企業(yè)競爭力研究綜述精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

從全球范圍來看，中小企業(yè)集群在各國或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中越來越發(fā)揮著非常重要的作用。盡管各國對中小企業(yè)集群的界定標準不同，但從經(jīng)濟發(fā)展的總體來看，中小企業(yè)所占的比重都很大，很多國家在數(shù)量上都超過99%，就業(yè)超過50%。隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展和融合、科技的進步，中小企業(yè)的成長模式也在發(fā)生變化，中小企業(yè)正在向集群成長方向發(fā)展。

中小企業(yè)集群一般定義為：一群既相互獨立又彼此依賴，既具有專業(yè)分工，資源互補又維持一種長期的、非特定合約關系的中小企業(yè)在一定區(qū)域或范圍內(nèi)集聚。中小企業(yè)集群發(fā)展已成為經(jīng)濟增長的一大特色，甚至成為一些地主經(jīng)濟發(fā)展的主流模式，一些學者更將其概括為中國企業(yè)，特別是中小企業(yè)發(fā)展的主流模式。

隨著我國經(jīng)濟體制改革的進一步深化，民營中小企業(yè)集群迅速成長，在經(jīng)濟的空間成長中扮演著越來越重要的角色。民營中小企業(yè)集群是指以民營中小企業(yè)為主體而形成的企業(yè)集群，它是我國中小企業(yè)集群的主要表現(xiàn)形式。

由于中小企業(yè)集群高度的離散性和易變性特點，所以對中小企業(yè)集群的分類，研究者從自己著眼的角度,得出了不同的分類。如按形成方式不同,分為由區(qū)域地理環(huán)境、資源稟賦和歷史文化因素而形成,由大企業(yè)分拆、改制而形成,由跨國公司對外投資而形成。

二、國外中小企業(yè)集群理論研究概況

鑒于中小企業(yè)集群在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性，國外學者對此進行了全方位的研究，主要有以下理論：

外部經(jīng)濟理論。分析中小企業(yè)集群式發(fā)展，最早可以追溯到亞當。斯密，他把小企業(yè)集群定義為由一群具有“外部分工”性質(zhì)的小企業(yè)為完成某類產(chǎn)品生產(chǎn)聯(lián)合而成的群體，它是分工專業(yè)化的產(chǎn)物。

馬歇爾將這種思想進一步深化，認為專門人才、專業(yè)機械、原材料提供、運輸便利及技術擴散等“一般不發(fā)達經(jīng)濟”所造就的“外部經(jīng)濟”促使企業(yè)集聚而形成中小企業(yè)集群。他在《經(jīng)濟學原理》中定義了“外部經(jīng)濟”概念，并認為外部經(jīng)濟可因小企業(yè)集群而獲得。共產(chǎn)業(yè)集群理論以勞動力市場共享、專業(yè)性附屬行業(yè)的創(chuàng)造及技術外溢為立論基礎。

以創(chuàng)新為基礎的核心競爭力論。熊彼特認為創(chuàng)新不是孤立的事件，而在于集群并成規(guī)模的發(fā)生，傾向于集中分布而不是均衡分布。中小企業(yè)集群發(fā)展為技術創(chuàng)新提供了可能，企業(yè)集群的發(fā)展形成了比單個企業(yè)更強的競爭力（包括國際競爭力）。

制度（交易費用）論。以威廉姆森為代表等以“中間性體制組織”來解釋企業(yè)集群發(fā)展。中小企業(yè)集群既不同于科層制，又不同于市場制，而是一種介于市場組織和科層組織之間的中間體組織。這種組織既可以克服由于單個企業(yè)擴張規(guī)模而帶來的組織成本過大，對市場存在剛性、等規(guī)模不經(jīng)濟，又可以降低由于不確定性大、交易頻率小等純市場制的缺陷引起的市場交易費用，而且還可以用它來解釋企業(yè)集群中企業(yè)之間的契約部份的具有長期性。

聚集經(jīng)濟理論。阿爾弗雷德.韋伯(Webber)從工業(yè)區(qū)位理論（聚集效應）的角度來闡釋企業(yè)集群式成長。他從聚集因素造成的經(jīng)濟性――“一般經(jīng)濟成本開支”的降低來解釋企業(yè)集群產(chǎn)生的原因，并將企業(yè)集群成長歸因于以下因素：集群強化了技術設備專業(yè)化整體功能；強化了勞動力市場的優(yōu)化配置及使用效率；提高了批量購買和出售的規(guī)模，降低交易費用；基礎設施共享。

三、我國學者對中小企業(yè)集群發(fā)展的研究

1.企業(yè)集群產(chǎn)生的條件。一般而言，中小企業(yè)集群產(chǎn)生需要具備一定的經(jīng)濟、社會和歷史條件，其中經(jīng)濟條件包括供給和需求兩方面。供給條件主要有集群產(chǎn)品存在的技術可分性、集群產(chǎn)品存在豐富的產(chǎn)品差異化機會、集群產(chǎn)品運輸成本低、技術創(chuàng)新的網(wǎng)絡性與知識傳播的緘默性等；需求條件則主要包括集群產(chǎn)品的時裝性與藝術性、消費者對集群產(chǎn)品消費行為的易變性、集群企業(yè)可以獲得多方面的需求利益等。

面對中小企業(yè)集群形成條件的多樣性，依據(jù)中國國情，可以將其歸納為三個方面，即所謂三維度原則：宏觀維度――集群成長的外部環(huán)境，包括市場需求、經(jīng)濟制度與環(huán)境、文化傳統(tǒng)與基礎條件、其它特殊干預等；中觀維度原則―主要包括集群成長的支持、因子條件等；微觀維度原則――主要是集群內(nèi)的信任、聯(lián)合與制裁行動、企業(yè)的優(yōu)勢互補、企業(yè)的創(chuàng)新、企業(yè)設立的難易、企業(yè)的競爭等。

企業(yè)集群的競爭優(yōu)勢可以用直接經(jīng)濟要素的競爭優(yōu)勢（主要是垂直和水平聯(lián)系的合作與競爭形成）和非直接經(jīng)濟因素的區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)（由支撐機構(gòu)和企業(yè)群間相互作用形成）兩方面體現(xiàn)出來，且這兩個方面相互信賴、相互作用、相互影響。

2.中小企業(yè)集群的形成機理。

魏守華等（2002）將中小企業(yè)集群形成機理概括為地域分工、外部經(jīng)濟、交易費用降低、合作效率提高、合作型區(qū)域的技術創(chuàng)新與擴散。符正平（2002）則認為企業(yè)集群形成機理是聚集網(wǎng)絡的外部化、企業(yè)集群的形成過程實質(zhì)也是一個網(wǎng)絡外部化的過程，只不過這里的網(wǎng)絡外部化不是體現(xiàn)在產(chǎn)品上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的區(qū)位決策上。

周暉（2001）用協(xié)同論、知識戰(zhàn)略聯(lián)盟、強選擇性并聯(lián)耦合來對中小企業(yè)集群的成長進行經(jīng)濟學解釋，中小企業(yè)在整體的發(fā)展演化中，從無序到有序、從開始的零散技術到最后聚合、創(chuàng)新并逐步形成核心技術，進而形成系統(tǒng)的核心競爭力。

蔡寧（2003）將中小企業(yè)集群看成是一種中間組織形式，其競爭優(yōu)勢源于資源稟賦及集群對資源的整合能力，特定的資源和能力構(gòu)成了集群的長期部分優(yōu)勢。企業(yè)集群對產(chǎn)業(yè)競爭力的影響可概括為四個方面：資源的集聚效應、分工與協(xié)作效應、區(qū)域集聚效應、資源共享效應。劉金友（2002）提出企業(yè)集群式創(chuàng)新概念，并用“動態(tài)循環(huán)累進”模型對集群式創(chuàng)新過程進行描述，即利用集群優(yōu)勢進行技術創(chuàng)新，這種創(chuàng)新具有互惠共生性、協(xié)同競爭性、資源共享性和地：地方結(jié)網(wǎng)性等特征。

李勇（2003）將影響中小企業(yè)集群競爭力的因素概括為：企業(yè)群的組成狀況、企業(yè)群的創(chuàng)新能力、企業(yè)群的戰(zhàn)略定位、企業(yè)群的環(huán)境適應能力、文化與制度方面的特征等因素。

3.中小企業(yè)集群的創(chuàng)新。在研究中小企業(yè)集群創(chuàng)新能力上，主要分為兩類：一是創(chuàng)新能力是內(nèi)生的，即通過技術創(chuàng)新和外部性、協(xié)同性范圍經(jīng)濟等方面從內(nèi)部引致創(chuàng)新（金井賢一等，1995）；一是創(chuàng)新能力是外生的，即技術范式的變更與引入構(gòu)成了外生的創(chuàng)新能力源（Hobday,1994）。

事實上，無論是內(nèi)生型還是外生型創(chuàng)新能力，其成長都是有條件的，現(xiàn)實存在的企業(yè)集群都是既不具備內(nèi)生型創(chuàng)新能力條件，又缺少外生型創(chuàng)新能力條件的以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的中小企業(yè)網(wǎng)絡（王，2002）。自發(fā)形成的中小企業(yè)集群往往因缺乏創(chuàng)新能力而自發(fā)地衰落下去，要避免以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的中小企業(yè)集群的衰落，技術創(chuàng)新將起關鍵作用，由地方政府引入創(chuàng)新能力產(chǎn)資源變得非常重要，設立以公司性運作機制的技術創(chuàng)新機構(gòu)將是利用外部創(chuàng)新資源的有效途徑。

四、中小企業(yè)集群發(fā)展的障礙因素

企業(yè)集群化成長的障礙因素很多，賈生華等（2003）將其主要障礙因素歸納為三大層面因素，并對這些障礙因素的重要性程度進行了排隊，最后認為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、地方產(chǎn)業(yè)政策和服務措施、行業(yè)協(xié)會的參與及中介服務組織的健全等因素會對集群內(nèi)企業(yè)成長產(chǎn)生重大影響。

李勇（2003）將企業(yè)集群的競爭力影響因素概括為：企業(yè)群的組成結(jié)構(gòu)、企業(yè)群的創(chuàng)新能力、企業(yè)群的定位、企業(yè)群的環(huán)境適應性、文化與制度方面的差異等。

歸納起來，以下幾個方面會對中小企業(yè)集群的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，它們是：

1.結(jié)構(gòu)問題。一般而言，阿米巴式中小企業(yè)集群都不同程度地存在產(chǎn)品同質(zhì)化較大、產(chǎn)品檔次不高、簡單的低成本過度競爭、重復建設、規(guī)模不容易擴大等情況，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)跟不上市場變化的需要，更不用說引領時尚了。

2.技術水平提升與核心競爭力問題。在理論上，中小企業(yè)集群在核心能力的培育、整合、擴散、發(fā)揮和創(chuàng)新上有其優(yōu)勢（鄭健壯等，2002），但在中小企業(yè)集群發(fā)展的實證上，這些優(yōu)勢的發(fā)揮會存在很多障礙，由于集群內(nèi)競爭激烈，大量企業(yè)并不看重長遠規(guī)劃，進而不太重視技術的創(chuàng)新、品牌的培育，使產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢更多的表現(xiàn)為低價格（成本），而不表現(xiàn)在技術含量上。

3.集群內(nèi)交易成本較高問題。由于價格競爭為主要的競爭手段，企業(yè)間的合作效率通常只來自于靜態(tài)生產(chǎn)力的提高（如分工），而不是來自于動態(tài)的創(chuàng)新方面，同質(zhì)產(chǎn)品的激烈競爭和個體獨立性使同質(zhì)類企業(yè)間的合作較難實現(xiàn)，從而影響持續(xù)發(fā)展能力。

4.企業(yè)家的成長問題。中小企業(yè)集群會催生眾多創(chuàng)業(yè)者，但真正的企業(yè)家產(chǎn)生并不多，現(xiàn)代化的營銷手段、資本運營、品牌經(jīng)營等運用并不多，更多企業(yè)走的是一條自我積累的發(fā)展道路，加上企業(yè)的短視行為，將難以形成有影響力的品牌和大型企業(yè)，影響集群企業(yè)的整體成長。

5.政府作用問題。政府在中小企業(yè)集群發(fā)展中的作用仍存在一定的偏差，一是表現(xiàn)為政府無為，讓企業(yè)自然發(fā)展，雖然開始發(fā)展快，但隨之而來的是市場的無序化、競爭的無序化、發(fā)展的無序化，最終造成集群企業(yè)的逐步衰落；二是政府主導，從發(fā)展的初期就以政府為主，如政府建設工業(yè)園、統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展，但由于政府涉入過深，使企業(yè)難以發(fā)展。恰當?shù)靥幚砗谜鲗c政府引導的關系，將直接影響中小企業(yè)集群的成長。

五、民營中小企業(yè)集群競爭力

1.關于概念的理解。競爭力是一個復雜的概念，其研究對象可以是國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)等。目前，對企業(yè)競爭力的認識較為一致，一般認為：企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其它企業(yè)更有效地向市場消費者（包括生產(chǎn)性消費者）提品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。它可以分成四類要素（層次），即關系、資源、能力和知識（金碚，2001）。

但對企業(yè)集群競爭力的定性則差異較大。對中小企業(yè)集群競爭力的概念，目前還沒有較統(tǒng)一的定義。事實上，目前對民營企業(yè)集群的競爭力的研究還不很深入，不光表現(xiàn)在概念的理解上，而且表現(xiàn)在對競爭能力的評估、測定上，定性分析的都比較少見，更不用說定量分析上了。僅有的分析都停留在對中小企業(yè)集群競爭優(yōu)勢的分析及企業(yè)集群競爭優(yōu)勢的影響因素上。

王（2002）認為，目前對集群經(jīng)濟演化的研究，嚴格地說，還停留在一種分類研究上，目前還沒有令人信服的理念解釋，結(jié)合廣東集群經(jīng)濟發(fā)展的實際，集群經(jīng)濟在演化上可分為三個階段，即專業(yè)市場型（集群經(jīng)濟發(fā)展的初級階段）、縱向配套型（集群發(fā)展的成長階段）和合作擴展型（集群發(fā)展的成熟階段）。

第2篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關鍵詞：中國頂級企業(yè)世界級企業(yè)企業(yè)系統(tǒng)競爭力

頂級企業(yè)是指一定區(qū)域和行業(yè)的最優(yōu)企業(yè)，世界級企業(yè)（theworld-classenterprise）是指能夠為利益相關者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業(yè)。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的定義，企業(yè)競爭力是企業(yè)在設計、生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品(服務)的過程中，比其國內(nèi)和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質(zhì)量的能力。

企業(yè)競爭力，尤其是頂級企業(yè)的競爭力一直倍受關注。對中國而言，其頂級企業(yè)的競爭力不僅代表了中國企業(yè)的發(fā)展水平，而且展示著中國企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是實現(xiàn)中華民族復興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業(yè)（項兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)的競爭力狀況進行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業(yè)國際競爭力的內(nèi)在邏輯。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力研究綜述

目前對這兩類企業(yè)競爭力的比較研究是在國際和國內(nèi)兩個區(qū)域進行的，國內(nèi)研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區(qū)也相繼投入到該研究中。目前，世界經(jīng)濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認為國際競爭力理論可分為四大學派，即以WEF和IMD為代表的國際表學派、以邁克爾·波特為代表的產(chǎn)業(yè)競爭力學派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業(yè)資源學派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學派。

而中國對企業(yè)競爭力理論、方法與應用的研究始于20世紀90年代，樂筱康（1990）提出了企業(yè)競爭力是企業(yè)生存發(fā)展能力的觀點，并對企業(yè)競爭力進行了實證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數(shù)量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產(chǎn)業(yè)的國際競爭力進行了分析；韓之?。?996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業(yè)企業(yè)的競爭力、企業(yè)競爭力的測量、企業(yè)競爭力基礎理論框架和理論分析方法以及企業(yè)國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認為中國頂級企業(yè)與世界企業(yè)的差距是整體性的，表現(xiàn)在企業(yè)文化、績效管理、公司管控、營銷系統(tǒng)、領導力與團隊五個方面。

上述文獻為深入研究中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力奠定了堅實基礎，但是對企業(yè)競爭力的認識不夠清晰、系統(tǒng)，究竟企業(yè)競爭力的本質(zhì)、根源是什么？中國企業(yè)，尤其是頂級企業(yè)如何能夠成長為世界級企業(yè)？本文首先比較分析中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的不同，明確二者的優(yōu)勢和劣勢；然后構(gòu)建企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，提出企業(yè)系統(tǒng)競爭力概念，力圖對企業(yè)競爭力的本質(zhì)和根源做出新的探索；最后在企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型的基礎上提出了中國企業(yè)提高競爭力的思路和建議。

中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力的比較

根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的流程，競爭力可以從企業(yè)的研究開發(fā)、企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)率與收益、市場影響力、企業(yè)的國際化程度以及企業(yè)管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢相應的就是中國頂級企業(yè)的劣勢和優(yōu)勢，因此可以世界級企業(yè)為參照系，僅分析中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。

（一）中國頂級企業(yè)的優(yōu)勢

雖然中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優(yōu)勢和發(fā)展空間，主要體現(xiàn)在三個方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優(yōu)秀的技術工人，而且大學生已經(jīng)是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學習，在世界十大商學院和美國的頂尖十大商學院中，據(jù)統(tǒng)計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業(yè)的智力資本儲備是非常之強大的。正因為如此，中國企業(yè)存在同時對終端和高端的市場進行沖擊的現(xiàn)實可能性。中國頂級企業(yè)經(jīng)過近30年的改革開放已經(jīng)積累了比較雄厚的物質(zhì)資本和人力資本，研發(fā)能力不斷增強，為將來進一步的創(chuàng)新和開拓奠定了比較好的基礎。

最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經(jīng)濟快速持續(xù)的發(fā)展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費欲望逐漸得到釋放、多個行業(yè)遠未得到充分開發(fā)、中國政府不斷提升的服務水平。這為中國頂級企業(yè)的跨越發(fā)展提供了最大的空間和基礎前提。

悠久的傳統(tǒng)文化。中國悠久的傳統(tǒng)文化賦予了中國企業(yè)家更多的協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧，而協(xié)調(diào)發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代社會走向未來的必然選擇，因此以團隊為基本組織形式的中國頂級企業(yè)能夠在不知不覺中比西方企業(yè)先行一步，形成民族企業(yè)的群體協(xié)同競爭力。

（二）中國頂級企業(yè)競爭力的劣勢

研究開發(fā)領域。中國頂級企業(yè)不少以引進技術為主，缺乏獨立研發(fā)的能力。據(jù)悉，一些企業(yè)的技術引進費用與投入的研發(fā)費用之比，在最高峰時期達到12:1。但一味地追求技術引進并未達到明顯改進的效果。一些企業(yè)甚至陷入了“落后-引進-再落后-再引進”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統(tǒng)計局調(diào)查顯示：2003年全國調(diào)查的重點企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費占銷售額的比重只有1%，而按照國際標準，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業(yè)500強中只有106家企業(yè)的研發(fā)費用比例超過2%。由此導致中國頂級企業(yè)的知識產(chǎn)權和核心技術在總體上與世界級企業(yè)差距甚遠。

企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)率與收益。中國頂級企業(yè)的規(guī)模、收益仍然比世界級企業(yè)小得多。據(jù)WEF公布的數(shù)據(jù)，2004年中國500強的營業(yè)收入只占世界500強營業(yè)收入的5.3%，中國500強的資產(chǎn)總量占世界500強資產(chǎn)總量的5.61%，中國500強的利潤只占世界500強利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產(chǎn)回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經(jīng)濟發(fā)展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產(chǎn)力的提高。在企業(yè)的生產(chǎn)率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產(chǎn)率的兩個重要指標是人均營業(yè)收入和人均利潤額。2004年世界500強的人均營業(yè)收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強企業(yè)的人均營業(yè)收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當于世界500強企業(yè)的16.23%和11.62%。

市場影響力。中國頂級企業(yè)品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業(yè)甚至不注重企業(yè)品牌和知識產(chǎn)權保護。在世界品牌實驗室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據(jù)英國《金融時報》的問卷調(diào)查，全球最受尊敬的90家企業(yè)的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產(chǎn)排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業(yè)入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業(yè)。

企業(yè)的國際化程度。衡量企業(yè)國際化程度的一個很重要的指標就是該企業(yè)海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業(yè)。近幾年，中國一些企業(yè)在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業(yè)中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業(yè)多達一半以上。我國企業(yè)到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團這樣國際化經(jīng)營取得顯著成績的中國企業(yè)，2004年起來自海外生產(chǎn)銷售的收入也不足10億美元，不到其當年全部銷售收入的8%。

企業(yè)管理能力。世界企業(yè)具有十分完善的公司治理結(jié)構(gòu)，在很大程度上解決了企業(yè)的委托問題；擁有豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，能夠形成強大的團隊競爭力；建立健全管理基礎設施，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術的量化分析與企業(yè)控制各具特色。

企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型

中國頂級企業(yè)和世界級企業(yè)的競爭力鴻溝可以通過企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型加以解釋。

（一）企業(yè)的系統(tǒng)競爭力

企業(yè)競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運用資源實現(xiàn)最高發(fā)展愿望的能力。能力受到主體、客體和環(huán)境的決定和制約。從而影響企業(yè)競爭力的基礎因素是企業(yè)員工、產(chǎn)品的消費者或顧客、企業(yè)的非人力資源。企業(yè)員工是企業(yè)的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產(chǎn)品的顧客是利潤的最終源泉；企業(yè)的非人力資源由企業(yè)環(huán)境、物質(zhì)資本、自然資本構(gòu)成。企業(yè)競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現(xiàn)，即企業(yè)競爭力是企業(yè)員工、資源以及顧客組成系統(tǒng)的系統(tǒng)競爭力。

（二）企業(yè)系統(tǒng)競爭力的分類及其演化

企業(yè)的系統(tǒng)競爭力的綜合性或系統(tǒng)特征并不排除根據(jù)不同的標準對其進行分類，而且這有助于深入理解系統(tǒng)競爭力的演化規(guī)律。

按照競爭力的主要構(gòu)成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發(fā)展水平可分為：基礎競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力、持續(xù)競爭力?；A競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎競爭力的基礎上發(fā)育形成的有別于同種或同一企業(yè)的市場競爭能力；協(xié)同競爭力說明的是在企業(yè)核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機使得基礎競爭力發(fā)生質(zhì)的飛躍，整體性的提高；持續(xù)競爭力是企業(yè)競爭力在時間上的表現(xiàn)，是克服信息導致的企業(yè)的不確定性而形成的。按照競爭力展現(xiàn)的區(qū)域可分為：本國區(qū)域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業(yè)系統(tǒng)競爭力的不同區(qū)分存在著內(nèi)在的聯(lián)系，體現(xiàn)著企業(yè)競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構(gòu)成基礎競爭力、核心競爭力、協(xié)同競爭力和持續(xù)競爭力的基本要素，不同的要素生產(chǎn)力發(fā)展水平形成不同發(fā)展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發(fā)展階段對應著企業(yè)的區(qū)域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內(nèi)區(qū)域競爭力對應著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產(chǎn)力的初級階段，體現(xiàn)著基礎競爭力的發(fā)展和核心競爭力的出現(xiàn)；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發(fā)展的結(jié)構(gòu)，此時已初步形成企業(yè)的核心競爭力；而企業(yè)核心競爭力和綜合競爭力的進一步提高將使企業(yè)活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產(chǎn)力則應用得更加純熟；在可預見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統(tǒng)一的。

由此將中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業(yè)的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發(fā)展階段，僅僅將企業(yè)系統(tǒng)競爭力的某些要素的競爭優(yōu)勢發(fā)揮出來，遠未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業(yè)在多年的發(fā)展過程中積累起來的結(jié)晶。因而，企業(yè)系統(tǒng)競爭力才是中國頂級企業(yè)與世界級企業(yè)競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級企業(yè)系統(tǒng)競爭力的思路和建議

中國頂級企業(yè)的競爭力遠遜于世界級企業(yè)，但也存在生存發(fā)展的希翼。如何跨越企業(yè)競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養(yǎng)尊重人的文化

世界級的企業(yè)到真正最后的競爭都是文化底蘊的競爭，美國的頂級企業(yè)沒有一個是以日本文化為基礎的，日本的頂級企業(yè)沒有一個是以美國文化為基礎的，最后的競爭都是文化底蘊的競爭。中國頂級企業(yè)也不會例外。

以儒家文化為基礎的中國社會過度宣揚以“真龍?zhí)熳印睘楹诵牡募w文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農(nóng)經(jīng)濟、自然經(jīng)濟相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟存在很深的矛盾。

以和諧發(fā)展為基調(diào)的現(xiàn)代中國社會的方向在于繼承傳統(tǒng)文化中的精華，加快發(fā)展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創(chuàng)新，實現(xiàn)法治社會?，F(xiàn)代西方文明與中國古老文明精華的融合而產(chǎn)生的中國新文化將是培養(yǎng)中國世界級企業(yè)的沃土。

（二）政府應努力提高對企業(yè)的服務水平

中國企業(yè)真正面對市場經(jīng)濟也只是近20多年的事情，各級政府對企業(yè)的服務水平亟需改善。由中國頂級企業(yè)的困境和企業(yè)競爭力系統(tǒng)模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關鍵性問題。

政府科學定位，積極進行組織創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使得行政權力徹底地退出企業(yè)經(jīng)營。明確政府和企業(yè)的合理界限，減少政府或政府公務員對頂級企業(yè)的干擾；確定政府的社會服務職責，確立企業(yè)真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機構(gòu)和制度建設，構(gòu)建法治政府。這是頂級企業(yè)逐步向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業(yè)空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現(xiàn)行的稅收制度使得企業(yè)與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導致地方政府具有很大的積極性對本地企業(yè)進行保護或限制企業(yè)的遷出，阻礙區(qū)域外企業(yè)的進入和發(fā)展。這就是我國各地區(qū)廣泛存在企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)區(qū)域雷同度極高以及全國統(tǒng)一市場至今沒有形成的內(nèi)在原因。

大力加強政府對企業(yè)，尤其是對頂級企業(yè)的服務?，F(xiàn)代經(jīng)濟是全球化的經(jīng)濟，也是信息化的經(jīng)濟，二者內(nèi)在的要求各國政府不遺余力地為本國企業(yè)提供高水平的服務，不斷擴大企業(yè)的生存發(fā)展空間。我國政府應在可能的情況下對頂級企業(yè)在研發(fā)、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質(zhì)服務。

（三）完善中國頂級企業(yè)的管理

首先，中國頂級企業(yè)需要不斷完善管理。根據(jù)世界級企業(yè)的發(fā)展歷程以及企業(yè)競爭力的系統(tǒng)模型，基礎競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業(yè)產(chǎn)權、強有力的領導、建立健全人才激勵機制、堅持不懈的創(chuàng)新、穩(wěn)定積極的企業(yè)文化，以及由這些因素共同構(gòu)筑的核心競爭力、協(xié)同競爭力以及持續(xù)競爭力無不與之息息相關。改變企業(yè)急功近利的思想，摒棄粗放經(jīng)營思路，深化內(nèi)部管理，努力克服企業(yè)發(fā)展到一定程度產(chǎn)生的內(nèi)部控制的限度約束，減少企業(yè)混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業(yè)競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進技術創(chuàng)新提高企業(yè)的核心競爭力。建立以總公司技術中心為龍頭，以二級公司技術為基礎的科技體系，充分發(fā)揮企業(yè)在技術創(chuàng)新中的主體地位。制定具有自身特點的企業(yè)技術標準和施工規(guī)劃等。需大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，品牌經(jīng)濟已經(jīng)成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟的主流，品牌是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)核心競爭力外在表現(xiàn)。大張旗鼓開展品牌戰(zhàn)略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強烈的品牌意識，品牌戰(zhàn)略總體規(guī)劃和具體實施，把重點放在技術創(chuàng)新上，打造出更多技術含量高的，充分體現(xiàn)企業(yè)特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級企業(yè)迫切需要有全球的理念，重視企業(yè)國際化、全球化戰(zhàn)略的制定與實施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業(yè)同臺競爭已迫在眉睫。不斷優(yōu)化企業(yè)的資源配置、企業(yè)的國際化全球化戰(zhàn)略，以逐漸適應世界市場的變化，獲得更大的發(fā)展空間。

參考文獻：

1.李英偉.世界頂級企業(yè)的管理之道[M].中國紡織出版社，2005

第3篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關鍵詞：價值鏈 金融服務外包 企業(yè)競爭力

引言

自20世紀90年代開始，金融服務業(yè)中的外包業(yè)務在實踐中迅猛發(fā)展。金融服務外包正日益成為國際服務業(yè)轉(zhuǎn)折的重點，歐美等金融服務業(yè)務較為發(fā)達的地區(qū)均傾向于將金融企業(yè)中的非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移至更專業(yè)、成本更低的金融服務外包公司，以提升金融企業(yè)的競爭力（楊琳、王佳佳，2008）。

根據(jù)2009年中國外包服務研究中心及中國國際投資促進會的中國外包服務研究中心及中國國際促進會的中國外包服務發(fā)展報告研究顯示，在2009年全世界服務外包的轉(zhuǎn)移方主要是歐美發(fā)達國家和日本等國家，它們約占全世界服務外包轉(zhuǎn)移的96%，而服務外包的承接方則以中國、印度、新西蘭以及俄羅斯等為主。2009年美國約占世界金融外包服務市場份額的60%以上，日本與歐洲占30%以上，中國的金融服務外包市場目前仍處于起步階段。但是，隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整以及對于服務業(yè)的不斷重視，金融服務外包市場必將迎來迅速發(fā)展階段。因此有必要從理論與實踐兩個角度對于金融服務外包進行研究。

在關于金融服務外包的研究方面，研究者們認為，外包是衍生于價值鏈理論的能夠提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。近二十年來，學者們對于金融服務外包，從其內(nèi)涵、動因、決策風險管理等不同方面進行研究。但是，從研究的內(nèi)容來看，由于金融服務外包的價值鏈與制造企業(yè)價值鏈之間的差異，研究者們對于金融服務外包價值鏈的詳細分析不多，因此從價值鏈視角對于金融服務外包與企業(yè)競爭力之間的關系分析的不夠細致，也體現(xiàn)不出價值鏈理論的基礎作用?；诖?，本文從價值鏈視角對于金融服務外包與企業(yè)競爭力之間關系進行分析。

理論基礎與研究框架

（一）金融服務外包的界定

外包的概念最初由Gary Hamel 與C.K.Prcharad于1990年提出，他們在研究中認為外包是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段之一。Michael等認為外包是指企業(yè)或其他組織將以前從事的（或?qū)硪獜氖碌模I(yè)務轉(zhuǎn)移給外部供應商。而具體到金融服務外包，國際金融業(yè)權威機構(gòu)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的定義是“受監(jiān)管實體（金融機構(gòu)）持續(xù)地利用外包服務商來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動”。外包服務商主要是企業(yè)集團內(nèi)的實體或企業(yè)集團外的實體企業(yè)。同時，外包可以是將某項業(yè)務（或業(yè)務的一部分）從受監(jiān)管實體轉(zhuǎn)交給服務商操作，或由服務商進一步轉(zhuǎn)移給某一服務商，本文的研究遵循次界定。

根據(jù)金融服務外包的界定，接著對于金融服務外包的研究對象與金融服務業(yè)務流程進行如下分析。從研究對象的視角來看，金融服務外包的研究對象包括：金融機構(gòu)：是金融服務外包的需求方；外包服務商（也叫外包商、服務商、服務提供商等），指承擔外包業(yè)務的實體，是金融服務外包業(yè)務的承擔方；監(jiān)管當局：主要指金融機構(gòu)業(yè)務的監(jiān)管部門（由于金融業(yè)務的特殊性，需要相應的監(jiān)管部門）；客戶：金融服務的需求方。從金融服務的業(yè)務流程來看，金融服務業(yè)務流程主要包括：金融產(chǎn)品開發(fā)與設計營銷交互決策階段消費階段反饋階段。

（二）基于價值鏈理論的金融服務外包內(nèi)涵

在對于金融服務外包的界定、研究對象及業(yè)務流程的基礎上，基于價值鏈理論，可以對于金融服務外包的內(nèi)涵進行分析。由于外包理論衍生于價值鏈理論，而價值鏈理論主要針對制造企業(yè)，在應用到金融服務業(yè)務中時，由于其特殊性也發(fā)生了一系列變化。由于金融服務業(yè)務分不同類別，其業(yè)務流程也有所不同，因此，本文僅僅對基本的金融服務業(yè)務流程作分析，根據(jù)價值鏈理論，金融服務外包的內(nèi)涵如圖1所示。

（三）理論框架

根據(jù)對于金融服務外包的界定、研究對象及內(nèi)涵的分析，其與企業(yè)競爭力之間關系根據(jù)基于價值鏈的金融服務外包內(nèi)涵可以分為可外包的輔助活動、不宜外包的輔助活動、可以外包的基本活動和不宜外包的基本活動四類。那么，其與企業(yè)競爭力之間的關系就從這四個分類來進行研究，具體研究框架如圖2所示。

金融服務外包與企業(yè)競爭力之間關系分析

（一）金融服務外包基本活動與企業(yè)競爭力之間關系分析

金融服務外包的基本活動分為可外包的基本活動和不宜外包的基本活動。從金融服務包含的基本活動來看，產(chǎn)品開發(fā)與設計、營銷、交互決策、消費階段和反饋階段按照時間的先后順序依次進行，共同構(gòu)成金融業(yè)務流程（胡峰，2004）。這些基本活動如何才能區(qū)分哪些適合外包，哪些不適合外包呢？根據(jù)相關研究，在基本活動中，可以將金融機構(gòu)并不擅長，而且將技術性、操作性較強的金融業(yè)務外包出去，而將金融機構(gòu)本身擅長的，體現(xiàn)知識含量與未來金融業(yè)務發(fā)展方向的基本活動保留在金融機構(gòu)中。同時，在對于金融服務的基本活動外包決策中，以金融機構(gòu)為對象來看，金融服務基本活動的外包獲得的收益或價值要大于金融機構(gòu)自身運作所產(chǎn)生的價值，此時的金融服務外包才是有意義的，才能夠?qū)τ谄髽I(yè)的競爭力具有顯著的促進作用。

根據(jù)以上的分析，可以從兩個方面提出金融服務基本活動外包與競爭力之間的關系。

命題1：金融服務基本活動的知識型、技術性越強，標準性越低，其金融服務基本活動外包越能促進企業(yè)競爭力。

命題2：金融服務基本活動外包所獲得的價值大于其自身運作的價值，金融服務基本活動外包越能促進企業(yè)競爭力。

（二）金融服務外包輔助活動與企業(yè)競爭力之間關系分析

金融服務的輔助活動分為可外包的輔助活動和不宜外包的輔助活動。金融服務的輔助活動包括物流服務、融資服務、結(jié)算服務、保險服務和風險管理等。由于輔助活動是金融服務基本活動順利運行的重要保證，因此，其對于企業(yè)競爭力的影響也極為重要。在金融服務輔助活動的外包決策時，與基本活動類似，其主要也是從輔助活動的基本特征和其外包獲得的價值兩個角度來進行決策。同樣地，知識性、技術性越強，標準性越低的輔助活動越不適宜外包，而金融服務輔助活動外包獲得的價值越大，其越能夠提升企業(yè)競爭力。基于此，提出命題3和命題4。

命題3：金融服務輔助活動的知識性、技術性越強，標準性越低，其金融服務的輔助活動外包越能夠提升企業(yè)競爭力。

命題4：金融服務輔助活動外包所獲得的價值大于其自身運作的價值，金融服務輔助活動外包越能促進企業(yè)競爭力。

（三）基于價值鏈的金融服務外包與企業(yè)競爭力之間關系應用

基于價值鏈視角，可以根據(jù)金融服務基本活動和輔助活動的特征和金融服務外包的價值兩個原則來對金融服務外包進行決策。

從金融服務基本活動的特征來看，產(chǎn)品設計與開發(fā)屬于知識含量高、技術性高和不可標準化的經(jīng)營活動，營銷階段與消費階段屬于知識含量低、技術性低和可標準化的經(jīng)營活動，交互決策階段和反饋階段與產(chǎn)品設計開發(fā)類似（王鐵雁等，2012），因此，可以根據(jù)這些特征來進行外包決策。

從金融服務輔助活動的特征來看，物流、保險、風險管理等活動屬于知識含量低、技術性低和可標準化的輔助活動，融資和結(jié)算服務屬于知識含量高、技術性高和不可標準化的輔助活動，也可根據(jù)其特征進行外包決策。

從金融服務外包的價值來看，無論是基本活動還是輔助活動，假如其外包所獲得的價值無論是成本減少還是收益增加，或者交付時間減少、服務質(zhì)量提升等，均大于其自身運營所取得的價值，并且并非金融機構(gòu)所關注的核心業(yè)務，則可以進行外包，否則不適宜進行外包，具體的決策過程可用表1來表示。

從表1中可以對于金融服務外包的決策過程與結(jié)果進行呈現(xiàn)，當然，表1中僅僅是根據(jù)一般的金融業(yè)務特征及外包價值進行的簡單推斷，在實際的操作過程中，金融服務業(yè)特征及外包價值等均存在較大變數(shù)，需要根據(jù)實際情況進行分析。

結(jié)論

目前，國內(nèi)外對于金融服務外包的研究尚處于探索階段，還沒有較為成熟的理論，本文從金融服務外包的內(nèi)涵與界定入手，基于價值鏈理論提出了金融服務外包的分類，并提出了金融服務外包與企業(yè)競爭力之間關系的命題。最后，根據(jù)特征與價值兩個原則提出了金融服務外包的決策過程。本研究是從價值鏈視角對于金融服務外包的理論研究，對于金融服務外包決策具有一定的借鑒意義。當然，由于本研究僅屬于理論分析，還需要在未來通過案例或問卷調(diào)查進行實證分析。

參考文獻：

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6.魏欣，李文龍譯.金融服務外包[[J].中國金融，2005（13）

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8.楊勇，李曉明，郭文娜.產(chǎn)業(yè)鏈理論在中小企業(yè)金融服務中的運用[J].北方經(jīng)濟，2006（10）

9.胡峰.銀行業(yè)信息技術資源外包策略探討[J].金融與保險，2004（10）

第4篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

長期以來,企業(yè)競爭力大都以耗費資源為支撐,或者以消耗資源為前提,而無論是資源的消費還是環(huán)境的改變,特別是污染和破環(huán),都是有限度的,過度消費資源和破壞環(huán)境,不僅會使企業(yè)生產(chǎn)無法持續(xù)進行,而且還將破壞人類生存的基本條件。因此,對企業(yè)競爭力的研究必須從構(gòu)建節(jié)約型社會的戰(zhàn)略出發(fā),以科學發(fā)展觀和循環(huán)經(jīng)濟理論為指導,從促進轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式角度,研究企業(yè)競爭力問題,引導企業(yè)從資源型企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變,從而培育企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

近年來,國內(nèi)外學者已開始認識到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題,對企業(yè)可持續(xù)競爭力、綠色競爭力等問題進行了一定的研究,但尚不系統(tǒng)。最近,在循環(huán)經(jīng)濟下,我國企業(yè)競爭力培育和提升迫切需要新的、有效的理論指導。已有的研究主要偏重于技術、設備、資金、人員配備等“傳統(tǒng)”的直接要素對企業(yè)競爭力的影響,而忽視了資源、環(huán)境變化對其產(chǎn)生的間接影響?，F(xiàn)有相關理論已經(jīng)難以適應其變化的要求,也無法為企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢提供服務。探索基于循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)競爭力的形成機理,通過循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢,使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的競爭力,這些問題成為企業(yè)面臨和迫切需要解決的難題,同時也成為管理科學研究的新課題。

2企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的必然性

“循環(huán)經(jīng)濟”一詞,首先由美國經(jīng)濟學家肯尼斯•鮑爾丁于1966年提出,其意義主要指在人、自然資源和科學技術的大系統(tǒng)內(nèi),在資源投入企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品消費及其廢棄的全過程中,把傳統(tǒng)的依賴資源消耗的線性經(jīng)濟增長,轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抠Y源循環(huán)利用的生態(tài)型經(jīng)濟增長。在其隨后的發(fā)展中,由于各國發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的背景不同,對于循環(huán)經(jīng)濟內(nèi)涵的認識也存在一定的差異。作為一種全新的經(jīng)濟增長模式,循環(huán)經(jīng)濟是通過三個層次實現(xiàn)社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的。一是在企業(yè)的層面,即小循環(huán),是在企業(yè)內(nèi)通過推行清潔生產(chǎn),減少生產(chǎn)和服務的物料和能量使用量,實現(xiàn)廢棄物排放的最小化;二是在區(qū)域的層面上,即中循環(huán),是按照產(chǎn)業(yè)生態(tài)學原理,通過區(qū)域間的物質(zhì)、能量和信息集成,形成區(qū)域間的產(chǎn)業(yè)代謝和共生關系;三是在社會層面上,即大循環(huán),是通過廢棄物的再生利用,實現(xiàn)消費過程和消費過程后的物質(zhì)與能量的循環(huán)。

企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟正成為一種必然趨勢,這是因為企業(yè)目前所面臨的資源環(huán)境等現(xiàn)實壓力促使企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟的現(xiàn)實壓力主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

2.1解決資源短缺和環(huán)境污染的迫切需求

我國目前發(fā)展經(jīng)濟存在著一系列的資源和環(huán)境約束,首先,我國面臨嚴峻的資源存量約束,表現(xiàn)為我國資源稟賦較差,人均資源占有量較少;其次,我國面臨嚴峻的資源流量約束,表現(xiàn)為我國資源利用效率低;再次,我國的環(huán)境污染較嚴重。而作為社會重要組成部分的企業(yè)在人們保護自然、維持人和自然和諧發(fā)展的呼聲越來越強烈的背景下,僅像以前那樣只重視自身經(jīng)濟利益的提升顯然是不合時宜的,是不符合歷史發(fā)展趨勢的。經(jīng)濟發(fā)展與資源短缺和環(huán)境污染的矛盾要求企業(yè)在賺取自身利潤的同時,主動承擔起對環(huán)境、社會的責任,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。

2.2迎接全球挑戰(zhàn)的需要

隨著經(jīng)濟全球化時代的到來,以及中國加入WTO,宣告了中國市場與全球市場融為一體的時代的到來。中國企業(yè)要參與全球市場競爭,就要符合各國不同的法規(guī)制度、不同的產(chǎn)品標準和不同的品質(zhì)要求。在一些國家,尤其是西方的發(fā)達國家屢屢以環(huán)境保護為借口設置貿(mào)易壁壘的不利形勢下,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,獲得ISO14000國際環(huán)境資格認證等綠色通行證顯然是企業(yè)進軍國際市場的一種明智之舉。

3基于循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)綠色競爭力策略

(1)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的市場培育。

①當資源的價格過低(低于其實際價值)或處于免費狀態(tài)時,從降低投入資源成本角度來說,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟將沒有吸引力。這時人們會對資源過度開發(fā)、過度使用、過度浪費,從而也會造成嚴重的環(huán)境污染。這就需要必須充分發(fā)揮市場的作用,對資源進行合理定價,使其價格能夠真實反映其價值。具體為:在明晰資源產(chǎn)權的基礎上,在通過分析國內(nèi)有關資源的價格、國際上同類資源的可比價格,確定自然資源的定價政策的宏觀調(diào)控下,充分發(fā)揮市場在資源價格體系形成中的作用,使資源價格能充分反映其市場供需關系、稀缺程度和開發(fā)利用的環(huán)境成本,搭建起發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟企業(yè)與不發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟企業(yè)公平競爭的平臺。

②培育綠色消費市場,通過綠色消費拉動企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟的開展。綠色消費市場的形成,首先,企業(yè)要不斷地開發(fā)適銷對路的綠色產(chǎn)品;其次,要培育消費者的綠色消費理念,引導消費者自覺選擇有利于節(jié)約資源、保護環(huán)境的生活方式和消費方式,購買綠色產(chǎn)品;最后,應發(fā)揮政府需求(政府采購)對市場需求的引導作用。政府可采用傾斜性的綠色購買政策,如優(yōu)先購買經(jīng)過清潔生產(chǎn)審計或通過ISO14000認證的企業(yè)產(chǎn)品,引導企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。并通過發(fā)揮政府綠色采購的表率、示范和號召力作用,進一步提高公眾環(huán)保意識,促進綠色消費市場的形成,從而推動企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟的開展。

③完善市場競爭體系,建立包括價格、質(zhì)量、服務、企業(yè)形象等在內(nèi)的全方位的競爭模式,促進競爭手段的多樣化。這種全方位的競爭模式為企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟提供了動力,因為良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境將是樹立企業(yè)形象,提升企業(yè)競爭力的有效手段。

(2)企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的制度建設。

①要建立完善的市場準入制度。從必須符合市場規(guī)則和環(huán)境保護等方面設立市場準入條件。如通過提高資源消耗大、污染嚴重產(chǎn)品的市場準入門檻,限制和淘汰浪費資源、污染環(huán)境的落后工藝、技術、產(chǎn)品和設備;對新建和改、擴建的工業(yè)項目,要求其在項目的可行性研究報告中,必須包括合理用能、用水方案。

②完善循環(huán)經(jīng)濟法律制度。完善的循環(huán)經(jīng)濟法律制度是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的基本依據(jù)和保障。我國《節(jié)約資源法》和《清潔生產(chǎn)促進法》的出臺,標志著我國環(huán)保立法觀念已經(jīng)從末端治理轉(zhuǎn)向了對生產(chǎn)全過程的控制。但總體上看,循環(huán)經(jīng)濟方面的法制建設依然較為薄弱,還不能適應循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的要求。要結(jié)合我國國情,借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗,研究建立包括基本法、綜合法和專門法在內(nèi)的多層次的循環(huán)經(jīng)濟法規(guī)體系,既為企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟提供指導思想,又可利用可操作性的法律條款,如詳細而明確的法律責任和污染損害處罰條款等,對企業(yè)開展循環(huán)經(jīng)濟進行激勵(負激勵)。

③完善環(huán)境稅費制度,確保企業(yè)生產(chǎn)所造成的社會成本內(nèi)部化。一方面,應加大環(huán)境保護稅和排污費的征收額度。對企業(yè)征收的環(huán)境保護稅和排污費等越高,企業(yè)生產(chǎn)所造成的社會成本內(nèi)部化程度就越高,則企業(yè)越有積極性采用循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展模式。另一方面,應完善排污權交易制度,允許排污權進行合法有序的買賣交易,通過這種方法鼓勵企業(yè)采用循環(huán)經(jīng)濟生產(chǎn)模式,因為對于未進行循環(huán)生產(chǎn)的污染企業(yè)來說,買進污染份額實際上是增加了排污費,從而增加了生產(chǎn)成本,也把自己推向了市場競爭的劣勢地位。

(3)加強企業(yè)技術創(chuàng)新,促進企業(yè)技術生態(tài)化。

①多途徑增強企業(yè)的生態(tài)化技術研發(fā)能力。首先,在企業(yè)內(nèi)部應建立健全企業(yè)技術開發(fā)機構(gòu),培育技術創(chuàng)新人才隊伍。其次,開展國際技術合作,引進先進生態(tài)技術,提高生態(tài)化技術的研究與開發(fā)能力和對外部技術資源、技術成果的選擇、消化和吸收能力。第三,加強產(chǎn)學研的生態(tài)化技術研發(fā)合作。加強企業(yè)和高校、科研院所的聯(lián)系和合作,以及在生態(tài)園區(qū)、開發(fā)區(qū)內(nèi)開辟專門的實驗研究區(qū)域,使產(chǎn)、學、政府各部門共同研究廢棄物處理技術、再利用技術和環(huán)境污染物質(zhì)合理控制技術等,為企業(yè)開展廢棄物再生、循環(huán)利用提供技術支持。

②多途徑融資,加大企業(yè)的技術生態(tài)化研發(fā)的資金投入。首先,企業(yè)自身應多方面吸引資金,走發(fā)展綠色債券、企業(yè)集資、個人投資和外商投資相結(jié)合的路子,為企業(yè)發(fā)展生態(tài)技術提供資金保障。其次,應構(gòu)建企業(yè)直接融資渠道,如擴大銀行對生態(tài)企業(yè)的信貸支持;深度發(fā)展多層次的資本市場,建立二級市場和一些地方性的小證券市場,給生態(tài)企業(yè)的產(chǎn)權提供交易的場所;積極發(fā)展風險投資,鼓勵設立按照市場規(guī)律運行、主要投資中小企業(yè)的風險投資基金、創(chuàng)業(yè)基金等。最后,政府應直接投資進行循環(huán)經(jīng)濟相關方面的技術研究,并對企業(yè)自身所進行的有助于循環(huán)經(jīng)濟開展的技術研發(fā)工作進行財政補貼。

(4)建立科學和嚴格的循環(huán)經(jīng)濟管理體系。

①建立循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系,并利用循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系,逐步把資源和環(huán)境代價計入企業(yè)成本,真實反映、科學評價企業(yè)經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益。通過設置經(jīng)濟運行指標、資源消耗指標、循環(huán)再利用指標、廢棄排放指標、建設保障指標和發(fā)展?jié)摿χ笜?指導企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟建設,使抽象的循環(huán)經(jīng)濟具體化。

②進一步完善循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展指標考核體系,把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的指標和措施具體化、定量化,納入干部、職工的業(yè)績考核體系,將部門、員工的責任與企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟工作的開展掛鉤,對忽視責任、違反規(guī)則的給予嚴肅處理;對發(fā)明新技術、降低產(chǎn)品的環(huán)境污染、促進企業(yè)生產(chǎn)流程的生態(tài)化改造,以及對生態(tài)營銷有成效的部門和員工給予高額的物質(zhì)和精神獎勵,如獎金、提成、技術持股、技術入股等。

(5)培育有利于循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)競爭的產(chǎn)物,是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的、本企業(yè)所特有的精神風貌和信念,并保證這種精神風貌和信念得以持久存在的制度和措施,它是增強企業(yè)競爭力的關鍵因素之一,是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的精神靈魂。企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,一方面,必須將循環(huán)經(jīng)濟思想注入到企業(yè)文化中,在企業(yè)內(nèi)部形成對循環(huán)經(jīng)濟的高度重視,讓每個員工都充分認識到企業(yè)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的必要性和重要性,使生態(tài)設計、清潔生產(chǎn)、綠色營銷等成為每個員工的自覺行為。另一方面,應向外界積極傳播這種新的企業(yè)文化,例如,通過企業(yè)的環(huán)保宣傳、領導和員工的環(huán)保行為等取得社會的認同,從而在獲得良好的企業(yè)社會形象的同時進一步鞏固和發(fā)展這種新的企業(yè)文化。

參考文獻

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第5篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

環(huán)境經(jīng)營能力污染排放企業(yè)競爭優(yōu)勢

一、構(gòu)建指標體系

以沈陽市裝備制造業(yè)企業(yè)為例，采用模糊測度結(jié)合熵值理論的模型，對污染排放程度進行評價。結(jié)合2008至2012年沈陽市企業(yè)污染減排實際情況，構(gòu)建沈陽市企業(yè)污染物排放評價體系，見表2.1所示。

二、數(shù)據(jù)收集

本文將選取2008年至2012年遼寧省相關經(jīng)濟數(shù)據(jù)作為原始數(shù)據(jù)，對單位GDP能耗和不同污染物之間的灰色關聯(lián)度進行實證分析。原始數(shù)據(jù)如表2.2。

三、評價值計算

將數(shù)據(jù)代入到公式中進行計算可得出2008年至2012年沈陽裝備制造業(yè)污染排放的綜合評價，如表2.4。

四、沈陽裝備制造業(yè)企業(yè)競爭力影響評價

根據(jù)表2.4的評價指標體系設計問卷，問卷由低到高分別以數(shù)字1、3、5、7、9代表低、較低、一般、較高、高五個級別，讓被調(diào)查者進行打分的形式進行回答。對調(diào)查結(jié)果使用SPSS17.0軟件進行KMO 和Bartlett檢驗分析，結(jié)果如圖表2.5。

由表2.5可以看出，檢驗得出的值為0.859，Bartlett球度檢驗卡方值達到1499.921，自由度為171，統(tǒng)計顯著水平Sig.值為0.000

隨后以各因子對應的方差貢獻率為權重進行加權匯總，即可得出樣本單元最后的綜合得分；然后將每一樣本單元的各因子得分按不同行業(yè)求平均值，便可得19個省、市裝備制造業(yè)七大行業(yè)各因子平均得分和綜合得分，其中綜合得分計算公式為：E=∑ni=1wiFi

可得沈陽裝備制造業(yè)企業(yè)2008年到2012年相應競爭力得分和排序，如表2.7

五、實證結(jié)果分析

將污染排放與競爭優(yōu)勢排序相匹配，得出表2.8。

在圖2.1中，通過將競爭力相關調(diào)查數(shù)據(jù)放大一百倍（企業(yè)污染排放數(shù)據(jù)不變）的對比，只有政策環(huán)境的變化趨勢與污染排放變化相一致，其他八個競爭力的影響關系恰恰相反。其中，變化較大的是企業(yè)形象，說明污染排放對企業(yè)形象的影響力較大；2008年至2010年核心競爭力的下降的較快，而2010年至2012年上升的趨勢較小，整體幅度變化不大；與污染排放負向較強的是消費者的需求；2010到2012年期間，經(jīng)濟環(huán)境的上升呈現(xiàn)一定的滯后性；社會文化環(huán)境的變化受污染排放的影響也較大，而且在提升速率明顯低于其下降速率；變化幅度最小的是技術環(huán)境；其他因素的影響趨勢趨于中等程度的變化。

根據(jù)表2.8對假設進行分析得出表2.9。

六、結(jié)論

企業(yè)應當對傳統(tǒng)的環(huán)境污染管理思路有所轉(zhuǎn)變。從經(jīng)營理念的高度去認識推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是提高企業(yè)競爭力的關鍵和根本，在此基礎上，發(fā)揮自我調(diào)控，自我激勵的作用，以最有利的方式，真正自覺、自愿、自主地參與和推動環(huán)境保護工作的開展。在這一過程中企業(yè)將不斷提高自身整體素質(zhì)和現(xiàn)代化管理水平，增強經(jīng)濟與環(huán)境和諧發(fā)展意識，從而在商業(yè)目標和環(huán)境目標間找到最佳平衡點，達到降低成本，提高企業(yè)競爭力的目標。企業(yè)的環(huán)境污染管理應當同全面質(zhì)量管理一樣，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。在市場經(jīng)濟條件下，工業(yè)企業(yè)的環(huán)境污染管理應當堅持“預防為主，防治結(jié)合，強化監(jiān)督”的方針，從單純的行政管理過渡到綜合運用法制的、行政的、技術的、經(jīng)濟的、教育的手段。

參考文獻：

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第6篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

第一節(jié) 選題意義

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，銀行業(yè)是金融領域的重要支柱之一。改革開放30年來，中國銀行業(yè)經(jīng)歷了不平凡的改革歷程：從一元銀行體制到多種類型銀行機構(gòu)相互競爭、共同發(fā)展，從粗放發(fā)展、風險積聚到科學發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營，從長期封閉到全面開放，我國銀行業(yè)不僅實現(xiàn)了自身的穩(wěn)健、高效的發(fā)展，也有力地促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展。地方性銀行作為銀行業(yè)重要組成部分，對地方性經(jīng)濟的推動作用日益漸顯。地方性銀行的出現(xiàn)，不僅推動了銀行體系的結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模壯大，更重要的是，它已成為我國金融體制改革的方向之一。截止2002年底，我國已有地方性銀行110家。截止2001年末，地方性資產(chǎn)總額達3.27萬億元，占全國商業(yè)銀行總額的21.57%；存款總額2.54萬億元，占全國商業(yè)銀行存款總額的20.86%；貸款總額1.67億元，占全國商業(yè)銀行貸款總額的19.35%。

浙江是民營經(jīng)濟發(fā)達的省份，根據(jù)省人民政府數(shù)據(jù)顯示，到今年9月底，全省在冊企業(yè)71.7萬戶，同比增長5.49%，其中，民營企業(yè)同比增長5.97%，私營企業(yè)同比增長7.96%。然而，民營企業(yè)特別是中小民營企業(yè)在其發(fā)展過程中卻面臨融資難的問題，資金不足成為制約中小企業(yè)進一步發(fā)展、壯大的“瓶頸”。地方商業(yè)銀行、民營商業(yè)銀行的不斷壯大，對改善民營企業(yè)的融資問題有著舉足輕重的作用。臺州商業(yè)銀行是其中比較典型的地方性民營商業(yè)銀行。臺州商業(yè)銀行以打造“我們可以信賴”的銀行為使命，樹立 “簡單 方便 快捷”的優(yōu)質(zhì)金融服務品牌，始終堅持“中小企業(yè)的伙伴銀行”市場定位，專注于中小企業(yè)的金融服務，以市場為導向，以客戶為中心，是民營銀行的代表性案例。它的競爭力研究對民營銀行競爭力的提高有一定的借鑒意義。

本文利用SWOT模型來研究臺州商業(yè)銀行的競爭力，并結(jié)合臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效，從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個方面進行闡述。選擇SWOT分析方法，實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅，其中，優(yōu)劣勢分析主要地著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。通過SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

第二節(jié) 研究思路及基本框架

本文以臺州市商行銀行的競爭力分析為主線，采用SWOT理論模型，并結(jié)合臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效等現(xiàn)狀，從優(yōu)勢、劣勢、機會、成本這四個方面闡述，并提出相應的提升競爭力的建議。

本文共分五章。

第一章是本文的導論。簡單的介紹本文所研究主題的背景意義和研究思路。為接下去正文的競爭力分析，做好鋪墊作用。

第二章是本文的文獻綜述，包括企業(yè)競爭力理論和商業(yè)銀行競爭力理論。通過對國內(nèi)外這兩方面文獻的整理和總結(jié)，對認識競爭力理論的研究現(xiàn)狀和水平以及對本文的書寫起著指導性的作用。

第三章是從發(fā)展演變、發(fā)展績效來分析臺州市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢所在。

第四章是采用SWOT模型對臺州商業(yè)銀行的競爭力進行深入分析。分析的的視角主要包括臺州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。通過對這四方面的研究分析，發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行存在的一些問題，如資本金不足、人才短缺、核心業(yè)務單一等。

第五章對本文的研究對象、研究內(nèi)容等做一個總結(jié)，并結(jié)合分析結(jié)果進一步闡述了培育和提升臺州市商業(yè)銀行競爭力的建議。

第二章   文獻綜述

商業(yè)銀行作為經(jīng)營金融資產(chǎn)和負債為主要業(yè)務的特殊企業(yè)，也具有一般企業(yè)的基本特性。因此，企業(yè)競爭力理論的發(fā)展演變對商業(yè)銀行競爭力的評價分析具有指導意義，企業(yè)競爭力的一般市場表現(xiàn)也同樣適用于對商業(yè)銀行的分析。

本章首先歸納企業(yè)競爭力的文獻，目前國外學術界對企業(yè)競爭力理論研究的主要觀點有結(jié)構(gòu)學派、資源學派和能力學派三大學派，而我國對企業(yè)競爭力的研究尚處于起步階段，但也有了一些成果，其中代表性的有狄昂照、張志強、吳健中、彭麗紅、金培等的觀點。與企業(yè)競爭力理論發(fā)展一樣，國外學術界對于商業(yè)銀行競爭力理論的研究也分為幾派，其中比較代表性的有能力整合論、組合論、構(gòu)成要素論，相對的我國這方面的論著還不是很多，頗有研究的有李萱、周戰(zhàn)強、王子健、溫彬、王小明等。

第一節(jié) 企業(yè)競爭力理論

一、 國外企業(yè)競爭力理論

西方戰(zhàn)略管理理論家對企業(yè)競爭力來源做了艱苦探索,逐步形成了結(jié)構(gòu)學派、資源學派和能力學派三大學派。

1. 結(jié)構(gòu)學派關于企業(yè)競爭力理論的研究

結(jié)構(gòu)學派以波特（M.E.Poter）為代表，其理論建立在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟學“結(jié)構(gòu)——行為——績效”這一分析范式之上。結(jié)構(gòu)學派認為，企業(yè)競爭優(yōu)勢主要取決于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，即由產(chǎn)業(yè)中的五種競爭力量（現(xiàn)有競爭者的威脅、潛在競爭者的威脅、替代品的威脅、供應商的討價還價能力、顧客的討價還價能力）所決定。從這一認識出發(fā)，結(jié)構(gòu)學派提出，價值鏈是分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本工具，企業(yè)可通過低成本和差異化這兩個基本途徑來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。從學術意義上看，結(jié)構(gòu)學派首次明確提出了企業(yè)如何獲取競爭優(yōu)勢；但該學派著眼于從企業(yè)外部環(huán)境─產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)在因素未做深入研究。

2. 資源學派關于企業(yè)競爭力理論的研究

資源學派以沃納菲爾特(B.Wernerfelt)、科林斯(D.Collis)和蒙哥馬利(C.A.Montgmery)等學者為代表，其主要觀點是，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)擁有或支配的資源。企業(yè)要在市場競爭中長期取勝，就需要開發(fā)利用具有價值性、稀缺性、非模仿性、非流動性的資源，特別是開發(fā)利用非物質(zhì)性的無形資產(chǎn)；憑借這些關鍵資源，企業(yè)可以獲得經(jīng)濟租金。資源學派一定程度彌補了結(jié)構(gòu)學派的不足，然而，它忽視了并非所有資源都能成為企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的事實。在高效運作的市場中，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的大多資源可以通過市場交易獲得，競爭優(yōu)勢與多數(shù)具有普遍意義的資源之間不存在因果關系。

3. 能力學派關于企業(yè)競爭力理論的研究

能力學派以哈默(G.Harmel)和普拉哈拉德(C.K.Prahalad)為代表，其主要觀點是，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于自身擁有的核心能力，企業(yè)之間核心能力的差異造成了效率和收益的差異。企業(yè)核心能力隱藏在資源背后，它是一種開發(fā)、利用、組合和保護資 源的能力。在探尋企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的研究過程中，能力學派剝離了企業(yè)資源，強調(diào)企業(yè)競爭優(yōu)勢根源于核心能力。應當看到，能力學派在彌補結(jié)構(gòu)學派和資源學派的缺陷的同時，也帶來了自身的局限；它不僅極少關注企業(yè)外部環(huán)境，而且忽視了資源是形成核心能力的基礎。

以上是國外企業(yè)競爭力理論研究具有代表性的觀點，是從不同的角度分析了企業(yè)競爭力的構(gòu)成和影響因素。除此之外，還有一些文獻從其它角度對企業(yè)競爭力進行研究，如將對外直接投資看作是企業(yè)競爭優(yōu)勢重要來源的跨國經(jīng)營理論學派，以WEF和IMD為代表的國際競爭力評價體系中的企業(yè)競爭力評價等等。

二、國內(nèi)企業(yè)競爭力理論

我國對競爭力理論的研究尚處于起步階段，目前還沒有形成一個完整的理論體系。狄昂照(1992)等人所著《國際競爭力》是國內(nèi)研究國際競爭力的第一本專著。之后，國內(nèi)掀起了競爭力研究熱，出現(xiàn)了一批有代表性的成果。盡管目前國內(nèi)對企業(yè)競爭力的研究已成為了個焦點，但其仍處于研究的初期，相關文獻主要集中于以下兩個方面：一是對企業(yè)競爭力概念的界定；二是對企業(yè)競爭力評價方法與指標體系的構(gòu)建。

范曉屏(1999)認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)在激烈的市場競爭中以特有的競爭方式，在不斷有效地爭奪市場份額、挑戰(zhàn)競爭對于、尋找有利地位、擴張經(jīng)營領域、實現(xiàn)經(jīng)營效益等方面所表現(xiàn)出種狀態(tài)與能力。

張志強、吳健中(1999)把企業(yè)競爭力認為是企業(yè)在市場競爭中，在有效利用甚至創(chuàng)造企業(yè)資源的基礎，與競爭對手比較，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動領域以及在產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、服務和滿足消費者需求等方面，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，進而促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

彭麗紅(2000)認為，企業(yè)競爭力就是在一定環(huán)境中支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的力量，這種力量來自于企業(yè)持續(xù)擁有的、有價值性的、稀缺的超群性和獨特性資產(chǎn)形成的產(chǎn)品或服務優(yōu)勢。決定企業(yè)競爭力的因素主要包括資源、能力與環(huán)境等。

金培（2003）較為全面地將企業(yè)競爭力來源歸結(jié)為四個方面：一是企業(yè)所處環(huán)境，特別是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境；二是企業(yè)所擁有控制的資源，尤其是戰(zhàn)略資源；三是企業(yè)所擁有的能力，特別是核心能力；四是企業(yè)所擁有的知識，特別是獲取流量知識。應該特別說明的是，企業(yè)競爭力來源的四類要素在概念內(nèi)涵上不是截然排斥的，外延上不免有所交叉，甚至是不同角度觀察得到的不用映像。企業(yè)競爭力構(gòu)成要素中的資源、能力和知識在一定程度上是相互作用、相互轉(zhuǎn)化的。

第二節(jié) 商業(yè)銀行競爭力理論

一、國外有關商業(yè)銀行核心競爭力理論的研究

國外商業(yè)銀行核心競爭力的培育和提升得益于國外學者在企業(yè)競爭力領域深入而細致地研究。這些核心競爭力的理論在實踐中得到檢驗和發(fā)展。在理論提升和實踐發(fā)展的共同推動下,國外商業(yè)銀行的核心競爭力得到了顯著提高。

1. 能力整合理論關于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

能力整合理論認為的觀點，以Prahalad、Hamel、Kesler等為代表。該觀點認為商業(yè)銀行核心競爭力是一種技能整合，是多方面的技能、互補性資源和運行機制的有機融合。能力整合理論的特點在于它關注了不同技能與技術流的整合，主要強調(diào)單一的要素和能力不能形成股份制商業(yè)銀行的核心競爭力，必須經(jīng)過協(xié)調(diào)整合。

2. 組合論關于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

組合論的觀點主要以Prahalad、Coombs、凱文•科因等位代表。該觀點認為商業(yè)銀行核心競爭力是在一定歷史時空條件下獲得的高于競爭對手的有利于可持續(xù)發(fā)展的資源能力、整合能力與創(chuàng)造盈余能力的優(yōu)勢集合體，即核心競爭力=資源能力勢差+整合能力勢差+創(chuàng)造盈余能力勢差。組合論的特點在于強調(diào)能力的整合，以組合創(chuàng)新過程為載體，但這種觀點對股份制商業(yè)銀行核心競爭力理解層次性不強。

3. 構(gòu)成要素論關于商業(yè)銀行核心競爭力的研究

構(gòu)成要素論認為商業(yè)銀行核心競爭力由技術產(chǎn)品人才服務、流程、銀行文化、價值觀機制管理等要素：業(yè)務經(jīng)營能力、金融創(chuàng)新能力、人類資源管理能了和內(nèi)部控制能力等要素構(gòu)成。這種觀點將商業(yè)銀行競爭力的定義和構(gòu)成要素緊密地聯(lián)系起來，其最大的優(yōu)勢在于便于研究和解決。

二、國內(nèi)關于商業(yè)銀行競爭力理論的研究

李萱（2000）認為，商業(yè)銀行的競爭力是商業(yè)銀行在兼顧其社會責任和公眾服務義務的同時，拓展市場、開創(chuàng)未來的能力。這種能力可以分為三個層次，由表及里分別是：商業(yè)銀行競爭行為能力、競爭戰(zhàn)略管理能力和競爭潛在能力。

周戰(zhàn)強和王子健（2001）認為，銀行的競爭力是銀行或銀行家在各種環(huán)境中成功地進行設計、營銷各項業(yè)務的能力，及其金融產(chǎn)品的市場吸引力 。銀行競爭力大小反映在銀行管理――創(chuàng)新、盈利和責任等方面的有效程度上。銀行競爭力既產(chǎn)生于銀行內(nèi)部效率，又取決于國際、國內(nèi)或產(chǎn)業(yè)的環(huán)境。

溫彬（2004）認為商業(yè)銀行核心競爭力是個不斷發(fā)現(xiàn)、識別培育和提上的過程。銀行核心競爭力的基礎是金融技術，制度保障是組織結(jié)構(gòu)，載體是人類資源，三者相互作用，共同翻譯銀行業(yè)的本質(zhì)：以人為本，通過產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求，最終實現(xiàn)銀行盈利。

王小明（2008）認為，現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力應該由完善的組織結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新的金融技術，深厚的企業(yè)文化底蘊和合理的人力資源管理四種功能要素構(gòu)成。

第三節(jié) 小結(jié)

以上是國內(nèi)關于企業(yè)競爭力、商業(yè)銀行競爭力理論研究的具有代表性的思想和觀點，其學派或理論從各自的研究領域出發(fā)對競爭力問題進行了不同的探討，有助于我們明確這一問題的研究現(xiàn)狀，為進一步深入分析臺州商業(yè)銀行的競爭力做好理論準備。

介于上述的理論基礎，本文采用SWOT方法，從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅這四個方面來分析臺州市商業(yè)銀行的競爭力。雖然在現(xiàn)在的戰(zhàn)略規(guī)劃報告里，SWOT分析應該算是一個眾所周知的工具，利用SWOT模型研究企業(yè)競爭力問題也已很普遍，但對于單個銀行企業(yè)的研究還是比較少見，且用SWOT模型研究，可以更好地發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢、機會，從而可以把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，彌補和克服存在劣勢和威脅的地方。

第三章   臺州市商業(yè)銀行現(xiàn)狀分析

臺州商業(yè)銀行自成立以來，以“中小企業(yè)的合作伙伴”為市場定位，立足當?shù)厥袌?，堅持?ldquo;客戶為中心”的經(jīng)營理念，一切從目標客戶需求出發(fā)，實現(xiàn)了低風險、高效益、高增長的經(jīng)營目標。 根據(jù)2009年《銀行家》雜志公布的“2009中國商業(yè)銀行競爭力評價報告”，臺州商業(yè)銀行在全國近120家城市商業(yè)銀行綜合競爭力排名第三。

本章通過臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變、發(fā)展績效來分析它目前的一個現(xiàn)狀，從而為接下來的競爭力分析做一個鋪墊。

第一節(jié)臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展演變

追溯臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展歷程,可將它分為以下三個階段,以下有關數(shù)據(jù)是由筆者參閱臺州年鑒以及臺州市商業(yè)各年度報表而來。

一、1988 —1997 年: 準確的市場定位、靈活的經(jīng)營機制贏得一席之地

作為臺商行最早的前身—路橋銀座金融服務社創(chuàng)建于1988 年6 月6 日,建社時只有6 名員工、30 平方米的營業(yè)場所和10 萬元資本金。服務社成立時,路橋便有包括四大國有銀行營業(yè)機、農(nóng)村信用社等在內(nèi)的二十多家金融服務機構(gòu),金融同行間競爭非常激烈。然而路橋銀座金融服務社以其準確的市場定位、靈活的經(jīng)營機制贏得了一席之地。存款余額由1988 年176.19 萬元快速上升到1991 年的1705.36萬元,突破千萬元大關;人均創(chuàng)造的利潤從1.42 萬元上升到1991 年的25.29萬元。在這一階段,銀座金融服務社充分利用了自身經(jīng)營機制高度靈活之優(yōu)勢,避開了其他金融機構(gòu)高度計劃性的劣勢,找準了自己的市場定位與服務對象——個體私營小企業(yè)主等弱勢群體,為其進一步發(fā)展打下了堅實的基礎。

二、1998 —2005 年: 擴大規(guī)模經(jīng)營,服務微小客戶

1998 年,臺州市路橋城市信用社憑借其豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗與雄厚的經(jīng)濟實力,突破政策約束,在當?shù)卣闹笇峦ㄟ^市場化運作成功兼并了嚴重資不抵債的椒江區(qū)港口城市信用社,并更名為“臺州市銀座城市信用社”,有效化解了金融風險。2000 年,銀座城市信用社存款余額、貸款余額、利潤和不良率分別為24.39億元、16.89億元、2959萬元和0.993 %;而同期路橋區(qū)中、農(nóng)、工、建四大支行中相應最好指標分別是農(nóng)行11.67億元,工行5.34億元,農(nóng)行1 078 萬元,建行3.22%。在其貸款發(fā)放對象中,個體戶、微小企業(yè)主等弱勢群體占比83.3% ,有效地承載并實現(xiàn)了金融幫扶弱勢群體的功能與責任。

2002 年3 月23 日臺州市商業(yè)銀行正式掛牌營業(yè)。1988-2005年其間,民營微小企業(yè)、個體工商戶貸款占臺州市商業(yè) 貸款余額均保持在98 %以上,單筆貸款均值呈逐年下降趨勢,由2003年的約60萬元下降到2006年的52元,2007年更是降到46 萬元,遠遠低于其他商業(yè)銀行單筆均額,真正成為微小企業(yè)的伙伴銀行。

三、2006 —2008 年: 摸索適合國情的小額貸款經(jīng)驗與可復制技術

2005年11月23日,臺州市商業(yè)銀行成為國家開發(fā)銀行首批微小貸款項目合作銀行。小本貸款自2006 年1月正式發(fā)放首筆貸款以來,其發(fā)放的網(wǎng)點不斷增加,遍布臺州市轄區(qū)。截至2008 年8月,累計發(fā)放小本貸款達177748 萬元,共計22548 筆(其中無一筆抵押貸款) ,平均每筆金額為7. 88 萬元,單筆數(shù)額為0.2萬—30萬元,利率為8.85‰—15‰,加權平均利率為14. 75 % ,貸款不良率僅為0.26 %。小本貸款2007年稅后利潤為2000萬元,人均創(chuàng)利約28.57 萬元,實現(xiàn)了金融幫扶弱勢群體的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（注：小本貸款包括小本微貸款、小本小貸款、小本信用貸款、小本積數(shù)貸款等各細分貸款品種。）但臺商行小本貸款滿足率還比較低,截至2008 年8 月,滿足基本條件的申請37940 筆,實際批準的為22548 筆,占比59 %;申請金額為479200萬,實際批準的金額為177748萬,占比僅為37 %。弱勢群體強勁的金融需求更加堅定了臺州市商業(yè)銀行的市場定位。

第二節(jié) 臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展績效

臺商行自成立以來,持之以恒地為微小企業(yè)主等弱勢群體提供融服務,有效地滿足了其創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中的資金需求,同時也促進了自身業(yè)務的快速發(fā)展,各項指標均處于全國先進行列:

 

圖3-1臺州市商業(yè)銀行存、貸款余額情況（單位：億元）

從以上的圖表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，臺州市商業(yè)銀行的存款余額從2002年的62億元到20009年的302億元，增加了302%，是2002年的4.8倍；貸款余額從2002年的41億元，發(fā)展到2009年的208億元，增加了407%，是2002年貸款余額的5.07倍。而就目前臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展狀況來說，存貸差是其主要的利潤來源，從這個發(fā)展趨勢預測，臺州市商業(yè)銀行的業(yè)績在今后的若干年里將進一步的提高。這也能從其凈利潤的發(fā)展狀況來進行驗證，如圖3-2。

 

圖3-2  臺州市商業(yè)銀行凈利潤、納稅情況（單位：萬元）

從圖表可以得出，臺州市商業(yè)銀行的凈利潤從2002年的3.12億元到2009年的32.75億元，逐年遞增，年利潤平均增長率達10.4%，這相對于國內(nèi)其他的商業(yè)銀行，是少有達到的。

 

圖3-3臺州市商業(yè)銀行不良貸款率情況（單位：%）

來自銀監(jiān)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2007年10月31日，中國主要商業(yè)銀行（5家國有商業(yè)銀行和12家股份制商業(yè)銀行）五級分類不良貸款余額為11741．8億元，不良貸款率為6．63％。其中，5大國有商業(yè)銀行不良貸款余額為10798．2億元，不良貸款率7．83％；12大股份制商業(yè)銀行不良貸款余額為943．6億元，不良貸款率2．41％。而相比之下，臺州市商業(yè)銀行2007年的不良貸款率僅為0.53%。

且在圖表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，臺州市商業(yè)銀行的不良貸款率從建行前的13.10%下降至2009年的0.31%，降幅高達97.6%。如此低的不良貸款率，是其戰(zhàn)略優(yōu)勢運營的結(jié)果。

第三節(jié) 小結(jié)

臺州市商業(yè)銀行在這幾年的發(fā)展中，存貸款余額等各項指標與其建行初相比有了質(zhì)的改變，而其規(guī)模也由原先只有6 名員工、30 平方米的營業(yè)場所和10 萬元資本金的銀座金融服務社，發(fā)展到如今2000多名員工，14個管理處室，下轄45家分支機構(gòu)的規(guī)模，如此迅猛的發(fā)展，在其背后定有其發(fā)展的原因和存在的理由。通過以上對臺州市商業(yè)銀行發(fā)展演變、發(fā)展績效的分析，我們發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行與同類其它銀行相比具有以下幾點優(yōu)勢：本地優(yōu)勢、產(chǎn)權民營化、準確的市場定位以及制度優(yōu)勢。

第四章   臺州市商業(yè)銀行的競爭力SWOT分析

本章利用SWOT模型來研究臺州市商業(yè)銀行的競爭力。選擇用SWOT分析方法，實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅。本章通過SWOT分析，旨在幫助臺州市商業(yè)銀行把資源和行動聚集在自己的強項和最有機會的地方。

第一節(jié) 臺商行的優(yōu)劣勢分析

一、 優(yōu)勢

1. 本地優(yōu)勢

臺州商業(yè)銀行立足當?shù)?，具?強地緣性，較充分的利用地方上的信息存量，與當?shù)刂行∑髽I(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，對中小企業(yè)的品德、才能等有較為透徹的感性認識，因此無需支付太多額外的信息收集成本即可了解到其經(jīng)營狀況和信用水平，往往能做到對中小企業(yè)“知根知底”。臺州市商業(yè)銀行所具有的但大銀行難以具備的有效的信息獲取方式與信息優(yōu)勢，較好地解決了信貸方之間的信息不對稱問題，克服了由此使處于信息劣勢地位的貸方承擔較大信貸風險而對融資所造成的障礙，使中小金融機構(gòu)與中小企業(yè)能成為良好的合作伙伴。

2. 產(chǎn)權結(jié)構(gòu)民營化

臺州市商業(yè)銀行的股本結(jié)構(gòu)如下：

表4-1 臺州市商業(yè)銀行的股本結(jié)構(gòu)

股東類型股 股本數(shù)（股） 占總股本比例

國有股 45,000,000.00 5%

法人股 826,004,787.00 91.78%

自然人股 28,995,213.00 3.22%

合計 900,000,000.00 100%

該行由地方民營企業(yè)控股而非地方政府控股，20多家民營企業(yè)控制了該行90%以上的股份，政府僅以小股東的身份出現(xiàn)，這在全國城市商業(yè)銀行中尚屬首例。該行前十大股東的持股情況如表4-2所示:

表4-2 臺州市商業(yè)銀行前十大股東持股情況表

序號  股東名稱 持股數(shù)（股） 占總股本比例（%）

1 招商銀行股份有限公司 90，000，000 10

2 吉利集團有限公司 90，000，000 10

3 臨海市飛馬摩托車配件有限公司 89，603，349 9.9559

4 平安信托投資有限責任公司 88，703，649 9.8560

5 臺州市金泉農(nóng)莊有限公司 87，000，000 9.6667

6 臺州市路橋金鼎投資有限公司 87，000，000 9.6667

7 臺州市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司 45，000，000 5

8 臺州市匯業(yè)投資有限公司 45，000，000 5

9 中國平安人壽保險股份有限公司 44，999，700 4.999

10 上海恒荔投資管理有限公司 44，620，575 4.9245

十大股東中除了臺州市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司為國有企業(yè)外，其余9家企業(yè)均為臺州的民營企業(yè)。從以上的圖表可以看出，臺州市商業(yè)銀行建立了與臺州經(jīng)濟結(jié)構(gòu)相適應的股權結(jié)構(gòu)，政府僅以一個小股東的身份出現(xiàn)，在銀行中不再唱主角，產(chǎn)權結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了民營化。使得銀行運行機制更加靈活多變，大大增強了對市場的反應能力與適應能力。

在股權結(jié)構(gòu)多元化的基礎上，現(xiàn)代商業(yè)銀行形成了一個被稱之為“三會一高”的治理結(jié)構(gòu)，即股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理者，實行董事會領導下的行長負責制所有權與經(jīng)營權相分離，所有者和經(jīng)營者的利益、責任明確，法人的地位、權利、責任明確。在這種組織形式下，銀行的經(jīng)營者以“三性”為經(jīng)營目標，最大限度地實現(xiàn)資本的價值增值;必然會不遺余力地推行銀行的創(chuàng)新改革以適應市場需要，以搶占市場競爭的制高點。

3. 準確的市場定位

臺州市商業(yè)銀行及其前身——臺州市路橋區(qū)銀座城市信用社，在開展小企業(yè)貸款方面已進行了1 7年的探索，且臺州市商業(yè)銀行自創(chuàng)建以來始終堅持“中小企業(yè)的伙伴銀行”、“小額貸款的專業(yè)銀行”的理念，用經(jīng)營實踐證明了小企業(yè)貸款的可行性和可持續(xù)性，為臺州市以及更廣區(qū)域內(nèi)的小企業(yè)提供了有力的金融支持，也為金融同業(yè)提供了較好的借鑒。

臺州市商業(yè)銀行選擇中小企業(yè)作為目標市場客戶，是金融競爭等客觀環(huán)境決定的。作為地方性小銀行，資金實力不強，為大企業(yè)客戶融資能力欠缺，但小銀行的優(yōu)勢是作為一級法人，決策高效，“船小調(diào)頭快”，能夠有效建立以客戶為中心的管理體系和組織架構(gòu)。小企業(yè)貸款“額小、期短、量大、面廣”的特征，恰恰與小銀行的風險承擔能力相匹配，因此，選擇中小企業(yè)作為目標客戶，提出“中小企業(yè)的伙伴銀行”的經(jīng)營理念，對臺州市商業(yè)銀行來說，它蘊含著生存之道、經(jīng)營之道、發(fā)展之道。

4. 制度優(yōu)勢

制度最一般的含義是：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。但許多情況下，制度也是某一領域的制度體系，如政治制度、經(jīng)濟制度、法律制度和文化制度等。而對于臺州市商業(yè)銀行的發(fā)展來說，管理制度和金融制度對其企業(yè)的發(fā)展有著舉重若輕的作用，且其管理制度和金融制度在這么多年的發(fā)展中不斷的進行摸索和完善。

就管理制度而言，經(jīng)過多年的摸索和實踐，銀信社逐步形成了一套獨特的管理理念與較為完善的內(nèi)在激勵與約束機制。首先，銀信社長期以來一直努力打造“銀信社——我們可以信賴！”的形象，并奉行“你有多大能耐，我就給你提供多大舞臺”的用人理念，從而拉近了與客戶的距離，密切了與客戶的關系，同時激發(fā)了員工拼搏、進取與創(chuàng)新的精神。其次，銀信社的內(nèi)部組織管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)要求。如1992 年就實行的9 級行員制, 并以此為突破口漸漸地形成了能夠按照現(xiàn)代企業(yè)的要求來建設內(nèi)部管理制度, 表現(xiàn)為法人治理結(jié)構(gòu)較為完善,“三會”運作正常, 能有效發(fā)揮作用, 約束法人代表行為; 內(nèi)部管理規(guī)章與稽核制度相當健全, 形成決策、實施與監(jiān)督三大管理體系, 實行垂直多層的管理網(wǎng)絡。隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大, 繼而形成決策、實施、監(jiān)督與反饋四大管理體系, 建立起直線職能制管理體系, 在全社實施目標管理———年初確定目標,并分解至各部門、網(wǎng)點、分月分季實施, 建立以資產(chǎn)負債比例管理為核心的考核體系。

就金融制度而言，銀座城市信用社不斷成長、壯大的自身制度優(yōu)勢與不斷更新金融服務產(chǎn)品的有效結(jié)合才是其發(fā)展的根本源泉。如“存貸掛鉤、利率浮動”這一工具就很好地解決了民營小企業(yè)金融服務需求的“數(shù)量小、需求急、期限短、次數(shù)頻”與其自身信譽和實力不足的矛盾。經(jīng)過多年的努力, 銀座城市信用社業(yè)已形成一套適應個體私營小客戶的信貸運作方式。如銀信社1994 年首創(chuàng)柜員制服務, 2000 年“客戶經(jīng)理制”和綜合柜員制服務等制度的實施, 減少了為客戶服務的中間環(huán)節(jié), 降低了與其溝通的難度, 避免了管理信息傳遞的遺漏與失真, 從而大大降低了交易成本,提高了交易效率。

二、劣勢

1. 規(guī)模小、資本不足影響了銀行業(yè)務快速拓展

一方面，由于歷史體制上的原因，傳統(tǒng)的大宗業(yè)務絕大部分集中在四大國有商業(yè)銀行辦理，國有大中型企業(yè)、較大企業(yè)集團的結(jié)算往來、事業(yè)經(jīng)費撥付等，基本上仍由指定銀行辦理，資金的趨利性原則在政策的干預下，不能充分發(fā)揮作用，市場競爭的不公平仍然存在。臺州商業(yè)銀行規(guī)模相對較小、業(yè)務范圍狹窄、政策限 制較多、發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖c四大國有商業(yè)銀行的規(guī)模優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢、國家信用支持優(yōu)勢相比，明顯處于相對劣勢地位，面臨的競爭壓力和困難逐漸增力。而且規(guī)模小也限制了臺州市商業(yè)銀行自身的積累和發(fā)展。另一方面，由于臺州市商業(yè)銀行的資本金數(shù)量不高,受資本充足比率要求的限制,該行無法進一步快速拓展信貸業(yè)務以滿足客戶不斷增長的貸款需求。近年來,銀行主要依靠利潤的積累滿足不斷增加的資本要求。為此,銀行已經(jīng)幾年沒有給股東分紅,但資本增長的步伐仍然無法滿足貸款增長的需求。

2. 人才短缺，并有進一步流失的危險

競爭需要有一支“能征善戰(zhàn)”的高素質(zhì)隊伍。銀行業(yè)的競爭更是人才的競爭。員工缺乏系統(tǒng)的培訓，缺乏專業(yè)的金融知識和管理水平，在很大程度上制約了商業(yè)銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。現(xiàn)在，雖然現(xiàn)在的臺州商業(yè)銀行專業(yè)人才在員工中所占比例不斷增加，對員工進行了系統(tǒng)培訓的次數(shù)也在增加，但是還遠遠不能適應銀行的發(fā)展的要求。而且商行人員的流動率相對來說較高，隨之的轉(zhuǎn)換成本也就高了，這在一定程度上加大了運營成本。臺州市商業(yè)銀行管理人員包括高管都不持有銀行的股份，隨著銀行競爭的加劇,如果不能對經(jīng)營管理團隊進行股權上的激勵,將影響到銀行員工隊伍的穩(wěn)定性。如果產(chǎn)生過高的員工流動性,勢必將對銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生消極影響。

3. 核心業(yè)務單一，中間業(yè)務開發(fā)不足，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

目前我國商業(yè)銀行的核心業(yè)務還是傳統(tǒng)的存貸款和結(jié)算業(yè)務，主要收入來源仍是存貸款利差，中間業(yè)務收入與凈利息收入、營業(yè)收入之比分別為14.97%、3.4%。 臺州市商業(yè)銀行也不例外。就目前已開展的業(yè)務來說，利潤中存貸利差存貸業(yè)務占大部分，中間業(yè)務明顯開發(fā)不足。包括代收代付、第三方資金管理等在內(nèi)的中間業(yè)務同行內(nèi)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，缺乏創(chuàng)新，包括保理、票據(jù)貼現(xiàn)、出口融資、租賃、國際市場信息咨詢等在內(nèi)的國際業(yè)務開發(fā)力度有待加強。

第二節(jié) 臺商行的機會威脅分析

一、 機遇

1. 我國金融市場的開放，金融管制的放松

從長遠看，我國入世后加快了經(jīng)濟發(fā)展的市場化、國際化、知識化進程。國民經(jīng)濟總量的不斷增長，為中小銀行的成長與發(fā)展拓展了新的空間。一是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場差異化程度的加深，消費者對金融服務的需求也呈現(xiàn)出多層次的狀態(tài)，這種多樣化的金融需求為多元化的金融供給創(chuàng)造了前提，有利于中小銀行發(fā)揮其比較優(yōu)勢，通過滿足一些特殊需求，贏得生存與發(fā)展的空間。二是隨著社會消費的分散化，銀行業(yè)的分散程度逐步加快，有利于中小銀行發(fā)揮應變靈活的優(yōu)勢，以較低的成本占領市場。三是隨著經(jīng)濟發(fā)展的國際化、知識化，一些高風險、高回報的新興產(chǎn)業(yè)部門不斷增加，為中小銀行開拓業(yè)務創(chuàng)造了更多的市場需求。

2. 中國銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

中國銀行業(yè)自從2005年以來就開始所謂的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”。這為中國銀行業(yè)的進一步發(fā)展提供了新的機遇。經(jīng)過改革開放以來20多年的發(fā)展，中國商業(yè)銀行所面臨的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)銀行的經(jīng)營思路、發(fā)展模式等有了極大的改變與提升，特別是隨著中國經(jīng)濟體制改革向縱深推進，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和高級化，中國政府對利率、匯率、稅率等金融和經(jīng)濟工具的操作手段越來越成熟，中國銀行業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營向現(xiàn)代經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變壓力和要求也越來越強烈和迫切，面對新的環(huán)境、新的市場，商業(yè)銀行必須提高管理水平，加快銀行內(nèi)部的軟、硬件設施的更新速度，吸引和留住優(yōu)秀人才，并要不斷地發(fā)掘、保留與擴大自身的核心業(yè)務，不斷地鞏固和開拓市場的份額，抓住有利的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機遇盡快實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3. 政府推動

臺商行的發(fā)展與壯大與當?shù)卣拈_明態(tài)度密不可分。2002年3月，臺州市和金融監(jiān)管部門審時度勢，為草根金融的發(fā)展提供了政策支持。促成銀座等18家民營企業(yè)組建了股份制臺州市商業(yè)銀行，其中市財政僅參股5%，當時政府參股的目的是為了繞過政策上的禁區(qū)以及為民營銀行提供信譽支撐。

二、威脅

1. 同業(yè)競爭加劇將削弱銀行的競爭優(yōu)勢、

（1）其他民營銀行的競爭

對臺商行來說，臺州市地處長三角,是上海大都市圈的有機構(gòu)成成分,經(jīng)濟發(fā)展迅速,經(jīng)濟增長質(zhì)量高,這些優(yōu)勢將吸引商業(yè)銀行更多的關注。目前,臺州市商業(yè)銀行不僅面臨著國有股份制商業(yè)銀行的競爭壓力,還面臨著其他股份制商業(yè)銀行的競爭,更嚴重的競爭壓力來自于浙江泰隆商業(yè)銀行、浙江民泰商業(yè)銀行等臺州本地銀行。各種類型的商業(yè)銀行在管理技術、管理水平上的差距越來越少?？梢灶A見,如果該行不能進一步培育出其他商業(yè)銀行無法模仿的核心競爭力,其他商業(yè)銀行的快速發(fā)展將會對其進一步快速健康發(fā)展帶來嚴重的壓力。

（2）與國有商業(yè)銀行相比的多種劣勢

國有商業(yè)銀行的獨資性質(zhì)使中小商業(yè)銀行形成的價格競爭的劣勢。利率市場化以后，由于國有銀行的性質(zhì)和實力，特別是其在資本回報上的約束較弱，從而使得國有銀行在利率競爭中處于優(yōu)勢地位。而中小銀行以批發(fā)業(yè)務為主，大額存款比例較高，客戶和業(yè)務結(jié)構(gòu)較易受到市場沖擊，且缺少穩(wěn)定良好的客戶群體，缺乏獨家性的產(chǎn)品，資金出路和效益無法保證，特別是上市銀行，社會對其的投資回報預期呈現(xiàn)剛性。在此情況下，中小商業(yè)銀行無法與國有銀行在資金價格上進行競爭，這將成為下一步影響中小商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素。

（3）與外資銀行相比的劣勢

超國民待遇給中小商業(yè)銀行帶來了較大壓力，一是外資銀行繳納的企業(yè)所得稅率為15%，且新辦外資銀行自盈利年度起，還可享受企蘭業(yè)所得稅“兩免三減半”的優(yōu)惠政策，而中資銀行則享受這些優(yōu)惠;二是外資銀行的各項人員費用工發(fā)放的現(xiàn)金及實物(如工作服等)全部納入工資總額管理，對超過部分不允許進入成本，只能在稅后列支;三是外資銀行在存款準備金繳存比例上也有優(yōu)惠，三個月以下的存款比例為5%，三個月以上(含三個月)的比例為%;四是外資銀行的宣傳廣告費等營銷費用均可按其實生數(shù)額列入成本，而中資銀行的上述費用則按營業(yè)收入的比例進行控制，超比例部分也不允許進入成本，只能在稅后列支;五是外資銀行在辦理貸款授信、過橋貸款、組織銀團貸款等業(yè)務時，按國際慣例及貸款管理的復雜程度，均可收取承諾費、管理費、前期費用等，中資銀行按現(xiàn)行規(guī)定，不能對貸款項目收取除利息以外的其他任何費用;六是外資銀行在開展業(yè)務中，實際上不受分 業(yè)管理的限制，而中資銀行則實行嚴格的分業(yè)經(jīng)營，綜合競爭能力受到很大的影響

2. 外部經(jīng)濟環(huán)境

（1）不良的信用環(huán)境和不完善的法律制度阻礙了中小銀行的發(fā)展

有些成本高、風險大的中小企業(yè)尤其是民營企業(yè)，信用觀念淡薄，信用關系的法律保障又不健全，造成拖欠、逃債、抵賴債務的行為時有發(fā)生，給銀行經(jīng)營帶來了不應有的風險。另外，由于銀行貸款賠償?shù)姆芍贫炔煌晟坪头ㄔ旱膱?zhí)行不力，致使銀行起訴收回貸款占涉訴貸款的比例很低，造成銀行的不良資產(chǎn)增多，經(jīng)營性虧損嚴重。

（2）缺乏公平競爭的外部環(huán)境

由于我國金融政策的不平衡和法律制度的不完善，中小銀行長期處于不利的外部環(huán)境。金融機構(gòu)以所有制不同劃分類別，導致國有銀行、股份制銀行和其他中小銀行政策待遇的差別。如中小銀行在中央銀行再貸款、國債一級市場、銀行同業(yè)拆借市場、電子聯(lián)行、業(yè)務經(jīng)營范圍等方面受到許多限制。由于業(yè)務范圍狹窄，缺乏強有力的競爭工具，融資成本高，以及中央銀行全方位加大對中小銀行的監(jiān)管力度，在產(chǎn)品品種和網(wǎng)點設置上限制了中小銀行的創(chuàng)新能力，造成經(jīng)營困難。

第三節(jié) 小結(jié)

本章通過SWOT模型，對臺州市商業(yè)銀行的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行了一系列數(shù)據(jù)和理論的分析。分析發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行在本地、產(chǎn)權、市場定位、制度方面具有明顯的優(yōu)勢；相對來說，在規(guī)模資金、人才、核心業(yè)務上存在著一定程度上的不足。雖然國際金融形勢、中國經(jīng)濟以及當?shù)氐恼o商業(yè)銀行的發(fā)展帶來契機，但也不乏同業(yè)競爭、外部經(jīng)濟環(huán)境不公平帶來的威脅。這些因素對臺州市商業(yè)銀行的未來發(fā)展有重要的參考意義。但臺州市商業(yè)銀行要想保持自身的競爭力，并在原有競爭力的基礎上得到提升，就要對其的劣勢進行進行改善，威脅進行規(guī)避，從而把資源和行動集中在自己最有優(yōu)勢和最多機會的地方，創(chuàng)造出最大的價值。

第五章   對策建議

通過以上對臺州市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀、競爭力分析，我們可以發(fā)現(xiàn)臺州市商業(yè)銀行具有產(chǎn)權明晰、市場化運作、本地化特色等優(yōu)勢。但同時也發(fā)現(xiàn)了影響該行快速發(fā)展的一些制約因素，如規(guī)模小、資本金不足，人才短缺且有進一步流失的可能性，核心業(yè)務發(fā)展不足等。針對這些問題, 我們可以考慮下列應對措施：

一、 制定發(fā)展戰(zhàn)略，加快上市步伐

自中國第一批股份制商業(yè)銀行上市以來，中國上市的股份制商業(yè)銀行至少已有6家其他國有商業(yè)銀行的上市也加快了步伐，中國城市商業(yè)銀行的上市工作同樣在緊鑼密鼓地進行，少數(shù)運營狀況好的城市商業(yè)銀行已經(jīng)捷足先登進入A股市場，如南京商業(yè)銀行在2006年成為第一家上市的城市商業(yè)銀行。就目前而言,全國申請上市的城市商業(yè)銀行已經(jīng)高達9家,很多銀行在管理水平、資產(chǎn)質(zhì)量上未必高于該行，該行在爭取上市資格上不會存在問題。上市對該行來講可以帶來多重好處:一是可以補充核心資本,解決資本金不足的困難,有助于銀行的業(yè)務拓展;二是可以借申請上市之機,進一步完善銀行內(nèi)部管理制度,健全法人治理結(jié)構(gòu), 強化監(jiān)管，降低風險進一步提升該行的制度競爭力。

二、健全人事制度，給人才以大展身手的舞臺。

要借鑒國內(nèi)外銀行的經(jīng)營理念、創(chuàng)新手段、運行方式，加快人事制度改革步伐。真正建立起能上能下、能進能出的用人制度，實行委任、聘任、選任、考任、合同制、任期制等多種用人形式，健全崗位標準、責任制度、聘任管理、任期考核、競爭上崗等配套制度，使用工制度規(guī)范化。為優(yōu)秀人才的發(fā)展創(chuàng)造良好的企業(yè)層次的制度環(huán)境。對管理層和重要員工實行股權激勵,解決銀行長遠發(fā)展的后顧之憂。

三、 加大業(yè)務開發(fā)力度，不斷進行業(yè)務創(chuàng)新

對臺州市商業(yè)銀行來說，加大業(yè)務開發(fā)，進行業(yè)務創(chuàng)新主要包括可以通過以下幾個途徑：

一是積極開拓中間業(yè)務市場，提高中間業(yè)務在銀行中的地位，增加中間業(yè)務收入的比重，提高非利差收入在收人結(jié)構(gòu)中的比例。有些業(yè)務如代收水電費、提供保管箱業(yè)務等，雖然直接收益少，但可以贏得社會各界的好評和歡迎，有利于提高銀行信譽，樹立良好的企業(yè)形象，吸收更多的客戶，擴大經(jīng)營業(yè)務量。中小銀行應積極開展這些業(yè)務，在中間業(yè)務市場取得發(fā)展空間。

二是大力進行金融創(chuàng)新，金融創(chuàng)新日益成為中國商業(yè)銀行創(chuàng)新的主體。但在金融創(chuàng)新的同時也要兼顧風險的把握。

四、抓住市場開放的機遇，以浙江為基礎，向長三角擴張

隨著今年三門村鎮(zhèn)銀行、以及溫州分行的開業(yè)，臺州市商業(yè)銀行在一步步實行著自己的長遠戰(zhàn)略計劃。預計到2010年年末，臺州市商業(yè)銀行將先后在上海、杭州、深證等城市開立自己的分行，這對臺州市商業(yè)銀行來說不僅是個機遇，也是個挑戰(zhàn)。本地化的優(yōu)勢，在以同樣的模式發(fā)展到外地發(fā)展是否也能獲得同樣的成功，對臺州市商業(yè)銀行來說將是個不斷探索的過程。

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of philippine commercial banks［J］. Discussion paper series NO. 2004-46

致 　謝

在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師孫澤生老師的熱情關懷和悉心指導。在論文的寫作過程中，我的導師老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善 誘，在此我表示衷心感謝。

    另外我還有感謝我的同學們，感謝他們?yōu)槲业恼撐膶懽魈峁┝怂悸泛鸵庖?，并幫我積極尋找材料，熱情而無私的幫助我。在此一并致以誠摯的謝意。

    “不積跬步無以至千里”，這次畢業(yè)論文能夠最終順利完成，歸功于各位老師四年間的認真負責，使我能夠很好的掌握專業(yè)知識，并在畢業(yè)論文中得以體現(xiàn)。也正是你們長期不懈的支持和幫助才使得我的畢業(yè)論文最終順利完成。最后，我向栽培我的老師衷心地說聲：謝謝你們！

第7篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

【論文摘要】隨著市場競爭的加劇與產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化,市場形態(tài)開始從賣方市場向買方市場過渡,競爭進一步激化,顧客的爭奪開始成為各企業(yè)與學者研究的焦點。在這種背景下,筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎上,通過考察服務質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關系,期望探究出影響顧客忠誠的機理,從而對企業(yè)從顧客角度贏得競爭優(yōu)勢提供一定的幫助。

一、企業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述

對服務質(zhì)量的研究始于20世紀70年代后期,從那時起,服務質(zhì)量問題引起了許多學者極大的興趣。總結(jié)關于服務質(zhì)量的觀點,主要有兩種:一種是以Gronroos為代表的北歐學派的觀點:1984年,Gronroos提出了感知質(zhì)量的觀點,認為服務質(zhì)量是服務績效與服務期望的差;另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學派觀點:認為服務質(zhì)量是服務提供者滿足顧客對于服務期望的能力,也就是顧客的感知,其定義為顧客的期望與感知之間的差。

雖然學者們對于服務質(zhì)量的定義并不相同,但其實差異并不大,而其中最重要的共同點是:顧客是服務質(zhì)量的唯一評價者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點,認為服務質(zhì)量就是顧客實際感受到的服務的質(zhì)量,也稱感知質(zhì)量。

對顧客滿意的認識起源于心理學中的差距理論。Kotler(1996)歸納各學者的意見,認為顧客滿意可以解釋為個人在比較了對服務或產(chǎn)品的績效認知與自身的期望之后,所產(chǎn)生的一種愉快或失望的感知狀態(tài),并指出顧客滿意水平是預期績效與期望差異的函數(shù)。

在商業(yè)領域中,對忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland(1923)和Churchill(1942)的研究。從那時起,學者對顧客忠誠進行了大量的探討。關于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類:第一類是行為論:這種觀點主要是從行為的角度來定義顧客忠誠,認為顧客忠誠是對產(chǎn)品或服務所承諾的重復購買的行為,這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。第二類是情感論:基于情感的觀點把顧客忠誠定義為對產(chǎn)品和服務的一種偏好或依戀。測量指標有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論:持這種觀點的人將情感依戀和行為取向結(jié)合起來,認為真正的顧客忠誠應該是有著較高態(tài)度取向的重復購買行為。

二、三者的關系研究

對企業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關系的研究,學術界尚未得出統(tǒng)一的意見,但是從大部分學者的研究中,我們可以看出企業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關系。通過下面這個案例可以更深刻地理解三者關系。

代頓·哈德森(Dayton·Hudson)公司是世界最大的零售商之一。公司因為能夠提供給顧客具有個性化的款式新穎、領先潮流的產(chǎn)品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始,一些以折扣聞名的低價零售店和一些產(chǎn)品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇,使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰(zhàn)。公司決定實施“金卡計劃”以重新獲得顧客的信賴。

公司管理層依靠對顧客消費習慣和偏好的細心觀察,在顧客購物的過程中,積極的留心每個顧客的消費習慣。經(jīng)過細致地觀察,研究小組發(fā)現(xiàn),顧客們最關心的是與店員的充分交流,顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息,甚至一些小的不被注意的細節(jié)也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務質(zhì)量,并提供一些費用不是很高的軟性優(yōu)惠條件:比如贈送一張上面有有關流行時尚信息的新聞信箋;給消費者提供一些即將要銷售的產(chǎn)品信息;一張金卡:購物時附帶的一些優(yōu)惠,比如免費包裝,免費咖啡,以及專為關系金卡用戶提供的特殊服務號碼。此外,每個季度還為他們郵寄一些贈券。

在這項活動運作了一年的時間后,“金卡計劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數(shù)量遞增,“金卡計劃”被公司認為是一本萬利的舉措,這項舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實在功不可沒,在今后的公司運作中,代頓·哈德森公司決定將這項運動的核心理念運用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠,而“金卡計劃”的關鍵是提高服務質(zhì)量,通過服務質(zhì)量的提高贏得了顧客的好感,提高了顧客滿意,從而促使了顧客忠誠。

在此借鑒霍映寶、韓之俊對三者關系用PLS路徑(PLS路徑建模方法于上世紀80年代初由HermanWord等學者提出,PLS路徑模型包括結(jié)構(gòu)模型和測量模型,結(jié)構(gòu)模型也稱內(nèi)生模型,它描述的是隱變量之間的關系;測量模型又稱外生模型,它表示顯變量與其隱變量的關系。在外生模型中,顯變量與其隱變量的關系有兩種形式,即外部模式和內(nèi)部模式,也稱之為反射模式與形成方式,前者的每個顯變量與其隱變量成簡單回歸關系,后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數(shù)。)分析的結(jié)果。

霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模,數(shù)據(jù)采集和分析,得出結(jié)論如下:企業(yè)服務質(zhì)量即感知質(zhì)量對顧客滿意的效應系數(shù)為0.783,對顧客忠誠的效應系數(shù)為0.586,感知質(zhì)量對顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠,而且感知質(zhì)量對顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產(chǎn)生的,因直接效應產(chǎn)生的效應僅為0.003,所以,三者的關系應為因果關系。

三、企業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠對提升企業(yè)競爭力的重要性

1、顧客與企業(yè)競爭力

企業(yè)競爭力是指在競爭性的市場中,一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提品或服務,并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競爭力的企業(yè)也就等于擁有市場。市場環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。

其中,顧客是影響企業(yè)競爭力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業(yè)的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)認識到,無論是質(zhì)量競爭、品牌競爭,還是人才競爭,歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競爭,有顧客才有市場,有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下,對于企業(yè)來說,顧客是其經(jīng)營的對象,保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務質(zhì)量如何,企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說了算,企業(yè)認為自己的服務再好,得不到顧客的認可,也是無濟于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業(yè)在市場競爭中的地位和狀況。

顧客對企業(yè)競爭力的影響主要是通過影響企業(yè)利潤而體現(xiàn)出來的。顧客的主觀感受是企業(yè)無法控制的,而顧客滿意或不滿意對企業(yè)的長期績效有重大影響,這已得到許多學者的證明。例如,美國密歇根大學商學院國家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報告表明:對瑞典的顧客滿意度指數(shù)測評結(jié)果進行跟蹤,在5年時間里顧客滿意度指數(shù)每年提升一個百分點,則投資收益率平均每年增長6.6%;對美國顧客滿意度指數(shù)測評結(jié)果進行跟蹤,顧客滿意度指數(shù)每增加一個百分點,其資產(chǎn)凈值平均增加約6.46億美元;企業(yè)若每年將顧客保留率提升5%,在5年內(nèi)就可以將其利潤提高25%到85%。這一調(diào)查結(jié)果可以看出,顧客滿意、忠誠與否對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,對企業(yè)在市場上的競爭起著決定性的影響。顧客忠誠會為企業(yè)帶來利潤的增加,增強競爭力;顧客不滿,有可能導致顧客抱怨,如果企業(yè)不能很好地處理顧客抱怨,就會導致企業(yè)現(xiàn)有顧客及潛在顧客的流失,進而使利潤減少,企業(yè)競爭力下降。

2、顧客忠誠的價值

美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業(yè)咨詢工作中發(fā)現(xiàn):在知識和智力資本舉足輕重的行業(yè),處于同行業(yè)的各個公司之間的業(yè)績存在著巨大的差距,導致巨大差距的原因,用常規(guī)的市場份額、經(jīng)濟規(guī)模、單位成本等因素已無法解釋,那么,問題的癥結(jié)出在哪里?貝恩策劃顧問公司通過對幾十個行業(yè)長達10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了人們所未注意和研究過的因素,正是這個因素足以解釋上述現(xiàn)象及其相互的數(shù)量關系,這個因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領先的企業(yè)的大量實踐證明,客戶忠誠是企業(yè)經(jīng)營成功和持續(xù)發(fā)展的基礎和重大動力之一。顧客忠誠的價值也可以用顧客保持率來體現(xiàn),如果顧客沒有流失,維持原來的顧客保持率,本身也創(chuàng)造了公司的較高業(yè)績增長,那么,新增的業(yè)務和顧客保持率,將對公司產(chǎn)生持續(xù)增加的經(jīng)濟效果。

由于忠誠顧客與企業(yè)保持長期的聯(lián)系,對企業(yè)有著強烈的歸屬感與認同感,一般情況下不會發(fā)生質(zhì)的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性,同行業(yè)中幾乎不存在兩個競爭企業(yè)擁有同一忠誠顧客群的現(xiàn)象,本企業(yè)顧客忠誠的增加意味著競爭對手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠,競爭對手想要爭奪市場,不僅要付出數(shù)倍于本企業(yè)維持顧客成本的代價,而且往往一事無成。因此,在競爭時代,顧客忠誠已成為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn),是企業(yè)競爭力的重要決定因素,更是企業(yè)獲得長期利潤的重要源泉。

3、顧客忠誠價值來源

顧客忠誠之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟效果,主要來源于兩種力量。

(1)顧客增長效應

即忠誠對企業(yè)顧客存量的增長作用。假設兩家公司,一家公司的顧客保持率為95%,另一家公司是90%,即前者的顧客流失率為每年5%,后者為每年10%。再假設兩家公司每年的新顧客增長均為10%,那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長。這樣持續(xù)14年后,前者的顧客存量將翻一番,但后者將沒有實質(zhì)性的增長。可見,顧客保持率維持在每年增加5個百分點,則企業(yè)的顧客存量每14年翻一番,倘若每年維持10%的增長,企業(yè)的顧客存量每7年即可實現(xiàn)成倍增長。

(2)顧客保持時間效應

這一力量往往在利潤方面為企業(yè)帶來更為直接和顯著的效益。在大多數(shù)情況下,企業(yè)賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。隨著顧客保持年限的延長,投資回報率會以指數(shù)規(guī)律增長。

造成利潤增長的主要原因是:顧客人均的營業(yè)收入增長效應。在大多數(shù)行業(yè)里,長期顧客對企業(yè)的貢獻隨時間的延長而增加(也就是延長顧客生命周期)。因為高度滿意的顧客隨著時間的增加會購買更多的產(chǎn)品或服務,并愿意為物有所值的產(chǎn)品或服務付出額外的費用,使營業(yè)成本減少。長期顧客的服務成本,會隨著時間的增加而遞減。因為在已經(jīng)建立信賴感前提下的交易行為會把供應商推薦給其他潛在顧客,因而在公司向新顧客進行營銷推薦時成本幾乎為零,從而間接地為公司創(chuàng)造了更多的收入和利潤。當面臨供應商合理的價格調(diào)整時,長期顧客對價格敏感度較低,不會因一點小利而離開。

四、提高服務質(zhì)量,實現(xiàn)顧客滿意與提高顧客忠誠的對策

通過對企業(yè)服務質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠關系的探索,我們知道,企業(yè)的服務質(zhì)量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業(yè)競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務質(zhì)量,使顧客滿意,達到顧客忠誠?

1、樹立以顧客為中心的服務理念

要使企業(yè)服務質(zhì)量切實得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務理念,企業(yè)的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程,強化服務的重要性,使員工真切體會企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業(yè)的服務質(zhì)量,達到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個理念——以顧客為中心。

2、培養(yǎng)員工的各方面素質(zhì)

員工素質(zhì)的高低是影響顧客忠誠的重要因素,主要表現(xiàn)在:一方面,無論是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還是優(yōu)質(zhì)的服務,都是企業(yè)的人員創(chuàng)造的;另一方面,員工與顧客交往時的表現(xiàn),即與顧客之間交流的言談舉止,也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價值理論”,顧客利益不僅包括物質(zhì)性利益,而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產(chǎn)品來滿足,但是,很多情感性利益是在顧客與企業(yè)的交往和交易中由企業(yè)人員的行為和態(tài)度來滿足的。所以,如果企業(yè)人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅,這實際上就是增加了顧客的情感性利益,就會激發(fā)顧客的購買動機,甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質(zhì)要從多方面入手。主要包括:培養(yǎng)員工勝任工作的能力,能夠至始至終準確地提供服務,從而提高專業(yè)服務質(zhì)量;培養(yǎng)員工的服務意識,與顧客接觸中應表現(xiàn)出禮貌、體貼,永遠做到誠信、盡責、合理;培養(yǎng)員工的交際能力,使他們能深入地理解顧客,并與顧客準確地溝通;培養(yǎng)員工對公司的忠誠。

3、建立有效的客戶關系管理系統(tǒng)

客戶關系管理(CustomerRelationManagement)使實現(xiàn)企業(yè)與客戶利益關系共同體成為可能,CRM不僅能給顧客帶來價值,而且也能給企業(yè)帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務,提升顧客的滿意度,更可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶,而且還可使企業(yè)找回已經(jīng)失去的客戶。

CRM的核心是客戶的資源價值管理:通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率,從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。這也是企業(yè)提供個性化差異化服務的基礎。

4、提供個性化差異化的服務

企業(yè)提供一些差異化個性化的服務,不僅能體現(xiàn)出本企業(yè)與競爭對手的與眾不同,從而提高產(chǎn)品的附加價值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對手難以模仿與超越的服務質(zhì)量、服務特色是企業(yè)設置的最好的轉(zhuǎn)移障礙,這也是企業(yè)增加顧客忠誠,提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。

(1)識別企業(yè)顧客,并運用差異化分析。企業(yè)對顧客根據(jù)他們在消費方式上的某一兩個共同特征,進行分析歸類,從而成為企業(yè)一個個具有鮮明特征的消費群體,甚至是個別顧客。

(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對消費者進行歸類后,就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲備起來,作為現(xiàn)在和將來進行營銷活動的數(shù)據(jù)基礎,并在營銷人員需要時能隨時調(diào)出供其使用,這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。這也是CRM系統(tǒng)的一部分。

(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持良好的接觸,才能真正了解他們的個性化需求,為企業(yè)的營銷提供方向,不管目標顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品,我們都應該與他們保持良性的接觸,建立緊密的關系,和顧客做朋友,從他們的角度思考問題,真正關心他們的利益。新晨

(4)提供個性化的解決方案,制定產(chǎn)品與服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段,企業(yè)按照顧客的特定需求,為他們提供個性化的解決方案,從產(chǎn)品設計生產(chǎn)到售后服務都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務。

5、建立優(yōu)秀的售后服務與反饋機制

售后服務包括免費送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時維修等。企業(yè)提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務態(tài)度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創(chuàng)造價值,提高顧客滿意度。企業(yè)對這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產(chǎn)品或服務質(zhì)量存在瑕疵的彌補,企業(yè)應該針對存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實的需求信息,并及時準確地反饋,以追求持續(xù)的改進和永久的顧客滿意。

【參考文獻】

[1]菲利普·科特勒:市場營銷原理(亞洲版)[M].機械工業(yè)出版社,2006.

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[5]汪純孝、韓小蕓:顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J].南開管理評論,2003(4).

第8篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關鍵詞：產(chǎn)業(yè)競爭力；指標體系；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

中圖分類號：F120.2 文獻標識碼：B

2010年10月，國務院頒布了《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》（國發(fā)〔2010〕32號），并以此明確了我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點，即通過戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)（下文稱“重點產(chǎn)業(yè)”）國際競爭力的提升帶動我國整體國際競爭力水平的提升，以保持我國經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)快速發(fā)展。然而提升我國重點產(chǎn)業(yè)國際競爭力是一個艱巨的系統(tǒng)工程，盡管理論上和國際經(jīng)驗都為提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力提供了一定的借鑒，但產(chǎn)業(yè)國際竟爭力是個比較的概念，為了更好地把握競爭力程度，并適時設置、調(diào)整競爭力提升的激勵，需要設置合理的指標體系。

一、相關文獻綜述

（一）國外研究概況

為產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究確定一個經(jīng)濟分析范式是重要的學術研究課題，其中在國內(nèi)外的諸多研究中，產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究的分析范式主要是對產(chǎn)業(yè)國際競爭力決定因素的分析，即對產(chǎn)業(yè)競爭力的來源、影響因素等的分析。迄今為止，對該問題進行系統(tǒng)研究的是美國哈佛商學院的管理學大師邁克爾?波特教授，他提出了著名的“鉆石模型”理論［1］，第一次為產(chǎn)業(yè)競爭力的研究提供了一個系統(tǒng)完整的分析框架。該理論突出了國家商業(yè)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)競爭力的作用，強調(diào)了高級要素對產(chǎn)業(yè)競爭力的影響，重視相關與支持性產(chǎn)業(yè)的地位。但是，該理論也存在比較明顯的不足，比如過分強調(diào)商業(yè)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)競爭力形成的作用，未把產(chǎn)業(yè)內(nèi)部因素作為主導；淡化了技術創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)競爭力的決定性作用；突出了國內(nèi)需求條件的作用，卻低估了國際需求條件的重大影響；忽視了政府在產(chǎn)業(yè)競爭力中的特殊作用。

在對產(chǎn)業(yè)國際競爭力理論研究的基礎上，各國政府也對產(chǎn)業(yè)國際競爭力問題十分關注。1983年，英國政府委托“經(jīng)濟社會研究理事會”對本國20多個項目進行了國際競爭力研究，并于1992年起由貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)部每年提交不同主題的競爭力研究報告。法國計劃部、德國經(jīng)濟部等也曾經(jīng)分別就本國的經(jīng)濟實力、產(chǎn)業(yè)競爭力等問題進行了研究，并形成了相關的研究報告。日本通產(chǎn)省也對日本與美國在產(chǎn)業(yè)國際競爭力的影響因素（如政府作用、環(huán)境因素等）方面，進行了比較分析和深入研究。另外，許多研究機構(gòu)和學者構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)國際競爭力的評價指標體系，其中最具影響力的是總部設在日內(nèi)瓦的“世界經(jīng)濟論壇”（WEF)和瑞士洛桑的“國際管理發(fā)展學院（IMD)”［2］，它們形成各自獨立而成熟的國際競爭力評價理論、評價方法和評價指標體系。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展變化，這兩個組織不斷調(diào)整評價理論、方法和指標，實現(xiàn)了與時俱進，從而對國際競爭力理論做出了巨大的貢獻，其研究成果在全球范圍內(nèi)得到了普遍的認同和廣泛采用。

（二）國內(nèi)研究綜述

我國學者從20世紀90年代開始產(chǎn)業(yè)國際競爭力方面的研究，如金碚（1997）提出研究產(chǎn)業(yè)國際競爭力的視野應集中于經(jīng)濟分析較易把握的領域以及因果性比較清晰的關系，應從工業(yè)品國際競爭力研究開始，應從國產(chǎn)工業(yè)品的市場占有率和盈利狀況，及其直接和間接決定因素的分析入手，建立適合我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際情況，并易于進行更深入國際比較研究的經(jīng)濟分析模型［3］。裴長洪（1998）指出產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標可以分成兩類：一類是顯示性指標，即可通過市場占有率指標、利潤率指標和價值增加指標或增值率指標來說明產(chǎn)業(yè)國際競爭力的結(jié)果；另一類分析性指標，即可從直接原因指標和間接原因指標來解釋為什么具有國際競爭力的原因［4］。國家計委課題組［5］把產(chǎn)業(yè)國際競爭力范圍概括為競爭實力、競爭能力、競爭潛力、競爭環(huán)境四個方面，并據(jù)此設計出一套三級評價指標體系，分別用于反映產(chǎn)業(yè)“要素供給”方面的實力、競爭潛力（包括比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢）、競爭能力（包括市場化能力、資源轉(zhuǎn)化能力、技術創(chuàng)新能力）、和競爭環(huán)境（包括競爭動力、競爭壓力、競爭活力）。

周星、付英（2000年）從產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境制度因素，及產(chǎn)業(yè)國際化程度和能力方面分析評價一國的產(chǎn)業(yè)國際競爭力，側(cè)重反映一國產(chǎn)業(yè)的總體國際競爭力，對單個產(chǎn)業(yè)國際競爭力的研究也有一定的指導意義［6］。但是，由于該指標體系非常龐大繁雜，大部分相關數(shù)據(jù)還難以獲得，在實際運用該指標體系析時存在較大的困難。張金昌（2001）基于出口與國際競爭力呈正相關關系，設計了一套用進出口數(shù)據(jù)評價產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標體系，該指標體系包括反映市場占有率的指標（主要有市場滲透率指標、進口所占比例指標、出口貢獻率指標和出口增長優(yōu)勢指數(shù)），反映貿(mào)易贏余(凈出口) 的指標（主要有貿(mào)易競爭力指數(shù)、相對競爭力指數(shù)和貿(mào)易分工指數(shù)），反映出口所占比例的指標（主要有顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)、顯示性競爭優(yōu)勢指數(shù)和凈出口顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)）［7］。張鐵男、羅曉梅（2005）通過確定某一產(chǎn)業(yè)的投入要素和產(chǎn)出要素，評價某一特定產(chǎn)業(yè)國際競爭力的強弱。他們把產(chǎn)業(yè)投入因素分為基礎要素和核心要素，其中核心要素是決定產(chǎn)業(yè)國際競爭力的中心環(huán)節(jié)，是評價特定產(chǎn)業(yè)國際競爭力時關注的重點，基礎要素支持核心要素的長期持續(xù)發(fā)展，并直接提供競爭動力。在指標設置上，他們分別從產(chǎn)業(yè)的收益能力、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益、產(chǎn)業(yè)的社會效益、產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)業(yè)的國際競爭優(yōu)勢等方面，揭示出產(chǎn)業(yè)的國際競爭能力的強弱，即主要從盈利能力、市場份額和貿(mào)易競爭能力三個方面分析，而這三大要素的子層分析要素由產(chǎn)業(yè)利潤總額、資產(chǎn)利潤率、產(chǎn)業(yè)增加值、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率以及產(chǎn)業(yè)出口份額等組成［8］。

（三）總體評述

任何市場主體在市場經(jīng)濟中都無法避免競爭，任何競爭主體在市場競爭中只有增強自身的某種優(yōu)勢、形成競爭力才能立于不敗之地?，F(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究范式不管都多么不同，但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升取決于三大方面的協(xié)調(diào)發(fā)展：

一是微觀環(huán)境，即作為產(chǎn)業(yè)競爭力提升主體的企業(yè)競爭力的形成，這不單取決于企業(yè)的管理創(chuàng)新、成本控制、要素占有條件等企業(yè)戰(zhàn)略和策略層面，還取決于企業(yè)參與競爭和企業(yè)內(nèi)部研發(fā)的能力與機制。

二是宏觀環(huán)境，即一個國家的市場環(huán)境與公共部門的協(xié)調(diào)環(huán)境與能力。產(chǎn)業(yè)競爭力的提升，不單取決于政府的產(chǎn)業(yè)政策的引導甚至規(guī)制，還要取決于一個國家的競爭政策，即市場的競爭環(huán)境是否有利于企業(yè)形成競爭力，是否有利于具有競爭力的企業(yè)脫穎而出。

三是中觀環(huán)境，即宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境之間的過渡，或者說是宏觀環(huán)境作用于微觀主體的特定的環(huán)節(jié)。具體而言可以考慮以下幾個問題：首先，國家的產(chǎn)業(yè)政策是否有利于形成相對比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈，即能否形成有助于產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的產(chǎn)業(yè)鏈條，保證產(chǎn)業(yè)與相關性產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；其次，國家的產(chǎn)業(yè)政策是否有助于企業(yè)競爭力提升的基礎環(huán)境的形成，從國際經(jīng)驗上看，這以內(nèi)容不但取決于政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，更重要的是體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新體系的構(gòu)建或國家創(chuàng)新體系的形成；最后，國家的產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃能否與市場環(huán)境相適應。在市場環(huán)境中，競爭力最重要的體現(xiàn)就是效率水平的提升，因而產(chǎn)業(yè)競爭力的提升最終需要企業(yè)或者個微觀主體在市場競爭中“錘煉”出來，而產(chǎn)業(yè)政策政府主導和市場競爭兩者之間矛盾關系的處理也是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升構(gòu)建中的基礎性因素。

二、產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標體系設置思路

從現(xiàn)有的研究來看，產(chǎn)業(yè)競爭力理論研究的發(fā)展越來越趨向綜合性理論，一國競爭優(yōu)勢是因為產(chǎn)品、技術、規(guī)模、政府政策等多方面的差異造成的，價值鏈分工、產(chǎn)業(yè)集聚等因素越來越多地考慮進來。據(jù)此能夠大致得出以下結(jié)論：首先，產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升需要政府的產(chǎn)業(yè)政策（含產(chǎn)業(yè)技術政策）；其次，產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升最終要通過企業(yè)的競爭力來反映；第三，產(chǎn)業(yè)國際競爭力中的核心競爭力或者其根本作用的是資本、技術和人才等要素；第四，產(chǎn)業(yè)國際競爭力是一個社會性系統(tǒng)工程。

在我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)確定的情況下，本文對我國重點產(chǎn)業(yè)國際競爭力設置狀態(tài)指標體系、發(fā)展指標體系和激勵指標體系。其中狀態(tài)指標體系是對某一行業(yè)某一時期產(chǎn)業(yè)競爭力的評價，衡量的是經(jīng)過一段時期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該產(chǎn)業(yè)的國際競爭力達到了什么狀態(tài)。發(fā)展指標有兩重含義，一是從發(fā)展指標和狀態(tài)指標的關系上看，狀態(tài)指標是發(fā)展指標在一定時期內(nèi)對產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升結(jié)果的狀態(tài)反應；二是發(fā)展指標衡量的是動態(tài)過程，它們反應的是狀態(tài)指標的發(fā)展方向。因此，發(fā)展指標體系解決的問題是產(chǎn)業(yè)國際競爭力如何提升的問題。激勵指標體系的設置有兩方面含義：一是對社會層面的激勵，即通過一定的社會管理（公共政策）對整個社會系統(tǒng)創(chuàng)造一種激勵，這種激勵作用于發(fā)展指標體系（激勵整個社會系統(tǒng)調(diào)動能夠促成產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的各個因素的指標值）通過企業(yè)管理系統(tǒng)提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力；二是產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升最終要通過企業(yè)競爭力來實現(xiàn)，因此，需要針對對企業(yè)管理層面設置激勵體系，即通過各微觀政策（如稅收優(yōu)惠、投資優(yōu)惠等）引導并促進企業(yè)管理系統(tǒng)提升其競爭力。

三、產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標體系框架闡釋

（一）狀態(tài)指標體系

狀態(tài)指標體系是相對靜止的，在這一指標體系中可以通過產(chǎn)業(yè)整體競爭力、市場競爭力、企業(yè)競爭力和產(chǎn)品競爭力來衡量。

1．產(chǎn)業(yè)整體競爭力。產(chǎn)業(yè)整體競爭力是衡量過去產(chǎn)業(yè)競爭力成果的積淀、現(xiàn)狀和未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獌?nèi)容，一方面表現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，另一方面表現(xiàn)為未來發(fā)展的基礎，該項競爭力可以用總產(chǎn)量、產(chǎn)業(yè)地位和產(chǎn)業(yè)利潤率來進行分析評價。

首先，總產(chǎn)量、產(chǎn)業(yè)利潤率可以分別從絕對指標和相對指標兩個方面衡量產(chǎn)業(yè)狀況，而且數(shù)據(jù)也很容易獲得，具有可操作性。而且，這兩個指標也分別衡量了產(chǎn)業(yè)整體的產(chǎn)、銷狀況。但在實際操作中，用利潤指標衡量競爭力可能會產(chǎn)生一定的虛假，比如高利潤可能與低工資、出口補貼等相聯(lián)。

其次，產(chǎn)業(yè)地位的衡量可以是一個主觀的概念，可以通過問卷調(diào)查、專家打分等形式獲得主觀評價，但也可以通過量化形式進行客觀評價。比如，可以通過某產(chǎn)業(yè)的增加值與GDP的比重來衡量。在開放經(jīng)濟條件下，考察產(chǎn)業(yè)的國際競爭力狀況，可以用國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)的增加值和全球該產(chǎn)業(yè)增加值的平均水平作對比，來反映本國該產(chǎn)業(yè)在全球該產(chǎn)業(yè)中的地位，同樣可以用國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)的增加值與國際該產(chǎn)業(yè)最高水平的增加值作對比，來衡量與最高水平之間的差距。

2．市場競爭力。市場競爭力是產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)果的體現(xiàn)，市場競爭力可以通過國際市場占有率和貿(mào)易競爭指數(shù)來衡量。

首先，國際市場占有率反映的是一個國家或地區(qū)出口的產(chǎn)品在國際市場上占有的份額或程度，包括在開放的國際市場上，某種國產(chǎn)品銷售額占世界該類產(chǎn)品總銷售額的比重，某種國產(chǎn)品出口額占世界該類產(chǎn)品總出口額的比重。一個產(chǎn)業(yè)的國際競爭力大小最終將表現(xiàn)在該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品在國際市場上的占有率，一種產(chǎn)品在國際市場的占有率反映該產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)的國際競爭力大小，產(chǎn)品的國際市場占有率用下面的公式衡量：

某國i類產(chǎn)品的國際市場占有率=[SX（]某國i類產(chǎn)品的出口額[]世界i類產(chǎn)品的出口總額[SX）]，其值越高，該產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè)國際競爭力就越強，反之亦然。

其次，在世界市場背景下，市場競爭力指標考察中還必須考慮到國內(nèi)市場占有率，可以考慮國內(nèi)市場占有率指標（用本國該產(chǎn)品國內(nèi)市場銷售額與在國內(nèi)市場上國內(nèi)、國外該產(chǎn)品的銷售額之和的比值來表示）。但是，在存在貿(mào)易壁壘的情況下，該指標不能準確地反應真實的競爭力，可采用貿(mào)易競爭指數(shù)來表示：

貿(mào)易競爭指數(shù)=[SX（]產(chǎn)品出口額-產(chǎn)品進口額[]產(chǎn)品出口額+產(chǎn)品進口額[SX）]，該值越接近于1，反映出的競爭力就越強，反之亦然。

3．企業(yè)競爭力。企業(yè)是產(chǎn)業(yè)的細胞，產(chǎn)業(yè)競爭力最終要通過企業(yè)競爭力來實現(xiàn)，特別是一個產(chǎn)業(yè)的國際競爭力可以通過該產(chǎn)業(yè)中大企業(yè)的競爭力來反映。國內(nèi)大企業(yè)在世界同行業(yè)種的產(chǎn)銷量的排名，可以簡明地反映企業(yè)競爭力的大小。企業(yè)的領導地位是與歷史過程緊密相連的，它的成功取決于外部因素、知識結(jié)構(gòu)、組織以及過去積累的自身能力之間的協(xié)調(diào)。

4．產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品競爭力是產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競爭力的載體，分析和評價產(chǎn)業(yè)國際競爭力就必須對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、結(jié)構(gòu)等進行全面分析。由于統(tǒng)計上的問題及相關數(shù)據(jù)的缺乏，用國際上常用的出口產(chǎn)品的質(zhì)量指數(shù)衡量我國產(chǎn)品的質(zhì)量及附加值的變化比較困難。但考慮到產(chǎn)品價格是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎的，同類產(chǎn)品出口價格與進口價格比較可以間接反映出一國產(chǎn)品質(zhì)量與檔次，可以借鑒金碚［9］的分析方法，用單位產(chǎn)品價格變動反應的制成品質(zhì)量水平（質(zhì)量指數(shù)）和進出口商品價格比來進行評價。

密切的關系。評價產(chǎn)業(yè)國際競爭力的狀況需要用到狀態(tài)競爭力指標體系中的三個競爭力，而這三個競爭力之間的關系也是很明確的：產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平取決于產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，產(chǎn)業(yè)在國際市場上的競爭力有具體化為國內(nèi)該產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)的競爭力，而企業(yè)競爭力從根本上看要由其產(chǎn)品競爭力反映出來。

（二）發(fā)展指標體系

從相關理論研究和國際經(jīng)驗的角度看，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取決于多重因素，但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的根本性因素在于資本、技術和人才，這已經(jīng)被相關經(jīng)濟學理論所證明。由于資本因素、技術因素和人才因素的改善并不必然帶來產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升，這些因素必須通過合理的配置才能對產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升做出應有的貢獻。因此，本文對發(fā)展指標體系的構(gòu)建包括對資本競爭力、技術競爭力、人才競爭力和政府與市場競爭力方面及其相互關系的考察，而正是因為這四個方面的相互關系能夠提高企業(yè)經(jīng)營績效，它們便成為產(chǎn)業(yè)競爭力發(fā)展的主要動力。

1．資本競爭力。資本競爭力反映的是產(chǎn)業(yè)吸引和利用資本的能力，該指標在一定程度上反映了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力以及規(guī)模經(jīng)濟的利用程度。對我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)而言，能否吸引社會資本進入并在此基礎上充分利用社會資本，是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的關鍵。資本競爭力可以用產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)數(shù)量、平均資產(chǎn)規(guī)模（產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)數(shù)量在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)之間的平均）等反映資產(chǎn)規(guī)模的指標來衡量，也可以用總資產(chǎn)貢獻率、成本費用利潤率等反映資本效益的指標來衡量。

2．技術競爭力。一個產(chǎn)業(yè)的真實競爭力是與技術進步、生產(chǎn)率提高相關的，按照波特的競爭優(yōu)勢理論，競爭力體現(xiàn)在成本競爭能力、差異化競爭能力和領先一步的創(chuàng)新能力上。技術競爭力則對成本、差異化及領先一步等競爭力均會產(chǎn)生重大影響。技術競爭力可以從勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)業(yè)技術水平、技術創(chuàng)新經(jīng)費、技術創(chuàng)新機制等方面衡量，其中勞動生產(chǎn)率是國際上衡量技術水平的通用指標。產(chǎn)業(yè)技術水平的衡量需要進一步具體化，比如通過設備的技術水平（可用先進技術裝備數(shù)量/總設備數(shù)量衡量）、產(chǎn)業(yè)技術依存度（技術貿(mào)易總額/GDP）、單位產(chǎn)品物（能）耗率和專利數(shù)量來衡量。技術創(chuàng)新經(jīng)費既可以從絕對量上衡量，也可以從相對量上考察，比如可以采用RD經(jīng)費支出強度（RD經(jīng)費支出/總產(chǎn)值或銷售收入或工業(yè)增加值）。產(chǎn)業(yè)技術競爭力從量化指標的角度入手來進行衡量是必要的，但技術競爭力從根本上還取決于一個國家的技術創(chuàng)新機制。比如一個國家技術創(chuàng)新體系中企業(yè)是不是技術創(chuàng)新的主體，企業(yè)有沒有實現(xiàn)從生產(chǎn)型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，一個國家是否形成了創(chuàng)新國家氛圍等等。

3．人才競爭力。人才競爭力指標的衡量可以從人才培養(yǎng)、人才應用和人才流動三個方面來衡量，這幾個方面從本質(zhì)上講都是定性的概念，但也可以從量性關系出發(fā)找出代表性的定量衡量指標。首先，就人才培養(yǎng)方面而言，人才培養(yǎng)是一個過程，涉及到整個教育體系的完整過程。從廣義上看，需要涉及的有入學率、教育結(jié)構(gòu)、師資隊伍、課程體系等。作為人才競爭力的衡量指標，可以從高等教育毛入學率、研究生比例、研究型大學比重來衡量人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量。考慮到人才培養(yǎng)是一個不斷循環(huán)的過程，還應該考慮繼續(xù)教育與專業(yè)培訓的可得性。其次，就人才應用方面而言，在國際技術與創(chuàng)新基地的激烈競爭中，單槍匹馬的個體和單一學科領域再也無法擁有能與競爭對手抗衡的全面技術優(yōu)勢。處于價值形成過程各個環(huán)節(jié)的個體，只有通過緊密合作，結(jié)成創(chuàng)新聯(lián)盟，突出創(chuàng)新重點，形成區(qū)位優(yōu)勢，才有可能在激烈的國際競爭中駕馭國際分工的、不斷發(fā)展所帶來的深刻社會和經(jīng)濟變革。因此，在知識經(jīng)濟時代衡量人才應用可以從創(chuàng)新型人才團隊的數(shù)量的角度來衡量，這應該是一個極其重要的指標，也是創(chuàng)新型國家建設的關鍵所在。另外，人才的應用離不開人才識別系統(tǒng)、人才考核體系。第三，就人才流動方面看，人才競爭力是通過人才的競爭來實現(xiàn)的，而人才競爭必然伴隨人才的流動。就提高我國產(chǎn)業(yè)國際競爭力的角度而言，對人才流動的考察關鍵在于考察相關重點產(chǎn)業(yè)對人才的吸引力，可以通過人才凈流入來衡量。

4．政府與市場競爭力。政府與市場是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的重要因素，通過政府和市場這兩種資源配置方式可以使資本、技術和人才物盡所用，人盡其才。政府與市場競爭力考察的是政府和市場兩個因素在外部環(huán)境創(chuàng)造方面對產(chǎn)業(yè)國際競爭力的貢獻，雖然政府和市場是兩種不同的機制，但是我國的市場機制和市場環(huán)境的形成、規(guī)范與發(fā)展也離不開政府因素的作用。因此，對這一外部環(huán)境性質(zhì)的競爭力因素的考察重點要關注政府本身的直接作用（政府改善生產(chǎn)要素和扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展），以及政府通過規(guī)范市場機制而產(chǎn)生的間接作用（改善競爭環(huán)境）。

（1）政府在改善生產(chǎn)要素方面的競爭力表現(xiàn)。首先，政府在產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新中的作用。①建立國家技術創(chuàng)新體系，完善技術研發(fā)的基礎設施，如重點實驗室、關鍵性實驗設施、信息資料庫等。②組織力量進行基礎理論研究，為應用型研究和技術創(chuàng)新提供基礎保障。③對關系國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和新興技術進行研發(fā)。④從事高風險性技術的投資。⑤對企業(yè)技術創(chuàng)新提供資金和政策支持。⑥組織企業(yè)公關協(xié)作。其次，政府在人才培養(yǎng)中的作用。①通過大力興辦國民教育和職業(yè)教育，使更多的社會成員得到受教育的機會，提高全社會勞動者的素質(zhì)。②圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，調(diào)整學科和專業(yè)設置，把與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關的學科和專業(yè)作為重點，為提高這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)素質(zhì)及經(jīng)營績效提供充足的人才資源。③增加教育經(jīng)費投入。④有針對性地幫助企業(yè)進行培訓。⑤制定優(yōu)惠政策，加大人才引進力度等。最后，政府在資本形成中的作用。①加強基礎設施等社會先行資本的投資力度，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境。②有選擇地對基礎性產(chǎn)業(yè)、重點行業(yè)的研發(fā)、融資進行直接財政支持或降低融資風險，完善財政投融資機制。③完善資本市場和金融體系。

（2）政府在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的競爭力表現(xiàn)。就產(chǎn)業(yè)競爭力而言，當一個產(chǎn)業(yè)處于幼稚或發(fā)育階段時，其競爭優(yōu)勢尚未最終形成，此時不管是從產(chǎn)業(yè)成長的角度還是從國家整體利益維護的角度看，政府對幼稚產(chǎn)業(yè)提供一定的市場保護是十分必要的。即使產(chǎn)業(yè)具有較強的競爭力之后，為了應對日趨激烈的國際市場競爭，政府也應該在國際貿(mào)易規(guī)則的框架下采取靈活的方式或策略加強對本國產(chǎn)業(yè)的市場保護，力求做到“扶上馬送一程”，只有這樣才能使本國產(chǎn)業(yè)在國際市場上立于不敗之地。

首先，對幼稚產(chǎn)業(yè)來說，開拓市場是行業(yè)起步階段并走向發(fā)展的關鍵，政府的作用主要應體現(xiàn)在引導性、服務性上。①通過行政干預，誘導國內(nèi)消費者增加民族產(chǎn)品的消費（日本20世紀五六十年代扶持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的做法）。②制定鼓勵消費，特別是鼓勵對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的消費，引導消費習慣。③政府采購。④幫助企業(yè)進行市場推廣。⑤設置市場準入制度和一定的行業(yè)技術質(zhì)量標準，防止過度競爭和無序競爭損害國際競爭力的提升。

其次，在應對國際市場競爭上，政府主要是幫助行業(yè)/企業(yè)提高國際市場的競爭力。①在WTO框架下設置關稅和非關稅壁壘，減輕國內(nèi)行業(yè)的沖擊。②財稅金融措施的運用，如政府補貼和出口退稅等、匯率政策等。③通過政治經(jīng)濟外交為國內(nèi)行業(yè)創(chuàng)造參與國際競爭的良好的國際環(huán)境，并為國內(nèi)相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展搜集相關的信息。

（3）競爭環(huán)境：市場競爭秩序的規(guī)范。雖然市場是一個自發(fā)的秩序，但市場競爭環(huán)境卻是需要相關制度進行規(guī)范的。產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升及其持續(xù)性從根本上看需要企業(yè)在市場競爭中獲得，政府的作用僅僅是提供參與市場競爭的前期準備。因此，規(guī)范的市場競爭秩序便是提升戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國際競爭力的關鍵之一。首先，促成市場充分競爭。①完善市場經(jīng)濟體制。使戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)一開始就成為競爭主體，平等地參與市場競爭。完善資本市場、要素市場等。②維護市場秩序。維護市場的統(tǒng)一性；加強質(zhì)量評價與管理；強化知識產(chǎn)權保護。③限制壟斷。對基礎性的行業(yè)建立寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)，促成產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。其次，限制過度競爭。通過實施產(chǎn)業(yè)組織政策，設置市場準入制；在退出機制上，促成資產(chǎn)重組和實施破產(chǎn)。

綜上所述，政府與市場競爭力的衡量指標中大都是屬于定性評價，和其它指標體系一樣，定性衡量是必要的，也是重要的，其應用會更顯復雜。但是，根據(jù)以上內(nèi)容可以在政府和市場因素中選取一些可以說明問題的定量指標。①對政府的衡量，特別是衡量政府對改善生產(chǎn)要素方面的競爭力表現(xiàn)，可以考察政府公共支出的結(jié)構(gòu)（科教文衛(wèi)支出、投資性支出轉(zhuǎn)移性支出）及其變化。②對市場的衡量可以通過市場化總指數(shù)（李曉西等：《中國市場經(jīng)濟發(fā)展報告》）、商業(yè)效率來衡量。③對特定產(chǎn)業(yè)可以通過股權結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)率、資本可得性來衡量。

（三）激勵指標體系

從根本上講，只有通過一定的激勵才能激發(fā)各因素積極性來提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。因此，激勵指標體系反應的是如何通過政策選擇提升產(chǎn)業(yè)國際競爭力的問題。社會層面的激勵系統(tǒng)和企業(yè)層面的激勵系統(tǒng)。最重要的聯(lián)系，是對社會系統(tǒng)的激勵不單是通過發(fā)展指標體系作用于企業(yè)系統(tǒng)（第一重間接激勵），對社會系統(tǒng)的激勵本身又可以將這種激勵通過社會環(huán)境、社會輿論等介質(zhì)對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生一種激勵（第二重間接激勵）。由于激勵本身是一個動態(tài)的過程，不僅有正向的激勵促進作用，還要不斷地通過反饋來修正激勵體系。因此，政策選擇要不斷地根據(jù)狀態(tài)指標的反饋進行不斷地完善。據(jù)此，激勵指標體系中指標的設置可以從以下幾個方面衡量：

1．財政支出實際利用率，用來衡量政府產(chǎn)業(yè)支持政策的實際激勵效果，可以用以下公式來表示，財政支出實際利用率越高說明政府產(chǎn)業(yè)支持政策通過社會系統(tǒng)對發(fā)展指標體系的貢獻越大。

財政支出實際利用率=[SX（]財政對某產(chǎn)業(yè)的支出-產(chǎn)業(yè)內(nèi)實際有效利用額[]財政對某產(chǎn)業(yè)的支出[SX）]

2．企業(yè)家隊伍及其管理效能，這是一個定性指標，企業(yè)家隊伍越完善其管理效能越高，說明政府政策、社會政策對企業(yè)管理系統(tǒng)的激勵越有效。

3．社會創(chuàng)新環(huán)境、社會輿論與社會價值體系，這些定性指標反應了社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升因素和企業(yè)管理系統(tǒng)的外在作用。

4．社會活力和政策彈性，這是反映社會和政策對狀態(tài)評價的反應能力，其中社會活力構(gòu)建了社會糾偏機制，能夠迅速通過捕捉產(chǎn)業(yè)國際競爭力狀態(tài)，通過創(chuàng)新體系等改編社會行為，進一步促進產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提升，政策彈性反映的是政府政策對現(xiàn)實狀況的放映能力。

對于激勵指標體系而言，它們衡量的僅僅是激勵作用的大小。對于產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的綜合衡量而言，由于激勵本身的作用，它們理所當然應當成為指標體系中的組成本分并給予一定的權重。然而激勵作用的大小畢竟不是安排的指標所能決定，本質(zhì)上講取決于其背后的激勵機制。

四、結(jié)語

對產(chǎn)業(yè)國際競爭力指標體系的設計是全面分析和認識產(chǎn)業(yè)競爭力的基礎，也是產(chǎn)業(yè)國際競爭力評價的重要組成部分。產(chǎn)業(yè)國際競爭力是有多種因素互相作用的結(jié)果，這些因素不但是產(chǎn)業(yè)國際競爭力狀態(tài)評價的依據(jù)，也應該是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的著力點和激勵對象――這本身也說明合理而科學的產(chǎn)業(yè)國際競爭力的指標體系，應該是狀態(tài)指標、發(fā)展指標和評價指標的綜合，這也是本文指標體系構(gòu)建的基本思路。然而，指標體系畢竟要具有很強的引導性，這些引導性在操作中更多地需要用一些確切的等級標準來加以界定。根據(jù)本文分析可知，在這些指標體系中有許多因素特別是對于定性指標而言，在其量化和標準化上存在內(nèi)在的難度，這雖然超出了本文的研究范圍，但卻是產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升指標體系操作上的一個重要課題。

參考文獻：

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第9篇：企業(yè)競爭力研究綜述范文

關鍵詞：服務利潤鏈 企業(yè)文化 核心競爭力

追逐利潤最大化是企業(yè)永遠的使命，隨著企業(yè)不斷增多，如何提高自己的競爭力，成為企業(yè)最關注的問題。競爭力是企業(yè)成功的原因，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競爭力的形成機制。本文將借鑒服務利潤鏈理論，從企業(yè)文化角度，研究企業(yè)核心競爭力的形成路徑，為企業(yè)如何提高核心競爭力提供一個參考視角。

一、相關理論概述

1.企業(yè)文化理論

據(jù)相關統(tǒng)計，企業(yè)文化共有180多種解釋，不同領域?qū)＜矣懈髯圆煌亩x。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業(yè)文化定義為企業(yè)長期形成的，被員工普遍接受并認真執(zhí)行的基本信念。國內(nèi)學者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認為企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期的社會實踐活動中總結(jié)出，被員工普遍接受并認真遵循，利于企業(yè)管理員工，是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則。盡管國內(nèi)外學者對企業(yè)文化的表述方式不一，但本質(zhì)一樣，我們可以概括為“企業(yè)文化是企業(yè)人員所普遍認同的價值觀及自覺遵守和維系的行為準則的總和，”企業(yè)文化由核心價值觀、企業(yè)愿景和使命構(gòu)成。

2.服務利潤鏈理論

20世紀90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學院研究組提出了服務利潤鏈理論，認為員工滿意度、忠誠度，客戶的滿意度、忠誠度，企業(yè)價值之間存在著直接、緊密的聯(lián)系，即內(nèi)部環(huán)境影響員工滿意度；員工滿意度決定員工流失率和生產(chǎn)率，影響外部服務價值即服務水平和服務質(zhì)量，而服務水平和服務質(zhì)量的高低直接關系到客戶對銀行的認同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。理論存在三對關系：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與員工的滿意度、忠誠度的關系；二是員工的滿意度、忠誠度與顧客的滿意度、忠誠度的關系；三是顧客的滿意度、忠誠度與企業(yè)利潤的關系；模型如下圖1。

二、企業(yè)核心競爭力的形成研究

企業(yè)競爭力強的表現(xiàn)在于企業(yè)的顧客忠誠度高。顧客忠誠由顧客滿意引起，顧客滿意會引起顧客的持續(xù)購買，并通過口頭宣傳等方式引導周圍的顧客購買，產(chǎn)生乘數(shù)效益；反之產(chǎn)生乘數(shù)虧損。因此，員工的服務質(zhì)量高至關重要。企業(yè)文化使員工為同一個目標奮斗，增強員工的學習力和創(chuàng)新力，從而將優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費者，提高企業(yè)的顧客忠誠度和核心競爭力。

1.核心競爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

核心競爭力概念首次由美國著名管理學者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發(fā)展23年，對它的定義各執(zhí)己見。盡管如此，對于核心競爭力有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，保持長久不衰的認識卻得到學者們的一致認可。本文引入服務利潤鏈模型，從企業(yè)文化視角切入，構(gòu)建了企業(yè)核心競爭力形成的層次結(jié)構(gòu)模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現(xiàn)層4個層次對企業(yè)核心競爭力的形成機理進行了描述。

圖2 核心競爭力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

第一層為核心層，包括文化力、學習力和創(chuàng)新力。企業(yè)文化賦予員工使命感，為實現(xiàn)共同的目標而學習，學習是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新又會引起企業(yè)文化的演化，三力相互作用，形成企業(yè)核心競爭力。

第二層為媒介層，即產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品和服務是連接企業(yè)和消費者的橋梁，消費者在消費產(chǎn)品和服務時，對所得與付出進行權衡，從而判斷是否滿意，是否值得繼續(xù)購買。企業(yè)的核心競爭力就是通過顧客的重復購買得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿意組成。消費者在消費產(chǎn)品和服務后，對感知所得與感知付出進行權衡。從而產(chǎn)生滿意還是不滿意的判斷。

第四層為表現(xiàn)層，企業(yè)的核心競爭力通過顧客是否忠誠來表現(xiàn)。研究者指出，顧客忠誠是企業(yè)長期財務績效的主要決定因素，尤其對于服務業(yè)企業(yè)來說，顧客忠誠更能極大地增加企業(yè)的利潤，忠誠對于企業(yè)的生存至關重要。研究發(fā)現(xiàn)，顧客保留率提高5%，就可能使企業(yè)利潤提高獎金80%-100%。

2.核心競爭力的形成機理

核心競爭力形成模型告訴我們：基于企業(yè)文化建設角度，企業(yè)核心競爭力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現(xiàn)層四個層次。經(jīng)營一個企業(yè)猶如培育一棵大樹。樹被分為4層：核心層――樹枝、媒介層――樹干、感知層――樹枝和表現(xiàn)層――果實。樹根汲取養(yǎng)分，樹沒有根活不了，養(yǎng)分通過樹干傳輸，樹枝感知開花結(jié)果。企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化，成為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范，產(chǎn)生文化力，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標而增強學習能力和創(chuàng)新能力，從而生產(chǎn)出滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務即提高外部服務質(zhì)量。消費者在消費高質(zhì)量的商品和服務時，通過對感知付出和感知所得進行權衡即獲得一定的感知價值，從而在心里形成是否滿意該產(chǎn)品和服務的判斷。這會促使消費者作出是否繼續(xù)購買的選擇，顧客滿意形成顧客忠誠，顧客忠誠不僅保留了原有顧客，也帶動了潛在顧客的購買。在成本和銷售價格一定的情況下，消費量增加必然引起企業(yè)利潤的增加，企業(yè)利潤增加又可以改善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境即企業(yè)文化優(yōu)化，引起新一輪競爭力形成，最終增強企業(yè)的核心競爭力。

三、基于核心競爭力的企業(yè)文化建設

1.深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化

服務利潤鏈模型告訴我們，企業(yè)員工作為顧客的服務者，其服務水平和服務質(zhì)量的高低直接關系到顧客對企業(yè)的認同感和滿意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟效益和企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。同時，顧客滿意和忠誠是企業(yè)盈利的最直接表現(xiàn)，因此，加強服務管理、強化服務理念、推進服務創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，對于企業(yè)吸引有潛力、高素質(zhì)和懂管理的經(jīng)營團隊，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發(fā)揮員工作用，提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，意義十分巨大。因此，堅持深化“以人為本”，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，提高內(nèi)外部服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。

2.建立機制，理順關系，將現(xiàn)代企業(yè)文化具體化

企業(yè)文化作為一個抽象概念，不能發(fā)揮有效的作用，因此，需將企業(yè)文化化為企業(yè)員工可以理解、為員工認可并認真執(zhí)行的作用力，也就是將企業(yè)文化具體化為與員工有關，員工可以感受，企業(yè)管理員工日常工作的規(guī)章制度和規(guī)則，包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化。沒有規(guī)矩不成方圓，制度文化規(guī)范了企業(yè)內(nèi)每一個員工的辦事規(guī)則和行為規(guī)范；精神文化保證了員工為實現(xiàn)共同的目標的意志和信念；物質(zhì)文化保障了員工生存和發(fā)展的最基本需求。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，理順三者關系，將企業(yè)文化真正為員工理解、認可、執(zhí)行，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力。

參考文獻：

[1]李桃，王志剛.企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力研究綜述[J].經(jīng)濟研究導刊，2009，11