對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法精選(九篇)

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第1篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

在盛世的年代，我們實(shí)現(xiàn)了光榮與夢(mèng)想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時(shí)運(yùn)用“本土氛圍、國(guó)際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作做得更扎實(shí)，并有遠(yuǎn)見(jiàn)的高度，讓我對(duì)客戶(hù)及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。從與各部門(mén)之間溝通互動(dòng)、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)，讓我綜合的能力更上一個(gè)臺(tái)階，針對(duì)疑難問(wèn)題及復(fù)雜問(wèn)題處理的方式變得更多元化。通過(guò)XX年的工作總結(jié)、自我檢討及對(duì)XX年工作計(jì)劃，將工作重新梳理及整合，做好XX年戰(zhàn)略工作部署，同時(shí)影響其他同仁將項(xiàng)目的整體經(jīng)營(yíng)工作做好，以下四點(diǎn)是我個(gè)人XX年個(gè)人工作評(píng)估報(bào)告：

壹．XX年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌

1. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個(gè)科目的教育培訓(xùn)工作。

2. 業(yè)務(wù)活動(dòng)組織、客戶(hù)邀約、統(tǒng)計(jì)、稽核、問(wèn)題反饋等工作。

3. 策企劃、推廣部門(mén)工作協(xié)調(diào)及跟催。

4. 業(yè)務(wù)專(zhuān)員、服務(wù)專(zhuān)員工作協(xié)助并指導(dǎo)。

5. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫(xiě)、教育培訓(xùn)、定期考核驗(yàn)收的參與執(zhí)行。

6. 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目工作節(jié)奏、推廣計(jì)劃、銷(xiāo)售工具制作、部門(mén)之間文件編制、開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。

7. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。

8. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國(guó)家政策、金融、市場(chǎng)做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場(chǎng)信心。

9. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤(pán)及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案定期市場(chǎng)調(diào)研，解讀并破解市場(chǎng)密碼，提高業(yè)務(wù)能量。

貳．XX年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗(yàn)

一、溝通協(xié)調(diào)：

1. 通過(guò)策企劃部門(mén)及推廣部門(mén)的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項(xiàng)銷(xiāo)售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進(jìn)，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實(shí)到實(shí)處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。

2. 通過(guò)與開(kāi)發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實(shí)情況及個(gè)人的做事風(fēng)格進(jìn)行合理分析，尋求切入點(diǎn)，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。

3. 項(xiàng)目階段性產(chǎn)品公開(kāi)、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來(lái)電、來(lái)訪及成交做好客戶(hù)分析，同時(shí)總結(jié)客戶(hù)特征及客戶(hù)的屬性，協(xié)調(diào)各部門(mén)形成階段性行銷(xiāo)推廣方案。短信媒體投放是本項(xiàng)目主流媒體之一，與公司各部門(mén)做好基礎(chǔ)性工作，同時(shí)緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。

二、管理方面：

1. 對(duì)專(zhuān)案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對(duì)人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見(jiàn)解，鑒于項(xiàng)目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗(yàn)逐步成熟，自信心逐步增強(qiáng)，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。

2. 自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對(duì)銷(xiāo)售的管理及客戶(hù)談判工作逐步在提升?？偸袌?chǎng)的理解具有自我獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)培訓(xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。

3. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)事項(xiàng)及前臺(tái)的管理有自我的看法和見(jiàn)解，對(duì)服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)接待的理解，現(xiàn)場(chǎng)的展示的細(xì)節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我管理水平和服務(wù)意識(shí)。

三、執(zhí)行力：

1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實(shí)和強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。

2. 項(xiàng)目的客戶(hù)會(huì)、電開(kāi)、集客活動(dòng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項(xiàng)目情況、產(chǎn)品的定位、客戶(hù)的情況將現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)做出執(zhí)行力道，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。

叁．XX年工作表現(xiàn)不足和欠缺

1. 在工作中雖然不斷地成長(zhǎng)，但是還存在很多不足之處，思考問(wèn)題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會(huì)跟隨公司和項(xiàng)目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問(wèn)題與執(zhí)行問(wèn)題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說(shuō)清楚”將工作做好，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)將項(xiàng)目整體工作運(yùn)營(yíng)好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)工作。

2. 發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對(duì)內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見(jiàn)，遇到問(wèn)題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如有解決不了問(wèn)題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請(qǐng)教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)助其他同事做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作。

3. 加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，對(duì)工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺(tái)階。

4. 加強(qiáng)整合營(yíng)銷(xiāo)能力及整合營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)能力，對(duì)客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識(shí)、了解和掌握，提煉項(xiàng)目精髓，整合有利的市場(chǎng)資訊作為培訓(xùn)資料，形成強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)說(shuō)辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場(chǎng)的業(yè)務(wù)做法。

肆．XX年工作重點(diǎn)加強(qiáng)和規(guī)劃

1. 加強(qiáng)執(zhí)掌工作力道，思考問(wèn)題要全面化，跟隨公司和項(xiàng)目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普?，在最短的時(shí)間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強(qiáng)執(zhí)行力和注重細(xì)節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。

2. 跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問(wèn)題要體現(xiàn)深度和細(xì)節(jié)，加強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)及其他同仁做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作。

3. 根據(jù)項(xiàng)目節(jié)奏和項(xiàng)目方向的發(fā)展，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計(jì)劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動(dòng)工作精神，將XX年可傳承工作經(jīng)驗(yàn)逐步發(fā)揮，并改善XX年不足之處，將XX年對(duì)執(zhí)掌工作要加以改善，力爭(zhēng)創(chuàng)最大工作效率。

4. 不斷地自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的修煉，加強(qiáng)自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來(lái)的工作基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時(shí)通過(guò)自我學(xué)習(xí)，對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)的走勢(shì)要有自我的看法和見(jiàn)解。

第2篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體;客戶(hù)服務(wù);品牌推廣

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2015）09-0022-02

一、企業(yè)社會(huì)化媒體的傳播現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，O2O市場(chǎng)快速發(fā)展，成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式。截至2014年12月，54.5%的網(wǎng)民對(duì)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，網(wǎng)絡(luò)信任成為社會(huì)信任的重要組成部分，也成為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會(huì)基礎(chǔ)。[1]”在這樣的互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會(huì)化媒體為企業(yè)創(chuàng)造了利用社交關(guān)系進(jìn)行更開(kāi)闊、更深入且更高效的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和品牌建設(shè)。《什么是社會(huì)化媒體》一書(shū)最先提出了“社會(huì)化媒體”這個(gè)詞語(yǔ)，F(xiàn)acebook及Twitter在全球范圍內(nèi)是最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)。社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用中最具潛力和不可或缺的部分之一。

中國(guó)社會(huì)化媒體誕生的標(biāo)志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現(xiàn)，使中國(guó)的社會(huì)化媒體形式種類(lèi)豐富。社會(huì)化媒體在中國(guó)的發(fā)展十幾年中，在企業(yè)的品牌倡導(dǎo)、服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為了不可抵擋的大趨勢(shì)。社會(huì)化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺(tái)來(lái)傳播企業(yè)資訊，并將客戶(hù)服務(wù)維護(hù)、傳播推廣、公共關(guān)系處理和營(yíng)銷(xiāo)等為一體的傳播方式。

微博作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對(duì)品牌傳播的廣度和速度已得到各方認(rèn)可，企業(yè)微博運(yùn)維必不可少。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更迭速度驚人，微信已經(jīng)成為繼微博后又一企業(yè)在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通屬性強(qiáng)，傳播深度和互動(dòng)深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是目前企業(yè)社會(huì)化媒體傳播的不二法則。

二、中國(guó)電信在微博微信社會(huì)化媒體傳播中的影響

企業(yè)開(kāi)微博的目的是什么？這是開(kāi)通和運(yùn)維微博時(shí)必須經(jīng)?；卮鸬囊粋€(gè)問(wèn)題。在各地，中國(guó)電信的品牌影響力在運(yùn)營(yíng)商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶(hù)由于刻板印象的存在，不論對(duì)品牌還是服務(wù)都產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，手機(jī)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)接入和收費(fèi)等系列問(wèn)題受到用戶(hù)投訴。由于社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，自媒體時(shí)代里，人人面前都有麥克風(fēng)，人人都是“記者”，這使得用戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的產(chǎn)品和服務(wù)投訴更加便捷。中國(guó)電信開(kāi)通企業(yè)微博的目的，除了像傳統(tǒng)企業(yè)一樣企業(yè)信息、為品牌和營(yíng)銷(xiāo)做推廣，更在于建立與客戶(hù)的溝通與服務(wù)，通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)平臺(tái)分享互動(dòng)、評(píng)價(jià)討論，來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)及目標(biāo)消費(fèi)人群的理解、信任及溝通。以公開(kāi)的方式、誠(chéng)意的態(tài)度解決客戶(hù)問(wèn)題和提升服務(wù)質(zhì)量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶(hù)粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問(wèn)題，會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，樹(shù)立品牌形象。所以，提升服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)及顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知是中國(guó)電信在微博運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期的目標(biāo)和定位。

在3G時(shí)代電信公司提煉的優(yōu)勢(shì)是“覆蓋廣、輻射低和上網(wǎng)快”三點(diǎn)，其中“農(nóng)村全網(wǎng)覆蓋”、“一個(gè)永不掉線的3G網(wǎng)絡(luò)”等主題更是作為品牌的核心優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運(yùn)營(yíng)商”，獲得第二屆“社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)金蜜蜂獎(jiǎng)”策劃類(lèi)銅獎(jiǎng)。由于基站多所以信號(hào)覆蓋廣、在極端環(huán)境下依舊穩(wěn)定的信號(hào)覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內(nèi)容創(chuàng)意，簡(jiǎn)潔有力的圖文向消費(fèi)者傳達(dá)天翼3G“覆蓋廣、信號(hào)穩(wěn)定”的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)知微分析平臺(tái)和新浪微博數(shù)據(jù)來(lái)考核社會(huì)化傳播效果，整個(gè)傳播過(guò)程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創(chuàng)造了1428個(gè)贊，10329次轉(zhuǎn)發(fā)、2540個(gè)評(píng)論、10321915閱讀量，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了典范。來(lái)自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶(hù)已達(dá)到5.49億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。激烈的競(jìng)爭(zhēng)也催生出新的社交媒體發(fā)展需求，在微信注冊(cè)的各品牌公眾賬號(hào)總數(shù)已超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，微信的最大營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值在于其商業(yè)平臺(tái)價(jià)值的開(kāi)放，數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付的用戶(hù)則達(dá)到了4億左右。微信具有強(qiáng)大的LBS定位、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的精準(zhǔn)性和內(nèi)容的封閉性等功能，用戶(hù)還可以在企業(yè)公眾賬號(hào)進(jìn)行主動(dòng)提問(wèn)、留言甚至聊天，這些功能彌補(bǔ)了微博的很多不足。社會(huì)化媒體中的企業(yè)傳播，微信的應(yīng)用已具有不可替代的作用。以中國(guó)電信上海網(wǎng)廳為例，該微信公眾號(hào)為上海電信用戶(hù)提供套餐查詢(xún)、賬單支付、賬戶(hù)充值、流量包訂購(gòu)和業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)。在微信公眾號(hào)菜單欄設(shè)有微廳、活動(dòng)和服務(wù)三項(xiàng)菜單及二級(jí)菜單，綁定天翼手機(jī)、固話或?qū)拵гO(shè)備后，可以通過(guò)掃條形碼便簡(jiǎn)易完成支付、自助故障報(bào)修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺(tái)承擔(dān)了部分客服的工作壓力。

三、中國(guó)電信在社會(huì)化媒體傳播中存在的問(wèn)題

首先，盡管社會(huì)化媒體已經(jīng)深入人心，縱觀中國(guó)電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機(jī)和@中國(guó)電信天翼空間等企業(yè)官方微博，運(yùn)營(yíng)者由于多方面原因，仍存在著使用傳統(tǒng)媒體的習(xí)慣，還沒(méi)有充分了解和掌握社會(huì)化媒體的特點(diǎn)及規(guī)則。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)化媒體賬號(hào)定位來(lái)說(shuō)，從實(shí)質(zhì)的需求角度，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重點(diǎn)定位于客戶(hù)服務(wù)，在消費(fèi)者有了問(wèn)題需要服務(wù)并以較快速度解決，企業(yè)微博的定位首先應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注和交流，而不是僅僅像傳統(tǒng)媒體的使用方法一樣，企業(yè)的信息、動(dòng)態(tài)等。中國(guó)電信企業(yè)微博及微信賬號(hào)多而雜，除了電信集團(tuán)、子品牌還有各省市、增值產(chǎn)品賬號(hào)等，這些賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況良莠不齊，無(wú)目的性地跟風(fēng)建立只會(huì)事倍功半;其次，在社會(huì)化媒體時(shí)代里，傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”缺位，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都可以負(fù)面信息并大肆傳播負(fù)面信息。這些負(fù)面內(nèi)容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開(kāi)來(lái)便一發(fā)不可收拾，而傳統(tǒng)媒體中靠抑制輿論源頭而減少負(fù)面內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。“調(diào)查研究顯示，當(dāng)人們對(duì)你的品牌有正面體驗(yàn)時(shí)，他們就會(huì)告訴一兩個(gè)朋友自己的使用經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)有人對(duì)你的品牌有負(fù)面體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)告訴11個(gè)人自己的糟糕經(jīng)歷。這還未曾考慮到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的巨大影響力，事實(shí)上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來(lái)傳播信息”[2]。用戶(hù)使用社會(huì)化媒體進(jìn)行投訴;如果企業(yè)不以較快速度有效解決，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力只會(huì)使企業(yè)面臨更嚴(yán)重的危機(jī);最后，電信公司的傳播方式和品牌建設(shè)程度未成熟，公眾對(duì)中國(guó)電信仍固守著傳統(tǒng)的刻板印象。如，傳播方式和內(nèi)容還遵循著傳統(tǒng)媒體“上情下達(dá)”的套路，傳統(tǒng)公文式生硬的語(yǔ)言風(fēng)格，傳播隊(duì)伍中從事社會(huì)化媒體和品牌建設(shè)的員工人數(shù)較少，這些問(wèn)題則是不了解社會(huì)化媒體傳播特點(diǎn)，不適應(yīng)傳播轉(zhuǎn)型所致。

四、中國(guó)電信在社會(huì)化媒體傳播中存在問(wèn)題的改善方法

首先，縱觀中國(guó)電信企業(yè)微博及微信公眾賬號(hào)，早已設(shè)立了賬號(hào)矩陣，客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)、寬帶甚至增值產(chǎn)品等均設(shè)立不同的微博或微信公眾賬號(hào)，集團(tuán)和各省市開(kāi)通了獨(dú)立的客服賬號(hào)，用以明確各個(gè)賬號(hào)和企業(yè)部門(mén)間獨(dú)立的內(nèi)容劃分范圍，這體現(xiàn)了企業(yè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。但是在這些門(mén)類(lèi)繁多的賬號(hào)下，有多少真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化媒體下運(yùn)營(yíng)所達(dá)到的目的？這是企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商該思考的問(wèn)題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過(guò)慢的窘境下，滿(mǎn)足顧客的需求，提供服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、客戶(hù)服務(wù)、溝通渠道和應(yīng)急管理措施等多個(gè)方面上實(shí)現(xiàn)融合，拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離。第一時(shí)間面對(duì)問(wèn)題，公開(kāi)透明地解決問(wèn)題，熱情積極的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)需保持的長(zhǎng)期態(tài)度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動(dòng)和創(chuàng)意圖文，只能短時(shí)期內(nèi)引起關(guān)注，造成粉絲上漲，而長(zhǎng)期的粉絲維護(hù)和飽滿(mǎn)的熱情卻能贏得口碑，形成用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。社會(huì)化媒體中面對(duì)企業(yè)投訴，尤其微博這個(gè)公開(kāi)的自媒體平臺(tái)，應(yīng)與線下解決流程相配合。當(dāng)產(chǎn)生投訴后，線上客服應(yīng)充分重視客戶(hù)問(wèn)題，安撫化解對(duì)方情緒，積極熱情地了解消費(fèi)者基本問(wèn)題，再與其取得聯(lián)系方式轉(zhuǎn)由傳統(tǒng)線下客服解決問(wèn)題。問(wèn)題解決跟進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)可在微博中全程透明地問(wèn)題解決進(jìn)程，反而是社交網(wǎng)絡(luò)中更行之有效的危機(jī)公關(guān)處理方式。投訴問(wèn)題解決后，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意，很多消費(fèi)者會(huì)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博或刪除原投訴微博表示滿(mǎn)意，這更加符合社會(huì)化媒體企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)、平等的地位。而在封閉的一對(duì)一微信平臺(tái)中，“社交型CRM聚焦于從客戶(hù)（和客戶(hù)社區(qū)）創(chuàng)造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶(hù)與他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的公司進(jìn)行交流互動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生的”[3]，用戶(hù)的信息如果和企業(yè)CRM有效地相結(jié)合，會(huì)更加了解客戶(hù)需求同時(shí)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶(hù)的查詢(xún)內(nèi)容、需求和投訴，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，以明確的問(wèn)題解決方式進(jìn)行程序問(wèn)題解決，這可以使用戶(hù)感受到企業(yè)重視，增加用戶(hù)信任，提升品牌形象和社會(huì)化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)，在企業(yè)傳播尤其社會(huì)化媒體傳播中，應(yīng)改變傳統(tǒng)媒體宣傳上的方式，改變客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的刻板固有印象。在社會(huì)化媒體傳播中，傳播內(nèi)容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對(duì)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里用戶(hù)對(duì)信息的主動(dòng)權(quán)增加，且信息泛濫，所以用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，自主選擇權(quán)大大增加。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如果依然使用央企上情下達(dá)、傳統(tǒng)而僵硬的語(yǔ)言風(fēng)格，這必然將與社會(huì)化媒體時(shí)代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，不改變語(yǔ)言豐富和形式，必然會(huì)阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，所以在社會(huì)化媒體傳播中，信息雙向流動(dòng)，信息由網(wǎng)民的喜好決定，“有意思”、“迎合網(wǎng)民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認(rèn)知更加形象化、生動(dòng)化，讓廣大客戶(hù)和目標(biāo)消費(fèi)者重新加深對(duì)中國(guó)電信的品牌認(rèn)知，了解品牌的核心優(yōu)勢(shì)，不僅要提升服務(wù)熱情和質(zhì)量，更要緊跟社會(huì)化媒體潮流不斷學(xué)習(xí)和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發(fā)放，標(biāo)志著三大電信運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)又進(jìn)一步延伸至4G業(yè)務(wù)中。4G時(shí)代網(wǎng)速快已不再是各家運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)門(mén)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].2015.1.

第3篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

我一向厭惡純憑感覺(jué)拍腦袋的方式，所以對(duì)于我不了解的行業(yè)，都會(huì)從行業(yè)背景、現(xiàn)狀痛點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況、產(chǎn)品測(cè)試等一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)起聊開(kāi)。(應(yīng)該是因?yàn)檫@些問(wèn)題是投資人愛(ài)問(wèn)的吧，大家都對(duì)答如流，應(yīng)該有過(guò)準(zhǔn)備。)

然后，開(kāi)心的談話通常會(huì)卡到一個(gè)問(wèn)題上：“你打算做一個(gè)獨(dú)立APP，是怎么考慮的呢？”

本來(lái)其樂(lè)融融的聊天突然凝固了，我開(kāi)始聽(tīng)到各種各樣的回答：

做一個(gè)APP，可以拿到更多投資啊。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不就是應(yīng)該做APP的嗎？

額，，額，，，不然呢？

不做APP叫什么創(chuàng)業(yè)??？(同時(shí)對(duì)我投來(lái)不屑的眼神~)

然后，我就balabalabala說(shuō)了我對(duì)做APP的看法，一大杯冰水的量，真累。從反饋來(lái)看，大家對(duì)我的想法認(rèn)可度還不錯(cuò)。于是總結(jié)一下寫(xiě)出來(lái)，省點(diǎn)以后的吐沫星子，出門(mén)左轉(zhuǎn)這里看，哈哈。

關(guān)于是否應(yīng)該做APP，其實(shí)無(wú)外乎幾個(gè)樸實(shí)的道理：

1、一些產(chǎn)品idea根本撐不起一款值得創(chuàng)業(yè)的獨(dú)立APP

比如，你想用以下這些idea幫助你創(chuàng)業(yè)，達(dá)到人生巔峰，我勸你再好好想想：

做一個(gè)查詢(xún)北京學(xué)區(qū)房的APP，輸入小區(qū)名，輸出是哪個(gè)學(xué)校的學(xué)區(qū)房。

做一個(gè)解密興趣討論的APP，討論加密解密的心得技巧。

做一個(gè)撿錢(qián)還給失主的APP，撿錢(qián)->失主認(rèn)領(lǐng)。

做一個(gè)北京到天津汽車(chē)時(shí)刻表的APP，解決官網(wǎng)更新不及時(shí)的問(wèn)題。

這三個(gè)肯定都是有產(chǎn)品價(jià)值的，而且對(duì)某些用戶(hù)/場(chǎng)景也是疼極了的痛點(diǎn)。

但是呢，實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的最佳形式，也許是一張流傳甚廣的Excel表格、也許是一個(gè)豆瓣小組、也許是一張張公告欄的招領(lǐng)啟事，也許是一張截圖、也許是一個(gè)微信公號(hào)。但很可惜，它不該是APP。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，頻次超低的、離錢(qián)遠(yuǎn)的、交互(人人、人機(jī))弱的idea，應(yīng)該好好反思。

2、從精益創(chuàng)業(yè)的思想來(lái)看，上來(lái)就做APP不夠輕

創(chuàng)業(yè)最初，我認(rèn)為最重要的是快速投入市場(chǎng)、驗(yàn)證idea、并探索產(chǎn)品模式。

因此請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題：

“如果想論證我的idea可行性，一定必須注定要通過(guò)獨(dú)立APP來(lái)驗(yàn)證嗎？”

我得到多數(shù)的答案，是NO。

如果想做個(gè)特定話題的興趣社區(qū)，其實(shí)可以從豆瓣、貼吧等興趣小組開(kāi)始嘗試運(yùn)營(yíng)。

如果你想做一個(gè)媒體，其實(shí)你可以從微信、簡(jiǎn)書(shū)等開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，看看大家會(huì)不會(huì)愛(ài)上你。

如果你想試試大家有沒(méi)有閑置物品交換的需求，做個(gè)公號(hào)、Wordpress就能收集用戶(hù)需求了。

我理解所謂精益，是在不斷小步測(cè)試和推翻中探索產(chǎn)品，其實(shí)論證絕大多數(shù)的idea，APP都不是必要環(huán)節(jié)。

3、最重要的，想清楚APP這種方式的優(yōu)缺點(diǎn)

“我在創(chuàng)業(yè)啊，就得立刻馬上做一款A(yù)PP出來(lái)?！边@是種迷信，得治。科學(xué)的方法論應(yīng)該是辯證的看待世界上的一切事物，這件事也不例外。

APP這種產(chǎn)品形式，能提供哪些獨(dú)特價(jià)值？我總結(jié)主要有三點(diǎn)：

支持更豐富的交互設(shè)計(jì)，更好的用戶(hù)體驗(yàn)。(相比H5頁(yè)面)

對(duì)設(shè)備有更大的控制權(quán)。(如獲得用戶(hù)位置，使用攝像頭、陀螺儀、NFC等)

產(chǎn)品和用戶(hù)有更好的互動(dòng)。(主動(dòng)push通知、后臺(tái)任務(wù)等)

其他渠道也有各自的優(yōu)點(diǎn)：

H5網(wǎng)站：無(wú)需安裝/更新，有鏈接即可訪問(wèn)，超輕量。

微信公號(hào)：提供基礎(chǔ)交互邏輯、朋友圈分享渠道、可push可編程。

Wordpress|discuz：基礎(chǔ)功能無(wú)需開(kāi)發(fā)，當(dāng)天上線，提供完整內(nèi)容管理后臺(tái)。

小組貼吧知乎簡(jiǎn)書(shū)：目標(biāo)用戶(hù)扎堆，便于快速啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)/測(cè)試/拉攏。

于是我的建議是——

如果你的產(chǎn)品重依賴(lài)于特定交互、硬件設(shè)備和消息通知，那就果斷做APP。

如果不是，尤其是媒體類(lèi)、興趣小組類(lèi)，那就好好再想想。

4、一些案例思考

嘀嘀打車(chē)

定位上，打車(chē)軟件是工具，輕社交，所以初期在社交媒體上價(jià)值不大。

而打車(chē)重依賴(lài)于地圖、GPS、push、支付等交互場(chǎng)景

所以需要做個(gè)APP。

功夫熊、宜生到家等020上門(mén)

產(chǎn)品初期，其實(shí)就是搜索列表、下單的基礎(chǔ)流程，無(wú)重交互。

因此，現(xiàn)在大量這類(lèi)產(chǎn)品都是微信公號(hào)+移動(dòng)網(wǎng)站啟動(dòng)，并借勢(shì)微信平臺(tái)推廣。

產(chǎn)品跑起來(lái)，獲得穩(wěn)定大量訂單以后，再考慮獨(dú)立做APP。

羅輯思維

人家《羅輯思維》都有三百多萬(wàn)愛(ài)智求真的小伙伴了，依然就是視頻+微信公號(hào)。

其實(shí)對(duì)于這類(lèi)內(nèi)容為核心的產(chǎn)品(媒體)來(lái)說(shuō)，做APP基本沒(méi)有意義。

第4篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

報(bào)業(yè)的復(fù)雜性在于，生產(chǎn)者同時(shí)面臨著兩大類(lèi)需求和性質(zhì)完全不同的客戶(hù)：一類(lèi)客戶(hù)是廣告主，向報(bào)紙支付廣告款，消費(fèi)報(bào)紙的影響力和關(guān)注度；一類(lèi)客戶(hù)是讀者，向報(bào)紙支付報(bào)款，消費(fèi)新聞和資訊，并因其形成了固定的閱讀習(xí)慣和信任感，從而完成了報(bào)紙的影響力塑造。現(xiàn)狀中，由于第二類(lèi)客戶(hù)的支付遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)報(bào)紙的運(yùn)營(yíng)成本，而第一類(lèi)客戶(hù)則構(gòu)成了報(bào)紙的主要利潤(rùn)來(lái)源，因此，在傳統(tǒng)報(bào)業(yè)集團(tuán)紛紛轉(zhuǎn)軌企業(yè)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，種種面向廣告主的運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)運(yùn)而生。專(zhuān)門(mén)針對(duì)廣告主所進(jìn)行的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，正在各大報(bào)業(yè)集團(tuán)內(nèi)部不同程度地建立和完善。然而，當(dāng)我們重新審視讀者這一邏輯概念上的報(bào)紙核心客戶(hù)群時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，沉溺于輿論引導(dǎo)思維定勢(shì)中的傳統(tǒng)報(bào)紙至今對(duì)讀者需求的滿(mǎn)足嚴(yán)重滯后了，至少是傳播方式和數(shù)字技術(shù)層面的嚴(yán)重滯后。

讀者導(dǎo)向?qū)徱晥?bào)紙危機(jī)

現(xiàn)實(shí)擺在傳統(tǒng)報(bào)紙從業(yè)人員面前的困惑是，既然報(bào)紙消亡論是“紙”的消亡而非“報(bào)”的覆滅，為什么中外傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型之路均走得特別艱難？如果我們把討論一步一步聚焦：新媒體對(duì)傳統(tǒng)報(bào)紙形成致命沖擊的核心是什么？是傳媒從業(yè)人員的觀念至今難以轉(zhuǎn)變？是在中國(guó)根深蒂固的網(wǎng)絡(luò)新聞免費(fèi)閱讀習(xí)慣？是傳統(tǒng)報(bào)紙網(wǎng)站從不具備與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站比拼的技術(shù)資源？

《華盛頓郵報(bào)》記者 Michael Kinsley把網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)報(bào)業(yè)的沖擊概括為四個(gè)方面：免費(fèi)新聞、搜索引擎、博客、分類(lèi)廣告。實(shí)事求是地講，搜索引擎和分類(lèi)廣告的沖擊力在美國(guó)遠(yuǎn)較中國(guó)更大。至于免費(fèi)新聞，國(guó)內(nèi)四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站長(zhǎng)期培養(yǎng)出的免費(fèi)新聞閱讀習(xí)慣對(duì)報(bào)紙來(lái)說(shuō)的確是一場(chǎng)災(zāi)難，一時(shí)間難以有效撼動(dòng)。現(xiàn)在單說(shuō)報(bào)紙能夠首先改進(jìn)的部分，即《華盛頓郵報(bào)》記者所說(shuō)的“博客”，或者從傳播學(xué)的角度來(lái)說(shuō)即“雙向傳播”，或者從客戶(hù)管理的角度來(lái)講即“讀者導(dǎo)向”。

傳統(tǒng)報(bào)紙中，讀者導(dǎo)向戰(zhàn)略并非沒(méi)有提過(guò)，但其內(nèi)涵隨著傳媒業(yè)的發(fā)展而有所更新。比如，一份省內(nèi)知名晚報(bào)的辦報(bào)宗旨是：“宣傳政策、反映生活、倡導(dǎo)文明、傳播知識(shí)”，這一宗旨已經(jīng)貫徹了15年，其中，“反映生活”正是當(dāng)時(shí)報(bào)紙對(duì)讀者導(dǎo)向的理解。但在新媒體時(shí)代，其讀者逐漸不再滿(mǎn)足于被動(dòng)地接受“宣傳”、“倡導(dǎo)”。傳與受的單向傳播模式盤(pán)踞已久，乃至一旦讀者發(fā)現(xiàn)web1.0、web2.0，還有正在醞釀中的web3.0時(shí)，立刻欣然棄報(bào)紙而去（表現(xiàn)為報(bào)紙閱讀時(shí)間的縮短和網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)新聞閱讀時(shí)間的延長(zhǎng)），“自媒體”風(fēng)起云涌，技術(shù)成熟之迅速，足以在短短數(shù)年時(shí)間內(nèi)形成潮流，并很快改變廣告主的媒體投放策略。

數(shù)據(jù)缺失加劇報(bào)紙危機(jī)

客戶(hù)關(guān)系管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略：通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)為組織提供關(guān)于客戶(hù)的全面、可靠和完整的看法，從而使客戶(hù)與組織間所有的過(guò)程和互動(dòng)能夠有助于維系和拓展這種互利的關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心就是，“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客的終身需求，并從中獲利?！毙蜗蟮貋?lái)說(shuō)，這意味著將以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)，改變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的生產(chǎn)。

如果將新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系比喻為一場(chǎng)爭(zhēng)奪受眾的戰(zhàn)爭(zhēng)，那么中國(guó)的網(wǎng)媒首先在受眾需求的實(shí)時(shí)調(diào)查和及時(shí)滿(mǎn)足一役中取得完勝。在網(wǎng)站，點(diǎn)擊率是個(gè)硬指標(biāo)，決定了廣告主是否投放，也決定了網(wǎng)頁(yè)是否需要改版，欄目是撤是留。在電視，央視―索福瑞和AC尼爾森的收視率調(diào)查數(shù)據(jù)雖然有所滯后，但也被采納作為一個(gè)節(jié)目能否存續(xù)的權(quán)威數(shù)據(jù)。在報(bào)紙，盡管很多報(bào)社已經(jīng)在采用專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司調(diào)查客戶(hù)閱讀率和滿(mǎn)意度，但是這一數(shù)據(jù)過(guò)于滯后，過(guò)于籠統(tǒng)，容易失真，科學(xué)的CRM系統(tǒng)很難以此為基礎(chǔ)締造成功。有了網(wǎng)絡(luò)做對(duì)比之后，廣告主們?cè)絹?lái)越頻繁地抱怨廣告在報(bào)紙的無(wú)效投放，或者性?xún)r(jià)比太低；遺憾的是，報(bào)紙很難拿出可信的數(shù)據(jù)來(lái)反駁。報(bào)紙了解它的讀者嗎？如今我們有所質(zhì)疑。不了解讀者，何談比網(wǎng)媒、掌媒更能贏得讀者的芳心？

那么，從技術(shù)層面來(lái)講，報(bào)紙是不是完全不具備建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性呢？筆者認(rèn)為不然。從對(duì)南京市一家市場(chǎng)占有率最高的晚報(bào)的調(diào)查來(lái)看，這家報(bào)紙因其發(fā)行體系的不斷優(yōu)化，已經(jīng)建立起一個(gè)發(fā)行數(shù)據(jù)庫(kù)。這一數(shù)據(jù)庫(kù)中羅列了報(bào)紙訂戶(hù)的地址、職業(yè)、年齡等基本信息，并且每年更新。目前，報(bào)紙推行“目標(biāo)發(fā)行”戰(zhàn)略，通過(guò)發(fā)行人員的面對(duì)面溝通，既維護(hù)老訂戶(hù)，又逐年補(bǔ)充“有價(jià)值的”新訂戶(hù)。如果在這一數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，逐步建立和完善各個(gè)版面、欄目的讀者閱讀偏好和評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)，那么以此作為報(bào)紙轉(zhuǎn)型的參考，并非空中樓閣。

“管理”讀者 提升報(bào)紙競(jìng)爭(zhēng)力

成功的組織都在為“最好的客戶(hù)”下一個(gè)定義，以便能夠預(yù)估這類(lèi)客戶(hù)的“終身價(jià)值”，并相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。在國(guó)外，轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)報(bào)業(yè)大佬們，在高舉其新聞價(jià)值大旗的同時(shí)，同樣也在隨時(shí)關(guān)注著對(duì)核心讀者的維護(hù)及其需求的滿(mǎn)足。在美國(guó)，印刷版報(bào)紙商業(yè)模式高峰時(shí)期，為了響應(yīng)廣告主對(duì)廣告效果定量評(píng)估的需求，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)中的CPM（cost per mille 千人瀏覽成本）模式誕生了。作為傳統(tǒng)媒體廣告模式的數(shù)字化延伸，傳統(tǒng)報(bào)紙的品牌優(yōu)勢(shì)是印刷媒體向數(shù)字化媒體過(guò)渡期最主要的盈利模式。根據(jù)美國(guó)尼曼媒體實(shí)驗(yàn)室的統(tǒng)計(jì)，2008年，美國(guó)報(bào)業(yè)網(wǎng)站的平均CPM為80.28美元，遠(yuǎn)超過(guò)Yahoo等新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站平均CPM（25美元），也超過(guò)報(bào)紙印刷版CPM（34.62美元）。

說(shuō)到報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)，不少同行都十分羨慕《華爾街日?qǐng)?bào)》。該報(bào)的數(shù)字化戰(zhàn)略始于1996年，到2007年中，其網(wǎng)站已經(jīng)擁有98萬(wàn)在線付費(fèi)用戶(hù)。根據(jù)美國(guó)發(fā)行量稽核局的統(tǒng)計(jì)，截至2009年10月，《華爾街日?qǐng)?bào)》的發(fā)行量是210萬(wàn)份，其中包括100多萬(wàn)份的網(wǎng)絡(luò)版付費(fèi)訂戶(hù)?！度A爾街日?qǐng)?bào)》正像那些金融、保險(xiǎn)、電信業(yè)公司一樣，在運(yùn)營(yíng)方面嚴(yán)格遵守著以客戶(hù)為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)指引，并從中受益良多。當(dāng)?shù)拉偹构就瞥觥度A爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版時(shí)，便能夠精確鎖定住那些沒(méi)空每天讀報(bào)，卻仍然關(guān)心工商新聞的年輕讀者。

一句商界流行的話說(shuō)道：“爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)要花費(fèi)的成本是留存一個(gè)老客戶(hù)的六倍?！北M管這個(gè)數(shù)字可能因行業(yè)不同而有所差異，可能因時(shí)代變遷而有所變化，但是這個(gè)觀點(diǎn)無(wú)疑是正確的。尤其是對(duì)于轉(zhuǎn)型過(guò)程中的傳統(tǒng)報(bào)紙來(lái)說(shuō)，摸底紙質(zhì)版老讀者，并從此開(kāi)始建立起讀者關(guān)系管理系統(tǒng)，將有助于縮短其全媒體轉(zhuǎn)型歷程，更大程度地提升報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)力。

第5篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

IPTV的衛(wèi)星應(yīng)用取得成績(jī)

當(dāng)前的寬帶可分發(fā)上百套視頻節(jié)目，數(shù)量巨大，也十分適合經(jīng)由衛(wèi)星的點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)分發(fā)。中心內(nèi)容接收站點(diǎn)或頭端可以將通過(guò)衛(wèi)星下行來(lái)集成內(nèi)容，然后通過(guò)IP分發(fā)這些內(nèi)容至當(dāng)?shù)亟尤刖W(wǎng)絡(luò)直至用戶(hù)。在IPTV的衛(wèi)星應(yīng)用中，許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了有益的實(shí)踐。例如，除了在Alberta的Edmonton設(shè)有電視分發(fā)中心，Telus正向英屬哥倫比亞投入大約1500萬(wàn)美元，以裝備第二套衛(wèi)星的下行設(shè)備，對(duì)作為業(yè)務(wù)中心的IPTV設(shè)施提供了總備份，防止其中一個(gè)頭端發(fā)生故障。

衛(wèi)星驅(qū)動(dòng)模式同時(shí)也向電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)提供商提供了廣泛的選擇。例如Telesat和Skyway Connect（注：泛美衛(wèi)星的合作伙伴）合作，在任何時(shí)候都可以為家客戶(hù)提供一套全承包式的IPTV方案。北方天空研究所則認(rèn)為，如果主流承載商根據(jù)他們與近期計(jì)劃現(xiàn)有設(shè)備接入光纜相比較后的衛(wèi)星所能夠提供IPTV業(yè)務(wù)的速度和成本結(jié)構(gòu)等條件找到了引人注目的建議，經(jīng)由衛(wèi)星的IPTV便將起到極其重要的作用。 服務(wù)這一新市場(chǎng)所面臨的挑戰(zhàn)，正是如何保證像中間件、機(jī)頂盒和MPEG-4解碼等支持技術(shù)在分發(fā)頻道中處于同一時(shí)序上。

在北美和歐洲，IPTV是Globecast內(nèi)容管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部份，公司的IPTV業(yè)務(wù)將包括其2006年的WorldTV業(yè)務(wù)。Globecast于2005年的早些時(shí)候進(jìn)入了美國(guó)的IPTV市場(chǎng)，在邁阿密建立并提供了IPTV超級(jí)頭端，提供一種名為IPTVComplete的與Eagle Broadband合作的旨在瞄準(zhǔn)中小型電信提供商和多住戶(hù)單元的IPTV業(yè)務(wù)，為遠(yuǎn)程頭端提供內(nèi)容集成、加密和解密服務(wù)，提供衛(wèi)星和光纖分發(fā)傳輸至遠(yuǎn)程頭端的服務(wù)。節(jié)目流通過(guò)這些遠(yuǎn)程頭端交付給了客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)頭端。

在法國(guó)，Globecast從2003年開(kāi)始已經(jīng)為M aligne TV（法國(guó)電信的主要IPTV分支機(jī)構(gòu)）提供業(yè)務(wù)，M aligne TV通過(guò)非對(duì)稱(chēng)數(shù)字用戶(hù)線（ADSL）為20萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)，為L(zhǎng)e Bouquet TV的新的30頻道M aligne TV業(yè)務(wù)提供集成和分發(fā)業(yè)務(wù)。Globecast提供了下行、集成、IP封裝、MPEG-4編碼業(yè)務(wù)，并分發(fā)至M aligne TV的頭端。

IPTV在亞洲同樣也在進(jìn)步。2005年下半年，總部在香港的PCCW的Broadband TV已選擇Tandberg Television 使用MPEG4/AVC，并通過(guò)數(shù)字用戶(hù)線（DSL）來(lái)執(zhí)行基于IPTV的高清晰電視。對(duì)于去年開(kāi)發(fā)出來(lái)的IPTV系統(tǒng)的強(qiáng)勁需求，正因其的實(shí)際運(yùn)用所產(chǎn)生的需要而得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。所有的預(yù)測(cè)表明這一市場(chǎng)將在2006年間快速而持續(xù)地增長(zhǎng)。此外，電信運(yùn)營(yíng)商十分關(guān)注可靠性，許多電信運(yùn)營(yíng)商為了備份的而建立兩個(gè)超級(jí)頭端，這也將驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)率。

超級(jí)頭端的發(fā)展存在限制

IPTV的超級(jí)頭端與傳統(tǒng)有線或衛(wèi)星頭端的差別并不太大。但業(yè)界有一種意見(jiàn)卻認(rèn)為將有線、衛(wèi)星和地面廣播捆綁在一起存在終端帶寬的限制。一個(gè)高級(jí)頭端是大多數(shù)電視頻道的集成點(diǎn)，區(qū)域和當(dāng)?shù)仡l道能附加至運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的其它端點(diǎn)上。一個(gè)支持超級(jí)頭端的選擇就是衛(wèi)星集成系統(tǒng)，該系統(tǒng)的作用就像是天上的一個(gè)超級(jí)頭端（HITS）。所有的衛(wèi)星、有線、地面和IPTV的頭端組成了資源獲取、編碼、多路復(fù)用、網(wǎng)絡(luò)傳輸和控制的核心組件。至今為止，還沒(méi)發(fā)現(xiàn)上述手段的截然不同。每個(gè)視頻流必須以其自己自備的單個(gè)節(jié)目傳輸流進(jìn)行傳輸，不像傳統(tǒng)的廣播系統(tǒng)那樣，使用多節(jié)目傳輸系統(tǒng)。原因是IPTV最后一里的交付有一個(gè)帶寬的限制，只能允許少量的電視頻道通信，一般說(shuō)來(lái)一次同時(shí)交付1-3個(gè)頻道。這些頻道可能是所提供頻道的全部。因此不能將有線、衛(wèi)星和地面廣播捆綁在一起。

另一個(gè)限制是視頻傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。一般說(shuō)來(lái)，頭端需要么以恒定的比特率，要么以隱蔽的可變比特率進(jìn)行運(yùn)作。在現(xiàn)階段成本會(huì)稍高一些，因?yàn)镮PTV要求高級(jí)視頻編碼，因此有線使用低成本的以MPEG-2為基礎(chǔ)的設(shè)備。這一區(qū)別將因時(shí)間的發(fā)展而減小，對(duì)大多數(shù)IPTV的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，畢竟這并不存在問(wèn)題。也存在不同的看法，因?yàn)镮PTV編碼和IP多播設(shè)備的需求，每個(gè)市場(chǎng)的MPEG-4 IPTV頭端的成本可能高達(dá)400萬(wàn)美元，而傳統(tǒng)的有線頭端只要大約50萬(wàn)美元，因此，兩者之間并不存在巨大的成本和復(fù)雜度的區(qū)別。 Broadstream已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了稱(chēng)作IPTVConnect的外購(gòu)的頭端平臺(tái)，打算減輕IPTV頭端巨大的資金負(fù)擔(dān)，讓業(yè)務(wù)提供商將精力放在拓展自己的核心接入網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)自己的新視頻產(chǎn)器和為捆綁業(yè)務(wù)的提供驅(qū)動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)上。

內(nèi)容導(dǎo)航仍是關(guān)鍵

對(duì)會(huì)晤和內(nèi)容的導(dǎo)航在IPTV環(huán)境中的作用至關(guān)重要。Skystream網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為對(duì)內(nèi)容導(dǎo)航是經(jīng)由衛(wèi)星多媒體的基礎(chǔ)，因?yàn)樵捯?、視頻和數(shù)據(jù)傳輸要求不能中斷和不能痙攣式的鏈接Tandberg于2月并購(gòu)的Skystream公司提供在DVB-S/S2流中傳輸數(shù)據(jù)的源媒體路由器。封裝器要求業(yè)務(wù)質(zhì)量的這一特點(diǎn)，有助于業(yè)務(wù)提供商為經(jīng)由衛(wèi)星的因特網(wǎng)話音協(xié)議交付低痙攣式的傳輸，并支持其與生俱來(lái)的內(nèi)容流控制。源媒體路由器還以與控制加密的協(xié)同接入系統(tǒng)一道，為IPTV提供峰值功能。

Skystream的Mediaplex和iPlex頭端通過(guò)用戶(hù)自動(dòng)控制器跟蹤每個(gè)用戶(hù)的內(nèi)容要求，提高了對(duì)內(nèi)容和會(huì)晤的理解。IPTV的環(huán)境是一種基于會(huì)晤交付的機(jī)制，用戶(hù)不斷地建立和撤消會(huì)晤。與傳統(tǒng)的廣播環(huán)境相反，IPTV的頭端需要?jiǎng)討B(tài)地在正確的時(shí)間里將正確的內(nèi)容交換/尋路至正確的用戶(hù)。Scopus提供實(shí)時(shí)的視頻交換和處理能力，而且支持因特網(wǎng)小組管理協(xié)議等IP協(xié)議的需要，允許用戶(hù)從/至IP網(wǎng)絡(luò)下傳/上傳視頻。在對(duì)會(huì)晤的理解的作用下，也讓IPTV為提供電視業(yè)務(wù)的菜單成為一個(gè)引人注目的提議。如果用戶(hù)為IPTV的30個(gè)頻道群付了費(fèi)，對(duì)會(huì)晤或內(nèi)容的理解讓消費(fèi)者觀看他們想看的30個(gè)頻道，觀看他們從傳統(tǒng)的有線電視或直接到戶(hù)業(yè)務(wù)中不止30或120頻道中選取的頻道。

壓縮技術(shù)的突破和內(nèi)容可以從多源或多網(wǎng)絡(luò)到達(dá)頭端的這一情況，僅只是增加了當(dāng)前處理的復(fù)雜度。當(dāng)?shù)匦盘?hào)從IP、光纖、衛(wèi)星和地面等完全不同的網(wǎng)絡(luò)，以任一數(shù)量和質(zhì)量到達(dá)頭端。因此，接收、集成和多路復(fù)用等頭端的專(zhuān)門(mén)技術(shù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商交付保證質(zhì)量的信號(hào)非常關(guān)鍵。

BTV可能為衛(wèi)星帶來(lái)利潤(rùn)

當(dāng)專(zhuān)用VSAT提供獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)時(shí)，IPTV也可提供商務(wù)電視（BTV）的選擇。IPTV能夠兼容BTV，而且在如此做時(shí)還有明顯的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)，偶用BTV的企業(yè)尤其會(huì)發(fā)現(xiàn)，IPTV是一種內(nèi)容交付的高費(fèi)效比的方式。其優(yōu)點(diǎn)在于，使用IPTV交付內(nèi)容可能較傳統(tǒng)方式會(huì)便宜，因?yàn)橐运姆种坏谋嚷室孕r(shí)來(lái)租賃一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器可能會(huì)較貴。當(dāng)然，除非是整個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)器的租賃只用于BTV，這就意味著企業(yè)在一個(gè)非常高的層平上使用BTV。

當(dāng)BTV在IPTV傳輸模式出現(xiàn)前的問(wèn)世，導(dǎo)致了有關(guān)模式的討論。在一種與眾不同的模式中，IPTV就可很容易地用來(lái)執(zhí)行BTV方案。如果所有的用戶(hù)已經(jīng)在高速的無(wú)線局域網(wǎng)或有線局域網(wǎng)時(shí)，尤其如此。這是已有的IPTV運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的計(jì)費(fèi)關(guān)系的功能。就在IPTV自身沒(méi)出現(xiàn)商務(wù)模式挑戰(zhàn)時(shí)，不斷增長(zhǎng)的高資金消費(fèi)的加強(qiáng)商務(wù)作為第三名或第四名的入市者，有自己的困難。包括內(nèi)容的獲取、廣告和運(yùn)作規(guī)模。進(jìn)入者為了克服這些困難，需要集中兵力，并尚待時(shí)日。

因?yàn)楹芏嗟腂TV頻道是基于IP的，與IPTV所使用的是同一技術(shù)，這樣就可能為創(chuàng)新合作走出一條路。有人認(rèn)為，IPTV是加密系統(tǒng)，如果經(jīng)由電信運(yùn)營(yíng)商的設(shè)施，任何機(jī)構(gòu)與電信運(yùn)營(yíng)商簽訂合約來(lái)拓展其試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)至家庭終端用戶(hù)這一做法是可行的，但在頭端集成和加密BTV饋送是一個(gè)問(wèn)題。IPTV可能通過(guò)BTV而完成企業(yè)范圍的訓(xùn)練研討會(huì)、遠(yuǎn)程雇員會(huì)議、總裁信息等應(yīng)用。BTV的優(yōu)勢(shì)在于低比特率內(nèi)容編碼和通過(guò)傳統(tǒng)（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)）方式交付內(nèi)容。系統(tǒng)的成本并不便宜，但帶寬的節(jié)省和視頻質(zhì)量應(yīng)該是對(duì)成本的補(bǔ)償。也有人強(qiáng)調(diào)，為了BTV的緣故，IP的交付與傳統(tǒng)的視頻業(yè)務(wù)不同，允許統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)交付。

衛(wèi)星傳輸IPTV是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存

當(dāng)IPTV的競(jìng)爭(zhēng)逐漸展開(kāi)時(shí)，衛(wèi)星面對(duì)著更大的挑戰(zhàn)，如缺乏獨(dú)特性、雙向網(wǎng)絡(luò)等。為了適應(yīng)或更有效地管理IPTV，衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的其它領(lǐng)域需要評(píng)估或升級(jí)。需要建立一套新技術(shù)，以便工程師和運(yùn)營(yíng)人員能夠更好地理解和參與基于IP的應(yīng)用。其結(jié)果是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，即傳統(tǒng)的視頻運(yùn)作人員必須學(xué)習(xí)與IP運(yùn)作人員協(xié)調(diào)工作，融合完全不同的準(zhǔn)則。衛(wèi)星與光纖相對(duì)，并沒(méi)有要求調(diào)整，它運(yùn)營(yíng)在IP-IPTV環(huán)境中，在數(shù)據(jù)世界剛剛起步的數(shù)據(jù)世界里，正推動(dòng)著集成的封裝，交付傳統(tǒng)的視頻內(nèi)容。當(dāng)信號(hào)封裝進(jìn)IP傳輸流；多協(xié)議傳輸流從中心位置至網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程管理節(jié)點(diǎn)的能力；從技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心環(huán)境轉(zhuǎn)換至面向數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心環(huán)境的傳輸支持；這，便是一切。

為了有效地控制IPTV的增長(zhǎng)，衛(wèi)星業(yè)務(wù)提供商必須處理傳輸、目標(biāo)客戶(hù)和業(yè)務(wù)區(qū)分的方法。除了采用DVB-S2和MPEG4/AVC技術(shù)來(lái)節(jié)省帶寬，保證較高的圖像質(zhì)量，衛(wèi)星業(yè)務(wù)提供商要交付內(nèi)容至當(dāng)?shù)責(zé)o線運(yùn)營(yíng)商，還必須為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)度身訂制節(jié)目。要依靠?jī)?yōu)勢(shì)方案來(lái)對(duì)建立個(gè)性化節(jié)目進(jìn)行多路復(fù)用、編碼和轉(zhuǎn)換碼。至于業(yè)務(wù)區(qū)分，IPTV為衛(wèi)星業(yè)務(wù)提供商開(kāi)啟了下一代業(yè)務(wù)的大門(mén)，包括視頻點(diǎn)播的上傳、視頻點(diǎn)播的網(wǎng)絡(luò)選擇。所有這些，都涉及到用戶(hù)機(jī)頂盒中的前置內(nèi)容和與有線視頻點(diǎn)播所要求的峰值相聯(lián)系的去除業(yè)務(wù)拒絕信息等內(nèi)容。

第6篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)各個(gè)行業(yè)正在不斷顛覆，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)都在學(xué)著用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)做事，而互聯(lián)網(wǎng)管理架構(gòu)中一個(gè)很重要的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，讓架構(gòu)扁平化，快速提升效率。

而隨著新媒體的崛起，多屏業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)社交媒體互動(dòng)改變了人們娛樂(lè)消費(fèi)的方式，大視頻時(shí)代將使傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，這其中必然包括互聯(lián)網(wǎng)化的組織管理架構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)廣電管理架構(gòu)的沖擊。廣電網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這一新形勢(shì)、新潮流下，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色，重新構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新體系、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)體系，徹底實(shí)現(xiàn)“以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，這其中必然也伴隨著與傳統(tǒng)廣電管理、組織乃至薪酬體系的碰撞、融合。

一.產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)的核心角色

產(chǎn)品經(jīng)理這一名稱(chēng)并不是一個(gè)新興的職位，早在1927年，美國(guó)寶潔公司就出現(xiàn)了第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）。至于為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，綜合業(yè)界觀點(diǎn)來(lái)看，主要是由于產(chǎn)品研發(fā)的維度越來(lái)越多，從技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)到市場(chǎng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位沒(méi)有濃厚的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，這決定他們不會(huì)首先于專(zhuān)業(yè)化思維，而是從產(chǎn)品本身角度去考慮、規(guī)劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以這個(gè)目的為核心去統(tǒng)籌管理與調(diào)度公司的專(zhuān)業(yè)資源。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶(hù)特征、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等，也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要具有技術(shù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等復(fù)合背景知識(shí)，雖然不是要求都非常精通。

但是產(chǎn)品經(jīng)理成為路人皆知的詞匯肯定就是互聯(lián)網(wǎng)的功勞了，互聯(lián)網(wǎng)更加講究用戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的維度更加多元化，從程序設(shè)計(jì)到UI設(shè)計(jì)，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷(xiāo)推廣，從用戶(hù)特征到產(chǎn)品迭代。特別是互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這也就意味著更頻繁的部門(mén)協(xié)同與交流溝通，而懂互聯(lián)網(wǎng)、懂IT、懂市場(chǎng)、懂運(yùn)營(yíng)、懂交互的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色讓架構(gòu)扁平化、溝通中心化，無(wú)疑讓這產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加順暢。知乎上有一條關(guān)于“為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的解釋條目：“老大看的在云端，程序員想的是地上，美術(shù)畫(huà)著畫(huà)著就跑題，運(yùn)營(yíng)只愛(ài)掰著指頭算數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)忙著在平行世界來(lái)回穿越，這時(shí)候需要有個(gè)人把這些整合成一個(gè)面向用戶(hù)的可用實(shí)體，于是產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了”，雖是調(diào)侃但不失精辟。

因此，如果說(shuō)工業(yè)化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理還帶有更多的項(xiàng)目思維，強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，以客戶(hù)為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品大規(guī)模的流水化生產(chǎn)。那么信息化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理則帶有更多的用戶(hù)思維，強(qiáng)調(diào)扁平化管理，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品的快速迭代升級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的核心角色。

可以這么說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能量環(huán)。馬化騰、李彥宏、周鴻，這些功成名就的互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，火爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的微信締造者張小龍也是產(chǎn)品經(jīng)理出身，雷軍甚至親自編寫(xiě)產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的江湖其實(shí)就是一幫產(chǎn)品經(jīng)理的江湖。

二.廣電網(wǎng)絡(luò)需要向產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

回到廣電網(wǎng)絡(luò)，大家都在談互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)基因，廣電網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的差別之處在哪里呢？首先，廣電網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有收益后用戶(hù)，而互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有用戶(hù)后有收益，不同的思維邏輯對(duì)產(chǎn)品的看法完全不是一個(gè)維度；其次廣電網(wǎng)絡(luò)施行的是層級(jí)審核制度，產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)維機(jī)制相對(duì)緩慢，而互聯(lián)網(wǎng)施行的是扁平化管理制度，推崇“唯快不破”真理，能夠迅速構(gòu)建一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理牽頭的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)目前無(wú)法辦到的；再者，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品更多是在嚴(yán)格功能規(guī)劃的情況下成型，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很少大修大補(bǔ)，雖然成熟穩(wěn)重，但缺乏對(duì)用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品講究的快速迭代，在運(yùn)營(yíng)中大修大補(bǔ)是常態(tài)，甚至推倒重來(lái)，但對(duì)用戶(hù)的理解絕對(duì)是至精至誠(chéng)。所以今天廣電網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒1.0版本和5.0版本你看不出太大的差別，而微信1.0和5.0版本的差別那是天翻地覆的。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣電的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不需要過(guò)多闡述，這種競(jìng)爭(zhēng)除了反映在網(wǎng)絡(luò)視頻、IPTV、OTT、互聯(lián)網(wǎng)電視等以技術(shù)定義的渠道競(jìng)爭(zhēng)層面之外，更是反映在公司組織流程與治理結(jié)構(gòu)上，這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理化建立的以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

應(yīng)該看到，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的分流乃至直接對(duì)電視屏的沖擊，廣電網(wǎng)絡(luò)也在求變，在業(yè)務(wù)層面，除了傳統(tǒng)的直播頻道業(yè)務(wù)外，點(diǎn)播、游戲、教育、娛樂(lè)等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)也陸續(xù)開(kāi)展，切實(shí)貼近用戶(hù)家庭生活的業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷擴(kuò)充；在技術(shù)層面，除了傳統(tǒng)的數(shù)字化、雙向化網(wǎng)絡(luò)/前端/終端改造之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)行為理解、智能推薦搜索、交互式設(shè)計(jì)等偏向“軟件”層面的技術(shù)正在成為核心；更大的改變?cè)谟脩?hù)層面，以前是壟斷經(jīng)營(yíng)、“坐式”營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在有了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌塑造等，“以用戶(hù)為導(dǎo)向”的思維正在成為焦點(diǎn)。

更深層次方面的考慮在于，產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，廣電網(wǎng)絡(luò)需要以此為基礎(chǔ)，在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇中，要快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代以及發(fā)展，就需要以產(chǎn)品管理的方式將固有的政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)需求為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向，也就是實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以平臺(tái)為主導(dǎo)”的技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以事業(yè)部或分子公司為結(jié)構(gòu)”的組織層級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)在思維、產(chǎn)品以及組織管理、文化建設(shè)、績(jī)效考核的互聯(lián)網(wǎng)化。

三.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)廣電的產(chǎn)品體系

廣電網(wǎng)絡(luò)的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程使其具有傳媒行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與IT行業(yè)多重特征，這對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高要求。

在技術(shù)上，不僅需要具有傳統(tǒng)的傳媒知識(shí)背景和IT邏輯思維背景，還需要進(jìn)一步具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)背景，通過(guò)復(fù)合型的知識(shí)背景重新塑造IT價(jià)值構(gòu)筑的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)支持公司包括直播頻道、付費(fèi)頻道、VOD等視頻業(yè)務(wù)，也支持游戲、電商、支付、娛樂(lè)等互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)使公司的業(yè)務(wù)。

在管理上，不僅需要具有時(shí)間控制、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有優(yōu)秀的線上協(xié)同、資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，讓團(tuán)隊(duì)成員按照一致的目標(biāo)與要求展開(kāi)工作。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)大多在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，但是傳統(tǒng)的國(guó)企，乃至事業(yè)單位的弊端痕跡是非常明顯的。甚至可以說(shuō)，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)要求就是溝通組織能力，打通各業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系。

在運(yùn)營(yíng)上，不僅需要具有產(chǎn)品定價(jià)、成本核算、市場(chǎng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)渠道等產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有用戶(hù)行為、社會(huì)學(xué)等用戶(hù)管理方面的知識(shí)，真正落實(shí)用戶(hù)導(dǎo)向。廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品正在從單一、單向化向多元、雙向化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向也正在向用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理除了需要具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理（偏向于項(xiàng)目管理角色）之外，亟需要加強(qiáng)的是用戶(hù)管理方面的知識(shí)，建立用戶(hù)導(dǎo)向思維的產(chǎn)品模式。

在更為具體的從廣電網(wǎng)絡(luò)角度去看產(chǎn)品經(jīng)理這一角色時(shí)，是有很多工作可做的。比如因?yàn)楹芏嘁蛩氐南拗疲娨暺猎诮换ツ芰驼宫F(xiàn)上都不是很好，所以怎樣去做更好的交互，做好優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)尤為重要，這就需要在感受層面運(yùn)用一些創(chuàng)新概念，但創(chuàng)新的根本還是解決問(wèn)題，它的市場(chǎng)反饋決定創(chuàng)新的真實(shí)價(jià)值。再比如當(dāng)電視行業(yè)越來(lái)越多新概念涌入市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要更強(qiáng)的判別能力，到底哪些新模式是真的可以解決問(wèn)題，哪些被過(guò)度解讀，需要具備對(duì)電視屏特性的減法能力，盡量做到簡(jiǎn)單、便捷的操作就能使用戶(hù)獲取到所需信息。

總結(jié)起來(lái)看，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等層面統(tǒng)籌發(fā)展，使之與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度一致，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展。比如IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的協(xié)同、與管理的協(xié)同，業(yè)務(wù)與管理的協(xié)同等等，從而將有限的資源用在刀刃上并獲得最大投資回報(bào)。

四.廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的思維

首先是電視互聯(lián)網(wǎng)化思維，對(duì)不斷發(fā)展的電視屏入口來(lái)說(shuō)，電視需求是科技和民生產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)物，同時(shí)在傳統(tǒng)思維下的電視使用模式基礎(chǔ)之上，用戶(hù)本身的收視習(xí)慣是“被動(dòng)的”，內(nèi)容優(yōu)勢(shì)就完全沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，很多可能用戶(hù)會(huì)感興趣的內(nèi)容并沒(méi)有到達(dá)用戶(hù)眼前。這就需要給用戶(hù)創(chuàng)造一種目標(biāo)，把用戶(hù)可能會(huì)感興趣的內(nèi)容分發(fā)到用戶(hù)的屏幕上去，不斷引導(dǎo)增加用戶(hù)對(duì)所提供服務(wù)的高訪問(wèn)量、高使用率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在廣電網(wǎng)絡(luò)這一傳統(tǒng)文化體制下的企業(yè)就需要有充分的分權(quán)機(jī)制，以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造思維定式，從電視互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)組建扁平化結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品導(dǎo)向管理組織，遵循用戶(hù)至上的原則，敢于試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

其次是產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維，目前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)視頻紅海時(shí)代下，各大佬們緊盯電視這一屏幕入口的，電視互聯(lián)網(wǎng)這片藍(lán)海已經(jīng)波瀾壯闊。廣電網(wǎng)絡(luò)需要以電視為核心、視頻為重點(diǎn)、多屏為基礎(chǔ)、多業(yè)務(wù)為條件的思路，在做好電視屏和內(nèi)容的同時(shí)，反其道提供跨終端視頻服務(wù)應(yīng)用，從單一的視頻娛樂(lè)中心向家庭娛樂(lè)中心轉(zhuǎn)型。但在這一產(chǎn)品布局中，尤為重要的就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃能否保持清晰的頭腦，發(fā)展業(yè)務(wù)不是以己之短攻彼之長(zhǎng)。更多要考慮業(yè)務(wù)前景趨勢(shì)是否較為明朗、優(yōu)勢(shì)資源調(diào)度是否具備、技術(shù)儲(chǔ)備是否完備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)能否跟上等等，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)產(chǎn)品的中長(zhǎng)期規(guī)劃與創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略層面需要花費(fèi)更多的精力，但是這個(gè)戰(zhàn)略不是原來(lái)組織架構(gòu)中單一的宏觀分析，而是從戰(zhàn)略、技術(shù)、市場(chǎng)、資源等多維度來(lái)思索企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。

第三要具有合作運(yùn)營(yíng)思維，在對(duì)內(nèi)的合作運(yùn)營(yíng)前面已經(jīng)探討過(guò)，而對(duì)外的合作運(yùn)營(yíng)也是更需要思考的。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從小到大、從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化體系。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要更多深入考慮生態(tài)鏈上各方利益之間的平衡，比如業(yè)務(wù)之間上線、推廣、商務(wù)模式的協(xié)調(diào)。我們可以在這一過(guò)程試錯(cuò)，一旦有能夠成功進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，一定要從整個(gè)生態(tài)體系上給予更多的關(guān)注，保障產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃、合理的版本迭代以及產(chǎn)業(yè)鏈的資源重組，以保持良好的運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)、為一路走來(lái)的合作伙伴創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓合作伙伴能夠有生命力活下來(lái)。

第7篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)新聞特點(diǎn);新聞傳播事業(yè);影響;未來(lái)走向

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2014）128-0067-01

網(wǎng)絡(luò)新聞憑借自身時(shí)效性、交互性、信息海量等優(yōu)勢(shì)為人們及時(shí)獲取信息提供了極大的方便，給予現(xiàn)代大眾以新的傳媒平臺(tái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的兩面性也為新聞傳播事業(yè)造成巨大影響，因此展望網(wǎng)絡(luò)新聞的未來(lái)走向有重要意義。

1 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播特征

實(shí)時(shí)性：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得新聞的時(shí)效性大大增強(qiáng)，對(duì)于一些重大突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，而傳統(tǒng)媒體需要在刊物印刷出版后或節(jié)目播出時(shí)才能進(jìn)行相應(yīng)報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)媒體可以在事件發(fā)生過(guò)程中進(jìn)行追蹤報(bào)道，讓受眾身在異地也能實(shí)時(shí)了解新聞動(dòng)態(tài)。

大容量：傳統(tǒng)媒體例如電視廣播等在報(bào)道新聞時(shí)受到時(shí)間限制所播報(bào)新聞?dòng)邢蓿鴪?bào)紙的新聞量也受到版面與篇幅的限制。網(wǎng)絡(luò)媒體的信息可以存儲(chǔ)到硬盤(pán)上因此網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的信息量不受到任何限制，對(duì)于新聞事件可以進(jìn)行深入報(bào)道與橫向擴(kuò)展。

全球性：傳統(tǒng)的報(bào)刊在報(bào)道新聞時(shí)受到地域限制，主要關(guān)注本地新聞事件，而在全球性事件的報(bào)道中就更受限制。傳統(tǒng)新聞傳播媒介在報(bào)道國(guó)外新聞和對(duì)外傳播時(shí)，往往會(huì)受到時(shí)間、空間、政治等自然或人為的因素。網(wǎng)絡(luò)媒體的全球性使新聞傳播不受?chē)?guó)家限制，各國(guó)的新聞可以跨境流動(dòng)。

交互性：傳統(tǒng)新聞報(bào)道只是讓受眾了解事件發(fā)生，受眾的角色局限于知情者，而不能發(fā)表看法、反饋信息。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體可以為受眾提供交流平臺(tái)，受眾在閱讀新聞的同時(shí)可以發(fā)表觀點(diǎn)或者補(bǔ)充相關(guān)信息，也可以修改新聞報(bào)道中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

多媒體性：。網(wǎng)絡(luò)媒體將文字圖片以及聲音融合在一起，給觀眾多種感官信息，讓觀眾有身臨其境的感覺(jué)，使觀眾對(duì)新聞事件有了更直觀和深刻的感受。這是傳統(tǒng)媒體所不能及的。

易于檢索：網(wǎng)絡(luò)媒體所有信息都以數(shù)字的形式進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間保存，成為數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎可以在網(wǎng)上檢索出想要的信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能可以長(zhǎng)期保存下來(lái)，這在傳統(tǒng)媒體中是完全不具備的。

2 網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)新聞傳播事業(yè)的影響

2.1 網(wǎng)絡(luò)新聞傳播對(duì)傳統(tǒng)媒體造成巨大沖擊

網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒介造成了極大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)媒介以其時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣、媒介容量的無(wú)限性等優(yōu)勢(shì)在新聞報(bào)道中占盡先機(jī)。而且移動(dòng)終端的普及使得人們?cè)诮佑|網(wǎng)絡(luò)媒介的時(shí)間多于傳統(tǒng)媒介，大部分報(bào)刊讀物尤其面臨困境，人們更加傾向于閱讀電子讀物。傳統(tǒng)媒體賴(lài)以生存的“生命線”——廣告，在對(duì)傳統(tǒng)媒體的投資比例上大大減少，網(wǎng)絡(luò)媒介在廣告市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上更具有優(yōu)勢(shì)。

2.2 部分網(wǎng)絡(luò)新聞失實(shí)，新聞公信力度受到削弱

傳統(tǒng)新聞傳播媒體，其新聞稿件往往經(jīng)過(guò)初選，復(fù)選等層層把關(guān)，經(jīng)編輯的嚴(yán)格審查后進(jìn)行，以保證新聞的嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、有效。伴隨網(wǎng)絡(luò)新聞傳播主體的多樣化特征，不可避免的造成新聞質(zhì)量參差不齊，一些不良信息和虛假新聞增多，網(wǎng)絡(luò)新聞信息審核有待加強(qiáng)。然而網(wǎng)絡(luò)新聞基本上沒(méi)有什么審查程序，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)編輯在審查中也可能由于新聞量過(guò)多而造成審查不力。編輯對(duì)新聞的把關(guān)是一個(gè)去偽存真的過(guò)程，它要求編輯站在一個(gè)公正客觀的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，所以多個(gè)審查人員才能真正做到客觀對(duì)待新聞事件，然而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)編輯多是由一人擔(dān)任選稿與編輯上網(wǎng)的工作，造成主觀隨意性加大，并且對(duì)于一件事情會(huì)有多個(gè)版本的報(bào)道，審查者由于自身原因也可能受到誤導(dǎo)，有意無(wú)意中造成虛假信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)新聞失真是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞傳播所面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。

2.3 傳授關(guān)系改變，新聞生產(chǎn)趨于全民化

在傳統(tǒng)的新聞傳播格局中，傳播者占主導(dǎo)地位。而在網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中，每個(gè)受眾既可以是新聞的閱讀者也可以是新聞的傳播者，受眾與新聞傳播者的界限模糊化，傳授關(guān)系的不平衡在一定程度上受到削減。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大眾新聞傳播組織及專(zhuān)業(yè)新聞人才獨(dú)占新聞傳播資料和新聞信息，新聞生產(chǎn)方式具有專(zhuān)業(yè)性、制度化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得新聞傳播主體多元化，民眾個(gè)體及社會(huì)群體都屬于面向社會(huì)公眾具有公共化身份的新聞傳播者，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播真正達(dá)到社會(huì)化。

3 網(wǎng)絡(luò)新聞未來(lái)走向

3.1 網(wǎng)絡(luò)新聞媒體與傳統(tǒng)媒體的資源整合

網(wǎng)絡(luò)新聞媒體是在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展的，雖然網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳統(tǒng)媒體所不具有的優(yōu)勢(shì)，但是傳統(tǒng)媒體并未被取代，這也說(shuō)明傳統(tǒng)媒體具有不可替代的特質(zhì)。不少傳統(tǒng)媒體逐漸向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍，擁有自己的專(zhuān)屬網(wǎng)站，例如一些在線的報(bào)刊閱讀，數(shù)字化的廣播電視服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)與傳統(tǒng)媒體的合作，從而獲得真實(shí)可靠的新聞來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體與傳統(tǒng)媒體的各種合作項(xiàng)目正在不斷深入到各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)新聞傳播媒體與網(wǎng)絡(luò)新聞傳播媒體之間的有機(jī)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到在最大程度上實(shí)現(xiàn)資源整合。

3.2 新聞網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)上將會(huì)逐步實(shí)行“付費(fèi)”形式

由于網(wǎng)絡(luò)媒體的分化與細(xì)化，使得那些“小而專(zhuān)”的網(wǎng)站由于提供專(zhuān)業(yè)的深層次信息，網(wǎng)站的信息的成本相應(yīng)增加，部分受眾就需要自行付費(fèi)瀏覽。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)業(yè)務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)的增強(qiáng)，受眾根據(jù)自己的需要定制不同的新聞信息就需要支付相關(guān)的費(fèi)用。在今后的幾年里，付費(fèi)模式將會(huì)與國(guó)際上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式接軌，并逐漸實(shí)行。

3.3 網(wǎng)絡(luò)媒體分化、細(xì)化

網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的逐漸成熟，使得個(gè)網(wǎng)站之間的分工越來(lái)越細(xì)化，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，和具有工具性質(zhì)[dylW.NEt專(zhuān)業(yè)提供寫(xiě)作畢業(yè)論文的服務(wù)，歡迎光臨wwW. DYlw.NEt]的網(wǎng)站如百度等搜索引擎。不同類(lèi)型的網(wǎng)站所關(guān)注的領(lǐng)域及范圍更加廣泛與細(xì)致，對(duì)于傳播模式的創(chuàng)新性與獨(dú)特性有著自己的理解和追求，針對(duì)自身定位報(bào)道相關(guān)的有專(zhuān)門(mén)性，技術(shù)性的新聞信息。

4 結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)新聞傳播媒體的出現(xiàn)為新聞傳播事業(yè)代來(lái)新的發(fā)展形勢(shì)，極大地增強(qiáng)了新聞報(bào)道的廣度與深度。在網(wǎng)絡(luò)新聞給新聞傳播帶來(lái)全球化視野的同時(shí)也受到境外文化的沖擊與滲透，處于技術(shù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)達(dá)國(guó)家將控制其他國(guó)家 的新聞傳播事業(yè)，發(fā)展中國(guó)家將會(huì)受到發(fā)達(dá)國(guó)家的新聞屏蔽和新聞滲透。因此發(fā)展中國(guó)家應(yīng)積極采取措施應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，提升相關(guān)技術(shù)水平，對(duì)新聞傳播進(jìn)行控制。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

從手抄新聞信到廉價(jià)報(bào)刊，從廣播電臺(tái)到電視臺(tái)再到互聯(lián)網(wǎng)，縱觀人類(lèi)新聞傳播歷史，媒介技術(shù)的變革一直推動(dòng)著媒介的發(fā)展；只是這次由互聯(lián)網(wǎng)為傳輸通路的技術(shù)變革對(duì)媒介的影響更廣、力度更大，意義也更為深遠(yuǎn)。本文以現(xiàn)象描述、文獻(xiàn)綜述、內(nèi)容分析等研究方法，結(jié)合受眾對(duì)新媒介的偏好特征，從互聯(lián)網(wǎng)這一載體上新的媒介平臺(tái)和形式給傳統(tǒng)媒介在傳播內(nèi)容和平臺(tái)這一軟一硬兩個(gè)方面帶來(lái)的影響進(jìn)行分析闡釋?zhuān)瑥亩砻鞴P者對(duì)新媒介環(huán)境中“技術(shù)”所充當(dāng)?shù)慕巧目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞 麥克盧漢；新媒介；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；媒介

中圖分類(lèi)號(hào)G21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）98-0034-03

“新媒介”是一個(gè)與傳統(tǒng)媒介相對(duì)的概念，也有學(xué)者將其與“新媒體”混用，目前學(xué)界對(duì)其尚未有統(tǒng)一的界定。有專(zhuān)家認(rèn)為只要有別于當(dāng)前語(yǔ)境下的傳統(tǒng)媒介都可以稱(chēng)之為“新媒介”。有學(xué)者提出，在泛媒體時(shí)代“新媒介”的定義已經(jīng)不像傳統(tǒng)媒介那樣易于歸類(lèi)，而是形成了一個(gè)“新媒體群”。我們可以將這個(gè)“新媒體群”理解為利用數(shù)字化、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行信息傳遞的新型媒介終端，也可以理解為依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息傳播的新型媒體形態(tài)。還有學(xué)者干脆給包含博客、播客、微博、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站在內(nèi)的這些新型媒體形態(tài)都起了另外一個(gè)名字：“新新媒介”。美國(guó)《連線》雜志對(duì)其最新的定義則是：“所有人對(duì)所有人的傳播” 。這個(gè)定義充分概括了“新媒介”在當(dāng)今科技背景下的特點(diǎn)：海量、共享、即時(shí)、交互、強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)與個(gè)性化。正如陽(yáng)光文化集團(tuán)首席執(zhí)行官吳征的說(shuō)法，新媒介“消解傳統(tǒng)媒介之間的邊界，消解國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間的邊界，消解信息發(fā)送者和接收者之間的邊界。

“新媒介”的諸多特點(diǎn)，使其區(qū)別于以往媒介發(fā)展史上報(bào)紙、廣播、電視的出現(xiàn)，它沒(méi)有讓舊有的傳統(tǒng)媒介走向沒(méi)落，而是將這些媒介帶上一條更為寬廣的媒介融合之路。

1新媒介給我國(guó)傳統(tǒng)媒介內(nèi)容帶來(lái)的變化

1）豐富傳統(tǒng)媒介新聞源，改變新聞報(bào)道方式

以開(kāi)心、人人、天涯、微博為代表的社交新媒體在中國(guó)的流行，讓傳統(tǒng)媒體不敢小覷其對(duì)受眾的影響。根據(jù)新浪網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年其微博注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到5.03 億，全年增長(zhǎng)率為 73%；其2012年12月日活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到4，620 萬(wàn)人，與2011 年同期相比提高了 82%。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比分析指出：在20世紀(jì)80年代，官方媒體掌握了80%的話語(yǔ)權(quán)；而在2012年的20個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，非官方媒體掌握了75%的話語(yǔ)權(quán)。

以“7·23”動(dòng)車(chē)事故為例，新浪微博用戶(hù)@袁小芫在事發(fā)僅僅四分鐘后發(fā)出的微博“D301在溫州出事了，突然緊急停車(chē)了，有很強(qiáng)烈的撞擊。還撞了兩次！全部停電了?。?！我在最后一節(jié)車(chē)廂 。保佑沒(méi)事??！現(xiàn)在太恐怖了！！”成為針對(duì)這次特大交通事故的第一條“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道”；隨后的事故救援階段，又有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上號(hào)召周邊群眾前往醫(yī)院獻(xiàn)血，并不斷通過(guò)微博現(xiàn)場(chǎng)救援和尋人信息、圖片；鐵道部會(huì)召開(kāi)后，網(wǎng)友又通過(guò)微博對(duì)發(fā)言人的表態(tài)、事故發(fā)生原因進(jìn)行追問(wèn)，對(duì)事故原因調(diào)查進(jìn)展進(jìn)行了實(shí)質(zhì)有效的輿論監(jiān)督。

如今，以微博、微信為代表的新媒介作為新聞信息來(lái)源日漸受到諸多傳統(tǒng)媒體的重視；網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)聲也時(shí)常作為新聞的素材以及輿論監(jiān)督的聲音被傳統(tǒng)媒體于報(bào)紙、廣播、電視。例如，今年來(lái)《新聞聯(lián)播》多次在報(bào)道中引入微博截圖；而中國(guó)之聲頻率的《新聞和報(bào)紙摘要》節(jié)目已經(jīng)加入了對(duì)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等頭條新聞的播報(bào)。

此外，傳統(tǒng)媒體也更為看重與新媒介平臺(tái)上用戶(hù)的互動(dòng)：北京交通廣播的《一路暢通》等多個(gè)欄目在前幾年的網(wǎng)絡(luò)直播和短信、論壇聽(tīng)眾互動(dòng)后，于2011年開(kāi)始增加微博平臺(tái)互動(dòng)；中央人民廣播電臺(tái)的《千里共良宵》節(jié)目也采取了主持人評(píng)說(shuō)+百度貼吧、新浪微博和手機(jī)短信等形式與聽(tīng)眾互動(dòng)。

2）淡化職能界限，提升采編效率

新媒介讓傳統(tǒng)意義上的記者、編輯身份界限也日益淡化。為了提升新聞的即時(shí)性，越來(lái)越多傳統(tǒng)媒介要求記者不但擅長(zhǎng)采訪寫(xiě)稿，還要具備圖片、視頻拍攝技能，甚至能夠獨(dú)立完成新聞產(chǎn)品的后期編輯和（尤以傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主）?！吨ゼ痈缣?yáng)時(shí)報(bào)》先前就宣布裁掉包括普利策獎(jiǎng)得主約翰·懷特在內(nèi)的整個(gè)攝影部，給文字記者進(jìn)行iPhone Grapy（iPhone攝影）培訓(xùn)后，要求他們以后在采寫(xiě)文字稿同時(shí)附上自己拍攝的圖片或視頻。

3）改變傳統(tǒng)媒介、受眾與廣告主的關(guān)系

新媒介到來(lái)之前，傳統(tǒng)媒介憑借在權(quán)威的新聞職能、在受眾中的公信力和影響力，擁有大量的廣告客源；新媒介對(duì)于個(gè)性化的強(qiáng)調(diào)，弱化了傳統(tǒng)媒介的話語(yǔ)權(quán)，使每個(gè)公民都有機(jī)會(huì)成為信息者，從而也吸引了廣大廣告主。

從國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)展研究中心最新的《中國(guó)視聽(tīng)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》中可以看出，廣告投放向視聽(tīng)新媒體遷移的趨勢(shì)明顯：2007—2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場(chǎng)規(guī)模增幅有3年超過(guò)了120%，大大超過(guò)同期電視廣告收入的增長(zhǎng)幅度。

新媒介的特有技術(shù)還為廣告主提供了更多向受眾傳遞信息、與受眾直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)。以新浪微博的開(kāi)放平臺(tái)為例，它是一個(gè)基于新浪微博客系統(tǒng)的開(kāi)放的信息訂閱、分享與交流平臺(tái)。廣告主可以利用這個(gè)平臺(tái)整合現(xiàn)有的用戶(hù)賬戶(hù)系統(tǒng)或者直接替換成微博的賬戶(hù)系統(tǒng)，獲得海量微博信息、粉絲關(guān)系，從而提升自身網(wǎng)站的用戶(hù)注冊(cè)量和訪問(wèn)數(shù)據(jù)；利用平臺(tái)提供的分享按鈕和動(dòng)態(tài)展現(xiàn)插件，通過(guò)微博用戶(hù)大量的信息分享來(lái)實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。

2 新媒介對(duì)傳統(tǒng)媒介平臺(tái)的影響

新媒介的另一重含義，即伴隨移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)發(fā)展起來(lái)的各種新型媒介終端。新浪對(duì)于其2012年微博用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出，其活躍用戶(hù)有 75% 是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)微博；《中國(guó)視聽(tīng)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》中我們也能再次看到這些新媒介對(duì)傳統(tǒng)廣播電視媒介的影響：調(diào)查顯示，受個(gè)人電腦、平板電腦、智能手機(jī)的沖擊，北京地區(qū)電視機(jī)開(kāi)機(jī)率從三年前的70%下降至30%，傳統(tǒng)廣播電視收聽(tīng)收視群體向老年人集中，40歲以上的消費(fèi)者成為收看電視的主流人群[7]。

與其說(shuō)是從新型媒介終端的發(fā)展中看到“商機(jī)”，不如說(shuō)是為了避免自身市場(chǎng)被新媒介蠶食，近年來(lái)國(guó)內(nèi)諸多報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)在開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)版、推出官方微博的基礎(chǔ)上，也開(kāi)始嘗試建立能夠應(yīng)用新型媒介終端的全媒體運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。不少傳統(tǒng)媒介開(kāi)始設(shè)立網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)或者開(kāi)辦視聽(tīng)節(jié)目網(wǎng)站、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、手機(jī)電視和移動(dòng)多媒體廣播電視等新媒體業(yè)務(wù)。

同樣來(lái)自《中國(guó)視聽(tīng)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年3月，全國(guó)共有608家機(jī)構(gòu)獲批開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，有19家省級(jí)以上廣電播出機(jī)構(gòu)獲批開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)，另有22家地市級(jí)廣電播出機(jī)構(gòu)獲批共同建設(shè)運(yùn)營(yíng)城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)。截至2013年1月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)（CNTV）日均制作視頻、圖文數(shù)量均超過(guò)1.2萬(wàn)條，媒體資源庫(kù)庫(kù)存總量超過(guò)107萬(wàn)條；已經(jīng)能夠提供150路電視頻道的網(wǎng)絡(luò)直播、1933個(gè)電視欄目的點(diǎn)播。

新媒介技術(shù)的發(fā)展還給廣電等傳統(tǒng)媒介帶來(lái)了平板電腦、手機(jī)電視、移動(dòng)電視、互聯(lián)網(wǎng)電視等等新的平臺(tái)。

傳統(tǒng)媒介在平板電腦上得以施展拳腳在一定程度上要感恩于喬布斯推出的iPad和APP應(yīng)用平臺(tái)。當(dāng)諸多報(bào)刊受困于受眾的閱讀習(xí)慣漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其APP應(yīng)用的推出為其拉回了為數(shù)眾多的讀者。單以蘋(píng)果應(yīng)用商店為例，其報(bào)刊雜志分類(lèi)下的中文雜志APP已經(jīng)超過(guò)200個(gè)，新聞分類(lèi)下的中文報(bào)紙APP也已過(guò)百。根據(jù)南都集團(tuán)的數(shù)據(jù)，截止2012年11月，其《南都周刊》與《南都娛樂(lè)周刊》兩刊的蘋(píng)果APP裝機(jī)量已達(dá)百萬(wàn)之多。此外，各大廣播電臺(tái)、電視臺(tái)也開(kāi)始將其頻率或者名牌欄目做成APP向用戶(hù)推介。

手機(jī)電視、移動(dòng)電視和互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，也為電視媒體拓展了新的平臺(tái)。我國(guó)的手機(jī)電視依托于廣電系統(tǒng)的CMMB技術(shù)，其最大特點(diǎn)就是定位于7寸以下的小型接收終端，能夠滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地接收電視的需求。其具體實(shí)現(xiàn)形式是在手機(jī)中植入CMMB接收芯片，由國(guó)家行政主管部門(mén)批準(zhǔn)的廣電媒介提供內(nèi)容，委托中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通業(yè)務(wù)。公交移動(dòng)電視來(lái)則是移動(dòng)電視的代表，由于它安裝于汽車(chē)、地鐵等公共交通工具上，面向受眾的強(qiáng)制性傳播成了其首要特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視，也可以稱(chēng)其為IPTV或交互網(wǎng)絡(luò)電視，它增加了受眾在觀看電視時(shí)自，可以選擇、定制、回放、錄制節(jié)目，也可以與其他受眾甚至節(jié)目主持人、演員通過(guò)電視直接交流互動(dòng)，是廣電行業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊最有代表性的產(chǎn)品。但其能否在我國(guó)盡快普及目前尚受制于我國(guó)“三網(wǎng)融合”的進(jìn)程。

以上種種，無(wú)論是以微博為代表的新媒介形態(tài)，還是APP、互聯(lián)網(wǎng)電視等新型媒介終端，都得益于新媒介技術(shù)的發(fā)展與普及。在當(dāng)今這個(gè)以數(shù)字技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不得不承認(rèn)“技術(shù)”在媒介發(fā)展過(guò)程中的確承擔(dān)著舉足輕重的角色，當(dāng)然我們要認(rèn)識(shí)到“技術(shù)”的發(fā)展方向和進(jìn)程首先取決于人的意愿。同時(shí)我們也可以預(yù)估，傳統(tǒng)媒介如果能夠充分意識(shí)到新媒介技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，對(duì)其深入研究并巧加利用，終將能夠在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！

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[6]劉志勇編輯.中國(guó)視聽(tīng)新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）.北京：央視網(wǎng)，2013，6.http：///2013/06/17/ARTI1371438633193647.shtml.

第9篇：對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解和看法范文

2011年，Mini（寶馬）汽車(chē)在瑞典發(fā)起了一場(chǎng)“Mini逃亡”活動(dòng)，Mini設(shè)計(jì)了一個(gè)GPS定位地圖程式，顯示一部虛擬的Mini、你和其他用戶(hù)的位置。只要你到了虛擬Mini的50米內(nèi)，你就可以得到那部車(chē)。假如別的用戶(hù)在你50米內(nèi)，就可以搶你的車(chē)。假如你能夠保有你的Mini一周，你就可以得到一部真的Mini！推廣期間，吸引了無(wú)數(shù)瑞典人在街頭奔跑！這項(xiàng)有趣且報(bào)酬豐厚的活動(dòng)讓參與者樂(lè)此不疲。

在“Mini逃亡”活動(dòng)中，最重要的資源既不是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是Mini本身，而是大眾注意力，只有大眾對(duì)活動(dòng)關(guān)注了，關(guān)注者才有可能成為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)傳播者提供的產(chǎn)品或服務(wù)。而要吸引大眾注意力，重要的手段之一就是視覺(jué)爭(zhēng)奪，也就是“眼球經(jīng)濟(jì)”?！癕ini逃亡”活動(dòng)緊緊抓住媒體和公眾的眼球，成為媒體和公眾關(guān)注的熱門(mén)話題，寶馬成功地把Mini營(yíng)銷(xiāo)了出去。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是“注意力經(jīng)濟(jì)”?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用注意力經(jīng)濟(jì)原理，并且是培育注意力經(jīng)濟(jì)的重要手段。注意力營(yíng)銷(xiāo)理論以注意力資源稀缺為前提，重點(diǎn)研究如何吸引消費(fèi)者注意力。而活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以注意力營(yíng)銷(xiāo)理論為支撐，通過(guò)活動(dòng)制造話題，最大限度地吸引受眾注意力，擴(kuò)大消費(fèi)群體，以獲取最大的商業(yè)利益。

對(duì)于活動(dòng)的理解，我們不應(yīng)該僅僅停留在某一策劃的“事件”上，而應(yīng)該把活動(dòng)看作一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的功能可以用五個(gè)“在這里”來(lái)概括，第一是“內(nèi)容在這里誕生”，第二是“注意在這里聚焦”，第三是“體驗(yàn)在這里進(jìn)行”，第四是“資源在這里整合”，第五是“周邊產(chǎn)品在這里衍生”。

企業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

一個(gè)成功的活動(dòng)應(yīng)具備六大要素，分別是吸引力、關(guān)聯(lián)性、傳播力、互動(dòng)性、執(zhí)行性、整合度。成功的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以跨媒介整合資源，將物流、會(huì)展、媒體、運(yùn)營(yíng)商、觀眾、供應(yīng)商等整合在一起，形成集中效應(yīng)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式主要有促銷(xiāo)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、自辦活動(dòng)，以及行業(yè)峰會(huì)、訂貨會(huì)、產(chǎn)品會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)、展會(huì)等等。不同類(lèi)型的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)各有優(yōu)劣，例如促銷(xiāo)活動(dòng)成本較低、短期效果明顯，但非“長(zhǎng)久之計(jì)”，過(guò)多舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)有可能損害品牌形象；贊助活動(dòng)易操作、收效快，但費(fèi)用高且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；自辦活動(dòng)有利于企業(yè)產(chǎn)品、品牌全面植入和推廣，但需要專(zhuān)業(yè)持續(xù)運(yùn)作。

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)依然停留在廠商之間的交流研討、新產(chǎn)品等層面。彌漫著濃烈的商業(yè)氣氛，給消費(fèi)者媚俗的感覺(jué)，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

針對(duì)企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和誤區(qū)，我認(rèn)為要從以下幾方面著手突破：1.活動(dòng)要有延續(xù)性，形成品牌效應(yīng)；2.強(qiáng)化活動(dòng)推廣，圍繞活動(dòng)做廣告；3.淡化商業(yè)氣息；4.避免同質(zhì)化，最簡(jiǎn)單的活動(dòng)也要有看點(diǎn)；5.充分運(yùn)用新技術(shù)、新媒體；6.強(qiáng)化消費(fèi)者的參與體驗(yàn)。

首先，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)切忌虎頭蛇尾，沒(méi)有延續(xù)性。消費(fèi)者不是一個(gè)純理性的群體，相反，他們是一個(gè)十分不專(zhuān)業(yè)的群體，需要持續(xù)不斷地刺激才能完成對(duì)企業(yè)活動(dòng)的記憶，也只有被強(qiáng)化的記憶才能讓他們產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的消費(fèi)欲望。企業(yè)最好制定年度活動(dòng)計(jì)劃，形成活動(dòng)之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，突出同一主題，形成統(tǒng)一風(fēng)格，這樣才能最大限度地保障活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

其次，活動(dòng)的宣傳推廣大體可分為三個(gè)階段，分別是前期造勢(shì)、活動(dòng)期宣傳、后續(xù)影響力報(bào)道。根據(jù)企業(yè)對(duì)活動(dòng)影響力的定位，必須配合各種宣傳渠道，不同的定位涉及不同的渠道?；顒?dòng)的宣傳形式主要有以下幾種，往往要組合運(yùn)用——新聞會(huì)、專(zhuān)題、路演、廣告。在這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)突破常規(guī)廣告的束縛，拿出圍繞活動(dòng)做廣告的決心。我認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)投入應(yīng)當(dāng)拿出一半做活動(dòng)，另一半則圍繞活動(dòng)進(jìn)行廣告投放。

如果活動(dòng)的商業(yè)色彩太濃，公眾就會(huì)識(shí)破其中的促銷(xiāo)意圖，參與活動(dòng)者甚少，自然無(wú)法產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。相反，如果能根據(jù)公眾的心理特點(diǎn)，策劃符合其心理需求的活動(dòng)，娛樂(lè)色彩強(qiáng)，公眾就會(huì)踴躍參加，活動(dòng)就能發(fā)揮巨大的影響作用。

此外，形式雷同、策劃創(chuàng)意雷同、執(zhí)行手段雷同、活動(dòng)主題雷同……現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)走入了一條同質(zhì)化的死胡同。太多晚會(huì)、開(kāi)幕式、頒獎(jiǎng)典禮之類(lèi)的活動(dòng)讓企業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)失去了應(yīng)有的效果。其實(shí)可供選擇的企業(yè)活動(dòng)非常多，比如公益主題、文化主題、政治主題、健康時(shí)尚主題、民生主題等等。只要?jiǎng)?chuàng)新，執(zhí)行到位，最簡(jiǎn)單的活動(dòng)都能帶來(lái)意想不到的營(yíng)銷(xiāo)效果。

目前，數(shù)字媒體正創(chuàng)造著成倍的新興傳播工具，技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)消費(fèi)行為多元化，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要，應(yīng)用這些工具，進(jìn)而產(chǎn)生更多潛在的消費(fèi)機(jī)會(huì)。

最后，消費(fèi)需求日益差異化、個(gè)性化、多樣化，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，更注重在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感”。通常體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

活動(dòng)市場(chǎng)的問(wèn)題與困惑

如今在中國(guó)活動(dòng)已是遍地開(kāi)花，但活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)卻依然處在原始的“自?shī)首詷?lè)”階段，很多活動(dòng)是各種草臺(tái)班子打著各種旗號(hào)在忽悠，缺乏完整的創(chuàng)意流程，缺乏對(duì)活動(dòng)的細(xì)節(jié)把控，結(jié)果耗時(shí)耗力、勞民傷財(cái)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)真正有影響、有價(jià)值的品牌活動(dòng)少之又少。

中國(guó)活動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模很大，保守估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模大概在人民幣2000億~3000億之間。中國(guó)僅節(jié)慶活動(dòng)就多達(dá)2萬(wàn)個(gè)左右?？梢哉f(shuō)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)的趨勢(shì)，但是目前的情況確實(shí)很亂。

首先是活動(dòng)市場(chǎng)不夠規(guī)范，不夠市場(chǎng)化。比如政治活動(dòng)是不能碰的，體育活動(dòng)市場(chǎng)化程度又不高，目前國(guó)內(nèi)活動(dòng)主要就是幾大類(lèi)，一類(lèi)是商業(yè)活動(dòng)，一類(lèi)是娛樂(lè)活動(dòng)，還有城市節(jié)慶活動(dòng)。

其次，活動(dòng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，誰(shuí)都可以進(jìn)入，一個(gè)人注冊(cè)個(gè)10萬(wàn)元的公司，有關(guān)系就可以做。國(guó)內(nèi)活動(dòng)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，其實(shí)沒(méi)有真正的大活動(dòng)公司?，F(xiàn)在的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者大體可以分為四類(lèi)：一是三五個(gè)人的草臺(tái)班子組建的小公司，二是廣告公司演變而成的依靠廣告客戶(hù)資源承接活動(dòng)的公司，三是媒體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，四是自辦（企業(yè)策劃部門(mén)或政府大型節(jié)會(huì)辦）。這些活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者要么是某個(gè)機(jī)構(gòu)的下屬部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)操作團(tuán)隊(duì)，并且不是以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，要么就是半路出家，對(duì)活動(dòng)行業(yè)一知半解迷迷糊糊的半吊子。

這就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：這樣的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者無(wú)非就是靠關(guān)系或者一些根本無(wú)法保障效果甚至沒(méi)有可操作性的所謂活動(dòng)創(chuàng)意忽悠到活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)權(quán)，他們的目標(biāo)停留在操辦活動(dòng)的那些經(jīng)費(fèi)，而絲毫沒(méi)有考慮如何通過(guò)精心設(shè)計(jì)和執(zhí)行把活動(dòng)做成企業(yè)、媒體、消費(fèi)者之間互動(dòng)的交流媒介。其實(shí)國(guó)內(nèi)的活動(dòng)大同小異，涉及創(chuàng)意的部分很少，要么搞個(gè)論壇，要么搞個(gè)晚會(huì)，要么是產(chǎn)品會(huì)，比到最后就是比誰(shuí)的關(guān)系硬，拉單子比關(guān)系。

正因?yàn)槿鄙賹?zhuān)業(yè)的從業(yè)者以及創(chuàng)意，活動(dòng)一般淪為自?shī)首詷?lè)似的湊熱鬧。搞個(gè)晚會(huì)，請(qǐng)來(lái)明星，請(qǐng)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，安保的警戒線一拉，群眾進(jìn)不去現(xiàn)場(chǎng)。隔離群眾是開(kāi)展活動(dòng)最大的問(wèn)題之一，國(guó)外成功的活動(dòng)都是群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)樂(lè)于參與的。要想擺脫自?shī)首詷?lè)，就必須開(kāi)放性地做活動(dòng)，吸引群眾參與并與他們互動(dòng)。

種種問(wèn)題的根源在于目前國(guó)內(nèi)活動(dòng)市場(chǎng)缺少產(chǎn)業(yè)化的思維。以往，各地公關(guān)公司、廣告公司承接了一部分活動(dòng)來(lái)做，但是一個(gè)活動(dòng)涉及的必要環(huán)節(jié)包括媒體、節(jié)目?jī)?nèi)容、舞美、宣傳、技術(shù)、服裝、道具、接待等等，還有上下游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以及衣食住行游購(gòu)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如果只是完成活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)，活動(dòng)必然無(wú)法成功，更談不上影響力。在國(guó)外考察文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、活動(dòng)公司時(shí)我發(fā)現(xiàn)，迪士尼、NBA、尼斯狂歡節(jié)、倫敦奧組委等國(guó)外活動(dòng)公司的最大特點(diǎn)，就是對(duì)活動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行最大限度的開(kāi)發(fā)。

國(guó)內(nèi)對(duì)活動(dòng)的看法還停留在活動(dòng)就是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的一場(chǎng)聚會(huì)，不存在產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)問(wèn)題，這種短視的行為導(dǎo)致把活動(dòng)看成了晚會(huì)。在國(guó)外，戛納整個(gè)城市的發(fā)展都是圍繞“電影節(jié)”展開(kāi)的，NBA更是將現(xiàn)場(chǎng)門(mén)票、電視轉(zhuǎn)播、球場(chǎng)營(yíng)收、運(yùn)動(dòng)鞋服、明星資料等方方面面都囊括進(jìn)來(lái)，而且還有更進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行前期規(guī)劃時(shí)沒(méi)有考慮到應(yīng)該圍繞活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)配套設(shè)施的完善，活動(dòng)周邊的環(huán)境沒(méi)有很好地為活動(dòng)解決衣食住行游購(gòu)等問(wèn)題，而活動(dòng)的衣食住行游購(gòu)能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益就這樣被忽視了。

在我看來(lái)，活動(dòng)屬于兩個(gè)層面，一個(gè)是活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)層面，一個(gè)是產(chǎn)業(yè)層面，要開(kāi)發(fā)活動(dòng)產(chǎn)品。先做基地和產(chǎn)品，然后圍繞產(chǎn)品和基地做活動(dòng)，形成一個(gè)良性循環(huán)，迪斯尼公司就是這樣做的。而我們現(xiàn)在倒過(guò)來(lái)做。

活動(dòng)從策劃到執(zhí)行到營(yíng)銷(xiāo)落地的過(guò)程很復(fù)雜，涉及方方面面，很辛苦，我們現(xiàn)在也做得少了，主要是太累，其實(shí)很多因素已經(jīng)不是智力層面的，一個(gè)活動(dòng)的導(dǎo)演和策劃人員到最后往往是拼協(xié)調(diào)、拼毅力、拼體力。