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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本對(duì)象是產(chǎn)品,沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)要立足于市場(chǎng),必須在自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品面向市場(chǎng),取得消費(fèi)者的信賴(lài)。銷(xiāo)售產(chǎn)品,質(zhì)量?jī)?yōu)先若將企業(yè)比作高樓大廈,那么產(chǎn)品質(zhì)量就是地基,其深厚度與穩(wěn)固度直接決定著高樓的屹立程度。所以企業(yè)要跨出銷(xiāo)售的第一步,必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品面向消費(fèi)者。真貨是產(chǎn)品的最低標(biāo)準(zhǔn),其要求產(chǎn)品的性能、安全指標(biāo)、使用年限等都要達(dá)標(biāo)。只有基本的質(zhì)量達(dá)到了,才能保證有銷(xiāo)售之路,才能保證人們的基本生命安全。這是企業(yè)銷(xiāo)售中的重心,也是基礎(chǔ)。如果企業(yè)片面地追求經(jīng)濟(jì)利益,而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控,則不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一敗涂地,而且會(huì)危害人們的生命健康,比如我國(guó)奶粉大頭嬰兒事件。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),以真為真由于市場(chǎng)自發(fā)性與盲目性等缺陷,促使許多企業(yè)為經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)而采取一些不正當(dāng)手段,如“包裝天價(jià)”、“佳節(jié)狂風(fēng)”、“瘋狂搶購(gòu)”等,往往借美麗的謊言來(lái)夸大產(chǎn)品的使用價(jià)值,促使人們以高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量產(chǎn)品。有的商家在營(yíng)銷(xiāo)中,往往借助一些知名產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行自我產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),以模糊的商標(biāo)誘惑消費(fèi)者,如將“鳯凰牌”與“鳯鳯牌”自行車(chē)銷(xiāo)售,使人們不容易辨認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng),從而造成以假充真,以次充好的現(xiàn)象發(fā)生,這就危害了消費(fèi)者的權(quán)益,從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。產(chǎn)品銷(xiāo)售,銷(xiāo)服一體產(chǎn)品銷(xiāo)售不僅局限于銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié),而是滲透到產(chǎn)品流通的各環(huán)節(jié)。無(wú)論在銷(xiāo)售過(guò)程中還是在售后服務(wù)中,都要以“信用”保障。只有這樣,才能為消費(fèi)者選擇本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造良好的條件。反過(guò)來(lái)說(shuō),隨著人們生活水平的提升,人們對(duì)產(chǎn)品的選擇,越來(lái)越趨向于對(duì)服務(wù)的選擇。對(duì)“信用”化服務(wù)的肯定,便是對(duì)產(chǎn)品的肯定,對(duì)企業(yè)的肯定。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)格“信用”因素
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅要做到“貨真”,而且要做到“價(jià)實(shí)”,而只有符合人們心理需求標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格,才能打動(dòng)消費(fèi)者,才能予以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟銷(xiāo)售市場(chǎng)。首先,貨真價(jià)實(shí)。產(chǎn)品價(jià)格首先要求與產(chǎn)品的質(zhì)量成正比,將商品的使用價(jià)值與價(jià)值畫(huà)等號(hào),將產(chǎn)品的實(shí)際效能以?xún)r(jià)格的形式反映給消費(fèi)者,也使消費(fèi)者通過(guò)價(jià)格來(lái)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的實(shí)際效益,有利于交換雙方利益的實(shí)現(xiàn)。其次,明碼標(biāo)價(jià)。產(chǎn)品價(jià)格往往代表了產(chǎn)品的質(zhì)量、等級(jí)、性能等多重功效的集合。價(jià)格作為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的直接判斷標(biāo)準(zhǔn),影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)趨向。如果營(yíng)銷(xiāo)商通過(guò)隱報(bào)、虛報(bào)價(jià)格的方式誤導(dǎo)或誘騙消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),則直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,最終也不利于企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。最后,不虛增價(jià),不造價(jià)。在進(jìn)行完商議而沒(méi)有完成雙方交換前,一些銷(xiāo)售商為擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益,往往采取一些價(jià)外附價(jià)、高價(jià)結(jié)算、附產(chǎn)品增價(jià)等方式,這就造成價(jià)格表示階段與價(jià)格確定階段的信用缺失,不利于銷(xiāo)售進(jìn)行。商品貨真價(jià)實(shí)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的根本,產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格因素直接制約著消費(fèi)者的心理走向。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用“信用”因素來(lái)規(guī)定產(chǎn)品與價(jià)格,是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)的門(mén)戶(hù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中“軟件信用”因素
這里所說(shuō)的“軟件”是指商品銷(xiāo)售過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)手段,尤其是促銷(xiāo)手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),形象的樹(shù)立,都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的宣傳,而宣傳的真實(shí)有效便成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種藝術(shù)。這一方面要求宣傳真實(shí)。近年來(lái),促銷(xiāo)成風(fēng),許多企業(yè)嘗到促銷(xiāo)的甜頭,便進(jìn)行頻繁的宣傳活動(dòng)。有的通過(guò)演講宣傳,有的通過(guò)廣告宣傳,有的進(jìn)行試營(yíng)業(yè)宣傳。但企業(yè)要想取得宣傳效益,必須以真實(shí)的宣傳為支撐,在演講宣傳中不浮夸,在廣告宣傳中不造假,在營(yíng)業(yè)宣傳中不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等,做到以宣傳提升企業(yè)的知名度,樹(shù)立企業(yè)形象的目的。另一方面,要求營(yíng)銷(xiāo)宣傳實(shí)效性。只有“信用”宣傳才能打通企業(yè)通往消費(fèi)者心靈的門(mén)戶(hù),在宣傳中要將產(chǎn)品的實(shí)效性突出,做到不虛、不假、不浮夸、不隱瞞,使消費(fèi)者真正了解產(chǎn)品的實(shí)際效用。只有這樣,才能使消費(fèi)者信賴(lài)產(chǎn)品,從而促使企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。
渠道營(yíng)銷(xiāo)“信用”因素
企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn),很大程度上由渠道帶來(lái),企業(yè)在選擇渠道與渠道合作過(guò)程中,要遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律,講究商業(yè)道德和商業(yè)信用。首先,建立信用機(jī)制,規(guī)范生產(chǎn)商與分銷(xiāo)商之間的合作信用行為以及責(zé)任,以利益的雙贏來(lái)取得分銷(xiāo)商的信任,從而促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次,以公平合作為根本出發(fā)點(diǎn),在合作過(guò)程中,尊重分銷(xiāo)商,積極采納分銷(xiāo)商的建議,采取有效策略提升分銷(xiāo)商的合作能力,對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)惠,以實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)商的利益;加強(qiáng)雙方交流,以強(qiáng)有力的硬件支持,來(lái)提升分銷(xiāo)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而提升企業(yè)在分銷(xiāo)商的信用作用,增加分銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)的信任度,全面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一些許多藥品、保健品營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),可謂司空見(jiàn)慣,其實(shí)最早運(yùn)用是二十世紀(jì)四十年代經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)的可口可樂(lè)公司的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),在中國(guó)市場(chǎng),從上世紀(jì)九十年代開(kāi)始,三株、紅桃K均成功運(yùn)用了初級(jí)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在一定程度上促進(jìn)了不同階段市場(chǎng)的發(fā)展,許多產(chǎn)品的導(dǎo)入期運(yùn)用它普遍宣傳,迅速啟動(dòng)了市場(chǎng),擴(kuò)大了試用人群,有效刺激了終端銷(xiāo)售,樹(shù)立了企業(yè)形象,建立了產(chǎn)品的品牌意識(shí),打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳與銷(xiāo)售。
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),他應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越社區(qū)義診、藥店促銷(xiāo)、旅游會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。
按公共關(guān)系上分為:A政府部門(mén)參與的帶有行政性質(zhì)的活動(dòng),如工會(huì)系統(tǒng)、計(jì)生系統(tǒng)、紅十字系統(tǒng)、老齡委系統(tǒng)、健康教育機(jī)構(gòu)等參與的數(shù)據(jù)庫(kù);B民間組織參與的一系列活動(dòng);C純企業(yè)參與的社會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)收集活動(dòng)。
在形式上按規(guī)模分為:A微型活動(dòng),一般是幾個(gè)消費(fèi)者覺(jué)得有癥狀或不明白醫(yī)院大夫的病歷而要求組織的;B小型活動(dòng)一般是在社區(qū)、家屬院活動(dòng)室講解檢查;C中型活動(dòng),一般是大廣場(chǎng),幾個(gè)社區(qū)的公共活動(dòng)場(chǎng)所,人數(shù)眾多的義診活動(dòng);D大型活動(dòng),指在一個(gè)大中城市廣場(chǎng)舉辦,消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商均參加。
如果按地址區(qū)分為:1、社區(qū)義診,在社區(qū)及家屬院、村鎮(zhèn)等地方進(jìn)行的活動(dòng);2、會(huì)議講座,在賓館、中老年活動(dòng)中心等地方有專(zhuān)家講課的宣銷(xiāo)活動(dòng);3、藥店聯(lián)爆,在醫(yī)藥店宣銷(xiāo)的活動(dòng);4、旅游營(yíng)銷(xiāo),把顧客拉到很遠(yuǎn)的地方宣銷(xiāo)玩一體化的活動(dòng)。下面結(jié)合筆者親自操作的醫(yī)藥保健品且比較成功的經(jīng)驗(yàn)作論述。
(一) 服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘培訓(xùn)
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員是配合醫(yī)生專(zhuān)家搞銷(xiāo)解說(shuō)服務(wù)的一線人員,所以對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體要求是應(yīng)具有雁一樣的團(tuán)結(jié)合作精神,這樣才可以使一個(gè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上,積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,發(fā)揮其服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的最大潛能。
一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘
不管通過(guò)何種方法招聘來(lái)的員工,都應(yīng)具有一定的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及醫(yī)產(chǎn)品銷(xiāo)解說(shuō)方面的才能。無(wú)此基礎(chǔ)者應(yīng)以學(xué)醫(yī)學(xué)產(chǎn)品者優(yōu)先,后經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,使其發(fā)揮最大的潛在能動(dòng)性。
二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)
1、崗前培訓(xùn):由各市場(chǎng)統(tǒng)一組織,對(duì)新聘員工進(jìn)行產(chǎn)品理、病理知識(shí),服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)操作技巧及解說(shuō)后服務(wù)人員的家訪技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),使服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)員工對(duì)本產(chǎn)品,本活動(dòng)形式有一個(gè)全面深入、細(xì)致的了解及掌握,在活動(dòng)過(guò)程中能夠獨(dú)立操作,這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)提高及服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍正規(guī)后,規(guī)范化的關(guān)鍵。故這種培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化、全面化。
2、談吐技巧:服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)員工要不斷的鍛煉自己的口語(yǔ)能力,總結(jié)工作中積、博、發(fā)的基礎(chǔ),要不斷培訓(xùn),常抓不懈。而服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是是否能夠語(yǔ)言熟練、靈活地與消費(fèi)者溝通,將專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品機(jī)理,以通俗易懂的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。這種培訓(xùn)的考核形式應(yīng)為口試,凡不合格者不能參加服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
3、操作模擬:這是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中最行之有效的培訓(xùn)方式,它能夠快速、具體的反映實(shí)踐中存在的問(wèn)題,并能通過(guò)員工參與現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,必須先說(shuō)服了自己,才能有熱忱地去宣傳,否則就是欺騙。所以凡不能通過(guò)模擬培訓(xùn)的員工,原則上不允許上崗。另模擬培訓(xùn)也是一種有效的產(chǎn)品知識(shí)考試方法,凡不及格者不享受服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提成。
4、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)介紹:這種培訓(xùn)的方法是將各市場(chǎng)及本辦事處服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)迅速推廣、學(xué)習(xí)。各服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)組結(jié)合本市場(chǎng)的實(shí)際情況加以運(yùn)用。這樣可以在一定程度上提高服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)水平,彌補(bǔ)不足。
5、實(shí)戰(zhàn)演練:即在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)、培訓(xùn),也就是邊工作邊培訓(xùn),對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)極差的員工進(jìn)行下崗培訓(xùn),合格后上崗。
6、比賽培訓(xùn):在各辦事處之間、各工作站、各服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小組之間開(kāi)展服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽,設(shè)立龍虎榜,展開(kāi)一對(duì)一競(jìng)賽,在不斷刷新目標(biāo)的同時(shí)。激勵(lì)起員工的斗志,創(chuàng)造更好的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于創(chuàng)新目標(biāo)銷(xiāo)量者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于始終排在后面的進(jìn)行降級(jí)或下崗培訓(xùn)。
7、輸出健康培訓(xùn):不斷地強(qiáng)化員工從事的工作是健康的事業(yè),多解說(shuō)一盒產(chǎn)品不僅僅是為了增加銷(xiāo)量,而且多讓一個(gè)消費(fèi)者受益,消費(fèi)者早一點(diǎn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品,則早一天康復(fù),培養(yǎng)員工的愛(ài)心意識(shí)。
總之,招聘培訓(xùn)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的重要工作,它的效果好壞,不但直接體現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)量高低,而且更關(guān)系著一個(gè)辦事處、市場(chǎng)甚至公司的發(fā)展,因此,對(duì)于這項(xiàng)工作各市場(chǎng)都要引起足夠的重視,以保證銷(xiāo)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)和公司的穩(wěn)定前進(jìn)。
(二)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)人員招聘,培訓(xùn)結(jié)束后,員工就要從實(shí)踐中再總結(jié)、摸索、印證實(shí)際的工作方法。
一、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查的原則
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查就是選擇可服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)所,聯(lián)系并確定服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的確切位置和時(shí)間,選點(diǎn)必須遵循下面原則:
1、市場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查:
了解當(dāng)?shù)鼐用袂闆r:戶(hù)數(shù)、人數(shù)、中老年人數(shù),有多少疾病消費(fèi)者(數(shù)字要準(zhǔn)確)、保健意識(shí)、經(jīng)濟(jì)狀況、使用力、近期是否有同類(lèi)產(chǎn)品搞過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),是否有人服用過(guò)產(chǎn)品及效果如何(效果好的可以作為有效消費(fèi)者),大集市盡量避開(kāi),電源是否正常,是否有大喇叭等可利用的宣傳方式,如有特殊情況應(yīng)如何協(xié)調(diào)。
附加:人們對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度、當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)情況(是否公費(fèi)醫(yī)療)、發(fā)工資的日子、附近產(chǎn)品店是否有同類(lèi)產(chǎn)品,避開(kāi)雷區(qū)等。
2、爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣块T(mén)的支持,調(diào)查清楚后,要先和當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)聯(lián)系,如村委會(huì)或城區(qū)的居委會(huì),爭(zhēng)取他們的同意后,然后在確定是否搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。
3、選擇的地點(diǎn)應(yīng)有代表性:
地點(diǎn)一般選擇村委會(huì)或居委會(huì)所在地或者眾所周知的地點(diǎn),不但當(dāng)?shù)厝酥蓝以诳尚哦确矫?,可以讓消費(fèi)者相信。
4、確定時(shí)間:
一定要避開(kāi)當(dāng)?shù)厝藚⒓蛹w活動(dòng)的時(shí)間,如果有集市、集體旅游等活動(dòng),到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的人肯定少,所以盡量避開(kāi)。
5、盡可能的尋找典型有效的消費(fèi)者,因?yàn)楹玫南M(fèi)者會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果,同時(shí)如有無(wú)效消費(fèi)者一定要想辦法抗住,一定要提前做工作,不要讓其出現(xiàn)在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)。
二、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查需要解決外部問(wèn)題
因?yàn)橛性S多的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)因外部問(wèn)題而做不成功,那么要解決哪些外部問(wèn)題呢?
1、必須取得當(dāng)?shù)卣闹С?,解決好這個(gè)問(wèn)題,既能解決場(chǎng)地問(wèn)題,又能以政府的名義搞服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),增加可信度。和村委(居委)會(huì)聯(lián)系時(shí),一定要將服務(wù)村民(居民)放在首位,現(xiàn)在的村委會(huì)(居委會(huì)主任)們都想在村民(居民)中樹(shù)立威信或做一點(diǎn)政績(jī),這正是一個(gè)大好機(jī)會(huì),所以取得他們的支持是非常容易的。
2、必須和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院或產(chǎn)品店聯(lián)系,并取得他們的同意,可以用兩種方式去處理,一是送禮,二是交場(chǎng)地費(fèi),當(dāng)然有可能這些都是送給個(gè)人的,但這個(gè)人必須是說(shuō)了算數(shù)的,只有他們同意,必須出現(xiàn)的外部問(wèn)題才會(huì)減少到最低。
3、必須要安撫好無(wú)效消費(fèi)者。
(三)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳前準(zhǔn)備
(如果純政府參與能組織人員外,其余方式都必須宣傳)
準(zhǔn)備工作是細(xì)致耐心的工作,一個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備的是否完整準(zhǔn)確,將直接影響到前期宣傳的順利進(jìn)行,進(jìn)一步影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是否成功,因此宣傳前準(zhǔn)備也是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。 那么前期需要準(zhǔn)備什么呢?
一、宣傳材料
前期宣傳所需材料有:(1)海報(bào)?。?)健康手冊(cè)及專(zhuān)刊、報(bào)紙
這些材料是服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前兩天必須準(zhǔn)備好,海報(bào)和服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單填寫(xiě)及專(zhuān)刊的折疊要規(guī)范,字體要清晰、認(rèn)真,將服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單夾到健康手冊(cè)或?qū)??、?bào)紙中。
二、統(tǒng)一口徑
口碑宣傳的內(nèi)容要準(zhǔn)備好,讓做前期宣傳的員工統(tǒng)一口徑。
三、確定宣傳人員
提前確定前期宣傳的人員,可以保證第二天一上午就可以將預(yù)告做到位。
四、準(zhǔn)備張貼用品:
檢查是否有足夠膠帶,不要到時(shí)手忙腳亂。
五、展版的布置
展版必須制作精美,最好為易拉寶之類(lèi),要標(biāo)準(zhǔn)醒目。
(四)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期宣傳
(如果純政府參與能組織人員外,其余方式都必須宣傳)
前期宣傳是一個(gè)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵所在,知道的人越多,效果就會(huì)越好,員工前期宣傳的手段有以下幾個(gè):
1、貼海報(bào);
2、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的入戶(hù)投遞及口碑宣傳;
3、利用其他方式進(jìn)行宣傳。如廣播、媒體廣告等。
只有這些手段形成統(tǒng)一的規(guī)模,才能產(chǎn)生更好的效果。
一、海報(bào)
1、海報(bào)的印制標(biāo)準(zhǔn)
(1)一般以2開(kāi)紙大小為標(biāo)準(zhǔn);
(2)與一般墻壁對(duì)比反差大的顏色為首選材料,如紅色等。(當(dāng)?shù)厝思芍M的顏色不用,不醒目、效果不突出的顏色不用。)
(3)海報(bào)的字體要規(guī)范,語(yǔ)言要通俗;
(4)不要提及產(chǎn)品名稱(chēng),只講明免費(fèi),不花錢(qián)即可,另其保持一定的神秘感,語(yǔ)言要通俗易懂。
(5)海報(bào)還應(yīng)突出先進(jìn)儀器,專(zhuān)家和身體癥狀病的檢測(cè)。
2、位置的選擇(選擇可張貼不違反政策地方)
好的位置可以產(chǎn)生好的視角沖擊力,能起到事半功倍的效果。
(1)平滑易貼的墻壁,張貼牢固;
(2)目標(biāo)人群經(jīng)常聚集地必須貼;
(3)人員必經(jīng)之地,連貼幾張,以示醒目;
(4)交通十字路口兩邊交叉貼;
(5)巷子的入口出口;
(6)樓頭醒目處;
(7)海報(bào)的張貼高度,下沿不低于1.5米,避免被小孩子破壞。
3、海報(bào)張貼的數(shù)量比例
海報(bào)的數(shù)量要根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)小區(qū)及村子人數(shù)的多少而定,一般比例為戶(hù)數(shù)的5-10%,可根據(jù)人口密度確定比例,密度大的地方可以多貼,密度小的地方少貼。
海報(bào)的選用比例要慎重,既要達(dá)到預(yù)期效果,而又要將浪費(fèi)的程度減少到最低點(diǎn),這就需服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查人員將所選之點(diǎn)調(diào)查非常詳細(xì),了解的非常透徹,才能做得更好。
4、張貼海報(bào)注意事項(xiàng)
海報(bào)張貼的位置很重要,但也要考慮不要為服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)留下后患,使不必要的麻煩擾亂服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng),故須注意以下幾點(diǎn):
(1)在小區(qū)或家屬院內(nèi)張貼應(yīng)和村委會(huì)(居委會(huì))、物業(yè)辦等聯(lián)系好,問(wèn)是否允許張貼海報(bào)。
(2)看其它產(chǎn)品廣告海報(bào)有無(wú)張貼過(guò),如有則員工可在其上張貼。
(3)在街道上不要貼,在沒(méi)貼的地方不要貼,在墻壁粉刷干凈的地方不要貼。
(4)可以聯(lián)系是否允許用膠帶貼,服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)完后撕掉。
二、普投及一對(duì)一宣傳原則及方法
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的入戶(hù)投遞及口碑宣傳是前期宣傳工作中最繁重費(fèi)時(shí)的工作,卻又是效果最好的預(yù)告手段,原則是必須落實(shí)到位。在前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期調(diào)查中,已經(jīng)調(diào)查清楚戶(hù)數(shù),人數(shù)及三十五歲以上的中老年人數(shù)量,已經(jīng)準(zhǔn)備好了各種宣傳材料,因此,重點(diǎn)是如何去落實(shí)這一切。
1、普投的方式是入戶(hù)投遞,將夾有服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單的健康手冊(cè)或?qū)?繎?hù)一份,家中無(wú)人的將其插入門(mén)中,最高醒目處,家中有人的一定要入戶(hù),送上通知單,然后進(jìn)行一對(duì)一口碑。
2、普投的標(biāo)準(zhǔn)比例,一般是每戶(hù)一份,另外多余幾十份,以便在街頭巷尾直接對(duì)戶(hù)外人群(如過(guò)對(duì)象為老人)進(jìn)行口碑宣傳。如在城區(qū),可利用老人晨練進(jìn)行一對(duì)一口碑宣傳。
3、口碑宣傳的對(duì)象:
(1)以老年人為主,只要上年紀(jì)的老人,見(jiàn)到都必須親自做口碑宣傳;
(2)年輕人做口碑時(shí)一定要從孝心開(kāi)始;
(3)街頭的小孩不做,家中如只有小孩子一定要告訴他將服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)通知單交給他的爺爺或奶奶;
4、口碑宣傳的技巧:口碑宣傳有兩種方式:一是廣播,二是一對(duì)一,廣播下面有專(zhuān)門(mén)介紹,做一對(duì)一的技巧,口碑宣傳人員最好是當(dāng)?shù)乜谝?,可以取信于人,但語(yǔ)言一定要清楚,告訴他們是國(guó)際先進(jìn)儀器免費(fèi)查體,可省去到醫(yī)院檢查的許多花費(fèi),做服務(wù)調(diào)查,然后告訴他們時(shí)間和地點(diǎn),最好不要提及產(chǎn)品,只是說(shuō)某公司醫(yī)療服務(wù)隊(duì)即可。
口碑宣傳要求一般分三個(gè)步驟:
(1)有針對(duì)性的禮貌問(wèn)候,問(wèn)候時(shí)不要突然出現(xiàn),以免驚嚇老人。
(2)詢(xún)問(wèn)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)“大爺,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)您知道**地點(diǎn)嗎?”人們一般都會(huì)知道,然后你就告訴他“*月*日在那里用先進(jìn)儀器免費(fèi)檢查身體,您可以去檢查一下?!碑?dāng)然也有不知道地點(diǎn)的,你就可以亮明身份,告訴他:“我是某公司健康教育使者,在*月*日,員工將做免費(fèi)查體服務(wù),地點(diǎn)就是剛才我問(wèn)的地方,在**附近。”然后告訴他怎么走。
(3)特別突出強(qiáng)調(diào),員工有一臺(tái)先進(jìn)儀器,可觀察你的身體狀況,還需要給您建立健康檔案,長(zhǎng)期對(duì)您跟蹤服務(wù),還可以測(cè)量血壓,專(zhuān)家診斷。
(4)突出一個(gè)解說(shuō)后服務(wù)內(nèi)容:
總之做口碑時(shí)切忌平鋪直敘,要一步步的引導(dǎo),加深強(qiáng)化其印象。
三、其他方式的宣傳
海報(bào)、報(bào)紙、一對(duì)一并不能百分之百的讓所有人都知道,因此還應(yīng)利用一些其它宣傳方式,現(xiàn)在最可行的有以下幾點(diǎn):
1、廣播宣傳:一般農(nóng)村都有大喇叭,員工自己定出廣播稿,請(qǐng)當(dāng)?shù)氐拇逦瘑T或本村人播音,讓村里所有人都能聽(tīng)到,以強(qiáng)化他們服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)參與意識(shí),在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中至少要播放3-5遍。
2、報(bào)箱或信箱:在城區(qū),一般每個(gè)居委會(huì)都有集中報(bào)箱或信箱,將寫(xiě)有服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)地址的報(bào)紙插入其中,只要他取報(bào)取信,就能看到員工報(bào)紙。
3、城市小區(qū)的宣傳欄:宣傳欄一般都設(shè)立在小區(qū)的出入口,在服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前可以利用宣傳欄進(jìn)行宣傳,可將海報(bào)、報(bào)紙等內(nèi)容放入宣傳欄,以達(dá)到宣傳目的。
4、利用老人經(jīng)常能聚集和有什么新鮮事他們都會(huì)去講一講的特點(diǎn),做一對(duì)一口碑時(shí),強(qiáng)調(diào)一下讓他們互相傳遞信息。
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的前期宣傳非常關(guān)鍵,預(yù)告的好壞,到場(chǎng)人數(shù)的多少將直接影響到服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,所以去做服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)前期宣傳的人員必須是非常能吃苦,且工作細(xì)致扎實(shí)的人員。
(五)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前準(zhǔn)備
服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致,主要有兩方面:
一、材料的準(zhǔn)備
員工的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)統(tǒng)一模式的規(guī)范活動(dòng),需要很多的材料和器材,缺任何一樣,都會(huì)影響整個(gè)活動(dòng),故需要以下材料:
1、應(yīng)用資料:
(1)健康手冊(cè)
(2)專(zhuān)刊?。?)廣播稿(農(nóng)村服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中) (4)橫幅 (5)消費(fèi)者登記本 (6)產(chǎn)品說(shuō)明
(7)使用產(chǎn)品人員登記卡?。?)展板 (9)消費(fèi)者冊(cè)
(10)潛在顧客登記卡
(11)登記便簽
2、活動(dòng)器材:
(1) 桌椅 (2)儀器 (3)棉棒 (4)血壓計(jì)?。?)聽(tīng)診器 (6)筆 (7)電線插座
3、產(chǎn)品、樣品盒,一定注意安全。
4、隔離衣,至少四件且整潔。
二、精神的準(zhǔn)備
消除不良情緒,激勵(lì)員工的積極性,主要在碰頭會(huì)上解決。
1、開(kāi)碰頭會(huì),這就標(biāo)明這是一個(gè)有組織的集體,讓大家樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)信念,增加集體榮譽(yù)感。
2、碰頭會(huì)主要是解決前期服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題,制訂今天服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo),激勵(lì)員工以旺盛的斗志,去迎接新的挑戰(zhàn),調(diào)整員工消極的態(tài)度和情緒,強(qiáng)調(diào)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理的方式方法,各環(huán)節(jié)的緊密配合等。
2016年中秋“思鄉(xiāng)月”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束。在市局召開(kāi)中秋“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)議之后,我局領(lǐng)導(dǎo)深感任務(wù)艱巨,當(dāng)即召開(kāi)中心主任以上管理人員會(huì)議,研究制定詳細(xì)營(yíng)銷(xiāo)方案,組建了以局領(lǐng)導(dǎo)為主的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神,變壓力為動(dòng)力,克服困難,主動(dòng)出擊。截至9月底,共完成“思鄉(xiāng)月”月餅銷(xiāo)售額36.0864萬(wàn)元,完成市局下達(dá)計(jì)劃的171.84%,取得了此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的勝利?,F(xiàn)將思鄉(xiāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作總結(jié)如下:
一、立足“早”字,搶占市場(chǎng)。
在傳統(tǒng)中秋節(jié)來(lái)臨之際,各大商家都想搶占這塊市場(chǎng),要想在這塊有限的市場(chǎng)上分得最大限度的一杯羹,就必須早安排、早動(dòng)手,結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn),做好前期的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作。知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,為此我局組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查研究,了解掌握客戶(hù)的心理及所用月餅的用途和需求。
二、加大宣傳,營(yíng)造氛圍。
營(yíng)銷(xiāo)的效果好壞,宣傳是關(guān)鍵,為了達(dá)到理想的宣傳效果,制定了一套詳細(xì)的宣傳方案。一是組織策劃了2009年中秋“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品推介會(huì),向客戶(hù)詳細(xì)介紹生產(chǎn)廠家和不同產(chǎn)品的特點(diǎn),會(huì)上氣氛熱烈,當(dāng)場(chǎng)有三家客戶(hù)達(dá)成了定貨意向,為下步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)打下了基礎(chǔ)。二是利用報(bào)紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報(bào)、營(yíng)業(yè)廳門(mén)前懸掛宣傳橫幅,電子屏飄字、電視上飄字等手段,營(yíng)造宣傳氛圍來(lái)達(dá)到宣傳的目的,讓家喻戶(hù)曉,提高了“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)的感知度,為寄遞和銷(xiāo)售市場(chǎng)做好了前期業(yè)務(wù)推廣。
三、準(zhǔn)確定位、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。
根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和不同的客戶(hù)群體,制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。一是把產(chǎn)品分為高、中、低三個(gè)檔次,有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)機(jī)關(guān)、企業(yè)、廠礦、學(xué)校等單位進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷(xiāo);二是采用目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)的方式,托熟人、找關(guān)系,充分利用人脈關(guān)系向客戶(hù)介紹推薦產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);三是利用節(jié)日拜訪大客戶(hù)的機(jī)會(huì)向客戶(hù)介紹推薦員工福利產(chǎn)品;四是營(yíng)業(yè)員采取多說(shuō)一句話(huà)的精神不失時(shí)機(jī)的以“買(mǎi)郵政月餅,免費(fèi)寄遞親情”“明月寄相思,千里送真情”向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù),引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,增加寄遞業(yè)務(wù)量。
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、身先士卒。
在“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,撲下身子,沖鋒在宣傳、營(yíng)銷(xiāo)第一線。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對(duì)認(rèn)購(gòu)的單位逐一進(jìn)行宣傳、攻關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)。見(jiàn)局長(zhǎng)們親自登門(mén)拜訪,各單位的領(lǐng)導(dǎo)們深受感動(dòng),紛紛想方設(shè)法定購(gòu)產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)們的這種精神也深深感動(dòng)了員工,部分管理人員和員工自告奮勇,紛紛請(qǐng)纓,加入到“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中,形成了你追我趕比拼營(yíng)銷(xiāo)的局面,取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
五、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、組合營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)鍵詞:寶潔公司 營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展
一、引言
寶潔公司(Procter & Gamble),簡(jiǎn)稱(chēng)P&G,是美國(guó)最大的日用消費(fèi)品企業(yè),同時(shí)也是目前全球最大的日用品公司之一,總部位于美國(guó)俄亥俄辛辛那提。寶潔公司始創(chuàng)于1837年,由英格蘭移民威廉波克特(William Procter)與愛(ài)爾蘭移民詹姆斯甘保(James Gamble)正式簽訂合伙契約,并以?xún)蓚€(gè)合伙人的名字命名。直至今日,寶潔公司已在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠以及分公司,擁有127,000名雇員,所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌暢銷(xiāo)160多個(gè)國(guó)家和地區(qū),這也將寶潔公司推向了企業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期。寶潔公司的成功要素之一就是它的營(yíng)銷(xiāo)策略,寶潔擁有多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略以及隨著時(shí)展而日趨完善的營(yíng)銷(xiāo)方式。這也為寶潔公司得以成為日用品消費(fèi)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。寶潔公司的領(lǐng)導(dǎo)品牌不僅在全球享有很高的聲譽(yù),還在消費(fèi)人群中占有廣泛的認(rèn)知度。這些品牌不僅在消費(fèi)人群中家喻戶(hù)曉,同時(shí)在眾多的零售商中也享有很廣的認(rèn)知度。諸多國(guó)際大型零售商視寶潔的品牌為提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要的因素之一。寶潔的所有這些成就無(wú)不歸功于其不斷發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略為其帶來(lái)的廣泛認(rèn)知度。
二、寶潔公司經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)策略
自創(chuàng)始以來(lái),寶潔公司始終將營(yíng)銷(xiāo)策略作為企業(yè)的核心策略。寶潔公司的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要是通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的方式將產(chǎn)品推廣出去。此外,多種品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略也幫助寶潔公司成功地建立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而寶潔公司的派送營(yíng)銷(xiāo)方式則是其獨(dú)一無(wú)二的獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)手段。
1.廣告營(yíng)銷(xiāo)
寶潔公司進(jìn)攻市場(chǎng)的常用手段之一就是廣告,廣而告之的宣傳手段是企業(yè)慣用的也是最有實(shí)際效果的推廣產(chǎn)品的方式。寶潔公司樂(lè)此不疲地大面積展開(kāi)產(chǎn)品宣傳廣告的投入,使其產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)迅速被消費(fèi)者熟知。1994年寶潔將碧浪引入中國(guó),由此展開(kāi)了龐大的廣告宣傳。1995年,汰漬在全國(guó)隆重上市,開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)播放“汰漬千人操”廣告;1995年汰漬750克上市,“汰漬洗衣舞”廣告之一也在全國(guó)開(kāi)始播放;1996年“汰漬洗衣舞”廣告之二在全國(guó)播放;1998年汰漬檸檬洗衣液400可隆重上市,“汰漬洗衣舞”之三繼而展開(kāi)迅猛攻勢(shì)??梢?jiàn)寶潔公司毫不吝嗇地?cái)U(kuò)大廣告的投入,由此換來(lái)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度以及廣泛的宣傳效應(yīng)。除此之外,寶潔還十分注重廣告的本土化宣傳,每當(dāng)寶潔的廣告進(jìn)入不同國(guó)家市場(chǎng)的時(shí)候,都要改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)及廣告策略,來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及人文特色。例如,1997年,寶潔公司在中國(guó)市場(chǎng)推出名為“潤(rùn)妍”的潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品,寶潔則把水墨畫(huà)等元素融入到廣告中,營(yíng)造典雅的東方氣息,因此“潤(rùn)妍”在中國(guó)取得了極大的成功。
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)
隨著寶潔公司產(chǎn)品的更新以及品牌的發(fā)展,寶潔公司最顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是“產(chǎn)品多,品牌多”。從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑,到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片,到衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉、感冒藥、胃藥,橫跨了清潔用品、食品、紙制品、藥品等多種行業(yè),寶潔公司的每一種產(chǎn)品都擁有著多個(gè)品牌。直至目前為止,寶潔公司擁有至少300個(gè)品牌以及5個(gè)主要的產(chǎn)品目錄。寶潔公司眾多的產(chǎn)品以及品牌,這些品牌大多為消費(fèi)者熟知并信賴(lài),其中不乏享譽(yù)全球的著名品牌,例如碧浪、飄柔、海飛絲、吉列等。隨著寶潔公司產(chǎn)品體系的完善與產(chǎn)品品牌的豐富,寶潔公司從公司始創(chuàng)的一種品牌經(jīng)過(guò)百十余年的飛速發(fā)展到現(xiàn)如今已擁有數(shù)不勝數(shù)的全球知名品牌。放眼望去,在全球日用品消費(fèi)企業(yè)中,寶潔公司恐怕?lián)碛兄澜缟献疃嗟钠放?。這種多品牌的營(yíng)銷(xiāo)方式也是寶潔公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍。
3.派送營(yíng)銷(xiāo)
派送營(yíng)銷(xiāo)是寶潔最常用的一種促銷(xiāo)活動(dòng)方式,寶潔有計(jì)劃地向潛在的目標(biāo)消費(fèi)人群免費(fèi)贈(zèng)送企業(yè)的產(chǎn)品以及試用品。寶潔公司通過(guò)樣品派送的方式,有效地讓消費(fèi)者和產(chǎn)品進(jìn)行直接的接觸,同時(shí)了解產(chǎn)品的功效以及質(zhì)量,是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有初步的認(rèn)識(shí)和直觀的感受。例如,早在1996年,寶潔公司就將150萬(wàn)袋40克包裝的汰漬洗衣粉樣品在半個(gè)月內(nèi)贈(zèng)送到150萬(wàn)武漢市民的家中。這使得汰漬洗衣粉的市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)到50%左右。這種派送營(yíng)銷(xiāo)方式可以激發(fā)潛在消費(fèi)者的興趣去選擇該產(chǎn)品。同時(shí),樣品派送的營(yíng)銷(xiāo)方式擁有較低廉的成本、極易送達(dá)到潛在消費(fèi)者的手中、極易被潛在消費(fèi)者所接受等優(yōu)點(diǎn)。寶潔公司憑借雄厚的實(shí)力,連續(xù)多年不斷派送樣品,使得企業(yè)擁有更高得知平度以及更優(yōu)的品牌形象,因此達(dá)到了最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。寶潔公司將這種派送營(yíng)銷(xiāo)的方式沿用至今,其所產(chǎn)生的效果也遠(yuǎn)超一般廣告的效應(yīng)。
三、寶潔公司國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
隨著寶潔公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的日益壯大,在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上,寶潔公司的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略定位為面更廣、規(guī)模更大、層次更高、投入更多。在原有的營(yíng)銷(xiāo)策略基礎(chǔ)上,做到完善更好的,同時(shí)創(chuàng)造沒(méi)有的。
1.口碑營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
近年來(lái),寶潔公司通過(guò)對(duì)品牌的合理定位,使得企業(yè)在消費(fèi)者人群中擁有良好的口碑,以及口口相傳的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。寶潔公司對(duì)于品牌的命名,非常講究,他們深諳品牌的準(zhǔn)確命名可以大大減少產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)知的阻力,不但可以激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的想象,還可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)度以及親切感。個(gè)性化的品牌設(shè)計(jì),使消費(fèi)者的生活變得更加得豐富多彩。寶潔公司對(duì)于品牌的描繪在消費(fèi)者心中占據(jù)了重要的位置同時(shí)大大提高了消費(fèi)者對(duì)寶潔公司旗下品牌的熱情。這種善于制造期待值得技巧恰恰來(lái)源于寶潔公司對(duì)消費(fèi)者的了解以及對(duì)消費(fèi)者心里的洞察。寶潔公司全心全力致力于貼近消費(fèi)者的內(nèi)心,了解消費(fèi)者的需求,從而功課消費(fèi)者的心里,打造出直擊消費(fèi)者內(nèi)心的品牌。力士香皂的廣告聘請(qǐng)國(guó)際影星作為代言人,廣告盡顯奢華與高端,不禁使消費(fèi)者望而卻步。但是,舒膚佳的廣告則極具親和力,以關(guān)心家人健康為主題,則更能貼近百姓生活,讓消費(fèi)者覺(jué)得真實(shí)可信。寶潔公司通過(guò)口碑宣傳,使品牌信息以極快速?gòu)?fù)制的方式,迅速傳播開(kāi)了,在目標(biāo)消費(fèi)人群中獲得了廣泛的認(rèn)可及肯定。
2.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
除此以外,寶潔公司通過(guò)與國(guó)家相關(guān)部門(mén)聯(lián)手舉辦公益活動(dòng)等來(lái)提高品牌的認(rèn)知度,從而擴(kuò)大宣傳效果。于2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)之時(shí),作為全球最大的廣告王,寶潔公司借全球最大的體育賽事之機(jī),創(chuàng)造出了寶潔營(yíng)銷(xiāo)歷史上的巔峰時(shí)刻。寶潔公司借奧運(yùn)會(huì)向全世界的母親表示感謝,由此展開(kāi)“感謝媽媽”的主題活動(dòng),此活動(dòng)橫跨200多個(gè)國(guó)家和地區(qū),邀約150個(gè)參賽運(yùn)動(dòng)員為公司傳遞大約30個(gè)品牌的宣傳信息,此次活動(dòng)也是寶潔公司有史以來(lái)規(guī)模最大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。寶潔公司借助“感謝媽媽”這個(gè)極富感染力的主題,成功地與受眾目標(biāo)達(dá)成情感共鳴。此外,寶潔聯(lián)合百度共同搭建起一個(gè)“感謝媽媽?zhuān)脨?ài)跨越距離”的平臺(tái),重點(diǎn)突出參與互動(dòng)的功能,用戶(hù)可在地圖上標(biāo)注媽媽的位置,傳遞對(duì)目前的感恩之情。寶潔公司借助此次觸動(dòng)心靈的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),全面地推廣了產(chǎn)品,并獲得了營(yíng)銷(xiāo)效果最大化的效應(yīng)。近期,寶潔公司還借助知名電視節(jié)目“非誠(chéng)勿擾”的大平臺(tái),舉辦了“飄柔愛(ài)轉(zhuǎn)角”活動(dòng),通過(guò)對(duì)節(jié)目的支持,以及對(duì)活動(dòng)的宣傳,有效地對(duì)寶潔旗下的飄柔產(chǎn)品做了廣泛的宣傳及營(yíng)銷(xiāo),因此獲得眾多電視觀眾等潛在消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式,在目前的國(guó)際市場(chǎng)中,受到了廣泛的關(guān)注。這種低成本、高效率以及好效果的營(yíng)銷(xiāo)方式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者深入溝通的極好方式,也是寶潔公司營(yíng)銷(xiāo)策略中重要的一部分。寶潔公司本著以人為本,顧客至上的原則,提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“5C”宗旨,即顧客(Customer)、創(chuàng)造性(Creative)、建設(shè)性(Constructive)、多變性(Change)以及自信(Confidence)。寶潔公司秉持著5C宗旨,依照消費(fèi)者的喜好,將頁(yè)面設(shè)計(jì)得奪人眼球,獨(dú)具風(fēng)格。同時(shí),網(wǎng)站設(shè)有“生活顧問(wèn)”、“寶潔創(chuàng)新”、“新鮮情報(bào)”以及“產(chǎn)品介紹”等鏈接欄目,便于消費(fèi)者點(diǎn)擊并了解相關(guān)信息。由此,寶潔公司充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),從而獲得低成本以及高效率的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái),隨著網(wǎng)絡(luò)水平的不斷發(fā)展,雅虎、谷歌以及百度等知名搜索引擎逐漸成為人們搜索信息的基本方法,而關(guān)鍵詞的搜索也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣告的定位投放,從而提升總體的營(yíng)銷(xiāo)效果。作為支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段之一,寶潔公司利用知名的搜索引擎來(lái)提高搜索定位排名從而大大地高了廣告的效果。
4.知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
寶潔公司主要的品牌營(yíng)銷(xiāo)方式為知識(shí)性營(yíng)銷(xiāo)。寶潔公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注入知識(shí)的含量,幫助廣大消費(fèi)者增加對(duì)產(chǎn)品的了解,從而達(dá)到銷(xiāo)售商品開(kāi)多市場(chǎng)的目的。寶潔公司擁有典型的只是營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)中的不斷打造一系列的知識(shí)概念。這一營(yíng)銷(xiāo)理念在洗發(fā)護(hù)發(fā)類(lèi)產(chǎn)品中尤為典型,知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)在這類(lèi)產(chǎn)品中的運(yùn)用達(dá)到了極致,使每一個(gè)品牌都被賦予了一定的知識(shí)并打造了一個(gè)概念,從而賦予每一個(gè)品牌獨(dú)有的特性與個(gè)性。例如,飄柔的廣告語(yǔ)為“絲質(zhì)潤(rùn)發(fā),洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成,令頭發(fā)更飄逸”,體現(xiàn)的產(chǎn)品特性為光滑柔順;海飛絲的廣告語(yǔ)為“頭屑去無(wú)蹤,秀發(fā)更出眾”,體現(xiàn)了產(chǎn)品去屑的特性;潘婷的廣告語(yǔ)為“含豐富的維他命原B5,能有發(fā)根滲透至發(fā)梢,補(bǔ)充養(yǎng)分,使頭發(fā)健康亮澤”,其產(chǎn)品特性為營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn);沙宣的廣告語(yǔ)為“我們的光彩來(lái)自你的風(fēng)采”,則體現(xiàn)出調(diào)理秀發(fā)的產(chǎn)品特性。寶潔公司對(duì)于知識(shí)和概念的運(yùn)用在這些產(chǎn)品中表現(xiàn)的淋漓盡致,有效地將品牌滲透到消費(fèi)者的思想中。同時(shí),實(shí)施知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)也使每一個(gè)品牌都具有獨(dú)特的鮮明個(gè)性,增加品牌核心價(jià)值的同時(shí)也大大提高了品牌的文化內(nèi)涵。
四、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)全球化為企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)趨勢(shì)的今天,單一不變的營(yíng)銷(xiāo)策略早已不能為企業(yè)帶來(lái)更多的效益,反而會(huì)制約其發(fā)展與擴(kuò)張。多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助企業(yè)從多種途徑獲得品牌的廣泛宣傳效應(yīng),同時(shí)可以擴(kuò)大受眾的范圍從而使宣傳起到最大化的效應(yīng)。寶潔公司在其傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上,取其精華、棄其糟粕、合理適宜地發(fā)展出現(xiàn)代新型的營(yíng)銷(xiāo)策略,以彌補(bǔ)傳統(tǒng)策略的不足。在寶潔發(fā)展的初期階段,主要的營(yíng)銷(xiāo)策略為傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo),寶潔通過(guò)大量的廣告對(duì)多種品牌進(jìn)行宣傳,同時(shí)以樣品贈(zèng)送的派送營(yíng)銷(xiāo)為輔助策略。這些策略曾經(jīng)使寶潔的宣傳獲得了很好的效果,但是隨著時(shí)代的發(fā)展和變遷,一些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)潛在消費(fèi)者口口相傳而獲得的良好口碑是寶潔口碑營(yíng)銷(xiāo)期待的結(jié)果。另外,寶潔公司通過(guò)舉辦參與各種活動(dòng)而打響品牌知名度。此外,寶潔公司通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的有效利用,成功地將品牌宣傳從線下做到了線上。而所有這一切宣傳策略中都隱含著寶潔對(duì)其品牌的知識(shí)性營(yíng)銷(xiāo)。寶潔本著以消費(fèi)者需求為中心,以科技發(fā)展為輔助手段,開(kāi)創(chuàng)出越來(lái)越多,越來(lái)越豐富的營(yíng)銷(xiāo)策略,從而占領(lǐng)更廣泛的市場(chǎng)。
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關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)策略;發(fā)展趨勢(shì);消費(fèi)者;產(chǎn)品;品牌
在整個(gè)20世紀(jì)80、90年代,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更多運(yùn)用的是4P策略在市場(chǎng)國(guó)際化的過(guò)程中,又加上了政治權(quán)力與公共關(guān)系,形成6P營(yíng)銷(xiāo)策略組合。隨著營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客的角度又提出4C組合理論,包括顧客的需求和期望(Customer)、顧客的費(fèi)用(Cost)、顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性(Convenience),以及顧客與企業(yè)的溝通(Communication)。隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn),營(yíng)銷(xiāo)新組合4V開(kāi)始出現(xiàn),即:差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)的營(yíng)銷(xiāo)組合理論。強(qiáng)調(diào)顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能的多樣化,以使顧客和企業(yè)達(dá)到共鳴。根據(jù)市場(chǎng)不斷成熱和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì),著眼于企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)與雙贏。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授舒爾茨在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架,提出了以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的4R營(yíng)銷(xiāo)組合,即:與顧客建立關(guān)聯(lián)(Reliance)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度(Response)、運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Relationship)、回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉(Reward)。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展
(一)產(chǎn)品高科技化、多樣化
高科技的發(fā)展極大地影響著人類(lèi)的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)領(lǐng)域,數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化,而且越來(lái)越容易。在市場(chǎng)總體份額中,高科技產(chǎn)品逐漸超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)品的市場(chǎng)比重,由此引發(fā)的問(wèn)題是:技術(shù)的高度發(fā)展降低了生產(chǎn)成本,使市場(chǎng)上出現(xiàn)越來(lái)越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品,而且先進(jìn)的技術(shù)又會(huì)加速產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)造,使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短。
(二)分銷(xiāo)渠道數(shù)字化
商業(yè)過(guò)程的高度自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的分銷(xiāo)移植到了互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了真正的虛擬營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)必須為適應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展在網(wǎng)上建立全新的分銷(xiāo)模式,數(shù)字化分銷(xiāo)渠道縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離,節(jié)省了商品在流通中的諸多環(huán)節(jié)。在網(wǎng)上購(gòu)物,不僅方便快捷,而且還省時(shí)省力。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷(xiāo)體系,如何將數(shù)字化的分銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的分銷(xiāo)體系有機(jī)地結(jié)合起來(lái),如何在網(wǎng)上建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,是企業(yè)在本世紀(jì)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。
(三)營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變
從以?xún)r(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo),向以整個(gè)價(jià)值鏈為激勵(lì)體系的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)與能力戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更能使企業(yè)步入營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán),如長(zhǎng)虹進(jìn)入21世紀(jì)后,改變簡(jiǎn)單價(jià)格的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念,堅(jiān)定推廣具有一定技術(shù)含量和高附加值的高端產(chǎn)品――“背投彩電”,一舉使企業(yè)成為全球銷(xiāo)代第二的名副其實(shí)的背投彩電大王。在新經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)可以方便的通過(guò)數(shù)據(jù)管理來(lái)降低成本,在不斷滿(mǎn)足顧客價(jià)值需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利益。
(四)廣告促銷(xiāo)
以廣告促銷(xiāo)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo),向以整合傳播為主的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。特別是圍繞品牌塑造,利用網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行一系列的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),將成為未來(lái)主要的促銷(xiāo)手段。如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),是一種注意力的競(jìng)爭(zhēng),人心的競(jìng)爭(zhēng),傳播的競(jìng)爭(zhēng),關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)?,F(xiàn)在廣告將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑?,將不僅僅廣告本身,不只是對(duì)銷(xiāo)代的推廣,將會(huì)深入地負(fù)責(zé)到廣告的效果反饋、產(chǎn)品的售后服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品品牌形象的塑造等更多方面。
(五)公共關(guān)系
公共關(guān)系進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略層面,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)、謀求公眾支持、塑造品牌形象的重要手段。公共關(guān)系是提高企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)法寶,是一種管理職能和管理行為,是對(duì)一個(gè)組織傳播行為、傳播資源、傳播過(guò)程和傳播媒體的管理,是企業(yè)塑造形象的重要手段。面對(duì)經(jīng)濟(jì)的一體化,世界著名市場(chǎng)戰(zhàn)略家強(qiáng)調(diào)指出:“有兩類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)是成功的,一類(lèi)是強(qiáng)有力的品牌、大的品牌,另一類(lèi)是專(zhuān)門(mén)化的或定位很好的品牌”。品牌將成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),作為塑造和維護(hù)品牌形象的公共關(guān)系,將進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略層面。
二、營(yíng)銷(xiāo)的具體策略
根據(jù)我國(guó)的實(shí)際,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須把握以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。
(一)功效優(yōu)先策略
中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力中首位的是求實(shí)動(dòng)機(jī)。通過(guò)調(diào)查及民意測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),影響消費(fèi)是否購(gòu)買(mǎi)的主要因素是產(chǎn)品的功效。從目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作做得好的產(chǎn)品來(lái)看,如:海爾、康佳、長(zhǎng)虹等產(chǎn)品,都是功效好的產(chǎn)品。事實(shí)上任何產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要想取得成功,首要的是要有一個(gè)功效好的產(chǎn)品,因此,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一位的策略是功效優(yōu)先策略。海爾集團(tuán)開(kāi)發(fā)洗地瓜洗衣機(jī)、為單身開(kāi)發(fā)的小神童洗衣機(jī)都是采用的功效優(yōu)先策略。
(二)價(jià)格適應(yīng)策略
價(jià)格的定位,也是影響營(yíng)銷(xiāo)成效的重要因素。對(duì)于求實(shí)、求廉心理很重的中國(guó)消費(fèi)者,價(jià)格高低直接影響著他們的購(gòu)買(mǎi)行為。具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者,在確定價(jià)格時(shí),既應(yīng)克服急功近利,也應(yīng)克服低價(jià)鉆空的現(xiàn)象。合理的有利于營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)位,應(yīng)該是“適眾”的價(jià)位。所謂適眾,一是產(chǎn)品的價(jià)位要受到產(chǎn)品所定位的消費(fèi)群體大眾的認(rèn)同;二是產(chǎn)品的價(jià)位要與同類(lèi)型的眾多產(chǎn)品的價(jià)位相當(dāng);三是確定銷(xiāo)售價(jià)格后,所得利潤(rùn)率要與經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的眾多經(jīng)營(yíng)者相當(dāng)。
(三)品牌提升策略
中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品有著求名的動(dòng)機(jī),因此適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者求名動(dòng)機(jī)的心理,應(yīng)不斷地提升品牌。所謂品牌提升策略,就是改善和提高影響品牌的各項(xiàng)要素,通過(guò)各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽(yù)度的策略。提升品牌,既要求量,同時(shí)更要求質(zhì)。求量,即不斷地?cái)U(kuò)大知名度;求質(zhì),即不斷地提高美譽(yù)度。提升品牌的途徑,內(nèi)在的靠產(chǎn)品的質(zhì)量和功效,讓使用過(guò)的消費(fèi)者用口碑傳播品牌,如“雕牌”系列產(chǎn)品通過(guò)幾年的努力,終于成為我國(guó)的著名商標(biāo),走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。
(四)刺激源頭策略
消費(fèi)者是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的源頭。所謂刺激源頭策略,就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),不斷地刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求及欲望,實(shí)現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費(fèi)者的策略。許多成功的營(yíng)銷(xiāo)公司,就是重點(diǎn)放在通過(guò)宣傳活動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。如紅桃K生血?jiǎng)┠隊(duì)I銷(xiāo)額數(shù)十億,但是紅桃K公司沒(méi)有直接向消費(fèi)者銷(xiāo)過(guò)一盒產(chǎn)品,他們將主要的精力用在宣傳上。通過(guò)宣傳,介紹產(chǎn)品,介紹功效,提升品牌,這樣就不斷地刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。只有消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi),經(jīng)銷(xiāo)店就會(huì)經(jīng)銷(xiāo);只要有經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)銷(xiāo),就會(huì)有批發(fā)商經(jīng)營(yíng);有批發(fā)商經(jīng)營(yíng),紅桃K生血?jiǎng)┚涂梢栽丛床粩嗟赝怃N(xiāo)出。紅桃K公司的營(yíng)銷(xiāo)手段是典型刺激源頭策略的范例。
(五)現(xiàn)身說(shuō)法策略
所謂現(xiàn)身說(shuō)法策略,就是用真實(shí)的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實(shí)作為案例,通過(guò)宣傳的手段向其他消費(fèi)者進(jìn)行傳播,達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的策略。通常利用現(xiàn)身說(shuō)法的形式有小報(bào)、宣銷(xiāo)活動(dòng)、案例電視專(zhuān)題帶等。現(xiàn)身說(shuō)法的案例可以刺激消費(fèi)者覺(jué)察自己對(duì)產(chǎn)品的需要,為消費(fèi)者收集信息提供了資料。紅桃K、太太口服液等一大批保健藥品,都是利用消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)說(shuō)法,幫助宣傳自己的產(chǎn)品的。如身邊的人所說(shuō)的服用某品牌藥治好了病的真實(shí)案例對(duì)消費(fèi)者的煽動(dòng)作用是很大的,當(dāng)消費(fèi)者收集到了這樣的信息,并對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)審定,認(rèn)為品牌好,就會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)的決定。
(六)媒體組合策略
媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類(lèi)廣告媒體按適當(dāng)?shù)谋壤侠淼亟M合使用,刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望,樹(shù)立和提升品牌形象的策略。樹(shù)立品牌,提升品牌,需要各種宣傳形式的組合。如我國(guó)有些知名企業(yè)在廣告宣傳上,采用廣播、電視、報(bào)刊和城市農(nóng)村可利用墻體、燈光等媒體進(jìn)行組合策略宣傳,這種立體、多角度的轟炸宣傳,讓消費(fèi)者不自覺(jué)就對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有了清楚的認(rèn)識(shí),無(wú)形中便對(duì)某產(chǎn)品形成了消費(fèi)偏好。
(七)單一訴求策略
所謂單一訴求策略就是根據(jù)產(chǎn)品的功效特征,選準(zhǔn)消費(fèi)群體,準(zhǔn)確地提出最能反映產(chǎn)品功效,又能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的訴求點(diǎn)的策略。產(chǎn)品的宣傳中,要針對(duì)消費(fèi)群體,準(zhǔn)確地提出訴求點(diǎn)。紅桃K生血?jiǎng)┻m宜于各類(lèi)消費(fèi)群體,其單一訴求點(diǎn)就是補(bǔ)血。如若提出更多的訴求點(diǎn),不僅不利于促銷(xiāo),而且還會(huì)失去消費(fèi)者的信任。
(八)終端包裝策略
所謂終端包裝策略,就是根據(jù)產(chǎn)品的性能、功效,在直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品交易場(chǎng)所(即終端)進(jìn)行各式各樣宣傳形式的策略。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查顯示,51.8%的保健品消費(fèi)者是到購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)才作出購(gòu)買(mǎi)的選擇決定。進(jìn)行終端包裝的主要形式有:一是在終端張貼介紹產(chǎn)品或品牌的宣傳畫(huà);二是在終端拉起以宣傳產(chǎn)品功效的橫幅;三是在終端是掛印有品牌標(biāo)記的店面牌或門(mén)前燈箱、廣告牌等;四是對(duì)終端營(yíng)業(yè)員進(jìn)行情感溝通,影響營(yíng)業(yè)員,提高營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的宣傳介紹推薦程度。
總之,營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵十分豐富,只要我們認(rèn)真研究我國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需要,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,巧妙利用各種營(yíng)銷(xiāo)策略,就能夠使自己的企業(yè)產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn),是科學(xué)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,然而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)也極大地影響著人們的生產(chǎn)、生活,在這樣的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)運(yùn)而生。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng);是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成;是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng),電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式,買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。
2傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
2.1傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)
首先,兩者都是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),只是通過(guò)不同的方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo),其次,兩者都需要企業(yè)制定既定的目標(biāo),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現(xiàn),再次,都把滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),真正做到“以客戶(hù)為本”,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,最后,兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足,不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上,而且還包括潛在需求。
2.2傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不同點(diǎn)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳主要通過(guò)店面宣傳、報(bào)紙、傳單、電視廣告等幾種方式進(jìn)行,這幾種方式都存在一定的優(yōu)劣性,優(yōu)點(diǎn)在于大多數(shù)中年及老年人已習(xí)慣于這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,適合這一類(lèi)群體,但是在操作的過(guò)程中,耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力較大,而且時(shí)效性不夠、宣傳面不大,例如,電視硬廣告是常態(tài)化的宣傳方式,要有構(gòu)思巧妙的創(chuàng)意突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),要在短時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客,讓人有想象和回味的空間,然而一旦缺乏優(yōu)美畫(huà)面和優(yōu)良創(chuàng)意,不但沒(méi)有到達(dá)傳播品牌的目的,甚至造成客戶(hù)的反感,損害品牌美譽(yù)度,廢財(cái)費(fèi)力適得其反。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳主要借助網(wǎng)絡(luò)媒體、電商平臺(tái)和企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行宣傳,網(wǎng)絡(luò)媒體主要借助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上面的通欄廣告進(jìn)行宣傳,如橫幅廣告和彈出廣告,鋪蓋面較廣,而且應(yīng)用的是雙向溝通模式,點(diǎn)擊后可以讓客戶(hù)參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或產(chǎn)品留言等;電商平臺(tái)主要是企業(yè)利用成熟的電商賣(mài)家平臺(tái),為公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售,具有時(shí)效性和便捷性,是年輕人或這一時(shí)代主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式;而企業(yè)官網(wǎng)則是提高公司信譽(yù)度、全面展示公司實(shí)力的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)發(fā)展的作用和戰(zhàn)略
3.1推廣企業(yè)網(wǎng)站,塑造網(wǎng)絡(luò)品牌
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,為企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋梁,中小企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步,然后需要做好網(wǎng)站推廣,與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站和搜索引擎相聯(lián)系,讓更多的消費(fèi)者關(guān)注公司網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段,將公司的產(chǎn)品、文化和管理等信息傳送給受眾目標(biāo)。同時(shí),還要在各個(gè)方面做精做細(xì),從網(wǎng)站策劃、建設(shè)、更新,再到網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系和在線銷(xiāo)售等各個(gè)方面,都是提高網(wǎng)絡(luò)品牌形象,成功的塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌。
3.2提供客戶(hù)服務(wù),加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系
廣義而言,任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。客戶(hù)服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類(lèi),即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,通過(guò)各種通信工具可以為客戶(hù)提供高效的服務(wù),為贏得客戶(hù)、增加商機(jī)奠定基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的CRM不同,網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)交易前期溝通的重要性,通過(guò)“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控,還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來(lái),形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。
3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)戰(zhàn)略,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo),在其影響下,企業(yè)的定價(jià)策略主要有以下幾種方式:
(1)免費(fèi)定價(jià)戰(zhàn)略,這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)戰(zhàn)略是中小企業(yè)發(fā)展的初期,所采取的一種營(yíng)銷(xiāo)策略,為了提高產(chǎn)品的知名度,并為消費(fèi)者所品鑒,從而使人們了解商品,在市場(chǎng)上得到迅速推廣的一種方式,任何有眼光的企業(yè)都不敢放棄這一發(fā)展成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),免費(fèi)戰(zhàn)略是最有效的市場(chǎng)占領(lǐng)手段。
(2)顧客主導(dǎo)定價(jià)戰(zhàn)略,在定價(jià)要素中,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望值和預(yù)想值,是左右產(chǎn)品定價(jià)的一個(gè)主要因素,另外,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展,價(jià)格信息也不再有秘密可言,比較透明化,相應(yīng)地,整個(gè)市場(chǎng)定價(jià)由企業(yè)主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩屠斫獾漠a(chǎn)品定價(jià),顧客的控制力得到空前加強(qiáng),顧客可以通過(guò)充分的市場(chǎng)信息來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)或者定制自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù),同時(shí)力求以最小的代價(jià)獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
(3)個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略就是利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,并結(jié)合消費(fèi)者的需求特征,來(lái)確定商品價(jià)格的一種戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性能使企業(yè)即時(shí)獲得消費(fèi)者的需求信息,使個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能,也將使個(gè)性化定價(jià)戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要戰(zhàn)略。
3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)下的企業(yè)促銷(xiāo)戰(zhàn)略
(1)網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)戰(zhàn)略打折促銷(xiāo)是人們?nèi)粘I钭顬槌R?jiàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。當(dāng)下每到各個(gè)節(jié)日,如十一黃金周、雙十一等,都是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火爆的時(shí)期,企業(yè)通過(guò)營(yíng)造節(jié)日氛圍,采用打折促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式,吸引網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)熱情,帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
(2)網(wǎng)上贈(zèng)品戰(zhàn)略網(wǎng)上贈(zèng)品也是當(dāng)前產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一種特色方式,一般情況下,在新產(chǎn)品推出之際,為了加大宣傳力度、提高品牌效應(yīng)、開(kāi)辟市場(chǎng)為人們所接受而采取的一種方式。贈(zèng)品促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn):①可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;②鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;③能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。
(3)積分促銷(xiāo)戰(zhàn)略與超市、門(mén)店等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不同,網(wǎng)絡(luò)積分營(yíng)銷(xiāo)的操作簡(jiǎn)單、兌換物品的種類(lèi)較多、而且方便快捷,通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分的方式,一方面,可以提高會(huì)員的消費(fèi)熱情,并增加消費(fèi)者瀏覽商品的次數(shù)和參與網(wǎng)站的活動(dòng)次數(shù),對(duì)企業(yè)產(chǎn)品也是一種較好的宣傳方式,另一方面,采用會(huì)員積分的制度,可以穩(wěn)定客源,增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和企業(yè)的忠誠(chéng)度。
總之,隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出,對(duì)中小型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了重要的影響,改變了人們的消費(fèi)觀念,對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的沖擊較大,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,因此,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,是中小企業(yè)走出困境、適應(yīng)時(shí)代潮流的支持和保證。
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[論文摘 要]企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)氛圍,營(yíng)銷(xiāo)氛圍好顧客感知價(jià)值就高。所謂營(yíng)銷(xiāo)氛圍是企業(yè)通過(guò)對(duì)某種特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的營(yíng)造而引起顧客好感并促使顧客認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值性信號(hào),包括情感氛圍、服務(wù)氛圍、銷(xiāo)售氛圍、文化氛圍和宣傳氛圍。
一、營(yíng)銷(xiāo)氛圍的內(nèi)涵
氛圍是商場(chǎng)所“提供的環(huán)境、情調(diào)和格局的總和”。《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章指出:未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)就在“體驗(yàn)”。人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。讓顧客有一種身臨其境的體驗(yàn),就需要廠商營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。氛圍是一個(gè)品牌形象高低的直接寫(xiě)照,是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,好的氛圍營(yíng)造可以提升產(chǎn)品品牌,增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度,有利于提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。營(yíng)造氛圍需要借助特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)造,包括硬環(huán)境氛圍和軟環(huán)境氛圍,既包括物的環(huán)境因素,也包括人的環(huán)境因素。由此,筆者認(rèn)為,所謂營(yíng)銷(xiāo)氛圍是企業(yè)通過(guò)對(duì)某種特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的營(yíng)造而引起顧客好感并促使顧客認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值性信號(hào)。
首先,營(yíng)造氛圍需要借助特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)造,包括硬環(huán)境氛圍和軟環(huán)境氛圍,既包括物的環(huán)境因素,也包括人的環(huán)境因素。其次,特定的營(yíng)銷(xiāo)氛圍能夠引起顧客的好感。再次,氛圍能夠促使顧客認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)。顧客注意到該氛圍后,就會(huì)產(chǎn)生“這就是我要買(mǎi)的產(chǎn)品”、“到這里買(mǎi)我很放心”、“再不買(mǎi)就買(mǎi)不到了”等感受,這就是氛圍營(yíng)造的作用。最后,氛圍是一種價(jià)值性信號(hào)。這里講的價(jià)值性信號(hào)就是氛圍能夠暗示產(chǎn)品或企業(yè)給顧客帶來(lái)的好處和利益,能滿(mǎn)足顧客某種心理利益或社會(huì)利益,顧客根據(jù)產(chǎn)品顯示的價(jià)值性信號(hào)選購(gòu)產(chǎn)品。
二、營(yíng)銷(xiāo)氛圍的驅(qū)動(dòng)因素
氛圍是企業(yè)一種重要的營(yíng)銷(xiāo)工具,企業(yè)營(yíng)造氛圍的目的是通過(guò)給顧客一定感染力和影響力,促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
(一)情感氛圍
營(yíng)銷(xiāo)氛圍是由服務(wù)人員、商品陳列、裝潢、背景、氣味和pop等要素構(gòu)成。它是一種綜合動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,通過(guò)顧客感官的感知,直接影響顧客購(gòu)買(mǎi)。好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,能有效地激發(fā)顧客的潛在需求,強(qiáng)化其消費(fèi)動(dòng)機(jī),增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感。因?yàn)轭櫩偷馁?gòu)買(mǎi)行為具有易變性、可誘導(dǎo)性和沖動(dòng)性,容易受到環(huán)境氛圍的影響而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為。
情感氛圍的打造可以從硬環(huán)境和軟環(huán)境著手。從硬環(huán)境上看,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造性的購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì),使顧客產(chǎn)生美的享受和啟迪,從而產(chǎn)生情感上的共鳴、心理上的享受和滿(mǎn)足。包括企業(yè)建筑物的設(shè)計(jì)和裝修、色彩的運(yùn)用、商品的陳列和展示、產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)等,這樣既能滿(mǎn)足顧客對(duì)美觀、大方、衛(wèi)生、舒適需求,又能滿(mǎn)足顧客對(duì)高檔、身份、情感等的需求。這種硬氛圍的設(shè)計(jì)讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種好感、信任或者享受生活享受人生或者是品位和身份的象征等的感受。軟環(huán)境氛圍打造包括:①關(guān)愛(ài)顧客氛圍。企業(yè)或產(chǎn)品通過(guò)營(yíng)造珍惜生命、關(guān)愛(ài)健康、享受人生的氛圍,充分體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)愛(ài),必然會(huì)受到顧客的喜愛(ài),如顧客對(duì)保險(xiǎn)、保健食品、健康產(chǎn)品的需求日益增加就是證明。②增強(qiáng)自信心氛圍。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代顧客需要增強(qiáng)自信心,顧客如果具有強(qiáng)烈的自信心,就會(huì)幫助顧客工作或事業(yè)的成功。③消除恐懼氛圍。顧客對(duì)自己的生命越來(lái)越珍惜,顧客希望通過(guò)產(chǎn)品消除恐懼,滿(mǎn)足安全、舒適的生活,因此企業(yè)營(yíng)造一種能消除顧客恐懼的氛圍,其產(chǎn)品也會(huì)很受顧客的歡迎。④引起好奇心。隨著顧客基本生活的滿(mǎn)足和閑暇時(shí)間的增多,有些顧客對(duì)自己不知道的事物產(chǎn)生強(qiáng)烈好奇心。如果企業(yè)能夠營(yíng)造激起顧客好奇心的產(chǎn)品,也會(huì)受到顧客的強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)。⑤愉悅氛圍。競(jìng)爭(zhēng)年代加大了顧客的工作壓力,顧客緩解壓力的最多途徑就是追求愉悅,這也是當(dāng)今娛樂(lè)產(chǎn)品、休閑產(chǎn)品、體育產(chǎn)品暢銷(xiāo)的原因。
(二)服務(wù)氛圍
根據(jù)施奈德和懷特(susans.white)的觀點(diǎn),服務(wù)氛圍指員工對(duì)組織要求、獎(jiǎng)勵(lì)、支持服務(wù)工作和服務(wù)行為的政策、管理措施和程序的共同看法。服務(wù)氛圍實(shí)質(zhì)上是員工感知的組織對(duì)服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量的重視程度。
首先,服務(wù)氛圍是一種共同看法。企業(yè)全體人員包括員工和管理者都有強(qiáng)烈的顧客服務(wù)的導(dǎo)向意識(shí),都認(rèn)識(shí)到服務(wù)顧客的重要性,這是形成服務(wù)氛圍的前提。其次,企業(yè)全體人員都有共同的行為。不僅一線員工,就是企業(yè)的管理人員都有熱心周到服務(wù)顧客的行為,這是服務(wù)氛圍形成的關(guān)鍵,因?yàn)槿绻芾碚咧皇怯蟹?wù)意識(shí)而沒(méi)有服務(wù)的行為,就不能為員工樹(shù)立榜樣的作用。再有,顧客服務(wù)滿(mǎn)意度取決于企業(yè)主管對(duì)員工支持和配合的力度。①員工是否參與顧客服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定。如果直接服務(wù)顧客的員工沒(méi)有參與顧客服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定,而僅由管理層制訂,就可能會(huì)出現(xiàn)制定出來(lái)的政策和標(biāo)準(zhǔn)不到位、不一定符合顧客需要等情況,而且制訂出來(lái)的這種政策要員工貫徹執(zhí)行,實(shí)際上就帶有強(qiáng)迫員工的感覺(jué)。②管理層為顧客服務(wù)創(chuàng)造條件的程度。第一,能否給員工充分授權(quán)。如果不能給員工充分的授權(quán),既不能滿(mǎn)足顧客個(gè)性的服務(wù),也不能及時(shí)解決顧客的抱怨。第二,提供的服務(wù)設(shè)施和用品的豐富程度。如果提供的服務(wù)設(shè)施和用品越豐富,越能使員工在顧客服務(wù)中施展才華,得心應(yīng)手,顧客的服務(wù)滿(mǎn)意率也越高。③管理層和員工一起為顧客提供服務(wù)的頻繁程度。在給顧客提供的服務(wù)中,管理層從不露面或只在重大場(chǎng)合做些表面文章,認(rèn)為服務(wù)只是一線員工的事,那么,服務(wù)氛圍就很難營(yíng)造。如果管理層能經(jīng)常深入一線,直接接觸顧客并經(jīng)常與顧客溝通,甚至為顧客提供服務(wù),服務(wù)氛圍就容易營(yíng)造,當(dāng)然服務(wù)滿(mǎn)意率就高。④管理層對(duì)員工的理解程度。一方面對(duì)員工在顧客服務(wù)中做出的成績(jī)及時(shí)給予肯定,另一方面理解員工的難處,并對(duì)受委屈的員工給予及時(shí)安慰,像沃爾瑪設(shè)立的委屈獎(jiǎng),員工也就會(huì)努力地投入到服務(wù)中去。⑤公平對(duì)待的員工。一方面員工的待遇要得到保證,員工的自尊得到保障,另一方面對(duì)待員工應(yīng)一視同仁,獎(jiǎng)罰分明。
(三)銷(xiāo)售氛圍
銷(xiāo)售氛圍就是通過(guò)創(chuàng)造性地有意識(shí)地銷(xiāo)售環(huán)境的設(shè)計(jì)和顧客購(gòu)買(mǎi)欲望激發(fā)而形成的一種以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的銷(xiāo)售氣氛。首先,銷(xiāo)售氛圍的設(shè)計(jì)需要有一定創(chuàng)造性。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代,通過(guò)創(chuàng)造性設(shè)計(jì),產(chǎn)生差異性,才能吸引顧客的注意力。其次,銷(xiāo)售氛圍是企業(yè)有意識(shí)設(shè)計(jì)的,其目的就是為了能夠更快的促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。再次,銷(xiāo)售氛圍的創(chuàng)造需要特定的銷(xiāo)售環(huán)境設(shè)計(jì)。如營(yíng)造方便顧客購(gòu)物的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)造吸引顧客眼球的店外氣氛、營(yíng)造方便顧客瀏覽的賣(mài)場(chǎng)布局,營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)立即購(gòu)買(mǎi)的購(gòu)買(mǎi)理由設(shè)計(jì)等,通過(guò)設(shè)計(jì),創(chuàng)造出一種熱門(mén)的銷(xiāo)售環(huán)境氣氛。還有,銷(xiāo)售氛圍要能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。1.創(chuàng)造一種聲勢(shì)。既可以是大品牌的強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售,也可以通過(guò)聲勢(shì)浩大的廣告宣傳,讓顧客跟著廣告走。2.創(chuàng)造流行。根據(jù)顧客趨同從眾、不甘落后、崇拜名人和追求名牌的心理動(dòng)機(jī),制造流行。3.創(chuàng)造緊俏的氣氛。通過(guò)饑餓銷(xiāo)售法創(chuàng)造一種顧客想買(mǎi)又很難買(mǎi)到的感覺(jué),促使顧客立即購(gòu)買(mǎi)。4.借勢(shì)。借當(dāng)前國(guó)內(nèi)外政府的重大政治活動(dòng)或經(jīng)濟(jì)活動(dòng),甚至是重大事件或者名人,推出企業(yè)產(chǎn)品。5.設(shè)計(jì)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由。購(gòu)買(mǎi)理由的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂,易于口傳,如沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”等,購(gòu)買(mǎi)理由如果能充分吸引顧客眼球,會(huì)積極推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)。
(四)品牌形象氛圍
品牌形象氛圍是企業(yè)通過(guò)品牌形象打造而引起顧客對(duì)品牌的聯(lián)想或認(rèn)知從而促使顧客對(duì)品牌迷戀購(gòu)買(mǎi)的氣氛。很多顧客認(rèn)為“不是產(chǎn)品而是形象才具有價(jià)值”,“價(jià)值包含在形象之中”,因此,品牌形象是一種關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。品牌形象氛圍主要包括:①品牌梯級(jí)形象。是國(guó)際大品牌、中國(guó)大品牌還是地方品牌?是象征實(shí)惠的品牌還是象征身份和地位的品牌?出于職業(yè)或事業(yè)發(fā)展需要的顧客,其對(duì)品牌的迷戀程度是不同的。②品牌產(chǎn)地形象。顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)注重產(chǎn)地正宗的產(chǎn)品,認(rèn)為只有產(chǎn)地正宗公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才是最好的和值得炫耀的,而分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品就認(rèn)為質(zhì)量不夠理想。③長(zhǎng)壽品牌形象。歷史越是悠久的百年企業(yè),顧客認(rèn)同度越高。④誠(chéng)信品牌形象。品牌實(shí)質(zhì)上反映的是品牌與顧客(包括潛在顧客)之間的某種關(guān)系,或者說(shuō)是一種承諾,品牌必須建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上,只有這樣才會(huì)持續(xù)引起顧客的迷戀。⑤樂(lè)于好施形象。樂(lè)于好施的品牌形象,讓顧客感覺(jué)即使是讓他們賺了錢(qián),還是值的,因?yàn)樵撈髽I(yè)還是會(huì)把利潤(rùn)的一部分用于顧客身上的,這就不僅提高了知名度,而且大大提高了美譽(yù)度。
(五)宣傳氛圍
宣傳氛圍是企業(yè)針對(duì)其目標(biāo)顧客所進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃、有組織的信息溝通、消費(fèi)知識(shí)傳授和消費(fèi)觀念培育的系列活動(dòng)。宣傳氛圍的營(yíng)造對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)意義重大。第一,宣傳氛圍是引導(dǎo)顧客走出困惑的有效措施。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是非專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi),顧客只是一個(gè)信息不完備、理性程度不完全的市場(chǎng)主體,在新產(chǎn)品層出不窮,產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,消費(fèi)者不知作何選擇購(gòu)買(mǎi)商品。這就需要企業(yè)營(yíng)造宣傳氛圍。第二,宣傳氛圍的營(yíng)造是喚醒顧客的需要。宣傳氛圍營(yíng)造過(guò)程,既是一個(gè)喚醒消費(fèi)者的過(guò)程,也是一個(gè)為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的過(guò)程。第三,宣傳氛圍的營(yíng)造過(guò)程也是顧客消費(fèi)理念培育的過(guò)程。只有通過(guò)宣傳氛圍的營(yíng)造,不斷對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)理念的培育,使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)理念與顧客的消費(fèi)理念一致,產(chǎn)品才會(huì)持續(xù)的得到顧客的認(rèn)可。第四,宣傳氛圍的營(yíng)造過(guò)程也是顧客消費(fèi)素質(zhì)提高的過(guò)程。宣傳氛圍的營(yíng)造的過(guò)程既是不斷給顧客傳授產(chǎn)品消費(fèi)知識(shí)和使用知識(shí)的過(guò)程,也是顧客消費(fèi)產(chǎn)品承受能力、購(gòu)買(mǎi)能力培育的過(guò)程。第五,宣傳氛圍的營(yíng)造過(guò)程也是保護(hù)顧客利益的過(guò)程。通過(guò)“消費(fèi)講座”、“消費(fèi)者學(xué)?!薄ⅰ凹倜皞瘟赢a(chǎn)品識(shí)別會(huì)”等宣傳形式,提高顧客談判能力、計(jì)算能力、識(shí)別能力、思維判斷能力、決策能力等,從而使顧客利益得到保護(hù)。
宣傳氛圍包括企業(yè)自身營(yíng)造和顧客口碑營(yíng)造。企業(yè)自身營(yíng)造的宣傳氛圍力求“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠、特、淡”。“穩(wěn)”即宣傳要具有一定的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性,不能停停做做;“準(zhǔn)”即針對(duì)目標(biāo)顧客宣傳,盡可能減少浪費(fèi);“狠”即宣傳一定要有規(guī)模,形成一種聲勢(shì)浩大的效應(yīng);“特”即宣傳要有獨(dú)特性,盡可能避免雷同,其他企業(yè)用過(guò)的手段盡可能避免,才能吸引顧客注意力;“淡”即盡可能淡化商業(yè)味,拉近與顧客之間的心理距離,在擴(kuò)大知名度的同時(shí),更要注意樹(shù)立企業(yè)的美譽(yù)度。顧客口碑營(yíng)造需要:①賦予品牌或產(chǎn)品生動(dòng)而深刻的文化內(nèi)涵,通過(guò)尋找歷史淵源或塑造與品牌有關(guān)的經(jīng)典故事來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客口碑宣傳的力量;②打造特色產(chǎn)品,讓特色成為顧客口碑宣傳的依據(jù);③通過(guò)提供超值服務(wù)來(lái)贏得顧客的口碑;④通過(guò)關(guān)注顧客的每一點(diǎn)看法,尊重顧客贏得口碑;⑤通過(guò)為顧客多做一些貼心的小事贏得口碑。顧客口碑營(yíng)造的顧客感知價(jià)值比企業(yè)自身營(yíng)造要高。
三、結(jié)論
綜上所述,企業(yè)必須重視情感氛圍、服務(wù)氛圍、銷(xiāo)售氛圍、品牌形象氛圍和宣傳氛圍的營(yíng)造。企業(yè)特別是中小企業(yè)在缺乏品牌知名度、缺乏資金進(jìn)行廣告宣傳推廣的情況下,更應(yīng)該重視營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造,因?yàn)樗诤艽蟪潭壬峡梢詮浹a(bǔ)其宣傳推廣不足。營(yíng)造特色的營(yíng)銷(xiāo)氛圍是激起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的關(guān)鍵。
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關(guān)鍵詞:C2C微商;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)管理
2011年1月21日,騰訊公司推出微信,1年的時(shí)間,微信用戶(hù)數(shù)就破了1億大關(guān),成為火熱的網(wǎng)絡(luò)社交工具。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起,“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸普及各個(gè)領(lǐng)域,“互聯(lián)網(wǎng)+金融”更是首當(dāng)其沖,余額寶、眾籌、P2P網(wǎng)絡(luò)信貸等迅速發(fā)展。2013年,微商以C2C的形式開(kāi)始發(fā)展并迅速壯大,是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”典型的實(shí)例,然而由于C2C微商是新崛起的一種營(yíng)銷(xiāo)形式,其營(yíng)銷(xiāo)管理面臨很多的嚴(yán)峻的問(wèn)題,沒(méi)有完善的營(yíng)銷(xiāo)管理方法。本文通過(guò)分析C2C微商內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理所存在的問(wèn)題,對(duì)C2C微商營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化,有助于C2C微商內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理,促進(jìn)個(gè)體商家和小型企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
一、“微商”及其發(fā)展
微商是新媒體背景下一種新型的電商組織形式,新媒體的核心是性格和數(shù)據(jù),沒(méi)有數(shù)據(jù)難以規(guī)?;瑳](méi)有性格做不出粘性。微商玩的不是流量,而是社群,也就是商家利用自身的特點(diǎn),找到合適社群,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。2013年微商興起,入門(mén)門(mén)檻比淘寶還低,為小型企業(yè)、個(gè)體商家提供了新的平臺(tái)和更多的商業(yè)契機(jī),因此成為大眾創(chuàng)業(yè)的首要選擇。最初一批的微商大部分都是做化妝品行業(yè)的,以面膜微商居多,典型代表有俏十歲、韓束等,很快就發(fā)展壯大了一批小型企業(yè)。
從2013年發(fā)展到現(xiàn)在,微商已經(jīng)由最初的C2C零售微商發(fā)展為產(chǎn)品供銷(xiāo)鏈較為完善的B2C(Business-to-Customer)微商和C2C(Customer-to-Customer)微商兩種形式。B2C微商是商家通過(guò)公眾號(hào),宣傳推廣自己的產(chǎn)品并銷(xiāo)售;C2C微商是商家通過(guò)個(gè)人微信賬號(hào)在朋友圈分享,對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷(xiāo)售。微信本身為一種社交工具,具有大量的客戶(hù)群體,結(jié)合大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”,形成了龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),使其成為可以經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的有效渠道。微商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展原理就是先找到種子用戶(hù),讓種子用戶(hù)產(chǎn)生口碑,再讓用戶(hù)口碑相傳,從而獲得更多客戶(hù)群體。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的推動(dòng)下,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,微商已經(jīng)深入人們的生活。根據(jù)CNNIC第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2015年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%,較2014年提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。其中中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在開(kāi)展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中,35.5%通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)推廣,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中,微信營(yíng)銷(xiāo)推廣的使用率高達(dá)75.3%,成為最受企業(yè)歡迎的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。但是如今的微商卻已經(jīng)受到了傳銷(xiāo)病毒的感染,微商的本質(zhì)不是傳銷(xiāo),然而個(gè)體商戶(hù)居多的C2C微商,卻很容易被傳銷(xiāo)鉆空子。C2C微商靠個(gè)人微信賬戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),微信傳銷(xiāo)利用這樣單獨(dú)銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式打掩護(hù),以強(qiáng)迫提貨數(shù)量為變相的方式收取入會(huì)費(fèi),不斷發(fā)展下線,招收分級(jí),進(jìn)而收取人頭費(fèi),形成金字塔式的利潤(rùn)分配制度。2015年3月,國(guó)內(nèi)首例微商傳銷(xiāo)案涉案人陳志華被判處有期徒刑8年。為了防止微商變傳銷(xiāo),我們應(yīng)該加強(qiáng)C2C微商的內(nèi)部管理,提高個(gè)體商家和企業(yè)的信譽(yù)度,使其能夠良性發(fā)展。
二、C2C微商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的護(hù)理的交換關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施與控制。由于C2C微商是個(gè)體商家與小型企業(yè),沒(méi)有完善的企業(yè)管理制度,因而在營(yíng)銷(xiāo)管理方面存在很多問(wèn)題。
(一)獲取市場(chǎng)信息方式單一,市場(chǎng)信息滯后。C2C微商是依靠朋友圈分享來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,只需要一個(gè)微信賬戶(hù)就架起了與消費(fèi)者之間的橋梁,實(shí)現(xiàn)了有效的營(yíng)銷(xiāo)。但是C2C微商多為個(gè)體戶(hù)或小型企業(yè),沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),獲取信息的渠道大部分是互聯(lián)網(wǎng)和客戶(hù),商家只能通過(guò)朋友圈分享進(jìn)行宣傳推廣,只有互相關(guān)注的人才能夠看到分享的信息,信息獲取方式單一,無(wú)法及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息,故所得到的信息存在一定的滯后。
(二)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍小。騰訊公司將每個(gè)微信賬戶(hù)的好友人數(shù)上限設(shè)為5000人,而C2C微商是個(gè)人賬戶(hù),故企業(yè)無(wú)法擁有更多的粉絲人群。企業(yè)通過(guò)朋友圈進(jìn)行宣傳和銷(xiāo)售,只有賬戶(hù)中的好友能夠看到產(chǎn)品分享信息,故銷(xiāo)售的范圍較小,且大部分為熟人,不利于企業(yè)的發(fā)展。
(三)消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保障。目前微商中現(xiàn)象普遍,產(chǎn)品價(jià)格逐級(jí)攀升,產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保證,商家信譽(yù)度有待考驗(yàn)。由于C2C微商是新型的營(yíng)銷(xiāo)形式,沒(méi)有正規(guī)的法律和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行管制,導(dǎo)致產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)可能遇到退貨困難、售后遲緩等問(wèn)題。對(duì)于C2C微商而言,熟人消費(fèi)占大多數(shù),若商家信譽(yù)難以保證,則商家的人際關(guān)系也將受到影響。
(四)傳銷(xiāo)滲透微商。C2C微商屬于個(gè)體銷(xiāo)售,容易陷入傳銷(xiāo)的困境,盲目的發(fā)展產(chǎn)品下線,產(chǎn)品銷(xiāo)量虛假,欺騙下級(jí)商,以提貨量變相收取人頭費(fèi),產(chǎn)品層層擠壓,價(jià)格昂貴,降低了微商的信譽(yù)。
三、C2C微商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的優(yōu)化
針對(duì)C2C微商營(yíng)銷(xiāo)管理存在的獲取市場(chǎng)信息方式單一,市場(chǎng)信息滯后、營(yíng)銷(xiāo)范圍小、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保障、傳銷(xiāo)滲透微商等問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化,在分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng),設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)人群,擬定并優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,開(kāi)展新穎的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),完善售后服務(wù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用后的信息回饋分析。C2C微商需要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理模式,使企業(yè)能夠更好的制定發(fā)展計(jì)劃并得到良性發(fā)展。
(一)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品需求。C2C微商主要通過(guò)個(gè)人微信朋友圈進(jìn)行宣傳推廣,形式較為單一,營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、社交媒體等多種方式收集市場(chǎng)信息,尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì),還需要充分利用用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品所提供信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效地分析并對(duì)市場(chǎng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)朋友圈分享的各類(lèi)產(chǎn)品鏈接的點(diǎn)擊率,客戶(hù)咨詢(xún)的信息類(lèi)別等找到產(chǎn)品需求的方向,并對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的評(píng)估,以便于選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng),設(shè)定目標(biāo)人群并制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。以面膜微商為例,企業(yè)根據(jù)自身所推廣的面膜類(lèi)型,通過(guò)朋友圈分享鏈接的點(diǎn)擊數(shù)量及客戶(hù)咨詢(xún)信息的方向分析清潔保濕類(lèi)面膜、深層補(bǔ)水類(lèi)面膜、美白滋養(yǎng)類(lèi)面膜的需求等并對(duì)每一種產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。
(二)選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)定目標(biāo)人群。C2C微商需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),選擇目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)而設(shè)定目標(biāo)人群。企業(yè)需要將每個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi),根據(jù)市場(chǎng)中每個(gè)產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀做出相應(yīng)的計(jì)劃與措施。同時(shí)將目標(biāo)人群根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化。商家可以通過(guò)顧客及朋友圈鏈接點(diǎn)擊量來(lái)設(shè)置客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),將用戶(hù)群體進(jìn)行組群分類(lèi),并對(duì)其進(jìn)行有效的管理。朋友圈分享產(chǎn)品宣傳時(shí),針對(duì)不同的產(chǎn)品要設(shè)定不同的目標(biāo)人群,對(duì)不同需求的客戶(hù)推銷(xiāo)不同類(lèi)型的產(chǎn)品。將產(chǎn)品市場(chǎng)集中化,分享產(chǎn)品信息時(shí)僅部分好友可見(jiàn),避免客戶(hù)或用戶(hù)產(chǎn)生刷屏的視覺(jué)疲勞。企業(yè)要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)化服務(wù),將客戶(hù)發(fā)展為社群,使產(chǎn)品或服務(wù)增值,進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。以面膜微商為例,營(yíng)銷(xiāo)人員可將自己微信中的好友根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行分類(lèi),在朋友圈內(nèi)分享主打保濕補(bǔ)水類(lèi)面膜的宣傳時(shí),主要針對(duì)保濕補(bǔ)水類(lèi)的組群客戶(hù)及大眾客戶(hù),避免美白滋養(yǎng)類(lèi)的客戶(hù)對(duì)刷屏產(chǎn)生反感。
(三)擬定并優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)是靈活的,產(chǎn)品需求也在不斷的變化,企業(yè)需要從產(chǎn)品、價(jià)格等方面進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)市場(chǎng)所反映的產(chǎn)品需求情況及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品組合,靈活搭配產(chǎn)品組合,或者在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,引進(jìn)新的輔助產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)主要有類(lèi)型,即扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo);刺激性營(yíng)銷(xiāo);開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo);平衡性營(yíng)銷(xiāo);恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo);維護(hù)性營(yíng)銷(xiāo);限制性營(yíng)銷(xiāo);抑制性營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)需要針對(duì)不同的市場(chǎng)需求,采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)產(chǎn)品制定合理的價(jià)格,更加有效地宣傳產(chǎn)品并提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。以面膜微商為例,若清潔保濕類(lèi)面膜的市場(chǎng)低迷,需求量低,可考慮重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向深層補(bǔ)水類(lèi)面膜或美白滋養(yǎng)類(lèi)面膜的銷(xiāo)售、或降低清潔保濕類(lèi)面膜產(chǎn)品的價(jià)格,或者優(yōu)化產(chǎn)品組合等措施,來(lái)刺激市場(chǎng),提升市場(chǎng)的需求。
(四)組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)管理中,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是關(guān)鍵性的、極其重要的步驟。介于C2C微商的營(yíng)銷(xiāo)范圍小,客戶(hù)數(shù)量有限,其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就顯得更加重要。當(dāng)確定了目標(biāo)人群,鎖定目標(biāo)市場(chǎng)后,營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用自己的微信朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳,目前轉(zhuǎn)發(fā)分享原文集贊享受優(yōu)惠,設(shè)置微信會(huì)員卡是最為火熱的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)在特殊的時(shí)間,如婦女節(jié)、雙十一、雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)等時(shí)期推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng),從而增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量,提升產(chǎn)品的知名度。大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)也要注重平時(shí)產(chǎn)品的宣傳推廣,營(yíng)銷(xiāo)人員可以定期利用自己的朋友圈分享一些與自身產(chǎn)品相關(guān)的健康知識(shí),避免產(chǎn)品廣告刷屏造成視覺(jué)疲勞的同時(shí),吸引廣大的客戶(hù)及潛在消費(fèi)者。以面膜微商為例,營(yíng)銷(xiāo)人員可以每日在自己的朋友圈分享關(guān)于臉部滋養(yǎng)健康的相關(guān)文章,吸引潛在客戶(hù)的注意力,引發(fā)大家的共鳴,后期再逐步推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
(五)完善售后服務(wù),做好信息回饋分析。售后服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)管理中非常重要的環(huán)節(jié),良好的售后服務(wù)是維持新老客戶(hù)長(zhǎng)期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度極高的熟人進(jìn)行宣傳推廣,要更加注重客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)回饋,營(yíng)銷(xiāo)人員要設(shè)置良好的售后服務(wù),在銷(xiāo)售時(shí)就提前設(shè)定退換貨相對(duì)應(yīng)的條件,以便于售后處理,形成良好的商業(yè)信譽(yù)。根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)后的信息反饋,對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,配合市場(chǎng)做出更有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。
(六)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。C2C微商多為個(gè)體商家與小型企業(yè),人數(shù)少,規(guī)模小,應(yīng)采取集中化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行有效的控制。通過(guò)人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式直接插手營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常業(yè)務(wù)管理,對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)的反應(yīng),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。企業(yè)壯大的過(guò)程要合理的發(fā)展產(chǎn)品商,擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模,防止傳銷(xiāo)的出現(xiàn)。
四、結(jié)語(yǔ)
C2C微商是個(gè)體營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)應(yīng)該最大限度地借助現(xiàn)有資源,而不是所有事情都親力親為。新媒體背景下各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是迅速的,企業(yè)不必過(guò)分追求完美,產(chǎn)品更替,市場(chǎng)變化遠(yuǎn)比完美更加重要。企業(yè)需要做的是讓自己的產(chǎn)品快速上線,快速推出新功能,不斷給客戶(hù)制造新鮮感,讓客戶(hù)參與到迭代的過(guò)程中。C2C微商需要抓住產(chǎn)品特性,提升產(chǎn)品質(zhì)量,使產(chǎn)品品牌化,專(zhuān)業(yè)化,不斷地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程,擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量與產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍,占據(jù)更多的市場(chǎng)份額,最終使企業(yè)良性發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:農(nóng)牧公司;營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略
山西A農(nóng)牧公司始于1989年,經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,2007年股份制改革后,公司快速發(fā)展。目前,山西A農(nóng)牧公司已然成為山西省集畜禽繁育和養(yǎng)殖、飼料加工、屠宰等為一體的最大的國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)。但山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)策略依舊暴露出許多問(wèn)題。
一、山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題
通過(guò)運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析,發(fā)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題如下所示。
一是市場(chǎng)細(xì)分和定位不明確。山西A農(nóng)牧公司把公司產(chǎn)品作為一個(gè)整體向市場(chǎng)推廣,沒(méi)有根據(jù)“B”牌雞肉的種類(lèi)特性和消費(fèi)者多元化的需求進(jìn)行細(xì)分,沒(méi)有將公司產(chǎn)品根據(jù)高、中、低三個(gè)層次消費(fèi)者的需求進(jìn)行劃分,沒(méi)有依托網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。
二是營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性不高。山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)人員激情不足表現(xiàn)為工作時(shí)上下班不準(zhǔn)時(shí)、工作中常因個(gè)人私事而影響營(yíng)銷(xiāo)工作、營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容差且上交不及時(shí)等。究其原因在于,山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常性到外地出差,生活不穩(wěn)定,而營(yíng)銷(xiāo)人員到達(dá)一定年齡段后,需要承擔(dān)更多的家庭責(zé)任;公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的保障機(jī)制不健全,公司未給營(yíng)銷(xiāo)人員繳納五險(xiǎn)一金;公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和晉升機(jī)制不健全,營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中遇到的困難無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)得到解決,更加重要的是晉升渠道狹窄。
三是營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)滯后。山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)滯后的問(wèn)題在于,一是,公司對(duì)分布在全國(guó)各地商的控制不強(qiáng)。二是,公司對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)不足,I銷(xiāo)渠道缺少工作激情。即營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有得到公司返點(diǎn)或提成的獎(jiǎng)勵(lì),公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道方產(chǎn)品定位沒(méi)有給與科學(xué)設(shè)計(jì)的支持。三是,公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理和服務(wù)機(jī)制不健全。即公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道在配送公司雞肉產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn)等問(wèn)題,對(duì)配送缺乏信息化管理;公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理權(quán)統(tǒng)一收回公司,實(shí)施直接管理,致使公司與營(yíng)銷(xiāo)渠道的交流出現(xiàn)空白和斷層。
四是品牌效應(yīng)不佳。山西A農(nóng)牧公司在品牌效應(yīng)方面存在的問(wèn)題為:一是發(fā)展理念上未形成統(tǒng)一的核心價(jià)值,即公司沒(méi)有理清“B”牌在市場(chǎng)的定位。二是,公司在廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)渠道宣傳等方面沒(méi)有投入大力人力物力。三是,公司未在“B”牌的包裝、logo等方面彰顯公司雞肉產(chǎn)品的綠色環(huán)保、高端雞肉等形象。
二、山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)策
針對(duì)上一節(jié)發(fā)現(xiàn)的公司營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題,提出具有操作性強(qiáng)、易實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。
(一)細(xì)分公司產(chǎn)品市場(chǎng)
根據(jù)山西A農(nóng)牧公司主打“B”牌雞肉產(chǎn)品的特性和消費(fèi)人群需求看,應(yīng)把“B”牌雞肉產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分為:一是爭(zhēng)取易受宣傳影響的消費(fèi)者人群;二是,針對(duì)追求畜產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的忠誠(chéng)度較高的人群以品牌營(yíng)銷(xiāo)搶占;三是以外在包裝和產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值樹(shù)立B品牌,爭(zhēng)奪注重生活品質(zhì)的人群。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)
強(qiáng)化山西A農(nóng)牧公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)從如下幾個(gè)方面展開(kāi)。一是,依靠完善公司的規(guī)章制度,要求營(yíng)銷(xiāo)人員定時(shí)打卡、定時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心匯報(bào)行程和工作進(jìn)度,要求營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)章履行職責(zé)。二是,借助公司的營(yíng)銷(xiāo)理念和公司執(zhí)行文化,培育公司營(yíng)銷(xiāo)人員執(zhí)行下派任務(wù)的及時(shí)性,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性。同時(shí),根據(jù)山西A農(nóng)牧公司鋪設(shè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的實(shí)際情況,制定營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。三是,不斷吸納新鮮血液,從應(yīng)屆大學(xué)生中招聘有活力有沖勁有營(yíng)銷(xiāo)技能的新員工,并給與培養(yǎng);從社會(huì)招聘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)人員。四是,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)和拓寬晉升空間。
(三)渠道建設(shè)的完善
山西A農(nóng)牧公司渠道建設(shè)應(yīng)做到四個(gè)方面。一是,超市和社區(qū)等零售渠道。公司借助城市社區(qū)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì),積極向社區(qū)便民服務(wù)中心提供高質(zhì)美價(jià)廉的雞肉產(chǎn)品,擴(kuò)大公眾對(duì)公司品牌和社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知。公司在各大型超市開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜銷(xiāo)售“B”牌鮮雞肉產(chǎn)品,配以專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售員。二是,餐飲業(yè)等中端渠道。公司積極與肯德基等快餐店和高端餐飲企業(yè)合作,達(dá)成向餐飲業(yè)供應(yīng)雞肉產(chǎn)品的合作。三是,網(wǎng)絡(luò)渠道銷(xiāo)售。山西A農(nóng)牧公司積極在淘寶、京東等網(wǎng)站開(kāi)始“B”牌雞肉產(chǎn)品銷(xiāo)售柜臺(tái),便于網(wǎng)購(gòu)人群在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。四是,開(kāi)設(shè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。山西A農(nóng)牧公司積極運(yùn)用公共關(guān)系促銷(xiāo)手段,向各類(lèi)企業(yè)推銷(xiāo)公司鮮雞肉產(chǎn)品。
(四)品牌營(yíng)銷(xiāo)
首先通過(guò)多種媒體相結(jié)合的方式開(kāi)展山西A農(nóng)牧公司的宣傳,牢固樹(shù)立公司品牌形象。以廣告宣傳的形式,讓廣大消費(fèi)者知曉和了解公司及公司的“B”牌雞肉產(chǎn)品。其次,利用公司各市縣鋪設(shè)點(diǎn)的資源,發(fā)放傳單、做促銷(xiāo)活動(dòng)的方式,宣傳公司。最后,依靠服務(wù)良鞏固“B”品牌形象。借助在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)養(yǎng)殖講座、做公益事業(yè)、保證每一位消費(fèi)者百分比滿(mǎn)意等手段,為公司贏得顧客的認(rèn)可。在社會(huì)公眾認(rèn)可山西A農(nóng)牧公司品牌后,以品牌增加公司營(yíng)銷(xiāo)量。
參考文獻(xiàn):
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