國際禮儀培訓精選(九篇)

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第1篇：國際禮儀培訓范文

【關鍵詞】“寓教于樂”理念 國際創(chuàng)業(yè)培訓 高效課堂

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）12C-0055-03

聯(lián)合國國際勞工組織（ILO）與中國人力資源和社會保障部曾于2004～2007年在中國聯(lián)合推廣SYB（即“Start Your Business”創(chuàng)辦你的企業(yè)）創(chuàng)業(yè)培訓項目，目標是“以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，最終消除貧困、發(fā)展經濟”，目前該項目的培訓教材已翻譯成40多種語言在80多個國家推廣和普及。SYB創(chuàng)業(yè)培訓推行“寓教于樂”的學習理念，即根據(jù)馬斯洛需求層次理論、帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線等人類學習的特點，運用多種互動教學方法和手段，讓學習者在輕松愉悅的氛圍中不僅學到知識，還鍛煉了能力，從而有效提高課堂的學習效果。

在我國，創(chuàng)設“寓教于樂”的高效課堂已經在中小學層面廣泛推行，而高等學校的課堂大多還沿襲權威、嚴肅、刻板的傳統(tǒng)教學，從國際創(chuàng)業(yè)培訓的學習理念來看，高等教育的教學方法有待提高。在慶祝清華大學建校100周年大會上的重要講話精神和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，對全面提高高等教育質量提出了新的要求：一是新教育教學方法，倡導啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學；二是改革人才培養(yǎng)模式，實行導師制、小班教學，激發(fā)學生學習主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才?？梢姡試H創(chuàng)業(yè)培訓理念引領高效課堂對提高高等教育教學質量有一定促進作用。

一、“寓教于樂”培訓理念的依據(jù)

（一）馬斯洛的需求層次理論

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs），在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。在馬斯洛看來，人類的需求是分層次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求指水、吃飯、穿衣等最基本的需要；安全需求要求勞動安全、職業(yè)安全等；社交需求也叫歸屬與情感的需求，指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護；尊重需求包括自我尊重以及得到他人的尊重和理解；自我實現(xiàn)的需求是最高等級的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人能動性到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。

這一理論要求我們在給學生上課時，教學環(huán)境應舒適、安全，設備齊全；營造良好的社交氛圍如課間茶歇交流；隨時關注并尊重每一位學生；讓學生最大限度地展示自已的才能等。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓實踐證明，學習者在舒適、互相尊重、愉快的氛圍中可以有效提高學習效率。

（二）帕拉迪諾的注意力曲線

美國露西·喬·帕拉迪諾（Lucy Jo Palladino）博士有著30年的注意力職業(yè)研究生涯。帕拉迪諾認為：每個人的注意力專屬區(qū)都不一樣；適度的刺激將會有效提高注意力。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓實踐發(fā)現(xiàn)：隨著上課老師講授時間的增加，聽課人的注意力會逐漸降低，通常在10～15分鐘后人的注意力會降至低谷，而快下課時注意力又會稍微向上集中，人的上課注意力曲線呈U字形；如果上課老師在講授10～15分鐘后采取相應的教學方法和手段適度刺激聽課者，將有效提高其注意力。按帕拉迪諾的觀點，適度刺激的注意力曲線呈倒U形。

這一研究啟示我們在給學生上課時，單純的“講授”教學法一次最好不要超過15分鐘，應多采用以學生為中心的互動式教學法，如案例分析、小組討論、頭腦風暴、角色扮演、游戲等，同時借助多種教具、多媒體設備和非語言表達技巧等手段，讓學生獲得多方位的刺激，從而提高學生的上課注意力。

（三）艾賓浩斯的遺忘曲線

德國心理學家艾賓浩斯（Hermann Ebinghaus）對遺忘現(xiàn)象做了系統(tǒng)的研究，他用無意義的音節(jié)作為記憶的材料，把實驗數(shù)據(jù)繪制成一條曲線，稱為艾賓浩斯遺忘曲線。艾賓浩斯認為：學到的知識在一天后就只剩下原來的25%。隨著時間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。遺忘進程不僅受時間因素制約，也受學習內容和教學方法等其他因素制約。學生最先遺忘的是沒有重要意義的、不感興趣、不需要的材料。因此，在課堂教學中，教師應采用多種教學方法和手段以提高學生學習的興趣，使學習知識后的記憶保持率提高。

同時，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓曾做過實驗，在課堂教學中教師采用的教學方法不同，學生掌握知識的記憶保持率各不相同：講授5%、閱讀10%、視聽教學20%、教師示范30%、小組討論50%、動手實踐75%、教授他人/立即學以致用90%。常言道：“聽十遍不如做一遍”，要讓記憶效果事半功倍，使學生能更牢、更深刻、更持久地保持所學內容的記憶力，老師必須在課堂上加強“以學生為中心”的動手實踐能力的培養(yǎng)，努力提高學生對學習的興趣，盡量讓學生在課堂上掌握相關內容，達到課堂教學效果最佳。

馬斯洛的需求層次理論、帕拉迪諾的注意力曲線和艾賓浩斯的遺忘曲線等理論，為我們很好地詮釋了“寓教于樂”的學習理念：讓學習者在輕松愉悅的氛圍中學習知識和技能，利用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學的教學方法，實行導師制和小班教學，有助于激發(fā)學生學習的主動性、積極性和創(chuàng)造性，提高學習知識的記憶保持率，從而全面提高教學質量。

二、以“寓教于樂”理念創(chuàng)建國際創(chuàng)業(yè)培訓引領高效課堂的途徑

高效課堂是指以最小的教學和學習投入獲得最大學習效益的課堂。衡量課堂是否高效，一是看學生掌握知識、增長能力和情感、態(tài)度、價值觀的變化程度；二是看教學效果是通過怎樣的投入獲得的，是否實現(xiàn)了少教多學；三是看師生是否經歷了一段雙向激發(fā)的愉悅交往過程。高效課堂的基本特征是“互動激發(fā)、愉悅共享、高效學習?！薄霸⒔逃跇贰迸嘤柪砟?，正是基于高效課堂的基本要求，通過運用小班制教學、參與性互動教學等途徑，有效提高課堂學習效果。

（一）小班制教學——關注并尊重每一位學生

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，學生在課堂上渴望得到老師和同學的關注和尊重、渴望與老師和同學進行情感溝通交流、渴望自己的個性得到張揚和表現(xiàn)。小班教學正是為滿足學生以上需要而開展的，具體表現(xiàn)在：一是由于學生人數(shù)少，老師能較細致地關注并了解每一個學生，較好地根據(jù)學生個體差異因材施教；二是學生在課堂上能夠及時得到指導，快樂和輕松地學習，并能按自己的興趣和愛好發(fā)展；三是學生可獲得更多的創(chuàng)造空間和時間，自主地思考、探究，表現(xiàn)的機會多；四是學生能更好地和教師交流，有助于形成和諧的師生關系。

國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓統(tǒng)一采用小班教學，學生人數(shù)嚴格控制在15～25人之內，不允許超過25人。上課教室的課桌椅擺放呈U字形，老師上課時走進U形區(qū)與學生近距離的溝通和交流，學生之間也可以面對面地交流。這種開放式布置的小班教學拉近了師生之間和同學之間的心理距離，使師生之間、同學之間的情感溝通和交流更輕松，更利于建立平等、尊重、理解的師生關系。在輕松愉悅的氛圍中學習，課堂學習效果自然會大大提高。

相比之下，高等學校的傳統(tǒng)教學存在以下兩個問題：一是班級人數(shù)太多，隨著大學普及率的提高，擴招和降低教學成本使各校班級人數(shù)常常擴大到50人甚至60人，有些公共課更是幾個班200～300人合班上課；二是教室桌椅布置固定化，老師站在講臺上與學生保持一定距離，學生與學生背向面而坐，導致師生之間、學生之間無法面對面溝通與交流。以上這兩種情況，讓老師無法關注個體差異并因材施教、無法在課堂上有效開展互動教學。各級各類教育主管部門和高等學校，應積極貫徹教育部教育發(fā)展規(guī)劃要求，努力推進小班制教學，創(chuàng)設高效課堂的基礎環(huán)境。

（二）參與性教學——以學生為中心的互動教學

高效課堂要求教師不應陶醉于個人的精彩表演與展示，而應有效提高學生的注意力、強化學生學習的記憶力。在帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線的基礎上，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓專家經過實踐總結出一套有效提高學習效率的方法：在上課10～15分鐘后，學生的注意力將會持續(xù)下降，這時候老師盡可能地“以學生為中心”，想方設法引導學生通過說一說、做一做、寫一寫、聽一聽、看一看、議一議、試一試、演一演等多種參與性互動教學方法或手段，給學生適度刺激和動腦動手實踐，一方面可以提高學生注意力，另一方面還可有效提高記憶保持率，從而達到高效課堂的學習效果。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓提倡的參與性互動教學常用方法有以下幾種：

1.案例研究（case study）。案例研究法是美國哈佛管理學院所推崇的教學法，目前廣泛應用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓。其特點一是學生參與性強，變學生被動接受為主動參與；二是將學生解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學生參與企業(yè)實際問題的解決；三是容易使學生養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。在上課時，教師可將與本課程學習內容相關的、處理棘手的案例，讓學生分小組對案例進行分析和評價，在集體討論中發(fā)表自己小組解決問題的建議和方案，同時聽取別人的意見，最后由教師進行引導分析直至達成共識。

2.頭腦風暴（brain storm）。頭腦風暴法是由美國創(chuàng)造學家A·F.奧斯提出的一種無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。其優(yōu)點一是聯(lián)想反應，即每提出一個新觀念都能引發(fā)他人的聯(lián)想；二是熱情感染，在不受任何限制的情況下，突破固有觀念束縛，人人自由發(fā)言、相互感染，形成發(fā)揮創(chuàng)造性思維的熱潮；三是競爭意識，人人爭先恐后競相發(fā)言，不斷激發(fā)新奇觀念，可有效培養(yǎng)學生的競爭意識。頭腦風暴法已經形成了一個創(chuàng)新創(chuàng)意的發(fā)明技法，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。教師上課時可就某個問題激發(fā)學生用頭腦風暴法自由回答創(chuàng)造性的答案；也可將學生分成幾個小組，就某一問題讓每個小組產生盡可能多的設想，在集體討論中發(fā)表自己小組的想（下轉第59頁）（上接第56頁）法，最后對設想的個數(shù)進行統(tǒng)計，必要時進行歸納篩選最優(yōu)設想。

3.角色扮演（role plays）。角色扮演法是一種情景模擬活動，在一個模擬工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關系技能，如詢問、電話應對、銷售技術、業(yè)務會談等。其優(yōu)點，一是娛樂性強，可以充分調動表演者和觀看者的積極參與性；二是靈活性強，角色扮演的形式和內容是豐富多樣的，表演者可按自己的意愿自由發(fā)揮；三是需要配合，角色扮演需要角色之間的配合與交流，因此可以培養(yǎng)學生溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；四是鍛煉機會，通過扮演和觀察其他學生的扮演行為，可以讓學生學習各種交流技能，及時認識自身存在的問題并進行改正。角色扮演法是真正意義上的“老師是導演、學生是演員”的教學法。

4.商業(yè)游戲（business games）。為了推行“寓教于樂”的理念，國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓專家開發(fā)了一套游戲配合教材的使用。該游戲是一種場景模擬，由四個游戲模塊構成，配備有四個游戲所需的道具，如銀行、企業(yè)、超市、批發(fā)店、市場、貨幣等，老師可以根據(jù)教學需要選擇相應模塊的游戲，讓學生分小組扮演不同企業(yè)的經營管理團隊，在模擬的企業(yè)經營情景中運用并檢驗在課程中學到的知識，通過游戲揭示創(chuàng)辦和經營一家成功企業(yè)所需要的知識和能力。商業(yè)游戲的優(yōu)點，一是寓教于樂，讓學生在做游戲中真正體驗“在快樂中學習”的理念；二是參與性極高，分小組進行的游戲中每個學生都有一個對應角色和工作任務，如老板、財務/會計、采購/銷售、生產工人等；三是模塊化，游戲共分為“基本企業(yè)周期”、“供給和需求”、“贏得顧客”和“應對多元化的市場”四個模塊，可針對不同的經營問題用玩游戲的方法加以解決。

參與性互動教學法可根據(jù)不同課程、不同教學內容的需要而靈活運用。然而，在我國高等學校中，使用互動教學法的老師目前并不多，究其原因，一是使用參與性互動教學法對老師的教學設計、備課要求、課堂應變能力、教師的綜合素質等要求較高，因此，許多老師不愿意花太多心思進行創(chuàng)設高效課堂的教學改革；二是互動教學法需要占用上課時間較多，對課程內容多的老師來說這也是影響上課用互動教學法的一個原因；三是有些課程并不一定適合用互動教學法。

基于馬斯洛、帕拉迪諾和艾賓浩斯的學習理論，構建“寓教于樂”高效課堂的關鍵在于教育者觀念的改變，并通過自上而下地全面改革和有效推行。目前，各級、各類高等學校特別是高職院校已經意識到高效課堂的重要性，都在自覺與不自覺地進行創(chuàng)設高效課堂的教學改革，如工科老師拿實際工作案例進行講解、分析并讓學生實際操作；理科老師上課時采用開放式的問答，給學生想一想、說一說的機會，以吸引學生的注意力，同樣達到頭腦風暴的效果；校企仿真實驗與實訓是角色扮演法的有效應用；許多專業(yè)課程也在致力于開發(fā)教學沙盤、專用教學游戲等。

【參考文獻】

[1]杜希娟，王洪斌.基于中美比較的大學課堂教學特色研究[J].高教論壇，2011（10）

[2]馬斯洛.動機與人格（第三版）[M].許金聲譯，北京：中國人民大學出版社，2007

[3]帕拉迪諾.注意力曲線[M].苗娜譯，北京：中國人民大學出版社，2009

[4]郭自立.優(yōu)化教學模式 構建高效課堂[J].寧夏教育，2011（S1）

【基金項目】2011年“廣西高校優(yōu)秀人才資助計劃”課題

第2篇：國際禮儀培訓范文

【關鍵詞】  臨床醫(yī)學;研究生;信息能力;效果評價

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【摘要】  目的 了解臨床醫(yī)學研究生計算機信息應用能力教育培訓效果，為臨床醫(yī)學研究生計算機能力教育提供參考依據(jù)。方法 采用自制調查問卷及臨床指導教師小組訪談方式，調查參加臨床醫(yī)學研究生計算機信息能力培訓的155名研究生、未參加培訓的79名研究生臨床工作能力、信息技術認識程度及相關工作能力。結果 與未培訓者相比，參加培訓的臨床醫(yī)學研究生對計算機信息能力教育的認識和相關工作能力明顯提高，差異有顯著性(χ2=14.67～17.03，p<0.01);98%以上研究生認為有必要進行臨床醫(yī)學計算機信息能力教育。結論 計算機信息能力培訓對臨床醫(yī)學研究生臨床工作能力的提高具有重要意義。

【關鍵詞】  臨床醫(yī)學;研究生;信息能力;效果評價

capability of applying computer information in postgraduates of clinical medicine: an assessment of training result hou ying, wang yanqing, lan kuixu, et al (the affiliated hospital of qingdao university medical college, qingdao 266003, china); [abstract] objective to investigate the result of training on ability of application of computer information in postgraduates of clinical medicine, and provide a reference for the training. methods a selfmade questionnaire and group visit were carried out to survey the clinical performance, knowledge on information technology and correlated work ability in 155 postgraduates who had been trained and 79 who did not join the training course. results compared with the untrained, the knowledge on computer information and work ability of the trained were much superior with a significant difference among them (χ2=14.67-17.03,p<0.01). more than 98% of the students regarded the computertraining course as a must. conclusion the training on applying computer information is of great significance for postgrautes in clinical medicine to raise their clinical ability.

[key words] clinical medicine; postgraduate; information knowledge; appraisal of effectiveness

醫(yī)院信息系統(tǒng)與信息技術快速發(fā)展，醫(yī)生的工作模式從傳統(tǒng)的經驗決策走向與病人已知存在的客觀科學依據(jù)相結合的醫(yī)療決策，這就對臨床醫(yī)生及時獲得準確的醫(yī)學信息能力提出較高的要求，從而對作為未來醫(yī)生的臨床醫(yī)學生的計算機信息能力要求也越來越高，全面掌握計算機信息技術成為當代醫(yī)學生的必備能力。當前計算機信息能力教育的現(xiàn)狀與臨床工作對醫(yī)學生計算機信息能力的要求之間存在著一定的差距，在醫(yī)學研究生教育階段，這種差距愈發(fā)明顯。近年來，我們對醫(yī)學研究生進行了計算機信息能力培訓。本文對經過系統(tǒng)培訓和未經過培訓的醫(yī)學研究生進行問卷調查，臨床指導教師進行訪談，用人單位回訪，并對結果進行分析，旨在為我國醫(yī)學研究生計算機能力教育提供理論依據(jù)?，F(xiàn)將結果報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

對我院進入臨床實習的2005級、2006級臨床醫(yī)學研究生進行信息能力教育問卷調查，其中經過系統(tǒng)培訓者155人，男78人，女77人;未經過系統(tǒng)培訓者79人，男42人，女37人。兩組研究生年齡主要分布在25～30歲，專業(yè)主要分布在內科、外科、婦科、兒科。

1.2 方法

1.2.1 培訓方法 主要采用入院強化信息能力重要性意識教育、系統(tǒng)整體理論知識講座、醫(yī)生工作站等臨床實際應用操作訓練、臨床教師教學實踐指導及工作運用等系統(tǒng)化以網(wǎng)絡運用為主的計算機信息能力教育。

1.2.2 調查方法 采用自行設計的調查問卷進行醫(yī)學計算機信息應用能力相關問題調查。調查表的主要內容包括對臨床醫(yī)學計算機信息應用能力教育的認識以及臨床工作能力。調查采用不記名自填調查表方式，共發(fā)放調查問卷244份，回收有效問卷234份，有效率95.90%。并隨機抽取不同專業(yè)的臨床指導教師6名，采用小組訪談的方法，客觀評價臨床醫(yī)學研究生計算機信息培訓效果，同時對7家用人單位進行回訪。

1.3 統(tǒng)計學處理

應用spss 16.0及ppms 1.5[1]統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)間比較采用χ2檢驗。

2 結 果

2.1 臨床醫(yī)學研究生臨床工作能力明顯提高

培訓后，分別有92.26%、85.81%、84.52%的臨床醫(yī)學研究生能夠熟練使用醫(yī)生工作站、影像歸檔和通信系統(tǒng)(pacs)及其他數(shù)字化醫(yī)療設備;有92.90%的同學認為通過系統(tǒng)培訓能更快地掌握醫(yī)學信息技術，從而提高臨床醫(yī)學和計算機知識整合能力;認為掌握醫(yī)學信息技術后有利于明確臨床診斷、縮短臨床診斷治療時間的同學分別占93.55%、94.19%;認為通過系統(tǒng)教育，掌握該項技術后能夠給病人提供更方便、快捷和連續(xù)高質量的醫(yī)療服務的學生分別占97.42%和96.13%。

2.2 臨床醫(yī)學研究生對醫(yī)學計算機信息技術認識充分、相關工作能力大幅提升

參加系統(tǒng)培訓的醫(yī)學研究生掌握臨床醫(yī)學計算機信息技術者達94.83%，未參加系統(tǒng)培訓的同學對所在醫(yī)院的臨床醫(yī)學計算機信息技術只是一般了解者占78.48%，兩者比較差異有極顯著意義(χ2=14.67,p<0.01)。系統(tǒng)培訓的同學對數(shù)字化醫(yī)院整體認識比較全面的占92.25%;而未培訓者僅占72.15%，有近1/3的學生對數(shù)字化醫(yī)院整體認識模糊或不全面，兩者比較差異有顯著意義(χ2=17.03,p<0.01)。在醫(yī)療資源有效利用、提高臨床實際操作能力、加快醫(yī)學知識獲取速度方面參加培訓同學高于未參加者，但差異無顯著性(p>0.05)。

2.3 臨床醫(yī)學研究生學習計算機信息技術的途徑

通過對未參加系統(tǒng)培訓的臨床醫(yī)學研究生醫(yī)學計算機信息技術學習途徑的調查顯示，未參加系統(tǒng)培訓的學生中67.09%的人主要靠網(wǎng)絡、圖書館資源和相關計算機類書籍等途徑學習臨床醫(yī)學計算機信息知識，其中88.16%的同學認為這種途徑不能全面有效地掌握和應用該項技術;另有15.19%的同學則是通過向科內帶教教師學習該技術，但其中只有19.75%的同學認為能掌握和應用該項技術。17.73%的人沒有任何學習途徑。通過對臨床指導教師訪談，教師普遍認為，進行臨床醫(yī)學計算機信息能力培訓能提高醫(yī)學研究生對醫(yī)學信息系統(tǒng)的整體認識、掌握并應用該技術，為臨床教學提供了更加便利、快捷、有效的教學方法，對提高學生的學習能力、創(chuàng)新能力和臨床實踐能力有很大的幫助。

2.4 用人單位回訪結果

7家用人單位對我院畢業(yè)的臨床醫(yī)學研究生評價良好，尤其是在計算機信息能力方面，一致表示能很快熟練應用所在醫(yī)院的計算機信息系統(tǒng)，提高了效率、節(jié)約了資源，對臨床和科研工作幫助極大。

3 討 論

目前，國內醫(yī)學生尤其是臨床醫(yī)學研究生計算機教育僅涉及基礎知識和操作，甚至有些院校還沒有開展醫(yī)學研究生計算機信息能力教育[2]，計算機信息能力教育已遠遠跟不上醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展速度。醫(yī)學研究生在學習和實習期間忙于臨床工作和論文寫作，很少接觸計算機信息能力教育，造成了醫(yī)院的硬件設施非常先進，但學生的應用能力卻較低下，使醫(yī)院的硬件設施無法充分發(fā)揮作用。

信息能力主要包括：信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息交流能力[3]。我們結合臨床實際及臨床醫(yī)學研究生計算機信息教育現(xiàn)狀，建立了以信息獲取與信息利用為主的醫(yī)學研究生計算機信息應用能力培訓體系。調查結果表明，98%以上的臨床醫(yī)學研究生認為有必要進行臨床醫(yī)學計算機信息應用能力培訓，90%以上參加培訓的臨床醫(yī)學研究生認為系統(tǒng)教育效果明顯。經過培訓的同學無論對醫(yī)學計算機信息知識的整體認識，還是臨床工作能力都較未培訓者有明顯的提高，95%以上參加調查的學生認為學習醫(yī)學計算機信息技術對醫(yī)療資源有效利用、提高臨床實際操作能力、加快對醫(yī)學知識獲取速度有幫助，培訓是目前臨床醫(yī)學研究生學習計算機信息技術的重要途徑。這充分說明了對臨床醫(yī)學研究生進行計算機信息應用能力培訓有利于臨床醫(yī)學研究生對醫(yī)院數(shù)字化信息系統(tǒng)的認識，可提高醫(yī)學研究生計算機信息和臨床知識的整合能力、臨床診治能力和效率，簡化了工作流程，最大程度地發(fā)揮各軟件應用模塊的作用，提高了醫(yī)療資源的有效利用和研究生臨床診治水平，有利于研究生科研能力和臨床能力的提高，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”，為病人提供方便、快捷、連續(xù)的醫(yī)療服務，提高病人滿意度。

【參考文獻】

  　[1]周曉彬,紀新強,徐莉. 醫(yī)用統(tǒng)計學軟件ppms 1.5的組成和應用特點[j]. 齊魯醫(yī)學雜志， 2009,24(1):2932.

第3篇：國際禮儀培訓范文

世界銀行包括國際復興開發(fā)銀行（IBRD）和國際開發(fā)協(xié)會（IDA）兩大機構，世界銀行與國際金融公司（IFC）、多邊投資擔保機構（MIGA）以及國際投資爭端解決中心（ICSID）共同組成世界銀行集團。世界銀行作為世界上最大的發(fā)展援助機構之一，始終致力于以消除極端貧困和推動共同繁榮為目標，通過向發(fā)展中國家提供中長期資金和智力的支持，來幫助其實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的經濟發(fā)展。中國是世界銀行創(chuàng)始會員之一，目前已是第三大股東國。

近幾十年隨著我國社會經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，特別是外匯儲備不斷攀高，在利用世行貸款資金方面整體有逐年減少的趨勢，但在社會發(fā)展、社會服務等領域的技術和知識投入日益加大。特別是近幾年，我國高度重視保障和改善民生工作，投入力度逐年遞增，在促進就業(yè)和技能培訓等方面尤為突出。

我國世界銀行貸款社會保障項目的回顧

自1993年以來，我國已先后在職業(yè)培訓與勞動力市場建設、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)培訓等領域與世界銀行開展了8個合作項目，即世行貸款“職業(yè)培訓和勞動力市場建設”項目（共2期）、“中國養(yǎng)老保險制度改革”項目、“企業(yè)住房和社會保障制度改革”項目、世行贈款“城鎮(zhèn)醫(yī)療保險改革能力建設”項目、世行第三期技援貸款“國家就業(yè)和社會保障管理信息系統(tǒng)關鍵技術攻關”子項目、世行技援中國經濟改革實施項目“中國工傷保險體系建設”子項目，參與了技術援助“中國勞動力市場開發(fā)”項目、“農民工培訓與就業(yè)”項目（正在實施），援貸款累計總金額1.1千萬美元，8個項目共涉及人力資源和社會保障部和全國20個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的30多個市縣。

農民工培訓與就業(yè)項目基本情況

在我國就業(yè)形勢更加復雜的背景下，農民工培訓與就業(yè)項目作為我國利用外資執(zhí)行的一項民生工程對提高勞動者職業(yè)技能，推進農村富余勞動力轉移就業(yè)，促進農民增收以及新農村建設意義重大。項目總貸款資金規(guī)模5000萬美元。

項目旨在探索建立綜合實用的農民工職業(yè)技能培訓體系，幫助農民工獲得更好的就業(yè)機會，加強對農民工的權益保護，提高其收入水平，改善其就業(yè)環(huán)境。按照實施計劃，各項目單位圍繞項目目標，開展了技能開發(fā)、就業(yè)服務、權益保護、政策研究及監(jiān)測與評估四個項目。

農民工培訓與就業(yè)管理特點

世界銀行通過對債權國的資金援助和技術援助，以項目作為載體，積累并開發(fā)了一整套項目可行性研究、項目設計、項目實施、項目監(jiān)測、項目評估的管理框架和模型。農民工培訓與就業(yè)項目的整體管理規(guī)劃在借鑒世行管理經驗的基礎上，結合項目特點，形成了以縱向的組織管理、制度管理為主，同時以橫向監(jiān)測管理、評估管理為穿插的形式，實現(xiàn)了項目軟管理和硬管理相結合的網(wǎng)狀管理模式。具體有以下特點：

1.組織管理

項目整體按照統(tǒng)一協(xié)調、分級管理的工作機制。根據(jù)項目在國家、省（區(qū)）和市（縣）三級實施需要，人力資源和社會保障部全面負責協(xié)調項目實施并組織中央級活動，由跨部門間的項目指導委員會（PSC）提供政策指導并全面把握項目方向，明確項目主管，負責管理和監(jiān)督項目整體實施，并向項目指導委員會匯報。同時在中央、?。▍^(qū)）、市（縣）分別設立項目辦，負責項目具體執(zhí)行，并向項目主管匯報。

在分級管理的基礎上，成立項目技術支持小組（PTT）和專家小組（EP），PTT成員為政府相關技術主管部門核心人員，任務是從政策和技術角度向項目主管和項目指導委員會提供建議，并協(xié)助確定項目期間所需要的技術援助、評估投資決定、撰寫任務大綱、檢查和評估專家建議、監(jiān)督項目進展、協(xié)助推廣項目經驗并評價產出，以保證項目實施的總體質量。EP成員為項目關鍵領域的專家，如勞動經濟學、技能開發(fā)、勞動力市場、監(jiān)測和評估等領域的專家，任務是在項目具體內容和項目建議方面提供咨詢服務、監(jiān)督項目進展、評價結果、分析本項目支持的研究工作、總結國際和國內的相關經驗、在項目管理和決策過程中提供技術支持。

2.制度管理

項目實施過程中在執(zhí)行國內相關行業(yè)規(guī)章制度的同時，根據(jù)世行相關規(guī)范和指南，制定了一套適應項目管理要求的配套規(guī)章制度和管理辦法，包括采購管理辦法、財務管理與會計核算辦法、財務管理手冊、實施管理手冊、管理文件范本匯編等文件，同時針對項目綜合管理制定了工作簡報、學習交流、實地調研等工作制度。各項規(guī)章制度和管理工作流程的健全完善，進一步強化了制度管理對項目過程的監(jiān)督和控制，有效地提升了項目整體管理水平。

3.監(jiān)測管理

世界銀行項目管理一個顯著的特點就是注重過程監(jiān)控，基于受眾參與式的指標監(jiān)測是其重要手段。項目設計初期，根據(jù)項目建設特點量身定制了適合評價的監(jiān)測指標，依據(jù)其指標，設計監(jiān)測指標體系和監(jiān)測手冊，同時開發(fā)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過監(jiān)測技術和方法，對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測，并按年度提供監(jiān)測分析結果，以幫助管理部門充分了解項目進展情況和存在問題，為項目管理提供技術支持和重要依據(jù)。同時，通過階段性的督導檢查及備忘錄、進度報告等手段，進一步提高項目執(zhí)行的透明度。

第4篇：國際禮儀培訓范文

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓師、北京大學現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業(yè)培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創(chuàng)信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業(yè)化培訓》、《商務禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數(shù)近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡介:現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

我能通過本課程學到什么?

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓師、北京大學現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業(yè)培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創(chuàng)信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業(yè)化培訓》、《商務禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數(shù)近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

第5篇：國際禮儀培訓范文

禮儀規(guī)范的對象是個人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關系學的一門學科，是公共關系學的一個子學科。公共關系學是現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，禮儀作為子學科塑造，全國公務員共同天地的則是個人形象。

禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

從個人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來講，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助于提高個人的自身修養(yǎng)和素質；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助于凈化社會風氣。

從團體的角度來講，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容。同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。

禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重?！皟x”即儀式，就是表現(xiàn)形式。要將你所掌握的禮儀知識準確、恰當?shù)乇憩F(xiàn)出來。

第6篇：國際禮儀培訓范文

商務禮儀培訓心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會2

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。

對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質的職場人員。

商務禮儀培訓心得體會3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

第7篇：國際禮儀培訓范文

一、活動背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強員工的團隊溝通協(xié)作和客戶服務能力。

二、活動目的

以落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網(wǎng)點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。

三、活動方式

以我行各個網(wǎng)點柜面人員服務禮儀提升培訓展示為載體，深入考核排查，評選出優(yōu)秀柜面人員。從而完善服務禮儀，有效解決我行發(fā)展中面臨的服務禮儀問題。

四、活動安排

時間：

地點：網(wǎng)點

參加人員：工商銀行業(yè)高級柜員、優(yōu)秀柜員、一線員工。

五、培訓展示單位

七個網(wǎng)點按抽簽的先后順序分別參加展示，現(xiàn)場打分考核并評出優(yōu)勝團隊。

六、培訓展示內容

我是誰？我為誰服務？我的工作目標是什么？我的工作描述是什么？我在團隊中的角色？我的支持者是誰？我如何協(xié)同我的同事？同行業(yè)的柜臺服務人員在做什么？國際銀行的柜臺服務人員在做什么？如何做一個優(yōu)秀的柜臺服務人員？優(yōu)秀的柜臺服務人員應該具備的素質是什么？柜面服務人員的服務禮儀與客戶服務意識就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓展示內容就分三個部分（合計100分）。

1、網(wǎng)點晨會（30分）

主要考察優(yōu)秀柜面服務人員的的角色定位，晨會表現(xiàn)。

2、工行禮儀操（20分）

根據(jù)我行柜面人員細心服務每一個客戶，以真情詮釋服務真諦的服務精神，切實做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓展示。

3、情景模擬訓練（50分）

主要考察客戶體驗過程的每一個瞬間柜面服務人員服務禮儀起到的關鍵作用

七、培訓成果展示細節(jié)要求

（一）銀行柜臺工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓練看出）

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）

3、指引手勢（改變員工手勢的方法）

4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）

5、銀行客服人員學會雙手遞送

6、窗口工作中必要的語言表達能力

7、窗口工作中必要的快速應變能力

（二）柜臺人員職業(yè)儀容儀表與精神面貌（網(wǎng)點晨會看出）

銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用

柜臺人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

柜臺內人員工作衣著的配飾

個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要

領帶與絲巾的結系方法方式

個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾

女性員工的工作服裝與配飾的注意事項

掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調

女性員工必要的工作淡妝

（三）、銀行柜面人員服務態(tài)度表情規(guī)范要求（禮儀操看出）

1、應有的服務意識與服務態(tài)度

2、關于微笑服務的概念要求

3、接待客戶的微笑要求

5、微笑的原則和微笑的練習

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

7、合理的處理微笑的方式方法

八、培訓成果展示評選要求

1、耐心多一點

2、態(tài)度好一點

3、動作快一點

4、語言得體一點

5、補償多一點

6、層次高一點

第8篇：國際禮儀培訓范文

一、以多元化構建大職教體系

1. 辦學模式多元化

我校積極探索職業(yè)教育辦學模式多元化發(fā)展，在大力發(fā)展中等職教的同時，學校還服務社區(qū)，全面發(fā)展，設立成人教育中心，深圳市第三職業(yè)技能鑒定所，開展技能培訓和技能考核認證，年培訓考核3000多人。

我校與新加坡博偉國際教育學院、華南理工大學、廣州大學、深圳信息職業(yè)技術學院、中央廣播電視大學奧鵬遠程教育中心聯(lián)合辦學，開辦中等職業(yè)教育、大專、本科層次學歷教育，與中國物流與采購聯(lián)合會合作開辦物流師、助理物流師資格認證培訓，與金蝶軟件聯(lián)合開展財務軟件及K/3管理軟件培訓，與華南理工大學、陜西師范大學開展在職研究生MPA培訓。除聯(lián)合辦學外，學院還開辦了保育員資格認證考前培訓班，民辦教師OFFICE辦公軟件培訓班，鋼琴、舞蹈、模特、合唱、書法、國畫培訓班。這些短期的、長期的、學歷的、非學歷的培訓，在社會上有很大的反響，也成為我校享譽社會的新亮點。

我校2005年成立福田區(qū)社區(qū)學院，開設多層次文化科學技術教育課程，前后開辦17期累計招生8200余人。先后開設有電腦、英語、鋼琴、舞蹈、模特、合唱、聲樂、繪畫、書法等類別的課程，許多學員在學滿四年后，仍不愿離開，要求繼續(xù)學習。此外，社區(qū)學院還開設了“社區(qū)大講壇”，邀請專家向社區(qū)居民免費講座。連續(xù)辦了5個系列計50場次，受邀演講嘉賓30余人，聽眾總人數(shù)達到約4000人次。一時間在轄區(qū)乃至整個深圳市“社區(qū)大講壇”引起較大反響，得到社區(qū)廣泛贊譽。

社區(qū)學院成立7年多來，不斷開發(fā)終身教育課程體系，規(guī)范學籍管理、教學督導，提高社區(qū)教育教學質量。社區(qū)學院學員先后在新加坡、臺灣等地參加國際比賽，榮獲了金獅獎最高獎、世界“金百合花獎”等六項大獎。

我校社區(qū)學院部分學員發(fā)起、由癌癥康復者組建的30多人的“深圳市涅磐藝術團”，以舞蹈、模特、器樂等形式巡演，以不屈的生命信念、樂觀的生活態(tài)度激勵著我校師生積極向上，同時也得到社會關注和贊揚。

校社區(qū)學院連連被評為先進社區(qū)學院，成為市區(qū)社區(qū)教育的重要示范基地，得到省教育廳和教育部領導專家高度贊揚。

與職業(yè)院校開展“3+2”辦學模式的試點工作，學生前3年在我校學習，后2年直接升入職業(yè)院校就讀，成績合格后獲得職業(yè)院校大專文憑。

2. 專業(yè)設置多元化

根據(jù)市場需求，不斷調整專業(yè)設置，逐漸由單一的專業(yè)設置向多元化發(fā)展。學校創(chuàng)辦初期，學校以計算機專業(yè)、電子電工、郵電專業(yè)為主導的理工類專業(yè)，陸續(xù)新開設會計、電子商務、動漫設計、國際旅游等文理兼容專業(yè)，近年我校又新開設了商務禮儀航空服務等新專業(yè)，并很快發(fā)展成為學校新亮點。

我校商務禮儀專業(yè)經過嚴格規(guī)范的訓練，培養(yǎng)了一批素質高、服務優(yōu)的禮儀隊伍。連續(xù)四年服務于中國國際高新技術成果交易會，得到國家發(fā)改委多次表彰。

2011年世界大學生運動會中，我校25位同學入選為大運會頒獎禮儀志愿者，成為全國唯一的中學生頒獎團隊，其中8人入選為16人組織的頒獎核心團隊，參與了大運元素等大運會重大宣傳活動。優(yōu)質服務廣受媒體宣傳報道，成為世界大運會靚麗名片。

我校禮儀生連續(xù)多年為深圳音樂廳“美麗星期天”及其他演出活動擔任場務服務工作，因此深圳音樂廳成為我校長期合作的重要的學生實習基地。

我校禮儀生長年服務于國家省市區(qū)各種大型會議，活躍于各種重要頒獎活動，頻頻展顯各大宣傳媒體，為學校贏得了極好的口碑。

3. 課程開設多元化

一是按照國家標準開足開齊各專業(yè)課程；二是根據(jù)行業(yè)需求和地方特色開發(fā)地方性課程，如訂單培訓課程、頂崗實習課程、模擬實訓課程、師徒結對課程等；三是開發(fā)校本課程，利用學校優(yōu)質資源，開發(fā)校本課程；四是引進國際課程，如我校新加坡酒店服務與管理專業(yè)、國際商務與金融專業(yè)引進了國際認可的新加坡的《服務質量》《商務管理》《市場學》課程。

二、以國際化拓展學校發(fā)展空間

1. 創(chuàng)新合作辦學模式

2003年，我校經過調研和充分論證，探索了中等職業(yè)學校和國外職業(yè)教育辦學機構合作辦學模式，實行“學分互認、2+1模式”，即前兩2年在中國學校學習，最后1年在新加坡學校學習或者實習，兩校學分互認，赴新加坡就讀畢業(yè)且成績合格后可同時獲得華強職校畢業(yè)證書和新加坡教育機構的大專文憑，并有機會在新加坡或海外升讀本科。學生在新加坡期間可以帶薪實習，以實習所得工資沖抵在新加坡的學習費用。

2. 創(chuàng)新課程管理形式

在合作辦學初期，雙方學校共同商討確定合作班開設的課程、課時及其學分，前2年在中國學習期間引進的國外課程，第3年在國外學習實習的費用、實習場所，雙方承擔的責任和義務等。

3. 創(chuàng)新質量監(jiān)督形式

為了保證合作辦學質量，我校本著對合作辦學國際班學生高度負責任的態(tài)度，實行嚴格的質量監(jiān)督。

一是班主任跟蹤管理，實行班主任負責制，國際班的班主任一任到底，第3年跟隨學生到新加坡，和學生同吃同住同上課，及時了解學生學習、實習、生活情況，隨時溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調處理，并及時反饋給雙方學校領導。

二是學校領導干部監(jiān)督，學校派負責教育教學管理干部定期到新加坡進行教育教學測評，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

嚴格的質量監(jiān)督，能夠保障合作辦學質量的提高。

4. 創(chuàng)新教師交流方式

教師教研互訪，進行深層次交流，是合作辦學長期持續(xù)的保障。自2004年以來，我校與新加坡合作辦學機構先后數(shù)十次交流互訪，及時掌握了兩地教學動態(tài)，雙方教師互相切磋技藝，共同提高。

第9篇：國際禮儀培訓范文

【關鍵詞】高校；外事工作：外事禮儀

當今社會，隨著我國改革開放的不斷深入和高等學校教育國際化趨勢的日漸加深，高等學校對外交流與合作的規(guī)模越來越大，形式也越來越多。高校領導出訪和接待對方來訪、教授學者之間互訪或講學、教師的交換與培訓、招聘外籍專家教師和招收留學生等等，這一系列的國際交流與合作使我們國家的高校得以走向世界，學習成功的教育經驗，培養(yǎng)學校和社會所需的各種專業(yè)人才。在這些涉外活動中得體的禮儀十分重要，要在與國外友人交往中能繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又能尊重對方的風俗習慣，這就要求參與涉外活動的人員充分了解外事禮儀的知識，做到運用自如又不失大體。本文針對高校外事工作中如何運用外事禮儀做以下幾點的探討。

一、外事禮儀應遵循的基本原則

1、維護形象，舉止文明

涉外交往中，每一名相關人員的一言一行，不僅僅代表著個人，還代表著一個國家、一個民族的形象。因此，我們應加倍關注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個人衛(wèi)生。同時，舉止文明、落落大方、端莊穩(wěn)重；不要做一些異乎尋常的動作，如大聲喧嘩等不文明行為。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。每一個人在參與國際交往時，其言行應當從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對對方表現(xiàn)出一種節(jié)制與禮儀，熱情時不殷勤，冷淡時不失禮，憤怒時不失控。同外國人交往是關系國格、人格的大是大非問題，我們應既不畏懼自卑，低三下四，也不應自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。

3、

所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

4、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定

所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

二、外事禮儀具體場合的運用

1、公務場合著裝

公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出莊重保守的風格。我國的外事人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

2、握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手。年輕人、職務低的人被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)對方的反應行事，當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕人、職務低的人也應隨之點頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對年長者、身份低的人對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。握手時應雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國傳統(tǒng)的拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

3、介紹禮儀

自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應說明被介紹人與自己的關系，以便于新結識的人相互了解。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者微笑點頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對方，在接受對方名片時，應雙手接受，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。

4、餐桌禮儀

（1）餐桌座次的安排

中國文化中對安排座次有較多規(guī)則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國的座次方法安排座次。為了方便外國客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應的座位上。若客人較多，可以分開多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應該盡量把同層次、有共同語言的客人安排在一張桌子上，并根據(jù)需要配備翻譯人員。

（2）點餐方法及注意事項

由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因為情感問題對某種食物有所禁忌），如果不小心點了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點餐時因為客人對主人的食物不是太了解，可以適當推薦特色食物并加以詳細解釋。還應注意的一件事就是，在每個菜品的旁邊應該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）

（3）飲酒及敬酒禮儀

在中國人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細品慢酌。同時，在崇尚個性主義的西方，喝酒是個人自己的事情，一個人能喝多少由自己掌握，一般不會出現(xiàn)灌別人喝酒的情況。因此敬酒時更要注意，可以按照中國的順序來敬酒，但是不要強求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。

高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強自身心理素質的培養(yǎng)，強化具體技能的實踐操作。高校外事工作中，我們只要堅持不斷提高自己素養(yǎng)，堅持禮儀文化的學習，就一定能在國際交流中取得良好的效果。

參考文獻：

[1]張穎.有“禮”走遍天下——談外事禮儀.學習月刊，2006，（12）：20.

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[3]高艷艷.外事中餐禮儀中的主客體文化策略的運用.科技信息，2009，（18）：469