商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

Executive Summary(商業(yè)計(jì)劃書(shū)、執(zhí)行摘要)不應(yīng)該超過(guò)兩頁(yè)紙的長(zhǎng)度，因?yàn)槟康氖菫榱讼騽e人推銷企業(yè)，而不是為了描述企業(yè)。如果你需要用超過(guò)兩頁(yè)的篇幅來(lái)推銷，那么你的創(chuàng)意可能還不足夠好。下面這些建議，可以幫助你寫(xiě)出一份專業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。

9個(gè)“步驟”

1　問(wèn)題：你正在解決的最緊急、最重要的問(wèn)題是什么?或者你正在瞄準(zhǔn)的機(jī)會(huì)是什么?

2　解決方案：你如何解決這個(gè)問(wèn)題或者如何抓住機(jī)遇?

3　商業(yè)模式：誰(shuí)是你的客戶，你如何賺錢(qián)?

4　潛在的魔力：你的公司如何做到與眾不同?

5　營(yíng)銷和銷售戰(zhàn)略：你切入市場(chǎng)的戰(zhàn)略是什么?

6　競(jìng)爭(zhēng)分析：你跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)?你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的優(yōu)勢(shì)何在?

7　預(yù)測(cè)：未來(lái)三年你的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是怎樣的?實(shí)現(xiàn)這些預(yù)測(cè)的假定條件有哪些?

8　團(tuán)隊(duì)：你的團(tuán)隊(duì)包括哪些人?他們各自有什么特長(zhǎng)?

9　現(xiàn)狀和未來(lái)安排：企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展情況如何?近期將達(dá)到哪些重要目標(biāo)?

7個(gè)“不要”

1　不要附上PPT：PPT應(yīng)該留到你跟投資人面對(duì)面交流時(shí)使用，如果你在郵件中附上它，很可能起到反作用，最后只能葬送自己的機(jī)會(huì)。

2　“專利”這個(gè)詞最多使用1次：沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的VC會(huì)認(rèn)為一項(xiàng)專利就能讓你的公司無(wú)懈可擊，他們只是想了解(就一次)那些究竟是不是值得稱為有價(jià)值的專利。

3　沒(méi)必要輕易聲稱你處在一個(gè)上十億美元(意思市場(chǎng)規(guī)模巨大)規(guī)模的市場(chǎng)中：根據(jù)一些研究，似乎每家公司都可以說(shuō)處在一個(gè)十億美元規(guī)模的市場(chǎng)中。

4　不要聲稱你將創(chuàng)造一家成長(zhǎng)速度最快的公司，看起來(lái)增長(zhǎng)速度太慢絕對(duì)好過(guò)太快，因?yàn)槿绻顿Y人喜歡你的想法，他會(huì)相信你一定能做得更多、更好，這樣你的空間就大了。如果投資人對(duì)你不感興趣，你再怎么預(yù)測(cè)都沒(méi)用。

5　不要炫耀學(xué)位：大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)投資人更想要投資一位核心的工程師，而不是耀眼的學(xué)位，比如MBA。要將精力集中在技術(shù)和銷售經(jīng)驗(yàn)上，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)之初，你最重要的事情是要做出好的產(chǎn)品，并讓別人去銷售。

6　不要?jiǎng)?chuàng)造那些沒(méi)有證據(jù)的幻想：很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)說(shuō)這樣的話，“紅杉資本對(duì)我們感興趣”，并認(rèn)為這樣的表述會(huì)促使投資人很快對(duì)自己進(jìn)行投資。做夢(mèng)吧，如果紅杉資本真的感興趣，那你就應(yīng)該拿到他們的錢(qián)了。如果不是這樣，跟你會(huì)面的投資人會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)你在說(shuō)謊。

7　不要為了起草一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，而僅僅依賴上述這些技巧：要花幾天、甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，因?yàn)檫@是你成功融資的重要基礎(chǔ)。

Tips：

如何做一份另類商業(yè)計(jì)劃書(shū)呢?

如果你是正拿著計(jì)劃書(shū)奔跑在路上的創(chuàng)業(yè)者，自稱Preangel(前天使)的王利杰在這里給出他在計(jì)劃書(shū)中最希望看到的內(nèi)容，如果你做到了，那么恭喜你離成功又近了一步。

1　止痛藥還是白粉

如果是止痛藥，痛點(diǎn)在哪里?如果是白粉，快樂(lè)的體驗(yàn)是哪方面的?

2　專注領(lǐng)域

我傾向于在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深挖的團(tuán)隊(duì)，越是精準(zhǔn)的小眾越有深挖的價(jià)值!

3　藝術(shù)含量

告訴我，你們的產(chǎn)品不僅僅是工程師的代碼堆疊，展現(xiàn)你們的藝術(shù)水平!

4　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

告訴我你們是否在挑戰(zhàn)用戶行為習(xí)慣或者消費(fèi)理念，憑什么贏得用戶?

5　商業(yè)模式革命

告訴我你的商業(yè)模式為什么與眾不同，你在革誰(shuí)的命，搶誰(shuí)的飯碗?

6　如何啟動(dòng)

是站在開(kāi)放平臺(tái)上的熱啟動(dòng)?還是另辟新徑的冷啟動(dòng)?有什么計(jì)劃?

7　運(yùn)營(yíng)功力

告訴我你們打算如何在產(chǎn)品、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)上深挖優(yōu)化產(chǎn)品甚至樹(shù)立門(mén)檻。

第2篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

問(wèn)題是，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，第一個(gè)零要怎么開(kāi)始?

以蓋茨為例，當(dāng)他從哈佛大學(xué)法律系一年級(jí)休學(xué)創(chuàng)業(yè)，第一桶金來(lái)自他擔(dān)任律師的父親，詳細(xì)金額已不可考。從投資報(bào)酬率來(lái)看，蓋茨的父親(也叫比爾?蓋茨，稱為二世，創(chuàng)辦微軟的那位是三世)是有史以來(lái)最厲害的投資大師，把華倫?巴菲特和喬治?索羅斯都給比下去。

在華人老板里，來(lái)自臺(tái)灣的富士康集團(tuán)創(chuàng)辦人郭臺(tái)銘也有類似經(jīng)歷。35年前，他的母親透過(guò)民間互助會(huì)籌到25000塊人民幣，全交給自己兒子作為創(chuàng)業(yè)資本，到今天郭臺(tái)銘的身價(jià)已超過(guò)300億人民幣，他的母親也被比喻為眼光最獨(dú)到的風(fēng)險(xiǎn)投資人。

無(wú)論中外，創(chuàng)業(yè)的第一桶金多來(lái)自自己熟悉的人，或熟悉自己的人，通常就是親朋好友，在中國(guó)尤其如此。這種押寶靠的不是精彩動(dòng)人的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，而是信任，期待的不完全是資金回收，而是促成夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。透過(guò)這種方式取得的第一桶金，源于信任，所以不在這個(gè)信任網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人，很難取得資金支持。

6月中，我在南京參加一場(chǎng)管理研討會(huì)，一位專門(mén)研究浙江中小企業(yè)發(fā)展模式的學(xué)者告訴我，在浙江，這個(gè)信任網(wǎng)絡(luò)主要由血緣決定，第一桶金以及事業(yè)發(fā)展開(kāi)之后需要的融資，都在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，至于沒(méi)有血緣關(guān)系的人，除非透過(guò)婚姻進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)中，否則無(wú)法得到網(wǎng)絡(luò)成員的資源。

也就是說(shuō)，如果兩個(gè)創(chuàng)業(yè)家的能力和條件相當(dāng)，但其中一個(gè)有資本豐沛的家族，另一個(gè)沒(méi)有，則前者比后者的成功機(jī)會(huì)更高，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)并不只是個(gè)人的事，而是整個(gè)家族網(wǎng)絡(luò)的事。這也解釋了為何大的家族間喜歡通婚，目的是延伸并擴(kuò)大信任網(wǎng)絡(luò)，讓資源更有效整合流通。

這多少有點(diǎn)“出生決定論”的味道，對(duì)于那些不在這些網(wǎng)絡(luò)中的創(chuàng)業(yè)家來(lái)說(shuō)，有什么解決方案?同樣在南京這場(chǎng)研討會(huì)上，一位來(lái)自美國(guó)、專門(mén)研究創(chuàng)業(yè)的學(xué)者倒是帶來(lái)好消息。根據(jù)他的研究發(fā)現(xiàn)，美國(guó)多數(shù)年輕創(chuàng)業(yè)家的第一桶金，既不來(lái)自家人，也非風(fēng)險(xiǎn)投資者，而是萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)。

透過(guò)信用卡預(yù)支消費(fèi)，他們解決創(chuàng)業(yè)初期購(gòu)買(mǎi)材料和設(shè)備的小額支出，跨出第一步，等稍具雛形再準(zhǔn)備正式融資。這使得人人都能創(chuàng)業(yè)，甚至在大學(xué)時(shí)就能創(chuàng)業(yè)(用父母信用卡的附卡)，大幅降低門(mén)坎。當(dāng)然，這指的是初始投入低的事業(yè)，約莫就是幾千到上萬(wàn)美金之間的金額，即便失敗傷害也小。

如果沒(méi)有信用卡呢?那臉皮就得厚―-點(diǎn)。Google的兩位創(chuàng)辦人，在最初有成立公司的想法時(shí)，草擬了一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，想盡辦法找到知名人士提供意見(jiàn)，包括有一次amazon．com的一位副總裁到學(xué)校演講，結(jié)束后兩人一路尾隨，終于逮到一個(gè)空檔跟著擠入電梯，在電梯里抓緊時(shí)間自我介紹，希望這位副總裁指點(diǎn)他們的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，并獲得同意。

第3篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

廣東大學(xué)生科技競(jìng)賽第一品牌

“拿手指當(dāng)鼠標(biāo)，你試過(guò)嗎？”

“新型中藥煎煮器，你見(jiàn)過(guò)嗎？”

“怎樣從經(jīng)濟(jì)地理學(xué)的角度考慮泛珠三角經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整研究，你研究過(guò)嗎？”

在2005年4月25日至26日的第八屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽終審現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自廣東49所高校的大學(xué)生展示了他們富有創(chuàng)意的近千件課外學(xué)術(shù)科技作品。副省長(zhǎng)雷于藍(lán)、省政協(xié)副主席韓大建、團(tuán)省委書(shū)記鄧海光以及教育廳、省科協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)出席了該次盛會(huì)。

“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽被譽(yù)為中國(guó)大學(xué)生科學(xué)技術(shù)活動(dòng)的“奧林匹克”競(jìng)賽。“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽，是全國(guó)競(jìng)賽的組成部分之一，它每隔兩年舉辦一次，至今已經(jīng)成功舉辦七屆，歷屆大賽涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的大學(xué)生學(xué)術(shù)科技作品，競(jìng)賽活動(dòng)是廣東大學(xué)生學(xué)術(shù)科技競(jìng)賽的第一品牌。

第八屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽于2004年7月啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)廣東省30多名各領(lǐng)域的權(quán)威專家、學(xué)者組成的評(píng)審委員會(huì)的初步評(píng)比，選出912項(xiàng)優(yōu)秀作品參加活動(dòng)的終審決賽?！疤魬?zhàn)杯”參賽作品涉及機(jī)械與控制、信息技術(shù)、數(shù)理、生命科學(xué)、能源化工、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、教育等領(lǐng)域，包括自然類學(xué)術(shù)論文、社會(huì)調(diào)查報(bào)告和科技發(fā)明制作等多種形式，集中展示了近年來(lái)廣東省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技活動(dòng)的成果。

“挑戰(zhàn)杯”的評(píng)選分成自然科學(xué)類的和哲學(xué)社會(huì)科學(xué)兩大類，獲得特等獎(jiǎng)的自然科學(xué)類作品有中山大學(xué)羅瑪同學(xué)的《基于碳納米管的納米天線》，廣東工業(yè)大學(xué)劉傳森等同學(xué)的作品《嵌入式智能脈像診斷儀》，廣州大學(xué)古村落保護(hù)規(guī)劃小組的《廣州三元里村歷史文化保護(hù)計(jì)劃》，深圳大學(xué)白羽的《蟑螂特異變應(yīng)原的基礎(chǔ)及應(yīng)用研究》等13項(xiàng)作品，獲得特等獎(jiǎng)的哲學(xué)和社會(huì)科學(xué)類的有中山大學(xué)楊頌德等同學(xué)的《垃圾郵件現(xiàn)象調(diào)查及其對(duì)策研究》，廣東技術(shù)師范學(xué)院李澤敏等同學(xué)的《城市乞丐生存狀態(tài)與廣州形象報(bào)告》，華南理工大學(xué)范閩同學(xué)的《我國(guó)個(gè)人收入性別歧視的微觀計(jì)量分析――基于廣州市IT業(yè)的實(shí)證分析》等10項(xiàng)作品。

大學(xué)生科技成果“第一拍”

2003年11月，在華南理工大學(xué)舉辦的第八屆“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外科技成果競(jìng)賽中，青年企業(yè)家宋祖德以20萬(wàn)元拍下華南理工大學(xué)《洪水救助體系》，啟動(dòng)中國(guó)大學(xué)生科技成果“第一拍”后，緊接著又有12項(xiàng)“挑戰(zhàn)杯”參賽作品正式簽署了科技成果轉(zhuǎn)讓合同，轉(zhuǎn)讓總金額高達(dá)2275.6萬(wàn)元。來(lái)自清華大學(xué)的一項(xiàng)信息技術(shù)作品，則創(chuàng)下了單項(xiàng)成果轉(zhuǎn)讓最高價(jià)――800萬(wàn)元。自此，把“點(diǎn)子”變“金子”已成為很多大學(xué)生的夢(mèng)想。而“挑戰(zhàn)杯”也由此“火”了起來(lái)。

“為了備戰(zhàn)‘挑戰(zhàn)杯’，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，我們學(xué)校設(shè)立的‘百步梯攀登計(jì)劃’項(xiàng)目，就是資助學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技創(chuàng)新工作，每年投入150萬(wàn)，全校有三分之一的學(xué)生參與了該項(xiàng)活動(dòng)?！比A南理工大學(xué)的團(tuán)委書(shū)記白濤介紹說(shuō)“為備戰(zhàn)第八屆‘挑戰(zhàn)杯’，我校在2004年舉行了中山大學(xué)2004年‘挑戰(zhàn)杯’大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽。大賽共收到參賽作品共計(jì)168份，其中以自然科學(xué)類作品為多，共計(jì)73份，社會(huì)科學(xué)類作品數(shù)次之，共65份，科技發(fā)明類作品也難能可貴地達(dá)到23份。參賽選手八仙過(guò)海，各顯神通，其中既不乏長(zhǎng)達(dá)百來(lái)頁(yè)的理論陳述，也有精心制作的實(shí)物模型或演示光碟。”中山大學(xué)的負(fù)責(zé)人說(shuō)其校內(nèi)已經(jīng)掀起了一股“挑戰(zhàn)旋風(fēng)”。

廣東省副省長(zhǎng)雷于藍(lán)在第八屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽終審決賽開(kāi)幕式上說(shuō)：“大學(xué)生承載著國(guó)家的未來(lái)，孕育著民族的希望。在知識(shí)決定命運(yùn)的今天，大學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)知識(shí)，還應(yīng)創(chuàng)造新知；不僅在課堂上學(xué)，還應(yīng)在實(shí)踐中學(xué)。而‘挑戰(zhàn)杯’的舉辦，為廣大青年學(xué)生提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)，一個(gè)交流的平臺(tái)，一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái)。”

把課業(yè)和科研聯(lián)系起來(lái)

曾經(jīng)在“挑戰(zhàn)杯”獲獎(jiǎng)并與福建著名企業(yè)“七匹狼”公司簽約500萬(wàn)元的合作開(kāi)發(fā)意向書(shū)的莊希勤同學(xué)，其所在團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)目為《華信二手車鑒定評(píng)估》。他說(shuō)，我們都是利用午休時(shí)間和下課后，抓緊時(shí)間寫(xiě)一段東西。在電子平臺(tái)上，大家用不同顏色的文字進(jìn)行闡述和激烈的爭(zhēng)論。為了調(diào)研，每一個(gè)組員都開(kāi)動(dòng)了各自的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，使勁打電話，使勁發(fā)email，在汽車檢測(cè)站、學(xué)院、二手車交易市場(chǎng)和工作室中來(lái)回跑。一開(kāi)始我們感覺(jué)到功課和項(xiàng)目沖突，有點(diǎn)力不從心，但是漸漸地我們找到一種方式――把課業(yè)同項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)。

該項(xiàng)目的研究成員大部分是經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生，他們把自己參賽的商業(yè)計(jì)劃當(dāng)作是對(duì)每一門(mén)功課最好的復(fù)習(xí)。在進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)過(guò)程中，結(jié)合進(jìn)《生產(chǎn)運(yùn)作管理》、《營(yíng)銷管理》、《財(cái)務(wù)管理》等課程知識(shí)，既做好了計(jì)劃書(shū)，又深深體會(huì)了知識(shí)的運(yùn)用。

而團(tuán)隊(duì)中汽車自動(dòng)化專業(yè)的同學(xué)為了解決方案中有關(guān)技術(shù)的難題，整天和教授們一起鉆研，半年后儼然成為熟悉汽車構(gòu)造理論的“小專家”。

在商業(yè)計(jì)劃書(shū)中，他們把面臨的市場(chǎng)比擬成檸檬市場(chǎng)，也是源自經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)基礎(chǔ)的概念，真正做到了學(xué)以致用。

專利者被哈佛等名校錄取

記者在本屆“挑戰(zhàn)杯”期間，在東道主華南理工大學(xué)追蹤采訪到了當(dāng)年拍賣到20萬(wàn)元的《洪水救助體系》的主創(chuàng)者王碩。這位學(xué)建筑的大四學(xué)生現(xiàn)在已擁有一家“創(chuàng)意都市建筑科技研究所”，接下了很多大型項(xiàng)目。還沒(méi)畢業(yè)的他，因?yàn)槎啻潍@得創(chuàng)新發(fā)明的專利，已經(jīng)被哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等幾所世界名校以全額獎(jiǎng)學(xué)金錄取。回想兩年前，他邀集了跨7個(gè)專業(yè)14個(gè)人做了《洪水救助體系》，不過(guò)是因?yàn)橐粫r(shí)的興起，他怎么也想不到，這項(xiàng)創(chuàng)新作品，為他今天帶來(lái)的一切變化。

第4篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

YL連鎖藥店是國(guó)內(nèi)某地級(jí)城市小有名氣的中小型連鎖藥店，擁有超過(guò)三十家連鎖藥店。然而，在2010年初，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難題卻讓李總經(jīng)常愁眉不展。一方面，企業(yè)在擴(kuò)張中越來(lái)越難以找到好的門(mén)店位置，導(dǎo)致新開(kāi)店的盈利能力低下，多數(shù)處于虧損的局面；另一方面，企業(yè)引入了海王星辰、大參林、老百姓等多家知名連鎖藥店的資深人才，但這些人才由于背景不同造成了對(duì)發(fā)展的想法不同，企業(yè)對(duì)于未來(lái)發(fā)展的思路仍舊不清晰。如何突破經(jīng)營(yíng)困局，明晰未來(lái)發(fā)展思路？

生死危局

面對(duì)企業(yè)的危局，李總抱著試試看的想法請(qǐng)來(lái)了外部專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)該企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行診斷。經(jīng)過(guò)深入的行業(yè)發(fā)展調(diào)查、門(mén)店實(shí)際走訪、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等，得出結(jié)論：YL連鎖藥店所采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為藥店，YL連鎖藥店和醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，在專業(yè)的用藥服務(wù)上處于劣勢(shì)；作為中小型連鎖藥店，YL連鎖藥店和大型連鎖藥店相比，在商品的成本競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度、商品品類管理等方面處于劣勢(shì)。

YL連鎖藥店和單體藥店相比，各方面都有一定的優(yōu)勢(shì)；和健康專賣店相比，雖然在產(chǎn)品線的深度上不如，但能夠提供一站式的健康服務(wù)，也具有一定的優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)綜合分析，得出一致意見(jiàn)，大型連鎖藥店是YL連鎖藥店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，YL連鎖藥店目前和大型連鎖藥店相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；YL連鎖藥店要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須走差異化之路，這取決于重點(diǎn)顧客群的清晰以及能夠針對(duì)重點(diǎn)顧客群提供特色商品的能力。

錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)

YL連鎖藥店差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建首先要實(shí)現(xiàn)從服務(wù)所有顧客群到服務(wù)好幾個(gè)重點(diǎn)顧客群的轉(zhuǎn)型。關(guān)于重點(diǎn)客戶群的選擇，YL連鎖藥店的管理層出現(xiàn)了分歧，李總比較看好“高血壓、高血脂、高血糖”患者，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人有看好“80后一代母嬰”人群的，有看好“中年男人的保健需求”的，也有看好“18～35歲女性的美麗、健康需求”的。

其實(shí)，把哪一種客戶群作為重點(diǎn)都有一定道理，但YL連鎖藥店需要的不只是面對(duì)某個(gè)目標(biāo)客戶群的商品和服務(wù)解決方案，而是需要幾個(gè)面對(duì)特點(diǎn)目標(biāo)客戶群的解決方案，這樣在實(shí)踐中就可以結(jié)合所在區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)需要進(jìn)行模塊化組合，以實(shí)現(xiàn)單店經(jīng)營(yíng)的定制化，也化解了管理層的分歧的問(wèn)題。

YL連鎖藥店組成了由企業(yè)營(yíng)銷中心人員為主體，各相關(guān)部分骨干人員為輔助，成立5個(gè)項(xiàng)目小組，分別針對(duì)每一種顧客群制定商業(yè)計(jì)劃書(shū)，進(jìn)行詳細(xì)的策劃，從店鋪的選址、到商品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷傳播活動(dòng)、人力資源管理、物流管理、品牌管理等進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。經(jīng)過(guò)YL核心團(tuán)隊(duì)的集體決策，最終決定采用母嬰特色項(xiàng)目、老年顧客三高項(xiàng)目、魅力女性項(xiàng)目等三個(gè)主要的特色項(xiàng)目。

“嫁接”改造

針對(duì)YL旗下30幾家藥店的具體情況，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提出了競(jìng)爭(zhēng)模式的“嫁接”落地方案。

在YL連鎖藥店特色項(xiàng)目逐漸落地的同時(shí)，YL連鎖藥店提出了自身的新定位：由區(qū)域有影響力的連鎖藥店轉(zhuǎn)向區(qū)域特色連鎖藥店領(lǐng)導(dǎo)者。圍繞新定位，YL進(jìn)行了系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并開(kāi)展了本土化營(yíng)銷，使服務(wù)深入社區(qū)，通過(guò)社區(qū)便民服務(wù)、關(guān)愛(ài)行動(dòng)等，和優(yōu)質(zhì)目標(biāo)顧客群體建立起深入的互動(dòng)關(guān)系，使得藥店服務(wù)人員成為社區(qū)居民可信賴的健康管理顧問(wèn)。

第5篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

這幾位年輕人，都是由創(chuàng)投圈挑選出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者，他們當(dāng)中，有做移動(dòng)應(yīng)用跨平臺(tái)解決方案的、有做注冊(cè)碼廣告的，還有幫助企業(yè)群發(fā)電子郵件的。這個(gè)由創(chuàng)投圈組織的名為“天使晚宴”的活動(dòng)，目的是幫助創(chuàng)業(yè)者和天使投資人牽線搭橋。薛蠻子坐定，按照順序，每個(gè)人開(kāi)始介紹自己的項(xiàng)目。

“我憑什么要上你的網(wǎng)站？”當(dāng)聽(tīng)到一位做購(gòu)物社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者介紹自己時(shí)，薛蠻子問(wèn)。

“隨著技術(shù)的發(fā)展，注冊(cè)碼這種麻煩的東西肯定會(huì)消失，你怎么辦？”

薛蠻子問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆，也很尖銳，但他又很會(huì)打圓場(chǎng)，讓那些問(wèn)題不至于讓創(chuàng)業(yè)者太尷尬。

一個(gè)多小時(shí)下來(lái)，5個(gè)項(xiàng)目基本介紹完畢，薛蠻子已經(jīng)心中有數(shù)，西餐一道道上來(lái)，而他的助手已經(jīng)和那位做跨平臺(tái)解決方案的創(chuàng)業(yè)者走到一旁詳談了――這是薛蠻子比較滿意的一個(gè)項(xiàng)目。

“那個(gè)做跨平臺(tái)的我們準(zhǔn)備投，還有那個(gè)做驗(yàn)證碼的，我們也很有興趣?！钡诙?，在他的公寓里，薛蠻子對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》雜志記者說(shuō)。

跨平臺(tái)的項(xiàng)目，已經(jīng)接受過(guò)一輪天使投資，但薛蠻子覺(jué)得可以跟對(duì)方商量一下。

“我能帶來(lái)價(jià)值，國(guó)內(nèi)所有的手機(jī)大廠商我都認(rèn)識(shí)，我是空中的董事，我能幫他們忙，能帶來(lái)資源的?！?/p>

那天是清明節(jié)假期，當(dāng)記者10點(diǎn)鐘來(lái)到薛蠻子家的時(shí)候，他剛剛結(jié)束和一對(duì)夫婦的談話，那對(duì)夫婦也是創(chuàng)業(yè)者，做個(gè)人健康管理，通過(guò)微博認(rèn)識(shí)，今天上門(mén)，希望獲得天使投資。

一個(gè)多小時(shí)之后，記者離開(kāi)的時(shí)候，在樓下遇到他的助手帶著另一位創(chuàng)業(yè)者從外面走進(jìn)來(lái)。薛蠻子又要看下一個(gè)項(xiàng)目了。

處處閑招，背后有判斷

彭林就是通過(guò)中間人接受薛蠻子天使投資的。但這次的中間人是創(chuàng)新工場(chǎng)。

2011年9月底，創(chuàng)新工場(chǎng)為投資人和旗下公司安排了一場(chǎng)“相親會(huì)”，雷軍、薛蠻子等輪番聽(tīng)創(chuàng)業(yè)者“路演”?？戳藥讉€(gè)項(xiàng)目，薛蠻子有事要走，工場(chǎng)的人急忙上前，“薛總，還有個(gè)項(xiàng)目，你要不要聽(tīng)聽(tīng)？”就這樣，本來(lái)排在后面的彭林，帶著他的殺價(jià)幫――聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)江湖血腥的一個(gè)電商項(xiàng)目，見(jiàn)到了薛蠻子。

“老薛是會(huì)場(chǎng)一個(gè)很活躍的人，大大咧咧的，我聽(tīng)別的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，可能也會(huì)提一些比較尷尬的問(wèn)題?！迸砹钟袀涠鴣?lái)，在這之前，針對(duì)那天來(lái)的雷軍、薛蠻子、徐小平做了不少功課，他跟薛蠻子聊歷史、政治，甚至敏感話題。至于投資人必問(wèn)的那些常規(guī)問(wèn)題――團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、核心競(jìng)爭(zhēng)力、錢(qián)怎么花等等，在一派輕松愉快的談話氛圍中，很快帶過(guò)。

談話快結(jié)束的時(shí)候，彭林還給薛蠻子提了個(gè)建議，“我覺(jué)得你那個(gè)微博挺好，其實(shí)可以總結(jié)總結(jié)，變成一個(gè)專題之類的東西?！毖πU子提高嗓音，“沒(méi)錯(cuò)，我就要做這個(gè)?！迸砹质潞蟛胖?，那段時(shí)間，薛蠻子恰好正在找人弄“蠻子文摘”。

一場(chǎng)與投資大佬的單獨(dú)見(jiàn)面，談笑風(fēng)生，這讓彭林感覺(jué)不錯(cuò)。但是轉(zhuǎn)念卻意識(shí)到，他也沒(méi)表態(tài)呀，投還是不投？

一個(gè)星期之后，彭林就接到了薛蠻子的電話，來(lái)到他家附近的一座茶館。這回，老薛沒(méi)有跟他談歷史，也沒(méi)有聊敏感話題，而是上來(lái)就問(wèn)他準(zhǔn)備融多少錢(qián)，股份占多少，大概想怎么花，按照所想的時(shí)間點(diǎn)能達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)目標(biāo)。彭林一一作答，之后，薛蠻子又接著跟他聊了些關(guān)于李想、外貿(mào)B2C的話題。又是一次熱火朝天的漫談，但是直到他離開(kāi)，老薛依然沒(méi)有給出一個(gè)明確的答案。

彭林有點(diǎn)坐不住了。作為創(chuàng)新工場(chǎng)的孵化項(xiàng)目，在跟薛蠻子談的時(shí)候，實(shí)際上有不少VC和天使在跟他接觸，包括雷軍新成立的順為基金。他也體會(huì)到了融資的辛苦，見(jiàn)了四五家公司，一輪一輪地過(guò)，從投資經(jīng)理到每一個(gè)合伙人，到整個(gè)董事會(huì)，一家公司就要聊三四輪。

他覺(jué)得應(yīng)該讓薛蠻子知道他的態(tài)度?！耙粋€(gè)低調(diào)的創(chuàng)業(yè)者，你肯定得主動(dòng)表達(dá)想要誰(shuí)投，不能說(shuō)還得等人家表達(dá)出來(lái)，然后你來(lái)做決策?！北е@種心態(tài)，彭林通過(guò)創(chuàng)新工場(chǎng)向老薛傳遞了一個(gè)信息，希望接受他的投資。

某天，彭林接到了薛蠻子的電話，后者當(dāng)時(shí)正在中關(guān)村圖書(shū)大廈談事，彭林過(guò)去，薛蠻子見(jiàn)面就問(wèn)，“你想好了？”彭林答，“我想好了。”老薛點(diǎn)頭，“那就這樣吧，你回去吧，我這兒還有事呢?！迸砹指杏X(jué)不太保險(xiǎn)，追問(wèn)了句，“那就談定了？”薛蠻子說(shuō)，“談定了?！?/p>

“我覺(jué)得這個(gè)人能干，商業(yè)模式到最后是不是能夠做成，還有待商榷。但是人很踏實(shí)，有工作經(jīng)驗(yàn)、有熱情，在清華同方干過(guò)那么多年，也干過(guò)同類的事。實(shí)踐證明，這事還沒(méi)人玩過(guò)，他能殺出一條路來(lái)。如果他覺(jué)得這條路不行了，這個(gè)人有本事，他一定能調(diào)整。”說(shuō)起為什么投資彭林，薛蠻子這樣分析。

看似散漫，處處閑招，實(shí)則背后有一套自己的判斷，這是典型的蠻子風(fēng)格。

雪球財(cái)經(jīng)的創(chuàng)始人方三文還記得，他第一次去薛蠻子家的時(shí)候，兩手空空，既沒(méi)有產(chǎn)品，也沒(méi)有商業(yè)計(jì)劃書(shū)，“去吹一下?！薄＠涎Ω嬖V他，“你還需要再磨煉磨煉?！边^(guò)了一段時(shí)間，等網(wǎng)站上線的時(shí)候，薛蠻子正好路過(guò)雪球財(cái)經(jīng)，就上樓了。看了下公司和產(chǎn)品，聽(tīng)了下方三文以后的打算，拋下句話就走了，“行，那我投點(diǎn)?！狈饺恼f(shuō)，老薛的特點(diǎn)就是決策比較快，也不怎么摳條款。占多少股份，也基本上由創(chuàng)業(yè)者開(kāi)個(gè)價(jià)，他覺(jué)得OK，就投了。

事實(shí)上，殺價(jià)幫那一輪的投資，雷軍和創(chuàng)新工場(chǎng)都參與進(jìn)來(lái)了。也就是說(shuō)，彭林融了三方的錢(qián)。

喜歡單干，不愛(ài)受約束

薛蠻子現(xiàn)在投資項(xiàng)目的主要來(lái)源，已經(jīng)不限于通過(guò)熟人介紹了。

“微博現(xiàn)在是我生活的主要部分，沒(méi)有這個(gè)就瞎了?！毖φf(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)，他是打拐名人、天使大佬；線下，他一頭銀發(fā)神采奕奕出現(xiàn)在各種論壇，連影視明星都樂(lè)于跟他合影。2011年的打拐行動(dòng)，已經(jīng)徹底讓“薛蠻子”三個(gè)字明星化、品牌化。

“肯定是有名的人占便宜啊。同樣的項(xiàng)目，同樣的價(jià)值，創(chuàng)業(yè)者肯定找有名的。因?yàn)槌隋X(qián)之外，還要有很多資源，全世界都這樣?！闭f(shuō)到此處，他提起當(dāng)年投資蔡文勝和李想，“那會(huì)我也有名啊。他覺(jué)得我做過(guò)UT斯達(dá)康的董事長(zhǎng)，還有8848，那時(shí)候沒(méi)幾個(gè)人做天使，也覺(jué)得我能帶來(lái)價(jià)值。IDG投資蔡文勝的265，后來(lái)又賣給Google，李想拿到澳大利亞電訊的錢(qián)，這都跟我有關(guān)系。”

粉絲多，名氣大，微博不僅成為他挖寶的主要渠道，還讓他非常輕松地發(fā)現(xiàn)原來(lái)根本碰不到的項(xiàng)目。兩個(gè)月前，一位廣州的創(chuàng)業(yè)者通過(guò)微博給薛蠻子發(fā)私信，“你太太是做珠寶的，我是中國(guó)賣手表里最大的，你感不感興趣？”很快這筆投資就被敲定，兩個(gè)人還準(zhǔn)備到歐洲去尋找發(fā)財(cái)?shù)穆纷印?/p>

但是每天將近500封的私信，讓這個(gè)年屆60的白發(fā)老頭兒有點(diǎn)招架不住。信息多了，篩選是個(gè)體力活，用薛蠻子的話說(shuō)，不著邊兒的更多?！翱偟谜页鲆粋€(gè)機(jī)制，就是能夠篩選項(xiàng)目。”

他又不愿像曾李青、徐小平那樣搞個(gè)公司，“成立一個(gè)公司，找一幫人折騰，盡職調(diào)查啊、融錢(qián)啊太麻煩了，而且不自由。如果我不想投了，我到法國(guó)玩一個(gè)月，這公司就沒(méi)法轉(zhuǎn)了，開(kāi)會(huì)都沒(méi)法開(kāi)，沒(méi)法弄?！?/p>

薛蠻子想了一個(gè)辦法，建立了一套篩選機(jī)制。

2011年5月份開(kāi)始，老薛在微博發(fā)起實(shí)習(xí)生招聘，數(shù)日間收到上千封簡(jiǎn)歷。他按照幾個(gè)條件開(kāi)始篩選：大學(xué)畢業(yè)、會(huì)點(diǎn)外語(yǔ)，最好有出國(guó)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)。最后，十幾名所謂的實(shí)習(xí)生名單被確定：有從微軟、AMD、英特爾出來(lái)的；有搞IT、做廣告或做顧問(wèn)的；至于畢業(yè)院校，有芝加哥、沃頓、北大、香港大學(xué)的。這些實(shí)習(xí)生大多在30歲左右，都是金領(lǐng)階層。

“他們并不是想再去找工作，只是想增加這方面的知識(shí)，比如怎么投資，怎么看一個(gè)項(xiàng)目，怎么看人，希望跟著我能長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)。”薛蠻子說(shuō)。

按照各自的長(zhǎng)項(xiàng)和專業(yè)，實(shí)習(xí)生分成科技組、醫(yī)藥組、消費(fèi)組等。經(jīng)薛蠻子微博和郵件投來(lái)的項(xiàng)目，他們先進(jìn)行第一輪篩選。最后統(tǒng)一由諾頓商學(xué)院畢業(yè)、曾經(jīng)在麥肯錫工作過(guò)的戴汨決定，哪些項(xiàng)目上報(bào)給老薛。

“有事就見(jiàn)，沒(méi)事就不見(jiàn)。哪個(gè)項(xiàng)目特別好，值得見(jiàn)，我們就見(jiàn)。省事省心，要不然自己哪兒弄得過(guò)來(lái)啊。”薛蠻子說(shuō)。

實(shí)習(xí)生除了跟著老薛學(xué)藝之外，可以自愿在項(xiàng)目里放點(diǎn)錢(qián)，或者對(duì)某個(gè)項(xiàng)目感興趣也可繼續(xù)跟進(jìn)，“保不齊將來(lái)在企業(yè)里做到CFO、VP之類的高管，能夠拿到期權(quán)。”薛蠻子說(shuō)，目前他還沒(méi)有給這些實(shí)習(xí)生開(kāi)過(guò)工資。

這種機(jī)制還處于摸索階段，通過(guò)實(shí)習(xí)生推薦過(guò)來(lái)的項(xiàng)目，薛蠻子只看上一家電商企業(yè)。因?yàn)橥顿Y還沒(méi)結(jié)束，他不肯多說(shuō)。

實(shí)習(xí)生也不是他僅有的幫手，薛蠻子常常拉著自己投資過(guò)的創(chuàng)業(yè)者一起去幫忙看項(xiàng)目。游戲矩陣CEO徐樂(lè)接受了薛蠻子的天使投資，有一段時(shí)間，經(jīng)常被薛蠻子拉著看項(xiàng)目，遇到看不清的，薛蠻子還請(qǐng)王煜全一起看看。

共同投資，都是哥們

想要拿到薛蠻子的投資，方三文的經(jīng)驗(yàn)是，“最好不要拿一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)去，先把產(chǎn)品做出來(lái)。另外，你自己思路要清楚，把這個(gè)事情說(shuō)清楚。技巧都不重要，核心還是天使看你的人和產(chǎn)品。投資人總歸還是覺(jué)得你的產(chǎn)品有前途，你的團(tuán)隊(duì)有實(shí)力才會(huì)給你投資。你應(yīng)該把99%的精力放在這兒。至于投資者什么喜好，他愛(ài)喝什么酒，你搞這個(gè)東西有什么用呢？”

彭林也持相同態(tài)度，“找天使拿錢(qián)是為了實(shí)現(xiàn)你自己的夢(mèng)想，而不是為了拿錢(qián)，這點(diǎn)真的很關(guān)鍵。所以任何跟你的夢(mèng)想有沖突的事情千萬(wàn)不要做。”他建議創(chuàng)業(yè)者不能僅僅熟悉PPT里的東西，因?yàn)樘焓箷?huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)一些具體的東西。比如，遇到黑客黑你的網(wǎng)站、三天上不去，怎么辦？這些東西，創(chuàng)業(yè)者一定是要了解的。此外，“天使多多少少還是在意錢(qián)的，畢竟他要真金白銀的投給你，所以對(duì)于錢(qián)怎么用，這個(gè)一定要說(shuō)明白。”

僅接受天使投資半年時(shí)間，在薛蠻子的引薦下，紅杉資本的沈南鵬找到了方三文。兩個(gè)人約在一起吃飯，吃到一半，沈南鵬說(shuō)，我投你。2000萬(wàn)人民幣的A輪融資就這樣被敲定了。

沈南鵬之所以在短時(shí)間內(nèi)做出決定，也是有他的原因。“他很早就接觸我們，是i美股的用戶，而跟紅杉有直接或間接關(guān)系的美股公司就有十幾二十家?！?/p>

但薛蠻子跟各大風(fēng)投的關(guān)系確實(shí)非同一般，他跟IDG關(guān)系密切，一起投資了DX、中華學(xué)習(xí)網(wǎng)。游戲矩陣和雪球財(cái)經(jīng)也是IDG推薦給他的。

2011年，薛蠻子、李開(kāi)復(fù)、雷軍、包凡、蔡文勝、何伯權(quán)、季琦、呂譚平、倪正東、楊向陽(yáng)、徐小平、曾李青共同成立天使會(huì)。薛蠻子是第一任輪值主席，天使會(huì)組成了一個(gè)投資委員會(huì)，由三人構(gòu)成，雷軍是主席，另外兩個(gè)成員是薛蠻子和徐小平。別人認(rèn)為不錯(cuò)的項(xiàng)目就推薦過(guò)來(lái)，“我們?nèi)齻€(gè)人說(shuō)投，就投。”

“我們尊重大家的意見(jiàn)。比如來(lái)了一個(gè)關(guān)于旅館的項(xiàng)目，季琦說(shuō)不干，我們肯定聽(tīng)，人家是專家啊。來(lái)個(gè)教育的，徐小平說(shuō)不干，誰(shuí)也不會(huì)去非要干這個(gè)。來(lái)個(gè)電訊的，我說(shuō)不能干。”這種方式，正是美國(guó)天使投資俱樂(lè)部目前最流行的運(yùn)作模式。

所以可能到現(xiàn)在，彭林今天都不知道，殺價(jià)幫怎么會(huì)同時(shí)吸引了三個(gè)天使大佬的參與。他只知道，在微博上看到天使會(huì)去了趟敦煌，回來(lái)后，他就同時(shí)被雷軍、薛蠻子和創(chuàng)新工場(chǎng)投資了。

薛蠻子說(shuō)，真實(shí)的情況是這樣的，在殺價(jià)幫準(zhǔn)備融資的時(shí)候，創(chuàng)新工場(chǎng)已經(jīng)有想法自己留著。雷軍看了這個(gè)項(xiàng)目，也覺(jué)得不錯(cuò)，但是知道薛蠻子已經(jīng)準(zhǔn)備投了。于是，雷軍給薛蠻子打了個(gè)電話，“我能不能投？我少投點(diǎn)，你多投點(diǎn)。”薛蠻子回答，“沒(méi)問(wèn)題，李開(kāi)復(fù)少投點(diǎn)，我也少投點(diǎn)?！?/p>

第6篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；咨詢；服務(wù)；看法

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)度，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者比重不斷上升，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)已不再是我國(guó)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要補(bǔ)充，而是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和支柱。那么幫助和扶持小微企業(yè)創(chuàng)辦者創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)是創(chuàng)業(yè)咨詢師義不容辭的責(zé)任，那么面對(duì)這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)大潮，創(chuàng)業(yè)咨詢師將必須提高自己的獲取客戶信息、提供咨詢服務(wù)和后續(xù)服務(wù)的能力，以做好創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作。

一、準(zhǔn)確獲取客戶信息，為創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)

1、明確創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的對(duì)象?！皠?chuàng)業(yè)咨詢行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的創(chuàng)業(yè)管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握的咨詢技術(shù)的專業(yè)人士所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)”。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好有關(guān)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)工作，就必須首相清楚誰(shuí)是我們的服務(wù)對(duì)象，從而有針對(duì)性為其提供服務(wù)。那么哪些人是我門(mén)的客戶呢？有創(chuàng)業(yè)愿望但沒(méi)有明確想法的人；有明確創(chuàng)業(yè)想法但不懂企業(yè)管理的人；創(chuàng)辦做了自己的小企業(yè)，但是因缺乏科學(xué)的管理體系頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的人，以及企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模想發(fā)展壯大的企業(yè)創(chuàng)辦者，因此，只有明確了哪些人是我們的客戶，創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)才能有針對(duì)性、高效的進(jìn)行。

2、采集客戶信息并進(jìn)行分類整理?？蛻粜畔蛻舻幕拘畔?、企業(yè)管理及創(chuàng)業(yè)的知識(shí)文化背景、相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)創(chuàng)辦的情況及個(gè)性品質(zhì)等等。采集客戶信息在整個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他為今后的創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還要對(duì)收集來(lái)的信息及時(shí)進(jìn)行分類整理，以提高咨詢服務(wù)效果。

二、有效的發(fā)揮各種咨詢服務(wù)技能，做好實(shí)施創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的服務(wù)工作

1、提供有效的解決方案并做好方案執(zhí)行服務(wù)。顧客最關(guān)注的是你的方案是否具有指導(dǎo)性和可行性，創(chuàng)業(yè)咨詢師要做好充分的準(zhǔn)備工作。

首先讓客戶提出問(wèn)題。但是我們發(fā)現(xiàn)很多客戶往往是很難提出明確的問(wèn)題或者重要的問(wèn)題，這就要求創(chuàng)業(yè)咨詢師有一個(gè)與客戶交流工頭的過(guò)程，有針對(duì)性的引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，并按問(wèn)題的重要性排序。另外問(wèn)題提出最好是書(shū)面形式的，如果客戶不具備提交書(shū)面文件的能力，可以引導(dǎo)顧客口述，創(chuàng)業(yè)咨詢師進(jìn)行書(shū)面記錄，并進(jìn)行整理并形成書(shū)面資料，然后對(duì)客戶提出的有關(guān)問(wèn)題及服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和診斷。

其次，收集信息，擬定解決方案。信息收集要全面，由于影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)的因素很多。從創(chuàng)業(yè)企業(yè)外部到內(nèi)部，宏觀到微觀。宏觀外部環(huán)境的信息涉及有政治和法律環(huán)境信息、經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、社會(huì)文化環(huán)境信息、技術(shù)層面、行業(yè)結(jié)構(gòu)和生命周期方面、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)需求等方面；內(nèi)部信息涉及創(chuàng)業(yè)歷史、會(huì)議資料、發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)文件、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源狀況、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等狀況；根據(jù)顧客提出的關(guān)鍵性的問(wèn)題做全面細(xì)致的實(shí)際調(diào)研，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，剖析出問(wèn)題的根本原因，并形成問(wèn)題診斷報(bào)告，最后擬定出客戶問(wèn)題解決方案。

2、做好方案執(zhí)行服務(wù)。再好的方案不付諸于行動(dòng)也只是紙上談兵。因此方案并不能完全解決客戶的問(wèn)題，還要根據(jù)解決方案指導(dǎo)客戶制定具體的、可操作的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)還要幫助客戶實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶記錄執(zhí)行信息。因?yàn)橛涗浶判膶?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，不但可以了解行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，還可以找出問(wèn)題，進(jìn)一步完善解決方案。另外，在特殊情況下創(chuàng)業(yè)咨詢師有必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)以協(xié)助計(jì)劃的執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，最后形成文字材料。

3、向客戶提供實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶確立良好的企業(yè)構(gòu)思。選項(xiàng)服務(wù)是諸多創(chuàng)業(yè)人群的服務(wù)需求，也是每個(gè)創(chuàng)業(yè)咨詢師的職責(zé)。

（1）做好客戶創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研：任何一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都不是憑空想象出來(lái)的，也不是憑借主觀臆斷出來(lái)的，他應(yīng)該來(lái)自大量的市場(chǎng)調(diào)研。因此創(chuàng)業(yè)咨詢師在實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中，一方面，要收集客戶創(chuàng)業(yè)條件信息，分析評(píng)價(jià)客戶的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，判斷客戶潛在的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面要對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集信息，以獲得對(duì)客戶的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目全面細(xì)致的了解，為實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（2）進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初選：通過(guò)大量的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研之后，從兩個(gè)以上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中選出最佳的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以便進(jìn)行可行性分析的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初選必須依據(jù)一定的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。

（3）對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析：通常會(huì)進(jìn)行定性和定量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行可行性分析。例如：SWOT分析法則是從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面從企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行定性的分析；另外還要從企業(yè)的成本、收入、利潤(rùn)、盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算等方面進(jìn)行定量的分析，預(yù)測(cè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目盈利的前景。

（4）擬定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告：通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目定性和定量的分析，草擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告。要求客觀、全面受經(jīng)濟(jì)和研究項(xiàng)目資料；報(bào)告目標(biāo)明確；語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)充分、結(jié)論明確；全面、準(zhǔn)確、具體的回答客戶關(guān)系的問(wèn)題；重視項(xiàng)目分析報(bào)告附件的作用，提供編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)所需資料和信息。

4、做好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)工作，保證創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的效果。當(dāng)一個(gè)良好的方案在執(zhí)行和實(shí)踐中難以達(dá)到良好的效果時(shí)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值。它不但提高了創(chuàng)業(yè)者及其企業(yè)成員的能力，也是創(chuàng)業(yè)咨詢效果的重要保證。

首先，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。咨詢服務(wù)人員應(yīng)該利用各種方法和技術(shù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和績(jī)效等各個(gè)方面進(jìn)行分析，找出彼此之間的差距，以確定是夠需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)以及何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，提供培訓(xùn)建議。

其次，組織實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)前要做好培訓(xùn)預(yù)算，確定培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，選擇培訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、教具和設(shè)備等工作，培訓(xùn)中主要做好教學(xué)和后勤服務(wù)工作；培訓(xùn)后還要監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)班的組織管理工作。

三、為客戶提供良好后續(xù)支持服務(wù)

對(duì)客戶進(jìn)行有效分類以便有針對(duì)性提供后續(xù)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)不是零散的，也不能理解為是解決個(gè)別事件的服務(wù)，他應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)體系，包括創(chuàng)業(yè)前、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中以及創(chuàng)辦企業(yè)后，換個(gè)角度說(shuō)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)要貫穿整個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程的各個(gè)階段。那么有效的后續(xù)支持服務(wù)也是企業(yè)創(chuàng)辦者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所需求的。

要根據(jù)客戶所處的企業(yè)發(fā)展的不同階段進(jìn)行分類，通常可分為以下三類：第一類是有創(chuàng)業(yè)愿望但沒(méi)有明確創(chuàng)業(yè)想法的人。對(duì)于這類人群中適合創(chuàng)辦企業(yè)的人提供創(chuàng)業(yè)意識(shí)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助他們建立良好的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思；而對(duì)于不適合自主創(chuàng)業(yè)的人，可以建議他們參加相應(yīng)技能培訓(xùn)。第二類是有明確的創(chuàng)業(yè)想法或經(jīng)營(yíng)了一個(gè)小企業(yè)，但是不懂企業(yè)管理的人。他們需要有關(guān)企業(yè)管理知識(shí)、技能以及制定合適企業(yè)計(jì)劃等方面的服務(wù)。第三類是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，又不知道如何處理的客戶。他們需要提供科學(xué)的管理體系的建立等方面的服務(wù)。

第四類是企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)良好，有大量剩余資金的群體。他們需要提高的是有關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的服務(wù)。

總之，隨著我國(guó)全民創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，自主創(chuàng)業(yè)已成為我國(guó)眾多勞動(dòng)者的擇業(yè)選擇，但大部分創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，亟需專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助。而要做好創(chuàng)業(yè)咨詢工作，創(chuàng)業(yè)咨詢師必須做好資料收集，創(chuàng)業(yè)過(guò)程咨詢服務(wù)、后續(xù)服務(wù)方面的工作。（作者單位：黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)），徐成響、羅朝能，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2008年7月第一版；

[2] 創(chuàng)業(yè)咨詢師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），李先國(guó)，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2009年7月第一版；

第7篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

關(guān)鍵詞 醫(yī)學(xué)院校 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 觀察

第二屆中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽于2016年3月24日已經(jīng)正式拉開(kāi)序幕，大賽的主題是：“擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，共筑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想”，3月～5月各高校參賽報(bào)名，6月到7月各高校初賽，8月～9月份各省市復(fù)賽。從官方網(wǎng)站可以看到，這次大賽全國(guó)各個(gè)高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者達(dá)到54萬(wàn)人次，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目11萬(wàn)個(gè)。

筆者從事于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)和輔導(dǎo)工作，特別關(guān)注醫(yī)學(xué)院校的參賽情況，由于有機(jī)會(huì)接觸一些院校的參賽項(xiàng)目，因此搜集了全國(guó)80所各類醫(yī)學(xué)院校生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，希望通過(guò)這些項(xiàng)目的分析，對(duì)醫(yī)學(xué)生的參賽水平有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)，這80所醫(yī)學(xué)院校分別來(lái)自北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖南、廣東、廣西、海南、四川、貴州、陜西、甘肅及寧夏等23個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的部分本科類的醫(yī)科大學(xué)及?？祁惖尼t(yī)學(xué)高職高專等院校，截止到2016年7月17日，共有1200個(gè)（其中創(chuàng)意組的項(xiàng)目為1100個(gè)，占91.7%；初創(chuàng)及成長(zhǎng)組為100個(gè)，合計(jì)占8.3%），全部為初賽項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，參賽人次為5753人次（每個(gè)項(xiàng)目平均參加人次為4.79人次）。本文將對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行一些系統(tǒng)的分析：

1參賽項(xiàng)目所涉及的醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域

在所統(tǒng)計(jì)的各個(gè)醫(yī)學(xué)科大學(xué)和醫(yī)學(xué)高職高專院校1200個(gè)初賽創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，與醫(yī)療健康有關(guān)的項(xiàng)目有626個(gè)（占了52%，見(jiàn)圖1），其中應(yīng)用到醫(yī)學(xué)專業(yè)（按照醫(yī)學(xué)專業(yè)一級(jí)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)）的項(xiàng)目有429個(gè)，涉及了所有的醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域，其中臨床醫(yī)學(xué)的數(shù)量最多，詳見(jiàn)表1和圖1。

2參賽項(xiàng)目移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)品的細(xì)分領(lǐng)域

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，比起其他行業(yè)來(lái)講，移動(dòng)醫(yī)療健康具有信息高度破碎化、信息高度不透明及生B鏈缺少協(xié)調(diào)統(tǒng)一等特點(diǎn)，筆者參照美國(guó)醫(yī)學(xué)界對(duì)移動(dòng)健康（mHealth）的定義，將移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用細(xì)分為十三類，分別是：慢病管理服務(wù)平臺(tái)（主要針對(duì)老年人、傷殘人士、腦癱兒的健康與護(hù)理）、單科領(lǐng)域的應(yīng)用（牙科、孕期前后、糖尿病、醫(yī)療美容、心理健康）、醫(yī)生（醫(yī)學(xué)生）交流平臺(tái)（社區(qū)、繼續(xù)教育、學(xué)習(xí)）、健康管理數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)、篩查工具和平臺(tái)、醫(yī)療新媒體（通過(guò)傳遞醫(yī)療資訊，進(jìn)行患者健康教育，同時(shí)可以連接醫(yī)生、制藥企業(yè)和患者，并可以建立社區(qū)，為患者服務(wù)）、互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)（掛號(hào)、查詢、預(yù)約導(dǎo)診及報(bào)告單）、患者自診或預(yù)診醫(yī)患溝通平臺(tái)、遠(yuǎn)程診斷在線問(wèn)診、醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用和精準(zhǔn)醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)藥電商平臺(tái)及PBM。

我們對(duì)與醫(yī)學(xué)相關(guān)的626個(gè)參賽項(xiàng)目進(jìn)行了逐一分析，有523個(gè)項(xiàng)目融入了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，因此，我們把這些項(xiàng)目按照移動(dòng)醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了歸類，（見(jiàn)表2、圖3）。

另外，從這些商業(yè)計(jì)劃書(shū)中，提及了開(kāi)發(fā)相應(yīng)APP移動(dòng)端應(yīng)用的有397項(xiàng)，微信公眾號(hào)的有68項(xiàng)，Web形式的有19項(xiàng)，見(jiàn)圖4。今天是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，參加互聯(lián)網(wǎng)+大賽的項(xiàng)目，采用手機(jī)APP作為產(chǎn)品運(yùn)作或營(yíng)銷手段是非常重要而常見(jiàn)的形式。

筆者有機(jī)會(huì)通讀了這些醫(yī)學(xué)院校初賽的1200個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（與醫(yī)學(xué)專業(yè)相關(guān)的有626個(gè)），有以下發(fā)現(xiàn)：

（1）本次大賽來(lái)自醫(yī)學(xué)院校醫(yī)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有半數(shù)（本次的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為52%）的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，其它的來(lái)自非醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域，可見(jiàn)當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，創(chuàng)業(yè)思路是豐富的，特別是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，并不完全限制于本專業(yè)；

（2）從52%的與醫(yī)學(xué)專業(yè)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（表2）中，可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)（如針灸、推拿按摩及拔火罐等）及藥學(xué)領(lǐng)域（包含醫(yī)藥管理、流通、中藥炮制等等）的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目占據(jù)了前三，占了醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的82.3%，說(shuō)明這些領(lǐng)域是當(dāng)前醫(yī)學(xué)生創(chuàng)業(yè)主要涉及的領(lǐng)域，也是同學(xué)們比較關(guān)注的市場(chǎng)；

（3）從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，如今的醫(yī)學(xué)生在醫(yī)學(xué)健康與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)思路是非常廣泛（表3），幾乎涉及目前最主要的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的領(lǐng)域，同時(shí)，也提出了自己創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的設(shè)想。其中創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目最關(guān)注的領(lǐng)域是慢病管理服務(wù)平臺(tái)，占了24.5%，是關(guān)注度最高的細(xì)分領(lǐng)域，這其中老年人健康與養(yǎng)老領(lǐng)域占了首位，特別是養(yǎng)老與社區(qū)的結(jié)合的APP項(xiàng)目，說(shuō)明隨著中國(guó)步入老齡化社會(huì)，醫(yī)學(xué)生越來(lái)越關(guān)注這一潛在而巨大的市場(chǎng)，也提出了許多有創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)的解決方案和設(shè)想；另外，醫(yī)療新媒體、醫(yī)療數(shù)據(jù)應(yīng)用等比較前沿的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，不乏優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)設(shè)想，如由四川大學(xué)醫(yī)學(xué)生選送的《“Medlinker”醫(yī)生聯(lián)盟學(xué)術(shù)交流平臺(tái)》和《SMART+MED云病理共享平臺(tái)》分別獲得了本次大賽第26名和27名的好成績(jī)。

不過(guò)，參賽的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中未有人涉及在國(guó)外非常流行而且重要的PBM形式，這應(yīng)該與中國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療體制有關(guān)，其實(shí)也是未來(lái)醫(yī)療改革的重要方向。所謂PBM，指的是醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的一種專業(yè)化第三方服務(wù)，提供該服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般介于市場(chǎng)內(nèi)的支付方（商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，雇主等）、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院和藥房之間進(jìn)行監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)工作。PBM基于患者就診數(shù)據(jù)的采集分析，藥品處方審核等對(duì)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行管理和引導(dǎo)，從而達(dá)到對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督、控制醫(yī)療費(fèi)用支出、促進(jìn)治療效果的目的，應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好的用武之地。

總之，我們可以看到，隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作（下轉(zhuǎn)第25頁(yè)）（上接第21頁(yè)）為通識(shí)必修課逐漸融入到醫(yī)學(xué)院校的課程體系中，醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，思路更加開(kāi)闊，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生開(kāi)放、多元、跨界、共享的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓廣大醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生有更好的展示自己開(kāi)拓創(chuàng)新的舞臺(tái)，涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介：張文杰（1969，6-）月、男、漢族、江西南昌、講師、工商管理碩士、市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

第8篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

[關(guān)鍵詞]　機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)　可持續(xù)發(fā)展　對(duì)策

1　概述

機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)(Institutional Repository，以下簡(jiǎn)稱IR)作為新型機(jī)構(gòu)信息環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施之一，主要負(fù)責(zé)收集、組織、存儲(chǔ)和管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的科研成果、科學(xué)數(shù)據(jù)和其他資料，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)數(shù)字資產(chǎn)的保存、管理、訪問(wèn)、平等使用和共享(包括研究數(shù)據(jù)的復(fù)用和知識(shí)對(duì)象的復(fù)用)。它在促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和知識(shí)共享、確保數(shù)字資源長(zhǎng)期可靠保存、保證數(shù)據(jù)深入挖掘和重用等方面發(fā)揮著重要作用。

IR的發(fā)展已經(jīng)遍布全球，在眾多IR中比較有代表性和影響力的項(xiàng)目有：MIT(麻省理工學(xué)院)與HP(惠普公司)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的Dspace，它不僅為MIT提供了重要的數(shù)字知識(shí)資產(chǎn)管理和學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，而且也是目前機(jī)構(gòu)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)的首選軟件工具；英國(guó)的EptintsUK、荷蘭的DAREnet項(xiàng)目、澳大利亞的ARROW項(xiàng)目等都在不同程度上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的開(kāi)放獲取和長(zhǎng)期保存、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和提升機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)地位的目標(biāo)。雖然這些項(xiàng)目的建設(shè)流程、組織與政策框架、內(nèi)容組織模式和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)等不盡相同，但都是成功運(yùn)作IR的典范，為我們提供了規(guī)劃、構(gòu)建和管理IR的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

綜觀構(gòu)建IR的成功案例，我們發(fā)現(xiàn)，有效構(gòu)建IR并保證其長(zhǎng)期有效運(yùn)行首先要充分考慮機(jī)構(gòu)乃至社會(huì)整個(gè)數(shù)字科研信息環(huán)境的變化形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，明確IR在信息環(huán)境中的定位，選擇合適的長(zhǎng)期發(fā)展模式；其次，要對(duì)本機(jī)構(gòu)進(jìn)行IR需求評(píng)估，深入了解科研、教學(xué)工作對(duì)于數(shù)字資產(chǎn)有效管理的需求和發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)本機(jī)構(gòu)實(shí)際科研環(huán)境，形成構(gòu)建IR的可行方案；第三，在具體構(gòu)建和實(shí)施過(guò)程中，抓住成功運(yùn)作的關(guān)鍵因素，分清主次，有重點(diǎn)地開(kāi)展工作。本文將主要從第三方面入手，結(jié)合有關(guān)構(gòu)建和實(shí)施IR的成功和失敗案例，對(duì)IR規(guī)劃、建設(shè)和管理過(guò)程中有礙其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，并提出可行的解決思路和對(duì)策，希望能為國(guó)內(nèi)IR的建設(shè)起到一定的借鑒作用。

2　決定IR可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素分析

2.1　社群參與

國(guó)外眾多研究機(jī)構(gòu)，在最初有關(guān)IR如何構(gòu)建的理論研究中，就已經(jīng)注意到社群參與的重要性。開(kāi)發(fā)IR的先行者――麻省理工學(xué)院在《構(gòu)建IR工作手冊(cè)》中明確將宣傳推廣IR服務(wù)、招募社群、尋找早期試用者以及開(kāi)發(fā)潛在用戶作為規(guī)劃IR的重要工作之一，并制定了詳細(xì)的工作規(guī)劃表。

APSR(Australian Partnership for Sustainable Repositories)項(xiàng)目在2006年對(duì)澳大利亞國(guó)內(nèi)高校負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)服務(wù)和科研數(shù)據(jù)管理的高層管理者，展開(kāi)了一次較大規(guī)模的采訪，目的是更好地了解高等教育部門(mén)對(duì)科研數(shù)據(jù)管理以及支持科研數(shù)據(jù)管理的信息基礎(chǔ)構(gòu)架的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多研究人員認(rèn)為知識(shí)庫(kù)服務(wù)如果要得到廣泛的應(yīng)用并取得成功，就必須向?qū)W術(shù)研究社群證明其價(jià)值。這種以自助存檔為主的學(xué)術(shù)交流模式，需要科研人員的積極參與。

雖然社群參與的問(wèn)題在IR研究的初期就得到了廣泛關(guān)注，各個(gè)研究組織也就本地情況制定了多種吸引社群參與的方法，但是這一問(wèn)題至今仍然是阻礙IR發(fā)展的主要因素。2005年Gerard van Westdenen等人在《13國(guó)大學(xué)IR發(fā)展概況》調(diào)查報(bào)告中也指出“如何向科研人員和教師說(shuō)明IR的價(jià)值并使他們自愿地向知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)提交資料是制約因素之一”。

2.1.1　原因分析究其根源主要來(lái)自兩個(gè)方面：①缺少激勵(lì)機(jī)制。學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表的論文成為大學(xué)、研究所等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聘任、評(píng)級(jí)和職稱評(píng)定的重要依據(jù)，也是爭(zhēng)取相關(guān)研究經(jīng)費(fèi)資助的重要砝碼。而將科研成果放在IR上這種學(xué)術(shù)傳播模式對(duì)提升科研人員及其機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)地位產(chǎn)生的影響，短期內(nèi)還沒(méi)有得到科研人員的認(rèn)可。②科研人員對(duì)IR了解程度尚處模糊狀態(tài)。一種新的模式在產(chǎn)生初期，都會(huì)遇到這樣的疑問(wèn)：它與傳統(tǒng)的模式相比有哪些優(yōu)勢(shì)，能夠帶來(lái)什么價(jià)值，存在的意義有多大?如果采用新的模式，投入與收益是否成正比，經(jīng)過(guò)的學(xué)習(xí)曲線有多長(zhǎng)?

2.1.2　解決方案 ①深入探究IR用戶需求。構(gòu)建IR的最終目的是為不同用戶群體提供數(shù)字資源長(zhǎng)期、可靠保存，妥善管理和合理利用的空間。對(duì)目標(biāo)用戶群體做詳細(xì)的需求調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合；建立服務(wù)模型、制定內(nèi)容收錄的范圍，是保證IR被使用的前提和保障。②積極開(kāi)展IR宣傳和推廣工作。要科研、教育機(jī)構(gòu)及其員工心悅誠(chéng)服地接受IR，最主要的是證明IR能夠給機(jī)構(gòu)及成員帶來(lái)現(xiàn)有的數(shù)字資源管理系統(tǒng)所不能創(chuàng)造的價(jià)值。通過(guò)各種渠道，向機(jī)構(gòu)內(nèi)部的教師、科研人員、管理者介紹IR所提供的服務(wù)，宣傳已經(jīng)成功使用IR的機(jī)構(gòu)及其使用效果，這可能是在推廣和開(kāi)展IR服務(wù)的過(guò)程中以及相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都必須引以重視的工作。③制定強(qiáng)制提交機(jī)制。在制定內(nèi)容提交政策上，一些國(guó)家采用了國(guó)家強(qiáng)制或機(jī)構(gòu)參與的措施，并取得了顯著成效。比如丹麥要求大學(xué)將其科學(xué)出版物都提交到丹麥的“國(guó)家科研數(shù)據(jù)庫(kù)”中；比利時(shí)的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的倡導(dǎo)者向國(guó)會(huì)議員建議使IR成為權(quán)威機(jī)構(gòu)決定給大學(xué)不同投資的唯一參考標(biāo)準(zhǔn)。④引入激勵(lì)機(jī)制。需要尋找一種方法鼓勵(lì)科研人員盡可能的開(kāi)放分享和重用科研出版物、科研數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)資料。荷蘭的一些科研機(jī)構(gòu)開(kāi)始嘗試將科研人員提交到IR的科研成果的數(shù)量與對(duì)科研人員的科研工作評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)數(shù)字資源的點(diǎn)擊、瀏覽、下載次數(shù)給予其作者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2　數(shù)字資源的質(zhì)量管理

傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)交流模式(如學(xué)術(shù)期刊)之所以重要，除了其具備基本的信息交流和知識(shí)傳播功能外，更重要的原因是它成為科學(xué)社會(huì)建制中重要組成部分，是科學(xué)共同體和研究者得到社會(huì)承認(rèn)和重視的主要媒介。長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)期刊形成了一系列的質(zhì)量控制機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如同行評(píng)議制度也是其受重視的重要原因。

與傳統(tǒng)的信息交流模式相比，IR還未制定出比較系統(tǒng)的、普遍適用的質(zhì)量控制機(jī)制。美國(guó)的康內(nèi)爾大學(xué)在2007年對(duì)其IR使用失敗原因進(jìn)行了調(diào)查研究，并作了分析報(bào)告。在調(diào)查過(guò)程中，研究人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是科研人員不愿意提交文獻(xiàn)的主要原因之一。比如經(jīng)濟(jì)學(xué)的專家認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)學(xué)中最普遍的知識(shí)庫(kù)‘ERN’肯定有一些有價(jià)值的資料，但是也有很多存在質(zhì)量問(wèn)題的文獻(xiàn)資料。我們不想把自己的科研成果放在一個(gè)沒(méi)有質(zhì)量保障的網(wǎng)站上?！币簿褪钦f(shuō)他們很大程度上會(huì)選擇那些具備良好聲譽(yù)的期刊雜志，而不愿意提交到“魚(yú)龍混雜”的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)中。

2.2.1　原因分析 ①收錄類型多樣。IR收錄的數(shù)字知識(shí)產(chǎn)出

類型通常包括：科研人員通過(guò)正式渠道出版的文獻(xiàn)，如學(xué)術(shù)論文、會(huì)議論文、學(xué)術(shù)專著等；通過(guò)非正式渠道出版的灰色文獻(xiàn)，如預(yù)印本、研究報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、技術(shù)文檔、需要長(zhǎng)期保存和利用的科學(xué)數(shù)據(jù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)出類型的多樣性和廣泛性給IR的質(zhì)量控制問(wèn)題帶來(lái)諸多的難題。②提交過(guò)程的隨意性。IR采取開(kāi)放獲取的出版模式，論文的公開(kāi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查過(guò)程，許多對(duì)提交的電子資源的審核遵守文責(zé)自負(fù)的原則，內(nèi)容審核關(guān)注是否遵守國(guó)家的相關(guān)法律，是否符合學(xué)術(shù)范圍以及是否符合IR的基本投稿要求。缺少同行評(píng)議等嚴(yán)格的質(zhì)量保證流程，具有很大的隨意性和自由度，造成IR部分資源的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值不高，最終導(dǎo)致IR無(wú)人問(wèn)津。

2.2.2　解決方案 上文已經(jīng)指出IR中的數(shù)字知識(shí)產(chǎn)出的類型繁多，信源的質(zhì)量難以使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)界定，正式出版的資料往往經(jīng)過(guò)了比較嚴(yán)格的審查過(guò)程，學(xué)術(shù)價(jià)值和文章的質(zhì)量一般都有保障，所以本文主要是針對(duì)如何控制預(yù)印本等灰色文獻(xiàn)的質(zhì)量制定解決方案：①規(guī)范提交流程。規(guī)范數(shù)字知識(shí)產(chǎn)出的提交過(guò)程，形成對(duì)信源審查的質(zhì)量控制機(jī)制。如由美國(guó)洛斯阿拉莫斯國(guó)家實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建的粒子和高能物理領(lǐng)域的電子預(yù)印本系統(tǒng)arXiv，采取了階段性的質(zhì)量控制措施：第一階段是新用戶注冊(cè)，要求用戶提供真實(shí)的姓名、機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式，注冊(cè)后，需要通過(guò)認(rèn)可系統(tǒng)認(rèn)可人員的認(rèn)同，這樣就確保了系統(tǒng)用戶是相關(guān)領(lǐng)域的科研人員；第二階段是預(yù)印本提交，本階段是由系統(tǒng)管理員對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行形式和內(nèi)容的審核，確保預(yù)印本的可用性和基本質(zhì)量，第三階段是預(yù)印本的存儲(chǔ)，使用類似于同行評(píng)議的學(xué)術(shù)審核機(jī)制――Overlay期刊評(píng)審機(jī)制，由評(píng)審專家對(duì)預(yù)印本進(jìn)行評(píng)估，決定是否錄用。②采用大眾評(píng)審機(jī)制。IR的資源一經(jīng)，世界范圍內(nèi)的專家學(xué)者都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢园l(fā)送Email與作者進(jìn)行溝通，中國(guó)預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)就采取這種模式。奇跡文庫(kù)使用在線評(píng)論的方法，評(píng)論者在閱讀資料后可以在線發(fā)表評(píng)論，作者同時(shí)可以在線回復(fù)。arXiv使用提交評(píng)論文章的方式，即評(píng)論者發(fā)表的評(píng)論要作為文章提交到系統(tǒng)中，提交流程與預(yù)印本的基本相同。

2.3　可持續(xù)財(cái)務(wù)問(wèn)題

2.3.1 問(wèn)題分析決定IR長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的另一個(gè)重要因素就是得到可持續(xù)的經(jīng)費(fèi)支持。2007年，美國(guó)的密歇根州大學(xué)資助的MIRACLE項(xiàng)目，在全美范圍內(nèi)對(duì)科研圖書(shū)館的2147名領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員進(jìn)行調(diào)研，目的是了解美國(guó)大學(xué)IR發(fā)展現(xiàn)狀。其中有一個(gè)問(wèn)題是有關(guān)“在IR建設(shè)、運(yùn)作過(guò)程中，最為關(guān)心的相關(guān)事務(wù)是什么?”。問(wèn)卷結(jié)果排在前三位的答案分別是“IR的實(shí)施費(fèi)用”、“IR的維護(hù)費(fèi)用”、“IR的規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用”。同時(shí)在對(duì)“為什么不計(jì)劃構(gòu)建IR”這一問(wèn)題的回答中，也有相當(dāng)一部分的機(jī)構(gòu)將經(jīng)費(fèi)不足作為主要理由。另外一個(gè)現(xiàn)象就是目前經(jīng)費(fèi)來(lái)源比較單一，美國(guó)85％的IR是由科研機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館負(fù)責(zé)構(gòu)建和管理的，其主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源由圖書(shū)館提供。圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)原本就很有限，而IR的構(gòu)建、維護(hù)管理費(fèi)用不斷增加，給圖書(shū)館帶來(lái)巨大的壓力，一些科研機(jī)構(gòu)由于得不到足夠的經(jīng)費(fèi)支持，放棄了構(gòu)建IR的計(jì)劃。所以，IR要得到可持續(xù)的發(fā)展必須得到財(cái)務(wù)的長(zhǎng)期支持。

2.3.2　解決方案 ①機(jī)構(gòu)管理層支持。IR的負(fù)責(zé)人必須積極地向本機(jī)構(gòu)的管理者和科研人員宣傳構(gòu)建IR的作用和意義，讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到IR能夠用于數(shù)字資源長(zhǎng)期保存，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究的開(kāi)放存取并學(xué)術(shù)交流，為機(jī)構(gòu)建立全面的知識(shí)管理機(jī)制，進(jìn)而提高機(jī)構(gòu)和科研人員的學(xué)術(shù)聲望，這樣就有機(jī)會(huì)得到專門(mén)撥款，大大緩解圖書(shū)館的壓力。②規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度。除了爭(zhēng)取資助方更多的支持外，IR必須制定科學(xué)的業(yè)務(wù)模式，合理使用經(jīng)費(fèi)。IR管理者應(yīng)制定持續(xù)發(fā)展的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。這些計(jì)劃包括長(zhǎng)期和短期商業(yè)計(jì)劃。在具體實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，需要定期地對(duì)商業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的檢查，發(fā)現(xiàn)不合適的地方及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。IR的財(cái)務(wù)狀況必須公開(kāi)、透明，所有的運(yùn)作過(guò)程要遵守IR所制定的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。管理人員要對(duì)財(cái)務(wù)的使用實(shí)施監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有資金缺口時(shí)，及時(shí)設(shè)法予以彌補(bǔ)，以免影響IR的正常運(yùn)行。

2.4　知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

2.4.1 問(wèn)題分析IR的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題包括軟件本身的版權(quán)和IR的數(shù)字資源的版權(quán)歸屬問(wèn)題。關(guān)于軟件本身，由于目前普遍使用軟件平臺(tái)屬于開(kāi)源軟件，如Dspace，F(xiàn)edora等，使用這些免費(fèi)軟件，只需在本IR網(wǎng)站上添加軟件所有權(quán)標(biāo)識(shí)，也不需要承擔(dān)任何費(fèi)用，一般不會(huì)引起產(chǎn)權(quán)糾紛。而IR的數(shù)字資源的版權(quán)問(wèn)題就相對(duì)復(fù)雜，IR的內(nèi)容收集包括預(yù)印本、后印本、會(huì)議論文、教學(xué)材料、學(xué)生課程報(bào)告、學(xué)位論文、科研數(shù)據(jù)、多媒體資料等，各種資源的來(lái)源不同，機(jī)構(gòu)要制定相應(yīng)的版權(quán)政策，來(lái)維護(hù)內(nèi)容提交者、產(chǎn)權(quán)所有者、出版商、IR所在機(jī)構(gòu)等相關(guān)責(zé)任人的權(quán)利，避免不必要的法律糾紛。

國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)專門(mén)研究IR版權(quán)問(wèn)題的項(xiàng)目。有代表性的主要有：Partnering On Copyright由英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)(JISC)和SURF合作建立，主要負(fù)責(zé)開(kāi)放獲取的版權(quán)問(wèn)題的理論研究和政策方案的制定，包括出版許可協(xié)議、大學(xué)版權(quán)政策、出版商的版權(quán)政策和作者的權(quán)力。Sherpa主要提供版權(quán)政策清單，供研究機(jī)構(gòu)和作者來(lái)查閱世界出版社對(duì)自存檔所制定的版權(quán)政策。

2.4.2　解決方案MIT的《構(gòu)建IR工作手冊(cè)》在第4章主要討論法律和制度環(huán)境及政策制定的問(wèn)題，提供了大量的相關(guān)法律、法規(guī)和政策的參考網(wǎng)站和已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行的IR制定的相關(guān)政策的網(wǎng)站，并就制定過(guò)程做了詳細(xì)的闡述：①學(xué)習(xí)相關(guān)的法律依據(jù)。在制定政策之前，首先要了解本國(guó)的與IR相關(guān)的法律政策，包括與知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題有關(guān)的版權(quán)、內(nèi)容許可、權(quán)利管理(Rights Mangement)，相關(guān)的法律條文，如《著作權(quán)修訂案》，《存儲(chǔ)法》，《信息自由法》等。②制定IR的政策，使制定的政策既符合國(guó)家法律規(guī)定和機(jī)構(gòu)政策，又符合常規(guī)做法。包括至少制定兩方面的協(xié)議：第一是IR與創(chuàng)作者或權(quán)利持有者簽署保存許可協(xié)議；第二是最終用戶與創(chuàng)作者或權(quán)利持有者簽署知識(shí)共享許可協(xié)議，保證內(nèi)容的傳播和保存權(quán)，平衡開(kāi)放獲取與著作權(quán)之間的關(guān)系。③IR的管理者必須從版權(quán)人那里獲得部分版權(quán)，比如復(fù)制權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等，才能夠向公眾提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)資源。如果存放在IR中的數(shù)字知識(shí)資產(chǎn)的版權(quán)屬于出版商或是第三方機(jī)構(gòu)，那么管理者必須查閱該出版商對(duì)其刊載論文放入IR的許可政策。目前通常使用的方法是IR和出版商簽訂版權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，同時(shí)附上作者的權(quán)力要求許可協(xié)議。

2.5　人力資源問(wèn)題

2.5.1 問(wèn)題分析影響IR發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素就是人員配置問(wèn)題。目前絕大多數(shù)的IR是由機(jī)構(gòu)內(nèi)部圖書(shū)館來(lái)負(fù)責(zé)規(guī)劃構(gòu)建的，IR的管理者和技術(shù)人員大多來(lái)自圖書(shū)館，《美國(guó)機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示，正在實(shí)施IR的機(jī)構(gòu)中85％以上的的機(jī)構(gòu)是由圖書(shū)館來(lái)主要負(fù)責(zé)IR的構(gòu)建和管理工作。學(xué)科分布、人員結(jié)構(gòu)的不均衡，對(duì)IR的長(zhǎng)期發(fā)展，尤其是發(fā)展理念和技術(shù)路線方面會(huì)產(chǎn)生很大的局限性。

為了避免這種發(fā)展理念的局限性，最根本的做法就是構(gòu)建合理的發(fā)展模式，拓寬IR的服務(wù)內(nèi)容。這在很大程度上取決于人的因素，僅僅依靠具備較高的元數(shù)據(jù)創(chuàng)建、開(kāi)發(fā)，信息收集、組織、服務(wù)能力的圖書(shū)館員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)崿F(xiàn)IR長(zhǎng)期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部智力成果、提供學(xué)術(shù)信息共享、交流平臺(tái)的目的。需要來(lái)自多學(xué)科、多領(lǐng)域人才的支持，為IR的發(fā)展灌輸新的理念。

2.5.2　解決方案 主要通過(guò)以下兩方面來(lái)優(yōu)化IR的人員結(jié)構(gòu)：①應(yīng)具備良好的溝通技能。一方面，IR的構(gòu)建和實(shí)施并非是圖書(shū)館可以獨(dú)立完成的事情，需要得到學(xué)校高層管理者在政策、經(jīng)費(fèi)上的支持，在構(gòu)建過(guò)程中需要向校內(nèi)IT專家請(qǐng)教相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，需要與版權(quán)管理部門(mén)協(xié)商資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。所以IR相關(guān)人員必須具備良好的溝通技巧，有利于IR在全面支持的環(huán)境中順利實(shí)施，另一方面，IR所提供的服務(wù)內(nèi)容，只有IR的工作人員與使用者進(jìn)行不斷的溝通，才能及時(shí)改進(jìn)IR的功能，使IR得以長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定的發(fā)展。②具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)。不同學(xué)科背景的學(xué)者對(duì)IR的需求程度不同，對(duì)IR表現(xiàn)出極高熱情的是物理學(xué)家和天文學(xué)家，其次是數(shù)學(xué)家，計(jì)算機(jī)學(xué)家，工程師，認(rèn)知學(xué)家，心理學(xué)家，生物學(xué)家。選擇具備不同學(xué)科背景的工作人員，就能夠了解本學(xué)科對(duì)于學(xué)術(shù)交流模式的需求，可以幫助工作人員開(kāi)展下一步的IR服務(wù)推廣工作。

第9篇：商業(yè)計(jì)劃書(shū)解決方案范文

王建軍創(chuàng)立的開(kāi)源硬件公司葫蘆機(jī)器人科技，主要提供一種名為Makeblock的機(jī)器人套件，由一系列積木式的鋁合金結(jié)構(gòu)模塊和電子模塊組成。用戶可以通過(guò)這組套件，像擺弄樂(lè)高積木一樣自己組裝出心儀的機(jī)器人。同時(shí)，由于以Arduino作為控制器，Makebloek還是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，兼容很多標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)件和常見(jiàn)的電機(jī)，甚至包括樂(lè)高積木，它可將其部分配件整合到自己的配件里面。

面向海外市場(chǎng)的Makeblock，在網(wǎng)上開(kāi)售后，首月就獲得1萬(wàn)美元的銷售額，并相繼從HAXLR8R和Kickstarter那里，獲得2.3萬(wàn)美元及18萬(wàn)美元資金。

“但我們還算不上一家成型的公司，很多崗位上沒(méi)有人，公司規(guī)章、流程也差很遠(yuǎn)?！蓖踅ㄜ妼?duì)《時(shí)間線》說(shuō)，“如果打算做一家公司的話，那就需要按真正公司的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判。”

飛行器專業(yè)、一直喜歡機(jī)器人的王建軍，大學(xué)時(shí)就確定了硬件創(chuàng)業(yè)的道路——盡管Facebook、Twitter之類的社交網(wǎng)站才是整個(gè)科技界追捧的對(duì)象，但在王建軍看來(lái)，過(guò)去幾十年來(lái)，信息技術(shù)雖出現(xiàn)了革命性的變化，電器之類的電子硬件卻和20年前的樣子相差不多?！拔矣X(jué)得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度，一定會(huì)從社交深入到現(xiàn)實(shí)世界中來(lái)。”

因此，畢業(yè)后，他首先在硬件資源豐富的深圳選擇在一家電子公司從事嵌入式軟件開(kāi)發(fā)工作，為創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)只是大概想做機(jī)器人相關(guān)的項(xiàng)目，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)所需要的機(jī)械、軟件方面的知識(shí)，自己還是具備的，但電子方面的知識(shí)卻欠缺一些?！?/p>

作為一名機(jī)器人愛(ài)好者，王建軍一直想自己組裝一個(gè)，但苦于沒(méi)有精度高、質(zhì)感好的零件。而在機(jī)械車間實(shí)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一種適合零件的驚喜感，讓他最終確定了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?！拔彝耆钦驹谟脩舻慕嵌??！?/p>

2011年明，王建軍辭職，即刻就著手規(guī)劃整套平臺(tái)。他笑言，表面上，自己可能有些莽撞，但對(duì)于所需要的技術(shù)和資金，其實(shí)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)評(píng)估的，“況且如果我等一兩年再嘗試的話，一方面可能激情消退了，另一方面，周圍的客觀環(huán)境也不允許了?！?/p>

王建軍所謂的客觀環(huán)境，或許包括其所涉入的領(lǐng)域尚未被完全開(kāi)發(fā)。完整的Makeblock套件由機(jī)械、電子、軟件三大模塊組成，但由于個(gè)人精力和知識(shí)儲(chǔ)備限制，初期，王建軍無(wú)法兼顧。于是，他選擇先專注于自己最擅長(zhǎng)的機(jī)械模塊部分——在電子和軟件領(lǐng)域，已經(jīng)有很多比較好的解決方案，可以直接拿來(lái)配合，但機(jī)械模塊卻相對(duì)空白。“況且從融資角度看也容易些，投資公司可能已經(jīng)買(mǎi)了許多做電子模塊的公司了，正需要與它們配合的機(jī)械模塊。”

然而，真實(shí)情況卻是，長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)月的時(shí)間里，王建軍都處于一種孤立無(wú)援的境況。遑論寄出的無(wú)數(shù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)均石沉大海，他甚至連一個(gè)合作伙伴都沒(méi)有?！按蠹叶加X(jué)得項(xiàng)目挺不錯(cuò)，但沒(méi)有人會(huì)說(shuō)，我辭職跟你一塊干?！蓖踅ㄜ娝?，恰為中國(guó)創(chuàng)客氛圍的縮影——與國(guó)外創(chuàng)客相比，中國(guó)創(chuàng)客的生活壓力更大，創(chuàng)業(yè)顧慮相應(yīng)更多。

他只能一個(gè)人完成產(chǎn)品形態(tài)的基本構(gòu)思和設(shè)計(jì)工作，一個(gè)人在阿里巴巴上尋找供應(yīng)商及工廠-——往往一整天，都無(wú)人理睬。目前已有一個(gè)七人團(tuán)隊(duì)的王建軍說(shuō)，這些是他不喜歡、但又必須做的事情。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)于2011年9月，王建軍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到北京創(chuàng)客空間聯(lián)合創(chuàng)始人肖文鵬，對(duì)方對(duì)他的項(xiàng)目很感興趣，隨即他成為Makeblock的首個(gè)天使投資人。兩人合計(jì)湊了十幾萬(wàn)元，葫蘆機(jī)器人公司得以成立，次年3月，其又加入了HAXLR8R孵化器。此時(shí)，模具已開(kāi)好，改進(jìn)完善的資金也具備了，并且還收獲了一些國(guó)外資源。而去年12月登陸Kickstarter，更進(jìn)一步為其拓展了市場(chǎng)，且讓王建軍有資本選擇更好一些的工廠。目前其長(zhǎng)期合作的工廠有十家左右。

其實(shí)，王建軍頗有商業(yè)天賦。Makeblock進(jìn)行眾籌集資之前，他就接受了《連線》雜志的采訪，但特意要求對(duì)方等到其在Kickstarter上線后，再將文章出來(lái)，為項(xiàng)目造勢(shì)。

不過(guò)，王建軍和大多數(shù)創(chuàng)客一樣，對(duì)于融資量、現(xiàn)金流管理，甚至定價(jià)等具體問(wèn)題都較隨意，缺乏系統(tǒng)考慮。他也認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，隨著人員的逐步到位，正著手改進(jìn)。目前，Makeblock通過(guò)Seeed Studio等服務(wù)平臺(tái)和十幾家經(jīng)銷商出售，價(jià)格從25美元到700美元左右不等，經(jīng)銷商分成比例在30%左右。

王建軍的終極夢(mèng)想是打造與樂(lè)高鼎立的另一黏性的平臺(tái)，用戶主要面對(duì)成年人，激發(fā)其創(chuàng)造性。

其實(shí)，不太為人所知的是，金屬材質(zhì)的Makeblock模具反而會(huì)比樂(lè)高的塑料模具價(jià)格低十倍左右。而由于塑料單價(jià)成本低，必然要求大規(guī)模的批量生產(chǎn)，金屬反而沒(méi)有這個(gè)限制。