網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

1網(wǎng)絡(luò)營銷課程的主要特點

1．1課程理論體系不統(tǒng)一

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論體系分為三大流派：其一是以市場營銷理論為基礎(chǔ)的“4P延伸模式”，其實質(zhì)是在傳統(tǒng)市場營銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”，其理論體系較完善，但在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中缺乏可操作性；其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)知識和技術(shù)方法，但對于網(wǎng)絡(luò)營銷方法與策略應(yīng)用講述不夠；其三是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存，國內(nèi)理論界尚未達成共識。

1．2網(wǎng)絡(luò)營銷涉及知識廣泛

網(wǎng)絡(luò)營銷并不是僅僅在網(wǎng)上設(shè)計一個網(wǎng)站單純賣東西那么簡單，其涉及范圍非常廣泛。網(wǎng)絡(luò)營銷橫跨經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與營銷四個學(xué)科，是一門交叉學(xué)科。課程既涉及到經(jīng)濟學(xué)特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的理論，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的三大定律、正反饋效應(yīng)理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟供需均衡理論等，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如RSS，網(wǎng)站設(shè)計，搜索引擎優(yōu)化等專業(yè)性、技術(shù)性較強的術(shù)語；同時必須要考慮如何對網(wǎng)上消費者進行細(xì)分?網(wǎng)上適合賣什么產(chǎn)品?網(wǎng)絡(luò)市場如何細(xì)分?如何在網(wǎng)上展示產(chǎn)品?如何宣傳網(wǎng)站?網(wǎng)站如何打出特色?如何付款、如何進行物流配送等等，這些都需要考慮，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。

1．3網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用性強

網(wǎng)絡(luò)營銷理論來自于實踐經(jīng)驗的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗色彩。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和營銷環(huán)境的變化，經(jīng)常會出現(xiàn)一下新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用到實踐中，這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐緊密結(jié)合，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新動態(tài)，新方法，新工具。上述特點表明，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中既要尊重科學(xué)，又要講究藝術(shù)，強調(diào)權(quán)變，注重體驗。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識，更重要的是要使學(xué)生能將知識轉(zhuǎn)化為能力，建立網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)備的智能結(jié)構(gòu)。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的親身體驗與感受、實踐能力的鍛煉及理論結(jié)構(gòu)的理解掌握，都是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中需要考慮的環(huán)節(jié)。

2網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)應(yīng)遵循的思路

2．1理論教學(xué)一定要與時俱進

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4．57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34．3，較2009年底提高5．4個百分點。宏觀經(jīng)濟形勢持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實推進，移動互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善等，共同推動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為新興事物發(fā)揮著越來越大的作用，并且出現(xiàn)很多新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式與方法，如B2M運作模式，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣方法等。然而，作為一門課程，理論知識的提煉需要一定時間，所以在教學(xué)過程中要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)資源，時時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新動態(tài)，為學(xué)生提供更加全面、新穎、豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。

2．2注重實踐教學(xué)、發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性

傳統(tǒng)的教學(xué)活動以教師為中心，課堂講授多，不管學(xué)生是否接受和消化，學(xué)生自主支配時間少，思考時間少，學(xué)生基本上是被動接受知識。教師講解代替了學(xué)生思維，教師認(rèn)識結(jié)果代替了學(xué)生的認(rèn)識過程。這樣的教學(xué)過程雖然有它的合理性、繼承性的一面，但是我們也要認(rèn)識到它的不足之處：較難培養(yǎng)學(xué)生的實際能力和綜合素質(zhì)，難以適應(yīng)時代潮流和專業(yè)需要?，F(xiàn)代的教學(xué)提倡以學(xué)生為主體，強調(diào)把教學(xué)的重心從怎么教轉(zhuǎn)到怎么學(xué)上。在方法上要求教師在教學(xué)中把單純的教師活動變成師生的共同活動，在傳授知識的基礎(chǔ)上突出學(xué)生的能力和智力的培養(yǎng)對于網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)，更是如此。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)中，特別要重視發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，要讓學(xué)生在主動思考，積極實踐中去掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法。且要培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力、敢于向權(quán)威質(zhì)疑的勇氣、探索知識的精神。

3網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)方法創(chuàng)新

3．1以網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)設(shè)計課程體系

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的課程，在講清楚基本理論知識的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)可以引進任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和項目教學(xué)法。首先，讓項目教學(xué)貫穿課程教學(xué)始終，在學(xué)期開始就給學(xué)生布置綜合任務(wù)，讓學(xué)生自由結(jié)成團隊，比如針對某公司制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，進行項目策劃。隨著課程的講授，更具體的將項目進行分解，即具體任務(wù)落實到每節(jié)課教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進行講解和實踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上最終完成整個項目，并要求學(xué)生做課堂PPT演示，老師和班級同學(xué)參與點評，很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動手能力；另外可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵學(xué)生在淘寶等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，訓(xùn)練商業(yè)意識和商業(yè)技能；要求學(xué)生開設(shè)博客，參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等web2．0網(wǎng)站的個人推廣任務(wù)。

3．2網(wǎng)絡(luò)收集并及時更新教學(xué)案例

從網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)有各種教材來看，往往過多注重理論講述，對于學(xué)生的理解和應(yīng)用帶來一定的不便，所以通常對于網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。然而，教學(xué)材料跟不上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷書籍中適合放到課堂上講授的網(wǎng)絡(luò)營銷案例很少。作為授課教師可以把更多的精力放到網(wǎng)絡(luò)上去，通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，收集案例。如通過下載一些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告，讓學(xué)生討論這些企業(yè)的營銷策略和企業(yè)定位；或者可以直接登錄人人網(wǎng)與開心網(wǎng)這兩個社區(qū)網(wǎng)站，分析兩家網(wǎng)站的目標(biāo)人群，網(wǎng)站特征，網(wǎng)站的盈利模式。另外，在授課中可以放映一些視頻資料，如我國各地方衛(wèi)視與婚戀網(wǎng)站合作的相親節(jié)目，淘寶網(wǎng)與湖南衛(wèi)視共同推出的電視網(wǎng)絡(luò)互動節(jié)目“越淘越開心”，以及各種網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站播放的熱點問題，通過這些視頻片段的引入，導(dǎo)出本課知識點，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識，又拓展了學(xué)生的視野，而且很受學(xué)生的歡迎。此外還可以通過發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性來收集資料，例如讓學(xué)生對百度與google的搜索引擎方式進行差異分析，通過網(wǎng)絡(luò)查閱這兩個企業(yè)的信息，登陸兩家搜索引擎推廣網(wǎng)頁的現(xiàn)場實際操作，讓學(xué)生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的應(yīng)用。最后，對在多媒體教學(xué)中使用的課件進行及時更新，如利用學(xué)生收集、整理、展示的資料豐富教師授課課件。

3．3開通網(wǎng)絡(luò)教學(xué)互動輔助平臺

目前很多高校開通了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，并且不少教師都有自己的網(wǎng)絡(luò)工作室，這樣可以通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實現(xiàn)教學(xué)資料、課件與學(xué)生共享，但在教學(xué)過程中與學(xué)生的互動程度仍然不夠。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)生的心態(tài)是十分必要的，但很多學(xué)生并不愿意將自己的狀況直接對教師和其他同學(xué)講。這就需要一種能夠與老師進行教學(xué)交流，并且能夠讓他們表達自己想法的平臺。網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，博客是以網(wǎng)絡(luò)作為載體，簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，集聚豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中不妨充分利用這些網(wǎng)絡(luò)_[具，加強師生間的交流。通過這些平臺，每個學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論，進行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實踐活動，學(xué)生還可以通過閱讀教師的博客，了解更多課堂上沒時間講述的內(nèi)容，學(xué)生還可以提交學(xué)習(xí)成果或作業(yè)，教師也可以通過微博了解同學(xué)近期的學(xué)習(xí)情況以及思想動態(tài)，進行相應(yīng)的指導(dǎo)；同時，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來滿足不同年紀(jì)學(xué)生之間的交流，畢竟學(xué)生之間更方便了解彼此的情況，有時學(xué)生之間的交流對他們來說也更愿意相信。同時，高年紀(jì)同學(xué)還可以給低年紀(jì)的學(xué)生提供各種經(jīng)驗，提高他們的學(xué)習(xí)效率。總之，通過網(wǎng)絡(luò)博客、微博和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，搭建一個更好、更方便的交流平臺，激發(fā)學(xué)生展示自己所學(xué)的知識，增強學(xué)生的參與性，培養(yǎng)他們的興趣，同時，又能夠使學(xué)生靈活掌握網(wǎng)絡(luò)營銷有效工具的使用，更好地實現(xiàn)與教師的溝通和交流。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營銷實踐實訓(xùn)教學(xué)研究性學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是在大專院校開設(shè)比較多的課程，但如何實施具體的教學(xué)以培養(yǎng)社會需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才則是一個需要認(rèn)真思考、探索的問題。我系網(wǎng)絡(luò)營銷課程于2006年被評為國家精品課程(詳見國家精品課程網(wǎng)站)，本人作為課程組主講老師參加了申請全過程，這里僅結(jié)合本人幾年來網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的體會談?wù)剬W(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的一點看法和體會。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)為主

歷史上的許多技術(shù)革命都為市場營銷提供了新的手段并深刻地影響著市場營銷的方方面面。例如，火、電的發(fā)明與應(yīng)用大大擴展了商品的范圍，汽車、飛機等動力運輸工具的使用極大地提高了營銷渠道的效率，紙張、磁記錄、光學(xué)記錄等信息記載手段的問世也深刻地影響了市場營銷的方方面面，而電報、電話、傳真、電視、無線通訊等現(xiàn)代通訊手段的誕生同樣也給市場營銷增添了巨大的活力?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)徹底地改變了我們的生活，也在全方位地影響著市場營銷的理論和實踐。但就其本質(zhì)來講網(wǎng)絡(luò)只不過為市場營銷提供了一種信息傳播工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)依然是以滿足買賣雙方需求為目的的商品等價交換?？偟膩碚f網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有形成獨立的理論體系，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教材多以傳統(tǒng)營銷的4P為主線。相對于層出不窮的網(wǎng)絡(luò)發(fā)明而言，網(wǎng)絡(luò)營銷理論似乎沒有出現(xiàn)任何革命性的突破。在這種情況下，我們認(rèn)為，應(yīng)將教學(xué)重點放在網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)而非網(wǎng)絡(luò)營銷理論。具體來說，我們設(shè)置了網(wǎng)站推廣專員、網(wǎng)絡(luò)編輯專員、客戶服務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)促銷員、在線服務(wù)專員、市場調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)廣告專員、網(wǎng)上交易專員、網(wǎng)站維護管理專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理等崗位，看似支離破碎的網(wǎng)絡(luò)營銷方法、技術(shù)和手段通過崗位這條主線被很好地整合在一起。

在教學(xué)中，我們深深地體會到，教材內(nèi)容的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)本身的發(fā)展，這只有靠教師通過案例分析的形式來加以彌補。例如，CNNIC每半年就開展一次互聯(lián)網(wǎng)基本狀況調(diào)查，我們顯然不能引用數(shù)年前的數(shù)據(jù)來介紹互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛走進我們的工作和生活時，上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)在，不會使用互聯(lián)網(wǎng)的人幾乎被看成是文盲一樣。學(xué)生不再為網(wǎng)上視頻直播而興奮，對網(wǎng)絡(luò)廣告也熟悉到厭倦的程度，使用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如QQ的熟練程度甚至超過教師。因此，在教學(xué)中應(yīng)特別注意跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷的前沿技術(shù)和最新發(fā)展，否則很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?？梢灶A(yù)見，網(wǎng)絡(luò)會越來越深刻地影響我們的生活，我們將像現(xiàn)在使用電話、傳真、手機一樣了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和方法，而可供教授的網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)的內(nèi)容可能會越來越少，網(wǎng)絡(luò)營銷也許沒有沒有必要作為單獨一門單獨課程來講授。如果那個時候真的到來，作為教師也許有一些失落，但同時我們也應(yīng)該感到欣慰，因為網(wǎng)絡(luò)營銷知識的全面普及才意味著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的真正到來。

二、要幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀

網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)書籍和教材多如牛毛，但真正有獨特觀點的似乎不多。樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀在某種程度上比掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方法本身更為重要。作為教師，如果不幫助學(xué)生進行深入地分析，可能會給學(xué)生無形中形成一種思維上的定式。例如，消費個性化是社會財富豐富到一定程度后的產(chǎn)物而不是網(wǎng)民獨有的特殊需求。定制化營銷從理論上和技術(shù)上是可行的，但幾乎沒有人來討論誰來承擔(dān)個性化消費帶來的額外成本。筆者曾花了很大精力來尋找針對單個消費者的定制化營銷案例，但結(jié)果還是無功而返。以戴爾公司為例，消費者只能在它提供的有限的配置清單中選擇而不能真正地做到自己設(shè)計配置，自己的電腦自己設(shè)計在更大程度上是一種宣傳，規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)時代仍然是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的基本模式。又如，無論是對國外的亞馬遜書店以及國內(nèi)的新浪、盛大等網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)典成功者來說，最初的風(fēng)險投資在其發(fā)展歷程中起到了不可估量的作用。筆者一直在思考（同時也在引導(dǎo)學(xué)生思考）這樣一個問題：如果這些公司沒有能夠取得最初的風(fēng)險投資，現(xiàn)在的結(jié)果又會怎樣？通過風(fēng)險投資發(fā)家的創(chuàng)業(yè)模式在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界具有普遍意義嗎？再如，無論是第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的律師事件，還是某山東農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng)銷售大蔥、菠菜、胡蘿卜等農(nóng)產(chǎn)品的典型案例，都會深深地吸引學(xué)生的注意力。教師應(yīng)該在這個時候引導(dǎo)學(xué)生如何辯證地理解這些確實發(fā)生過的神話般的故事，思考這些神話發(fā)生的歷史背景以及如何讓類似的神話在我們身上重現(xiàn)，讓學(xué)生明白互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確給我們帶來許多商機，而善于突破傳統(tǒng)、敢為人先才有可能創(chuàng)造新的神話。

三、案例分析應(yīng)貫穿教學(xué)過程的始終

對網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程來說，案例分析的比重應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他課程。通過截圖、制作幻燈片、多媒體投影播放是講授案例常用的一種方式，但當(dāng)學(xué)生人數(shù)較多時，坐在后排的學(xué)生往往看不清楚以至于較大地影響教學(xué)效果。條件允許時最好在機房直接打開網(wǎng)站演示，或者老師稍作介紹后讓學(xué)生自己瀏覽網(wǎng)頁，但要求老師課下對相關(guān)網(wǎng)站的菜單結(jié)構(gòu)和操作十分熟悉，否則很難在現(xiàn)場及時解答數(shù)十學(xué)生可能提出的各種問題，同時還要做好處理各種不可預(yù)見的技術(shù)故障的準(zhǔn)備。

現(xiàn)有的教材過多地注意了理論的系統(tǒng)性，有時甚至是觀點或數(shù)據(jù)的羅列。一般情況下，教師是對理論進行講解，然后再通過案例加以進一步說明。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生對這種教學(xué)模式容易厭倦，因此曾嘗試通過案例來講解知識點、通過講故事來潛移默化地影響學(xué)生。例如，在講解網(wǎng)絡(luò)消費分析這一章時，筆者完全沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接根據(jù)CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進行分析，同時也要求學(xué)生針對具體的數(shù)據(jù)發(fā)表評論。針對同一組數(shù)據(jù)往往得到不同的分析結(jié)果，教師并不強求取得一個什么標(biāo)準(zhǔn)答案，留給學(xué)生更多的思考空間，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論、然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。網(wǎng)絡(luò)營銷的案例可以說是比比皆是，但找到一個能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點的案例也不是十分容易的事情，否則很難給學(xué)生講清楚傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷最本質(zhì)的區(qū)別到底在哪里。隨著學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的了解越多，尋找能激發(fā)學(xué)生強烈興趣和學(xué)習(xí)熱情的案例也越來越困難。例如，通過讓學(xué)生自我瀏覽奧迪網(wǎng)上虛擬展廳（），讓學(xué)生真正體會到網(wǎng)絡(luò)手段的獨特之處。

四、實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占大部分比例

傳統(tǒng)授課方式可以概括為講、聽、背、考。在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)中，我們嘗試開展參與型教學(xué)，比如，老師少講學(xué)生多練，學(xué)生先看老師后講，學(xué)生講老師評。具體來說，我們針對每章的教學(xué)重點設(shè)計了大量的實訓(xùn)項目，學(xué)生練習(xí)的時間達到至少1/2甚至2/3。在開展實訓(xùn)教學(xué)時，有幾點需要特別引起注意：①一般來說，每個實訓(xùn)項目不要太大，要保證能在課堂上當(dāng)堂完成；②新設(shè)計實訓(xùn)項目，老師一定要事先完整地預(yù)做一遍，以發(fā)現(xiàn)實訓(xùn)項目設(shè)計中可能存在的疏漏，同時也可以確保及時解答學(xué)生提出的各種問題；③實訓(xùn)項目指導(dǎo)書應(yīng)明確實訓(xùn)目的、主要步驟以及實訓(xùn)成果要求，但不宜把每一個步驟都寫出來，而應(yīng)該盡量讓學(xué)生借助網(wǎng)上各種操作提示完成。④要選擇有代表性的實訓(xùn)作業(yè)講評，但不要強調(diào)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)答案。⑤可以適當(dāng)?shù)卦O(shè)計數(shù)個難度較大的實訓(xùn)項目如自建網(wǎng)站、參加電子商務(wù)大賽，等等，主要目的在于增強學(xué)生綜合運用能力?？傊瑢嵱?xùn)課看似輕松其實功夫在課下，要求老師比準(zhǔn)備滿堂灌式的教案付出更多的心血，必須精心策劃、認(rèn)真組織才能達到預(yù)期的效果。

五、要求學(xué)生以經(jīng)營者的角色參與學(xué)習(xí)

在整個教學(xué)活動中，我們不斷提醒學(xué)生將自己定位為經(jīng)營者而不是學(xué)生，因為我們培養(yǎng)的是未來的企業(yè)家而不是只會做題的好學(xué)生。顯然，不同的角色定位，其關(guān)注焦點是不一樣的。學(xué)生關(guān)注的是考試，而經(jīng)營者關(guān)注的是如何通過網(wǎng)絡(luò)賺錢。我們提醒學(xué)生要特別站在小企業(yè)的角度思考問題，關(guān)注在各種資源有限的情況下如何通過網(wǎng)絡(luò)的手段獲得成功。例如，學(xué)生經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢、機器性能差，但精明的商人看到的則是該行業(yè)潛在的商機。又如，學(xué)生通過網(wǎng)上開店有了一些賣出了幾件商品就沾沾自喜，教師在予以肯定的同時還應(yīng)進一步啟發(fā)學(xué)生：在產(chǎn)品宣傳過程中網(wǎng)絡(luò)到底發(fā)揮了多大作用？投入和產(chǎn)出情況如何？所賺取的利潤能否維持“企業(yè)”的生存？目的是讓學(xué)生明白，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然為我們提供了很好的技術(shù)手段和平臺，但并等于企業(yè)一上網(wǎng)就可以取得實際的業(yè)績。再如，搜索引擎應(yīng)用比較普及，而且都是免費的。這時候，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生：經(jīng)營免費搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人數(shù)眾多，是否存在潛在的商機？實踐證明，在經(jīng)過這樣一些討論后再來講關(guān)鍵詞競價廣告，學(xué)生的興趣大為提高。事實上，在網(wǎng)絡(luò)營銷的整個教學(xué)過程中，這樣的例子可以說是數(shù)不勝數(shù)。我們反復(fù)向?qū)W生強調(diào)，今天講的知識或技能可能很快被淘汰，但我們?nèi)裟軓闹心苡兴騽t終身受益。

六、引導(dǎo)學(xué)生進行研究性的學(xué)習(xí)

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷商，消費者，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商品的營銷方式也發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的迅速崛起在營銷行業(yè)的變得尤為重要。本文就當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的一些漏洞進行分析，提出相應(yīng)的對策。

一、當(dāng)下我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷是指營銷商在銷售商品過程中利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對當(dāng)前市場進行的一系列調(diào)查、客戶分析、營銷的商品開發(fā)與定位、銷售策略的制定以及售后的服務(wù)工作安排等等，這也是營銷的最新發(fā)展方向。目前的商業(yè)時代已經(jīng)越來越多的趨向于網(wǎng)絡(luò)營銷，雖然全面的網(wǎng)絡(luò)營銷時代尚未到來，但是利用網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的這種新型的媒體互動式營銷，已經(jīng)發(fā)展開來并且在不斷的突破傳統(tǒng)的營銷模式，向著全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷的道路一步步邁進。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的安全隱患

盡管我國早網(wǎng)絡(luò)營銷中取得了一定的成績，但是由于我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化以及網(wǎng)路化程度較低，使得網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展中還存在著一些不容忽略的制約因素。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷反戰(zhàn)中國面臨的只要問題就是；

1、網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題

網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在，直接營銷者網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。安全問題是營銷商、企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中心最擔(dān)心的問題，因此，做好網(wǎng)絡(luò)營銷的安全，將是一個網(wǎng)絡(luò)營銷長期研究的核心領(lǐng)域。作為一個安全的羅營銷系統(tǒng)，首先應(yīng)具備一個安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)，從而來保障交易信息迅速、安全、可靠的傳送；再者保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對的安全，防止黑客襲擊盜取信息。對于我國來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品原本就存在著不安全的因素，加上技術(shù)受限以及一些人為因素的影響，不安全因素便顯現(xiàn)的更加突出。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信問題。由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷方式起步相對較晚，網(wǎng)絡(luò)管理上在對于相關(guān)經(jīng)營銷售的的制約方式存在欠缺，網(wǎng)絡(luò)消費費者在購買商品時只能根據(jù)賣家的描述和圖片進行參考，不能接觸事物，使得一些商家在對商品的相關(guān)描述上夸大其詞，上傳與實際商品不相符的圖片。然而消費者只能在收到商品后才發(fā)現(xiàn)與商家描述不符。從而在消費者心理上對網(wǎng)絡(luò)營銷存有芥蒂，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展受到影響。

3、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的安全問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是信息之間的相互流通、交流，交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行溝通交流，洽談并確認(rèn)后才能產(chǎn)生交易。然而對于通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式洽談交易的雙方來說，只有銀行等金融機構(gòu)的結(jié)算介入才能最終完成交易，這就需要銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持與保障。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷支付系統(tǒng)的興起方便的購物的同時，也給網(wǎng)絡(luò)消費者帶來的不便，支付寶、財付通、微信支付、百度錢包等交易平臺由于各支付方式只支持本家的購物，不能實現(xiàn)資金網(wǎng)購互通相同，使得消費者的賬戶資金周轉(zhuǎn)不便，同時也給不法分子帶來了可乘之機。利用網(wǎng)絡(luò)營銷來騙取商家以及消費者的案例在當(dāng)今社會比比皆是。

2014年11月5日河北新聞網(wǎng)發(fā)不了一條就“雙11”臨近期間一些購物網(wǎng)站紛紛展開網(wǎng)上購物促銷活動，從而使得一些不法分子借機活躍起來在網(wǎng)絡(luò)上塔尖虛假網(wǎng)站冒充購物公司、網(wǎng)店等與消費者聯(lián)系，已退款重買等各種名義進行詐騙的案例：

案例一：11月2日12時許，張某在淘寶網(wǎng)購物后，收到號碼為“4000036653”的一條短信，稱“系統(tǒng)升級導(dǎo)致張某購買的商品訂單凍結(jié)停單”，索要其手機驗證碼，張某告訴其驗證碼后被詐騙4269元。

案例二：10月24日，劉某接到自稱是58同城網(wǎng)店的客服人員電話，稱其網(wǎng)絡(luò)交易失敗，需按其要求操作匯款才能完成交易。劉某就通過網(wǎng)上銀行，按對方要求匯入指定的銀行卡內(nèi)共計29809元，隨后發(fā)現(xiàn)被騙。

案例三： 10月11日18時，郝某某在淘寶網(wǎng)上購買某品牌花灑一個，價值350元。10月12日晚6時許，一女子打電話給郝某某稱其購買行為沒有成功，要求其退款重新購買，并提供了網(wǎng)址。郝某某登陸該網(wǎng)站并填寫銀行卡賬戶、密碼、身份證、驗證碼等，后郝某某覺得自己被騙，查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)其銀行卡內(nèi)被取走9999元。

案例四：9月22日13時許，夏某某在單位辦公室用手機上淘寶網(wǎng)拍了一件衣服，并用支付寶支付成功。隨后有一浙江溫州號碼來電說支付寶有問題，讓其先申請退款，再重新拍一次，并用QQ加其為好友，通過QQ給其發(fā)來一個鏈接。夏某某輸入信用卡號和姓名、手機號等信息提交后，手機上收到一個驗證碼，并將驗證碼告訴對方，結(jié)果被騙6780元。

在我們生活中這樣類似的案例幾乎每天那都在上演，如今也購物的安全性不僅僅是消費者擔(dān)心的問題同時也是各企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)營銷商所擔(dān)心的問題，安全性的問題對于企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵從而導(dǎo)致客戶資料泄露；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商而言則是不法分子扮作購物者來對商家進行詐騙，導(dǎo)致商家錢財受損。我國的網(wǎng)上教育缺乏法律的認(rèn)可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行網(wǎng)上交易屬于電子化交易方式，由于營銷商不能與消費者面對面直接溝通合作，消費者不能接觸到商品，因此便產(chǎn)生了安全問題。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷問題的相應(yīng)對策

我國面對網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的問題，應(yīng)當(dāng)清楚的認(rèn)識到這是我們國家網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段所必須經(jīng)歷的問題。我們只有采取有效的策略來面對，才能讓我國的網(wǎng)絡(luò)營銷更好、更迅速的發(fā)展。同時我們也應(yīng)意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展依靠的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而它的發(fā)展是一我們整個社會經(jīng)濟發(fā)展大的過程，這需要社會各方面的緊密配合，只有各領(lǐng)域能與網(wǎng)絡(luò)營銷國通發(fā)展時網(wǎng)絡(luò)營銷才能展出它真正的風(fēng)采，逐漸的才營銷領(lǐng)域取得更高的主導(dǎo)地位。

1、完善網(wǎng)絡(luò)營銷的安全建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營銷安全是對網(wǎng)絡(luò)營銷的最基本保障，從網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來講，為了給廣大網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造一個商業(yè)活動方便安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我國的相關(guān)部門應(yīng)建立專業(yè)的信息安全技術(shù)研究團隊，集中力量來研究開發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，保障網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)安全性、完整性以及有效性，為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶建設(shè)一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

2、加強網(wǎng)絡(luò)交易平臺的便捷性。在網(wǎng)站的安全維護建設(shè)工作中，應(yīng)建設(shè)更為人性化的相關(guān)功能，網(wǎng)站應(yīng)提供更為的安全檢索、智能導(dǎo)購等功能，使用戶更加方便快捷的尋找自己的所需求的商品以及內(nèi)容。同時既方便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在通過網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式下更加有效的與消費者進行溝通，了解消費者的需求，更加方便了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商預(yù)測市場的發(fā)展趨勢，和尋求新市場的機會，這樣不僅僅增加了消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間的信任，從而也融洽的雙方之間的關(guān)系，滿足了不同客戶的不同消費需求。

3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。我國的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)相對于發(fā)達國家比較落后，適合大眾品味的信息服務(wù)和內(nèi)容也較少，網(wǎng)絡(luò)消費的人群大部分還是在于18歲到35歲之間，為此，我國應(yīng)大力開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套相對完整的網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新的營銷方式，具有的相當(dāng)大的發(fā)展前景。所以我國應(yīng)充分發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方式，加快我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，盡可能的縮短我國與發(fā)達國家網(wǎng)絡(luò)營銷之間的差距必須抓住有利是時機，強化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷方式的認(rèn)識，消除廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感并加強網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營銷弄虛作假行為。

總結(jié)：在當(dāng)今營銷領(lǐng)域逐步走向網(wǎng)絡(luò)時代的變革下，網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是營銷行業(yè)的巨大改革，也將是整個社會經(jīng)濟和人文生活的一場變革，它的在未來的經(jīng)濟發(fā)展中存在的巨大的發(fā)展空間，但在這個發(fā)展過程中也將出現(xiàn)各種各樣的問題，我們只有在國家政府、營銷者和消費者的共同努力下不斷的探索，在發(fā)展中找問題，在發(fā)展中解決問題，才能拖動我國的網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)更好、更快的發(fā)展。

參考文獻：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；網(wǎng)絡(luò)營銷人才；知識模型

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們生活方式、思維習(xí)慣以及價值觀念等發(fā)生了深刻的變化，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾以及企業(yè)中的影響持續(xù)增大，普及率也日漸增高。毋庸置疑，這為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了更為廣闊的平臺、更為多元的發(fā)展契機。但縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，營銷成效并不高，這很大程度上源于高校對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)模式和知識體系過于陳舊，致使學(xué)生的思維觀念落后，動手能力較弱，且學(xué)生能力與企業(yè)的崗位要求不符。因此，與時代接軌，調(diào)整人才培養(yǎng)模式已然迫在眉睫。

一“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、內(nèi)涵分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新時代互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)緊密結(jié)合而催生的一種新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形態(tài)。就其對經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的作用來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”運用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷踐行著各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展理念、形式、內(nèi)容等的優(yōu)化更新，繼而推動整個經(jīng)濟發(fā)展的蓬勃、發(fā)展，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力。誠然，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，必然為我國改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實并不是“互聯(lián)網(wǎng)”與“各個傳統(tǒng)行業(yè)”的機械結(jié)合，而是更多地體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)平臺以及現(xiàn)代通訊技術(shù)的連接價值，這促使了互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的結(jié)合走向更廣泛、更深刻、更持久。“互聯(lián)網(wǎng)+”具有以下六個基本特點，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、生態(tài)開放、連接一切。而在這一全新的網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，新型、現(xiàn)代且迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和要求的網(wǎng)絡(luò)營銷人才必然將成批量誕生，繼而推動企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展與社會繁榮進步。

二“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)所出現(xiàn)的問題

（一）能力目標(biāo)不明確，知識體系較模糊

很多畢業(yè)生在就業(yè)幾年以后會總結(jié)出這樣一句話：“在學(xué)校學(xué)的課程，工作以后基本用不上，在工作崗位中能用到30%就算多了?！睘槭裁磿霈F(xiàn)這種狀態(tài)？究其原因，是由于我國高等院校在設(shè)置課程之前沒有針對用人單位的崗位能力要求進行調(diào)研，所以構(gòu)建的知識體系比較模糊，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)以后，所學(xué)的知識和能力在真實的工作環(huán)境中用不上，由此就形成了崗位能力與學(xué)生能力不對接的情況。

（二）教學(xué)方法單一，教學(xué)效果不明顯

就當(dāng)下而言，很多高校的人才培養(yǎng)手段過于機械、呆板，方法缺乏多元創(chuàng)新性，致使教學(xué)效果不明顯。高職教育的人才培養(yǎng)必須走出一條有別于本科學(xué)校的辦學(xué)模式，教師“一言堂”式的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生積極主動的參與課堂學(xué)習(xí)，更加不利于“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)。再者，網(wǎng)絡(luò)營銷是一項既重理論、又重實踐的現(xiàn)代類營銷手段，所以對于網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)模式既要凸顯理論，更要重視實踐。

（三）缺少真實的實踐環(huán)節(jié)

學(xué)生能力之所以與崗位能力不吻合，其中還有一個比較重要的原因，即：學(xué)生不能在真實的工作環(huán)境中進行實踐。平日里學(xué)生學(xué)到的知識大多來源于書本、老師的案例剖析，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中進行訓(xùn)練，由于體會不到真實的工作環(huán)境，所以學(xué)生各方面能力就會受到限制，沒有學(xué)習(xí)興趣。

三構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，培養(yǎng)優(yōu)秀的，適合時展的多功能網(wǎng)絡(luò)營銷人才是實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與騰飛的關(guān)鍵與核心所在。那么高校如何才能培養(yǎng)出高素質(zhì)復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型信息化網(wǎng)絡(luò)營銷的人才呢？想要培養(yǎng)出高素質(zhì)應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營銷人才，必須要針對我國高等職業(yè)院校的學(xué)生特點和企業(yè)的崗位需求，然后改革知識體系，重新構(gòu)建知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)。為此，可將網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)按模型結(jié)構(gòu)劃分為知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型、創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型，在每一素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型下面又分解為若干個模塊，而且在素質(zhì)目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和形式等方面將作行之有效的改革創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才創(chuàng)新素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

我們將提出三年高等職業(yè)教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)的整體設(shè)計中：大一確立創(chuàng)新意識，通過公共基礎(chǔ)課、部分專業(yè)基礎(chǔ)課和實驗實訓(xùn)課等；大二第一學(xué)期樹立創(chuàng)新精神，通過學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和校內(nèi)實習(xí)、實訓(xùn)的學(xué)習(xí)，第二學(xué)期培育學(xué)生的創(chuàng)新能力，通過專業(yè)技能課和校內(nèi)綜合實訓(xùn)課的學(xué)習(xí)；大三第一學(xué)期提高學(xué)生的創(chuàng)新技能，通過頂崗實習(xí)和校外綜合實習(xí)實訓(xùn)等，第二學(xué)期提高學(xué)生的職業(yè)競爭力，通過頂崗工作、畢業(yè)設(shè)計與就業(yè)崗位相結(jié)合進行崗位創(chuàng)新技能集訓(xùn)，將有利于學(xué)生在社會需求競爭中提高自身的綜合競爭實力，抓住就業(yè)機會，為提高網(wǎng)絡(luò)營銷人才的職業(yè)應(yīng)用能力、就業(yè)能力和我國信息化建設(shè)的應(yīng)用水平創(chuàng)造條件。

（二）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)”背景下網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)，針對專業(yè)的學(xué)生特點以及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展，重新組織管理經(jīng)濟、計算機、信息以及相關(guān)交叉學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容，將形成體現(xiàn)信息化專業(yè)交叉學(xué)科特色的專業(yè)理論技能課程體系，將提出并開設(shè)一門融創(chuàng)新啟蒙教育、專業(yè)技能知識教育與專業(yè)思想教育、學(xué)科教育為一體的網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論課程。專業(yè)導(dǎo)論課旨在教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識所學(xué)專業(yè)概況，進而樹立正確的專業(yè)思想，指導(dǎo)學(xué)生樹立積極向上的價值觀、人生觀，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)和技能的提高奠定堅實的思想和方法基礎(chǔ)。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷人才能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型

經(jīng)過社會崗位調(diào)查分析，認(rèn)真規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷人才能力教育體系，將實行六個學(xué)期實踐技能教學(xué)不斷線，改革實驗實訓(xùn)項目和實踐技能內(nèi)容，強化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、商務(wù)網(wǎng)站運營、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)店等實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。通過實踐教學(xué)使學(xué)生獲得本專業(yè)從理性認(rèn)識到感性認(rèn)識的過渡。將能力教學(xué)體系分為課程實驗與設(shè)計實驗、課程實習(xí)與實訓(xùn)、專業(yè)綜合實習(xí)實訓(xùn)和頂崗就業(yè)實習(xí)與實訓(xùn)等四個層次，各層次相輔相成、循序漸進，使學(xué)生了解現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的新理論、新方法和新技術(shù)，掌握專業(yè)實踐知識和技能，具備從事互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)實踐工作的能力和創(chuàng)新能力素質(zhì)。綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)是一項繁瑣復(fù)雜、循序漸進、緩慢推進的系統(tǒng)工程，不可一蹴而就。就高職院校來說，更要重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)所面臨的問題，并對癥下藥，量體裁衣，循序漸進，提升人才培養(yǎng)效率。力爭讓新一代的網(wǎng)絡(luò)營銷人才在“互聯(lián)網(wǎng)”的市場經(jīng)濟中飛的更高、更遠(yuǎn)。

作者:孟璐 單位:黑龍江職業(yè)學(xué)院

參考文獻:

[1]朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學(xué)院學(xué)報,2016,02:97-99.

[2]楊兆輝.論電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)分析與網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013,01.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

通俗地講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過網(wǎng)絡(luò)做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風(fēng)險投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》的作者劉興發(fā)所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是天堂；如果你恨他，也讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因為那里是地獄?！眲⑴d發(fā)說：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡(luò)營銷，用這首詩形容起來非常貼切?！边@足以說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有高風(fēng)險和高回報的特點。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了“從一文不名到 5 800 萬美元身價”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財務(wù)管理，誰按經(jīng)濟規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題；其次是加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點設(shè)想。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財務(wù)管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問題?？删褪沁@樣一個極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995 年 5 月創(chuàng)立，1996 年就被收購，1997 年出現(xiàn)大虧損，1998 年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財務(wù)價值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認(rèn)真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863 網(wǎng)兩年用光了 5 個億，當(dāng)時曾號稱“將在 10 年內(nèi)斥資 50 個億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1 年 9 個月的時間，這個夢想就破滅了。究其原因有兩個，一個是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個盈利性的經(jīng)濟組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個盈利性的經(jīng)濟組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運營商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計、策劃的過程都屬于財務(wù)管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財務(wù)管理的理論，財務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價值最大化。無論是哪種觀點，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價值的高低，企業(yè)股票的價值決定了企業(yè)的價值?！捌髽I(yè)價值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。

上述在網(wǎng)絡(luò)營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運營企業(yè)卻不知道企業(yè)價值是由利潤決定的。

（二）風(fēng)險管理問題

根據(jù)財務(wù)管理的理論，風(fēng)險一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財務(wù)活動幾乎都是在一定風(fēng)險條件下進行的；離開風(fēng)險因素就無法正確評價企業(yè)的財務(wù)活動。企業(yè)在財務(wù)活動中面臨著各種各樣的風(fēng)險，歸結(jié)起來可分為籌資風(fēng)險和投資風(fēng)險?；I資風(fēng)險是指企業(yè)由于負(fù)債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟損失的可能性。

風(fēng)險管理是財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，財務(wù)管理對風(fēng)險進行了各種分類，比如可以按風(fēng)險的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險，并對不同類型的風(fēng)險采取不同的管理決策，以求對系統(tǒng)性風(fēng)險進行規(guī)避，對非系統(tǒng)性風(fēng)險盡可能消除?？梢?，風(fēng)險管理對企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個重要問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)始人根本不具備財務(wù)管理經(jīng)驗，沒有理財意識和風(fēng)險意識。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識結(jié)構(gòu)一覽表（見表 1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對財務(wù)管理不精通，都沒有風(fēng)險意識，更談不上規(guī)避風(fēng)險的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運作的網(wǎng)絡(luò)營銷都失敗了。由此可見，一個網(wǎng)絡(luò)營銷的主要決策者必須精通財務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵因素。2011 年 2 月的《程序員》中講了九個人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點是共同的：他們對資本的運作、財務(wù)管理、風(fēng)險投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財務(wù)管理經(jīng)驗的助手或是合伙人，他們成功得會更早一點。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財知識的學(xué)習(xí)。要運營一個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計算機技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財務(wù)管理知識，明白怎樣進行企業(yè)資本的運營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個共同的體會：需要找一個有財務(wù)管理經(jīng)驗的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO 說：創(chuàng)業(yè)需要兩個必備的條件———資金和銷售，而對于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財技能就會事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對資金成本進行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價，都需要進行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價。

資金成本包括使用資金的費用和籌措資金的費用兩部分內(nèi)容。資金使用費用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資過程中使用資金而支付的費用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費用，如付給銀行的手續(xù)費等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，同時，也是使資金成本最小化?？梢?，資金成本對于企業(yè)財務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計劃、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高點擊量而不計成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié) 8848 失敗的原因時就說過，投資人對8848 的核心業(yè)務(wù)沒有堅持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將 8848 原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢?？梢?848 的經(jīng)營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運。不僅是 8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評價投資項目、比較投資方案和進行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于 8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。資金成本率是表示資金成本的常見指標(biāo)。一般公式是：K=D/P- F×100%式中：K為資金成本，D為用資費用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費用。

企業(yè)在進行投資時，應(yīng)該將投資報酬率與資金邊際成本進行比較，前者大于后者，則投資方案可??；否則不可取。

（四）財務(wù)計劃和財務(wù)報告問題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財務(wù)計劃和財務(wù)報告的編制工作，更談不上財務(wù)報表和財務(wù)計劃指標(biāo)的對比分析。而財務(wù)計劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時期內(nèi)全部經(jīng)濟活動各項目標(biāo)行動計劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運營、市場銷售、財務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場運作、生產(chǎn)運營和財務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。

二、加強網(wǎng)絡(luò)營銷中財務(wù)管理的幾點建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

當(dāng)企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時候，應(yīng)該同時策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式，并對盈利模式的可行性進行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價過億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷是比較現(xiàn)實的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風(fēng)險管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷始終

在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險管理，要對企業(yè)風(fēng)險進行分類，對每類風(fēng)險進行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險小收益大的營銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

【關(guān)鍵詞】 高職外貿(mào)；電子商務(wù)；課程實訓(xùn)；項目分析；基地建設(shè)

進入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并在各領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響，尤其是外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)化已成為了貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢。在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人員缺口巨大，各高校都在積極培養(yǎng)和輸送外貿(mào)人才。但是外貿(mào)電子商務(wù)崗位工作需要跨學(xué)科的專業(yè)知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經(jīng)驗的畢業(yè)生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應(yīng)付復(fù)雜的工作。其主要原因是高校的外貿(mào)專業(yè)在開展電子商務(wù)課程時沒有做好實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計或者不重視實踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生普遍實踐能力較差，難以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。

一、外貿(mào)電子商務(wù)工作的能力需求

外貿(mào)電子商務(wù)工作要求業(yè)務(wù)員具有較復(fù)合的知識和能力，除了國際貿(mào)易知識外，與之相關(guān)的電子商務(wù)能力也必不可少。例如：網(wǎng)上客戶識別和分析能力、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析能力、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用能力、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)信息交流能力、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)能力、電子支付結(jié)算能力、安全電子交易能力、網(wǎng)上國際物流業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓(xùn)項目設(shè)置和行之有效的實訓(xùn)課程來獲得。實訓(xùn)課程能從模擬任務(wù)或真實工作入手，讓學(xué)生主動參與和親身體驗實訓(xùn)任務(wù)，從而加深印象，深刻認(rèn)識，為盡快適應(yīng)外貿(mào)工作儲備實用的技能。

二、外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)項目分析

高職院校在進行實訓(xùn)課程設(shè)計之前應(yīng)該做好調(diào)研工作，深入了解外貿(mào)崗位電子商務(wù)技能需求情況并依據(jù)調(diào)研結(jié)果開展實訓(xùn)項目設(shè)計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓(xùn)項目如下：

1、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析

外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)應(yīng)首先通過各種渠道收集和企業(yè)或產(chǎn)品信息。在實訓(xùn)課程中，主要使用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用真實的電子商務(wù)平臺和搜索引擎，并向?qū)W生介紹相關(guān)的信息搜集軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的信息搜集分析增值服務(wù)。

2、網(wǎng)上客戶識別和分析

企業(yè)每天會接收到大量信息，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確的分析和識別出高質(zhì)量的、值得跟進的內(nèi)容。在實訓(xùn)過程中，應(yīng)通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導(dǎo)學(xué)生注冊外貿(mào)論壇，瀏覽資深外貿(mào)人員的經(jīng)驗之談或親自討教，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

3、網(wǎng)絡(luò)信息交流

電子商務(wù)貿(mào)易雙方進行安全的信息交流是業(yè)務(wù)開展的重要前提。在實訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件和安全電子郵件應(yīng)用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用

不同的外貿(mào)B2B平臺有不同的特點。在實訓(xùn)中，應(yīng)先進行電子商務(wù)教學(xué)軟件的練習(xí)，后進行電子商務(wù)平臺使用。在完全掌握電子商務(wù)平臺特點和使用技巧后，參加學(xué)校提供的校外實訓(xùn)，在外貿(mào)企業(yè)環(huán)境中觀摩電子商務(wù)平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)專員的認(rèn)證考試。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣

企業(yè)置身于信息海洋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網(wǎng)絡(luò)信息推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷、搜索引擎優(yōu)化等。在實訓(xùn)課程中，應(yīng)通過實訓(xùn)平臺的操作來學(xué)習(xí)和體會。院校可與附近區(qū)域的小型企業(yè)或個體工商戶合作，免費為其開展區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，使學(xué)生在真實的環(huán)境下，將方法和技巧細(xì)化和吸收，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗。

6、電子支付結(jié)算

電子商務(wù)環(huán)境下國際結(jié)算有了本質(zhì)上的變化，收支方式的多樣化要求企業(yè)進一步完善電子商務(wù)軟硬件以適應(yīng)新的貿(mào)易環(huán)境。實訓(xùn)中，除了實訓(xùn)軟件的模擬練習(xí)外，還應(yīng)組織學(xué)生參與到電子支付的實際業(yè)務(wù)中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業(yè)務(wù)的使用，信用卡收款通道服務(wù)的了解。

7、國際物流和貨運

現(xiàn)代電子商務(wù)物流技術(shù)有效地支持了國際貿(mào)易發(fā)展。這些技術(shù)保證了貿(mào)易雙方可以在線辦理國際貨代業(yè)務(wù)。在實訓(xùn)過程中主要是進行實訓(xùn)軟件的操作練習(xí)，在了解基本業(yè)務(wù)流程和技術(shù)運用后，進行校外實訓(xùn)，在物流企業(yè)環(huán)境中體會電子商務(wù)物流的開展情況，參與貨運業(yè)務(wù)全過程，提升實踐能力。

8、EDI電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)

EDI的廣泛運用直接影響著行業(yè)的經(jīng)濟效益、商業(yè)觀念和經(jīng)營模式，尤其是外貿(mào)領(lǐng)域。在實訓(xùn)過程中，先通過案例教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生理解外貿(mào)活動EDI的工作原理，再通過教學(xué)軟件模擬EDI工作流程，使學(xué)生明確EDI使用領(lǐng)域、使用環(huán)境和使用方法。

9、安全電子交易

互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易參與者身份的不確定，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險。電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)活動必須在安全可靠的前提下進行，才能更好保證國際貿(mào)易健康長久的開展。實訓(xùn)主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章等實驗。

10、網(wǎng)上辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)

現(xiàn)代的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)特性，如網(wǎng)上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關(guān)、原產(chǎn)地證書開立等業(yè)務(wù)。此部分的實訓(xùn)可通過校內(nèi)實訓(xùn)軟件進行。也可在校企合作的企業(yè)里觀摩和參與網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理，熟悉辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)處理流程，提升實踐能力。

三、校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)和實訓(xùn)開展

目前校內(nèi)實訓(xùn)主要是通過諸多類型實訓(xùn)軟件開展的，有“電子商務(wù)仿真實驗室”、“網(wǎng)絡(luò)營銷仿真實驗室”、“國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)教學(xué)軟件”等。一些外貿(mào)電子商務(wù)技能項目可以在校內(nèi)實訓(xùn)基地通過各類實訓(xùn)軟件得到訓(xùn)練。

校外實訓(xùn)基地要真正體現(xiàn)電子商務(wù)實踐教學(xué)的特色，保證先進性、配套性和實用性，形成教學(xué)、實習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。校外實訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該從轉(zhuǎn)變思路入手，重心放在吸引企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)，開發(fā)校企合作項目，開展人才訂單培養(yǎng)，施行校外實訓(xùn)基地學(xué)分制，建立校外企業(yè)課堂、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等問題上。

總之，高職院校外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，具備適用性、職業(yè)性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構(gòu)建實訓(xùn)內(nèi)容，融“教、學(xué)、做”為一體，設(shè)置靈活多樣實訓(xùn)方法，來強化學(xué)生外貿(mào)電子商務(wù)技能，提升學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力。

【參考文獻】

[1] 田國杰 ，王靜.電子商務(wù)背景下國際貿(mào)易專業(yè)實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計研究.寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（8）.

[2] 張繼業(yè).電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用[J].天津成人高等學(xué)校聯(lián)合學(xué)報，2005 （9）.

[3] 王奕森.電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的影響及現(xiàn)存問題[J].科技探索，2011（5）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;甘肅移動;網(wǎng)絡(luò)營銷

一、背景分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機安卓系統(tǒng)的免費促使智能手機的不斷普及，目前中國已成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶更是達到13億。與此同時，微信應(yīng)運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強大的功能，便捷的服務(wù)和超低流量的使耗等眾多優(yōu)點，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經(jīng)超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉(zhuǎn)向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現(xiàn)在人們的視線中，其點對點的精準(zhǔn)定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準(zhǔn)成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機微信APP軟件當(dāng)中。微信公眾平臺以其用戶的精準(zhǔn)定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機構(gòu)、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強大的功能，越來越多的企業(yè)放棄自建平臺的想法，利用微信創(chuàng)建企業(yè)自己的公眾平臺，吸引用戶關(guān)注量，達到精準(zhǔn)定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強大的營銷功能，以甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)用。

二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用

（一）線上管理服務(wù)平臺的構(gòu)建。微信公眾平臺強大的功

能，可以讓微信認(rèn)證過的訂閱號獲取搭建菜單的權(quán)限。甘肅移動賬號的認(rèn)證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導(dǎo)向可以使用戶異地時間添加關(guān)注。其次進入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優(yōu)惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進入首頁之后可以綁定用戶自己的手機號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業(yè)務(wù)，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的時候，往往是在各網(wǎng)點營業(yè)廳由業(yè)務(wù)人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費或者辦理其他快速業(yè)務(wù)，沒有時間和興趣去了解其活動內(nèi)容。那么登陸線上服務(wù)平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強大服務(wù)功能、最新優(yōu)惠信息以及方便快捷的特點會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機號，系統(tǒng)會有一個記憶，下次進入直接可以查看自己的相關(guān)業(yè)務(wù)了。

（二）用戶定位更加精準(zhǔn)。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳，其賬號認(rèn)證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務(wù)范圍，決定了平臺關(guān)注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關(guān)注，就確保了關(guān)注粉絲的質(zhì)量，為甘肅移動提供精準(zhǔn)定位服務(wù)提供基礎(chǔ)。并且甘肅移動成功策劃了“關(guān)注公眾平臺送流量”活動。只要關(guān)注甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳公眾平臺，并成功綁定手機號，就可以獲得30M流量。并有后續(xù)的許多優(yōu)惠活動，吸引用戶繼續(xù)關(guān)注并推薦給好友。進去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統(tǒng)計功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)量等，對信息的一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并可以對任一時間段的圖比較，統(tǒng)計分析出哪兒些圖文的閱讀量轉(zhuǎn)發(fā)量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產(chǎn)品定位營銷，做市場推廣。

（三）營銷服務(wù)秉承客戶至上準(zhǔn)則。公眾平臺的重要價值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識。在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發(fā)者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況進行運用。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳運用微信公眾平臺的開發(fā)者模式，進行個性化服務(wù)，打造一體便利，可以在線上辦理業(yè)務(wù)、查詢資訊信息、繳費等，方便客戶，同時節(jié)約營銷成本。目前甘肅移動營業(yè)廳各網(wǎng)點都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關(guān)注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優(yōu)惠活動。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳公眾平臺主要通過以下幾點進行互動服務(wù)營銷：

（1）消息推送：營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合線上活動在平臺中宣傳優(yōu)惠內(nèi)容，譬如“0元購機“活動，以“預(yù)存話費贈送話費活動”、“流量優(yōu)惠包”、“限時搶流量”等優(yōu)惠內(nèi)容，結(jié)合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進行宣傳。（2）自動回復(fù)：采用一對多的點對點方式，在微信公眾平臺后臺設(shè)置了自動回復(fù)選項，客戶可以在消息界面發(fā)出關(guān)鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分開來，對內(nèi)容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。

（四）營銷活動可以及時傳達，實時受控。目前甘肅移動公司受數(shù)據(jù)安全等因素的影響，微信公眾平臺技術(shù)的運用還集中在營銷的售前階段以及數(shù)據(jù)庫獨立的銷售管理環(huán)節(jié)。隨著此項技術(shù)的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務(wù)將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網(wǎng)客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)成的流量做營銷，實在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達、銷售目標(biāo)實時受控。

三、運用公眾平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略總結(jié)

（一）重視服務(wù)，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結(jié)合的營銷模式重點在于線上便捷的優(yōu)惠服務(wù)，線下完美的用戶體驗。微信公眾平臺作為新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因為一味的廣告而使顧客反感，最終是用戶取消關(guān)注公眾平臺，喪失顧客基礎(chǔ)，甚至?xí)層脩舢a(chǎn)生討厭的惡劣印象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解公眾平臺的強大功能，盡全力開發(fā)，銳意創(chuàng)新，不斷提供良好的線上服務(wù)。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實就是給企業(yè)做了宣傳。

（二）互動交流，滿足用戶個性需求?；右l繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現(xiàn)場與微信互動相結(jié)合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強，必然是做了足夠的調(diào)查，滿足廣大企業(yè)、組織、個人以及用戶的需求。所以企業(yè)應(yīng)不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強大的服務(wù)管理平臺。也應(yīng)該銳意創(chuàng)新，不斷提供新的服務(wù)。創(chuàng)新根本還是來源于用戶需求。所以應(yīng)該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)上其他媒體做分享宣傳，提高企業(yè)微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現(xiàn)“雪球效應(yīng)”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業(yè)做服務(wù)的根本。

（三）注意節(jié)約成本。線上營銷與線下營銷的本質(zhì)區(qū)別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務(wù)成本高出線下，那么線上的優(yōu)勢就不會很明顯。企業(yè)微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業(yè)應(yīng)該好好利用微信公眾平臺智能回復(fù)的功能，多設(shè)置關(guān)鍵字，及時回復(fù)用戶信息，還可相對節(jié)約客服成本。

（四）內(nèi)容為王。微信公眾平臺內(nèi)容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實用性強的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內(nèi)容往往是一個平臺決勝的關(guān)鍵所在，可以一次推送多條內(nèi)容，包括實時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內(nèi)容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關(guān)注的用戶要精準(zhǔn)。微信最大的特點就是私密性、信任性，因此，加關(guān)注的客戶要保證質(zhì)量，目前移動營業(yè)網(wǎng)點采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標(biāo)先定位在老客戶群上，再由此擴展。有很多企業(yè)官方微信公眾平臺，雖然關(guān)注很多人，但是并不是精準(zhǔn)定位用戶，對企業(yè)產(chǎn)品沒有任何需求，關(guān)注再多也毫無意義。

（六）維護要有重點。微信公眾平臺本身就是一個外部及內(nèi)部客戶管理系統(tǒng)，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點，通過實時管控了解銷售人員的薄弱點并加以改進。

四、結(jié)束語

目前微信公眾平臺在甘肅移動網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略中的應(yīng)用，也只是處于起步階段，很多服務(wù)還是不到位，還需要去營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。但是長遠(yuǎn)來看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業(yè)服務(wù)的特點，這樣企業(yè)獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗提供技術(shù)支持。

參考文獻：

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。以下是小編為大家整理的電子商務(wù)專業(yè)個人總結(jié)報告資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閱讀。

電子商務(wù)專業(yè)個人總結(jié)報告一

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20____年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20____

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電子商務(wù)專業(yè)個人總結(jié)報告二

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電子商務(wù)專業(yè)個人總結(jié)報告三

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3 、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)及體會范文

相信嗎？歐朝暉是典型的NBA籃球迷。他是美國姚明球迷俱樂部會員，每個賽季都趕往休斯頓為姚明助威；2008北京奧運會期間，美國著名Hip-Hop歌星Xavier來京做奧運義演和推介演唱，歐朝暉也興奮地和他跳起了舞蹈。

不熟悉他的人，會以為他是年輕而魯莽的鐵桿追星族，哪知歐朝暉已有十余年在北美地區(qū)從事搜索電子商務(wù)實踐和研究的經(jīng)驗，是美國搜索營銷專家組織亞洲委員會的成員，擔(dān)任著美國尚奇國際副總裁兼大中華區(qū)總裁和首席運營官。這一個個嚴(yán)肅的頭銜與那個生活中狂熱的“追星族”也相映成趣，使他成為網(wǎng)絡(luò)大潮中搜索營銷領(lǐng)域的“中國姚”。

從上海到北美的跨越

“火車就這么把人從這里送到那里。距離就是這么消逝的。人的生命何嘗不是如此？我們都生活在命運的載體上，盡我們之所能實現(xiàn)著跨越。這一程，歡樂和辛苦永遠(yuǎn)陪伴，組成生命的意義?！?/p>

一次去南方某大學(xué)講課的的火車上，歐朝暉寫下了上面這段極富哲理的話。仔細(xì)想想，這仿佛是他這些年所走過的路程的一個縮影――從家鄉(xiāng)南京到上海，再到美國、加拿大，又到香港、臺北，而今又重返故里，一次又一次距離的產(chǎn)生與消逝，他實現(xiàn)著地理上的跨越，也實現(xiàn)著人生事業(yè)上的跨越。

上海外國語學(xué)院是歐朝暉的母校，也許是個性使然，在上學(xué)期間，他就一直是學(xué)校課外活動的積極分子。1989年畢業(yè)之后，歐朝暉被分配到一所大學(xué)出版社做音像編輯?！罢f起來我也是做傳媒出身的。我會拍一整套的電視片，從頭到尾我都做過。出國前，我在上海電臺和電視臺做過節(jié)目，嘗試著把當(dāng)時美國的流行音樂（Hip-Hop）做成專題，在電臺和電視臺播出，可以說我是第一個把Hip-Hop帶入國內(nèi)的人呢?！睔W朝暉提起當(dāng)年的經(jīng)歷一臉的自信，Hip-Hop更是讓他情不自禁地展現(xiàn)了一下舞姿，把很多輕松愉快的元素帶到談話中來。

很快，音像編輯的工作對于歐朝暉來說很快就已經(jīng)是輕車熟路，這份穩(wěn)定的收入并沒有讓他甘于做一個朝九晚五的上班族。看到自己的同班同學(xué)進到一家不錯的外資企業(yè)，月薪是他的幾倍，年輕人那股好勝的勁兒再也憋不住了。思量再三，歐朝暉決定去美國留學(xué)，想法很簡單，“去掙美元！家里沒錢，又沒什么關(guān)系，只能靠自己了。”于是，經(jīng)過繁雜的考試、申請程序，歐朝暉1993年到了美國，那個當(dāng)年掙美元的想法也在這次萬里之遙的跨越中變成了現(xiàn)實。不僅如此，生活有時會因為人們的勇氣而變得慷慨，這一跨越使歐朝暉收獲的除了美元，還有他事業(yè)上的跨越。

赴美深造后，歐朝暉獲得了美國公共政策和計算機科學(xué)雙碩士，并長期工作生活在國外。2001年，歐朝暉設(shè)立了自己的商業(yè)網(wǎng)站。剛開始的時候，網(wǎng)站極力推銷一項國際長途電話回?fù)軜I(yè)務(wù)，這是一種通過callback技術(shù)來降低國際長途話費的服務(wù)形式?？嘤诰W(wǎng)站流量不多，銷售上不去，他開始摸索解決流量這個互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)最根本性的問題。

經(jīng)過研究，他發(fā)現(xiàn)，人們主要是依賴搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上查詢信息。為了使自己的網(wǎng)站更容易地被人們搜索到，“我每天花很多時間研究那些排在自己前面的網(wǎng)站，研究它們?yōu)槭裁茨芘旁谇懊?，研究搜索引擎的排名?guī)則。然后，我不斷地調(diào)整自己網(wǎng)站的架構(gòu)。”慢慢地，他的網(wǎng)站排名越來越好，在關(guān)鍵詞的搜索引擎上面的排名歷時五年仍然高居前列。

在經(jīng)營自己的網(wǎng)站的過程中，歐朝暉體會到了搜索引擎對網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣的妙處。當(dāng)時他還不知道，這一為提高自己業(yè)務(wù)量所進行的研究，將成為他事業(yè)的一個基點，而且這項研究已經(jīng)為美國著名搜索營銷公司尚奇(國際)廣泛開發(fā)，成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要分支，它的技術(shù)支撐就是SEO，即搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）。

SEO是技術(shù)，更是策略

“我在去重慶的火車上一邊聽歌，一邊準(zhǔn)備明天的演講提綱，一邊欣賞車外祖國風(fēng)光。我喜歡這個體驗，心情美好?！?/p>

為開拓業(yè)務(wù)，2008年奧運會期間，歐朝暉在北京接待了一大批來自世界各地的賓客。一個月的緊張工作結(jié)束后，他帶著一份詩意的心情開始了另一段旅程。這一次，他給大學(xué)生講述的并非嚴(yán)肅的技術(shù)理論，而是未來人生職業(yè)的規(guī)劃。

其實，不僅人生職業(yè)需要規(guī)劃，一個新生網(wǎng)站就像一個嬰兒一樣，從出生之前就要有規(guī)劃，在這方面，擁有多年從業(yè)經(jīng)驗的歐朝暉也有自己的獨到理解。他說SEO是一門技術(shù)，更是策略，是方法論。

2004年6月，歐朝暉加入了搜索營銷公司尚奇(國際)。這份靠實力和經(jīng)驗爭取到的工作，在歐朝暉講起來卻又格外多了一分諧趣。

尚奇公司第一次電話約他去參加面試的時候，打電話的人是他的老板，老板問道：“姚明在不在？”歐朝暉順著他的問話隨口說道：“他沒空，打球去了。我是他哥哥，有什么事情和我說吧?！?/p>

后來，他真的來到了尚奇，公司里面只有他一個中國人，“公司的同事現(xiàn)在都稱呼我‘YAO’。”

跟歐朝暉接觸多了就會發(fā)現(xiàn)，他的這種美國式的幽默隨處可見，帶著幾分調(diào)侃，讓你防不勝防。

幽默是生活的調(diào)味品，但是工作中更要靠實力說話?！凹尤肷衅嬷笪易隽藥讉€比較大的項目，比如諾基亞和美國的一家住房貸款銀行，還有不少律師樓的業(yè)務(wù)?！痹谶@樣慢慢的積累中，他的SEO案例和經(jīng)驗豐富起來。作為尚奇的一名高級搜索營銷策略師，歐朝暉對SEO的認(rèn)識也深刻起來。他說：“一個制片人投資一部電影的時候，要對未來電影可能擁有的市場進行評估，按照觀眾的對象來設(shè)計選片、選演員、選導(dǎo)演。只有在這些調(diào)查研究順利完成的情況下，開發(fā)的電影才能保證投資不失敗，爭取票房價值。同樣，SEO是處理網(wǎng)頁、網(wǎng)站的具體實踐，但是更是策略，要考慮大局?！?/p>

從歐朝暉的實戰(zhàn)經(jīng)驗中，對這些觀點最為直觀闡釋的例子莫過于他的電信業(yè)務(wù)網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站美國探險俱樂部（Great Wall Adventure Club）的運作。前者從建站前的考量、建站過程中的網(wǎng)站優(yōu)化到運行之后的維護和“養(yǎng)育”都作了系統(tǒng)而詳盡的策劃，現(xiàn)在，網(wǎng)站在“callback service”這個關(guān)鍵詞搜索的排名當(dāng)中已經(jīng)連續(xù)三年排在首頁，而且長期排在第一位；美國探險俱樂部的嘗試更可以說是大獲全勝，這個俱樂部也是全球最早提供北京奧運酒店和旅游接待的網(wǎng)絡(luò)旅行社之一，接待了諸如美國壘球隊、游泳隊家屬及啦啦隊、英國賽艇隊家屬、加拿大田徑隊觀摩團、澳大利亞奧運啦啦隊等重要賓客。歐朝暉強調(diào)，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷要同時進行，他在網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游業(yè)間又找到一個新的商機。

搜索營銷不僅靠天賦

“搜索營銷是搜索引擎優(yōu)化技術(shù)與營銷學(xué)的交叉學(xué)科，這兩個領(lǐng)域都要有所涉獵和研究。并不是所有人都適合做營銷，還要靠幾分天賦，幾分積累?！?/p>

從音像編輯到搜索營銷策略專家，歐朝暉一路走來，他的求學(xué)歷程、十年實戰(zhàn)經(jīng)驗、美國先進的技術(shù)后盾和善于思考聯(lián)想的天賦已經(jīng)讓他在這個領(lǐng)域嶄露頭角?！熬W(wǎng)站要做就做第一”將成為下一個目標(biāo)。

目前，中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展，SEO是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)達的重要技術(shù)之一。長期的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，歐朝暉給SEO的技術(shù)賦予了更為直觀的解釋。作為中國人，他能充分了解中國市場的需要，將美國這一技術(shù)用中國人易于接受的語言形式表達出來，從而避免了對一些技術(shù)和經(jīng)驗的錯誤理解和感受。

作為網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是搜索營銷領(lǐng)域的行家里手，談到搜索營銷人員的素質(zhì)，他顯出了幾分挑剔：“良好的心理素質(zhì)是不可或缺的?！毙欣锶硕贾?，SEO的終極目標(biāo)是從根本上改善網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，從而提供搜索引擎非常寶貴的信息源，讓網(wǎng)民更容易找到這些網(wǎng)站。然而，SEO的進程猶如服用中藥，重在調(diào)理網(wǎng)站，增加網(wǎng)站對搜索引擎的適應(yīng)能力，“強身”之后方能達到預(yù)期效果，所以不能操之過急，就像修建一條鐵路一樣，需要一米一米地推進，直到全線貫通。

2007年，歐朝暉從實踐和與各國網(wǎng)站優(yōu)化人士的探討中，總結(jié)出一套完整的網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)，并編輯成《解密SEO――搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站成功戰(zhàn)略》一書。這本書在2007年5月底首印5000冊到11月中旬便銷售告罄。隨著《解密SEO》在2008年的兩次加印，他切實感覺到SEO這門技術(shù)在中國的受歡迎程度，甚為高興。高興的原因之一，是越來越多的個人和商業(yè)網(wǎng)站意識到了網(wǎng)站營銷成功的真諦在于一個健全、優(yōu)化的網(wǎng)站；另外一個原因是不僅有專業(yè)的網(wǎng)站營銷技術(shù)人員購買了這本書，很多進行SEO策略的指導(dǎo)，而且非網(wǎng)站技術(shù)出身的企業(yè)經(jīng)理人員、高級管理者和決策者也買這本書，都想要從意識上走到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的前列。

《解密SEO》一書的暢銷，為他的人生履歷再添妙筆。因為搜索營銷技術(shù)的進步，歐朝暉現(xiàn)在又忙乎起來了。他在著手對此書進行改版，并擬將書名改為《修煉SEO》。