旅游市場監(jiān)管精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游市場監(jiān)管主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游市場監(jiān)管范文

一、目前季節(jié)性旅游市場餐飲經(jīng)營存在的問題:

1、因經(jīng)營的條件所制，難以辦理《衛(wèi)生許可證》。這些旅游勝地由于受自然、生活等環(huán)境的制約，再加上經(jīng)營設(shè)備簡陋，經(jīng)營周期短，經(jīng)營地址不固定等因素，按照衛(wèi)生部門要求，不具備辦理《衛(wèi)生許可證》的條件，因而衛(wèi)生行政主管部門不予頒發(fā)《衛(wèi)生許可證》。

2、因有關(guān)前置手續(xù)的制約，為辦理營業(yè)執(zhí)照造成難度。季節(jié)性強(qiáng)的旅游勝地經(jīng)營的大部分是商業(yè)、餐飲業(yè)。在對(duì)餐飲業(yè)的監(jiān)管上，由于辦理《營業(yè)執(zhí)照》前需要經(jīng)營者提供衛(wèi)生部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》、經(jīng)營人員《健康證》，而絕大多數(shù)經(jīng)營者全年只能經(jīng)營3至5個(gè)月時(shí)間，再加上經(jīng)營的從業(yè)人員不穩(wěn)定，正因?yàn)槿绱耍瑥男l(wèi)生部門要求獲取不到辦證的資格，工商部門就無法辦理辦注冊(cè)登記手續(xù)，經(jīng)營者就領(lǐng)不到《營業(yè)執(zhí)照》。

3、對(duì)工商部門日常監(jiān)管工作造成困難。工商機(jī)關(guān)對(duì)旅游市場監(jiān)管的重要內(nèi)容之一就是嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。因大部分經(jīng)營者的前置許可不夠條件，因而就造成了無序進(jìn)入或違法經(jīng)營（無照經(jīng)營）長期存在，給工商部門日常監(jiān)管造成了許多不便。同時(shí)也制約著旅游市場的發(fā)展和游客對(duì)本地區(qū)旅游景區(qū)食品安全的信譽(yù)度。

4、經(jīng)營的飲食質(zhì)量無法保證。在“三證”尚不健全、監(jiān)管難以深入、各職能部門職權(quán)不及時(shí)到位的情況下，經(jīng)營者經(jīng)營的飲食質(zhì)量就難以保證，萬一發(fā)生飲食方面不安全問題時(shí)就無法查處，形成部門之間相互扯皮，當(dāng)?shù)卣越?jīng)營的商戶屬于衛(wèi)生、工商、公安為理由推辭，衛(wèi)生部門以沒辦《衛(wèi)生許可證》為由不參與處理，工商部門沒辦營業(yè)執(zhí)照處罰難以介入等問題，到最后處理的結(jié)果將導(dǎo)致游客不滿意，經(jīng)營者意見大的問題。

二、監(jiān)管的方法：

1、配合衛(wèi)生部門辦理臨時(shí)《衛(wèi)生合格證》。面對(duì)以上問題，我們應(yīng)本著確保游客食品安全，加強(qiáng)對(duì)旅游市場的監(jiān)管力度。特別是對(duì)景區(qū)餐飲業(yè)的管理，應(yīng)由景區(qū)管委會(huì)協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)手，形成監(jiān)管合力。對(duì)不符合辦理《衛(wèi)生許可證》條件可以協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門嘗試核發(fā)臨時(shí)《衛(wèi)生合格證》的辦法，以解決前置許可的問題。

2、辦理確不具備條件的，實(shí)行實(shí)名登記制。對(duì)辦不下《衛(wèi)生許可證》的，采取實(shí)名登記制的辦法：一是經(jīng)營者出攤經(jīng)營前出示本人身份證有效證件并予以復(fù)印，詳細(xì)登記經(jīng)營者出攤位置、名牌號(hào)；二是登記經(jīng)營者詳細(xì)地址，起碼知道經(jīng)營者是什么地方人，萬一出了問題，就能及時(shí)聯(lián)系；三是由工商部門對(duì)采集到的經(jīng)營者相關(guān)信息進(jìn)行建檔保存、備查。

3、簽訂食品安全合同，責(zé)任到人。在經(jīng)營前，由衛(wèi)生、工商部門對(duì)經(jīng)營者簽訂有關(guān)食品安全責(zé)任合同書，合同上必須載明有關(guān)各負(fù)責(zé)任承諾等事項(xiàng)，應(yīng)負(fù)的責(zé)任范圍。

4、建立市場查巡制。實(shí)行實(shí)名管理以后，對(duì)經(jīng)營者在日常監(jiān)管中具有以下4個(gè)作用：

（1）實(shí)行實(shí)名管理制以后，明確了雙方間的連帶責(zé)任。經(jīng)過管理者與被管理者簽訂食品安全生產(chǎn)經(jīng)營合同書以后，明確了經(jīng)營者在經(jīng)營中各種事項(xiàng)，達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)生不安全事故時(shí)所負(fù)的責(zé)任，相互牽制、相互制約，經(jīng)營者不得規(guī)范各自的經(jīng)營行為，也不得不考慮自己的發(fā)展前景和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）實(shí)行實(shí)名管理制以后，彌補(bǔ)了原先經(jīng)營者地址不詳、聯(lián)系方式不通的局面。徹底改變以往傳統(tǒng)地做法，對(duì)經(jīng)營者提供的個(gè)人身份證及住所要與公安核實(shí)，經(jīng)審驗(yàn)準(zhǔn)確無誤后備案，同時(shí)所備案的聯(lián)系方式是否能打通，并每月聯(lián)系一次。這樣萬一發(fā)生什么問題，就能果斷做出應(yīng)急措施，消除不安全隱患。

第2篇：旅游市場監(jiān)管范文

【關(guān)鍵詞】卷煙市場監(jiān)管；卷煙市場；機(jī)制設(shè)計(jì)

1.旅游區(qū)域卷煙市場的消費(fèi)特點(diǎn)

卷煙市場特殊的市場制度與產(chǎn)品性質(zhì)，加之旅游品市場的特殊性，使得旅游區(qū)域卷煙市場與一般消費(fèi)品市場相比，有著一系列特殊的問題。

（1）時(shí)節(jié)性強(qiáng)。旅游區(qū)的卷煙銷售具有明顯的時(shí)節(jié)性，每年春夏季以及法定長假（如五一、國慶）都是旅游旺季，這時(shí)候的游客大多是外地游客，客流量大，卷煙消費(fèi)市場很大，更是銷售地產(chǎn)卷煙的旺季。

（2）品牌針對(duì)性強(qiáng)。旅游區(qū)的卷煙銷售具有明顯的品牌針對(duì)性，因?yàn)橛慰驮谶@兒消費(fèi)卷煙，一部分是自己當(dāng)時(shí)的需要，但是很大部分是購買地產(chǎn)煙作為紀(jì)念品帶回去，因此地產(chǎn)煙的銷量在整個(gè)旅游卷煙市場中占有的比重很大。

（3）游客卷煙消費(fèi)隨意性大客觀上刺激了假、私煙市場的興旺。外地游客基本都有購買地產(chǎn)煙的心理，這給旅游沿線的卷煙零售戶帶來了巨大商機(jī)。

（4）游客身份特殊。由于外地游客在短暫的旅游后都要回到家鄉(xiāng)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了的卷煙有質(zhì)量問題時(shí)，往往已經(jīng)踏上了歸途，或者大多時(shí)候已是回到家鄉(xiāng)。那時(shí)候既不能退貨，也無門投訴，商家的違法行為因此得不到查處。更大的后果是不法行為越來越猖狂，卷煙市場越來越亂。

2.煙草公司與零售商的靜態(tài)博弈均衡分析

2.1 旅游區(qū)域卷煙經(jīng)營戶的利益分析

卷煙經(jīng)營戶是煙草行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其要實(shí)現(xiàn)自己銷售卷煙的利潤最大化，會(huì)有三種可能，薄利多銷，或是有足夠卷煙能夠銷售，再者是購進(jìn)假煙來銷售。第一種可能性很小，因?yàn)闊煵莨疽髲V大零售戶不得低價(jià)銷售，但是不免會(huì)出現(xiàn)鋌而走險(xiǎn)的零售戶，這種現(xiàn)象也是屢禁不止，難以控制。第二種由于受到多方面的因素影響，不能滿足廣大零售戶的需求，所以只有第三種冒險(xiǎn)行為，購進(jìn)假煙按照真煙價(jià)格出售。這便是一種博弈，因?yàn)橘忂M(jìn)假煙是有風(fēng)險(xiǎn)的，經(jīng)營戶必須考慮到，進(jìn)假煙煙草部門要檢查，可能會(huì)被發(fā)現(xiàn)，要受到查處，再者就是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，影響以后的信譽(yù)，所以經(jīng)營戶就會(huì)權(quán)衡，被煙草專賣人員檢查發(fā)現(xiàn)，是一種偶然性，因?yàn)闊煵輰Ｙu人員檢查只是一種隨機(jī)抽查，一個(gè)月不見得來一次，如果被發(fā)現(xiàn)，其得的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被查處罰款，所以他會(huì)鋌而走險(xiǎn)，寧可受到處罰。卷煙消費(fèi)者雖然可能會(huì)抽到假煙，但是由于本身對(duì)卷煙口味不太了解，再加上其流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，也不太可能會(huì)追究卷煙經(jīng)營者的責(zé)任，這便給卷煙經(jīng)營者創(chuàng)造一個(gè)可乘之機(jī)，使假煙在市場上泛濫。

2.2 煙草專賣機(jī)構(gòu)的利益分析

“維護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)國家利益”是煙草行業(yè)遵守的行業(yè)價(jià)值觀。作為煙草生產(chǎn)行業(yè)，既要滿足廣大消費(fèi)者的需求，又要維護(hù)消費(fèi)者的利益，這便形成一種博弈。首先滿足消費(fèi)者的需求，就要最大限度的滿足廣大煙民的需求，盡可能的多生產(chǎn)卷煙，但是吸煙有害健康，現(xiàn)在部分國家和地區(qū)對(duì)禁煙開始開展禁煙活動(dòng)，所以降低卷煙危害和削減卷煙生產(chǎn)勢在必行。作為煙草生產(chǎn)企業(yè)和煙草公司便會(huì)權(quán)衡這兩種利害關(guān)系，怎樣才能實(shí)現(xiàn)既滿足消費(fèi)者的利益又能滿足的國家的利益，怎樣才能保證這兩者的利益最大化，這也是一種博弈。由于現(xiàn)在卷煙完全受煙草公司控制，雖然現(xiàn)在實(shí)行按照客戶訂單配貨，但是在實(shí)際操作中，卻不能真正的實(shí)現(xiàn)零售戶的真實(shí)需求。在旅游旺季，卷煙供不應(yīng)求時(shí)一些經(jīng)營者為了抓住機(jī)會(huì)獲取高額利潤往往會(huì)從非法渠道進(jìn)貨。通常情況下，煙草商業(yè)企業(yè)為了減少零售商戶從非法渠道進(jìn)貨的概率，會(huì)采取一定的市場監(jiān)督措施，以明確的獎(jiǎng)懲措施加強(qiáng)管理。但是由于監(jiān)控需要成本，而且監(jiān)控效果有限，如果為了節(jié)省監(jiān)督的費(fèi)用而對(duì)市場不進(jìn)行監(jiān)控或進(jìn)行少量監(jiān)控都會(huì)使得零售商戶從非法渠道進(jìn)貨的概率增加，從而使煙草工商業(yè)蒙受損失。因此，過多或過少的監(jiān)督都是不合適的，這是一個(gè)典型的監(jiān)督博弈[1]。

2.3 旅游區(qū)域流動(dòng)消費(fèi)者的利益分析

在旅游市場交易過程中，雙方所擁有的信息數(shù)量及質(zhì)量具有明顯差異，旅游區(qū)域卷煙零售商往往擁有多方面的卷煙信息，而流動(dòng)卷煙消費(fèi)者往往只擁有相對(duì)較少的卷煙信息，所以旅游市場天然的具有信息不對(duì)稱性。在旅游區(qū)域的流動(dòng)消費(fèi)者（游客）對(duì)卷煙的消費(fèi)主要包括兩部分。一部分是游客當(dāng)時(shí)的需求，游客可能消費(fèi)自己習(xí)慣的品牌的卷煙，也可能出于好奇心理，購買地產(chǎn)煙，同時(shí)了解一下地產(chǎn)煙品牌；還有一部分消費(fèi)就是把地產(chǎn)煙帶回去消費(fèi)。由于游客卷煙消費(fèi)隨意性大，所以，可能遇到一些流動(dòng)卷煙零售商就進(jìn)行購買，或者到小賣部消費(fèi)，但不關(guān)心經(jīng)營戶到底是不是持證經(jīng)營戶。這些情況下，消費(fèi)者可能就會(huì)上當(dāng)受騙，購得假煙、私煙，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些問題時(shí)，或者找不到零售商或者因?yàn)槠涫峭獾厝耍对V無門，得不到利益保障。所以，消費(fèi)者要謹(jǐn)防被不良從業(yè)者利用，損害其自身利益。從游客的角度，最好還是從持證經(jīng)營戶處購買卷煙，這樣購得假煙、私煙的概率相對(duì)較小。

2.4 煙草公司和卷煙經(jīng)營戶的博弈

卷煙經(jīng)營戶最大的希望就是煙草公司能夠最大限度的滿足經(jīng)營戶的需求，但是煙草公司受到政策的制約，以及煙草生產(chǎn)企業(yè)卷煙供給的影響，實(shí)際卷煙的供給上不能真正的滿足廣大零售戶的需求。煙草公司首先要考慮到，如果最大限度滿足廣大零售戶的需求，會(huì)使個(gè)別零售戶有較多庫存，這些零售戶便會(huì)通過不正當(dāng)渠道銷售卷煙，如進(jìn)行批發(fā)銷售，牟取暴利，這樣便會(huì)使卷煙流入市場，那么會(huì)出現(xiàn)低價(jià)銷售和無證零售戶銷售卷煙的現(xiàn)象，這會(huì)給市場造成混亂從而影響卷煙市場的正常銷售。但是如果不滿足經(jīng)營戶的需求，也會(huì)帶來不必要的麻煩。卷煙經(jīng)營戶如果得不到滿足，那么廣大消費(fèi)者就不會(huì)得到滿足，從而使消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行抱怨，致使經(jīng)營戶對(duì)煙草公司出現(xiàn)埋怨，使得雙方出現(xiàn)費(fèi)力不討好的現(xiàn)象。煙草公司的目的是在滿足消費(fèi)者利益的同時(shí)保證國家的利益，而經(jīng)營戶卻是賺取最大的經(jīng)濟(jì)利益，卷煙消費(fèi)者只是滿足自己的需求而已，所以這也便會(huì)出現(xiàn)一種博弈[2]。

本文在博弈論的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)市場監(jiān)督模型。這個(gè)博弈的參與人包括煙草公司和卷煙經(jīng)營戶。由于煙草專賣機(jī)構(gòu)的稽查部門不會(huì)對(duì)經(jīng)營戶時(shí)時(shí)檢查，而是隨機(jī)或者根據(jù)近期緊俏卷煙的銷售狀況來決定是否檢查。一旦市場上出現(xiàn)非法渠道的卷煙，勢必影響煙草公司總體銷售水平和利潤。零售商的選擇是守法經(jīng)營或從非法渠道違規(guī)進(jìn)貨。由于在旅游卷煙市場中，地產(chǎn)煙銷量占總市場的份額很大，所以，在本論文中只分析地產(chǎn)煙的經(jīng)營及監(jiān)管。

2.4.1 模型建立

設(shè)C是檢查成本；k是懲罰系數(shù)，其中k=kA+kB，kA表示消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之后退貨等索賠對(duì)其的懲罰系數(shù)，kB表示零售商的違法行為被稽查部門發(fā)現(xiàn)后的懲罰系數(shù)；a是所有零售商都合法經(jīng)營情況下煙草公司應(yīng)得的利潤；V是零售戶守法經(jīng)營地產(chǎn)煙的收入；R是零售戶從非法渠道進(jìn)地產(chǎn)煙的額外收入；α是煙草稽查部門檢查后挽回?fù)p失的系數(shù)；β是零售商違法經(jīng)營的情況下給煙草公司造成的損失系數(shù)。ΠT、ΠR分別為煙草公司和零售商的效用函數(shù)。用θ代表煙草稽查部門檢查的概率，γ代表卷煙零售戶違規(guī)進(jìn)貨的概率，δ代表稽查部門打擊成功的概率；則不檢查和守法經(jīng)營的概率分別為1-θ和1-γ，打擊不成功的概率為1-δ。圖1中收益表示為：Y―煙草公司，L―零售商。

2.4.2 博弈效用函數(shù)

煙草公司的效用函數(shù)為：

ΠT=θγδ（kR+aαβ-C）+θγ（1-δ）（-aβ-C）+θ（1-γ）(a-c)+（1-θ）[-aβγ+a（1-γ）]

卷煙經(jīng)營戶的效用函數(shù)為：

ΠR=θγδ（V+R-kR）+θγ（1-δ）(V+R)+θ（1-γ）[δV+（1-δ）V]+（1-θ）[γ(V+R)+(1-γ)V]

2.4.3 博弈分析

（1）給定θ，卷煙零售商選擇違規(guī)（γ=1）進(jìn)貨和合法經(jīng)營（γ=0）的支付函數(shù)分別為：

ΠR（θ，1）=V+R-θδkR

ΠR（θ，0）=V

解ΠR（θ，1）=ΠR（θ，0）

得：θ*=

即：如果煙草公司檢查的概率小于，卷煙零售商的最優(yōu)選

擇是從其他非法渠道進(jìn)貨；如果煙草公司檢查的概率大于，卷

煙零售商的最優(yōu)選擇是守法經(jīng)營。

（2）給定γ，煙草公司選擇檢查（θ=1）和不檢查（θ=0）的支付函數(shù)分別為：

ΠT（1，γ）=γδ（kR+aαβ-C）+γ（1-δ）（-aβ-C）+（1-γ）(a-c)

ΠT（0，γ）=γ（-aβ）+（1-γ）a

解ΠT（1，γ）=ΠT（0，γ）

得：γ*=

即：如果單個(gè)零售商違規(guī)進(jìn)貨的概率小于，煙

草公司的最優(yōu)選擇是不檢查；如果單個(gè)零售商違規(guī)進(jìn)貨的概率大于

，煙草公司的最優(yōu)選擇是檢查。

因此，這個(gè)混合戰(zhàn)略納什均衡的結(jié)果是：

{，}；

可見煙草業(yè)對(duì)零售商進(jìn)行檢查的概率與其打擊成功的概率和被查處后的罰款系數(shù)成反比。δ值越大，零售商非法經(jīng)營被發(fā)現(xiàn)的概率就大，被懲罰的可能性也就越大，因此從其他渠道進(jìn)貨的可能性越小，煙草公司進(jìn)行檢查的概率就越??；當(dāng)懲罰系數(shù)越大時(shí)，零售戶從其他渠道進(jìn)貨可能面臨的損失越大，選擇違規(guī)進(jìn)貨的可能性就越小，煙草公司進(jìn)行檢查的概率也小。同時(shí)，煙草公司的檢查成本越大（C越大），可能不經(jīng)常檢查，那么經(jīng)營戶違規(guī)進(jìn)貨的可能性就比較大；打擊成功率越?。é闹翟叫。?，違法經(jīng)營的概率也就越大；檢查的效果越好（α值越大），煙草公司檢查的積極性也就越大；零售商違法經(jīng)營的情況下給煙草公司造成的損失越明顯（β值越大），煙草公司越有可能進(jìn)行市場檢查，相應(yīng)地零售戶也感覺到非法經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)比較大，因此違規(guī)進(jìn)貨的可能性越小。

從上面的分析可以看出，對(duì)于煙草市場的監(jiān)管主要就是加重不法經(jīng)營的懲罰和提高監(jiān)管質(zhì)量。

3.防范卷煙經(jīng)營違規(guī)行為的制度設(shè)計(jì)

通過上面的分析，可以看出煙草公司和卷煙經(jīng)營戶各個(gè)利益主體都在追求自己的利益最大化。由于信息不對(duì)稱性、制度缺陷等因素的存在，要完全消除經(jīng)營戶的違法經(jīng)營行為幾乎是不可能的，但是，我們可以設(shè)計(jì)一些機(jī)制將這種行為控制在一定界限內(nèi)，采取一些措施，盡可能減小卷煙違法經(jīng)營行為。

3.1 加大處罰力度，使違規(guī)經(jīng)營“得不償失”

加大對(duì)經(jīng)營戶的處罰力度，使違法經(jīng)營被查處時(shí)所付出的代價(jià)比其違規(guī)經(jīng)營所得的額外收益大時(shí)，零售經(jīng)營戶就會(huì)選擇守法經(jīng)營。具體有以下措施：

（1）嚴(yán)格實(shí)施零售許可證動(dòng)態(tài)管理。借鑒交警部門對(duì)駕車違規(guī)司機(jī)的懲罰措施，給每個(gè)零售戶發(fā)放《煙草專賣零售許可證記分冊(cè)》，實(shí)施零售許可證記分制管理[3]。根據(jù)《記分冊(cè)》的相關(guān)管理辦法，對(duì)零售戶的日常經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為給予扣分罰款，對(duì)積極行為給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣讓零售戶在日常經(jīng)營過程中提高自律規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)證件問題的重視。

（2）取締違規(guī)經(jīng)營零售戶。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》相關(guān)條款，嚴(yán)格執(zhí)行2次違規(guī)零售戶經(jīng)營資格的取締程序。即將零售戶的違規(guī)行為與卷煙經(jīng)營資格緊密地聯(lián)系在一起，一旦發(fā)現(xiàn)零售戶違規(guī)，立即將其違規(guī)行為計(jì)入檔案；對(duì)符合取締條件的零售戶，要嚴(yán)格執(zhí)行取締程序；對(duì)符合取締條件而未按時(shí)取締的零售戶，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，建立責(zé)任追究制度，使違規(guī)零售戶無法生存，將取締工作真正落到實(shí)處。

（3）加大經(jīng)濟(jì)處罰力度。由于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營戶的處罰最多就是要求退款，這個(gè)對(duì)經(jīng)營戶的影響不是很大，也即kA很小。所以主要要加大稽查部門對(duì)其的懲罰，把kB調(diào)到一個(gè)較大的值，使經(jīng)營戶為了其自身的利益不敢輕易違法經(jīng)營。

3.2 提高稽查部門的監(jiān)管效率

（1）改進(jìn)監(jiān)督手段，不斷提高打擊成功率。逐步完善日常管理、服務(wù)、承諾、過錯(cuò)追究及責(zé)任認(rèn)定制度，落實(shí)崗位責(zé)任、層級(jí)負(fù)責(zé)制，完善考核機(jī)制，建立稽查員執(zhí)法檢查制度、稽查員業(yè)績考核制度、一線辦案人員獎(jiǎng)勵(lì)制度及督查制度，從而充分調(diào)動(dòng)專賣人員的積極性，提高工作效率和執(zhí)法水平。同時(shí)，深化改革，創(chuàng)新用人機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行競爭上崗的方式，較好地營造了“能者上、平者讓、庸者下”的良好氛圍。

（2）盡量提高檢查效果，降低檢查成本。對(duì)地產(chǎn)煙進(jìn)行多方位宣傳，確保消費(fèi)者一般情況下能夠識(shí)別卷煙的真?zhèn)?，建立健全的舉報(bào)機(jī)制，這樣監(jiān)管具有針對(duì)性，達(dá)到事半功倍的效果。

4.加強(qiáng)卷煙零售市場的幾種對(duì)策

加強(qiáng)市場監(jiān)管是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)，煙草專賣機(jī)構(gòu)要從維護(hù)國家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場監(jiān)管、凈化市場的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢創(chuàng)新專賣管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場的有序、和諧、健康發(fā)展。

4.1 堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格標(biāo)簽各式各樣、粘貼和樣式不規(guī)范等問題。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營戶自主定價(jià)權(quán)，使原來利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競爭的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營行為，這在旅游區(qū)域顯得尤為重要，因?yàn)橛慰屯ǔ２涣私獾禺a(chǎn)煙的價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)有助于保證游客的利益，防止其上當(dāng)受騙。同時(shí)可以打擊無證經(jīng)營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無證經(jīng)營行為。

4.2 建立“跟蹤”機(jī)制。為了對(duì)違規(guī)商戶實(shí)施有效監(jiān)管、監(jiān)控，在實(shí)施誠信等級(jí)管理過程中，要求市場檢查員在每月對(duì)A類戶走訪一次、B類戶走訪兩次、C類戶走訪四次的同時(shí)，每月還利用四、五天時(shí)間組織全地區(qū)專賣人員進(jìn)行聯(lián)合檢查，在聯(lián)合檢查過程中，查處一戶，記錄一戶，其后市場檢查員對(duì)其跟蹤監(jiān)督、引導(dǎo)教育，必要時(shí)采取暫停供貨、限期整改等措施，堅(jiān)決糾正違規(guī)經(jīng)營行為，強(qiáng)力促使其守法經(jīng)營，使其從思想上得到根本轉(zhuǎn)變。

4.3 引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)。在引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)方面，煙草專賣局可以不僅在日常的市場檢查中，做好對(duì)零售戶、消費(fèi)者的面對(duì)面宣傳，而且通過發(fā)送手機(jī)短信、在電視上播發(fā)滾動(dòng)字幕、發(fā)放宣傳資料等方式加大了宣傳力度。在旅游旺季，可以印制大量的、內(nèi)容為“為保證您的合法權(quán)益，請(qǐng)到持證戶處購煙”的不干膠宣傳標(biāo)識(shí)粘貼在每一戶持證零售戶的卷煙展示柜上，讓外地消費(fèi)者一進(jìn)店就能看到，提高消費(fèi)者抵制假煙的意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者不到無證戶處買假煙，鼓勵(lì)他們積極舉報(bào)制售假煙信息，從而進(jìn)一步壓縮無證戶以及假煙的生存空間。[4]

4.4 健全舉報(bào)機(jī)制。在景區(qū)卷煙零售店中張貼市場監(jiān)管舉報(bào)電話的宣傳單，或者設(shè)立卷煙真?zhèn)舞b別點(diǎn)，為消費(fèi)者免費(fèi)檢查其購得的卷煙，以快捷方便地處理消費(fèi)者投訴，做到舉報(bào)必查、查處必嚴(yán)，努力打造規(guī)范有序的卷煙市場經(jīng)營秩序和安全放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海三聯(lián)書店,1996:109-111.

[2]席瑋,鄭雯.在貨源短缺下卷煙零售商的經(jīng)營行為博弈分析[J].價(jià)值工程,2009(2):102-105.

[3]煙草專賣許可證管理辦法[J].湖南煙草,2007(2).

[4]鄧成紅.柳州市局創(chuàng)新市場基礎(chǔ)管理工作打造有序監(jiān)管格局[J].廣西煙草專賣,2008(9):36-37.

作者簡介：

第3篇：旅游市場監(jiān)管范文

[論文摘要] 企業(yè)的經(jīng)營策略關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。然而，曾名揚(yáng)海內(nèi)外的信陽毛尖的經(jīng)營現(xiàn)狀卻令人憂慮。市場銷量雖在增加，但相對(duì)市場份額卻不斷下降，市場信譽(yù)也在下滑，豫茶的惟一名片似乎風(fēng)光不再。本文從政府、茶商、生產(chǎn)、銷售等多方面就出現(xiàn)這種情況的原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的建議，期望能為毛尖的發(fā)展做出一份努力。

信陽毛尖雖然有著輝煌的歷史，其發(fā)展現(xiàn)狀卻令人堪憂：名聲在外卻一直走不出河南，想進(jìn)攻卻力不從心。特別是近年來外地茶的大舉進(jìn)攻，信陽毛尖一直處于守勢狀態(tài)，毫無反擊之力。其絕對(duì)市場份額每年都在不斷地攀升，但是相對(duì)市場份額卻在呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。2008年4月份，信陽第16屆茶文化節(jié)暨全國名優(yōu)茶博覽會(huì)召開之際，有媒體報(bào)道說，網(wǎng)上很多關(guān)于中國十大名茶的排行里沒有了信陽毛尖，在“百度知道”和“百度百科”中介紹的十大名茶為西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧、六安瓜片、君山銀針、信陽毛尖、武夷巖茶、安溪鐵觀音、祁門紅茶，而“茶網(wǎng)中國”顯示的十大名茶里有凍頂烏龍、云南普洱，而沒有信陽毛尖和廬山云霧。這讓許多茶農(nóng)和茶商，以及許多群眾十分痛心。雖經(jīng)調(diào)查證實(shí)，該十大名茶評(píng)選并沒有權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，但卻折射出信陽毛尖令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀。曾被坡贊譽(yù)為“淮南茶，信陽第一”的信陽毛尖，為何越走越有沒落之勢？基于此，本文將從經(jīng)營策略的視角對(duì)此進(jìn)行分析，以企對(duì)提升信陽毛尖的市場份額提出對(duì)策。

一、市場占有率下降的主要原因分析

1.茶園基礎(chǔ)差，產(chǎn)業(yè)化水平低。目前，信陽有茶園100萬畝，實(shí)際可供采摘的僅有60萬～65萬畝，分布雖然比較集中，但多為農(nóng)戶分散經(jīng)營，一定程度上制約了土地、資本、科技等要素作用的充分發(fā)揮。而且建園基礎(chǔ)較差，特別是早期建立的茶園，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，造成茶園水土流失嚴(yán)重，肥力下降，土層淺薄板結(jié)，通氣和保水性不良，水、氣、熱得不到充分調(diào)節(jié)，茶樹生長衰弱。有的坡地茶園跑土、跑水、跑肥，茶樹根系、吸收根少，影響正常生長，導(dǎo)致茶園產(chǎn)出水平低，影響茶葉質(zhì)量，以及機(jī)械化采摘和修剪的推廣。低下、落后的生產(chǎn)狀況使茶葉生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化水平較低，也就是當(dāng)?shù)厝怂^的“不成氣候”。

2.獨(dú)特的制作工藝，制約了信陽毛尖的機(jī)械化生產(chǎn)、加工。信陽毛尖是需要人工一點(diǎn)一點(diǎn)采摘下來的，4斤2兩左右鮮葉才出1斤干茶，每到茶葉開采季節(jié)，信陽都會(huì)急缺采茶工。在信陽市的茶山上可以看到采茶工年齡多半在40歲以上，其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人。一位外地茶商戲言道：“在我想象中，應(yīng)是漂亮的采茶妹妹纖手弄茶，一看才發(fā)現(xiàn)遍地都是采茶奶奶、采茶爺爺?！爆F(xiàn)在招收采茶工越來越困難，勞動(dòng)力成為信陽毛尖發(fā)展的最大瓶頸。同時(shí)，炒茶專業(yè)技術(shù)人才偏少。許多依托大型茶葉生產(chǎn)加工企業(yè)的種茶戶，由于自己不會(huì)炒茶，加之加工企業(yè)到6月份就停止收購鮮葉和加工，一年只能采摘一個(gè)月多的春茶，靠出售鮮葉獲益，夏、秋茶無法采摘，導(dǎo)致每畝茶園收益相應(yīng)減少。

3.茶葉產(chǎn)品單一，深度開發(fā)不足。信陽市的茶葉產(chǎn)品中，大部分仍為散形茶，其中：“信陽毛尖”約占62%左右；炒青、烘青和蒸青綠茶等“小包裝茶”約占33%左右；金剛碧綠、仰天雪綠、靈山劍鋒、其鵬碧云、申林藪北、申林玉露等地方新名茶約占5%左右。在茶食品、茶飲料、茶保健品等深度開發(fā)和綜合利用方面尚屬空白，產(chǎn)品科技含量不高、附加值低，特別是一些縣區(qū)僅生產(chǎn)高檔春茶，夏、秋茶生產(chǎn)很少，茶樹鮮葉資源沒有得到充分利用。

4.企業(yè)整體實(shí)力較弱，缺乏帶動(dòng)力大的龍頭企業(yè)。第一，茶葉初制廠上世紀(jì)70年代前的占70％、80年代后的占30％，底子薄、起點(diǎn)低、初加工條件差，加工工藝不規(guī)范，設(shè)備陳舊，以致茶葉產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一，品質(zhì)不穩(wěn)定，科技含量不高，缺乏深度開發(fā)能力。第二，大批新生的民營茶葉企業(yè)和加工運(yùn)銷專業(yè)戶，尚未完成資本原始積累，仍處于創(chuàng)業(yè)期，一些企業(yè)靠政府扶持生存，在茶葉新品開發(fā)和深加工方面與國內(nèi)外差距較大，茶葉綜合利用水平低。第三，企業(yè)經(jīng)營管理和市場營銷人才缺乏，制約企業(yè)和企業(yè)家素質(zhì)提高。第四，企業(yè)制度創(chuàng)新和組織創(chuàng)新滯后，制約龍頭企業(yè)健康發(fā)展。第五，市場營銷和組織管理處于低層次初級(jí)階段，缺乏戰(zhàn)略協(xié)同和創(chuàng)新意識(shí)。而且，在這些企業(yè)中，最大的省級(jí)龍頭企業(yè)“五云”、“文新”等品牌的市場占有量也不到1%?？梢?，目前信陽茶企處于強(qiáng)者不強(qiáng)，平者更弱的狀態(tài)。

5.茶葉品牌創(chuàng)建力度不足，精品缺乏。信陽市茶葉企業(yè)擁有注冊(cè)商標(biāo)200余個(gè)（包括專業(yè)銷售茶商），而集生產(chǎn)加工銷售于一體的品牌僅50多個(gè)。雖然也有“文新”、“五云”等經(jīng)營不錯(cuò)的品牌，但其全國影響力并不大，即使在河南，很多茶葉消費(fèi)者也并不了解這些品牌，所以，在一定意義上可以說信陽毛尖沒能培養(yǎng)出來真正意義上的著名品牌，整個(gè)產(chǎn)業(yè)還停留在小商小販的水平上，既不可能對(duì)自己的企業(yè)品牌大手筆地宣傳，也不可能對(duì)信陽毛尖產(chǎn)業(yè)整體帶動(dòng)。而云南普洱茶雖是近兩年才“炒作”起來的，之前幾十元一斤都無人問津，但后來達(dá)到天價(jià)，雖然已漸趨回落，但名聲是出去了。就鄭州市場而言，普洱茶店已占據(jù)了原來信陽毛尖很大的市場，稱為毛尖極大的威脅。

二、提升市場占有率的策略

1.各級(jí)政府積極落實(shí)扶持政策，提高茶農(nóng)積極性。在解決問題、推廣信陽毛尖方面，政府的作用無可替代。首先，政府可以考慮設(shè)立茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，用于良種化工程、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)、品牌建設(shè)、龍頭企業(yè)貸款貼息及其他獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助。其次，對(duì)發(fā)展無性系良種新茶園的茶農(nóng)進(jìn)行種苗補(bǔ)助，費(fèi)用由市、縣、茶農(nóng)按比例分?jǐn)?。第三，借助物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)名牌，對(duì)龍頭企業(yè)提供優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮其帶動(dòng)作用。第四，政府加大宣傳力度，從更廣、更深、更高層次做好推廣工作。

2.著重基地建設(shè)，加快改造老茶園。政府牽頭，以茶農(nóng)、企業(yè)為主體，加快新良種茶園基地建設(shè)，形成多方利益的良性互動(dòng)。根據(jù)信陽市的氣候條件，積極選育茶樹良種，改造低產(chǎn)衰老茶園，同時(shí)，規(guī)范栽培技術(shù)，以適應(yīng)機(jī)械化施肥耕作、采摘操作的需要，并嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，按照“優(yōu)質(zhì)、高效”的原則規(guī)模連片發(fā)展新茶園，以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)無性系良種茶園。

3.順應(yīng)市場變化，進(jìn)行產(chǎn)區(qū)細(xì)分。曾經(jīng)，為傳播和推廣整個(gè)茶產(chǎn)業(yè)，信陽政府曾規(guī)定凡是信陽產(chǎn)區(qū)的茶葉均可稱為信陽毛尖。這個(gè)規(guī)定確實(shí)起到了好的效果，然而隨著產(chǎn)業(yè)的逐級(jí)擴(kuò)大，它反而成為制約信陽毛尖發(fā)展的瓶頸。很多外地人都知道信陽毛尖，但很少有人知道信陽毛尖的精品品牌，知道信陽產(chǎn)毛尖，但不知道什么地方產(chǎn)的。 原產(chǎn)地標(biāo)志不清，毛尖也是有好有壞。所以，信陽毛尖要順應(yīng)市場變化，必須進(jìn)行產(chǎn)區(qū)細(xì)分，可以嘗試西湖龍井的做法，比如叫商城信陽毛尖、固始信陽毛尖等，也可以更加具體的劃分產(chǎn)區(qū)，比如信陽茶葉品質(zhì)最出眾的“五云兩潭一寨”——車云山、集云山、天云山、連云山、云霧山、黑龍?zhí)丁執(zhí)逗秃渭艺?，完全可以成為一張區(qū)隔產(chǎn)品的名片。甚至，可以借鑒國外酒的級(jí)別按產(chǎn)區(qū)細(xì)分、按酒莊細(xì)分的方法，具體到茶行、茶樓等，以有效細(xì)分。

4.積極推進(jìn)多元化開發(fā)戰(zhàn)略。多元化開發(fā)，是信陽毛尖復(fù)興必走之路。首先，改變過去茶葉采摘和加工以絕對(duì)春茶為主的局面，采摘潛力巨大的夏茶和數(shù)量較少的秋茶，將夏茶加工成“茶球”、“茶條”或茶磚、茶袋，從而多角度推廣信陽綠茶。其次，根據(jù)國內(nèi)外茶葉市場需求多元化的特點(diǎn)，加強(qiáng)茶葉深加工，加快開發(fā)速溶茶、液態(tài)茶、保健茶、藥用茶、食品茶、有機(jī)茶等多種產(chǎn)品，并延伸至日用化工行業(yè)、食品加工行業(yè)及其他行業(yè)中去，開發(fā)茶多酚片、茶葉保健枕頭、茶葉酒、茶葉點(diǎn)心、茶飲料等市場流通快、熱門、利潤空間大的東西，通過精深加工，提升茶產(chǎn)業(yè)的整體效益和競爭力。

5.穩(wěn)步實(shí)施質(zhì)量推進(jìn)戰(zhàn)略。質(zhì)量推進(jìn)戰(zhàn)略主要有兩層：第一，生產(chǎn)質(zhì)量的推進(jìn)。政府配合企業(yè)選育茶樹良種，實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理，建立一套從茶樹育苗、茶園管理、采摘、初制、精制、包裝、倉儲(chǔ)至銷售各環(huán)節(jié)與國際接軌的茶葉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)茶葉生產(chǎn)科學(xué)化、機(jī)械化，利用良好的生態(tài)條件，大力發(fā)展無公害茶、有機(jī)茶，完善質(zhì)量檢測和監(jiān)管，保證茶葉的生產(chǎn)銷售符合各項(xiàng)食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第二，對(duì)毛尖質(zhì)量認(rèn)識(shí)的推進(jìn)。真正體現(xiàn)信陽毛尖品質(zhì)的應(yīng)是一芽一葉至一芽四葉，而并非是單芽。但由于缺乏茶葉品鑒知識(shí)，消費(fèi)者盲目追求芽葉細(xì)小的綠茶，利益驅(qū)使下的部分商家一味迎合、甚至推波助瀾地宣傳芽葉細(xì)小的茶葉品極高，致使人們對(duì)信陽毛尖的認(rèn)知誤區(qū)加大。所以，信陽毛尖在推進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，也要不斷向消費(fèi)者傳播毛尖的品鑒知識(shí)，以保證消費(fèi)者對(duì)毛尖質(zhì)量有一個(gè)科學(xué)的鑒別，在銷售層面上打假維權(quán)，擴(kuò)大影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]邁克爾·波特:競爭優(yōu)勢.華夏出版社，1997年版

[2]胡大力:企業(yè)競爭力論.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001年版

第4篇：旅游市場監(jiān)管范文

【關(guān)鍵詞】 右室中位間隔； 主動(dòng)固定電極； 緩慢型心律失常； 起搏器

【Abstract】 Objective：To evaluate the feasibility， availability， and safety of right ventricular mid-septal pacing （RVSP） technique by using active fixation lead in patients with bradyarrhythmia.Method： Forty patients diagnosed with bradyarrhythmia were selected in our hospital，from September 2014 to September 2015.Patients were randomly assigned to RVSP group and RVAP group，20 cases in each group.The ventricular electrode implantation time，intra-operative radiation time，and the width of QRS wave of ventricular pacing ECG of two groups were recorded.Immediately and 3 monthes after the surgery，the threshold，perception and impedance of ventricular electrode of two groups were compared；before and 3 monthes after the surgery，left ventricular ejection fraction （LVEF） and septal-to-posterior wall motion delay（SPWMD） of two groups were compared.Besides，the peri-operative adverse events of two groups were observed.Result：There was no significant difference in the time of ventricular electrode implantation and intra-operative radiation（P>0.05）.Compared the threshold，perception，and impedance of ventricular electrode of two groups in immediately and 3 monthes after the surgery，as well as the LVEF before and 3 monthes after the surgery，the differences were no statistically significant（P>0.05）.More narrow of the width QRS wave of ventricular pacing ECG and less SPWMD in RVSP group than RVAP group， the difference were statistically significant（P

【Key words】 Right ventricular mid-septal pacing； Active fixation lead； Bradyarrhythmia； Pacemaker

First-author’s address：Xinhui Hospital Affiliated to Southern Medical University，Jiangmen 529100，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.19.007

起搏器是治療緩慢型心律失常的有效手段，本院已獨(dú)立開展起搏器植入術(shù)逾20年。但傳統(tǒng)術(shù)式中的右室心尖部起搏（RVAP）改變了心臟正常的電激動(dòng)順序，已被證實(shí)為非理想的永久起搏位點(diǎn)[1]。右室中位間隔起搏（RVSP）起搏位點(diǎn)更接近正常的心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)希氏束（His bundle），符合生理激動(dòng)順序，且電極植入相對(duì)簡單便捷。鑒于縣區(qū)級(jí)醫(yī)院開展生理性起搏治療的經(jīng)驗(yàn)有限，故本研究擬探索RVSP治療緩慢型心律失常的可行性與安全性，為RVSP術(shù)式在基層醫(yī)院的推廣，改善起搏器患者預(yù)后和生活質(zhì)量提供臨床依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本研究經(jīng)南方醫(yī)科大學(xué)附屬新會(huì)醫(yī)院倫理審查委員會(huì)審批，患者知情同意并簽署同意書。選擇2014年9月-2015年9月在本院心血管內(nèi)科行永久性起搏器植入的緩慢型心律失?；颊?0例，所有患者均符合2008年ACC/AHA/HRS的《2008心臟節(jié)律異常器械治療指南》中Ⅰ類或Ⅱa類適應(yīng)證，且排除心臟再同步化治療、埋藏式心律轉(zhuǎn)復(fù)除顫器、急性心肌梗死、嚴(yán)重心力衰竭（NYHA心功能Ⅳ級(jí)）、心外科術(shù)后、永存左上腔靜脈、慢性腎衰竭的患者[2]。患者按電腦生成的隨機(jī)數(shù)字分為右室中位間隔起搏（RVSP組）和右室心尖部起搏組（RVAP組），每組各20例。兩組的一般資料比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，見表1。

1.2 方法 兩組患者術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)式均按照《衛(wèi)生部心血管疾病介入診療技術(shù)培訓(xùn)教材-心律失常分冊(cè)》[3]。RVSP組先用彎鋼絲將心室電極送入右室流出道，結(jié)合X線影像學(xué)和起搏心電圖定位：（1）右前斜位30°斜透視下，將室間隔分四區(qū)（His束區(qū)、右室流出道間隔區(qū)、低位前間隔區(qū)和右室流入道間隔區(qū)），將主動(dòng)固定電極（St. Jude Medical Tendril ST）退至右室中位間隔，即右室流出道間隔區(qū)與低位前間隔區(qū)中間處；（2）X線左前斜位45°前透視下，調(diào)整電極頭端與室間隔盡可能垂直；（3）起搏心電圖表現(xiàn)為Ⅱ、Ⅲ、aVF導(dǎo)聯(lián)主波向上，Ⅰ、aVL導(dǎo)聯(lián)主波向下的位置[4]。RVAP組先用彎鋼絲將電極送入右心室，抽出彎鋼絲，更換直鋼絲將電極送至右心室心尖部。心房電極應(yīng)用翼狀被動(dòng)電極（St. Jude Medical IsoFLex），前后位線透視下送入右心房心耳部。測試參數(shù)滿意后，調(diào)整電極張力，縫合固定。連接脈沖發(fā)生器（St. Jude Medical SSIR Verity、DDDR Victory/Zephyr），逐層縫合關(guān)閉囊袋。

1.3 觀察隨訪 （1）記錄兩組患者心室電極植入時(shí)間、術(shù)中透視時(shí)間；（2）心室起搏心電圖QRS波寬度：術(shù)畢行十二導(dǎo)聯(lián)同步心電圖，走紙速度50 mm/s，振幅0.1 mV/mm，由2名?？漆t(yī)生分別測量3個(gè)QRS波的寬度，記錄平均值；（3）St. Jude Medical配套程控儀測試術(shù)畢與術(shù)后3個(gè)月心室電極的單極閾值、感知、阻抗；（4）同1名高級(jí)職稱超聲醫(yī)生以Terason T3000CV超聲，改良Simpson法測量術(shù)前、術(shù)后3個(gè)月左室射血分?jǐn)?shù)（LVEF）、

M型超聲法測量室間隔與左室后壁運(yùn)動(dòng)延遲時(shí)間（SPWMD）等指標(biāo)，并記錄術(shù)中、術(shù)后相關(guān)不良反應(yīng)、并發(fā)癥[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用GraphPad Prism version 5.01 for Windows（San Diego California USA，）軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料采用（x±s）表示，兩組間比較用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，兩組重復(fù)測量指標(biāo)采用配對(duì)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用 字2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者術(shù)中情況比較 兩組患者的心室電極植入時(shí)間和術(shù)中透視時(shí)間比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；心室起搏心電圖QRS波寬度RVSP組窄于RVAP組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組患者隨訪情況比較 兩組患者術(shù)畢與術(shù)后3個(gè)月的電極閾值、感知、阻抗及LVEF比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；M型超聲測量SPWMD，RVSP組術(shù)后3個(gè)月顯著小于RVAP組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 兩組患者的并發(fā)癥比較 40例患者均順利完成手術(shù)，術(shù)中、術(shù)后、隨訪期間無心肌穿孔、血管損傷、起搏器相關(guān)感染、電極移位或微脫位、起搏感知不良、起搏器介導(dǎo)心律失常等并發(fā)癥。

3 討論

緩慢型心律失常是一類以竇性緩慢型心律失常、房室交界性心律、心室自主心律、傳導(dǎo)阻滯（竇房傳導(dǎo)阻滯、心房內(nèi)傳導(dǎo)阻滯、房室傳導(dǎo)阻滯）等心率減慢為特征的疾病，其中以病態(tài)竇房結(jié)綜合征、房室傳導(dǎo)阻滯最為常見[6]。

起搏器是治療癥狀性緩慢型心律失常的最有效手段，傳統(tǒng)的起搏器電極是翼狀被動(dòng)電極，受限于心內(nèi)膜結(jié)構(gòu)，多只能選擇在右心室心尖部作為起搏位點(diǎn)。RVAP的最大優(yōu)點(diǎn)在于其能維持患者術(shù)后穩(wěn)定的心室率，但隨著近年來對(duì)生理性起搏研究的深入，RVAP的弊端逐漸顯現(xiàn)出來[7]。因RVAP改變了心臟正常的電激動(dòng)順序，引起雙室失同步，長期RVAP會(huì)對(duì)心臟功能及結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不良影響，使心肌重構(gòu)、肥厚，導(dǎo)致心功能不全，且增加房顫的發(fā)生率[8]。

螺旋主動(dòng)電極的出現(xiàn)為起搏器治療帶來了變革性的意義，其有植入方法簡單，患者術(shù)后臥床時(shí)間短，電極脫位發(fā)生率低，更理想的起搏閾值，電極拔除更換等優(yōu)點(diǎn)，更重要的是可以選擇生理性起搏位點(diǎn)起搏[9]。近年來，國內(nèi)外學(xué)者多選擇希氏束起搏、右心室流出道起搏（RVOT）、右心室流入道起搏、右室高位間隔起搏、雙心室起搏以及新近提出的右心室雙部位起搏等作為生理性起搏位點(diǎn)[10]。理論上希氏束起搏是最佳的起搏部位，但因操作耗時(shí)長、成功率低、起搏閾值高、電極易脫位等，臨床應(yīng)用有限[11]。目前，國內(nèi)外大型心臟中心多選擇的是RVOT起搏，但因其電極植入時(shí)間、起搏心電圖QRS波寬、起搏閾值稍高等并不占優(yōu)勢[12-13]。也有學(xué)者通過實(shí)時(shí)三維超聲研究發(fā)現(xiàn)，RVOT起搏可引起病竇患者室內(nèi)失同步[14]。此外，受限于術(shù)者、設(shè)備等條件，RVOT術(shù)式在縣區(qū)級(jí)醫(yī)院的推廣受到一定的影響。筆者前期觀察發(fā)現(xiàn)，RVSP起搏更接近正常的心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)，且電極植入相對(duì)簡單便捷，可成為縣區(qū)級(jí)醫(yī)院推廣的主要術(shù)式。

筆者在縣區(qū)級(jí)醫(yī)院開展主動(dòng)固定電極植入于右室中位間隔部，治療緩慢型心律失?；颊?。術(shù)中在X線透視指導(dǎo)下將室間隔分區(qū)，結(jié)合起搏心電圖特征性QRS變化，將主動(dòng)電極定位固定于右心室中位間隔部，結(jié)果表明RVSP與RVAP組患者心室電極植入操作時(shí)間及透視時(shí)間比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），提示不同植入位點(diǎn)的手術(shù)時(shí)間可能主要取決于操作醫(yī)生對(duì)心臟解剖和電極植入技術(shù)的熟練程度等[15]。RVSP組患者心室起搏心電圖的QRS波寬度、M型超聲SPWMD均小于RVAP組，提示該組患者術(shù)后超聲心電圖觀察左右室同步性較好，短期隨訪導(dǎo)線參數(shù)穩(wěn)定，無電極脫位和起搏感知不良等常見并發(fā)癥[16]。上述結(jié)果均表明RVSP起搏位點(diǎn)更接近正常的心臟傳導(dǎo)系統(tǒng)，符合生理激動(dòng)順序，具有改善心室間電―機(jī)械活動(dòng)同步性的潛在優(yōu)勢，安全有效[17-18]。

右心室起搏介導(dǎo)的心臟結(jié)構(gòu)與功能改變是一個(gè)長期、多因素參與的復(fù)雜病理生理過程，左右心室間及心室內(nèi)電―機(jī)械活動(dòng)的不同步是其中的主要因素[19]。前期研究提示間隔起搏依賴患者有更好的臨床和功能（LVEF）效果，但由于本研究周期較短，筆者并未觀察到兩組患者LVEF的變化，可能是人體短期內(nèi)通過神經(jīng)―體液代償機(jī)制一定程度上延緩該功能改變[20]。

綜上所述，筆者認(rèn)為右室中位間隔部是較理想的右室起搏部位，安全可行，尤其適宜在縣區(qū)級(jí)醫(yī)院推廣應(yīng)用。但由于本研究樣本量有限，隨訪時(shí)間較短，故仍亟待開展大樣本長時(shí)間隨訪的臨床試驗(yàn)，進(jìn)一步觀察其遠(yuǎn)期效果與并發(fā)癥。

參考文獻(xiàn)

[1]郭繼鴻.生理性起搏的最新進(jìn)展[J].臨床心血管病雜志，2008，24（8）：637-640.

[2] Epstein A E，Dimarco J P，Ellenbogen K A，et al.ACC/AHA/HRS 2008 guidelines for device-based therapy of cardiac rhythm abnormalities：utive summary a report of the American college of cardiology/american Heart association task force on practice guidelines developed in collaboration with the American association for thoracic surgery and society of thoracic surgeons[J].

J Am Coll Cardiol，2008，56（51）：2085-2105.

[3]張澍.衛(wèi)生部心血管疾病介入診療技術(shù)培訓(xùn)教材（心律失常分冊(cè)）[M].2版.北京：衛(wèi)生部醫(yī)政司，2013：5-7.

[4]李華承，張鉦，白明，等.右心室中位間隔與右心室心尖部起搏對(duì)照研究[J].中國心血管病雜志，2011，16（5）：360-363.

[5]姚瑞，杜優(yōu)優(yōu)，陳慶華，等.右束支旁起搏與右心室心尖部起搏隨機(jī)對(duì)照研究[J].臨床心血管病雜志，2014，30（11）：950-955.

[6]陳柯萍.心血管急癥救治（6）緩慢型心律失常的診斷和處理[J].中國循環(huán)雜志，2014，29（4）：244-246.

[7] Manolis A S.The deleterious consequences of right ventricular apical pacing：time to seek alternate site pacing[J].Pacing Clin Electrophysiol，2006，29（3）：298-315.

[8] De Cock C C，Giudici M C，Twisk J parison of the haemodynamic effects of right ventricular outflow-tract pacing with right ventricular apex pacing： a quantitative review[J].Europace，2003，5（3）：275-278.

[9] Harry Mond.The road to right ventricular septal pacing：techniques and tools[J].Pacing Clin Electrophysio，2010，33（7）：888-898.

[10]康峰光，肖南海，鐘玉娟.不同起搏方式治療病竇綜合征的近遠(yuǎn)期療效對(duì)比[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2015，12（13）：23-25.

[11] Kronborg M，Mortensen P，Gerdes J，et al.His and para-his pacing inblock： feasibility and electrocardiographic findings[J].J Interv Card Electrophysiol，2011，31（3）：255-262.

[12] Flevari P，Leftheriotis D，F(xiàn)ountoulaki K，et al.Long-term non outflow septal versus apical right ventricular pacing： relation to left ventricular dyssynchrony[J].Pacing Clin Electrophysiol，2009，32（3）：354-362.

[13]陳泗林，林純瑩，劉烈，等.主動(dòng)固定電極在右室流出道間隔部起搏中的應(yīng)用研究[J].中國心臟起搏與心電生理雜志，2007，21（3）：206-208.

[14] Liu W H，Guo B F，Chen Y L，et al.Right ventricular outflow tract pacing causes intraventricular dyssynchrony in patients with sick sinus syndrome：a real-time three-dimensional echocardiographic study[J].Journal of the American Society of Echocardiography，2010，23（6）：599-607.

[15]白明，李強(qiáng)，張鉦，等.右室中位間隔起搏的可行性與安全性[J].中國心臟起搏與心電生理雜志，2011，25（6）：499-502.

[16]王嫻，鄭劍峰，毛海云，等.永久起搏器置入術(shù)并發(fā)癥的臨床分析及防治[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8（4）：51-53.

[17]劉志泉，陳康玉，嚴(yán)激，等.QRS時(shí)限和形態(tài)對(duì)心臟再同步治療效果的影響[J].臨床心血管病雜志，2015，31（10）：1086-1090.

[18] Brignole M，Auricchio A，Baron E，et al.2013 ESC guidelines on cardiac pacing and cardiac resynchronization therapy[J].Europace Heart Journal，2013，15（8）：1070-1118.

第5篇：旅游市場監(jiān)管范文

一、背景情況

臺(tái)兒莊為棗莊市所轄區(qū)，位于山東省最南部，素有“山東南大門”之稱。全區(qū)共有國家A級(jí)以上景區(qū)8家，其中5A級(jí)景區(qū)1家，4A級(jí)景區(qū)2家。省級(jí)旅游度假區(qū)1家。由于旅游起步較晚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，旅游市場的發(fā)展就是在“摸著石頭過河”，2010年臺(tái)兒莊古城景區(qū)投入運(yùn)營后，來臺(tái)游客量年均遞增100萬人次，2016年游客接待量801萬人次。隨著旅游市場迅速擴(kuò)大，“黑車、黑社、黑導(dǎo)、黃牛倒票”等各類問題、矛盾頻頻發(fā)生，旅游投訴量也呈激增趨勢。近年來，臺(tái)兒莊堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)綜合執(zhí)法體制改革，旅游市場進(jìn)入規(guī)范化運(yùn)營，為實(shí)施古城引領(lǐng)城市轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供了有力保障，促進(jìn)了旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。旅游市場監(jiān)管“臺(tái)兒莊模式”受到國家旅游局充分肯定， 2016年入選國家首批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，榮獲美麗中國?全域旅游示范城市稱號(hào)。

二、主要做法

（一）整合部門職能和機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)部門一支隊(duì)伍執(zhí)法。為強(qiáng)化旅游行政主管部門的綜合協(xié)調(diào)職能，理順旅游發(fā)展體制。2010年，整合旅游部門和服務(wù)業(yè)辦公室，組建旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局，升格為政府組成部門。2012年，根據(jù)部分科室、事業(yè)單位執(zhí)法職能、隊(duì)伍，進(jìn)行部門內(nèi)部執(zhí)法資源整合，成立統(tǒng)一的旅游市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)――旅游監(jiān)察大隊(duì)，負(fù)責(zé)開展旅游市場監(jiān)管、投訴處理、旅游綜合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)部門一支隊(duì)伍執(zhí)法”，將執(zhí)法區(qū)域劃為臺(tái)兒莊古城景區(qū)、大戰(zhàn)紀(jì)念館、臺(tái)兒莊古城客服中心、大橋停車場、運(yùn)河濕地等五大片區(qū)，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)全區(qū)旅游監(jiān)管常態(tài)化、規(guī)范化，為規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供了有力保障。2015年，設(shè)立古城旅游度假區(qū)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理度假區(qū)工作，構(gòu)建了以古城為龍頭的文化旅游產(chǎn)業(yè)管理體制。

（二）搭建綜合執(zhí)法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)合執(zhí)法。為著力解決執(zhí)法力量分散薄弱、多頭重復(fù)交叉執(zhí)法等問題，成立了由區(qū)長任組長，分管副區(qū)長任副組長兼辦公室主任，旅游和服務(wù)業(yè)發(fā)展局局長和旅游監(jiān)察大隊(duì)大隊(duì)長任辦公室副主任的旅游監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組包括全區(qū)與旅游市場秩序相關(guān)的成員單位35個(gè)。嚴(yán)格按照財(cái)政供養(yǎng)人員只減不增的要求，從與旅游市場監(jiān)管關(guān)系密切的交通、城管、市場監(jiān)管、物價(jià)、藥監(jiān)等7個(gè)部門抽調(diào)具有執(zhí)法資格人員，組成區(qū)旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室，與旅游監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)合辦公，搭建綜合執(zhí)法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)部門一個(gè)平臺(tái)管執(zhí)法”，辦公地點(diǎn)設(shè)在游客服務(wù)中心，重點(diǎn)時(shí)段集中開展聯(lián)合執(zhí)法。這種有分有合、統(tǒng)一調(diào)度的執(zhí)法方式有效化解了新建聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)人員、編制、辦公場所上的難題，也較好解決了旅游執(zhí)法“難調(diào)度、調(diào)度難”問題。

（三）建立權(quán)責(zé)清單，明晰部門職責(zé)邊界。按照“清單之外無權(quán)力”、“職權(quán)法定”的原則，2014年以來，對(duì)全區(qū)行政審批事項(xiàng)、行政權(quán)力事項(xiàng)、政府部門責(zé)任事項(xiàng)和行政審批中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行清單化管理，并通過區(qū)政府網(wǎng)站向社會(huì)公示，明確了旅服、公安、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸、文化、稅務(wù)、物價(jià)等與旅游市場秩序相關(guān)部門的行政權(quán)力和職責(zé)責(zé)任，對(duì)部門間的職責(zé)交叉事項(xiàng)進(jìn)一步梳理，理順了相互關(guān)系，細(xì)化了監(jiān)管責(zé)任，避免了推諉扯皮，防止了由于監(jiān)管不到位或缺位出現(xiàn)的監(jiān)管真空，為旅游市場監(jiān)管的科學(xué)性、規(guī)范性和合法性提供了有力保障，使旅游市場執(zhí)法部門全面履職“有法”，嚴(yán)格盡責(zé)“有據(jù)”，增強(qiáng)了公眾對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。

（四）建立聯(lián)席會(huì)議制度，強(qiáng)化部門間協(xié)作配合機(jī)制。為強(qiáng)化政府責(zé)任和旅游主管部門的監(jiān)管職能，制定分管區(qū)長為召集人的旅游工作聯(lián)席會(huì)議制度，制定了《臺(tái)兒莊區(qū)旅游聯(lián)合執(zhí)法工作暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)合執(zhí)法、投訴受理等綜合監(jiān)管機(jī)制。聯(lián)合執(zhí)法制度的完善，使旅游市場監(jiān)管工作有章可循，有序開展。旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室依據(jù)《辦法》在全年重點(diǎn)時(shí)間段，定期組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，通報(bào)違法行為，建立信息共享機(jī)制，針對(duì)旅游市場難點(diǎn)問題，召開聯(lián)席會(huì)議，完善了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享互通。

第6篇：旅游市場監(jiān)管范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好。根據(jù)本次會(huì)議安排，我就會(huì)議既定議題跟大家研討交流，不妥之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、xx市近期關(guān)于無證旅行社和導(dǎo)游的排查清理情況

二、當(dāng)前旅游市場監(jiān)管的現(xiàn)狀和建議

當(dāng)前，旅游業(yè)已進(jìn)入全域旅游、大眾旅游時(shí)代，加上旅行社網(wǎng)點(diǎn)不受地域限制、導(dǎo)游可以自由執(zhí)業(yè)，線上線下均可辦理旅游業(yè)務(wù)等，旅游業(yè)真正進(jìn)入了井噴式發(fā)展階段。在此背景下，一些無證的“黑社”、“黑導(dǎo)”等乘機(jī)混入市場渾水摸魚，許多游客的合法權(quán)益無法得到保障，也給監(jiān)管執(zhí)法者帶來巨大挑戰(zhàn)。而相對(duì)于蓬勃發(fā)展、日新月異同時(shí)也魚龍混雜的旅游市場，我們對(duì)于它的監(jiān)管、執(zhí)法，無論從人力資源來講，還是監(jiān)管執(zhí)法體制、機(jī)制、手段、方法等等來講，都相對(duì)滯后。這就導(dǎo)致旅游市場亂象打而難止、打而不絕，尤其到旅游旺季，咨詢多、投訴多、案件多，每一個(gè)執(zhí)法者都面臨巨大壓力。具體來說，旅游市場監(jiān)管主要呈現(xiàn)如下現(xiàn)狀：

從旅游市場方面來看：

1、旅行社及旅行社分社、網(wǎng)點(diǎn)眾多，加上不時(shí)有注銷的，有新開辦的，給監(jiān)管工作帶來很大挑戰(zhàn)；

2、由于職業(yè)特點(diǎn)，加上我們北方地區(qū)旅游市場淡旺季明顯，因此導(dǎo)游流動(dòng)性大，同時(shí)從業(yè)人數(shù)也隨季節(jié)起伏，這也給監(jiān)管帶來很大挑戰(zhàn)；

3、入境社從事出境游業(yè)務(wù)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；

4、不合理低價(jià)游、零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但除非有游客投訴，否則事前很難發(fā)現(xiàn)；

5、從案件受理情況分析，近幾年游客投訴主要還是集中在購物、自費(fèi)旅游項(xiàng)目以及旅行社擅自增加或減少旅游項(xiàng)目、更改行程等。

從我們監(jiān)管執(zhí)法方面來看：

1、執(zhí)法人員偏少，尤其是真正懂法律、精業(yè)務(wù)、愛行業(yè)的執(zhí)法人言太過缺乏；

2、執(zhí)法機(jī)制僵化。眼下雖然建立了包括消防、公安、交管、市場等聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，但許多聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)僅局限于在一些重要節(jié)點(diǎn)來開展，無法形成日常工作機(jī)制，更多的時(shí)候，旅游市場還是僅僅依靠旅游執(zhí)法部門一家來監(jiān)管，但市場上發(fā)生的許多狀況，比如涉及到人、車等問題，旅游執(zhí)法部門根本就無法也無權(quán)管理；

3、執(zhí)法手段單一，盡管已進(jìn)入信息時(shí)代，但我們依然沿襲幾十年前的執(zhí)法手段：除了受理游客投訴，日常也就是組織執(zhí)法人員到旅游景區(qū)、旅行社等走走看看，難以適應(yīng)時(shí)代要求；

4、旅游大都是跨區(qū)域性的活動(dòng)，但我們的監(jiān)管尤其是執(zhí)法還遠(yuǎn)未形成跨市區(qū)甚至跨省區(qū)的日常工作機(jī)制；

5、雖然尚未接到有關(guān)投訴，但在執(zhí)法人員中未免會(huì)存在選擇性執(zhí)法或者選擇性監(jiān)管，既破壞了公平競爭的環(huán)境，也給市場留下了隱患。

幾點(diǎn)建議：

1、增加一線執(zhí)法人員并加大培訓(xùn)力度，通過考試、執(zhí)法實(shí)踐等環(huán)節(jié)考核，把一些不適合在一線旅游市場執(zhí)法的人員調(diào)離執(zhí)法崗位；同時(shí)要把一些政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、愛行業(yè)的同志充實(shí)到一線執(zhí)法崗位；

2、  各級(jí)黨委政府要高度重視多部門旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制的建立，要形成制度，保持常態(tài)；

3、在全省統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各市對(duì)調(diào)執(zhí)法人員，對(duì)全區(qū)旅行社進(jìn)行一次拉網(wǎng)式大排查，對(duì)無證社、無證導(dǎo)游來一次徹底清理，向社會(huì)曝光一批無證黑社；

4、對(duì)各地旅行社的導(dǎo)游雇用情況來一次拉網(wǎng)式大盤查，重點(diǎn)查處人社分離、非法雇用黑導(dǎo)等情況；

第7篇：旅游市場監(jiān)管范文

今年4月，*省政府了*建設(shè)國際旅游島的目標(biāo)計(jì)劃，國際旅游島建設(shè)分為3個(gè)階段性目標(biāo)，2013年，建成國際旅游島的雛形，2018年，基本建成國際旅游島，到2028年，建成世界一流的國際旅游島。為適應(yīng)“國際旅游島”建設(shè)的要求和發(fā)展思路，大力發(fā)展以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，*省工商局制定了10項(xiàng)措施。

這10項(xiàng)措施分別為：

一、營造*和諧誠信的旅游消費(fèi)環(huán)境。開展創(chuàng)建“*省旅游消費(fèi)誠信示范單位”活動(dòng)，工商、旅游部門對(duì)連續(xù)3年在旅游經(jīng)營過程中，誠信經(jīng)營且沒有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“*省旅游消費(fèi)誠信示范單位”。

二、引導(dǎo)旅游行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。大力支持旅游部門在全行業(yè)開展“*省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)，凡被旅游部門向社會(huì)推介的優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游購物點(diǎn)、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，實(shí)行專辦員跟蹤服務(wù)制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。

三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進(jìn)入*市場。

四、培育*旅游優(yōu)質(zhì)品牌。樹立旅游行業(yè)商標(biāo)意識(shí)，大力推進(jìn)旅游特色產(chǎn)品著名商標(biāo)的認(rèn)定工作，3年內(nèi)認(rèn)定的旅游行業(yè)著名商標(biāo)數(shù)量不少于30件，并為爭取馳名商標(biāo)認(rèn)定提供各項(xiàng)基礎(chǔ)。

五、規(guī)范旅游市場主體準(zhǔn)入行為。對(duì)旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實(shí)行總量控制，凡從事旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務(wù)的，按超經(jīng)營范圍依法從嚴(yán)查處。堅(jiān)決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。

六、完善旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制。以旅游土特產(chǎn)經(jīng)營店、珠寶玉器經(jīng)營店、海鮮大排檔和以接待團(tuán)隊(duì)為主的演藝場所為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，全面落實(shí)旅游市場經(jīng)濟(jì)戶口管理、旅游市場重點(diǎn)商品準(zhǔn)入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格明示、旅游市場12315進(jìn)場進(jìn)店等制度，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營秩序。

七、建立旅游服務(wù)、旅游投訴聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合*和*旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)資源，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

八、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管工作的協(xié)調(diào)和互動(dòng)。積極會(huì)同旅游部門定期對(duì)旅游市場的經(jīng)營秩序進(jìn)行綜合巡查。定期通報(bào)監(jiān)管工作信息。對(duì)旅游部門依法吊銷旅行社經(jīng)營資格許可證的，工商部門一概責(zé)令辦理變更手續(xù)；對(duì)拒不變更的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。對(duì)旅游部門建議吊銷營業(yè)執(zhí)照的，工商部門依法予以吊銷。

第8篇：旅游市場監(jiān)管范文

摘要2012的龍年春節(jié)，海南三亞爆出游客吃海鮮被宰客的事件，引發(fā)了社會(huì)強(qiáng)烈反響。時(shí)下，中國很多地方都已把建設(shè)旅游城市列入“十二?五”規(guī)劃，旅游業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中最具生機(jī)活力的新型產(chǎn)業(yè)之一，已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生了重要影響，拉動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如何樹立正確的旅游市場營銷觀念，是推動(dòng)旅游城市繁榮和發(fā)展的關(guān)鍵問題所在。

關(guān)鍵詞旅游宰客產(chǎn)品概念營銷觀念市場監(jiān)管

一、海南三亞宰客事件回顧

2012龍年正月初六，一位新浪微博網(wǎng)友爆料自己在海南三亞吃海鮮時(shí)，遭遇3個(gè)菜要價(jià)近4000元的宰客行為。幾個(gè)小時(shí)后，隨著該條微博迅速形成了3萬多條的轉(zhuǎn)發(fā)，三亞市工商部門也不得不立即成立專案組對(duì)該微博曝光的商家進(jìn)行查處。但管理方無視當(dāng)?shù)卦卓惋L(fēng)盛行之實(shí)，先后以“零投訴”“無法舉證”冷漠應(yīng)對(duì)，由此引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，三亞再次被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。在媒體代為“認(rèn)錯(cuò)”之后，官方道歉姍姍來遲，有關(guān)首腦通過媒體見面會(huì)表示，將以此次事件為契機(jī)虛心接受批評(píng)，努力向國內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市場監(jiān)管，真正把三亞打造成名副其實(shí)的國際旅游島。

其實(shí)，旅游景點(diǎn)企業(yè)宰游客現(xiàn)象在國內(nèi)很普遍。廈門5菜1湯索價(jià)近萬元，上海朱家角各飯店大多有鴛鴦菜譜宰客老外……不僅國內(nèi)各景點(diǎn)，境外的旅游景點(diǎn)也常有宰客事發(fā)生，即使一些旅游市場較為規(guī)范的境外景點(diǎn)，碰到一些無良華裔導(dǎo)游，游客還會(huì)被宰。當(dāng)然，在市場比較規(guī)范的境外旅游景點(diǎn)，宰客之事較少發(fā)生，一旦發(fā)生，處理較重。譬如，2010年辱罵游客的香港導(dǎo)游阿珍，非但要公開道歉，其旅行社被處重金罰款，其本人也被終身禁足旅游業(yè)。作為中國許多風(fēng)景秀美地方的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在近年來的發(fā)展不可謂不迅速。然而，消費(fèi)者在旅游過程中遭遇宰客行為，卻一直作為一個(gè)頑疾存在，而未能得到有效的治理。很顯然，從長遠(yuǎn)來看，宰客現(xiàn)象頻頻對(duì)于當(dāng)?shù)卣?、商家都沒有好處，對(duì)于消費(fèi)者則更不用說了。但要遏制這一現(xiàn)象，使一個(gè)地方的旅游市場更為規(guī)范，最終惠及消費(fèi)者、商家和政府三方，卻并非一件易事。

二、旅游市場產(chǎn)品整體概念

廣義的旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者在旅游市場上銷售的物質(zhì)產(chǎn)品和活勞動(dòng)提供的各種服務(wù)的總和。旅游產(chǎn)品的核心是吃、住、行、游、購、娛。旅行社要通過提供高質(zhì)量的、能滿足消費(fèi)者不同需求的旅游產(chǎn)品而生存。我國旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，團(tuán)體旅游比較高，散客旅游比重低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向團(tuán)體型傾斜，這也是我國旅游產(chǎn)品初級(jí)性的表現(xiàn)。時(shí)下，中國很多地方政府都已把建設(shè)旅游城市列入“十二?五”規(guī)劃。但旅游城市不僅在硬件設(shè)施要過硬，文明服務(wù)、價(jià)格公道、誠信經(jīng)營等“軟件設(shè)施”同樣良好，才能吸引四面八方的游客，聚集人氣。反觀世界上一些著名的旅游城市，之所以歷久不衰，文明服務(wù)、價(jià)格公道等都是重要原因。對(duì)于企業(yè)的價(jià)格欺詐行為，地方政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)走出袒護(hù)思維，一絲不茍地嚴(yán)厲查處，才能使欺詐行為無處橫行霸道。

現(xiàn)在，中國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，其規(guī)模與過去已經(jīng)不可同日而語。中國旅游研究院2011年1月10日的《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.4》中，在已經(jīng)公布數(shù)字的30個(gè)省區(qū)市中，有6個(gè)省的總收入超過3000億，有21個(gè)省的總收入超過1000億。這些數(shù)據(jù)均表明，旅游已經(jīng)成為一個(gè)市場規(guī)模在2萬億以上的產(chǎn)業(yè)，甚至成為一些地方的支柱產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)不振，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型面臨難題的情況下，各地旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異、增長迅速，可以說是擴(kuò)大內(nèi)需的一大“亮點(diǎn)”。無論是中央還是地方，皆應(yīng)珍視旅游業(yè)的這份“成績單”，為旅游業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的市場和法治環(huán)境。

三、旅游市場營銷觀念分析

（一）生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

從整個(gè)世界旅游業(yè)發(fā)展過程來看，生產(chǎn)觀念在第二次世界大戰(zhàn)以前十分流行，直至20世紀(jì)50年代，生產(chǎn)觀念仍占統(tǒng)治地位。而50年代世界旅游業(yè)驟然興起，各國為適應(yīng)旅游熱潮，大力開辦國際型大飯店。此時(shí)仍然屬于賣方市場，旅游經(jīng)營者只顧興辦旅游設(shè)施，加大接待能力，不考慮市場供求關(guān)系，整個(gè)市場仍處于生產(chǎn)觀念階段。在我國，改革開放前的許多年，旅游業(yè)一直處于供不應(yīng)求的賣方市場局面，直至80年代以后，雖然國門驟然打開，海外游客蜂擁而至，但我國的接待能力很有限，仍處于賣方市場，旅游業(yè)仍是以生產(chǎn)觀念為指導(dǎo)。在這種觀念的指導(dǎo)下，旅游業(yè)經(jīng)營者主要考慮的是如何生產(chǎn)和提供更多的產(chǎn)品來獲取利潤；如何降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；如何不斷采用新技術(shù)來提高員工的工作效率等問題。它奉行的是“我生產(chǎn)什么，就賣什么”的思想。生產(chǎn)導(dǎo)向觀念由于過分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)而忽視顧客的需求的變化，忽視市場行情的變化，從而嚴(yán)重地阻礙了旅游業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營和發(fā)展。

（二）產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

這種經(jīng)營思想與生產(chǎn)導(dǎo)向觀念并行。如果說生產(chǎn)導(dǎo)向觀念注重“以量取勝”的話，那么產(chǎn)品導(dǎo)向觀念則是強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)取勝”。這種觀念以自己優(yōu)質(zhì)的、有特色的產(chǎn)品取得優(yōu)勢，比生產(chǎn)觀念有所發(fā)展和進(jìn)步。然而，若是只注重自己旅游產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)良，看不到市場需求的動(dòng)態(tài)變化，不進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，終究會(huì)使自己陷于困境。

（三）推銷導(dǎo)向觀念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，市場形勢開始發(fā)生轉(zhuǎn)化，由原來的賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化。旅游者可隨意支配的收入及閑暇時(shí)間有了很大的增加，而對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也發(fā)生了較大的改變，旅游者開始有了選擇旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種形勢的變化，迫使旅游經(jīng)營者不能坐守等待顧客上門，而是采取積極主動(dòng)的推銷手段來招徠客人。旅游市場經(jīng)營正是在這種形勢下由生產(chǎn)導(dǎo)向階段步入了銷售導(dǎo)向的階段。在這種觀念的指導(dǎo)下，旅游經(jīng)營者會(huì)致力于組織銷售隊(duì)伍，使用各種強(qiáng)有力的推銷手段，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。例如，許多旅游景點(diǎn)開始努力搞好預(yù)訂工作，主動(dòng)與旅行社等中間商聯(lián)系，爭取客源；也有些旅游景點(diǎn)派推銷人員到機(jī)場等去接客人，利用大眾宣傳媒介，如報(bào)紙、電視等進(jìn)行廣告宣傳。推銷導(dǎo)向觀念認(rèn)識(shí)到了旅游行業(yè)除了提供數(shù)量更多、質(zhì)量更好的服務(wù)外，還應(yīng)組織人員去推銷旅游產(chǎn)品，這種觀念對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售和經(jīng)營起到了很大的作用，并已成為旅游業(yè)競爭的一種手段。但推銷觀念往往忽視市場分析，忽視顧客的需求是在不斷變化的事實(shí)，還不能保證旅游經(jīng)營者在越來越復(fù)雜而激烈的市場競爭中長期生存下去。

（四）市場營銷導(dǎo)向觀念

市場營銷觀念從市場需求出發(fā)，按照目標(biāo)市場的顧客需求去組織生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，從長久的目標(biāo)去占領(lǐng)市場。從“生產(chǎn)什么就銷售什么”，轉(zhuǎn)為“市場需要什么就生產(chǎn)什么”。這種觀念的中心是“顧客至上”，消費(fèi)者需求才是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一機(jī)會(huì)。作為一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，旅游景點(diǎn)所有的營銷活動(dòng)都必須圍繞著顧客需求進(jìn)行，以顧客為中心。它產(chǎn)生于市場競爭激烈的形勢下。它奉行“顧客需要什么，旅游景點(diǎn)就提供什么＂的思想。隨著我國加入WTO，旅游市場競爭必然更加激烈，因此，旅游景點(diǎn)必須實(shí)行以消費(fèi)者需求為中心的經(jīng)營策略，根據(jù)客人需求趨勢，制訂整體營銷計(jì)劃，使旅游產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷都適于市場營銷觀念，不斷完善自己的產(chǎn)品。

（五）社會(huì)、生態(tài)營銷觀念

這種經(jīng)營思想的內(nèi)容是：企業(yè)經(jīng)營不僅要滿足消費(fèi)者的需求，而且要符合社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)利潤、消費(fèi)者需求、社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境相統(tǒng)一。本世紀(jì)70年代以后，西方國家興起“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)?！氨Ｗo(hù)主義”認(rèn)為：單純的市場營銷滿足了市場眼前需求，卻忽視了社會(huì)長遠(yuǎn)利益。只顧眼前需求，造成資源無限掘取，環(huán)境污染，物資浪費(fèi)，損害了社會(huì)和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。正是在這種背景下，人們提出了社會(huì)、生態(tài)營銷觀念。這種營銷觀念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的必然結(jié)果，是市場經(jīng)營中先進(jìn)的指導(dǎo)思想。社會(huì)、生態(tài)營銷觀念在旅游市場上的運(yùn)用是20世紀(jì)80年代以后，人們提出旅游業(yè)的發(fā)展也不能只顧消費(fèi)者的眼前利益，而必須符合社會(huì)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。

四、運(yùn)用營銷思維 打造旅游產(chǎn)業(yè)

（一）完善市場監(jiān)管機(jī)制

治理旅游宰客事件不能依靠政府行政行為就能從根本上加以解決，而應(yīng)經(jīng)市場之手來治理，比如旅游經(jīng)營場所必須開具發(fā)票，通過游客投訴，政府就可依靠市場來監(jiān)管經(jīng)營商，從而杜絕宰客現(xiàn)象。市場經(jīng)濟(jì)體制下的政府是市場的建設(shè)者和市場秩序的規(guī)范者、維護(hù)者。當(dāng)?shù)卣梢砸?guī)定，任何旅游經(jīng)營者的每一筆生意都必須出具發(fā)票，沒有發(fā)票的顧客可以不付錢。顧客只要有疑問，即可憑發(fā)票向政府部門投訴。這樣，政府就是依靠游客、依靠市場來監(jiān)管所有的旅游景點(diǎn)的經(jīng)營商，從而杜絕宰客現(xiàn)象。旅游經(jīng)濟(jì)是重“利”重“勢”的。兩者之間當(dāng)然有平衡點(diǎn)，而掌握著制衡權(quán)力、能讓旅游與文化得以和諧交融發(fā)展的，當(dāng)然是有關(guān)政府管理部門。優(yōu)質(zhì)的旅游資源，需要的是優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，游客能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇如何消費(fèi)，而不是提心吊膽的看各種臉色、擔(dān)心挨宰，讓民眾能夠放心出行，明白消費(fèi)，乃是當(dāng)務(wù)之急。由于絕大多數(shù)消費(fèi)者與商家的接觸都屬于一次性，這就使得商家可以利用信息上的不對(duì)稱來維持自身的經(jīng)營；同時(shí)，現(xiàn)行的消費(fèi)者投訴監(jiān)督模式一般是受害者先向監(jiān)管部門申訴，再由監(jiān)管者介入調(diào)查并進(jìn)行處理。這一監(jiān)督模式的短板在于占有消費(fèi)者很多的時(shí)間、精力，加上考慮當(dāng)?shù)厝饲殛P(guān)系，很多受害者往往只能忍氣吞聲、一走了之，商家信譽(yù)上的不透明和監(jiān)管上的高成本共同為宰客行為的滋生提供了溫床。而旅游市場發(fā)生的事情，也再次表明，突破經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的難關(guān)，需要政策刺激、扶持，同樣也需要良好的市場和法治環(huán)境。杜絕“宰客”式的市場繁榮，才會(huì)有健康的、高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)增長。

（二）社會(huì)公眾共同參與

政府有責(zé)任、有義務(wù)保障公民的這種權(quán)利，旅行社不過是為這些權(quán)利的享受者提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)體。旅行社要通過提供高質(zhì)量的、能滿足消費(fèi)者不同需求的旅游產(chǎn)品而生存，而保障良好的市場環(huán)境、讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社能夠得到良性發(fā)展和相應(yīng)利益，則是政府部門義不容辭的責(zé)任。政府部門要履行好自己的職責(zé)，并且管理好國內(nèi)旅游市場的環(huán)境迎合消費(fèi)者的需求，健康旅游。盡管我們目前還無法看到興起于微博的這股監(jiān)督之風(fēng)是否能夠持久存在，但不管如何，我們應(yīng)當(dāng)看到利用微博搭建監(jiān)督平臺(tái)，至少在一方面可以匯集更多的商家信息，以便消費(fèi)者進(jìn)行信譽(yù)查詢；另一方面，這也有利于政府監(jiān)督力量更為迅速有效進(jìn)行信息收集，以降低消費(fèi)者的監(jiān)督成本。

我國擁有豐富的旅游資源和巨大的旅游市場。由于市場巨大，競爭激烈，“蛋糕”該怎么切，政府相關(guān)部門不能完全袖手旁觀。面對(duì)已被“市場之手”抓得不成樣子的旅游“蛋糕”，政府相關(guān)部門應(yīng)該有所作為，積極更新觀念，改革機(jī)制，規(guī)范市場，讓旅游業(yè)真正步入健康發(fā)展的快車道。

參考文獻(xiàn)：

[1]王金池.旅游市場營銷學(xué).北京:化學(xué)工業(yè)出版社.2009.

第9篇：旅游市場監(jiān)管范文

一、高度重視、組織落實(shí)

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定方案，成立旅游市場專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在市場股，負(fù)責(zé)日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責(zé)任，努力達(dá)到旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設(shè)和管理水平。

二、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)市場主體繁榮發(fā)展

一是降低門檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項(xiàng)的，堅(jiān)持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊(cè)登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實(shí)時(shí)錄入市場主體設(shè)立，變更、注銷登記、年度報(bào)告等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把旅游市場主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場監(jiān)管職能綜合治理無證無照經(jīng)營行為，帶動(dòng)和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)良好市場環(huán)境。

三、充分發(fā)揮職能，開展“商標(biāo)興旅促發(fā)展”活動(dòng)

我局指導(dǎo)經(jīng)營主體申請(qǐng)注冊(cè)商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，從商標(biāo)查詢、名稱確定、圖形設(shè)計(jì)、綜合協(xié)調(diào)等方面，給予全面指導(dǎo)和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責(zé)任公司的申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設(shè)計(jì)并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認(rèn)可，為企業(yè)爭取到項(xiàng)目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標(biāo)職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。

三、加強(qiáng)市場巡查，保障旅游市場經(jīng)營秩序

我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強(qiáng)對(duì)住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。

四、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，維護(hù)經(jīng)營者和游客的權(quán)益

我局依托“12315”投訴站和“一會(huì)兩站”，加強(qiáng)對(duì)12315工作人員和聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者的協(xié)商調(diào)解平臺(tái)，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間安排專人值班，一旦有消費(fèi)投訴，立即處理，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、加大對(duì)新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳