運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：HERP 精細(xì)化管理 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理體系

中圖分類號(hào)：F233

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-110-02

隨著新醫(yī)改的不斷深化，在新的補(bǔ)償機(jī)制、藥品管理機(jī)制下，無(wú)論是政府還是醫(yī)院都需要醫(yī)院的精細(xì)化管理。醫(yī)院如何在有限的資金來(lái)源和多元化辦醫(yī)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，應(yīng)用更好的管理模式和手段為自身謀求新的發(fā)展空間。目前，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的精細(xì)化綜合運(yùn)營(yíng)管理模式成為了現(xiàn)代大型三級(jí)醫(yī)院管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。

一、傳統(tǒng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，醫(yī)院通常存在著多個(gè)分布在不同部門(mén)的子系統(tǒng)，如門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)、住院收費(fèi)系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、材料管理系統(tǒng)、藥物管理系統(tǒng)等。醫(yī)院內(nèi)部的資產(chǎn)、物資、經(jīng)濟(jì)等是相對(duì)封閉、獨(dú)立存在的系統(tǒng)，彼此間缺乏聯(lián)系，由各自部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部核算。由于信息更替不及時(shí)，資源數(shù)據(jù)無(wú)法共享，形成信息孤島，造成相同的數(shù)據(jù)在不同的部門(mén)進(jìn)行重復(fù)抄錄，降低工作人員的數(shù)據(jù)處理效率，加大了不必要的任務(wù)量。

目前，醫(yī)院普遍現(xiàn)狀是各實(shí)物管理科室由該科室的會(huì)計(jì)人員核算，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)實(shí)物部門(mén)會(huì)計(jì)人員不能進(jìn)行有效管理和工作安排，致使各部門(mén)之間業(yè)務(wù)無(wú)法全面統(tǒng)籌安排，更無(wú)法對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，造成業(yè)務(wù)脫節(jié)，形不成完整的會(huì)計(jì)核算體系。

二、HERP項(xiàng)目建設(shè)所能解決的問(wèn)題

1.提升運(yùn)營(yíng)管理水平。通過(guò)HERP的建設(shè)，對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物管理進(jìn)行一體化整合，為醫(yī)院構(gòu)建一套以會(huì)計(jì)為核心，預(yù)算為主線，物流、固定資產(chǎn)、人力資源和成本核算為基礎(chǔ)，績(jī)效薪酬為杠桿的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理體系。同時(shí)，為管理者提供對(duì)人、財(cái)、物各項(xiàng)綜合資源的計(jì)劃、使用、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)和激勵(lì)的決策理論和方法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中“物流、資金流、業(yè)務(wù)流”的統(tǒng)一，全面提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平。

2.提高財(cái)務(wù)工作效率。財(cái)務(wù)信息整合后，可有效提高相關(guān)工作人員的工作效率，做到數(shù)據(jù)資源共享，在節(jié)省工作時(shí)間，降低工作量的同時(shí)提高了準(zhǔn)確度。數(shù)據(jù)共享后，使院內(nèi)的工作人員了解到資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)和去向，管理者可依據(jù)數(shù)據(jù)制定出符合醫(yī)院現(xiàn)狀，可持續(xù)的制度體系。在整合系統(tǒng)信息的過(guò)程中，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行再次的核算、比對(duì)，可促進(jìn)工作人員發(fā)現(xiàn)相關(guān)的漏洞，并進(jìn)行彌補(bǔ)，從而提高工作效率及水平。

3.節(jié)約醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)醫(yī)院核算的特點(diǎn)，醫(yī)院的藥品、物資、總務(wù)、基建等均設(shè)有會(huì)計(jì)崗位，醫(yī)院應(yīng)將所有會(huì)計(jì)崗位并入財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以醫(yī)院財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)推動(dòng)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化，不斷積累運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、避免運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、整合管理資源、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

三、HERP項(xiàng)目建設(shè)的步驟

1.實(shí)施的準(zhǔn)備階段。首先，應(yīng)對(duì)醫(yī)院目前的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確認(rèn)實(shí)施范圍與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施步驟，形成項(xiàng)目實(shí)施方案，并搭建系統(tǒng)的實(shí)施環(huán)境。

2.基礎(chǔ)應(yīng)用階段。在此階段，通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典的準(zhǔn)備，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)的鋪地，搭建基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)。各個(gè)子系統(tǒng)包括會(huì)計(jì)核算、成本核算、物流管理、固定資產(chǎn)管理、人力資源管理、預(yù)算管理等應(yīng)進(jìn)入基礎(chǔ)應(yīng)用階段。

3.接口開(kāi)發(fā)與應(yīng)用提高階段。通過(guò)對(duì)原有系統(tǒng)調(diào)試，實(shí)現(xiàn)HIS、會(huì)計(jì)、成本核算、預(yù)算、物流、固定資產(chǎn)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)整合和數(shù)據(jù)調(diào)試，使各系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)連通、聯(lián)動(dòng)、準(zhǔn)確。

4.驗(yàn)收檢查與持續(xù)提升階段。此階段主要為，檢查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的執(zhí)行進(jìn)度，檢查軟件功能的完整性，檢查驗(yàn)證軟件中各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

四、HERP管理體系建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)及控制

1.業(yè)務(wù)層面風(fēng)險(xiǎn)及控制。業(yè)務(wù)層面的風(fēng)險(xiǎn)主要是數(shù)據(jù)采集。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是未能充分考慮到數(shù)據(jù)采集的難度，一部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)法獲取，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)；二是醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的變化或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集端應(yīng)用軟件無(wú)法適應(yīng)，需要大量的維護(hù)工作量。主要的防范方法：對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，制訂不同的數(shù)據(jù)采集策略。另外，合理設(shè)計(jì)采集數(shù)據(jù)和分析信息時(shí)效性的管理機(jī)制，保證醫(yī)院數(shù)據(jù)和管理指標(biāo)項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)可用。

2.管理層面風(fēng)險(xiǎn)及控制。

（1）組織風(fēng)險(xiǎn)。組織風(fēng)險(xiǎn)主要有：院方領(lǐng)導(dǎo)的支持不夠，對(duì)項(xiàng)目缺乏足夠的重視和關(guān)注，關(guān)鍵問(wèn)題得不到及時(shí)決策和解決；或者是缺乏明確的項(xiàng)目組織和問(wèn)題處理機(jī)制。主要的防范方法：在項(xiàng)目的啟動(dòng)規(guī)劃過(guò)程中，建立完善的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和良好的溝通機(jī)制保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（2）需求風(fēng)險(xiǎn)。需求風(fēng)險(xiǎn)主要有：對(duì)醫(yī)院的需求調(diào)研不細(xì)致，或用戶方重視程度不高產(chǎn)生的需求不明確的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的知識(shí)背景不同，容易產(chǎn)生需求理解和表述的偏差，不能夠有效溝通。主要的防范方法：加強(qiáng)調(diào)研工作重要性的認(rèn)識(shí)，以制度規(guī)范調(diào)研成果的確認(rèn)和審核機(jī)制。同時(shí)，制訂細(xì)致的調(diào)研工作計(jì)劃，并由院方合理地規(guī)劃調(diào)研安排，合理地調(diào)配資源，保障調(diào)研工作的深入，院方應(yīng)強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)和協(xié)調(diào)。

（3）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)主要有：項(xiàng)目參與各方缺乏溝通，各自為戰(zhàn)，得不到原醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商有力的配合支持，不能有效形成合力，導(dǎo)致項(xiàng)目延期等。主要防范方法：在項(xiàng)目推廣前以及推廣過(guò)程中，加大各方面的協(xié)調(diào)工作，以保障項(xiàng)目的進(jìn)度。在各個(gè)階段制訂明確的階段計(jì)劃，并按照質(zhì)量保證計(jì)劃的要求，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。同時(shí)，定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，通過(guò)會(huì)議上的溝通，及時(shí)保證各方的工作思路統(tǒng)一。

五、HERP項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)達(dá)到的效果

醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是由多系統(tǒng)集成的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提供了完整的醫(yī)療活動(dòng)支持平臺(tái)及多種數(shù)據(jù)接口，它將醫(yī)院的所有部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)納入其網(wǎng)絡(luò)中，全院信息共享，使醫(yī)院形成統(tǒng)一整體。

此系統(tǒng)的實(shí)施可以達(dá)到的效果：一是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)監(jiān)管作用，發(fā)揮二級(jí)會(huì)計(jì)監(jiān)管作用，發(fā)揮財(cái)務(wù)報(bào)表分析對(duì)運(yùn)營(yíng)決策的支持；二是建立物流管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使物資消耗、固定資產(chǎn)的實(shí)務(wù)賬與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的財(cái)務(wù)賬能夠自動(dòng)核對(duì)，為財(cái)務(wù)監(jiān)管作用的強(qiáng)化提供工具支撐；三是醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算、成本管理、預(yù)算管理互相支撐，為醫(yī)院精細(xì)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

會(huì)計(jì)最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會(huì)計(jì)信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者作出投資或貸款的決策。會(huì)計(jì)信息的更重要的作用是滿足董事會(huì)、CEO、CFO、各級(jí)經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當(dāng)局利用這些會(huì)計(jì)信息作出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細(xì)的生產(chǎn)過(guò)程的成本信息來(lái)控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時(shí)候，也利用相同的會(huì)計(jì)信息來(lái)減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，否則一切都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

會(huì)計(jì)信息最重要的兩個(gè)質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實(shí)性（可靠性）。所謂真實(shí)性（可靠性），是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)能如實(shí)表述所要反映的對(duì)象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團(tuán)的需要。真實(shí)性的會(huì)計(jì)信息包含可驗(yàn)證性，即會(huì)計(jì)信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨(dú)立的提供者在采用相同的方法條件下從實(shí)質(zhì)上復(fù)制出來(lái)[3]。真實(shí)性（integrity）表示如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)[4]。但是，由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中存在不確定性，會(huì)計(jì)信息的客觀性往往難以做到，即會(huì)計(jì)信息不可能絕對(duì)不失真。例如，會(huì)計(jì)的不少計(jì)量方法都要運(yùn)用判斷和估計(jì)，不論這些判斷和估計(jì)多么科學(xué)，都不能完全符合客觀實(shí)際。我們雖然不能要求信息完全客觀，卻應(yīng)要求信息可靠（真實(shí)）——可以驗(yàn)證，即按同一計(jì)量或計(jì)算程序，不同的會(huì)計(jì)人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實(shí)性，才能夠?qū)Q策和運(yùn)營(yíng)管理有用。

（二）什么是會(huì)計(jì)信息

關(guān)于會(huì)計(jì)信息的定義有多種，如“會(huì)計(jì)信息是通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟(jì)信息”（楊紀(jì)琬，1991），“會(huì)計(jì)信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)信息”（侯文堅(jiān)，1995），“會(huì)計(jì)信息是會(huì)計(jì)工作所提供的經(jīng)濟(jì)信息，以憑證、帳戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運(yùn)動(dòng)。如企業(yè)會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容，是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金運(yùn)動(dòng)，包括資金來(lái)源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當(dāng)中可以看出，會(huì)計(jì)信息的屬性是經(jīng)濟(jì)信息，其反映的內(nèi)容是資金運(yùn)動(dòng)，它是由會(huì)計(jì)系統(tǒng)的提供的，以憑證、帳戶、報(bào)表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

二企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)管理（OperationsManagement，簡(jiǎn)稱OM），被定義為對(duì)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營(yíng)銷和財(cái)務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運(yùn)營(yíng)管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時(shí)都會(huì)運(yùn)用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問(wèn)題（例如工廠自動(dòng)化），但運(yùn)營(yíng)管理獨(dú)特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運(yùn)營(yíng)管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測(cè)管理、庫(kù)存控制、綜合計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）、ERP、流程再造、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等等。

在運(yùn)營(yíng)職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長(zhǎng)期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制（短期）決策。運(yùn)營(yíng)管理決策在戰(zhàn)略層次上通過(guò)企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來(lái)影響公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期有效性。因此對(duì)于渴望成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運(yùn)營(yíng)的固定條件和運(yùn)營(yíng)約束。決策過(guò)程的下一個(gè)層次——戰(zhàn)

術(shù)規(guī)劃——主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動(dòng)力。這一層次運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時(shí)需要他們？加班還是安排第二個(gè)班次？何時(shí)運(yùn)送原料？庫(kù)存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過(guò)來(lái)又是企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制決策的約束條件。對(duì)于運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和控制而言，管理決策相對(duì)來(lái)說(shuō)范圍狹窄，時(shí)間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰(shuí)來(lái)完成這些工作？先做哪些工作？

三會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要影響

（一）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對(duì)于保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的。一個(gè)不適合公司需要的工藝無(wú)時(shí)無(wú)刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個(gè)例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個(gè)1/4磅漢堡包賣(mài)給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無(wú)論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個(gè)漢堡包都要少賺0.25美元的利潤(rùn)。在電信行業(yè)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶需求與市場(chǎng)潛力；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來(lái)決定IT系統(tǒng)的改變?？梢?jiàn)這一系列的變革都是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對(duì)這種需求提供滿足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買(mǎi)的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時(shí)電信市場(chǎng)客戶細(xì)分的一個(gè)原則就是一個(gè)細(xì)分的利益不能損害另一個(gè)細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，前一段時(shí)間中國(guó)移動(dòng)推出的新的移動(dòng)品牌——“動(dòng)感地帶”的定價(jià)模式就凸顯了這樣的問(wèn)題?！皠?dòng)感地帶”套餐的話音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比其針對(duì)企業(yè)客戶的話音收費(fèi)要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶流失的問(wèn)題[5]。

在制造行業(yè)有種說(shuō)法，那就是產(chǎn)品成本的70決定于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。從技術(shù)方面來(lái)看，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對(duì)較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即使在沒(méi)有獲得一元錢(qián)的銷售收入以前，企業(yè)就必須投入大量金錢(qián)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當(dāng)一個(gè)電信網(wǎng)建成投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運(yùn)營(yíng)將對(duì)應(yīng)一個(gè)最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期成本最低。當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模低于MES時(shí)，由一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)將是最有效的選擇。所以，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對(duì)不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進(jìn)行非常詳細(xì)的比較，同時(shí)還要對(duì)每種工藝進(jìn)行盈虧平衡分析。這個(gè)比較和分析就要求非常詳細(xì)、真實(shí)并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)。如果會(huì)計(jì)信息提供的是不準(zhǔn)確的或者不真實(shí)的數(shù)據(jù)，那么就會(huì)導(dǎo)致工藝選擇的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)！

（二）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的重要影響

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效的結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，當(dāng)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢(shì)就是只經(jīng)營(yíng)自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會(huì)去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會(huì)形成一條供應(yīng)鏈或價(jià)值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的一個(gè)重要方面就是衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫(kù)存總值、日常維護(hù)費(fèi)用等等）來(lái)進(jìn)行非常詳細(xì)的量化評(píng)價(jià)，而這些數(shù)據(jù)只能從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中取得，因此要求會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)可靠。

（三）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)質(zhì)量管理的重要影響

不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)的最主要的戰(zhàn)略要素。在當(dāng)今全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，許多跨國(guó)公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢(shì)，其原因之一就在于他們能不斷的提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過(guò)程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和投產(chǎn)開(kāi)始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀念和管理方法[6]。質(zhì)量管理有兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標(biāo)是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：（1）促進(jìn)改善和控制質(zhì)量計(jì)劃決策的實(shí)施及評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施后的有效性；（2）有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定價(jià)決策；（3）有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案[7]。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)一步地加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場(chǎng)創(chuàng)新對(duì)于軟科學(xué)的依賴，咨詢服務(wù)將越來(lái)越快地被運(yùn)營(yíng)商所看重。適應(yīng)這個(gè)變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對(duì)軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當(dāng)一個(gè)公司擁有一項(xiàng)專門(mén)技能，或一項(xiàng)專利技術(shù)，就可能成為在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能單獨(dú)地成為象硬件行業(yè)中獨(dú)立的霸主，必須進(jìn)行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對(duì)軟科學(xué)的支撐[8]。電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供的真實(shí)的會(huì)計(jì)信息有助于運(yùn)營(yíng)商降低管理成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)預(yù)測(cè)管理的重要影響

預(yù)測(cè)既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來(lái)估計(jì)將來(lái)的情況，又包括對(duì)未來(lái)事件的主觀或直覺(jué)的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來(lái)對(duì)未來(lái)的事件進(jìn)行估計(jì)。從時(shí)間跨度上來(lái)分，預(yù)測(cè)可分為三類：（1）短期預(yù)測(cè)，主要包括短期采購(gòu)、工作安排、員工需求、工作指派等；（2）中期預(yù)測(cè)，包括年度銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、資金預(yù)算等；（3）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等[9]。預(yù)測(cè)的方法包括定性和定量?jī)煞N，對(duì)于很多預(yù)測(cè)都需要進(jìn)行定量預(yù)測(cè)，這就需要非常真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性直接決定著預(yù)算的準(zhǔn)確性。

（五）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)庫(kù)存控制的重要影響

庫(kù)存（inventory）是指一個(gè)組織所儲(chǔ)備的所有物品和資源。庫(kù)存的作用包括：（1）保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；（2）適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；（3）增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性；（4）增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力；（5）獲得經(jīng)濟(jì)訂貨批量的好處。庫(kù)存的相關(guān)成本包括：（1）訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補(bǔ)充庫(kù)存而進(jìn)行訂貨時(shí)發(fā)生的各種費(fèi)用之和，通常包括訂貨手續(xù)費(fèi)、物資運(yùn)輸裝卸費(fèi)、驗(yàn)收入庫(kù)費(fèi)、采購(gòu)人員差旅費(fèi)以及通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)等；（2）保管成本或持有成本，即物資在庫(kù)存過(guò)程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費(fèi)用以及倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的人工費(fèi)和物資占用的資金成本等；（3）購(gòu)置成本或訂購(gòu)成本，即購(gòu)買(mǎi)物資花費(fèi)的貨款；（4）缺貨成本或短缺成本，即由于無(wú)法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD*S/QQ*H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購(gòu)成本，H代表平均庫(kù)存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲(chǔ)成本。從這個(gè)公式就可以清晰的看出，真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息對(duì)存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運(yùn)營(yíng)商最重要的資源，從某種程度上來(lái)講，客戶就是電信運(yùn)營(yíng)商的一種“庫(kù)存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有更多的機(jī)會(huì)向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級(jí)業(yè)務(wù)。通常，獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)要2倍于留住已有客戶的代價(jià)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家DouglasLamont的說(shuō)法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當(dāng)于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。DouglasLamont還說(shuō)，如果能夠降低離網(wǎng)率5％，利潤(rùn)將增加85％；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務(wù)，公司銷售業(yè)績(jī)得到增長(zhǎng)的可能性將超過(guò)50％，而且，如果犯了錯(cuò)誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70％將選擇成為老客戶。

（六）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)總生產(chǎn)計(jì)劃的重要影響

所謂總生產(chǎn)計(jì)劃就是部門(mén)經(jīng)理通過(guò)調(diào)整生產(chǎn)率、勞動(dòng)力水平、存貨水平、超時(shí)工作以及其他可控變量，來(lái)決定滿足預(yù)測(cè)需求的最好生產(chǎn)方式的一個(gè)計(jì)劃?？偵a(chǎn)計(jì)劃的目標(biāo)是按時(shí)完成能夠有效使用組織資源（使計(jì)劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計(jì)劃，滿足預(yù)期需求。總生產(chǎn)計(jì)劃分為三種：（1）長(zhǎng)期計(jì)劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；（2）中期計(jì)劃，通常涵蓋6~18個(gè)月，一般以約或季度為計(jì)量單位；（3）短期計(jì)劃，從1天到6個(gè)月均可以，一般以周為時(shí)間單位?？偵a(chǎn)計(jì)劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動(dòng)力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當(dāng)前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制定總生產(chǎn)計(jì)劃需要用到四種成本：（1）基本生產(chǎn)成本。它們是計(jì)劃時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動(dòng)成本，包括直接和間接勞動(dòng)力成本，正常工資和加班工資。（2）與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時(shí)工是一種避免這種成本的好辦法。（3）庫(kù)存成本。庫(kù)存占用資金的成本是其中一個(gè)主要組成部分，其他組成部分包括存儲(chǔ)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、稅收、損壞與折舊造成的費(fèi)用等。（4）延期交貨成本。通常這一類成本很難計(jì)算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽(yù)喪失和銷售收入下降等成本。

可見(jiàn)，要制定好總生產(chǎn)計(jì)劃，必須掌握非常詳細(xì)的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制定出一個(gè)非常有價(jià)值的總生產(chǎn)計(jì)劃。

（七）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)項(xiàng)目管理的重要影響

項(xiàng)目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門(mén)組織起來(lái)的人員運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)來(lái)完成。項(xiàng)目管理可定義為計(jì)劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項(xiàng)目的技術(shù)、成本和時(shí)間等方面的要求。為了控制項(xiàng)目的成本，時(shí)間—費(fèi)用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個(gè)項(xiàng)目建立最小成本計(jì)劃。這些費(fèi)用包括直接費(fèi)用，如人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等，還包括間接費(fèi)用，如日常管理費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、資源的機(jī)會(huì)成本等。在電信行業(yè)當(dāng)中有很多都是屬于項(xiàng)目管理的范圍，如中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”、中國(guó)聯(lián)通的“UP新勢(shì)力”等。為了很好的管理這些項(xiàng)目，就必須要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來(lái)控制成本。

（八）會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)的重要影響

為了充分評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，需要使用兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一套是從財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)。以財(cái)務(wù)指標(biāo)組成的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系應(yīng)將分析的重點(diǎn)放在企業(yè)短期與長(zhǎng)期的獲利能力、經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中運(yùn)用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財(cái)務(wù)安全程度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使管理當(dāng)局對(duì)企業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括四類：（1）短期償債能力指標(biāo)；（2）長(zhǎng)期償債能力指標(biāo)；（3）資產(chǎn)運(yùn)用效率指標(biāo)；（4）獲利能力指標(biāo)。這些指標(biāo)必須結(jié)合起來(lái)使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)在較高的層次上非常有效，但是在運(yùn)營(yíng)層次上卻不適用。此時(shí)，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)：（1）產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過(guò)銷售獲取資金的速率；（2）庫(kù)存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購(gòu)買(mǎi)物資上的資金；（3）運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，即系統(tǒng)為了把庫(kù)存變成產(chǎn)銷率而花費(fèi)的資金。

在分權(quán)組織中，上級(jí)作為委托人授權(quán)給下級(jí)，把下級(jí)成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵(lì)的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成一定的激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)人，即管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)大致可分為兩類：一類是與公司或部門(mén)的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價(jià)，即股票獎(jiǎng)勵(lì)制。

從上面的介紹中可以看出，無(wú)論是財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，還是激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，都需要大量的詳細(xì)而真實(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息來(lái)支撐。

四.結(jié)論

從上述論述，特別是本文第三部分從運(yùn)營(yíng)管理的八個(gè)方面來(lái)論述了會(huì)計(jì)信息真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要影響，從中可以非常清楚地看到會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理具有至關(guān)重要的作用。無(wú)論是何種原因?qū)е碌臅?huì)計(jì)信息缺乏真實(shí)性，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和日常管理的失誤，這些都可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向衰亡。反之，如果企業(yè)運(yùn)用各種手段保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，那么就會(huì)幫助提升運(yùn)營(yíng)管理的水平，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價(jià)格的大幅波動(dòng)，公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而便于管理者控制成本、評(píng)估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計(jì)更好的生產(chǎn)程序、運(yùn)營(yíng)管理程序。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確地報(bào)告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需

第3篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；ERP系統(tǒng)；MRP；集團(tuán)化；北京；垃圾焚燒廠

中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

企業(yè)信息管理中采用ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。它其實(shí)是一種企業(yè)管理的思維理念。目前在國(guó)內(nèi)的一些大型企業(yè)為了達(dá)到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)從而擴(kuò)大企業(yè)勢(shì)力，都紛紛采用了集團(tuán)化管理模式和ERP管理思想，這最大程度的優(yōu)化和改善了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理效率，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、ERP

(一)ERP的概念

ERP（Enterprise Resource Planning）即為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。就是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策方與管理層提供各種決策和運(yùn)營(yíng)手段的管理平臺(tái)。它集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，是企業(yè)中極為現(xiàn)代化的一種管理模式。在運(yùn)營(yíng)管理中，它強(qiáng)調(diào)配置優(yōu)化，提高利用效率從而促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率。在企業(yè)集團(tuán)化管理中，ERP系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)完成人才資源和物質(zhì)資源的優(yōu)化和統(tǒng)一管理。合理調(diào)配促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)從而提高企業(yè)的運(yùn)作和管理效率。精細(xì)管理改善企業(yè)的創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力?？傊?，ERP技術(shù)對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用。

（二）ERP的發(fā)展

在ERP出現(xiàn)之前，MRP作為它的前身在世界上已經(jīng)發(fā)展運(yùn)用了半個(gè)世紀(jì)。40年代初期，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還未出現(xiàn)。為了解決庫(kù)存控制問(wèn)題,MRP的理論被提出。MRP（Material Requirements Planning）,即為物料需求計(jì)劃階段。它在人類計(jì)算機(jī)技術(shù)和系統(tǒng)普及之后得以廣泛應(yīng)用。它能夠解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和銷售的管理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，MRP不斷完善自我，形成了各類子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)能夠集成采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等多方面的管理技術(shù)，為企業(yè)的完善管理給出了指導(dǎo)方案。進(jìn)入90年代，由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展空間的進(jìn)一步增大，MRP所倡導(dǎo)的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)被升華，ERP系統(tǒng)理論的提出讓人們開(kāi)始著眼于如何利用和管理這些MRP已經(jīng)整合完畢的整體資源，從而高效的發(fā)展企業(yè)。90年代初，美國(guó)的加特納公司提出了ERP理念，依照這家集團(tuán)化IT公司的運(yùn)營(yíng)管理理念，ERP推動(dòng)了各類制造產(chǎn)業(yè)在信息時(shí)代中對(duì)自身信息系統(tǒng)管理的發(fā)展趨勢(shì)和革新。

我國(guó)在1981年由沈陽(yáng)第一機(jī)床廠從德國(guó)引進(jìn)了第一套MRP系統(tǒng)，開(kāi)始了MRP系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)20多年的探索，應(yīng)用和推廣。90年代以后，ERP系統(tǒng)被引進(jìn)中國(guó)。到目前為止，我國(guó)已約有800家以上的企業(yè)正在應(yīng)用ERP系統(tǒng)，這其中除了傳統(tǒng)的制造業(yè)工業(yè)企業(yè)，并不乏許多第二、第三產(chǎn)業(yè)的加入,尤以第三產(chǎn)業(yè)的加入最為受人關(guān)注。目前，在金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)、新聞出版業(yè)、公共事業(yè)甚至醫(yī)療保健業(yè)和賓館酒店業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用ERP系統(tǒng)，可以說(shuō)，ERP在第三產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理范圍，改變了社會(huì)的宏觀環(huán)境，為企業(yè)提高生產(chǎn)效益和妥善運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)注入了全新的理念。

（三）ERP的內(nèi)涵

ERP的管理思想主要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。它除了具備傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能以外，在管理環(huán)節(jié)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化，增加了分銷管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理、決策管理等功能。它支持集團(tuán)化、跨地區(qū)和跨國(guó)界運(yùn)行，目的就是充分的調(diào)配和平衡企業(yè)各方面的資源，盡可能的發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，而最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益的飄紅。ERP在企業(yè)中形成了一條供需鏈?zhǔn)降墓芾斫Y(jié)構(gòu)并加以完善。在這條鏈條中，所有的管理環(huán)節(jié)都在進(jìn)行不斷優(yōu)化，它是隨著人類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展而逐漸成長(zhǎng)的，ERP系統(tǒng)由MRP而生，伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)化。到目前為止，供需鏈管理中的所有環(huán)節(jié)都依托計(jì)算機(jī)智能化系統(tǒng)來(lái)完成，這是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的進(jìn)化期，它見(jiàn)證了人類科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、集團(tuán)化

集團(tuán)化就是“集團(tuán)公司”的俗稱，通常指投資多個(gè)子公司的企業(yè)，集團(tuán)化公司的優(yōu)勢(shì)是發(fā)揮了企業(yè)團(tuán)隊(duì)化的優(yōu)勢(shì)。由于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為了滿足競(jìng)爭(zhēng)的需求，許多企業(yè)都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和市場(chǎng)擴(kuò)張，集團(tuán)化的運(yùn)營(yíng)方式就包括了新建、資產(chǎn)兼并、股權(quán)運(yùn)作和相關(guān)協(xié)議等，從單一經(jīng)營(yíng)方式向多種經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在我國(guó)，公司集團(tuán)通過(guò)合資，股權(quán)投資和合作來(lái)聯(lián)系獨(dú)立企業(yè)法人，而各集團(tuán)在企業(yè)之間的產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售，資源的采購(gòu)以及公司的管理都有聯(lián)系，這種協(xié)同合作的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式就是集團(tuán)化運(yùn)作，集團(tuán)化運(yùn)作具有資源共享、低成本、充分發(fā)揮企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)、生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷模式革新快、綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)等特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、TCL、中石油和中石化都是集團(tuán)化管理為主的企業(yè)。集團(tuán)化管理不但能運(yùn)行于企業(yè)之中，也能運(yùn)營(yíng)于公共事業(yè)等事業(yè)單位之中，比如下文提到的北京市垃圾焚燒廠就是事業(yè)單位集團(tuán)化管理的實(shí)例。

四、ERP系統(tǒng)在集團(tuán)化垃圾焚燒廠運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)國(guó)民生活水平的提高，相應(yīng)的垃圾產(chǎn)出量也在不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)在北京市每天產(chǎn)生的垃圾約為2.2萬(wàn)噸，而且這個(gè)數(shù)字每年都在提高。城市垃圾的主要來(lái)源均為生活垃圾，占到每天垃圾總量65%以上。為了合理處理大量的垃圾并進(jìn)行回收再利用。垃圾的焚燒就成為了城市每天發(fā)展的重要一環(huán)。2009年4月，北京市出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)生活垃圾處理工作的意見(jiàn)》，其中明確的指出了北京市到2015年所要達(dá)到的目標(biāo)，那就是垃圾焚燒，生化處理和垃圾填埋的比例要達(dá)到4:3:3，實(shí)現(xiàn)北京市生活垃圾綜合治理的發(fā)展方向，這其中就包括垃圾的分類和原生垃圾的零填埋。為此，北京市環(huán)衛(wèi)局和垃圾焚燒廠等企業(yè)和部門(mén)規(guī)劃了一套綜合處理垃圾的運(yùn)營(yíng)管理方案。在這套運(yùn)營(yíng)管理方案中，分析給出了垃圾分類的處理方式系統(tǒng)、原生垃圾的預(yù)處理及焚燒系統(tǒng)、垃圾填埋系統(tǒng)和垃圾回收再利用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)管理模式的共同目標(biāo)就是減少原生垃圾的填埋量、節(jié)約土地資源、提高垃圾綜合利用率和環(huán)境保護(hù)等等。而在焚燒垃圾時(shí)，控制好化學(xué)反應(yīng)中有機(jī)燃燒物對(duì)于空氣的污染問(wèn)題也很重要。

（一）垃圾焚燒廠運(yùn)營(yíng)管理的整體設(shè)計(jì)

北京市現(xiàn)運(yùn)行的垃圾焚燒廠在順義區(qū)的生活垃圾綜合處理中心和朝陽(yáng)區(qū)的高安屯垃圾焚燒廠，這兩家垃圾焚燒廠每天都能處理焚燒2000t以上的垃圾。在2013年9月，門(mén)頭溝的魯家山垃圾焚燒發(fā)電廠也正式建立，它每天能處理3000t垃圾。由此，北京市的垃圾焚燒廠形成了一個(gè)小具規(guī)模的集團(tuán)化管理網(wǎng)絡(luò)。三家垃圾焚燒廠均采用了智能信息化管理模式，在對(duì)于每日數(shù)據(jù)分析上都有相應(yīng)的交流和共享，為北京市的垃圾綜合處理工作帶來(lái)了網(wǎng)狀式的，立體化的管理方式。

在廠內(nèi)設(shè)備管理方面，主要利用了先進(jìn)的IT技術(shù)作為工具，而ERP管理系統(tǒng)也被同時(shí)引進(jìn)。利用ERP的管理思想，主要對(duì)垃圾焚燒廠中設(shè)備的資產(chǎn)生命周期、物產(chǎn)采購(gòu)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和設(shè)備運(yùn)行全過(guò)程管理的穩(wěn)定性進(jìn)行了規(guī)劃。通過(guò)ERP的管理模式，廠內(nèi)的設(shè)備安全運(yùn)行可靠，總體運(yùn)行成本有所下降，而且也提高了設(shè)備的利用率和工作效率。在北京市的未來(lái)規(guī)劃中，還會(huì)有新建的垃圾焚燒處理中心出現(xiàn)，目的在于對(duì)城市每天所產(chǎn)生的生活垃圾和工業(yè)垃圾進(jìn)行快速的、分流的、低污染的、高效性的科學(xué)處理。由于垃圾焚燒廠還負(fù)責(zé)為城市提供電力，所以在各個(gè)焚燒廠之間數(shù)據(jù)，信息等進(jìn)行流動(dòng)和共享的同時(shí)，焚燒廠運(yùn)營(yíng)的安全性，經(jīng)濟(jì)性和生產(chǎn)目標(biāo)也得以保障。

（二）設(shè)備資產(chǎn)的管理

在ERP管理系統(tǒng)的思路下，設(shè)備資產(chǎn)管理是一個(gè)集成系統(tǒng)，它包括企業(yè)資產(chǎn)維護(hù)與管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)中，基礎(chǔ)是資產(chǎn)和設(shè)備臺(tái)賬，主線是工單的提交、審批和執(zhí)行。要按照故障進(jìn)行設(shè)備的處理，檢修和預(yù)防。對(duì)于設(shè)備的復(fù)役、停役、異動(dòng)、報(bào)廢、位置跟蹤、設(shè)備運(yùn)行、維修規(guī)程、設(shè)備運(yùn)行和維修履歷等方面要進(jìn)行信息庫(kù)的建立以保證以上環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的錄入和存儲(chǔ)。所以ERP管理系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)垃圾焚燒廠內(nèi)設(shè)備資產(chǎn)的選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、報(bào)廢一系列完全生命周期的管理，這樣能夠降低設(shè)備總體的維護(hù)成本，從而提高垃圾焚燒廠整體的活力。

（三）設(shè)備運(yùn)行管理

設(shè)備運(yùn)行管理的主要任務(wù)就是對(duì)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行操作日志、狀態(tài)曲線、設(shè)備缺陷的管理。在設(shè)備運(yùn)行中積極和準(zhǔn)確的記錄設(shè)備參數(shù)，積累設(shè)備分析數(shù)據(jù)是保障設(shè)備故障低發(fā)生率的前提，這也是ERP系統(tǒng)管理的基本理念之一。保障設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，提前做好預(yù)檢，避免設(shè)備高故障率的發(fā)生。所以設(shè)備的狀態(tài)要做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)等分析報(bào)告并提供全面的數(shù)據(jù)分析。

（四）垃圾處理管理

北京市每天的所有垃圾中，原生生活垃圾占很大比例。在原生生活垃圾中總有機(jī)物含量占到80%以上。生活垃圾中含水率有70%以上，濕基灰分含量為31.8%。所以根據(jù)北京生活垃圾熱值較低的特征要在處理系統(tǒng)運(yùn)行中降低垃圾中的水分并提高垃圾熱值從而提高燃燒效率。同時(shí)，要根據(jù)北京的季節(jié)變化建立好垃圾質(zhì)量的跟蹤制度。因?yàn)樵诒本┣锒竟?jié)，垃圾中的渣土含量會(huì)很高，所以應(yīng)該積極利用焚燒廠集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)協(xié)調(diào)兄弟單位進(jìn)行垃圾的分流處理，避免垃圾的集中焚燒而帶來(lái)的空氣高污染。

垃圾分類作為各國(guó)垃圾前端的重要管理手段，在北京市也確立了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，那就是做到“全程管理、系統(tǒng)銜接、科學(xué)分類、適當(dāng)處理”的垃圾分類原則。垃圾分類要建立完善的系統(tǒng)需要北京市垃圾處理部門(mén)和北京市民的共同努力，提高完善的垃圾分類系統(tǒng)，利于促進(jìn)垃圾的資源化利用并減少焚燒處理所消耗的能源。同時(shí)垃圾分類系統(tǒng)的建立也能全面促進(jìn)城市垃圾資源化的再利用。

（五）生產(chǎn)項(xiàng)目管理

目前，北京市除了已有的三處垃圾處理焚燒中心外，還在積極的建設(shè)新的焚燒廠。除此之外，對(duì)于廠內(nèi)項(xiàng)目管理的投資、進(jìn)度、質(zhì)量、物資和文檔也要進(jìn)行高質(zhì)量高效率的管理。要建立項(xiàng)目的核算系統(tǒng)，對(duì)廠內(nèi)所有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行成本的預(yù)測(cè)和增盈減虧管理，保證企業(yè)的正常運(yùn)行。

總結(jié)：

目前，北京市垃圾焚燒廠已經(jīng)可以成熟的運(yùn)用ERP系統(tǒng)于自身的運(yùn)營(yíng)管理中。通過(guò)ERP這種先進(jìn)的思想理念，它切實(shí)的提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平。為規(guī)范化垃圾處理焚燒廠的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了思想上的啟示和現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)，也為國(guó)內(nèi)企業(yè)管理理念軟件化，智能統(tǒng)籌化帶來(lái)了無(wú)限可能。ERP系統(tǒng)還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，因材制宜的發(fā)展和促進(jìn)其在企業(yè)中的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳培燮.ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用研究[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)（下半月）,2013,32(14).

[2] 劉敏,呂志強(qiáng),邵軍等.北京市垃圾焚燒廠建設(shè)與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析[J].中國(guó)資源綜合利用,2013(10).

[3] 吳建華,羅志雄.垃圾焚燒廠信息化系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J].電力信息化,2012,10(4).

第4篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

1建立和完善“以項(xiàng)目為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系

東方物探在對(duì)以往項(xiàng)目進(jìn)行回顧、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了壓縮管理層級(jí)、取消地區(qū)經(jīng)理部、強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)執(zhí)行和支撐板塊功能、提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效，建立并逐步完善以“項(xiàng)目為中心”的國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系（圖1）。新體系結(jié)構(gòu)分為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行層（地震隊(duì)）、協(xié)調(diào)監(jiān)管層（經(jīng)理部）和決策考核層（總部）3個(gè)層級(jí)，由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)執(zhí)行和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐兩大系統(tǒng)組成。地震隊(duì)作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行者，是國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)值和利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的制定、實(shí)施、內(nèi)控和業(yè)績(jī)管理。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)由經(jīng)理部和總部?jī)蓚€(gè)層級(jí)構(gòu)成，經(jīng)理部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)投標(biāo)以及面向項(xiàng)目的資源分配、QHSE管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、協(xié)調(diào)支持和經(jīng)營(yíng)管理等工作，總部主要從事決策和職能管理工作，負(fù)責(zé)面向項(xiàng)目的協(xié)調(diào)支持和監(jiān)控考核。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)執(zhí)行系統(tǒng)強(qiáng)化了項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度和決策力度，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目精細(xì)化管理，促進(jìn)項(xiàng)目平穩(wěn)、高效運(yùn)作。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)強(qiáng)化了項(xiàng)目支持功能，采用甲乙方模式和滿意度評(píng)價(jià)的管理方法，為項(xiàng)目安全、高效運(yùn)營(yíng)提供全方位的支持服務(wù)。強(qiáng)化了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)功能，不斷改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

2建立扁平化矩陣式組織結(jié)構(gòu)

結(jié)合物探企業(yè)的特殊性和國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的需要，東方物探本著“精簡(jiǎn)、高效、協(xié)作”的原則，通過(guò)部門(mén)整合、優(yōu)化資源配備、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)人員、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、補(bǔ)充優(yōu)秀人才等措施，不斷優(yōu)化組織構(gòu)架，壓縮管理層級(jí)，建立了扁平化矩陣式的新型組織結(jié)構(gòu)（圖2）。該組織模式具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、分工明確、協(xié)作配合、人員精簡(jiǎn)、管理鏈短、易于監(jiān)控、溝通暢通、決策高效等彈性結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，為高績(jī)效項(xiàng)目運(yùn)作管理奠定了組織基礎(chǔ)。通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，裁減了四大地區(qū)經(jīng)理部，機(jī)構(gòu)人員減少15%，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和招投標(biāo)等重大決策的時(shí)間縮短到1～3天，問(wèn)題回復(fù)由24小時(shí)縮短到8小時(shí)內(nèi)，問(wèn)題解決由平均5天縮短到平均2天，項(xiàng)目支持服務(wù)的效率和質(zhì)量得到了極大改善。

3以提高資產(chǎn)創(chuàng)效能力為目標(biāo)，實(shí)施項(xiàng)目精細(xì)化管理

3.1以量化模式制訂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

在國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃的制訂是整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作最關(guān)鍵的一步，也是項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目計(jì)劃制訂過(guò)程中嚴(yán)格遵守以下四大原則：①目標(biāo)性：明確項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；②系統(tǒng)性：必須融合各班組的計(jì)劃，不能孤立存在；③經(jīng)濟(jì)性：優(yōu)化方案，使項(xiàng)目效益最大化；④動(dòng)態(tài)性：隨著項(xiàng)目環(huán)境的變化計(jì)劃可及時(shí)變更。

3.2規(guī)范設(shè)備管理，提高設(shè)備創(chuàng)效能力

設(shè)備管理采用ERP系統(tǒng)，提高了設(shè)備管理信息化程度、資產(chǎn)利用率和創(chuàng)效能力。

3.3以人文關(guān)懷為導(dǎo)向，推行高績(jī)效HSE管理

堅(jiān)持“安全優(yōu)先”的發(fā)展策略，在國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中堅(jiān)持以人為本、以人文關(guān)懷為導(dǎo)向的高績(jī)效HSE管理模式，高度重視HSE管理中人的因素和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

3.4強(qiáng)化成本控制，提升項(xiàng)目盈利水平

低成本發(fā)展是公司國(guó)際業(yè)務(wù)成功的重要基礎(chǔ)，在成本控制中，積極推行PMP管理，將計(jì)劃、預(yù)算和執(zhí)行融于一體，挖掘各環(huán)節(jié)的節(jié)源創(chuàng)效潛力，控制成本支出。

4以節(jié)點(diǎn)控制為手段，推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理

4.1構(gòu)建以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)為主線的融合式風(fēng)險(xiǎn)管理體系

堅(jiān)持集團(tuán)公司要求與物探項(xiàng)目管理特點(diǎn)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的原則，堅(jiān)持內(nèi)控體系建設(shè)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理有機(jī)結(jié)合的原則，堅(jiān)持重在執(zhí)行和突出實(shí)效的原則，實(shí)現(xiàn)東方物探國(guó)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系以項(xiàng)目管理為主線、規(guī)范主要業(yè)務(wù)流程、將內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理與各項(xiàng)管理體系相融合的目標(biāo)。

4.2加強(qiáng)以節(jié)點(diǎn)控制為手段的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理

將風(fēng)險(xiǎn)管理流程與國(guó)際業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，以國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)作為主線，細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)控制節(jié)點(diǎn)（圖3），推行國(guó)際業(yè)務(wù)的全程全面風(fēng)險(xiǎn)管理。在項(xiàng)目運(yùn)作前強(qiáng)化投資環(huán)境、投標(biāo)報(bào)價(jià)、合同簽訂等根源性風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理；在項(xiàng)目運(yùn)作中注重安保、社區(qū)等重大作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、控制和考核，采用以節(jié)點(diǎn)控制為手段的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高項(xiàng)目抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

5推廣應(yīng)用創(chuàng)新性核心技術(shù)，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目高績(jī)效運(yùn)營(yíng)

技術(shù)實(shí)力體現(xiàn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，東方物探長(zhǎng)期以來(lái)不斷培育創(chuàng)新型技術(shù)專家和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，圍繞地震數(shù)據(jù)采集市場(chǎng)的需求和變化開(kāi)展科技攻關(guān)和技術(shù)研發(fā)，先后形成了寬方位高密度三維地震勘探技術(shù)、可控震源高效采集技術(shù)、多波多分量采集技術(shù)、時(shí)移地震采集技術(shù)、微地震監(jiān)測(cè)技術(shù)等多個(gè)先進(jìn)的特色技術(shù)系列，數(shù)字化地震隊(duì)（DSS）技術(shù)成為業(yè)界作業(yè)模式突破的新創(chuàng)舉。公司國(guó)際業(yè)務(wù)充分利用自身的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，全面應(yīng)用和推廣自主研發(fā)的新技術(shù)、新方法，有效推動(dòng)了國(guó)際項(xiàng)目高效率、高效益和抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的高績(jī)效運(yùn)營(yíng)，效果顯著。

5.1以高效采集技術(shù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目高效運(yùn)作

目前，全球陸上地震勘探總工作量的80%都是使用可控震源采集。東方物探國(guó)際項(xiàng)目采集業(yè)務(wù)中，應(yīng)用可控震源的比例接近90%。2009年7月，BGP阿曼項(xiàng)目應(yīng)用可控震源交替掃描技術(shù)，創(chuàng)造了平均日效1.4萬(wàn)炮的紀(jì)錄，被PDO譽(yù)為“全球第一”。不到半年，于2010年1月又將這項(xiàng)紀(jì)錄刷新為平均日效達(dá)2.1萬(wàn)炮。憑借這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，BGP在阿曼這個(gè)全球物探高端市場(chǎng)上獲得占有率第一的好成績(jī)。該技術(shù)推廣應(yīng)用到中東沙特、北非利比亞等公司海外規(guī)模區(qū)域市場(chǎng)，先后獲得了沙特S69、S70、S71等數(shù)個(gè)特大型項(xiàng)目?！笆晃濉币詠?lái)，僅通過(guò)可控震源高效采集技術(shù)就實(shí)現(xiàn)收入超過(guò)10億美元。

5.2以數(shù)字化地震隊(duì)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目作業(yè)模式

東方物探成功開(kāi)發(fā)了數(shù)字化地震隊(duì)DSS技術(shù)，將信息技術(shù)與高新采集技術(shù)完美融合，改變了地震項(xiàng)目的傳統(tǒng)作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)了高安保風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)模式的創(chuàng)新和突破。利用DSS技術(shù)，做到了無(wú)樁號(hào)生產(chǎn)、高精度激發(fā)、實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控、智能施工和預(yù)警，降低了人員遭受恐怖襲擊的風(fēng)險(xiǎn)，有效減輕了作業(yè)對(duì)地表的破壞和環(huán)境污染，最小化作業(yè)人員和成本的投入，提高了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的智能化水平、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和作業(yè)效率，獲得了國(guó)際大型油公司等高端客戶的認(rèn)可。該技術(shù)已經(jīng)在伊拉克項(xiàng)目成功應(yīng)用并取得了良好的效果，同時(shí)還廣泛應(yīng)用于阿富汗、巴基斯坦、尼日利亞等高安保風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了公司差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。在行業(yè)下行期間，利用DSS技術(shù)高效、安全、順利地完成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能干或干不好的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了高效率、高效益和抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的高績(jī)效項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，獲得潛在市場(chǎng)合同額高達(dá)2-3億美元。

6創(chuàng)新人力資源管理機(jī)制，發(fā)揮“本土化、國(guó)際化”優(yōu)勢(shì)

6.1推行“本土化、國(guó)際化”策略

隨著國(guó)際項(xiàng)目數(shù)量的增多、規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠中方人員難以滿足項(xiàng)目運(yùn)作的需要。為此東方物探廣泛利用全球人力資源、實(shí)施“中高級(jí)管理人才國(guó)際化、基層管理人才及操作人員本土化”的人力資源開(kāi)發(fā)策略。在中高級(jí)國(guó)際化人才的開(kāi)發(fā)上，采取內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合的措施。在基層管理人員及操作人員選擇上，充分利用當(dāng)?shù)厝肆Y源，推行本土化策略。公司建立了一整套當(dāng)?shù)毓蛦T招聘、考核、晉升等管理流程，還在蘇丹、尼日利亞、利比亞、巴基斯坦、沙特和伊拉克6個(gè)國(guó)家相繼設(shè)立人力資源培訓(xùn)中心，借助全球培訓(xùn)資源，提高當(dāng)?shù)毓蛦T素質(zhì)，推進(jìn)操作骨干本土化進(jìn)程。目前，公司擁有海外雇員1萬(wàn)多人，項(xiàng)目作業(yè)人員平均本土化率達(dá)到90%以上。

6.2創(chuàng)新人力資源管理機(jī)制

公司將重視員工的需要、感受和追求放在第一位。該原則始終貫穿在人才的選、育、用、留全部過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)放思維，創(chuàng)新人力資源管理機(jī)制，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)項(xiàng)目高績(jī)效運(yùn)營(yíng)。在選人方面，不過(guò)分看重人員的能力現(xiàn)狀和文憑，更多注重人的正直、忠誠(chéng)、活力和包容等本性潛質(zhì)，規(guī)范人員的選聘，做到選好人、選對(duì)人，堅(jiān)持寧缺毋濫。在育人方面，對(duì)所有招聘的雇員都進(jìn)行必要的培訓(xùn)，在提高員工專業(yè)技能的同時(shí)，努力把新員工塑造成具有忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、合作和有成就感特質(zhì)的“BGP”人，強(qiáng)化個(gè)人優(yōu)勢(shì)，竭力幫助每一位員工成才、成功。在用人方面，堅(jiān)持“鋪路子、壓擔(dān)子、搭梯子”的放手與監(jiān)察相結(jié)合的用人機(jī)制，為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)和提供寬松的發(fā)展環(huán)境，為員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)，讓員工在適度壓力下快速成長(zhǎng)，同時(shí)，運(yùn)用人事管理的文化優(yōu)勢(shì)，采用“當(dāng)?shù)厝斯墚?dāng)?shù)厝恕钡姆椒?，提拔?dāng)?shù)厝藫?dān)任班組長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，讓更多的外籍雇員參與到項(xiàng)目的執(zhí)行、管理和決策中來(lái)。在留人方面，建立統(tǒng)一的、具有吸引力的薪酬福利制度和人才成長(zhǎng)、晉升機(jī)制，為當(dāng)?shù)貑T工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓每一位員工能感覺(jué)到“BGP”的家庭氛圍，強(qiáng)化個(gè)人歸屬感；通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀員工、星級(jí)雇員等選優(yōu)爭(zhēng)先的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的成就感和使命感，使所有員工愿意干、有干頭、有勁頭。

7推行跨文化管理，發(fā)揮企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

7.1推行跨文化融合管理

面對(duì)規(guī)模日益壯大的國(guó)際項(xiàng)目，以及日益多元化、國(guó)際化的人才隊(duì)伍和復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，東方物探“以制度管人、用溫情留人”，積極推行跨文化融合管理。一是將管理的國(guó)際化與本土化相融合，把本土文化融入先進(jìn)的國(guó)際管理理念中，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二是將情感融入管理，實(shí)現(xiàn)跨文化融合，把外籍員工凝聚成一個(gè)“心往一處想、勁往一處使”的團(tuán)隊(duì)。在跨文化管理中，使外籍雇員能夠感受到被尊重、能夠分享企業(yè)成長(zhǎng)所帶來(lái)的好處，進(jìn)而能夠與企業(yè)同心同德、盡職盡責(zé)，全心全意為公司服務(wù)，忠誠(chéng)于公司。

7.2塑造“尊重一線人員”的企業(yè)文化

東方物探90%以上的國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員都工作在項(xiàng)目一線。公司總部自上而下的樹(shù)立一種理念，即一線員工是公司發(fā)展的基石，營(yíng)造尊重一線人員的環(huán)境氛圍，讓一線人員感到榮譽(yù)和受到尊重。公司制定了向一線員工傾斜的薪酬、晉升等各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，在公司年度職稱評(píng)定、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選等活動(dòng)中，一線員工比例超過(guò)80%。建立以提高海外員工滿意度為核心的員工關(guān)系管理體系（ERM），協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

7.3以創(chuàng)新方法提升團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，在國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，公司采取項(xiàng)目輪值經(jīng)理制度、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等有效途徑，不斷培育和升華團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

二、國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的實(shí)施效果

1提高了國(guó)際業(yè)務(wù)創(chuàng)收創(chuàng)效能力

經(jīng)過(guò)多年來(lái)國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新與實(shí)踐，東方物探國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模全球領(lǐng)先，國(guó)際業(yè)務(wù)收入保持快速增長(zhǎng)，五年實(shí)現(xiàn)“雙翻番”，收入增長(zhǎng)了130%，平均年增幅均達(dá)到18%以上。特別是在行業(yè)整體處于“低谷”的大背景下，在超過(guò)1億美元已授標(biāo)或已簽訂合同項(xiàng)目被取消的情況下，東方物探落實(shí)市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)收入連續(xù)三年突破“雙十億美元”，并達(dá)到歷史新高。國(guó)際業(yè)務(wù)已成為公司的經(jīng)濟(jì)支柱，成為公司保持穩(wěn)定、和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。

2提升了公司綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新，公司的主要產(chǎn)品，即項(xiàng)目運(yùn)作和管理能力，最大限度地滿足了客戶的需求，顯著提升了國(guó)際業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，陸上地震采集業(yè)務(wù)規(guī)模位居全球第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行（圖4），綜合業(yè)務(wù)規(guī)模全球第二，僅次于CGV（圖5）。陸上業(yè)務(wù)的安全、高效、快速發(fā)展，有效帶動(dòng)了公司深海、處理解釋、綜合物化探、IT、新興物探等新興和成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)的快速拓展，促進(jìn)了公司均衡、可持續(xù)發(fā)展，全面提高了公司的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3推進(jìn)了國(guó)際業(yè)務(wù)本土化進(jìn)程

公司先后在巴基斯坦、沙特、蘇丹、利比亞、西非和伊拉克建立了6個(gè)當(dāng)?shù)毓蛦T培訓(xùn)中心，累計(jì)培訓(xùn)當(dāng)?shù)毓歉晒蛦T4000余人次，并為各國(guó)輸送了大量的技術(shù)和管理人才。特別是37名巴籍骨干雇員，為完成伊拉克三大項(xiàng)目發(fā)揮了重要作用。目前，東方物探國(guó)際業(yè)務(wù)在全球近50個(gè)國(guó)家為25000多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，本土化率已達(dá)到90%，開(kāi)創(chuàng)了與當(dāng)?shù)貒?guó)家、人民共同發(fā)展、合作雙贏的局面。在國(guó)際化、本土化進(jìn)程的推進(jìn)過(guò)程中，塑造了“以人為本”的企業(yè)文化，涌現(xiàn)一批英模群體和先進(jìn)個(gè)人，員工的忠誠(chéng)度得到了極大提高，國(guó)際隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了顯著提升。

4增強(qiáng)了HSSE管理和風(fēng)險(xiǎn)防控能力

全面推進(jìn)了東方物探HSSE管理體系的有效運(yùn)行，近年來(lái)國(guó)際業(yè)務(wù)LTIF(百萬(wàn)工時(shí)誤工傷亡率)、TRCF(百萬(wàn)工時(shí)可記錄事件率)等HSE管理指標(biāo)均好于OGP行業(yè)承包商平均值。沙特阿美項(xiàng)目取得了連續(xù)9年、阿曼PDO項(xiàng)目取得了連續(xù)8年無(wú)LTI(百萬(wàn)工時(shí)誤工傷亡)的優(yōu)異成績(jī)，成為行業(yè)典范；從容應(yīng)對(duì)了利比亞、也門(mén)、蘇丹、巴基斯坦、伊拉克等高危國(guó)家項(xiàng)目運(yùn)作的安保風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。良好的HSSE管理水平和業(yè)績(jī)得到了國(guó)際大型油公司的一致認(rèn)可，目前代表行業(yè)內(nèi)最高HSSE管理水平的殼牌、?？松梨?、雪佛龍、道達(dá)爾、BP等七大國(guó)際石油公司和沙特阿美、PDO等國(guó)家石油公司已全部成為東方物探的穩(wěn)定客戶，中高端客戶市場(chǎng)份額占到了公司總收入的75%以上。

5強(qiáng)化了東方物探品牌影響力

陸上采集項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力的提升和大型項(xiàng)目管理水平的提高，進(jìn)一步強(qiáng)化了東方物探的品牌影響力，在全球地球物理行業(yè)穩(wěn)固了“中國(guó)的地球物理就是BGP，BGP代表中國(guó)的地球物理”的行業(yè)地位。目前，公司已經(jīng)成為IAGC（國(guó)際地球物理承包商協(xié)會(huì)）的核心會(huì)員，EAGE和SEG的主要會(huì)員，由行業(yè)規(guī)則的遵循者逐漸演變成行業(yè)規(guī)則的倡導(dǎo)者和制定者，被譽(yù)為“中石油海外的一面旗幟”。

三、結(jié)語(yǔ)

第5篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：電力運(yùn)營(yíng)；風(fēng)險(xiǎn)管控；電源電網(wǎng)協(xié)調(diào)；市場(chǎng)環(huán)境；電網(wǎng)結(jié)構(gòu) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2016）14-0149-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.14.075

1 概述

隨著常規(guī)化石類能源日益枯竭，環(huán)境問(wèn)題的日趨嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)多種綠色能源已廣泛受到世界各國(guó)（特別是發(fā)達(dá)國(guó)家）的高度重視。當(dāng)前，風(fēng)力、太陽(yáng)能發(fā)電等多種電源的裝機(jī)容量每年都在大幅增加。在社會(huì)與環(huán)保的需求下，電力運(yùn)營(yíng)管理有三個(gè)目標(biāo)：（1）以優(yōu)先調(diào)度使用可再生能源為前提，保證火電和水電為主的電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行；（2）著眼于國(guó)家產(chǎn)業(yè)和能源政策的指導(dǎo)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合平衡的基礎(chǔ)下，進(jìn)行全局性、長(zhǎng)期性的電力運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；（3）積極建設(shè)電網(wǎng)交易平臺(tái)，開(kāi)展電力市場(chǎng)改革，充分利用市場(chǎng)機(jī)制應(yīng)對(duì)多種電源的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2 影響電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)因素

多種電源電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下不確定風(fēng)險(xiǎn)因素：上網(wǎng)電價(jià)、燃料價(jià)格波動(dòng)、負(fù)荷動(dòng)態(tài)需求變化（負(fù)荷預(yù)測(cè)的不確定性）、風(fēng)力與太陽(yáng)能發(fā)電的隨機(jī)性、智能電網(wǎng)條件下用戶的用電模式變化等。這些因素均可導(dǎo)致電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體的收益變化，從而導(dǎo)致多種電源電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2.1 燃料價(jià)格波動(dòng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

大型火力發(fā)電機(jī)組可變成本主要包含燃料費(fèi)、水費(fèi)、排污費(fèi)、銷售稅金及附加員工工資，其中燃料費(fèi)所占比80%。我國(guó)發(fā)電側(cè)裝機(jī)容量中75%的機(jī)組是大型火力發(fā)電機(jī)組?；鹆Πl(fā)電機(jī)組的燃料價(jià)格直接受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)電煤市場(chǎng)的影響，政府沒(méi)有任何補(bǔ)貼。近年來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)電煤價(jià)格受市場(chǎng)的供求平衡而不斷波動(dòng)，并且波動(dòng)巨大，對(duì)發(fā)電側(cè)火力發(fā)電機(jī)組的發(fā)電成本及發(fā)電運(yùn)營(yíng)主體獲利產(chǎn)生深刻的影響。因燃煤價(jià)的劇烈波動(dòng)帶來(lái)不確定性已日益成為發(fā)電側(cè)火力發(fā)電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中最大的風(fēng)險(xiǎn)。在電價(jià)不變而煤價(jià)上漲的情況下，火力發(fā)電企業(yè)的收益必然會(huì)大幅下降，甚至虧損；反之，同理。

2.2 負(fù)荷預(yù)測(cè)的不確定性導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

在電網(wǎng)運(yùn)行中，用電負(fù)荷隨時(shí)都在波動(dòng)，因此作為電能的提供方（發(fā)電側(cè)）需要事先對(duì)所供電的區(qū)域的負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)，再制定安全的發(fā)電計(jì)劃。然而電力負(fù)荷變化是受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、氣候等多種不確定因素的作用，因而在多重因素的疊加作用下，傳統(tǒng)模式難以準(zhǔn)確描述電力負(fù)荷的實(shí)際變化規(guī)律（傳統(tǒng)的單一固定式模型的預(yù)測(cè)方法只考慮一種變化趨勢(shì)或單一因素的影響）。隨著技術(shù)和科技的革新，負(fù)荷預(yù)測(cè)方法不斷改進(jìn)和完善，負(fù)荷預(yù)測(cè)的精度和符合度不斷提高，但是從某種意義上說(shuō)，負(fù)荷預(yù)測(cè)仍然存在一定的不確定性因素，這就對(duì)發(fā)電側(cè)運(yùn)營(yíng)管理造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如在發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)期間，對(duì)所供電區(qū)域電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到發(fā)電機(jī)組的經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運(yùn)行可靠性。由于各個(gè)發(fā)電機(jī)組結(jié)構(gòu)組成不同、發(fā)電原理不同、機(jī)組容量不同，因此每個(gè)機(jī)組發(fā)電的邊際成本不同，機(jī)組的啟停機(jī)時(shí)間也不同，一般來(lái)說(shuō)，電網(wǎng)運(yùn)行中宜選用邊際成本低、啟停時(shí)間小的機(jī)組承擔(dān)基荷；同理，承擔(dān)峰荷應(yīng)是邊際成本高、啟停時(shí)間長(zhǎng)的機(jī)組。發(fā)電側(cè)的發(fā)電企業(yè)原則上應(yīng)根據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)來(lái)綜合調(diào)度機(jī)組進(jìn)行有序發(fā)電的，負(fù)荷預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確就會(huì)造成綜合調(diào)度模型失真，從而造成電網(wǎng)調(diào)度機(jī)組

失誤。

2.3 上網(wǎng)電價(jià)變化帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于發(fā)電側(cè)（各類的電力企業(yè)）運(yùn)營(yíng)管理來(lái)講，上網(wǎng)電價(jià)是主營(yíng)產(chǎn)品銷售價(jià)格，因此，上網(wǎng)電價(jià)的變化將直接影響到發(fā)電側(cè)（各類的電力企業(yè)）的發(fā)電量和收益。由于我國(guó)電力市場(chǎng)的存在，上網(wǎng)電價(jià)會(huì)隨著電力市場(chǎng)的交易情況實(shí)時(shí)變化，因此上網(wǎng)電價(jià)的波動(dòng)變化會(huì)給發(fā)電側(cè)的運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)一定量的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)電側(cè)與需求側(cè)競(jìng)價(jià)的電力市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)出清價(jià)是由完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得出的，所以具有明顯的波動(dòng)性和隨機(jī)性。

2.4 市場(chǎng)環(huán)境下用戶的用電行為模式變化

隨著電力改革的深入，電力銷售在市場(chǎng)環(huán)境下，用戶的用電行為模式會(huì)向更利于自身優(yōu)惠的方向變化，其中一個(gè)顯著的變化就是用戶可以根據(jù)實(shí)時(shí)電價(jià)調(diào)整其用電時(shí)間和用電量。然而每個(gè)用戶對(duì)實(shí)時(shí)電價(jià)調(diào)整的敏感度是不同的，因而每個(gè)用戶行為變化程度也不同，這一變化因以往從未實(shí)施過(guò)，其導(dǎo)致的用戶負(fù)荷變化目前還沒(méi)較合理的模型預(yù)測(cè)。新的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)就需要迎合當(dāng)前新電力市場(chǎng)的特性，更多關(guān)注相關(guān)實(shí)施環(huán)境的變更，并更具自適應(yīng)性，此外隨著分布式發(fā)電、充電墻（樁）普通用戶的推廣，更多的公眾用戶可以實(shí)現(xiàn)與智能電網(wǎng)及時(shí)互動(dòng)供電。在電力市場(chǎng)條件下，影響負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素除了傳統(tǒng)的天氣、季節(jié)、類型等，實(shí)時(shí)電價(jià)是一個(gè)非常重要的影響因子，絕不能忽略此影響因素，忽略此影響因素做出負(fù)荷預(yù)測(cè)的結(jié)果將會(huì)產(chǎn)生重大偏差，基本失去應(yīng)用價(jià)值。

2.5 智能電網(wǎng)帶來(lái)負(fù)荷變化

未來(lái)智能電網(wǎng)需要容納較大比例的主動(dòng)負(fù)荷（可儲(chǔ)能負(fù)荷），例如電動(dòng)汽車(chē)、儲(chǔ)能墻（設(shè)施）。主動(dòng)負(fù)荷（可儲(chǔ)能負(fù)荷）與傳統(tǒng)的負(fù)荷相比，其主要特點(diǎn)有三點(diǎn)：（1）主動(dòng)負(fù)荷具有雙向性，即可以充電時(shí)視為負(fù)荷，也可以在放電時(shí)視為電源。例如電動(dòng)汽車(chē)、儲(chǔ)能墻（設(shè)施）；（2）因?yàn)殡妱?dòng)汽車(chē)、儲(chǔ)能墻（設(shè)施）充放電時(shí)間是隨機(jī)的，電動(dòng)汽車(chē)更是連充放電地點(diǎn)也是隨機(jī)的、不確定的，造成主動(dòng)負(fù)荷在時(shí)間上、空間上的不確定性；（3）從某種程度上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)負(fù)荷是不可控的，可以采用一定的經(jīng)濟(jì)、政策、技術(shù)措施控制主動(dòng)負(fù)荷的隨機(jī)性，進(jìn)而使得主動(dòng)負(fù)荷具有一定可控性，這將減少負(fù)荷劇烈變化對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定性、供電可靠性的

影響。

2.6 風(fēng)力、太陽(yáng)能等新技術(shù)非常規(guī)能源帶來(lái)的新挑戰(zhàn)

多種電源電網(wǎng)將要接納相當(dāng)大比例的新技術(shù)非常規(guī)能源。風(fēng)力、太陽(yáng)能等新技術(shù)非常規(guī)能源發(fā)電的特點(diǎn)有如下兩點(diǎn)：（1）新技術(shù)非常規(guī)能源具有隨機(jī)波動(dòng)性或間歇性，例如光照強(qiáng)度的變化、風(fēng)速的變化等；（2）新技術(shù)非常規(guī)能源的不完全可控性，例如太陽(yáng)能要遵循季節(jié)更替、白晝黑夜的自然規(guī)律，風(fēng)電則隨著天氣變化，白天可能風(fēng)輕云淡、晚上卻風(fēng)聲大作。海洋能、生物質(zhì)發(fā)電、地?zé)岚l(fā)電這些新技術(shù)非常規(guī)能源作為新電源都有其自身特點(diǎn)的間歇性與不可控性，對(duì)智能電網(wǎng)的供給和負(fù)荷需求之間的平衡帶來(lái)調(diào)頻、調(diào)峰以及穩(wěn)定性顯著影響，也對(duì)發(fā)電側(cè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)不確定性。

面對(duì)數(shù)量、比例不斷增加的新技術(shù)非常規(guī)能源，混合多種電源的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理就應(yīng)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，完善新能源的接入方式，開(kāi)發(fā)新能源發(fā)電技術(shù)與先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。只有對(duì)建立起的電網(wǎng)新結(jié)構(gòu)要求新技術(shù)非常規(guī)能源的發(fā)電側(cè)運(yùn)營(yíng)做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，才能保證供智能電力網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性增加。例如：風(fēng)電場(chǎng)和光伏電站接入電網(wǎng)，針對(duì)其出力的間歇性與隨機(jī)性，對(duì)其啟動(dòng)、停機(jī)、有功功率控制、無(wú)功/電壓調(diào)節(jié)、低壓穿越能力提出要求；電網(wǎng)為了減少穩(wěn)定運(yùn)行的潛在風(fēng)險(xiǎn)，必須要具備足夠的存儲(chǔ)容量和調(diào)度措施、控制手段來(lái)對(duì)其進(jìn)行修正，用戶側(cè)容納主動(dòng)負(fù)荷來(lái)承擔(dān)。隨著多種電源進(jìn)入電網(wǎng)、電網(wǎng)的智能化水平的提高，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理除了面對(duì)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)因素的作用外，還要遭受來(lái)自智能電網(wǎng)方面、多種可再生能源發(fā)電帶來(lái)的新型不穩(wěn)定、干擾因素的挑戰(zhàn)。

3 應(yīng)對(duì)多種電源的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的策略

應(yīng)對(duì)多種電源的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施應(yīng)注重以下五點(diǎn)：（1）電網(wǎng)在制定電網(wǎng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素。企業(yè)通過(guò)優(yōu)化供電電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，增強(qiáng)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，調(diào)整多種可再生能源，對(duì)電源電網(wǎng)的規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施次序，提高電網(wǎng)系統(tǒng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力；（2）多種電源發(fā)電企業(yè)在制定自身生產(chǎn)計(jì)劃安排時(shí)就應(yīng)將運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素考慮在內(nèi)，合理安排檢修計(jì)劃和夏（冬）高峰、豐（枯）水期、重要保電、配合大型工程建設(shè)等特殊時(shí)期方式時(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮可再生能源發(fā)電間歇性與隨機(jī)性、智能電網(wǎng)主動(dòng)負(fù)荷帶風(fēng)險(xiǎn)管控措施；（3）多種電源發(fā)電企業(yè)應(yīng)將物資儲(chǔ)備和管理相結(jié)合，通過(guò)加強(qiáng)電力設(shè)備物資采購(gòu)管理，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備調(diào)控，提升電網(wǎng)輸配變電設(shè)備整體負(fù)荷的適應(yīng)性水平、電能質(zhì)量水平；（4）加強(qiáng)多種電源發(fā)電企業(yè)應(yīng)急管理工作，通過(guò)完善各個(gè)發(fā)電企業(yè)、輸配電網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急預(yù)案和體系，建立健全電網(wǎng)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急演練，形成機(jī)構(gòu)多元化應(yīng)急物資儲(chǔ)備方式，同時(shí)加強(qiáng)及時(shí)和長(zhǎng)期電網(wǎng)穩(wěn)定控制和減少電網(wǎng)事故造成的損失和影響范圍；（5）將多種電源電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制納入技改檢修項(xiàng)目計(jì)劃、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、日常生產(chǎn)工作計(jì)劃、培訓(xùn)教育計(jì)劃中。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

設(shè)計(jì)水平

自2002年初機(jī)電系統(tǒng)開(kāi)始招投標(biāo)以來(lái)，許多具有設(shè)計(jì)資質(zhì)，但設(shè)計(jì)力量薄弱的單位都加入隧道機(jī)電設(shè)計(jì)行列中來(lái)，在針對(duì)隧道的設(shè)計(jì)中，忽視隧道的特點(diǎn)，僅靠模仿、照搬其他隧道的布置、功能需求等．甚至分包給個(gè)人設(shè)計(jì)。此外．設(shè)計(jì)能力較強(qiáng)的設(shè)計(jì)單位，雖能較好地抓住各隧道的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和管理需求．并靈活掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)．但在隧道機(jī)電方面仍缺乏深入研究．創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，缺少與國(guó)外在隧道方面具有成功經(jīng)驗(yàn)和成熟技術(shù)的國(guó)家進(jìn)行交流合作．只能在原有水平上靈活應(yīng)用，起不到帶動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)隧道機(jī)電設(shè)計(jì)水平的作用，也很難適應(yīng)我國(guó)高速公路飛速發(fā)展而急需短時(shí)間內(nèi)提高設(shè)計(jì)水平的需求。

設(shè)計(jì)界面

隧道設(shè)計(jì)一般涉及到主體、監(jiān)控、安全 通風(fēng)、消防、照明、供電、房建等部分，各部分一般由不同的設(shè)計(jì)單位、不同的設(shè)計(jì)部門(mén)、不同的設(shè)計(jì)人員來(lái)設(shè)計(jì)．這就需要合理劃分設(shè)計(jì)界面，避免重復(fù)設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)遺漏。但現(xiàn)在隧道設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)一些不合理的界面劃分，如隧道電力監(jiān)控一般由供配電設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)．而交通監(jiān)控一般由機(jī)電設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)．經(jīng)常出現(xiàn)電力監(jiān)控與交通監(jiān)控分威兩個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，甚至出現(xiàn)因供配電設(shè)計(jì)單位人員不熟悉信號(hào)采集、控制、傳輸和處理等而遺漏電力監(jiān)控設(shè)計(jì)。

設(shè)備選型

隧道機(jī)電系統(tǒng)實(shí)施好壞與采用的設(shè)備質(zhì)量關(guān)系很大，這就要求設(shè)計(jì)中應(yīng)細(xì)劃設(shè)備性能標(biāo)。明確設(shè)備應(yīng)達(dá)到的功能，最大限度防止一些質(zhì)量不好、未被正規(guī)檢測(cè)單位檢測(cè)的設(shè)備應(yīng)用到工程中。但現(xiàn)在很多承包人為降低投標(biāo)價(jià)或在工程實(shí)施中為提高工程利潤(rùn)，選用的設(shè)備參差不齊，有很多甚至是剛出廠的實(shí)驗(yàn)品，給隧道后期運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多問(wèn)題，尤其是一些關(guān)鍵設(shè)備在異常事故情況下影響檢測(cè)或救援．造成不必要的損失。

隧道機(jī)電研究問(wèn)題

近年來(lái)．已制定了一些隧道機(jī)電系統(tǒng)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如高速公路隧道監(jiān)控系統(tǒng)模式、公路隧道交通工程設(shè)計(jì)規(guī)范、隧道通風(fēng)照明設(shè)計(jì)規(guī)范等．一些省份也在隧道機(jī)電方面開(kāi)展了一些研究．如某特長(zhǎng)公路隧道關(guān)鍵技術(shù)研究、隧道機(jī)電控制工程關(guān)鍵技術(shù)研究、廣東省某長(zhǎng)大公路隧道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理成套技術(shù)研究等，但總的來(lái)說(shuō)．隧道機(jī)電系統(tǒng)研究仍然存在許多問(wèn)題。

缺乏制定完善的應(yīng)急預(yù)案

隧道事故固然可怕，但在事故發(fā)生后，如果沒(méi)有相應(yīng)合理的應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，那后果更可怕。眾所周知的原因，國(guó)內(nèi)正在積極投入高速公路的建設(shè)當(dāng)中，各科研設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì) 施工當(dāng)中的課題投入的精力有限．而對(duì)于隧道的后期運(yùn)營(yíng)關(guān)心就更少了，對(duì)于隧道事故應(yīng)急預(yù)案很少有機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究，即使一些隧道管理單位在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中形成了一些事故處理方案，但是否合理、是否可推廣使用卻沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)此做調(diào)查、分析的工作。

軟硬件設(shè)備大部分依靠進(jìn)口

縱觀國(guó)內(nèi)已經(jīng)通車(chē)的隧道，隧道或隧道管理站的絕大部分設(shè)備都是國(guó)外品牌，如一氧化碳／能見(jiàn)度檢測(cè)器、風(fēng)速風(fēng)向檢測(cè)器、光強(qiáng)檢測(cè)器、火災(zāi)檢測(cè)器、監(jiān)視攝像機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、計(jì)算機(jī)、光端機(jī)、本地控制器、監(jiān)視器等，僅僅情報(bào)板、信號(hào)燈、車(chē)道控制設(shè)備、標(biāo)志燈、車(chē)輛檢測(cè)器等一些科技含量低的設(shè)備為國(guó)產(chǎn)品牌。國(guó)外設(shè)備價(jià)格非常高．如果在國(guó)內(nèi)沒(méi)有維修點(diǎn)．還需將設(shè)備寄回到國(guó)外維修，成本高、周期長(zhǎng)。

隧道軟件開(kāi)發(fā)方面雖然有一定的發(fā)展．但仍停留在實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息采集、處理、存儲(chǔ)，要完全滿足隧道管理的需要仍需時(shí)日。

隧道運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題

隧道運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于確保隧道安全運(yùn)營(yíng)以及較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益十分重要。隨著越來(lái)越多的隧道投八運(yùn)營(yíng)之中，國(guó)內(nèi)隧道在運(yùn)營(yíng)管理方面取得了一定的成績(jī)．但仍然普遍存在問(wèn)題．特別是隧道事故數(shù)量有所增長(zhǎng)。由于隧道特殊的環(huán)境．一旦發(fā)生交通、火災(zāi)事故將導(dǎo)致人員傷亡、設(shè)施毀壞、交通中斷、甚至環(huán)境破壞．造成無(wú)法估計(jì)的經(jīng)濟(jì)損失。

隧道普遍存在安全隱患

在隧道事故中，有許多事故是由于隧道設(shè)施配置不合理、不完善引起的。一般有如下原因：

隧道內(nèi)路面材料不合理．沒(méi)有考慮到各種環(huán)境下的使用情況，如：水泥路面在雨天或路面灰塵多時(shí)，路面摩擦系數(shù)減小容易引起交通事故：

隧道內(nèi)避難設(shè)置與路線銜接處的棱角易引發(fā)撞擊交通事故，如：路面滑、剎車(chē)失靈等車(chē)輛易撞到棱角處，引起嚴(yán)重的車(chē)毀人亡事故：

隧道內(nèi)主體工程的材料使用不當(dāng)，如：易燃、抗溫不高、有毒、抗暴烈不強(qiáng)的材料：

隧道內(nèi)坡度過(guò)大，對(duì)于長(zhǎng)隧道或特長(zhǎng)隧道而言坡度不易過(guò)大、過(guò)長(zhǎng)。對(duì)于上坡段行使的車(chē)輛尤其是大貨車(chē)將釋放大量的煙和有毒氣體，對(duì)于下坡路段的車(chē)輛尤其是大貨車(chē)易造成超速或剎車(chē)失靈：

橫洞、避難通道的配套設(shè)施不完善．如：橫洞無(wú)防火卷簾門(mén)、避難逃生通道無(wú)指引設(shè)備等：

隧道內(nèi)設(shè)備位置不合理，如：緊急電話應(yīng)考慮在緊急停車(chē)帶增設(shè)攝像機(jī)應(yīng)考慮在橫洞、避難逃生通道等處增設(shè)：

隧道內(nèi)設(shè)施不完善，如：橫洞指示標(biāo)志、避難逃生指示標(biāo)志、設(shè)備

指示標(biāo)志等不完善：

隧道內(nèi)通風(fēng)、照明設(shè)備不完善，如：風(fēng)力不夠、照明亮度不夠等。

運(yùn)營(yíng)管理不完善

隧道運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到部門(mén)協(xié)作、各種型號(hào)的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)等多方面的因素。隧道運(yùn)營(yíng)管理的好壞對(duì)于減少隧道事故發(fā)生、防止隧道事故擴(kuò)大、減少事故損失具有非常重要的作用。目前，國(guó)內(nèi)隧道的運(yùn)營(yíng)主要由監(jiān)控(分)中心或隧道管理站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控．由公路管養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)救援及維修養(yǎng)護(hù)。對(duì)超速行使等違規(guī)行為的執(zhí)法由交警部門(mén)負(fù)責(zé)．與消防、醫(yī)療部門(mén)的聯(lián)系依靠報(bào)警電話。各部門(mén)之間相互關(guān)系松散．界面不清晰，如果洞內(nèi)出現(xiàn)事故，公路、交警部門(mén)均可拖走損壞車(chē)輛，有時(shí)還發(fā)生糾紛．不利于迅速清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)正常交通運(yùn)營(yíng)。

應(yīng)憊救援 逃生預(yù)案不完善

目前．我國(guó)現(xiàn)已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的隧道除個(gè)別省份開(kāi)通較早的隧道已有一定的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)外。多數(shù)隧道部處于摸索階段，沒(méi)有形成完善、成熟、有效的運(yùn)營(yíng)管理辦法，更談不上成熟、可行的應(yīng)急救援和逃生預(yù)案。有些隧道管理部門(mén)制定了復(fù)雜、煩瑣的救援預(yù)案不利于緊急情況下使用于，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)路司乘人員，救援人員也會(huì)因現(xiàn)場(chǎng)混亂不能很好地實(shí)施預(yù)

案，鑒于國(guó)外和國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)案應(yīng)簡(jiǎn)單可行。

自救宣傳教育不夠

隧道事故、火災(zāi)時(shí)應(yīng)貫徹以防為主、消防結(jié)合、自救為主的原則，但對(duì)于如何自救的宣傳工作與國(guó)外隧道管理單位相差很多。由于對(duì)過(guò)路司乘人員沒(méi)有宣傳手段，大多數(shù)人員在事故時(shí)沒(méi)有隧道遇險(xiǎn)的自救知識(shí)，因而延誤或失去了脫險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，造成的損失本可以避免或減輕。

常規(guī)維護(hù)不到位

目前國(guó)內(nèi)普遍存在日常維護(hù)不能堅(jiān)持按照規(guī)章執(zhí)行，由于缺乏定期維護(hù)、維修，很多設(shè)備不能正常發(fā)揮作用。尤其在交通事故、火災(zāi)發(fā)生前和發(fā)生時(shí)不能及時(shí)報(bào)警或執(zhí)行控制功能等，造成本不應(yīng)有的損失。

高速公路隧道機(jī)電系統(tǒng)急需解決的問(wèn)題

隧道設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理的綜合研究

隧道(特別是特長(zhǎng)隧道)的交通防災(zāi)、通風(fēng)、照明、消防、安全等綜合性研究是目前急需開(kāi)展的課題，具有現(xiàn)實(shí)意義，研究成果發(fā)揮的效益將非常顯著。在研究開(kāi)展之初可以結(jié)合部分已開(kāi)始或完成的課題．也可以對(duì)已通車(chē)運(yùn)營(yíng)的隧道進(jìn)行廣泛調(diào)查，吸取運(yùn)營(yíng)單位的成功經(jīng)驗(yàn)．縮短研究時(shí)間。

制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

我國(guó)隧道已建成很大規(guī)模，隧道標(biāo)準(zhǔn)體系急需建立。根據(jù)現(xiàn)有設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國(guó)外最新的動(dòng)態(tài)，對(duì)已實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行修訂，避免在工程設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中出現(xiàn)已被證實(shí)錯(cuò)誤的條款再度使用。隨著我國(guó)道路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，一些已制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也應(yīng)做進(jìn)一步的調(diào)整和修改。此外，在如下方面應(yīng)加緊標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定：在設(shè)計(jì)方面，應(yīng)解決設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)規(guī)模、設(shè)計(jì)深度的問(wèn)題，既避免功能不足，又避免功能過(guò)剩在產(chǎn)品選型方面(目前已對(duì)部分設(shè)備制定了標(biāo)準(zhǔn))，制定公路隧道機(jī)電設(shè)備技術(shù)要求或產(chǎn)品指南，既滿足工程招標(biāo)的需要．又可使產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化、通用化在施工方面，制定施工規(guī)程與規(guī)范，工

程嚴(yán)禁無(wú)資質(zhì)的單位施工，減少分包層次：在運(yùn)營(yíng)管理方面，制定隧道機(jī)電養(yǎng)護(hù)和救援規(guī)范，制定隧道使用手冊(cè)(包括隧道構(gòu)成、設(shè)備配置、設(shè)備功能及使用、異常情況司機(jī)、乘客的正確行動(dòng)方式等 制定隧道通行車(chē)輛管理規(guī)范等。

研究并制定緊急預(yù)案體系

根據(jù)目前已通車(chē)隧道的運(yùn)營(yíng)情況并結(jié)合國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)研究并制定適合我國(guó)的隧道防災(zāi)、救災(zāi)緊急預(yù)案體系，預(yù)案體系應(yīng)詳細(xì)規(guī)定災(zāi)害應(yīng)急救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、健全救援組織機(jī)構(gòu)和設(shè)備、健全災(zāi)害應(yīng)急救援演習(xí)計(jì)劃、制定隧道管理人員訓(xùn)練計(jì)劃、制定隧道使用者應(yīng)急手冊(cè)、建立隧道設(shè)施機(jī)電系統(tǒng)備用材料程序、制定隧道機(jī)電設(shè)施養(yǎng)護(hù)手冊(cè)等。充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段、科學(xué)方法，建立合理的災(zāi)害事故救援預(yù)案，提高高速公路隧道管理水平，避免由于事故處理不及時(shí)或不正確導(dǎo)致的二次事故發(fā)生．達(dá)到簡(jiǎn)單易行的目的。

建立監(jiān)測(cè)和研究中心

目前國(guó)內(nèi)隧道科研課題并不少，但非常分散、研究力量不足。為避免國(guó)內(nèi)目前科研課題重復(fù)、科研成果分散、科研力量薄弱、隧道事故運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏交流等問(wèn)題，建議在隧道較多的省份(直轄市)設(shè)置省內(nèi)隧道監(jiān)測(cè)中心。在力量雄厚、條件卓越、便于交流的科研單位成立全國(guó)性隧道交通工程監(jiān)測(cè)和研究中心，監(jiān)測(cè)包括隧道的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)應(yīng)用、問(wèn)題解決、成功經(jīng)驗(yàn)等，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以便行業(yè)內(nèi)部人員查詢，實(shí)現(xiàn)研究成果共享。

建立研究中心有利于固定研究隊(duì)伍、綜合研究成果、長(zhǎng)期觀察研究效益，避免在研究道路上花冤枉錢(qián)、走冤枉路，便于技術(shù)交流，很多發(fā)達(dá)國(guó)家都采取該方式。

規(guī)范設(shè)計(jì)市場(chǎng)

隨著我國(guó)交通行業(yè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)開(kāi)放，吸引了大量企事業(yè)單位從事交通設(shè)計(jì)。為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取一席之地，很多設(shè)計(jì)單位由于自身技術(shù)力量薄弱采取不合理、惡意競(jìng)爭(zhēng)方式，甚至行賄受賄，導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量下降，有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中變更單位的現(xiàn)象。相關(guān)部門(mén)應(yīng)出面規(guī)范設(shè)計(jì)市場(chǎng)。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)交流

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多企事業(yè)單位組織了隧道設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)單位的人員進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)交流，取得了一定的效果，但仍然有部分人員在技術(shù)水平有限的情況下進(jìn)行著隧道的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)交流的力度。

另外，由于我國(guó)高速公路發(fā)展的時(shí)間短、科研力量薄弱，很多設(shè)計(jì)還處在不斷地照抄、照搬中，很多問(wèn)題還處在探討、摸索中，很多國(guó)外成熟的新技術(shù)、新方案仍然沒(méi)有得到有效應(yīng)用。因此，我們應(yīng)在國(guó)內(nèi)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力強(qiáng)的科研單位長(zhǎng)期和發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)部門(mén)建立合作關(guān)系，派出技術(shù)較好、接受能力強(qiáng)的技術(shù)人員去學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，并規(guī)范學(xué)習(xí)檢查驗(yàn)收制度，避免一些打著學(xué)習(xí)交流的口號(hào)出國(guó)游玩的現(xiàn)象出現(xiàn)。

第7篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：建設(shè)集團(tuán)；運(yùn)營(yíng)管理；問(wèn)題；對(duì)策

一、引言

2008年以來(lái)，受?chē)?guó)際金融危機(jī)以及國(guó)家實(shí)施從緊貨幣政策的影響，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速有所放緩，但仍然保持了一定的增長(zhǎng)水平。這給未來(lái)建筑業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了空間。與此同時(shí)，建筑施工行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。部分企業(yè)市場(chǎng)份額急劇減少，這既與國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)低迷的大環(huán)境相關(guān)，也與企業(yè)自身治理水平落后、經(jīng)營(yíng)管理不善密不可分。因此。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，客觀地分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行管理改善，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

二、大型建設(shè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)有的大型建筑施工企業(yè)集團(tuán)多是從大型國(guó)有企業(yè)改制而來(lái)的，它們抓住了經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施投入不斷加大的發(fā)展機(jī)遇，積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了較高的行業(yè)知名度，形成了人才、技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)。

江蘇省是全國(guó)建筑業(yè)大省。目前江蘇建筑業(yè)企業(yè)管理水平不高，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。市場(chǎng)策略趨同。仍屬于粗放型的經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)范圍以傳統(tǒng)的土木工程建筑尤其是房屋建筑為主，高端市場(chǎng)領(lǐng)域工程較少。江蘇現(xiàn)有特級(jí)資質(zhì)企業(yè)31家，這31家企業(yè)所獲得的資質(zhì)均是房屋建筑工程施工總承包特級(jí)。在水利、交通、電力、礦山、市政等其他工程專業(yè)類特級(jí)資質(zhì)上都是空白。當(dāng)前，許多建筑施工企業(yè)沒(méi)有引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，仍在運(yùn)用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理，缺乏現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，這直接影響了企業(yè)管理水平的提高，也影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的增加。

三、華建集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析

江蘇華建集團(tuán)是專業(yè)從事建設(shè)工程科研、設(shè)計(jì)、咨詢、施工的大型企業(yè)集團(tuán)，下轄9家子公司，綜合實(shí)力位于江蘇省建筑業(yè)前列。集團(tuán)現(xiàn)有的主要業(yè)務(wù)為地基與基礎(chǔ)工程、土石方工程；目前正積極開(kāi)拓城市地質(zhì)、礦山工程產(chǎn)業(yè)，涉足市政工程、地質(zhì)鉆探工程、礦山工程等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

華建集團(tuán)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)主要面向房屋建筑市場(chǎng)，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量和附加值較低。受全球金融危機(jī)的影響，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)急劇萎縮，集團(tuán)近幾年來(lái)占產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位的工程項(xiàng)目利潤(rùn)率大幅下滑。華建集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)模式存在以下主要問(wèn)題。

(一)業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨同。處于價(jià)值鏈的最低端

集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)局限于房屋建筑市場(chǎng)，趨同的目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)致過(guò)高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)需求的變動(dòng)，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)巨大的波動(dòng)影響。當(dāng)前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷，集團(tuán)業(yè)務(wù)量嚴(yán)重下滑，已經(jīng)影響到了企業(yè)的生存和發(fā)展。

集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比重較大，地基與基礎(chǔ)工程、鋼支撐、灌注樁等業(yè)務(wù)均為勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，技術(shù)含量和附加值較低，處于巖土工程類業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的最低端，利潤(rùn)率逐年降低。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)備、資金投入多但收益低，對(duì)于集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了障礙。

(二)科研開(kāi)發(fā)的支撐作用較弱

集團(tuán)的研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用還沒(méi)有形成統(tǒng)一的管理機(jī)制，各子公司處于獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài)。由于缺乏統(tǒng)籌管理，子公司的技術(shù)研發(fā)工作停留在工程方法層面，多是對(duì)工程施工方法的改進(jìn)，技術(shù)研發(fā)的深度和廣度不足，對(duì)企業(yè)技術(shù)應(yīng)用的支持效果不明顯。子公司的技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目一線工作，沒(méi)有形成專業(yè)技術(shù)研發(fā)的環(huán)境，這既不利于技術(shù)創(chuàng)新氛圍的培養(yǎng)，也不利于集中技術(shù)優(yōu)勢(shì)攻關(guān)核心技術(shù)難題。

(三)集團(tuán)內(nèi)部單元各自經(jīng)營(yíng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

集團(tuán)內(nèi)部各子公司之間相對(duì)獨(dú)立，有4家子公司5家分公司從事相同或相近的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和地理范圍互有重合。集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單元雖然存在業(yè)務(wù)重合，但由于各自為政。缺乏集團(tuán)層面的統(tǒng)一調(diào)度，沒(méi)有在采購(gòu)、競(jìng)標(biāo)等方面形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)單元各自采購(gòu)和競(jìng)標(biāo)，限于自身資源和實(shí)力，又很難具有價(jià)格話語(yǔ)權(quán)。

(四)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，管理層級(jí)較多、管理成本較高

集團(tuán)目前采用的是集團(tuán)一子公司(分公司)一項(xiàng)目部的三(四)級(jí)管理模式，存在著管理環(huán)節(jié)較多、管理人員比例過(guò)高、管理費(fèi)用龐大等問(wèn)題。2008年，集團(tuán)管理人員的比例高達(dá)25％，管理費(fèi)用達(dá)到2090萬(wàn)，給集團(tuán)帶來(lái)了沉重的成本負(fù)擔(dān)，影響了創(chuàng)效積極性。

在需求導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)需要時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，盡快做出決策反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整工程進(jìn)度安排、庫(kù)存安排。較多的管理層級(jí)以及層層把關(guān)制度。延長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)決策時(shí)間，也影響了信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

(五)經(jīng)營(yíng)模式不統(tǒng)一。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大

目前以自營(yíng)為主，聯(lián)營(yíng)掛靠為輔，自營(yíng)項(xiàng)目產(chǎn)值比例占65％：此外還存在著員工自主經(jīng)營(yíng)、繳納管理費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式。聯(lián)營(yíng)掛靠以及員工自主經(jīng)營(yíng)模式，是其他單位和個(gè)人以集團(tuán)的名義進(jìn)行施工運(yùn)作，但集團(tuán)對(duì)其約束效力不足。難以全面管控工程的質(zhì)量和進(jìn)度，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。運(yùn)營(yíng)模式的多樣化、管控的復(fù)雜性以及職能部門(mén)監(jiān)管力度的缺乏，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率較低，項(xiàng)目進(jìn)度及工程質(zhì)量存在不確定性。不利于集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和品牌的塑造。

四、華建集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)對(duì)策

(一)完善建筑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，開(kāi)拓高附加值新業(yè)務(wù)

1、加強(qiáng)勘察、監(jiān)測(cè)檢測(cè)和設(shè)計(jì)咨詢領(lǐng)域的資源投入，完善建筑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。集團(tuán)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)集中于低技術(shù)含量、低附加值的勞動(dòng)密集型施工領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上游的工程勘察業(yè)務(wù)的市場(chǎng)平均利潤(rùn)率略高于傳統(tǒng)基礎(chǔ)工程業(yè)務(wù)，未來(lái)可以通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)、設(shè)備投入，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為溢價(jià)能力，獲取較高的利潤(rùn)回報(bào)。此外可以分別向上游延伸設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)、向下游拓展監(jiān)測(cè)檢測(cè)業(yè)務(wù)；建筑設(shè)計(jì)咨詢屬于智力密集型業(yè)務(wù)，是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的可選方向?yàn)E測(cè)檢測(cè)對(duì)于工程安全的驗(yàn)收、風(fēng)險(xiǎn)的防控有著重要作用，未來(lái)市場(chǎng)需求較大。通過(guò)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)由低技術(shù)、低附加值向高技術(shù)、高附加值的轉(zhuǎn)變，同時(shí)集團(tuán)內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)單元可以通過(guò)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

2、開(kāi)拓城市地質(zhì)、礦山工程等高附加值產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)可以依托主管單位的地質(zhì)勘查技術(shù)優(yōu)勢(shì)。向高附加值的地質(zhì)類業(yè)務(wù)拓展，通過(guò)引進(jìn)人才和技術(shù)、管理合作等方式，提高新產(chǎn)業(yè)的拓展速度。這種相關(guān)多元化運(yùn)作，一方面可以充分利用原有的企業(yè)資源，提高利用率。另一方面可以平衡目標(biāo)市場(chǎng)的波動(dòng)影響。降低集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、對(duì)原有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)，拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)施項(xiàng)目管理模式。原有產(chǎn)業(yè)逐步向

領(lǐng)域內(nèi)的特色巖土工程、市政工程等轉(zhuǎn)移。保持精干的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模，將建筑施工外包給勞務(wù)施工型企業(yè)。通過(guò)項(xiàng)目管理的模式發(fā)展壯大(見(jiàn)圖1)。

(二)以需求為導(dǎo)向、研發(fā)為支撐，促進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用

集團(tuán)的科研與技術(shù)能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的支撐力量，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和業(yè)務(wù)能力的提升起著至關(guān)重要的作用。集團(tuán)需要將內(nèi)部技術(shù)資源集中起來(lái)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，借助集中化管理和運(yùn)作，重點(diǎn)研發(fā)關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)。

集團(tuán)的研發(fā)工作要始終堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足經(jīng)營(yíng)單元市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目應(yīng)用為目標(biāo)。技術(shù)研發(fā)管理由集團(tuán)技術(shù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，下屬研究機(jī)構(gòu)作為重要的支撐部門(mén)，對(duì)集團(tuán)急需的應(yīng)用技術(shù)提供智力支持，在滿足集團(tuán)應(yīng)用技術(shù)需求之外，組織力量從事更深層次的理論研究工作，為提升企業(yè)技術(shù)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

(三)進(jìn)行資源整合，實(shí)施內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、外部供應(yīng)鏈管理

面對(duì)集團(tuán)內(nèi)部單元獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，需要采取重組、整合的方式，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的資源進(jìn)行再分配。集中優(yōu)勢(shì)資源，形成規(guī)模效應(yīng)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展升級(jí)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)；同時(shí)積極開(kāi)拓新興產(chǎn)業(yè)，通過(guò)向內(nèi)部單元進(jìn)行業(yè)務(wù)分包的運(yùn)作模式，以新興產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求帶動(dòng)升級(jí)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

這一過(guò)程總的思路是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集中資源做強(qiáng)、升級(jí)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步拓展、新興產(chǎn)業(yè)迅速切入：集團(tuán)內(nèi)企業(yè)分別從事不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)局面。對(duì)內(nèi)進(jìn)行價(jià)值鏈管理，為顧客提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)、勘察、施工建設(shè)以及監(jiān)測(cè)檢測(cè)的一整套建設(shè)解決方案。形成新興產(chǎn)業(yè)一升級(jí)產(chǎn)業(yè)一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源共享、協(xié)同發(fā)展的格局。對(duì)外通過(guò)選擇合格的供應(yīng)商和分承包商。進(jìn)行高效的供應(yīng)鏈管理，降低庫(kù)存和運(yùn)輸成本、提高對(duì)顧客的反應(yīng)速度。

(四)實(shí)施企業(yè)流程再造，塑造高效的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程

華建集團(tuán)需要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理論，查找管理中最為薄弱的環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的集成管理，進(jìn)行流程再造。集團(tuán)需要將采購(gòu)與物流、信息流工作定位于企業(yè)基礎(chǔ)核心環(huán)節(jié)，貫穿企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，保障資金流向物資流的及時(shí)轉(zhuǎn)換和有效管控，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)資金流、物流、信息流的三流合一控制與系統(tǒng)調(diào)配。

根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)調(diào)整方向，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)扁平化管理，改變當(dāng)前的集團(tuán)一子(分)公司一項(xiàng)目部三(四)級(jí)管理模式。做強(qiáng)集團(tuán)職能部門(mén)和一線項(xiàng)目部，減少在子公司的中間環(huán)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)，集團(tuán)需要根據(jù)不同的管理層級(jí)劃分運(yùn)營(yíng)管理職能，建立運(yùn)營(yíng)管理體系，通過(guò)對(duì)各層級(jí)運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，高效實(shí)施運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。

集團(tuán)總部負(fù)責(zé)總體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定、投資規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的安排與審批、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與調(diào)整、關(guān)鍵技術(shù)支持等。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在具體項(xiàng)目實(shí)施中執(zhí)行集團(tuán)及子公司的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃、制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃、組織好本項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。確保項(xiàng)目完成的質(zhì)量。為發(fā)揮好兩級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系的作用，需要分層級(jí)建立包含計(jì)劃與指揮、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告模塊的信息管理系統(tǒng)。

(五)集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。壓縮管理成本

集團(tuán)需要確保經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的統(tǒng)一性，逐步由多種運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F(tuán)自營(yíng)模式，為統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)作創(chuàng)造條件。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，首先要綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)管理軟件、工程管理軟件等現(xiàn)代化的管理工具，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高管理效率；其次要高效發(fā)揮職能部門(mén)的作用，強(qiáng)化事前控制，加強(qiáng)合同、成本、質(zhì)量、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的及時(shí)指導(dǎo)和有效控制，提高經(jīng)濟(jì)效益，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：再次是推廣應(yīng)用主要材料或不同業(yè)務(wù)集中采購(gòu)的管理辦法，建立規(guī)范的采購(gòu)運(yùn)行機(jī)制，有效利用資金，降低采購(gòu)成本；最后是要精簡(jiǎn)人員規(guī)模，保持機(jī)構(gòu)的精干高效，減少管理費(fèi)用支出，降低管理成本。

五、結(jié)束語(yǔ)

管理理念落后，管理方法簡(jiǎn)單，是造成以大型建設(shè)集團(tuán)為代表的建筑施工企業(yè)管理水平普遍不高的根本原因。隨著建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。全行業(yè)的利潤(rùn)水平不斷下降，由粗放型經(jīng)營(yíng)模式向集約型經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變已成為當(dāng)務(wù)之急。這就要求大型施工企業(yè)集團(tuán)必須創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理理念，形成高效的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

1、威廉J，史蒂文森著；張群。張杰譯，運(yùn)營(yíng)管理[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2005

2、王鯤程，李梓豐，關(guān)于提升建筑施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的構(gòu)想[J]，水利科技與經(jīng)濟(jì)，2007(6)

第8篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織友眾汽車(chē)傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證汽車(chē)廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車(chē)廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

第9篇：運(yùn)營(yíng)管理推廣計(jì)劃范文

作者簡(jiǎn)介：敦文杰（1982― ），國(guó)家圖書(shū)館副研究館員;楊 戈（1981― ），國(guó)廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司海外中心高級(jí)經(jīng)理;李春明（1965― ），國(guó)家圖書(shū)館研究館員。

* 本文系國(guó)家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用與示范”的研究成果之一。]

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電視;數(shù)字圖書(shū)館;文化服務(wù)

摘 要：文章闡釋了基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)，介紹了業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)、播控平臺(tái)架構(gòu)和工作流程以及館藏?cái)?shù)字內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)上的審核與過(guò)程，探討了數(shù)字圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)模式，力圖通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建資源共建、服務(wù)共享的公共文化服務(wù)體系。

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)概述

數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館在信息環(huán)境下發(fā)展的新形態(tài)，是將多種媒體形態(tài)的大量文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并將信息的存儲(chǔ)、管理、檢索、和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息服務(wù)的圖書(shū)館[1]。我國(guó)自20世紀(jì)90 年代末開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)等方面均取得了重要進(jìn)展。以國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館為龍頭，覆蓋全國(guó)的區(qū)域性數(shù)字圖書(shū)館和行業(yè)性數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)體系正在形成[2]。

電視服務(wù)是我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要方式。2008年以來(lái)，各地公共圖書(shū)館紛紛開(kāi)展了各具特色的數(shù)字電視服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益，成為文化服務(wù)的新亮點(diǎn)[3-4]。與傳統(tǒng)數(shù)字電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視采用OTT服務(wù)模式，能夠基于開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)并跨越運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)電視廣泛采用國(guó)際通用的UPnP規(guī)范和基于Web的遠(yuǎn)程用戶界面設(shè)計(jì)技術(shù)，通過(guò)更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)與家庭消費(fèi)電子設(shè)備的互聯(lián)互通[6]，用戶可以實(shí)現(xiàn)自有內(nèi)容的統(tǒng)一管理與播放，有助于構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)電視為中心的家庭文化娛樂(lè)體系。

在國(guó)家文化創(chuàng)新工程項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用與示范”的支持和推動(dòng)下，國(guó)家圖書(shū)館與項(xiàng)目共建單位CIBN（中國(guó)國(guó)際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺(tái)，China International Broadcasting Network）開(kāi)展合作，共同打造具有社會(huì)影響力的互聯(lián)網(wǎng)電視數(shù)字圖書(shū)館。目前，國(guó)家圖書(shū)館已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視向海內(nèi)外超過(guò)400萬(wàn)戶家庭提供服務(wù)，取得了顯著的社會(huì)效益。筆者依據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)電視的數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式做具體闡述。

2 體系結(jié)構(gòu)

2.1 業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)電視中央集成播控總平臺(tái)負(fù)責(zé)全國(guó)性的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、EPG管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。中央集成播控總平臺(tái)可對(duì)接全國(guó)內(nèi)容服務(wù)提供方，接收其提供的內(nèi)容，還可以對(duì)接集控平臺(tái)，分發(fā)內(nèi)容、產(chǎn)品、EPG信息，并收集OTT業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。內(nèi)容集成播控總平臺(tái)的系統(tǒng)層級(jí)圖見(jiàn)圖1。

圖1 內(nèi)容集成播控總平臺(tái)系統(tǒng)層級(jí)圖

如圖1所示，國(guó)家圖書(shū)館設(shè)立集成播控總平臺(tái)，各省設(shè)立集成播控分平臺(tái)，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、分級(jí)部署的原則實(shí)施，方案如下：①統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)全國(guó)內(nèi)容統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分發(fā)。②二級(jí)架構(gòu)：各司其職，中央播控平臺(tái)側(cè)重運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，分平臺(tái)側(cè)重對(duì)接和能力服務(wù)。通過(guò)中央平臺(tái)對(duì)全國(guó)OTT TV進(jìn)行監(jiān)管，全國(guó)直播、點(diǎn)播、欄目和增值業(yè)務(wù)等上線進(jìn)行審批和控制，根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行上線或者下線調(diào)整。各省分平臺(tái)側(cè)重BOSS對(duì)接及提供門(mén)戶服務(wù)能力。③三條主線：內(nèi)容主線為所有上線的影視節(jié)目都是在播控平臺(tái)經(jīng)過(guò)審核的;經(jīng)營(yíng)主線為用戶的消費(fèi)行為都是有記錄，終端行為是可統(tǒng)計(jì)可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業(yè)務(wù)上線都需要在播控平臺(tái)進(jìn)行審批，所有節(jié)目可以根據(jù)需要隨時(shí)強(qiáng)制下線。

中央播控平臺(tái)內(nèi)部由節(jié)目服務(wù)平臺(tái)、集成播控平臺(tái)、傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、CDN接口和終端應(yīng)用服務(wù)幾個(gè)部分組成。主要結(jié)構(gòu)與內(nèi)容流轉(zhuǎn)流程見(jiàn)圖2。

圖2 中央播控平臺(tái)主要構(gòu)成與內(nèi)容流轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)

①節(jié)目服務(wù)平臺(tái)：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統(tǒng)與成片管理系統(tǒng)組成。②集成播控平臺(tái)：主要由內(nèi)容集成系統(tǒng)CIS、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)OMS、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，還包括內(nèi)容媒體服務(wù)、CDN管理系統(tǒng)、EPG管理服務(wù)、終端管理TMS服務(wù)幾個(gè)模塊。③傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：該部分包括到CDN網(wǎng)絡(luò)的接口、EPG分發(fā)服務(wù)系統(tǒng)和終端管理分布式系統(tǒng)幾個(gè)模塊組成。④第三方內(nèi)容服務(wù)CDN：包括CDN分發(fā)網(wǎng)絡(luò)和CDN預(yù)處理系統(tǒng)等。⑤終端應(yīng)用服務(wù)：該部分為運(yùn)行在機(jī)頂盒終端內(nèi)的主要模塊，包括業(yè)務(wù)APK、播放器、CDN模塊、業(yè)務(wù)中間件等。

2.2 播控平臺(tái)主要子系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)電視播控系統(tǒng)主要包含：內(nèi)容集成系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、媒資管理系統(tǒng)、EPG門(mén)戶等。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖見(jiàn)圖3。

圖3 數(shù)字圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)電視子系統(tǒng)

2.2.1 內(nèi)容集成系統(tǒng)。內(nèi)容引入是集成播控平臺(tái)對(duì)接、聚合、管理各個(gè)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)所提供內(nèi)容的中間系統(tǒng)，是對(duì)自有的媒資管理系統(tǒng)（CMS）或第三方節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行集成，統(tǒng)一格式，推送至運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行審核。處理過(guò)程包括手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，可對(duì)內(nèi)容按一定規(guī)則進(jìn)行過(guò)濾。內(nèi)容引入的范圍包括對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS的接口，海量?jī)?nèi)容存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)以及對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的接口。內(nèi)容引入包括內(nèi)容獲取、內(nèi)容篩選、內(nèi)容推送。

2.2.2 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包含內(nèi)容審核、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容上下線、欄目管理、欄目維護(hù)上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數(shù)據(jù)管理等。運(yùn)營(yíng)管理主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。

2.2.3 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產(chǎn)品打包、定價(jià)策略、綜合套餐等。在這樣一種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，為了滿足對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視更豐富業(yè)務(wù)的支持和更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)的需要，在核心播控系統(tǒng)可以選擇性建設(shè)一系列的擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提升互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)水平。

2.2.4 媒資管理系統(tǒng)。媒資管理是對(duì)節(jié)目生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的節(jié)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，涉及節(jié)目管理、存儲(chǔ)管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、日志、配置、權(quán)限及工作流的系統(tǒng)化管理。媒資管理系統(tǒng)包括：內(nèi)容管理、存儲(chǔ)管理、統(tǒng)計(jì)管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG門(mén)戶管理。EPG系統(tǒng)的目的是EPG將節(jié)目信息展現(xiàn)給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節(jié)目，提高用戶與平臺(tái)的交互特性。因此，EPG系統(tǒng)應(yīng)提供全部?jī)?nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)的元數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內(nèi)容能力，同時(shí)還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統(tǒng)交互的功能。

2.3 核心播控系統(tǒng)

集成播控平臺(tái)是安全、可靠、可管、可控的系統(tǒng)平臺(tái)，集成播控平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有序運(yùn)營(yíng)、安全播控保障的重要部分，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容節(jié)目的安全有效的播出控制管理、相關(guān)的運(yùn)營(yíng)支撐功能、對(duì)平臺(tái)的增值業(yè)務(wù)接入與應(yīng)用進(jìn)行管理控制。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)架構(gòu)見(jiàn)圖4，其主要功能如下。

2.3.1 節(jié)目審核。節(jié)目審核流程如下：①內(nèi)容從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入節(jié)目初審流程，節(jié)目初審流程對(duì)節(jié)目的視頻內(nèi)容、編目信息、海報(bào)圖片等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過(guò)以后進(jìn)行節(jié)目組織過(guò)程，在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的節(jié)目與頻道的組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③節(jié)目定價(jià)過(guò)程對(duì)節(jié)目的價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)定義的產(chǎn)品包和價(jià)格計(jì)劃進(jìn)行節(jié)目?jī)r(jià)格設(shè)置。④節(jié)目預(yù)處理過(guò)程調(diào)用內(nèi)容加密與預(yù)處理子系統(tǒng)的流程，根據(jù)分配的密鑰信息進(jìn)行內(nèi)容加密和預(yù)處理，返回已經(jīng)加密完成的內(nèi)容文件。⑤節(jié)目分發(fā)根據(jù)內(nèi)容分發(fā)規(guī)劃，調(diào)用各傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)接口，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分發(fā)，返回節(jié)目?jī)?nèi)容分發(fā)完成以后的網(wǎng)絡(luò)地址。以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)節(jié)目進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到內(nèi)容呈現(xiàn)和播放的效果，進(jìn)行內(nèi)容終審。終審不通過(guò)則返回節(jié)目審核流程。⑥審核通過(guò)則進(jìn)行EPG，將節(jié)目?jī)?nèi)容的EPG信息到終端。

2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節(jié)目服務(wù)平臺(tái)或內(nèi)容管理系統(tǒng)引入后，首先進(jìn)入頻道審核流程，頻道審核流程對(duì)頻道的內(nèi)容規(guī)劃、名稱信息、海報(bào)圖片、所屬頻道等內(nèi)容相關(guān)文字、圖片、視頻信息進(jìn)行審核。②審核通過(guò)以后進(jìn)行頻道組織過(guò)程，在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可以根據(jù)需要對(duì)節(jié)目服務(wù)平臺(tái)的頻道的上下級(jí)組織關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。③以上流程進(jìn)行完畢后，對(duì)頻道進(jìn)行預(yù)，到終審服務(wù)器，可以在終端上實(shí)際看到頻道呈現(xiàn)效果，進(jìn)行頻道終審。終審不通過(guò)則返回頻道審核流程。④審核通過(guò)則進(jìn)行EPG，將頻道的EPG信息到終端。

2.3.3 內(nèi)容應(yīng)急上下線。內(nèi)容應(yīng)急上下線流程如下：①根據(jù)需要上下線的節(jié)目與頻道在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中進(jìn)行選擇，對(duì)節(jié)目與頻道進(jìn)行上下線處理。②節(jié)目與頻道上下線處理需要與全網(wǎng)的EPG系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網(wǎng)EPG同步完成以后，上下線處理完成。

2.3.4 內(nèi)容分發(fā)。內(nèi)容分發(fā)流程如下：①根據(jù)業(yè)務(wù)策略設(shè)備分發(fā)規(guī)則將需要分發(fā)的內(nèi)容實(shí)體文件地址引入到分發(fā)流程中。②對(duì)實(shí)體文件分發(fā)進(jìn)行流程管理，調(diào)用傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分發(fā)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，并等待分發(fā)結(jié)果。③內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)全網(wǎng)CDN分發(fā)成功以后，向運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)回傳內(nèi)容分發(fā)成功消息與CDN文件地址。

2.3.5 終端認(rèn)證。終端認(rèn)證流程如下：①根據(jù)http消息獲取請(qǐng)求終端的MAC值。②根據(jù)終端串號(hào)查找合法的終端設(shè)備信息，無(wú)法找到設(shè)備信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果終端設(shè)備信息存在，根據(jù)終端設(shè)備信息中的MAC屬性驗(yàn)證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認(rèn)證流程結(jié)束。④如果MAC正確，根據(jù)終端設(shè)備信息中的設(shè)備型號(hào)屬性驗(yàn)證設(shè)備型號(hào)正確。⑤終端認(rèn)證流程結(jié)束。

2.3.6 用戶認(rèn)證。用戶認(rèn)證過(guò)程如下：①解密認(rèn)證的登錄名和登錄密碼信息。②根據(jù)登錄名查找合法的用戶信息，無(wú)法找到用戶信息，認(rèn)證流程結(jié)束。③如果用戶信息存在，根據(jù)用戶信息中的密碼屬性驗(yàn)證密碼正確，如果密碼不正確，認(rèn)證流程結(jié)束。④如果密碼正確，根據(jù)用戶信息相關(guān)屬性關(guān)聯(lián)查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。

3 服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)電視以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，為以電視為媒介的內(nèi)容傳播帶來(lái)了更多的可能性，從信息流通渠道和技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)兩方面為互動(dòng)個(gè)性化鋪平道路。在互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)吸收前期已開(kāi)展的電視服務(wù)成果，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電視的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館搭建共建共享的公共文化新媒體服務(wù)模式開(kāi)辟新的視角。

3.1 高度共享資源建設(shè)與服務(wù)

文化部、財(cái)政部共同實(shí)施的“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”，“十二五”期間已經(jīng)在全國(guó)全面鋪開(kāi)，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)33家省級(jí)公共圖書(shū)館、473家市級(jí)公共圖書(shū)館的全覆蓋。國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)總量截至2014年底已經(jīng)達(dá)到1，024TB，成為世界最大的中文數(shù)字信息保存與服務(wù)基地。海量豐富的資源成果需要?jiǎng)?chuàng)新多樣的服務(wù)渠道來(lái)支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)電視服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的具體應(yīng)用，也是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的交互性、便捷性、集成化優(yōu)勢(shì)的示范內(nèi)容，將數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的資源建設(shè)成果在全國(guó)范圍內(nèi)甚至海內(nèi)外形成圖書(shū)館特色的電視內(nèi)容服務(wù)體系，為社會(huì)公眾提供較高生命力、優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的公共文化資源服務(wù)，將對(duì)以圖書(shū)館為代表的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在新環(huán)境下占領(lǐng)媒體融合新陣地帶來(lái)重要參考價(jià)值。

3.2 高效展示圖書(shū)館資源整合成果

互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，促使讀者的閱讀習(xí)慣、信息需求和學(xué)習(xí)模式都在發(fā)生變化[7]。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)，擔(dān)負(fù)著傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)社會(huì)公共閱讀、提高公眾科學(xué)人文素質(zhì)的使命[8]。圖書(shū)館的館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的根本，基于互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)的公共文化服務(wù)內(nèi)容應(yīng)保持圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源特色，重點(diǎn)對(duì)自有版權(quán)資源進(jìn)行整合加工和規(guī)劃建設(shè)，將圖書(shū)館館藏中所蘊(yùn)含的經(jīng)典文化資源進(jìn)行深度挖掘、開(kāi)發(fā)、利用和弘揚(yáng)。當(dāng)前面向數(shù)字資源和傳統(tǒng)資源的統(tǒng)一管理與整合是數(shù)字圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容，對(duì)圖書(shū)館經(jīng)典資源進(jìn)行有序組織，并基于知識(shí)組織和知識(shí)挖掘技術(shù)，將知識(shí)單元按統(tǒng)一規(guī)則有機(jī)地組織起來(lái)，是實(shí)現(xiàn)提升圖書(shū)館數(shù)字館藏資源的社會(huì)認(rèn)知度與利用率的有效途徑。數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)過(guò)深層加工的知識(shí)型數(shù)據(jù)，可為圖書(shū)館開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)提供充足的關(guān)聯(lián)性資源支持。

3.3 服務(wù)形式與服務(wù)手段多樣化

在服務(wù)的形式上，圖書(shū)館可根據(jù)受眾對(duì)象的收視習(xí)慣、年齡層次、文化程度等確定節(jié)目的表現(xiàn)形式，以圖文、視頻等節(jié)目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現(xiàn)手段構(gòu)成富有活力和表現(xiàn)力的電視畫(huà)面。圖書(shū)館在利用互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，其內(nèi)容選題可涵蓋傳統(tǒng)文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書(shū)館定位相符的主題內(nèi)容。節(jié)目形式上，在視頻節(jié)目制作中，圖書(shū)館應(yīng)大力發(fā)揮公共文化服務(wù)主力軍的作用，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練易懂、結(jié)構(gòu)鮮明，具有較強(qiáng)的知識(shí)性。

在服務(wù)手段上，可以圍繞各級(jí)圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、文化館、群藝館等文化機(jī)構(gòu)整合文化資源，將傳統(tǒng)線下文化資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并與數(shù)字文化資源等精品內(nèi)容形成關(guān)聯(lián)，依托互聯(lián)網(wǎng)向公眾進(jìn)行全方位、立體式、多角度的文化內(nèi)容推送，從而形成國(guó)家級(jí)公共數(shù)字文化資源和公眾周邊文化服務(wù)資源的線上展示和線下參與的O2O模式。

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