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結合要“緊”。寫好年度工作計劃,“結合”二字很重要。初寫年度工作計劃者,容易犯兩個錯誤,一個就是吃不透上情,不知道上級的政策規(guī)定,這樣的計劃既沒有高度,也會偏離方向,特別是組織人事部門的年度工作計劃,政治性、政策性都很強,必須堅持黨管干部、黨管人才的原則,不熟悉中央關于組織人事工作的政策、規(guī)定和要求,要寫好年度工作計劃,是不可能的;另一個就是吃不透下情,不搞調(diào)查研究,不掌握本單位的真實情況,很難寫出符合實際的年度工作計劃,尤其是組織人事部門的年度工作計劃,關系到本單位、本部門干部群眾的切身利益,不從群眾中來,再到群眾中去,不可能寫好年度工作計劃。因此,要寫好年度工作計劃,必須實現(xiàn)上情與下情的有機結合。所謂吃透上情,就是熟悉上級關于組織人事工作的政策和規(guī)定,知道上級的要求,明白哪些事情可以做,哪些事情不能做,為什么不能做,這樣,才能體現(xiàn)黨的方針政策,符合上級的要求;所謂吃透下情,就是掌握本單位、本部門的現(xiàn)實情況,堅持從客觀實際和現(xiàn)實情況出發(fā),認真調(diào)查研究,做到反復醞釀討論,不憑主觀意愿、理想、熱情和動機撰寫計劃,這樣,才能保證年度工作計劃有根據(jù)和基礎,符合單位的實際。
面通知 內(nèi)容要“實”。實在是撰寫年度工作計劃的生命。有的雖然洋洋灑灑,但讓人不知所云。撰寫年度工作計劃,堅決反對不顧客觀條件,不講現(xiàn)實可能,一味追求高指標,甚至吹牛浮夸。尤其是組織人事部門的年度工作計劃,必須按照科學發(fā)展觀的要求,堅持實事求是的原則,以人為本,最大限度地實現(xiàn)人的全面發(fā)展。因此,撰寫年度工作計劃,一定要實實在在,量力而行,積極而穩(wěn)妥,體現(xiàn)解放思想、與時俱進、繼往開來的精神,做到敢想、敢說、敢做與實事求是、老老實實結合起來。具體來說,就是要做到目的明確、做到任務清楚、做到措施可行、做到要求具體。必須做到目的明確,一看就知道為什么要制訂計劃;必須做到任務清楚,一看就知道要做什么,提出的指標符合實際,跳一跳夠得著;必須做到措施可行,一看就知道應該怎樣去做,方法、步驟和措施清楚;必須做到要求具體,一看就知道什么由誰來做,什么時候應做什么,什么時候完成,一目了然。這樣的年度工作計劃,才有操作性,才能受到群眾的歡迎。
語言要“精”。年度工作計劃是用語言來表達的,高度再高,新意再強,內(nèi)容再實,觀點再明,語言表達不準確、不精練,不是好計劃。因此,寫好年度工作計劃,一定要堅持在語言上求“精”,力求做到簡明扼要、具體準確,并非越長越好、越長越有分量、越長越有政績,關鍵看內(nèi)容、看質(zhì)量,是不是符合上級的要求和本單位的實際,離開了這一點,寫得再長也沒有用。總的原則,就是要用最簡練的語言,表達最完整的意思,做到準確、鮮明、生動就行,不能像寫議論文一樣,先提論點,再找論據(jù);也不能像寫記敘文一樣,詳細講述過程和故事情節(jié),能用一個詞的,不用兩個詞,能用一個字的,不用兩個字,必須惜墨如金。此外,還要做到通俗易懂。讓群眾一看就明白,讀起來通順。特別是撰寫組織人事部門年度工作計劃,群眾看不懂,怎么被群眾接受?群眾接受不了,就沒有辦法保證計劃執(zhí)行,執(zhí)行不下去,怎么算是好計劃呢?好的計劃,必須語言簡練,大家一看,清清楚楚。
關鍵詞:企業(yè)管理;經(jīng)濟效益;綜合計劃;集約管理;經(jīng)營計劃
1實施電力企業(yè)經(jīng)營計劃的背景
計劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段,在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃管理的做法,使各項工作都形成了從計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評價的閉環(huán)管理。計劃與財務預算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計劃能否有效執(zhí)行的核心問題,在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃與財務預算和項目間銜接的做法,使計劃、項目與預算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理,充分發(fā)揮了綜合計劃管理應有的作用。
2內(nèi)涵和主要做法
2.1內(nèi)涵
2.1.1綜合計劃管理的理念。建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司,離不開有效的企業(yè)管理手段,而計劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對標創(chuàng)一流工作的不斷深入,計劃管理的重要作用越來越凸顯,企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計劃管理的指導。因此綜合計劃管理工作應樹立以下理念:一是計劃的剛性管理理念;二是緊密銜接理念,從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結評價四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,使公司整體工作按照計劃安排,有條不紊地順利開展,確保實效;三是“重獎重罰”理念,通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。2.1.2綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛,涉及到生產(chǎn)、經(jīng)營、行政各個部門和專業(yè),從時間范圍上來說,包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內(nèi)容方面來說,年度計劃包括全年工作目標和主要經(jīng)濟技術指標計劃以及專業(yè)指標和工作計劃,具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網(wǎng)建設及技改計劃、固定資產(chǎn)零星購置計劃、安全生產(chǎn)工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓計劃、精神文明工作計劃等多類內(nèi)容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網(wǎng)建設和技改計劃、運維檢修計劃和專業(yè)管理工作計劃。周計劃指各部門根據(jù)月度計劃制定的本部門的周工作計劃。綜合計劃管理的目標:通過計劃管理統(tǒng)攬全局工作,協(xié)調(diào)指導各項工作的順利開展,合理配置人力、物力、財力等各種資源,以圓滿完成各項任務目標,取得最佳經(jīng)濟效益,提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細化、標準化管理水平。
2.2綜合計劃管理的主要方法
在落實公司發(fā)展規(guī)劃的基礎上,利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現(xiàn)了上一年度對下一年度的預安排、年度結合公司綜合計劃正式分解、季度控制關鍵指標計劃和月度細化指標控制節(jié)點的管理模式;在層級上實現(xiàn)了公司總體計劃控制,部門(單位)逐級落實,每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節(jié)點,同時直接穿透至縣公司;在范圍上涵蓋了公司電網(wǎng)規(guī)劃前期、項目建設管控、生產(chǎn)和營銷服務、資產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化和黨群建設、班組管理、重點工作和同業(yè)對標等公司全方位的工作。
2.3主要流程說明
節(jié)點1:組織制定年度工作計劃。每年10月中旬下發(fā)年度計劃調(diào)研與分步提報的安排意見,明確對明年工作計劃進行分步調(diào)研與提報的實施意見,提出對專業(yè)計劃制定的具體要求。年度計劃從調(diào)研到定稿共分部門調(diào)研、提出計劃初稿、專業(yè)小組集中審查、領導小組討論通過等四個階段。通知中明確提出,對于凡涉及到資金的項目計劃,無論是電網(wǎng)方面還是經(jīng)營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細,對固定資產(chǎn)投資項目應同時提報項目可行性研究報告或需求說明,對大修、公共設施維修等各類生產(chǎn)項目,各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類,便于領導決策和資金合理控制使用。節(jié)點2:將年度計劃各項目標和工作任務進行分解,制定部門年度計劃控制目標,并納入公司統(tǒng)一的績效考核。公司通過出臺《預算管理實施細則》《財務收支審批制度》等規(guī)章制度,將計劃管理與財務預算、資金開支管理進行有機結合,強化了計劃管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的監(jiān)督控制作用,使計劃管理真正成為企業(yè)一切工作的主線;每年組織與各部門簽訂的《內(nèi)部績效責任書》,內(nèi)容包括重點指標和重點工作,其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內(nèi)容均納入了責任書中,進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。節(jié)點3:組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施,對因內(nèi)外部環(huán)境客觀因素的變化,導致不能執(zhí)行或需變更時間執(zhí)行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目,組織辦理變更和追加手續(xù)。節(jié)點4:組織對年度工作計劃完成情況進行監(jiān)督檢查并提出考核意見。組織成立經(jīng)濟責任制考核工作小組,根據(jù)績效考核中關于綜合計劃管理的考核標準,到各部門進行現(xiàn)場考核,重點對工作計劃完成情況、材料領用、工程管理等進行檢查,考核結果與工資收入掛鉤,每月兌現(xiàn)。節(jié)點5:各部門于每年年末對本年度相關專業(yè)工作計劃執(zhí)行情況進行總結,提報至歸口管理部門。節(jié)點6:歸口管理部門匯總相關專業(yè)工作完成情況并提交。節(jié)點7:匯總年度計劃完成情況,形成總的總結評價報告。節(jié)點8:領導小組對總結評價報告進行審批。節(jié)點9:將審核通過的總結評價報告予以。節(jié)點10:將有關資料整理歸檔。結束流程。隨著時間的推移和外部條件的變化,年初下發(fā)的工作計劃可能與工作實際有所偏離,為此公司設置了計劃調(diào)整這一環(huán)節(jié)。每年的10月,根據(jù)上半年計劃執(zhí)行情況,結合內(nèi)外部環(huán)境的變化,組織對年度計劃進行局部調(diào)整,調(diào)整流程同年度計劃制定流程基本一致。
2.4確保流程正常進行的人力資源保證
2.4.1完成工作的組織機構。綜合計劃管理組織機構設領導小組和專業(yè)小組。領導小組由公司總經(jīng)理任組長,其他領導班子成員組成;專業(yè)小組由分管副總經(jīng)理任組長,主任擔任副組長,成員由計劃專職和各歸口部門負責人組成。2.4.2組織機構中各層次職責。第一,領導小組:審核批準計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請,組織協(xié)調(diào)解決計劃管理過程中遇到的問題。第二,專業(yè)小組:負責組織集中審查論證專業(yè)計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃,審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三,綜合計劃的牽頭部門:負責制定計劃管理有關文件及管理流程,匯總并初步調(diào)整平衡綜合計劃,組織召開計劃會議,對計劃管理全過程實施監(jiān)督檢查并做出總結評價。第四,歸口部門:負責組織制定并初步審查各相關部門年度和月度綜合計劃,并組織實施。第五,相關部門:根據(jù)歸口部門安排,結合自身所擔負的職責,立足本公司實際,于規(guī)定日期前形成本部門工作計劃初步意見,計劃員負責上報至歸口部門。2.4.3崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明。第一,公司總經(jīng)理:批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。第二,分管副總經(jīng)理:負責審查分管范圍內(nèi)歸口管理部門提報的相關工作計劃,審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。第三,負責人:組織制定綜合計劃管理有關文件,及時發(fā)現(xiàn)并提出綜合計劃管理過程中的問題,針對問題提出改進建議,不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程;掌握電力計劃管理的理論、方法和有關法規(guī)及制度;具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的綜合協(xié)調(diào)分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。第四,各歸口部門負責人:組織歸口范圍內(nèi)的部門按照公司相關規(guī)定開展計劃管理工作,及時發(fā)現(xiàn)并提出計劃管理過程中存在的問題,與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業(yè)計劃管理的全過程,具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,有較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力。第五,各部門負責人:組織開展本部門計劃管理工作,以計劃管理指導實際工作的開展,按照公司計劃管理相關規(guī)定開展工作,對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請,對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請,具有較豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)、控制能力及專題論述的文字表達能力。第六,計劃專職:參與制定綜合計劃管理有關文件,從專業(yè)管理角度提出改進建議;對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導,不斷改進計劃管理;按時組織制定年度、季度和月度計劃,并組織對計劃完成情況進行監(jiān)督檢查。掌握電力企業(yè)計劃管理的方法和有關法規(guī)及制度,熟悉計劃管理的全過程,具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。第七,各部門計劃兼職:按照公司綜合計劃管理相關規(guī)定,配合部門負責人開展本部門計劃管理工作,按時將相關工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責范圍內(nèi)的專業(yè)管理工作、有關法律法規(guī),具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。2.4.4保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現(xiàn)綜合計劃管理工作目標的重要手段,通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制,有效提高綜合計劃管理工作的水平。
參考文獻
[1]張建國,侯邦安.試論我國宏觀經(jīng)濟調(diào)控體系構建的原則和目標模式[J].技術經(jīng)濟與管理研究,2011,10(8).
要制作一個結構合理、內(nèi)容充實、外觀漂亮的企業(yè)年度工作計劃,還真存在不少的技,需要花費一些心思。
年度計劃所包含的內(nèi)容
工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同,那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門,則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話,銷售額要達到多少,具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻度是多少,劃分到區(qū)域和季度又該如何達成,同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些,會以描述性的語言為主,數(shù)據(jù)則作為輔支撐,在創(chuàng)造價值的同時,更多地體現(xiàn)在花多少錢,如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度,提綱挈領地規(guī)劃年度工作計劃。
年度工作計劃怎么寫?歸納起來,一份完整的年度工作計劃,應包含如下一些內(nèi)容:
首先,要對整體市場環(huán)境進行分析,并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟運行走勢,法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負面影響;所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷,比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認知和接受度的變化等;行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況,以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式,往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(下一年度)的行業(yè)和市場趨勢。
其次,對企業(yè)(部門)自身經(jīng)營情況進行簡要的盤整,并列出可能存在的問題,為下一步具體計劃的提出打下基礎。這一步非常重要,決定了企業(yè)(部門)是否能夠對自我有一個清醒的認識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結和評定,比如外部資源和外協(xié)機構的配合輔助情況,內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標的一致認可性等。至于具體體現(xiàn)的指標,則包含了年度任務的完成情況,比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標的完成情況;新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進情況,通路的變化及精耕細作情況、空白區(qū)域的開況,客戶和消費者的滿意度情況,品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化,媒體傳播率、公關及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預算使用率,等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù),往往會委托第三方市調(diào)機構進行調(diào)查。
第三, 如何制定新年度工作計劃?具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括,以使年度報告更系統(tǒng)和全面,能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話,那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領,一旦此部分得到確定,整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中,更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候,首先需要引進SWOT分析模型(Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats,第一個字母縮寫),進一步給企業(yè)或部門定位,明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會點和威脅點,揚長避短,發(fā)揮企業(yè)最大的潛能,制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設定一個明確的目標,這個目標往往以理性可考評的數(shù)字目標為主導,比如年度銷售指標、分產(chǎn)品貢獻指標、市場占有指標、網(wǎng)點開發(fā)指標、大客戶銷售與零售指標、人員流失率指標等。目標的設定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟走勢與行業(yè)走勢結合起來,參照近兩年的公司運營狀況,以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標的設定不能過高也不能過低,過高達不成沒有意義,過低就失去了目標設定的本意。目標設定如同觸摸天花板,必須跳起來才能夠摸得到。
設定完目標后,接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術,即圍繞所擬訂的各項目標,通過什么樣的方式和手段去達成的問題,比如品牌塑造怎么做,廣告是否要找代言人,廣告的投放是以央視為主,還是以各地方媒體為主導。各品類產(chǎn)品的目標消費者是否需要進一步聚焦和定位,如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間,該有什么樣的新的策略去應對和調(diào)整。年度是否應該設定系列大型的公關活動,這樣的公關活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合,等等。這里有兩個例子,統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售,在2003年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場,則于2006年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設梯子,那么行動計劃則是沿著階梯攀爬,二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演,即以季度或月度設定要做什么工作,在哪里做工作,都需要哪些部門和哪些人員做該工作,整體如何配合。簡單點說,行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持,而最大的支持莫過于資金的到位了。因此,在年度工作計劃的最后,要專門有一項費用預算。做費用預算也有一些學問,要把握好一個度,高了可能不能夠獲得批準,而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
做年度工作計劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中,也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當,可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點,年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結基礎上而撰寫的工作策略和思路,它還仍然是一個綱領,并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此,具體詳細的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性,與當時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來,從而形成更大的“殺傷力”。
其次,目標的設定需要層級加碼。根據(jù)筆者所服務企業(yè)的經(jīng)驗,一般企業(yè)對銷售人員的指標設定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標的完成率乃至超額率。至于加碼的比率,因人因企業(yè)而異,一般會在30-50%之間。
銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經(jīng)驗與財富,XX年里我將繼續(xù)負責河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟,競爭日益激烈,機遇與考驗并存。XX年,銷售工作仍將是我們公司的工作重點,面對先期投入,正視現(xiàn)有市場,作為我河南區(qū)銷售主管,我創(chuàng)業(yè)激情高漲,信心百倍,又深感責任重大,銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。
把握現(xiàn)在,展望未來。XX年,在總經(jīng)理的領導下,在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場,把握時機開發(fā)潛在客戶,注重銷售細節(jié),強化優(yōu)質(zhì)服務,穩(wěn)固和提高市場占有率,積極爭取圓滿完成銷售任務。XX年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的內(nèi)容:
一、銷量指標:
至12月31日,河南區(qū)銷售任務560萬元,銷售目標700萬元(銷售計劃表附后);
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售工作計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類:
根據(jù)度銷售額度,對市場進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施:
1、技術交流:
(1)本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業(yè)展會兩次,其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪:
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當?shù)挠腥姆N,技術方面不相上下,競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場,務必加強與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。
(1)為與客戶加強信息交流,增近感情,對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;[文秘范文]
(2)適應把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我XX年工作重點。
3、網(wǎng)絡檢索:
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào):
把握現(xiàn)在,展望未來。09年,在總經(jīng)理的領導下,在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場,把握時機開發(fā)潛在客戶,注重銷售細節(jié),強化優(yōu)質(zhì)服務,穩(wěn)固和提高市場占有率,積極爭取圓滿完成銷售任務。2009年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的內(nèi)容:
一、銷量指標:
至2009年12月31日,河南區(qū)銷售任務560萬元,銷售目標700萬元(2009年度銷售計劃表附后);
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售工作計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類:
根據(jù)08年度銷售額度,對市場進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施:
1、技術交流:
(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業(yè)展會兩次,其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪:
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當?shù)挠腥姆N,技術方面不相上下,競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場,務必加強與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。
(1)為與客戶加強信息交流,增近感情,對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我09年工作重點。
3、網(wǎng)絡檢索:
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào):
目前情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,“賣產(chǎn)品不如賣服務”,在下一步工作中,我們要增強責任感,不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。
那么,企業(yè)年度工作計劃該如何制定呢?在計劃制定的過程中要注意哪些問題?該計劃是粗放式的,還是要精確到年月日?
要制作一個結構合理、內(nèi)容充實、外觀漂亮的企業(yè)年度計劃書,還真存在不少的技,需要花費一些心思。
年度計劃所包含的內(nèi)容
工作計劃是包羅萬象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同,那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門,則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話,銷售額要達到多少,具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻度是多少,劃分到區(qū)域和季度又該如何達成,同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些,會以描述性的語言為主,數(shù)據(jù)則作為輔支撐,在創(chuàng)造價值的同時,更多地體現(xiàn)在花多少錢,如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度,提綱挈領地規(guī)劃年度工作計劃。
歸納起來,一份完整的年度工作計劃,應包含如下一些內(nèi)容:
首先,要對整體市場環(huán)境進行分析,并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟運行走勢,法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負面影響;所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷,比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認知和接受度的變化等;行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況,以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式,往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(下一年度)的行業(yè)和市場趨勢。
其次,對企業(yè)(部門)自身經(jīng)營情況進行簡要的盤整,并列出可能存在的問題,為下一步具體計劃的提出打下基礎。這一步非常重要,決定了企業(yè)(部門)是否能夠對自我有一個清醒的認識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結和評定,比如外部資源和外協(xié)機構的配合輔助情況,內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標的一致認可性等。至于具體體現(xiàn)的指標,則包含了年度任務的完成情況,比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標的完成情況;新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進情況,通路的變化及精耕細作情況、空白區(qū)域的開況,客戶和消費者的滿意度情況,品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化,媒體傳播率、公關及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預算使用率,等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù),往往會委托第三方市調(diào)機構進行調(diào)查。
第三,具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括,以使年度報告更系統(tǒng)和全面,能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話,那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領,一旦此部分得到確定,整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中,更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候,首先需要引進swot分析模型(strengths、weaknesses、opportunities、threats,第一個字母縮寫),進一步給企業(yè)或部門定位,明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會點和威脅點,揚長避短,發(fā)揮企業(yè)最大的潛能,制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設定一個明確的目標,這個目標往往以理性可考評的數(shù)字目標為主導,比如年度銷售指標、分產(chǎn)品貢獻指標、市場占有指標、網(wǎng)點開發(fā)指標、大客戶銷售與零售指標、人員流失率指標等。目標的設定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟走勢與行業(yè)走勢結合起來,參照近兩年的公司運營狀況,以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標的設定不能過高也不能過低,過高達不成沒有意義,過低就失去了目標設定的本意。目標設定如同觸摸天花板,必須跳起來才能夠摸得到。
設定完目標后,接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術,即圍繞所擬訂的各項目標,通過什么樣的方式和手段去達成的問題,比如品牌塑造怎么做,廣告是否要找代言人,廣告的投放是以央視為主,還是以各地方媒體為主導。各品類產(chǎn)品的目標消費者是否需要進一步聚焦和定位,如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間,該有什么樣的新的策略去應對和調(diào)整。年度是否應該設定系列大型的公關活動,這樣的公關活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合,等等。這里有兩個例子,統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售,在2003年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場,則于2006年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設梯子,那么行動計劃則是沿著階梯攀爬,二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演,即以季度或月度設定要做什么工作,在哪里做工作,都需要哪些部門和哪些人員做該工作,整體如何配合。簡單點說,行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持,而最大的支持莫過于資金的到位了。因此,在年度工作計劃的最后,要專門有一項費用預算。做費用預算也有一些學問,要把握好一個度,高了可能不能夠獲得批準,而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
做年度計劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中,也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當,可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點,年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結基礎上而撰寫的工作策略和思路,它還仍然是一個綱領,并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此,具體詳細的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性,與當時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來,從而形成更大的“殺傷力”。
其次,目標的設定需要層級加碼。根據(jù)筆者所服務企業(yè)的經(jīng)驗,一般企業(yè)對銷售人員的指標設定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標的完成率乃至超額率。至于加碼的比率,因人因企業(yè)而異,一般會在30-50%之間。
在局長的領導下,主要工作職責是:
1、負責科內(nèi)行政管理及思想政治工作,制訂本科年度內(nèi)工作計劃并組織實施;
2、認真貫徹國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、和制度,教育引導科內(nèi)工作人員正確處理財務監(jiān)督與服務的關系。
3、負責全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理,防止國有資產(chǎn)流失;,
4、負責部門預算的試點工作,提出試點計劃;
5、負責行政公檢法及教科文事業(yè)單位財務管理,規(guī)范財務行為和經(jīng)費開出標準,提出財政支持的項目,預算安排的重點和順序;
6、負責全區(qū)行政事業(yè)單位年度決算的匯總及上報工作,編制所分管單位的年度預算草案;
7、負責行政公檢法、教科文年度預算執(zhí)行工作及預算追加有關事宜;
8、負責區(qū)級會議費的管理,嚴格執(zhí)行“定點開會、財政審批、結算”的管理辦法;
9、負責區(qū)級政府采購有關的考察認定工作,并提出采購計劃;
10、負責專項資金的跟蹤問效工作;
11、負責福利彩票銷售有關事宜;
12、開展深入細致的調(diào)查研究工作;
13、負責科內(nèi)信息的報送工作;
14、負責領導交辦的其他工作。
行財科工作職責
在局長的領導下,主要工作職責是:
1、負責科內(nèi)行政管理及思想政治工作,制訂本科年度內(nèi)工作計劃并組織實施;
2、認真貫徹國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、和制度,教育引導科內(nèi)工作人員正確處理財務監(jiān)督與服務的關系。
3、負責全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理,防止國有資產(chǎn)流失;
4、負責行政公檢法及教科文事業(yè)單位財務管理,規(guī)范財務行為和經(jīng)費,開出標準,擴大部門預算的試點范圍;
5、負責全區(qū)行政事業(yè)單位年度決算的匯總及上報工作,編制所分管單位的年度預算草案;
6、負責行政公檢法、教科文年度預算執(zhí)行工作及預算追加有關事宜;
7、負責區(qū)級會議費的管理,嚴格執(zhí)行“定點開會、財政審批、結算”的管理辦法;
8、負責區(qū)級政府采購有關的考察認定工作,并提出采購計劃;
9、負責專項資金的跟蹤問效工作;
10、負責福利彩票銷售有關事宜;
11、開展深入細致的調(diào)查研究工作;
12、負責科內(nèi)信息的報送工作;
13、負責領導交辦的其他工作。
行財科工作人員職責
在科長的領導下,主要工作職責是:
1、加強思想政治工作,提出本人年度內(nèi)工作計劃并組織實施;
2、認真貫徹國家有關財經(jīng)法律、法規(guī)、和制度,正確處理財務監(jiān)督與服務的關系。
3、做好全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理,防止國有資產(chǎn)流失;
4、加強行政公檢法及教科文事業(yè)單位財務管理,規(guī)范財務行為和經(jīng)費開出標準,擴大部門預算的試點范圍;
5、匯總全區(qū)行政事業(yè)單位年度決算并及時上報,編制所分管單位的年度預算草案;
6、負責行政公檢法、教科文年事業(yè)單位經(jīng)費審批工作及預算追加項目的考察工作;
7、對行政公檢法、教科文事業(yè)單位人員的出勤費、生活補貼、及其他項目核定,對電話費的管理嚴格按有關規(guī)定辦理;
8、加強區(qū)級會議費的管理,嚴格執(zhí)行“定點開會、財政審批、結算”的管理辦法9、對區(qū)級政府采購有關項目進行的考察認定,并提出采購計劃;
10、加強專項資金的跟蹤問效工作,監(jiān)督資金的管理使用和配套資金的到位情況;
11、辦理福利彩票銷售有關事宜;
12、開展深入細致的調(diào)查研究工作,撰寫有一定參考價
值的調(diào)研材料;
[關鍵詞] 臺區(qū)經(jīng)理;效能評估 ;管理信息系統(tǒng)
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 026
[中圖分類號] TP315;F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2015)17- 0055- 04
0 引 言
供電所是供電企業(yè)的最基層組織和一線窗口,也是先進管理方式的最終執(zhí)行者和體現(xiàn)者,其管理水平的高低、服務質(zhì)量的好壞直接影響供電企業(yè)的經(jīng)營效益和社會形象[1]。另外,信息資源的挖掘和實效利用也成為供電所強化管理和提升專業(yè)管控能力的關鍵所在。
依據(jù)浙江省電力公司供電所管理模式,將專業(yè)化管理要求延伸到一線,推行臺區(qū)經(jīng)理制管理方式[2]。臺區(qū)經(jīng)理主要負責轄區(qū)日常的用電故障報修、現(xiàn)場查勘、線路巡線、業(yè)擴報裝等工作,并負責為客戶提供用電咨詢、停電通知等服務。臺區(qū)經(jīng)理制是省公司一項全新的管理制度創(chuàng)新,省內(nèi)許多兄弟縣公司在臺區(qū)經(jīng)理制的大框架下陸續(xù)出臺了一些結合本地實際的具體實施細則和管理辦法,這些都值得借鑒[3]。但針對臺區(qū)經(jīng)理全面的效能評估和量化考核的相關規(guī)章制度研究,尤其是以臺區(qū)經(jīng)理為中心的從競聘上崗、工作部署、任務執(zhí)行到效能考核這一整套全過程督查、評估制度的研究還不多見,而相關信息系統(tǒng)的開發(fā)使用更是空白。如何科學合理、客觀公正地評估臺區(qū)經(jīng)理的工作績效,建立相應的評估模型和獎懲機制,從而充分調(diào)動臺區(qū)經(jīng)理的工作積極性和提升班組管理水平,這是事關臺區(qū)經(jīng)理制能否真正落到實處的一項非常關鍵的因素。
1 系統(tǒng)設計的原則
1.1 業(yè)務流程優(yōu)整原則
臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)是面向考核業(yè)務流程的,系統(tǒng)平臺的設計應該服從供電企業(yè)業(yè)務流程的需要。另外,從供電企業(yè)的總體組織和資源層面來清楚地定義它和其他重要業(yè)務流程的關系。
1.2 系統(tǒng)的優(yōu)化原則
首先是采用當前先進的計算機網(wǎng)絡、硬件產(chǎn)品以及模塊化的軟硬件設計,從而保證系統(tǒng)在技術上領先。然后需要注重系統(tǒng)的業(yè)務功能實現(xiàn),技術為業(yè)務服務。同時,系統(tǒng)的開放性原則是實現(xiàn)系統(tǒng)互連的基礎,它使系統(tǒng)具備良好的擴展和互操作能力,以便于系統(tǒng)的維護和管理。最后,在硬件和軟件上都要充分考慮系統(tǒng)的可擴充性,硬件系統(tǒng)要有冗余的處理能力,應用軟件系統(tǒng)要采用模塊化設計,以便于隨著系統(tǒng)服務項目的增多和業(yè)務量的增加平滑地進行系統(tǒng)的擴充。
1.3 系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性
為使系統(tǒng)能為用戶提供不間斷的服務,一是系統(tǒng)在硬件選型和軟件設計上都必須充分考慮系統(tǒng)的容錯能力,以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,保證數(shù)據(jù)的完整性;二是日常運行過程中,系統(tǒng)需提供對運行情況的監(jiān)測和控制功能,從而保證系統(tǒng)的正常運行,同時,有效的業(yè)務量監(jiān)控有助于對業(yè)務發(fā)展作出準確評估,可保證系統(tǒng)處理能力的及時擴容;三是系統(tǒng)應具備有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、應用軟件運行環(huán)境和開發(fā)管理,生產(chǎn)系統(tǒng)和開發(fā)環(huán)境必須嚴格分離。
2 系統(tǒng)的技術思路
2.1 系統(tǒng)整體開發(fā)技術路線
系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境采用美國Borland公司的Delphi8.0,總體技術走B/S與C/S架構雙重并舉的路線,在充分發(fā)揮2個架構各自優(yōu)勢的基礎上,實現(xiàn)兩者間完美的融合運行。實踐表明,采用C/S結構,能有效提升供電所的數(shù)據(jù)更新速度,并明顯提高員工的工作效力。同時,B/S做到了優(yōu)化關鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢和數(shù)據(jù)展現(xiàn),讓系統(tǒng)具備系統(tǒng)開發(fā)、維護、升級方便,并具有很強的開放性、易于擴展和使用方便的特點。
2.2 考核流程的總體設計
系統(tǒng)本質(zhì)上是一個工作流系統(tǒng),從軟件角度而言,整個系統(tǒng)開發(fā)的核心是工作流引擎的設計。臺區(qū)經(jīng)理效能評估涉及到臺區(qū)經(jīng)理個人、班組、供電所和縣公司(人力資源部)4層,流程包括下發(fā)工作、工分登記、效能自評、審核、公示、申訴、匯總、評估結果審批等諸多環(huán)節(jié)。涉及人數(shù)眾多,流傳環(huán)節(jié)復雜[4]。因此,在項目開始前,必須對評估流程做盡可能的優(yōu)化,努力做到簡潔、高效。
3 系統(tǒng)功能構建
3.1 基礎工作
該模塊主要對供電所組織機構設置,供電所下屬班組基本信息設置以及日常工作任務所需的10 kV和0.4 kV設備信息的維護。另外,模塊中還就員工的基本信息進行添加、刪除與更新等操作,該功能主要解決班組員工按個人每天工作任務完成情況進行登記工分問題,最后是相關月定額工分折算表的登記,解決定額工分由計算通過個人登記的工分自動計算等問題。
3.2 計分標準管理
利用臺區(qū)經(jīng)理按崗位將工作類別進行細化,同時還按臺區(qū)崗位指標庫設置與記錄同類型崗位,對日常工作相同的臺區(qū)經(jīng)理進行歸納,設置定額考核分值。同時,還利用工作積分制考核內(nèi)容建立4個考核標準庫,該庫的建立主要解決了臺區(qū)經(jīng)理一鍵式完成日工分登記的操作以及班組班長一鍵式完成每位員工日工作計劃的制訂與派工等操作。最后,還就員工和班組年度合同內(nèi)容范圍內(nèi)的完成情況,進行指標值設置,解決年度員工通用性工作內(nèi)容以外的考核內(nèi)容。
3.3 考核計分登記
主要對員工個人工分登記、班組月度考核自評、供電所月度考評、員工個人年度合同指標考評、員工年度測評和班組年度合同指標考評等進行登記工作。員工個人工分登記依托流程來完成操作,首先由所在班長觸發(fā)流程,并由每日的派工開始,員工在接收每日工作單后按內(nèi)容實施,然后每日登記工作任務完成的工分,由班長進行所在班組員工的工作任務完成情況審核,然后進入月額定工分登記環(huán)節(jié),并由計算機自動完成工分的加入,再由班長審核,最后由班長完成每位員工該日的工作質(zhì)量與行為規(guī)范考核項的加扣分。班組月度與供電所月度考核自評表單操作設計采用內(nèi)容項顯示,操作員選擇后雙擊即加入考核自評中,操作過程中無需鍵盤錄入漢字,因此更加簡單、快捷與方便。
3.4 考核匯總
是針對個人與班組兩塊,匯總分月度與年度,該模塊的建立使數(shù)據(jù)匯總更精確與快速,真正實現(xiàn)班組減負。
3.5 工作計劃
計劃編制與下達是系統(tǒng)的重點,在該模塊下共建有年度計劃和月度計劃2個流程,為了做到真實減輕供電所工作負擔,在流程的設計時采取步驟達到計劃編制與下達的功效。另外,在該模塊下還建了班長制定周工作計劃、班長制定日工作計劃、周工作計劃查詢、日工作計劃查詢、班長工作自評、供電所工作考評、所有工作計劃查詢、管理員退回工作計劃等模塊。其中,班長工作自評和供電所工作考評模塊還分月度與年度兩塊內(nèi)容。工作計劃下達主要解決供電所班長對班內(nèi)員工日、月和年工作任務的下達,員工則從班長處接收工作任務,并逐項完成,然后再以工分制計入員工個人計分表中,最后由班長完成臨時工作、工作質(zhì)量和行為規(guī)范等加扣分后交予計算機完成統(tǒng)計與匯總。
3.6 自評查詢
員工對個人月度、年度考核結果進行查詢,然后根據(jù)核對數(shù)據(jù)錄入的正確率,同時也起到員工之間互相監(jiān)督等功能,班組月度和年度考核查詢,是讓員工了解自己所在班組的考核結果,同時知道自己班組的優(yōu)勢與不足,做到警示作用。
3.7 溝通平臺
主要體現(xiàn)考核結果的公平公正,在員工對自己的考核結果不滿意或有異議的情況下,可以通過本模塊陳述自己的意見,職工異議輸入后直接由班長回復員工所陳述的意見內(nèi)容,并可以逐條進行解釋與駁回。
3.8 系統(tǒng)管理
分員工與管理員兩大部分,員工只能對系統(tǒng)的密碼進行更改操作,而管理員可以對公司信息、部門設置和權限組設置以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)表進行修改與刪除。另外,根據(jù)省公司信息安全的要求,增加了異地數(shù)據(jù)備份的接口,避免管理員利用外存儲器才能完成異地數(shù)據(jù)備份的繁瑣工作。
4 實踐體驗
4.1 提升了考核工作效率
工作流程是按照特定的方式完成特定的數(shù)據(jù)修改,規(guī)范數(shù)據(jù)更新的權限與限制功能。臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)在制定效能評估模型與績效考核工作流程設計時,充分考慮如何使用工作流程的優(yōu)點,完成各項更新數(shù)據(jù),實現(xiàn)了工作流程的高效運行。實踐表明,通過優(yōu)化工作流程,能夠切實解決基礎資料數(shù)據(jù)收集與動態(tài)數(shù)據(jù)更新難的問題。
4.2 業(yè)務系統(tǒng)操作更簡單
一個優(yōu)秀的軟件,其重要技術指標之一就是“系統(tǒng)操作簡單”。為此,臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)盡量做到了操作簡單、方便直觀,以充分滿足各級各類操作人員的需求。
4.3 信息傳遞更加快捷、方便
臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng),在各部門之間建立了一個信息上傳下達的快速通道,上級主管部門的通知、指示可迅速得到貫徹實施,各臺區(qū)經(jīng)理人員的考核結果可及時準確地反饋到上級主管部門,為管理部門的科學決策提供依據(jù)。
5 結 語
臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)是采用工作流按供電所日常業(yè)務開展的支撐軟件,該系統(tǒng)主要由班組長、臺區(qū)經(jīng)理操作完成考核數(shù)據(jù)的采集、匯總,工作量與成本降低較大。該系統(tǒng)的應用也實現(xiàn)了臺區(qū)經(jīng)理在完成常規(guī)工作任務時,通過一鍵式操作即可完成考核數(shù)據(jù)登記,解決供電所農(nóng)電工文化水平差異較大且對計算機知識了解不深的困惑,同時對供電所考評人員做到一鍵式匯總,也驗證了該系統(tǒng)設計的合理性以及操作便捷的優(yōu)點。
主要參考文獻
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[2]梁波,高寧.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部定位之思考[J].中國電力企業(yè)管理,2015(5):82-83.
一、加強財政新聞宣傳組織領導工作
為加強宣傳工作的領導,成立市區(qū)財政局新聞宣傳工作小組(以下簡稱宣傳小組)。負責組織全局宣傳工作,制定年度財政新聞宣傳工作計劃,督促各項宣傳工作的落實,協(xié)調(diào)新聞宣傳的有關事項。小組成員名單如下:
二、扎實做好財政新聞宣傳基礎工作
1、提高信息員隊伍素質(zhì)。各科室、事業(yè)單位負責人要重視財政信息工作,指定綜合業(yè)務素質(zhì)較高、文字功底較好、工作責任心較強的干部具體負責信息的編寫、報送工作。一些重要信息可將有關資料報送宣傳小組,由宣傳小組派人幫助整理、撰寫。
2、健全信息約稿制度。增加工作回顧、經(jīng)驗總結、問題調(diào)研、理論探討等各種形式的信息,提高信息“含金量”。宣傳小組今后將根據(jù)市、區(qū)的信息需求,以及我局階段性工作重點,策劃若干重要綜合類信息約稿,相關科室、事業(yè)單位依據(jù)約稿通知要求,在規(guī)定的時間內(nèi)完成信息報送。
3、增強信息工作的敏銳性。財政干部在日常工作中,要養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)和捕捉信息的習慣,做到即時發(fā)現(xiàn),即時撰寫、即時上報。宣傳小組主要成員要積極參加各類綜合性會議,全面了解各方面工作進展情況,及時做好重要工作的宣傳工作。
4、推進財政信息公開。要把社會公眾普遍關心、涉及人民群眾切身利益的問題作為財政信息公開的重點內(nèi)容,大力推進財政預算信息公開,完善信息制度。充分利用區(qū)政府網(wǎng)站及本局網(wǎng)站,扎實做好網(wǎng)站日常新聞信息和政務信息工作。同時要利用簡報等交流方式,及時向區(qū)委、區(qū)政府等有關部門反映財政工作情況。
5、完善信息考核機制。要把信息報送工作納入對科室、單位的績效考評內(nèi)容。宣傳小組每季度通報一次信息報送情況,對于約稿不及時提交,重要信息不及時報送及信息量沒達標的科室及單位將給予通報。
三、工作要求
1、宣傳小組于每年月31日前,制定本年度新聞宣傳工作計劃;
2、宣傳小組每季度召開小組成員會議,研究討論各階段的宣傳報道計劃,報局長審定。