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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,智能手機普及率的提升,移動互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過八億,WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越廣。移動互聯(lián)網(wǎng)是通過移動智能終端,采用移動無線通信方式獲取信息和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)四代,目前僅3G、4G用戶已突破六億,移動廣告市場份額已占到整個廣告市場的百分之二十,移動互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出了無限應(yīng)用潛力,移動即時通訊、移動社交、移動購物、移動支付使移動互聯(lián)網(wǎng)迅速成熟。移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是:移動便攜性、個性化、時效性強、功能性強。用戶通過移動隨時隨地可瀏覽產(chǎn)品信息,通過手機登陸網(wǎng)上銀行或其他支付工具,完成在線支付。并且隨著手機APP和WAP網(wǎng)站大興起,移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽更流暢,大大提升了用戶體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,營銷活動開展互動性更強,效率更高,成本更低。企業(yè)應(yīng)積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)挖掘用戶需求,構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及其基本特征
1.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本特征
通過前文分析不難看出,移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢,移動互聯(lián)網(wǎng)與營銷的結(jié)合將成為時展的必然趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷利用手機等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營銷體系。營銷廣告及營銷信息到了消費者手機中,無論消費者何時何地,只要打開手機,獲取信息,就能夠獲取到營銷信息,在這個過程中增強了企業(yè)營銷觸點。現(xiàn)代社會生活中智能手機已經(jīng)成為生活中不可或缺的重要工具,許多消費者有機不離身的習慣,這無疑給企業(yè)營銷活動開展提供了便利條件,擴寬了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的特征是:位置性、實時互動、高度便攜性、精準傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中,企業(yè)可根據(jù)用戶行為特點、偏好、地理位置等方面信息,將營銷信息推送給消費者。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)營銷相比,具有得天獨厚的優(yōu)勢,特別是隨身性、互動性、可主動提醒、反饋速度等都遠遠好于傳統(tǒng)營銷模式。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
當前中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不理想。2009年,新浪微博開通時,大多中小企業(yè)缺乏移動網(wǎng)絡(luò)營銷意識,現(xiàn)如今微博已成為過去式,消費者都在玩微信。企業(yè)紛紛在官網(wǎng)顯眼位置加上微信二維碼。然而,實際上并沒有什么效果。雖然許多企業(yè)都在嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)營銷,但成功者卻少之又少。今年五月《青年時報》的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成功率僅在百分之十八到二十三左右,市場競爭壓力巨大。這說明中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)影響面臨著挑戰(zhàn)與困難。街旁網(wǎng)的關(guān)閉就說明了這一點。街旁網(wǎng)推出后,應(yīng)用閃退、不穩(wěn)定等現(xiàn)象十分突出,雖在2013年多次更新,但依然無法挽回敗勢,最后只能慘淡退出市場。街旁網(wǎng)的慘敗并不代表移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不適合中國企業(yè),恰恰證明了我國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)人才和相應(yīng)營銷策略與技術(shù)。中小企業(yè)應(yīng)認清時展趨勢,構(gòu)建與時代相符的營銷模式,適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)營銷帶來的影響。
三、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路
近些年市場競爭日益激烈,在勞動力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天,對于依賴“成本驅(qū)動”處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言,發(fā)展和生存都面臨挑戰(zhàn)。通過前文分析,不難看出中小企業(yè)推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的重要性和必要性。中小企業(yè)競爭實力不強,資金不足問題突出,做營銷時,往往無法投入重金進行營銷。而移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn),卻給中小企業(yè)營銷活動的開展帶來了機遇。下面通過幾點來分析中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路:
1.增強市場意識,利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求
中小企業(yè)應(yīng)增強市場意識,適應(yīng)新的營銷環(huán)境,巧用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求,展開科學營銷,不要盲目跟從,不要浪費不必要的資金,應(yīng)針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求,制定具有針對性、實效性的營銷策略。從目前我國市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看,移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷發(fā)展的主流趨勢。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一種移動互聯(lián)網(wǎng)下的互動性營銷模式,傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,不斷調(diào)整產(chǎn)品,增強競爭優(yōu)勢。例如Zynga平臺就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務(wù),就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺基于LBS為用戶提供服務(wù),提供LBS位置信息,進行營銷。此外,街旁網(wǎng)也是利用LBS服務(wù)器簽到應(yīng)用來進行營銷,模仿了美國Foursquare模式。利用頁面廣告與徽章廣告獲得利潤進產(chǎn)品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業(yè)提供定制化虛擬勛章廣告,為贊助商提供對應(yīng)介紹和鏈接來實現(xiàn)營銷。
2.科學構(gòu)建營銷體系,利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握市場
移動互聯(lián)網(wǎng)雖然給企業(yè)帶來了機遇,但也帶來了挑戰(zhàn),如何合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來營銷企業(yè)自身非常關(guān)鍵。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍非常大,信息傳播廣,但流量并不會無緣無故流向企業(yè)營銷目標,想要獲得預(yù)期營銷效果,必須把握好市場。目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕人居多,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷目標和受眾特點,制定具有時效性和針對性的營銷計劃,構(gòu)建符合實際情況的科學營銷體系。例如,建設(shè)WAP網(wǎng)站,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到WAP網(wǎng)站上,制定一套完善的WAP營銷計劃,通過WAP網(wǎng)站展開營銷。寶馬的WAPSON營銷模式,就是典型的WAP營銷成功案例,WAPSON營銷模式為寶馬創(chuàng)造了營銷奇跡。消費者在看到平面廣告后或雜志后,只要用手機登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業(yè)信息、品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、活動信息等等,完全解決了傳統(tǒng)傳播方式信息量少,不能貼身及時與目標消費群進一步深入溝通的營銷困局。
3.培養(yǎng)專業(yè)營銷人才,為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件
營銷效果的好與壞,很大程度上取決于營銷人員。通過前文分析,可以知道,移動互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷,不論營銷環(huán)境,還是營銷方式,都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,對營銷人員素質(zhì)要求更高。想要構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,就需要就需要專業(yè)移動營銷人才。首選,營銷人員必須具備過硬的傳統(tǒng)營銷知識和技能,其次還要具備信息意識,具有計算機操作能力,移動設(shè)備操作能力,能適應(yīng)新的營銷環(huán)境,最后,還要具備靈敏的市場反應(yīng)速度,能夠快速捕捉到市場形勢,并對市場變化做出反應(yīng),調(diào)節(jié)營銷方案。因此,企業(yè)應(yīng)加強人才培養(yǎng),培養(yǎng)專業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才,為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式構(gòu)建創(chuàng)作有利條件,保障移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的順利開展。
四、結(jié)束語
論文摘要:在高額利潤的驅(qū)使下,中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的競爭日趨激烈,營銷在其中扮演著越來越重要的作用,本文旨在結(jié)合實際工作經(jīng)驗,探討當前競爭環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷推廣模式。
一、中國網(wǎng)絡(luò)游戲競爭現(xiàn)狀
近十幾年,網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個新興行業(yè),在中國大陸取得蓬勃發(fā)展。截至2011年第一季度,市場規(guī)模已達313.7億。高額利潤驅(qū)使著越來越多競爭者的加入,隨著技術(shù)的進一步成熟和國內(nèi)研發(fā)人才的積累,行業(yè)已經(jīng)從早期的技術(shù)門檻階段,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐誀I銷為主導(dǎo)。以騰訊、盛大、網(wǎng)易、征途、完美為首的一線網(wǎng)游企業(yè),不斷通過營銷模式的創(chuàng)新來培養(yǎng)市場并擴大自己的市場份額。
二、近年國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)游戲典型營銷模式
1.廣告推進模式
與傳統(tǒng)營銷推廣類似,廣告是網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的營銷模式之一。通過在游戲?qū)I(yè)媒體、門戶網(wǎng)站、視頻等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品投放廣告,將游戲推送到目標玩家面前。有別于傳統(tǒng)的電視、雜志、戶外等廣告渠道,網(wǎng)絡(luò)廣告能更精準的送達目標受眾,并且可通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)對廣告進行監(jiān)測,計算各渠道的有效轉(zhuǎn)化率,為廠商的廣告投放策略提供科學的參考依據(jù)。由于競爭日趨激烈,近年每款大型網(wǎng)游新品的廣告投放預(yù)算都在千萬以上。
2.渠道拉動模式
對網(wǎng)絡(luò)游戲而言,典型的渠道是網(wǎng)吧、網(wǎng)絡(luò)運營商和高校。由于這些渠道的用戶已經(jīng)具備上網(wǎng)條件,向他們推薦產(chǎn)品的成功率最高。在網(wǎng)吧渠道,通常依靠游戲推廣員逐個挖掘新用戶來實現(xiàn)增長,雖然這種形式效率較低,但進入用戶粘度較高。在網(wǎng)絡(luò)運營商渠道,通常采用分成模式進行商務(wù)合作,即廠商將在運營商渠道獲得的收入與其進行分成。對于高校渠道,通常以活動形式進入校園,將產(chǎn)品以最快的速度介紹給高校學生,通過社區(qū)性的互動設(shè)計,吸引他們嘗試。
3.平臺營銷模式
對于大型網(wǎng)絡(luò)公司,每年都有若干款新產(chǎn)品推出,為了提高營銷推廣效率,讓每次推廣拉進來的新用戶能夠成為公司的忠誠用戶,越來越多的廠商開始構(gòu)筑自己的平臺。典型的案例是騰訊,以QQ聊天工具為核心,開發(fā)出會員、Q-zone、新聞門戶、QQ游戲等一系列的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,將用戶牢牢拴在自己的地盤上。平臺營銷具有典型的馬太效應(yīng),成功的平臺甚至演化成一個新的媒體。
4.口碑營銷模式
在廣告泛濫的今天,很多受眾已經(jīng)對廣告具有免疫能力,朋友推薦是他們嘗試新產(chǎn)品唯一可信任的渠道,網(wǎng)游產(chǎn)品也是如此。比起廣告等硬性宣傳,口碑營銷這種軟性宣傳具有成本低、傳播快、目標準、成功率高的特點。但有的時候,口碑營銷也是一把雙刃劍,其難點在于輿論管理,一旦差的口碑形成,將迅速蔓延,公司必須緊密地進行輿論監(jiān)控,隨時做好應(yīng)對負面輿論的準備。
5.事件營銷模式
事件營銷,是指策劃一個具有社會影響力的活動或事件,以此吸引社會、媒體和用戶的關(guān)注,從而提升品牌形象,并將其轉(zhuǎn)化為銷售利潤的營銷模式。對網(wǎng)絡(luò)游戲而言,典型的事件營銷有代言人炒作、贊助活動、公益活動、企業(yè)高管發(fā)言等。其難點在于內(nèi)容策劃上必須具有一定高度,才能提升社會影響力;同時又必須在活動形式上將注意力轉(zhuǎn)化為行動,為企業(yè)帶來實際的利潤。
6.病毒營銷模式
病毒營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及而誕生的一種新型營銷模式,在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)應(yīng)用尤其普遍。典型的病毒營銷需要具備傳播源、傳播介質(zhì)與傳播對象三個要素。作為傳染源的“病毒”本身,可以是一個具有爭議性的話題,或者一些精心設(shè)計的趣味事件,其表現(xiàn)形式通常為視頻或者圖片。典型的病毒營銷,如2007年網(wǎng)易大話西游3和快樂男生變裝秀。
7.社區(qū)營銷模式
社區(qū)營銷的重點在于“互惠”,即以利益驅(qū)動用戶自發(fā)傳播,借助一傳十,十傳百的力量,讓營銷活動迅速蔓延開來。典型的案例如魔獸世界的玩家,只要發(fā)動身邊兩個朋友一起來玩游戲,就可以獲得一個珍稀坐騎。社區(qū)營銷模式看似免費,但由于涉及“利益分享”,一旦活動的參與人數(shù)較多,廠商讓渡利潤將顯著增加,因此通常以虛擬獎勵來刺激玩家。
三、激烈競爭催生整合營銷模式
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,為了最大化提高推廣效果,每個網(wǎng)游廠商都需要以盡量多的營銷手段獲取玩家注意力,在這種情況下,整合營銷誕生了。
整合營銷是在統(tǒng)一目標的前提下,將廣告、銷售、促銷、公關(guān)、事件、贊助、平臺等企業(yè)內(nèi)外資源進行系統(tǒng)化結(jié)合,產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。由于涉及多部門協(xié)作,僅有策略和創(chuàng)意遠遠不夠,任何一個環(huán)節(jié)的品質(zhì)都會影響整體效益,整合營銷對執(zhí)行力和細節(jié)具有更高的要求。而這將是未來一兩年內(nèi)中國網(wǎng)游市場的主流營銷模式。
四、結(jié)語
縱觀近年中國網(wǎng)游行業(yè)的發(fā)展,大致可以歸納為技術(shù)門檻階段、產(chǎn)品導(dǎo)向階段、廣告拉動階段、區(qū)域推進階段、整合營銷階段。行業(yè)成熟的標志是,營銷在其中發(fā)揮越來越大的作用。在新的競爭環(huán)境中,營銷模式如何發(fā)展進化,是我們需要不斷思考的問題,本文旨在拋磚引玉初步探討。
參考文獻
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想通過一招一式的優(yōu)勢,僅僅采用單點策略突破的時代已經(jīng)結(jié)束了,戰(zhàn)略營銷、模式制勝的時代已經(jīng)到來。對于絕大多數(shù)企業(yè)來說,如果不能認識到這一點,是不可能找到擺脫現(xiàn)實營銷困境的路徑,不可能構(gòu)筑持久的競爭優(yōu)勢的。
營銷環(huán)境:行動趕不上變化
中國改革開放三十年濃縮了歐美國家近百年的發(fā)展速度,“中國速度”在技術(shù)、消費者價值、流通業(yè)態(tài)、市場競爭等方面都體現(xiàn)出加速的變化。
在技術(shù)方面,突飛猛進的創(chuàng)新速度“拉跨”了一批又一批企業(yè),10年前的“貴族專屬”的模擬信號大磚頭手機已經(jīng)發(fā)展成為“大眾普及”的數(shù)字信號多媒體日常通訊工具;在消費者價值方面,價格、款式、時尚、品牌、體驗等消費者價值,感性和理性的消費理念在盤旋、起伏、輪回中不斷提升、演變,導(dǎo)致企業(yè)的市場份額或急或緩地發(fā)生著結(jié)構(gòu)性變化,如國內(nèi)白酒行業(yè)近兩年的發(fā)展正印證著這樣的變化,白酒新貴的崛起和傳統(tǒng)名酒的回歸,使得白酒行業(yè)板塊格局悄然發(fā)生裂變;在流通業(yè)態(tài)方面,大賣場、連鎖超市等新型業(yè)態(tài)擠壓沖擊下,企業(yè)開始重新認識和打造傳統(tǒng)渠道,同時,郵遞直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、電視直銷、電話直銷以及其他基于人流聚集的渠道、終端等“第三渠道”迅速崛起,渠道、終端多元格局已經(jīng)成形,并不斷細分和演化;在市場競爭方面,粗放競爭不斷地升級,一些企業(yè)在一味的資源消耗戰(zhàn)中迷失了方向,雖贏得了暫時的市場份額,但失去了未來發(fā)展的能力。
現(xiàn)實困境:策略無法替代“模式”
現(xiàn)實中,大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)最具備的是大規(guī)模、低成本的制造能力,而普遍在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化方面缺少核心能力,于是越來越多的廠家企圖將競爭優(yōu)勢建立在營銷環(huán)節(jié)上。可國內(nèi)流通業(yè)發(fā)展相對滯緩,難以承接這樣的使命:首先是行業(yè)離散,業(yè)態(tài)復(fù)雜,廠商協(xié)同差,分銷效率低下,使企業(yè)在制造環(huán)節(jié)的高效率無法體現(xiàn)在市場優(yōu)勢上;其次是各級渠道成員市場推廣和服務(wù)功能弱,難以為產(chǎn)品和服務(wù)增值,無法傳遞和發(fā)揮產(chǎn)品的差異性。
這種分銷環(huán)節(jié)的薄弱,導(dǎo)致整個企業(yè)營銷效能低下,紛紛陷入同質(zhì)化的惡性競爭。不是打價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)和終端戰(zhàn)嗎?企業(yè)就設(shè)法比競爭對手打得更好,于是你低價,我就打折;你買一贈一,我就有獎銷售,你廣告轟炸,我就終端攔截……于是大部分營銷人員,甚至有些經(jīng)理都認為營銷就是如何打廣告、如何做促銷和如何做終端,希望像金庸筆下的武林大俠,得到一本《葵花寶典》之類的武功秘笈,便能一勞永逸地稱雄天下。
也許基層營銷人員確實需要這樣的營銷思維,以便能見利見效地解決眼前的市場問題。但打廣告、做促銷和做終端僅僅是在策略層面上落實既定的營銷戰(zhàn)略,而不能代替營銷戰(zhàn)略本身。而制定正確的營銷戰(zhàn)略和模式,并適時進行有效的調(diào)整和轉(zhuǎn)型,正是一個合格的營銷總監(jiān)必須擔負的責任。否則企業(yè)的營銷往往會出現(xiàn)“成也蕭何敗也蕭何”的現(xiàn)象,即市場是靠“一招鮮”干起來的,也是這“一招鮮”拖累的。當年以TCL通訊為代表的國產(chǎn)手機占據(jù)半壁江山,是靠下沉的渠道和形象代言人等推廣手段沖來出的,這使得企業(yè)沉迷于此、樂此不疲,沒有在產(chǎn)品、品牌和服務(wù)上進行有效提升,結(jié)果幾年過后,國產(chǎn)手機集體失語。這種悲劇在國內(nèi)彩電和微波爐行業(yè)也反復(fù)重演著。企業(yè)的營銷決策者如果不能及時洞察競爭環(huán)境變化,不能在戰(zhàn)略和模式層面上思考企業(yè)營銷命題的話,那就非常危險了。
模式思維:讓營銷要素立體化
盡管營銷理論不斷創(chuàng)新,各種新理論層出不窮,營銷從經(jīng)典的4P理論發(fā)展到11P、4C和4R等理論,但單一的策略要素研究是難以解答企業(yè)現(xiàn)實營銷難題的,必須從策略要素的“有效組合”中找出成功的答案,這就是有效的營銷模式。
其實“模式”這個概念一點都不抽象,我們?nèi)粘6荚谑褂酶鞣N各樣的模式。比如下棋,“馬后炮”、“雙炮連環(huán)”等都是棋手常用的套路,這就是一種組合方式(或稱為模式),使得馬和炮組合效能遠遠大干孤立的馬和炮的簡單相加。同理,有效的營銷模式就是各種營銷策略有效組合的結(jié)構(gòu)和方式,尤其在單一策略運作失效的今天,面對不斷變化的市場環(huán)境和競爭壓力,能為企業(yè)制定和選擇成功的營銷模式,已經(jīng)成為一名優(yōu)秀營銷總監(jiān)的核心職業(yè)能力。正如兵法的三十六計,單論某一個計策可能大部分人都能高論一番,但如何應(yīng)對“兵無常形,水無常勢”,如何精妙組合運用這三十六計,這便是高超的藝術(shù),所以世上如果有常勝將軍的話,絕對都是國寶級的稀有動物。
傳統(tǒng)營銷思維,4P是孤立和平行化組合,而非立體化的結(jié)構(gòu)組合,但恰恰是結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量。如何設(shè)計和安排這個結(jié)構(gòu),就要從企業(yè)所面臨的市場環(huán)境、競爭格局和企業(yè)資源與能力等方面出發(fā),明確目標市場和競爭要點,并圍繞這些要點配置營銷資源和展開相關(guān)的營銷活動。我們在多年的營銷咨詢實踐和理論研究的基礎(chǔ)上,提出了分別以4P(或11P)策略中的任何IP為中心策略,其他策略作為其鋪支撐的立體組合結(jié)構(gòu)(見圖1)。企業(yè)首先要明確市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并將相應(yīng)的營銷要素確立為核心策略,如果營銷要點在渠道爭奪上,那么就將營銷的人力、物力重點配置在渠道上,同時其他產(chǎn)品策略、促銷策略和價格策略也圍繞爭奪和建設(shè)渠道展開,于是就形成了“1P+3P結(jié)構(gòu)組合模式”。同樣,產(chǎn)品、價格和促銷也都能成為營銷的要點,其他策略圍繞其展開,形成不同中心的“1P+3P”的結(jié)構(gòu)組合。
這樣就避免了以前各營銷策略間相互脫節(jié),甚至相互矛盾的情況。因為不同的市場環(huán)境、不同的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、不同的企業(yè)資源和能力,在企業(yè)不同的發(fā)展階段可以有不同的營銷戰(zhàn)略核心,因而有不同的營銷模式。只有找到有效營銷模式,并適時實現(xiàn)不同模式的動態(tài)組合和及時升級轉(zhuǎn)換,才能使企業(yè)營銷處在戰(zhàn)略管理層面,超越僅僅在策略層面上打轉(zhuǎn)的競爭對手,獲得持續(xù)的市場良性發(fā)展。
成功案例
案例1:美的廚電,改變競爭規(guī)則,打造立體化渠道
中國廚電(煙機、灶具、消毒柜等)行業(yè)一直被專業(yè)廚電制造商方太、老板、帥康、華帝四巨頭所引領(lǐng),他們牢
牢占據(jù)了行業(yè)中端市場領(lǐng)導(dǎo)地位,其營銷模式的主要特點是:以國美、蘇寧等大賣場為主流渠道,以巨大的央視廣告投放、高額的渠道費用、搶眼的終端表現(xiàn)、每年30%以上的款式變化、每年30%以上價格提升和個性化的服務(wù)為手段。顯然這種所謂“高舉高打”的營銷模式是非常燒錢的,好在廚電產(chǎn)品是低關(guān)注度、高參與度的購買特點,加上理性的主流消費價值還沒有形成,高企的產(chǎn)品價格還有人買單,于是一套廚電產(chǎn)品要價萬元以上變得很平常了。
這種營銷模式的背后是浙江廚電制造產(chǎn)業(yè)集群,像方太等企業(yè)前身就是從事模具制造的,其模具開發(fā)和五金制造能力很強,加上現(xiàn)有的規(guī)模優(yōu)勢,因此具有以較低成本實現(xiàn)個性化、多款式的能力,才能夠在國美、蘇寧買得起專柜,同時維系高促銷、高價格、高服務(wù)的開支花銷,是典型的產(chǎn)品為核心的營銷模式。
而以美的為代表的綜合性大家電廠商,具備的是標準化家電產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷的能力,但如果要走“方老帥”們的路,肯定是沒有出路的。要想發(fā)展,就必須改變現(xiàn)有的游戲規(guī)則。美的要選擇營銷模式是:以立體化渠道為核心,輔助以品牌提升推廣、產(chǎn)品的模塊化、服務(wù)的標準化等策略,發(fā)揮大規(guī)模制造和分銷優(yōu)勢,定位大眾主流市場。一方面將“方老帥”們逼向高端小眾市場,另一方面壓制雜牌廠家,使自己成為國內(nèi)廚電行業(yè)的主流品牌,占據(jù)最大的市場份額。相信只有這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,才能實現(xiàn)跨越性的發(fā)展。
案例2:三得利低檔酒,單純“促銷”模式升級
最近幾年的中國白酒行業(yè),東北酒異軍突起。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2006年全國白酒產(chǎn)量(包含規(guī)模以上和非規(guī)模以上)700~800萬噸,東北酒大約100多萬噸,七分天下有其一。東北酒板塊崛起主要有四點原因:第一,目標客戶定位:流動人口、外來打工者和城鄉(xiāng)低收入群體;第二,切割市場縫隙:國營、上市品牌白酒企業(yè)中高端發(fā)展留下的中低端市場;第三,經(jīng)濟地理優(yōu)勢消費者對東北酒的“純梁”認知;第四,營銷策略創(chuàng)新:靈活多變的促銷策略。
白酒行業(yè)一直以來熱衷于“模式”,諸如:“盤中盤”模式、“直分銷模式”(百年皖酒)、“1+1”營銷模式(洋河)、“361度深度協(xié)銷”(雙溝)等。相對于這些“名門正派”,東北酒運作模式更像霍元甲,不拘泥于門派,博采眾家之長;更像李小龍,武術(shù)搏擊的核心就是快速打倒敵人。最初東北酒不象其他板塊的企業(yè),不在廣告上尤其是電視廣告上下功夫,甚至不在渠道、終端上下功夫,集中資源在促銷上下功夫,在消費者以及渠道促銷的方式、方法上不斷創(chuàng)新,即所謂以“促銷”為核心的模式。2005年,黑龍江三得利酒業(yè)(旗下有龍江家園、十里八村、金高粱三大產(chǎn)品品牌)主要也采取此種模式運作。
單純的促銷模式的弊端有二:一是,進入市場初期,尤其是淡季,針對消費者促銷的力度大多會比較大,但是,后期尤其是在旺季,必然要大幅降低力度回收利潤。這樣操作,很可能會使消費者轉(zhuǎn)向其他力度更大的品牌,這是很多東北酒品牌喪失市場普遍的景象;二是,在終端和渠道的管控能力弱,以促銷方式“沖開”渠道,極易發(fā)生竄貨、亂價情況,導(dǎo)致市場丟失。因此,必須要從狹義的促銷模式,轉(zhuǎn)向以渠道為核心的營銷模式。
企業(yè)營銷掛歷中敏捷性營銷模式的構(gòu)建是一個多方面的工作,它所要實現(xiàn)的是對現(xiàn)有營銷管理的有效調(diào)整和改革,通過組織結(jié)構(gòu)、資源系統(tǒng)的建立和維護等多方面的改變來構(gòu)建夠有的影響管理模式。構(gòu)建敏捷性營銷模式首先要實現(xiàn)營銷組織的建設(shè)。組織的建設(shè)是模式轉(zhuǎn)變的保障,在組織構(gòu)建的過程中要強調(diào)敏捷性及其協(xié)調(diào)統(tǒng)一,只有這樣才能保證敏捷營銷模式的真正實現(xiàn)。協(xié)調(diào)而敏捷的營銷組織的建設(shè)能夠有效的滿足消費者的需要從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益追求,它能夠使企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)配合實現(xiàn)市場銷售的功能。通過組織建設(shè)在企業(yè)中樹立市場為導(dǎo)向、顧客為導(dǎo)向的營銷理念,改變傳統(tǒng)的職能部門劃分的觀念,建立一種以消費者為起始點的有效循環(huán)的管理營銷管理模式,從而保證企業(yè)營銷模式的敏捷性及其經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。
敏捷性營銷模式的構(gòu)建需要溝通的保證。溝通是信息傳遞和接受的重要途徑,溝通的有效性及其便捷性能夠有效的提高營銷管理的敏捷性。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下,企業(yè)營銷管理中的溝通便要朝著多樣化、便捷化的方向發(fā)展,在優(yōu)化溝通渠道和溝通效果的同時提高企業(yè)營銷的敏捷性。從企業(yè)溝通的方式將,最為常見的是部門會議的召開。該種定期召開的會議由于有多部門的參加能夠通過各自的匯報來實現(xiàn)有效信息的交流,并且會議中不同事項的分工和配合實現(xiàn)了一種資源的有效利用,另外,這種會議為頭腦風暴法的應(yīng)用提供了環(huán)境,通過信息的交流和觀點的互換等增進了相互間的理解,從而保證了信息傳遞的準確性和有效性。而部門間會議的召開則是溝通增進的另一重要方式。會議中的案例分析和研討,各部門從不同的角度出發(fā)來發(fā)表自己觀點的過程中便會加深其他部門對于該問題的理解,實現(xiàn)多角度的思考問題,能夠有效的提高決策的多樣性及其科學性,從而使營銷方案能夠更好的滿足消費者的需求。營銷機構(gòu)和部門的建立是實現(xiàn)信息溝通的制度保障。在企業(yè)中監(jiān)理營銷部門與企業(yè)內(nèi)部其他部門的聯(lián)合結(jié)構(gòu)能夠有效的降低信息傳遞中的誤差,及時處理營銷中出現(xiàn)的各種問題。這種聯(lián)合機構(gòu)的設(shè)立為新產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及其后續(xù)工作的開展提供有效的保障,能夠為營銷行為的實現(xiàn)提供連貫系統(tǒng)的保證。營銷策略制定的過程中能夠考慮多方面的因素來實現(xiàn)成本與收益的綜合考慮,同時保證營銷的服務(wù)和質(zhì)量,在滿足市場需求的同時提高營銷的敏捷性。
敏捷性營銷模式的建立需要顧客管理的支持。企業(yè)營銷的直接對象便是顧客,具體實踐中我們應(yīng)該從顧客的態(tài)度、先關(guān)數(shù)據(jù)及其客戶關(guān)系等方面來實現(xiàn)對顧客的管理。顧客的態(tài)度最直觀的體現(xiàn)是其投訴或者表揚,為提高企業(yè)營銷的敏捷性,企業(yè)便要注重顧客對于企業(yè)營銷的態(tài)度,通過定期的顧客回訪調(diào)查等方式收集顧客對于企業(yè)營銷行為的評價及其消費傾向,為企業(yè)營銷計劃的制定提供有益參考。同時,充分利用信息資源,實現(xiàn)顧客信息的統(tǒng)計和整理建立有效的顧客數(shù)據(jù)庫資源,通過詳細的檔案資料等來實現(xiàn)信息的分類儲存和整理,為不同的營銷計劃提供支持。此外,該種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)還能夠優(yōu)化企業(yè)與顧客的溝通模式,為企業(yè)營銷方案的擬定提供了數(shù)據(jù)支持,從而極大的提高企業(yè)營銷的敏捷性。而客戶關(guān)系的維護和管理是企業(yè)市場占有份額的重要影響因素,在市場營銷管理中占據(jù)著重要的地位。企業(yè)在營銷管理中便要注重該種客戶關(guān)系的維護,通過客戶經(jīng)理的設(shè)置來一對一的服務(wù),充分利用企業(yè)的不同優(yōu)勢提升市場服務(wù)水平及其市場占有率。這種客戶關(guān)系的維護既包括大客戶的維護還包括中小客戶的潛力開發(fā),保證企業(yè)收益的同時提高市場占有份額。
敏捷性營銷模式的建立需要高效管理團隊的保障。在企業(yè)營銷管理模式改革創(chuàng)新的過程中,管理團隊的建設(shè)不容忽視,一個高效的管理團隊能夠為企業(yè)的影響管理及營銷模式帶來質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代企業(yè)中,從信息經(jīng)濟出發(fā),以市場和顧客為導(dǎo)向,綜合利用多種信息渠道,不斷完善管理隊伍的建設(shè)。營銷管理團隊建設(shè)的過程中,通過分工協(xié)作使每一成員的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮,結(jié)合各種有益思想,為企業(yè)的營銷模式改進提供新的額動力。該種團隊建設(shè)在提高營銷方案的科學性的同時,也保證對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,從整體上提高企業(yè)營銷的敏捷性。
敏捷性營銷模式的構(gòu)建還需要核心營銷系統(tǒng)的完善。企業(yè)營銷的過程中營銷體系的建設(shè)能夠為企業(yè)營銷管理目標的實現(xiàn)提供有利的保證。該種體系由企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)組成,通過供應(yīng)鏈的建設(shè)來保證供應(yīng)渠道的穩(wěn)定,分銷商等關(guān)系的維護為整個銷售行為的順利開展提供保障,從而實現(xiàn)營銷成本的降低及其營銷行為的穩(wěn)定性。信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下,該種營銷管理模式的建設(shè)還應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多便利條件來提高其便捷性,實現(xiàn)營銷渠道順暢的同時保證企業(yè)營銷的敏捷性。
二、敏捷性營銷模式構(gòu)建的保障體系建設(shè)
企業(yè)敏捷性營銷模式的構(gòu)建是一種主客觀因素協(xié)調(diào)的結(jié)果,在從制度等方面完善營銷制度的同時還應(yīng)該注重其保障體系的建設(shè),從而保證敏捷性營銷模式作用的充分發(fā)揮。在敏捷性營銷模式構(gòu)建的過程中要注重領(lǐng)導(dǎo)者的影響。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的管理決策產(chǎn)生至關(guān)重要的影響,在管理創(chuàng)新的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極的創(chuàng)新管理理念,以自身的行動來影響企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識到敏捷性營銷模式是一種革新而非對傳統(tǒng)營銷模式的簡單變化。在充分認識該種比變化和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為企業(yè)敏捷性營銷模式的構(gòu)建提供動力和支持。敏捷性營銷模式需要員工來踐行。員工是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者,對于敏捷性營銷管理的實現(xiàn)而言,最終需要員工積極能到的去實現(xiàn)。在營銷管理模式變革的過程中,企業(yè)應(yīng)該充分調(diào)動員工的積極性及其能動性,充分發(fā)揮其在營銷活動中的主體作用,使其充分認識到影響組織及其營銷行為的意義,提高其行動的一致性和協(xié)調(diào)性,增強企業(yè)的活力。該種效果的實現(xiàn)需要企業(yè)內(nèi)部管理機制、薪酬機制等多方面的調(diào)整,通過多種激勵措施的應(yīng)用來提高員工的積極性,為企業(yè)的發(fā)展帶來動力和活力。
三、總結(jié)
從2008年入駐淘寶網(wǎng)正式踏入電商領(lǐng)域,到2011年線上銷售額突破7000萬元,再到2012年電商總體銷售額突破1.7億元,2013年電商總體銷售額有望突破3億元,GOELIA歌莉婭幾何式發(fā)展遠超人們的想象,其根本原因到底是什么?
日前,以“From Big to Strong——從大品牌到強品牌”為主題的第十屆中國品牌價值管理論壇暨2013中國最佳品牌建設(shè)案例評選在上海舉行。在這場群星璀璨的盛會中,歌莉婭憑借全網(wǎng)營銷的新思維、新模式,以《全網(wǎng)營銷,煥然新活——傳統(tǒng)品牌企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)新之路》案例榮獲“2013中國十大品牌建設(shè)案例”獎,是中國品牌女裝行業(yè)第一個獲此殊榮的女裝品牌,成為今年上榜品牌的最大黑馬,其橫跨線上線下的營銷模式備受關(guān)注。
建線上線下全網(wǎng)營銷模式
近兩年,歌莉婭實行的橫跨線上線下的全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略可謂成績斐然。雖然歌莉婭發(fā)展速度很快,但不少實體女裝品牌在電商領(lǐng)域后來居上。同時,隨著電商領(lǐng)域發(fā)展不斷加快,各大電商平臺之間的競爭加劇,品牌商面臨的線上生態(tài)也日益復(fù)雜。如何避免被平臺捆綁?如何在不同平臺之間分配資源,把握促銷的時機、力度和節(jié)奏?這些問題顯得日益嚴峻。在這些因素的綜合作用下,歌莉婭電商業(yè)務(wù)遇到了發(fā)展瓶頸期,若想獲得新的增長,必須實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。為此,歌莉婭將營銷重心從傳統(tǒng)的策劃爆點轉(zhuǎn)入全網(wǎng)布設(shè)觸點,積極拓展多平臺分銷的深度和廣度,整合互聯(lián)網(wǎng)營銷,形成橫跨線上線下的全網(wǎng)營銷模式。
由《21世紀經(jīng)濟報道》和全球最大的品牌咨詢機構(gòu)Interbrand聯(lián)合舉辦的中國品牌價值管理論壇至今已舉辦10屆,每年的最佳品牌建設(shè)案例評選吸引了全球超過300多個優(yōu)秀品牌參與。此前匯豐銀行、百麗、奔馳、海爾等品牌曾獲得過該獎項。歌莉婭突破傳統(tǒng)購物路徑,進入更廣闊的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展體系,為歌莉婭創(chuàng)造更大的價值與成長空間,使歌莉婭成為行業(yè)內(nèi)品牌營銷最具價值的研究課題。
全網(wǎng)范圍布設(shè)觸點
“當別人還在拼淘寶直通車的時候,我們已經(jīng)在全網(wǎng)精準找到目標用戶群?!?歌莉婭電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營銷總經(jīng)理劉世超說。去年“雙11”時,歌莉婭獲得了約80%的免費新鮮流量,也清晰把握住了目標用戶的需求特性。很多用戶甚至預(yù)先收藏了歌莉婭天貓旗艦店的網(wǎng)址,坐等大促開張。其實,劉世超所用的方法很簡單,就是做詳盡的用戶問卷調(diào)查。每隔兩三個月,他都會帶著自己的團隊采用入戶調(diào)查或者小組訪談的方式,仔細記錄歌莉婭用戶的媒體消費習慣、購物行為偏好以及決策過程。一次拿到的幾百份訪問素材,最終會被加工成一份用戶全網(wǎng)行為報告,作為他們完善歌莉婭線上品牌內(nèi)涵與傳播策略的重要參考
在營銷過程中,歌莉婭一改以往只在淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺的單獨作戰(zhàn)模式,轉(zhuǎn)而聯(lián)合門戶網(wǎng)站、女性垂直網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、搜索引擎等資源,拓展微博、人人網(wǎng)、豆瓣等新媒體平臺,在全網(wǎng)范圍內(nèi)布設(shè)觸點,積極引導(dǎo)消費者。從2011年起,歌莉婭每年舉辦“愛旅行”事件營銷,在淘寶網(wǎng)首頁設(shè)置許愿互動環(huán)節(jié),參與人數(shù)達到近21萬人次,收到了良好的推廣宣傳效果;與《時尚芭莎》和銀泰網(wǎng)開展購衣櫥項目,利用其明星、雜志資源及銀泰高質(zhì)量會員短信和線上商城推廣,在高端消費者心目中豎立高端時尚淑女裝的品牌形象,實現(xiàn)銷量環(huán)比增長63.6%;2013年“歌劇遇上時裝秀”會,成為行業(yè)內(nèi)唯一一個在廣州大劇院舉辦會的服裝品牌,除了邀請當紅影星張歆藝演繹時裝秀,傳播還整合多家媒體進行專題報道。
如今,傳播系統(tǒng)已經(jīng)由線性向相互交織的網(wǎng)狀立體化延伸,消費者與品牌之間的交流互動不再遵循傳統(tǒng)模式,數(shù)字化、信息化的發(fā)展使得消費者更容易掌握信息與資源。劉世超憑借敏銳的眼光與創(chuàng)新思維,精準定位目標客戶群,引入全新品牌營銷建設(shè)體系,提出“全網(wǎng)營銷”理念,通過精準化、定位化、立體化媒體投放,進行搜索引擎優(yōu)化、社交網(wǎng)絡(luò)的高頻互動、芭莎網(wǎng)購衣櫥項目、新品會整合傳播等一系列全網(wǎng)互動整合營銷。
未來將無線上線下之分
歌莉婭的全網(wǎng)營銷布局收到了成效,品牌建設(shè)與產(chǎn)品銷售獲得雙贏,其網(wǎng)絡(luò)銷售額從2011年7000萬元飛躍至2013年的接近3億元。2013年,歌莉婭在各電商平臺銷售額達5336萬,雙11當天淘系平臺(天貓、淘寶、聚劃算)銷售額繼續(xù)保持去年的女裝排名第七的地位,同時在京東、銀泰、王府井平臺均位居傳統(tǒng)實體女裝品牌第一名。此外,歌莉婭在新浪微博和淘寶微淘的推廣也取得了顯著成效,截止目前,歌莉婭在新浪微博的粉絲量超過82萬,在淘寶微淘粉絲量超過80萬,受到用戶的熱烈追捧。
劉世超在去年年底時就做了兩個判斷:一是未來將無線上線下之分,沒有“電”只有“商”,而淘寶也會將重心轉(zhuǎn)向主流人群與主流品牌;二是自去年“雙11”過后,電商競爭正由拼前端銷售與創(chuàng)意,轉(zhuǎn)為品牌實力與影響力的角逐。值得一提的是,歌莉婭電商極少進行過度的爆款炒作、低價血拼等行為,而是堅守品牌價值底線,發(fā)力于精細化管理與多平臺拓展?!爸貏o鋒,大巧不工,這才是未來品牌電商競爭的精髓所在?!眲⑹莱Q,中國電商的爆發(fā)式增長期即將結(jié)束,很多商家在明后年的增長率將維持在20%~30%。
記者手記:
電商競爭正由拼前端銷售與創(chuàng)意,轉(zhuǎn)向品牌實力和影響力的角逐,歌莉婭女裝由此異軍突起。這預(yù)示著大淘寶平臺的玩法在改變,新的電商生態(tài)也正在萌生——各主流電商平臺會逐步擯棄簡單粗暴的生意方式,轉(zhuǎn)向謀求與品牌商的深度共贏。
歌莉婭從一個不到10人的服裝公司,發(fā)展成超過千人的國際女裝品牌,其快速崛起并非偶然,而是其不斷創(chuàng)新營銷模式的結(jié)果,歌莉婭已形成線上線下齊頭并進之勢。按照劉世超的設(shè)想,未來零售的模型是“Anytime,Anywhere,As you like”,即品牌商需要滿足用戶在線下與線上不同平臺穿梭的購物需求,實現(xiàn)“任何時間、任何地點、隨心購買”的需求滿足。他說,“歌莉婭要在所有能夠觸摸用戶的地方施加影響?!?/p>
3G引爆手機互聯(lián)網(wǎng)全媒體時代
手機是人的貼身伴侶和感覺延伸。隨著3G時代的到來,手機成為多媒體傳輸客戶端。手機作為通訊工具進而演變成為全媒體工具已經(jīng)登上歷史舞臺。手機媒體正在從WAP時代步入WEB時代,無線互聯(lián)網(wǎng)將成為手機用戶信息和廣告服務(wù)的最佳和惟一媒體。
手機媒體和無線營銷的誤區(qū)
對于手機媒體,現(xiàn)在市面流傳的言論和觀點大概有幾種,如封殺免費WAP,走收費模式;手機作為媒體的最大價值是數(shù)據(jù)庫營銷,而不是廣告?zhèn)鞑?;基于“PULL”的隱廣告是最好的出路;根據(jù)手機用戶的特征有選擇地發(fā)送廣告等等。這些觀點和營銷模式嚴重背離手機媒體的大眾性與個人性共存的本質(zhì),以手機媒體的雛形狀態(tài)來論斷無線營銷模式是坐井觀天。筆者認為,手機用戶的一部分才是手機媒體用戶;手機作為媒體的那部分首先是大眾媒體,其次才是分眾媒體。
電信運營商、SP和無線營銷公司還在循著傳統(tǒng)的思路構(gòu)想手機廣告。例如他們從所謂手機媒體的私人性、定向性、互動性、多媒體等特征出發(fā),從SMS、WAP、MMS、IVR等產(chǎn)品的角度來思考,致命的問題是沒有從大眾傳播模式運作廣告,而廣告的本質(zhì)從來就是大眾媒體傳播產(chǎn)品信息。雖然SP拓展了廣告業(yè)務(wù)、無線廣告商結(jié)合了SP,但“群發(fā)短信”、“小區(qū)廣播”式的手機廣告既不符合手機用戶利益,也不符合廣告客戶利益,還違反信息產(chǎn)業(yè)法規(guī)政策。 一種直接向本是用戶私人界面的顯示屏推送廣告信息的模式正在毀掉手機媒體和廣告行業(yè),必須將手機媒體界面與用戶顯示屏區(qū)別開來。不用擔心沒有用戶,報刊、廣播、電視都是用戶主動消費的,手機媒體產(chǎn)品也一樣。手機媒體用戶數(shù)據(jù)庫營銷,不是手機用戶數(shù)據(jù)庫營銷。實踐證明,以往關(guān)于手機廣告的運作是無線媒體營銷史前時期的淘金而已,正在遭到手機大眾媒體時代的淘汰。
筆者認為,手機正在從人際溝通工具向大眾化媒體進化,而手機的基本業(yè)務(wù)是人際溝通,包括電話和短信,手機上網(wǎng)并獲得巨大的流量后成就了一個新的大眾媒體:無線互聯(lián)網(wǎng),這將是未來的手機媒體的真身。錯把手機本身當作媒體,把現(xiàn)在的SP、群發(fā)等斷定為無線廣告業(yè)務(wù)是鼠目寸光。
手機媒體化開創(chuàng)營銷藍海
無線互聯(lián)網(wǎng)終將走向免費,大眾消費層面的收入補償主要來自廣告;分眾消費層面一部分來自廣告,一部分來自增值業(yè)務(wù)。我們并不否認現(xiàn)有的無線營銷模式有它的價值,而且未來也許會繼續(xù)有生存空間,但這不是手機媒體的主流廣告營銷模式。
手機作為大眾營銷的模式,類似于今天的互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣告營銷模式,未有無線互聯(lián)網(wǎng)之前的手機上的大眾營銷最成功的案例就是以“超級女聲”為代表的選秀中的短信投票。上千萬張票同時涌進一個短信通道,這是典型的多對一傳播模式,反過來就是一對多的廣告營銷。手機作為分眾營銷利用強大的數(shù)據(jù)庫,有目標地定向發(fā)送廣告信息,如無線音樂俱樂部也是一個成功案例。
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理
葛樹文畢業(yè)于吉林大學,曾赴美攻讀MBA課程,并取得了吉林大學工學博士學位。自1987年進入一汽以來,在集團內(nèi)先后任多處要職。2005年,正式接任一汽轎車銷售有限公司總經(jīng)理職務(wù),并于2009年兼任黨委書記一職直至2012年7月。2012年7月17日-今:任一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理。
一汽-大眾奧迪2013年在以“用戶愉悅”為核心的“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”指導(dǎo)下,堅持“進中求質(zhì)”的營銷策略,在產(chǎn)品、文化、科技、企業(yè)不同領(lǐng)域進行營銷創(chuàng)新。
奧迪開展了“China. Land of quattro見地未來”活動,希望通過整合營銷活動,帶給用戶對“未來”的全面體驗;同時,奧迪繼續(xù)踐行“奧迪RS高性能運動車戰(zhàn)略”,以持續(xù)不斷的高性能車型引進和RS專屬服務(wù)為奧迪用戶帶來駕控體驗;并開啟了“一汽攜手奧迪25周年暨銷售200萬輛慶典”品牌傳播戰(zhàn)役,還在北京的萬事達中心舉辦了“奧迪世界好聲音”演唱會,開啟文化營銷。
2013年,一汽-大眾奧迪“進中求質(zhì)”,有節(jié)奏、健康地發(fā)展渠道網(wǎng)絡(luò),新增55家經(jīng)銷商,346家授權(quán)經(jīng)銷商覆蓋了全國154個城市,形成最健康的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。在貫徹“領(lǐng)先者戰(zhàn)略”的過程中,在終端渠道上力求以更細致的服務(wù)提升用戶“愉悅感”。2013年,奧迪的銷售培訓增加15%,服務(wù)培訓增加20% 。
另外,一汽-大眾采用“奧迪用戶圓桌會議”形式,讓生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶可以實現(xiàn)最直接的溝通交流,全年成功解決了1,166 個用戶問題。
2014營銷風向標
未來的營銷一定是以用戶為導(dǎo)向的,無論什么行業(yè),一定是以“用戶”為核心。體驗式營銷是不可或缺的營銷模式。消費者需要通過最直接的接觸,了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)等方面,同時在這個過程中了解品牌所蘊含的文化。
娛樂營銷也將成為一個重要的發(fā)展方向。在娛樂的過程中滲透品牌的內(nèi)涵,得到公眾認可。
網(wǎng)絡(luò)營銷將成為一個發(fā)展趨勢,奧迪一直在關(guān)注這個全新的銷售渠道模式。關(guān)于汽車這樣的產(chǎn)品通過電商銷售也有非常多的爭論,但不可否認,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為傳統(tǒng)營銷重要的補充。
技術(shù)指南
奧迪最有效的營銷平臺是全方位、整合式的營銷模式,所有營銷模式應(yīng)該是互補的。奧迪一直在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷這個全新的銷售渠道模式,也在不斷地嘗試網(wǎng)銷:如在2013年奧迪和一些優(yōu)質(zhì)電商合作,通過電商可以申請試駕奧迪,并給予一定的購車優(yōu)惠政策;同時在浙江區(qū),也開設(shè)了“奧迪IN浙江”的微信公眾平臺,通過微信平臺去傳播產(chǎn)品和活動信息,去直接聆聽消費者的聲音。只有去研究、了解、完善才能更好地運用這種全新的營銷模式,希望能夠在這些全新的營銷模式上,有所突破。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持和促動。
在近幾年的實踐操作過程中,贏道顧問家居建材項目中心總結(jié)并創(chuàng)新出了一套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法,最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的'F營銷體系'在家居建材行業(yè)的實戰(zhàn)運用。最近贏道顧問再度發(fā)力,推出了'地板加速度計劃',著力為地板企業(yè)的品牌飛躍提供互聯(lián)網(wǎng)動力,實現(xiàn)新的騰飛。
同時,通過多年對網(wǎng)絡(luò)營銷的觀察與研究、實踐應(yīng)用,又特別是針對地板行業(yè)的分析,筆者認為,地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷時,以下三點尤為值得注意:
其一、注重自身品牌建設(shè),不斷提升產(chǎn)品的實際競爭力
中國有句古話叫:好事不出門,壞事傳千里。地板企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前,其自身的產(chǎn)品一定要經(jīng)得起消費者的檢驗,基于中國將近5億的網(wǎng)民數(shù)量,這是一個龐大的群體,任何一件事情通過網(wǎng)絡(luò)的傳播速度都是驚人的。
舉個例子,假如某個地板品牌的產(chǎn)品不過關(guān),一旦被消費者投放在網(wǎng)絡(luò)上引起了人們的關(guān)注,那么該企業(yè)極有可能產(chǎn)品滯銷的困境?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷也是一柄雙刃劍,所以地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量,建立良好的品牌形象,在此基礎(chǔ)上組織網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實力的網(wǎng)絡(luò)營銷公司會讓你事半功倍
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式,傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要,營銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性,根據(jù)特定的目標客戶群,特有的企業(yè)文化來加強互動,節(jié)約開支,形式新穎多樣,避免了原有營銷模式的老套單一化。但是大多數(shù)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷僅靠自身是不行的。
那地板企業(yè)來講,單憑建一個企業(yè)網(wǎng)站,每天的訪問量寥寥無幾,這樣是達不到傳播效果的,這也并不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果企業(yè)專門花大量的資金建立一個網(wǎng)絡(luò)團隊,大企業(yè)還可取,但是對于中小企業(yè)來說,培養(yǎng)這樣一個團隊實在是力不從心。所以大部分企業(yè)實行'外包',當然,在選擇專門網(wǎng)絡(luò)營銷公司時,一定要仔細考量這個公司的實力,考量這個公司的核心團隊和核心人物,還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強同所合作的網(wǎng)絡(luò)營銷公司的溝通與交流
一:良好的用戶體驗
企業(yè)站,不等同于一些其他商業(yè)站,依靠強大的流量來賺取廣告費。更為注重的是用戶通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的認可,產(chǎn)生線上交易或達成線下交易的先知與認可。因此企業(yè)站建設(shè)更應(yīng)注意良好的用戶體驗。那么對企業(yè)站來說,應(yīng)該給予客戶什么樣的用戶體驗?zāi)?
結(jié)構(gòu)清晰易查詢,用戶打開網(wǎng)頁之后,要留給用戶一個清晰的網(wǎng)站結(jié)構(gòu),使用戶方便找到所需求的產(chǎn)品。不要問為什么,因為有些客戶,并不擅長查詢結(jié)構(gòu)太過復(fù)雜的網(wǎng)站。導(dǎo)航按級劃分、產(chǎn)品統(tǒng)一歸類,也影響客戶對網(wǎng)站第一印象的重點。除此之外還應(yīng)包括些什么呢?結(jié)構(gòu)的清晰更包括頁面的便捷性:
1、醒目的企業(yè)電話:電話最好采用400類型電話,或也可以放固定電話號碼,手機是最好不要放的。在傳統(tǒng)的認識觀眾,手機更代表著個人,而400電話更為專業(yè)。
2、企業(yè)在線QQ:現(xiàn)在多少人不使用QQ呢?QQ作為一款具有廣泛性、便捷性,的即時通訊軟件,更是當起了商務(wù)談判交流的工具。故而,不要僅留電話,或QQ號,更應(yīng)具有在線的企業(yè)QQ。如果有條件,最好申請專業(yè)的企業(yè)QQ號碼為最好,更易塑造企業(yè)形象。
3、企業(yè)案例、榮譽證書:公司的服務(wù)做的如何?案例是最為直接的表現(xiàn)形式,因此在企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷中,“案例”展示也是必不可少的。另外一點,榮譽證書,是曾加用戶對企業(yè)網(wǎng)站信任度的表現(xiàn)形式。