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兩相對比,我發(fā)現(xiàn),在中國看社交媒體最讓人煩心的事之一,就是“負(fù)能量”太多,嘲諷太多,謠言和誹謗太多,看后給人的第一感覺是憤世嫉俗。朋友之間因此常常互相笑言,珍愛生命,遠(yuǎn)離微博。
微博和微信上,最頻繁出現(xiàn)的內(nèi)容是無關(guān)緊要的八卦和幸災(zāi)樂禍的評頭論足,然后就是“曬”各種吃喝玩樂,比較少的人交流真正有建設(shè)性的思想和深層次的感受,更少見人們“自省”自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。
比如最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的李某某事件和薛某某案,當(dāng)然當(dāng)事人的個(gè)人品德確實(shí)有問題,但在中國互聯(lián)網(wǎng)上的動(dòng)靜,似乎也真的鬧得太大了一點(diǎn)。一些網(wǎng)民熱火朝天地幸災(zāi)樂禍,主要因?yàn)樗麄兪恰懊恕钡暮⒆踊虮救司褪恰懊恕?。而且如果?xì)看各種跟帖和留言,很少是有對事件的客觀分析或厚道感受,大部分是比較刻薄的謾罵、譏笑,實(shí)在讓人感嘆,人言可畏!
日本的社交媒體上雖然也有人對他人發(fā)表并非中肯的看法,但相比中國的微博微信,還是安靜和簡單了很多。我的很多日本朋友更多是分享知識(shí),真誠反省自身不足,并在經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下傳播“正能量”?!耙蝗杖∥嵘怼边@個(gè)中國古老的傳統(tǒng),倒是在日本體現(xiàn)得更明顯。
比如前幾天一位朋友在Line里這樣寫道:“最近工作沒有動(dòng)力,常受到上司的批評,大概是因?yàn)樘鞖馓珶岬木壒??但這不能作為理由,我要鼓足精神加油!”還有一位年輕的朋友說:“父母終于離婚了,為了他們的將來,我想還是這樣好,我在傷心的同時(shí)也感到一絲的欣慰,因?yàn)樗麄円呀?jīng)覺得在一個(gè)屋檐下生活是多么的殘忍。的確已經(jīng)走到盡頭。加油,爸爸媽媽!”
更多的是對2011年3月11日日本大地震災(zāi)區(qū)的激勵(lì)留言。雖然已經(jīng)過去很久,還是有很多日本人留言,希望災(zāi)后重建更快更好,希望政府克服困難多為災(zāi)區(qū)老百姓做事。每每看到這樣的信息,我都會(huì)倍感溫暖和鼓勵(lì)。
可以發(fā)現(xiàn),在商業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中,Buzz比Facebook更好。我們想通過兩個(gè)毫無聯(lián)系的服務(wù)來談一下商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別。這也許正中Google的下懷。Buzz對Gmail的依賴有好有壞。用Facebook時(shí)我可以選擇任何一種e-mail方式,而Google卻限制于Gmail。
在使用過Buzz之后,我總結(jié)了Buzz的一些優(yōu)點(diǎn):
1 Buzz從誕生的第一天起就比發(fā)展了6年的Facebook更好、更高雅。這是因?yàn)镕acebook必須從頭開始并且克服很多困難來創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)。Google有“后發(fā)優(yōu)勢”:建立在Gmial之上且可以從Facebook以及Twitter得到好的創(chuàng)意。
2 Google Buzz簡單,精致且更快。其包括郵寄相片和其他媒體等功能,也是優(yōu)于Facebook的地方。
3 Google的隱私性較好。Google通常會(huì)在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)這方面獲得好評,而Facebook有一系列的隱私泄露且造成了大量客戶的不信任。
4 Buzz工作在Gmail內(nèi)部。聯(lián)系列表中Gmail用戶是你社區(qū)中最基本的要素之一。
5 Buzz自動(dòng)創(chuàng)建關(guān)系,只要他們使用Gmail,都可以形成一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化有利有弊,但這似乎能為用戶帶來益處。
同時(shí),在使用過Buzz之后,我也看出了Buzz的一些缺點(diǎn):
1 Buzz可能公開你經(jīng)常使用e-mail聯(lián)系的Gmail用戶名字。這是Buzz為用戶建立自動(dòng)跟蹤進(jìn)程的一部分。
2 我的Facebook的大多數(shù)聯(lián)系人都不是Gmafl用戶。因此他們不大可能成為Buzz用戶,這也是Google新產(chǎn)品的致命弱點(diǎn)。在Gmafl之上建立Buzz雖是聰明的,但也存在潛在的問題。Google需要為用戶提供更多類似于Facebook的用戶界面。
3 用戶真的需要或者想要一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)嗎?Facebook已經(jīng)成為大多數(shù)人社交網(wǎng)絡(luò)的默認(rèn)選擇,因?yàn)樗麄兏菀渍业嚼吓笥押蜕虡I(yè)伙伴。
4 社交游戲已經(jīng)真正流行,而Facebook就是總部,也許Buzz將來也會(huì)是?;ヂ?lián)網(wǎng)專家Jason Calacams是一個(gè)Buzz迷,他說:在Buzz中添加游戲能避免發(fā)生在Facebook上的悲劇。
5 Buzz能阻塞你的e-mail。也許e-mail和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該被區(qū)分開。近期,自推出一個(gè)新的社交網(wǎng)絡(luò)工具后,Google現(xiàn)在從隱私擔(dān)憂到信息超載等方方面面受到猛烈的批評。雖然Google團(tuán)隊(duì)誠懇的做出了道歉,不斷的對其業(yè)務(wù)中心Gmail做出調(diào)整,但是,大多數(shù)人對侵入他們收件箱自動(dòng)注冊程序感到不滿意。
一、現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵
現(xiàn)代公共關(guān)系中主要研究對象是公眾,同時(shí)公共關(guān)系研究的內(nèi)容可分成兩類,一類是研究公共外部關(guān)系,另一類是研究公共內(nèi)部關(guān)系[1]。在企業(yè)中的現(xiàn)代公共關(guān)系研究的內(nèi)部關(guān)系內(nèi)容,主要是對企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系分析,使用研究內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部需構(gòu)建和諧員工關(guān)系,才能夠保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系中研究的外部關(guān)系,主要是指企業(yè)與顧客之間關(guān)系,企業(yè)與政府之間關(guān)系,企業(yè)和公共媒體之間關(guān)系,企業(yè)公共外部關(guān)系同樣影響企業(yè)發(fā)展,因此企業(yè)需有效處理公共外部關(guān)系。
二、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用
(一)運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾
我國實(shí)行的是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì),該種體制下要求企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力[2]。企業(yè)開展管理工作時(shí),可以利用好現(xiàn)代公共關(guān)系,把以前只對企業(yè)局部重視擴(kuò)展到全局關(guān)注上,這種關(guān)注能促使企業(yè)對消費(fèi)者關(guān)注,對政府關(guān)注和對新聞媒體關(guān)注。企業(yè)增加關(guān)注量,減少企業(yè)閉門造車的情況出現(xiàn),比如使用現(xiàn)代公共關(guān)系對消費(fèi)者關(guān)注,企業(yè)會(huì)更加注重消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn),從而促使企業(yè)銷售模式的改變,這種改變由傳統(tǒng)的銷售型改變?yōu)榉?wù)型,服務(wù)型銷售更能夠獲得市場滿意度,以此來獲得市場競爭力。企業(yè)同樣可以運(yùn)用好現(xiàn)代公共關(guān)系,緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。企業(yè)利用現(xiàn)代公共關(guān)系對員工關(guān)注,緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。首先企業(yè)可以采用公眾使用的QQ平臺(tái)、微信社交平臺(tái)等,了解員工的真實(shí)需要,積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題,以此來增進(jìn)員工和企業(yè)之間的凝聚力。其次企業(yè)可以利用社交平臺(tái)對員工的了解,合理分配員工崗位,充分挖掘員工的個(gè)人潛力,促使員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。最后企業(yè)可以利用公眾社交平臺(tái),對員工提供技能培訓(xùn),特別是新一代員工,喜歡企業(yè)采用社交平臺(tái)對員工的技能培訓(xùn),提高員工參與的積極性,也會(huì)提高員工對企業(yè)的信任度。
(二)利用現(xiàn)代公共關(guān)系為企業(yè)解決危機(jī)
企業(yè)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)管理危機(jī),造成該種危機(jī)和企業(yè)管理人員的素質(zhì)有很大關(guān)系。企業(yè)在遇見管理危機(jī)時(shí),企業(yè)需要使用現(xiàn)代公共關(guān)系來化解管理過程中出現(xiàn)的危機(jī)事件[3]。比如在某酒店管理時(shí),出現(xiàn)某位旅客在網(wǎng)上爆料,該酒店的衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)。該處事件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播以后,對酒店造成很大影響。而該酒店對危機(jī)事件的處理是采用尋找爆料人資料,并且把爆料人資料公布在互聯(lián)網(wǎng)上,還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關(guān)系處理方式,造成酒店在社會(huì)的形象是一個(gè)不誠信,衛(wèi)生不合格的酒店,使其酒店在社會(huì)上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機(jī)事件的發(fā)生,酒店采用正確的做法是,利用公共網(wǎng)絡(luò),首先開展問題的自查,并且把實(shí)際情況公布到網(wǎng)絡(luò)中,讓大眾有知情權(quán);然后是對爆料人資料審查,懷疑爆料人的真實(shí)目的,并且和質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,在公眾的監(jiān)督下認(rèn)真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關(guān)系維護(hù),才能夠挽回酒店的社會(huì)形象,有效化解管理中出現(xiàn)的危機(jī)事件。在企業(yè)的生產(chǎn)過程中同樣可以利用現(xiàn)代公共關(guān)系,比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)產(chǎn)品信息,質(zhì)量檢測報(bào)告信息等,以此來樹立良好的企業(yè)質(zhì)量形象,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)使用現(xiàn)代公共關(guān)系不僅能夠解決管理危機(jī),還可以利用公共關(guān)系塑造企業(yè)良好形象,比如企業(yè)通過現(xiàn)代公共關(guān)系,積極參與社會(huì)慈善事業(yè)中來,為企業(yè)提升知名度,塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象。
(三)現(xiàn)代公共關(guān)系使用在企業(yè)決策參謀
企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系,可獲得產(chǎn)品在市場上的形象信息,企業(yè)需和消費(fèi)者主動(dòng)溝通,了解企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn),當(dāng)然優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可以繼續(xù)使用,如果產(chǎn)品在消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),可以根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需要,對產(chǎn)品的性能提升,以此來優(yōu)化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的物美價(jià)廉,這樣的企業(yè)在市場上才會(huì)獲得較好的發(fā)展。而且在企業(yè)使用公共關(guān)系獲取企業(yè)社會(huì)形象信息過程中,企業(yè)可以根據(jù)社會(huì)公眾對于企業(yè)自身經(jīng)營決策、管理水平、決策決議能力等各個(gè)方面的真實(shí)評價(jià),對企業(yè)整體經(jīng)營管理工作予以全面評估,進(jìn)而根據(jù)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系獲得的各項(xiàng)企業(yè)形象信息,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及高層管理人員的決策決議發(fā)揮至關(guān)重要的參謀作用,以便可以切實(shí)保障企業(yè)各項(xiàng)決策決議的科學(xué)性、有效性。
三、結(jié)語
綜上所述,企業(yè)管理時(shí)使用好現(xiàn)代公共關(guān)系,能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。具體企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系中,可以使用在以下三個(gè)方面,分別是運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾、利用現(xiàn)代公共關(guān)系為企業(yè)解決危機(jī)、現(xiàn)代公共關(guān)系使用在企業(yè)決策參謀。使用好這三個(gè)方面的運(yùn)用,保證企業(yè)順利發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]呂晶.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2018(3).
萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示:“對于我們這些工作在技術(shù)和人文交叉領(lǐng)域的營銷和傳播從業(yè)人員來說,我們深知技術(shù)顛覆會(huì)帶來挑戰(zhàn),但同時(shí)也為推進(jìn)變革提供了機(jī)遇?;谄胀ㄏM(fèi)者和專業(yè)營銷人員對人工智能的現(xiàn)有認(rèn)知,正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界,更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時(shí)機(jī)?!?/p>
AI業(yè)務(wù)
AI正在迅速改變業(yè)務(wù)和營銷流程。在我們的研究中,近70%的CMO(68%)表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時(shí)代的業(yè)務(wù),近五分之三(58%)認(rèn)為,在未來五年內(nèi),公司需要在AI領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,以取得成功。至于他們自身的角色,55%的CMO認(rèn)為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈呼聲。
迎接AI,準(zhǔn)備就緒
全球消費(fèi)者中僅8%認(rèn)為AI是科幻小說,永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)消費(fèi)者(92%)希望AI能最終實(shí)現(xiàn)――40%認(rèn)為AI現(xiàn)在已經(jīng)接近或得到充分發(fā)展,52%認(rèn)為現(xiàn)在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實(shí)上,大多數(shù)消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。在聽到有關(guān)AI的潛在好處和擔(dān)憂后,四分之一的消費(fèi)者(26%)希望AI加快發(fā)展步伐。半數(shù)(51%)消費(fèi)者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23%希望發(fā)展放慢或完全停止。根據(jù)他們今天的看法,消費(fèi)者似乎已經(jīng)做好迎接AI成為現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)備。
AI 無所不能
消費(fèi)者究竟可以依賴AI做什么?三分之二或以上消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI替代體力勞動(dòng),處理用藥提醒、旅行導(dǎo)航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進(jìn)行機(jī)械維修等事宜。50%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以利用AI獲取老年護(hù)理、健康咨詢、財(cái)務(wù)指導(dǎo)和社交媒體內(nèi)容創(chuàng)作等服務(wù)。并且,40%或以上的消費(fèi)者認(rèn)為可以通過AI技術(shù)獲取法律咨詢、烹飪、教學(xué)、警察和駕駛等服務(wù)。但他們認(rèn)為AI做不到幫助消除社會(huì)不公平現(xiàn)象。
媒體充當(dāng)傳播AI知識(shí)的主體
當(dāng)問及他們對AI的總體印象來自哪里時(shí),80%的全球消費(fèi)者提到某種形式的媒體,主要是互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源,勝過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上,逾半數(shù)的全球消費(fèi)者(59%)表示,在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關(guān)人工智能的內(nèi)容,或個(gè)人有過AI相關(guān)經(jīng)歷。82%的消費(fèi)者對他們所看到、聽到或經(jīng)歷過的相關(guān)AI應(yīng)用持有積極態(tài)度。
AI信任來自于經(jīng)驗(yàn)和專長
在問及關(guān)于AI的準(zhǔn)確信息來源時(shí),全球消費(fèi)者認(rèn)為最可信的信息來自于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)(46%)和技術(shù)專家(46%)。消費(fèi)者還表示,他們信任專業(yè)領(lǐng)域(39%)和專業(yè)產(chǎn)品評測(38%)的學(xué)者和專家。在我們的調(diào)查中,受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個(gè)人關(guān)系的觀點(diǎn)(28%)給予較少的重視。
AI采用遭遇恐慌
盡管普遍認(rèn)為AI對個(gè)人和社會(huì)生活具有相當(dāng)積極的影響,但近三分之二的全球消費(fèi)者(64%)對AI的應(yīng)用表示擔(dān)憂,目前這種擔(dān)憂尚處于中等程度(49%)。在要求消費(fèi)者列出AI的潛在缺點(diǎn)時(shí),犯罪行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、失業(yè)問題成為最受關(guān)注的嚴(yán)重問題。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對于隱私侵犯和政府干預(yù)個(gè)人信息表示高度關(guān)注。
當(dāng)直接問及潛在的工作損失時(shí),五大市場絕大多數(shù)(82%)的消費(fèi)者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18%的消費(fèi)者認(rèn)為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。
人工智能采用和整合的指導(dǎo)原則
但是我們發(fā)現(xiàn),之前在傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體,包括社交媒體上的諸多營銷方法,用在微信上收效甚微,甚至根本不起作用。
這說明在微信營銷上,一定出了問題,需要我們重新思考:微信營銷陷入困局的癥結(jié)是什么?如何為微信營銷找到出路,擴(kuò)大移動(dòng)影響力,進(jìn)而建立移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的競爭優(yōu)勢?
良機(jī)中的困局
微信營銷是企業(yè)增強(qiáng)移動(dòng)影響力的良機(jī)。對于中小企業(yè)來說,幾乎是免費(fèi)的營銷平臺(tái),可能借此異軍突起;而對于大型企業(yè)來說,面對可能遇見的顛覆力,微信營銷亦不可錯(cuò)失。但是,如果不能認(rèn)清微信營銷的困局與出路,為做而做,那么耗再大的成本、花再多的精力,也不過是徒勞罷了。與其說是營銷轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新,不如說只是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代焦慮情緒下的一種虛假緊迫感。
那么,我們看一看,現(xiàn)在企業(yè)在微信營銷上,一般采取什么樣的思路與做法?其中的弊端何在?
目前,微信營銷的思路是這樣的:
第一步:開賬號加粉,與消費(fèi)者建立關(guān)注與被關(guān)注的關(guān)系。這是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的第一步,和當(dāng)年的微博營銷是一樣的。
第二步:推送信息,吸引關(guān)注。如果說微博發(fā)信息相當(dāng)于高速公路上的廣告牌,那么微信發(fā)信息就是開車等紅綠燈時(shí)被強(qiáng)迫敲開窗戶塞廣告,會(huì)給用戶造成極差的使用體驗(yàn)。
第三步:增加轉(zhuǎn)發(fā),希望品牌信息更廣泛地傳播出去。但微信不同于微博,微信構(gòu)建的是強(qiáng)關(guān)系,用戶絕不會(huì)輕易轉(zhuǎn)發(fā)品牌信息。
第四步:進(jìn)入朋友圈。簡單粗暴地分享諸如心靈雞湯、“最……的……”這樣的段子,對品牌并無價(jià)值,只是再一次借用微博之做法。
第五步:直接賣貨。
這就是目前微信營銷的大體狀態(tài)。微信為品牌創(chuàng)造了一個(gè)很好的營銷平臺(tái)。精準(zhǔn)、基于關(guān)系、移動(dòng)化、可與地理位置相關(guān)、私密、可有后續(xù)行為,這都是非常好的精準(zhǔn)營銷和CRM管理工具。
但問題是,品牌在微信上的營銷方式大都陷入誤區(qū)。大量利用傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)SNS的方式做營銷,而且手法趨于簡單粗暴,消費(fèi)者接受程度低,營銷效果也不好。
微信營銷的出路
為了找到微信營銷的正確方式,首先我們需要認(rèn)清微信的媒體特性及營銷價(jià)值,其次是認(rèn)清當(dāng)下消費(fèi)者的行為特征,最后在這個(gè)基礎(chǔ)上建立正確的營銷方式。
微信的媒體特性及營銷價(jià)值
微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體交集中的產(chǎn)品。要認(rèn)清其媒體特性,就需要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的角度去看,同時(shí)也需要考慮微信的獨(dú)特性。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的要求
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的角度看,微信營銷必須更簡單、更快速和更有效。
手機(jī)再大,屏幕也只有5寸多。在如此有限的空間內(nèi),加入一個(gè)廣告banner是不現(xiàn)實(shí)的。屏幕的大小決定用戶瀏覽時(shí)是一屏一屏的,這和PC上一塊一塊、圖書一行一行的閱讀是不同的。因此手機(jī)上的內(nèi)容必須簡單,半秒鐘能講明白的東西就不要拖到一秒。
同時(shí),屏幕小也帶來了“獨(dú)占式瀏覽”的好處。當(dāng)用戶在看某項(xiàng)內(nèi)容時(shí),不受其他信息干擾。這樣用于這項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間是很有限的,這就需要在更短的時(shí)間里將信息表達(dá)清楚。
另外,手機(jī)瀏覽十分強(qiáng)調(diào)反饋的有效性。有一個(gè)按鈕,點(diǎn)下去就該有反應(yīng)。如果沒有反應(yīng),用戶不會(huì)再次嘗試,那么也就丟失了唯一的溝通機(jī)會(huì)。因此在做任何移動(dòng)端的推廣時(shí),測試需要的時(shí)間應(yīng)該更長、更細(xì)致。
碎片化的使用時(shí)間令瀏覽行為更“直線”。例如手機(jī)新裝APP時(shí),常常會(huì)在啟動(dòng)的時(shí)候有幾屏需要滾屏劃過的“What’s New”,這些內(nèi)容有多少人認(rèn)真看過?用戶在手機(jī)上的操作路徑是直來直去的,不會(huì)留意擋在面前的內(nèi)容。
社交媒體的顛覆性
社交媒體對營銷方式的影響是顛覆性的,體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
第一,品牌營銷的路徑發(fā)生了根本變化(見圖1)。傳統(tǒng)的品牌營銷邏輯是“知道―購買―忠誠”,品牌營銷費(fèi)用多用在“知道”的層面,即擴(kuò)大品牌認(rèn)知度,把預(yù)算更多地分配給大眾媒體。社交媒體時(shí)代不同,其品牌邏輯是“忠實(shí)用戶傳播―擴(kuò)散知名度―更多客戶購買”,與傳統(tǒng)的品牌邏輯是“反方向”的。同時(shí)品牌也需要把營銷費(fèi)用分配給“讓更多忠實(shí)用戶主動(dòng)傳播”這個(gè)環(huán)節(jié)上。
第二,社交媒體使用戶之間的信息傳播基于關(guān)系。關(guān)系帶來三層變化:一是,因?yàn)殛P(guān)系的存在,用戶會(huì)自發(fā)過濾掉大量廣告信息,關(guān)系體系本身有一定免疫力。二是,信息在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的傳播帶有傳染性。我說A非常好,我朋友也認(rèn)為A好,而A客觀上好不好并不重要。三是,信息在傳播過程中被不斷背書。我說B是垃圾,我的朋友接受到的信息可能有兩種:一是“B是垃圾”;二是“某某說B是垃圾”,如果他自己嘗試過B,他傳遞的信息也會(huì)帶有他自己的背書,他也可以跟人說他覺得B很贊。因此社交媒體給品牌的價(jià)值點(diǎn)是“客戶覺得它是什么,它就是什么”。
第三,只有超贊或超爛的東西才會(huì)被傳播。消費(fèi)者沒有動(dòng)力傳播那些普通的東西,要么超贊,要么超爛,消費(fèi)者才會(huì)跟他們的朋友們講,這些傳播行為都是免費(fèi)的。因此“傳播驅(qū)動(dòng)力”成為社交媒體時(shí)代品牌營銷的關(guān)鍵所在。
第四,傳播驅(qū)動(dòng)力取決于品牌和產(chǎn)品本身(見圖2)。這要求品牌多在產(chǎn)品有魅力的地方下功夫,多創(chuàng)造消費(fèi)者愿意傳播的超出期望的功能特性。
微信的獨(dú)特性
微信獨(dú)特的朋友關(guān)系,也為其帶來一些特性:
微信有很強(qiáng)的“溝通感”。和微博不同,微信從頭到尾都不是一個(gè)“媒體”。因此不要嘗試在微信上找一群人坐在臺(tái)下聽你演講。微信中的關(guān)系更加平等,我加了你的微信,你就應(yīng)該像一個(gè)真人一樣跟我溝通。
微信有很強(qiáng)的入口屬性,更適合“工具型應(yīng)用”。一些工具特性的微信營銷應(yīng)用抓住了微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的特點(diǎn),取得了良好的效果。比如浙江有一個(gè)叫做“智慧高速”的賬號,關(guān)注之后可以輸入高速編號得到實(shí)時(shí)的路況信息,比百度地圖數(shù)據(jù)及時(shí),而且有進(jìn)出口限制分流的信息。這是微信營銷的好方式,運(yùn)營這樣的微信號甚至比單獨(dú)做一個(gè)APP還要有價(jià)值。
微信營銷的反饋不夠清晰。就目前的狀況而言,除了那些工具性的營銷應(yīng)用,品牌方很難知道自己發(fā)出的消息被多少人有效閱讀了,不知道被多少人轉(zhuǎn)發(fā)了多少遍,轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候附加了什么信息,甚至無法知道被轉(zhuǎn)發(fā)的信息被別人的朋友如何評價(jià)。推廣渠道是不可控的,賣家甚至無法對比不同渠道的營銷效果。這種反饋欠缺的狀態(tài)導(dǎo)致營銷活動(dòng)效果很難衡量。
總體來說,微信是一個(gè)特殊的媒體,在微信上做營銷一定要簡單直接,品牌必須放低自己的身份,消費(fèi)者需要的是平等溝通的渠道和場所,同時(shí)必須多花時(shí)間在忠實(shí)客戶身上,他們的傳播能力帶給品牌的回饋很大,盡管很難衡量。
新時(shí)代消費(fèi)者的行為特征
不同的消費(fèi)人群在同一個(gè)媒體上,會(huì)表現(xiàn)出不同的行為特征。要贏得未來的競爭,就需要認(rèn)真審視新一代消費(fèi)者的行為特征。誰是新一代的消費(fèi)者?一般認(rèn)為是85~90后,他們有著不同的行為特征:
不相信媒體,不相信老板,不相信經(jīng)驗(yàn)。教唆和證言式的營銷對他們是沒用的。
有自己的看法并且愿意表達(dá),十分關(guān)注自己的生活。因此不讓他們表達(dá)只做聽眾的B2C式營銷是沒用的。
轉(zhuǎn)發(fā)和評論自己感興趣的東西,不愿意被強(qiáng)迫。因此這群人不會(huì)玩那種轉(zhuǎn)發(fā)并@幾個(gè)好友的游戲,他們擔(dān)心自己被朋友說暴露智商。
不會(huì)吝惜自己的好話,當(dāng)然也不會(huì)不敢說壞話。因此產(chǎn)品好不好、是不是有驚喜非常重要。
85~90后是微信、社交網(wǎng)絡(luò)最活躍的一批用戶,其行為特征對未來消費(fèi)世界的塑造具有極大的影響力和意義,值得深入地思考和研究。
微信營銷方式的變革關(guān)注點(diǎn)
基于以上分析,我們可以得出一些微信營銷方式變革的關(guān)注點(diǎn)。首先需要關(guān)注的是,不是什么品牌、什么產(chǎn)品都適合在微信上做營銷。
平淡的毫無話題的品牌在微信上做營銷只會(huì)白花錢,每一次傳播都是一次成本。產(chǎn)品不夠好的品牌要慎做微信營銷,尤其是針對年輕人的品牌,因?yàn)槟侵粫?huì)放大自己的缺點(diǎn)。
針對老人的產(chǎn)品也要審慎一點(diǎn),這類產(chǎn)品誰花錢不重要,重要的是誰做購買決策。如果是老人做決策,老人對微信的信任程度還不如電視購物;如果子女做決策的話,微信營銷通過情感訴求引導(dǎo),效果會(huì)事半功倍。做小孩產(chǎn)品也是一個(gè)道理。
大品牌在微信上的營銷需要做更多的準(zhǔn)備,對于消費(fèi)者這不只是一個(gè)公眾賬號,還是一個(gè)接觸品牌的窗口。大品牌需要拓展更多有價(jià)值的服務(wù)和工具,才能增加粘性和親和力。
那么,什么樣的品牌適合微信營銷呢?
利基市場中的品牌:這些品牌在一個(gè)相對小和高粘性的市場,不需要花大價(jià)錢在大眾媒體上傳播。通過微信聚集一群有忠誠度的客戶,通過客戶的傳播分享,能夠聚攏更多同樣興趣的客戶。這樣維護(hù)客戶和開發(fā)的成本變得很低,微信充當(dāng)一個(gè)CRM的工具。消費(fèi)者也愿意在上面成交。
用心做產(chǎn)品的品牌:用心做的產(chǎn)品必定更有傳播力,只需要把制作產(chǎn)品的用心之處讓消費(fèi)者有所體會(huì),便可以完成消費(fèi)者的二次傳播。
個(gè)性化強(qiáng)烈的品牌:和利基市場品牌相似,個(gè)性越強(qiáng),喜歡它的客戶和不喜歡它的客戶在人群上的區(qū)分越明顯。當(dāng)人群有區(qū)隔的時(shí)候,同類人會(huì)本能地聚集起來,于是這個(gè)品牌的粉絲圈就形成了。
大眾化的品牌:大眾品牌如果做了足夠的準(zhǔn)備,微信可以作為客服平臺(tái)、新品推介平臺(tái)和O2O的引流渠道,等多種有價(jià)值的方式。
其次,需要關(guān)注的是微信營銷的方法。
進(jìn)軍微信之前,需審視一下自己是否適合做微信營銷,是否做好準(zhǔn)備了;
不要妄想用推送信息玩轉(zhuǎn)微信營銷;
品牌和產(chǎn)品本身的“傳播驅(qū)動(dòng)力”是最重要的。傳播驅(qū)動(dòng)力越強(qiáng),營銷費(fèi)用就越少;
關(guān)鍵詞:新媒體;微博;微信;高校宣傳;
中圖分類號:G209 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號:1674-3520(2014)-12-00-02
步入21世紀(jì)以來,各類信息技術(shù)不斷完善與進(jìn)步,在廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體之外出現(xiàn)了越來越多的新媒體形態(tài)。它們以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐體系,以聲、畫、文字等多樣性展示方式,靠著小、快、靈的傳播特點(diǎn),大有顛覆甚至取代傳統(tǒng)媒體的趨勢。所以越來越多企業(yè)商家也逐步開發(fā)自己的新媒體渠道,希望在高速發(fā)展的信息時(shí)代擴(kuò)大自己的影響力,進(jìn)一步樹立自身品牌形象。在傳統(tǒng)媒體時(shí)期,高校的宣傳主要通過校報(bào)校刊、校園廣播、校園電視臺(tái)、期刊雜志等媒介,少數(shù)學(xué)校會(huì)借助廣播、電視、報(bào)紙、戶外廣告等公共媒體以廣告形式對學(xué)校進(jìn)行宣傳。對于一所高校來說,與新媒體比起來,這些傳統(tǒng)媒體已逐漸失去“性價(jià)比”。
一、高校宣傳工作現(xiàn)狀分析
高校宣傳工作包括校園文化建設(shè)、學(xué)校品牌樹立、學(xué)校對外宣傳以及招生就業(yè)宣傳等諸多內(nèi)容,宣傳工作是社會(huì)了解高校的重要“窗口”,更是高校彰顯特色、展示成就、塑造形象和提升軟實(shí)力的重要途徑。
傳統(tǒng)媒體在高校宣傳工作中,優(yōu)勢已逐漸消失。以校園廣播為例,大多數(shù)高校廣播臺(tái)已慢慢失去其基本宣傳作用,僅僅是一個(gè)播新聞、播娛樂資訊、放音樂、送祝福的平臺(tái),同時(shí)又有受眾面窄,傳播范圍小等缺點(diǎn)。更重要的是,在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天,尤其對于充滿活力的大學(xué)生來說,校園廣播的魅力已漸漸消失。校報(bào)??鄬τ趶V播來說,受眾面要更大,傳播范圍也相對更大,可由老師或者學(xué)生傳遞到社會(huì)上。但相對于新媒體來說,???bào)這種印刷量小的紙質(zhì)媒介,受發(fā)行量、市場占有率、推廣力度等因素影響,所能帶來的宣傳效果也是有限的。如果要達(dá)到到更大的傳播范圍,獲得更多受眾并取得更好的宣傳效果,就不得不考慮公共媒體。在平面媒體投放廣告,看起來或許是宣傳效果最好的選擇。但對于一般高校而言,商業(yè)廣告有著高昂的投放運(yùn)營成本,而且會(huì)讓人對學(xué)校教書育人的本質(zhì)產(chǎn)生懷疑,所以公共媒體也并不如想象中可行。
越來越多的高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)媒體對高校宣傳工作的支撐已經(jīng)不夠,如果要從傳統(tǒng)媒體獲得更好的宣傳效果,將要投入大量的宣傳經(jīng)費(fèi)。對大多數(shù)高校來說,改變傳統(tǒng)思維選擇新的宣傳方式,或許是更好的出路。
二、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)勢
高校是青年知識(shí)分子集中的地方,與其他社會(huì)群體相比,高校學(xué)生更樂于也更易于接受新生事物。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟,近年來,手機(jī)端的網(wǎng)絡(luò)用戶大幅度增加,各種社交類網(wǎng)站及軟件已大規(guī)模占據(jù)大學(xué)生的電腦和手機(jī),微博和微信就是其中的代表者。
(根據(jù)新浪微博關(guān)鍵數(shù)據(jù)制作)
根據(jù)以上圖表可以看出,微博作為新媒體中的代表者之一,其活躍用戶數(shù)量近年來一直呈現(xiàn)一個(gè)千萬級增長的態(tài)勢。如此大規(guī)模的平臺(tái),它能帶來的宣傳效益也是巨大的。對于高校來說,利用微博進(jìn)行宣傳已不少見,如何充分利用這一新媒體平臺(tái),得到最好的宣傳效果值得深思。
微信也是新媒體代表者之一,作為一款即時(shí)通訊類軟件,它從手機(jī)軟件起步,到電腦客戶端上線,集聚了大量用戶。因?yàn)轵v訊公司QQ產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)作用,微信在IM實(shí)時(shí)通訊類軟件中脫穎而出,根據(jù)騰訊統(tǒng)計(jì)資料顯示:微信至今已擁有5億國內(nèi)用戶,1億海外用戶,而且這一數(shù)字還在持續(xù)上升。微信有一個(gè)公眾號模塊,即各類消息來獲取用戶關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā),從而達(dá)到宣傳的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前微信內(nèi)公眾號數(shù)量已超過200萬,相對于5億用戶來說,公眾號這一平臺(tái)還有很大的發(fā)展空間。
如果說校園廣播和校報(bào)??切@文化的體現(xiàn),是宣傳學(xué)校的前輩媒體;那微博微信就是宣揚(yáng)校園文化、打造學(xué)校品牌的新生力量。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的興起,幾乎每個(gè)大學(xué)生都在自己的手機(jī)里裝上了微博以及微信這兩款軟件,只要有流量或者無線網(wǎng)絡(luò),不但能隨時(shí)隨地上網(wǎng)與同學(xué)、朋友、家人免費(fèi)進(jìn)行交流;還可以關(guān)注自己想關(guān)注的信息,在第一時(shí)間了解各類消息動(dòng)態(tài),并把自己喜歡的內(nèi)容分享在自己的社交網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)用新媒體進(jìn)行高校宣傳工作,除了有龐大的受眾群體外,還有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:
(一)傳播速度快,傳播范圍廣
新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看,微博微信能引起人們的廣泛傳播和歡迎,證明它滿足了人們對信息獲取的需求,比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現(xiàn)手法上看,發(fā)表微信、微博的方式方法非常便捷,受到的限制極少,大大多數(shù)人都可以通過微信、微博分享身邊發(fā)生的新鮮事物或者關(guān)注焦點(diǎn),并抒發(fā)自我情感以及對社會(huì)事件的看法。隨時(shí)關(guān)注、發(fā)送微博微信已經(jīng)成為很多人的一種生活習(xí)慣。因此,簡單的交流形式迅速轉(zhuǎn)化為快速、高效的傳播模式。
(二)無可替代的便捷性與及時(shí)性
隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0技術(shù)的不斷發(fā)展,無論群體個(gè)人,只要有介質(zhì)(手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦等),都可以無限暢聊微博微信。微博微信事實(shí)上因其便捷性和及時(shí)性已經(jīng)成為全球性的新媒體傳播平臺(tái)。高校也可以通過微信微博快速校園文化、辦學(xué)理念、校園活動(dòng)、招生就業(yè)等相關(guān)信息,完成不同內(nèi)容的宣傳。以本次世界杯為例,新浪微博正式世界杯戰(zhàn)略,宣布成為央視5套2014年世界杯社交媒體獨(dú)家合作伙伴。巴西世界杯期間,微博將聯(lián)手央視推進(jìn)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)合作模式,并且在重大體育賽事上首次打造跨屏話題互動(dòng),實(shí)現(xiàn)直播社交化。校園宣傳也可以參考這種宣傳方法,實(shí)現(xiàn)校園宣傳社交化,擴(kuò)大學(xué)校影響力,樹立學(xué)校品牌。
(三)傳播效果更加明顯化和豐富化
從傳統(tǒng)的高校宣傳模式我們可以看出,評估學(xué)校品牌價(jià)值和傳播效果是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,需要大量人工去收集分析數(shù)據(jù),才能最終確定。而在新媒體的形勢下,傳播效果可以更加明顯化,學(xué)校可以更加直觀的判斷宣傳效果,通過分析微博微信轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)瀏覽的相關(guān)數(shù)據(jù),可以幫助學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)宣傳問題,快速調(diào)整方案策略,達(dá)到預(yù)期的傳播目的,完成多樣化、全方位的文化宣傳和品牌傳播。
三、新媒體對高校宣傳工作的影響
越來越多的高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新媒體在校園宣傳、文化建設(shè)等方面的優(yōu)勢,并逐步發(fā)展自身的新媒體平臺(tái)。其中,官方認(rèn)證的微博以及微信公眾號、訂閱號成為了新媒體中最容易入手的環(huán)節(jié),高校宣傳工作社交化已成為性價(jià)比極高的趨勢。
2009年11月24日,華中科技大學(xué)在新浪微博上開通了官方微博,成為國內(nèi)首家開通微博的高校。據(jù)介紹,之所以開通微博,一是因?yàn)樾麄鞴ぷ餍枰碌钠脚_(tái)與出口,二是有熱心校友積極建議?!巴瞥龊笮Ч芎茫蔀閷W(xué)校形象的一張新名片。”華中科技大學(xué)宣傳部負(fù)責(zé)人表示。截止到 2012年12月底,在新浪微博平臺(tái)上注冊并取得認(rèn)證的高等院校微博共計(jì)3516個(gè)。其中,2009年,只有6所高校開通官方微博;2010年,高校微博開通總數(shù)為139個(gè);2011年年底,總共1345所高校開通官方微博;2012年,微博開通總數(shù)達(dá)到3516個(gè)。年增長率依次為2316.67%、967.63%以及264.41%,增長速度均超過2倍。到2014年高校微博憑借其自身的高交互性、信息的便捷性以及信息傳播的裂變性,超越了高校BBS和官方門戶網(wǎng)站,構(gòu)筑起了獨(dú)具特色的高校微博板塊。而同樣用戶基數(shù)巨大的微信也后來居上,成為高校宣傳工作中的兵家必爭之地。
高校官方微博通過宣傳學(xué)校的相關(guān)信息、與師生互動(dòng)、回答“粉絲”的問題、招考信息或者活動(dòng)安排等內(nèi)容,積累了部分師生、社會(huì)大眾以及媒體的關(guān)注。而這部分關(guān)注借助新媒體優(yōu)秀的傳播性,迅速擴(kuò)散形成了較大的影響力。微信公眾號的宣傳以及訂閱號的轉(zhuǎn)發(fā)相比微博來說,受眾面相對較窄,但指向性更強(qiáng)。因?yàn)槲⑿藕糜鸦径际亲约赫J(rèn)識(shí)的人,在轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號內(nèi)容時(shí),只有自己圈子內(nèi)的人可以看到,陌生人無法瀏覽。這就導(dǎo)致訂閱號的質(zhì)量必須很高,其他人認(rèn)為有必要分享時(shí),微信訂閱號中的宣傳內(nèi)容才能達(dá)到有效傳播。根據(jù)六度空間理論,在社交網(wǎng)絡(luò)中,最多通過五個(gè)中間人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。也就是說在微信朋友圈的分享中,一個(gè)宣傳內(nèi)容可以通過各自不同的朋友將信息傳遞給想要傳達(dá)的人。宣傳影響力的提升與所發(fā)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量、瀏覽量有直接關(guān)系,如何擴(kuò)大這種影響力是高校借勢新媒體進(jìn)行宣傳工作的重中之重。
新媒體的傳播與傳統(tǒng)媒體的傳播都需要宣傳,但新媒體有著傳播效果豐富明顯的特點(diǎn),在同一時(shí)間段內(nèi),微博可以不受數(shù)量限制進(jìn)行大規(guī)模的信息覆蓋,且通過轉(zhuǎn)發(fā)等擴(kuò)散方式帶來呈幾何倍數(shù)增長的傳播量;微信等其他新媒體也同樣如此。新媒體的運(yùn)用,很大程度上減少了高校宣傳成本,且取得的宣傳效果也不容小覷。高校宣傳已經(jīng)不能再一味的依賴傳統(tǒng)媒體,結(jié)合新媒體可以更加立體的達(dá)到宣傳目的;與此同時(shí),節(jié)約了宣傳工作的時(shí)間成本,還節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。
四、因?yàn)樾旅襟w的自身優(yōu)勢,高校宣傳的改進(jìn)與創(chuàng)新
新媒體時(shí)代的到來,使得高校新聞工作者積極的整合了各種媒體,形成一套科學(xué)統(tǒng)一的信息宣傳的框架。通過校園新聞網(wǎng)絡(luò)、校園BBS以及校園官方微博、官方微信等將校園的新聞、黨務(wù)、校務(wù)以及招生考試等內(nèi)容公開,創(chuàng)建了一個(gè)師生愿意接受的方式和路徑,讓師生親身的感受到校園的變化和發(fā)展,在直接的參與中了解學(xué)校的工作,減輕過去由于“信息不對稱”造成的困惑和誤解,及時(shí)化解了師生的不了解情緒;“一次生成、多次”的宣傳模式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了對校園各方面信息的實(shí)時(shí)宣傳,從而以較低成本獲得更多的宣傳效應(yīng)。
五、結(jié)束語
隨著計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,網(wǎng)絡(luò)等新媒體逐漸興起,逐漸取代了傳統(tǒng)的媒體形式,成為高校新聞宣傳工作的主要手段。新媒體的興起改變了傳統(tǒng)的宣傳方式,突出了傳統(tǒng)媒體的缺陷,改變了受眾的閱讀習(xí)慣,開辟了高校新聞宣傳工作的新局面。在新媒體條件下,應(yīng)該加強(qiáng)與師生互動(dòng),并及時(shí)公布各類信息;顯現(xiàn)新媒體的作用,拓寬新媒體媒介體系,形成多層次多形式高校新聞宣傳,整合各種媒體,形成合理的新聞構(gòu)架,努力的提高新媒體對高校新聞工作的促進(jìn)作用。
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這又是一個(gè)一炮走紅的故事,唱吧的“暫時(shí)性成功”有值得分享的經(jīng)驗(yàn),其背后也折射出一個(gè)新型行業(yè)的發(fā)展未來。
斷不了奶的“孩子”
采訪唱吧CEO陳華時(shí),記者能感受到他的喜悅,也可體會(huì)出他的擔(dān)憂。自唱吧2012年5月上線以來,僅三天就沖到了App Store免費(fèi)榜前10名,第五天沖到了第一名,短短數(shù)日就已積攢了幾百萬的用戶。
如此快速的用戶增長,其實(shí)和唱吧與社交媒體的密切合作是分不開的。通過與QQ空間、騰訊微信、騰訊微博和新浪微博等SNS平臺(tái)的合作,使得這些平臺(tái)的用戶無需注冊就可以方便地使用唱吧,將其中的歌曲分享給好友?!吧缃换襟w的營銷力量不容小覷?!标惾A坦言,超50%的用戶是由騰訊移動(dòng)平臺(tái)接入的。事實(shí)上,不僅唱吧如此,當(dāng)前同樣很火熱的移動(dòng)應(yīng)用“啪啪”也是這樣,而美麗說的APP有超35%的新增用戶也來自QQ賬號體系。
“在手機(jī)上做一個(gè)KTV的工具很簡單,但是純工具屬性的KTV,用戶唱完并沒有太多成就感,太容易被取代。”陳華認(rèn)為,如果想要有爆發(fā)式的增長,產(chǎn)生用戶黏性,就必須加入社交因素,形成真實(shí)的人與人之間的關(guān)系。離開社交獨(dú)立的應(yīng)用已被驗(yàn)證不會(huì)持續(xù)太久。唱吧通過社交平臺(tái)快速獲得用戶規(guī)模,再在工具屬性的基礎(chǔ)上增加互動(dòng)交流機(jī)會(huì),同時(shí)抓住了不少美女用戶有一個(gè)明星夢的心態(tài),以及“屌絲”看美女的需求,成功地打開了自己的市場。
“做一款創(chuàng)新的移動(dòng)應(yīng)用要滿足用戶的基本需求,這種需求是真實(shí)存在的?!标惾A表示,其實(shí)手機(jī)就是一個(gè)天然的唱錄工具。手機(jī)最基本的功能是打電話,用最基礎(chǔ)的麥克風(fēng)、喇叭做聲音相關(guān)的應(yīng)用是水到渠成,并且唱歌是一個(gè)剛性的需求,不像游戲一樣受產(chǎn)品生命周期的影響?!耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是要結(jié)合手機(jī)的硬件特點(diǎn),去挖掘需求產(chǎn)生的可能性?!?/p>
當(dāng)然,除了推廣技巧和用戶需求,最核心的還是產(chǎn)品本身。首先,唱吧的聲音處理會(huì)涉及許多細(xì)節(jié)。為了能讓用戶的聲音更好聽,達(dá)到更好錄音效果,陳華從唱片公司請來專業(yè)的錄音師參與到產(chǎn)品的研發(fā)中,對用戶聲音進(jìn)行去噪、疊加等處理,美化用戶聲音。而且唱吧正計(jì)劃模擬草原、海邊等不同環(huán)境下的錄音效果,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。此外,針對手機(jī)屏幕不大的特點(diǎn),產(chǎn)品操控應(yīng)該簡單明了,界面還要漂亮。從用戶的體驗(yàn)來看,唱吧沒有添加廣告影響用戶觀看效果,但本身的圖片排列與手機(jī)搭配起來,還是會(huì)給用戶壓力。
作為一個(gè)新的應(yīng)用,不可能沒有缺點(diǎn),這就需要在用戶的不斷鞭策下成長?!艾F(xiàn)在唱吧能做的,是讓自己跑得更快?!标惾A表示,即使大公司要做類似的應(yīng)用,組建一個(gè)比唱吧更好的團(tuán)隊(duì)也不容易。“我更擔(dān)心的不是別人追你而失敗,而是自己走得太慢,或者產(chǎn)品定位和發(fā)展方向出問題?!?/p>
別被餓死
目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場,像騰訊、新浪這些大的社交平臺(tái)都宣稱,將“無私”地打開大門迎接移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者。不可否認(rèn),這些移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展確實(shí)從社交平臺(tái)獲得了最基本的好處——用戶、流量。
在2012移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)上,騰訊CEO馬化騰再次談到開放。他介紹,一方面騰訊將微信開放出來,希望通過二維碼把這個(gè)平臺(tái)打造成人人都能產(chǎn)生內(nèi)容的信息平臺(tái);另一方面,希望能借鑒微信的成功經(jīng)驗(yàn),重新塑造適合移動(dòng)需求的全新移動(dòng)版QQ和QQ空間,并且從一開始就為第三方開發(fā)者接入做好準(zhǔn)備。毫無疑問,這個(gè)用QQ統(tǒng)治桌面,用微信坐鎮(zhèn)移動(dòng)的巨頭如果愿意把自己的社交平臺(tái)和資源完全開放出來,對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的掘金者來說會(huì)是很好的機(jī)會(huì)。
可以想象,像唱吧這樣的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)不斷涌現(xiàn),因?yàn)闀?huì)有更多的移動(dòng)應(yīng)用在創(chuàng)業(yè)初期通過這些平臺(tái)獲得大量的用戶,并且依靠社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營銷?!斑@樣的話,大家拼的就是產(chǎn)品了?!标惾A說。
但這也是陳華擔(dān)憂的部分。從現(xiàn)在移動(dòng)應(yīng)用的市場來看,同種類型的移動(dòng)應(yīng)用至少有兩到三款,試問用戶是否真的有這么多的碎片化需求?就唱吧來說,記者通過對身邊同事和朋友的采訪了解到,真正會(huì)長期使用的人也是寥寥無幾,大多數(shù)也只是抱著嘗嘗鮮的心態(tài)。用戶粘度本來就是移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展的主要問題,若是再有更多同類型的移動(dòng)應(yīng)用積攢起來,那么用戶粘度的問題就會(huì)進(jìn)一步加劇。
反過來說,這些大的社交平臺(tái)將會(huì)得到不少好處。新應(yīng)用注入會(huì)不斷地激活新用戶,并在他們的平臺(tái)上保持參與度和積極性。而且平臺(tái)級公司自身開發(fā)的一些應(yīng)用也在不斷學(xué)習(xí)、積累優(yōu)勢。像唱吧這種模式,騰訊的QQ音樂也正在模仿。談到此處,陳華默默地說:“競爭總是有的?!?/p>
在電子網(wǎng)絡(luò)正在吞噬印刷產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型期,旅游出版商如何平衡數(shù)字業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)印刷市場?在旅行用戶自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)論壇和社交媒體上分享旅游攻略的趨勢下,以Lonely Planet(孤獨(dú)星球,以下簡稱LP)為代表的內(nèi)容供應(yīng)商,為何依然熱衷于生產(chǎn)專業(yè)的旅行指南信息?Lonely Planet全球出版人Stephen Palmer,與你分享旅游出版業(yè)最重要的幾件事及個(gè)人職場經(jīng)驗(yàn)。
Point
旅游出版業(yè)最被人誤解的是什么?
很多人覺得當(dāng)旅行指南作者很酷,可以四處旅行。其實(shí)不是這樣,基于旅行指南寫作的旅行,作者可能會(huì)非常焦慮,因?yàn)樗皇窃谕?,而是在做一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品。
決定競爭輸贏的關(guān)鍵是什么?
傳統(tǒng)出版行業(yè)正在面臨變革。LP轉(zhuǎn)型比較早,早在五六年前我們就開始設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品的組合,爭取以最便捷的形式傳遞給旅行者。我們的App已經(jīng)有1000萬次下載,而LP的網(wǎng)站累計(jì)有1.75億人的點(diǎn)擊,LP現(xiàn)在數(shù)字出版業(yè)務(wù)已經(jīng)占到了整體業(yè)務(wù)的四分之一。2005年開始,我們網(wǎng)站上就有廣告,現(xiàn)在App也有少量廣告?,F(xiàn)在,我們的收入屬于混合型收入。很多像我們這樣的出版商之前一直避免在書籍上出現(xiàn)廣告,這是擔(dān)心讀者會(huì)懷疑內(nèi)容受到廣告商影響。不過現(xiàn)在看來,商業(yè)模式怎樣并不重要,最關(guān)鍵的是,你的內(nèi)容仍然是可信的。
過去幾年來,這個(gè)行業(yè)發(fā)生的最重要變化是什么?
谷歌收購旅游指南服務(wù)提供商Frommer’s,之后宣布不再出版紙質(zhì)旅行指南。很多人擔(dān)心旅行出版商會(huì)減少在紙質(zhì)書上的投入,不過只要你觀察一下旅行者,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有拿紙質(zhì)書的,有拿紙質(zhì)地圖的,也有拿平板電腦和手機(jī)的。其實(shí)每個(gè)形式都有對應(yīng)的需求者,關(guān)鍵不是減少哪一塊,而是讓這些形式有一個(gè)有機(jī)的組合。LP不會(huì)放棄紙質(zhì)書,紙質(zhì)書永遠(yuǎn)有市場。
如何看待這個(gè)行業(yè)的未來?
我知道在中國,旅行信息UGC(User Generated Content,即用戶生成內(nèi)容)的模式比較流行,用戶熱衷在網(wǎng)絡(luò)論壇和社交媒體上貢獻(xiàn)內(nèi)容和分享攻略,而像LP這樣的PGC(Professional Generated Content,即專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)模式被認(rèn)為成本高且盈利模式單一。不過,UGC模式的缺點(diǎn)在于很難管理和控制信息質(zhì)量。LP主要是派遣特約撰稿人來調(diào)查和寫作,還會(huì)找一些自由撰稿人等第三方作為補(bǔ)充。
我想到前段時(shí)間的維基泄密,一時(shí)間出來海量信息,當(dāng)然你可以去他們網(wǎng)站上看,但多數(shù)人接受信息的方式還是通過媒體。他們依賴于專業(yè)的記者去整理、解讀和分析,這樣才對信息有甄別。旅游信息也是這樣,旅行指南的信息必須實(shí)用和可依賴,這樣才能使商業(yè)價(jià)值最大化。一個(gè)好的內(nèi)容供應(yīng)商,就在于把海量的信息整理出來,并形成品牌,讓讀者能快速識(shí)別信息供給的渠道。
這個(gè)行業(yè)需要什么素質(zhì)的人?
對于指南作者來說,應(yīng)該全心投入、不斷發(fā)現(xiàn)。他需要有一定的調(diào)研能力,同時(shí)寫作要誠實(shí),我們不是寫旅游宣傳,而是把一個(gè)地方的優(yōu)缺點(diǎn)都客觀表達(dá)出來,尤其是這個(gè)地方的特質(zhì)。比如北京,這個(gè)城市最重要的可能不是在哪里吃飯和睡覺,而是對這個(gè)城市歷史感的體驗(yàn)。
Advice
如何度過職場最艱難時(shí)光的?
2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候,我是LP的過渡CEO,當(dāng)時(shí)公司受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響很大,作為CEO必須在精打細(xì)算的同時(shí)考慮未來,這并不容易。不過困難的時(shí)候,也是考驗(yàn)一個(gè)人的時(shí)候。你首先要承認(rèn)自己面臨困難,并實(shí)事求是地對待它。
面試時(shí)最在意什么?
我希望找有好奇心、熱愛學(xué)習(xí)、活潑熱情的人。我不希望這些人只滿足于自己的工作職能,而是能夠發(fā)揮主動(dòng)性,出色完成工作。比如一個(gè)財(cái)務(wù)人員,我希望他不僅是一名會(huì)計(jì),還要明白LP是干什么的,需要為讀者提供什么樣的服務(wù),在市場怎么定位。
在時(shí)間管理上有哪些經(jīng)驗(yàn)?
我的時(shí)間管理一團(tuán)糟,我覺得應(yīng)該找一個(gè)優(yōu)秀的助理。
推薦一款你認(rèn)為最棒的App?
我喜歡BBC NEWS,這個(gè)App制作精美且信息及時(shí)。當(dāng)然,還因?yàn)槲沂怯恕?/p>
1Flash技術(shù)
ActionScript是針對AdobeFlashPlayer運(yùn)行環(huán)境的編程語言,并通過AdobeFlashPlayer的ActionScript虛擬機(jī)來執(zhí)行,可以在Flash的內(nèi)容和應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)信息交互、數(shù)據(jù)處理以及其他許多功能。
2開源的3D引擎技術(shù)
這里的開源的3D引擎技術(shù)是指Papervision3D(PV3D)技術(shù)。電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者和建設(shè)者利用這一技術(shù)可以相對容易地制作出較為理想的、具有3D效果的圖片庫。通過PV3D技術(shù),可以建立更加絢麗、壯觀、功能強(qiáng)大的Flash3DWEB。每個(gè)PV3D程序都需要四個(gè)類:(1)Viewport3D,它是PV3D的“窗口”,通過這個(gè)“窗口”,你可以看到外面的世界,但它僅僅只是定位在墻上的一個(gè)窗口,沒有具體的函數(shù)提供,也正如墻上的一扇窗那樣,通過Viewport3D,我們只能放置一個(gè)3D場景而已;(2)Scene3D,是指通過Viewport3D這一“窗口”,我們所能看到的所有東西;(3)Camera3D,可以根據(jù)我們的想象捕獲3D的動(dòng)作屬性;(4)BasicRenderEngine3D,我們用它加工3D,渲染效果。
3Pinterest的興起
Pinterest可以為其用戶提供在線的虛擬圖片墻服務(wù),幫助用戶收集、整理、儲(chǔ)存和分享喜歡的圖片。其所采用的瀑布式布局,提供了自動(dòng)加載功能,用戶無需翻頁,輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鼠標(biāo)的滾輪,新圖片就會(huì)源源不斷地呈現(xiàn)在面前,使用戶的操作變得十分簡單,降低了電子商務(wù)網(wǎng)站的使用門檻,吸引更多的用戶登陸網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。相對于其他的圖片網(wǎng)站,Pinterest還具備交互和分享功能,使用者可以將在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的新鮮事物和圖片分享給社交網(wǎng)絡(luò)中的朋友,這為電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展帶來了新的商機(jī),克服了傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏社交屬性和媒體屬性的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站大多是按提供商品的類別設(shè)置商品陳列和商品搜索的,對于沒有明確購物意向的瀏覽者缺乏吸引力。Pinterest通過使用者和使用者之間的相互關(guān)注和分享,就會(huì)起到引導(dǎo)消費(fèi)、刺激使用者購物欲的功能。以“美麗說”和“蘑菇街”為例,它們都屬于女性時(shí)尚購物社區(qū)類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。用戶通過分享的購物鏈接,在線交流梳妝打扮和時(shí)尚購物心得。美麗說分享的事物范圍主要集中在服裝、鞋子、包、配飾、首飾、化妝品等方面,除了提供與Pinterest相似的瀑布式頁面自動(dòng)加載功能,還具有Pinterest的圖片墻功能,用戶科技自行建立網(wǎng)絡(luò)雜志,將網(wǎng)購的圖片加入到自己的雜志之中,同時(shí)也可以瀏覽其他用戶的雜志。另外,美麗說還新增了試穿試用功能和團(tuán)購服務(wù)。美麗說使用者所分享的網(wǎng)購鏈接最終都導(dǎo)向到淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站,讓使用者感覺到不是自己一個(gè)人在淘寶逛街,而是與許多志同道合的網(wǎng)友一起分享逛街購物的樂趣。時(shí)尚達(dá)人們的加入,不斷地影響網(wǎng)購潮流。而蘑菇街更加傾向于網(wǎng)購社區(qū)化,增加社區(qū)成員之間的緊密性。
4結(jié)語