電商公司獎(jiǎng)懲制度精選(九篇)

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第1篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

藝術(shù)家和商人的區(qū)別

記者：您曾說(shuō)藝術(shù)家和商人最大的區(qū)別就在于浪漫和風(fēng)險(xiǎn)。您從一開(kāi)始就意識(shí)到了這兩者的區(qū)別？

張寶全：商人的靈性和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是天生的，這不是任何商學(xué)院能教出來(lái)的。我這個(gè)人先天既有對(duì)藝術(shù)的敏感，也天生憂患。我從小家境不太好，經(jīng)歷過(guò)上山下鄉(xiāng)，當(dāng)過(guò)兵、打過(guò)仗、做過(guò)木匠……這些都幫助我形成了一種生存的憂患。做任何事之前，我首先想的都是最壞的可能性。

記者：當(dāng)您決定做數(shù)字電影時(shí)，有沒(méi)有聽(tīng)到有人說(shuō)您太過(guò)理想化了？

張寶全：聽(tīng)到過(guò)，但我經(jīng)商多年，不會(huì)一拍腦袋就做出決定。我承認(rèn)我是個(gè)很有電影情結(jié)的人，我?guī)缀踝鲞^(guò)電影的所有工種。只有當(dāng)一個(gè)人有情結(jié)時(shí)，才會(huì)有熱情，也才會(huì)更早感應(yīng)到機(jī)遇的降臨。而且我做了多年地產(chǎn)，知道要盈利光有熱情不行，還要有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和能力，這正是我的優(yōu)勢(shì)。

記者：那萬(wàn)一做不好怎么辦？

張寶全：我相信能做好，只是速度問(wèn)題。我看到了中國(guó)電影的墮落，也看到了中國(guó)電影是座鉆石礦。如果不挖，我不甘心。我設(shè)想了各種困難，但想到和身臨其境有很大差異。尤其當(dāng)你看到這能帶來(lái)多贏結(jié)果的事面臨各種阻力時(shí)，你會(huì)倍感煎熬。但每前進(jìn)一步，你又能感到無(wú)法言說(shuō)的快樂(lè)。

記者：將來(lái)您有沒(méi)有可能完全放棄地產(chǎn)商人的身份，轉(zhuǎn)而去做文化商人？

張寶全：這次“蒙太奇數(shù)字電影機(jī)全國(guó)免費(fèi)大贈(zèng)送”的活動(dòng)就將成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從現(xiàn)在起，我會(huì)將主要精力放在數(shù)字電影上。在地產(chǎn)上，我們的品牌和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很成熟和規(guī)范了，我只需要抓兩件事情――拍地和設(shè)計(jì)。

解決了生存，才能談精神

記者：您說(shuō)過(guò)，經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處是一種快樂(lè)的賺錢方式。

張寶全：這種做法的風(fēng)險(xiǎn)小，成本低，把握性也大，而且還有一點(diǎn)很重要，你也最快樂(lè)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，純粹為了賺錢的事，我興趣不大。

記者：但據(jù)我所知，當(dāng)初您進(jìn)入地產(chǎn)業(yè)并非心甘情愿，而是迫于生存壓力。

張寶全：當(dāng)生存都受到威脅時(shí)，哪有自由可言？當(dāng)年我從電影學(xué)院出來(lái)，想拍電影必須自己找錢。我覺(jué)得自己也不笨，為什么不能曲線救國(guó)呢？按當(dāng)時(shí)的計(jì)劃，掙到50萬(wàn)元就可以去拍電影。但我沒(méi)想到，上了商場(chǎng)這趟車，方向盤握在手中，如果我下來(lái)，就沒(méi)人掌握方向了。車上有這么多人，我只能開(kāi)車往前。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，為什么不在車上裝點(diǎn)別的呢？比如電影。

記者：您還記得掙到的第一個(gè)50萬(wàn)元用在哪里了嗎？

張寶全：老實(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我早就忘了“掙到50元萬(wàn)去拍電影”的話。剛到海南時(shí)，我還在想：“這里似乎是一片文化沙漠，我能受得了嗎？”但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這種擔(dān)心完全沒(méi)必要。公司成立后，我每天六七點(diǎn)來(lái)上班，晚上九十點(diǎn)下班，感覺(jué)自己就是一個(gè)干活的機(jī)器，根本沒(méi)有精力考慮其他事情。

記者：經(jīng)營(yíng)興趣是有前提的？

張寶全：是的。生存與發(fā)展的壓力永遠(yuǎn)是最大的，不解決生存問(wèn)題，又何談自由？只有在生存壓力不大或相對(duì)自由的情況下，一個(gè)人的精神才能被釋放出來(lái)。在商業(yè)社會(huì)，你必須按商業(yè)規(guī)律來(lái)解決問(wèn)題。

記者：您曾說(shuō)人生最理想的狀態(tài)是干自己喜歡的事，被大家認(rèn)可，還能賺到錢。您達(dá)到這種理想狀態(tài)了嗎？

張寶全：理想總是有距離的，否則就不叫理想了。在地產(chǎn)方面，我努力地“假公濟(jì)私”，在蓋房子時(shí)，把藝術(shù)悄悄塞進(jìn)去。蘋果二十二院街到現(xiàn)在還沒(méi)建好，但卻已在國(guó)內(nèi)外獲得了30多個(gè)建筑獎(jiǎng)項(xiàng)。從這個(gè)角度講，它在給你帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也超越了商業(yè)本身的意義。

解案：民企老板的困惑

李先生：我剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，企業(yè)只有五六個(gè)人，沒(méi)有考核制度、獎(jiǎng)懲制度，但大家的工作熱情極高，晚上經(jīng)常加班，從來(lái)沒(méi)人提出過(guò)加班費(fèi)問(wèn)題，員工表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神令人感動(dòng)。現(xiàn)在，企業(yè)大了，員工多了，相應(yīng)的考核與獎(jiǎng)懲制度也完善了，但員工的奉獻(xiàn)精神卻消失了，甚至一起創(chuàng)業(yè)的人也開(kāi)始斤斤計(jì)較起來(lái)。這是不是意味著，制度越多，員工越自私？

第2篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

（一）安全職責(zé)落實(shí)不到位目前，我國(guó)各電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)都制訂了相應(yīng)的安全措施，為加強(qiáng)電力系統(tǒng)的安全性能，有些單位對(duì)此不夠重視，容易造成安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)此置之不理，沒(méi)有展開(kāi)深入的調(diào)查，不能細(xì)致的分析電路中存在的安全隱患，也沒(méi)有根據(jù)問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案，在事故發(fā)生后沒(méi)有追根究底，專業(yè)人員工作不細(xì)致不到位。（二）缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力相關(guān)人員不能及時(shí)察覺(jué)和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和生活環(huán)境中潛在的電力危險(xiǎn)，沒(méi)有強(qiáng)烈的防范意識(shí)，總是在事故發(fā)生今后，受到重大損失時(shí)，對(duì)電力系統(tǒng)的安全性能才有了更深層次的認(rèn)識(shí)，很多人都缺乏分析電力風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)于生產(chǎn)環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不能熟悉掌握，不了解新型設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，存在一定的盲目性和主觀性。（三）運(yùn)行管理不嚴(yán)各公司沒(méi)有及時(shí)嚴(yán)格的規(guī)定其運(yùn)行章程，工作人員的電力系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)十分匱乏，沒(méi)有確立完善的應(yīng)急管理預(yù)案，公司沒(méi)有及時(shí)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢修，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其缺陷并實(shí)行相應(yīng)的解決措施，直接忽視了細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而引起較大的安全有隱患。如果沒(méi)有出臺(tái)穩(wěn)定的電力措施，生產(chǎn)和生活環(huán)境的安全就得不到保障。（四）安全規(guī)章制度執(zhí)行不到位安全生產(chǎn)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度并不嚴(yán)格或執(zhí)行得不嚴(yán)格，所有的規(guī)章制度沒(méi)有真正執(zhí)行到位，而是走形式、走過(guò)場(chǎng)、應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有的職工對(duì)安規(guī)不熟，工作中憑經(jīng)驗(yàn)辦事，不履行規(guī)范的操作程序。

提高電力設(shè)備三率的管理策略的具體方案

隨著電力設(shè)備的迅速發(fā)展，電力設(shè)備三率的管理也變得尤為重要了，怎樣才能提高電力設(shè)備三率的管理目前使用的管理模式是近幾年比較實(shí)用的資產(chǎn)全壽命周期管理應(yīng)用概述設(shè)備管理，設(shè)備管理的目的是最大限度的獲取設(shè)備投資效益和發(fā)揮設(shè)備效能。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力設(shè)備的發(fā)展也日新月異，具有技術(shù)含量高、規(guī)模大、設(shè)計(jì)復(fù)雜、集成度高等特點(diǎn)。為了使企業(yè)獲得最大的利益，需要引進(jìn)先進(jìn)的管理策略。在運(yùn)用全壽命周期管理理念來(lái)提高電力設(shè)備三率的管理時(shí)，需要企業(yè)內(nèi)部的人員切實(shí)落實(shí)好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，不能夠走過(guò)場(chǎng)，要能夠落實(shí)到實(shí)處，只有落實(shí)到了實(shí)處，這一管理理念才能發(fā)揮其獨(dú)特的作用，作為企業(yè)帶來(lái)最大的利益。

第3篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

1.1確定做好人工費(fèi)、村料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)及間接費(fèi)的預(yù)算，并做好控制。

按開(kāi)始簽訂合同時(shí)的中標(biāo)價(jià)，結(jié)合施工環(huán)境以及人員設(shè)備對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。其主要內(nèi)容包括：一是進(jìn)行施工前項(xiàng)目評(píng)估，復(fù)核合同工程量、分解中標(biāo)價(jià)，然后將內(nèi)部核算成本目標(biāo)分解到施工隊(duì)及個(gè)人，并成為項(xiàng)目初期管理控制性文件。二是積極采用新方法、新工藝，在安全、質(zhì)量、工期、施工條件允許的情況下采用降低成本的施工方案，縮短工期，節(jié)省人工費(fèi)、周轉(zhuǎn)材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等等，從而降低施工成本。

1.2確定目標(biāo)利潤(rùn)

把合同中標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部核算、施工圖預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比內(nèi)容包括：人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械損耗費(fèi)、管理成本、臨建費(fèi)。如企業(yè)內(nèi)部核算目標(biāo)成本低于施工圖預(yù)算成本，就要以企業(yè)內(nèi)部核算為目標(biāo)進(jìn)行施工，用合同中標(biāo)成本減去項(xiàng)目完成后實(shí)際產(chǎn)生的成本，其差額就是項(xiàng)目利潤(rùn)，企業(yè)可以此為依據(jù)，按照相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰項(xiàng)目各負(fù)責(zé)人。

1.3水電施工項(xiàng)目成本管理應(yīng)采取的措施

1.3.1首先要制定成本管理的組織結(jié)構(gòu)及職能，并保障政令暢通、職能明確、事事有人管、有人落實(shí)。由于水電施工項(xiàng)目工程量大、施工周期長(zhǎng)，所以全員參與才是水電施工項(xiàng)目過(guò)程中成本管理的基礎(chǔ)。水電施工項(xiàng)目應(yīng)實(shí)行多級(jí)管理、分層管理，充分體現(xiàn)管理體制的完善性。其組織結(jié)構(gòu)可分為三層，為企業(yè)管理層、項(xiàng)目管理層、崗位管理層。企業(yè)管理層包括工程技術(shù)科、工程預(yù)算科、財(cái)務(wù)科、安全技術(shù)科、質(zhì)量檢驗(yàn)科、物資設(shè)備科、綜合科。其職責(zé)是：確定項(xiàng)目施工責(zé)任、落實(shí)各種既定目標(biāo)和方案、督促檢查成本管理的落實(shí)情況、制定獎(jiǎng)懲制度。項(xiàng)目管理層包括成本項(xiàng)目施工組、材料供應(yīng)組、估算組、成本核算組等。其職責(zé)是：完成施工管理中待定的項(xiàng)目施工，做好成本的核算。崗位管理層包括：總工程師、總會(huì)計(jì)師、專職成本計(jì)劃管理人員等。其職責(zé)是：負(fù)責(zé)具體的施工工作，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的控制。建立管理制度是成本計(jì)劃管理組織的保障。在水電施工項(xiàng)目中還要注意對(duì)建設(shè)成本管理制度的制定，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，制定對(duì)成本控制的考核和獎(jiǎng)罰措施。在明確了成本管理主體責(zé)任和目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)上，按既定的規(guī)則檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，實(shí)行積極的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，調(diào)動(dòng)相關(guān)部門和人員工作的積極性。1.3.2制定主要成本要素控制措施（1）人工費(fèi)的控制人工操作費(fèi)用是工程建設(shè)中的一項(xiàng)主要支出費(fèi)用，占整個(gè)建設(shè)成本的比例較大，所以必須要嚴(yán)格控制人工費(fèi)，項(xiàng)目部必須要根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)上各工種的平均工資水平，結(jié)合工程情況，編制詳細(xì)的人工預(yù)算單價(jià)表，明確每一分項(xiàng)工程的人工費(fèi)用支出情況。并嚴(yán)控各分項(xiàng)工程的用工數(shù)，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，提高施工人員的自覺(jué)性和積極性，從而達(dá)到降低人工成本的目的。（2）材料費(fèi)的控制控制成本管理的重點(diǎn)是材料費(fèi)，它直接關(guān)系到施工成本的高低，所以必須對(duì)材料費(fèi)進(jìn)行有效控制。首先，在原材料的成本上要做好控制，可采用公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇質(zhì)量好，價(jià)格低，信譽(yù)好，實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商，保證材料的質(zhì)量和供應(yīng)。如果有運(yùn)輸必須要選擇最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式，為降低成本做好保證。第二，材料消耗成本。對(duì)于材料的領(lǐng)用，必須建立完善的管理制度，根據(jù)施工進(jìn)度，施工情況，用料計(jì)劃有序發(fā)放，同時(shí)嚴(yán)格控制材料的使用量，避免出現(xiàn)不必要的損耗和浪費(fèi)。（3）機(jī)械費(fèi)用的控制合理組織機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)施工。首先是依據(jù)計(jì)劃組織好機(jī)械設(shè)備，計(jì)劃好施工所需的機(jī)械類型和數(shù)量，做好進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工的準(zhǔn)備；其次是做好施工記錄，避免造成誤工誤時(shí)；再次是安排好施工設(shè)備的工作程序，提高機(jī)械設(shè)備的使用率。（4）間接費(fèi)用的控制降低間接成本的途徑是由各施工相關(guān)部門進(jìn)行費(fèi)用節(jié)約承包。目標(biāo)成本確定的間接費(fèi)用總額，須經(jīng)部門管理人員按費(fèi)用的具體項(xiàng)目，確定費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)審批，計(jì)劃控制，實(shí)行部門限額包干。

2結(jié)束語(yǔ)

第4篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃1經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其責(zé)任心！才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來(lái)，面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題。我將全力結(jié)合公司現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴(yán)格做好登記，嚴(yán)防丟失，遺落現(xiàn)象。

2、在考勤制度方面，嚴(yán)格落實(shí)好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時(shí)請(qǐng)銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。

3、在分工職責(zé)方面，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，及有關(guān)規(guī)定，在本職崗位上，嚴(yán)格要求自己，積極配合做好各項(xiàng)工作。

4、在整治，規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中，變被動(dòng)為主動(dòng)，用心做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。

總結(jié)每月公司財(cái)政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費(fèi)。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計(jì)考勤、財(cái)政、計(jì)算工資等。

部門工作建議，各部門計(jì)劃做到詳細(xì)到周，每周周一把本周工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，這樣有利于合理安排時(shí)間；建議每周開(kāi)兩次會(huì)議，把工作內(nèi)容匯總討論；分工明細(xì)，各部門合作銜接到位；明確公司的獎(jiǎng)懲制度，且獎(jiǎng)懲透明、公開(kāi)、公正。

為了更好的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的工作布署，在過(guò)去的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展以后再公司的工作。

公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃2公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁?，F(xiàn)將20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意行政前臺(tái)的衛(wèi)生和形象

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事；在行政工作中，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位；個(gè)人修養(yǎng)和能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃3本人20xx年度行政文員工作計(jì)劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、提高個(gè)人綜合素質(zhì)方面，我將做到以下三點(diǎn)

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

第5篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用和全體員工的主體作用深度融合

企業(yè)文化從本質(zhì)上說(shuō)是企業(yè)家和全體員工共同進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)與感悟探索的結(jié)晶｡國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出:“在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,要堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用與全體員工的主體作用緊密結(jié)合”｡

中國(guó)電信是大型國(guó)有控股上市公司,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集體應(yīng)站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè),對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考,建立健全與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制與運(yùn)行機(jī)制,發(fā)揮好黨委(黨組)､董事會(huì)和主要經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)文化建設(shè)中的決策作用｡要通過(guò)戰(zhàn)略導(dǎo)航､績(jī)效推動(dòng),把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及日常議事日程,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作同部署､同檢查､同考核､同獎(jiǎng)懲｡堅(jiān)持以人為本,用美好的愿景鼓舞人,用長(zhǎng)青的事業(yè)凝聚人,用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人,用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人｡通過(guò)探索與實(shí)踐,尋找到一種能夠統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各種規(guī)則､增強(qiáng)企業(yè)活力､凝聚人心､激發(fā)潛能的力量,從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型,科學(xué)健康地發(fā)展｡

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的為絕大多數(shù)員工所認(rèn)同和遵守的主流價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則｡因此,員工是企業(yè)文化建設(shè)的當(dāng)然主體｡在中國(guó)電信長(zhǎng)達(dá)百余年的實(shí)踐與發(fā)展中,一代又一代電信人曾創(chuàng)造和積累了許多寶貴的精神文化財(cái)富,充分體現(xiàn)了員工在文化建設(shè)中的主體作用｡在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中,更加需要全體員工在文化創(chuàng)新上發(fā)揮主體作用,以主人翁的姿態(tài)去領(lǐng)悟､實(shí)踐､豐富和發(fā)展企業(yè)文化,在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步提升｡

將文化理念與管理制度深度融合

文化理念與管理制度是相輔相成､相互促進(jìn)的｡文化理念講求氛圍和默契,管理制度則講求秩序和規(guī)范,兩者必須有機(jī)融合,做到“文化制度化”､“制度文化化”｡就中國(guó)電信而言,當(dāng)前文化理念與制度流程的融合至少要做好以下兩件事:

一是結(jié)合轉(zhuǎn)型實(shí)踐的需要,不斷改進(jìn)那些制約或不適應(yīng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的制度､規(guī)章和流程,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略､服務(wù)方式､管理和作業(yè)流程,同在轉(zhuǎn)型期需要倍加關(guān)注的客戶價(jià)值､客戶關(guān)懷､便捷高效服務(wù)､競(jìng)合多贏開(kāi)放､誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)､以人為本等理念相融合,努力使制度和流程與企業(yè)文化理念相匹配､相適應(yīng),用先進(jìn)文化的作用力推動(dòng)企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展｡

二是制定和完善績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度,推動(dòng)員工認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)文化理念｡一方面要通過(guò)績(jī)效的正面導(dǎo)向和制度的正向激勵(lì),使員工真切體驗(yàn)到認(rèn)同和執(zhí)行企業(yè)文化有助于改進(jìn)和提高個(gè)人績(jī)效,能夠給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益,能夠在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中不斷提升自身價(jià)值｡由此引導(dǎo)和促進(jìn)員工改變傳統(tǒng)的思想觀念和行為方式,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)行為和形象的轉(zhuǎn)變｡另一方面也要制定相應(yīng)的懲罰制度,促進(jìn)那些暫不認(rèn)同企業(yè)文化的員工在被動(dòng)執(zhí)行制度的過(guò)程中,逐步理解并認(rèn)同企業(yè)的文化理念與價(jià)值觀,逐步與企業(yè)和其他員工同心協(xié)力｡

將企業(yè)行為與文化品質(zhì)深度融合

中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型期要打造“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”企業(yè)品牌,要打造“商務(wù)領(lǐng)航”､號(hào)碼“百事通”等為廣大客戶所喜聞樂(lè)見(jiàn)的超值服務(wù)品牌｡讓客戶對(duì)這些品牌和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同與共鳴,需要賦予品牌與服務(wù)以豐富的精神文化內(nèi)涵,用心創(chuàng)造服務(wù)文化和品牌文化,把客戶消費(fèi)和使用中國(guó)電信服務(wù)的過(guò)程變成感受和分享中國(guó)電信文化的過(guò)程,化作獲得精神愉悅和心理滿足感的過(guò)程,將服務(wù)､品牌與文化深度融合,避免服務(wù)交易化､品牌符號(hào)化｡

要做到企業(yè)行為與企業(yè)文化的深度融合,就要培養(yǎng)員工與企業(yè)形象相匹配的科學(xué)文化素養(yǎng),使之能夠深刻理解中國(guó)電信文化的豐富內(nèi)涵,把企業(yè)文化內(nèi)化于心､外化于形,成為公司的“活品牌”｡

第6篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

乙方：______________服裝制造廠

甲、乙雙方本著互惠互利的原則，就甲方參與乙方經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)達(dá)成如下協(xié)議：

一、聯(lián)營(yíng)合作的條件

1．乙方以現(xiàn)有廠房____________平方米以及設(shè)備投入供甲、乙雙方合作使用；

2．甲方根據(jù)乙方經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的需要投入足額的流動(dòng)資金，確保乙方正常生產(chǎn)，并提供承接乙方生產(chǎn)任務(wù)。

二、聯(lián)營(yíng)合作的組織機(jī)構(gòu)

1．聯(lián)營(yíng)合作期間，甲方的法定代表人擔(dān)任乙方的法定代表人，本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)辦理工商變更登記，甲方予以協(xié)助；

2．聯(lián)營(yíng)合作期間，乙方的原法定代表人擔(dān)任____________ ，負(fù)責(zé)工廠的生產(chǎn)、質(zhì)檢及內(nèi)部的行政管理工作，甲方派專業(yè)人員協(xié)助、監(jiān)督；

3．聯(lián)營(yíng)合作期間，工廠的財(cái)務(wù)人員由甲方派駐，負(fù)責(zé)工廠的成本核算、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制等財(cái)務(wù)工作。

三、聯(lián)營(yíng)合作的方式

1．乙方按甲方認(rèn)可的方案，完成廠房的裝飾，設(shè)備的安裝，由甲方驗(yàn)收通過(guò)；

2．上述第1款驗(yàn)收通過(guò)后，由甲方負(fù)責(zé)招聘生產(chǎn)人員，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

3．甲方負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度，崗位責(zé)任制度、員工獎(jiǎng)懲制度、人事管理制度、生產(chǎn)流程表、工藝流程表等運(yùn)作機(jī)制，乙方在生產(chǎn)管理過(guò)程中必須切實(shí)履行；

4．乙方的生產(chǎn)任務(wù)由甲方負(fù)責(zé)提供、承接，未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自承接業(yè)務(wù)；

5．乙方負(fù)責(zé)工廠的日常生產(chǎn)和員工的日常管理。

四、聯(lián)營(yíng)合作的盈利和虧損的分配

1．扣除人工工資、水電、稅賦等一切成本后的凈利潤(rùn)按甲方______　%、乙方______%的比例進(jìn)行分配；如工廠虧損亦按上述比例進(jìn)行分擔(dān)；

2．________________________________________________

五、聯(lián)營(yíng)合作的期限

聯(lián)營(yíng)合作期從______年______月______日至______年______月______日共計(jì)______年，聯(lián)營(yíng)合作期滿后雙方如需繼續(xù)合作另行簽訂協(xié)議，甲方在同等條件下享有優(yōu)先權(quán)。

六、聯(lián)營(yíng)合作終止的財(cái)產(chǎn)處理

1．聯(lián)營(yíng)合作終止后，乙方享有現(xiàn)有廠房、設(shè)備的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)；

2．除第1次的財(cái)產(chǎn)外，甲、乙雙方按甲方______%、乙方______%的比例對(duì)其它財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分割。

七、違約責(zé)任

1．任何一方擅自終止履行本協(xié)議，退出聯(lián)營(yíng)合作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，由違約方向守約方支付____________違約金；

2．乙方擅自承接業(yè)務(wù)或拒絕生產(chǎn)甲方提供、承接的業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付____________違約金；

3．因不可抗力致使本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可免除違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議的解除方式

本協(xié)議發(fā)生糾紛時(shí)，由甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向工廠所在地人民法院起訴。

九、其它

1．乙方承諾在聯(lián)營(yíng)合作之前，_____________沒(méi)有存在債權(quán)債務(wù)糾紛，如存在債權(quán)債務(wù)糾紛由乙方單方面承擔(dān)，由此給甲方造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償；

2．本協(xié)議一式______份，雙方各執(zhí)______份，本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力。

第7篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

酒店安全管理涉及酒店內(nèi)外環(huán)境安全、酒店各部門全體人員身體以及財(cái)產(chǎn)安全、酒店客人的財(cái)物和食品安全等等，可以說(shuō)，酒店的安全管理是一個(gè)酒店正常營(yíng)運(yùn)的基本保障，如何做好安全管理工作，是值得酒店管理者進(jìn)行探討的問(wèn)題。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些酒店對(duì)安全管理問(wèn)題并不重視，一味強(qiáng)調(diào)酒店的營(yíng)業(yè)收入而忽視了在酒店安全管理方面的投入，很少進(jìn)行員工安全教育課，甚至在安全管理上尚未建立起健全的制度，具體問(wèn)題如下。

（一）安全教育不到位

一些酒店由于規(guī)模不大，因此酒店的經(jīng)營(yíng)管理以家庭式管理為主，對(duì)員工的要求只需要他們具備基本的禮儀和服務(wù)素質(zhì)，如廚師只要求廚藝達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)或者會(huì)做某一菜系，并未要求他們具有安全防范意識(shí)和處理安全事故的能力，因此容易發(fā)生一些小的安全事件。而對(duì)于員工的工作要求，并不嚴(yán)格管理員工抽煙、用火、用電行為，易產(chǎn)生火災(zāi)隱患。

（二）火災(zāi)防范“重滅”而“輕防”

一些酒店雖然有員工安全手冊(cè)，備有滅火方面的設(shè)置，但并非建立起完善的火災(zāi)應(yīng)急機(jī)制和防范機(jī)制，對(duì)于火災(zāi)重在于滅火方面的硬件設(shè)置而忽視了火災(zāi)防控機(jī)制的建立。一些酒店采購(gòu)大量的滅火器、制作安全通道、安裝火災(zāi)報(bào)警器、酒店防火水管等，是為了達(dá)到工商管理部門的安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）安全逃生通道的設(shè)置與管理

安全通道是每個(gè)酒店建立時(shí)必須設(shè)置的，但有些酒店的安全通道管理不到位。一些酒店將安全通道當(dāng)作員工通道，并非專門設(shè)置另外的安全通道。而且，一些酒店的安全通道指示牌不明顯。

二、酒店安全管理制度完善

（一）開(kāi)展員工安全教育工作

首先，每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)；其次，定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火，酒店各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；再次，對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)，消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

首先，落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度，消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查，每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。其次，檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名，檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

安全疏散設(shè)施應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物；應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施；應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)；嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖；嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

首先，酒店消防控制中心應(yīng)當(dāng)熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速，同時(shí)做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話，而且要按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。其次，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119 電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

首先，消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好；消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況、查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

其次，消防設(shè)施和消防設(shè)備要定期進(jìn)行測(cè)試。煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次；消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用；正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次；室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次；其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。

再次，在消防器材管理方面，每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥；派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)；對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

（六）火災(zāi)隱患整改制度的完善

第8篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

【關(guān)鍵詞】民營(yíng)企業(yè)；采購(gòu)成本；人員管理

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈發(fā)展，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

一、控制采購(gòu)成本的必要性

“采購(gòu)成本指與采購(gòu)原材料部件相關(guān)的物流費(fèi)用，包括采購(gòu)訂單費(fèi)用、采購(gòu)計(jì)劃制訂人員的管理費(fèi)用、采購(gòu)人員管理費(fèi)用等。”采購(gòu)成本在所有的成本中所占比例為60％至70％。利潤(rùn)我們可以粗略看成是銷售所得收入與成本做差，毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)銷售所得收入相對(duì)固定的時(shí)候，成本越低則利潤(rùn)越大。而采購(gòu)成本又是所有成本的重要部分，所以控制采購(gòu)成本成為獲取最大利潤(rùn)的重心。

二、人員管理的重要性

采購(gòu)的主要環(huán)節(jié)可簡(jiǎn)言為“采購(gòu)人員從供應(yīng)商處買回所需材料然后放到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用及存儲(chǔ)”，這個(gè)環(huán)節(jié)的一系列相關(guān)事宜都是主要由采購(gòu)人員完成，采購(gòu)人員是這條采購(gòu)鏈的橋梁，是十分重要又特殊的角色。而因?yàn)檫@項(xiàng)承前啟后的工作要求十分的嚴(yán)格，工作非常復(fù)雜，有些人員的不足就在工作中凸顯出來(lái)，不得不警示我們注重人員的管理。很多的民營(yíng)企業(yè)先天不足，普遍素質(zhì)不高，還沒(méi)建立一個(gè)健全完善的采購(gòu)部門，在管理上相對(duì)混亂，沒(méi)有一個(gè)可遵循的、科學(xué)合理的采購(gòu)相關(guān)準(zhǔn)則，相關(guān)采購(gòu)人員職業(yè)素質(zhì)及個(gè)人品德素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展所需標(biāo)準(zhǔn)，使采購(gòu)這條鏈沒(méi)有得到優(yōu)化提升，又何談降低成本？由此可見(jiàn)，若想降低采購(gòu)成本，采購(gòu)人員的管理同樣不能忽視。

三、節(jié)約采購(gòu)成本策略

（1）招標(biāo)采購(gòu)貨比三家是采購(gòu)一件商品之前必須要做的，因招標(biāo)采購(gòu)是采購(gòu)企業(yè)將采購(gòu)物料所需條件公開(kāi)登報(bào)，這樣可以直接篩選出基本符合條件的供應(yīng)廠家，并且在同等條件下可以選出標(biāo)價(jià)最低的廠家，節(jié)省了采購(gòu)員尋找供應(yīng)商的時(shí)間與精力的耗費(fèi)。（2）競(jìng)爭(zhēng)性談判“是指采購(gòu)人員或者采購(gòu)機(jī)構(gòu)直接邀請(qǐng)三家以上供應(yīng)商就采購(gòu)事宜進(jìn)行談判的方式。”在不適宜招標(biāo)采購(gòu)的情況下，可以考慮此方法。（3）集中采購(gòu)是把企業(yè)內(nèi)部所有單位所需的物料集中采購(gòu)，既可以因?yàn)椴少?gòu)數(shù)量使談判價(jià)格降低，又避免了內(nèi)部單位各自購(gòu)買同一物料而價(jià)格不同的情況。（4）電子采購(gòu)隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子采購(gòu)成為一種新興的采購(gòu)方式，電子采購(gòu)（e-Procurement）是一個(gè)基于Web體系和工作流管理的企業(yè)采購(gòu)解決方案，通過(guò)這個(gè)先進(jìn)的解決方案，可以將企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化、流程化管理，從根本上實(shí)現(xiàn)提高工作效率、降低采購(gòu)成本、減少采購(gòu)環(huán)節(jié)等目的，電子采購(gòu)?fù)瑫r(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，提高了交易的砍價(jià)能力，改善了客戶的服務(wù)質(zhì)量。

四、從人員管理著手，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本管理

（1）所有的民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該在強(qiáng)化采購(gòu)成本管理這一理念的同時(shí)高度重視采購(gòu)人員的管理，首先應(yīng)建立一個(gè)獨(dú)立的采購(gòu)部門。而為了方便統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)成本的事先控制及事后結(jié)算，企業(yè)的所有與原材料相關(guān)的采購(gòu)必須由采購(gòu)部門單獨(dú)執(zhí)行，任何人不能插手采購(gòu)事務(wù)，企業(yè)內(nèi)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在采購(gòu)環(huán)節(jié)中執(zhí)行的應(yīng)該為核定與審批的權(quán)利非執(zhí)行權(quán)。（2）很多的歷史教訓(xùn)告訴我們，人往往由于利欲熏心而喪失理智。這就要求企業(yè)培養(yǎng)采購(gòu)人員潔身自好、廉潔自律品質(zhì)的同時(shí)建立一套符合自己公司的、嚴(yán)格的采購(gòu)相關(guān)遵循條例及獎(jiǎng)懲制度，使采購(gòu)人員時(shí)刻不忘自己的工作職責(zé)，時(shí)刻以公司利益為首位，對(duì)于使公司獲得收益的采購(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人原因給公司帶來(lái)?yè)p失的采購(gòu)要嚴(yán)懲不貸，同時(shí)可以通過(guò)供應(yīng)商的反饋對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行監(jiān)督。（3）具有專業(yè)理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)人員成為當(dāng)下所有企業(yè)緊缺的，民營(yíng)企業(yè)更應(yīng)該重視廣泛吸納綜合素質(zhì)高的采購(gòu)人員。以往的采購(gòu)人員只淺顯的把降低成本停留在砍價(jià)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，采購(gòu)人員必須懂經(jīng)營(yíng)、懂會(huì)計(jì)、懂質(zhì)量檢測(cè)，可以根據(jù)所采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的形態(tài)、產(chǎn)品所處的生命周期階段、年需求量與年采購(gòu)總金額以及與供應(yīng)商的關(guān)系這些方面分析選擇合適的降低成本手段。企業(yè)在吸納人才的同時(shí)更應(yīng)該注重培養(yǎng)人才，對(duì)采購(gòu)人員在降低成本、提高企業(yè)贏利能力等方面做出培訓(xùn)。

自2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，民營(yíng)企業(yè)得到了更接近市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)，擁有了一個(gè)可以真正展現(xiàn)自己的環(huán)境，與此同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)若想華麗的從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走向國(guó)際市場(chǎng)還必須面臨無(wú)數(shù)的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。在國(guó)際間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品生產(chǎn)周期逐漸縮短、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求多樣化、以及產(chǎn)品技術(shù)層次不斷提升的壓力下，如果沒(méi)有有效的來(lái)源，那么節(jié)流則是一家民營(yíng)企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟的首選方法，因此，采購(gòu)成本被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，而采購(gòu)人員更是采購(gòu)成本管理中的重中之重。

參 考 文 獻(xiàn)

第9篇：電商公司獎(jiǎng)懲制度范文

摘要：目前，我國(guó)的煙草業(yè)正處于推進(jìn)“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)要謀求生存發(fā)展，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系取代傳統(tǒng)的分散的績(jī)效考核指標(biāo)，已成為我國(guó)煙草制造業(yè)企業(yè)順應(yīng)績(jī)效管理要求、進(jìn)行管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。文章首先介紹了平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論，然后以JS中煙公司為依托，進(jìn)一步研究煙草工業(yè)企業(yè)目前績(jī)效評(píng)價(jià)體系的不足，并基于企業(yè)戰(zhàn)略及現(xiàn)狀構(gòu)建平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 績(jī)效評(píng)價(jià) 煙草工業(yè)企業(yè)

一、平衡計(jì)分卡理論綜述

（一）平衡計(jì)分卡的由來(lái)

平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)大衛(wèi)?P?諾頓，經(jīng)過(guò)為期一年對(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年總結(jié)出的一套全新的組織績(jī)效管理工具，并被眾多大型知名企業(yè)所運(yùn)用。

（二）平衡計(jì)分卡的基本思想

平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。該方法認(rèn)為，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績(jī)管理的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在信息社會(huì)，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面，組織必須通過(guò)在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)，這四個(gè)方面既包含結(jié)果指標(biāo)，也包含促成這些結(jié)果的先導(dǎo)性指標(biāo)，并且這些指標(biāo)之間存在著互相之間以及與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系，這四個(gè)評(píng)價(jià)維度是相互依賴、支持和平衡的，能夠形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障和績(jī)效評(píng)價(jià)體系（如下頁(yè)圖1所示）。

（三）平衡計(jì)分卡的特征

作為一套全新的組織績(jī)效管理工具，平衡計(jì)分卡的最大特征在于其在績(jī)效管理中強(qiáng)調(diào)了五大方面的平衡：

1.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、投資報(bào)酬率等指標(biāo)，又包括了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶保持率、合格品率、雇員滿意度等指標(biāo)。這體現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。

2.結(jié)果與動(dòng)因的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了結(jié)果指標(biāo)，又包括了動(dòng)因指標(biāo)，如客戶滿意度指標(biāo)能促使企業(yè)擴(kuò)大銷售，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。這時(shí)，利潤(rùn)作為一種結(jié)果指標(biāo)，而客戶滿意度作為它的動(dòng)因指標(biāo)。

3.長(zhǎng)期與短期的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了短期指標(biāo)，如成本、利潤(rùn)等指標(biāo)，又包括了長(zhǎng)期指標(biāo)，如客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)。這體現(xiàn)了長(zhǎng)期與短期的平衡。

4.外部與內(nèi)部的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了外部評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。例如：客戶滿意度指標(biāo)是通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查而得到的，是外部評(píng)價(jià)指標(biāo)。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，是內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。這體現(xiàn)了外部與內(nèi)部的均衡。

5.客觀與主觀的平衡（定量衡量和定性衡量之間的平衡）。在平衡計(jì)分卡中，既包括了客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。如利潤(rùn)、投資報(bào)酬率、合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)均是依據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的，是一種客觀指標(biāo)。而客戶滿意度、雇員滿意度等指標(biāo)則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標(biāo)。這體現(xiàn)了主觀與客觀的平衡。

二、我國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析

（一）我國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)目前的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

我國(guó)省級(jí)煙草工業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理績(jī)效評(píng)價(jià)由國(guó)家煙草總局組織實(shí)施。其具體評(píng)價(jià)方法為各卷煙工業(yè)企業(yè)每年定期向國(guó)家煙草專賣總局報(bào)送該年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表（如表1所示）。

國(guó)家煙草專賣局根據(jù)該表反映業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分類打分，并對(duì)每一類別賦予一定權(quán)重進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，由此作為基礎(chǔ)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最終分?jǐn)?shù)。

（二）目前評(píng)價(jià)體系的不足

首先，盡管從財(cái)務(wù)角度看評(píng)價(jià)體系比較完善和細(xì)致，但是沒(méi)有形成一個(gè)基于企I戰(zhàn)略的具備因果關(guān)系的評(píng)價(jià)體系，其評(píng)價(jià)與分析對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的深入性就會(huì)受到制約，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用也會(huì)大打折扣。

其次，現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系偏重于企業(yè)內(nèi)部情況的分析，忽視了對(duì)外部環(huán)境的評(píng)價(jià)，而企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到外部環(huán)境的影響，因此企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該隨著外部環(huán)境的改變而做出相應(yīng)的調(diào)整。

再次，目前的績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要注重企業(yè)當(dāng)期效益的考核，容易誘發(fā)短期行為，影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。在目前的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，都是對(duì)目前效益的評(píng)價(jià)，沒(méi)有長(zhǎng)期指標(biāo)的衡量。

最后，企業(yè)著重于對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，這容易使煙草企業(yè)難以對(duì)自身的非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行充分的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)未來(lái)盈利能力的下降。

三、平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)的適用性分析

作為具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雙重經(jīng)營(yíng)體制的特殊國(guó)有企業(yè)，煙草工業(yè)企業(yè)是否適用平衡計(jì)分卡來(lái)提高管理水平值得研究。

（一）平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運(yùn)用的必要性分析

1.煙草競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇要求更為科學(xué)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)理念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)的一體化，競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)日益加劇，企業(yè)要求生存、求發(fā)展、取得更大的效益，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，因此引入基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理理念和方法具有重大的意義。

2.基于戰(zhàn)略的長(zhǎng)期化績(jī)效導(dǎo)向可以避免國(guó)企短期行為。作為壟斷性國(guó)有企業(yè)的煙草企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)在聘任期間實(shí)施績(jī)效考核，如果僅從當(dāng)年財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，容易誘發(fā)短期行為。平衡計(jì)分卡從企業(yè)愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的定量化績(jī)效管理，能使企業(yè)對(duì)自己未來(lái)發(fā)展能力進(jìn)行監(jiān)督。

3.平衡計(jì)分卡有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。在目前戰(zhàn)略性布局下，煙草工業(yè)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡能幫助煙草企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門，甚至是部門里的每一個(gè)員工，這實(shí)際上是在一個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)下的溝通的過(guò)程。平衡計(jì)分卡下的測(cè)評(píng)指標(biāo)是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下自上而下產(chǎn)生，迫使企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)中圍繞目標(biāo)互相協(xié)調(diào)與溝通，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（二）平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運(yùn)用的可行性分析

1.煙草工業(yè)健全的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)為平衡計(jì)分卡的實(shí)施提供良好條件。平衡計(jì)分卡理論為績(jī)效管理提供了理念和思路，其具體框架的設(shè)計(jì)、指標(biāo)選擇以及考核管理方法需要由各實(shí)施企業(yè)根據(jù)各自不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織情況進(jìn)行選擇。我國(guó)目前煙草工業(yè)企業(yè)都具有企業(yè)規(guī)模大、機(jī)構(gòu)健全、管理體系完備的特點(diǎn)，為平衡計(jì)分卡指標(biāo)的選擇和取數(shù)提供了良好條件。

2.平衡計(jì)分卡量化的指標(biāo)易于考核。盡管平衡計(jì)分卡考核體系包含財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是其指標(biāo)的設(shè)定都由明確的計(jì)算公式、計(jì)算方法或者由綜合評(píng)分、問(wèn)卷打分等方法得出，直觀明了，便于操作和后期的統(tǒng)計(jì)分析。

四、JS中煙公司戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

本文以JS中煙公司為例，對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)如何根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況以及組織情況構(gòu)建平衡計(jì)分卡法評(píng)價(jià)指標(biāo)作一探析。

JS中煙公司成立于2003年9月，2006年12月完成對(duì)省內(nèi)卷煙工業(yè)企業(yè)的合并重組，現(xiàn)下轄南京、徐州、淮陰三家卷煙生產(chǎn)制造工廠和南通煙濾嘴有限責(zé)任公司、江蘇鑫源煙草薄片有限公司兩家配套子公司，是一家集卷煙生產(chǎn)、銷售、煙草物資配套供應(yīng)等為一體的大型煙草工業(yè)集團(tuán)。公司目前處于企業(yè)生命周期的成長(zhǎng)階段，連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達(dá)到20%以上。

JS中煙公司的企業(yè)愿景是成為擁有高端中式卷煙領(lǐng)跑品牌的優(yōu)秀企業(yè)。其“十二五”期間的戰(zhàn)略目標(biāo)為“123”和“三個(gè)四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“蘇煙”產(chǎn)銷規(guī)模突破100萬(wàn)箱，確?！疤K煙”“南京”2個(gè)品牌列入全國(guó)品牌批發(fā)銷售額前15名，3家卷煙廠達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀卷煙工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)稅利、南京和蘇煙的批發(fā)銷售收入均達(dá)到400億元。

依據(jù)JS中煙公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，可以把戰(zhàn)略從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面確定為具體的組織目標(biāo)，使集團(tuán)從不同的層面考慮執(zhí)行戰(zhàn)略的措施。

（二）財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一系列滯后指標(biāo)，它反映了企業(yè)各方面工作改進(jìn)后的最終結(jié)果。這個(gè)層面的指標(biāo)可以反映其他層面指標(biāo)通過(guò)戰(zhàn)略的實(shí)施是否得到最終結(jié)果的改善，其他各層面的改善只是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面目標(biāo)的手段。

JS中煙公司目前處于企業(yè)生命周期的成長(zhǎng)階段，其連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達(dá)到20%以上。根據(jù)JS中煙公司的企業(yè)愿景以及“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)，其財(cái)務(wù)層面所反映的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要應(yīng)更多地關(guān)注獲利能力、成本費(fèi)用控制情況以及增長(zhǎng)潛力。因此，反映在平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)層面上可以有兩方面：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略；二是增長(zhǎng)戰(zhàn)略（如圖2所示）。

在生產(chǎn)戰(zhàn)略層次，根據(jù)JS中煙公司的愿景以及原有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，分為成本費(fèi)用控制與國(guó)有資產(chǎn)使用效率兩個(gè)分目標(biāo)。根據(jù)該分目標(biāo)，再結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特殊性以及企業(yè)“123”和“三個(gè)四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量，形成了8大指標(biāo)，分別為：三項(xiàng)費(fèi)用率、成本費(fèi)用預(yù)算完成率、工藝改善對(duì)成本費(fèi)用的貢獻(xiàn)、質(zhì)量成本（如卷煙零售質(zhì)量問(wèn)題損失等）、蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國(guó)有資產(chǎn)保值增值率。其中三項(xiàng)費(fèi)用率、成本費(fèi)用預(yù)算完成率、工藝改善對(duì)成本費(fèi)用的貢獻(xiàn)、質(zhì)量成本是衡量成本費(fèi)用控制的指標(biāo)；蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國(guó)有資產(chǎn)保值增值率是衡量國(guó)有資產(chǎn)使用效率的指標(biāo)。

在增長(zhǎng)戰(zhàn)略層次，包括產(chǎn)銷規(guī)模增長(zhǎng)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡有4個(gè)指標(biāo)：蘇煙產(chǎn)量增長(zhǎng)率、南京產(chǎn)量增長(zhǎng)率、單箱稅利及其增長(zhǎng)率以及新產(chǎn)品銷售收入比重。其中蘇煙產(chǎn)量增長(zhǎng)率、南京產(chǎn)量增長(zhǎng)率是衡量產(chǎn)銷規(guī)模增長(zhǎng)的指標(biāo)；單箱稅利及其增長(zhǎng)率以及新產(chǎn)品銷售收入比重是衡量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指標(biāo)。

（三）客戶層面

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，企業(yè)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)必須建立在對(duì)客戶需求的深入了解的基礎(chǔ)上和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力上，因此從客戶角度建立相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)是企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要組成。

對(duì)于卷煙工業(yè)企業(yè)而言，其客戶主要分為兩大類別，一類是煙草公司，一類是零售商以及普通消費(fèi)者。在煙草專賣體制下，卷煙產(chǎn)品必須由卷煙工業(yè)企業(yè)首先向各地?zé)煵莨句N售，然后煙草公司再將其對(duì)卷煙零售商銷售。盡管煙草公司作為一級(jí)客戶，在煙草行業(yè)的銷售中起到非常關(guān)鍵的作用，但是作為銷售動(dòng)力的普通消費(fèi)者的需求仍然是企業(yè)營(yíng)銷的一大重點(diǎn)。目前隨著煙草制品市場(chǎng)化程度的提高、卷煙吸食安全性需求的上升和銷售區(qū)分公司以及消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的日趨忠誠(chéng)化，目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)研究出現(xiàn)了新的變化。在這種形勢(shì)下，JS中煙公司在平衡計(jì)分卡客戶層面主要通過(guò)兩大方面來(lái)反映：一是品牌忠誠(chéng)度；二是市場(chǎng)份額（如圖3所示）。

品牌忠誠(chéng)度分目標(biāo)旨在測(cè)試?yán)峡蛻魧?duì)“蘇煙”“南京”兩大品牌卷煙的偏好程度，為產(chǎn)品是否需要改進(jìn)以及創(chuàng)新作參考。在該分目標(biāo)中，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，劃分為平衡計(jì)分卡3個(gè)指標(biāo)：顧客滿意度、各銷區(qū)銷售額變動(dòng)情況以及卷煙零售市場(chǎng)投訴率。

市場(chǎng)份額分目標(biāo)主要考察企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的維持及拓展情況。在該分目標(biāo)中，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及營(yíng)銷難點(diǎn)，劃分為平衡計(jì)分卡5個(gè)指標(biāo)：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)擴(kuò)大率、客戶（煙草公司）保持率、新增客戶數(shù)以及營(yíng)銷推廣情況。

（四）內(nèi)部流程層面

平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程層面的考核主要是為了克服傳統(tǒng)做法中按照部門職能范圍確定控制指標(biāo)可能帶來(lái)的偏頗，即局部業(yè)績(jī)得以改善但難以拉動(dòng)企業(yè)整體財(cái)務(wù)績(jī)效和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，甚至出現(xiàn)部門績(jī)效目標(biāo)良好而企業(yè)業(yè)績(jī)平平甚至下滑的現(xiàn)象。平衡計(jì)分卡主張企業(yè)必須維持一個(gè)良好的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序，以滿足股東年終財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，同時(shí)吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶。

JS中煙公司治理結(jié)構(gòu)以及各類規(guī)章制度比較完備，但從其與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)度來(lái)看，還需要不斷梳理流程，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程，提高效率。根據(jù)JS中煙公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及尚需解決的流程效率問(wèn)題，在平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程層面主要通過(guò)3大方面來(lái)反映：品牌管理；運(yùn)行效率；安全管理。

在品牌管理分目標(biāo)中，根據(jù)JS中煙公司的自身情況，分為卷煙品牌及規(guī)格的開(kāi)發(fā)與維護(hù)與品牌質(zhì)量保證兩個(gè)分目標(biāo)。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量，形成了4大指標(biāo)，分別為：新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場(chǎng)回饋、獲利能力綜合評(píng)分、卷煙抽檢合格率以及市場(chǎng)質(zhì)量投訴率。其中新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場(chǎng)回饋是衡量卷煙品牌規(guī)格的開(kāi)發(fā)與維護(hù)的指標(biāo)；卷煙抽檢合格率以及市場(chǎng)質(zhì)量投訴率是衡量品牌質(zhì)量保證的指標(biāo)。

在運(yùn)行效率分目標(biāo)中，目標(biāo)為優(yōu)化和規(guī)范內(nèi)部流程、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量，形成了4大指標(biāo)，分別為：人均產(chǎn)量、各部門實(shí)際人數(shù)與必要人數(shù)差距、三項(xiàng)費(fèi)用率以及各類資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

在安全管理分目標(biāo)中，主要目標(biāo)為保障生產(chǎn)安全和其他安全。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量，大致分為3大指標(biāo)，分別為：安全生產(chǎn)天數(shù)、重大工程無(wú)事故率以及事故賠償金額。

（五）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步對(duì)企業(yè)的人力資源管理和文化建設(shè)提出了更嚴(yán)峻的課題，企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須同步考慮到這兩方面，因?yàn)檫@是戰(zhàn)略實(shí)施的根本保障。

JS中煙公司歷來(lái)重視員工的培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)，該企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的工作對(duì)于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，如圖4所示。

員工成長(zhǎng)層面的主要目標(biāo)為推動(dòng)員工成長(zhǎng)，包括技能與素養(yǎng)的提升，增強(qiáng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。可以分為兩個(gè)分目標(biāo)：提高員工素養(yǎng)和技能以及獎(jiǎng)懲罰劣，提高員工積極性。轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡有4個(gè)指標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤、員工績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的有效性、員工績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施力度。其中員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤是衡量提高員工素養(yǎng)和技能的指標(biāo)；員工績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的有效性、員工績(jī)效獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施力度是衡量獎(jiǎng)懲罰劣，提高員工e極性的指標(biāo)。

企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。JS中煙公司企業(yè)文化目標(biāo)可由以下四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行大致衡量：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)愿景的認(rèn)知度和認(rèn)可度、員工滿意度、員工職業(yè)行為與工作狀態(tài)、企業(yè)文化與企業(yè)現(xiàn)狀的匹配性評(píng)分等。

五、總結(jié)

企業(yè)建立和實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理重新檢測(cè)和整合的過(guò)程。平衡計(jì)分卡作為一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效評(píng)價(jià)理論，其最大的特點(diǎn)與先進(jìn)性體現(xiàn)在它解決了企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的接口問(wèn)題。在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程中需注意的是，對(duì)本企業(yè)現(xiàn)狀識(shí)別的準(zhǔn)確與否，以及本企業(yè)戰(zhàn)略制定得是否合理比理論運(yùn)用的是否恰當(dāng)更為重要。盡管本文主要探討JS中煙公司平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法，但在實(shí)踐中各指標(biāo)的具體取數(shù)方法與制度是否合理與完善，以及各指標(biāo)的設(shè)計(jì)與改進(jìn)也是該法實(shí)施成功與否的關(guān)鍵因素。Z

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