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為了使消費者在情感和心理上得到滿足,提供給消費者星巴克獨有的“星巴克體驗”,用這種方法成功的吸引了顧客,而且提高了顧客忠誠度,成功地創(chuàng)造了其咖啡品牌。本文就將對星巴克的體驗營銷策略進行具體的分析。
關鍵詞:
星巴克;體驗營銷;營銷
星巴克(Starbucks)是在1971年由杰拉德•鮑德溫、戈登•波克和澤烏•西格爾杰拉德•鮑德溫、戈登•波克共同創(chuàng)辦于美國西雅圖的一家連鎖咖啡公司。現(xiàn)如今已經(jīng)成為全球最大的咖啡連鎖店。1999年1月11日,在北京國貿(mào)中心,中國第一家星巴克咖啡店開業(yè)了。接下來星巴克相繼在中國的上海,廣州等六十多個城市陸續(xù)的開了近千家的咖啡連鎖店。到目前為止,除美國本土以外,中國市場已經(jīng)發(fā)展成第二大市場,在我國的很多較發(fā)達的城市,星巴克門店已經(jīng)隨處可見。星巴克企業(yè)零售產(chǎn)品包括手工制作的濃縮咖啡,頂級咖啡豆,卡布奇諾,摩卡,拿鐵,星冰樂,美式咖啡,許多冷熱的咖啡飲料以及茶飲料,還有糕點食品以及咖啡機,咖啡杯等商品。和同類的商品相比,星巴克在中國市場的定價是比較貴的??墒前嘿F的價格并沒有阻止中國人對星巴克的喜愛和消費忠誠度。這與星巴克的營銷策略必然是密不可分的。星巴克公司認為咖啡是一種載體,是一種媒介,是顧客與企業(yè)之間的溝通的最有效方式。星巴克出售的并不只是一杯咖啡,而是一種體驗,一種星巴克獨有的咖啡體驗。星巴克公司正是利用這種獨特的體驗營銷策略,使星巴克公司發(fā)展成現(xiàn)在這種跨國企業(yè)。星巴克里舒適的環(huán)境,舒緩的輕音樂,周到的服務,充滿活力的氛圍,加上對產(chǎn)品種類和質量的要求,使顧客在星巴克里感受到完美而又獨特的體驗。在中國市場,星巴克已經(jīng)成為人們約見朋友,商務會談,休閑娛樂的重要場所。獨特的體驗營銷已經(jīng)讓星巴克不只是一杯咖啡,而變成時尚和文化的代名詞。
一、體驗營銷理論內(nèi)涵
體驗營銷是通過感受產(chǎn)品和服務,充分刺激和調(diào)動消費者的感觸和情感,給予消費者內(nèi)心的感覺,是一種個人情緒,是一種精神上的體驗。體驗營銷可分為狹義的體驗營銷和廣義的體驗營銷。狹義的體驗營銷比較有針對性,此時的體驗營銷就是營銷體驗本身,即企業(yè)的產(chǎn)品或服務就是體驗。消費者通過付費而進行體驗,消費后不會得到任何的有形產(chǎn)品,消費的標的物就是整個體驗過程。廣義的體驗營銷的含義除了上述的內(nèi)容之外,它含包含著其他的內(nèi)容。如今,我們所說的體驗營銷大部分指的則是企業(yè)的最終目的是銷售產(chǎn)品或服務,但在消費者來購買之前,或者說是在消費者挑選的過程中,企業(yè)會通過貼心的服務或者是獨特的環(huán)境氛圍,給消費者帶來完美的體驗。通過這種體驗,讓企業(yè)或者產(chǎn)品、服務在消費者心中留下獨特的印象,使消費者產(chǎn)生一種喜好,從而達成交易或者促成消費者的再次購買。體驗營銷的構成要素有(:1)設施。(2)產(chǎn)品。(3)服務。(4)互動體驗過程。對不同的體驗互動過程而言,這四種要素對體驗效果的貢獻程度卻因產(chǎn)品、服務和行業(yè)性質而異。隨著人們生活水平的日益提升,現(xiàn)在的消費者已經(jīng)不僅僅重視產(chǎn)品或服務給他們帶來的功能利益,而是更加重視在購買和消費產(chǎn)品或服務的過程中所獲得的體驗。在同等的產(chǎn)品或服務功能情況下,體驗往往就成為了關鍵的決定因素,成為了消費者做出購買決策的重要依據(jù)。客戶是理性的,也是感性的。與以往相比,人們對純體驗性消費的需求日益增加,人們的全部收入中用于休閑、娛樂等方面的開支比例也逐漸加大。從各種跡象來看,消費者已經(jīng)變得越來越個性化,情感化,感性化,他們的需求已從追求實用和價格轉向追求情感上的滿足的體驗,體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。
二、星巴克的體驗營銷
(一)高品質的咖啡體驗。
咖啡是消費者在星巴克消費的有形產(chǎn)品,是顧客與企業(yè)之間的媒介,為了保證星巴克咖啡有一流純正的口味,星巴克設有專門的采購部門,他們常年活動在擁有世界上最好品質咖啡豆的地區(qū)。他們與當?shù)氐姆N植戶和出口商進行溝通、協(xié)商和洽談,為的就是能夠采購到一流的咖啡豆。購買后的咖啡豆會被及時送往炒制車間,熟練的工作人員必須按照高標準的方法進行混合炒制,隨后咖啡豆會被密封包裝送往星巴克連鎖店??Х鹊恼{(diào)制幾乎有著苛刻的要求,負責調(diào)制咖啡的員工都要專門接受“煮制極品咖啡”的課程,如每杯濃縮咖啡的煮制時間為23秒,拿鐵的牛奶至少要加熱到華氏150度,但是絕不能超過170度等等。星巴克的咖啡可以按照風味進行分類,顧客可以根據(jù)自己的喜好進行挑選。從咖啡豆的采購、炒制到咖啡的調(diào)制,每一個步驟都有著嚴格的要求,為的就是能讓消費者喝到純正的一流的咖啡,這是星巴克體驗營銷的核心。
(二)感性色彩的環(huán)境體驗。
咖啡店環(huán)境是顧客體驗咖啡的場所,而環(huán)境也是人們得到美好體驗的來源之一。完美的體驗塑造要帶給消費者全面的感官刺激,在咖啡的嗅覺、味覺刺激之外,星巴克還追求對顧客視覺、聽覺、觸覺的全面的刺激,使人們的感受更加深刻。好的消費環(huán)境是完成這一切的必需,也是打造 顧客難忘體驗的重要因素。星巴克的美國總部擁有一批專業(yè)的設計師和藝術家,專門設計全世界的星巴克店鋪。他們在設計每個連鎖店的時候,會考慮當?shù)啬莻€商圈的特色和店址建筑物的風格,然后思考如何把星巴克融入其中,所以星巴克的每一家店,在品牌統(tǒng)一的基礎上,還擁有自己的個性特色。人們來到一家咖啡店,不僅僅為了咖啡,更可能是為了擺脫繁忙的工作、休息放松或是約會,環(huán)境的營造使得星巴克咖啡店成為人們除家庭和公司以外的“第三生活場所”。這種生活場景的環(huán)境設置,讓某些不喝咖啡的人,也會選擇星巴克作為獨處或會友的休閑場所,從這個意義上說,星巴克是在大城市中營造著小綠洲,遠離塵囂的氛圍吸引人們前來體驗。
(三)品質一流的服務體驗。
星巴克的咖啡不僅口感好,而且種類繁多,在用品區(qū),顧客還能根據(jù)自己的喜好來添加各式各樣的調(diào)味品。如果想喝到屬于自己的獨有風味,調(diào)配師還會單獨為顧客泡制,讓消費者體會到獨一無二的享受。星巴克咖啡的顏色可以模仿,但它的獨特風味卻無法模仿,通過每一杯優(yōu)質的咖啡為顧客營造獨特的星巴克體驗。針對不同地區(qū)的飲食文化差異,星巴克還制定了不同的美食菜單。
(四)店鋪之外的延伸體驗。
星巴克通過設立會員俱樂部的方式讓所有星巴克的粉絲可以交流互動。星巴克在給顧客提供店內(nèi)的優(yōu)質服務的同時,還會用電子郵件等方式和顧客進行互動,讓顧客和星巴克的關系更加緊密。星巴克的會員期刊也是精心設計的產(chǎn)物:精心策劃的期刊主題、雅致的頁面、多元化的參與活動,打開電子刊物,星巴克店內(nèi)的溫馨氣氛仿佛在其中得到了延續(xù)。在會員期刊中,鐵桿星巴克顧客們看到的不僅有更新的產(chǎn)品信息、新的店內(nèi)活動介紹和為會員量身打造的服務內(nèi)容,更有為他們提供的參加店外活動的機會。從活動的設置上,可以看到星巴克營造體驗時的良苦用心:所有的活動,都是在充分考慮星巴克顧客興趣點的基礎上設計的,為的是讓顧客把來星巴克店后的美好體驗延伸到更廣闊的外部世界里去。在這個時代,體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,體驗營銷模式和理念的不斷發(fā)展,很多的服務型企業(yè)也越來越重視顧客的消費體驗,而星巴克的體驗營銷策略給了我們很好很重要的啟示。隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活水平的日益提高,人們將更加注重精神方面的消費需求,更加注重有個性化的消費體驗,因此,這將為我國體驗經(jīng)濟的發(fā)展提供一個良好的機遇。抓住消費者消費體驗的個性需求,設計符合其體驗需求的產(chǎn)品和服務,讓顧客體驗到獨一無二的消費體驗,才能夠得到他們的忠誠和青睞。
參考文獻:
[1]淺談星巴克的體驗營銷策略.賴麗霞.劉媛.[J].經(jīng)營管理者,2009(04).
關鍵詞:英語;分層教學;新課改
一、概念詮釋
分層次教學是使不同層次的學生在知識、智力、能力等各個方面的優(yōu)勢得到充分發(fā)展,從而全面提高教育教學質量的一種個性化基礎教育模式。分層次教學包括差異分層、異步分層、分類分層、班內(nèi)分層等多種理論,這些理論的研究實踐有利于教師提出適合學生發(fā)展的教學目標,從而加速各層次學生的發(fā)展;也有利于學生間的合作與競爭,提高學生學習的積極性和主動性。因此,在把興國重任系于科教,素質教育成為國內(nèi)教育者們探索新方向的時代,分層次教學模式也就更被國內(nèi)基礎教育教學研究實踐者們所重視。
二、分層教學理論產(chǎn)生的背景及研究現(xiàn)狀
分層次教學模式有著漫長的演變歷史、豐富的變化形態(tài),以及更趨個性化和科學化的理論及實踐現(xiàn)狀。19世紀末到20世紀20年代,美國和德國就開始普遍采用能力分班(組)分層教學形式,此后,如文納特制、道爾頓制等個別化分層教學形式亦紛紛出現(xiàn)。從20世紀60、70年代至今,國外對分層教學思想傳播十分廣泛,并呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢。特別值得一提的是個別化分層教學,近些年已經(jīng)成為西方教育改革中最活躍的領域之一。個別化分層教學包括個別規(guī)定教學、個別指導教育、按需學習計劃、非指導性教學等,其中“掌握學習”是目前美國小學最常用的一種分層教學方法之一。除西方之外,日韓也在分層教學實踐上有所建樹,如1996年,韓國提出實現(xiàn)教育個性化的主張,以充分考慮學生的差異,采取不同標準的教育課程。國內(nèi)關于分層教學的思想可以追溯到先秦時期,其中孔子就是世界教育史上最早承認學生個性差異的教育家。他提出育人要“深其深,淺其淺,益其益,尊其尊”,即主張“因材施教,因人而異”。然而內(nèi)分層教學的實踐卻晚于西方,其實踐是20世紀初,西方分層教學法經(jīng)由日本以及其他途徑傳入后開始的,大體經(jīng)歷了五個階段:民國初期的學業(yè)成績分組實驗;20世紀20年代初的彈性編組實驗;20世紀30年代末期標準多樣化的分組實驗;1977年恢復大學招生考試后的能力分班;1991年由上海教育科學研究所“初中學習困難學生教育的研究”課題組提出的分層遞進教學主張。當然隨著時間的推移,現(xiàn)在幾乎國內(nèi)所有省份都有分層教學實驗學校及研究課題組,分層教學的實驗與研究,對提高教學質量、滿足學生的個性化需求、提高學生的綜合素質等方面取得一定成績,成為我國小學改革的重要模式。但目前,分層教學在我國還需要運用相關理論從方法和策略的角度做更深入的研究,尋找有效的對策,避免機械的、為了分層而分層的做法。分層教學的理念,體現(xiàn)了以“學生為本、以學定教”的原則,以便提高學生能力,更好地適應未來,服務社會。
三、分層教學理論的應用及實踐研究簡述
著名的心理學家、教育家本杰明?布魯姆在“掌握學習”理論中提出:“教師應為需要幫助的學生提供充足的時間和幫助,讓每個學生都得到理想的、適合自己個性需要的教學,讓每個學生都得到發(fā)展。”目前我國的課堂教學基本采用的是全體統(tǒng)一班級授課,這種授課方式有其有利的一面,也有明顯的不足。它強調(diào)統(tǒng)一,齊步走,難以照顧學生的個別差異。這種“一刀切”的教學模式,無疑阻礙了學生個性和特長的發(fā)展。學生來源、知識基礎、學習態(tài)度、興趣愛好等很多方面都存在著不同程度的差異,如果運用傳統(tǒng)的體育組織方法進行教學,很難解決一些學生“吃不飽”而另一些學生卻“吃不了”的問題。因此,在當前以班級授課制為主體的教學組織形式下,為了彌補班級授課制的不足,實現(xiàn)全體學生的全面發(fā)展,必須在課堂教學的全過程中實施面向全體、分層施教、分類推進的差異化教學思路。但是這種教學思路具體操作起來還有一定的難度,進一步開展差異化教學的研究,探索出實施差異化教學的可操作性的教學模式迫在眉睫。
鑒于此,我建議我校應參考國內(nèi)外分層教學的理論及實踐成果,以素質教育理論為指導思想,開展“差異分層”教學法的研究實驗。該實驗的對象為我校全體小學生,以促進全體學生全面發(fā)展,讓不同學生在原有的基礎上都有所提高為總體目標,以突出素質教育的特性為依托,此課題劃分為三個子目標:即基礎階段――培養(yǎng)學生對英語的興趣愛好,初步掌握英語基礎知識:發(fā)音、單詞等;提高階段――面向全體學生,使學生的英語水平在基礎層次上有所提高,如:填詞、造句等;特長形成階段――開發(fā)不同學生的潛能,形成學生英語特長,如:詩歌朗誦、情景對話等。
參考文獻:
關鍵字:破壞形態(tài)、配筋砌塊砌體剪力墻、有限元、受力分析
中圖分類號:TU398文獻標識碼: A
1、引言
配筋砌塊砌體剪力墻結構[1]作為一種新型的建筑結構體系,它是由傳統(tǒng)的砌體結構發(fā)展而來的,但在受力性能上又優(yōu)于砌體結構。在經(jīng)歷了近百年的演變與發(fā)展,這種結構已成為可以媲美于混凝土結構的另一種重要的建筑結構體系。我國對于配筋砌塊砌體剪力墻結構雖然制定了相應的規(guī)范。但對此類結構的研究仍不夠完善。
配筋砌塊砌體剪力墻指在砌塊的孔洞內(nèi)配置一定數(shù)量的豎向鋼筋,在灰縫或砌塊的凹槽內(nèi)配置一定數(shù)量的箍筋或水平鋼筋,并在芯柱的孔洞內(nèi)和帶凹槽的砌塊的水平鋼筋處灌注混凝土,配筋砌塊砌體剪力墻是由4種材料組成:(1)混凝土砌塊(2)灌孔混凝土(3)砂漿 (4)鋼筋。配筋砌塊砌體剪力墻的受力性能和破壞形態(tài)與這四種材料的性能和構建方式息息相關。
2、配筋砌塊砌體剪力墻的破壞形式及破壞機理
國內(nèi)外對于配筋砌塊砌體剪力墻在受剪時的加載方式分為兩種。第一種為沿墻片對角線方向加載,第二種是在墻片平面內(nèi)同時施加水平、豎向荷載。Borche、Focaardi、Yokel及國內(nèi)有的單位根據(jù)第一種方式對砌體墻施加荷載,來測定墻體的抗剪強度,相比較第一種加載方式,第二種加載方式較能反映砌體的實際情況。
我國學者對配筋砌塊砌體剪力墻抗剪性能的試驗研究比較多,而且通過合理的試驗方法,得到了較多的墻體破壞的資料。其中較為經(jīng)典的為哈爾濱工業(yè)大學的田玉濱、唐岱新等試驗得到的剪力墻破壞圖[2]。他們將其命名為剪切型、彎剪型和彎曲型。
配筋砌塊砌體剪力墻在剪-壓復合作用力下,即:先施加恒定的豎向荷載,然后再逐步施加水平荷載,直至試件發(fā)生破壞。在加載初期,墻片處于彈性狀態(tài),沒有出現(xiàn)裂縫,隨著水平荷載的增加,第一批裂縫出現(xiàn)在墻體底部的水平灰縫中,繼續(xù)加大荷載,裂縫沿著墻體階梯型截面向上發(fā)展,頂部灰縫沿著墻體階梯型截面向下發(fā)展,形成兩條最大斜裂縫。此時在墻體四周還有無數(shù)小的斜裂縫,繼續(xù)增大水平荷載,斜裂縫連通成為“X”型裂縫。
3、配筋砌塊砌體剪力墻試驗結果與數(shù)值模擬比較
本文運用ANSYS進行有限元模型建立配筋砌塊砌體剪力墻模型,對模型進行加載得到其荷載-位移曲線圖,并將模擬結果與文獻[3]中的試驗結果進行比對,探討模型的合理性?,F(xiàn)對該試驗加以簡單介紹。
3.1 砌塊與砂漿
文獻[3]中的試驗是對3組6片配筋混凝土砌塊砌體剪力墻進行單項靜力加載試驗,本文只選擇3片配有鋼筋的剪力墻進行模擬分析。試驗中砌塊的強度等級為MU15,砌塊采用單排孔混凝土小型空心砌塊,砌筑時采用標準砌塊和輔助砌塊,試塊尺寸如圖3.1所示。單塊砌塊的質量為17.7Kg,單塊砌塊的體積為0.014立方米。砌塊的實測軸心抗壓強度值為16.9MPa。
(a)標準試塊立體尺寸圖 (b)輔助試塊立體尺寸圖
(c)標準試塊平面尺寸圖 (d)輔助試塊平面尺寸圖
圖3.1 試驗砌塊尺寸圖
砂漿采用Mb15的高強度砂漿,砂漿的配合比如表3-1所示。砂漿實測強度為17.73MPa。
表3-1 砂漿配合比
水泥 砂石 水 粉煤灰 纖維素 外加劑
1 2.2 0.6 0.35 0.005 0.002
3.2 鋼筋與混凝土
所選的3片剪力墻中均配有鋼筋,水平鋼筋每皮布置2Φ6,間距為200,鋼筋等級為HPB235。豎向鋼筋采用HRB400,鋼筋直徑12mm。灌孔混凝土采用Cb30,其強度等級與混凝土C30的強度等級一致。實測強度等級為33.8MPa、27.6MPa和27.5MPa?;炷恋呐浜媳热绫?-2所示。
表3-2 混凝土配合比
水泥 砂石 水 小石子 纖維素 減水劑
1 2.13 0.63 3.23 0.005 0.03
3.3 試件參數(shù)及試驗結果
本文所選的3片墻體均配有水平、豎向鋼筋,其強度等級分別為HPB235、HRB400。試驗的試件尺寸、配筋參數(shù)如表3-3所示,墻體組成材料及灌孔率參數(shù)如表3-4所示。加載時豎向荷載由油壓千斤頂施加。水平荷載由水平加載伺候器施加。
表3-3 試件尺寸、配筋參數(shù)表
試件編號 墻體尺寸/mm 水平鋼筋/mm 縱向鋼筋/mm
HBW-1 1000×190×1400 6 12
HBW-2 1200×190×1600 6 12
HBW-3 1600×190×1400 6 12
表3-4 墻體組成材料及灌芯率參數(shù)
試件編號 砌塊強度/MPa 混凝土強度/MPa 砂漿強度/MPa 灌孔率ρ/%
HBW-1 16.9 33.8 17.73 60
HBW-2 16.9 27.6 17.73 50
HBW-3 16.9 27.5 17.73 35
對試件先施加固定的豎向荷載,然后施加水平荷載,當出現(xiàn)第一條裂縫時,用位移控制加載大小,直至試件破壞為止。其試件特征點荷載和位移試驗結果如表3-5所示。
表3-5 試件特征點荷載(kN)和位移(mm)
編號 開裂 屈服 極限 破壞
荷載 位移 荷載 位移 荷載 位移 荷載 位移
HBW-1 130 6.05 152.5 7.65 183.5 14.1 164.5 16.2
HBW-2 80 3.66 106.1 6.67 140.5 16.55 124.5 19.62
HBW-3 80 2.03 103.5 5.31 121.5 13.23 104.3 16.84
3. 4 剪力墻模型
根據(jù)以上試驗數(shù)據(jù),建立有限元模型,本文中ANSYS建模過程以試件HBW-2為例進行建模過程說明,由于配筋砌塊砌體剪力墻材料復雜,故在此作如下簡化:1)由于砂漿的組成材料復雜,離散性較大且其本構關系理論還不成熟,建模時不考慮砂漿的作用。2)本文中試件HBW-2的灌孔率為50%,砌塊的灌孔方式采用隔孔直灌的方式。配筋砌塊砌體剪力墻中的所有鋼筋的彈性模量為2.1×105MPa,抗拉強度設計值為210MPa。彈性模量為0.3。灌孔混凝土采用Cb30。其強度值按試驗中實測值采用。砌塊的彈性模量按《砌體結構設計規(guī)范》[4](GB50003-2001)中對單排孔對孔砌筑的混凝土砌塊灌孔砌體的彈性模量的規(guī)定采用。砌塊的彈性模量為1700×(4.61+0.6×0.46×0.6×14.3)=11862.7 N/mm2,泊松比取0.15。灌孔混凝土的彈性模量取3.0×104 N/mm2,泊松比取0.2。
建模步驟:
1)單元類型選取。
本文利用ANSYS進行建模時,對于混凝土單元和砌塊砌體單元選取相同單元,均采用ANSYS中提供的三維實體Solid65單元。solid65單元可以較好的模擬混凝土的開裂、壓碎塑性變形和徐變性能。鋼筋單元采用link8單元。采用分離式建立模型。
【摘要】研究性學習作為教學活動中的一種新方法、新途徑、新探索,是新課程改革的重要內(nèi)容,日漸受到教育者們的青睞。近年來,部分教師在高中政治教學中開展研究性學習活動,收到了一定的成效。但研究性學習尚未有完整體系,且還沒有完全普及,仍然需要對其進行深入探究,以找出更佳的開展途徑,促進學生全面發(fā)展。
關鍵詞 研究性學習;政治教學;有效性
研究性學習是指教師在教學過程中為學生構建學習框架,以某一特定的課題為研究學習對象,以引導學生主動探索和研究為主要手段,以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐精神為主要學習目標的學習方式。
高中政治作為一門具有時效性、實踐性、思想性的學科,適宜于研究性學習的開展。值得一提的是,高中生們在早前的學習生涯中已經(jīng)積累出不少適合自己的學習方法,團體合作的意識也有所增強,若政治教師能夠在此基礎上把研究性學習滲透在教學中,必會提高政治教學的實效性,激發(fā)學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。下面就從高中政治教學的現(xiàn)狀出發(fā),來分析一下研究性學習開展的途徑。
一、高中政治課題研究性學習的現(xiàn)狀
在廣泛提倡素質教育的今天,由于受到教學條件的限制和升學壓力的影響,不少教師仍然以應試教育為主,只注重課本知識內(nèi)容的傳授,很少引導學生對一些重要的政治課題進行研究性學習。因而學生就被禁錮在狹小的課本內(nèi)容范圍內(nèi),缺少機會張開思考的翅膀。這樣的情況持續(xù)下去會降低學生的學習興趣,政治課堂也會隨之索然無味,達不到政治課智育、德育的教育目標。
正所謂教育要“知行合一”,高中政治教學不僅要讓學生掌握相關的理論知識,使學生在考試中拿高分,更重要的是在基本知識的基礎上讓學生學會學習,學會研究,學習如何正確運用相關內(nèi)容,從而使學生在理論的層面上升到行動的層面,讓學生的所學在實踐中得到體現(xiàn)。
二、高中政治課題研究性學習的具體開展途徑
引導學生進行研究性學習的前提條件是讓學生敢于提出問題,善于提出問題。有一個好的問題或者有價值的問題才能使研究性學習順利開展下去,畢竟并不是所有問題都能轉化為研究性課題??偟膩碚f,研究性學習的步驟大概包括:學習教材,提出問題并選定課題,進行研究,得出結論并進行反思。
1.學習教材。這是研究性學習的首要環(huán)節(jié),也是課題選定的載體。只有在學習了教材的基礎上,才能啟發(fā)學生對相關的課題進行有針對性的選擇和研究。在這個環(huán)節(jié)中,教師可以采用多種多樣的教學方法,如利用多媒體技術對教材內(nèi)容進行生動形象的表述;用畫表格的方式清晰地區(qū)分容易混淆的概念;充分利用教學模具加深學生的理解和記憶。教學的形式有很多,但都是為了讓學生進行理解記憶,為研究性學習奠定基礎。
2.提出問題并選定課題。在這個步驟當中,教師要積極創(chuàng)設問題情境,引導學生進行研究學習。而作為高中政治教師,自然而然地就要貫徹政治教學的理念,善于引導學生從政治學科,時事熱點,社會生活中發(fā)現(xiàn)問題,提出問題,繼而確定恰當?shù)难芯空n題。例如在人教版《文化生活》第二單元——《文化傳承與創(chuàng)新》一課的教學過程中,教師可以先播放一段關于國粹京劇的傳統(tǒng)演繹方式和現(xiàn)代創(chuàng)新演繹的轉化,突出文化在傳承中創(chuàng)新的成果。接著讓學生瀏覽課文內(nèi)容,初步理解相關信息。然后便可以進行有針對性地提問:京劇的創(chuàng)新體現(xiàn)了什么精神?如何看待傳統(tǒng)文化在現(xiàn)實生活中的作用?文化創(chuàng)新的源泉和途徑是什么?這些問題都與我們的現(xiàn)實生活息息相關,與社會實踐相聯(lián)系,學生可以根據(jù)自己的興趣選擇相應的問題轉化為固定的課題進行研究,但更好的是學生從視頻或者課文或者老師提出的問題中引申出更有價值的課題。
3.進行研究。這是研究性學習的核心環(huán)節(jié),也是實踐性的環(huán)節(jié),對學生獨立思考能力、實踐能力、學習能力的要求都比較高。大概流程就是在確定研究課題后,讓學生通過思考,找資料,分小組討論,各小組交流,課外實踐等活動,主動去開展研究學習、尋找結論。
首先,要求學生根據(jù)擬定的課題自行商量,制定出相關的學習方案。該學習方案還要具體,詳細,行之有效,要求包括研究策略、研究內(nèi)容、研究時間地點、研究方法等。
其次,制定好學習方案后就要身體力行地去踐行。教師可以要求學生有效地搜集相關信息,并利用課余時間深入研究,適當?shù)臅r候教師還可以為學生提供一些資料或個人經(jīng)驗,以協(xié)助學生順利開展研究活動。繼續(xù)拿《文化的傳承與創(chuàng)新》這一課為例,倘若學生要研究戲劇的傳承與創(chuàng)新的課題,比較好的做法就是到當?shù)氐奈幕炙鸭嚓P的信息,了解當?shù)貞騽〉陌l(fā)展歷史和發(fā)展現(xiàn)狀,體味其中傳承與創(chuàng)新的重要性及其意義。另外,假如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐膽騽∥幕兴ヂ涞内厔?,學生們還可以呈上有價值的建議書,重振家鄉(xiāng)戲劇的輝煌。經(jīng)過這一系列的時間活動,可以使學生在理論和親身感受中認識到中華文化的博大精深,深刻了解創(chuàng)新的重要性,從而提高學生們對實踐的興趣,激起濃厚的學習熱情和愛國愛鄉(xiāng)之情。
4.得出結論并進行反思。結論是學生對本次研究成果的最終成果,通過把零星的研究資料歸納、概括、總結成具有邏輯性的文字,這也是教師評價的有效根據(jù)。在這一過程,教師應該以鼓勵、肯定為主,激勵學生努力實踐的行為,讓學生收獲成功的喜悅。當然,倘若學生在研究過程中有做得不好的地方也應善意提醒,以求得更好地進步,繼而使學生對本次研究學習活動進行反思,彌補不足。
高中政治研究性學習是新課程改革中的一大亮點,在廣泛推及的過程中會遇到一定的困難,政治教師要做好“引路人”的作用,從旁輔助學生獨立思考、親身實踐,適當時候給予一定的鼓勵,增強學生的信心,最終培養(yǎng)出理論性和實踐性都強的人才。
參考文獻
[1]張瑞香.淺談高中政治開展研究新學習的對策[J].理論園地,2011(3):04-05
一、開展輸入類作業(yè),讓學生進行英語積累
輸入類體驗作業(yè)主要是為了讓學生進行英語知識的積累。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,在我們的生活中也常常能見到各類英語短語和單詞的出現(xiàn),英語商標和廣告牌甚至隨處可見,小學英語教師就可以將這一內(nèi)容納入輸入類作業(yè)當中,讓學生堅持記錄和采摘在生活環(huán)境中發(fā)現(xiàn)的各類英語短句和單詞,只要學生堅持,就能在一個學期之內(nèi)學會更多的單詞,并且理解應該在怎樣的環(huán)境中進行應用。
利用英語來布置自己的生活環(huán)境。學生在學習了某一些英語單詞之后,教師可以通過讓學生標注標簽的方式在自己日常生活中容易接觸到的事物中進行布置。鼓勵學生對自己不認識的事物進行查閱,了解這個事物的單詞寫法和讀法。在這樣的輸入類體驗性作業(yè)當中,學生雖然在短時間無法真正學習和掌握這些單詞,但只要堅持下去,就能在最終收獲到學習成效,起到時刻學習英語的效果。
收看少兒類的英語節(jié)目和英語廣播也是輸入類作業(yè)的一種。和前兩種文字輸入類作業(yè)有所區(qū)別,觀看和收聽少兒類英語節(jié)目是輸入少兒的頭腦當中,在觀看和收聽的過程中,小學生能夠接觸到正統(tǒng)的英語發(fā)音,并且在有趣的少兒節(jié)目當中提升自己對英語知識的興趣,因此,也會提高學生對英語的理解能力。
二、開放制作類作業(yè),讓學生感受英語魅力
制作類作業(yè)顧名思義就是讓學生自己動手制作的體驗性作業(yè)。西方文化中,賀卡是極為常見的禮物種類,教師可以教導學生書寫和制作英語賀卡,在一些特定的節(jié)日當中讓學生互相制作賀卡贈送,在賀卡上書寫專門的英語祝福。如,Merry Christmas!Best wishes to you等。學生在制作賀卡的過程中學會應用這些常見的英語短句,起到了學習和復習的效果。
教師還可以讓學生制作相應的警示牌。在校園當中,常常有一些地方需要專門的警示牌來告訴學生某些地方禁止踏足或者禁止做什么。這樣的需求使小學英語教師可以將其作為體驗性制作類作業(yè)的一部分,讓學生應用自己所學的知識來制作警示牌。祈使句在其中發(fā)揮著極大的作用,這些專有句式的使用讓學生認識到應該在怎樣的環(huán)境中應用這些英語知識。
三、開辦創(chuàng)新類作業(yè),讓學生學會二次創(chuàng)新
創(chuàng)新類體驗性英語課外作業(yè)也是教師能夠應用的一種課外作業(yè)設計形式。在學校的生活和學習當中,常常有一些重要的活動需要文化類知識的參與和制作。英語畫報等內(nèi)容的出現(xiàn)給學生實施自己的英語創(chuàng)意留下了廣闊的平臺。學生根據(jù)自己的理解和喜好,制作出有趣創(chuàng)新的英語畫報,不但能夠裝飾在教學課堂中增加文化氣氛,還能讓學生的藝術細胞得到充分的開發(fā)。
此外,在小學高年級當中,學生已經(jīng)掌握了基本的語法知識和英語規(guī)范書寫的方式。因此,英語小報也可作為創(chuàng)新類的體驗性英語課外作業(yè)出現(xiàn)在學生的作業(yè)內(nèi)容當中。學生通過查找資料和詢問教師的方式來創(chuàng)辦英語小報,培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力,同時也在制作英語小報的過程中提升了自己的英語綜合能力。
關鍵詞:減速器殼體有限元分析應力測試
中圖分類號:TB663 文獻標識碼:A
0引言
礦車作為連采機的主要后配套運輸設備,具有十分重要的地位。其減速器具有傳動、轉向和支撐三種功能,結構緊湊、工藝復雜、制造難度大。減速器殼體為整車車重的承力部件,其強度關系到整車的能否安全運行,對生產(chǎn)有著重要的影響[1]。
隨著現(xiàn)代的信息技術的快速發(fā)展,有限元分析越來越廣泛的應用,但正確的應用有限元分析軟件并能夠得到正確分析結果,現(xiàn)今依然是廣大技術人員需要嚴肅認真對待的課題。傳統(tǒng)的測試方法恰恰能夠檢驗有限元分析結果,提高有限元分析的可信度,反過來,有限元分析能夠大大減少測試次數(shù),避免大量的人力和物力的消耗,通過有限元分析和測試的有機結合能夠為工程設計提供強有力的支持。現(xiàn)對減速器殼體有限元分析和應力測試,為其提供結構強度校核提供用依據(jù)。
1減速器殼體有限元分析
1.1減速器殼體模型與網(wǎng)格劃分
減速器殼體采用鑄鋼材料,屈服極限為310MPa[2],彈性模量:2e11,泊松比:0.3;采用以六面體為主的網(wǎng)格單元,網(wǎng)格大小為0.01m,單元類型:Solid。網(wǎng)格劃分如圖1所示;
1.2邊界條件
正常的工況下每個輪減速器殼體承擔為90000N的整車重力,在最惡劣的工況下,按照1.5倍的沖擊載荷計算每個減速器殼體承擔為135000N的沖擊載荷加載在耳子孔B處,同時上耳子C處受到向內(nèi)的壓力為48561N,同時下耳子D處受到向外的拉力為48561N,在止口A處施加固定約束,減速器殼體邊界條件如圖2:
1.3計算結果
輪邊減速器殼體受力時應力分布云圖3所示:
仿真結果分析:實際最大值出現(xiàn)在上臂與主殼體的連接處,應力測量點處的應力為72.465 MPa。
2減速器殼體應力測試
2.1測試方案
應力測試系統(tǒng)圖如下;
如圖5所示在減速器耳子邊緣采用三片應變花進行測量,分別測量0度;45度;90度三個方向的應變信號[3],三個角度的定義: 0度定義為車長度方向;90度定義為測量平面內(nèi)和0度垂直的方向;45度定義為在0度和90度的等分線方向。典型的應變片電阻值為120Ω、350Ω和1000Ω[4],本實驗選用電阻值在120±2Ω范圍內(nèi)的應變片,實驗中要測定試件的中心點的軸向應變,為達到上述要求,對于鋼構件,要在試件上用鋼板尺和劃針畫一個十字線(一根長,一根短),十字線的交叉點對準測點位置,較長的一根線要與應變測量方向一致。將應變片粘貼好并把導線固定好后,用兆歐表(測量大電阻的專用儀器)檢查應變片與試件之間的絕緣電阻,最后,用白乳膠做好防潮處理(見照片)。在測試應變信號的時候,將應變片的引出導線與MDR連接。并進行相關參數(shù)的設置。
2.2應變測量
對于復雜應力狀態(tài)下,需要進行應變花分析計算[5]。對于直角形應變花,其計算方法如下:
其中, 分別表示0度,45度和90度三個方向上的應變;分別表示最大最小主應力;表示最大剪應力; 表示最大主應力與 之間的夾角。
測試的后處理軟件采用公式1的計算方法,提供了應變化計算應力的功能。通過輸入應變化對應傳感器的應變值,就可以求出最大最小應力,最大剪應力,以及最大主應力與粘貼的0度應變片之間的夾角。表1表達了在不同工況下減速器殼體應力測試的結果。
3.結論
應力測試中減速器殼體連接孔附近的測點值為75.64 MPa與有限元分析的72.465MPa相差4.2%,由此可以看出實際測試與計算相差不大,有限元分析前的假設可以認為是正確的,分析的結果是可信的,因此認有限元分析可以為礦車的強度校核提供了可靠的工具。
參考文獻
[1]Bayer, A.K.; Nienhaus, K. and Dangela, M.; Business as usual? Results of Global Continuous Miner & Bolter Miner Census 2008[J]. Glückauf,2009,145(7/8):390-395
[2]康鵬 新型礦車轉向機構受力分析與改進[J].煤礦機械,2011,32(5):168-169
[3] 溫潔明;陳家權;沈煒良 水輪發(fā)電機轉子支架有限元分析及應力試驗[J].機械工程師,2007,(3):61-63
一、引言
組織是按照一定的宗旨和目的建立起來的集體,往往包含了不同的個體,而個體間的差異性導致了組織的復雜性。從人類開始群居生活開始,資源的有限性使得人們開展對資源的爭奪行動,而為了有效地對資源進行配置利用,組織管理便成為人類亙古不變的話題。本文將從游客組織政治行為的角度,探究組織政治行為對游客旅游體驗的影響。
二、文獻綜述
國際上對組織政治行為的研究基本分為兩個階段:探索階段與實證研究階段。第一階段為探索階段,最早提出相關思想的是學者Burns,在 1961年便提出了在組織中存在這種微觀政治的現(xiàn)象,開啟了組織政治行為研究的先河。而隨后Mayes、Allen在1977年,指出組織是政治的競技場,組織政治是組織生活現(xiàn)實的反映。1992年,組織管理學者Ferris在總結前人的理論基礎上,發(fā)現(xiàn)過去對組織政治行為的研究成果較為零碎,過于強調(diào)對理論的研究,因此他便開啟了對組織政治行為的實證研究。這便是第二階段——實證研究階段,這一階段的研究主要集中在對組織政治行為的類型、性質以及結果的研究。國內(nèi)對于組織政治行為的研究起步較晚,從20世紀末開始,目前仍處于不成熟階段。大陸對組織政治行為研究以劉可新、陳能浩、黃忠東等人為代表,而臺灣相對大陸要成熟一些,主要學者有黃隆民、張玉林、池進通、廖瑞星等。
綜上所知,國內(nèi)外對于組織政治行為研究已從理論研究向實證研究傾斜。當前,對組織政治行為在具體行業(yè)中的研究已逐漸成為新的熱點,研究多集中組織政治行為對企業(yè)員工的工作績效、滿意度、離職傾向等方面的影響,而鮮有對旅游團隊中組織政治行為的研究。
三、概念界定
Haevey、Mills從違反資源分享系統(tǒng)論的角度提認為組織內(nèi)的資源分配可能因變革而有所改變,而改變的過程會違反資源分享系統(tǒng),便涉入政治行為。而Mayes從自利行為的角度對組織政治行為定義為:組織政治是組織內(nèi)的個體或團體為了到達非組織認可的目標,或使用組織認可的手段達到組織認可的目標,而進行的影響力的管理??刂婆c影響力關系的學者認為組織政治行為是一種控制和影響的行為。Wildavsky則從政策偏好沖突角度指出,組織政治行為是個人偏好在政策決定上的沖突。而本文從游客的角度出發(fā),其作為旅游業(yè)中的消費者,更傾向于對資源的索取,在行為表現(xiàn)上存在著強烈的自利性。因此,本文從自利行為角度,對游客組織(即旅游團隊)政治行為定義為:游客為了實現(xiàn)非組織認可的目標采取的行為,或者采取非組織認可的行為實現(xiàn)自身利益最大化的目標,進行的影響力的管理。
四、組織政治行為對游客的現(xiàn)實影響
通過研究分析,學者一般會將組織政治行為知覺作為中間變量,研究組織政治行為對個體的影響。游客在旅游團中感知旅游團內(nèi)存在的組織政治行為,主要從旅游滿意度、旅游參與度、心理應激以及組織公民行為等四個指標體現(xiàn),具體如下圖所示:
如圖所示,對與組織政治行為不敏感的群體,因其并不能體會到組織政治行為的存在,因而被排除在外,同時也不會受到組織內(nèi)存在的組織政治行為的影響。其次,在對組織政治行為敏感的游客中,存在這政治技能差或不愿參與的游客和政治技能強并愿意參與的游客,政治技能差或不愿參與其中的游客往往采取消極的態(tài)度,最終導致其旅游經(jīng)歷的不愉快,而政治技能強并愿意參與其中的游客往往表現(xiàn)出強烈的積極性,往往會獲得較高的旅游體驗。
(一)組織政治行為對游客心理壓力的影響。
旅游團體中的組織政治行為出現(xiàn)的根本原因在于旅游團隊提供的旅游資源不能滿足所有游客的需要,例如在導游人員進行景點講解時,往往政治技能強的游客采用迎合導游等行為去獲取更好的個人利益,增強其獲得的導游服務效果。而處于政治技能差的游客卻一直處于團隊邊緣,所能體驗到的導游服務相較而言就差很多,同時又對優(yōu)質服務充滿期望,導致其在旅游過程中的心理壓力上升。
(二)組織政治行為對游客旅游滿意度的影響。
旅游滿意度是游客對旅游過程的總體態(tài)度,即旅游者因意愿得到的服務與實際得到的服務之間的差距所形成的感受。組織中政治行為的隱蔽性和服務提供的不確定性,使得游客在旅游過程中的服務質量得不到應有保障,造成意愿獲得的服務與實際獲得的服務之間的差距過大,有時甚至出現(xiàn)反差。尤其是對組織政治行為敏感的游客,往往能洞悉其他游客中具有組織政治行為的人員所采取的策略,即使感受到不公平但卻無能為力,促使游客的旅游滿意度下降。
(三)組織政治行為對游客旅游參與度的影響。
同時,其對旅游團體的服務質量一般是產(chǎn)生負面的影響,即當旅游團體中組織政治行為增加時,旅游團體的整體旅游服務質量就會下降。在旅游團體中,游客一般會將組織政治行為視為一種威脅,并以防御的態(tài)度對待這種行為,最終造成消極的后果,即當游客發(fā)現(xiàn)旅游團中組織政治行為難以消除時,其自身將降低對旅游的參與度,處于置身事外的狀態(tài)。而政治技能強的游客在發(fā)現(xiàn)團隊中組織政治行為存在時,也會積極參與到組織政治行為中,在旅游過程中表現(xiàn)得極其活躍,進而增強旅游參與度。
(四)組織政治行為對游客組織公民行為的影響。
組織公民行為就是“良好公民感”行為,是一種由個體自由決定的行為,未包括在個體的正式工作要求當中,但會促進組織的有效運作。良好運作的組織往往會讓個體產(chǎn)生歸屬感,同時增強其道德感以及責任感。而當團隊中的組織政治行為增加時,組織內(nèi)便出現(xiàn)黨派分立、勾心斗角等現(xiàn)象,導致組織公民行為的減少,甚至消失。在旅游團隊中,當組織政治行為增加時,游客便會產(chǎn)生自我保護意識,盡量避免與各個小團體的交際,從而導致旅游團隊成為一片散沙,瀕臨崩潰。
論文關鍵詞:反流性食管炎,慢性咳嗽
1、資料與方法:
1、1病例選擇:選擇2008年1月至2010年2月期間我院呼吸門診確診病例28例,年齡28―74歲,平均51歲畢業(yè)論文格式畢業(yè)論文題目,其中男性18例,女性11例。
1、2、1病例入選標準:(1)慢性咳嗽,咳嗽大于3周,少痰或無痰,夜間咳嗽較重。
(2)有胸骨后燒灼痛,反酸、燒心、打嗝
(3)胸片示正常。
(4)胃鏡檢查提示明確的食管返流。
注:以上四點均具備方可入選。
1、2、2病例排除標準:(1)既往有確切吸煙史。
(2)有職業(yè)或粉塵接觸史。
(3)有慢性支氣管炎、哮喘病史或既往有肺部疾病史論文格式范文。
(4)其他原因引起的咳嗽如鼻后滴漏。
注:只要具備一點即排除。
1、3治療:給予胃動力藥+抑酸藥治療8周。
我們采用嗎丁啉10毫克日3次口服畢業(yè)論文格式畢業(yè)論文題目,雷貝拉唑10毫克日1次口服。
2、結果:癥狀完全消失者14例。
癥狀明顯改善者9例。
癥狀無改善者5例。
3、討論:反流性食管炎導致慢性咳嗽,是由于反流物刺激咽喉、氣管的咳嗽受體引起的反射性反應;或是通過食管感受器和傳出通路的反射弧介導引起支氣管痙攣;也可能是由于食管粘膜炎癥激發(fā)迷走神經(jīng)介導的咳嗽反射所致。一般病人經(jīng)常規(guī)止咳治療無效,且夜間平臥位后咳嗽加重,同時合并有胃腸道癥狀,我們通過給予胃動力藥+抑酸藥系統(tǒng)治療后大部分患者可得到改善。
論文關鍵詞:參與體驗;酒店管理;教學模式
隨著經(jīng)濟全球化時代的來臨,企業(yè)對勞動者素質、能力的要求越來越高,因此,技工教育必須以職業(yè)活動為導向,以職業(yè)能力為核心,對學生進行全方位的培養(yǎng)。然而,傳統(tǒng)的課堂教學模式難以適應現(xiàn)代企業(yè)對高素質、高能力人才的需要。圍繞如何提高旅游、酒店管理專業(yè)學生職業(yè)能力的課題,在校領導支持下,筆者進行了教改試驗,先后將參與體驗型教學模式應用于2008、2009、2010級星級酒店管理班的《飯店管理基礎知識》、《飯店公共關系》、《前廳服務》及《飯店服務禮儀》等幾門課程的教學實踐中,在合作企業(yè)的支持配合下,學生參與積極性很高,教改試驗取得了良好的實效。現(xiàn)結合教學實踐對此作一些探討。
參與體驗型教學模式的內(nèi)涵和設計思路
參與體驗型教學模式又稱主體參與型教學模式,是指在教師組織指導下學生直接參與教學全過程的開放式學習活動。它的顯著特點是以學生為主體,以課題為內(nèi)容,以參與為形式,以發(fā)展為目標。在溝通、參與、互動的教學活動中,作為學習的主體,學生積極主動、創(chuàng)造性地參與學習活動,以參與求體驗,以創(chuàng)新求發(fā)展,著力提高職業(yè)能力。在教學設計思路上,教師在設計教學環(huán)節(jié)時,同步設計學生的學習活動環(huán)節(jié),讓學生參與教學設計、備課、選題、講課、評課、分組活動、專題調(diào)研、考試命題以及成績評定,使學生的能力在參與中不斷地進步和發(fā)展。
參與體驗型教學模式的實施
實施參與體驗型教學模式的關鍵是要以學生的發(fā)展為目標,以教師與學生的共同參與作為教學的出發(fā)點。具體實施如下。
學生參與設計課堂活動,以學定教教學設計是開展有效教學活動的前提。改革傳統(tǒng)課堂教學模式的首要環(huán)節(jié),就是讓學生參與備課,選擇確定研究課題,設計課堂教學活動。在這個環(huán)節(jié)中,教師應讓學生參與討論,將教材中易混淆、難定位的有關概念和理論知識設計成與現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系又便于學生理解的相關課題或命題來研究。例如,在《飯店管理基礎知識》第一章關于“飯店功能與飯店產(chǎn)品”的教學中,鑒于東莞有“中國酒店天堂”的美名,為加深學生對“優(yōu)質飯店產(chǎn)品的定位和意義”的理解,筆者先指導學生分成6個小組,利用節(jié)假日走訪東莞老牌和新興的幾家星級酒店,如東莞賓館、東城會展國際、索菲特御景灣、鳳崗金凱悅、厚街喜來登等6家酒店,了解其經(jīng)營情況及經(jīng)營特點。在深入調(diào)研的基礎上,學生集思廣益,確定研究課題為“東莞星級酒店應如何準確定位自己的產(chǎn)品來滿足東莞城市形象營銷的需求”,并設計了該課題的整個課堂活動,包括相關調(diào)查報告、數(shù)據(jù)分析、業(yè)內(nèi)人士評估、酒店管理人員和一線員工訪談資料的展示等。這樣,學生人人都參與,個個有任務,大家胸中有數(shù),學習的積極性、主動性明顯提高。
學生參與講課評課,彰顯主體地位學生適當?shù)貐⑴c講課、評課,可以在實踐的矛盾沖突中積極探究,獲得豐富深刻的體驗。(1)學生參與講課的形式不拘一格,有時是讓學生直接導入開講,可通過演示圖像或播出視頻等來論述課題、呈現(xiàn)內(nèi)容;有時是讓學生擔當活動角色表演節(jié)目,進行師生互動、學生互動;還可以采取老生帶新生的模式,教師只需在旁邊觀摩糾錯等。例如,在《飯店管理基礎知識》第五章關于“飯店人力資源管理”的教學活動中,筆者就指導學生結合實際感受來講述自己對飯店人力資源管理的認識。負責調(diào)研厚街希爾頓酒店的學生在自己準備的PPT課件里插入大量該酒店一線員工上、下班時的視頻和照片,無論是在工作,還是休閑,他們面對鏡頭時,無一例外都面帶微笑,充滿自信。學生講課時深有體會地說:“我在希爾頓酒店拍攝的過程中,無論是氣勢恢宏的大堂,還是潔凈典雅的客房,無論是精巧的茶品,還是豐盛的菜肴,都讓我目不暇接、嘆為觀止。但我更注意到這一切都是人勞動的成果,而且這些很顯然都是要用心才能做出來的?!惫P者因勢利導和大家一起學習現(xiàn)代飯店人力資源管理的意義,明確飯店管理環(huán)節(jié)中最重要的就是“人”的管理。飯店管理人員必須了解員工的切實需求,運用好飯店有效的激勵機制,幫助員工準確定位、找準方向,與飯店榮辱與共,積極參與到酒店建設和發(fā)展過程當中去。通過這樣的講課,學生覺得由自己來講與自己將來發(fā)展息息相關的內(nèi)容,十分新鮮有趣。教師就是要把他們尚未成型的構思和零碎收集的圖文視頻資料加以有機組合,明確課堂主題,分配教學任務,體現(xiàn)教學目標。(2)評課是教學過程的一個重要環(huán)節(jié)。以往評課只是教師的事,學生沒有參與進來。對于一堂課教學效果的評價,如果沒有學生的意見和聲音是不完整的。為改變這種評課方式,提高評課的實效性,筆者嘗試將評價權交給學生,讓學生參與評課。這樣,評課不但評價教師的“教”,也評價學生的“學”,包括自評、互評以及學生評價教師三個方面。自評是學生在教師指導下,對自己的學習過程和結果進行自我檢查和反饋,以此培養(yǎng)自主學習、自我管理及自我教育能力?;ピu是學習小組之間、學生之間的互相評價。學生評價教師是學生對教師的教學態(tài)度、方法、效果等提出意見或建議。一開始,學生不太敢發(fā)言,或三言兩語,或語焉不詳。在這種情況下,筆者一般會引導學生從課題或任務的構思、完成情況、優(yōu)缺點以及如何完善等幾方面來闡述。當然,在評課過程中,教師要引導學生注意多發(fā)現(xiàn)他人的閃光點,養(yǎng)成尊重、理解、寬容以及欣賞他人的習慣和態(tài)度。三個方面的評價,使教師從學生方面獲得了最直接真實的反饋,對教師進一步改進教學大有裨益。
學生參與實踐活動,培養(yǎng)實踐能力學生參與實踐活動是獲得直接體驗的有效途徑。通常有兩種形式,一是校內(nèi)組織的活動課,二是到社會參加實踐活動。(1)校內(nèi)活動課由學生在教師指導下,根據(jù)教學目標進行設計,其內(nèi)容、形式、場景以及環(huán)節(jié)都圍繞著教學目標而設定。師生合作構建場景,讓學生主動熱情地投身活動中去,做活動的主人,是實踐活動有效開展的途徑。例如,筆者在設計《飯店服務禮儀》中“接待服務”這一章節(jié)內(nèi)容時,就完全采用活動課形式,在學校酒店實訓室將全班學生分成5個小組,他們分別承擔前廳服務、客房服務、餐飲服務、康樂服務以及商場服務的接待任務。組內(nèi)通過自由選舉產(chǎn)生經(jīng)理、部長、領班以及服務員等不同角色,部長以上職位還需自制名片,小組各自策劃布置好相應的場景以及接待服務的程序,要求組織分工嚴密,接待服務到位。筆者和其他幾位專業(yè)課教師扮演酒店消費者,在儀容、儀表、儀態(tài)、行為、語言以及表情等幾方面對每組的完成情況進行評價打分。實踐證明,從策劃、組織、完成到點評、總結,整個活動課極大地調(diào)動了學生投入的積極性。學生對這種既有現(xiàn)場體驗感,又有參與成就感的活動課反響很好。(2)組織學生參加社會實踐,是讓學生獲得直接體驗的又一種有效活動。每逢節(jié)假日,部分或全部酒店專業(yè)的學生都會被安排到酒店參與實習或見習活動。為避免盲目,每次實習前,筆者都會給不同年級、不同層次的學生分配不同的實習任務和要求。例如,在凱景酒店實習的2008級學生主要體驗“飯店服務質量管理之我行”活動,作為高年級學生在完成基本操作和基層管理的切實體驗后,更深刻地體驗到:現(xiàn)代飯店的生存靠服務與服務質量,除了管理的標準化、程序化、制度化之外,還需注意到人性化與個性化。“飯店服務質量管理之我行”體驗活動就是要求學生細心體驗,切實領會顧客心理的滿足不僅來自飯店產(chǎn)品的品質,還與飯店體貼入微的細致關懷息息相關的道理。在東莞賓館實習的2009級學生要體驗的則是“飯店產(chǎn)品推銷的策略和技巧”,他們分布在酒店的中餐、西餐以及會員俱樂部等不同部門,推銷飯店產(chǎn)品是他們主要工作任務之一。在服務過程中,敏銳捕捉顧客的潛在需要,及時推薦適時適用的產(chǎn)品是酒店從業(yè)人員必備的基本功之一。學生在實踐中學習,在體驗中成長,逐步掌握了成功銷售的策略和技巧。而對那些剛剛邁入學校不久的學生而言,安排他們的見習活動時,更要注重使他們明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹立吃苦耐勞的思想。他們先后前往鉑爾曼酒店、金凱悅酒店以及東莞賓館等企業(yè)參觀學習,了解酒店營運的大致情況,同時,還邀請已經(jīng)畢業(yè)的師兄師姐前來組織專題講座,鼓勵他們克服前進中的困難,及早進行職業(yè)生涯的規(guī)劃,找準自己定位和成功的方向。在這些社會實踐活動中,筆者每次都會與學生一起討論確定具體的活動方案,事后分析總結活動成果。學生都反映這樣的活動體驗深刻,對自己即將從事的職業(yè)有了更深刻的理解和感悟。