電子商務(wù)與工商管理精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷；相互關(guān)系

隨著我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定推進(jìn)以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了全新的歷史紀(jì)元，有效保障和提升了我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟(jì)整體建設(shè)發(fā)展水平之間的相互對接水平。有鑒于此，本文將會圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷展開簡要闡述。

一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)理論概述

通過查閱相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料可知，與傳統(tǒng)化商務(wù)交易實踐模式相比，電子商務(wù)具備顯著差異。電子商務(wù)是借助具備充分現(xiàn)代化特征的先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實施的商品或者是服務(wù)要素市場交易實踐行為，其在交易流程實施方式層面的主要表現(xiàn)特征，在于參與商務(wù)交易行為的買方主體以及賣方主體，在具體開展交易實踐行為過程中，不需要實施面對面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現(xiàn)代通訊信息媒介，即可實現(xiàn)對商品要素或是服務(wù)要素交易信息的交流溝通，從而在具體開展的商務(wù)行為過程中，充分?jǐn)[脫了時間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實現(xiàn)水平。從具象化商務(wù)貿(mào)易實踐活動的開展路徑角度展開分析，通常將電子商務(wù)的基本概念劃分為兩個基本表現(xiàn)層次:第一，簡單形式的電子商務(wù)交易模式，形如由單一賣方主體與單一買方主體基于之前開展的商務(wù)信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)形式，通常表現(xiàn)為借助現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應(yīng)用平臺開展的，全面化的電子商務(wù)交易行為，其中涉及了商務(wù)交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運輸業(yè)務(wù)實踐鏈條等多個具體方面。在我國現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國市場營銷實踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點，特別是在網(wǎng)絡(luò)市場營銷，以及傳統(tǒng)市場營銷結(jié)合發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)逐步進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運用，電子化市場營銷正在逐步發(fā)展演化成為我國現(xiàn)代市場營銷事業(yè)發(fā)展路徑中的生力軍，其在具體化業(yè)務(wù)交易流程開展過程中所發(fā)揮的宣傳導(dǎo)向影響作用，為我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)與社會建設(shè)事業(yè)的順暢有序推進(jìn)，發(fā)揮了不容忽視的實踐影響作用。所謂市場營銷，我認(rèn)為其實質(zhì)是獨立企業(yè)借由對自身組織具備的各類可控因素開展的調(diào)整和控制，針對性開展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對外提供的勞動服務(wù)要素的市場性宣傳推廣，以及市場銷售實踐過程。從這一角度展開分析，電子商務(wù)市場-交易模式的形成和發(fā)展，顯著影響和改變了我國現(xiàn)代企業(yè)在開展電子營銷業(yè)務(wù)實踐環(huán)節(jié)過程中面對的外部環(huán)境，在企業(yè)實際開展的市場營銷交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的管理效應(yīng)分析

第一，電子商務(wù)發(fā)展為現(xiàn)代市場營銷業(yè)務(wù)流程的順利實施，創(chuàng)造和提供了充足的便利條件。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的市場營銷實踐活動具體開展過程中，由于營銷人員在具體的業(yè)務(wù)實踐過程中本身需要經(jīng)歷較多數(shù)量的業(yè)務(wù)實踐環(huán)節(jié)，因而需要投入較大數(shù)量規(guī)模的人力資源要素，以及物資資源要素。導(dǎo)致實際開展的商品市場營銷實踐活動，難以在具體開展過程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用平臺開展企業(yè)市場營銷實踐活動過程中，能夠借由對互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺的運用，實現(xiàn)商品生產(chǎn)廠家與消費者群體之間高效的信息交流對接，確保實際開展的商務(wù)交易環(huán)節(jié)能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國現(xiàn)有企業(yè)的綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展實踐空間，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的實踐空間范圍將會產(chǎn)生程度顯著的逐年擴(kuò)大趨勢，甚至獲取進(jìn)入世界市場開展相關(guān)交易實踐行為的可能性。

三、結(jié)語

針對工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷問題，本文具體選取工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷基礎(chǔ)理論概述以及工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的管理效應(yīng)兩個具體方面展開了簡要的論述分析，做好電子商務(wù)和市場營銷相關(guān)概念的理解分析，是學(xué)好工商管理學(xué)的基礎(chǔ)前提條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]王霞.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷[J].電子測試,2013(13).

[2]王睿.電子商務(wù)對工商管理的影響與對策分析[J].電子測試,2013(09).

[3]李遠(yuǎn)鵬.工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場營銷[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2012(36).

[4]李立威,薛萬欣.中美高校電子商務(wù)本科專業(yè)教育比較研究[J].現(xiàn)代情報,2011(02).

第2篇：電子商務(wù)與工商管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)供應(yīng)鏈；管理對策

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2015）07-251-01

隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球化的市場競爭日趨激烈，信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)管理思想帶來了巨大的變革，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，對社會經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，它正深刻地影響和改變著傳統(tǒng)企業(yè)的管理思想和經(jīng)營模式，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)新的市場競爭要求，供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而生。

一、企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理存在的問題

1.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中缺乏從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度來審視和關(guān)注，也尚未確定為企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，其地位尚未得到有效的鞏固，長效持久穩(wěn)健的資源投入機制尚未建立起來，以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的匹配和支持系統(tǒng)的改造也沒有相應(yīng)地取得實質(zhì)性進(jìn)展。

2.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中對企業(yè)內(nèi)部五個基本流程即計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)運和退回等的電子商務(wù)信息化整合力度不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方案和有效手段，造成核心企業(yè)內(nèi)部信息孤島增多和信息共享的程度較低、成本較高，同時也使得整個供應(yīng)鏈的管理失去了前提和基礎(chǔ)。據(jù)對企業(yè)內(nèi)部五個流程的信息化改造和整合的調(diào)查顯示，相當(dāng)一大部分企業(yè)約占被調(diào)查總數(shù)的67.3%的比例回答對于這五個基本流程在信息化背景下缺乏足夠的融合思路和方案，使得五個流程中平均約有32.3%的環(huán)節(jié)被不自覺的舍棄到了信息化改造之外，這使得由傳統(tǒng)管理方式向電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理方式的轉(zhuǎn)移中造成了超過1/5的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在信息孤島現(xiàn)象，信息綜合利用率不超過37.5%。

3.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中由于對于供應(yīng)鏈成員之間存在的供應(yīng)鏈流程的關(guān)系及其相互作用機制缺乏足夠的了解，使得在利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合的過程中成本過高，并且其對于快速變化的市場需求明顯缺乏敏捷快速的反應(yīng)和應(yīng)對能力。

4.企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行整合和改造后的業(yè)務(wù)流程其價值創(chuàng)造和價值增值能力不強，特別是關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)流程的價值提升的貢獻(xiàn)率較低，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢和明顯增強企業(yè)市場競爭的能力。

二、基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理的建議

根據(jù)供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)涵及其對于電子商務(wù)信息化背景條件下企業(yè)管理的作用意義和要求的概述，在分析了目前遼寧企業(yè)基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的相關(guān)知識理論特別是對大量企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理案例的研究，對新時期遼寧企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理提出如下對策。

1.企業(yè)在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該從企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理長期目標(biāo)上來審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并將其建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機組成部分，然后以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和部門組織架構(gòu)的調(diào)整以重新定義企業(yè)的職能分配和權(quán)責(zé)利關(guān)系，在提升其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實現(xiàn)整體運作的協(xié)調(diào)。

2.企業(yè)在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該以企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程基于電子信息化的改造和整合為基礎(chǔ)，通過核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和機制的理順和有效運轉(zhuǎn)來帶動和促進(jìn)供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實施和應(yīng)用。存在于企業(yè)內(nèi)部的四個基本流程即計劃、生產(chǎn)、發(fā)運和退回，包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主要職能領(lǐng)域和活動內(nèi)容，它們是進(jìn)行電子商務(wù)信息化改造和整合的重點，為此需要打破傳統(tǒng)的按照職能分工為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)劃分，根據(jù)信息化下業(yè)務(wù)職能快速銜接和融合的需要來重新定義業(yè)務(wù)開展環(huán)節(jié)的每個節(jié)點及其相互鏈接關(guān)系，這是更大范圍更高層次的供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行有效整合和溝通的前提和基礎(chǔ)。

3.企業(yè)在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程整合的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)鏈成員和整體范圍內(nèi)存在的供應(yīng)鏈流程，根據(jù)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行有效地解析和細(xì)分，并利用電子商務(wù)信息技術(shù)進(jìn)行無縫的鏈接和融合，以實現(xiàn)對于不斷變化的市場需求給予快速敏捷低成本的反應(yīng)。

4.企業(yè)在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中應(yīng)該基于上述兩個整合的基礎(chǔ)上提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程和供應(yīng)鏈成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價值創(chuàng)造和價值增值能力，并以此為基礎(chǔ)帶來供應(yīng)鏈成員企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升和供應(yīng)鏈聯(lián)盟關(guān)系的鞏固發(fā)展。

總之，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的趨勢越來越明顯，特別是在當(dāng)下全球金融危機把世界經(jīng)濟(jì)帶入困境的時候，遼寧應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)其應(yīng)對能力和抗風(fēng)險能力明顯高于未應(yīng)用的企業(yè)。電子商務(wù)可以更有效地實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的集成，通過這種整體供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，提高整個供應(yīng)鏈的績效，真正提升企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳法杰，李志剛.電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2011（12）.

第3篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綠色經(jīng)濟(jì) 綠色供應(yīng)

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）08（b）-0224-02

電子商務(wù)的興起與發(fā)展，給社會生產(chǎn)方式帶來了巨大變革。而隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，人類在享受日益豐富的物質(zhì)生活的同時，傳統(tǒng)的發(fā)展觀使人類在追求經(jīng)濟(jì)的增長的同時付出了慘重代價。面對環(huán)境惡化、資源短缺及生態(tài)失衡等合愈加嚴(yán)重的各種危機，越來越多的企業(yè)開始意識到綠色經(jīng)濟(jì)的重要性，成為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須趨勢。

1 電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)

所謂綠色經(jīng)濟(jì)是以市場為導(dǎo)向、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧為目的而發(fā)展起來的一種新的經(jīng)濟(jì)形式，是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為適應(yīng)人類環(huán)保與健康需要而產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)。而綠色供應(yīng)鏈指的是要求供應(yīng)商其產(chǎn)品與環(huán)境相關(guān)的管理，亦即將環(huán)保原則納入供應(yīng)商管理機制中，其目的是讓本身的產(chǎn)品更具有環(huán)保概念，提升市場的競爭力。綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上考慮環(huán)境問題，因此綠色供應(yīng)鏈具有經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益兩個目的，有更豐富的內(nèi)容和更深刻的內(nèi)涵。本文所要研究的就是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如果對供應(yīng)鏈實施綠色管理的問題，以更好的為企業(yè)發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)提供參考。

供應(yīng)鏈的各結(jié)點企業(yè)相互聯(lián)結(jié)，形成了一個鏈狀結(jié)構(gòu)，而電子商務(wù)的應(yīng)用，在時間和空間上，有效鏈接了原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到最終用戶之間在供應(yīng)鏈中的關(guān)系。在電子商務(wù)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)共享完成綠色原料的選取、綠色產(chǎn)品的設(shè)計、綠色運輸，以及廢棄物品的回收和再利用等過程。

在電子商務(wù)環(huán)境下，綠色供應(yīng)鏈管理可以通過因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將企業(yè)外部的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及最終客戶和企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財力、技術(shù)、信息、設(shè)備以及參與電子商務(wù)的對象包括銀行、認(rèn)證中心、配送中心等有機整合在一起，利用社會一切資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，進(jìn)一步獲得競爭優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)活動的最優(yōu)化[1]。

2 電子商務(wù)環(huán)境下綠色供應(yīng)鏈管理中存在的問題

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)加強綠色供應(yīng)鏈管理已經(jīng)具備了一定的條件，但在實施過程中仍不可避免的遇到以下問題。

2.1 法律政策不健全

電子商務(wù)的發(fā)展需要良好的政策與法律環(huán)境，來引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為。然而目前我國基本上處在無法可依局面，勢必要加快電子商務(wù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

目前為止，我國針對電子商務(wù)的法律只有一部“電子簽名法”，確定了電子文件作為法律依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，但對電子商務(wù)交易過程中所發(fā)生的其它方面的問題，只是在一些相關(guān)法律中略有涉及，比如說域名問題等，真正當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)糾紛或出現(xiàn)不可調(diào)和矛盾時，卻沒有配套的法律依據(jù)。而參考現(xiàn)實法律，又往往不能適應(yīng)電子商務(wù)這種特殊的交易形式。使很多電子商務(wù)問題難以真正解決。

我國是發(fā)展中國家，同發(fā)達(dá)國家相比我國在政策規(guī)劃方面明顯滯后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然已經(jīng)制定了一些對相關(guān)企業(yè)在運作過程中的“綠色”政策，但實施很難令人滿意。我國法規(guī)對環(huán)境污染的處理較輕，如現(xiàn)有的排污費標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)低于污染的綜合治理費用，作為一個企業(yè)，如果從成本角度必然直接選擇交納排污費，而放棄自身對于污染的治理，這帶來的后果是違法成本低、守法成本高。相對于一些國際級的大企業(yè)自身就建有污染處理設(shè)備，中國的企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這種意識。而對電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境監(jiān)管和處理更加困難，因為在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)，流通交易通過網(wǎng)絡(luò)來完成，很難留下現(xiàn)實依據(jù)。更不要說涉及到電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的相關(guān)政策。

2.2 消費者缺乏環(huán)保意識

雖然，我國部分公民的消費意識開始向綠色化方向發(fā)展，但從整體來看，還沒有形成綠色消費觀念，沒有充分認(rèn)識到綠色消費對可持續(xù)發(fā)展的重要性。更何況綠色產(chǎn)品往往售價較高，在物價快速上漲的今天，許多消費者對于普通產(chǎn)品的漲幅都無法適應(yīng)，對綠色產(chǎn)品的價格更是望而卻步，這也造成了綠色產(chǎn)品無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，價格也一直居高不下，甚至出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，真正的綠色產(chǎn)品銷往國外，普通的用品賣在中國。電子商務(wù)興起以來，越來越多的消費者喜歡網(wǎng)購，有些還網(wǎng)購成癮，過度消費、奢侈消費，有時買些自己不需要的東西，從而造成了浪費。有些消費者在收到貨物后，拆掉包裝隨地扔掉，根本沒意識到這一行為產(chǎn)生的后果，是垃圾的急速增加和物品的浪費，這屬于消費終端的消費行為對環(huán)境的影響。

2.3 綠色供應(yīng)鏈觀念淡薄

我國在部分企業(yè)還處在為生存和發(fā)展努力的階段，還沒有能夠有精力去思考綠色供應(yīng)鏈管理的問題。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式的企業(yè)重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理與控制。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場的形成，單個企業(yè)的生產(chǎn)成本已經(jīng)低到了無法再低，在企業(yè)內(nèi)部大幅度降低成本的想法已經(jīng)不能實現(xiàn)，但立足于企業(yè)內(nèi)部控制的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大化的可能，這嚴(yán)重影響著整個供應(yīng)鏈的效益和效率[2]。

2.4 物流體系不健全

電子商務(wù)中間接商品銷售的實現(xiàn)要通過物流體系來完成，單件、小批次的特點對物流提出了更高的要求，而電子商務(wù)過程中，物流的成本要由客戶負(fù)擔(dān)，因此，物流體系健全與否關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。中國的物流體系總體還不發(fā)達(dá)，很多物流公司是從傳統(tǒng)運輸企業(yè)直接更名完成的物流轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上并沒有真正的達(dá)到物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，物流網(wǎng)絡(luò)不健全、收費太貴、送貨速度慢、服務(wù)質(zhì)量差、貨物丟失損毀現(xiàn)象時有發(fā)生，而又沒有合理的處理手段，基本上是顧客吃了啞巴虧。連基本的物流需求都不能盡善盡美的滿足，更不要說綠色物流。

事實上，很多大型電子商務(wù)公司物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都在緊張進(jìn)行，但大都是單純的解決現(xiàn)實中發(fā)生的問題，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，難以前瞻性的從電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展角度考慮問題，盲目投資建設(shè)卻發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，新出現(xiàn)的問題依然無法處理。

此外，物流操作中缺乏關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如操作員基本憑借個人經(jīng)驗確定架位，對于有保質(zhì)期設(shè)定的產(chǎn)品，沒有設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警機制，而對于相互有化學(xué)反應(yīng)的物品也沒有嚴(yán)格的控制；打包、分揀等環(huán)節(jié)在交接時同時默認(rèn)責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒有明確的交接和控制；對于庫存積壓產(chǎn)品缺乏有效的預(yù)警機制[3]。倉儲中心依然由人工控制，真正實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理的還只是極少數(shù)。在這種環(huán)境下，想要實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理基本上是不可能。

2.5 企業(yè)成本較高

在企業(yè)實施綠色管理過程中，企業(yè)需要承擔(dān)較高的成本。比如說，對于產(chǎn)品的綠色設(shè)計，無疑增加了設(shè)計工作的技術(shù)要求和復(fù)雜性。綠色材料選擇不僅要考慮材料的可制造性、可靠性、可維修性等工作性能，更要考慮其綠色性。綠色物流要求在運輸、保管、流通加工、包裝和裝卸等物流的全過程中，盡量減少物流對環(huán)境的不良影響，提高物流效率，綠色回收要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任，它需要企業(yè)重新投入人力、物力、財力完成[4]。因此，在中國的大環(huán)境下，企業(yè)為了減少成本，增加利潤，拒絕綠色從企業(yè)自身角度，無疑是一個“正確”的選擇。

3 電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈管理的對策

3.1 進(jìn)一步完善法律政策的制定

在當(dāng)前環(huán)境下，在企業(yè)無法自主實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈的前提下，就需要由法律來制定游戲規(guī)則。特別是在綠色經(jīng)濟(jì)的初級階段，強制性法規(guī)是電子商務(wù)企業(yè)實施綠色供應(yīng)鏈管理的主要驅(qū)動力，是綠色供應(yīng)鏈管理決策的主要外部要素。政府應(yīng)進(jìn)一步完善法制建設(shè)，提高對污染源的懲罰標(biāo)準(zhǔn)和打擊力度，為綠色供應(yīng)鏈運行提供良好的競爭環(huán)境。

此外，在國際貿(mào)易和跨國網(wǎng)絡(luò)營銷中，許多國家設(shè)置了“綠色貿(mào)易壁壘”，來限制它國產(chǎn)品進(jìn)入本國市場。雖然，有些條件過于苛刻，但不可否認(rèn)，我國的綠色產(chǎn)品確實在一定程度上還沒有達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，因此，在解決惡意競爭的前提下，還應(yīng)該從自身發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)加快綠色認(rèn)證的開展，為綠色產(chǎn)品加快實施和獲得ISO14000環(huán)境認(rèn)證和綠色產(chǎn)品認(rèn)證，沖破國際貿(mào)易壁壘，順利進(jìn)入跨國網(wǎng)上營銷市場。

同時，對實施綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)進(jìn)行激勵，對其實行稅收減免或補貼政策。并加大宣傳力度，既向各企業(yè)決策者宣傳綠色觀念，又向廣大消費者宣傳綠色消費的重要意義，推動綠色供應(yīng)鏈管理的成功實施。

3.2 加強對消費者環(huán)保意識的培養(yǎng)

我國是一個超級大國，資源豐富，但人均資源占有水平低，資源負(fù)荷重，環(huán)境污染嚴(yán)重，消費者環(huán)保意識不強，因此各級政府應(yīng)通過廣播、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介積極宣傳環(huán)保的重要性和緊迫性，引導(dǎo)消費者樹立綠色消費觀念，從而減少消費行為對我國環(huán)境的破壞，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

發(fā)展綠色消費，有利于實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。同時，發(fā)展綠色消費不僅可以從優(yōu)質(zhì)無污染的消費對象來改善人們的消費質(zhì)量和身體健康，而且在消費過程中通過觀念的轉(zhuǎn)化、行為的轉(zhuǎn)變，提高廣大群眾對環(huán)保、綠色消費與可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識。

3.3 建設(shè)完善的物流體系

我國電子商務(wù)正在高速增長，而由于網(wǎng)絡(luò)商品價格的優(yōu)勢，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，綠色產(chǎn)品如果能以甚至低于普通產(chǎn)品的價格，則必將成為電子商務(wù)營銷中的熱銷商品。相應(yīng)由消費者承擔(dān)的物流配送成本，必須要降低到消費者認(rèn)可的水平。

根據(jù)AMT咨詢集團(tuán)2011年的調(diào)查顯示，55%的被調(diào)查電子商務(wù)公司表示，在3年內(nèi)將開始重點物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理。有37%的被調(diào)研電子商務(wù)公司表示，將在兩年內(nèi)對供應(yīng)鏈規(guī)劃職能進(jìn)行整合，將目前散落在各部門的規(guī)劃職能進(jìn)行整合，以便進(jìn)行包括各級倉儲、各級配送中心在內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)劃；有29%的被調(diào)研電子商務(wù)表示將制定定期（半年或一年）回顧機制，使用科學(xué)的物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法和工具。

對于物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不能簡單的去解決目前的問題，應(yīng)該從整體上考慮業(yè)務(wù)中長期發(fā)展的需求，要避免浪費及實現(xiàn)整體最優(yōu)，通過行業(yè)或國家的調(diào)控，進(jìn)行有計劃的投資。在物流管理中建立有效的出入庫計劃，提升部分環(huán)節(jié)的操作效率。合理進(jìn)行人力資源、設(shè)施設(shè)備的有效配置，進(jìn)而提升入庫環(huán)節(jié)的效率、庫位資源的優(yōu)化利用、庫存信息的及時更新以及與訂單生產(chǎn)作業(yè)的有序?qū)?。對于有保質(zhì)期設(shè)定的產(chǎn)品，設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警和控制點，保證產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出庫。通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實現(xiàn)，實施信息化管理；通過機器設(shè)備，擺脫手工勞動，加快貨物處理速度。

3.4 加強企業(yè)內(nèi)部管理以降低成本

電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)在進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈管理中所關(guān)注的是成本問題，因此減少企業(yè)實施綠色供應(yīng)鏈管理的成本，就能激發(fā)企業(yè)綠色管理的信心和決心。而加強管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理水平，打造一條符合我國國情的綠色供應(yīng)鏈，是解決問題的關(guān)鍵所在。例如，產(chǎn)品設(shè)計中采用全新的生態(tài)設(shè)計，使企業(yè)節(jié)約能源和原材料，最大限度地提高資源利用率。同時又減少了環(huán)境治理費用。由于企業(yè)的情況千差萬別，綠色供應(yīng)鏈管理的模式也是多種多樣，因此企業(yè)在決定實施綠色供應(yīng)鏈管理時，應(yīng)仔細(xì)分析自身的狀況，做到既能解決企業(yè)急需的問題，又能以較低的成本在較快見效的環(huán)節(jié)上作為突破口，減少生產(chǎn)過程中的資源浪費，給企業(yè)帶來良好的聲譽和綠色的品牌形象。

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極與供應(yīng)商和分銷商、零售商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，對使用過的包裝物進(jìn)行回收，既減少了對環(huán)境造成的危害，又獲得環(huán)保利益。供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其他企業(yè)提供相應(yīng)的培訓(xùn)或技術(shù)支持，以提高整條供應(yīng)鏈的環(huán)境管理能力，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

4 結(jié)語

總之，在我國電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，為了提高社會的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的核心競爭力，主要依靠創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢，并通過加強供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任和合作，實現(xiàn)“雙贏”的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟，使企業(yè)降低成本，提高信譽。最終實現(xiàn)并完善電子商務(wù)企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈管理

參考文獻(xiàn)

[1] 閭燕.電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理研究[J].高等函授學(xué)報（自然科學(xué)版），2009（26）.

[2] 王紅春.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理研究[J].北京建筑工程學(xué)院學(xué)報，2010（30）.

第4篇：電子商務(wù)與工商管理范文

電子商務(wù)技術(shù)是在數(shù)字信息的基礎(chǔ)上為了滿足企業(yè)以及客戶的需求而創(chuàng)建的最新電子技術(shù)，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用不但為企業(yè)以及客戶提供更好的服務(wù)，并且在增加一定收入的同時降低企業(yè)成本，與客戶之間的關(guān)系也逐漸穩(wěn)固，電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中已經(jīng)被廣泛運用，以下就是詳細(xì)分析。

一、企業(yè)物資供應(yīng)管理現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)活動在全球各個范圍的商業(yè)貿(mào)易當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展以及開放的前提下，利用瀏覽的應(yīng)用方式而實現(xiàn)商貿(mào)活動，以此便為人類創(chuàng)造網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上交易等活動，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展商務(wù)活動以及交易類型的金融活動也隨之運行，因此企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)是綜合型的服務(wù)模式。

企業(yè)物資供應(yīng)管理就是指為了保證企業(yè)利益以及物資供應(yīng)及時的前提下對采購以及存儲階段進(jìn)行管理的活動，主要針對企業(yè)的采購已經(jīng)倉儲。企業(yè)物資管理能夠更有效的計劃產(chǎn)品，并且組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)后對其倉儲方式進(jìn)行控制，企業(yè)物資管理的作用就是能夠形成供應(yīng)、管理、服務(wù)、經(jīng)營一條龍的生產(chǎn)形式，其主要目的就是能夠在降低成本的基礎(chǔ)上為客戶提供更好的服務(wù)。

二、電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)物資供應(yīng)管理中的應(yīng)用思考

1.創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識

創(chuàng)新企業(yè)物資管理知識就是指以知識為基礎(chǔ)而延伸的管理，對企業(yè)發(fā)展以及生產(chǎn)中所涉及的知識進(jìn)行集中收集并且有效結(jié)合創(chuàng)新，將創(chuàng)新的知識進(jìn)行管理。之所以要將企業(yè)知識進(jìn)行管理，是能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)使企業(yè)獲取知識的渠道更加寬廣。同時，電子商務(wù)技術(shù)不僅能夠獲取員工的知識，對于客戶以及銷售市場也能夠獲取相應(yīng)的知識，以此監(jiān)理共享機制，中小型企業(yè)還可以利用電子商務(wù)技術(shù)建立完整的知識庫，以此加強與其他企業(yè)的聯(lián)系。

2.轉(zhuǎn)變物資管理

在電子商務(wù)的技術(shù)上，企業(yè)物資供應(yīng)管理可以根據(jù)電子交易的形式在保證投資金額小收獲利潤大的前提下建立與客戶電子化的聯(lián)系方法，能夠在重大決策時采用共享的形式共同決定。中小型企業(yè)更是能夠通過電子商務(wù)的形式利用全球化的市場管理技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各個部門進(jìn)行統(tǒng)一，以此能夠調(diào)動企業(yè)的生產(chǎn)、供貨、市場等相關(guān)的部門，以此滿足客戶的需求。此類做法能夠降低庫存量的同時還能夠減少運輸過程中產(chǎn)生不必要成本。

3.有效控制庫存管理

有效控制庫存管理就是指在企業(yè)供貨的過程中所需的庫存較多，由于客戶自身反映較慢因此庫存會越來越多，費用就會隨之增多，以此降低利潤的同時也增加了風(fēng)險。在現(xiàn)代企業(yè)庫存管理中利用電子商務(wù)技術(shù)能夠成功解決此類問題，對庫存有效管理的同時還能夠使客戶滿意，從而降低經(jīng)營的成本。有效控制庫存內(nèi)所有物資能夠提高企業(yè)的收益，減少不必要的開支。

4.鞏固企業(yè)客戶關(guān)系

企業(yè)與客戶之間的關(guān)系很重要，因此在企業(yè)物資管理發(fā)展的同時要把與客戶之間的關(guān)系作為目標(biāo)。在完成企業(yè)與客戶之間產(chǎn)品的購銷后，其關(guān)系也并沒有結(jié)束，只有與客戶建立長遠(yuǎn)的關(guān)系才能夠在競爭激烈的情況下脫穎而出，在今后尋找更多合作的機會以此創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)要重視與客戶的合作過程，以便將產(chǎn)品更好的創(chuàng)新與改進(jìn)，能夠在今后的合作中提供更好的產(chǎn)品以此發(fā)掘新客戶，這樣才不會在競爭中落后?？蛻粢呀?jīng)成為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的中心，企業(yè)要想做好銷售以及營銷的活動，都要與客戶鞏固關(guān)系，好的客戶能夠為企業(yè)帶來收益的同時還能夠為企業(yè)介紹新客戶，以此保證企業(yè)的長期發(fā)展。

5.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)算

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)同樣將電子合同以及電子單據(jù)在輸入中運用，以此實現(xiàn)在線輸入。隨著業(yè)務(wù)信息的自動轉(zhuǎn)變會計方面也能夠做到自動生成技術(shù)。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)的電子交易階段不斷突破，傳統(tǒng)的金融企業(yè)也結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)采用網(wǎng)上銀行、支付網(wǎng)絡(luò)、電子支票、電子現(xiàn)金服務(wù)等新型交易技術(shù)，將傳統(tǒng)的金融企業(yè)帶入一個嶄新的發(fā)展空間。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展大大的減少財務(wù)人員以及成本，對企業(yè)的財務(wù)運作能夠深入的了解以及掌握，對其經(jīng)營情況也能夠一目了然，在高層管理者進(jìn)行重大決策時也能夠起到輔助的作用。

三、電子商務(wù)技術(shù)在山東能源國際貿(mào)易有限公司實際應(yīng)用情況

山東能源國際貿(mào)易有限公司堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在電商領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，使電商平臺成為公司創(chuàng)新發(fā)展的重要載體。一是拓展供應(yīng)鏈增值業(yè)務(wù)。開發(fā)“融貸寶”產(chǎn)品，就“融貸寶”業(yè)務(wù)，多次與銀行及業(yè)務(wù)上下游單位展開討論，明確業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)。開通了短信?l道，開發(fā)網(wǎng)站會員提醒。僅2016年，中國礦用物資網(wǎng)累計收費284.4萬元，開票289.5萬元，2016年度繳費供應(yīng)商達(dá)1415名。二是提升服務(wù)水平。為方便新用戶注冊和交流業(yè)務(wù)聯(lián)系，開通了中國礦用物資網(wǎng)QQ群和微信用戶群，2016年末兩個群內(nèi)會員數(shù)在冊1429家，拓展了交流方式。三是擴(kuò)大平臺影響力。2016年7月份，中國礦用物資網(wǎng)參展電商博覽會，集中展示“中國礦用物資網(wǎng)”和能源集團(tuán)在實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的發(fā)展成果，并與多家電商、金融、物流等企業(yè)交流洽談，公司和中國礦用物資網(wǎng)也被授予“電子商務(wù)突出貢獻(xiàn)獎”等多項榮譽。

第5篇：電子商務(wù)與工商管理范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù) 問題與對策

一、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)概述

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是伴隨著供應(yīng)鏈競合理念的出現(xiàn)而在管理領(lǐng)域形成的一種嶄新的、集成的管理思想和方法。它是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。供應(yīng)鏈管理不僅關(guān)注三大流（實物流、信息流、資金流）的管理，也同時強調(diào)供應(yīng)鏈中各個合作伙伴之間關(guān)系的管理。供應(yīng)鏈管理思想的實質(zhì)是倡導(dǎo)一種商業(yè)流程的集成思想、合作伙伴之間的協(xié)作思想以及戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的思想，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括采購與供應(yīng)管理（Purchasing and Supply Management）、運營管理（Production and Operations Management）和物流管理（Logistics Management）三大部分。

電子商務(wù)（Electronic Commerce, EC）有微觀和宏觀兩個層面。微觀層面是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺的買賣活動；宏觀層面則要寬泛的多，不僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤產(chǎn)生的其他活動，如產(chǎn)品產(chǎn)生、需求服務(wù)、銷售支持、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。本文的研究正是基于宏觀層面意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，它不僅帶來了商業(yè)模式的變革，同時也對管理模式提出更高的要求。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

美國高級采購研究中心（Center For Advanced Purchasing Studies， CAPS）指出，供應(yīng)鏈管理面臨的兩大挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)和連接。協(xié)調(diào)是指在商務(wù)關(guān)系層面上使供求雙方的目標(biāo)、關(guān)系協(xié)調(diào)一致，包括供應(yīng)商早期介入、長期合同關(guān)系、供應(yīng)商開發(fā)等。連接則是指在執(zhí)行層面上，保證供求雙方的信息通暢、有效，其中信息共享和電子商務(wù)是該范疇的重要內(nèi)容。電子商務(wù)是將先進(jìn)的管理思想運用到企業(yè)內(nèi)外各個層面，實施企業(yè)流程再造，應(yīng)用信息技術(shù)，借助于計算機實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全過程。所以供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)形成與發(fā)展的基礎(chǔ)，而電子商務(wù)又促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。這一論點也使得電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)了緊密的結(jié)合。因此，電子商務(wù)成功實施的關(guān)鍵也就是供應(yīng)鏈管理在新形勢、新環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)是未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，它的出現(xiàn)對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，更是因為它也改變了物流、信息流和資金流的傳遞與結(jié)合方式。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點——基于電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理。其實質(zhì)就是利用電子商務(wù)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機結(jié)合，即企業(yè)導(dǎo)人電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理的表現(xiàn)，并借助供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用使得整個供應(yīng)鏈的集成程度大大提高，以更快的速度響應(yīng)顧客要求，迅速建立其企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理具有以下幾方面的優(yōu)勢：

（1）有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系

電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭。為吸引、保留現(xiàn)有客戶，必須為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運作模式，保持和發(fā)展與客戶達(dá)成的密切關(guān)系，提升客戶的滿意度與忠誠度。而基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進(jìn)行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。

（2）有利于促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長

通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時，供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，與國外先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈績效看齊，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

（3）有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)

實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅可以實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，提高整個供應(yīng)鏈效率，保留現(xiàn)有客戶，而且由于能夠提供更多的功能、業(yè)務(wù)，必然會吸引新的客戶加入供應(yīng)鏈，同時也帶來新的業(yè)務(wù)。本質(zhì)上講，通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，實現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。

（4）有利于分享需要的信息

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況。

（5）有利于降低成本

電子商務(wù)技術(shù)可以縮短企業(yè)的采購周期。在電子商務(wù)的平臺上，企業(yè)可以直接聯(lián)系供貨商、工廠、分銷商和客戶。這不僅加快了訂單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，而且還縮短了商品的循環(huán)周期；供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低企業(yè)之間的商務(wù)合作成本，減少企業(yè)內(nèi)耗，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平，促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在問題

任何導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)不同階段只注重自身局部利益的最優(yōu)化或者信息扭曲和變動性增加的因素，都是電子商務(wù)條件下實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理有效性所要解決的問題。這些問題主要有：

1.激勵問題

在電子商務(wù)條件下，雖然信息流和資金流可以更迅速、準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點之間傳遞，但僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實現(xiàn)各節(jié)點的無縫連接，只有將物流管理納入進(jìn)來，大量縮短供應(yīng)鏈中物流所需時間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個快速的、無縫連接的供應(yīng)鏈管理體系。為此，就必須對參與物流管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的激勵。這種激勵本身是從改善物流目的出發(fā)的，必然存在局部的本位主義思想——只注重局部影響的激勵措施。如果物流管理的參與者單純的以業(yè)績評估的指標(biāo)最優(yōu)化作為采取行動的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)各階段業(yè)績評估指標(biāo)不匹配時，就會導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。

2.牛鞭效應(yīng)問題

牛鞭效應(yīng)是關(guān)于在一條供應(yīng)鏈中，消費市場需求的微小變化如何被一級級放大到制造商、一級供應(yīng)商、次級供應(yīng)商的現(xiàn)象。牛鞭效應(yīng)往往導(dǎo)致對市場的過激反應(yīng)。企業(yè)在信息流和物流的傳遞過程中，決策者往往會根據(jù)經(jīng)驗或預(yù)測，對最終需求者的最滿意需求做出判斷，這種判斷會在發(fā)出訂單和完成訂單的過程中采取增加變動性的各種行動。如大批量訂貨、補給供貨期延長、定量配給和短期之間的博弈等。需求信息在供應(yīng)鏈的不同階段之間的傳遞過程中，牛鞭效應(yīng)的存在導(dǎo)致信息發(fā)生扭曲，從而引起供應(yīng)鏈訂購量的變動性增加。

3.信息實施環(huán)境問題

電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈的管理問題，必然涉及到硬件環(huán)境與軟件環(huán)境的匹配問題，只有這兩方面相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。硬件環(huán)境是指硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它是電子商務(wù)條件下企業(yè)供應(yīng)鏈管理得以運行的前提和基礎(chǔ)。從電子商務(wù)技術(shù)的實際含義來講，供應(yīng)鏈策略的實施和優(yōu)化是圍繞電子商務(wù)來展開的。電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，也為供應(yīng)鏈的管理提供了最為有效的技術(shù)支持。不同性能的電子商務(wù)支持技術(shù)，制約著供應(yīng)鏈上的各節(jié)點無縫連接的效率和方式。

4.供應(yīng)鏈協(xié)同管理問題

供應(yīng)鏈協(xié)同管理問題是傳統(tǒng)條件和電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)供應(yīng)鏈管理都必須面對的問題。如何在供應(yīng)鏈內(nèi)建立協(xié)調(diào)合作的關(guān)系，目前主要有約束和流程兩種觀點。前者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方應(yīng)以各種正式合同來保證合作，一旦合同確定下來，各方就以信任的方式展開合作；后者認(rèn)為，供應(yīng)鏈的各方存在一系列相互作用的關(guān)系，信任和合作關(guān)系的建立需要時間的磨合。合同雖然對雙方構(gòu)成了約束，但并不必然導(dǎo)致兩者利益一致的合作。多在數(shù)實際情況下，無論采用哪種觀點來指導(dǎo)實際運行都會存在協(xié)同管理問題。因為供應(yīng)鏈的每個階段都可能出現(xiàn)在合同約束下追求自身目標(biāo)最優(yōu)化，而不考慮對整個供應(yīng)鏈的影響的行為，這種行為最終會影響整條供應(yīng)鏈的有效性。

四、對策分析

1.應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理

集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。首先，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成。利用Intranet協(xié)同各職能部門，整合主要的業(yè)務(wù)過程，從而有效地降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營效益。其次，企業(yè)外部供應(yīng)鏈集成。利用Extranet，通過內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈上的接口，協(xié)同供應(yīng)商到最終客戶，電子商務(wù)通過減少在分銷和零售產(chǎn)品或服務(wù)之間的中間環(huán)節(jié)來降低企業(yè)的整體成本，成本競爭優(yōu)勢明顯。最后，基于Internet的各參與方集成。在基于Internet的電子商務(wù)平臺下，包括分銷商、零售商、物流配送中心、銀行在內(nèi)的各參與方通過實時了解和獲取有用信息，做出有利于供應(yīng)鏈整體價值最大化的行為。

2.準(zhǔn)時制管理思想的借鑒

準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象。準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時生產(chǎn)為出發(fā)點，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費，然后對設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面，準(zhǔn)時制將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨。

3.緩解牛鞭效應(yīng)的對策

（1）VMI庫存控制

供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory， VMI）是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。

VMI把客戶的庫存決策權(quán)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權(quán)力，從而打破傳統(tǒng)的先產(chǎn)生訂單再進(jìn)行補貨供應(yīng)模式，以實際的或預(yù)測的消費者需求作補貨的依據(jù)，減少了多方預(yù)測而導(dǎo)致的重復(fù)次優(yōu)選擇，消除了傳統(tǒng)方法需求信息從分銷商向供應(yīng)商傳遞過程中的放大和扭曲，大大降低了牛鞭效應(yīng)的影響。

（2）聯(lián)合庫存控制

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，實施聯(lián)合庫存管理，首先要有一個有效的協(xié)調(diào)管理機制。在協(xié)調(diào)管理機制中，建立供需雙方共同合作目標(biāo)。其次，要以現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)為依托，充分利用供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)EDI平臺或電子商務(wù)系統(tǒng)，將條碼技術(shù)、POS系統(tǒng)、訂單自動處理系統(tǒng)等集成起來。在信息系統(tǒng)中，要做到信息共享以及信息獲得具有透明性和及時性。

（3）第三方物流管理庫存

第三方物流系統(tǒng)（TPL）是供應(yīng)鏈集成的一種手段，它為客戶提供各種服務(wù)，如產(chǎn)品運輸、訂單選擇、庫存管理等。第三方物流服務(wù)是由一些大的公共倉儲公司通過提供更多的附加服務(wù)演變而來，另外一種產(chǎn)生形式是由一些制造企業(yè)的運輸和分銷部門演變而來。把庫存管理的部分功能委托給第三方物流系統(tǒng)管理，可以使企業(yè)更加集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，第三方物流系統(tǒng)起到了供應(yīng)商和客戶之間聯(lián)系的橋梁作用。

（4）采用適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

供應(yīng)鏈中相對強勢企業(yè)可以通過設(shè)計利益協(xié)調(diào)機制，促使供應(yīng)鏈內(nèi)的每個參與者的行為都以供應(yīng)鏈整體利益最大化為目標(biāo)。努力使每個參與者將供應(yīng)鏈視為相容性利益集團(tuán)，引導(dǎo)各結(jié)點企業(yè)將價值創(chuàng)新的著眼點放在“將蛋糕做大”，只有這樣才能保證整體利益和局部利益同步實現(xiàn)。

(5)提高信息的準(zhǔn)確度

通過電子訂貨系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)的信息共享，提高供應(yīng)鏈內(nèi)不同結(jié)點企業(yè)之間所獲得信息的準(zhǔn)確度， 既能實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理又能有效削弱牛鞭效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：電子商務(wù)與工商管理范文

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；作用

電子商務(wù)的發(fā)展改變了市場營銷的方式，為企業(yè)、消費者、行政單位帶來了便利。企業(yè)大大節(jié)約了人力和物力方面的資金投入，減少了人工銷售的環(huán)節(jié)，使得企業(yè)的利潤大大提高。電子商務(wù)的應(yīng)用，給人們的生活、工作帶來了極大的便利，但是，也存在一系列的問題。比如，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人們?nèi)狈φ\信、缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)來對電子交易活動進(jìn)行約束和管理等問題。為了更好的發(fā)展電子商務(wù)，相關(guān)人員需要應(yīng)用工商管理專業(yè)知識，積極解決電子商務(wù)平臺交易過程中遇到的一系列問題。

一、電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的定義與特點

從定義的角度來對電子商務(wù)進(jìn)行分析，借助網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備來對商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的方式。在商品進(jìn)行銷售的過程中，以電子貨幣的形式來進(jìn)行付款。采用快遞或者物流的方式對物品進(jìn)行輸送?？梢詫⑵滗N售模式分為五大類，其中人們最為熟悉的方式為以下三類：企業(yè)對企業(yè)的銷售模式、企業(yè)對消費者的銷售模式、消費者對消費者的銷售模式。與傳統(tǒng)的銷售模式進(jìn)行比較，電子商務(wù)的優(yōu)勢在于：第一，具有全球性的特點，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物品銷售信息覆蓋在全球范圍內(nèi)。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以進(jìn)行網(wǎng)上交易行為。第二，具有直接性的特點。企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺與其他企業(yè)直接進(jìn)行聯(lián)系，購買所需要的材料。消費者也可以直接與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，購買自己所需要的產(chǎn)品，這樣一來，大大減少了銷售環(huán)節(jié)，提高了的效率。

2.電子商務(wù)的構(gòu)成

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分。電子商務(wù)系統(tǒng)主要由三部分網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成，第一部分為internet，第二部分為intranet，第三部分為extranet。其中，第一部分的internet主導(dǎo)電子商務(wù)的運行，是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，也是進(jìn)行商品交流、信息傳遞的主要通道；第二部分intranet為企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行交流溝通的場所；第三部分extranet是企業(yè)與客戶進(jìn)行商業(yè)交流、交易的載體。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件組成。第一，數(shù)字通訊的輸送載體，主要由磁載體、雙絞線、電纜、光釬等部分組成。第二，數(shù)字通訊系統(tǒng)。主要由通訊衛(wèi)星、寬帶isdn等部分組成。第三，電腦互聯(lián)網(wǎng)，主要由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及internet等部分組成。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件組成。電子商務(wù)平臺的開發(fā)主要由數(shù)字形式和商務(wù)行駛，其中idss稱作為智能決定支持體系。軟件部分是電子商務(wù)軟件的核心組成部分，離開了軟件，電子商務(wù)系統(tǒng)就無法進(jìn)行正常的工作，也難以發(fā)揮其優(yōu)勢特點。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏相應(yīng)的制度法規(guī)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)才逐漸發(fā)展起來，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷售模式。與傳統(tǒng)的銷售模式進(jìn)行比較，存在著較大的差距。但是，現(xiàn)有的工商管理制度和法律法規(guī)不適應(yīng)于電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品的銷售時，一旦出現(xiàn)不和規(guī)則的現(xiàn)象，比如販賣假貨、夸張宣傳等現(xiàn)象，直接損害了消費者的合法權(quán)益，然而，現(xiàn)有的工商管理制度和法規(guī)無法對消費者的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。這是電子商務(wù)在發(fā)展過程中遇到的極其重要的問題。雖然，我國相關(guān)部門已經(jīng)積極出臺了一系列管理條例和法規(guī)，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中存在的制度缺失等問題，但是，卻依然無法有效的保障消費者的合法權(quán)益。因此，需要積極的補充和完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，同時，將工商管理的整體運營知識應(yīng)用于電子商務(wù)，擴(kuò)大工商管理的覆蓋范圍，積極發(fā)揮工商管理的作用，才能有效的解決問題。

2.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分

在傳統(tǒng)銷售商品的過程中，對人員的職責(zé)和權(quán)利劃分非常明確。銷售人員借助銷售渠道來獲取利潤，并且對其所銷售出去的產(chǎn)品負(fù)有一定的責(zé)任和義務(wù)。并且，消費者在購買商品時，也需要承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)。但是，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品的買賣時，缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分。一旦網(wǎng)絡(luò)銷售人員銷售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，無法找到直接的負(fù)責(zé)人員，無法對其進(jìn)行明確的責(zé)任追究和責(zé)任劃分。如果，網(wǎng)站沒有對銷售者的信息進(jìn)行充分的登記，這樣有可能使得消費者的損失難以追回，網(wǎng)站是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。其實，大多數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品時，都會產(chǎn)生這樣的疑慮，但是，在實踐的追責(zé)過程中，并不是這樣。網(wǎng)站管理人員會將責(zé)任推給銷售者，相反，銷售者也會將責(zé)任推給網(wǎng)站管理人員，這樣一來，擾亂了正常的市場環(huán)境，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

由于電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，企業(yè)的經(jīng)營模式和生產(chǎn)方式不同也會影響電子商務(wù)的發(fā)展。（1）用戶關(guān)系管理。主要是為了完善企業(yè)與消費者關(guān)系的現(xiàn)代化管理體系。最長運用在企業(yè)市場營銷、商品售賣等方面，最終的目的是為了給客戶提供最好的服務(wù)和便利，并且對原有的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)；借助這種方式能夠?qū)ζ髽I(yè)的工作進(jìn)行全面的管理，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。（2）供應(yīng)鏈管理。根據(jù)中心企業(yè)，借助商品的流動、資金的運作等方式，姜供應(yīng)商、制造商已經(jīng)分銷零售商連成系統(tǒng)，便于其進(jìn)行信息交流和溝通。（3）物品流動管理系統(tǒng)。借助電子商務(wù)平臺進(jìn)行工作的前提，需要重視電子商務(wù)物流流動體系的建立。將信息流動、物品流動以及資金流動三者有機的聯(lián)系起來，提高工作效率。電子商務(wù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的固定銷售模式，推動了物品流動業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機構(gòu)注意的問題

通過對以上出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，最好的應(yīng)對措施就是積極建立電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，這樣才能保障電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。并且，在建立電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)的時候，需要包含以下幾點內(nèi)容：第一，積極建設(shè)內(nèi)部消息搜集體系，這是工商管理在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用的基礎(chǔ)也是關(guān)鍵。在工商管理中，建立電子商務(wù)認(rèn)證機構(gòu)是電子商務(wù)發(fā)展的核心。第二，建立電子密碼形式的營業(yè)執(zhí)照。在電子商務(wù)系統(tǒng)中必須具備營業(yè)執(zhí)照，這樣才能有效的保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。電子密碼執(zhí)照與傳統(tǒng)紙質(zhì)的執(zhí)照用途一樣，確認(rèn)消費者和銷售者的身份信息，避免欺騙行為的出現(xiàn)。第三，工商管理機構(gòu)在對電子商務(wù)進(jìn)行管理過程中，需要對信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，這樣才能充分的發(fā)揮其功能，確保消費者的合法權(quán)益受到保障。第四，需要虛心接受社會各界人士的監(jiān)督和管理，提高其工作質(zhì)量和工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，需要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將日常的管理工作公布給大眾，接受社會各界的監(jiān)督。做到公平、公正、公開，堅持以人為本的服務(wù)理念，建立符合社會發(fā)展的監(jiān)督機制。

五、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，不僅僅加快了企業(yè)之間的競爭，而且也帶動了我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)背景下，工商管理機構(gòu)需要積極的對其工作方式和管理范圍進(jìn)行改善，充分發(fā)揮其管理作用，對市場進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。消費者、企業(yè)以及相關(guān)部門需要積極轉(zhuǎn)變其思維方式和行為方式，配合電子商務(wù)的推進(jìn)工作，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。除此之外，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，需要對法律法規(guī)、管理制度等方面的內(nèi)容進(jìn)行補充和完善，確保消費者的合法權(quán)益不會受到侵害，杜絕虛假銷售、夸大宣傳問題的出現(xiàn)。

作者:董昕昕 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]吳志興.凱里學(xué)院開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)可行性研究--工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)專業(yè)群探索[J].商,2015(44):291-292.

第7篇：電子商務(wù)與工商管理范文

1課程設(shè)置的基本情況

托利多大學(xué)商學(xué)院授予工商管理、信息技術(shù)科學(xué)、應(yīng)用組織技術(shù)等學(xué)士學(xué)位。其中工商管理包括會計、電子商務(wù)、家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)、金融、金融理財、人力資源管理、信息系統(tǒng)、國際商務(wù)、市場學(xué)、運作與供應(yīng)鏈管理、組織領(lǐng)導(dǎo)與管理、銷售等專業(yè)。各專業(yè)課程設(shè)置情況如表1所示。其中工商管理專業(yè)的共修課程包括工商管理發(fā)展方向、信息技術(shù)管理、財務(wù)會計信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)在商務(wù)決策中的應(yīng)用、職業(yè)發(fā)展、專業(yè)溝通等課程。各專業(yè)還有各自的必修課和選修課。以市場學(xué)專業(yè)為例，市場學(xué)專業(yè)要求學(xué)生學(xué)習(xí)顧客行為和關(guān)系營銷、市場研究與數(shù)據(jù)庫管理、營銷分析與決策等共計12學(xué)分的課程，然后從模塊一中選擇6學(xué)分的課程，再從模塊一和模塊二中選擇6學(xué)分的課程。其中模塊一包括國際營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷溝通原理、企業(yè)營銷、實習(xí)、銷售。模塊二包括供應(yīng)鏈管理、全球電子商務(wù)框架、廣告戰(zhàn)略、直接營銷、銷售渠道管理、國際采購物流與運輸、高級營銷分析、產(chǎn)品價格管理、專題、購買與企業(yè)關(guān)系管理、銷售領(lǐng)導(dǎo)力[3]。在表1中，多數(shù)專業(yè)方向都包括必修課和選修課，但家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)、人力資源管理等方向的課程以必修課為主。

2課程設(shè)置的主要特點

美國托利多大學(xué)商學(xué)院工商管理專業(yè)的課程設(shè)置體現(xiàn)出通識教育基礎(chǔ)雄厚，專業(yè)教育目標(biāo)明確，課程關(guān)聯(lián)相互支撐三個顯著特征。

2.1共修課程教育基礎(chǔ)雄厚

如前所述，托利多大學(xué)工商管理專業(yè)通過共修課程為學(xué)生提供了堅實而雄厚的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，形成了通識與專業(yè)基礎(chǔ)教育的框架。在四年制工商管理本科教學(xué)中，第一年和第二年各專業(yè)的課程設(shè)置完全相同。在這些課程中，大學(xué)寫作、報告寫作為學(xué)生提供了寫作能力學(xué)習(xí)的平臺；微機應(yīng)用、信息技術(shù)管理等課程為學(xué)生提供了信息技術(shù)手段和工具；商務(wù)應(yīng)用數(shù)學(xué)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)在商務(wù)決策中的應(yīng)用等課程為學(xué)生提供了統(tǒng)計數(shù)據(jù)工具基礎(chǔ)；財務(wù)會計信息、決策會計、財務(wù)管理原理等課程為學(xué)生提供了財務(wù)分析基礎(chǔ)工具；工商管理的發(fā)展方向和商務(wù)概論、市場營銷、生產(chǎn)與服務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)營環(huán)境、高級商務(wù)政策論壇等課程將工商管理的各類要素和相互關(guān)系整體呈現(xiàn)給學(xué)生，從工商企業(yè)外部環(huán)境的關(guān)鍵要素到企業(yè)內(nèi)部的人、財、物的管理過程，從企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)到企業(yè)產(chǎn)品銷售各個環(huán)節(jié)給學(xué)生呈現(xiàn)了清晰的學(xué)科內(nèi)容。同時，托利多大學(xué)在通識與專業(yè)基礎(chǔ)教育中貫穿了職業(yè)發(fā)展的相關(guān)課程，讓學(xué)生具備學(xué)習(xí)知識同時思考自身職業(yè)發(fā)展的能力。

2.2專業(yè)方向教育目標(biāo)明確

托利多大學(xué)為進(jìn)入商學(xué)院選擇不同專業(yè)的學(xué)生確定了明確而清晰的職業(yè)定向，并用與工商管理實踐緊密相聯(lián)系的課程設(shè)置來實現(xiàn)其教育目標(biāo)。例如，銷售專業(yè)是托利多大學(xué)獲得AACSB認(rèn)證的第一個重要專業(yè)，獲得了美國國家級的榮譽和大學(xué)銷售專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。所有銷售專業(yè)的班級被設(shè)計成真實的企業(yè)，學(xué)生未來可以成為企業(yè)銷售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。銷售專業(yè)要求學(xué)生必修商務(wù)營銷、購買與商務(wù)關(guān)系管理、銷售、會計與區(qū)域管理、銷售領(lǐng)導(dǎo)力、高級銷售、銷售實習(xí)共計21學(xué)分課程，同時需要的人文科學(xué)課程分必修和校級核心課程，包括心理學(xué)初步（校級核心課程）或者社會學(xué)初步（校級核心課程）任選一門，個體溝通（校級核心必修課）、批判思考（人文社科領(lǐng)域）和邏輯學(xué)初步（自然科學(xué)領(lǐng)域）任選一門。在溝通原理與實踐、公共演講、群體溝通、勸說理論、非語言溝通等課程中選擇兩門課程。這些課程為培養(yǎng)學(xué)生出色的表達(dá)與溝通能力、聰慧的關(guān)系管理和科學(xué)推理能力、審慎的決策和領(lǐng)導(dǎo)能力提供了實踐與知識相結(jié)合的平臺，有利于實現(xiàn)托利多銷售專業(yè)的教育目標(biāo)。再如電子商務(wù)專業(yè)是AACSB的特色項目。托利多大學(xué)商學(xué)院為學(xué)生提供了兩種職業(yè)軌跡，一種是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的同時輔修市場營銷、信息系統(tǒng)、金融、國際商務(wù)或者創(chuàng)業(yè)等其他專業(yè)方向，成為在這些專業(yè)領(lǐng)域中有電子商務(wù)專長的人；另一種是學(xué)生成為專業(yè)電子商務(wù)技術(shù)人員。這兩種職業(yè)軌跡可以使他們將來成為管理者、企業(yè)家、經(jīng)理人才和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，商學(xué)院要求該專業(yè)學(xué)生必修電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)站設(shè)計和商務(wù)傳播、商務(wù)智能管理、電子商務(wù)模型和計劃管理課程，同時選修電子商務(wù)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、財務(wù)營銷和制度、全球電子商務(wù)框架等課程，并積極鼓勵學(xué)生輔修其他專業(yè)方向課程。

2.3課程關(guān)聯(lián)相互支撐

托利多大學(xué)商學(xué)院的課程之間的相互關(guān)聯(lián)和支撐促進(jìn)了學(xué)生對工商管理理論與實踐的較快融合。所設(shè)課程之間由淺入深、由工具到實踐，形成相互支撐的多層次課程體系。以工商公共必修課程（第一層次）為例，圖1顯示出各課程之間的關(guān)系。如圖1所示，微機在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用課程是信息技術(shù)管理課程的先修課程，財務(wù)會計信息是財務(wù)管理和決策會計的先修課程，商務(wù)數(shù)據(jù)分析是統(tǒng)計在決策中的應(yīng)用課程的先修課程，工商管理學(xué)生的發(fā)展方向課程是職業(yè)發(fā)展Ⅰ和職業(yè)發(fā)展Ⅱ課程的先修課程，職業(yè)發(fā)展Ⅰ是職業(yè)發(fā)展Ⅱ的先修課程，商務(wù)初步是各管理類課程的先修課程，統(tǒng)計在決策中的應(yīng)用是生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)原理的先修課程，商務(wù)數(shù)據(jù)分析是財務(wù)管理的先修課程[4]，在以上課程先修的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入高級商務(wù)政策論壇的課程。這些課程之間形成的先后關(guān)聯(lián)，使學(xué)生學(xué)習(xí)各門課程均學(xué)有所用，并隨著課程的進(jìn)展反復(fù)應(yīng)用所學(xué)理論并不斷深化。同時，如圖1中虛線框所示，在公共類必修課中，分為信息技術(shù)類、財會工具類、數(shù)據(jù)分析類、職業(yè)方向類和管理核心類五大類課程。其中信息技術(shù)類課程為數(shù)據(jù)分析類、財會工具類和管理核心類課程提供最先進(jìn)的手段，數(shù)據(jù)分析類課程為管理核心類課程提供縝密的分析工具，財會工具類課程為管理核心課程提供理解工商企業(yè)信息的專業(yè)技術(shù)。而職業(yè)發(fā)展類課程更有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)管理核心課程中不斷調(diào)整職業(yè)心理預(yù)期，在職業(yè)選擇調(diào)整中不斷增強學(xué)習(xí)信念和能力。在專業(yè)選修課和必修課（第二層次）中，需要在以上課程作為先修課程的基礎(chǔ)上，切入特定專業(yè)方向深入學(xué)習(xí)和實踐。

3教學(xué)手段及其資源特色

在科學(xué)合理配置的課程體系基礎(chǔ)上，托利多大學(xué)工商管理專業(yè)的教學(xué)手段、教學(xué)資源選用方面都有自己的特色。

3.1先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和教學(xué)手段

在教學(xué)手段方面，商學(xué)院擁有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備。例如，新教學(xué)樓中的每個階梯教室里，所有課桌都安裝電源和網(wǎng)絡(luò)插口，這為學(xué)生提供了同時上網(wǎng)、與教師同步進(jìn)行對網(wǎng)絡(luò)信息資源操作的機會。教室中多媒體設(shè)備齊備，面積較大的階梯教室中甚至設(shè)有三個屏幕裝置，教師利用教學(xué)軟件或幻燈片切換都非常方便。另外，商學(xué)院學(xué)生有利用學(xué)院機房資源免費打印課程資料的權(quán)利，學(xué)生自由打印課程學(xué)習(xí)資料。

3.2教師發(fā)揮各自特點引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新思維

托利多大學(xué)的教師在講授課程的過程中，教師在課堂上講授角色和引導(dǎo)角色交替進(jìn)行。學(xué)生隨時在課堂提問，教師立即解釋和引導(dǎo)學(xué)生討論。每名教師制定的教學(xué)計劃不盡相同，選擇的商務(wù)模擬系統(tǒng)不同，對學(xué)生的要求也不完全相同。教師通過固定答疑時間、電郵、網(wǎng)站等交流方式與學(xué)生在課外積極溝通。同時，商學(xué)院教師大多數(shù)具有企業(yè)背景和經(jīng)歷，結(jié)合案例內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)調(diào)研或在公共企業(yè)數(shù)據(jù)庫查閱資料完成各種調(diào)查或研究報告。

3.3網(wǎng)絡(luò)模擬和視聽教學(xué)資源的選用

在商學(xué)院的教學(xué)中，教師充分利用各種教學(xué)資源，使學(xué)生在教室里能夠有更多的機會與實踐對接。例如，商務(wù)初步是一年級新生在第一個春季學(xué)期就開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。筆者在旁聽該課程教學(xué)中發(fā)現(xiàn)教師在講授理論的同時，充分利用Capsim公司開發(fā)的企業(yè)模擬系統(tǒng)讓學(xué)生在虛擬的市場環(huán)境下進(jìn)行公司管理實踐。不僅要求學(xué)生在網(wǎng)上建立自己的公司，當(dāng)課程進(jìn)行到管理各項職能的介紹時，讓學(xué)生對自己的公司進(jìn)行新產(chǎn)品市場預(yù)測、進(jìn)行生產(chǎn)決策等。教師也可以利用該系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行測試，并及時了解學(xué)生課下對自己公司的運作情況。為了讓學(xué)生理解公司發(fā)展中創(chuàng)業(yè)者的性格所起的作用，教師在課程計劃中安排了Film計劃，加入蘋果電腦公司成立的影片，并組織討論。

3.4以應(yīng)用為第一要素選擇教材

在托利多大學(xué)商學(xué)院中，教師選擇教材考慮的重要環(huán)節(jié)是是否與企業(yè)實踐緊密結(jié)合，能否有豐富的案例資源和應(yīng)用價值。以統(tǒng)計學(xué)為例，我國國內(nèi)的統(tǒng)計學(xué)教材內(nèi)容涵蓋描述統(tǒng)計學(xué)和推斷統(tǒng)計學(xué)的內(nèi)容，雖然很多教材中也注重各章節(jié)后面加入案例內(nèi)容和Excel、Spss等軟件應(yīng)用內(nèi)容，但大學(xué)本科教材基本涵蓋描述統(tǒng)計、概率、抽樣分布、假設(shè)檢驗、回歸分析、時間序列分析、指數(shù)體系等內(nèi)容，并以理論闡述、例題的數(shù)學(xué)推導(dǎo)類課程模式闡述統(tǒng)計學(xué)的內(nèi)容。托利多大學(xué)工商管理專業(yè)將統(tǒng)計技能課程分為商務(wù)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計在企業(yè)決策中的應(yīng)用兩門課。前者教材主要以貫穿案例的形式闡述描述統(tǒng)計學(xué)的內(nèi)容，后者教材以企業(yè)決策案例的形式闡述推斷統(tǒng)計學(xué)的重要作用。教學(xué)過程中教師以實用的教材為藍(lán)本要求學(xué)生使用統(tǒng)計軟件根據(jù)模擬或?qū)嶋H的企業(yè)數(shù)據(jù)完成作業(yè)或報告。

3.5人性化的課程輔助網(wǎng)絡(luò)資源

在托利多大學(xué)，商學(xué)院教師和學(xué)生的教學(xué)互動過程受到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源的人性化支持。例如，在教師方面，學(xué)校網(wǎng)站不僅為教師提供了電子圖書、電子視頻等資料，而且專門設(shè)計了軟教學(xué)資源模塊，包括做教學(xué)計劃的技巧、做多媒體可見的技巧和素材資源推薦、各種情境下的教學(xué)技巧推薦等信息，這些軟資源幫助教師職業(yè)發(fā)展，取得更好的教學(xué)效果，非常具有人性化特征。同時，在學(xué)生方面，商學(xué)院為了輔助各專業(yè)的教學(xué)實踐，在學(xué)校網(wǎng)站上特別設(shè)計了RealConnection模塊，主要作用是收集學(xué)生社會實踐的需求信息，幫助并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡歷設(shè)計，與企業(yè)聯(lián)系幫助學(xué)生搜尋就業(yè)信息。這不僅成為商學(xué)院職業(yè)發(fā)展課程的主要工具，也直接幫助了各專業(yè)學(xué)生的社會實習(xí)和就業(yè)。因此，人性化的課程輔助網(wǎng)絡(luò)資源對教師更好教學(xué)、學(xué)生及時學(xué)到求職技能起到了“授人以漁”的功效。

第8篇：電子商務(wù)與工商管理范文

［關(guān)鍵詞］工商關(guān)系；信息化發(fā)展；策略創(chuàng)新

引言

工商管理的模式隨著科技和社會的進(jìn)步也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的依靠人工管理的方式漸漸難以滿足高強度高效率的管理要求，因此，在管理過程中推行信息化技術(shù)手段十分有必要。管理部門是一個行業(yè)的把控者，如果管理不能與時俱進(jìn)，那么行業(yè)的發(fā)展也會受到限制，但是這個創(chuàng)新發(fā)展的推進(jìn)工作在前期沒有受到人們足夠的重視，直到20世紀(jì)80年代，我國才開始慢慢在管理工作中推行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化管理模式，并取得了一定的進(jìn)步。

1工商管理信息化概述

1．1管理信息化

信息化管理是指，將工作內(nèi)容與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，通過新的技術(shù)把信息資源進(jìn)行分析和整合，便于工作者管理和查閱的過程［1］。信息化管理是一種在企業(yè)內(nèi)十分流行的工作方式，借助了計算機處理信息的高效性，可以極大地提高工作的效率和便捷性。在傳統(tǒng)的工作內(nèi)容中，多數(shù)要依靠人力，但人力工作難免會出錯。當(dāng)使用計算機進(jìn)行管理時，工作者可以輕易查取某個資料中的重要信息。而工商部門推行管理信息化有很強的現(xiàn)實意義，工商管理設(shè)計的方面有很多，面向的對象也是紛雜的，如果不改變傳統(tǒng)的管理辦法，在管理中的人力資源投入量非常巨大，這并不是一個管理部門能夠負(fù)擔(dān)的。此外，在工作要求效率的今天，如果管理部門不能提升自己的辦公效率，會使許多來處理業(yè)務(wù)的工商企業(yè)和商戶業(yè)務(wù)堆積，甚至可能等待一天都不能辦結(jié)，這與國家對管理工作中減負(fù)的要求相違背。因此，隨著時代的進(jìn)步，推行工商管理信息化的創(chuàng)新發(fā)展有其一定的必然性。

1．2工商管理發(fā)展方向

工商管理所涉及的領(lǐng)域很多，管理者可以從業(yè)務(wù)本身、管理方式和工作技巧上進(jìn)行創(chuàng)新。如針對原本繁雜的辦事流程，管理部門可以經(jīng)過嚴(yán)格的分析和商議，簡化一部分辦事流程，在上一環(huán)中出現(xiàn)的資料信息，本環(huán)節(jié)完全可以刪除，只需要加強部門之間的工作溝通即可。在可以相互合并的業(yè)務(wù)里，刪除重復(fù)項，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的管理范圍，能極大提高工作效率。工商管理面向的管理對象數(shù)量十分龐大，管理者應(yīng)該善于整合現(xiàn)有資源，降低工作難度，提升部門的服務(wù)效果。管理層可成立專門的創(chuàng)新研究班子，將每個時期部門的工作進(jìn)展情況進(jìn)行記錄，按期進(jìn)行分析整合，廣泛收集創(chuàng)新工作改善的意見，針對存在的問題及時做出調(diào)整，不斷完善管理信息化創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2信息化發(fā)展策略

2．1完善網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備

想要完成信息化的管理，必須要做好基礎(chǔ)設(shè)施的配置工作。針對工商管理的工作，需要完善電腦、打印設(shè)備、輸出設(shè)備、遠(yuǎn)程控制等硬件設(shè)備，還需要完善網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等軟件設(shè)備，只有做好基礎(chǔ)工作才能更好地完成部門發(fā)展和業(yè)務(wù)辦理。在網(wǎng)絡(luò)的配備中，要便于不同的設(shè)備之間進(jìn)行文件的傳遞和存儲，能夠大幅提高辦公的效率和轉(zhuǎn)化。另外，還要注意，對操作系統(tǒng)進(jìn)行一定的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，將信息的安全性也納入發(fā)展的考慮范圍之內(nèi)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和資源安全。管理部分可以定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查與升級，不斷提高其抗風(fēng)險的能力，針對較為機密的文件可以通過加密的方式進(jìn)行存儲。

2．2加強監(jiān)管與業(yè)務(wù)分類

工商部門的工作管理有很多類型，從業(yè)務(wù)類型和面向?qū)ο笊峡梢赃M(jìn)行細(xì)化分類。業(yè)務(wù)分類對于工作的開展有很多好處。首先，細(xì)化了業(yè)務(wù)可以準(zhǔn)確將各項責(zé)任落實到人或科室，極大地方便了管理層對部門工作的把握和布置，在匯總工作任務(wù)和工作量時能夠一目了然。其次，細(xì)化工作分類方便了企業(yè)或商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，能夠準(zhǔn)確找到業(yè)務(wù)辦理的對接人，提高工作效率，完成國家對業(yè)務(wù)辦理“只跑一趟”的要求。最后，業(yè)務(wù)分類能夠增加工作人員辦理的專業(yè)性，有效避免了推諉和扯皮的現(xiàn)象，針對較難和有爭議的業(yè)務(wù)，工作人員能夠進(jìn)行及時有效的處理，為部門樹立良好的業(yè)務(wù)形象。

2．3提高業(yè)務(wù)人員的水平

在進(jìn)行信息化管理工作之前，需要對辦理業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉新的辦公模式和辦公流程，提升業(yè)務(wù)水平和辦公效率，使其能夠更好地為企業(yè)或商戶進(jìn)行服務(wù)。工商管理部門的工作人員直接代表了管理形象，是企業(yè)和商戶直接接觸的對象，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)中的辦理事故會降低政府管理部門的公信力。部門應(yīng)該有意識地提高工作人員的服務(wù)觀念，擺正自己的角色和位置，加強工作的監(jiān)督，使工商管理部門的工作得以更好開展。對于工商管理工作而言，其信息的采集有一定的難度，管理對象數(shù)量過于龐大，管理系統(tǒng)的建立需要較長時間，但工作人員仍需不忘初心，提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保工作能落實到位。2．4管理工作創(chuàng)新管理部門的工作創(chuàng)新和工作改革不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過足夠時間的調(diào)研和充分的前期準(zhǔn)備才可以開始實施的。對于工商管理部門而言，其工作內(nèi)容較為繁雜，涉及的領(lǐng)域也很多，包括工商、金融、法律等，因此，創(chuàng)新工作有一定的推行時間，管理者可以先從工作能力突出和業(yè)務(wù)辦理簡單的部門開始推行，逐步完成整個行業(yè)管理的信息化創(chuàng)新［2］。在工商管理部門信息化管理工作推進(jìn)的過程中，管理者也不能忽視了對工作進(jìn)程與工作效果的研究，要定期對實際工作情況進(jìn)行了解，特別是收集一線工作人員對工作的意見和建議，將會有效提升對管理工作的創(chuàng)新研究。

2．5與其他部門協(xié)同合作

工商管理除了要做好本部門的信息收集和管理工作，還需要與其他部門協(xié)同合作、共同發(fā)展。首先，工商管理的信息采集要與市場管理進(jìn)行有效溝通，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的工商企業(yè)和商戶，在出現(xiàn)變動和突況時可以第一時間得到訊息。其次，小型民商戶的流動性很強，數(shù)量也極多，工商部門僅靠自己難以有效監(jiān)管，這就需要結(jié)合城市管理執(zhí)法部門的工作內(nèi)容，雙方進(jìn)行有效的信息交換和工作交接，能夠促進(jìn)雙方的工作效率。最后，還需要與建設(shè)部門有工作上的交接，當(dāng)城市有一定的建設(shè)規(guī)劃時，不能盲目進(jìn)行工商審批，而是要嚴(yán)格按照辦事流程，避免因各部門之間溝通不暢導(dǎo)致工作上的失誤。

3信息化創(chuàng)新方向

3．1建立完整的辦公流程

信息化管理與傳統(tǒng)的管理之間存在著很大的差異性，工商部門應(yīng)該對辦理業(yè)務(wù)的流程有一套完整的設(shè)計和說明。首先，對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，教會他們正確的業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項，避免因新舊辦公模式的差異帶來工作上的失誤。其次，對于企業(yè)和商戶等來辦理業(yè)務(wù)的人員，部門應(yīng)在辦事大廳或官方網(wǎng)站上標(biāo)注清楚業(yè)務(wù)的分類和辦理流程，方便業(yè)務(wù)的開展和辦理。最后，工商部門應(yīng)該針對業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理辦法，有效監(jiān)管業(yè)務(wù)的開展情況，便于年終時對整個部門工作的匯總和管理。辦公模式的創(chuàng)新，不僅是指對設(shè)備的更新，更是一種理念和制度的改革，需要從管理層到工作人員共同努力才能完成。

3．2以電子商務(wù)為出發(fā)點

電子商務(wù)是現(xiàn)今發(fā)展較快的一項業(yè)務(wù)，恰好也與工商部門有著直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此，工商部門在信息化的創(chuàng)新工作中，可以以電子商務(wù)為出發(fā)點開展［3］。一方面，考察網(wǎng)絡(luò)信息化的可行性和實用程度，另一方面，可以向電商公司進(jìn)行信息化的學(xué)習(xí)和合作，借助有力的資源來提升自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，涉足的類型也十分豐富，這是對管理部門的一個考驗，如果能夠完成對電子商務(wù)的工商管理，那么整合傳統(tǒng)的實體商戶信息就變得輕而易舉了。另外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺的，工商部門無法像實體商戶那樣進(jìn)行實地檢查，就需要加強對其廣告宣傳的重視，這樣的管理方向能夠有效避免電商的虛假廣告，保障消費者的合法權(quán)益。

3．3對信息進(jìn)行動態(tài)管理

在對工商系統(tǒng)進(jìn)行管理的時候，因為所有的信息和程序都是會發(fā)生變化的，要求系統(tǒng)對這些信息管理時要做到及時更新、動態(tài)管理。針對一些可能出現(xiàn)有效期限的文件信息進(jìn)行特殊管理，定期篩查，將超出有效期限的文件信息重點標(biāo)注，分門別類進(jìn)行管理［4］。在工商業(yè)務(wù)的辦理過程中，工作人員必須細(xì)致、周全，仔細(xì)核查每份文件的準(zhǔn)確性，才能確保工作不出紕漏。在推廣無紙化辦公的今天，信息的動態(tài)管理有較高的意義，要按照商戶與企業(yè)的不同實際情況分析，確保信息資源的有效性。工商部門對這些信息并不只是進(jìn)行存儲，而是在任何有需要的情況下可以迅速調(diào)閱相關(guān)資料、查找到有價值的信息，故動態(tài)的信息管理制度能夠有效確保信息的真實性和可靠性，為日后的工作需要做好基礎(chǔ)。

4結(jié)語

總之，伴隨著科技和社會的發(fā)展進(jìn)步，新的工作手段和工作模式已經(jīng)應(yīng)運而生。作為國家管理部門的工商系統(tǒng)而已，如何利用現(xiàn)代化的技術(shù)提高工作效率、優(yōu)化管理系統(tǒng)成了擺在面前的問題。這要求工商系統(tǒng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革，推廣無紙化辦公，將信息化的管理與現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，完善設(shè)備資源配置、做好工作分類、設(shè)計合理的工作流程、提升工作人員業(yè)務(wù)水平，將為企業(yè)和商戶服務(wù)作為根本目標(biāo)，與其他部門協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

［1］高成吉．當(dāng)前我國工商管理信息化建設(shè)成效及展望［J］．中國管理信息化，2016（19）：52－53．

［2］劉曉婷．大連市工商管理信息化發(fā)展對策研究［D］．大連：大連理工大學(xué)，2012（3）：1－38．

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第9篇：電子商務(wù)與工商管理范文

(一)大學(xué)生網(wǎng)購特點調(diào)查

1.信息獲取迅速

大學(xué)生一般具有良好的計算機操作能力,能夠比一般消費者更為熟練地進(jìn)行網(wǎng)上商品檢索、篩選以及支付。此外,大學(xué)生作為一個群體,無論生活還是學(xué)習(xí)都是集體化,對于網(wǎng)購有更多的交流機會,群體信息交流更為及時迅速,在網(wǎng)絡(luò)商品的信息交流及選擇方面較之普通消費者優(yōu)勢明顯。

2.消費心理大膽

一般消費者由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,其消費心理趨于保守,而大學(xué)生依仗對計算機的熟練使用,往往會對自己所篩選出的信息盲目自信,對網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的預(yù)估偏低,從而導(dǎo)致其消費更為大膽。

3.單次消費數(shù)額高

大學(xué)生獨自在外求學(xué),往往有固定的生活費,其消費行為缺乏家長監(jiān)管,自行支配財物的能力及限度相較于同樣對網(wǎng)購不陌生的初、高中學(xué)生來說更大,單次消費金額以及月消費總額較高。調(diào)查顯示,南京地區(qū)大學(xué)生平均單次消費在100元以上的占63%。

4.消費理性不足

根據(jù)調(diào)查,在大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中,方便快捷占第一位,達(dá)到32%,價格便宜占第二位,達(dá)到27%,其次才是商品種類多,不受時空限制等因素。而在選擇商品時關(guān)注的信息中,排第一位的是價格,其次才是質(zhì)量和買家評價等。在網(wǎng)絡(luò)購物方便的運送模式和低廉的商品價格面前,大學(xué)生消費者往往會忽略質(zhì)量、交易安全性等因素。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購侵權(quán)情況調(diào)查

便捷的信息獲取、大膽的購物心理、較大的消費金額以及非理性化的消費動因,既是大學(xué)生區(qū)別于一般消費者的特點,也容易使得大學(xué)生比一般人更容易陷入侵權(quán)的陷阱。

1.侵權(quán)類型

據(jù)調(diào)查顯示,受訪大學(xué)生中有73%遇到過商品質(zhì)量問題,有40%遇到過價格欺詐,有33.3%的同學(xué)表示遇到過商家發(fā)貨嚴(yán)重遲延而未能在約定日期內(nèi)收到商品,有18.8的受訪大學(xué)生表示自己的個人信息曾被泄露,還有其他侵權(quán)形式諸如線上線下承諾不一致,售后服務(wù)無法保證,已付款而未收到貨物等。

2.維權(quán)方式

據(jù)調(diào)查,最受大學(xué)生消費者信任的監(jiān)管機構(gòu)或組織第一位是消費者協(xié)會,其次是國家工商管理部門,然后再是購物網(wǎng)站的投訴平臺。但與此矛盾的是,受訪的861名大學(xué)生中有540名選擇自行協(xié)商,有424名通過給“差評”,而通過工商,消協(xié)投訴的大學(xué)生僅僅只有24名。表示曾維權(quán)但未解決,解決了卻不滿意以及未維權(quán)的受訪者占到75%,僅僅有25%的受訪者表示維權(quán)得到了滿意的結(jié)果。

二、網(wǎng)購侵權(quán)原因的一般分析

大學(xué)生在網(wǎng)購過程中權(quán)利受到侵害僅是網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的“冰山一角”,但卻具有典型意義,反映了普通公眾在網(wǎng)購中集中出現(xiàn)的問題。本文認(rèn)為,導(dǎo)致網(wǎng)購侵權(quán)產(chǎn)生的一般性原因主要有下幾個方面:

(一)非理性的消費心理

如上文所述,重價格而輕質(zhì)量,是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的首要選擇,有時甚至“知假買假”,這也是普通人經(jīng)常出現(xiàn)問題。如果說商家存在僥幸心理的話,那么一般消費者也存在僥幸心理,希望用低廉的價格“撿便宜”,而大學(xué)生消費者熟悉網(wǎng)絡(luò),習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息刪選,自以為掌握的信息充裕,更容易產(chǎn)生這種僥幸心理,從而陷入侵權(quán)者設(shè)置好的陷阱。

(二)部分商家缺乏誠信

在欠缺有效監(jiān)督機制的情況下,商家缺乏誠信是導(dǎo)致侵害發(fā)生的重要原因,并且和實體交易不同的是,網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得商家可以沒有固定的經(jīng)營場所,一旦發(fā)生糾紛,消費者無法“找上門來”,這使得部分商家肆無忌憚地犧牲信譽以獲取利益。根據(jù)調(diào)查,相當(dāng)大一部分的消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生是商家缺乏誠信所直接導(dǎo)致的,達(dá)到了受訪者總數(shù)的44.3%。

(三)商家評價指標(biāo)的誤導(dǎo)

消費者往往是注重口碑的,網(wǎng)絡(luò)購物的“口碑”來自各個商家的評價指數(shù),在買賣雙方互不相見的網(wǎng)上,一個“好評”可能意味著多單生意,而一個“差評”也可能導(dǎo)致銷量下滑,所以賣家會不惜一切提高好評率,甚至運用評價體系打壓同行,類似“職業(yè)差評師”的職業(yè)應(yīng)運而生。目前來說,網(wǎng)絡(luò)購物的評價體系魚龍混雜,各大購物網(wǎng)站均有自己的評價標(biāo)準(zhǔn),沒有權(quán)威的第三方評價體系,這給商家找到了漏洞,無論是利用虛假交易虛高評價還是運用技術(shù)手段修改評價,都給消費者帶來誤導(dǎo)。

(四)相關(guān)法律法規(guī)不夠健全

調(diào)查發(fā)現(xiàn),在受訪的861名大學(xué)生中,有56%的人認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)的間接原因是我國相關(guān)法律法規(guī)不健全。法律法規(guī)的缺失會導(dǎo)致一些列問題,例如監(jiān)管力度不夠,投訴機制不暢等。正如本課題組在南京市工商局走訪調(diào)查的:“要凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,最需要的還是一個好的、有效的規(guī)則,我們現(xiàn)在的規(guī)則還不夠完善?！敝跃W(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)頻發(fā)、消費者維權(quán)困難,用現(xiàn)在流行的話說,就是“頂層規(guī)則”設(shè)計的不完善,而這樣的理想“規(guī)則”是需要多方面完善的,涉及準(zhǔn)入登記、市場監(jiān)管、事后追責(zé)、立法和訴訟等一系列問題,我國的相關(guān)制度在這些方面也存在相當(dāng)大的缺陷。

三、網(wǎng)購侵權(quán)原因的具體分析:基于機制保障的思考

上述原因可具體可歸結(jié)為:對于網(wǎng)購缺乏必要的監(jiān)管以及保障機制。具體體現(xiàn)為:

(一)缺乏專門的法律規(guī)范

目前我國還沒有專門的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律,僅有效力等級較低的公安部《購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)》、2010年國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》以及2011年商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》等部門規(guī)章。在相關(guān)法律法規(guī)缺乏的情況下,難以對網(wǎng)購侵權(quán)行為給予有效的規(guī)制。

(二)市場準(zhǔn)入制度尚未建立

在B2C和O2O等商家對顧客的模式下,網(wǎng)絡(luò)購物自身所體現(xiàn)的缺陷主要體現(xiàn)在買賣雙方信息不對稱上,而C2C這類個人對個人的模式則侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)且侵權(quán)種類多樣化。這是因為B2C和O2O模式是商家和消費者之間互動,而商家往往是在工商管理部門登記注冊過,有行政法規(guī)或規(guī)章約束其行為。但在C2C模式下,個人經(jīng)營者只需要在購物網(wǎng)站的管理下進(jìn)行申請與登記,未有權(quán)威機構(gòu)對其進(jìn)行資質(zhì)審核,根本沒有準(zhǔn)入限制,往往導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)市場魚龍混雜,經(jīng)營主體亦不明確,這為商家規(guī)避風(fēng)險逃避責(zé)任提供了溫床。

(三)監(jiān)管機制作用乏力

網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使得監(jiān)管存在很大難度。在網(wǎng)絡(luò)交易中,買賣雙方不見面使得消費者不知賣家是誰只能訴諸于監(jiān)管部門,但現(xiàn)有行政法規(guī)對監(jiān)管主體亦未嚴(yán)格明確。網(wǎng)絡(luò)交易區(qū)別于實體交易的最大特征就是商家沒有固定經(jīng)營場所,從而導(dǎo)致交易發(fā)生地、商家注冊地、商家所在地等可能均不在同一地點,容易發(fā)生管轄沖突問題。根據(jù)2010年國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條的規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的,可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理?！痹诂F(xiàn)實操作過程中,由于“有困難”的規(guī)定非常模糊,網(wǎng)站登記地與侵權(quán)行為人所在地的工商管理部門往往會互相“踢皮球”。即使有部門愿意監(jiān)管,但正如前文提到的市場準(zhǔn)入機制問題,也使得監(jiān)管部門無從下手,感覺“有力使不上,有拳無處揮”。

(四)追責(zé)制度不完善

一方面,由于市場缺乏準(zhǔn)入制度,商家無需繳納保證金則可申請開店,又無固定經(jīng)營場所,在商家違法時,該罰誰？怎么罰？對違法商家難以查處,成為一個大難題。另一方面,相關(guān)懲罰力度也不夠。目前我國專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為的法規(guī)僅僅是行政部門規(guī)章,部門規(guī)章的罰則規(guī)定一般引用《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律,自行設(shè)定的罰則也多為警告,最高額罰款也僅僅為三萬元。以上兩個方面共同導(dǎo)致了經(jīng)營者的違法成本較小,難以形成對違法行為的有效遏制。

(五)購物網(wǎng)站責(zé)任不明確

購物網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的提供者,承擔(dān)著對在其平臺上進(jìn)行的交易活動的監(jiān)督義務(wù),但是在侵權(quán)行為發(fā)生時,網(wǎng)站是否要為其監(jiān)管不力需要承擔(dān)責(zé)任？目前相2010年國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第41條:“違反辦法第十六條、第二十五條,侵犯消費者個人信息的,予以警告,責(zé)令限期改正,逾期不改正的,處以一萬元以下的罰款。違反辦法第二十五條,侵犯經(jīng)營者商業(yè)秘密的,按照《反不正當(dāng)競爭法》和《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》處理。”很顯然,該條款僅僅是購物網(wǎng)站侵犯消費者隱私權(quán)或者侵犯商家商業(yè)秘密時所要承擔(dān)的責(zé)任。可以說,目前并沒有法律法規(guī)規(guī)定購物網(wǎng)站在侵權(quán)行為發(fā)生時所承擔(dān)的責(zé)任。此外,購物網(wǎng)站往往通過其自身優(yōu)勢,與消費者簽訂“格式條款”,以淘寶網(wǎng)為例,如消費者需要接受淘寶提供的服務(wù)就需要與之簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》,一旦出現(xiàn)爭議,則淘寶會以此《協(xié)議》來免責(zé)。免責(zé)條款的存在,在一定程度上使得購物網(wǎng)站對商家所的信息的監(jiān)管力度松懈,也使消費者在維權(quán)時無法追究購物網(wǎng)站的責(zé)任。

(六)訴訟機制的不完備

在訴訟證明上,根據(jù)“誰主張誰舉證”原則,消費者需要證明交易的真實性。由于證明網(wǎng)絡(luò)購物過程所有的數(shù)據(jù)都是虛擬化的,屬于電子證據(jù),但我國民事訴訟法所規(guī)定的的證據(jù)種類里卻沒有電子數(shù)據(jù)形式。而且,即使電子數(shù)據(jù)能夠作為證據(jù),由于此類數(shù)據(jù)易被修改,一旦賣家通過技術(shù)方式修改或刪除了數(shù)據(jù),則雙方質(zhì)證也存在困難。此外,訴訟立案管轄的規(guī)定也對消費者不利。網(wǎng)絡(luò)購物說到底是買賣合同關(guān)系,而買賣合同糾紛管轄一般原則是被告住所地或合同履行地法院管轄,這需要消費者進(jìn)行異地訴訟,維權(quán)成本過高,對于消費者不利。

四、完善電子商務(wù)消費者權(quán)益保障機制的構(gòu)想

消除網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象的關(guān)鍵在于完善網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者權(quán)益保障機制。本文認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)采取以下措施:

(一)監(jiān)管制度層面的完善

1.完善登記制度,發(fā)放電子執(zhí)照

登記制度,是消費者權(quán)益保障機制里最初始也是最為重要的一環(huán)。通過完善登記制度,由工商部門發(fā)放統(tǒng)一的電子經(jīng)營執(zhí)照而不是由購物網(wǎng)站進(jìn)行簡單的申請登記,這樣消費者在權(quán)益受到侵害時,能夠快速準(zhǔn)確的知道損害自己權(quán)益的商家姓甚名誰,工商管理部門也能及時作出處理,從而避免了“拳頭不知往哪打”的尷尬局面,有利于消費者維權(quán)。但是,由于此項工作量龐大,不可避免的造成了進(jìn)度緩慢。就南京地區(qū)而言,符合登記條件的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或者商家多大三萬余家,目前已完成登記并發(fā)放電子執(zhí)照的商家僅有兩百余家。如何快速地完成登記同時又保證登記資料的真實性,成為工商管理部門的一個難題。

2.年檢申報

年檢申報制度,是在登記制度進(jìn)展緩慢的情況下,讓商家主動向工商管理部門進(jìn)行年檢申報,工商管理部門再進(jìn)行資料匯總,從而掌握本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易活動的大概情況,避免信息滯后的一種有效手段。

3.確立統(tǒng)一評價體系

評價體系的魚龍混雜,是誤導(dǎo)消費者的一個重要原因。工商管理部門制定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn),來對所監(jiān)管的商家進(jìn)行系統(tǒng)的評級,然后再將評價結(jié)果反饋給消費者。在此過程中,工商部門扮演類似于第三方評價機構(gòu)的角色,由于其權(quán)威和客觀性,其評價結(jié)果更加公正,不會產(chǎn)生誤導(dǎo)消費者的情況。

4.明確糾紛管轄問題

需要明確發(fā)生網(wǎng)購侵權(quán)時工商部門的管轄權(quán),防止兩個或多個工商部門互相扯皮,造成消費者權(quán)益的進(jìn)一步受損害。

(二)技術(shù)層面的完善

1.設(shè)計“即時彈窗顯示商家信息”的風(fēng)險警示系統(tǒng)

在完善登記制度的前提下,強制購物網(wǎng)站在商品頁面懸掛彈窗以顯示商家的注冊信息,告知消費者權(quán)利義務(wù)以及維權(quán)途徑,讓消費者在購物前就為自己的消費行為買一個“保險“,而不是在權(quán)益受到侵害后手足無措,不知找誰維權(quán)。這樣的方式更能時刻為商家敲響警鐘,打消不法商家非法牟利的念頭。

2.建立第三方監(jiān)督平臺

工商管理部門正在建設(shè)中的評價體系,其資料來源往往是其主動搜集或者企業(yè)申報,而消費者也只能被動地接受工商管理部門的信息。但是,既然在網(wǎng)絡(luò)交易伊始,消費者的知情權(quán)等就得不到實現(xiàn),買賣雙方在交易中的地位本來就不平等,因此類似的第三方監(jiān)督平臺應(yīng)當(dāng)傾向于保護(hù)消費者利益,讓監(jiān)管者與消費者之間處于一個互動的狀態(tài),從而使得監(jiān)管機構(gòu)和消費者獲得的信息更加準(zhǔn)確,更有利于保障消費者權(quán)益。

(三)法律層面的完善

1.制訂效力層級較高的《電子商務(wù)交易法》

歐盟2000年通過的《電子商務(wù)指令》全面規(guī)定了電子商務(wù)市場,電子商務(wù)服務(wù)提供商的法律責(zé)任。而日本甚至專門為網(wǎng)絡(luò)購物設(shè)立特別法,其《有關(guān)電子交易合同和電子承諾通知的民法特例法》規(guī)定:電子合同的成立日期采用到達(dá)主義原則。這樣很好地減少了消費者的顧慮。這些域外立法,都可以為我國電子商務(wù)立法提供很好的參考。

2.在消費者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)電子商務(wù)與維護(hù)消費者權(quán)利、義務(wù)的相關(guān)條款

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須提供真實、客觀的商品信息以及在規(guī)定的時間內(nèi)須承擔(dān)退貨、換貨的義務(wù)等條款。明確購物網(wǎng)站的責(zé)任,在網(wǎng)站對商家的監(jiān)管存在過失時,應(yīng)和商家承擔(dān)對消費者的連帶責(zé)任。

3.訴訟法制度的完善

由于現(xiàn)行民事訴訟法關(guān)于一般買賣合同的糾紛管轄不利于保護(hù)消費者權(quán)益,應(yīng)在現(xiàn)行民事訴訟法中確立網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)訴訟中有利于買方的管轄原則,如加拿大魁北克省偏向消費者的管轄權(quán)立法以及美國的以“最小聯(lián)系”原則擴(kuò)張法院管轄權(quán)等”,以降低消費者訴訟成本,進(jìn)一步維護(hù)消費者權(quán)益。

五、結(jié)語