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1.1服務(wù)質(zhì)量不高
在“以產(chǎn)品促銷”的經(jīng)營理念思想指導(dǎo)下,不顧消費(fèi)者消費(fèi)和消費(fèi)習(xí)慣的變化,盲目擴(kuò)大生產(chǎn),注重量的積累,產(chǎn)品積壓,商品相對剩余的買方市場是這一時(shí)期商品生產(chǎn)的基本特征。
1.2只注重價(jià)格,不重視分銷渠道的開發(fā)和創(chuàng)新通過實(shí)踐證明,企業(yè)與企業(yè)之間或者商家與商家之間一味地大打價(jià)格戰(zhàn),對某一企業(yè)或者說對某一行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。企業(yè)要想開拓新的市場、具有強(qiáng)勁的生命力就必須進(jìn)行產(chǎn)品銷售渠道的創(chuàng)新。
1.3過分強(qiáng)調(diào)品牌重要性,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新
第一,企業(yè)不經(jīng)過認(rèn)真分析產(chǎn)品類型,盲目地加強(qiáng)產(chǎn)品品牌的推廣,不能夠把握品牌的建立,最主要的是產(chǎn)品功能這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第二,企業(yè)不會考慮需求潛量的分析,可能某一產(chǎn)品的市場需求潛量很少,但是企業(yè)卻后知后覺。第三,很少去過問相關(guān)產(chǎn)品條件。
2知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)營銷策略的影響
知識經(jīng)濟(jì)給我們的生活帶來了深遠(yuǎn)的影響,比如,現(xiàn)在的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的比重不斷攀升,人們的消費(fèi)心理與需求與以往大不相同等。這些可以表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求不僅僅停留在只圖實(shí)惠、用處多等問題上,他們更講究消費(fèi)的檔次、品位等因素的考慮,有的還會要求是否能給人以情感的想象和寄托等。這就標(biāo)志著已經(jīng)步入了一種感性消費(fèi)時(shí)代。
2.1對促銷手段的影響
自從因特網(wǎng)的開通以來,許多國際著名的公司都在網(wǎng)絡(luò)上對本公司及其本公司的產(chǎn)品進(jìn)行了品牌的注冊和商標(biāo)的保護(hù)。有的企業(yè)和公司通過企業(yè)的主頁宣傳與介紹自己的產(chǎn)品,可見運(yùn)用網(wǎng)上媒體的促銷辦法越來越被人們所看重。這些企業(yè)以借助有效快捷的高科技手段宣傳本企業(yè)的形象和促銷產(chǎn)品的方式,將成為更多企業(yè)的主流促銷媒體。
2.2對消費(fèi)者需求的影響
可以說消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的最終目的和歸宿。它不同于簡單的物質(zhì)消費(fèi),可以說他屬于精神消費(fèi)的范疇。經(jīng)過消費(fèi)者的變化和消費(fèi)方式的增多:第一,消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化;第二,消費(fèi)者的需求變化可以歸納為從低層次的生理需求向高層次的精神需求轉(zhuǎn)變,即從簡單的物質(zhì)需求向高層次的精神需求轉(zhuǎn)變;第三,消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。
2.3對產(chǎn)品生產(chǎn)的影響
第一,當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)使現(xiàn)代產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生了巨大的變化。第二,當(dāng)今技術(shù)發(fā)展的日新月異,以及以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì),使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用的周期日益縮短。所以,有必要要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品,并迅速將新產(chǎn)品投入市場,以具備更強(qiáng)的市場競爭力。
2.4對企業(yè)營銷管理的影響
現(xiàn)在高新技術(shù)的發(fā)展對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式起到了深化的變革作用,即受地理位置和時(shí)間的約束,實(shí)行松散型的管理,不能不是巨大的挑戰(zhàn)。這些影響主要有:(1)對營銷方式的影響;(2)對營銷組織的影響;(3)對營銷人員的影響;(4)對營銷觀念的影響。首先,變滿足顧客需求為誘導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需要。其次,企業(yè)將從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。最后,突出知識在企業(yè)營銷上的主導(dǎo)地位。
3企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新研究
3.1企業(yè)營銷觀念的改變
營銷觀念的改變是現(xiàn)在企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。第一,由國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。第二,由規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)向個(gè)性化營銷觀念。第三,從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。第四,從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動(dòng)式營銷觀念。第五,樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。第六,樹立競爭優(yōu)勢理念。
3.2營銷策略的創(chuàng)新
第一,實(shí)施品牌營銷策略。第二,實(shí)施服務(wù)營銷的策略。第三,實(shí)施持續(xù)營銷的策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。第四,實(shí)施形象營銷的策略。第五,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
3.3產(chǎn)品策略的創(chuàng)新
對于企業(yè)產(chǎn)品整體概念中的服務(wù)觀念,企業(yè)應(yīng)該自始自終地加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)和管理建設(shè),并且將企業(yè)的服務(wù)滲透到企業(yè)的質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)營銷的全過程。企業(yè)的發(fā)展要以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向,豐富和發(fā)展產(chǎn)品概念中的附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品,以此來使消費(fèi)者獲得對于產(chǎn)品的認(rèn)可、滿意或超滿意。產(chǎn)品策略的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,產(chǎn)品的價(jià)格要圍繞顧客的需求總價(jià)值來確定;第二,企業(yè)對于產(chǎn)品的價(jià)格決策要有靈活性;第三,價(jià)質(zhì)比趨于降低。
3.4企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新
第一,實(shí)施名牌營銷策略。第二,實(shí)施服務(wù)營銷策略。首先,實(shí)施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其次,樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。第三,實(shí)施持續(xù)營銷策略。第四,實(shí)施形象營銷策略。第五,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
4結(jié)語
【關(guān)鍵詞】市場細(xì)分 家居建材零 營銷策略
由于我國居民收入水平的差距大的狀況一直存在,消費(fèi)者的購買能力和購買偏好也始終不同,這造成了我國現(xiàn)階段以及將來很長一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)建材零售業(yè)態(tài)并存的現(xiàn)象。如何發(fā)展各種零售業(yè)態(tài),不同零售業(yè)態(tài)下該用什么樣的營銷策略,是目前急需解決的問題。
一、研究背景
我國的零售業(yè)較西方起步晚,隨著市場經(jīng)濟(jì)施行后全國各地建材零售業(yè)才得以自由發(fā)展。相關(guān)完備的理論尚未提出,大量文獻(xiàn)只從時(shí)間角度來闡述我國建材市場發(fā)展?;诖嗽颍疚膹膰鴥?nèi)建材零售多態(tài)并存的現(xiàn)狀下提出其相關(guān)營銷戰(zhàn)略。
二、市場細(xì)分的概念
市場是指具有相似需求的一群消費(fèi)者。市場細(xì)分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾?史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出來的。即企業(yè)按照某一標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者市場細(xì)分為不同類型的消費(fèi)群體的過程。
三、家居建材市場細(xì)分的劃分
本文使用產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)水平兩個(gè)維度[1]將家居建材市場細(xì)分為四個(gè)象限,即價(jià)格敏感群體,服務(wù)敏感群體,重品牌群體,多重群體。如下圖所示:
四、各個(gè)家居建材細(xì)分市場的特點(diǎn)
價(jià)格敏感群體: 這類消費(fèi)群體收入處于該地區(qū)收入水平的低處,對產(chǎn)品的認(rèn)知度不高,對產(chǎn)品價(jià)格很敏感,他們購買家居建材只為滿足建筑裝修的必要需求。
服務(wù)敏感群體:這類消費(fèi)群體的收入處于該地區(qū)收入水平的中等位置,相對產(chǎn)品質(zhì)量,他們更注重購物環(huán)境的好壞,購物體驗(yàn)及產(chǎn)品的售后服務(wù)。
重品牌群體: 這類消費(fèi)群體的收入處于該地區(qū)收入水平的中等位置,相對產(chǎn)品服務(wù)水平,他們更注重產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,對品牌有偏好,認(rèn)為品牌代表生活質(zhì)量。
多重群體:這類消費(fèi)群體的收入處于該地區(qū)收入水平的高處,對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平都非常挑剔,注重購物效率及全方位的體驗(yàn)。
五、各細(xì)分市場下的零售業(yè)態(tài)的營銷策略
攤位制家居建材零售店的營銷策略:由于攤位制家居建材零售店的目標(biāo)群體是價(jià)格敏感群體,為提供低價(jià)產(chǎn)品,該細(xì)分市場的企業(yè)可采取集中化成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,由于物流成本占銷售成本的比率較高,應(yīng)著重降低物流費(fèi)。
商場化家居建材零售店的營銷策略:由于商場化家居建材零售店的目標(biāo)群體是服務(wù)敏感群體,消費(fèi)者在市場購買的不僅僅是產(chǎn)品,還有服務(wù),為提供舒適的購物環(huán)境,滿足消費(fèi)群體的消費(fèi)心里,該細(xì)分市場的企業(yè)可采取集中差異化營銷,針對不同的消費(fèi)心里,提供不同的服務(wù),滿足不同的需求??刹扇〉臓I銷策略有:第一,4C’s理論,即其主張忘掉產(chǎn)品,忘掉定價(jià),忘掉渠道,忘掉促銷。第二,體驗(yàn)營銷,營造顧客賓至如歸的購物體驗(yàn)。
家居建材品牌專賣店的營銷策略:目標(biāo)群體是重品牌群體,品牌忠誠度高,注重品牌的傳播和品牌的公眾形象。可采取的營銷策略有:第一,采取高端、高價(jià)、高質(zhì)、高品位的策略;第二,要有專業(yè)的導(dǎo)購人員,使顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、文化內(nèi)涵;第三,高廣告投入,可采取電視廣告、平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、印刷品廣告等。
家居建材購物綜合區(qū)的營銷策略:由于目標(biāo)群體是多重群體,其對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都非常挑剔,可采整體采取差異化營銷策略,具體可采取的策略有:第一,個(gè)性化營銷。綜合區(qū)可以為每位顧客提供從購房、家裝、建材、家具為一體的一站式全程服務(wù);第二,配套化營銷,即多種經(jīng)營方式集于一身,可涵蓋建筑材料、家具、家用電器多種家用品項(xiàng)目,并提供餐飲、電信、銀行、美容、寫字樓等多項(xiàng)服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)營銷策略
一、引言
1.房地產(chǎn)的概念。在我國所謂房地產(chǎn),是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價(jià)值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此,房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動(dòng),通常又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。
房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經(jīng)濟(jì),或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價(jià)值或功能,或者會使土地、建筑物價(jià)值明顯受到損害的物。
房地產(chǎn)是實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實(shí)物指的是房地產(chǎn)中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等;權(quán)益指房地產(chǎn)中無形的、不可觸摸的部分,包括權(quán)利、利益、收益(如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等)。在我國,就房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營來說,附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項(xiàng)權(quán)利,如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等;房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說,一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下:
房地產(chǎn)概念圖
2.房地產(chǎn)營銷概述。房地產(chǎn)市場營銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物,市場營銷是房地產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的組成部分。強(qiáng)有力的房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)不僅可以促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮,還有助于將計(jì)劃中的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實(shí),使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統(tǒng)分析及時(shí)改變營銷策略。
房地產(chǎn)市場營銷包括有開發(fā)商和經(jīng)營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個(gè)組成部分。
房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營商,首先要對市場變化和需求等做出預(yù)先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計(jì)劃時(shí)將資源和原材料的價(jià)格波動(dòng)考慮進(jìn)去。房地產(chǎn)公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經(jīng)濟(jì)知識,還應(yīng)具有關(guān)于保護(hù)競爭、消費(fèi)者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標(biāo)市場帶來的不同需求。對于房地產(chǎn)的開發(fā)商和經(jīng)營商而言,為了達(dá)到獲取利潤的目的,公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營銷中間商來接近目標(biāo)顧客。
二、房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽(yù)為營銷學(xué)之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現(xiàn)代營銷的基石,4C包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道,從這四點(diǎn)出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細(xì)分市場,選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場,并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實(shí)施最好的營銷組合,企業(yè)要進(jìn)行市場營銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過這些活動(dòng),企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學(xué)的方法,分析市場上的需求,并用科學(xué)的方法來生產(chǎn)出能滿足市場需求的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的今天,房地產(chǎn)營銷層面的競爭也隨著房地產(chǎn)市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個(gè)階段。
1.建設(shè)觀念階段——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只有簡單的“房地產(chǎn)”概念,很長一段時(shí)間,我國的住宅建設(shè)一直是學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設(shè)計(jì)全按標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行建設(shè),形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個(gè)階段,房地產(chǎn)剛剛走向市場化,大部分項(xiàng)目的開發(fā)意識依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個(gè)設(shè)計(jì)院專家的“大腦風(fēng)暴式”討論,而沒有進(jìn)行市場調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)查的意識,開發(fā)的項(xiàng)目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實(shí),使開發(fā)商認(rèn)為消費(fèi)者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動(dòng)推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個(gè)或一個(gè)以上的顯著特征,向消費(fèi)者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳,使消費(fèi)者對樓盤建立起概念認(rèn)識,引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達(dá)到促銷目的。
4.準(zhǔn)營銷觀念階段——賣點(diǎn)群策劃。隨著社會進(jìn)步與生活水平的提高,消費(fèi)者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產(chǎn)市場供應(yīng)量的增加,導(dǎo)致需求相對減弱及消費(fèi)者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應(yīng)賣方市場和消費(fèi)者理性選擇,開發(fā)商認(rèn)為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點(diǎn)一時(shí)間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質(zhì),但使得開發(fā)商成本高于售價(jià)。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身,轉(zhuǎn)而關(guān)注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結(jié)合、相互補(bǔ)充所構(gòu)成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務(wù),企業(yè)的營銷活動(dòng)成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國常用的房地產(chǎn)營銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個(gè)固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客,顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn),通過商的服務(wù)性質(zhì),更易于把握市場機(jī)會,能更快地銷售房產(chǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本,可以實(shí)現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù),更方便地和消費(fèi)者溝通,可以樹立房地產(chǎn)企業(yè)意識領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無形資產(chǎn),有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當(dāng)前,我國房地產(chǎn)市場營銷策略主要有以下特點(diǎn):
品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場地位,引起市場關(guān)注,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群;
把握時(shí)機(jī)高昂入市——抓住有利時(shí)機(jī),高姿態(tài)低價(jià)格進(jìn)入市場,迅速掌握市場主動(dòng)權(quán);
分期分批賣點(diǎn)不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點(diǎn)群隨銷售階段適時(shí)引爆,帶動(dòng)價(jià)格走高,達(dá)到持續(xù)熱賣效果;
進(jìn)度跟進(jìn)迭起——緊跟工程進(jìn)度(奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);
以質(zhì)論價(jià)升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價(jià),小幅多頻高走,預(yù)留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進(jìn)后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項(xiàng)目形象,強(qiáng)化認(rèn)同感,購買者無后顧之憂,達(dá)到促銷效果。
四、房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產(chǎn)營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個(gè)關(guān)鍵的因素。第一,項(xiàng)目開發(fā)前的市場調(diào)查工作。市場調(diào)查對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場調(diào)查需要對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動(dòng)向等等做深入的調(diào)查。第二,強(qiáng)化產(chǎn)品策略在營銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性,要求房產(chǎn)設(shè)計(jì)上要符合消費(fèi)者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽(yù)要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異,可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值,形成競爭優(yōu)勢,其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價(jià)格策略。房產(chǎn)的定價(jià)要注意消費(fèi)者的心理價(jià)位和承受能力,同時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費(fèi)者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期,人們對房地產(chǎn)的需求較大,對于各大房地產(chǎn)商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展,已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向買方市場,所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產(chǎn)營銷十分重要。目前,房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈,房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)識,更是寶貴的無形資產(chǎn),能強(qiáng)化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質(zhì),適合的價(jià)格提高品牌美譽(yù)度;同時(shí),兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠度以及適當(dāng)?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥?,以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)營銷中,由于資金的周轉(zhuǎn),市場的激烈競爭等問題,導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累,往往只是針對在建或竣工的個(gè)別樓盤借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終,不是個(gè)別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應(yīng)。其實(shí)案名只是品牌的重要組成部分,品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質(zhì)量及服務(wù),做到“名實(shí)雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產(chǎn)營銷應(yīng)該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊(yùn)或高品位文化景觀和樓盤的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個(gè)方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上?!邦櫩途褪巧系邸?,對于現(xiàn)在正處于買方市場的房地產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系,與顧客形成互動(dòng),展示企業(yè)形象的同時(shí),更讓顧客感受到關(guān)懷,在選擇時(shí)傾向性更加明顯。人文營銷的第三個(gè)方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以,從房地產(chǎn)開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數(shù)消費(fèi)者而言,他們對房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)的原則定期開展相關(guān)知識的宣講會,在宣講會前可以進(jìn)行問卷調(diào)查,了解消費(fèi)者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹,然后認(rèn)真耐心地回答消費(fèi)者對房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤的任何問題,最后總結(jié)以上的內(nèi)容,達(dá)到讓消費(fèi)者獲得知識的目的??梢?,宣講會是溝通房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時(shí),又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認(rèn)知度,增加購買欲望;同時(shí),對房地產(chǎn)有了認(rèn)識的顧客又會對房地產(chǎn)提出更高層次的要求,促使房地產(chǎn)開發(fā)商運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)造新工藝,推動(dòng)市場的前進(jìn)。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購房時(shí)考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點(diǎn)。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護(hù)為營銷理念,以綠色文化為價(jià)值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運(yùn)用到綠色營銷中,增加社會效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價(jià)相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點(diǎn)。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。
首先,應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時(shí),消費(fèi)者購買商品房之后進(jìn)行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時(shí)會給供應(yīng)商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進(jìn)行聯(lián)合,前期可以通過宣傳開發(fā)項(xiàng)目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項(xiàng)目融資的方式邀請進(jìn)行項(xiàng)目合作,利用金融信貸資金進(jìn)行開發(fā)建設(shè);在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設(shè)計(jì)貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務(wù)營銷。對于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段,首先應(yīng)該向每位潛在的消費(fèi)者提供真實(shí)的關(guān)于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認(rèn)知和傾向;售中服務(wù)是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù);在現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者往往能獲得前兩個(gè)層次的完美服務(wù),但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯(cuò)卻無人接手進(jìn)行處理,導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,這對企業(yè)的聲譽(yù)影響是很大的。因此,開發(fā)商應(yīng)當(dāng)注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù),對業(yè)主提出的問題給予及時(shí)地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時(shí)展的必然,同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要滿足消費(fèi)者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費(fèi)者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
這個(gè)發(fā)現(xiàn)的意義并不在于它的先進(jìn)和前衛(wèi),關(guān)鍵是這種概念對當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)由于傳統(tǒng)品牌經(jīng)營管理模式的束縛而導(dǎo)致的對品牌打造的畏懼現(xiàn)象是一個(gè)思想解放,非模式品牌經(jīng)營所包含的概念之一就是時(shí)尚營銷。傳統(tǒng)的品牌經(jīng)營模式基于企業(yè)成本經(jīng)營的基礎(chǔ)(無論是高成本還是低成本),而忽略了目標(biāo)市場對企業(yè)機(jī)會經(jīng)營成功的重視(機(jī)會不分大小。)這個(gè)問題,我們將在以后作專題研討。這里我們只講時(shí)尚營銷對企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的成功應(yīng)用。
時(shí)尚營銷并不是一個(gè)獨(dú)立的概念,就像時(shí)尚主義在生活中的流行,同樣,這種概念也開始影響到企業(yè)尤其是國外企業(yè)在經(jīng)營品牌時(shí)的營銷策略,它有別于傳統(tǒng)的市場營銷觀念,是興起于本世紀(jì)初的品牌經(jīng)營層次上的營銷概念。簡單而具有時(shí)效是其中一個(gè)特點(diǎn)。
“Qoo”一詞原本是日本人在暢飲之后的一句情緒表達(dá)語言?!按蟀簟币彩窍M(fèi)者購買啤酒時(shí)的一句消費(fèi)用語,MOTO也是這樣。但是,作為企業(yè),發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)藏在其中的時(shí)尚主義的概念,采用這些消費(fèi)語言,迎合了目標(biāo)人群的心理需求滿足和表達(dá)愿望。為簡單而有時(shí)效的經(jīng)營品牌提供了良好的策略與實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然,作為時(shí)尚營銷的概念并不是僅僅具有這一點(diǎn)。再來看實(shí)際中的另外一個(gè)案例?;蛘?,我們可以獲得更多的啟示。
“絕對(Absolut)”是產(chǎn)于瑞典的一種伏特加酒的品牌名稱。伏特加——俄羅斯。這種意識的自然聯(lián)系,就像提起手表就會想到瑞士一樣。
吃黑魚子醬,喝伏特加是俄羅斯民族最具代表性的飲食文化。早在14世紀(jì),俄羅斯人就開始生產(chǎn)伏特加酒,在人們的心目中,只有俄羅斯才有資格與伏特加相聯(lián)系,唯有俄羅斯生產(chǎn)的伏特加才是正宗產(chǎn)品。
在蘇聯(lián)解體之后,一家在美國經(jīng)營伏特加酒的斯托利赫納雅公司,立即在報(bào)紙上刊登大幅廣告:我們比以往更加以身為俄國人而榮耀。就是在美國本地生產(chǎn)的伏特加酒也千方百計(jì)與俄國人聯(lián)姻,冠以俄羅斯的名稱。然而在進(jìn)軍美國伏特加酒市場不到10年的光景,“絕對”牌一下成為美國最熱銷的伏特加酒之一。年銷售量從開始的5000箱上升到了250萬箱。
80年代后期,這個(gè)新興的瑞典品牌一舉使得在美國市場久負(fù)盛名的斯托利赫納雅牌也黯然失色,成為最暢銷的進(jìn)口品牌,在進(jìn)口伏特加中占有60%的市場份額。它在所有的伏特加行業(yè)中排名第三,僅位于美國生產(chǎn)的司木露和波波夫這兩種品牌之后。
“絕對”為什么能夠取得如此的業(yè)績?時(shí)尚營銷就是品牌經(jīng)營成功的秘密。“絕對”利用時(shí)尚對目標(biāo)人群的影響力,從而打造品牌。從產(chǎn)品的形象設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)到市場營銷策略設(shè)計(jì),全部用時(shí)尚的概念給予滲透。在具體的策略中,絕對牌識別所貫穿的理念是“酷”和“前衛(wèi)”,它的產(chǎn)品始終與時(shí)尚和藝術(shù)氛圍緊密相連。
網(wǎng)絡(luò)自主專賣店的建設(shè)分為三個(gè)環(huán)節(jié),第一,開業(yè)環(huán)節(jié),包括裝修網(wǎng)店階段、編寫網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)階段、前期推廣階段三個(gè)階段、運(yùn)營環(huán)節(jié)包括日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)專賣店?duì)I銷、在線咨詢、發(fā)貨、結(jié)款五步,售后服務(wù)環(huán)節(jié)包括無障礙及時(shí)溝通、調(diào)查回訪、退貨三個(gè)問題。
一.開業(yè)環(huán)節(jié)
網(wǎng)絡(luò)專賣店開業(yè)前應(yīng)首先建設(shè)好網(wǎng)站以及電子商務(wù)的交易平臺,我們需要對網(wǎng)站進(jìn)行必要的裝修工作,裝修工作包括美化網(wǎng)站頁面,上傳清晰的產(chǎn)品圖片,圖片在上傳前需用ps進(jìn)行處理,上傳詳細(xì)的產(chǎn)品文字資料,文字資料上傳前需進(jìn)行校對,避免錯(cuò)別字的出現(xiàn)。通過合理的使用網(wǎng)頁美化,調(diào)整頁面的動(dòng)靜的效果,起到緩解網(wǎng)絡(luò)顧客疲勞的作用,同時(shí)能夠方便顧客尋找有用的商品信息。網(wǎng)站美化工作的同時(shí),我們需要去申請開通工商銀行、交通銀行等各個(gè)銀行的網(wǎng)銀,開通網(wǎng)銀后要對其綁定支付寶和財(cái)付通。
編寫網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù),網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)分為兩種,第一種是接受顧客主動(dòng)咨詢時(shí)的網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù),第二種是通過點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對多的要約話術(shù)。
當(dāng)顧客通過我們的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得知我們的網(wǎng)店,并對我們的產(chǎn)品形成興趣,通過聊天工具同我們聯(lián)系,這時(shí)我們應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)。在前面我們已經(jīng)舉例說明了網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù),這里不再重復(fù),
當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)銷售顧問在通過點(diǎn)對點(diǎn)溝通工具推廣時(shí),應(yīng)采用銷售話術(shù),我們的網(wǎng)絡(luò)銷售顧問將采用要約話術(shù)。
前期推廣工作,我們做前期推廣工作的目的是為了讓我們的企業(yè)信息,產(chǎn)品信息,銷售信息充滿互聯(lián)網(wǎng),讓顧客對我們的企業(yè)產(chǎn)生信任,對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信任,進(jìn)而對我們在網(wǎng)絡(luò)上的銷售行為產(chǎn)生信任。
前期的推廣工作,主要是完善搜索引擎的收錄工作,讓搜索引擎盡可能多的收錄我們的企業(yè)信息,產(chǎn)品信息和銷售信息,要在盡可能多的知名網(wǎng)站我們的信息。
二.運(yùn)營環(huán)節(jié)
日常維護(hù)工作,網(wǎng)絡(luò)專賣店開始運(yùn)營后,需要及時(shí)維護(hù)和更新產(chǎn)品信息,銷售信息,以及節(jié)假日的促銷信息等。對于缺貨產(chǎn)品要及時(shí)下架。對于新產(chǎn)品,要及時(shí)制作產(chǎn)品圖片和文字信息,并上傳到網(wǎng)絡(luò)專賣店。
網(wǎng)絡(luò)專賣店?duì)I銷工作是一個(gè)非常復(fù)雜,繁瑣,切需要長期推進(jìn)的工作,如果別人都不知道你的網(wǎng)絡(luò)專賣店,又如何去購買你的產(chǎn)品呢?因此網(wǎng)絡(luò)專賣店的營銷的前提是網(wǎng)店的推廣。我們的網(wǎng)絡(luò)營銷專賣店推廣工作包括:專業(yè)門戶營銷(糖尿病之家)、網(wǎng)店聯(lián)盟營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化(人因優(yōu)化+seo)、口碑營銷、軟文營銷、電子書營銷、博客營銷、QQ空間營銷、QQ群營銷、QQ趣圖營銷、游戲營銷、在線抽獎(jiǎng)、會員制、數(shù)據(jù)庫營銷、許可郵件營銷、排行榜營銷、概念營銷、尋寶營銷、桌面營銷、vista邊框營銷、滾動(dòng)桌面壁紙營銷、鼠標(biāo)墊營銷、就業(yè)營銷、創(chuàng)業(yè)營銷、論壇冠名營銷、文章冠名營銷、概念營銷、獎(jiǎng)學(xué)金營銷、熱門事件傳播營銷、BBS營銷、網(wǎng)絡(luò)會議營銷。
如此多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,該選擇那種網(wǎng)絡(luò)營銷策略。我們可以通過解決以下的問題得到正確的答案。
1、找出問題:自己的網(wǎng)絡(luò)營銷目前效果不理想主要是出了什么問題?
2、定制策略:自己應(yīng)選擇或創(chuàng)造哪些網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合?
3、評估策略:如何評估這些選定的營銷策略就適合自己的產(chǎn)品?
4、高效執(zhí)行:如何確保自己將各種營銷策略都執(zhí)行到位?
5、營銷管理:如何在較長時(shí)間里不斷調(diào)整改進(jìn)營銷策略的細(xì)節(jié)?
6、效果評估:如何在不同階段評估每一項(xiàng)營銷策略帶來的效果?
專業(yè)門戶營銷
專業(yè)化門戶網(wǎng)站是社會所需,垂直門戶也是未來網(wǎng)站發(fā)展的趨勢,如果我們可以以第三方的身份創(chuàng)建一個(gè)減肥專業(yè)門戶網(wǎng),無疑將會給企業(yè)銷售帶來巨大的效益。
創(chuàng)建減肥專業(yè)門戶網(wǎng)可為企業(yè)帶來的好處:
1.可以將我們的保健品同其它知名保健品同時(shí)放入第一品牌集團(tuán)。我們不擔(dān)心為其它品牌做廣告,反而借助其它品牌,讓消費(fèi)者認(rèn)為我們的保健品品牌也是頂級品牌。
2.因?yàn)槭亲灾髅襟w,可以為企業(yè)節(jié)約巨額廣告費(fèi),同時(shí)形成我們的保健品品牌對其他品牌在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的絕對優(yōu)勢,最好的廣告位屬于我們,最好的網(wǎng)絡(luò)廣告方式屬于我們。對于我們的保健品軟文也可以無限制的,無限制的公布在主頁耀眼的位置。
關(guān)鍵詞:第三空間;社區(qū)化;品牌營銷
一、“第三空間”的概念定義
第三空間是由美國社會學(xué)家Ray Oldenburg所提出的概念,區(qū)別于日常生活的第一空間與職場生活的第二空間,第三空間是人們休閑生活的場所,購物、運(yùn)動(dòng)、餐飲、聚會等都是休閑生活所能營造的第三生活空間,在第三空間之中,能夠讓來源于家庭生活與職場生活中的壓力得到釋放,為人們提供一個(gè)舒適的放松空間,可以享受休閑的生活節(jié)奏。伴隨著人們生活壓力的不斷增加,第三空間在人們生活中所發(fā)揮的作用越來越重要?;趯⒌谌臻g進(jìn)一步發(fā)展,形成社區(qū)化以擴(kuò)大第三空間的影響力,在咖啡館與圖書館中的應(yīng)用更為常見,而其中星巴克將第三空間社區(qū)化運(yùn)用于自身的品牌營銷策略當(dāng)中,并且取得成功,品牌的影響力越來越大,營銷效果非常突出。
二、“第三空間”社區(qū)化在品牌營銷中的功能
(一)滿足社交功能
第三空間能夠提供給人們一個(gè)輕松舒適的環(huán)境,例如在星巴克咖啡館中,無論是從咖啡館的裝飾還是內(nèi)里播放的音樂,都是為人們提供能夠離開第一空間與第二空間中的生活與工作壓力。將第三空間所能提供的舒適環(huán)境進(jìn)行社區(qū)化,能夠讓人們在其中以更加放松的心情進(jìn)行社交活動(dòng)。以星巴克為代表的咖啡館積極地為人們提供舒適的環(huán)境,讓人們能夠在其中以輕緩的心情進(jìn)行社交活動(dòng)。靜謐的第三空間成了另外一種開放的社區(qū),在這個(gè)社區(qū)里面,人們可以約上三五知己品味咖啡,一些白領(lǐng)階層也因?yàn)樾前涂酥新?jié)奏將之作為公司外的工作場所,不少商業(yè)會談也樂于選擇星巴克這樣的社區(qū)化第三空間進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)??梢哉f,第三空間社區(qū)化,為不同需求的人們提供了進(jìn)行社交活動(dòng)的場所,滿足其社交活動(dòng)的需求。
(二)滿足經(jīng)濟(jì)功能
第三空間的社區(qū)化,將品牌的營銷與社區(qū)緊緊地聯(lián)系起來,通過構(gòu)建出具有第三空間的功能的社區(qū),品牌的營銷更加具有針對性,如在星巴克基于第三空間社區(qū)化的品牌營銷中,將目標(biāo)客戶的首要定位便是白領(lǐng)階層,白領(lǐng)階層的生活壓力與工作壓力都相對較大,對于第三空間有著更加明確的需求,將第三空間社區(qū)化能夠吸引白領(lǐng)階層感受自己融入于社區(qū)之中,繼而產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)的習(xí)慣,形成一定的經(jīng)濟(jì)效益。而星巴克所帶來的高品質(zhì)體驗(yàn)也借由將第三空間社區(qū)化來帶動(dòng)更多的消費(fèi)者進(jìn)入到星巴克這一個(gè)“社區(qū)”中來進(jìn)行消費(fèi),伴隨著越多的消費(fèi)者認(rèn)同星巴克的消費(fèi)環(huán)境與服務(wù)理念,第三空間社區(qū)化的經(jīng)濟(jì)功能將會越來越明顯。另外,第三空間的社區(qū)化也為越來越多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了場所,不少創(chuàng)業(yè)公司都將星巴克選為其合作會談的場所,可以說,星巴克的第三空間不僅僅是滿足自身的經(jīng)濟(jì)需求,也滿足了客人的商業(yè)需求。
(三)滿足客戶心理功能
第三空間社區(qū)化是將舒適的第三空間進(jìn)行發(fā)展,繼而形成一種無形的虛擬社區(qū),在這個(gè)社區(qū)里面人們忘卻生活壓力與工作壓力,消費(fèi)者融入于這個(gè)虛擬社區(qū)中成為社區(qū)的一分子。對于不少消費(fèi)者而言,星巴克通過第三空間社區(qū)化所聚合的一部分社會共同體,讓這些認(rèn)同星巴克品牌理念的人聚在一起,“在星巴克見”成為他們的口頭禪。
三、“第三空g”社區(qū)化在品牌營銷中的策略
(一)通過“第三空間”傳播品牌文化
第三空間的社區(qū)化,為客戶提供了一個(gè)虛擬的社區(qū),讓品牌能夠在社區(qū)中度過休閑時(shí)間。將第三空間社區(qū)化運(yùn)用于品牌的營銷當(dāng)中,意在為客戶營造舒適的空間,增加客戶在休閑生活與社交活動(dòng)中選擇在品牌下屬的門店中進(jìn)行消費(fèi)。因此在實(shí)際的營銷當(dāng)中,品牌可以通過第三空間的社區(qū)化來打造能夠體現(xiàn)自身企業(yè)品牌文化的氛圍,將品牌文化融入第三空間的布置、第三空間的社區(qū)活動(dòng)當(dāng)中,以增加客戶對于品牌的文化認(rèn)同感,將客戶逐漸發(fā)展為品牌的忠誠客戶。
(二)通過“第三空間”吸引客戶留存
在第三空間社區(qū)化運(yùn)用于品牌的營銷當(dāng)中,可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)的特色進(jìn)行有針對性地營銷策略制定。例如在西安鼓樓的星巴克中,其從門店的外部環(huán)境到內(nèi)部裝飾都按照唐朝風(fēng)格來設(shè)計(jì),充分結(jié)合西安作為六朝古都的歷史沉淀,讓星巴克也成為當(dāng)?shù)毓爬享嵨兜闹匾宫F(xiàn)。因此,在第三空間的社區(qū)化運(yùn)用于品牌營銷當(dāng)中,重要的是結(jié)合社區(qū)的特色,將內(nèi)部的空間與整體大環(huán)境的進(jìn)行聯(lián)動(dòng),或是相互對應(yīng),如咖啡與古都,或是相互關(guān)聯(lián),如外部環(huán)境與內(nèi)部裝飾的匹配,增加客戶在品牌下的消費(fèi)機(jī)會。
(三)通過“第三空間”建立與客戶的聯(lián)系
在第三空間運(yùn)用于品牌的營銷策略當(dāng)中,通過社區(qū)化實(shí)施具有針對性的品牌營銷活動(dòng),這些活動(dòng)的營銷策略,需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì),例如星巴克通過建立起開放的第三空間,連接不同的客戶與品牌之間的聯(lián)系。構(gòu)建的第三空間社區(qū)可以讓具有不同需求的客戶進(jìn)入到星巴克這一個(gè)具有社區(qū)功能的第三空間來,在這個(gè)空間里面,單純的消費(fèi)并不是目的,重要的是在這個(gè)空間社區(qū)里所進(jìn)行的活動(dòng)。因此,在品牌的營銷當(dāng)中,品牌應(yīng)當(dāng)是加強(qiáng)第三空間社區(qū)所引申出來的功能,建立起一種將品牌作為活動(dòng)場地的聯(lián)系,繼而推動(dòng)品牌的銷售效果。
結(jié)語
第三空間的社區(qū)化是近年來逐漸被理解的概念,將之運(yùn)用于品牌的營銷中來的例子也相對較少,其中星巴克是將第三空間社區(qū)化較為完善地運(yùn)用于品牌營銷當(dāng)中。隨著人們生活方式的改變,消費(fèi)水平的提升,對于個(gè)性表達(dá)的需求越來越強(qiáng)烈,社區(qū)化營銷所能發(fā)揮的重要也越來越大。因此,在相關(guān)品牌的營銷當(dāng)中,可以通過結(jié)合星巴克的品牌營銷策略經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)第三空間社區(qū)化的設(shè)計(jì),制定相應(yīng)的品牌營銷策略,以提升品牌的商業(yè)價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞文博機(jī)構(gòu);文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè);網(wǎng)絡(luò)傳播;網(wǎng)絡(luò)營銷
1文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播
本章對文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中,傳播模式、傳播渠道、傳播策略以及傳播效果的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。
1.1傳播模式與傳播渠道
在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中,傳播模式與傳播渠道的研究于2016年開始受到關(guān)注,文博機(jī)構(gòu)文化信息的傳統(tǒng)傳播方式與新媒體傳播方式都是此領(lǐng)域研究人員的研究范圍。尤其對于其文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播中的渠道研究是此領(lǐng)域研究熱點(diǎn)。常丹《陜西歷史博物館信息傳播研究》(2016)中,認(rèn)為博物館的傳播與大眾傳播類似,其傳播模式是在大眾傳播基礎(chǔ)之上結(jié)合博物館自身特點(diǎn)而進(jìn)行的,常丹對博物館信息傳播的模式進(jìn)行分析,得出單向直線、雙向循與多向互動(dòng)三種模式,并針對陜西歷史博物館自身傳播活動(dòng),在傳統(tǒng)背景與數(shù)字化背景下,分析了其具體的宣傳、陳展、營銷方法,包含基本陳列、博物館網(wǎng)站、數(shù)字博物館、博物館文化衍生品四個(gè)方面[1]。張魯《社交媒體時(shí)代的中國博物館傳播模式研究——以故宮博物院為例》(2016)中,認(rèn)為博物館單一的傳播模式使博物館與觀眾之間的互動(dòng)和交流受到限制,具體問題體現(xiàn)在其單一的互動(dòng)渠道與反饋渠道上,社交媒體具有其他拓展傳播媒介所不具備的優(yōu)勢,能為博物館與觀眾之間的互動(dòng)溝通提供了更多可能,他分析并研究了故宮博物院利用社交媒體與觀眾進(jìn)行互動(dòng)溝通實(shí)踐的案例,并總結(jié)其運(yùn)用社交媒體的策略,基于博物館傳播體系,建立了適用于社交媒體時(shí)代的博物館傳播模式“多重互動(dòng)傳播模式”[2]。梁又子《我國博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)傳播研究》(2017)中,以我國11家博物館文創(chuàng)產(chǎn)品示范單位為研究對象,參照拉斯韋爾“5W”傳播模式,從傳播內(nèi)容、方式和效果三個(gè)層面系統(tǒng)的分析了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播,認(rèn)為國內(nèi)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播的方式有微博、電商和微信三種,但各有其傳播過程中的缺陷和不足,且用戶對文創(chuàng)產(chǎn)品線上線下的聯(lián)動(dòng)需求強(qiáng)烈,并針對博物館文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中“傳播內(nèi)容”“傳播形式”和“傳播效果”存在的問題提出了具體的建議[3]。
1.2傳播策略與傳播效果
在文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中,傳播策略與傳播效果的研究于2016年開始受到此領(lǐng)域研究人員關(guān)注,通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體對文博機(jī)構(gòu)文化信息進(jìn)行傳播的策略以及對其文化信息傳播效果的數(shù)據(jù)分析是此領(lǐng)域研究重點(diǎn),尤其以文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行傳播策略和手段的分析為近年來研究熱點(diǎn)。黃林靜《運(yùn)用新媒體弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的傳播學(xué)解讀以“故宮淘寶為例”》(2016)中,認(rèn)為新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑,傳統(tǒng)文化煥發(fā)生機(jī)需轉(zhuǎn)變觀念,要把“傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”,掌握傳播對象的接收習(xí)慣與喜好,再結(jié)合自身特色用創(chuàng)造性的方法進(jìn)行弘揚(yáng),新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑,她從傳播學(xué)角度分別研究了新媒體環(huán)境下,傳播者與接受者之間的結(jié)構(gòu)變化與傳播中“信息”呈現(xiàn)的變化,且針對故宮博物院“故宮淘寶”宣傳文本進(jìn)行分析,通過其微博、微信公眾號的宣傳活動(dòng),整理其弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的策略[4]。張春《新媒介環(huán)境下的博物館文創(chuàng)研究——以臺北故宮博物院為例》(2016)中,基于臺北故宮博物院數(shù)十年數(shù)位典藏計(jì)劃,以臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)實(shí)踐為研究對象,分別梳理了其在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)建置、文創(chuàng)展示與傳播上的實(shí)踐活動(dòng)。最后從線上線下展示與傳播、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略、文創(chuàng)產(chǎn)品品牌營銷以及精神內(nèi)核等多方面,總結(jié)了臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境中開發(fā)其文創(chuàng)所具有的生存優(yōu)勢,并以時(shí)間為線梳理出了2002年至2010年以來臺北故宮博物院文物數(shù)位化的具體情況表[5]。魏佳瑞《北京故宮博物院的文化傳播策略與效果研究》中,以故宮發(fā)展歷程為起點(diǎn),梳理了故宮的文化內(nèi)涵,從傳播學(xué)角度,結(jié)合全媒體傳播特點(diǎn),分別從“傳播渠道”“傳播主體”“文創(chuàng)產(chǎn)品”“傳播理念”以及“數(shù)字傳播技術(shù)”五個(gè)方面,對故宮文化傳播策略進(jìn)行分析。通過問卷調(diào)查的方式,對當(dāng)時(shí)故宮的文化傳播效果進(jìn)行初步調(diào)查反饋,且以此為基礎(chǔ)在宏觀與微觀的角度分析了北京故宮博物院的文化傳播效果,歸納其傳播效果的優(yōu)點(diǎn)和不足[6]。劉璨《海昏侯國遺址品牌的社會化媒體傳播策略研究》(2017)中,研究了如何利用社會化媒體傳播海昏侯國遺址品牌,對社會化媒體、品牌傳播等概念進(jìn)行界定,分析海昏侯國遺址品牌的優(yōu)勢與劣勢,機(jī)遇與威脅,并針對傳播內(nèi)容和傳播渠道提出一系列具體的策略建議,并總結(jié)了在社會化媒體傳播中,同類文化旅游品牌應(yīng)該遵循“明確傳播方向”“傳播內(nèi)容貼合受終”“控制引導(dǎo)傳播節(jié)奏”四大傳播原則[7]。高德龍《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代城市博物館傳播模式及策略研究》(2018)中,提出了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代城市博物館的傳播模式”,并以此模式為基礎(chǔ),分析了城市博物館的傳播特征與要素。結(jié)合制定的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾獲取城市博物館信息行為”問卷調(diào)查,分析了城市博物館在其管理運(yùn)營、文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售以及城市文物布展與信息內(nèi)容等方面存在的問題,并提出相應(yīng)傳播策略[8]。
2文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷
本章對文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播中,營銷模式、營銷渠道、營銷策略的研究文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的整合梳理。
2.1營銷模式與營銷渠道
文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中,營銷模式與營銷渠道的研究于2014年開始受到相關(guān)研究者關(guān)注,對其文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的分類是此領(lǐng)域研究重點(diǎn),近年來以不同文博機(jī)構(gòu)的文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式為對象進(jìn)行對比分析是此領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。殷符《中國民營博物館體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷研究》(2014)中,探索了中國民營博物館的營銷對策,從體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā),認(rèn)為此種營銷是符合消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求的營銷模式,可幫助中國民營博物館節(jié)約成本、提升營銷效果、擴(kuò)大市場份額,探索并嘗試解決中國民營博物館體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位、體驗(yàn)平臺互動(dòng)性、營銷方法和工具缺乏綜合性的問題[9]。袁強(qiáng)亮《當(dāng)代中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷實(shí)踐分析》(2017)中,分析了中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀和特征,對中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了概述,將營銷渠道分為“官方網(wǎng)站”“獨(dú)立網(wǎng)站”以及“第三方平臺”,并分別針對三類平臺進(jìn)行闡述。把臺北故宮博物院獨(dú)立網(wǎng)店與北京故宮博物院淘寶店文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐進(jìn)行對比,認(rèn)為中國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品在營銷實(shí)踐中需要提高文創(chuàng)產(chǎn)品的質(zhì)量、制定合理的價(jià)格、實(shí)行方式多樣的推廣以及提升服務(wù)水平[10]。谷莉《互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷研究——以江蘇省為例》(2017)中,認(rèn)為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是開拓文創(chuàng)產(chǎn)品市場、傳播博物館文化信息。對江蘇省博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,列舉了國內(nèi)外著名博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例[11]。
2.2營銷策略
文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中,營銷策略的研究于2014年受到關(guān)注,對基于特定文博機(jī)構(gòu)文創(chuàng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售策略、品牌推廣手段、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、文創(chuàng)產(chǎn)品敘事文本進(jìn)行分析是此領(lǐng)域的研究重點(diǎn),尤其對不同文博機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售策略的對比研究是此領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。梁姍姍《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下博物館營銷》(2014)中,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對博物館文化傳播、品牌構(gòu)建、銷售文化產(chǎn)品以及增加觀眾互動(dòng)等方面均有作用,博物館已經(jīng)具備了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的時(shí)代特征。通過對蘇州博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理與分析,認(rèn)為蘇州博物館存在“營銷渠道難以發(fā)揮作用”的問題,認(rèn)為博物館在其營銷活動(dòng)中沒有充分調(diào)查觀眾需求、缺乏科學(xué)營銷理論指導(dǎo),針對此問題制定了ASISA營銷傳播模型,歸納了基于此模型需要進(jìn)行的實(shí)踐步驟[12]。高霄旭《淺析我國博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略——以博物館淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營為例》(2015)中,整理了博物館商品銷售的主要方式和特點(diǎn),通過數(shù)據(jù)采集的方式分析故宮博物館、蘇州博物館、四川博物館、陜西博物館、建川博物館“淘寶網(wǎng)店”的運(yùn)營狀況,從觀眾(消費(fèi)者)、館藏文物與展覽、商業(yè)化三個(gè)方面,總結(jié)博物館基于淘寶平臺推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略[13]。李姣《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略》(2017)中,通過對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的特征和價(jià)值的梳理,在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討,分別列舉了在微博、微信、官方App以及SoLoMo聯(lián)合O2O營銷模式下,博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的營銷策略和營銷中應(yīng)注意的問題[14]。孟浣女《數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造和發(fā)展趨勢研究》(2017)中,闡述了博物館的品牌塑造理論,通過對博物館與數(shù)字媒體各自的發(fā)展現(xiàn)狀、整合的必然性、博物館品牌塑造的形式以及作用和特點(diǎn),從品牌展示、設(shè)計(jì)、傳播、創(chuàng)意等方面考量數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造。例舉國內(nèi)外博物館品牌塑造發(fā)展的案例,提出了“博物館品牌感情化”與“博物館品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略研究》(2017)中,認(rèn)為我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品存在“兩極分化嚴(yán)重”“消費(fèi)者認(rèn)可度低”的問題。通過利用STP理論、4P營銷策略組合理論以及4I理論,對比分析國內(nèi)外先進(jìn)文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷策略,整合出有利于我國文博機(jī)構(gòu)文化產(chǎn)品營銷、價(jià)格、渠道以及推廣的策略[16]。宋青《故宮系列文化產(chǎn)品的新媒體營銷策略研究》(2017)中,以新媒體為切入點(diǎn),整理故宮文創(chuàng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀、創(chuàng)新渠道以及營銷策略。通過宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、SWOT三個(gè)維度的分析,對故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營銷環(huán)境與營銷渠道進(jìn)行營銷策略的制定,例舉并分析了其在新媒體營銷路徑與營銷策略上的成功案例[17]。謝曉彤《基于敘事理論的故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷研究》(2018)中,整理出故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)容營銷的運(yùn)行模型,并對其文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事文本進(jìn)行概述與分類,從敘事主題、敘事角度、故事情節(jié)、敘事語言四方面對其文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行深度分析,通過對其內(nèi)容營銷策略進(jìn)行分析,認(rèn)為故宮文創(chuàng)需要從想象和現(xiàn)實(shí)兩個(gè)維度滿足目標(biāo)受眾的需求,總結(jié)了故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),并提出了解決方案[18]。
1.房地產(chǎn)的概念。在我國所謂房地產(chǎn),是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價(jià)值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此,房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動(dòng),通常又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。
房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經(jīng)濟(jì),或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價(jià)值或功能,或者會使土地、建筑物價(jià)值明顯受到損害的物。
房地產(chǎn)是實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實(shí)物指的是房地產(chǎn)中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等;權(quán)益指房地產(chǎn)中無形的、不可觸摸的部分,包括權(quán)利、利益、收益(如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等)。在我國,就房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營來說,附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項(xiàng)權(quán)利,如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等;房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說,一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下:
2.房地產(chǎn)營銷概述。房地產(chǎn)市場營銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物,市場營銷是房地產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的組成部分。強(qiáng)有力的房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)不僅可以促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮,還有助于將計(jì)劃中的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實(shí),使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統(tǒng)分析及時(shí)改變營銷策略。
房地產(chǎn)市場營銷包括有開發(fā)商和經(jīng)營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個(gè)組成部分。
房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營商,首先要對市場變化和需求等做出預(yù)先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計(jì)劃時(shí)將資源和原材料的價(jià)格波動(dòng)考慮進(jìn)去。房地產(chǎn)公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經(jīng)濟(jì)知識,還應(yīng)具有關(guān)于保護(hù)競爭、消費(fèi)者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標(biāo)市場帶來的不同需求。對于房地產(chǎn)的開發(fā)商和經(jīng)營商而言,為了達(dá)到獲取利潤的目的,公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營銷中間商來接近目標(biāo)顧客。
二、房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽(yù)為營銷學(xué)之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現(xiàn)代營銷的基石,4C包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道,從這四點(diǎn)出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細(xì)分市場,選擇最有開發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場,并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實(shí)施最好的營銷組合,企業(yè)要進(jìn)行市場營銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過這些活動(dòng),企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學(xué)的方法,分析市場上的需求,并用科學(xué)的方法來生產(chǎn)出能滿足市場需求的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的今天,房地產(chǎn)營銷層面的競爭也隨著房地產(chǎn)市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個(gè)階段。
1.建設(shè)觀念階段——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只有簡單的“房地產(chǎn)”概念,很長一段時(shí)間,我國的住宅建設(shè)一直是學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設(shè)計(jì)全按標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行建設(shè),形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個(gè)階段,房地產(chǎn)剛剛走向市場化,大部分項(xiàng)目的開發(fā)意識依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個(gè)設(shè)計(jì)院專家的“大腦風(fēng)暴式”討論,而沒有進(jìn)行市場調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)查的意識,開發(fā)的項(xiàng)目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實(shí),使開發(fā)商認(rèn)為消費(fèi)者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動(dòng)推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個(gè)或一個(gè)以上的顯著特征,向消費(fèi)者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳,使消費(fèi)者對樓盤建立起概念認(rèn)識,引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達(dá)到促銷目的。
4.準(zhǔn)營銷觀念階段——賣點(diǎn)群策劃。隨著社會進(jìn)步與生活水平的提高,消費(fèi)者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產(chǎn)市場供應(yīng)量的增加,導(dǎo)致需求相對減弱及消費(fèi)者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應(yīng)賣方市場和消費(fèi)者理性選擇,開發(fā)商認(rèn)為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點(diǎn)一時(shí)間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質(zhì),但使得開發(fā)商成本高于售價(jià)。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身,轉(zhuǎn)而關(guān)注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結(jié)合、相互補(bǔ)充所構(gòu)成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務(wù),企業(yè)的營銷活動(dòng)成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國常用的房地產(chǎn)營銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個(gè)固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客,顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn),通過商的服務(wù)性質(zhì),更易于把握市場機(jī)會,能更快地銷售房產(chǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本,可以實(shí)現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù),更方便地和消費(fèi)者溝通,可以樹立房地產(chǎn)企業(yè)意識領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無形資產(chǎn),有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當(dāng)前,我國房地產(chǎn)市場營銷策略主要有以下特點(diǎn):
品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場地位,引起市場關(guān)注,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群;
把握時(shí)機(jī)高昂入市——抓住有利時(shí)機(jī),高姿態(tài)低價(jià)格進(jìn)入市場,迅速掌握市場主動(dòng)權(quán);
分期分批賣點(diǎn)不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點(diǎn)群隨銷售階段適時(shí)引爆,帶動(dòng)價(jià)格走高,達(dá)到持續(xù)熱賣效果;
進(jìn)度跟進(jìn)迭起——緊跟工程進(jìn)度(奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);
以質(zhì)論價(jià)升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價(jià),小幅多頻高走,預(yù)留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進(jìn)后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項(xiàng)目形象,強(qiáng)化認(rèn)同感,購買者無后顧之憂,達(dá)到促銷效果。
四、房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產(chǎn)營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個(gè)關(guān)鍵的因素。第一,項(xiàng)目開發(fā)前的市場調(diào)查工作。市場調(diào)查對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場調(diào)查需要對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動(dòng)向等等做深入的調(diào)查。第二,強(qiáng)化產(chǎn)品策略在營銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性,要求房產(chǎn)設(shè)計(jì)上要符合消費(fèi)者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽(yù)要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異,可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值,形成競爭優(yōu)勢,其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價(jià)格策略。房產(chǎn)的定價(jià)要注意消費(fèi)者的心理價(jià)位和承受能力,同時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費(fèi)者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期,人們對房地產(chǎn)的需求較大,對于各大房地產(chǎn)商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展,已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向買方市場,所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產(chǎn)營銷十分重要。目前,房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈,房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)識,更是寶貴的無形資產(chǎn),能強(qiáng)化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質(zhì),適合的價(jià)格提高品牌美譽(yù)度;同時(shí),兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠度以及適當(dāng)?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥?,以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)營銷中,由于資金的周轉(zhuǎn),市場的激烈競爭等問題,導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累,往往只是針對在建或竣工的個(gè)別樓盤借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終,不是個(gè)別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應(yīng)。其實(shí)案名只是品牌的重要組成部分,品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質(zhì)量及服務(wù),做到“名實(shí)雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產(chǎn)營銷應(yīng)該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊(yùn)或高品位文化景觀和樓盤的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個(gè)方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上。“顧客就是上帝”,對于現(xiàn)在正處于買方市場的房地產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系,與顧客形成互動(dòng),展示企業(yè)形象的同時(shí),更讓顧客感受到關(guān)懷,在選擇時(shí)傾向性更加明顯。人文營銷的第三個(gè)方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以,從房地產(chǎn)開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數(shù)消費(fèi)者而言,他們對房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)的原則定期開展相關(guān)知識的宣講會,在宣講會前可以進(jìn)行問卷調(diào)查,了解消費(fèi)者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹,然后認(rèn)真耐心地回答消費(fèi)者對房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤的任何問題,最后總結(jié)以上的內(nèi)容,達(dá)到讓消費(fèi)者獲得知識的目的。可見,宣講會是溝通房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時(shí),又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認(rèn)知度,增加購買欲望;同時(shí),對房地產(chǎn)有了認(rèn)識的顧客又會對房地產(chǎn)提出更高層次的要求,促使房地產(chǎn)開發(fā)商運(yùn)用新技術(shù),創(chuàng)造新工藝,推動(dòng)市場的前進(jìn)。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購房時(shí)考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點(diǎn)。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護(hù)為營銷理念,以綠色文化為價(jià)值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運(yùn)用到綠色營銷中,增加社會效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價(jià)相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點(diǎn)。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。
首先,應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時(shí),消費(fèi)者購買商品房之后進(jìn)行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時(shí)會給供應(yīng)商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進(jìn)行聯(lián)合,前期可以通過宣傳開發(fā)項(xiàng)目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項(xiàng)目融資的方式邀請進(jìn)行項(xiàng)目合作,利用金融信貸資金進(jìn)行開發(fā)建設(shè);在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設(shè)計(jì)貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務(wù)營銷。對于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段,首先應(yīng)該向每位潛在的消費(fèi)者提供真實(shí)的關(guān)于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認(rèn)知和傾向;售中服務(wù)是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù);在現(xiàn)實(shí)中,消費(fèi)者往往能獲得前兩個(gè)層次的完美服務(wù),但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯(cuò)卻無人接手進(jìn)行處理,導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,這對企業(yè)的聲譽(yù)影響是很大的。因此,開發(fā)商應(yīng)當(dāng)注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù),對業(yè)主提出的問題給予及時(shí)地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時(shí)展的必然,同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要滿足消費(fèi)者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費(fèi)者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
而這些長期從事廣告、公關(guān)、營銷的專業(yè)營銷人,面臨這樣的嚴(yán)苛挑戰(zhàn),提出了哪些劃時(shí)代的創(chuàng)新營銷策略?他們對未來的營銷策略,又有哪些想像?
消費(fèi)者生活型態(tài)
帶動(dòng)營銷策略的改變
傳立媒體消費(fèi)者研究總監(jiān)黃德琪表示,未來消費(fèi)者的生活將更忙碌,一天接觸到的媒體大約有十多種,同一個(gè)時(shí)段之內(nèi),可能一邊聽廣播,一邊看報(bào)紙、雜志、收發(fā)Email,還有手機(jī)不時(shí)傳來簡訊。未來的媒體傳播方式,不再局限于既有的媒體表現(xiàn),接觸點(diǎn)就是媒體的觀念已經(jīng)來臨。
市場、商品變化的速度愈來愈快,營銷手法的變化也要日新月異才行。中華汽車廣宣經(jīng)理認(rèn)為,新商品的蜜月期會愈來愈短,除了廣告創(chuàng)意、活動(dòng)企劃、媒體運(yùn)用都要不斷地翻新外,公關(guān)操作更加重要,因?yàn)橥ㄟ^公關(guān),可以加深消費(fèi)者的印象與信任,對商品有加分的效果。
消費(fèi)者研究將成顯學(xué)
也因?yàn)橄M(fèi)者行為與生活的改變加快,消費(fèi)族群的輪廓,將愈來愈難以捉摸。媒體庫董事總經(jīng)理程懷昌提到,未來的營銷方式,將會在每一個(gè)產(chǎn)品上裝追蹤器,記錄消費(fèi)者的年齡、性別及購買原因與情境,還有使用方式與時(shí)機(jī),而調(diào)查公司會根據(jù)這些追蹤器做調(diào)查,之后各收視、收聽的每千人成本會高得嚇?biāo)廊恕?/p>
而消費(fèi)者未來在營銷策略上將扮演主控性更強(qiáng)的角色,方便取得的大量信息,再加上消費(fèi)者彼此之間的互動(dòng)與連結(jié)更為便利,使得消費(fèi)者的力量愈來愈大。雙向公關(guān)副總方亮表示,未來消費(fèi)者將主導(dǎo)營銷策略,從視覺溝通到心靈感動(dòng),還有消費(fèi)者實(shí)際參與的品牌經(jīng)驗(yàn),都不再是由商主動(dòng)出擊,將來,消費(fèi)者就是品牌訊息的制造者。
碑、特色、公益形象:強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)同
也因?yàn)橄M(fèi)者的角色日益重要,未來一對一的營銷與顧客關(guān)系管理(CRM)會變得更重要。植村秀營銷經(jīng)理李怡萱強(qiáng)調(diào),讓消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)更好,提供VIP的尊榮服務(wù),才能建立起不易被磨滅的品牌忠誠度。
碧兒泉營銷經(jīng)理廖怡雯也提到,未來營銷人員必須將自家品牌獨(dú)有的特色,與其他品牌區(qū)隔開來,讓自己的品牌,成為相同產(chǎn)品中的首選品牌。
而公益形象最容易引起消費(fèi)者的認(rèn)同感,也將成為企業(yè)重視的營銷方式之一,例如:P&G的六分鐘護(hù)一生、雅詩蘭黛的乳癌防治……Kiehl's品牌協(xié)理韓禮先表示,Kiehl's不打廣告,而采用公益與體驗(yàn)營銷作為策略,運(yùn)用不同于其它產(chǎn)品營銷策略的反向思考,用單純的概念做營銷,或許也是將來的營銷趨勢。
商的功能將重新排列組合
當(dāng)消費(fèi)者的行為更主動(dòng)強(qiáng)烈地影響營銷策略之后,商的角色將會由執(zhí)行者轉(zhuǎn)型成監(jiān)督與控管者。將來的企業(yè)將不再迷信商,而大舉聘雇專業(yè)營銷工作者,先勢集團(tuán)執(zhí)行長黃鼎翎提出這樣的看法。
而廣告產(chǎn)業(yè)還會出現(xiàn)怎樣的轉(zhuǎn)變?博達(dá)華商執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)張念一有他獨(dú)到的見解:“國際客戶奶水變少,本土客戶要求更多,杰出的人依然在船上,不杰出的人靠岸轉(zhuǎn)行。一根筷子不好混飯吃,一套工具仍嫌吃不飽。去大陸暈機(jī)的人更多,在臺灣昏倒的人不少。”一語道盡了未來廣告業(yè)的不確定。
將來,商的功能將重新排列組合,資深創(chuàng)意人簡明正強(qiáng)調(diào),未來將有可能出現(xiàn)創(chuàng)意人員的經(jīng)紀(jì)公司,創(chuàng)意人員像演藝人員一樣,四處接案子,廣告公司只剩下業(yè)務(wù)人員;或是與其他上、中、下游公司重新整合在一起,又回到更早期的廣告公司模式,以因應(yīng)各種客戶需求。
通路藍(lán)海有無限可能