng)險和應(yīng)對措施的專項風(fēng)險評估報告，風(fēng)險管理職能部門要堅持對上述重要事項的風(fēng)險評估進行程序性、合規(guī)性審核。另外，要逐步建立健全重大風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警指標(biāo)體系，實現(xiàn)對重大風(fēng)險管理全過程的動態(tài)監(jiān)控，確保重大風(fēng)險可控。
（三）實施年度風(fēng)險管理報告制度，加強價值與風(fēng)險信息披露
雖然上市公司沒有強制性實施《指引》，很大程度上只是“參照執(zhí)行”，但要想進一步深入推動，可以鼓勵開展風(fēng)險管理的年度報告制度，將《指引》的相關(guān)要求細化到報告要求中去，推動和引導(dǎo)企業(yè)開展全面風(fēng)險管理。另外，推動建立上市公司價值與風(fēng)險管理信息披露制度，將價值管理和風(fēng)險管理情況及時向社會公眾披露，接受股東的監(jiān)督和評價。
（四）注重風(fēng)險管理輔助系統(tǒng)支持，培養(yǎng)全員風(fēng)險管理意識
上市公司應(yīng)當(dāng)把風(fēng)險管理工作建成一項長效機制，做到主動防范和預(yù)警風(fēng)險，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。這就需要不斷加強相關(guān)制度建設(shè)，如風(fēng)險信息化管理，重大風(fēng)險公開、風(fēng)險管理考核、風(fēng)險管理獎懲制度，真正落實全面風(fēng)險管理工作。由于風(fēng)險管理涉及各個部門、各個崗位、各個業(yè)務(wù)模塊、各個管理流程，屬于全員管理，需要全體員工都參與進來，如此，就需要公司具備風(fēng)險管理的文化，這是一個長期而持續(xù)的建設(shè)過程。
【參考文獻】
第7篇：傳媒公司績效考核制度范文
能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。公關(guān)公司的發(fā)展，本在人才，要想留住人才，進一步做強做大，就需要在人才問題上下功夫。本刊記者在走訪公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)，作為公關(guān)咨詢公司，尤其名氣較大的公司招人容易，但如何留住人才才是關(guān)鍵。為了留住優(yōu)秀人才，各個公司都會有自己的高招。
萬博宣偉：人走茶更熱
走進萬博宣偉，給人一種時尚而又溫暖的感覺，這里的每一個人都會很主動與你打招呼。人力資源總監(jiān)郭藝介紹說，她在萬博宣偉工作7年多了,依然保持著激情。
萬博宣偉會提供多樣的工作領(lǐng)域，幫助員工施展才干，成功實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。在基本薪酬上，萬博宣偉每年都會負責(zé)做公關(guān)行業(yè)的薪酬調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工制定在市場上較有競爭力的薪酬體系。
據(jù)郭藝介紹，如果有幸成為萬博宣偉的一員，就可以與來自全球的精英和各種公關(guān)專才合作。另外，萬博宣偉為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展計劃，并提供機會使他們能增強個人的領(lǐng)導(dǎo)力?！皢T工還可以申請加入全球和地區(qū)的交換計劃，而全面和有競爭力的獎勵計劃，能有針對性地滿足員工的各種需求。”
這些誘人的條件讓許多公關(guān)人才躍躍欲試，然而，萬博宣偉在招人的時候也非常苛刻。郭藝說，公司每天都會接到許多簡歷，看得他們眼花繚亂。說起簡歷，郭藝建議應(yīng)聘者一定要把簡歷寫得簡單明了。“有些人投簡歷會把自己的過去、現(xiàn)在及將來寫上好多頁，放上很多生活照片，有時會給郵箱添堵，這種方式不可取。有些應(yīng)聘者則很有創(chuàng)意，把簡歷制成一個漂亮的網(wǎng)頁，然后把鏈接發(fā)過來，這些創(chuàng)意會給面試加分?！?/p>
萬博宣偉在招聘員工時，比較看重員工的專業(yè)技能、知識面和態(tài)度。在招聘時，郭藝會通過和應(yīng)聘者聊天及觀察來決定是否錄用。在她看來，公關(guān)咨詢行業(yè)壓力比較大，應(yīng)聘者必須有積極的態(tài)度、勇于承擔(dān)責(zé)任和積極解決問題的能力，這樣才能成為行業(yè)的佼佼者。
有句話叫“人走茶涼”，郭藝說，在萬博宣偉則不然，人走不但茶不會涼，反而熱乎乎的。每年公司年會，萬博宣偉都會邀請離職的員工回來做客，甚至有些離職的員工還會重新回到萬博宣偉工作。對每一位離職的員工，郭藝都會弄清楚其離職的真正原因。“有時候，員工離職會以家庭為借口，但你要學(xué)會去判斷他們的哪句話是真，哪句話是借口，找出真正的原因，才能有利于團隊更好的發(fā)展。”
萬博公關(guān)中國區(qū)董事總經(jīng)理劉希平通過江蘇衛(wèi)視《職來職往》節(jié)目也招聘了不少人才，郭藝說，已經(jīng)有一名員工正式入職，還有兩名正在實習(xí)。郭藝建議公關(guān)咨詢?nèi)藛T一定要鍛煉自己的專業(yè)技能，豐富自己的知識面，同時要有個良好的心態(tài)，這樣才能成為一名優(yōu)秀的公關(guān)人。
博雅：一日即永遠
博雅作為全球領(lǐng)先的公共關(guān)系傳播公司，1985年進入中國，成為最早進入中國市場的國際公關(guān)公司之一。博雅對符合行業(yè)需求的各類人才求賢若渴。一直以來，博雅為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)，因此在招聘過程中非常注重人才的多樣性。博雅公關(guān)中國區(qū)人力資源經(jīng)理王俠告訴記者，博雅在招聘時會著重考慮候選人是否具有以下特質(zhì)：為人正直、出色的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的溝通能力及團隊合作能力、對公關(guān)行業(yè)的熱情和客戶服務(wù)意識。
如果你有幸加入博雅，入職當(dāng)日即會有專人安排你的Day One Orientation，第一時間向你介紹在博雅工作所需全面的信息，包括公司介紹、規(guī)章制度、流程、辦公系統(tǒng)的使用等。之后人力資源部的同事會帶新員工熟悉辦公環(huán)境，并把他們一一介紹給各部門的同事。接下來的一段時間內(nèi)，還會安排公司及各部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的整體業(yè)務(wù)情況和不同部門的業(yè)務(wù)情況，使新員工對博雅有一個全面的了解。王俠說：“這些細節(jié)有助于新員工盡快融入博雅的大家庭?！?/p>
此外，由于博雅的新員工有很多是剛跨出校門不久的年輕人，公司非常注重對他們的培養(yǎng)。王俠說：“我們的管理者會向年輕員工解釋他們承擔(dān)的角色，在工作中給予各種指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)他們的專業(yè)精神，鼓勵他們提出解決方案，并與他們探討職業(yè)發(fā)展計劃等，使他們能從每天的工作中積累經(jīng)驗，掌握技能，不斷成長?！?/p>
如果有員工提出離職，博雅的領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部會與員工進行深入交談，了解離職的原因。對于為尋求變化和發(fā)展而提出離職的員工，公司會根據(jù)具體情況，盡可能為員工在博雅內(nèi)部尋找可能的發(fā)展機會，如接觸不同行業(yè)，服務(wù)不同客戶的機會，甚至到博雅在其他國家或其他城市的辦公室工作。博雅會為這些員工提供一個寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺。
當(dāng)然，對于那些希望增加不同閱歷的員工，博雅也很高興看到他們找到自己喜歡的新工作，并與他們保持良好的關(guān)系。在博雅工作過的人都贊同這樣一句話:“一日為博雅人，永遠是博雅人。” 最后，王俠鼓勵公關(guān)人要勇于接受挑戰(zhàn)，保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，同時關(guān)心和幫助身邊的同事、朋友和家人。
斯考特：不支持加班
斯考特公關(guān)成立于1996年，是一家致力于B2B市場傳播與公共關(guān)系的跨國咨詢服務(wù)企業(yè)。斯考特視自己的團隊為最重要的資產(chǎn)。團隊成員通過定制的培訓(xùn)項目和工作中應(yīng)對的挑戰(zhàn)，獲得充分的職業(yè)成長機會。
斯考特公關(guān)中國區(qū)董事總經(jīng)理成俊杰在接受本刊記者采訪時說，斯考特在招聘時重點考察以下幾點：第一，對待工作的態(tài)度和學(xué)習(xí)新知識的能力；第二，語言能力；第三，溝通能力。
從員工被招聘進入公司起，斯考特就開始對人才的培養(yǎng)進行長期投資。首先，會為每個人定制培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)，經(jīng)常提醒員工需要努力的方向。其次，注重把員工放在國際環(huán)境中成長，有計劃地送一些員工到英國工作一段時間，了解不同國家對于公關(guān)的理解和處理方式。另外，也會把英國辦公區(qū)員工送到中國來，在公司內(nèi)部加深彼此的理解，同時塑造一種國際化的辦公氛圍。再者，為員工制定具體的考核目標(biāo)，使員工清楚自己如何做才可以滿足公司的期望，每個季度進行一次評估，使員工可以對自己的發(fā)展有一個清晰的認(rèn)識。
斯考特一個非常顯著的特點，就是希望員工工作和生活平衡，堅決反對加班，希望每個員工都可以準(zhǔn)時下班。目前，辦公室已經(jīng)形成了準(zhǔn)點下班的文化。另外，公司鼓勵員工積極健身，為員工辦了健身卡、游泳卡，鼓勵大家利用中午時間健身。
關(guān)于行業(yè)人才頻繁跳槽問題，成俊杰認(rèn)為，這個行業(yè)總體說來現(xiàn)在的趨勢是偏浮躁，因為機會太多，所以一些從業(yè)者頻頻跳槽，職位和薪水也水漲船高，但真正的水平并沒有提高。成俊杰建議行業(yè)人要放平心態(tài)，更加看重長遠的收獲，踏踏實實在一個崗位上學(xué)習(xí)，真正了解企業(yè)傳播工作的精髓。成俊杰說：“公關(guān)人要尊重自己的興趣，做可以讓自己快樂的事，如果單純?yōu)榱艘环莞玫氖杖攵x擇頻繁跳槽的話，這樣會失去人生的意義。”
關(guān)鍵點：注重感化教育
關(guān)鍵點傳播集團成立于1998年，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已成為中國最優(yōu)秀的本土公關(guān)公司之一。在人才招聘問題上，關(guān)鍵點人事主管胡健在接受采訪時表示，公關(guān)從業(yè)者要具備行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擁有新聞、市場營銷、社會學(xué)、國際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景，熟悉媒體運作或政府關(guān)系者為佳。
關(guān)鍵點招聘員工第一看重的是有廣博的學(xué)識及公關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗。第二，具備良好的學(xué)習(xí)能力。第三，擁有較強的服務(wù)意識和耐心。第四，具備良好的溝通和團隊合作能力。“公關(guān)公司一般采取團隊合作的工作模式，一個團隊負責(zé)一個或多個客戶。有時候公司員工需要和外地分公司同事共同負責(zé)一個客戶，因此優(yōu)秀的溝通和團隊合作能力是非常重要的。”胡健說。
據(jù)胡健介紹，關(guān)鍵點目前已有健全的培訓(xùn)機制，建立了關(guān)鍵點策略研究中心、培訓(xùn)教育中心，成為各事業(yè)部的策略支持平臺，而且有較為完整的人才維護和培養(yǎng)體系。關(guān)鍵點在每個季度會開展“金牌提案人大賽”，以實施人才培養(yǎng)工程為主，每周三的員工“學(xué)習(xí)日”，形成關(guān)鍵點獨有的內(nèi)部自助餐式培訓(xùn)，員工可自選培訓(xùn)項目，讓員工有多種機會和廣闊的空間實現(xiàn)個人的職業(yè)理想。
在激勵機制方面，關(guān)鍵點傳媒有較為健全、完善的績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合，注重感化教育。例如：在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、普通員工之間的多層次交流機制，這樣員工就會產(chǎn)生被信任和被尊重的感覺，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
關(guān)鍵點傳媒集團董事長游昌喬建議行業(yè)人：1、增強自己在公關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能，有利于自己和所在的公司和行業(yè)都有較大的進步和突破。2、開闊視野，提升高度，因為公關(guān)人士都是為企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供品牌、形象、公共關(guān)系等方面指導(dǎo)和建議的專業(yè)人才。3、在日常修煉自己專業(yè)能力的同時，按部就班地把自己的工作做好，與公司同事、客戶和供應(yīng)商等周邊人群保持良好的溝通和合作關(guān)系。
趨勢中國：注重人才培養(yǎng)
趨勢中國成立于2002年，服務(wù)對象包括國內(nèi)外政府機構(gòu)、跨國公司、國有和民營企業(yè)以及非盈利組織。經(jīng)過10年的發(fā)展，趨勢中國已經(jīng)躋身行業(yè)20強。趨勢中國傳播機構(gòu)人力資源總監(jiān)李女士在接受采訪時說，趨勢中國在招聘時主要考察的是應(yīng)聘者的綜合能力和與企業(yè)匹配度。
在趨勢中國官方網(wǎng)站上，你可以看到這樣一句話：我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是一份工作，更是您投入這一事業(yè)的機遇。李女士介紹，趨勢中國非常注重員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，擁有健全的培訓(xùn)制度：新人培養(yǎng)計劃、優(yōu)秀人才培養(yǎng)計劃、緊缺人才培養(yǎng)計劃、專項人才培養(yǎng)計劃、創(chuàng)意人才培養(yǎng)計劃、人才素質(zhì)培訓(xùn)計劃。
在薪酬制度方面，李女士介紹說，趨勢中國通過專業(yè)機構(gòu)，了解業(yè)界薪酬福利體系水平；根據(jù)水平，制訂符合市場程度的薪酬福利管理制度及實施辦法；完善與業(yè)績結(jié)合的KPI管理體系的力度，從而發(fā)揮員工的主觀能動性。
趨勢中國非常重視員工的個人責(zé)任感，將企業(yè)離職率控制得非常好。對于離職率較高的部門，會剖析具體原因，對癥下藥，加強員工關(guān)系的正解管理，使員工有真正的歸屬感。在與離職人員的溝通方面，負責(zé)人事工作的同事會了解員工離職的真實動態(tài)，以便企業(yè)加強和改善相關(guān)環(huán)節(jié)的管理，以交友的方式與離職員工溝通，改變員工對企業(yè)的看法，從而減少離職后員工對企業(yè)負面信息的傳播。
最后，李女士建議行業(yè)人士養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富知識儲備，增強底蘊，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)運作較成熟企業(yè)的工作流程及作業(yè)模式。
專家支招：教育實踐相結(jié)合
從上述公關(guān)公司的招聘要求看，公關(guān)人才必須具備多種專業(yè)技能。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共傳播研究所碩士研究生導(dǎo)師譚昆智認(rèn)為，專業(yè)的公關(guān)人才除了具備辦公自動化等基本的工作技能外，還必須知識面廣，最好在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域都有所涉獵，溝通、表達、寫作、交際、組織等綜合能力強；還要能扮演各種不同的社會角色并在其中自由轉(zhuǎn)換。另外，隨著中國公關(guān)行業(yè)的國際化程度提高，公關(guān)公司對外語能力強、了解國外客戶文化的高素質(zhì)專業(yè)人才的需求增大。
高校作為公關(guān)人才培養(yǎng)的主要陣地，在解決行業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展中起著重要作用。譚昆智認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)是典型的金字塔型。為了讓金字塔更穩(wěn)定、更健康，形成良性的人才來源和培養(yǎng)鏈，公關(guān)行業(yè)必須實施人才的校園招聘，從本地走向全國，可以在有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)校進行招聘，從近萬名應(yīng)屆畢業(yè)生中，優(yōu)中選優(yōu)。同時，招聘活動在大學(xué)生心目中所打造的良好企業(yè)形象，更是提升了公關(guān)行業(yè)品牌的價值。
然而，在人才培養(yǎng)中，高校也面臨一些困惑。譚昆智告訴記者，第一，供求失衡的困惑。當(dāng)前的公關(guān)教育仍以知識教育為主，缺乏與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)出來的學(xué)生存在“高分低能”的現(xiàn)象。第二，公關(guān)行業(yè)的人才培養(yǎng)沒有注重四種考核：形象考核、情商考核、能力考核和整體考核。
第8篇：傳媒公司績效考核制度范文
關(guān)鍵詞：投融資平臺；集團；管控體系
隨著國家投融資體制改革和城市化進程的加快，地方政府投融資平臺應(yīng)運而生，并經(jīng)歷了多次重組與變革，業(yè)務(wù)體系不斷拓展，組織形式呈現(xiàn)出集團化的特征，加強集團管控，實現(xiàn)集團子公司的協(xié)調(diào)效應(yīng)，降低運行成本，有效防范財務(wù)風(fēng)險，是平臺類集團公司實現(xiàn)健康發(fā)展的重要保障。本文從政府投融資平臺產(chǎn)生的根源與現(xiàn)狀、發(fā)展的一般路徑特點，分析平臺類集團公司的管控模式選擇和管控體系，并以南京市交通集團公司為例做實證分析。
一、政府投融資平臺的產(chǎn)生根源與現(xiàn)狀
政府投融資平臺從20世紀(jì)90年代開始由各地方政府設(shè)立，名稱有所差別，包括“國有投資公司”、“國有資產(chǎn)經(jīng)營管理公司”、“交通投資控股公司”、“城市建設(shè)投資公司”、“城市發(fā)展投資公司”等，在此統(tǒng)稱為城市投融資平臺，促使地方政府成立該類平臺的原因較多，主要包括：城市化進程和城市基礎(chǔ)設(shè)施需求的不斷增加、國家投融資體制的改革、中央與地方政府分稅制改革、國家金融體制變革以及地方政府考核體系中對地方GDP增長的追逐等。
中國人民銀行2009年第四季度披露的數(shù)據(jù)顯示，我國地方政府融資平臺達到3800多個，如果按照國發(fā)[2010]19號文1細則定性的寬口徑計算，投融資平臺的數(shù)量恐怕至少達到8000以上，其中地級市以上的平臺資產(chǎn)規(guī)模多數(shù)達到百億元以上，呈現(xiàn)多行業(yè)、多層次法人組合的集團特征。
二、投融資平臺的一般發(fā)展路徑
任何事物都有其內(nèi)在自身的發(fā)展規(guī)律，投融資平臺從其誕生并在全國范圍內(nèi)成長發(fā)展起來也概莫能外，根據(jù)對東、中、西各地投融資平臺的考察與研究，筆者認(rèn)為平臺公司從成立之初到轉(zhuǎn)型為良性循環(huán)的真正市場化企業(yè)是有一定規(guī)律的，主要經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展路徑：
第一階段，“以政府信用為基石，舉債建設(shè)”是這一階段的基本特征。平臺公司只是政府為解決城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金而成立的一個平臺，是政府融資的窗口。在政府信用和有限財力支持下，平臺在一個較短的歷史階段內(nèi)，集中地方政府資源，負責(zé)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、投資和融資工作，使城市化有了一個發(fā)展的基礎(chǔ)。
第二階段，“盤活存量、城市經(jīng)營”是這個階段的基本特征。隨著政府投融資體制改革的深入，按照城市資源統(tǒng)一管理、提高資產(chǎn)利用率和提高資金運作效率的思路，政府對平臺公司的支持力度加大，向平臺公司注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，出臺支持性政策。平臺公司利用政府給予的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和出臺的支持性政策進行城市資源整合，對基礎(chǔ)設(shè)施存量資產(chǎn)進行變現(xiàn)，開發(fā)地產(chǎn)業(yè)務(wù)等，這些措施既籌措了城建資金，又改善了城市形象。
第三階段，“資本運作、良性循環(huán)”是這一階段的基本特征。在政府的支持下，平臺公司市場化程度加深，因此更多的利用市場化手段融資，建立起多元化的融資渠道，分散了籌資風(fēng)險，逐步形成可持續(xù)發(fā)展的投融資模式，同時為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做出重大貢獻。
可見，政府投融資平臺每一個發(fā)展階段都伴隨著資產(chǎn)、資源和產(chǎn)權(quán)的重組，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模迅速擴大化，經(jīng)營范圍逐步多元化，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場化競爭也日趨激烈。
三、平臺類集團公司的管控模式分析
政府投融資平臺作為一個特殊的企業(yè)，當(dāng)其發(fā)展到集團公司規(guī)模的時候，如何選擇適合的管控模式，對下屬企業(yè)進行有效的管控就成為平臺發(fā)展的重要議題，這也是目前許多經(jīng)歷大規(guī)模重組后快速成長的投融資平臺類公司所面臨的普遍問題。2010年，全國的投融資平臺正在經(jīng)歷著來自財政系統(tǒng)和金融系統(tǒng)的清理規(guī)范，“十一五”期末，國家宏觀經(jīng)濟政策面臨調(diào)控轉(zhuǎn)向，內(nèi)外部環(huán)境的變化正在改變平臺類公司的生存狀態(tài)，平臺類公司必須苦練內(nèi)功，提升內(nèi)部管理水平，尤其是集團化管理水平，以對主業(yè)以及其他多元化投資單元進行有效的管理和控制。
從實務(wù)操作看，筆者通過對國內(nèi)地方政府投融資平臺不同發(fā)展階段的管控案例分析，發(fā)現(xiàn)平臺類集團公司管控模式大致可以分為財務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型、操作管控型和過渡管控型四種模式，選擇不同的模式將導(dǎo)致集團總部功能定位的差異和集分權(quán)程度不同。個人認(rèn)為，選擇何種管控模式需綜合考慮，反復(fù)權(quán)衡，應(yīng)主要考慮戰(zhàn)略重要性、管理成熟度、資源整合模式以及業(yè)務(wù)主導(dǎo)度等重要因素，兼顧考慮公司戰(zhàn)略、行業(yè)特點、管理者風(fēng)格等其它因素。
1.財務(wù)管控模式
采用財務(wù)管控模式的投融資平臺，集團作為投資決策中心，以追求資本價值最大化為目標(biāo)，管理方式以財務(wù)指標(biāo)考核、控制為主，一般資本型企業(yè)集團采取這種管控模式。在該管控模式下，集團總部對成員企業(yè)實行以資產(chǎn)經(jīng)營為核心。以各自企業(yè)自己編報的預(yù)算、計劃與集團外同行企業(yè)的經(jīng)營效果比較為主要考核內(nèi)容，評價經(jīng)營業(yè)績的財務(wù)表現(xiàn)。集團總部規(guī)模非常小，不向子公司提供共享服務(wù)，在特殊情況下才進行干預(yù)，確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
2.戰(zhàn)略管控模式
采用戰(zhàn)略管控模式的投融資平臺，集團總部作為戰(zhàn)略決策和投資決策中心，以追求集團公司總體戰(zhàn)略控制和協(xié)同效應(yīng)的培育為目標(biāo)，管理方式通過戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃體系進行管理，一般混合型的企業(yè)集團采取這種管控模式。在該管控模式下。集團總部對子公司干涉較強，但是子公司有一定的自，可以理解為“有控制的分權(quán)”。集團總部制定涵蓋大多數(shù)活動的職能政策，并檢驗主要建議的合理性，修改或批準(zhǔn)有關(guān)下屬企業(yè)發(fā)展的主要決策，而日常的經(jīng)營管理事務(wù)則由各事業(yè)部承擔(dān)。集團總部是主要業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控者，檢驗集團戰(zhàn)略在技術(shù)上和操作上的合理性，當(dāng)可獲得協(xié)調(diào)作用或取得協(xié)同收益時，集團公司會與各子公司(或事業(yè)部)共享信息和資源，對整個集團的資源進行配置。集團的各子公司有較大的自，要對自身的業(yè)務(wù)負責(zé)。
有的平臺公司從自己的實際情況出發(fā)，為了便于管控，將“戰(zhàn)略管控型”進一步細劃為“戰(zhàn)略實施型”和“戰(zhàn)略指導(dǎo)型”，前者偏重于集權(quán)而后者偏重于分權(quán)。
3.經(jīng)營管控模式
采用經(jīng)營管控模式的企業(yè)集團，其總部作為經(jīng)營決策中心和生產(chǎn)指標(biāo)管理中心。以對企業(yè)資源的集中控制和管理，追求企業(yè)經(jīng)營活動的統(tǒng)一和優(yōu)化為目標(biāo)，直接管理集團的生產(chǎn)經(jīng)營活動(或具體業(yè)務(wù))。采取該管控類型企業(yè)集團往往都從事大規(guī)模產(chǎn)品生產(chǎn)或網(wǎng)絡(luò)性自然壟斷業(yè)務(wù)，如電力、電信、鐵路、公路、煤炭等。
4.過渡管控型
這是區(qū)別于一般集團公司管控模式的特殊類型，也是投融資平臺類公司特有的模式，是一種被動的管控選擇模式。該模式產(chǎn)生的背景是政府主導(dǎo)的報表式重組的產(chǎn)物，為了減輕重組的阻力，平臺類集團對劃撥的子公司僅享有法定產(chǎn)權(quán)，劃撥下屬單位的管理體制維持現(xiàn)狀，集團公司一般對下屬總公司實行產(chǎn)權(quán)層面的管理，集團對子公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營、財
務(wù)及人事不進行任何形式的管控。大多數(shù)平臺類公司在重大資產(chǎn)重組的階段都采用過這種管控模式，是一種基于現(xiàn)實的過渡性選擇，一般在過渡期后會轉(zhuǎn)化為前述三種模式中的一種模式，或者重新剝離或劃轉(zhuǎn)給新的主體。
總體上講，不論集團采取何種管理控制模式，最終目的是達到整體的和諧發(fā)展，但不同的管理控制模式，有具有各自的控制特點，詳見下表。
需要強調(diào)的是，以上對管控模式的分類主要是為了理解上的方便，集團公司對下屬企業(yè)的管控模式并不存在一個“標(biāo)準(zhǔn)”或“萬能”的模式，也沒有“最佳”的模式，只有“最適合自己”的模式，管控模式也不是一成不變的，它將隨著投融資平臺的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而進行動態(tài)調(diào)整。因而在現(xiàn)實生活中，平臺類集團公司的管控模式實際上往往是以一種混合的形式存在的。
四、集團管控體系的主要內(nèi)容
集團管控是為解決集團內(nèi)部母子公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系而進行的一系列制度安排，管控上承治理結(jié)構(gòu)，解決治理結(jié)構(gòu)分權(quán)制衡但低效的問題，為治理提供切入點，下啟微觀管理，為管理提供合法性依據(jù)。通過以上對平臺類集團四類管控模式的比較分析，我們可以看出雖然不同模式體現(xiàn)了不同的管控深度和集分權(quán)程度差異，但下述各項管理多被列為集團總部管理的主要內(nèi)容。
1.戰(zhàn)略管理
集團戰(zhàn)略決策和管理是集團總部的主要職能，屬于總部高度集權(quán)的管理，即企業(yè)集團整體戰(zhàn)略管理權(quán)都集中在總部統(tǒng)一管理，如集團整體戰(zhàn)略方案制定、子公司戰(zhàn)略方案決議、監(jiān)督與評估等。
2.投資管理
投資管理是集團公司總部的一項集權(quán)管理內(nèi)容，集團總部控制投資權(quán)一般都很嚴(yán)格，要求投資方向符合集團戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，投資項目決策要經(jīng)過慎重研究，并按規(guī)定程序經(jīng)過總部審批，并對投資項目進行過程監(jiān)督和后評估。
3.財務(wù)管理
財務(wù)管理是確保實現(xiàn)總部基本功能的重要管理，處于集團內(nèi)部管理的核心地位，目標(biāo)是動態(tài)優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)的收益性、流動性和安全性，主要包括預(yù)算管理、融資管理、資金管理和風(fēng)險預(yù)警管理等。
4.人事管理
人事管理是實現(xiàn)集團總部主要職能的一項管理，不論采用何種管理方式，總部都將人事管理作為出資人到位和實施監(jiān)控的重要標(biāo)志，集團總部管理子公司的高層經(jīng)營管理人員，并對執(zhí)行層實行不同程度的管理。另外，人事管理除了對子公司管理人員的任免外，還建立相關(guān)的制度對他們進行監(jiān)控，如經(jīng)營考核制度等。
5.信息系統(tǒng)管理
信息系統(tǒng)管理的重要性已得到廣泛的認(rèn)同，總部作為集團的信息中心，承擔(dān)集團信息化的責(zé)任，集團一般根據(jù)管理模式和基礎(chǔ)管理情況不同，對總部和分子公司進行差異化的信息系統(tǒng)權(quán)力配置。
五、南京交通集團的管控模式選擇與創(chuàng)新
在創(chuàng)建集團化運作模式過程中，筆者體會到集團化運作確實具有很多優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新管控模式、建立一個適合集團長遠發(fā)展利益的管控體系，是實現(xiàn)集團整體價值最大化，促進可持續(xù)發(fā)展的一條重要措施。下面以南京市交通集團不同階段的管控模式為例，從實證角度分析集團管控模式的選擇與創(chuàng)新。
1.企業(yè)概況
南京市交通集團成立于2002年11月，隸屬于南京市委、市政府，是南京市政府授權(quán)范圍內(nèi)國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理主體，受市政府委托肩負南京交通基礎(chǔ)設(shè)施項目的融資、投資、建設(shè)和管理任務(wù)，代表市國資委對授權(quán)范圍內(nèi)的全資、控股、參股企業(yè)行使國有資產(chǎn)出資者權(quán)力，是南京市四大國有投融資平臺之一。
“十一五”期末，南京市交通集團投資企業(yè)達20家，其中，全資子公司9家、控股子公司4家、參股子公司7家，形成以高速公路、過江通道、高速鐵路、城市軌道及綜合樞紐等重大基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)為主，以汽車貿(mào)易、物流、市場、金融、建材、廣告?zhèn)髅?、房地產(chǎn)開發(fā)及運營等其他產(chǎn)業(yè)投資運作為輔的“一主多輔”產(chǎn)業(yè)格局。
2.管控模式選擇
與大多數(shù)投融資平臺的發(fā)展歷程類似，南京市交通集團也是通過政府授權(quán)劃撥資產(chǎn)重組設(shè)立的集團公司，部分子公司先于集團公司成立，部分子公司是近年政府新增授權(quán)經(jīng)營資產(chǎn)，集團對不同業(yè)務(wù)板塊的主導(dǎo)度差異較大，因此先后針對不同的子公司采用不同的模式實施管控。從實證角度看，南京市交通集團管控模式的選擇是由集團直屬主輔業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略重要度、管理成熟度、資源整合模式以及業(yè)務(wù)主導(dǎo)度決定的。
(1)從戰(zhàn)略重要度看，戰(zhàn)略地位越高，集團的管控強度越大，集團的路橋板塊、鐵路投資及綜合樞紐開發(fā)是集團的主業(yè)，也是集團作為投融資平臺存在的主要理由，重大基礎(chǔ)設(shè)施工程倍受各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，戰(zhàn)略重要度高；房地產(chǎn)和商貿(mào)物流業(yè)務(wù)是集團主要的利潤來源，也是集團未來要發(fā)展的營利性業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略重要度不言而喻；資產(chǎn)經(jīng)營涉及集團的風(fēng)險調(diào)控能力，是集團未來要著重發(fā)展的一大主營業(yè)務(wù)；對外投資管理涉及企業(yè)改制、資產(chǎn)重組和新業(yè)務(wù)的拓展，戰(zhàn)略重要度也較高，對于這些戰(zhàn)略重要度較高的產(chǎn)業(yè)，集團主要采用了“經(jīng)營管控型”和“戰(zhàn)略管控型”的管理模式。
(2)從管理成熟度看，南京物資集團是2007年南京市政府劃撥并授權(quán)集團經(jīng)營的老國企，其所屬的商貿(mào)、建材和汽車服務(wù)業(yè)務(wù)也是集團從未涉足的領(lǐng)域，而物資集團現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子具有長期的管理經(jīng)驗，具有一定的管理基礎(chǔ)，因此“十一五”期間集團對物資板塊主要實行“財務(wù)管控型”模式。
(3)從資源整合的方式來看，集團授權(quán)的二橋、三橋公司是特許經(jīng)營的項目公司，二橋公司成立的時間是1999年，二橋公司與二橋管理局以“兩塊牌子、一套班子”的形式共同負責(zé)二橋的建設(shè)、運營與管理。南京交通集團成立后，伴隨二橋管理局的改制和二橋公司的資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，交通集團采用了“過渡管控型”模式實施對橋梁公司的管理，并借助市場化運作手段整合社會資源，管控模式逐步演變?yōu)椤柏攧?wù)管控型”模式。
(4)從業(yè)務(wù)主導(dǎo)度來看，主導(dǎo)度越高，集團的管控強度越大，政府劃撥的城市軌道板塊，資產(chǎn)規(guī)模較高，管理體制尚未理順，導(dǎo)致集團的業(yè)務(wù)主導(dǎo)度不高，因此“十一五”期間集團更多采用了“過渡管控型”模式。
3.管控模式創(chuàng)新
“十一五”期末，南京市交通集團根據(jù)新的發(fā)展環(huán)境規(guī)劃了集團“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)，明確集團將從單兵作戰(zhàn)型的投融資平臺向組團作戰(zhàn)型的企業(yè)集團轉(zhuǎn)型，集團定位為集“投融資、重大項目建設(shè)管理、國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營”等多種職能為一體的復(fù)合式、綜合性國有投資控股集團；各二級單位根據(jù)各自的業(yè)態(tài)特點和發(fā)展方向，圍繞核心競爭力調(diào)整戰(zhàn)略定位，按照組團式、差別化發(fā)展的指導(dǎo)思想，發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)明晰、各有特色的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營平臺。
基于新時期各業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略重要度和管理成熟度的變化，南京市交通集團將在既有的混合管控模式的基礎(chǔ)上，適度調(diào)整管控強度、創(chuàng)新管控模式，如建立路橋收費管理中心、建設(shè)資金實行集控管理、優(yōu)化對子公司經(jīng)營層績效考核體系等，決策選擇以戰(zhàn)略管理型為主導(dǎo)的管控模式，并結(jié)合成員企業(yè)差異化的戰(zhàn)略，實施管控強度不一的戰(zhàn)略操作型管控模式。
六、結(jié) 語
從較單一的路橋收費管理到創(chuàng)新集團化管控體系，是一個質(zhì)的飛躍。作為政府投融資平臺的南京市交通集團要保持可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新永遠是企業(yè)發(fā)展不竭的核動力。相信在創(chuàng)新集團化管控體系戰(zhàn)略指導(dǎo)下，南京市交通集團一定能從預(yù)定目標(biāo)出發(fā)，發(fā)展成為“多元化、區(qū)域性、立體式”為主要特征的“一主多輔”的投資控股集團，并發(fā)揮其在推進南京市大交通格局的完善和大交通產(chǎn)業(yè)提升中的引領(lǐng)作用。
參考文獻：
[1]王璞等：《母子公司管理》，中信出版社，2003年
[2]盛華仁主編：工商管理概論[M]，北京：人民出版社，2002年
第9篇：傳媒公司績效考核制度范文
為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進行實習(xí)。
首先我們確定了實習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個方面
1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。
3、進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。
遵照上述內(nèi)容，我們的計劃是：
1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。
2、安排一周時間做市場調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識。
3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰(zhàn)演練。
在民生人壽實習(xí)的一個多月的時間內(nèi)，我們做了如下工作：
1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況
民生人壽保險股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國保險監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部，初步形成了重點市場的機構(gòu)布局?，F(xiàn)有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險業(yè)第四位，同時也創(chuàng)造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個新紀(jì)錄。
2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任
民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責(zé)任、保單利益等知識。
3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程
首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。
4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交
首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
三、保險實習(xí)中遇到的問題分析
通過實習(xí)，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。
1、 保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位
當(dāng)前，我國保險市場十分混亂，手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。
2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重
以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。
3、條款難懂，障礙多，顯失公平
在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標(biāo)。
4、保費較高，險種少
通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。
5、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄
保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。
6、對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實踐上誤入歧途
在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ?ldquo;拉關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。
7、輕視服務(wù)營銷
保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。
四、保險營銷改進與創(chuàng)新
針對上述保險業(yè)存在的問題，我們需要進行改進和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強查處力度。保險公司應(yīng)加強管理和自律，同時應(yīng)加強對保險人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。
1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象
要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。
2、加強對保險行業(yè)的監(jiān)管
充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進行賠償;保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責(zé)任相適應(yīng)的保險賠償;定期對員工進行培訓(xùn)，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。
3、設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要
目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。
4、加強保險宣傳，強化保險意識
一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。
二是在校大學(xué)保險專業(yè)教育的強化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。
三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育，同時組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。
5、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)
第一，加強員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。
第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作品質(zhì)。
第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
6、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。
第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實體環(huán)境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、計劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。
第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。
7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通
目前在中國部分地區(qū)，銀行已經(jīng)保險業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。
