網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品整體概念；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；模型

一、引言

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（也被稱為虛擬社區(qū)）自1993年由美國學(xué)者HowardRheingold在其著作《虛擬社區(qū)：電子疆域的家園》中提出以來，發(fā)展迅速，逐步由“基于互聯(lián)網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一概念雛形，發(fā)展成為“擁有共同興趣、目標(biāo)的群體相互溝通與分享，從而形成互動關(guān)系并具有規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)空間”的豐富內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的表現(xiàn)形態(tài)也從最初的BBS電子公告板、新聞組、電子郵件，延伸至公共論壇、在線游戲和電子商務(wù)領(lǐng)域，再拓展至各種貼吧、博客、SNS、微博等新媒體形態(tài)，總體而言，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的表現(xiàn)形式日趨多樣化，服務(wù)內(nèi)容日趨多元化。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，居全球首位。而根據(jù)《2010年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告》，目前我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶年齡分布主要集中于18歲-30歲，占用戶總數(shù)七成以上；81.2%的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶經(jīng)常使用2個及以上的社交網(wǎng)站；71.7%正在使用微博；64.1%用戶有過團(tuán)購經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已成為網(wǎng)民進(jìn)行溝通、互動的主要載體，甚至是年輕一代不可或缺的生活要素和文化傳播渠道，影響深遠(yuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展迅速，功能不斷擴(kuò)展，影響不斷顯現(xiàn)，目前已成為傳播學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本文從營銷學(xué)的視角，基于產(chǎn)品整體概念，分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展歷程、規(guī)律及特點(diǎn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念模型，分析其發(fā)展趨勢，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的健康、持續(xù)發(fā)展提出對策和建議。

二、產(chǎn)品整體概念內(nèi)涵

消費(fèi)者需求不斷的擴(kuò)展和變化使產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大。從內(nèi)涵來看，產(chǎn)品從有形物品擴(kuò)大到服務(wù)、人員、地點(diǎn)、組織和觀念；從外延來看，產(chǎn)品從實(shí)質(zhì)產(chǎn)品向形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品擴(kuò)展。因此，聯(lián)系消費(fèi)者需求和企業(yè)間的產(chǎn)品競爭，從整體上對產(chǎn)品進(jìn)行研究，這就是現(xiàn)代市場營銷學(xué)提出的產(chǎn)品整體概念。核心產(chǎn)品是指向消費(fèi)者提供的基本效用或利益，是消費(fèi)者真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的內(nèi)容。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的本體，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品形式，是向市場提供的產(chǎn)品實(shí)體外觀。期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。延伸產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶所獲得的各種附加服務(wù)和利益的總和。潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分，或指與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的未來可能發(fā)展的潛在性產(chǎn)品。

產(chǎn)品整體概念提出，是消費(fèi)者需求導(dǎo)向的重要體現(xiàn)。這說明消費(fèi)者所追求的核心利益十分重要；同時也對企業(yè)應(yīng)更多的從產(chǎn)品形象、服務(wù)、品牌等多個層次和視角進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，拓展產(chǎn)品內(nèi)涵的深度和廣度，通過差異化來確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢。

三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念研究――基于案例的分析

我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最早的表現(xiàn)形式是20世紀(jì)80-90年代的BBS公告板，進(jìn)入21世紀(jì)后隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速成長，經(jīng)過近20年的發(fā)展已經(jīng)走向相對成熟的階段。其發(fā)展分為三個階段，即雛形階段（1991-1996年）、第一代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)階段（1997年至今）及第二代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)階段（2003年至今）。（齊立穩(wěn)，2011）本文選擇以上三個階段中較具代表性和影響力的9個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，從產(chǎn)品整體概念視角進(jìn)行了深入剖析及對比研究，如表1所示。

四、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)品整體概念模型構(gòu)建

（一）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念特點(diǎn)

根據(jù)產(chǎn)品整體概念，并結(jié)合以上9個案例的分析，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)品整體概念與一般意義上的產(chǎn)品整體概念相比具有以下特點(diǎn)：

1、產(chǎn)品的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品不是消費(fèi)者能看得見、摸得著的實(shí)體，是消費(fèi)者通過符號性的互動體驗(yàn)到的功能服務(wù)，具有極強(qiáng)的虛擬特性，這使得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)從產(chǎn)品整體概念的視角看，具有更加豐富的內(nèi)涵和可拓展空間。

2、權(quán)力的單一性。對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，消費(fèi)者通過購買既獲得了產(chǎn)品的使用權(quán)也獲得了所有權(quán)的，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的網(wǎng)民，擁有的是在任何時間、任何地點(diǎn)方便使用該產(chǎn)品的使用權(quán)，但不擁有所有權(quán)。

3、網(wǎng)民身份的雙重性。網(wǎng)民不僅是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品的“接受者”，同時也是產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)者”甚至“生產(chǎn)者”。該用戶不僅可以利用平臺建立自己的個人主頁，了解和分享好友的最新狀態(tài)；而且還可以通過互動式參與，形成產(chǎn)品個性及特色，創(chuàng)建產(chǎn)品品牌，促進(jìn)產(chǎn)品的更新與發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念模型

在以上分析基礎(chǔ)上，本文提出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)品整體概念模型，如圖1所示。

1、核心產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)核心產(chǎn)品是指其本身的價(jià)值，一個擁有共同興趣、目標(biāo)的群體相互溝通與分享，從而形成互動關(guān)系并具有規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)空間。該核心產(chǎn)品是各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)向目標(biāo)網(wǎng)民用戶提供的基本功能與利益，滿足網(wǎng)民用戶最基本、最主要的需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營活動首先應(yīng)建立一個能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶最基本需求的功能平臺，否則將失去其產(chǎn)品的價(jià)值。

2、形式產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式產(chǎn)品是指與其核心功能平臺直接相關(guān)，并借以實(shí)現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品的實(shí)體外觀。根據(jù)是否影響網(wǎng)絡(luò)社區(qū)核心功能的實(shí)現(xiàn)與推廣，其形式產(chǎn)品包括品牌、特征、注冊方式、登錄方式、功能質(zhì)量和頁面設(shè)計(jì)等多方面的有形因素。具有相同功能的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其存在形態(tài)即形式產(chǎn)品可能有較大的差別。因?yàn)榫W(wǎng)民登錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，除了要求該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)具備某些基本功能、能提供某種核心利益外，還考慮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的品牌、特征、功能質(zhì)量和頁面設(shè)計(jì)等多種因素，即網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本功能必須通過某些具體的形式才能得以實(shí)現(xiàn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)計(jì)時，應(yīng)著眼于網(wǎng)民用戶所追求的核心利益，同時還要重視如何以獨(dú)特的形式將這種利益呈現(xiàn)給網(wǎng)民用戶。

3、期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指網(wǎng)民在登錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺時，期望得到的與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)密切相關(guān)的一整套屬性和條件。一般情況下，用戶在使用某種產(chǎn)品時，往往會根據(jù)以往的使用經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的品牌及營銷宣傳，對所欲使用的產(chǎn)品形成一種期望，且不同的人對這種期望是不同的。如有些用戶使用“人人網(wǎng)”是希望了解好友的最新動態(tài)，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼；有些用戶則純粹為了填補(bǔ)實(shí)際生活的空虛，希望能通過平臺分享各種搞笑視頻、照片，了解最新的社會動態(tài)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)與評論等。如果用戶在使用該產(chǎn)品時，得到了滿意的期望產(chǎn)品，將對該產(chǎn)品形成良好的品牌形象，從而真正認(rèn)知并認(rèn)可品牌；反之將造成極大的落差，使用戶對產(chǎn)品失去信任并產(chǎn)生懷疑，繼而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在設(shè)計(jì)頁面，推出各種應(yīng)用功能時，都應(yīng)充分考慮用戶的需求，極大程度上滿足用戶的期望，并建立本網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的品牌。

4、延伸產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指網(wǎng)民用戶登錄網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，享受網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供的各種服務(wù)時，附帶所獲得的各種附加服務(wù)和利益的總和，它包括服務(wù)條款、增值服務(wù)、社會責(zé)任等。不同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的同類產(chǎn)品在核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品層次上越來越接近，因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢，應(yīng)著眼于比競爭對手提供更多的延伸產(chǎn)品，以增加網(wǎng)民用戶對該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的黏性。

5、潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分，或指與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)相關(guān)的未來可能發(fā)展的潛在性網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺。潛在產(chǎn)品點(diǎn)出了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的核心定位，包括其可能的演變趨勢和前景。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念是對市場經(jīng)濟(jì)條件下網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品概念完整、系統(tǒng)、科學(xué)地表述。首先，它以網(wǎng)民用戶的基本利益為核心，指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方面的整個市場營銷管理活動，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎(chǔ)。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念五層次的最佳組合，確立產(chǎn)品的市場地位，創(chuàng)造自身產(chǎn)品特色。最后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可通過在品牌、頁面設(shè)計(jì)、增值服務(wù)、社會責(zé)任等多個層面創(chuàng)新，采用差異化策略贏得競爭優(yōu)勢。

五、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展對策

根據(jù)產(chǎn)品整體概念的內(nèi)涵，本文認(rèn)為在激烈的競爭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)著重從形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品等方面探討發(fā)展之路。

（一）以安全性為主導(dǎo)的形式產(chǎn)品設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺得以健康運(yùn)營的各種因素，為用戶提供綠色、可靠的上網(wǎng)環(huán)境，以滿足其安全需求。如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等采用實(shí)名制和真實(shí)信息，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界上構(gòu)建一個真實(shí)的平臺，這個平臺上的每一個人都有明確的身份信息，用戶因此具有物理世界的身份屬性、社會屬性和地域?qū)傩?，真?shí)世界在這里得到回歸。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可充分利用實(shí)名制的降低交友風(fēng)險(xiǎn)，使信息透明化，提高交友成功率等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)返璞歸真。

（二）以提升服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)的期望產(chǎn)品設(shè)計(jì)

用戶認(rèn)可的服務(wù)，才是有質(zhì)量的服務(wù)。隨著人們生活品質(zhì)的提高，用戶對服務(wù)的要求也越來越高?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)為提高用戶的滿意度，則必須全面考慮其對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的潛在心理需求，從安全性、適用性、有效性、經(jīng)濟(jì)性等全方面入手，從而增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌美譽(yù)度。

（三）以差異化為主導(dǎo)的延伸產(chǎn)品設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展具有無限的潛力，但目前國內(nèi)多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，紛紛采取跟風(fēng)模仿策略，導(dǎo)致產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，使得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在高速發(fā)展中陷入瓶頸。此時，提供差異化的服務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是形勢所趨。

因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)競爭狀況及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展趨勢，從企業(yè)目標(biāo)著手，采取差異化戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)以差異化為主導(dǎo)的延伸產(chǎn)品，滿足網(wǎng)民個性化的潛在需求，從而增加用戶對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的忠誠度。如開通SNS平臺及微博業(yè)務(wù)等，助推網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展；使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)移動化，增強(qiáng)其用戶黏性；開通團(tuán)購等電子商務(wù)業(yè)務(wù)，制造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)新的增長點(diǎn)；與媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，增加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)核心競爭力；以“人”為本，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上將人們的線下關(guān)系搬到網(wǎng)絡(luò)上，使得網(wǎng)絡(luò)真實(shí)化、社會化，促進(jìn)人與人、人與組織、人與社會之間的和諧發(fā)展。

（四）以用戶需求為主導(dǎo)的潛在產(chǎn)品設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的快速崛起，現(xiàn)已全面滲透到人們的日常生活。線上線下的完美結(jié)合，使得人們的生活變得日益精彩。同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也在人們廣泛的參與和影響下，不斷演變，不斷改進(jìn)，不斷發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的全面發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注用戶不斷變化的需求，以此深度挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的潛力，設(shè)計(jì)并開發(fā)出各種以用戶需求為主導(dǎo)的潛在產(chǎn)品，為用戶提供更加周到、貼心的服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

六、結(jié)論

本文通過案例分析，從產(chǎn)品整體概念視角，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行了深入剖析及對比研究，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品整體概念模型，并分析其發(fā)展趨勢，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的健康、持續(xù)發(fā)展提出對策和建議。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)品整體概念的構(gòu)建，不僅使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)且經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的產(chǎn)品內(nèi)涵更加豐富和具體，而且為企業(yè)采取精準(zhǔn)的營銷管理工作提供了基礎(chǔ)，特別是在企業(yè)不斷創(chuàng)新和采取差異化策略贏得競爭優(yōu)勢中具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

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第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學(xué)科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對個體還是組織都是毫無意義的。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場，洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性，一方面調(diào)研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進(jìn)行及時修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺計(jì)算機(jī)、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；圖書營銷；新模式

圖書包含物質(zhì)商品與精神商品兩種特性，主要是通過間接性和隱蔽性地對人產(chǎn)生影響從而實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，因此圖書屬于特殊的商品。由于消費(fèi)內(nèi)容具有多樣性，消費(fèi)者具有多層次性以及消費(fèi)本身具有不確定性，圖書營銷具有一定的復(fù)雜性和難度性。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)出版等新型文化傳播媒介對我國傳統(tǒng)圖書出版的發(fā)行市場造成嚴(yán)重沖擊，因而分析在網(wǎng)絡(luò)時代背景下企業(yè)如何創(chuàng)新我國圖書營銷模式，進(jìn)而推動文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展更加具有意義。

一、傳統(tǒng)圖書營銷存在的模式

圖書信息屬于出版社圖書營銷工作的重要組成部分，但是傳統(tǒng)圖書營銷模式存在消費(fèi)對象不明確、目標(biāo)不具體的問題，導(dǎo)致圖書營銷成本較高而效果較差。具體表現(xiàn)在：（1）紙質(zhì)營銷模式 出版社常定期發(fā)送紙質(zhì)圖書目錄給目標(biāo)讀者，或者將圖書信息清單夾在上架圖書中，其缺陷是圖書信息難以覆蓋更全面的目標(biāo)群體，且難以保證即時更新，導(dǎo)致出版圖書的宣傳效果缺乏全面性和時效性。（2）光盤營銷模式 出版社將圖書信息刻錄于光盤中，客戶需通過電腦等相關(guān)設(shè)備閱讀或者訂購圖書。雖然光盤營銷模式當(dāng)前應(yīng)用范圍較廣泛，但是該模式受時間和空間限制較多，需通過固定書展或者其他交流性活動傳達(dá)于客戶，致使圖書消費(fèi)率較低。（3）網(wǎng)站營銷模式 出版社通過網(wǎng)站圖書信息時受網(wǎng)站空間影響，導(dǎo)致圖書信息更新速度較慢；或者僅提供簡單的Word和Excel形式圖書信息表，不利于客戶查詢與購買。

二、網(wǎng)絡(luò)時代下圖書營銷的新模式

（一）合作營銷

合作營銷是指兩個或者兩個以上的企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行營銷傳播、產(chǎn)品促銷等，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)、獲取較大效益的營銷活動。傳統(tǒng)營銷以競爭為導(dǎo)向，而聯(lián)合營銷模式是通過與供應(yīng)商、經(jīng)銷商甚至競爭方合作以更好地滿足客戶需要。社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，致使出版媒介隨之迅速增加，電視、報(bào)紙等單一的營銷模式在網(wǎng)絡(luò)時代背景下難以滿足消費(fèi)者對于圖書的多樣化需求。因而，出版社采用合作營銷模式可將某一領(lǐng)域的暢銷圖書快速移植于其他營銷途徑，并且盡可能延長圖書的生命周期，有助于實(shí)現(xiàn)圖書價(jià)值的最大化。具體表現(xiàn)在，出版社可根據(jù)圖書在網(wǎng)絡(luò)上的人氣數(shù)值選擇部分進(jìn)行出版，然后尋求投資籌拍電視劇，圖書銷量可隨電視劇熱播程度再次增加，從而達(dá)到二次營銷的目的。

（二）借力營銷

借力營銷是指企業(yè)借助外力的優(yōu)勢資源以實(shí)現(xiàn)自身計(jì)劃的營銷目標(biāo)，包括借渠道、借品牌以及借用戶三種形式，可向?qū)I(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品外包，或者咨詢顧問公司等。圖書營銷可以利用網(wǎng)絡(luò)時代背景下現(xiàn)代化信息技術(shù)具有的成本較低、傳播范圍廣和傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，在出版和營銷紙質(zhì)圖書前為其進(jìn)行宣傳造勢。具體表現(xiàn)在：出版社可借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站專欄以及網(wǎng)絡(luò)微博等方式進(jìn)行圖書營銷活動。針對當(dāng)前比較流行的網(wǎng)絡(luò)微博應(yīng)用，出版社可通過建立官方微博、作者或編輯個人微博等形式，同時邀請書評專家和文化名人參與活動，以使讀者能夠與其實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)交流互動，從而獲取一定數(shù)量的關(guān)注圖書群體，有利于圖書的口碑傳播量大幅增加，從而為圖書營銷活動提供有利條件。

（三）服務(wù)營銷

服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)關(guān)注消費(fèi)者群體，是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需要進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的營銷手段。傳統(tǒng)圖書營銷模式中較少涉及和重視服務(wù)營銷，但當(dāng)前企業(yè)之間的競爭日趨激烈，消費(fèi)者需求層次也逐漸提高，因此網(wǎng)絡(luò)時代背景下的圖書營銷活動應(yīng)該充分認(rèn)識服務(wù)營銷理念的積極價(jià)值，根據(jù)圖書營銷活動的特點(diǎn)建立以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷體系，然后制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代背景下的圖書營銷戰(zhàn)略與模式，通過增加客戶滿意度和忠誠度進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書營銷業(yè)績的提升與圖書出版發(fā)行業(yè)的競爭力。具體表現(xiàn)在，出版社應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)全體工作人員樹立正確的服務(wù)營銷理念，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求后，采取構(gòu)建圖書售前、售中和售后的服務(wù)平臺措施，同時重視對圖書營銷員的服務(wù)質(zhì)量和營銷人才培訓(xùn)，以增強(qiáng)圖書營銷員的服務(wù)意識。

（四）概念營銷

概念營銷著眼于結(jié)合消費(fèi)者的積極情感與理性認(rèn)知，是通過導(dǎo)入消費(fèi)新觀念進(jìn)行產(chǎn)品促銷，以引起消費(fèi)者認(rèn)同感的營銷模式。圖書營銷活動應(yīng)用概念營銷主要是應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者明確購買訴求點(diǎn)，即購買圖書的理由和益處。出版發(fā)行業(yè)進(jìn)行圖書營銷時應(yīng)該與圖書創(chuàng)作環(huán)節(jié)互相銜接，以便適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化心理需求，進(jìn)而引起消費(fèi)者的共鳴，實(shí)現(xiàn)圖書營銷的目標(biāo)。具體可通過將圖書消費(fèi)觀念寓于公益廣告中，積極舉辦圖書展銷會或者圖書博覽會等方式，現(xiàn)場介紹說明圖書的優(yōu)點(diǎn)，使消費(fèi)者接受圖書消費(fèi)的營銷理念。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新與發(fā)展對于圖書營銷領(lǐng)域既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，數(shù)字化技術(shù)等新型文化傳播媒介的產(chǎn)生使得我國傳統(tǒng)圖書營銷模式難以適應(yīng)社會發(fā)展。出版發(fā)行業(yè)首選應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時代背景下探索圖書營銷新模式的重要意義，查找傳統(tǒng)圖書營銷模式存在的問題，然后尋求新型營銷戰(zhàn)略的同時，將合作營銷、借力營銷、服務(wù)營銷以及概念營銷等新型營銷理念應(yīng)用于圖書營銷實(shí)踐活動中，改善出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營管理，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書營銷向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新型營銷轉(zhuǎn)變并提高其市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

企業(yè)經(jīng)營利器建材網(wǎng)絡(luò)營銷不為趕時髦

一、搭建貿(mào)易平臺打開企業(yè)貿(mào)易入口

世界性的金融危機(jī)影響正在擴(kuò)散，對于廠家而言，原材料的價(jià)格上漲、勞動力成本的提升，賣場商戶的經(jīng)營狀況開始變得慘淡，銷售額同比一路下滑。如何突破困局，在逆境中向著健康的方向發(fā)展，成為家居建材行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，一些材料供應(yīng)商開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，越來越多的供應(yīng)商加盟家居建材行業(yè)電子商務(wù)平臺。一位企業(yè)人士表示，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的作用，在參與網(wǎng)銷活動中，企業(yè)的成本減少了40%左右，但是收入和品牌推廣，一點(diǎn)也不比傳統(tǒng)市場少，甚至在某些方面，已經(jīng)超過該品牌幾個店面的總和。還有一些建材商家表示，在現(xiàn)在的環(huán)境下企業(yè)亟須堅(jiān)定的加強(qiáng)營銷方式的創(chuàng)新與投入。當(dāng)前家居建材企業(yè)打開創(chuàng)新營銷思維，升級營銷理念，借助網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢平臺已經(jīng)成為必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，最經(jīng)常的用途就是搭建平臺，而最普通的網(wǎng)絡(luò)營銷行為就是建立企業(yè)網(wǎng)站，從而為企業(yè)在網(wǎng)上建造出一個“根據(jù)地”。建材企業(yè)也往往建有自己的企業(yè)網(wǎng)站，然后可能會通過第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，而為數(shù)不多的生產(chǎn)商則已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個隱藏在家居建材B2C領(lǐng)域的金礦——建材網(wǎng)上超市、建材網(wǎng)上賣場，以及攤位制的網(wǎng)上建材市場，它們已經(jīng)為消費(fèi)者和建材商家之間搭建了一個省時省力的交易平臺。所有這些，無非是為企業(yè)的產(chǎn)品搭建出一個貿(mào)易的平臺，進(jìn)行展示和交易。

同時，問題也隨之而來，互聯(lián)網(wǎng)是信息的海洋，茫茫大海之中，如何才能讓自己這朵“浪花”濺起，并剛好落在目標(biāo)客戶眼前？這就涉及到了如何為自己已建立的產(chǎn)品平臺找到便捷而充足的“入口”。在網(wǎng)絡(luò)上，如果無法為自己的貿(mào)易平臺找到適當(dāng)?shù)娜肟冢?漫游"到的機(jī)會就微乎其微。

百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著3個多億的網(wǎng)民，而且在建材的目標(biāo)消費(fèi)群體中也有很深刻的影響，大多數(shù)70后、80后的購買群體在購買相關(guān)的建材產(chǎn)品前，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了搜索與建材相關(guān)的信息，比如型材、陶瓷品牌、瓷磚價(jià)格、地板排名、廚衛(wèi)十大品牌等。

現(xiàn)在已經(jīng)有一些建材廠家或經(jīng)銷商購買了一些關(guān)鍵詞，但普遍來看，建材企業(yè)并沒有重視起這種推廣方式，一是采用的方式很簡單，比如只是參與了關(guān)鍵詞競價(jià)，但在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，沒有出現(xiàn)相關(guān)的權(quán)威報(bào)道，這樣很不利于建材品牌和產(chǎn)品的推廣；二是大多企業(yè)還沒有充分借助搜索引擎進(jìn)行推廣。

網(wǎng)絡(luò)廣告是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的另一個入口，然而對于并非日常生活必需品的建材產(chǎn)品來說在哪里做廣告、做什么樣的廣告、廣告是否有針對性，以及廣告的效果很難量化等問題難以解決。因此，其實(shí)建材品牌的網(wǎng)絡(luò)廣告作為形象宣傳的作用遠(yuǎn)勝于作為貿(mào)易入口的作用。

二、擴(kuò)大品牌知名度建立信譽(yù)口碑

在北京晨報(bào)09年3月份進(jìn)行的家居消費(fèi)調(diào)查中，針對“您通過什么途徑了解建材品牌”的調(diào)查，有15%的被訪者選擇了“網(wǎng)絡(luò)介紹”。如今，網(wǎng)購建材、參加大型家居網(wǎng)站組織的集采活動已經(jīng)成為年輕一族熱衷嘗試的一種采買方式。中國的網(wǎng)民數(shù)量已躍居世界第一，相信沒有任何一個媒介能與網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代人生活中產(chǎn)生的影響力相提并論，因此，建材企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和推廣，其效果是不容忽視的。

網(wǎng)絡(luò)形象包括網(wǎng)絡(luò)訴求和網(wǎng)絡(luò)識別等內(nèi)容。建材企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)對目標(biāo)顧客、競爭者、環(huán)境因素等進(jìn)行調(diào)研，確立恰當(dāng)?shù)脑V求目標(biāo)、訴求對象和訴求手段。企業(yè)網(wǎng)頁的制作要清晰明了，引人入勝，且風(fēng)格要統(tǒng)一，能夠反映企業(yè)的文化。

同時，由于建材產(chǎn)品的網(wǎng)上交易存在著遠(yuǎn)程風(fēng)險(xiǎn)，顧客能否信賴企業(yè)的虛擬商店，只有靠信譽(yù)來爭取，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)是質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)志。

此外，由于建材產(chǎn)品具有消費(fèi)者“陌生感”的特殊性，網(wǎng)絡(luò)知識性營銷也是企業(yè)推廣的一個號方法。知識營銷指的是向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)及其對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，而且知其所以然，從而建立產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對產(chǎn)品的興趣和需要，達(dá)到市場開發(fā)和拓展的目的。建材在推廣新產(chǎn)品時，非常有必要展開這個層面的推廣，在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時也提高企業(yè)形象，比如說產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新、文化含量、時尚、健康等元素。

三、多方互動創(chuàng)造共贏局面

營銷的實(shí)質(zhì)——交互和管理，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣需要互動和相應(yīng)的市場戰(zhàn)略，單純的“推廣”絕對無法達(dá)到營銷的目的。那么，建材生產(chǎn)商網(wǎng)絡(luò)營銷的被動怎能換來市場的互動？

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自下而上的營銷方式，它更強(qiáng)調(diào)互動式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表見解。消費(fèi)者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位，使他們由被動的承受對象和消極的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者和重要的信息源。在整個過程中，企業(yè)與消費(fèi)者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與營銷過程的方方面面，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)到售后服務(wù)，真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營銷思想。

這樣的理念適用于所有行業(yè)的經(jīng)營，包括建材產(chǎn)品。建材企業(yè)可以通過組織設(shè)計(jì)師、裝修日志、生活分享類的大賽，或者是在線的DIY活動等等，來影響設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者群體，從而對品牌形成比較足的粘性。

網(wǎng)絡(luò)論壇不僅是一種傳播的渠道，而且是可以單獨(dú)成為一種推廣策略，建材企業(yè)也可以圍繞現(xiàn)在家居裝修的時尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些建材產(chǎn)品應(yīng)用的討論，引導(dǎo)人們參與到這些話題的互動中，從而增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的影響力滲透。

同時通過論壇展開活動的推廣、組織團(tuán)購也是可以操作的，一般需要專業(yè)的營銷策劃力量、專業(yè)團(tuán)購組織者或者網(wǎng)站方面的人員參與實(shí)施。而且多是同城、同區(qū)域，或者同小區(qū)類型。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

看準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)媒體對品牌形象的影響力，各大企業(yè)紛紛投入網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算，傳統(tǒng)廣告公司也漸漸將部份重心放在網(wǎng)絡(luò)營銷的操作上。隨著數(shù)字營銷的發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)營銷公司合作的產(chǎn)品從美妝、汽車、3C、金融，甚至到醫(yī)療、餐廳、旅游行程等應(yīng)有盡有，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷也從時髦概念一變?yōu)椤皞鹘y(tǒng)”的概念，應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)眾互動研究提出“消費(fèi)者營銷”模式。

現(xiàn)在的消費(fèi)者要買東西之前，會上網(wǎng)了解產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，與口碑，加上電子商務(wù)刺激的“省錢消費(fèi)”的時代來臨，傳統(tǒng)營銷方式很難深入消費(fèi)者內(nèi)心。當(dāng)廣告費(fèi)與活動費(fèi)漸漸變少，可選擇的媒體與營銷形式卻變多了；單一媒體的預(yù)算被切割的愈來愈小，廣告要取得合理的預(yù)期效果也更難了。由于網(wǎng)絡(luò)媒體讓消費(fèi)者有了發(fā)聲的管道，如果生產(chǎn)者是“說一套，做一套”，會立即被消費(fèi)者看穿，甚至在網(wǎng)絡(luò)上分享這樣的觀察。

此外，現(xiàn)在消費(fèi)者普遍擁有鮮明的消費(fèi)個性，使產(chǎn)業(yè)營銷人不再是營銷任務(wù)的主導(dǎo)者。21世紀(jì)的今天，無論是產(chǎn)品與服務(wù)都供過于求，消費(fèi)者的選擇太多，使消費(fèi)者行為較過去產(chǎn)生了很大的轉(zhuǎn)變。于是，“消費(fèi)者營銷”成為當(dāng)代營銷人必須面對的課題；此外，消費(fèi)者營銷也是“精準(zhǔn)營銷”的實(shí)踐。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

現(xiàn)在，這種能與消費(fèi)者充分互動的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺正在成為眾多建材家居賣場爭相看好、重點(diǎn)培育的“香餑餑”，成為除傳統(tǒng)銷售渠道之外的又一強(qiáng)勢渠道。

現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為新寵

家居市場在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費(fèi)者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進(jìn)，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時，誰就有機(jī)會成為行業(yè)競爭的領(lǐng)跑者。

具體到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個現(xiàn)象值得大家關(guān)注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點(diǎn)相差并不大。

一些建材商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個概念、一個口號，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。

記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。

紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，還正在計(jì)劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費(fèi)者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設(shè)計(jì)，將真實(shí)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構(gòu)建出一個真實(shí)的家。

一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隊(duì)伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。

優(yōu)點(diǎn)

為家居零售帶來轉(zhuǎn)機(jī)

家居網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為年輕人最愛的購物方式。

由全美零售商聯(lián)合會下屬的網(wǎng)站最近公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機(jī)”。

就在前兩年，一些強(qiáng)勢企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值，期望用更少的投入得到更好的回報(bào)。

缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有待完善

網(wǎng)絡(luò)營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內(nèi)人士直言不諱。

相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢還沒有得到明顯的發(fā)揮，消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣也有待培養(yǎng)。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

網(wǎng)絡(luò)營銷中怎樣面對顧客

傳統(tǒng)的市場營銷理論中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費(fèi)直接有關(guān)的個人或組織，如產(chǎn)品購買者、中間商、政府機(jī)構(gòu)等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。

網(wǎng)絡(luò)營銷所面對的顧客與傳統(tǒng)營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網(wǎng)民還具有地域性和年齡性的特點(diǎn)，我國現(xiàn)在的網(wǎng)民也僅有1000多萬。但這都將隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步完善以及網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的進(jìn)一步降低而大幅度增加。因此，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)進(jìn)行全方位的、戰(zhàn)略性的市場細(xì)分和目標(biāo)定位。

網(wǎng)絡(luò)時代的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在互聯(lián)網(wǎng)上，面對全球數(shù)百萬個站點(diǎn)，每一個網(wǎng)上消費(fèi)者實(shí)際上只是根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業(yè)運(yùn)行以來，網(wǎng)絡(luò)用戶急劇上升。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，但卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。以網(wǎng)絡(luò)為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網(wǎng)上的顧客。既然搜索引擎成為企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告或網(wǎng)上信息時，不僅要研究網(wǎng)上顧客及其行為規(guī)律，也要研究計(jì)算機(jī)行為，掌握各類引擎的探索規(guī)律。

另外，企業(yè)要加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，完善自己的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷模式，加強(qiáng)商品配送系統(tǒng)建設(shè)、完善銀行結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)及產(chǎn)品的檢驗(yàn)系統(tǒng)。只有這樣才能使企業(yè)的銷售更進(jìn)一步，否則，網(wǎng)絡(luò)營銷及電子南務(wù)流于形式，最多起到一個宣傳企業(yè)的作用。

網(wǎng)絡(luò)營銷賦予產(chǎn)品概念新的內(nèi)涵

傳統(tǒng)市場營銷理論中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念，另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了，即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費(fèi)的東西。

網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。一般產(chǎn)品指同種產(chǎn)品通常具備的具體形式和特征。期望產(chǎn)品是指符合目標(biāo)顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品后可能享受到的超乎顧客現(xiàn)有期望、具有嶄新的價(jià)值的利益或服務(wù)，但在購買后的使用過程中，顧客會發(fā)現(xiàn)這些利益和服務(wù)中總會有一些內(nèi)容對顧客有較大的吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務(wù)?？梢姡瑵撛诋a(chǎn)品是一種完全意義上的服務(wù)創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場營銷組合特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)營銷組合4P事的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴，已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變得相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產(chǎn)品。其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，而是以顧客意識到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。第三，顧客對產(chǎn)品的選擇和對價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響，因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。

對于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營銷組合沒有發(fā)生變化，價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。因?yàn)榫W(wǎng)上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數(shù)量上最大限度地減少甚至成為多余的。

綜合以上兩種典型的情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷中。市場營銷組合本質(zhì)上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)市場上，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)市場營銷組合，向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報(bào)和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。

網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的促進(jìn)與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷帶動了企業(yè)理念的發(fā)展，也相繼帶動了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的發(fā)展，形成了企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理均離不開網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經(jīng)銷與門市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虎擬部門等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

[關(guān)鍵詞]：整合營銷傳播;網(wǎng)絡(luò)營銷;實(shí)施戰(zhàn)略

整合營銷傳播(IMC)這一觀點(diǎn)是在20世紀(jì)80年代中期由美國營銷大師唐·舒爾茨提出和發(fā)展的。IMC的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為,充分調(diào)動一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。IMC從廣告心理學(xué)入手,強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸,并通過接觸點(diǎn)向消費(fèi)者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。這種接觸點(diǎn)小至產(chǎn)品的包裝色彩大至公司的新聞會,每一次與消費(fèi)者的接觸都會影響到消費(fèi)者對公司的認(rèn)知程度,如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。同時消費(fèi)者心理學(xué)又假定:在消費(fèi)者的頭腦中對一切事物都會形成一定的概念,假使能夠令傳播的品牌概念與消費(fèi)者已有的概念產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián),必然可以加深消費(fèi)者對該種概念的印象,并達(dá)到建立品牌網(wǎng)絡(luò)和形成品牌聯(lián)想的目的。

麥斯威爾是一個運(yùn)用整合營銷傳播策略的成功者,麥斯威爾咖啡自1982年在臺灣市場發(fā)售以來,一直以“分享”的廣告策略塑造品牌,1986年到1988年,麥斯威爾通過隨身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、促銷活動等手段,由形象代言人孫越發(fā)起“愛、分享、行動”的街頭義賣活動,同年麥斯威爾隨身包咖啡銷量同上年相比增長50%。麥斯威爾通過不同的傳播媒體傳達(dá)“分享”這一核心概念,運(yùn)用的就是典型的整合營銷傳播策略。

但仍應(yīng)指出的是,雖然整合營銷傳播近年來已成為廣告界的時髦詞匯,可是整合營銷傳播所倡導(dǎo)的宣傳策略并非那么深不可測,整合營銷傳播也并非就是一種萬能的營銷策略,即便是完全了傳統(tǒng)的營銷理論所倡導(dǎo)的4P’s營銷組合思想,提出了更為合理的4C’s理論,便并不是說整合營銷傳播放之四海而皆準(zhǔn),一定就能成功,在具體實(shí)施過程中仍然會受到許多因素的制約,比如受到企業(yè)文化、傳播歷史、傳播階段的影響,因此也不能盲目隨大流趕時髦,不分青紅皂白就上馬立項(xiàng)開始實(shí)施整合營銷傳播策略。從另一個方面來講,整合營銷傳播不僅僅只是如許多人所說的“傳達(dá)同一個聲音,樹立鮮明的形象”這樣簡單,在實(shí)施過程中還要結(jié)合管理科學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等其他學(xué)科進(jìn)行分析和決策,所以整合營銷傳播的具體執(zhí)行過程是一門科學(xué)而絕非僅僅只是一個概念。

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)存在著巨大的區(qū)別,在傳統(tǒng)市場上運(yùn)用自如的成熟的整合營銷傳播策略在面對一個全新領(lǐng)域的時候,還要依據(jù)新環(huán)境的特點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。不可否認(rèn)的是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施整合營銷傳播有其不可避免的劣勢,但也有其優(yōu)勢所在,假如能夠揚(yáng)長避短,開拓思路,那么必然可以充分發(fā)揮整合營銷傳播的作用,提升企業(yè)的營銷能力。

一、在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施整合營銷傳播策略所存在的劣勢和優(yōu)勢

(一)存在的主要劣勢

1.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)傳播的信息容易被其他互聯(lián)網(wǎng)信息所淹沒。2.應(yīng)用大眾媒體進(jìn)行強(qiáng)勢促銷的可能性比較小,在促銷過程中主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中。3.由于瀏覽和點(diǎn)擊的方便性,原有客戶的轉(zhuǎn)移成本低,網(wǎng)站容易流失客戶群體。

(二)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)用IMC所具備的主要優(yōu)勢

1.易獲取客戶行為資料。登陸的客戶數(shù)目以及客戶在每一個網(wǎng)頁停留的時間、客戶的瀏覽習(xí)慣都能夠通過程序輕松地記錄下來,同時還可以在數(shù)據(jù)倉庫中記錄下客戶曾經(jīng)購買的商品、購買的次數(shù)、客戶的偏好和客戶的資料,從而為有效分析客戶的心理和行為特征提供充足的數(shù)據(jù)資源。2.傳播渠道多樣,如可在相關(guān)的網(wǎng)站、軟件、報(bào)刊、電視和海報(bào)上刊登廣告,還可以通過精心設(shè)計(jì)的市場活動推廣公司的品牌。3.易采用電子郵件等形式實(shí)施一對一營銷,還能利用虛擬社區(qū)和論壇的方式增加客戶參與機(jī)會,發(fā)揮關(guān)系營銷的作用,建立忠實(shí)的客戶群體。4.網(wǎng)絡(luò)廣告具有互動性強(qiáng)、傳播范圍廣、成本低、效率高、受眾數(shù)量易統(tǒng)計(jì)的優(yōu)點(diǎn),為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了非常好的營銷傳播工具。5.上網(wǎng)群體的收入高,年紀(jì)輕,喜歡嘗試和體驗(yàn)新事物,對于某種新近傳播的概念往往能產(chǎn)生較濃的興趣。6.所經(jīng)營的信息產(chǎn)品所具有的獨(dú)特性質(zhì)使整合營銷傳播運(yùn)用起來得心應(yīng)手。由于信息產(chǎn)品屬于“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”,而且復(fù)制成本和分銷成本非常低,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以通過提供免費(fèi)產(chǎn)品的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)行初次的體驗(yàn),不僅成本低,而且收效快,這非常有利于整合營銷傳播戰(zhàn)略的成功實(shí)施。整合營銷傳播不是為了傳播而傳播,就算是口號喊得再響,沒有得到客戶的購買和認(rèn)可,那也是毫無價(jià)值可言的。

由以上分析我們可以看到,雖然在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用整合營銷傳播帶存在著一些劣勢,但是其所具有的優(yōu)勢遠(yuǎn)大于劣勢,因此無須提心IMC在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用起來會失效或者其本身就是一種賠本賺吆喝的生意。

二、整合營銷傳播(IMC)整合模式

所謂“整合”就是“統(tǒng)一”和“協(xié)調(diào)”,這種“統(tǒng)一”和“協(xié)調(diào)”貫穿于傳播過程的前后,涵蓋了公司的內(nèi)外部資源。主要包括了以下幾個方面:

一是對消費(fèi)者目標(biāo)群體的整合,指的是細(xì)分消費(fèi)者市場,分析消費(fèi)者的心理特征,預(yù)測消費(fèi)者的未來行為,對現(xiàn)有客戶和潛在客戶進(jìn)行品牌和產(chǎn)品說服。二是對網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部和外部功能領(lǐng)域的整合,指的是協(xié)調(diào)各部門在傳播過程中保持步調(diào)和行為的一致。另外,外部利益相關(guān)者在公司的營銷活動中起到非常重要的作用,往往會極大地影響到傳播的效果,所以在整合過程中同樣不能忽視外部利益相關(guān)者的存在。三是對網(wǎng)絡(luò)公司形象的整合,指的是在營銷目標(biāo)確定的情況下,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司提供的服務(wù)希望達(dá)到目標(biāo),對公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ?樹立鮮明的形象,并根據(jù)顧客所反饋的意見重新確立公司的形象。四是傳播渠道的整合,指的是尋找合適的傳播工具,并充分發(fā)揮各種宣傳媒體的優(yōu)勢,相互配合,協(xié)同作戰(zhàn)。五是最為關(guān)鍵的一環(huán):營銷核心的整合。其涵義指的是確定營銷的核心思想和核心方法,包括市場推廣的口號、產(chǎn)品的整體特征等的統(tǒng)一,其整合核心必須明確、清晰和一致,并且容易為消費(fèi)者所接受。整合模式(如圖1)。

三、運(yùn)用整合營銷傳播（IMC）的主要步驟

要成功實(shí)施整合營銷傳播,必須遵循科學(xué)的決策步驟,下面將進(jìn)一步分析運(yùn)用IMC的主要戰(zhàn)略步驟：

第一步,確定目標(biāo)客戶群體,分析客戶心理特點(diǎn)以及行為特征。需要特別提出的是,在20世紀(jì)90年代末期,網(wǎng)站的主要目標(biāo)是吸引上網(wǎng)群體的注意力,當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)被稱之為眼球經(jīng)濟(jì),一個網(wǎng)站注冊的會員數(shù)量的多少成為網(wǎng)站營銷的主要任務(wù),這往往會導(dǎo)致忽視不同的客戶可能具有不同的價(jià)值的結(jié)果。因此,營銷的第一步就是要評估消費(fèi)群體的未來價(jià)值,確定目標(biāo)客戶群體,充分挖掘客戶群體的價(jià)值,達(dá)到盈利的目標(biāo)。如推廣email信箱,可能按照收入和需求區(qū)分為企業(yè)用戶、一般用戶和學(xué)生用戶,對應(yīng)地,為他們提供企業(yè)郵箱、收費(fèi)郵箱和免費(fèi)郵箱;再如向企業(yè)公司提供收費(fèi)的數(shù)據(jù)資料,向?qū)W生教師提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)資料,不同的客戶群體所得到的服務(wù)應(yīng)該是不同的,從低端到形成階梯性的變化。接著是要進(jìn)行客戶心理的分析,這同樣是成功實(shí)施整合營銷傳播策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié),客戶對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所提供服務(wù)的已有認(rèn)識會直接影響到廣告宣傳的效果。如對Google的認(rèn)識是“優(yōu)秀的搜索網(wǎng)站”,Google的傳播策略就不能過多的偏離這個概念,而去宣傳“真實(shí)的虛擬社區(qū)”,當(dāng)然假如Google有意向這方面發(fā)展的話,完全可以結(jié)合客戶對它的原有認(rèn)識,制定合適的宣傳主題。此外,需要強(qiáng)調(diào)的是在分析客戶心理特點(diǎn)和行為特征的過程中,絕不能忽視客戶數(shù)據(jù)倉庫的存在,客戶數(shù)據(jù)倉庫以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是準(zhǔn)確制定營銷策略的科學(xué)依托。

第二步,確定整合思路,明確整合方法。特別需要注意的是同一個階段整合的核心只能為一個,過多的整合核心不但會使整合營銷傳播的戰(zhàn)略不明晰,而且還會降低整體的營銷效果,更會使下屬部門和渠道商感到無所適從。整合方向的不明只能使?fàn)I銷傳播活動一敗涂地。特別是處于信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時代,同時傳遞過多的信息,未必能帶來預(yù)期的好處,相反還會減弱只傳遞單一信息的效果。網(wǎng)絡(luò)公司受其影響最為突出,要做到消費(fèi)者對其傳播信息印象深刻,確定單一的整合核心是一個明智的選擇。

第三步,選擇傳播渠道,限定傳播范圍。傳播渠道要依據(jù)公司的營銷目標(biāo)和公司的特點(diǎn)進(jìn)行選擇,做到針對性強(qiáng),宣傳力度大。如欲開發(fā)青少年市場的公司可以在網(wǎng)絡(luò)游戲上旗幟廣告,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲聚集了相當(dāng)多的青少年玩家;又比如銷售編程軟件的公司可以在計(jì)算機(jī)論壇、程序員網(wǎng)站和計(jì)算機(jī)雜志上廣告。這樣做的好處是:傳播受眾比較集中,傳播的范圍比較小,傳播的效果也比較顯著。最忌諱的是選擇過多的傳播媒體,拉大傳播的戰(zhàn)線,比如推廣網(wǎng)絡(luò)游戲的公司不單在門戶網(wǎng)站上購買旗幟廣告,還在電視上、故事報(bào)刊上刊登廣告,雖然可以讓更多的人了解該公司所開發(fā)的游戲軟件,但是所傳遞的信息對于大部分人來說都是缺乏價(jià)值的,所進(jìn)行的傳播工作也很難收到預(yù)期的效果。

主要的目標(biāo)是使更多的潛在消費(fèi)者了解該公司的性質(zhì)、產(chǎn)品的特征等等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在制定傳播策略的時候也應(yīng)該遵循相同的準(zhǔn)則,依據(jù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和公司的營銷目標(biāo)制定切合實(shí)際的傳播策略。

第五步,獲取客戶的反饋意見,保持與客戶的緊密聯(lián)系,在此基礎(chǔ)上建立客戶數(shù)據(jù)倉庫。做好接觸管理的工作,通過email或者免費(fèi)電話回答客戶提出的問題,進(jìn)一步完善客戶資料庫。同時,切忌等上半個月或者更長的時間才回復(fù)客戶的email,這樣做的代價(jià)是使到手的商機(jī)輕易地流失掉。

第六步,評價(jià)是否達(dá)到預(yù)期的效果。不能以財(cái)務(wù)指標(biāo)上的變化來衡量傳播策略是否成功,因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)定量分析了公司的財(cái)經(jīng)營狀況,卻難以定性地分析傳播的效果。這導(dǎo)致評價(jià)的結(jié)果易受到主觀因素的影響,因此要委任具有遠(yuǎn)大眼光的經(jīng)理負(fù)責(zé)評價(jià)的工作。評價(jià)要從傳播的周期和公司的未來發(fā)展目標(biāo)入手,盡量做到具有前瞻性和全局性。主要步驟如圖2。

當(dāng)一次整合營銷傳播策略成功實(shí)施之后,很可能會很快就進(jìn)入下一輪整合營銷傳播策略的制定,應(yīng)當(dāng)指出的是以前所傳播的信息已經(jīng)在消費(fèi)者心中扎根并形成了一定的概念,完全拋棄過去的傳播歷史而隨意制定不相關(guān)的傳播策略是不可取的,甚至?xí)绊懙焦镜臉I(yè)績和未來的發(fā)展?fàn)顩r。

四、應(yīng)用整合營銷傳播還需考慮的若干問題

第一,切忌在不分析市場狀況和消費(fèi)者行為特征的情況下;在缺乏以往傳播歷史和傳播伙伴支持的情況下,盲目運(yùn)用整合營銷傳播策略。

第二,對整合營銷傳播斷章取義,僅從字面上的意思去理解整合營銷傳播的含義,往往會出現(xiàn)下面的錯誤:經(jīng)常變換口號,傳播策略不具連續(xù)性,結(jié)果是效果大打折扣。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念范文

■2010年拓展近100家新概念連鎖網(wǎng)絡(luò)，平均每3天開業(yè)一家新店

■全新品牌形象，四大養(yǎng)店支持，2010年單店月均營業(yè)額增四成以上

■榮獲2010年《時尚健康》健康榜樣之最健康全方位美容美體中心殊榮

■目標(biāo)2倍速發(fā)展，2014年致力成為中國成長最大的美容美體連鎖網(wǎng)絡(luò)

2011年4月9日，全方位美容美體專家自然美Natural Beauty憑借全新升級的“全方位美容美體中心”網(wǎng)絡(luò)榮獲第十一屆北京國際特許加盟連鎖與中小型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展覽會“2011十大最具吸引力創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目獎”。該獎項(xiàng)致力于表彰中國特許加盟連鎖行業(yè)內(nèi)最具投資吸引力的企業(yè)以及優(yōu)質(zhì)加盟項(xiàng)目。所評選出的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目是各方權(quán)威評審經(jīng)過考核論證認(rèn)可的行業(yè)典范，因此也是初期創(chuàng)業(yè)投資者的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

就在此次獲獎不久前，自然美全方位美容美體中心憑借尖端科技檢測、專屬定制服務(wù)以及高科技口碑產(chǎn)品等行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，一舉斬獲時尚健康領(lǐng)域最具權(quán)威的媒體《時尚健康》雜志為美容健康護(hù)理中心頒發(fā)的至高榮譽(yù)――最健康全方位美容美體中心獎。該獎項(xiàng)旨在肯定自然美全方位美容美體中心滿足多元化需求的理念及國際化的設(shè)計(jì)，同時也印證了自然美升級完善全國美容美體連鎖網(wǎng)絡(luò)的雄厚企業(yè)實(shí)力。從去年底至今年初，自然美可謂捷報(bào)頻頻。

“通過對全國四大區(qū)域市場耗時三個多月的全面消費(fèi)者調(diào)研，以及與國際著名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的通力合作，自然美推出‘全新概念連鎖網(wǎng)絡(luò)’，將傳統(tǒng)‘美容院’升級成為‘全方位美容美體中心’，結(jié)合‘肌膚檢測+保養(yǎng)服務(wù)+產(chǎn)品零售’的一站式服務(wù)模型，為我們的加盟商構(gòu)筑了全新的盈利模式。自去年6月1日于西安開幕第一家‘全方位美容美體中心’，截至年底，全國共計(jì)開幕新概念店近100家，平均每3天就有一家新概念店開張營業(yè)。”自然美集團(tuán)副總裁李明和在接受評委會表彰時表示。

“加強(qiáng)對加盟商的支持與管理是‘全新概念連鎖網(wǎng)絡(luò)’發(fā)展的重點(diǎn)。我們通過‘四大支持’(周全的開店支持，密集有效的品牌與促銷支持，完善的培訓(xùn)支持，以及專業(yè)的運(yùn)營支持)來提高連鎖店的生產(chǎn)力與盈利。根據(jù)對全部自然美‘全方位美容美體中心’升級前后的追蹤統(tǒng)計(jì)顯示：2010年所有單店月均營業(yè)額增長超過四成?！?/p>

品牌華麗轉(zhuǎn)身，再鑄中國零售市場神話

自然美于1972年誕生，1992年進(jìn)入中國，1997年成為中國大陸第一家外資美容化妝品制造企業(yè)。2002年，自然美生物科技有限公司在香港聯(lián)合交易所主板上市。2010年，排名全球前十位的思緯(Synovate)市場研究公司報(bào)告顯示：自然美經(jīng)過近四十年不斷創(chuàng)新與穩(wěn)健的經(jīng)營，成為國內(nèi)品牌知名度第一的全方位美容美體品牌。

2010年，自然美開始華麗轉(zhuǎn)身。2009年12月，凱雷基金入股自然美，實(shí)現(xiàn)自然美國際化轉(zhuǎn)型。2010年1月起，全新職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)加入自然美，帶來國際化先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與理念。6月，自然美零售策略“全新概念連鎖網(wǎng)絡(luò)”重磅出擊。10月，自然美與家樂福簽署戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃，三年內(nèi)獨(dú)享家樂福美容類別全國店面進(jìn)駐資源。12月，委任LOWE睿獅國際4A廣告公司為其創(chuàng)意，同時開始著手品牌重塑、升級包裝等等一系列的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施。更在策略升級的第一年，即2010年末憑借全新美容美體中心獲得時尚健康領(lǐng)域內(nèi)最具權(quán)威的媒體《時尚健康》頒發(fā)的最健康全方位美容美體中心獎。未來三年，自然美將通過全方位整合的市場與零售策略構(gòu)建“全方位美容美體專家”的品牌形象。