旅游市場管理精選(九篇)

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第1篇：旅游市場管理范文

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強百日會戰(zhàn)集中行動的責(zé)任感和緊迫感。

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市文化旅游市場管理工作堅持一手抓管理，一手抓繁榮的方針，注重正面的引導(dǎo)和扶持，促進(jìn)了文化市場的繁榮，使我市文化旅游市場形成了包括網(wǎng)吧文化娛樂市場、旅游市場、圖書報刊市場等在內(nèi)的綜合型市場體系。文化旅游市場的發(fā)展繁榮，不僅使人們?nèi)罕娢幕畹玫搅藰O大的豐富，而且優(yōu)化了投資環(huán)境，增加了就業(yè)崗位，帶動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟的新增長點。在發(fā)展和繁榮文化旅游市場過程中，針對文化旅游市場中存在的突出問題，各級文化旅游市場管理部門認(rèn)真貫徹上級管理工作部門的部署，充分運用法律、行政和經(jīng)濟手段，集中人力、財力、物力，開展集中整治行動，取得了初步成效。在文化娛樂市場方面，今年以來，我們開展了聲勢浩大的城區(qū)網(wǎng)吧整合專項行動，使我市網(wǎng)吧經(jīng)營場所由家，壓縮到家，壓縮比例達(dá)以上，顯示了前所未有的整治力度，得到了廣大人民群眾的好評;在圖書報刊市場方面，深入開展了掃黃打非專項行動，對各類非法出版物進(jìn)行了有效清理，對印刷企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范，查繳非法盜版書刊萬余冊。另外我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺專項整治工作和旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。這些整治行動，打擊了文化旅游市場中的違法違規(guī)行為，為我市文化旅游市場的健康發(fā)展起到了積極的作用。

但是，我們也必須清醒地看到，以網(wǎng)吧為代表的文化旅游市場秩序較為混亂的狀況尚未得到根本好轉(zhuǎn)，有的問題還相當(dāng)突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序比較混亂，一些網(wǎng)吧業(yè)主為了自身利益違規(guī)經(jīng)營，未成年人上網(wǎng)和超時經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生，極大地危害了青少年的身心健康。二是販賣非法出版物，私設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺現(xiàn)象時有發(fā)生。三是文化旅游經(jīng)營單位不執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)，存在著許多事故隱患。上述這些問題，不僅擾亂了正常的文化市場秩序，嚴(yán)重危害了未成年人健康成長，損害了國家利益，危害了社會主義精神文明建設(shè)，已到了非治理不可的地步。為此，中央、省、市都把文化旅游市場整頓和規(guī)范作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作的重點之一，加以安排和部署，并明確提出了整治和規(guī)范工作的任務(wù)、目標(biāo)、方針和措施。對此，各級各部門，特別是我們作為文化旅游市場主管部門一定要從實踐三個代表重要思想和深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展這次文化旅游市場白日會戰(zhàn)工作的極端重要性，進(jìn)一步增強責(zé)任感和緊迫感，切實按照中央、省和市委、市政府的總體部署，按照“發(fā)展為上、民生為先、穩(wěn)定為重、穩(wěn)定為重、少說多做、真抓實干”的工作要求，下最大的決心，用最大的力氣，集中解決我市文化旅游市場存在的熱點、難點問題，整頓和規(guī)范好我市文化旅游秩序，服務(wù)我市經(jīng)濟發(fā)展大局，建設(shè)文化強市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

二、突出重點，明確任務(wù)，全力推動文化旅游市場整治百日會戰(zhàn)深入開展

根據(jù)中央、省、市整頓和規(guī)范文化旅游市場工作的部署和要求，結(jié)合我市文化旅游市場的實際，我局制定了整頓和規(guī)范文化旅游市場百日會戰(zhàn)工作實施方案，提出了明確要求。主要任務(wù)和目標(biāo)是，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。以保護(hù)未成年人的合法權(quán)益為重點，強化市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營行為、打擊違規(guī)經(jīng)營、確保安全生產(chǎn)為目的，以整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所中存在的突出問題、加強“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)、開展文化旅游市場各項整治和大檢查活動為重點，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，凈化社會環(huán)境。爭取春節(jié)前使我市文化旅游市場秩序得到明顯的改觀，文化旅游市場得到健康有序的發(fā)展。在活動中我們準(zhǔn)備重點做好以下六個方面的工作：

1、開展網(wǎng)吧市場的專項整治。網(wǎng)吧行業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，群眾關(guān)注的焦點。要通過這次專項行動，徹底改變網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為屢禁不止的現(xiàn)象，使人民群眾對網(wǎng)吧行業(yè)的社會形象有根本性的轉(zhuǎn)變。要努力提升網(wǎng)吧品質(zhì)，嚴(yán)格按國家有關(guān)要求，對網(wǎng)吧設(shè)備、環(huán)境、管理等條件認(rèn)真認(rèn)定，實行網(wǎng)吧行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理;要努力提升網(wǎng)吧經(jīng)營者素質(zhì)，實行網(wǎng)管人員資格認(rèn)證制度和崗位培訓(xùn)制度;要努力提升技管能力，利用現(xiàn)有技管設(shè)施加強監(jiān)控，人防、技防結(jié)合;要加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)一家，處罰一家，絕不姑息。

2、開展網(wǎng)吧、歌舞、游戲室、星級賓館、餐廳、景區(qū)景點、旅行社等文化旅游場所安全大檢查。要進(jìn)一步強化督查，督促和推動文化旅游生產(chǎn)經(jīng)營單位落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保隱患和問題及時整改到位，堅決遏制重特大事故，有效防止和減少其他各類安全事故，雙節(jié)期間社會文化事業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)簪營造良好的社會文化環(huán)境。

加強文化旅游市場管理，規(guī)范文化旅游市場秩序一直是社會廣泛關(guān)注的熱點問題。今天我們在這里召開文化旅游市場專項整治百日會戰(zhàn)動員會議，對進(jìn)一步加強我市文化旅游市場管理工作，促進(jìn)我市文化旅游市場的健康有序發(fā)展將起到重要的促進(jìn)作用。前段時間，我們組織人員就如何規(guī)范整頓我市文化旅游市場進(jìn)行了專題調(diào)查研究，在多方征求意見的基礎(chǔ)上，決定舉行這次百日會戰(zhàn)活動。這次會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹全國、全省文化旅游市場整治工作會議和省、市安全生產(chǎn)電視電話工作會議精神，按照市委、市政府要求，安排部署我市文化旅游市場治理整頓工作，動員各級各部門明確任務(wù)，落實責(zé)任，進(jìn)一步凈化文化旅游環(huán)境，為青少年健康成長和規(guī)范社會文化旅游市場秩序營造有利條件。根據(jù)會議安排，我先講三個方面的意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強百日會戰(zhàn)集中行動的責(zé)任感和緊迫感。

近幾年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市文化旅游市場管理工作堅持一手抓管理，一手抓繁榮的方針，注重正面的引導(dǎo)和扶持，促進(jìn)了文化市場的繁榮，使我市文化旅游市場形成了包括網(wǎng)吧文化娛樂市場、旅游市場、圖書報刊市場等在內(nèi)的綜合型市場體系。文化旅游市場的發(fā)展繁榮，不僅使人們?nèi)罕娢幕畹玫搅藰O大的豐富，而且優(yōu)化了投資環(huán)境，增加了就業(yè)崗位，帶動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為國民經(jīng)濟的新增長點。在發(fā)展和繁榮文化旅游市場過程中，針對文化旅游市場中存在的突出問題，各級文化旅游市場管理部門認(rèn)真貫徹上級管理工作部門的部署，充分運用法律、行政和經(jīng)濟手段，集中人力、財力、物力，開展集中整治行動，取得了初步成效。在文化娛樂市場方面，今年以來，我們開展了聲勢浩大的城區(qū)網(wǎng)吧整合專項行動，使我市網(wǎng)吧經(jīng)營場所由家，壓縮到家，壓縮比例達(dá)以上，顯示了前所未有的整治力度，得到了廣大人民群眾的好評;在圖書報刊市場方面，深入開展了掃黃打非專項行動，對各類非法出版物進(jìn)行了有效清理，對印刷企業(yè)的管理進(jìn)一步規(guī)范，查繳非法盜版書刊萬余冊。另外我們還開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺專項整治工作和旅游服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。這些整治行動，打擊了文化旅游市場中的違法違規(guī)行為，為我市文化旅游市場的健康發(fā)展起到了積極的作用。

但是，我們也必須清醒地看到，以網(wǎng)吧為代表的文化旅游市場秩序較為混亂的狀況尚未得到根本好轉(zhuǎn)，有的問題還相當(dāng)突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營秩序比較混亂，一些網(wǎng)吧業(yè)主為了自身利益違規(guī)經(jīng)營，未成年人上網(wǎng)和超時經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生，極大地危害了青少年的身心健康。二是販賣非法出版物，私設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法電視臺現(xiàn)象時有發(fā)生。三是文化旅游經(jīng)營單位不執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)，存在著許多事故隱患。上述這些問題，不僅擾亂了正常的文化市場秩序，嚴(yán)重危害了未成年人健康成長，損害了國家利益，危害了社會主義精神文明建設(shè)，已到了非治理不可的地步。為此，中央、省、市都把文化旅游市場整頓和規(guī)范作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作的重點之一，加以安排和部署，并明確提出了整治和規(guī)范工作的任務(wù)、目標(biāo)、方針和措施。對此，各級各部門，特別是我們作為文化旅游市場主管部門一定要從實踐三個代表重要思想和深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展這次文化旅游市場白日會戰(zhàn)工作的極端重要性，進(jìn)一步增強責(zé)任感和緊迫感，切實按照中央、省和市委、市政府的總體部署，按照“發(fā)展為上、民生為先、穩(wěn)定為重、穩(wěn)定為重、少說多做、真抓實干”的工作要求，下最大的決心，用最大的力氣，集中解決我市文化旅游市場存在的熱點、難點問題，整頓和規(guī)范好我市文化旅游秩序，服務(wù)我市經(jīng)濟發(fā)展大局，建設(shè)文化強市創(chuàng)造良好的文化環(huán)境。

二、突出重點，明確任務(wù)，全力推動文化旅游市場整治百日會戰(zhàn)深入開展

根據(jù)中央、省、市整頓和規(guī)范文化旅游市場工作的部署和要求，結(jié)合我市文化旅游市場的實際，我局制定了整頓和規(guī)范文化旅游市場百日會戰(zhàn)工作實施方案，提出了明確要求。主要任務(wù)和目標(biāo)是，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。以保護(hù)未成年人的合法權(quán)益為重點，強化市場監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營行為、打擊違規(guī)經(jīng)營、確保安全生產(chǎn)為目的，以整頓和規(guī)范網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營場所中存在的突出問題、加強“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)、開展文化旅游市場各項整治和大檢查活動為重點，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為，凈化社會環(huán)境。爭取春節(jié)前使我市文化旅游市場秩序得到明顯的改觀，文化旅游市場得到健康有序的發(fā)展。在活動中我們準(zhǔn)備重點做好以下六個方面的工作：

第2篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅行社；旅游市場環(huán)境；常規(guī)管理；戰(zhàn)略管理

正文

一、當(dāng)前旅游市場大環(huán)境分析

（一）旅游方式小型化

隨著個性化，消費化時代的來臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會越來越多，傳統(tǒng)的團隊旅游會隨之減少。國際旅游中散客旅游占到了70％，團隊只占到了30％，這幾年來已形成潮流。就我國目前旅行社經(jīng)營狀況來看，外聯(lián)人數(shù)沒有減少，但團隊客人越來越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個長遠(yuǎn)趨勢，而且這種趨勢會越來越明顯。

（二）旅游時間常年化

我們現(xiàn)在的狀況是旅游時間相對集中，淡旺季比較明顯。從國際旅游來說，淡旺季的區(qū)別已在逐步減緩，但國內(nèi)旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態(tài)，這與我國現(xiàn)行的節(jié)假日制度有關(guān)。大體上有春節(jié)，清明，五一，國慶，中秋幾個高峰期。高峰期時應(yīng)接不暇，質(zhì)量事故頻出淡季時門可羅雀。但這種現(xiàn)狀不會長久的維持下去，今后應(yīng)該會有新的政策出臺，推動常年化旅游。例如，目前有個別單位已實施的獎勵旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時間常年化逐步發(fā)展。

（三）集團化競爭的態(tài)勢

這種態(tài)勢在1999年就表現(xiàn)的非常充分，各個省都在努力組建現(xiàn)階段集團。這種區(qū)域性旅游集團的成立使集團化競爭更加突出，從發(fā)展的角度來看是一件好事，至少反應(yīng)了事物發(fā)展由初級階段向前邁進(jìn)的方向。所以集團化競爭態(tài)勢是一個可以肯定的態(tài)勢。但目前的狀況不是一個長遠(yuǎn)趨勢，因為這種區(qū)域性的旅游集團的發(fā)展不適合旅行社的發(fā)展方向。

（四）市場的開放程度會逐步增加

目前形成全國統(tǒng)一大市場的可能性也逐步增大。一個主要原因是從1998年開始的政企脫鉤。各級旅游局與其直屬企業(yè)脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關(guān)系?，F(xiàn)在誰能帶來客源就歡迎誰，所以讓市場爭客源會成為各級旅游局一個普遍的態(tài)度。再加上目前各級旅游局也參與經(jīng)營各地旅游資源，這就促使市場開放程度逐步提高，形成統(tǒng)一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經(jīng)營活動的最基本特點和規(guī)律。旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品一般都是跨區(qū)域的，因此，希望有一個全程質(zhì)量監(jiān)督體系以保證接待質(zhì)量。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

（五）旅游服務(wù)社會化

目前已有一些旅行社開始嘗試門市的社區(qū)化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發(fā)展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達(dá)到門市社區(qū)化。

（六）品牌一體化的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

這種品牌的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)也很有可能成為今后主導(dǎo)性趨勢，這種主導(dǎo)性趨勢的產(chǎn)生最適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，也最符合旅行社企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。品牌一體化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不是單一的，他是以旅行社的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時發(fā)展其他方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，但說道底還是品牌的問題。從企業(yè)綜合角度來分析，將來可能會產(chǎn)生更多的模式，在競爭發(fā)展的過程中有一些不合適的模式就會被淘汰活改造，有些好的模式就會發(fā)展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場因素，即不僅僅取決于資金的規(guī)模量，更取決于市場占有率和發(fā)展適應(yīng)性。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

總而言之，面對當(dāng)前旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀和復(fù)雜性，旅行社的生存發(fā)展可謂是機遇與限制齊力并行，需要客觀審視。

三、旅行社戰(zhàn)略管理

旅行社為了自身能更好更穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展，在做好日常的常規(guī)管理的同時，還要具備未雨綢繆，預(yù)知態(tài)勢的戰(zhàn)略管理能力。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，為謀求企業(yè)長期生存和發(fā)展，對企業(yè)的重大問題做出長期性全局性的謀劃或方案時，對企業(yè)制定實施及評價與控制活動所進(jìn)行的一個全面的復(fù)雜的管理過程。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社經(jīng)營者在實施戰(zhàn)略管理時，要針對自身發(fā)展情況，審時適度，負(fù)有創(chuàng)新。

（一）差異性戰(zhàn)略管理

差異性管理戰(zhàn)略指旅行社產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。

差異性戰(zhàn)略的目的是為了降低產(chǎn)品的需求價格彈性，進(jìn)而在不減少銷量的前提下制定高于競爭對手的價格來獲得競爭優(yōu)勢。差異性是針對旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實施差異性戰(zhàn)略，就必須研究旅游者的需求和消費行為，以了解他們認(rèn)為重要的是什么，他們認(rèn)為有價值的是什么，盡量滿足相應(yīng)興奮市場的個性化需求及購買習(xí)慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯(lián)系就越緊，旅行社所獲得的優(yōu)勢也就強。

成功的差異性可以使旅行社對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)收取較高的價格，提高銷售量和獲得旅游者對其品牌的忠誠。無論何時，如果旅行社銷售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的額外價格超過了為獲得差異性而話費的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性賦予了加值期望，但還去購買競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對手所模仿活復(fù)制，那么其差異性戰(zhàn)略就不會成功了。

（二）緊縮型戰(zhàn)略管理

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般來說，企業(yè)實行緊縮型戰(zhàn)略只是短期性的，其主要目的是避開環(huán)境的威脅并迅速地實行自身資源的最優(yōu)配置，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移，可以說緊縮型戰(zhàn)略是一種以退為進(jìn)的公司戰(zhàn)略。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社作為一種旅游企業(yè)，也可以結(jié)合自身實際適當(dāng)吸取采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略。例如針對當(dāng)前嚴(yán)峻的旅游市場環(huán)境，部分旅行社就可以采取該戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略。旅行社可以將自己的一個或幾個部門轉(zhuǎn)讓出賣活停止經(jīng)營。放棄戰(zhàn)略目的是要找到肯出高于固定資產(chǎn)實價的買主，所以管理人員應(yīng)該說服買主，認(rèn)識到購買后所獲得的技術(shù)或資源能使對方利潤增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。

（三）聯(lián)盟戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的企業(yè)為了達(dá)到一定的目的而通過一定方式組成網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。一般來說，這些企業(yè)為了獲得一個或更多的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有組成相互獨立存在的組織，而是采取了兩個或更多的組織相互合作的方式。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)組織制度的一種創(chuàng)新。旅行社作為一種休閑時尚型的旅游企業(yè)，完全可以復(fù)制這種現(xiàn)代企業(yè)管理制度，通過多方合作開拓旅游市場，贏得更大的

旅游客源，實現(xiàn)更高的利益，與此同時也豐富整個旅游市場，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

第3篇：旅游市場管理范文

[關(guān)鍵詞]贛州;“古色”旅游資源;營銷策略

“古色”旅游資源是相對于“綠色”旅游資源——山林、草原、“紅色”旅游資源——革命歷史遺存遺跡而言的,是指具有悠久的歷史,能激發(fā)旅游者的旅游動機和旅游行為的古跡、遺址、民族風(fēng)情、文化藝術(shù)等資源。

一、贛州“古色”旅游資源的分布及評價

贛州“古色”旅游資源包括兩大部分,即宋城文化旅游資源和客家民俗文化旅游資源。

1.宋城文化旅游資源

宋城文化旅游資源由位于贛州市章貢區(qū)的宋城和相關(guān)建筑景點如八境臺、郁孤臺等,及許多宋代建筑,如宋代古塔、古橋、古廟宇、衙署、學(xué)宮(書院、試院、儒學(xué))等構(gòu)成。

贛州作為目前保存宋代城墻建筑的全國歷史文化名城,堪稱獨一無二。其宋代城墻,位于贛州市區(qū)北部章、貢兩江岸邊,全長3664米,寬約5米,平均高7米,是江南保存最長的古城墻,也是我國現(xiàn)存唯一的地面和地下保存完好的宋代城墻,有極高的歷史、科學(xué)和藝術(shù)價值,為江西省重點文物保護(hù)單位。登上城墻,章貢合流、百舸競發(fā)的美景盡收眼底。

贛州宋代古浮橋也為重要的宋城文化遺存。位于章水上的西津橋、南河浮橋(1985年西河人行橋建成后拆除)和位于貢水上的東津橋(即現(xiàn)在的建春門浮橋)三座浮橋,從宋代開始建造,除戰(zhàn)亂時偶有廢止外,一直沿用到現(xiàn)代,對于城鄉(xiāng)之間的交通發(fā)揮了巨大的作用。目前,仍保存了最長的一座建春門浮橋,此橋全長400米,共用了100只木舟,每3只木舟為一組,整座浮橋分為33節(jié),每天都定時開啟,以通行船只。這一古老的交通設(shè)施,在贛州沿用了900多年,構(gòu)成了贛州特有的人文景觀。

此外,贛州市古宋城文物保存完好。不僅城墻、城門、城樓、敵樓、馬同、弩臺、大街、小巷、橋梁、地下排水系統(tǒng)、護(hù)城河遺址、古跡方方面面都比較完備,而且宋城的江城防洪功能至今仍然有效,是了解我國防洪史的活教材。贛州宋城還是古代城市從單純軍事防御和防洪結(jié)合型向經(jīng)濟貿(mào)易型轉(zhuǎn)變的一個佐證。

2.客家民俗文化旅游資源

在贛州市眾多的旅游資源中,客家民俗文化旅游資源是其重要特色之一,包含了建筑、民俗、民間藝術(shù)、飲食及客家遷徙歷史的相關(guān)古代交通遺址等資源。

客家民間藝術(shù)有寧都道情、贛州燈藝、贛州采茶歌、采茶戲、興國山歌、花籃燈等藝術(shù)形式;飲食資源有三杯雞、小炒魚、四星望月、蜜餞、丁香李、贛州市擂茶、春節(jié)臘貨、薯食風(fēng)味等;民俗禮節(jié)資源有筷禮、送果子包、穿木屐、婚娶儀式歌謠等。

客家文化旅游資源地域特色濃郁、類型豐富。改革開放以來,世界各地客家僑屬回鄉(xiāng)尋根,形成了極大的市場和旅游流,為客家文化的市場開發(fā)鋪墊了道路。

二、基于“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計

從以上分析可知,贛州“古色”旅游資源以宋城及客家文化為特色。宋城系列旅游資源因其較大的典型性和代表性具有較強的競爭能力,并在全國范圍內(nèi)具有獨特性。同時由于本地的客家文化源遠(yuǎn)流長,并且毗鄰于客家集聚中心,具有較大的市場潛力。有鑒于此,本文進(jìn)行“古色”旅游資源的產(chǎn)品設(shè)計。

1.宋城與宋文化觀光游

這是最早被開發(fā)利用的旅游項目,自1994年舉辦“中國贛州宋城文化節(jié)”以來,至今已舉辦多屆,積累了比較豐富的資料和經(jīng)驗。為進(jìn)一步豐富活動的文化內(nèi)涵,提高其品位,可作如下安排:古城尋蹤游、古城風(fēng)貌游、古贛州(章貢區(qū))古跡游、通天巖石窟藝術(shù)游、宋文化名人探蹤游、一江(贛江)二水(章、貢)游、古贛州輻射區(qū)的宋文化傳播尋蹤游。

2.贛州客家文化游

贛州地區(qū)是客家民系的孕育之地,這里95%以上的人口屬客家人,所以贛州地區(qū)對于客家不僅在語言、民俗習(xí)慣、建筑、飲食乃至民系心理的形成等方面,都是至關(guān)重要的。作為吸引境外游客、開發(fā)國際旅游市場,客家文化游是本地區(qū)最具潛在優(yōu)勢的旅游開發(fā)項目,且本地區(qū)資源豐富,特點突出,應(yīng)充分重視?？砷_發(fā)的項目有:客家溯源尋根游、客家民居游、客家民俗游、客家生態(tài)文化游、客家文化綠色家園游、客家文化之源修學(xué)科研游等。

三、贛州“古色”旅游的市場分析

1.市場競爭分析

(1)宋城文化旅游資源的市場分析

宋城文化的外部競爭目的地有:河南開封、杭州宋城及主題公園以及香港宋城。其中河南開封為北宋首都,內(nèi)涵豐富,底蘊深厚,但是目前城市格局及環(huán)境方面與贛州有一定的差異。杭州為南宋的首都,同樣具有較深厚的文化底蘊,尤其是以文化名人及西湖的影響,加之杭州的宋城主題公園的經(jīng)營,擴大了其作為宋代文化代表的知名度。從知名度上,針對內(nèi)地客源市場,兩者對贛州宋城旅游的國內(nèi)旅游市場具有較大的沖擊,是贛州宋城文化旅游產(chǎn)品市場開發(fā)的重要競爭對象;但是兩者在空間上相對贛州的主要目標(biāo)市場距離較遠(yuǎn);同時,相對兩者而言,贛州的宋城城墻等現(xiàn)存宋代遺跡及與贛江的組合,是具有特色的競爭性旅游資源,通過宣傳贛州宋城的特色而增強競爭力以及贛州對宋城旅游資源的深入開發(fā),是可以在內(nèi)地市場上獲得成功的。香港宋城是一項較為成功的主題公園,但是其文化底蘊和真實性與贛州相比有較大的差距,雖然對贛州吸引香港游客及境外游客有一定的沖擊,但是贛州如果與之協(xié)作,能夠?qū)τ慰瓦M(jìn)行有效的分流和導(dǎo)流,則很可能轉(zhuǎn)競爭關(guān)系為互補關(guān)系。

贛州市地域內(nèi)古贛州(章貢區(qū))的周邊輻射區(qū)現(xiàn)存的宋代遺跡和文化遺存,是具有互補性的旅游資源,需要加強協(xié)作開發(fā)。尤其是對于可以組串成旅游線路的相關(guān)宋代文化旅游資源,如贛州市區(qū)內(nèi)乃至江西省其他地區(qū)的豐富多樣的宋代文化旅游資源,加強協(xié)作,開辟宋代文化歷史旅游專線,做到雙贏,共同發(fā)展宋文化旅游,乃至將此項產(chǎn)品推向國際市場。

(2)客家文化旅游資源的市場分析

與贛州客家文化民俗資源具有競爭性關(guān)系的地區(qū)有福建及廣東地區(qū)。其中福建的客家民居開發(fā)已經(jīng)形成較大的規(guī)模和有一定的國際知名度,如永定的土樓在日本市場非常火爆。其中原因:一是福建客家圍屋保存完好,如福建永安的安貞堡、永定的土樓等;二是福建土樓規(guī)模效應(yīng)較好,永定土樓成群分布,給游客有一定的沖擊力;三是福建客家民居旅游開發(fā)成熟。

然而,福建、廣東與贛州是相毗鄰的客家民俗旅游資源分布區(qū),對于本地客家民俗開發(fā)是有互補作用的,應(yīng)該加強協(xié)作。

2.贛州“古色”旅游市場細(xì)分

(1)境外市場客源細(xì)分

一級市場:港澳地區(qū),目前占市場份額65%。

二級市場:臺灣地區(qū),目前占市場份額30%。

其他市場:外國人占市場份額4.9%,華僑占市場份額0.1%。

(2)內(nèi)地市場地理細(xì)分

一級市場:江西、廣東,占市場份額86%。

二級市場:湖南、湖北、上海、福建、江蘇、浙江,占市場份額10%左右。

其他市場:其他地區(qū),占市場份額不足4%。

(3)內(nèi)地市場旅游目的細(xì)分

調(diào)查結(jié)果表明:

一級市場:旅游觀光,占市場份額66%。

二級市場:度假和探親訪友,占市場份額17%。

其他市場:包括商務(wù)、會議、交流及專業(yè)訪問、健康療養(yǎng)、宗教朝圣及其他,占市場份額不足17%。其中,商務(wù)旅游及會議旅游應(yīng)該成為未來逐步成長的市場。

四、贛州“古色”旅游的市場策略

1.境外市場

境外市場營銷,通過客家文化和宋城文化以及區(qū)內(nèi)生態(tài)旅游資源的推出,繼續(xù)維持和拓展以港澳同胞及臺胞為主體的觀光游客市場,重點發(fā)掘外國人市場,通過客家文化的感情紐帶,拓展海外華僑市場。密切與國際旅行社的協(xié)作。據(jù)有關(guān)專家推算,客家人在海外號稱有1000萬人,香港約有1/3的人口、臺灣約有540萬人口是客家人,這是一個十分巨大的市場。

2.內(nèi)地市場

地理市場板塊以觀光及度假吸引本省游客;以客家文化、宋城資源及生態(tài)旅游資源吸引廣東客源;以生態(tài)旅游資源輔助宋城文化及客家民俗文化資源,吸引湖南、湖北和華東市場客源。加強互補性旅游協(xié)作,加強旅游宣傳。

五、贛州“古色”旅游的形象塑造

1.宋城文化旅游的形象塑造

(1)強調(diào)宋城城墻及體系完整的獨有性特征,營造觀賞宋城格局的旅游景點和環(huán)境。

(2)在旅游環(huán)境與旅游項目建設(shè)上狠下功夫,達(dá)到環(huán)境優(yōu)美、整潔、安靜、舒適。以國家優(yōu)秀旅游城市為標(biāo)準(zhǔn),加強綠地、花壇、古樹、名木、市花、市樹保護(hù)培植,形成特色,擴大旅游者活動空間,并逐步向療養(yǎng)、休憩、會議旅游方向發(fā)展,在峰山和陡水湖等地建療養(yǎng)、休閑地。

(3)加快以宋文化為內(nèi)涵的贛州章貢區(qū)城市游憩商務(wù)區(qū)的建設(shè)。

(4)城市識別標(biāo)志以宋城為核心內(nèi)容。

2.客家民俗文化旅游的形象塑造

(1)規(guī)范開放客家民居旅游目的地,以建筑民俗及村落形象為展示基質(zhì),以生活民俗、生產(chǎn)民俗、婚育民俗等為展示活載體。

(2)以生態(tài)文化為主線發(fā)掘客家民俗文化旅游資源并設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品。

(3)對重點開放的客家圍屋內(nèi)部進(jìn)行整修,并逐步完善旅游服務(wù)設(shè)施。

(4)圍繞客家遷徙線路,進(jìn)行旅游形象宣傳促銷,包括沿宋代的古驛道等沿線的古建筑恢復(fù)及相關(guān)客家文化的展示等,如大余梅關(guān)古驛道的建設(shè),可以與客家文化傳播相結(jié)合進(jìn)行旅游開發(fā)。

參考文獻(xiàn):

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[2]饒任坤,盧斯菲.客家歷史文化縱橫談[M].南寧:廣西教育出版社,1993.

第4篇：旅游市場管理范文

[關(guān)鍵詞]漓江游覽；游船管理；客運管理

漓江屬珠江水系，位于廣西壯族自治區(qū)東部，發(fā)源于海拔2238米的桂北越城嶺貓兒山，往南流至溶江鎮(zhèn)附近與靈河(靈渠南渠)匯合后始稱漓江。漓江自此而南流，流經(jīng)興安、靈川、桂林、陽朔，至平樂縣恭城河口止，全長164公里，總流域面積6050平方公里。桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)北起桂林市的興安縣，南到陽朔縣，是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最美的喀斯特景觀游覽地。桂林的山、水、洞號稱三絕，特別是桂林至陽朔86公里的漓江水程，奇峰羅列，綠水縈紆，宛如淡墨山水畫卷，有甲天下之譽。漓江流域內(nèi)的自然景觀和歷史文化古跡是全世界寶貴的自然與文化遺產(chǎn)，素有“黃金水道”之稱。被交通部命名為“全國文明航線”，建設(shè)部和國家旅游局評定為“五A風(fēng)景名勝區(qū)”。漓江旅游作為桂林旅游最精華的線路，每年接待200多萬的游客，是全國最活躍的水上旅游客運市場之一。近十年來，國民經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，出游需求旺盛，來桂游客持續(xù)增長，桂林旅游市場需求發(fā)生很大變化。相比之下，漓江游覽內(nèi)容、形式變化不大，管理方式和手段未能針對漓江旅游客運市場出現(xiàn)的新情況、新問題做出調(diào)整，游船企業(yè)承運人數(shù)、經(jīng)營效益和社會效益沒有大的提升和突破，行業(yè)競爭能力在下降。如何與時俱進(jìn)，適應(yīng)市場變化進(jìn)行實踐和探索，運用理論與創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展各項工作。創(chuàng)新漓江管理體制、機制，破解制約發(fā)展的各種難題，實現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展。以下結(jié)合漓江游覽管理現(xiàn)狀，談?wù)劯倪M(jìn)漓江游船管理的看法和觀點。

一、漓江游船管理體制、管理內(nèi)容和方式

目前，漓江游覽主要是利用船舶這一運輸工具載客觀賞兩岸山水風(fēng)光。漓江大小旅游客運企業(yè)有37家，有集體企業(yè)、股份合作企業(yè)、股份有限公司和有限責(zé)任公司等多種形式，企業(yè)性質(zhì)和規(guī)模不一，漓江航線擁有旅游客船246余艘，18165客位。游船實行“四統(tǒng)一”管理，即對游船實行“統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一票證、統(tǒng)一結(jié)算”的管理模式。1988年7月。根據(jù)《中華人民共和國水路運輸管理條例》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)桂林市政府批準(zhǔn)由市交通局下設(shè)成立“桂林市水路客運管理中心”現(xiàn)改為“漓江游覽調(diào)度結(jié)算中心”負(fù)責(zé)漓江內(nèi)外游船“四統(tǒng)一”管理并接受行業(yè)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

(一)船舶調(diào)度、售票管理：凡許可參加“四統(tǒng)一”管理的船舶企業(yè)，按船舶泊位順序進(jìn)行循環(huán)排班。各企業(yè)調(diào)度員根據(jù)當(dāng)日運量投放運力。企業(yè)對船舶的各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，按程序報班。由中心調(diào)度員進(jìn)行調(diào)度，售票員根據(jù)調(diào)度信息發(fā)售船票。購票單位、個人可通過現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬直接到中心辦理或到各水運服務(wù)企業(yè)(旅行社、代售點等)購買。

(二)票證管理：漓江游船票均由中心到稅務(wù)部門指定的印刷廠統(tǒng)一印刷提供，由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)購、保管、核實、繳銷，只限于請領(lǐng)人使用。

(三)結(jié)算管理：船舶企業(yè)開船后將所收到得船票副聯(lián)進(jìn)行核對、裝訂與調(diào)度單一并交中心財務(wù)科，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。

二、“四統(tǒng)一”管理的形成和利弊分析

漓江旅游初期階段的1984年至1988年旅游客運市場剛有雛形，市場機制尚不規(guī)范，經(jīng)濟法規(guī)尚未建全和完善，國家經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型期，各種類型的經(jīng)濟成分進(jìn)入水運市場，經(jīng)營者盲目投入無序競爭。國有和集體企業(yè)在長期計劃體制的束縛下，突遇民營企業(yè)低價競爭，表現(xiàn)的無所適從，經(jīng)濟效益出現(xiàn)滑坡，國有運輸企業(yè)經(jīng)營陷入困境，生存面臨困難，當(dāng)時國家社會保障機制尚未建立，國有企業(yè)一致要求加強行業(yè)管理，政府擔(dān)心企業(yè)破產(chǎn)倒閉，員工下崗，引發(fā)社會矛盾不得以出臺管理措施。它實質(zhì)上是一種在政府主導(dǎo)下按計劃分配客源的管理模式，它符合了當(dāng)時漓江旅游客運行業(yè)多元經(jīng)濟成分和經(jīng)營主體共存的實際情況。計劃色彩比較濃厚，企業(yè)間沒有競爭，大家分糧吃飯，盈虧共擔(dān)。大、小企業(yè)都不愿意面臨風(fēng)險，雖然與國家經(jīng)濟政策走向相悖，但對當(dāng)時剛剛起步的漓江旅游業(yè)確實起到了穩(wěn)定的作用。漓江是桂林的品牌，來桂游客必游漓江，進(jìn)入九十年代，隨著改革開放政策進(jìn)一步深入，國家經(jīng)濟實力的增強，人民生活水平的提高，來桂游客劇增，國內(nèi)旅游業(yè)有了迅猛發(fā)展，漓江景區(qū)在桂林所有旅游景點中接待游客最多，經(jīng)濟效益突顯出來，被稱為桂林“黃金水路”。各家企業(yè)年年盈利，效益可觀，也成了政府稅外收入主要來源。從1990年至1999年運量統(tǒng)計，“四統(tǒng)一”管理，效果是明顯的，漓江旅游客運每年向市財政上繳近2個多億的稅外收入。漓江旅游客運企業(yè)無虧損，員工無下崗。

交通主管部門把“四統(tǒng)一”管理作為漓江游船管理的主要方式與行業(yè)管理相結(jié)合，依法建立行業(yè)準(zhǔn)入制度，實施公司化管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和市場秩序。通過精神文明建設(shè)，制定客船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織服務(wù)技能培訓(xùn)，開展員工技能大賽，推動客船服務(wù)質(zhì)量的提高，探索出一套管理方法。漓江旅游客運市場在一定時期實現(xiàn)了安全、有序、效益的管理目標(biāo)，被旅游客運企業(yè)所接受和認(rèn)同。但行業(yè)中存在的矛盾和問題被掩蓋起來。

隨著時代在發(fā)展，市場在變化，近入本世紀(jì)，桂林旅游有了很大的發(fā)展，政府出臺了一系列扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，鼓勵各種投資主體開發(fā)旅游資源和建設(shè)旅游設(shè)施。政府增加了對旅游業(yè)的投入，加大了對旅游資源的開發(fā)力度，具有吸引力和知名度新型旅游景點如雨后春筍的涌現(xiàn)出來。如近年推出的“兩江四湖”“印象劉三姐”和樂滿地等。這些新景點接待人數(shù)確以每年5％速度遞增，并對桂林傳統(tǒng)旅游點帶來很大的沖擊和影響。隨著縣域旅游經(jīng)濟的發(fā)展，陽朔、龍勝、興安等縣旅游接待設(shè)施日趨完善，從過去的旅游中轉(zhuǎn)地變成了旅游目的地，旅行社在線路的設(shè)計和景點選擇上有了更多的余地。在眾多景點中漓江游覽已不占絕對優(yōu)勢。據(jù)市統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)顯示漓江游客人數(shù)雖仍排名第一。但游客從2000年至2009年每年只在180萬上下徘徊(見圖1)。

客源和效益沒有明顯的突破，且有下降的趨勢。然而，2000年至2009年來桂游客每年卻已10％速度增長，到09年止達(dá)到1860萬人(見圖2)。

漓江只占來桂接待人數(shù)10％。市場份額在減少，份量在減輕。期間，漓江新的游覽方式的出現(xiàn)，(如徒步游，排筏游)也在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)乘船游，為繁榮地方旅游經(jīng)濟，一些地方政府機構(gòu)默許地方圩客船企業(yè)從事區(qū)域漓江游覽，支持和鼓勵其它不規(guī)范游覽方式的存在，填補單一游覽方式的不足，迎合低消 費和追求個性化旅游群體的需求，蠶食和分流漓江客源，漓江整體效益出現(xiàn)下滑趨勢。以往乘船游覽漓江是唯一的方式，價格也是統(tǒng)一的，形成的市場是個壟斷的市場，而如今一些不規(guī)范的游覽方式的出現(xiàn)已經(jīng)變成了競爭的市場，面對旅游市場出現(xiàn)的新情況和不利因素，“四統(tǒng)一”管理越來越難以適應(yīng)桂林旅游市場發(fā)展變化的需求。管理中深層次矛盾和問題被凸現(xiàn)出來。

主要表現(xiàn)在：

(一)客源分配計劃性太強，各企業(yè)所有船舶的按客位比例進(jìn)行分配，制約旅游客運企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏活力和激勵機制，依賴性太強，行業(yè)內(nèi)弱小企業(yè)太多，缺少競爭意識，大都抱有小富則安的思想。小企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，管理水平參次不齊，很難提升行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。不能通過市場機制優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)企業(yè)間重組、并購、整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)做強做大，形成有規(guī)模有實力的企業(yè)。過剩的運力又不能退出運輸市場。不能合理調(diào)整和配置資源。

(二)現(xiàn)行的漓江游船管理辦法帶有明顯的壟斷性質(zhì)，沒有激勵機制。對旅行社來說，無論為漓江輸送多少客源，所有旅行社享受的政策都一樣，由于結(jié)算中心負(fù)責(zé)與組客和承運企業(yè)結(jié)算，對組客企業(yè)的促銷費反還比例太少，(每人5元)嚴(yán)重影響了旅行社宣傳促銷的積極性。因此，旅行社在線路的編排和產(chǎn)品的組合上都不把漓江精華游作為首選。其他旅游景點大都由企業(yè)自主經(jīng)營，營銷手段比較靈活，通過促銷返還、讓利，年終獎勵等手段來招徠客源，促進(jìn)客源增長。

(三)限制了旅游客運企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。在旅游越來越成為買方市場的今天，游覽方式的單一很難滿足各種層次游客的需求，有實力的企業(yè)欲推出其他游覽方式，實施差異化、個性化的經(jīng)營戰(zhàn)略，管理部門卻擔(dān)心現(xiàn)有的利益格局要重新劃分會引發(fā)企業(yè)間利益矛盾，損害現(xiàn)有的管理模式。漓江的品牌效應(yīng)和經(jīng)濟效益無法實現(xiàn)最大化。

(四)漓江游覽價格是由政府定價，價格單一，價格機制比較僵化，價格變動程序煩瑣，不能根據(jù)市場供需變化及時調(diào)整，大部分旅游景點，包括漓江不規(guī)范游覽項目都由企業(yè)或經(jīng)營者自行定價，在這種雙軌制的經(jīng)營環(huán)境下，漓江游覽價格處于不利的競爭地位。

(五)漓江管理主體不明確。“四統(tǒng)一”管理只是交通部門針對旅游客運船舶的管理。漓江景區(qū)點多、線長、面廣，水域內(nèi)經(jīng)營項目龐雜，經(jīng)營主體成分不一，沿江鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府和行政管理部門多，職責(zé)和權(quán)限不清，各自為政。流經(jīng)區(qū)域的政府、部門，不顧及景區(qū)整體利益，以發(fā)展地方旅游經(jīng)濟為由，為了小集團的利益，不經(jīng)政府規(guī)劃推出不規(guī)范的游覽項目，損害國家、游客利益和漓江品牌形象。表面上看，漓江游覽是交通部門在管，但漓江景區(qū)存在的問題和矛盾(環(huán)衛(wèi)、生態(tài)、安全、違章搭建)，又不是交通部門一家能夠解決的。

(六)漓江是一個全開放的景區(qū)給日常監(jiān)管增加了難度。由于法律的缺失、管理體制不順，地方利益作祟導(dǎo)致監(jiān)管缺位，給不法經(jīng)營者可乘之機。為了牟取非法利益，一些旅行社與不法經(jīng)營者相互勾結(jié)，乘座非正規(guī)的游覽工具(漁船、排筏、圩渡船和三無船)從事游覽，想方設(shè)法避開職能部門的監(jiān)管。管理部門想管好但限于沒有好的方式和手段往往心余力絀，開展聯(lián)合執(zhí)法，短期內(nèi)有成效，過后又出現(xiàn)反彈，執(zhí)法成本高、效果差，不能實現(xiàn)標(biāo)本兼治。

三、改革漓江游覽管理必要性和趨勢

要使漓江旅游的社會效益和經(jīng)濟效益有所突破，游覽方式有新意和多樣化，滿足游客不同需求，解決市場秩序出現(xiàn)的新情況、新問題。改革漓江游覽管理，盡快推出新的管理模式是必然趨勢。

(一)促成自治區(qū)人大對漓江立法。理順管理體制，劃定景區(qū)范圍，明確管理主體。由新成立的漓江風(fēng)景管理局作為漓江管理的主體。景區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)下設(shè)管理所，實施區(qū)域化管理，管理局對漓江現(xiàn)有的旅游經(jīng)營項目和種類進(jìn)行調(diào)研和評估提出管理意見，對景區(qū)今后建設(shè)、管理和保護(hù)做出規(guī)劃。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對漓江景區(qū)內(nèi)建設(shè)和經(jīng)營項目實施管理。代表政府督促各職能部門履行監(jiān)管職責(zé)，檢查評估管理效果。

(二)改革游船“四統(tǒng)一”管理，實行新的“四統(tǒng)一”管理。即統(tǒng)一碼頭、統(tǒng)一運輸票據(jù)、統(tǒng)一門票、統(tǒng)一門票結(jié)算。游船的調(diào)度、售票交由企業(yè)負(fù)責(zé)，門票和船票分離并分開定價，船票由各企業(yè)根據(jù)運營成本自行定價報物價部門備案，門票由政府物價部門定價，企業(yè)售票時將門票和船票捆綁銷售。運輸票據(jù)由交通和稅務(wù)部門聯(lián)合設(shè)計印制，門票由漓江風(fēng)景管理局和稅務(wù)部門聯(lián)合設(shè)計印制。企業(yè)根據(jù)客流量不定期到交通和風(fēng)景管理局領(lǐng)取票據(jù)，風(fēng)景管理局與企業(yè)定期結(jié)算門票收入。

(三)交通部門對航線重新設(shè)計部局，在保留現(xiàn)有三條游覽航線前提下，根據(jù)市場需求開通短航線游覽，根據(jù)興坪和楊堤碼頭現(xiàn)狀和客運吞吐量，開通興坪至楊堤往返航線，取代興坪至漁村航線，由旅游客運企業(yè)承運。設(shè)定多個開航時段。允許企業(yè)在航線區(qū)域內(nèi)開發(fā)新的游覽項目，如家庭、會議、團體、攝影包船等等。

(四)為了方便管理，減少管理成本。漓江精華段的乘船碼頭分別為磨盤山、竹江、楊堤、興坪、和龍頭山碼頭。其它碼頭不允許游客上下船。楊堤和興坪碼頭船舶的停靠和泊位劃分由海事局和當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)確定，楊堤和興坪碼頭的經(jīng)營者或管理者根據(jù)收益情況逐步加大建設(shè)投入完善碼頭設(shè)施。

(五)對現(xiàn)有圩客船的管理。根據(jù)圩客市場日漸委縮的現(xiàn)狀，停止審批建造新的圩客船，對到期報廢的圩客船將不再批準(zhǔn)更新改造，收回指標(biāo)和經(jīng)營權(quán)，由船主將廢船處置，退出運輸市場。調(diào)整運力結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有圩客船公司的圩客船審定后更新改造成旅游客船，組建成一家旅游客船公司。提升船舶的安全營運標(biāo)準(zhǔn)和游覽質(zhì)量，與其他游船公司一樣納入規(guī)范化管理，保護(hù)游客合法權(quán)益。

(六)對漓江機動排筏的管理，如果在景區(qū)內(nèi)不能禁止和取締，根據(jù)排筏載客經(jīng)營出現(xiàn)的新情況，積極促成自治區(qū)人大修改《廣西壯族自治區(qū)水路運輸管理條例》或出臺新法規(guī)，將排筏納入管理，彌補管理出現(xiàn)的空白，明確管理主體，依法實施管理。相關(guān)部門要從排筏經(jīng)營的實際狀況，根據(jù)市場需求，在保證通航安全的前提下，劃出水域范圍和時間，錯開行船高峰期，允許排筏載客經(jīng)營。設(shè)定準(zhǔn)入資質(zhì)和條件，控制排筏總量。制定排筏安全標(biāo)準(zhǔn)，筏工培訓(xùn)上崗資歷及服務(wù)規(guī)范。

(七)允許水運企業(yè)參與排筏經(jīng)營，形成公司化和集團化的經(jīng)營體制，從而提高游覽安全、質(zhì)量和服務(wù)管理的水平，推出漓江多元化的游覽方式，滿足不同層次游客需求。游客乘座排筏也必須購買漓江門票。對擅自載客經(jīng)營(無證、無票)的排筏企業(yè)或筏主將依法查處，將排筏和船舶一樣實施法制化管理。

(八)漓江是一個開放既沒有圍墻的景區(qū)。景區(qū)內(nèi)有村莊，沿江村民在景區(qū)內(nèi)從事各種經(jīng)營活動，給旅游客運管理增加了難度。如何加強旅游客運市場監(jiān)管，保證門票、船票收入不流失，除在碼頭對客船實施驗票外，在主要景區(qū)水域分段設(shè)置流動檢查船。通過計算機網(wǎng)絡(luò)或3G手機等現(xiàn)代化通訊手段，將企業(yè)當(dāng)日開船安排表(包括名號、數(shù)量、購票人數(shù)、超始碼頭、時段)傳發(fā)給檢查船，執(zhí)法人員依據(jù)“安排表”抽查營運船舶。依法對違規(guī)(無證、無票)營運船舶進(jìn)行查處。

(九)隨著科技的進(jìn)步，加大監(jiān)管投入，采用現(xiàn)代化的管理手段，在漓江景區(qū)建立監(jiān)管指揮中心。采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對景區(qū)實施管理，在主要碼頭和景區(qū)沿線設(shè)置攝像頭，形成監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，對過往船舶及游覽工具進(jìn)行實時監(jiān)控，并與現(xiàn)場監(jiān)管和裝備相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)違章行為及時指揮執(zhí)法人員進(jìn)行糾正和查處，以維護(hù)旅游客運市場秩序和公平的競爭環(huán)境。

第5篇：旅游市場管理范文

論文摘要：陜西省的旅游業(yè)經(jīng)過了多年的發(fā)展，目前已基本上形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發(fā)現(xiàn)了其所面臨的一些問題，針對這些已經(jīng)出現(xiàn)的問題提出了解決的方法。

1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現(xiàn)有旅游業(yè)開始起步。20多年來，我國旅游業(yè)取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會議上，國家旅游局首次提出建設(shè)“世界旅游強國”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。國家旅游局總結(jié)了改革開放20年來我國實現(xiàn)從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國”歷史性跨越的歷史和經(jīng)驗，明確提出了今后20年的奮斗目標(biāo)：即到2020年，我國要實現(xiàn)從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強國”的歷史性跨越。[1]

在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經(jīng)過長期摸索和實踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。“十五”期間陜西省通過了開發(fā)建設(shè)歷史文化深、科技含量高、參與性強的周、秦、漢、唐四個文化旅游區(qū)，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現(xiàn)在看來，如何讓這樣的發(fā)展持續(xù)下去，讓陜西的旅游業(yè)揚長避短，在激烈的競爭中處于領(lǐng)先地位就成了當(dāng)務(wù)之急。旅游企業(yè)要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導(dǎo)向進(jìn)行各項經(jīng)濟活動，才能迅速發(fā)展，有效地提高經(jīng)營管理水平，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向進(jìn)行各項經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點、景區(qū)、旅行社、賓館、酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。[3]旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，對陜西省乃至全國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

1.陜西旅游業(yè)市場營銷面臨的主要問題：

1.1在市場營銷中存在盲目銷價競爭問題。

旅游產(chǎn)品的定價，不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)，同時由于競爭和旅游者的需要，還必須有高明的定價策略和技巧。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況，從定價目標(biāo)出發(fā)，靈活運用價格手段，使其適應(yīng)市場的不同情況，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。可是我省的很多旅游企業(yè)在眾多的價格策略中只記得了一個，那便是“削價”。很多旅游企業(yè)紛紛打出“優(yōu)惠銷售”“買一贈一”的旗號來促銷，甚至于有的企業(yè)宣傳自己是“零利潤”“負(fù)利潤”促銷，使得整個旅游市場掀起競相降價的風(fēng)潮?？墒撬麄儏s不知不適當(dāng)?shù)慕祪r不僅不會將消費者引來，反而會將消費者推開。

1.2旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。

旅游者的購買活動，是通過一定的購買過程來實現(xiàn)的。旅游者的購買過程一般分為五個階段：需要和問題的識別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購后印證。[4]很多旅游企業(yè)對前四個環(huán)節(jié)相當(dāng)重視，往往忽視了“購后印證”這一最后的環(huán)節(jié)。旅游者對所購產(chǎn)品是否感到滿意，直接關(guān)系到日后是否重購和向周圍擴散什么樣的信息。良好的售后服務(wù)可以使旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度提高，同時也可以及時地解決問題，扭轉(zhuǎn)旅游者的不滿情緒，為自己爭得更多的潛在顧客?？赡壳坝行┞糜纹髽I(yè)忽視了售后服務(wù)，對旅游者在消費過程中所產(chǎn)生的一些問題不與解決或解決的速度相當(dāng)遲緩，引起顧客的不滿，這樣無疑使得顧客流失的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

1.3旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題。

旅游業(yè)的促銷，通常是從“老三篇”開始的，即：導(dǎo)游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在此基礎(chǔ)上又增加了“新三篇”：交易會、說明會、VCD。不知是眷戀還是無奈，就是這為數(shù)不多的相當(dāng)有限的旅游促銷手段，較多的也是“年年歲歲花相似，歲歲年年人也同”。缺乏形式創(chuàng)新，更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新，這種以不變應(yīng)萬變的傳統(tǒng)落后的旅游促銷，早已沒有了昔日的光彩。同時隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)都在運用各種各樣的促銷方法來進(jìn)行營銷，可旅游業(yè)還是落后一步，單一的促銷方法，以不適用目前社會的發(fā)展。

1.4旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)的問題。

旅游市場營銷是企業(yè)在經(jīng)營過程中始終要考慮和應(yīng)用的。對于一個旅游企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)有一個長期的發(fā)展目標(biāo)，這樣才可以使我們的旅游企業(yè)在發(fā)展中有一定的目的性?？墒悄壳拔覀兊拇蠖鄶?shù)旅游企業(yè)不要說長期發(fā)展目標(biāo)了，能夠有一個來年發(fā)展計劃就很不錯了。盲目地追求短期銷售目標(biāo)，一味強調(diào)短期利潤，這樣就會使許多旅游企業(yè)鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而錯過了相當(dāng)多的長遠(yuǎn)發(fā)展機會，這正是旅游企業(yè)發(fā)展的大忌。1.5旅游市場營銷中存在忽視公關(guān)效用，不注重企業(yè)形象的問題。

曾記否，一部《公關(guān)小姐》紅遍全國大江南北。就是這部早期反映公關(guān)小姐酸甜苦辣的電視劇，把一個大家都陌生的行業(yè)——公關(guān)業(yè)，形象生動地帶進(jìn)了我們的視野。然而，作為中國公關(guān)事業(yè)引路者、領(lǐng)路人的旅游業(yè)，正越來越遠(yuǎn)離日益成長的公關(guān)業(yè)。我們可以注意到，目前我們省內(nèi)的旅游企業(yè)中，有的公關(guān)部形同虛設(shè)，有的干脆將“公關(guān)部”改為“銷售部”。很多旅游企業(yè)對公關(guān)理解不透，只懂得公關(guān)重要的抽象事理，卻不明白公關(guān)就在自己身邊。忽視了公關(guān)的效用，自然對企業(yè)的形象塑造有了一定的影響。危機公關(guān)意識和主動公關(guān)意識淡薄的問題，在當(dāng)今我省旅游業(yè)界同時普遍存在。

2.改善陜西省旅游企業(yè)市場營銷劣勢的對策。

2.1建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)。

針對我省旅游行業(yè)中普遍存在的削價競爭的現(xiàn)象，我們可以借鑒其他省市旅游區(qū)的做法來進(jìn)行改進(jìn)，避免過激的削價競爭導(dǎo)致市場環(huán)境惡化，建立行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會來制定一個切實可行的價格標(biāo)準(zhǔn)，不失為一個有效可行的辦法。

2.2建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

對于一個旅游企業(yè)來說，建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，不僅意味著企業(yè)可以針對旅游者在消費的過程中隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理，同時也可以將旅游者的意見進(jìn)行歸納整理，即使地改進(jìn)我們的旅游產(chǎn)品，使其適應(yīng)我們的目標(biāo)市場，為我們旅游企業(yè)贏得更多的客源。

2.3采用多種促銷手段、加大促銷力度，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。

市場營銷的方式到了20世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了許多新變化，我們的旅游企業(yè)應(yīng)及時地對一些新的營銷方式進(jìn)行應(yīng)用。如：隨著個人計算機的普及和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上廣告、電子商店或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，宣傳、擴大自己知名度，拉進(jìn)企業(yè)與游客之間的距離，更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

2.4要有長期規(guī)劃和發(fā)展的眼光。

對于一個旅游企業(yè)來說，要想有個長遠(yuǎn)的發(fā)展，僅有短期發(fā)展目標(biāo)是不夠的，其應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)，有一個長期規(guī)劃，這樣我們的企業(yè)在發(fā)展中才不會不知所措，盲目進(jìn)行。旅游企業(yè)根據(jù)自己的營銷目標(biāo)和方針，描繪出在充分利用營銷環(huán)境、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的情況下的高水平、理想化的企業(yè)形象，并據(jù)此對企業(yè)的發(fā)展有一個長期規(guī)劃，企業(yè)使命具體化后，企業(yè)經(jīng)營才有了方向，可以更好地適應(yīng)目前的競爭環(huán)境。

2.5重視公關(guān)效用，全力塑造企業(yè)形象。

公關(guān)全稱公共關(guān)系，其是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。對于一個旅游企業(yè)來說，通過旅游公關(guān)可以塑造其富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度和美譽度以增強市場競爭能力；同時通過與旅游業(yè)相關(guān)各類公眾的雙向溝通活動，以盡可能形成對本企業(yè)有利的市場經(jīng)營社會環(huán)境或有利于本企業(yè)動態(tài)適應(yīng)市場社會環(huán)境的變化。旅游企業(yè)尤其應(yīng)該培養(yǎng)自己的危機攻關(guān)意識和主動攻關(guān)意識，將塑造企業(yè)形象作為一項基本的工作常抓不懈。

不管世界經(jīng)濟形勢如何變化，市場營銷觀念和潮流如何改變，堅持社會營銷的理念，應(yīng)當(dāng)成為旅游業(yè)營銷與發(fā)展不變的原則與信念。將旅游市場營銷真正地應(yīng)用于旅游企業(yè)的日常管理中，是陜西旅游企業(yè)置于經(jīng)濟全球化、社會信息化、管理知識化全新背景下的戰(zhàn)略思考，要讓我們陜西的旅游企業(yè)真正走向旅游營銷新時代，這將是一個艱苦而漫長的過程，但只要我們大處著眼、小處著手，勇于創(chuàng)新、勤于實踐，陜西旅游業(yè)定有一個更美好的未來。

參考文獻(xiàn)：

[1]李天元.旅游學(xué)概論[M]天津：南開大學(xué)出版社，2005.

第6篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅游管理；體驗式；教學(xué)方法高等教育

旅游管理專業(yè)培養(yǎng)的是直接從事旅游管理活動的應(yīng)用型人才。社會對旅游管理人才的急需與長期落后的旅游管理教學(xué)方式之間的矛盾，使得改革旅游管理教學(xué)方式成為必然要求。傳統(tǒng)教學(xué)法在實務(wù)性很強的旅游管理專業(yè)課程的教學(xué)中，弊端越發(fā)明最，而構(gòu)建主義所倡導(dǎo)的體驗式教學(xué)法，通過情景的設(shè)計、學(xué)生的參與、師生的互動等開創(chuàng)了旅游管理專業(yè)教學(xué)的新局面。對于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)具有重要的意義。

一、體驗式教學(xué)研究現(xiàn)狀

(一)有關(guān)體驗關(guān)于什么是體驗的問題，綜合當(dāng)前的一些文獻(xiàn)資料，大致有以下幾種提法：受心理學(xué)情感理論的影響，視體驗為情感，如裴娣娜認(rèn)為：體驗是“—個人對愿望、要求的感受”；借鑒瓦西留克體驗心理學(xué)的概念，把體驗當(dāng)作一種特殊的活動，如朱小蔓所說的主動體驗過程；受現(xiàn)代西方人本主義哲學(xué)的影響，將體驗規(guī)定為意義的建構(gòu)和價值的生成，如張華即持這種觀點；從教育活動的綜合性出發(fā)，認(rèn)為體驗是多方面交織的復(fù)雜過程，如沈建認(rèn)為：體驗是主體內(nèi)在的歷時性的知、情、意、行的親歷、體認(rèn)與驗證。它是一種活動，更是—個過程，是生理和心理、性和理性、情感和思想、社會和歷史等方面的復(fù)合交織的整體矛盾運動。

在綜合和分析上面的幾種提法后，李英從教育學(xué)的學(xué)科地位和學(xué)科性質(zhì)提出了體驗的含義：體驗，既是一種活動，也是活動的結(jié)果。作為一種活動，即主體親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)識和情感；作為活動的結(jié)果，即主體從其親歷中獲得的認(rèn)識和情感。它包含三層意思：經(jīng)歷、情感、認(rèn)識，把體驗常用的這幾種涵義融在了—起；涵蓋兩個方面：活動和結(jié)果，對二者傲到了辯證的統(tǒng)一；從而實現(xiàn)了對哲學(xué)、心理學(xué)、美有成果的綜合性吸收，使體驗范疇更具包容性。并認(rèn)為體驗有親歷性、個人性、緘默性三個基本特征。

(二)體驗教學(xué)教學(xué)模式是在一定的教學(xué)思想或教學(xué)理論的指導(dǎo)下，在豐富的教學(xué)實際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為達(dá)到一定的教學(xué)目的和完成預(yù)定的教學(xué)任務(wù)而建立起來的較為穩(wěn)定的教學(xué)活動結(jié)構(gòu)框架和活動程序。因此可以將體驗式教學(xué)定義為：在教學(xué)過程中，教師以一定的理論為指導(dǎo)，有目的地創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生情感。并對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生親自去感知、領(lǐng)悟知識，并在實踐中得到證實，從而成為真正自由獨立、情知合一、實踐創(chuàng)新的“完整的人”的教學(xué)模式。

二、旅游管理專業(yè)教學(xué)方式的現(xiàn)狀和存在問題

(一)重視知識的傳授，忽視能力的培養(yǎng)由于受傳統(tǒng)的學(xué)科本位教學(xué)思想的影響，本學(xué)科教學(xué)別強調(diào)學(xué)科知識的系統(tǒng)性、完整性和理論性。突出理論知識的傳授和內(nèi)容的深度和廣度。實踐證明，這些知識和體系不能適應(yīng)學(xué)生將來所從事崗位能力的需要，他們只懂理論，不會運用，不能運用所學(xué)的旅游心理學(xué)理論解決旅游實踐中的問題。

(二)填鴨式的教學(xué)方式，忽視學(xué)生的參與在教學(xué)方式上，按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式教學(xué)。

以教師為中心，教師在教學(xué)中居主導(dǎo)地位。教師教什么，學(xué)生學(xué)什么，記什么，注重教而不注重學(xué)。采用填鴨式教學(xué)，教師一張嘴，一本書，一支筆就完成教學(xué)任務(wù)，結(jié)果是教師累得半死，學(xué)生還厭學(xué)，費力不討好。

(三)案例式的教學(xué)方式，忽視案例內(nèi)容的實踐性案例教學(xué)是互動式教學(xué)，強調(diào)師生對話、生生對話，重視學(xué)生的自我探索。但由于從事教學(xué)的老師大多缺乏實踐經(jīng)驗，教學(xué)中選取案例陳舊過時，忽視旅游業(yè)發(fā)展的時代性，影響了學(xué)生對專業(yè)的熱情和學(xué)習(xí)積極性，也不利于建立學(xué)生自覺進(jìn)行知識更新的意識。

三、旅游管理專業(yè)實現(xiàn)體驗式教學(xué)的方法案例教學(xué)、課堂討論、課外項目、課堂角色扮演、等等，一切有利予學(xué)生能力提高的方式都應(yīng)該被廣泛運用到教學(xué)當(dāng)中。這樣學(xué)生不僅可以廣泛地交流。還能夠迅速地學(xué)以致用。

(一)增強案例教學(xué)，提高學(xué)生的解決實際問題的能力，并調(diào)動學(xué)生積極思維，參與到教師的教學(xué)過程中來。尤其對于旅游管理專業(yè)實用性很強的專業(yè)課程，單純的理論十分枯燥，但結(jié)合適量的案例會使教學(xué)內(nèi)容豐富且生動。案例教學(xué)可以幫助學(xué)生加深對所學(xué)理論知識的理解掌握，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；同時，案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生分析、表達(dá)、爭辯及理論聯(lián)系實際的能力，為他們今后就業(yè)提供—個練兵場所。此外，案例教學(xué)將教學(xué)方式由單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向，活躍了課堂氣氛，充分調(diào)動了學(xué)生思考問題的積極性和學(xué)習(xí)的主動性，對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)具有重要意義。

需要注意的事，選取的案例要具有較強的時代感，實踐性、參與性較強，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生的積極性。

(二)注重情景教學(xué)，創(chuàng)造體驗式研究性學(xué)習(xí)環(huán)境。減少教師的語言說教，增加學(xué)生參與特定情境之下活動的機會。課堂教學(xué)不只是教師教的過程，而是指導(dǎo)學(xué)生如何學(xué)的過程，尤其應(yīng)該重視學(xué)生在課堂上的實踐活動。學(xué)生只有親身參與到實踐活動中來，并在實踐中不斷的質(zhì)疑、解疑才能夠?qū)λ鶎W(xué)知識進(jìn)行充分的想象、理解，才能掌握知識，形成能力?？稍诮虒W(xué)中多采用創(chuàng)設(shè)情境的手段調(diào)動學(xué)生的積極性，使之主動參與實驗過程。學(xué)生在課堂上進(jìn)行體驗式的研究性學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)、邊分析、邊思考、邊討論，這種探究式的學(xué)習(xí)，對學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)是非常有利的。如《導(dǎo)游學(xué)》學(xué)習(xí)的過程，是通過聽講、實踐來獲得知識或技能的過程。而這～過程只有通過親身體驗才能最終有效地完成。如讓學(xué)生扮演導(dǎo)游帶團參觀等。再如《旅游心理學(xué)》作為一門理論性、實用性很強的專業(yè)課程，單靠教師一味的說教來講解，無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。所以在講授檄游心理學(xué)》課程中，教師—方面需要用大量的案例作為輔助來幫助學(xué)生理解心理學(xué)方面的理論知識，調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣。另一方面，還應(yīng)該積極探索其他新的教學(xué)方法，比如創(chuàng)設(shè)情景，通過角色扮演，讓學(xué)生學(xué)會運用心理學(xué)的理論知識解決實際工作中可能出現(xiàn)的問題。

(三)實戰(zhàn)演練，增強實戰(zhàn)能力。課堂上理論的講解、案例分析、角色演練都無法使學(xué)生獲得實戰(zhàn)的能力，原因在于課堂上沒有真實的環(huán)境、對象。因此應(yīng)該多讓學(xué)生在真實的情境中體驗解決問題的過程，從而獲得解決問題的能力。

第7篇：旅游市場管理范文

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；園林景觀；施工現(xiàn)場；管理

旅游景區(qū)中，園林景觀工程作為突出的建設(shè)部分，其實際建設(shè)質(zhì)量直接決定了整個旅游景區(qū)的建設(shè)水平和景區(qū)定位打造水平。園林景觀工程是有效結(jié)合園林景觀設(shè)計性、美觀性和工程藝術(shù)施工操作的過程。而在園林景觀工程施工過程中，作為人為再造的工程之一，其所使用的施工材料也是多樣化，施工范圍較大。對于園林景觀工程而言，其在旅游景區(qū)中的存在并不是獨立的，與旅游景區(qū)周圍存在著緊密的聯(lián)系。為了有效維護(hù)旅游景區(qū)生態(tài)平衡，避免造成不良的環(huán)境污染，這就需要加強施工現(xiàn)場管理，文明施工，營造與旅游景區(qū)和諧的施工環(huán)境，以此保證園林景觀工程建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足旅游景區(qū)整體規(guī)劃，同時符合現(xiàn)代化旅游景區(qū)綠色環(huán)保的施工理念。

1旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作分析

在旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理工作進(jìn)行的過程中，為了保證后期管理工作能夠有效進(jìn)行，做好前期準(zhǔn)備工作非常必要。園林景區(qū)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作的進(jìn)行，一方面，管理人員需要及時組織人員清除施工現(xiàn)場的障礙物和垃圾，做好施工場地的平整碾壓工作。為了維持園林景區(qū)生態(tài)平衡，要從通路、通水、通電、場地平整3方面做好前期準(zhǔn)備工作。另一方面，構(gòu)建關(guān)于施工操作所需要的臨時設(shè)施，如，施工現(xiàn)場臨時建筑垃圾和工程建設(shè)多余資源的存儲，避免后期施工中出現(xiàn)隨意堆放現(xiàn)象，給旅游景區(qū)產(chǎn)生固體廢棄物污染和土壤污染現(xiàn)象。以上各個方面準(zhǔn)備工作的進(jìn)行，需要管理人員在結(jié)合施工總平面圖分析基礎(chǔ)上，根據(jù)施工計劃，控制施工進(jìn)度，搭建臨時倉庫，并且需要合理設(shè)置消防和保安設(shè)施，施工安保設(shè)施準(zhǔn)備到位。

2旅游景區(qū)施工園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理具體分析

2.1施工現(xiàn)場材料管理

旅游景區(qū)園林景區(qū)實際施工建設(shè)的過程中，無論是假山瀑布的營造還是分區(qū)小花園的建設(shè)都是需要一定的施工材料，施工材料是園林景區(qū)合理規(guī)劃建造的基礎(chǔ)。出于旅游景區(qū)存在的特殊性，為了維持景區(qū)的生態(tài)平衡，就必須強化對園林景區(qū)施工現(xiàn)場材料的管理。在實際管理過程中，一方面，需要合理規(guī)劃設(shè)置材料存儲倉庫；另一方面，將化學(xué)腐蝕性較強的材料嚴(yán)格設(shè)置在旅游景區(qū)外部，然后跟隨工程施工進(jìn)度隨時調(diào)取和應(yīng)用。以上2個方面，首先，合理設(shè)置材料存儲倉庫，是為了避免園林景觀工程材料隨意堆放，導(dǎo)致施工現(xiàn)場混亂，給旅游景區(qū)形象的整體營造產(chǎn)生不良影響，合理堆放、科學(xué)管理，營造良好的施工環(huán)境。其次，對于施工過程中石灰、沙子等材料按照進(jìn)度進(jìn)入施工現(xiàn)場，主要是為了避免下雨時出現(xiàn)流失的現(xiàn)象，避免污染旅游景區(qū)道路。且石灰水對土壤和周圍花草樹木具有一定的腐蝕性，為了保護(hù)旅游景區(qū)花草樹木，必須加強管理石灰等化學(xué)腐蝕性較強材料。

2.2施工現(xiàn)場人員管理

園林景觀工程施工現(xiàn)場人員管理也是旅游景區(qū)園林景觀工程管理的重點。這主要是由于在當(dāng)前旅游景區(qū)園林景觀工程施工建設(shè)中，只是部分施工，其他部分仍然正常開放，所以無論是從保證園林景觀工程正常施工建設(shè)，還是避免對外部人員產(chǎn)生人身安全損害程度上都必須嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場人員管理。在具體人員管理中，一方面，嚴(yán)格設(shè)置防護(hù)帶和隔離帶，明確劃分施工區(qū)域，必要情景下，設(shè)置臨時擋護(hù)墻，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入到施工場地中，避免影響正常的施工操作；另一方面，避免施工人員損壞園林景觀工程施工材料。如，園林景觀工程樹苗、花草以及假山等應(yīng)用部分都是經(jīng)過設(shè)計規(guī)劃基本上已經(jīng)成型的部分。為了有效控制成本，必須避免外部非專業(yè)人員直接接觸材料，做好施工現(xiàn)場人員管控。此外，加強施工現(xiàn)場人員管理，還主要是在園林景觀工程，尤其是現(xiàn)代化園林景觀大型化和規(guī)?；ㄔ熘校渌鶓?yīng)用的設(shè)備和材料都是規(guī)模較大，外部人員接觸，可能會對其造成人身損害，引發(fā)不良的社會現(xiàn)象。基于以上分析，在針對旅游景區(qū)客流量較大的現(xiàn)狀下，在針對部分園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理中，必須加強現(xiàn)場施工人員的管理。

2.3施工垃圾管理

旅游景區(qū)園林景區(qū)施工現(xiàn)場管理的過程中，施工垃圾管理非常重要，這也是施工現(xiàn)場管理的重點。針對當(dāng)前普遍反映在旅游景區(qū)園林施工中，存在施工垃圾隨意堆放、施工人員隨意扔垃圾等嚴(yán)重?fù)p害了旅游景區(qū)形象的塑造?；谝陨蠁栴}分析，加強施工現(xiàn)場施工垃圾管理非常重要。一方面，針對施工使用完成的材料，定時進(jìn)行整理堆積，明確堆積地方，嚴(yán)禁隨意堆放，嚴(yán)格施工現(xiàn)場垃圾管理獎懲制度；另一方面，園林景觀工程施工中的生活垃圾，以此設(shè)置生活垃圾堆放點，尤其是施工人員隨意扔煙頭的現(xiàn)象必須嚴(yán)格禁止，管理人員需要做好巡視督查工作，及時發(fā)現(xiàn)，有效改進(jìn)。

2.4周圍設(shè)施和現(xiàn)有物種的保護(hù)管理

旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理過程中，必須加強保護(hù)施工工程周圍設(shè)施和現(xiàn)有物種。一方面，保護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，必要情況下，需要對已有設(shè)施設(shè)置保護(hù)屏障，在施工完成后，拆除保護(hù)屏障，最大限度降低破壞，控制景區(qū)投入成本；另一方面，現(xiàn)有物種保護(hù)管理，主要體現(xiàn)在施工過程中，避免對周圍存在的花草樹木尤其是較高的、較大的樹木產(chǎn)生不良損害破壞，保護(hù)花草樹木，維護(hù)局部生態(tài)平衡。

3旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理要求分析

3.1管理人員加強施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視

旅游景區(qū)園林景觀施工現(xiàn)場管理過程中，為了最大限度營造文明、和諧的施工環(huán)境，必須加強施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視，通過動態(tài)化的監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)問題，督促改進(jìn)。在加強施工現(xiàn)場監(jiān)督巡視過程中，突出對施工人員施工垃圾、施工材料的監(jiān)督管理，加強對隨意排放施工廢水和污水的監(jiān)督管控，切實按照現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)實施一系列的操作。

3.2高素質(zhì)的施工人員選擇

旅游景區(qū)園林景觀工程施工現(xiàn)場管理最為主要實現(xiàn)綠色環(huán)保，營造文明的施工環(huán)境。那么，這一要求貫徹到底則是需要施工人員貫徹實現(xiàn)。這就要求施工團隊選擇高素質(zhì)的施工人員，施工人員一方面，熟悉園林景觀工程在旅游景區(qū)施工的特殊性；另一方面，切實明確綠色、環(huán)保施工的必要性，只有每一個施工人員從自身出發(fā)，遵循施工現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，才能夠整體上提升施工現(xiàn)場管理水平。

3.3景區(qū)管理人員協(xié)調(diào)管理

園林景觀工程施工現(xiàn)場管理中，景區(qū)管理人員必須給與最大的支持和幫助，從技術(shù)和工作上給與支撐。主要是由于施工現(xiàn)場管理存在于景區(qū)中，因此，為了保證施工現(xiàn)場管理各方面工作有效落實，景區(qū)管理人員利用其“權(quán)威性和信服度”發(fā)揮表率作用，從景區(qū)管理層面上給與人員較大的管控，以此有效提升整體的施工現(xiàn)場管到頃利性，提升管理水平。

第8篇：旅游市場管理范文

0引言

 

我國市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，也是隨著市場經(jīng)濟的變化而不斷變化而變化的，國家和相關(guān)政府部門會用發(fā)展的眼光來對我國市場經(jīng)濟體制進(jìn)行必要的調(diào)控，那么我國市場經(jīng)濟體制下有是如何對旅游經(jīng)濟進(jìn)行管理的，下午我們進(jìn)一步的進(jìn)行闡述。

 

1我國市場經(jīng)濟體制的內(nèi)涵。

 

市場生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，是根據(jù)消費者的需求來決定的，而市場生產(chǎn)的數(shù)量的多少，也是根據(jù)消費者的需求量和支付能力來進(jìn)行調(diào)整的，而這種信息的傳遞，是根據(jù)人們和市場間的買賣關(guān)系來確定的，市場的經(jīng)濟發(fā)展是靠消費者消費的金額與賣方所賺差價來衡量的，而賣方之間所產(chǎn)生的利益沖突，確實由如何提高市場利潤來體現(xiàn)，市場經(jīng)濟通過不停的競爭來完成進(jìn)一步的推進(jìn)它的發(fā)展。

 

2我國市場經(jīng)濟體制下旅游經(jīng)濟管理的發(fā)展現(xiàn)狀。

 

我國是一個有著上下五千年的文化古國，東方神圣殿堂，古建筑物等都蘊含和無法掩蓋住中國人民的勤勞與智慧，中國人民素質(zhì)的提升，熱情待客，和堪稱為世界最友好的國家，無論是那方面的因素，都能吸引著全球人們的關(guān)注和向往，越來越多的人對中國的迷戀，不可阻擋的推動者我國旅游業(yè)的更大發(fā)展空間。市場經(jīng)濟體制下，政府部門積極協(xié)助相關(guān)旅游產(chǎn)地，對旅游地的維護(hù)和宣傳推廣，旅游行業(yè)不僅使本身經(jīng)濟上得到了很好的發(fā)展，還同時推動著我國其它的產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，人們遠(yuǎn)足，就離不開穿衣、吃飯、住宿、乘坐交通工具、購買當(dāng)?shù)鼐哂忻逄厣募o(jì)念品等等，來為自己解除工作和生活中的壓力，使自己的心情得到放松和愉悅。那么餐飲行業(yè)、旅館行業(yè)以及基本的出門就得依靠的交通工具等，都附帶的發(fā)展起來了。另外旅游行業(yè)的發(fā)展，很大程度上為我國的勞務(wù)市場解決了相當(dāng)一部份的人員就業(yè)問題，并且是國內(nèi)與國內(nèi)各地、以及國內(nèi)與國外之間的文化同時也得到了交流。

 

3我國市場經(jīng)濟體制下旅游經(jīng)濟管理所存在的問題

 

3.1國家對旅游業(yè)投資有限阻礙了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我國財政投資有限，各方面都需要用錢，然而，目前我國的旅游行業(yè)即便相對其它行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展相對靠前，然而目前例如交通所達(dá)旅游景點不便利因素，例如，飛機不能直達(dá)旅游景點的、火車以及汽運經(jīng)常滿客或超載的、另外經(jīng)常發(fā)生旅游交通事故、旅游景點經(jīng)常出通信信息薄弱等，很大原因都是國家對旅游業(yè)投入資金有限而導(dǎo)致的。給人一種，空有一處好硬件而無相對軟件設(shè)施與其配備，只有等待旅客的選擇到來，從而很難去開發(fā)新的旅游客源或是回頭旅客。

 

3.2我國旅游業(yè)服務(wù)意識差以及旅游開發(fā)景點有限。到一處旅游景點，給大家的感覺一般都是，收費高且質(zhì)量差，例如住宿、購物等方面。在旅游景點處所設(shè)立的購物商店不多，并且商品價位普遍較高，住宿就更加離譜了，住宿費高，但是衛(wèi)生情況卻相當(dāng)?shù)牟?，這種服務(wù)意識就本國旅客都難以接受，何況是國外游人呢。還有甚者，同一桌飯菜或是商品，國內(nèi)人購買是一個價位，而外國人購買卻是另一種價位，這種旅游商品差價隨意性較大，缺乏統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。并且，旅游景點所售出的紀(jì)念商品都普遍存在，質(zhì)量差、品質(zhì)低、價格高的現(xiàn)象，很難刺激到游客們的消防欲望。對于旅游景點而言，大家都有一種感覺，我們是慕名而到的旅游景點處，然而到了目的地后，卻經(jīng)常被一些旅游景點擋在門外不能進(jìn)入，這就很讓人失望和不痛快，給人一種花錢沒花到實處的感覺。

 

3.3國家政府對旅游業(yè)過分的保護(hù)主義阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。我國市場經(jīng)濟體制是以企業(yè)自我發(fā)展、自負(fù)盈虧的方式進(jìn)行經(jīng)營，然而，對于旅游行業(yè)來講，實際還是國家享有旅游行業(yè)經(jīng)營的權(quán)利，從而使旅游業(yè)原本陷于一種等待發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)嚴(yán)重的缺乏競爭力度和激勵機制制度，很大程度上阻擋了旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

 

4我國市場經(jīng)濟體制下的旅游經(jīng)濟管理對策

 

4.1擴大旅游業(yè)經(jīng)營范圍。以我國旅游行業(yè)中的旅行社來講，旅行社原本就起步較晚，并且當(dāng)下各旅游景點的旅行社普遍存在著，數(shù)量多且雜、收費不統(tǒng)一、衛(wèi)生質(zhì)量差等特點，只有改變旅游業(yè)中旅行社這些根本存在的問題和現(xiàn)狀，才能不光以大好嬌麗河山來吸引客源，而是在吸引到源源不斷的客源后，還旅客們一個舒適舒心的休息環(huán)境，才能長久的留住客源。

 

4.2廣引外資、完善旅游景點各配套設(shè)施。我國旅游行業(yè)目前存在著，與旅游相配套的相關(guān)行業(yè)設(shè)施無法實行配套發(fā)展情況，這主要是因為我國財政收入有限，需要投資的行業(yè)項目較多所造成的。那么針對此情況最好的解決辦法就是，大量的引進(jìn)外資，讓我國旅游行業(yè)對外開放，使旅游業(yè)附帶的餐飲也、旅館業(yè)、運輸業(yè)、購物商城等都同步的發(fā)展起來，才能更好的吸引旅游客源。

 

4.3提高旅游業(yè)服務(wù)意識建立旅游市場競爭機制。旅客游玩為的就是發(fā)泄和放松壓抑和疲憊的心情，只有給在游玩后的旅客一頓可口、香美的飯菜，提供一處舒適、干凈和衛(wèi)生的住宿場所后，使他們對我國的旅游景點的優(yōu)美景色、可口美食、舒適住宿流連忘返。這樣不僅能吸引和擁有更多的旅客，還能打響我國旅游行業(yè)屬于自己的旅游品牌。

 

5結(jié)語

 

旅游業(yè)是使我國經(jīng)濟得到快速發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)的發(fā)展附帶了餐飲、運輸以及旅館業(yè)的一并發(fā)展，通過國家科學(xué)有利的市場經(jīng)濟體制調(diào)控，我國旅游經(jīng)濟管理也在隨著市場的變遷不斷的變化著，這樣才能使旅游經(jīng)濟發(fā)展更加穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展，才能使其為我國經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第9篇：旅游市場管理范文

【關(guān)鍵詞】 中毒　心率失?！〖本?/p>

急性有機磷中毒(AOPP)是常見的急性中毒癥之一[1]。重度有機磷中毒可導(dǎo)致心率失常而引起的多器官功能障礙綜合征(MODS)，多為中樞神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)等臟器衰竭。積極、正確、合理的治療是搶救成功的關(guān)鍵，現(xiàn)將我科2008年2月到2010年9月收治的急性有機磷農(nóng)藥中毒合并心率失?；颊?2例的急救體會總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 32例急性有機磷農(nóng)藥中毒合并心率失?；颊咧?，男12例，女20例，年齡20-68歲，平均(34.5±1.5)歲。中毒途徑：口服農(nóng)藥中毒者28例，皮膚農(nóng)藥中毒者4例。從中毒到就診時間30分鐘-3小時不等。服藥量從20ml-200ml不等。依據(jù)臨床表現(xiàn)及血清膽堿酯酶活力分輕、中、重3級：輕度中毒17例，中度中毒10例，重度中毒5例。

1.2 搶救方法

1.2.1 徹底清除毒物

皮膚中毒者盡快撤離被有機磷農(nóng)藥污染的環(huán)境，更換被有機磷農(nóng)藥污染的衣服，用清水徹底清洗被農(nóng)藥污染的皮膚、頭發(fā)?？诜卸净颊?，只要病情允許均應(yīng)采用溫開水及時徹底洗胃，洗胃過程中嚴(yán)密觀察患者生命體征變化，注意合并癥的發(fā)生以免延誤治療。洗完后保留胃管，間斷2-4小時再洗，由于搶救急性有機磷中毒時使用大量阿托品，胃腸蠕動減弱或消失，腸腔擴張，腸道內(nèi)酵解產(chǎn)氣，壓力增高，已進(jìn)入腸內(nèi)的有機磷返流入胃。因此我們改進(jìn)了洗胃方法，患者徹底洗胃后保留胃管，持續(xù)引流胃液，并多次少量液體(500-1000ml/次)洗胃，2-3天后引流液無農(nóng)藥味時拔出胃管。通過反復(fù)多次洗胃，減輕再中毒，防止反跳，并起到了胃腸減壓的作用。

1.2.2 抗心率失常藥物的應(yīng)用

阿托品是常用的抗心率失常藥物，使用原則是早期、足量、快速給藥。阿托品的首次用量：輕度中毒1-3mg，中度中毒4-10mg，重度中毒10-20mg。一般經(jīng)皮膚吸收中毒者，用上述下限值，經(jīng)消化道吸收中毒者用上述上限值。

以使患者快速阿托品化而不引起阿托品中毒為原則，患者達(dá)阿托品化后，視病情減少阿托品用量，維持阿托品化48h左右，然后以較小劑量維持，至少維持1-2天，以后改為0.6mg bid或qid，直至病人全血膽堿酯酶活力穩(wěn)定在60%或癥狀完全消失。同時在容量補充的基礎(chǔ)上，使用呋塞咪利尿，促使毒物排除，注意電解質(zhì)的變化。

1.2.3 對癥及支持治療

維持呼吸功能，保持呼吸道通暢，必要時行人工呼吸；糾正酸堿失衡和電解質(zhì)紊亂；防治應(yīng)激性潰瘍、消化道出血；腦水腫的治療。同時一部分中毒病人存在一定的心理問題，因此心理治療特別重要。應(yīng)做好患者的思想工作，使其積極主動配合治療，這對于搶救能獲得成功也是非常重要的。

2　結(jié)果

32例患者經(jīng)過治療后，29例痊愈出院，無明顯后遺癥。3例因口服劇毒有機磷農(nóng)藥量大、中毒時間長而搶救無效死亡，成功率90.6%。住院時間3-25天，平均住院13.5天。

3　討論

我國是一個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，有機磷農(nóng)藥中毒是急性中毒中常見的原因之一。機磷農(nóng)藥中毒中毒主要是對乙酰膽堿酯酶的抑制，引起中樞內(nèi)源性乙酰膽堿過度蓄積，激動M受體和N受體，使膽堿能神經(jīng)受到持續(xù)沖動，導(dǎo)致先興奮后衰竭的一系列毒草堿樣、煙堿樣和中樞神經(jīng)系統(tǒng)等中毒癥狀，引起心率失常、腦功能紊亂，呼吸衰竭等病理生理狀態(tài)，并且相互影響相互加重，病死率高。

有機磷農(nóng)藥病人徹底清除毒物是搶救成功的關(guān)鍵之一。首先洗胃時間越早越好，口服中毒30分鐘內(nèi)洗胃效果最佳，但服毒后危重昏迷病人即使超過24小時仍應(yīng)洗胃[2]。對于輕度中毒清醒者可采用口服洗胃催吐法，中、重度中毒者適用插管洗胃法。因為病人剛來就診時，醫(yī)生可能不能明確何種農(nóng)藥中毒，所以我們一律采用溫清水灌胃。在抗心率失常中，應(yīng)立即開始使用阿托品，切不可等清洗胃完畢后才開始使用；有機磷對乙酰膽堿酯酶抑制作用較持久，靜注阿托品的效應(yīng)于1-4分鐘內(nèi)開始，8分鐘達(dá)高峰，在體內(nèi)代謝快；有機磷中毒患者體內(nèi)乙酰膽堿大量堆積，對阿托品的耐受量遠(yuǎn)比正常人大；故阿托品的應(yīng)用應(yīng)早期、足量、反復(fù)、維持。早期、足量、快速給予阿托品可以有效的對抗呼吸中樞抑制、支氣管痙攣、呼吸道分泌物過多和循環(huán)衰竭。本組結(jié)果顯示，經(jīng)過上述搶救后，29例痊愈出院，無明顯后遺癥。3例死亡，都是口服農(nóng)藥中毒，其中2例是氧化樂果中毒，1例樂果中毒。

總之，中毒合并心率失常的急救應(yīng)迅速對癥治療，其中早期應(yīng)用保護(hù)心肌藥物和抗心律失常藥物，以預(yù)防心臟后期并發(fā)癥，對提高有機磷農(nóng)藥中毒的治愈有重要的價值。

參 考 文 獻(xiàn)