電商運營管理制度精選(九篇)
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第1篇：電商運營管理制度范文
進(jìn)入新時期以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會高速增長以及人們環(huán)境保護(hù)意識地日益增強，當(dāng)前社會對于新能源的需求呈現(xiàn)出不斷上升趨勢。在眾多新能源中，風(fēng)能具有綠色且可再生的優(yōu)點而在新時期下得到了飛速的發(fā)展。風(fēng)電場作為將風(fēng)能轉(zhuǎn)化成能源的生產(chǎn)場所，隨著投入運營風(fēng)電機(jī)組越來越多，風(fēng)電企業(yè)所面臨的問題也在逐漸增多，這在一定程度上影響了企業(yè)生產(chǎn)效益以及發(fā)展。如何通過較為有效地生產(chǎn)運營管理方式確保風(fēng)電企業(yè)的生產(chǎn)效益以及發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)急需解決的首要任務(wù)。對此，本文將基于筆者多年的風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理實踐，談一談如何推動風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理水平提高的認(rèn)識。
關(guān)鍵詞：
風(fēng)電場；生產(chǎn)運行；管理；淺析
前言
近些年來，得益于社會對于風(fēng)能需求地不斷增加以及國家政策的支持，當(dāng)前我國風(fēng)電企業(yè)所投入的風(fēng)電機(jī)組日益增多，在這樣的背景下探索出一種既科學(xué)有效，又符合行業(yè)特性的風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理方式成為了當(dāng)前風(fēng)電企業(yè)工作的重點。因為通過有效地生產(chǎn)運營管理方式不但能夠促使風(fēng)電企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化、系統(tǒng)化以及規(guī)范化生產(chǎn)運營管理，并且有助于企業(yè)在此前提下實現(xiàn)良好的生產(chǎn)效益以及發(fā)展目標(biāo)。因而加強風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理具有極其重要的現(xiàn)實意義。
一、加強風(fēng)電場運行檢修管理
通常來說，風(fēng)電場的運行工作一般有升壓站電氣一、二次設(shè)備的運行與風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的檢修維護(hù)這兩項，確保風(fēng)電場相關(guān)設(shè)備運行的安全與穩(wěn)定是工作的重點，因而筆者認(rèn)為風(fēng)電場運行檢修管理的核心在于提高設(shè)備可利用率以及供電可靠性。對此可以從以下幾個方面著手：
1、技術(shù)管理
由于風(fēng)電機(jī)組屬于高科技含量設(shè)備，其所采用的技術(shù)不但眾多，同時也有著諸多精密的儀器，因而要想做好風(fēng)電場運行檢修管理，加強技術(shù)管理至關(guān)重要。首先，加強技術(shù)管理的內(nèi)容建設(shè)，一般來說技術(shù)管理涉及的內(nèi)容有各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檔案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備臺帳以及管理標(biāo)準(zhǔn)等，對此風(fēng)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分結(jié)合自身實際情況的前提下，做好技術(shù)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及年度技改、技措的修訂工作，從而最大程度地風(fēng)電機(jī)組的檢修管理得以規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化開展。其次，在技術(shù)管理中需要特別加強風(fēng)電機(jī)組的技術(shù)檔案與設(shè)備臺帳管理，這是因為二者不但保存著風(fēng)電機(jī)組相關(guān)設(shè)備的使用說明書、專用工具清單、主要部件清單以及設(shè)備出廠試驗記錄等詳細(xì)的資料，同時還保存著設(shè)備故障分析報告、維修及設(shè)備改進(jìn)或變動等情況的記錄，這些資料對風(fēng)電機(jī)組檢修來說至關(guān)重要。
2、風(fēng)電機(jī)組的運檢管理
在風(fēng)電場運行檢修管理中，除了技術(shù)管理外，加強風(fēng)電機(jī)組的運檢管理同樣是不可或缺的。良好的風(fēng)電機(jī)組運檢管理不但有助于提升消缺維護(hù)的效率，同時也是保障其高效、經(jīng)濟(jì)以及安全運行的關(guān)鍵。對此，結(jié)合筆者工作實踐，風(fēng)電機(jī)組的檢修管理應(yīng)以質(zhì)保期作為分界線，并在質(zhì)保期結(jié)束后采取運檢分離模式開展：
2.1質(zhì)保期內(nèi)風(fēng)電機(jī)組的運檢管理對策
該時期風(fēng)電機(jī)組的相關(guān)設(shè)備調(diào)試與維保工作主要有廠家所負(fù)責(zé)，對此為了促使風(fēng)電企業(yè)員工更好地掌握風(fēng)電機(jī)組的操作與調(diào)試消缺檢修等技能，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運檢一體化管理模式，并組織一批風(fēng)電場新員工通過積極參與到廠家的設(shè)備調(diào)試、維修等工作中，從而使得他們得以盡快熟悉設(shè)備運行操作與檢修的相關(guān)知識。此外，這也為風(fēng)電企業(yè)質(zhì)保期結(jié)束后的運檢分離奠定基礎(chǔ)。
2.2質(zhì)保期后風(fēng)電機(jī)組的運檢管理對策
在質(zhì)保期結(jié)束后，風(fēng)電機(jī)組運行維護(hù)工作將全權(quán)由企業(yè)所負(fù)責(zé)。由于有了質(zhì)保期運檢一體化管理以及組織員工配合廠家所做的良好鋪墊，該時期將執(zhí)行運檢分離的管理模式，并就此分別成立風(fēng)電機(jī)組的運行和檢修兩個班組，隨后風(fēng)電企業(yè)充分結(jié)合兩個班組的工作內(nèi)容制定出有針對性的管理制度，并將兩組人員的職責(zé)與分工予以明確。例如風(fēng)電機(jī)組檢修班組除了完成日常風(fēng)電機(jī)保養(yǎng)與維護(hù)工作外，還需要結(jié)合實際情況制定出合理的設(shè)備檢修計劃并上報企業(yè)，隨后在批準(zhǔn)后嚴(yán)格按該計劃進(jìn)行設(shè)備檢修工作。
二、加強風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理
1、加強安全管理
在風(fēng)電場生產(chǎn)運營管理中，安全管理作為其中極其重要的組成部分，其不但關(guān)系著風(fēng)電企業(yè)安全生產(chǎn)地實現(xiàn)，同時更是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益以及發(fā)展目標(biāo)的重要保障。首先，風(fēng)電企業(yè)充分依據(jù)風(fēng)電場的實際情況，將完善的安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案建立起來，并據(jù)此嚴(yán)格落實風(fēng)電場安全生產(chǎn)責(zé)任；其次，在安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置中，風(fēng)電企業(yè)必須就此設(shè)立專門的部門，并配備專職工作人員，從而使得風(fēng)電場的安全管理工作能夠在專人負(fù)責(zé)的情況下有效地推進(jìn)；最后，受風(fēng)電生產(chǎn)的特點所影響，對其的安全管理往往是涉及全過程的。對此，風(fēng)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)要建立其一個覆蓋各生產(chǎn)崗位的安全網(wǎng)絡(luò)組織，通過采取加強安全生產(chǎn)宣傳、組織安全生產(chǎn)座談會等方式，推動企業(yè)全體員工共同參與，從而使得安全工作要實現(xiàn)全員、全過程、全方位的管理和監(jiān)督。
2、加強備品備件管理
風(fēng)電場的備品備件作為保障正常生產(chǎn)秩序的重要因素，如何在確保合理的庫存數(shù)量情況下，減小資金使用，以此提高風(fēng)電企業(yè)的資金使用效率是其工作的重點。根據(jù)實踐工作來看，備品備件的管理采取定額定量的方式最佳。首先，風(fēng)電場根據(jù)當(dāng)前備品備件的庫存數(shù)量以及自身消耗使用的速度制定出定期需求計劃（例如按季度、半年度等），隨后將該計劃上報風(fēng)電企業(yè)。其次，風(fēng)電企業(yè)在匯總下屬風(fēng)電場需求計劃后，確定各備品備件數(shù)量、規(guī)格后，采取集中采購或公開招標(biāo)的方式進(jìn)行購買，隨后風(fēng)電企業(yè)在綜合備品備件性價比、供應(yīng)商資質(zhì)等情況下實施采購。此外，對于風(fēng)電場小批量常用或應(yīng)急的備品備件可以簡化流程，即企業(yè)在批準(zhǔn)風(fēng)電場所報計劃后，由其自行采購。
作者：孫仕龍 單位：國電電力文登風(fēng)力發(fā)電有限公司
參考文獻(xiàn)：
[1]塔拉,王亞洲.我國風(fēng)電企業(yè)管理的實際狀況及應(yīng)對策略分析[J].山東工業(yè)技術(shù).2015(21)
第2篇：電商運營管理制度范文
平臺運營總監(jiān)需要有很強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊精神，責(zé)任心強，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。
2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。
3.負(fù)責(zé)平臺總體運營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。
協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。
4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。
5.定期對產(chǎn)品、銷售、營銷、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。
6.團(tuán)隊的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標(biāo)和營銷方案;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;
3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺的管理和運營;
4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運作體制;
5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場活動的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場活動;
6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺，維護(hù)大客戶關(guān)系
7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺的中長期運營發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)建立平臺運營機(jī)制，策劃各類型平臺運營活動;
3、負(fù)責(zé)平臺合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;
4、指導(dǎo)收集平臺產(chǎn)品的市場信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺甄選優(yōu)質(zhì)商品;
5、完成每月的平臺銷售指標(biāo);
6、完成平臺的日常運營工作;
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);
8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應(yīng)的推廣計劃，并執(zhí)行完成;
9、分析每日運營情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決方法;
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊,負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動端的運營和維護(hù);
2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)整體電商平臺營運體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;
4、規(guī)劃和管理營銷活動的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;
5、結(jié)合市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競爭對手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對措施;
6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊伍建設(shè)，提升團(tuán)隊運營能力;
7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整合內(nèi)外部資源，參與核心項目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺運營：根據(jù)平臺的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺運營規(guī)則與整合營銷落地實施方案;
2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;
3、活動運營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動的策劃與組織實施;
4、數(shù)據(jù)分析：針對平臺運營目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項目實施。
建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)運營團(tuán)隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行平臺的維護(hù)及升級;
4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;
5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)平臺各項銷售業(yè)績提升;
6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo);
第3篇：電商運營管理制度范文
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);財務(wù)管理信息化;公立醫(yī)院
中圖分類號：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年10月8日
一、醫(yī)院財務(wù)信息化現(xiàn)狀
醫(yī)院信息化起步于會計電算化，目前基本上仍處于財務(wù)核算系統(tǒng)建設(shè)階段，距離醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運營管理系統(tǒng)還有很大差距，隨著運營財務(wù)管理職能的不斷深入，現(xiàn)有的財務(wù)信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足醫(yī)院經(jīng)營管理的需要。醫(yī)院信息化之所以逐漸與提供醫(yī)院運營管理水平之間形成相互制約，一方面因為醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)資金需要由醫(yī)院自籌，如果醫(yī)院運營管理水平低，經(jīng)濟(jì)效益差，財務(wù)信息化建設(shè)就會因缺乏資金無法開展;另一方面醫(yī)院運營管理需要財務(wù)信息化在科學(xué)決策方面提供支持，財務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展滯后會阻礙醫(yī)院運營管理水平的提升，對醫(yī)院運營管理施加反作用。
2013年4月至12月，衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心為了解我國公立醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，對湖北省、山西省、安徽省、浙江省和上海市等地區(qū)的30家公立醫(yī)院的財務(wù)信息化建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研從四個方面分析，現(xiàn)狀如下：
（一）制度方面。在被調(diào)研的醫(yī)院信息化管理制度建設(shè)和整體規(guī)劃方面，有62%的醫(yī)院有財務(wù)信息化管理制度，但存在有制度而執(zhí)行力不力的情況。有29%的醫(yī)院有財務(wù)信息化建設(shè)整體規(guī)劃，并按照規(guī)劃開展建設(shè)工作，其余醫(yī)院只是在業(yè)務(wù)需求增加時由相關(guān)業(yè)務(wù)部門自行聯(lián)系軟件公司開發(fā)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
（二）硬件方面。被調(diào)研醫(yī)院的財務(wù)部門都沒有建設(shè)財務(wù)專用機(jī)房。有81%的醫(yī)院有財務(wù)專用服務(wù)器，這些服務(wù)器由醫(yī)院機(jī)房統(tǒng)一管理維護(hù)，有19%的醫(yī)院財務(wù)信息系統(tǒng)運行在置于財務(wù)部門的PC機(jī)上。有38%的醫(yī)院通過數(shù)據(jù)庫備份、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測防護(hù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、上網(wǎng)行為管理設(shè)備等信息安全措施保障財務(wù)信息系統(tǒng)的安全運行。
（三）軟件方面。隨著醫(yī)院自身業(yè)務(wù)需求不斷增加，各醫(yī)院主要圍繞HIS系統(tǒng)的功能拓展開展了一系列的信息化建設(shè)工作來推進(jìn)醫(yī)院“物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流”的精細(xì)化運營管理工作。為了提高財務(wù)對業(yè)務(wù)的實時監(jiān)控，有14%的醫(yī)院建設(shè)了醫(yī)院資源計劃系統(tǒng)，實現(xiàn)采購支出與物資流向管控，提升業(yè)務(wù)流程運作效率，減低流程管控成本。
由于各醫(yī)院的信息化水平高低不一，與財務(wù)管理信息化建設(shè)相關(guān)的七大類系統(tǒng)包括會計核算、預(yù)算管理、成本核算、物流管理、固定資產(chǎn)管理、績效管理和人力資源管理，公立醫(yī)院建設(shè)的比例分別為100%、19%、52%、48%、29%、24%和19%。其中，醫(yī)院普遍重視且首先開展建設(shè)工作的信息系統(tǒng)主要是：會計核算、成本核算和物流管理三個系統(tǒng)。在財務(wù)信息系統(tǒng)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)互聯(lián)方面，有33%的醫(yī)院實現(xiàn)了財務(wù)信息系統(tǒng)與包括HIS在內(nèi)的其他信息系統(tǒng)間接口互聯(lián)，其余醫(yī)院未能建立有效互聯(lián)，數(shù)據(jù)交換仍需手工導(dǎo)入。
（四）人力資源方面。在醫(yī)院財務(wù)信息化人力資源保障方面，有10%的醫(yī)院信息中心擁有軟件研發(fā)團(tuán)隊，自主研發(fā)醫(yī)院主要的信息系統(tǒng)，其余醫(yī)院系統(tǒng)開發(fā)商依賴于軟件公司。所有醫(yī)院的財務(wù)部門都沒有配置專職信息技術(shù)團(tuán)隊，系統(tǒng)維護(hù)大多由業(yè)務(wù)人員兼職承擔(dān)。
醫(yī)院以往的財務(wù)管理局限于簡單的經(jīng)費收支管理，沒有系統(tǒng)的上升為財務(wù)分析、預(yù)測、決策的管理高度，很重要的一點原因就是沒有集成的現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，無法系統(tǒng)的搜集、歸納和分析財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，管理水平差。而大數(shù)據(jù)時代下，面對龐大的財務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的處理方式和手段已經(jīng)無法滿足需要，醫(yī)院不得不面臨著現(xiàn)代化管理手段的更新?lián)Q代，這為醫(yī)院財務(wù)管理的硬件設(shè)施帶來了機(jī)遇。
二、大數(shù)據(jù)在醫(yī)院財務(wù)管理信息化中的應(yīng)用展望
隨著醫(yī)療體制改革的深化，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動發(fā)生了日新月異的變化，衛(wèi)生改革政策對醫(yī)院管理提出了新的要求，為了適應(yīng)新的變化，醫(yī)院需要不斷變革和持續(xù)發(fā)展，這就要求財務(wù)部門能夠提供更加及時、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)信息決策支持。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓財務(wù)信息化建設(shè)完善提供了技術(shù)支持。
大數(shù)據(jù)概念在2001年Gartner一份研究報告中首次出現(xiàn)，主要由4V組成：數(shù)據(jù)大量性、計算高速性、信息多樣性和挖掘價值性。大數(shù)據(jù)在醫(yī)院財務(wù)信息化中未來可以實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的實時變化、信息挖掘和過程監(jiān)管，對于提高當(dāng)前醫(yī)院整體運營工作效率、預(yù)算管理、成本管理、績效管理、重視資金的時間價值與運營風(fēng)險具有極強的現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值。
從醫(yī)院信息化發(fā)展來看，醫(yī)院各部門信息相對獨立，存在“信息孤島”。大數(shù)據(jù)云計算可以對醫(yī)院日常財務(wù)工作進(jìn)行整合，將財務(wù)、決策管理、辦公、采購等不同部門的工作進(jìn)行整合，促進(jìn)了各部門之間的信息實時交互，通過信息技術(shù)手段，對容量巨大、類型繁多、價值密度低的海量數(shù)據(jù)加以挖掘、整合和分析，可以有效增進(jìn)醫(yī)院財務(wù)信息化管理效益，提升醫(yī)院財務(wù)信息化管理決策水平，促進(jìn)醫(yī)院財務(wù)信息化管理創(chuàng)新。
（一）有效增進(jìn)醫(yī)院財務(wù)信息化管理效益。通過加強醫(yī)療業(yè)務(wù)海量數(shù)據(jù)的收集和挖掘，更清晰地發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的本質(zhì)性、內(nèi)源性問題，為加強和改進(jìn)醫(yī)院財務(wù)信息化管理明晰變革方向，提供數(shù)據(jù)支撐。這有利于加快建立健全數(shù)據(jù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)支持的醫(yī)院財務(wù)信息化管理模式，進(jìn)一步完善醫(yī)院財務(wù)信息化管理體系，轉(zhuǎn)變管理方式。
（二）提升醫(yī)院財務(wù)信息化管理決策水平。拓寬數(shù)據(jù)收集渠道，廣泛收集衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、病種數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù)等各類信息，運用科學(xué)創(chuàng)新的分析方法，將其與醫(yī)院財務(wù)信息化管理數(shù)據(jù)進(jìn)行嵌套分析、交叉對比，可以研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)信息化運行與發(fā)展相互之間的深層次規(guī)律，及時把握宏觀經(jīng)濟(jì)走向和管理發(fā)展趨勢，從而做到準(zhǔn)確判斷、科學(xué)決策，更好地發(fā)揮醫(yī)院財務(wù)信息化管理工作服務(wù)于醫(yī)療轉(zhuǎn)型升級的作用。
（三）促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生信息化管理創(chuàng)新。通過挖掘分析隱藏在數(shù)據(jù)背后影響衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)活動的因素，有利于創(chuàng)新醫(yī)院財務(wù)信息化管理的方式方法。通過整合衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，穩(wěn)妥推進(jìn)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)公開，可有效提升醫(yī)院財務(wù)信息化管理工作的開放透明程度與效率。未來在大數(shù)據(jù)技術(shù)深度運用后，可以將同層次大范圍的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息集中整合，實現(xiàn)廣域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)流、資金流和業(yè)務(wù)流相結(jié)合的流程控制，推動衛(wèi)生行業(yè)體制機(jī)制創(chuàng)新。
三、建立醫(yī)院財務(wù)信息化管理制度
大數(shù)據(jù)時代的醫(yī)院財務(wù)信息化數(shù)據(jù)挖掘工作是一項有序的、動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)工程，必須建立良好的運行機(jī)制，以促進(jìn)各個環(huán)節(jié)正規(guī)有序，實現(xiàn)資源整合，做好頂層設(shè)計。
（一）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化制度。統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范，定義元數(shù)據(jù)，目標(biāo)是消滅“信息孤島”，實現(xiàn)信息時代的“車同軌、書同文”建立面向不同應(yīng)用主題、覆蓋衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理各個環(huán)節(jié)、不斷動態(tài)更新的醫(yī)院財務(wù)信息化數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為實現(xiàn)各級各類醫(yī)療信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息互通、資源共享奠定基礎(chǔ)。
（二）數(shù)據(jù)收集制度。不同于物質(zhì)性資源的排他性，數(shù)據(jù)資源更容易實現(xiàn)共享，使用的人越多，價值越大。要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)加強數(shù)據(jù)收集，明確數(shù)據(jù)收集范圍，完善數(shù)據(jù)銜接機(jī)制，強化數(shù)據(jù)收集手段。
（三）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用制度。大數(shù)據(jù)時代要具備更高的戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)造性地運用新技術(shù)，讓“數(shù)據(jù)說話”，更多、更快、更好地從數(shù)據(jù)中挖掘知識，用挖掘出的知識促進(jìn)管理。
四、結(jié)束語
我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革正在探索中大步前進(jìn)著，同時也面臨著一系列困難和阻力，仍有很多問題有待解決。但隨著國家的發(fā)展，實現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)院工作效率是未來的發(fā)展趨勢。醫(yī)院只有把握大數(shù)據(jù)的時代特征，才能更好地提高財務(wù)管理水平，提升資金使用效率。
主要參考文獻(xiàn)：
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第4篇：電商運營管理制度范文
關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新；經(jīng)濟(jì)效益
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-00-01
一、企業(yè)創(chuàng)新的依據(jù)
1.追求利潤最大化――企業(yè)是現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)主體，是社會政治，經(jīng)濟(jì)和文化生活的基本單元?，F(xiàn)代社會是以企業(yè)為主宰的團(tuán)體社會。企業(yè)沒有利潤，怎樣體現(xiàn)自己的生命意義，又怎樣追求自己的價值，這是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新首要的和基本的理論依據(jù)。
2.“企業(yè)本性論”指明了企業(yè)生存的目標(biāo)。怎樣實現(xiàn)這一目標(biāo) 必須靠科學(xué)的管理。通過加強基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)量的增加，成本的下降和利潤的增長。這是企業(yè)管理創(chuàng)新的又一依據(jù)。
3.“員工本性論”明確創(chuàng)造利潤這一企業(yè)本性，認(rèn)識到實現(xiàn)企業(yè)本性要靠科學(xué)的管理，根據(jù)市場和社會變化，有效地整合企業(yè)內(nèi)部資源，創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率，不斷滿足市場需求，是管理創(chuàng)新的常新內(nèi)容。但這還不夠，還必須明確管理的主體。在構(gòu)成企業(yè)的諸多要素中，人是最積極，最活躍的主體性要素，企業(yè)的一切營運活動必須靠人來實現(xiàn)。人是生產(chǎn)力的基本要素，又是管理的主體。這是企業(yè)活力的源泉所在，也是管理能否成功的關(guān)鍵。
二、煤炭企業(yè)創(chuàng)新的必要性
1.市場經(jīng)濟(jì)和激烈的市場競爭的要求。“以產(chǎn)定銷”的計劃經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)成為過去，信息化為經(jīng)濟(jì)市場化，國際化提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)。企業(yè)的生存必將是全球范圍內(nèi)的生存。全球電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI，使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和供應(yīng)方面的地理概念與時間概念大大淡化，資金流通與商品流通日趨市場化、全球化。這些變化既給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，又給企業(yè)帶來了更高的要求與殘酷的競爭。
2.煤炭企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求。管理要合理組織生產(chǎn)力，同時又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。當(dāng)前煤炭，處于由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變之中。要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)增長方式必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營上來，即由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。
三、創(chuàng)新為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益
1.同煤集團(tuán)實行物資集中招標(biāo)采購的探索與實踐取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。同煤集團(tuán)作為我省乃至全國特大型煤炭企業(yè)，每年的材料配件和機(jī)電設(shè)備大宗物資采購高達(dá)30多億元，對國內(nèi)外供應(yīng)商及具有吸影力。但如何規(guī)范運作、降低采購成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，則是企業(yè)管理中的一項至關(guān)重要的工作。同煤集團(tuán)經(jīng)過10年的探索與實踐，通過不斷完善制度、規(guī)范程序、總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，基本形成了具有同煤特色的管理制衡、嚴(yán)密監(jiān)督、質(zhì)量效益并重的招標(biāo)管理體制和機(jī)制，在安全生產(chǎn)、項目建設(shè)中發(fā)揮了極其重要的作用。
把采購成本的控制融合到績效目標(biāo)、衡量指針、目標(biāo)值和行動計劃中去。在采購流程的控制方面，組織應(yīng)該通過一個清楚的激勵體系來鏈接所有行動，并對業(yè)績的提高和業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行獎勵，而這些業(yè)績目標(biāo)都是來自于集團(tuán)公司的關(guān)鍵目標(biāo)，市場竟?fàn)幍膬?yōu)點在于降低產(chǎn)品價格、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其法則是優(yōu)勝劣汰。實行“陽光采購”以來，總體上呈現(xiàn)出“一降兩升”即：降格大幅度下降，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提升，售后服務(wù)明顯提升。根據(jù)統(tǒng)計資料顯示2004年到2009年累計招標(biāo)采購總額152.4億元，節(jié)約采購資金7.9億元。資金節(jié)約率5.2%。尤其是2006年以來遵循市場規(guī)律，推行招標(biāo)后再進(jìn)行商務(wù)談判后，取得了良好效果，4年累計節(jié)約采購成本4.6億元。在原材料普遍上漲情況下，但同煤集團(tuán)依靠集中招標(biāo)采購，大大節(jié)約了采購資金成本，從源頭上控制了采購成本。
2.加強成本管理預(yù)算管理控制降低生產(chǎn)成本經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。2012年由于煤炭價格從下半年開始下劃，內(nèi)部節(jié)支降耗，消化節(jié)約資金成本42億元。經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。實現(xiàn)了企業(yè)效益、員工效益、社會經(jīng)濟(jì)效益三贏利的可喜局面。
3.管理體制創(chuàng)新給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
（1）2006年6月，大同煤業(yè)。A股在滬市成功開盤上市，標(biāo)志著同煤集團(tuán)首次挺進(jìn)資本運營市場。 2012年12月28日，同煤集團(tuán)與中國電力投資集團(tuán)公司（簡稱：中電投）在太原舉行漳澤電力控股管理權(quán)移交暨所屬企業(yè)接收簽字儀式，同煤集團(tuán)正式成為漳澤電力控股股東，漳澤電力及所屬企業(yè)從此融入同煤集團(tuán)。漳澤電力的重組成功，為中國電力投資集團(tuán)和同煤集團(tuán)之間建立了資產(chǎn)關(guān)系的橋梁，實現(xiàn)了煤電一體化運營，促進(jìn)資源優(yōu)化配置、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)了人、財物、計劃、統(tǒng)計、營銷“六統(tǒng)一”，為共同做大強電力產(chǎn)業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（2）財務(wù)公司的成立，為大集團(tuán)實現(xiàn)資金的統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一運作、統(tǒng)一管理和風(fēng)險控制搭建了新的平臺，對集團(tuán)公司進(jìn)一步提高資金使用效率、促進(jìn)資金內(nèi)部融通、降低整體對外負(fù)債水平和融資成本的運作具有積極的作用。2013年財務(wù)公司全年放貸融資達(dá)到50億元以上，助推同煤更加穩(wěn)健、更高水平、更廣區(qū)域跨越發(fā)展。僅利息收入達(dá)2億元，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。
（3）多業(yè)并舉加快文化興企步伐轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展
礦山變成公園，礦井開設(shè)景點，緣于云岡大景區(qū)建設(shè)的需要，更緣于同煤在建設(shè)煤電一體化能源大集團(tuán)的同時，加快文化興企的戰(zhàn)略步伐和實施轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的決心。晉華宮國家礦山公園的建成開園，是同煤集團(tuán)發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)由資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志。晉華宮國家礦山公園是一幅看不夠、放不下的錦繡畫卷，開園至今已經(jīng)留下了5萬余人前來參觀旅游的記錄。創(chuàng)造收入800萬元，取得了良好的企業(yè)效益和社會效益。
集團(tuán)公司通過以上管理創(chuàng)新，給企業(yè)帶來了前所未有的生機(jī)和活力，管理創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的最有效途徑，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的動力和源泉，也是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的重要手段，企業(yè)的資本運營管理、成本管理、多元化經(jīng)營管理無不與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，特別是煤炭市場外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的情況下，如2012年下半年，煤炭價格持續(xù)下滑這種情況下，如果沒有制度上述管理創(chuàng)新，企業(yè)就沒有抗風(fēng)險的能力，但同煤集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)用戰(zhàn)略的經(jīng)營思維，通過管理創(chuàng)新，度過了嚴(yán)寒的冬天，迎來了溫暖的春天。
第5篇：電商運營管理制度范文
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運營工作心得，希望對大家有所幫助。
運營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。
隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。
電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點控制。
尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!
運營工作心得2時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
運營工作心得3資金營運部以實踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時俱進(jìn)，強化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1、組織資金工作取得長足發(fā)展。
20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2、有效信貸投入不斷增加。
我部認(rèn)真貫徹落實聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發(fā)放各項貸款萬元，累收萬元。
3、經(jīng)營效益不斷提高。
20_年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。
4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。
20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個，信用村101個，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。
5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況。
總結(jié)全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：
一、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。
1、積極探索新的存款增長方式，努力擴(kuò)大資金來源。
為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗，詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲相結(jié)合，積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲的良性循環(huán)。
王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點整點零幣，僅5月份就吸儲近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時上門、上村吸儲，僅十一月份就增加存款1000余萬元。
2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。
及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機(jī)，取得了工作主動權(quán)，年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經(jīng)營風(fēng)險。
3、細(xì)分存款市場，深挖儲源，各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。
面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個性化服務(wù)，根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強對存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。
4、加強宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。
牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動力外出打工的機(jī)會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬元。
二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。
(一)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進(jìn)一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。
創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“__”。
3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。
農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。
4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我縣私營個體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20_年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元。
(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點
1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計辦理貼現(xiàn)萬元，累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。
2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額，降低信貸資金風(fēng)險，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。
三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
(一)科學(xué)測算、分析，合理制定五級分類實施方案
根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法，結(jié)合我社工作實際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。
(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細(xì)。
(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時完成任務(wù)。
四、強化信貸基礎(chǔ)管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。
(一)加強對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評定，通過對經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對經(jīng)濟(jì)檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。
(二)完善各項規(guī)章制度。20_年，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算，然后到借款單位實地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實評價貸款風(fēng)險，并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進(jìn)行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險。
五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。
(二)堅持以人為本，加強隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學(xué)習(xí)新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
六、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風(fēng)險
(一)結(jié)合實際，合理下達(dá)任務(wù)，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。
(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，對企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強、工作不力等現(xiàn)象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實行嚴(yán)格考核。對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對不良貸款的壓降起了積極的作用。
(五)針對全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負(fù)責(zé);對逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時召開調(diào)度會，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項措施;同時對跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期，堅決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實做好不良貸款的壓降工作。
總結(jié)20_年的工作，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：
一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時任務(wù)，并且差距較大。
二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強，管理制度和考核獎懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。
鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險，努力提高自身經(jīng)營效益。
運營工作心得4曾聽某一老站長說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。
現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長時間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁了，而且永遠(yuǎn)要在首頁。
抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時候，要充分認(rèn)識到，不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。
其次，我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認(rèn)識，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧.
運營工作心得5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營工作心得6講運營，促發(fā)展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運營?運營就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱?！斑\營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業(yè)運作的每一過程，對企業(yè)的實際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動的各個環(huán)節(jié)。銀行也是一個企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個基層網(wǎng)點的運營主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實運營基礎(chǔ)，守好風(fēng)險防控的“第一道防線”，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。
運營工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”，強調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實踐檢驗的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面。
首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)(如模擬市場、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。
工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對立的方式進(jìn)行競爭，和低等動物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個體間競爭，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個強調(diào)競爭進(jìn)化，一個強調(diào)合作進(jìn)化;一個要把人變成機(jī)器，一個要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。
其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價值)，強調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強做優(yōu)”中實現(xiàn)“雙贏”：
一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求;
二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。
《運營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。
為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗)、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗)之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗)。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機(jī)會所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。
但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因為越復(fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場和需求)，越復(fù)雜成本越低?！皬?fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場上“活”。活的東西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡單的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。
20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場化，一言以蔽之，都是以簡單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡單市場環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境。
海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實體的戰(zhàn)略與管理中，對互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗”是在“做大做強”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗，是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理經(jīng)驗，是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時代應(yīng)運而生的新經(jīng)驗，來得正是時候。
海爾經(jīng)驗是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。
首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗。豐田經(jīng)驗的局限在于“以簡單性組織范式應(yīng)對復(fù)雜化市場環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對于“神經(jīng)中樞”，對市場反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。
其次，海爾對傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對于美、日、德等國家，中國有一個成為管理3.0代表性國家的獨特優(yōu)勢，這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國式管理的一個門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國人天然的特色優(yōu)勢，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國家的文化不一定是這樣。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個分散的節(jié)點，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。
中國如果沒有獨特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會。日本當(dāng)年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動了國際管理學(xué)界，這已實戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗的國際價值和普適價值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個評價：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>
中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗中，要注意一個發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢時，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會倒退回農(nóng)業(yè)社會過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。
運營工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來說，運營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)。
企業(yè)運營管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運營管理的良莠決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一段時間的學(xué)習(xí)，對運營管理有了了解，運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認(rèn)識。一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實際的市場運營能力。運營過程和運營系統(tǒng)成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間，在實際運營管理中起了重要的作用，是企業(yè)競爭力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運營的生態(tài)圈。
學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運營問題，通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計、運營安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識到的企業(yè)核心活動，對工作有很強的實用性。學(xué)習(xí)運營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運營效率提高，會有自己貢獻(xiàn)的一份力量。
運營工作心得9管理的基本職能有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計劃是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)
組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理
組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)、強化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效，參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責(zé)任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和—諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運營工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。
當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。
這學(xué)期我們在企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
第6篇：電商運營管理制度范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；成本管理；全過程；運營管理；成本策劃
一、企業(yè)成本管理的內(nèi)涵及其重要性
（一）企業(yè)成本管理的內(nèi)涵
成本管理是指企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行成本核算、分析以及控制的過程，成本管理的主要目的就是控制成本，實現(xiàn)經(jīng)營管理成本的下降。從企業(yè)成本管理的具體內(nèi)容來看，主要可以分為成本策劃、成本計算、成本控制以及評價改進(jìn)等四個方面的內(nèi)容，成本策劃是指在成本控制目標(biāo)之下，對于成本管理活動進(jìn)行一個整體規(guī)劃；成本計算是指基于標(biāo)準(zhǔn)成本法來對經(jīng)營管理活動的成本進(jìn)行具體核算；成本控制是指采用各種措施努力實現(xiàn)成本下降；評價改進(jìn)是指對于成本管理活動進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)成本管理中存在的問題，并進(jìn)行成本管理的不斷改進(jìn)。
（二）企業(yè)成本管理的重要性
企業(yè)成本管理的重要性體現(xiàn)在核心競爭力提升方面，對于企業(yè)來說，成本管理是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，而核心競爭力又是左右企業(yè)競爭成敗的最關(guān)鍵要素。在企業(yè)營收固定的情況下，成本越小意味著企業(yè)的利潤也就越高，企業(yè)擁有更多的資金投入到技術(shù)研發(fā)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域，從而使得企業(yè)的品牌具有差異性以及高附加值，提升品牌的市場競爭力。通過有效的成本管理工作開展，可以給企業(yè)競爭力提供更大的空間，有助于企業(yè)搶占更多的市場份額。
二、企業(yè)成本管理中存在的問題
（一）企業(yè)成本意識缺乏，管理制度不完善
我國很多企業(yè)對成本管理與控制意識不強，很多技術(shù)人員與管理人員不重視成本管理與控制，認(rèn)為加強成本管理與控制就會影響生產(chǎn)。尤其一些企業(yè)根本沒有系統(tǒng)的成本管理制度，更談不上成本控制措施。
（二）成本管理手段過于單一
成本管理手段單一是很多企業(yè)普遍存在的問題之一，成本管理這一工作本身難度很大，沒有針對性的成本管理措施，必然會降低成本管理水平。從目前企業(yè)成本管理手段來看，主要就是自上而下進(jìn)行成本分解，然后制定懲罰性措施，確保成本管理目標(biāo)的實現(xiàn)。這種成本管理手段，激勵性不夠，員工參與性不足，很多時候?qū)е鲁杀竟芾砟繕?biāo)難以實現(xiàn)，不斷的懲罰反而導(dǎo)致了員工的反感，引起了各種不滿。
（三）成本控制不科學(xué)與只注重短期效益
目前我國很多企業(yè)，特別一些中小企業(yè)還是采取傳統(tǒng)成本控制方式，而傳統(tǒng)控制方式通常建立在短期效益上，只著重過程中控制，而缺乏企業(yè)經(jīng)營全面的控制。因此其設(shè)定成本目標(biāo)時主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，對市場與業(yè)主需求等就很少加以考慮，其目標(biāo)設(shè)定不靈活，這樣成本控制往往具有不科學(xué)性，也沒有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。
三、企業(yè)成本管理的措施
（一）增強全員成本意識和素質(zhì)
加強成本管理，首要的工作在于提高廣大職工對成本管理的認(rèn)識，培養(yǎng)全員成本意識，變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理。企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)切成本專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，積極舉辦各種類型的成本培訓(xùn)班，從技術(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開辟降低成本的廣闊途徑。
對于成本管理人員來說，在具備職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，不僅要懂基礎(chǔ)知識和各項法律法規(guī)，還要懂經(jīng)營管理，特別是要熟悉生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)會運用成本預(yù)測與分析結(jié)果優(yōu)化理論和方法；同時還要熟悉并掌握現(xiàn)代成本管理的理論與方法，學(xué)會預(yù)測、決策和控制，并學(xué)會使用電子計算機(jī)進(jìn)行信息處理。成本意識包括注意控制成本，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。樹立職工的成本意識，就是要使職工樹立這樣一些思想：成本是可以控制的，成本控制需要大家的共同參與，在工作中時刻注意節(jié)約成本。
（二）進(jìn)行成本系統(tǒng)管理及全過程控制
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)樹立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項系統(tǒng)工程，強調(diào)整體與全局，對企業(yè)成本管理的對象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。通過研究每種成本管理方法的本質(zhì)及其適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特色，構(gòu)建出系統(tǒng)的成本管理方法體系。成本管理就不能再局限于過程，而是應(yīng)該將視野向前延伸到市場需求分析、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢分析，以及設(shè)計等方面；向后延伸到使用、維護(hù)階段。按照成本全程管理的要求，就會涉及到技術(shù)研發(fā)成本、項目內(nèi)控成本、施工運營成本，以及質(zhì)量維護(hù)成本等范疇。對所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)以嚴(yán)格、細(xì)致的科學(xué)手段進(jìn)行管理，以增強產(chǎn)品在市場中的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
（三）改進(jìn)運營管理控制
其一，強化物資及設(shè)備管理體制。主要包含供應(yīng)商招投標(biāo)優(yōu)選體制、材料規(guī)范領(lǐng)用和使用監(jiān)督體制以及定期盤點分析體制。
其二，制定完整的質(zhì)量檢驗制度。為增強企業(yè)品牌意識，提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)大力踐行質(zhì)量管理檢驗工作，針對實際情況制定科學(xué)的質(zhì)檢制度，逐步落實，規(guī)范操作。
其三，做好成本管理的統(tǒng)計和分析。企業(yè)應(yīng)參照市場真實運作情況，構(gòu)建合理的市場模擬體系，同時，將企業(yè)成本看作核心目標(biāo)，全面管控企業(yè)涉及的所有運營成本，對下一步工作起到指導(dǎo)作用。
其四，提升管理水平，做好成本策劃。前期策劃的重要性，往往影響整個項目的整體布局；中期策劃的調(diào)整有利于迅速扭轉(zhuǎn)不利局勢；后期策劃在項目收尾中起到至關(guān)重要的角色。由此可知，企業(yè)應(yīng)重視成本策劃，切實提高運作效率，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。
（四）重點突出物機(jī)管理和效益管理
必須將物機(jī)管理進(jìn)行全面細(xì)化，逐條逐項納入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，建立物資機(jī)械的明細(xì)記錄檔案，對日常的材料入庫、發(fā)出、設(shè)備使用進(jìn)行計算機(jī)管理，建立個人記錄追逐卡，由以往的材料領(lǐng)料單轉(zhuǎn)換為個人記錄卡，采用以人員為對象統(tǒng)計成本，由過去的單純管理物Y機(jī)械改為管理人本，這樣既可以責(zé)任到位，又可以極大提高人力效益，在一定程序上杜絕了材料和設(shè)備的額外消費和損失，極大地提高了價值和使用效率，能充分發(fā)揮物盡其用的原則。
對企業(yè)全部費用進(jìn)行重新組合，重新界定費用的歸屬，劃分生產(chǎn)費用與期間費用的區(qū)別，便于用人而考核，用物而考核，實行雙重考核體系：即對部門和個人的考核。明確考核部門的責(zé)、權(quán)、利，實行部門歸口管理，按照預(yù)算指標(biāo)嚴(yán)格考核管理；對個人的考核，也納入個人記錄追逐卡實行責(zé)任制進(jìn)行管理，與個人的績效掛鉤。
四、結(jié)語
綜上，當(dāng)今社會是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的社會，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈。為了使企業(yè)能夠在激烈的競爭中利于不敗之地，我們就必須要對企業(yè)進(jìn)行成本管理，只有這樣才能使企業(yè)在企業(yè)成本上占據(jù)優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
第7篇：電商運營管理制度范文
(一)零售業(yè)的總體經(jīng)營規(guī)模較小
我國零售業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅猛，隨著人民生活水平的不斷提高和商品市場的多元化，我國零售業(yè)的商品零售總額的平均增長速度在10%左右，取得了驕人的成績，但與國際零售巨頭相比，我國零售企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和銷售總額上還存在著很大的差距。國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪一年的零售額在3100億美元左右，而我國最大的零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)一年的銷售額在800億元人民幣左右，所以，我國零售業(yè)的總體經(jīng)營規(guī)模較小。
(二)零售品牌價值低，配送水平較低
品牌對于零售業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，我國大部分零售業(yè)相比外國零售業(yè)而言，品牌價值較低。傳統(tǒng)的零售業(yè)對品牌的認(rèn)知相對較低，在打造品牌方面，缺乏相關(guān)經(jīng)驗。有些零售業(yè)打造的品牌與其他零售業(yè)沒有較大的差異性，難以與其他品牌進(jìn)行區(qū)分。在物流配送方面，我國物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)起步不久，還不夠完善，整體的物流配送水平較低，配送硬件設(shè)施較差，缺乏完善的物流信息化系統(tǒng)管理制度，一些零售企業(yè)甚至是手工操作，零售業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用僅停留在內(nèi)部管理或者是零星的結(jié)算上，沒有上升到供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理層面上。
(三)零售業(yè)態(tài)和形式的多樣化
我國零售業(yè)雖然發(fā)展時間較短，但是零售業(yè)的零售業(yè)態(tài)多種多樣。常見的業(yè)態(tài)有:百貨店、超市、便利店、專賣店、購物中心和網(wǎng)上商店等。百貨店由于地價高、交通不便等原因業(yè)態(tài)逐漸淡化。而以大銷量、低成本著稱的超市已經(jīng)成為我國零售業(yè)發(fā)展的主流業(yè)態(tài)。便利店、專賣店等零售業(yè)態(tài)更是遍地開花，發(fā)展勢頭強勁。購物中心和網(wǎng)上商店等新型的零售業(yè)態(tài)開始大面積推廣，成為零售業(yè)態(tài)發(fā)展的主要形式。
(四)零售業(yè)面臨激烈的競爭
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各大零售企業(yè)面臨著激烈的競爭，依靠增加新的店面增強實力已經(jīng)越來越難，各個零售業(yè)開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)的并購和規(guī)模的擴(kuò)展上。當(dāng)前零售市場已逐漸飽和，通過收購或兼并的方式，一方面可以壯大自身的實力，達(dá)到快速擴(kuò)展的目的，另一方面能夠?qū)⒏偁帉κ洲D(zhuǎn)化為合作伙伴，共同對抗其他強大的競爭對手。
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型策略
傳統(tǒng)的零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一大趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)把握這一難得的機(jī)遇，深刻認(rèn)識到電子商務(wù)給零售業(yè)帶來的發(fā)展前景，適應(yīng)市場變化的需要，在意識上和制度上，在銷售方式和方法上加快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。
(一)建立符合零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺
電子商務(wù)主要是將傳統(tǒng)的零售模式展開，以互聯(lián)網(wǎng)為依托平臺進(jìn)行銷售。在電子商務(wù)平臺上，企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營狀況來開展業(yè)務(wù)，而作為消費者也可以通過這個平臺了解到更多商品信息，讓購物變得方便、快捷。建立電子商務(wù)平臺對零售企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它也是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。而建立電子商務(wù)平臺工作量大、過程復(fù)雜，需要考慮在企業(yè)物流托運、資金運轉(zhuǎn)等各個方面。不同的零售企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，運用不同策略或方法，建立有利自身經(jīng)營和發(fā)展的電子商務(wù)平臺。
(二)利用中介平臺模式
大多數(shù)傳統(tǒng)的零售企業(yè)對電子商務(wù)平臺并不了解，但迫于市場形勢發(fā)展的需要，決定抱著試一試的心態(tài)，針對這種情況，他們可以選擇中介平臺。中介平臺是電子商務(wù)運營為傳統(tǒng)的零售企業(yè)特別打造的平臺，傳統(tǒng)的零售企業(yè)只需要支付一定的資金就可以將商品展現(xiàn)在別的電子商務(wù)平臺上。目前，我國最成功的中介平臺就是淘寶旗下的天貓商城，一些中小型的零售商比較青睞淘寶網(wǎng)，而天貓商城則是采取發(fā)電BC2經(jīng)營管理模式，該模式在商家入駐、費用征收和購物體驗等方面進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，并取得極大的收益和良好的使用效果，天貓商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商紛紛入駐淘寶商城。
(三)利用成熟的平臺模式
針對市場飽和與行業(yè)壁壘，收購是企業(yè)進(jìn)入另一個領(lǐng)域最好的方式，也是零售企業(yè)經(jīng)常運用的手段。在傳統(tǒng)零售業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，有很多這樣的例子。例如:沃爾瑪在進(jìn)入中國市場之前，通過收購1號店的方式進(jìn)入中國市場，這次收購也讓沃爾瑪在我國電子商務(wù)市場扎穩(wěn)了根，我國一些大型傳統(tǒng)零售商業(yè)可以借鑒這種方法，通過成熟的電子商務(wù)平臺促進(jìn)自身的發(fā)展。這樣既可以彌補大型傳統(tǒng)零售商在眾多方面的不足之處，讓零售商將資金進(jìn)行有效的周轉(zhuǎn)，還可以簡化傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型中面臨的各種復(fù)雜的程序，在一定程度上縮短的傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型時間，同時避免因為大筆資金投入而造成的風(fēng)險。
(四)建立全新的平臺模式
有些大型零售商會根據(jù)自身的需要建立全新的電子商務(wù)平臺。這種手段的好處是可以保持消費者對大型零售商原有品牌的認(rèn)知度，并且能夠牢牢地掌握原有的客戶資源。采用這種手段的大型零售商如:蘇寧電器建立蘇寧易購、國美電器建立了國美網(wǎng)上商城和庫巴購物網(wǎng)、百勝餐飲建立了肯德基宅急送和必勝客宅急送、新世界百貨建立了新世界百貨商城等。這種自建電商平臺的手段可以細(xì)分為三種具體的模式:第一，線上業(yè)務(wù)配合線下業(yè)務(wù)。該模式屬于一種不對等的模式，大型零售商則將這種模式看做一種全新的銷售渠道，對于傳統(tǒng)零售商而言，相當(dāng)于增加了一個傳統(tǒng)市場，對零售商本身運營管理沒有較大的影響;第二，線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)同等發(fā)展。這種模式也是大型零售商使用最為廣泛的模式，它在保存?zhèn)鹘y(tǒng)零售企業(yè)實力的同時，擴(kuò)展線下業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品的滲透力度;第三，線上業(yè)務(wù)突破線下業(yè)務(wù)。這種模式在大型零售企業(yè)中使用較少。一方面，大型零售企業(yè)采用這種模式會喪失原本在零售行業(yè)的優(yōu)勢，另一方面大型零售企業(yè)沒有足夠的運營管理經(jīng)驗實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。
三、結(jié)束語
第8篇：電商運營管理制度范文
目前，國內(nèi)外水業(yè)改革通行模式大致可包括作業(yè)外包、委托運營、BT、TOT、BTO、BOT、ROT、TOO、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、合資合作等十種模式。其中前兩種模式不帶融資性質(zhì)，后八種模式都不同程度帶有融資性質(zhì)。就政府方和社會投資人各自承擔(dān)的風(fēng)險來說，基本上越靠后的模式，投資人承擔(dān)的風(fēng)險越大，政府承擔(dān)的風(fēng)險更小。筆者在本文中要探討的是除上述十種通行模式外的創(chuàng)新型運作模式，即BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer）建設(shè)-移交-短期運營-移交。這種創(chuàng)新運作模式的實踐為科學(xué)化規(guī)劃、專業(yè)化建設(shè)、規(guī)范化管理、高效化運作目標(biāo)的實現(xiàn)作出了新的探索。
BT-STO-T（Build-transfer-Short-term operationtransfer），即建設(shè)-移交-短期運營-移交，是BTO形式和委托運營模式的結(jié)合和變形。該模式是指民營機(jī)構(gòu)與政府簽約后設(shè)立項目公司（或項目機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，享有在一定期限內(nèi)分次收回建設(shè)款的權(quán)力；工程完工后即將設(shè)施所有權(quán)（實體資產(chǎn)仍由民營機(jī)構(gòu)占有）移交給政府方；隨后政府通過簽訂短期（三年或五年）委托運營合同，將設(shè)施的運營和維護(hù)工作交給民營機(jī)構(gòu)完成。民營機(jī)構(gòu)對設(shè)施的日常運營負(fù)責(zé)，政府部門向民營機(jī)構(gòu)支付污水處理服務(wù)費，委托運營合同期內(nèi)的維護(hù)成本計入污水處理服務(wù)費中。委托運營期滿后政府部門可以根據(jù)民營機(jī)構(gòu)運營情況決定繼續(xù)委托運營或者無償收回設(shè)施運營權(quán)。
我國公用事業(yè)長期由政府主管下的國有企業(yè)或事業(yè)單位直接經(jīng)營，污水處理廠運營的專業(yè)性較強，傳統(tǒng)的模式是由政府負(fù)責(zé)投資建設(shè)，下屬企業(yè)或事業(yè)單位負(fù)責(zé)管理，但普遍存在人員多、效率低，建設(shè)難、運營難、管理難,污水處理設(shè)施不能有效發(fā)揮正常功能，大部分已建污水處理設(shè)施產(chǎn)能未能最大化，甚至部分設(shè)施閑置等諸多難題。BT-STO-T模式是污水處理項目市場化運作的一種方式，政府通過公開招標(biāo)、評標(biāo)、談判、公示、簽約形式選定污水處理項目建設(shè)運營商。這實質(zhì)是將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，在政府掌握污水廠所有權(quán)的前提下，委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)污水處理廠的建設(shè)、運營和維護(hù)。政府通過行政監(jiān)管、合同監(jiān)管兩種方式，通過項目公司管理制度、建設(shè)運營商報告制度，排水檢測機(jī)構(gòu)定期抽檢，在線水質(zhì)數(shù)據(jù)監(jiān)控，綜合考核等監(jiān)管手段管理污水處理廠建設(shè)和運營，這是符合政企分開、政事分開，市場化運營、法制化監(jiān)管發(fā)展方針的。2009年以來，濟(jì)南市對這種模式進(jìn)行了積極的探索和實踐，短短三年間共建立了13座中水處理站，通過公開競標(biāo)方式競選多家建設(shè)運營商建設(shè)運營一個或幾個污水處理站。一方面，通過公開招標(biāo)競選模式，體現(xiàn)了公平、公正、公開三大原則，推進(jìn)了環(huán)保事業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和市場化進(jìn)程，同時扶持了濟(jì)南市環(huán)保企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展；另一方面，多家運營的方式形成了你追我趕、你有我優(yōu)的競爭局面，有效推進(jìn)了濟(jì)南市環(huán)保事業(yè)建設(shè)管理化水平，同時政府在各站的試點運行中總結(jié)出更有利的管理模式，為下一步的實踐和推廣積累寶貴經(jīng)驗。
一、公開招標(biāo)專業(yè)評標(biāo)優(yōu)選建設(shè)運營商
政府通過公開招標(biāo)專業(yè)評標(biāo)的方式選擇建設(shè)運營商，一是體現(xiàn)了政府工作的透明度、可信度；二是通過聘請排水行業(yè)及相關(guān)專家組成評標(biāo)小組，避免了與建設(shè)運營商信息能力的不對稱；三是規(guī)范的招標(biāo)程序運作有利于規(guī)范化管理和高效化運作；四是可以降低建設(shè)運營成本，節(jié)省的資金可以用于管網(wǎng)延伸建設(shè)上；污水處理廠委托運營后，政府可以將更多的精力放到企業(yè)的監(jiān)管上，這也是這一模式受青睞的原因之一。
二、明確責(zé)任，保質(zhì)保量
合作是實現(xiàn)雙方互贏的最基本方式，而責(zé)任邊界的劃分是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)合作的前提和保障。BT-STO-T模式中主要通過兩個步驟進(jìn)行約定：一是在招標(biāo)文件編制的過程中，合理考慮政府與建設(shè)運營商之間的風(fēng)險分配和雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的界定；二是在簽訂委托運營合同過程中明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，如明確建設(shè)期、運營期的鑒定時間、期限，污水處理服務(wù)費計量和支付方式，污泥外運處置方式等，明確政府按照行業(yè)慣例為建設(shè)運營商承諾保證水量、水質(zhì)，對于進(jìn)水水質(zhì)超標(biāo)問題，按照超標(biāo)幅度、持續(xù)時間及是否是有毒、有害物質(zhì)區(qū)別對待等等。
三、靈活支付款項，用活政府資金
各地政府可以根據(jù)各自的地方財政情況，合理選擇有效支付方式，因地自宜，用活資金。政府可以在招標(biāo)時明確建設(shè)款是按形象進(jìn)度款支付（常用方式）或是由建設(shè)運營商墊資建設(shè)（后期支付墊資利息方式，類似BT），明確委托運營期間污水處理服務(wù)費是按月支付（常用方式）還是其他支付方式等等。
四、短期運營，靈活調(diào)配
與TOT、BOT模式20-30年的特許經(jīng)營期相比，委托運營期限僅為三年或五年。運營期滿后政府可以有更加靈活的選擇。
五、相互借鑒,提升專業(yè)管理水平
由于污水處理行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，對工程技術(shù)人員要求較高，如何讓眾多的污水處理設(shè)施盡可能地發(fā)揮社會效益，需要在專業(yè)運行的基礎(chǔ)上實施精細(xì)化管理。參與投標(biāo)的環(huán)保建設(shè)運營商在污水處理設(shè)施的建設(shè)及運營管理方面具有良好的專業(yè)優(yōu)勢和豐富的運營經(jīng)驗，實現(xiàn)委托運營可把政府人員從繁重的設(shè)施運營管理中解脫出來，更好的謀劃和履行宏觀管理和監(jiān)督職能。同時也在相互合作、互相監(jiān)督過程中提升了政府人員的專業(yè)管理能力。
六、行政、合同監(jiān)管，雙管齊下
政府監(jiān)管措施的合理和落實是污水處理廠建設(shè)和穩(wěn)定運行的“方圓”。政府監(jiān)管內(nèi)容主要包括污水處理項目的建設(shè)，污水處理服務(wù)質(zhì)量（水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)排放及污泥是否按規(guī)定處置），設(shè)施完好率，勞動保護(hù)與安全生產(chǎn)，設(shè)備日常維護(hù)和維修以及公共義務(wù)的履行等等。目前，政府監(jiān)管手段主要有兩種，一是行政監(jiān)管，依據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)規(guī)范建設(shè)運營商的管理和運行；二是合同監(jiān)管，依據(jù)雙方簽訂的項目合同執(zhí)行雙方的權(quán)利和義務(wù)。采取的主要措施有：項目管理公司報告制度，排水檢測機(jī)構(gòu)定期抽檢，環(huán)保部門不定期抽檢，在線監(jiān)測數(shù)據(jù)監(jiān)控，建設(shè)運營商月運行數(shù)據(jù)報表、報告制度，綜合考核與污水處理服務(wù)費掛鉤制度等等。諸如出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)，設(shè)備運行良好，工作人員定期培訓(xùn)、持證上崗，勞動防護(hù)、安全生產(chǎn)，對整改意見的落實等其他相關(guān)工作都作為綜合考核量化打分。此外，對社會公共義務(wù)和責(zé)任的積極履行和承擔(dān)（如接受對污水廠的參觀、學(xué)習(xí)和交流等）將增加其考核得分。
七、利益相關(guān)，建設(shè)運營商升質(zhì)升值
對于建設(shè)運營商來說，在滿足建設(shè)要求的前提下降低建設(shè)運營成本，尋求利益最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)。污水處理設(shè)備都有一定的保修期和使用壽命年限，考慮到建設(shè)后的運營，建設(shè)運營商在設(shè)備設(shè)施采購和安裝上會更加考慮優(yōu)質(zhì)保量，在建設(shè)運營隊伍管理上會更嚴(yán)格、更精細(xì)，這將可以有效提高污水處理項目建設(shè)質(zhì)量，延長污水處理設(shè)施使用壽命，從而保證污水處理設(shè)施長期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運行。
創(chuàng)新管理理念，探索管理模式，我們將立足實際，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進(jìn)城市污水處理建設(shè)，促進(jìn)污水處理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
作者簡介：
王巧俏，女，1982年生，二級建造師，山東大學(xué)環(huán)境工程學(xué)士。
第9篇：電商運營管理制度范文
本文作者：張瑞華工作單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
“教學(xué)企業(yè)”，也稱為“教學(xué)工廠”（TeachingFactory）或“教學(xué)公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工學(xué)院實行的一種與社會生產(chǎn)活動緊密聯(lián)系且有效的職業(yè)教育實踐教學(xué)模式。目前，在我國高等職業(yè)教育領(lǐng)域，教學(xué)企業(yè)是指高職院校利用自身的優(yōu)勢，與政府、行業(yè)、企業(yè)或者其他社會力量相結(jié)合，通過產(chǎn)品生產(chǎn)、社會服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等生產(chǎn)性過程的真實運營，加強相關(guān)專業(yè)或?qū)I(yè)群的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)并獲得經(jīng)濟(jì)效益的基地。我國高職院校教學(xué)企業(yè)建設(shè)的模式主要有：一是學(xué)校主導(dǎo)模式。即以學(xué)校為主進(jìn)行生產(chǎn)活動和實訓(xùn)教學(xué)的一種模式，主要是學(xué)校利用自身的設(shè)備、場地、師資和技術(shù)等優(yōu)勢，運用市場機(jī)制，在生產(chǎn)產(chǎn)品、經(jīng)營業(yè)務(wù)或技術(shù)研發(fā)的同時，完成在校學(xué)生的實踐教學(xué)任務(wù)。其中包括學(xué)校自主建設(shè)型、“筑巢引鳳”型、“來料加工型”等方式。此模式可以較好地落實專業(yè)技能訓(xùn)練的教學(xué)意圖，但存在著真實生產(chǎn)訓(xùn)練不夠、運行成本較高等不足。二是企業(yè)主導(dǎo)模式。即以企業(yè)為主進(jìn)行生產(chǎn)活動和實訓(xùn)教學(xué)的一種模式，在校企合作過程中，學(xué)校主要提供場地和管理，行業(yè)或企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資，以企業(yè)為主要力量組織生產(chǎn)和開展實訓(xùn)。其中包括訂單培養(yǎng)型、贈送贊助型等方式。此模式可以有效地降低生產(chǎn)性實訓(xùn)運行成本，使學(xué)生體驗到真實的生產(chǎn)過程，但學(xué)校教學(xué)屬性被弱化。三是校企雙主體模式。即讓學(xué)校與企業(yè)共同成為人才培養(yǎng)主體，更加明確和真正發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)人才培養(yǎng)“雙主體”的地位和作用，把企業(yè)作為學(xué)校發(fā)展的一部分，讓企業(yè)發(fā)揮人才培養(yǎng)的陣地作用，真正承擔(dān)起人才培養(yǎng)的社會責(zé)任。此模式在正確處理校企雙方關(guān)系的前提下，既讓學(xué)生體驗到真實的生產(chǎn)過程，又在專業(yè)技能方面得到有效的訓(xùn)練。
在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點和學(xué)校自身條件，以多年校企合作為基礎(chǔ)，學(xué)校成立了現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，該中心為學(xué)?！靶?nèi)股份制生產(chǎn)性實訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地”屬下的實體項目，是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理工程系負(fù)責(zé)建設(shè)和經(jīng)營、社會企業(yè)參與、校企一體化的教學(xué)企業(yè)。1．以專業(yè)群系統(tǒng)化建設(shè)為主線現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以提高教育質(zhì)量為核心，以教學(xué)做一體化為重點，以“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”為經(jīng)營理念，下設(shè)有電子商務(wù)部、快遞運營部、市場部、職業(yè)素質(zhì)拓展部等商務(wù)運營部門，分別由管理工程系電子商務(wù)、物流管理、市場營銷和文秘專業(yè)承擔(dān)，而教學(xué)行政部門中的行政部、人力資源部、信息技術(shù)部、教學(xué)執(zhí)行部、創(chuàng)業(yè)服務(wù)部、財務(wù)部的設(shè)立也同樣整合了專業(yè)群的資源，便于系統(tǒng)性地開展工作（如圖1所示）。圖1廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖秉承“精心培育行業(yè)高端技能型人才，竭誠提供現(xiàn)代商務(wù)高端化服務(wù)”的宗旨，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心致力于向快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線輸送高端技能型人才。各部門協(xié)同開發(fā)現(xiàn)代商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)：高職教學(xué)實踐、職業(yè)素質(zhì)拓展、職業(yè)教育培訓(xùn)、電子商城、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)品牌包裝與推廣、電子商務(wù)托管、倉儲配送、快遞服務(wù)、貨運服務(wù)、市場調(diào)研、營銷策劃與產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、企業(yè)形象策劃、管理咨詢、會務(wù)策劃、禮儀服務(wù)、展覽展示服務(wù)、文化產(chǎn)品推廣等，在生產(chǎn)實踐、社會服務(wù)過程中提升學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)。2．以“五化”建設(shè)為方略現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建過程中，力求通過“經(jīng)營管理市場化、教學(xué)實踐企業(yè)化、專業(yè)合作無界化、運作模式多元化、機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化”的“五化”建設(shè)，達(dá)到人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、師資建設(shè)、服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育與孵化等五大功能的高度統(tǒng)一。（1）經(jīng)營管理市場化?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心參照股份制企業(yè)創(chuàng)設(shè)組織架構(gòu)，董事會決定總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理等崗位的聘任或者解聘。中心在建設(shè)過程中逐步建立和完善順應(yīng)市場規(guī)律的管理制度，其運作遵循服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范流程，并依照業(yè)務(wù)發(fā)展和整體配套進(jìn)行崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)教師崗35個，學(xué)生崗125個，根據(jù)崗位職責(zé)和要求，擇優(yōu)上崗，并按各部門的實際情況，采用崗位輪換制，為師生提供更多的企業(yè)實踐機(jī)會。中心采取兼顧經(jīng)濟(jì)效益與教學(xué)效益的經(jīng)營方式，既要重視人才的培育，又強化自身的“造血”功能，獲得穩(wěn)步上升的服務(wù)產(chǎn)出。（2）教學(xué)實踐企業(yè)化。在建設(shè)過程中，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心努力將學(xué)校培育高端技能型人才的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行對接，提出了兩個“高端”的宗旨，積極尋求人才需求定位與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合的企業(yè)進(jìn)行密切合作。深圳頭狼電子商務(wù)公司是集營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、品牌推廣、網(wǎng)店外包、電子商務(wù)人才培訓(xùn)、校企合作方案設(shè)計等于一體的綜合性電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，為淘寶的官方認(rèn)證TP，該企業(yè)急需動手能力強、綜合素質(zhì)高、坐得住、能干事的人才迅速為企業(yè)拓寬市場，這與學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)“熟悉電子商務(wù)崗位操作流程、具備電子商務(wù)業(yè)務(wù)策劃能力、網(wǎng)店整體運營管理能力的高端技能型人才”的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)高度一致。于是，校企簽訂共建協(xié)議書，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心作為該企業(yè)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營的載體，師生共同參與公司項目開發(fā)和運作，完成電子商務(wù)托管、網(wǎng)站運營管理等實體項目，為企業(yè)和學(xué)校創(chuàng)造效益，真正解決了高職院校實踐教學(xué)難以深入開展的問題?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的建立實現(xiàn)了實訓(xùn)實習(xí)與管理服務(wù)對接、教學(xué)課堂與服務(wù)場所對接、專業(yè)課程與工作領(lǐng)域?qū)?、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對接?！爱a(chǎn)教合一”的教學(xué)實踐通過企業(yè)化的經(jīng)營運作，匯聚生產(chǎn)和教學(xué)的優(yōu)勢，全面培養(yǎng)高端技能型人才，提高服務(wù)業(yè)大發(fā)展的人才支撐力。（3）專業(yè)合作無界化。正如前面所述，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在籌建時就開始構(gòu)建發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢的組織結(jié)構(gòu)，組建各專業(yè)通力合作的團(tuán)隊開展各項教學(xué)和業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)立有利于聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的制度。教學(xué)企業(yè)的總經(jīng)理由系主任擔(dān)綱，主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理分別由四個教研室主任擔(dān)任，便于協(xié)調(diào)各專業(yè)的教學(xué)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。各個部門所需人員的崗位均從專業(yè)群視角進(jìn)行設(shè)置，打破專業(yè)界限，如電子商務(wù)部、市場部的文員可從文秘專業(yè)的學(xué)生中選拔，信息技術(shù)部的技術(shù)人員可在電子商務(wù)、物流專業(yè)的學(xué)生中錄用，電子商務(wù)部和快遞運營部的業(yè)務(wù)員可用市場營銷等專業(yè)的學(xué)生?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心的教學(xué)行政部門為教學(xué)企業(yè)的日常運作起著重要的支持作用，如教學(xué)執(zhí)行部須合理安排師生的工學(xué)結(jié)合計劃，完成教學(xué)實踐的日常管理工作，行政部負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)處理、外部溝通、企業(yè)文化建設(shè)和后勤工作，人力資源部承擔(dān)制定和執(zhí)行中心人力資源規(guī)劃和人事管理制度、人員招聘、教育培訓(xùn)、績效考核等工作，以確保各部門項目的順利進(jìn)行。在教學(xué)企業(yè)建設(shè)過程中，還根據(jù)市場需求，及時整合系內(nèi)專業(yè)群的課程體系，完善人才培養(yǎng)模式。同時，各專業(yè)共享校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地的資源，進(jìn)行專業(yè)之間無界化的合作，優(yōu)化組合，提高整體競爭力。（4）運作模式多元化。現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心采用多種模式進(jìn)行運作，如項目驅(qū)動模式、訂單培養(yǎng)模式、工學(xué)交替模式、頂崗實習(xí)模式、虛擬辦公室模式等，視具體情況靈活開展各項業(yè)務(wù)，創(chuàng)新實踐教學(xué)模式。如與佛山順豐速運有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點，將快遞行業(yè)先進(jìn)的操作設(shè)備、真實的企業(yè)環(huán)境引入學(xué)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心，開展經(jīng)營性的快遞服務(wù)，既服務(wù)于廣大師生員工，又使學(xué)生在真實的環(huán)境中提高職業(yè)技能和素質(zhì)。市場部與相關(guān)企業(yè)采用訂單培養(yǎng)模式，也取得可喜的成績，如學(xué)?！爸閷毩闶郯唷笔悄持閷毤瘓F(tuán)公司與內(nèi)地高等院校合作辦學(xué)的首個珠寶零售班。按照公司對企業(yè)人才發(fā)展的需求，校企雙方共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、授課計劃和授課內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)企業(yè)的要求，進(jìn)行珠寶零售專業(yè)知識學(xué)習(xí)、店鋪見習(xí)和頂崗實習(xí)，考核合格后直接進(jìn)入該集團(tuán)有限公司工作。目前，已有一批畢業(yè)生直接到企業(yè)上崗，其工作能力和素質(zhì)得到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊的高度認(rèn)可，公司特意為他們修改人事晉升計劃。多元化的運作模式使教學(xué)企業(yè)贏得更多的合作機(jī)會，為學(xué)生拓寬優(yōu)質(zhì)就業(yè)之路。（5）機(jī)制創(chuàng)新常態(tài)化。為保證教學(xué)企業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)過程中努力做到準(zhǔn)確定位，創(chuàng)立“產(chǎn)教合一、服務(wù)至上、整合資源、多贏策略”理念：通過企業(yè)化、市場化的教學(xué)企業(yè)經(jīng)營運作，強化教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性；通過開展電子商務(wù)、物流配送、市場營銷、職業(yè)培訓(xùn)和文化傳播等業(yè)務(wù)，面向社會提供高端化的現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)，增強自身造血功能；通過實行校企深度合作，促進(jìn)專業(yè)與行業(yè)對接、專業(yè)與專業(yè)融合，整合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、政府等多方資源，優(yōu)勢互補；通過企業(yè)經(jīng)營運作的教學(xué)實踐，培養(yǎng)行業(yè)所需的高端技能型人才，建設(shè)高素質(zhì)“雙師”型隊伍，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)。同時，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心逐步建立組織績效考核體系，在日常運營中定期開展評估，積極挖掘職業(yè)教育教學(xué)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)潛力；通過信息情報搜集、參觀學(xué)習(xí)等方式，及時吸納最新研究成果，提升管理機(jī)制；采用科學(xué)管理的方式，積極協(xié)調(diào)各方利益，激勵廣大師生開拓創(chuàng)新；制訂有效的保障制度，為教學(xué)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新保駕護(hù)航。
教學(xué)企業(yè)在高職教育實踐教學(xué)過程中發(fā)揮了極大的作用，尤其是使高職經(jīng)管文科類專業(yè)的實訓(xùn)活動有了質(zhì)的飛躍。但是，目前實際運作的教學(xué)企業(yè)仍存在著一些建設(shè)上的難點問題，我們也在不斷探索中進(jìn)行反思。1．專業(yè)群內(nèi)部各專業(yè)之間的合作問題目前，學(xué)?，F(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心以專業(yè)群系統(tǒng)化進(jìn)行構(gòu)建，整合各專業(yè)的優(yōu)勢協(xié)同發(fā)展，但由于各專業(yè)培養(yǎng)方案不同，在教學(xué)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合作時難免產(chǎn)生一些職責(zé)不清、分工不明等問題。要解決專業(yè)間合作關(guān)系問題，首先，必須要建立、健全教學(xué)企業(yè)的各項管理制度與運行機(jī)制，規(guī)范的管理制度和運行機(jī)制是教學(xué)企業(yè)有序和高效運行的基礎(chǔ)，有利于明晰各方職責(zé)，明確具體分工，是各專業(yè)間良好合作的保障。其次，要加強教學(xué)企業(yè)中教學(xué)執(zhí)行部門的力量，專門統(tǒng)籌專業(yè)間教學(xué)與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)與管理工作。這種集中管理形式，有利于制定整體實施計劃，有利于各專業(yè)資源共享、調(diào)配和管理，更有利于教學(xué)企業(yè)管理制度的建設(shè)。同時還要大力提倡團(tuán)隊合作精神，按照不同的運作模式，組建各專業(yè)派出人員的團(tuán)隊，實行項目負(fù)責(zé)制度；建立科學(xué)合理的教職員工評估考核制度及與之緊密掛鉤的薪酬制度，建立專業(yè)與專業(yè)之間的密切溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，努力營造“無界化”團(tuán)隊和“無界化”教學(xué)企業(yè)文化?！盁o界化”理念將有利于不同專業(yè)之間的學(xué)生與教職員通過聯(lián)合項目及專業(yè)間的教學(xué)活動進(jìn)行交流，同時也使教學(xué)資源獲得充分利用。2．市場化靈活運作與教育教學(xué)秩序維穩(wěn)問題高職院校作為教育教學(xué)單位，必然是要按照人才培養(yǎng)方案，嚴(yán)格遵循教學(xué)計劃開展教學(xué)過程，具有較強的穩(wěn)定性；企業(yè)要圍繞市場需求來制定、實施生產(chǎn)計劃和社會服務(wù)方案，其生產(chǎn)任務(wù)、社會服務(wù)項目必然會隨著市場變化而變化。因而在教學(xué)企業(yè)運作過程中，如果簡單改變教學(xué)計劃，勢必會影響教學(xué)的正常秩序，使高職院校教育教學(xué)的系統(tǒng)性與科學(xué)性受到很大的沖擊，不利于原本知識基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力較弱的高職學(xué)生職業(yè)技能與素質(zhì)的全面提高。因此，為了解決教學(xué)穩(wěn)定和市場變化的矛盾，一方面，在設(shè)置人才培養(yǎng)方案時應(yīng)進(jìn)行深入的社會市場需求調(diào)研，論證要周密，制定階梯式的人才培養(yǎng)計劃，要具有前瞻性，并預(yù)留一定的變動空間。另一方面，在人才培養(yǎng)方案實施過程中，如果根據(jù)實際情況需要變更計劃的，應(yīng)及時制定相應(yīng)的合理的教學(xué)安排置換預(yù)案，以避免僵化執(zhí)行原方案而導(dǎo)致教學(xué)實訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)生矛盾，甚至失去與企業(yè)合作的機(jī)會。
