調(diào)研信息分析精選(九篇)

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第1篇：調(diào)研信息分析范文

Abstract: For a long time, we have been concerned about the application of information technology in large-scale enterprise groups. Requirement and analysis are the first step in information technology, and are also the cornerstone of project construction. To ensure the success of a project, we must strengthen the requirement and analysis. In specific operations, we can use some advanced analytical methods and tools. This paper analyzes and interprets the steps and methods of the implementation of requirement analysis process (research, collation, analysis and management) in a Management of Information System of large-scale enterprise groups. And the entire requirements development process is divided into three phases. For every aspect and every phase, we will discuss the method of requirements analysis and the usage of tools, and describe the result of each method and tool, and share some of my own experiences.

關(guān)鍵詞：需求；分析；方法；工具

Key words: requirement；analysis；method；tool

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）16-0117-02

作者簡(jiǎn)介：鄒黎（1976-），男，湖南常德人，碩士，工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)。

0 引言

長(zhǎng)期以來，大家一直關(guān)注大型集團(tuán)企業(yè)信息化的實(shí)際應(yīng)用。由于大型集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)龐大，部門眾多，客戶很難準(zhǔn)確地把系統(tǒng)需求傳達(dá)給開發(fā)方；由于各級(jí)單位工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理上的局限，開發(fā)方也很難準(zhǔn)確獲取用戶真實(shí)的應(yīng)用需求。需求信息的不對(duì)稱和需求描述的錯(cuò)位，容易引起信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺陷，最終導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用不理想甚至系統(tǒng)失敗。所以說，需求調(diào)研和分析是信息化建設(shè)的第一步，是一個(gè)項(xiàng)目的開端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的，因此一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。為了保證項(xiàng)目的成功，必須加強(qiáng)需求調(diào)研和分析工作，在具體的操作上可以選用一些先進(jìn)的分析方法和工具。

1 需求調(diào)研與分析工作的組成

需求調(diào)研、分析的主要工作包括需求開發(fā)和需求管理。需求開發(fā)的內(nèi)容又分為管理需求、服務(wù)需求、市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)需求、環(huán)境需求和系統(tǒng)需求。加強(qiáng)需求管理，選用高效能的分析方法與工具，對(duì)軟件開發(fā)過程的影響是深遠(yuǎn)的，可以使軟件更加正確地反映現(xiàn)實(shí)需求，更加具有可用性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，從而降低了軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高了工作質(zhì)量和效率。具體內(nèi)容如圖1所示。

2 需求調(diào)研與分析工作的方法

需求工作涉及三個(gè)問題。一是如何確定需求范圍；二是如何進(jìn)行需求分析；三是如何進(jìn)行需求管理。集團(tuán)企業(yè)特點(diǎn)是下屬機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門分布各地，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立而且都有各自特點(diǎn)。鑒于以往的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們的需求分析工作方法是把整個(gè)需求分析過程分為“三個(gè)階段”（稱為“三步法”）：

2.1 第一階段：目標(biāo)調(diào)研――確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的確定對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的走向與項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)和成功有著至關(guān)重要的意義。在項(xiàng)目過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶無限度地提出需求，致使項(xiàng)目范圍不斷變更，項(xiàng)目范圍包括網(wǎng)絡(luò)范圍、用戶范圍、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)（培訓(xùn)、運(yùn)維等）需求。這一階段的具體工作方法是和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的主管人員進(jìn)行溝通，方式可以是訪談式溝通并發(fā)放調(diào)研問卷，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢(shì)，了解企業(yè)目前信息管理的基本情況；建立起良好的溝通渠道和方式，針對(duì)具體的職能部門以及各級(jí)單位，最好能確定本次項(xiàng)目的接口人；確定項(xiàng)目范圍,找到關(guān)鍵域，明確關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)，這對(duì)需求調(diào)研至關(guān)重要，必要時(shí)可以召開研討會(huì)并邀請(qǐng)專家或咨詢顧問介入。

調(diào)研的方式一般是面談，由于集團(tuán)式企業(yè)部門眾多，涉及部門往往比較分散，有時(shí)還處于不同的地區(qū)，也可以利用集成現(xiàn)有的通信工具，如：電子郵件、電話、即時(shí)消息等。例如我們?cè)谧瞿臣瘓F(tuán)公司公共交通信息管理的項(xiàng)目時(shí)，采用公司自己集成開發(fā)的企業(yè)即時(shí)溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，該平臺(tái)使企業(yè)溝通協(xié)作的方式變得更加便捷。電子郵件、門戶網(wǎng)站、手機(jī)、電話、傳真、即時(shí)消息和視頻會(huì)議均已成為項(xiàng)目組調(diào)研常用的溝通方式，還可以方便進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)討論等活動(dòng)，而且不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。以前需要參會(huì)人員通過飛機(jī)、火車、汽車參加相關(guān)會(huì)議的數(shù)量將大為減少，從而能夠節(jié)省大量的調(diào)研成本，提高了調(diào)研的工作效率。

2.2 第二階段：需求調(diào)研――進(jìn)行市場(chǎng)、企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境需求、業(yè)務(wù)需求等方面的調(diào)研，獲取客戶需求 市場(chǎng)調(diào)研主要是對(duì)同類產(chǎn)品及需要集成合作產(chǎn)品的應(yīng)用范圍及功能特點(diǎn)、同類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研。通過對(duì)這些產(chǎn)品的分析，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候吸取同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，解決同類產(chǎn)品中存在的不足。通過對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和環(huán)境需求的調(diào)研可以了解具體用戶方的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)以及未來系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，可以使客戶以及項(xiàng)目開發(fā)人員了解到系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件環(huán)境上是否有影響到需求實(shí)現(xiàn)的限制，以確定進(jìn)行哪些改造升級(jí)，避免日后客戶拋棄網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀而對(duì)系統(tǒng)的性能需求提出無限的要求。進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研時(shí)要確認(rèn)用戶組成和范圍邊界、用戶的職責(zé)和權(quán)限、確定業(yè)務(wù)流程、形成業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

由于集團(tuán)企業(yè)下屬部門眾多而且分布各地，業(yè)務(wù)需求有一些差異，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般比較復(fù)雜，成立專家調(diào)研組有時(shí)是必須的。一般專家組由三類人員組成：技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家和管理者。在邀請(qǐng)專家時(shí)要盡量能夠代表各個(gè)地區(qū)、部門、組織機(jī)構(gòu)以及各個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，這樣既可以幫助我們短期內(nèi)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，也便于收集和統(tǒng)一來自各個(gè)方面的需求。

調(diào)研工作一般可以按照從點(diǎn)到面、宏觀到微觀的方法進(jìn)行。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)龐大的集團(tuán)企業(yè)，可以先選擇一個(gè)業(yè)務(wù)典型全面的試點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研，然后分幾個(gè)批次逐步擴(kuò)展到全部單位；首先調(diào)研大的業(yè)務(wù)分類，然后是每類業(yè)務(wù)的組成，最后是具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)流程調(diào)研過程中，應(yīng)按照每一細(xì)分的業(yè)務(wù)分類，將崗位職責(zé)中的工作步驟銜接起來，形成完整的業(yè)務(wù)流程；在具體每一項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)，使對(duì)應(yīng)的職責(zé)更加清晰，要迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)調(diào)研中不明確的職責(zé)和工作步驟；業(yè)務(wù)信息的調(diào)研與業(yè)務(wù)流程調(diào)研不可分割，在每一步業(yè)務(wù)流程調(diào)研的同時(shí)都會(huì)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)信息的處理；要找準(zhǔn)需求提煉的關(guān)鍵點(diǎn)，這是考驗(yàn)需求調(diào)研人員的重要方面。優(yōu)秀的需求調(diào)研人員不僅能認(rèn)識(shí)問題之所在，還能藉此獲取足夠多的知識(shí)，最后成為問題領(lǐng)域的專家。

在需求調(diào)研時(shí)利用原有系統(tǒng)并結(jié)合一些工具會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。例如我們?cè)谧瞿臣瘓F(tuán)公共交通需求調(diào)研時(shí)了解到該集團(tuán)之前沒有開發(fā)統(tǒng)一的公共交通管理系統(tǒng)。大多數(shù)單位和部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況，開發(fā)了車輛HSE安全系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、調(diào)度派車系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，GPS監(jiān)控系統(tǒng)等幾個(gè)分散獨(dú)立的系統(tǒng)多個(gè)部門分別管理，在功能上大體上能基本滿足客戶的需求，并且在兩年多的運(yùn)行中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。因此，為了少走彎路，我們決定首先要分析各個(gè)系統(tǒng)，從中獲得一些有益的參考，最終形成一個(gè)比較完整的、明確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。這個(gè)過程中，可以采用一些主流的工程分析工具，來分析數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，如Microsoft Visual Studio 提供的一些工具就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)程序類關(guān)系和數(shù)據(jù)庫表關(guān)系的分析。采用這些工具的好處是：原系統(tǒng)是幾個(gè)分散的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫模式多，數(shù)據(jù)量很大，僅靠人工的方法很難從中獲得一個(gè)比較完整的、明確的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及整體構(gòu)成，而且原有系統(tǒng)未能提供一套正確完整有效的設(shè)計(jì)文檔，于是我們只能依靠工具輔助來進(jìn)行。通過使用這些工具，我們對(duì)原系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一定的了解，理解了各業(yè)務(wù)的主要數(shù)據(jù)項(xiàng)，再結(jié)合對(duì)原系統(tǒng)的使用，基本明確了功能與流程的需求，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了初步需求的自然語言文檔。

2.3 第三階段：需求細(xì)化――利用原型與客戶更深入交流，通過交流細(xì)化和確定需求 這一階段是在已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等具體實(shí)際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實(shí)現(xiàn)方案，做出簡(jiǎn)單的頁面原型。同時(shí)結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、便易性、習(xí)慣性。用戶可以操作簡(jiǎn)單演示的DEMO，來感受一下整個(gè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)合理性、準(zhǔn)確性等問題，及時(shí)地提出改進(jìn)意見和方法，通過交流修改相應(yīng)的需求，最終形成《需求規(guī)格說明書》。

同樣在上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，為了使用戶能充分地理解我們的表示方法，能夠真正明白我們所描述的內(nèi)容，我們選用了原型設(shè)計(jì)工具――Microsoft Office Visio。 這種工具能幫助網(wǎng)站需求設(shè)計(jì)者，快捷而簡(jiǎn)便的創(chuàng)建基于目錄組織的原型文檔、功能說明、交互界面以及帶注釋的框架，以提供演示與開發(fā)。通過使用這種工具我們可以很方便的生成大量帶有批注的說明以及流程圖、架構(gòu)圖的頁面。將自己的產(chǎn)品原型完整而準(zhǔn)確的表述給用戶，盡量做到圖文并茂，并將大的流程分解為小流程，與客戶反復(fù)交流與溝通，并隨時(shí)更改直至最終確認(rèn)。通過這種方式，我們可以更好地和用戶交流具體的業(yè)務(wù)流程，讓用戶了解系統(tǒng)的運(yùn)作方式，發(fā)現(xiàn)我們與用戶的理解不一致的地方，最終達(dá)到雙方理解一致的目的。由于系統(tǒng)中集團(tuán)企業(yè)用戶和部門較多，我們對(duì)所有的用戶反饋意見都要進(jìn)行分析和溝通，并事先制定需求接受準(zhǔn)則，對(duì)于相互沖突的反饋，由專家組討論決定處理。

3 需求的管理

在實(shí)際需求分析過程中，要對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，充分記錄需求的變化及需求之間的依賴關(guān)系，歸納形成原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)。通過使用一些需求管理工具，需求管理這個(gè)老大難的問題就會(huì)變得不再那么棘手了，項(xiàng)目的質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的提高。

在上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)的需求分析過程中，我們選用了Microsoft公司的Team Foundation Server作為我們的需求管理工具，該工具通過與Microsoft Office和Microsoft Visual Studio的高級(jí)集成方式，提供數(shù)據(jù)庫、開發(fā)環(huán)境和各種Office文件的實(shí)時(shí)同步能力，為需求的定義、組織、集成和分析提供方便。它支持需求屬性周詳?shù)闹贫ê瓦^濾，以最大化各個(gè)需求的信息價(jià)值；提供了周詳?shù)目筛櫺砸晥D，通過這些視圖能顯示需求間的父子關(guān)系，及需求之間的相互影響關(guān)系；通過導(dǎo)出的XML格式的項(xiàng)目基線，能比較項(xiàng)目間的差異。

通過這些需求管理工具，可以幫助我們對(duì)需求進(jìn)行全面的管理，包括記錄需求的變化情況，需求之間的依賴關(guān)系等。我們根據(jù)自己的理解并寫出基本需求后，交由客戶做適當(dāng)補(bǔ)充，并對(duì)各個(gè)需求進(jìn)行分類，設(shè)定優(yōu)先級(jí)等。這些工作完成后，就可以從數(shù)據(jù)庫中直觀地了解客戶到現(xiàn)在為止提出了哪些需求，哪些需求是必須優(yōu)先考慮的，哪些是難度較大的等。事實(shí)證明，這種需求分析的方法是很有效的，如曾經(jīng)有客戶在兩個(gè)不同的時(shí)間對(duì)同一個(gè)需求提了相反的描述，我們根據(jù)歷史記錄很快證實(shí)了該客戶的提法有錯(cuò)誤，在事實(shí)面前無需再作爭(zhēng)論；同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)了一些需求相互之間有矛盾。經(jīng)過這一階段工作，我們終于獲得了經(jīng)過用戶認(rèn)可的需求基線，即是可用于下一步進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的基線需求。

4 結(jié)束語

上述某集團(tuán)公共交通系統(tǒng)項(xiàng)目中，我們使用了通信工具即時(shí)溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，工程分析工具、原型設(shè)計(jì)工具和需求管理工具。這些工具的使用，使我們提高了工作效率，項(xiàng)目的質(zhì)量也得到相應(yīng)的提高。工具的選擇不僅是要看影響力和名氣，而是要真正為我所用，應(yīng)把握其精髓，即此工具到底可以對(duì)開發(fā)有什么幫助，而不是僅限于如何使用。然而，在軟件的需求分析工作中，方法的重要性應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工具的使用。目前國(guó)內(nèi)一些單位已經(jīng)逐漸重視需求分析和管理，也使用了一些需求分析方法和工具，這是非常可喜的，當(dāng)然更希望在不久的將來，中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)能更多地用上國(guó)產(chǎn)的需求分析工具，形成中國(guó)自己的需求分析方法和理論體系，那時(shí)我們的軟件產(chǎn)業(yè)也許會(huì)真正地騰飛了。

特別感謝北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責(zé)任公司綜合辦公室、項(xiàng)目管理部、軟件開發(fā)一部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事為我完成這篇論文提供了巨大的幫助；感謝我的團(tuán)隊(duì)所有成員對(duì)我的幫助，使我得以順利完成論文；最后，再次對(duì)指導(dǎo)、幫助我的老師和同事表示衷心地感謝。

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第2篇：調(diào)研信息分析范文

2010年10月，教育部、財(cái)政部中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃（2010）“中小學(xué)骨干教師研修項(xiàng)目”在北京師范大學(xué)開班，參加此次培訓(xùn)的200余人教師為全國(guó)中學(xué)地理骨干教師。為了解全國(guó)各地教育（信息）技術(shù)與中學(xué)地理教學(xué)整合現(xiàn)狀和需求，在培訓(xùn)活動(dòng)期間，發(fā)放調(diào)查問卷200份，集體答卷后，當(dāng)場(chǎng)收回問卷190份，有效問卷186份，回收率為95%，有效率為93%。樣本的基本情況如下。

參加全國(guó)骨干地理教師培訓(xùn)的大多數(shù)教師的年齡在30～50歲之間，而50歲以上和30歲以下的教師相對(duì)較少。從樣本教師的性別構(gòu)成看，女教師稍多于男教師，男教師占48.37%，女教師占51.63%。在31～40歲階段，女教師明顯多于男教師，50歲以上則以男教師為主。

在參加調(diào)查的教師中，具有中學(xué)高級(jí)職稱的教師占77.10%，中學(xué)一級(jí)占19.60%，中學(xué)二級(jí)占3.30% ,說明此次調(diào)查對(duì)象大多數(shù)為各地區(qū)骨干地理教師。

樣本教師中，教齡超過20年以上的教師占49.70%，16~20年的教師占37.30%，90%以上的教師教齡超過10年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。

從樣本教師所在學(xué)校的地域看，在接受調(diào)查的教師中，來自城市的教師占49%，來自縣城的教師占32%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的教師分別占18.3% 和0.7%，以來自城市學(xué)校的教師為主，應(yīng)該說都是教學(xué)條件相對(duì)較好的學(xué)校。

樣本教師中，每周授課時(shí)數(shù)11~15小時(shí)的教師的占48%，授課時(shí)數(shù)16~20小時(shí)的占13.30%，20小時(shí)以上的占2.70%，1~5小時(shí)的占6%，6~10小時(shí)的占30%，授課任務(wù)較重。

樣本教師中，大多數(shù)任教年級(jí)為初一、初二。任教高中各年級(jí)的教師較少，均不超過10%。

通過以上數(shù)據(jù)分析可以看出，此次參加培訓(xùn)教師的男女比例大體相當(dāng)，30~40歲的教師占90%以上，90%以上教師的教齡超過10年，職稱為中學(xué)高級(jí)的教師占77%，初中地理教師較多。說明均為各地區(qū)中青年骨干教師，職稱以中學(xué)高級(jí)為主，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)條件較好，但授課任務(wù)都相對(duì)較重。

二、調(diào)查結(jié)果分析

通過SPSS軟件，對(duì)本次調(diào)查問卷獲得的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，教育信息技術(shù)與中學(xué)地理教學(xué)整合現(xiàn)狀基本情況如下。

從圖1樣本教師使用信息技術(shù)的時(shí)間看，參加問卷調(diào)查的教師使用信息技術(shù)的時(shí)間為6~10年的占49.10%，0~5年占42.10%，11~15年占8.80%。說明教師具有一定的信息技術(shù)能力，在使用信息技術(shù)應(yīng)用于課堂教學(xué)方面都有一定經(jīng)驗(yàn)。

從圖2可以看出教師使用信息技術(shù)的頻率，28.90%的教師每周使用1~2次，21.10%的教師幾乎每節(jié)課都在使用信息技術(shù)，幾乎不使用信息技術(shù)的教師僅占5.30%。整體上數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布，大多數(shù)教師是每周、每月或每學(xué)期使用信息技術(shù)。

從圖3可以發(fā)現(xiàn)，教師在使用信息技術(shù)方面，反映最多的問題是“自制課件花費(fèi)時(shí)間、精力大”，其次是“缺少配套的軟件資源”，“缺少足夠的信息技術(shù)能力”、“課時(shí)緊”、“學(xué)校沒有相應(yīng)的硬件設(shè)備”等。教師反映最少的問題是“不感興趣，缺乏應(yīng)用的動(dòng)力”。通過以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，教師在使用教育信息技術(shù)時(shí)，主要是因課時(shí)緊，教學(xué)任務(wù)重，自制課件花費(fèi)時(shí)間、精力大，自身信息技術(shù)能力不足，缺少配套的素材資源、設(shè)備和工具，教學(xué)任務(wù)重，在實(shí)際的課堂中，很少能有效地利用信息技術(shù)提高教學(xué)質(zhì)量。

圖4反映，樣本教師中，39.3%的教師技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)屬于明白階段，25%的教師技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)屬于熟悉階段，21.40%的教師技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)屬于學(xué)習(xí)階段。而知曉、調(diào)整、創(chuàng)新階段均不超過10%。說明樣本教師信息技術(shù)能力有待進(jìn)一步提高，教師獨(dú)立運(yùn)用信息技術(shù)制作課件應(yīng)用到課堂教學(xué)中，仍有一定難度。

如圖5、圖6所示，樣本教師所在學(xué)校僅有10.7%的學(xué)校配有地理專用教室，并且在地理專用教室中大多數(shù)的儀器設(shè)備仍為傳統(tǒng)的儀器、模型、掛圖，僅有7.8%的地理專用教室配有計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備。

如圖7所示，59.8%的教師認(rèn)為自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力一般，而認(rèn)為較強(qiáng)和較差的僅占22.3%和17%。說明樣本教師普遍認(rèn)為自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力不高，普遍需要提高信息技術(shù)應(yīng)用能力。如前所述，參加調(diào)查的教師主要是來自全國(guó)各地的城市學(xué)校的骨干教師，代表的是教學(xué)條件相對(duì)較好、教學(xué)水平相對(duì)較高的教師群體，這一部分教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力尚且一般，那么更大多數(shù)的教師群體的信息技術(shù)應(yīng)用能力就更不容樂觀。

如圖8所示，在參加調(diào)查的樣本教師中61.3%的很少在課堂教學(xué)中開展地理教學(xué)實(shí)驗(yàn)，10%的教師根本就沒有在課堂教學(xué)中開展過，而選擇經(jīng)常和一般的教師僅占3.6%和24.3%。結(jié)合問卷調(diào)查中的其它問題發(fā)現(xiàn)，由于教師課時(shí)緊，缺少必要的儀器、資料等輔助設(shè)備，教師很少在課堂中開展地理教學(xué)實(shí)驗(yàn)。

如圖9所示，在課堂中主要采用的教學(xué)手段是多媒體、教學(xué)掛圖、實(shí)物模型、標(biāo)本及儀器。而投影膠片、幻燈片、網(wǎng)絡(luò)及軟件資源、GIS、RS較少采用。說明目前地理教學(xué)中采用的信息技術(shù)手段還主要是一些通用的多媒體手段、常規(guī)的教學(xué)掛圖等，有20%的樣本教師用到網(wǎng)絡(luò)及軟件資源，很少涉及地理學(xué)科專有信息技術(shù)的應(yīng)用。從以上情況看，教師因課時(shí)緊張、信息技術(shù)工具與資源不足等，信息技術(shù)的應(yīng)用處于早期應(yīng)用階段。多數(shù)教師是應(yīng)用技術(shù)支持自身的教學(xué)，較少教師開展較高層次的支持學(xué)生學(xué)習(xí)的技術(shù)應(yīng)用，而且主要還是一些通用的多媒體技術(shù)應(yīng)用，缺乏具有學(xué)科特色的支持學(xué)習(xí)的技術(shù)工具。

第3篇：調(diào)研信息分析范文

南極菜市場(chǎng)位于南極街號(hào)，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!共三層，總面積平方米，其中二樓平方米，一樓平方米，地下室平方米，場(chǎng)地內(nèi)有四處消防通道，三個(gè)入口。目前有門市個(gè)，個(gè)已出租，一層有攤位個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)出租個(gè)，二層閑置。

經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，菜市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不是很樂觀，經(jīng)過全面的分析市場(chǎng)方面考慮重新立項(xiàng)，選擇新項(xiàng)目，招商部召開二次專題會(huì)針對(duì)菜市場(chǎng)立項(xiàng)的項(xiàng)目集思廣益，群策群力，經(jīng)過大家的提議研究招商部對(duì)⒈醫(yī)藥連鎖⒉整體庫房出租⒊娛樂中心（游藝、臺(tái)球、網(wǎng)吧）⒋餐飲⒌旅店⒍大酒店（暫時(shí)未對(duì)此開展調(diào)研工作）⒎汽車修配廠⒏食堂搬遷⒐聯(lián)合與藝術(shù)學(xué)校合作做出了調(diào)研。

方案一：醫(yī)藥連鎖店

選擇這個(gè)項(xiàng)目的目的是一樓二樓整體招租，一樓做經(jīng)營(yíng)二樓做庫房

招商部聯(lián)系了寶豐、人民同泰藥店、國(guó)康藥品連鎖。

寶豐：反應(yīng)很快，早晨聯(lián)系以后上午就派人過來看了，但是沒有再和我們聯(lián)系。不滿意這個(gè)地點(diǎn)原因有兩個(gè)，其中之一是面積太大了，其次就是地理位置不理想。

人民同泰：店大壓人，對(duì)于我們的詢問，要求報(bào)價(jià)，原則上是對(duì)的，因?yàn)榧热缓献鞔_實(shí)需要有一個(gè)報(bào)價(jià)。但是我們對(duì)菜市場(chǎng)沒有評(píng)估過具體的報(bào)價(jià)是多少才能首先是維持整個(gè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，也沒有一個(gè)利潤(rùn)率的標(biāo)準(zhǔn)。

方案二：整體庫房出租

：二樓分為二戶或四戶出租

：一、二樓整體分二戶出租

措施辦法：印制招商名片，在市場(chǎng)周邊業(yè)戶中尋找業(yè)戶承租，掛招商條幅配合招商。

方案三：娛樂中心

實(shí)地調(diào)查了買賣街附近的娛樂中心，臺(tái)球廳、游戲室等地。目前的經(jīng)營(yíng)狀況都不景氣。具體分析是網(wǎng)吧出現(xiàn)以后其他的娛樂行業(yè)就持續(xù)低迷，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!和迪吧這兩個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況相對(duì)來講比較好一些。

制約因素：

第一，門口狹窄不利于停車。

第二，樓上是居民區(qū)，不適合做這個(gè)項(xiàng)目。

第三，南極市場(chǎng)的附近流動(dòng)的無業(yè)人員比較多，不是很安全。

第四，娛樂中心的投資相對(duì)而言比較高，短期合作有困難。

方案四：餐飲

餐飲方面是有針對(duì)性的對(duì)買賣街的兩個(gè)比較大的快餐進(jìn)行了調(diào)研，一個(gè)是世紀(jì)聯(lián)華的頂層，一個(gè)是曼哈頓的頂層，調(diào)研的主要內(nèi)容是這兩個(gè)快餐的經(jīng)營(yíng)模式和相應(yīng)的租金標(biāo)準(zhǔn)。

世紀(jì)聯(lián)華頂層：

采取的是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的形式，業(yè)主交給市場(chǎng)主辦方押金兩萬元，采取商場(chǎng)提成營(yíng)業(yè)額的的方法，而且有最低的營(yíng)業(yè)收入要求，每天不低于元。元，保守的估計(jì)每天收入元

一年天，保守的來算，去掉三個(gè)法定假日：五一、十一、春節(jié)

天，經(jīng)營(yíng)的天數(shù)應(yīng)該是天，元。

世紀(jì)聯(lián)華的租金為≥元年

曼哈頓頂層：每半年收一次租金元，全年的租金價(jià)格是元。

而且以上兩個(gè)地方的保潔工作都是統(tǒng)一作的，方便管理。

值得一提的是買賣街是處于商業(yè)繁華區(qū)，客流量大，業(yè)戶的資質(zhì)也相對(duì)而言好，就餐的客源以到商業(yè)街購物和商場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)者為主。

菜市場(chǎng)若單位面積的租金收入必然低于商業(yè)繁華區(qū)的價(jià)格，其中的具體原因有：

第一，南極市場(chǎng)周圍的客流以南極市場(chǎng)業(yè)戶以及工人為主，工人的消費(fèi)是比較低的，人數(shù)雖然多，但是消費(fèi)的水準(zhǔn)低。

第二，附近的一職的學(xué)生也是比較固定的客流，學(xué)生的消費(fèi)水平一般，但是有雙修日和寒暑假的影響。

第三，買賣街的兩個(gè)商場(chǎng)的快餐經(jīng)營(yíng)的時(shí)間較南極市場(chǎng)長(zhǎng)，菜市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)快餐的話也會(huì)象食堂一樣，主要是以中午為主，那樣的話，單位時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)大幅升高。

方案五：旅店

作這個(gè)項(xiàng)目的前提條件是一樓二樓整體招租，因?yàn)樯婕暗桨踩凸芾矸矫娴木唧w的問題。

客流來源：

第一，市場(chǎng)面對(duì)下面的市縣作渠道，從各地來南極市場(chǎng)進(jìn)貨的客戶是一大部分。

第二，南極街上的濱江火車站和承德街上的客運(yùn)站有一部分客流。

不利條件：

第一，樓的舉架比較矮。

第二，受各種條件制約，旅店僅可能是中低擋的招待所，那么利潤(rùn)就會(huì)很低，運(yùn)營(yíng)起來也會(huì)有一些問題。

方案六：大酒店

暫時(shí)未對(duì)次開展調(diào)研工作。

方案七：汽車修配廠

做這個(gè)項(xiàng)目，主要是一樓。

菜市場(chǎng)一層的舉架很高適合汽車修配廠的基礎(chǔ)要求。

制約因素：

第一，臨挑戰(zhàn)的是交通情況，景陽街、南極街、承德街這幾條街道的走向問題，

到菜市場(chǎng)樓下的路不是很順利就能到達(dá)，涉及到逆行。

第二，菜市場(chǎng)門前空間狹小，制約了排隊(duì)等候的車輛，成為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題雖然維修的車輛要到室內(nèi)，但是不可能一次只來一個(gè)那么有秩序。

方案八：食堂遷至菜市場(chǎng)二樓，現(xiàn)有食堂作為門市出租。

現(xiàn)在食堂的經(jīng)營(yíng)也不是很好，就食堂的位置來講，可以作為批發(fā)部出租出去，增加收入，把菜市場(chǎng)二樓給食堂用，這樣的話，至少可以實(shí)現(xiàn)一部分的收入，比讓二樓白白閑置要好一些。是一個(gè)下下策，建議在其他的項(xiàng)目無法操作或者是操作，困難的情況下進(jìn)行。

方案九：聯(lián)合與藝術(shù)學(xué)校辦藝術(shù)學(xué)校

第4篇：調(diào)研信息分析范文

【關(guān)鍵詞】新型圖書閱讀平臺(tái)；文化傳播模式；山東地區(qū)

一、調(diào)研背景

何為“真人圖書館”？即可以借閱“真人書”的圖書館。與普通圖書館不同之處在于，真人圖書館中的“書籍”是“真人”?！罢嫒藞D書館”倡導(dǎo)“每個(gè)人的經(jīng)歷都是一本書”，邀請(qǐng)各種不同人生經(jīng)歷的人來講述自己的故事，分享自己的人生，讀者以一種面對(duì)面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀。

繼紙質(zhì)圖書館、電子圖書館之后，真人圖書館開始活躍在人們的視野。在我國(guó)北京、上海、廣州、山東等地，真人圖書館悄然興起。真人圖書館往往以書店、咖啡館、大學(xué)為平臺(tái)搭建而成。這類圖書館吸納一些具有不同愛好、經(jīng)歷、職業(yè)的人成為真人書，提供給有興趣的人閱讀，也就是面對(duì)面的交流，讓讀者達(dá)到增長(zhǎng)知識(shí)、交友等目的，受到了不少青年人的喜愛。另一種令人耳目一新的社會(huì)化學(xué)習(xí)平臺(tái)――讀書沙龍組織也逐漸發(fā)展壯大，它是相對(duì)于講座而言的另一種更加輕松活潑的書友交流聚會(huì)方式，彼此之間交流讀書感受，討論社會(huì)熱點(diǎn)。無論是真人圖書館的圖書閱讀平臺(tái)還是讀書沙龍這種社會(huì)化學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)，都對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。研究這個(gè)新興圖書閱讀平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)的拓展和文化傳播模式的多樣化有很大的意義。

二、調(diào)研概況

從典型的新興圖書閱讀平臺(tái)發(fā)展史這一視角入手，對(duì)濟(jì)南、青島的真人圖書館和威海的“相聚星期三”讀書沙龍組織的發(fā)展?fàn)顩r和前景進(jìn)行了調(diào)研與整合，并總結(jié)出了與傳統(tǒng)圖書閱讀模式對(duì)比后的優(yōu)勢(shì)與存在的不足。

三、調(diào)研方法

（一）實(shí)地訪談?wù){(diào)研

對(duì)濟(jì)南、青島真人圖書館和威海的“相聚星期三”讀書沙龍進(jìn)行實(shí)地訪談?wù){(diào)研，訪談?wù){(diào)研的內(nèi)容主要包括：怎樣萌生了舉辦新型圖書閱讀平臺(tái)的想法，建設(shè)平臺(tái)以及舉辦活動(dòng)的過程中所遇到的困難，自己組織并參與平臺(tái)活動(dòng)的感受以及平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義。

（二）問卷調(diào)研

將前期制作完成的調(diào)查問卷（主要是真人圖書館），分兩批在大學(xué)和社區(qū)內(nèi)分別進(jìn)行發(fā)放。主要調(diào)研新型圖書閱讀平臺(tái)的知名度、活動(dòng)狀況、改進(jìn)完善的空間、異地舉辦的可行性等層面，600份調(diào)查問卷共收回578份，其中有效問卷570份，經(jīng)過匯總和統(tǒng)一分析，形成了問卷分析報(bào)告。

（三）典型調(diào)研

對(duì)與本課題密切相關(guān)的特定群體進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，與高校師生進(jìn)行一對(duì)一的訪談對(duì)話，了解他們的真實(shí)想法和中肯建議。

四、調(diào)查結(jié)果分析

通過對(duì)發(fā)放的調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，得到了真人圖書館的普及現(xiàn)狀、發(fā)展程度、受眾情況等相關(guān)信息。

（一）數(shù)據(jù)分析

1、對(duì)“真人圖書館”的了解情況：

（*1非常了解；2知道一點(diǎn)；3不了解；4其他）

分析：對(duì)“真人圖書館”有所了解的人極少，83%的受訪者表示并不了解。

2、對(duì)“真人圖書館”的態(tài)度：

（*1支持；2一般；3不支持；4其他）

分析：絕大多數(shù)受訪者對(duì)“真人圖書館”并沒有持積極態(tài)度，而持無所謂的態(tài)度的受訪者和不支持的比例等同。

3、對(duì)“真人圖書館”舉辦場(chǎng)所的看法：

（*1咖啡廳或茶藝會(huì)所；2會(huì)議室；3戶外廣場(chǎng)、公園草地；4根據(jù)主題而定）

分析：約三分之一的受訪者較為中意咖啡廳或者茶藝會(huì)所等地，而更多的受訪者則期待舉辦地點(diǎn)依主題而定。

4、對(duì)“真人圖書館”活動(dòng)舉辦頻率的看法：

（*1一星期；2半個(gè)月；3一個(gè)月；4兩個(gè)月及以上）

分析：接近一半的受訪者希望活動(dòng)一個(gè)月舉辦一次，總體來看，活動(dòng)舉辦頻率不能過于頻繁。

（二）對(duì)新型圖書閱讀平臺(tái)的態(tài)度

在實(shí)際的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大部分的人對(duì)待“真人圖書館”、讀書沙龍等新型圖書閱讀平臺(tái)持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種這種全新的閱讀方式具有傳統(tǒng)閱讀方式無可比擬的優(yōu)勢(shì)，因而有著強(qiáng)大的生命力，在未來必將引領(lǐng)一場(chǎng)全新的“閱讀風(fēng)暴”。不過也有一小部分人對(duì)這種讀書模式提出了質(zhì)疑，認(rèn)為其在具體操作的可行性及資金、場(chǎng)地等方面存在著一些欠缺。

（三）新型圖書閱讀平臺(tái)運(yùn)作和研究的意義

這種新型的圖書閱讀方式，可以降低閱讀交流的門檻，使“陽春白雪”與“下里巴人”皆能以一種自適的存在方式惠及大眾，塑造良好的文化氛圍。

（四）社會(huì)各界對(duì)組織和參與新型圖書閱讀平臺(tái)的意識(shí)現(xiàn)狀

以威?！跋嗑坌瞧谌弊x書沙龍為例，從2007年12月5日星期三第一次讀書沙龍舉辦以來，這個(gè)民間讀書沙龍，從最初三個(gè)人開始，在威海三市三區(qū)的270多萬的常住人口中，經(jīng)過六年不斷的集聚與沉淀，迄今為止，已經(jīng)成功舉辦了近200次讀書沙龍活動(dòng)。參加讀書沙龍的“沙友”有男有女，年齡有大有小，職業(yè)也各不相同，但每?jī)芍芩麄兌家覀€(gè)地點(diǎn)一起聚一聚，談一談近來讀書的感受，互相交流一下半個(gè)月來的讀書心得。

這個(gè)事例說明，新型圖書閱讀平臺(tái)作為一種新生事物，對(duì)社會(huì)各界人士都具有一定的吸引力和影響力，公眾都有一種嘗試新型閱讀模式的渴望。所以這種新型圖書閱讀平臺(tái)在發(fā)起之初必然會(huì)受到社會(huì)上的關(guān)注，但是要長(zhǎng)久地吸引人們的眼球，必須要憑借一套行之有效的管理運(yùn)行機(jī)制和堅(jiān)持不懈的純粹熱情。

（五）阻礙新型圖書閱讀平臺(tái)發(fā)展的主要原因

1、宣傳和普及力度不夠，受眾范圍小，很多人不了解“真人圖書館”和“讀書沙龍”；

2、部分讀者固守傳統(tǒng)的閱讀觀念，認(rèn)為閱讀是自己的事情；

3、肯作為志愿者免費(fèi)被人閱讀的“圖書”資源稀缺，一些從事特殊職業(yè)或者敏感職業(yè)的人員拒絕成為“真人書”；讀者對(duì)一些從事特殊職業(yè)的人員仍無法消除偏見，導(dǎo)致交流過程中出現(xiàn)尷尬局面，甚至不歡而散；

4、經(jīng)濟(jì)時(shí)代下缺乏良好的大環(huán)境，交流內(nèi)容功利化和庸俗化，容易淪為一場(chǎng)單向灌輸?shù)摹o互動(dòng)交流啟發(fā)的講座（如考研專家、企業(yè)家大肆講成功學(xué)）或者單身青年相親會(huì)；

5、過度商業(yè)化，以致淪為商業(yè)消費(fèi)的噱頭和“生意經(jīng)”；

6、資金短缺，場(chǎng)地限制（平臺(tái)少）、官方支持度不夠。

五、推廣新型圖書閱讀平臺(tái)的措施和建議

（一）通過拍攝宣傳片、發(fā)放介紹材料等方式，加大宣傳和普及力度，擴(kuò)大受眾范圍，讓更多人了解“真人圖書館”和“讀書沙龍”，并消除部分讀者認(rèn)為“閱讀是自己的事情”的傳統(tǒng)閱讀觀念，讓大家主動(dòng)參與到這種新型的閱讀模式中來。

（二）強(qiáng)調(diào)“真人圖書館”和“讀書沙龍”的公益性質(zhì)，注重挖掘“圖書”資源和“沙友”資源，通過與從事特殊職業(yè)或者敏感職業(yè)的人員交流與溝通，消除他們的偏見和誤解；同時(shí)，在開展活動(dòng)之前，對(duì)“真人”圖書作做好充分的解釋和說明，消除讀者的偏見，避免交流過程中出現(xiàn)尷尬局面。

（三）在商業(yè)經(jīng)濟(jì)大潮中始終堅(jiān)守公益底線，摒棄功利和庸俗，避免過度商業(yè)化。

（四）擴(kuò)大宣傳和影響力，努力爭(zhēng)取社會(huì)和官方的支持與資金援助。

六、實(shí)際調(diào)研中的拓展與突破

在調(diào)研以威海地區(qū)“相聚星期三”讀書沙龍組織為典型代表的新型閱讀平臺(tái)的文化傳播模式的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了威海地區(qū)的其他社會(huì)化新型閱讀平臺(tái)的存在和良性發(fā)展，其中包括乳山文友讀書沙龍、尖毛草讀書社、山東大學(xué)研究生樂知讀書會(huì)、山東大學(xué)九月文學(xué)社讀書沙龍、玉川家讀書沙龍、音微樂堡讀書沙龍、幸福進(jìn)化俱樂部等。

其中，幸福進(jìn)化俱樂部是最為特殊的一類：它是由一位曾是“相聚星期三”讀書沙龍的鐵桿書友――“易仁永澄”老師通過自己和一批志同道合的朋友經(jīng)過不懈的努力一手創(chuàng)建起來的。而易仁永澄老師本人就是專注于高效率、慢生活的實(shí)踐者，致力于個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域的推動(dòng)者，一直奔跑在成長(zhǎng)道路上的幸福者。

幸福進(jìn)化俱樂部是關(guān)注并致力于個(gè)人成長(zhǎng)的社會(huì)化新型閱讀平臺(tái)，是在讀書沙龍的基礎(chǔ)上的突破和發(fā)展。其切入點(diǎn)更小，而關(guān)注的視角程度更深、更具體也更專業(yè)化。

第5篇：調(diào)研信息分析范文

如何正視、分析和解決好當(dāng)前農(nóng)村信用社銀行卡發(fā)展存在的問題，挖掘利用好農(nóng)村信用社自身經(jīng)營(yíng)的特殊性和銀行卡后發(fā)優(yōu)勢(shì)，以轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，強(qiáng)化工作措施，加快銀行卡發(fā)行步伐，促進(jìn)農(nóng)村信用社加快發(fā)展，顯得尤為重要。

一、農(nóng)村信用社銀行卡發(fā)展現(xiàn)狀及問題成因

㈠銀行卡受眾素質(zhì)良莠不齊，新業(yè)務(wù)市場(chǎng)對(duì)接難度較大。基于服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，導(dǎo)向了農(nóng)村信用社以廣大農(nóng)村居民為主的重要客戶群體。中國(guó)農(nóng)村面貌實(shí)際決定了大部分農(nóng)村居民文化水平不高、綜合素質(zhì)參差不齊、金融需求科技化含量不高的現(xiàn)象，且有相當(dāng)部分青壯年勞動(dòng)力常年外出務(wù)工，農(nóng)村留守人員中以老弱婦孺為主。據(jù)對(duì)川東某縣的統(tǒng)計(jì)，該縣常年就有30%以上的勞動(dòng)力常年在外。加之歷史形成的用折不用卡、卡小不易保管、易損壞易丟失等傳統(tǒng)觀念，種種因素也致使農(nóng)村信用社銀行卡的主要客戶群體對(duì)卡的服務(wù)需求低、了解使用少、接受操作難，雖經(jīng)農(nóng)村信用社廣泛宣傳、解釋指導(dǎo)和幫助，但廣大群眾申領(lǐng)卡的積極主動(dòng)性仍然難以調(diào)動(dòng)，操作技能也難以掌握，用卡的科學(xué)性、有效性有待進(jìn)一步完善。

㈡服務(wù)水平呈現(xiàn)劣勢(shì)，卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)認(rèn)知認(rèn)同程度仍較低。由于農(nóng)村信用社歷史包袱沉重、管理機(jī)制落后、員工素質(zhì)等缺陷，長(zhǎng)期以來不“造血換血”，不“引新納新”，服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)本領(lǐng)弱，服務(wù)質(zhì)量低，致使“細(xì)胞壞死，陳腐不鮮”。農(nóng)村信用社在部份人眼中被看成“另類”金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目、功能、態(tài)度、效率、檔次、水平難與商業(yè)銀行相抗衡。時(shí)下興盛的基金、股票等現(xiàn)財(cái)性金融服務(wù)更是無從涉及，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展“原地踏步”，市場(chǎng)認(rèn)可度偏低。這雖與農(nóng)信社的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境有必然關(guān)系，但自身服務(wù)水平不足的原因卻是第一位的，應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)。據(jù)了解，在上述區(qū)域?qū)鹑跈C(jī)構(gòu)服務(wù)的民意測(cè)評(píng)中，農(nóng)村信用社的服務(wù)滿意度靠后，社會(huì)群眾與客戶群體對(duì)農(nóng)村信用社的服務(wù)難有較高程度的認(rèn)可，農(nóng)村信用社“蜀信卡”新興出爐和面市，自然難免會(huì)受到客戶傳統(tǒng)思維定勢(shì)和農(nóng)村信用社服務(wù)水準(zhǔn)的牽制影響。

㈢銀行卡業(yè)務(wù)新興面市，措施缺位造成經(jīng)營(yíng)管理 “邊緣化”。一是農(nóng)村信用社銀行卡“初出茅廬”，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺?？I(yè)務(wù)運(yùn)行初期，由于農(nóng)村信用社無卡業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能相對(duì)落后，在卡業(yè)務(wù)操作辦理、日常管理、系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)乃至卡本身的發(fā)行營(yíng)銷工作中，難免存在或此或彼的問題，致使一些客戶形成“外國(guó)月亮比中國(guó)圓”心理，退卻了客戶選擇“蜀信卡”的積極性，也降低了已發(fā)卡的有效使用率。二是專職部門缺位，卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理乏力。據(jù)了解，全省各聯(lián)社絕大部分至今未設(shè)置專業(yè)或?qū)ｉT的卡業(yè)務(wù)部，在一定程度上致使銀行卡在營(yíng)銷、運(yùn)用及管理等方面職責(zé)不清，指導(dǎo)力度不夠，更不專業(yè)。相關(guān)部室在銀行卡經(jīng)營(yíng)管理上顯得力不從心，甚至出現(xiàn)責(zé)任相互推諉現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致部分工作斷檔脫節(jié)，責(zé)任不到位，難以跟進(jìn)市場(chǎng)節(jié)奏，農(nóng)村信用社銀行卡經(jīng)營(yíng)管理水平亟待提高。

㈣銀行卡他行“先入為主”，銀行卡必然面臨市場(chǎng)多向選擇。早在農(nóng)村信用社銀行卡發(fā)行前，建行“龍卡”、工行“牡丹卡”、農(nóng)行“金穗卡”及郵政“綠卡”等同行業(yè)銀行卡早已在市場(chǎng)流通使用，且憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的功能占領(lǐng)了相當(dāng)部分市場(chǎng)。以廣安市為例，據(jù)了解，在全市銀行卡使用客戶數(shù)量上，僅農(nóng)行銀行卡就占據(jù)了全市銀行卡使用的30%，加之其它商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄的銀行卡，其已形成的“先入為主”態(tài)勢(shì)，對(duì)農(nóng)村信用社銀行卡發(fā)展形成的壓力不言面喻，農(nóng)村信用社要想再挺進(jìn)卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)，“后發(fā)制人”、后者居上更是難上加難。

二、農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)探析

㈠客戶對(duì)象廣泛，潛藏客戶優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社以“三農(nóng)”為主要服務(wù)對(duì)象，以縣域經(jīng)濟(jì)為主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，__農(nóng)信社肩負(fù)著為全省6800多萬農(nóng)民提供金融服務(wù)的重任。基于中國(guó)農(nóng)村及縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)情，農(nóng)村地區(qū)居民人口眾多，約占全國(guó)人口總數(shù)的2/3，這就能夠形成農(nóng)村信用社龐大的客戶資源。根據(jù)農(nóng)村金融消費(fèi)現(xiàn)狀，有絕大部分的農(nóng)村居民至今與銀行卡尚無接觸，也就是說這部份人現(xiàn)在手中無銀行卡，這就形成了農(nóng)信社的客戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。在堅(jiān)持量質(zhì)并舉、寧缺勿濫的前提下，如果農(nóng)信社能夠?qū)⑦@部分客戶群體充分挖掘和利用，使其成為農(nóng)信社銀行卡的忠實(shí)用戶，農(nóng)村信用社銀行卡的市場(chǎng)潛力將無比巨大。與此同時(shí)，既培育開發(fā)客戶，又向持卡客戶群體滲透，以結(jié)束“無卡無營(yíng)銷話語權(quán)”的歷史，為農(nóng)信社贏得新的業(yè)務(wù)席位。

㈡服務(wù)職能特殊，潛藏比較優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社的服務(wù)職能和市場(chǎng)定位的不可替代決定了與城鄉(xiāng)居民、企事業(yè)單位、地方黨政的密切關(guān)聯(lián)和深厚感情的優(yōu)勢(shì)是郵儲(chǔ)行及各商業(yè)銀行的無可比擬。互信就是生產(chǎn)力，農(nóng)村信用社既可利用在支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中與廣大農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、民營(yíng)企業(yè)等結(jié)下的魚水深情，“拉攏”卡業(yè)務(wù)客戶；又可利用發(fā)展中間業(yè)務(wù)時(shí)與各企事業(yè)單位及其干部職工締結(jié)的深厚友情 ，拓寬銀行卡發(fā)行范圍；還可利用因“地方金融企業(yè)”角色定位與當(dāng)?shù)攸h政關(guān)系密切的優(yōu)勢(shì)，借力延伸銀行卡發(fā)行鏈條，并借助其“喉舌”作用，提高銀行卡的知名度、認(rèn)知度，從營(yíng)銷的深度和廣度上狠下功夫，努力做大發(fā)行總量。

㈢機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，具有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。截至目前，__省農(nóng)村信用社轄174個(gè)縣級(jí)聯(lián)社，6147個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有職工4萬余名，形成了“省有、市有、縣有、鎮(zhèn)有、鄉(xiāng)有”金融機(jī)構(gòu)、“城市有、農(nóng)村有”金融服務(wù)的廣覆蓋、寬領(lǐng)域、多層次的金融服務(wù)平臺(tái)，且隨著農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)、全國(guó)通存通兌等多樣、多元化功能的開通實(shí)現(xiàn)，隨時(shí)可為城鄉(xiāng)居民提供方便快捷、近在咫尺的存、取、匯等金融服務(wù)，為客戶省時(shí)、省力、省心、省錢。網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)他行無可比擬。

㈣服務(wù)成本低廉，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在金融服務(wù)收費(fèi)上，從“人往利邊走”的趨利角度看，較同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言，農(nóng)村信用社的低廉收費(fèi)在金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的吸引力上較有優(yōu)勢(shì)。農(nóng)村信用社銀行卡——“蜀信卡”省內(nèi)異地柜臺(tái)現(xiàn)金存款交易金額的0.2%、最低1元、最高20元，省內(nèi)異地柜臺(tái)現(xiàn)金取款交易金額的0.3%、最低1元、最高30元，從現(xiàn)在計(jì)算起一年內(nèi)的年費(fèi)、工本費(fèi)全免等價(jià)格信息，都顯示出了農(nóng)村信用社銀行卡的惠及民生的正面導(dǎo)向和較高性價(jià)比，使客戶在享用金融服務(wù)的成本考慮上，可促其優(yōu)選“蜀信卡”或換用“蜀信卡”，增加農(nóng)村信用社銀行卡市場(chǎng)覆蓋面和使用率。

㈤功能日臻完善，彰顯個(gè)性優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，銀行卡作為科技金融產(chǎn)品，憑借其超越時(shí)間和空間的服務(wù)，使人們愛不釋手。商業(yè)銀行的銀行卡在技術(shù)、功能、服務(wù)及人性化設(shè)計(jì)上較農(nóng)村信用社都大顯成熟，這雖給農(nóng)村信用社形成了競(jìng)爭(zhēng)壓力，但同時(shí)也給農(nóng)村信用社提供了可循經(jīng)驗(yàn)和增加了產(chǎn)品創(chuàng)新的可能。作為信用卡市場(chǎng)的“后來者”，農(nóng)村信用社在產(chǎn)品推出之際，便可以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，使產(chǎn)品一經(jīng)問世便有一個(gè)高起點(diǎn)。如在信用卡額度、還款期限、免息政策和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、數(shù)據(jù)處理運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面都可從安全、支付、方便等角度，以服務(wù)客戶為中心，創(chuàng)新創(chuàng)造，因勢(shì)而變。

三、提升農(nóng)村信用社銀行卡發(fā)展的現(xiàn)實(shí)思考

㈠培養(yǎng)專業(yè)人才，增強(qiáng)銀行卡經(jīng)營(yíng)能力。一方面由外向內(nèi)，招賢納士，通過公開招聘、競(jìng)聘等方式，廣泛引進(jìn)銀行卡研制、開發(fā)、營(yíng)銷、管理等專業(yè)人才；另一方面由內(nèi)及深，注重培養(yǎng)，依托現(xiàn)有人力資源，強(qiáng)化銀行卡業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和專業(yè)人才的培養(yǎng)。同時(shí)施行“拿來主義”，向同行業(yè) “取經(jīng)”，借鑒他行銀行卡經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，形成農(nóng)村信用社“優(yōu)、精、專、紅”的專業(yè)人才資源，不斷夯實(shí)銀行卡技術(shù)、安全保障，充實(shí)銀行卡經(jīng)營(yíng)管理資本，增強(qiáng)銀行卡的經(jīng)營(yíng)管理能力。三是擴(kuò)大參與，占有市場(chǎng)，向他行的成熟市場(chǎng)滲透，通過“與狼共舞”，從中獲得益處，增強(qiáng)“狼性”，相得益彰。

第6篇：調(diào)研信息分析范文

【摘要】 目的 了解乙型肝炎患者的心理健康狀況。 方法 對(duì)50例乙型肝炎患者采用癥狀自評(píng)量表進(jìn)行心理狀況評(píng)定，并與全國(guó)常模比較。 結(jié)果 乙型肝炎患者癥狀自評(píng)量表總分、總均分、陽性項(xiàng)目數(shù)、軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖因子分均高于全國(guó)常模（P＜0.01）。 結(jié)論 乙型肝炎患者心理狀況普遍較差，提示在藥物治療的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)心理治療。

【關(guān)鍵詞】 癥狀自評(píng)量表；心理狀況；乙型肝炎

Analysis on Psychological States Of Patients With Hepatitis B

【Abstract】 Objective To understand the mental states of patients with hepatitis B. Methods The mental status of 50 patients with hepatitis B were tested with the Symptom Checklist 90(SCL90). And the results were compared with Chinese norm. Results Compared to the Chinese norm， the total scale， mean scale and the scales of somatization， obsessivecompulsive， interpersonal， depression， anxiety and phobic of SCL90 were higher significantly. Conclusion The psychological health in hepatitis B patients were worse than normal. Psychological treatment should be enforced at the sometime of drug therapy.

【Keywords】 SCL90; psychological states; hepatitis B

乙型肝炎是一種常見的傳染性疾病，迄今仍無有效的治療手段。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)乙型肝炎患者心理狀況的研究越來越多，并對(duì)乙型肝炎患者進(jìn)行心理干預(yù)取得了較好效果［1～3］。本文對(duì)乙型肝炎患者的心理狀況進(jìn)行了調(diào)查，旨在指導(dǎo)臨床、促進(jìn)乙型肝炎患者全面治療與康復(fù)。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象 病例選自2002年7月～2004年5月我市某醫(yī)院住院或門診治療的50例乙型肝炎患者。其中男28例，女22例；年齡18～72a，平均34±12a。入組標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合1995年全國(guó)傳染病與寄生蟲病學(xué)術(shù)會(huì)議修訂的"病毒性肝炎防治方案"診斷標(biāo)準(zhǔn)；（2）接受測(cè)試者均為意識(shí)清楚，愿意并積極配合心理測(cè)試。排除其他嚴(yán)重軀體疾病患者。

1.2 方法 采用癥狀自評(píng)量表（SCL90）［4］評(píng)定乙型肝炎患者的心理狀況。量表共90個(gè)項(xiàng)目，分9個(gè)因子項(xiàng)和一個(gè)其他項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目均采用5級(jí)評(píng)分，結(jié)果與中國(guó)常模進(jìn)行比較。所有數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS8.0軟件包進(jìn)行處理，評(píng)定結(jié)果均以"±s"表示，并與全國(guó)常模進(jìn)行比較分析。

2 結(jié)果

2.1 SCL90評(píng)分結(jié)果 乙型肝炎患者SCL90總分143.15±32.93，總均分1.64±0.53，陽性項(xiàng)目數(shù)35.41±19.20，各因子分均值1.30～1.89，標(biāo)準(zhǔn)差0.25～0.64。

2.2 SCL90評(píng)分與全國(guó)常模比較，見表1。

表1 乙肝組SCL90評(píng)分與全國(guó)常模比較（略）

注：*P＜0.05，**P＜0.01

轉(zhuǎn)貼于

表1顯示：乙型肝炎患者SCL90評(píng)定總分、總均分、陽性項(xiàng)目數(shù)、軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖因子分均高于全國(guó)常模，差異有極顯著性（P＜0.01)。

2.3 SCL90各因子分≥3分，即可能存在明顯心理問題，其評(píng)分結(jié)果見表2。

表2 SCL90各因子≥3分人數(shù)分布（略）

由表2可知：乙型肝炎患者的心理問題主要為焦慮、抑郁、人際關(guān)系、軀體化、強(qiáng)迫、恐怖等。

3 討論

SCL90效度系數(shù)在0.77～0.90之間，其評(píng)定結(jié)果具有較高的真實(shí)性，目前國(guó)內(nèi)研究者已普遍應(yīng)用于多數(shù)人群的心理健康狀況測(cè)定［5］。本研究結(jié)果顯示：乙型肝炎患者存在較嚴(yán)重的心理健康問題，主要表現(xiàn)為軀體化、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、恐怖等，與文獻(xiàn)報(bào)道［3］基本一致。

導(dǎo)致乙型肝炎患者心理問題出現(xiàn)的可能因素:一方面疾病本身所致的軀體癥狀及藥物的不良反應(yīng)，如面色灰暗、乏力、腹脹、腹瀉、厭食、便秘等給患者造成壓力；另一方面經(jīng)濟(jì)上不堪重負(fù)、工作能力下降、結(jié)婚、生育受到影響等。另外，乙型肝炎所具有的傳染性，導(dǎo)致乙型肝炎患者可能受到歧視、交友范圍縮小等，均可能給患者造成精神壓力。

總之，乙型肝炎患者的心理狀態(tài)較差，因此在積極改善患者軀體癥狀的同時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行心理治療和有效的心理干預(yù)，包括有效對(duì)策的使用，良好人際關(guān)系的處理，負(fù)性情緒的適當(dāng)宣泄，穩(wěn)定情緒的保持等方面的指導(dǎo)。如此將有助于乙型肝炎的治療及康復(fù)，提高和改善乙型肝炎患者的生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］ 王鵬，李江涌，鄒懷禮，等.慢性肝炎病人的焦慮、抑郁癥狀［J］.中國(guó)臨床心理雜志，1995，3(3):166

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［3］ 張龔，房茂勝，魏紅艷，等.心理社會(huì)因素對(duì)乙型肝炎病人的影響［J］.健康心理學(xué)雜志，2003，11(4):295

第7篇：調(diào)研信息分析范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士形象；護(hù)理行業(yè)；護(hù)士未來發(fā)展

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）06--01

一、公民心中的護(hù)士調(diào)研方法

以護(hù)理專業(yè)作為前提，調(diào)研護(hù)理行業(yè)現(xiàn)狀。此調(diào)查可作為護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃作參考。調(diào)查報(bào)告包括公民心中的護(hù)士形象，對(duì)公民對(duì)護(hù)理行業(yè)的發(fā)展的展望，社會(huì)所期待的護(hù)理人員類型等。調(diào)查方式以書面問卷為主，調(diào)查對(duì)象為社會(huì)自然人。本次調(diào)查問卷共發(fā)放1000份，回收980分，有效回收率為98%。

二、公民對(duì)護(hù)士的印象分析

1、多數(shù)文化程度較高的公民認(rèn)為護(hù)士善良，專業(yè)素質(zhì)過硬。

護(hù)士被稱為白衣天使，需要愛心，細(xì)心，責(zé)任心，耐心以及過硬的專業(yè)素質(zhì)作為基礎(chǔ)。見慣生死的護(hù)士并不會(huì)因此變得更冷漠。經(jīng)調(diào)查顯示在文化程度較高的公民眼里，護(hù)士專業(yè)度高，專業(yè)素質(zhì)過硬，使命光榮。護(hù)士正以優(yōu)秀的工作形象吸引著高素質(zhì)公民，高素質(zhì)公民對(duì)護(hù)士的工作有著充分的支持和理解。

2、較低素質(zhì)公民認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張的源頭來自于護(hù)士自身。

大多數(shù)護(hù)士都懷揣著高尚的愿景和本著對(duì)生命的崇拜致力于醫(yī)務(wù)工作。然而，目前醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生低素質(zhì)公民將原因置于護(hù)士護(hù)理服務(wù)態(tài)度差，工作不負(fù)責(zé)任，專業(yè)技能差和職業(yè)素質(zhì)低。人與人的尊重是相互的，每一個(gè)護(hù)士入院前都宣讀過南丁格爾誓詞，然而真正來到醫(yī)院卻不像象牙塔里的那樣。經(jīng)調(diào)查顯示，醫(yī)院的患者還是老人居多，對(duì)于護(hù)士的工作并不能像高素質(zhì)公民那樣給與充分的理解與支持。但是，身為護(hù)士，在工作的過程中不能丟失自己的初心。但需要改善自己本身的性格缺陷，審視自己的職業(yè)素養(yǎng)，擁有積極向上、樂觀豁達(dá)的人生態(tài)度。人稱護(hù)士乃白衣天使，要無愧于心，白衣慈心，淋漓盡致。

三、醫(yī)療環(huán)境對(duì)護(hù)士心理和行業(yè)的影響

1.醫(yī)療環(huán)境的惡循環(huán)打擊護(hù)士心靈

患者是護(hù)士的主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)好患者是天職。護(hù)士一踏進(jìn)醫(yī)學(xué)的大門接觸到的就是尸體，顯微鏡，枯燥的理論，無數(shù)次的考試，磚頭般的書籍。這些注定從頭至尾都警示著我們要和生命和醫(yī)學(xué)捆綁在一起?；颊吆妥o(hù)士，誰是弱者？答案無疑是患者。我們是患者的虔誠(chéng)的祈禱者、耐心的傾聽者、細(xì)心的觀察者、敏銳的交談?wù)吆椭覍?shí)服務(wù)者。生命潦草，更顯珍貴，每個(gè)護(hù)士都秉承著生命至上的神圣，對(duì)患者的治療給予自己的最大努力和耐心。然而，社會(huì)的偏見，護(hù)士的辛勤勞動(dòng)得不到患者的感恩與尊重，加之一些無聊的醫(yī)療糾紛的打擊了護(hù)士的工作積極，性造成護(hù)士心理的不平衡，對(duì)工作產(chǎn)生職業(yè)疲憊，影響護(hù)士的身心健康和工作積極性。

2.醫(yī)療環(huán)境的惡性循環(huán)對(duì)護(hù)士行業(yè)的影響

太多患者對(duì)事物本身的怪罪都停留在表面或者一些不能扭轉(zhuǎn)的東西，使得出現(xiàn)如今醫(yī)療環(huán)境的惡循環(huán)，導(dǎo)致如今護(hù)士行業(yè)的形象漸漸趨向不好。在醫(yī)療環(huán)境中遇到傷害的護(hù)士，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，在改變中盡上自己的微薄之力，卻要被暴民傷害，使得護(hù)士工作環(huán)境安全性得不到保障。一個(gè)護(hù)士，在成為護(hù)士的路途中付出的代價(jià)是巨大的，這是一個(gè)推遲幸福感的過程。付出了那么多，幸福感不強(qiáng)，只會(huì)導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)人員的流失，護(hù)理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)就改行，對(duì)醫(yī)療行業(yè)護(hù)士本身資源缺失的現(xiàn)狀愈加嚴(yán)重。

四、對(duì)未來護(hù)士發(fā)展的對(duì)策和建議

1.著重提升自身的能力

他山之石，可以攻玉。經(jīng)調(diào)查結(jié)果顯示，公民對(duì)護(hù)士素質(zhì)要求越來越高，護(hù)士可以對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)培，以提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力。優(yōu)勝劣汰，經(jīng)過考核后，還是不能很好服務(wù)于臨床的，將會(huì)淘汰。近年來，醫(yī)院對(duì)護(hù)士的要求越來越高，護(hù)士的發(fā)展也離不開對(duì)自身的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，學(xué)歷上不占優(yōu)勢(shì)的護(hù)士要努力提高學(xué)歷，爭(zhēng)取一些院內(nèi)或院外深造的機(jī)會(huì)，以自身的職業(yè)素養(yǎng)適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療大環(huán)境的發(fā)展?？孔陨砼A得自己更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，贏得更多的社會(huì)認(rèn)同和更大的話語權(quán)。

2.注重人文關(guān)懷和愛的傳遞

人都喜歡陷入一種叫做自憐的情緒，護(hù)士，應(yīng)該永遠(yuǎn)滿懷一腔熱血投身于醫(yī)務(wù)工作，時(shí)刻肯定自己的價(jià)值。雖然不斷的接受著患者家屬的埋怨與責(zé)怪、繁重的工作、大于天的責(zé)任及日夜顛倒的作息，但是我們要時(shí)刻牢記自己的職業(yè)是偉大的，相信每一名護(hù)士都接受不了因?yàn)橐患褐瓒成仙某林亍Ｈ绾巫尰颊吒杏X到自己被重視、被接納是護(hù)士軟實(shí)力的提升，這樣會(huì)讓患者感到鼓勵(lì)與支持，對(duì)護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同很重要。面對(duì)頻繁的醫(yī)患關(guān)系緊張事件，作為護(hù)士，只能通過提升自己的溝通技能和人文關(guān)懷，來盡可能的減少醫(yī)患糾紛的頻繁發(fā)生，為醫(yī)療環(huán)境創(chuàng)造更好的生態(tài)環(huán)境。護(hù)理崗位價(jià)值也許就在一個(gè)平凡瞬間的猿鄭在平凡的崗位中傳遞不平凡的人文素養(yǎng)，給患者傳遞更多的幸福最有價(jià)值。

五、調(diào)查總結(jié)

多數(shù)公民對(duì)護(hù)理人員的高素質(zhì)要求和能得到全方位護(hù)理有希望，護(hù)士自己本身一定要努力，未來是美好的，公眾對(duì)護(hù)理行業(yè)及崗位的新定義指日可待。只要每一位護(hù)士認(rèn)真履職，真心對(duì)待患者，時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和傳播愛的種子于患者，時(shí)間會(huì)是最好的見證，護(hù)士在公民心目中的印象將會(huì)越來越美好。

參考文獻(xiàn)

[1]代麗黎，巴黑亞?那仁汗，孫翠英.護(hù)理專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)研報(bào)告[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志.2015（21）

第8篇：調(diào)研信息分析范文

職校的學(xué)生正處于成長(zhǎng)階段，理應(yīng)把握住求學(xué)的大好時(shí)機(jī)，何況我們生活的時(shí)代又是一個(gè)科技日新月異、知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪的時(shí)代，應(yīng)該說更能激發(fā)廣大學(xué)生的求知熱情?？煽陀^現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀，根據(jù)筆者對(duì)某職校5個(gè)年級(jí)290名學(xué)生的調(diào)查，結(jié)果顯示職校學(xué)生厭學(xué)現(xiàn)象普遍存在，部分學(xué)生還很嚴(yán)重。

在調(diào)查中，調(diào)查者把學(xué)習(xí)狀態(tài)分成了四個(gè)等級(jí)，其中“不想學(xué)習(xí)，一到學(xué)校就覺得渾身不舒服”的占29.31%；“分不在高，及格就行”的占32.41%；“談到學(xué)習(xí)就頭痛、煩，但不學(xué)又不行”的占30%；“不厭學(xué)，覺得學(xué)習(xí)很快樂”的僅占8.28%。

一、職校學(xué)生厭學(xué)心理的主要表現(xiàn)

1. 課堂上，部分學(xué)生思想開小差，注意力不集中，或者打瞌睡，或者做小動(dòng)作，或者吵鬧，實(shí)行“四不主義”：不動(dòng)手、不動(dòng)口、不動(dòng)眼、不動(dòng)腦，視上課為坐牢。

2. 在文化課學(xué)習(xí)方面，部分學(xué)生的練習(xí)、作業(yè)或者抄襲或者偷工減料，少做、漏做、字跡潦草，甚至干脆不做；在技能課學(xué)習(xí)方面，一些學(xué)生或者裝模作樣彈幾下、畫幾筆，或者張張嘴巴充充數(shù)蒙混過關(guān)。有小部分學(xué)生期中、期末文化課考試時(shí)，10分鐘就交了卷；技能課考試時(shí)，往那里一站，低頭說不會(huì)，更有甚者干脆拒考。這些學(xué)生既不耕耘，更不問收獲。

二、職校學(xué)生厭學(xué)心理的主要成因

1. 缺失內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

這類學(xué)生在調(diào)查中的比例為26.48%。當(dāng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有任何需求的時(shí)候，他們是不可能熱愛學(xué)習(xí)的。動(dòng)機(jī)缺失是導(dǎo)致厭學(xué)的重要原因之一，其中有兩個(gè)層次的因素，淺層因素是無動(dòng)機(jī)，即對(duì)學(xué)習(xí)沒有需求欲，因而無法啟動(dòng)學(xué)習(xí)。這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)處于被動(dòng)狀態(tài)，通過教師逼、家長(zhǎng)壓，他們也能完成學(xué)習(xí)任務(wù)。這類學(xué)生占了其中的16.89%。

深層因素則是“負(fù)動(dòng)機(jī)”，這部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的看法是消極的，甚至是錯(cuò)誤的，他們從家庭或者社會(huì)那里接受了某些錯(cuò)誤思想，認(rèn)為讀書是苦差事，讀書無大用，不讀書照樣可以做生意賺大錢。那些文化水平不高又做個(gè)體生意且財(cái)源廣進(jìn)的家長(zhǎng)們，往往在不經(jīng)意間誤導(dǎo)了自己的孩子，促使孩子厭學(xué)，喜歡追求享樂。“負(fù)動(dòng)機(jī)”的影響非常大，它導(dǎo)致學(xué)生逃避學(xué)習(xí)，無視教師的苦口婆心、循循善誘，課堂上“啟而不發(fā)”者大有人在，其實(shí)不是不“發(fā)”，而是不想“發(fā)”。這類學(xué)生占了其中的9.59%。

2. 注意障礙

這類學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)注意力易分散，觀察力不敏銳。他們平時(shí)在課堂上或是東張西望，或是低頭做小動(dòng)作，心不在焉，總不能與教師的講課合拍，也不能認(rèn)真思考。一旦教師提問他們時(shí)，總是先一怔，然后不是答非所問，就是低頭不語。這類學(xué)生在調(diào)查中的比例為26.56%。

3. 自我認(rèn)同感低

對(duì)學(xué)習(xí)悲觀失望、毫無信心的學(xué)生，也容易產(chǎn)生厭學(xué)心理。這些學(xué)生曾經(jīng)努力過，也曾經(jīng)揮灑過汗水，但無論怎么奮斗，仍然常常失敗，很少、甚至沒有體驗(yàn)過成功的歡樂。一次次的失敗，無情地?fù)羲榱怂麄兊倪M(jìn)取心，促使他們作出了不正確的歸因——認(rèn)為自己天生愚笨，能力不強(qiáng)，智力低下，不是學(xué)習(xí)的材料，因而主動(dòng)放棄了努力，舉起了“白旗”。這便是典型的習(xí)得性無助現(xiàn)象。

也有一部分學(xué)生，同樣努力過，也曾經(jīng)取得過自認(rèn)為還不錯(cuò)的成績(jī)，但是大多數(shù)情況下不如他人，因而很少得到教師的表揚(yáng)，長(zhǎng)期被教師忽視，逐漸喪失了自尊心，變得破罐子破摔起來。有些教師教育觀念存在較大問題，常常違背教育規(guī)律，如學(xué)生入學(xué)不久，就在心中人為地將他們分成幾個(gè)等級(jí)。教師心目中的那些“差生”，往往自認(rèn)為是三等公民，低人一等，在學(xué)校中抬不起頭來，慢慢喪失了自尊。

失助感是“習(xí)”得的，不是天生就有的，是經(jīng)過無數(shù)次的打擊以后慢慢形成的一種消極心理現(xiàn)象。在厭學(xué)群體中，此類學(xué)生約占4.76%。

4. 師生關(guān)系緊張

這類學(xué)生在調(diào)查中的比例為10.75%。“愛屋及烏”的心理較常見，“恨屋及烏”的心理現(xiàn)象也存在。在學(xué)習(xí)過程中，既有“親其師，信其道”的積極情感遷移，也有因師生關(guān)系緊張而導(dǎo)致的“恨其師，厭其道”的消極情感遷移。

人的情感是可以遷移的，愛一個(gè)人，也會(huì)愛他的優(yōu)點(diǎn)、他的缺點(diǎn)，甚至他的派生物；恨一個(gè)人，既恨他的缺點(diǎn)，也恨他的優(yōu)點(diǎn)，包括他的派生物。這種情感遷移與發(fā)散，如果調(diào)控不當(dāng)，常常會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。一些教師在教育教學(xué)工作中的某些失誤或不足，使部分學(xué)生對(duì)他們產(chǎn)生反感，由此而影響教學(xué)或?qū)W習(xí)。學(xué)生由于某種原因?qū)δ澄唤處煵粷M，往往對(duì)他的課也不感興趣，對(duì)該學(xué)科也不感興趣。我校有一個(gè)姓張的學(xué)生，因遲到幾次，語文老師當(dāng)眾批評(píng)了他，他心存不滿，發(fā)展到后來拒絕認(rèn)真聽講，不完成作文練習(xí)，語文成績(jī)一落千丈。這名學(xué)生之所以變得厭學(xué)語文就是“恨屋及烏”的心理在作怪。當(dāng)然也與教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)，那些專業(yè)底子薄、教學(xué)水平低、師德素質(zhì)差的教師，往往不能樹立良好的威信，影響了學(xué)生對(duì)該學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣。

三、矯正職校生厭學(xué)心理的策略

掌握了學(xué)生厭學(xué)的原因，我們就能夠有的放矢地進(jìn)行矯正，針對(duì)不同的心理現(xiàn)象，采取有效的教育對(duì)策，促使學(xué)生由厭學(xué)轉(zhuǎn)化為樂學(xué)。

1. 激發(fā)動(dòng)機(jī)

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)因，人們是在各種各樣的動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下產(chǎn)生學(xué)習(xí)行為的。動(dòng)機(jī)的激發(fā)，可采取內(nèi)部動(dòng)機(jī)開啟與外部動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)相結(jié)合的方法，刺激學(xué)生的求知欲，強(qiáng)化知識(shí)與生活的聯(lián)系，提高學(xué)生對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

2. 轉(zhuǎn)變觀念，淡化“苦味”

學(xué)習(xí)是一項(xiàng)艱苦的勞動(dòng)，這種觀點(diǎn)當(dāng)然不錯(cuò)。于是許多教師抱著“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”的信條不放，一方面強(qiáng)化“苦觀”，常念“苦經(jīng)”，大講特講“頭懸梁，錐刺股”等；另一方面讓學(xué)生常做“苦事”，倡導(dǎo)苦干，用時(shí)間加汗水的方法來推進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。于是過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)令學(xué)生苦不堪言。這樣，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)哪能產(chǎn)生興趣呢？孔子曾說過：“知之者不如好 之者，好之者不如樂之者。”要倡導(dǎo)輕松愉快的學(xué)習(xí)，變苦學(xué)為樂學(xué)，如此才能吸引學(xué)生的注意力。

3. 改進(jìn)教法，激發(fā)興趣

引起學(xué)生注意的事物，往往有著新奇性、形象性、矛盾性、變化性等特點(diǎn)，它們刺激人的感官，會(huì)引起人的興趣與關(guān)注，進(jìn)而接近、了解未知事物，解決新問題。因此，教學(xué)時(shí)，我們要采取豐富多樣的方法，設(shè)置各種巧妙的情境，努力將學(xué)生的注意力牢牢吸引住。

4、情感補(bǔ)償

情感教育是劑，也是化解厭學(xué)心理的良藥。古語有“親其師，信其道，學(xué)其理”之說，講的是“愛屋及烏”的情感效應(yīng)。學(xué)生熱愛教師，往往會(huì)將這種情感遷移到學(xué)習(xí)中來，似乎覺得不學(xué)好就對(duì)不住關(guān)心愛護(hù)自己的教師。因此教師更應(yīng)付出無私的愛，要想辦法建設(shè)好班集體這一溫暖的大家庭，營(yíng)造“情感場(chǎng)”，這種情感場(chǎng)具有巨大的磁力，會(huì)牢牢吸引住學(xué)生。

5. 成功強(qiáng)化

成功可起到正強(qiáng)化作用，經(jīng)常給學(xué)生以愉快的刺激，有助于推動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，預(yù)防習(xí)得性失助感。

（1）創(chuàng)設(shè)成功契機(jī)，讓不同的學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，揚(yáng)其所長(zhǎng)，抑其所短。

（2）適當(dāng)降低學(xué)習(xí)目標(biāo)，低起點(diǎn)、慢步子、分層次是使不同類型的學(xué)生獲得成功的重要方法。

（3）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。行為主義心理學(xué)家斯金納認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)是愉快的刺激，它能增加個(gè)體積極反應(yīng)發(fā)生的概率。對(duì)于學(xué)習(xí)者來說，成功是最好的獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于教育者來說，學(xué)習(xí)者的成功是結(jié)果，本身不是評(píng)價(jià)，如果視而不見、漠不關(guān)心，很可能會(huì)熄滅學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，故需要獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然要以精神鼓勵(lì)為主，如此，能使學(xué)生獲得心理上的滿足感與自豪感。

6. 正確歸因

歸因是學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)行為和結(jié)果的原因作出解釋或推測(cè)的過程，是一種比較穩(wěn)定的人格定量，對(duì)后繼學(xué)習(xí)有著深刻的影響。正確的歸因，有助于推動(dòng)后繼學(xué)習(xí)；錯(cuò)誤的歸因，則往往會(huì)抑制后繼學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)成敗進(jìn)行正確歸因，如歸之于自身努力——成功了是努力到位，失敗了是努力不夠。不能歸因于能力，否則，成功了可能助長(zhǎng)驕傲情緒，失敗了必定產(chǎn)生頹廢心理，而后者極易導(dǎo)致厭學(xué)現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)學(xué)生認(rèn)為自己天生愚笨時(shí)，很容易灰心喪氣，泯滅信心，失去繼續(xù)學(xué)習(xí)的勇氣。

第9篇：調(diào)研信息分析范文

關(guān)鍵詞: 高職院校圖書館 利用情況 調(diào)查分析 對(duì)策研究

1.數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查問卷針對(duì)讀者使用圖書館的頻率及目的、對(duì)館藏資源的滿意度及使用情況、對(duì)數(shù)字資源的使用及信息需求、圖書館服務(wù)及信息技術(shù)教育情況四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。為了保證調(diào)查的全面性,調(diào)查問卷按照讀者的人數(shù)比例發(fā)放到各個(gè)系部。共發(fā)放問卷436份,回收有效問卷408份,有效問卷回收率93.5%。各年級(jí)學(xué)生所占比例:大一26%,大二28%,大三15%;教師所占比例為31%。

2.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2.1 讀者使用圖書館的頻率與目的

表1表明:大一、大二的學(xué)生常到圖書館,主要是借閱書刊;教師和大三學(xué)生由于工作和學(xué)習(xí)較忙偶爾到圖書館,主要是查找資料?？墒?所有讀者都感到在圖書館找不到自己所需的資料,主要原因是讀者對(duì)圖書館不熟悉,不了解圖書館的館藏資源及其排列,不清楚圖書館的服務(wù)。

表 1

2.2 讀者對(duì)館藏資源的滿意度與使用情況

表2表明:讀者對(duì)本館的期刊報(bào)紙和電子文獻(xiàn)比較滿意,對(duì)圖書資源和音像資源滿意度較低。讀者到圖書館主要是借閱圖書,其中以專業(yè)類為最多,而到圖書館查閱數(shù)字資源的卻很少。

表 2

2.3 讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源的使用與信息需求

表3表明:教師通過校園網(wǎng)公告而了解本館數(shù)字資源,大學(xué)生則主要是由其他人推薦而知道的,他們對(duì)數(shù)字資源的使用程度并不高,這說明讀者信息檢索與利用能力較弱。讀者經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫是“中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫”,他們最希望圖書館能開展“介紹數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源”的培訓(xùn)。

表 3

2.4 圖書館服務(wù)與信息技術(shù)教育情況

表4表明:將近50%的讀者不知道從網(wǎng)上查詢借書記錄、續(xù)借和預(yù)約圖書,只是偶爾訪問圖書館主頁,還有一些讀者根本不知道有圖書館主頁,可見,讀者對(duì)圖書館了解甚少。他們希望圖書館能開設(shè)文檢課和參考咨詢服務(wù)。

表 4

3.對(duì)策研究

通過調(diào)研可以看出,我院讀者喜歡學(xué)習(xí),特別希望掌握更多的專業(yè)知識(shí),但由于他們對(duì)圖書館不太熟悉,就不能充分利用圖書館資源。讀者能夠認(rèn)識(shí)到信息對(duì)個(gè)人及社會(huì)的重要性,但由于受可利用信息量、讀者自身和圖書館指導(dǎo)方面欠缺等諸多因素的影響,讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)還有許多工作要做。借鑒他校圖書館的做法,聯(lián)系本館實(shí)際情況,特提出以下建議。

3.1 使現(xiàn)有的館藏資源得到充分利用

從調(diào)查表1得知,影響讀者利用圖書館的因素從主到次的順序是:(1)找不到所需的資料。(2)工作忙。(3)擔(dān)心圖書超期。圖書館應(yīng)針對(duì)這些情況,不斷改進(jìn)工作方法,使現(xiàn)有的館藏資源得到充分利用。

3.1.1 增加服務(wù)內(nèi)容。

找不到所需的資料,原因有二:一是館藏資源少,根本沒有該資料;二是讀者不清楚圖書資源的排列和圖書館服務(wù)。針對(duì)后者,圖書館工作第一要?jiǎng)?wù)是積極向讀者推薦館藏資源,并且,在讀者來到圖書館后,能方便快捷地獲取這些館藏資源。以前,圖書館主要是通過新書通報(bào)、網(wǎng)上公告、新生入館教育等方式向讀者介紹館藏資源,現(xiàn)在,圖書館建立了Opac系統(tǒng),即聯(lián)機(jī)公共檢索目錄,它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者在圖書館查找文獻(xiàn)資源最重要的工具。通過Opac系統(tǒng)的書目查詢可以查找本館圖書目錄,檢索結(jié)果會(huì)提供詳細(xì)的書目信息和館藏信息,讀者就會(huì)在圖書館內(nèi)相應(yīng)的書架上找到自己所要借閱的圖書。

3.1.2 改變服務(wù)方式。

目前,教師忙于教學(xué)改革和科學(xué)研究,大學(xué)生忙于專業(yè)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐,難得有大塊的空閑時(shí)間,這就需要圖書館能為讀者所需而改變服務(wù)方式,如不少圖書館高職院校設(shè)立了“學(xué)科館員”,跟蹤課題服務(wù),有針對(duì)性地為讀者提供圖書館的信息資源,來幫助讀者充分利用圖書館[1]。還有,大學(xué)生寫畢業(yè)論文也需要查許多資料,圖書館應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái),給需要幫助的讀者提供具體指導(dǎo),并給需要特殊服務(wù)的讀者以及時(shí)幫助。

3.1.3 延長(zhǎng)圖書借閱期限。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多教師因要編寫教材借了較多的書,用的時(shí)間又長(zhǎng),來不及歸還而被超期罰款,不少人因擔(dān)心借書超期就不敢來圖書館借書了。了解到這一情況,圖書館很快開始調(diào)整了借閱期限,由原來兩個(gè)月延長(zhǎng)到三個(gè)月,續(xù)借一次又可延期三個(gè)月。以前,圖書館主要通過專欄公告和電話來提醒讀者按時(shí)歸還。現(xiàn)在,讀者可以通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)登入圖書館網(wǎng)頁,在Opac系統(tǒng)的讀者查詢欄下查詢自己借還圖書的有關(guān)信息,非常方便。

3.2 合理配置館藏資源

調(diào)查表2顯示:讀者對(duì)本館的期刊報(bào)紙和電子文獻(xiàn)比較滿意,對(duì)圖書資源和音像資源滿意度較低。這是因?yàn)?期刊報(bào)紙的選購每年都在更新,電子資源也是根據(jù)讀者的需求在不斷增加,所以讓讀者感到比較滿意。由于購書經(jīng)費(fèi)有限,本館的圖書主要是兩次評(píng)估期間突擊性大量購買的,因此圖書缺乏連續(xù)性,而且陳舊。由于硬件設(shè)施不齊全,光盤管理系統(tǒng)尚在建設(shè)中,因此那些隨書購買的光盤幾乎處在閑置的狀態(tài),讓讀者很不滿意。那么,怎樣才能滿足讀者不斷增長(zhǎng)的需求呢?

3.2.1 保證經(jīng)費(fèi),計(jì)劃購書。

以前為了評(píng)估達(dá)標(biāo),要在短時(shí)間內(nèi)購買大批圖書,不可避免地造成了重復(fù)購買,浪費(fèi)了不少資源。今后要確保每年有固定的經(jīng)費(fèi)用來購買圖書,以保證圖書的連續(xù)性和及時(shí)性。在購書經(jīng)費(fèi)有了保證的情況下,再根據(jù)學(xué)院培養(yǎng)“班組長(zhǎng)”人才的需要,保證購買一定數(shù)量的專業(yè)類圖書,還要購買一些人文類圖書,讓大學(xué)生在學(xué)好本專業(yè)的同時(shí)又能不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

3.2.2 豐富電子資源,增添必要的硬件設(shè)施。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,圖書館可以考慮多購置一些讀者需要的電子資源,這樣教師可以在家里使用,大學(xué)生可以在宿舍使用,既省時(shí)又方便。另外,也要增添必要的硬件設(shè)施,如光盤管理系統(tǒng)的設(shè)施、磁帶錄音放音的設(shè)施等,以保證館藏資源能得到充分利用。

3.3 加強(qiáng)信息培訓(xùn)和信息咨詢服務(wù)

21世紀(jì)是信息社會(huì)。大學(xué)生要想在信息社會(huì)中立于不敗之地,成為社會(huì)的棟梁,就必須具備較強(qiáng)的信息素質(zhì)。目前大學(xué)生的信息源主要還是來自課堂,教師的信息素質(zhì)對(duì)大學(xué)生有著直接的影響。因此,加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)教育是信息時(shí)代高職圖書館一個(gè)重要的任務(wù)。

3.3.1 加強(qiáng)信息培訓(xùn)工作。

調(diào)查表2、3反映出讀者來圖書館查閱的文獻(xiàn)類型主要是圖書和期刊,對(duì)數(shù)字資源利用很少,有的甚至不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫,這就要求圖書館有重點(diǎn)地開展信息培訓(xùn)工作。針對(duì)不同年級(jí)階段的大學(xué)生,應(yīng)實(shí)施針對(duì)性的圖書館利用教育,如對(duì)入學(xué)新生,重點(diǎn)培養(yǎng)科學(xué)、良好的查閱文獻(xiàn)的習(xí)慣;對(duì)于高年級(jí)大學(xué)生,則要把重點(diǎn)放在介紹學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源,綜合性、專業(yè)性數(shù)據(jù)庫的收錄范圍和檢索方法、途徑、策略等[2]。同時(shí),購買了新的數(shù)據(jù)庫,就及時(shí)開展培訓(xùn),并把這種“介紹數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源”的培訓(xùn)持續(xù)地開展下去。

3.3.2 開展信息咨詢服務(wù)。

從調(diào)查表4來看,讀者認(rèn)為圖書館開展的館藏資源推薦和咨詢服務(wù)對(duì)他們最有用。這是因?yàn)?目前參考咨詢服務(wù)在高職圖書館中遠(yuǎn)未普及,大學(xué)生更多還是把圖書館當(dāng)作一個(gè)借閱書刊、自習(xí)的地方,沒有意識(shí)到圖書館可以為自己解答疑難問題。特別是面對(duì)海量而又雜亂無序的網(wǎng)絡(luò)信息,高職學(xué)生更是束手無策。這表明,高職院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容不能僅僅停留在借閱書刊這樣較低層次上,應(yīng)該充分發(fā)揮自身人力資源和信息資源優(yōu)勢(shì),為廣大師生提供參考咨詢解答服務(wù)。

參考文獻(xiàn):