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根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)顯示,截至2012年6月底,網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億,2011年網(wǎng)上零售交易額達(dá)到了8060億元,較2010年增長(zhǎng)44.6%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛,網(wǎng)上購物成為備受網(wǎng)民青睞的消費(fèi)形式。網(wǎng)上零售市場(chǎng)主要包括兩種模式:B2C模式和C2C模式。與國外成熟的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)不同,無論是從用戶規(guī)模還是交易金額來看,我國C2C購物網(wǎng)站都高于B2C購物網(wǎng)站,然而消費(fèi)者對(duì)C2C交易市場(chǎng)的滿意度明顯低于B2C 交易市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)C2C交易市場(chǎng)的忠誠度有待提高。
電子服務(wù)質(zhì)量可以定義為網(wǎng)站為消費(fèi)者進(jìn)行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售商成功的關(guān)鍵已經(jīng)從早期的低價(jià)策略以及精美的網(wǎng)站設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮臃?wù)質(zhì)量。電子服務(wù)質(zhì)量越來越成為網(wǎng)上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務(wù)質(zhì)量顯著影響消費(fèi)者的感知價(jià)值 [5]、信任[5-6]、購物態(tài)度[7]、滿意度[2,8-9]以及忠誠度[7]等。網(wǎng)絡(luò)零售商若能提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來滿足顧客需求,提升消費(fèi)者的在線滿意度和忠誠度,將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi),成為具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)零售商。因此,電子服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[2,10],研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量十分必要且極具價(jià)值[2]。然而,目前對(duì)于電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和測(cè)量的研究仍然處于初期階段[2,8],這一領(lǐng)域的研究成果仍然是有限的[10]。
本文基于廣泛的文獻(xiàn)回顧,充分借鑒B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表研究成果,開發(fā)了衡量C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)量表。該量表根據(jù) C2C電子商務(wù)自身特點(diǎn),按照服務(wù)的提供方分為C2C交易網(wǎng)站和C2C網(wǎng)上賣家兩個(gè)部分,相應(yīng)的構(gòu)建了C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分量表,針對(duì)中國C2C交易市場(chǎng)網(wǎng)上購物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查,采用探索性因子分析法分別獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家的電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度,并采用驗(yàn)證性因子分析法進(jìn)行了檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果表明,量表具有足夠的信度和效度,也首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家補(bǔ)償性以及享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對(duì)C2C交易市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性,這也是本文的重要貢獻(xiàn)之一。同時(shí),本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較,存在相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系,這體現(xiàn)了中國C2C交易市場(chǎng)和國外網(wǎng)上零售市場(chǎng)相比,在消費(fèi)者的質(zhì)量評(píng)價(jià)方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結(jié)論可以為中國C2C 交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒,對(duì)于我國C2C電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義,彌補(bǔ)現(xiàn)有研究較為忽視C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究不足。
1 文獻(xiàn)回顧
Parasuraman認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià),提出了經(jīng)典的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表SERVQUAL[11],從有形性、響應(yīng)性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。SERVQUAL量表確實(shí)已被成功運(yùn)用于大量的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境中,然而其在電子服務(wù)環(huán)境中的適用性問題備受爭(zhēng)議 [12-13]。由于信息系統(tǒng)與使用者的互動(dòng)并非人與人之間的互動(dòng),因此無法直接利用SERVQUAL量表評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。使用SERVQUAL 量表評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量不具指標(biāo)完備性[2,5],很多學(xué)者建議電子服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)開發(fā)新的量表[10]。因此學(xué)者針對(duì)傳統(tǒng)的SERVQUAL量表的不足,對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行了深入研究,較為典型的網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表如表1所示。
通過上述文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)方面尚有以下不足:首先,雖然學(xué)者們做了大量研究,但始終沒有形成一個(gè)獲得廣泛認(rèn)可的網(wǎng)上零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度和測(cè)量指標(biāo)方面尚未取得一致意見[12]。然而,通過文獻(xiàn)對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn),有些質(zhì)量維度反復(fù)出現(xiàn),如履行性、響應(yīng)性、易用性、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息質(zhì)量、隱私與安全等,這些常見質(zhì)量維度可以為電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和量表開發(fā)提供富有價(jià)值的借鑒;其次,在調(diào)查樣本選取方面也存在一定的缺陷,如大多數(shù)的研究采用學(xué)生作為便利樣本[7,9,13,18],只有少數(shù)研究使用隨機(jī)樣本[2,10],這將會(huì)制約量表的普適性,而且研究使用的都是國外樣本,由于各國在互聯(lián)網(wǎng)使用行為、基礎(chǔ)設(shè)施、文化環(huán)境等方面存在差異,因此國外研究結(jié)論未必適用于我國國情;再次,有些量表本身存在一定的不足。有些量表單純從信息系統(tǒng)的角度來評(píng)價(jià)零售網(wǎng)站的質(zhì)量,沒有考慮顧客感知的服務(wù)質(zhì)量,比如WebQual量表[14]和SiteQual 量表[7]。還有,大部分量表較為重視網(wǎng)站設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等實(shí)用主義(Utilitarian)質(zhì)量維度,典型的量表有E-S-QUAL量表[10]和 eTailQ量表[3],只有少數(shù)量表比如eTransQual量表[20]關(guān)注到了愉悅性、網(wǎng)站視覺吸引力等享樂主義(Hedonic)的質(zhì)量維度。事實(shí)上,追求樂趣、娛樂的情感反應(yīng)也是消費(fèi)者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要因素[22]。還有大部分量表僅僅衡量常規(guī)電子服務(wù)質(zhì)量,而忽視諸如產(chǎn)品退貨、糾紛處理等服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量[10]。實(shí)際上如果服務(wù)補(bǔ)救措施不當(dāng),必然造成客戶不滿和抱怨從而導(dǎo)致客戶流失;最后,上述量表主要適用于B2C電子商務(wù)環(huán)境,鮮有專門用于評(píng)價(jià)C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的量表。與B2C零售市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表百花齊放的局面相比,學(xué)者們對(duì)C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)和研究甚為欠缺。雖然C2C模式和B2C模式具有一定的共性,然而也存在較大的差異,比較明顯的區(qū)別是,C2C模式中買家不僅需要與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng),而且還需要與賣家進(jìn)行互動(dòng),還有兩者在交易流程、支付手段、配送方式、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面也存在不同[23],而且,C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)更大,買賣雙方多為個(gè)體,具有不確定性和高度動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)[24]。因此,上述B2C服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表要推廣應(yīng)用于C2C交易環(huán)境,需要做適當(dāng)?shù)男薷腫10]。
國內(nèi)學(xué)者對(duì)于電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于萌芽時(shí)期,主要集中于對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的基本概念的定性描述和理論分析方面,近年來才有少數(shù)學(xué)者借鑒國外成熟的量表進(jìn)行了相關(guān)實(shí)證研究。申文果實(shí)證探討了傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量模型SERVQUAL對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構(gòu)建了C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量模型,但是研究對(duì)象主要針對(duì)C2C交易市場(chǎng)中網(wǎng)上賣家,并未考慮C2C交易網(wǎng)站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測(cè)量了中國網(wǎng)上交易服務(wù)質(zhì)量,探討了服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實(shí)證研究了影響中國網(wǎng)上購物成功的主要因素,包括購物便利性、客戶關(guān)系、產(chǎn)品價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,這些因素是消費(fèi)者感知網(wǎng)上購物的價(jià)值所在,藉此幫助網(wǎng)上商店經(jīng)營者改善服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進(jìn)一步,構(gòu)建了C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型,通過因子分析得出了C2C網(wǎng)站和賣家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度,C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括網(wǎng)站質(zhì)量、信息質(zhì)量、易用性以及可靠性,C2C賣家的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括客戶服務(wù)質(zhì)量、物流配送質(zhì)量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)方面做了開創(chuàng)性的嘗試,然而從量表內(nèi)容來看,沒有考慮服務(wù)補(bǔ)救行為的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物愉悅性的需求,在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的全面性方面稍顯不足。
2 研究設(shè)計(jì)
2.1 量表設(shè)計(jì)
本文對(duì)表1中列舉的15篇國內(nèi)外經(jīng)典文獻(xiàn)中開發(fā)的B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和翻譯,整理出93條測(cè)量項(xiàng)目,對(duì)這些測(cè)量項(xiàng)目是否適合 C2C交易特點(diǎn)進(jìn)行逐條仔細(xì)地分析,刪除了不合適的測(cè)量項(xiàng)目,并將測(cè)量項(xiàng)目歸為兩類:C2C網(wǎng)站和C2C賣家,部分測(cè)量項(xiàng)目?jī)烧呓远兄?。通過對(duì)10名具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生進(jìn)行訪談,補(bǔ)充了6條C2C特有的測(cè)量項(xiàng)目,最終得到了109條測(cè)量項(xiàng)目,其中C2C網(wǎng)站類55條、C2C賣家類54 條。這些測(cè)量項(xiàng)目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。這109條測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成了初始總量表,并對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行了內(nèi)部隨機(jī)編號(hào),在后續(xù)分析過程中測(cè)量項(xiàng)目的內(nèi)部編號(hào)始終保持不變,其中1~55號(hào)測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表,56~109號(hào)測(cè)量項(xiàng)目構(gòu)成C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表。量表設(shè)計(jì)采用李克特(Likert)五分量表,1表示“很不同意”,5表示“很同意”。
2.2 數(shù)據(jù)收集
根據(jù)研究需要,本文的數(shù)據(jù)收集主要分為三個(gè)階段。第一階段是小規(guī)模的預(yù)測(cè)試階段,采用的是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生便利樣本,總共有130名大學(xué)生參與了問卷調(diào)查,有效問卷數(shù)為104名,并根據(jù)有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了項(xiàng)目分析;第二階段是探索性因子分析階段,根據(jù)第一階段項(xiàng)目分析所得出的95個(gè)測(cè)量項(xiàng)目制作正式問卷展開問卷調(diào)查,其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表45項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表50項(xiàng)。問卷調(diào)查主要采用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式,調(diào)查歷時(shí)一個(gè)半月,被試者主要為深圳在校大學(xué)生、企業(yè)員工和高校教師,都具有C2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷,共回收問卷355份,剔除無效問卷52份,有效問卷為303份。關(guān)于探索性因子分析的樣本量,Rummel建議樣本量與測(cè)量項(xiàng)目比例應(yīng)在4:1以上[29]。本文的C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表有效問卷樣本數(shù)與測(cè)量項(xiàng)目比為6.73,C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表則為6.06,都滿足要求。第三階段是驗(yàn)證性因子分析階段,根據(jù)探索性因子分析所獲得的48個(gè)測(cè)量項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷,其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表27項(xiàng)、C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表21項(xiàng)。為了保證和探索性因子分析的樣本來源的差異性,同時(shí)也為了獲取更科學(xué)、廣泛、有效的網(wǎng)上購物隨機(jī)樣本,克服學(xué)生便利樣本存在的不足,本文使用了全國最大的問卷調(diào)查網(wǎng)站之一——問卷星(sojump.com)提供的付費(fèi)樣本服務(wù)制作在線問卷,邀請(qǐng)?jiān)摴揪哂蠧2C網(wǎng)上購物經(jīng)歷的樣本庫成員填寫問卷,通過設(shè)置多種篩選規(guī)則、陷阱問題等條件自動(dòng)篩選掉無效答卷,同時(shí)通過人工排查以確保最終數(shù)據(jù)的有效性。通過設(shè)定規(guī)則共剔除184份無效問卷,回收379份有效問卷,又通過人工排查剔除無效問卷14份,最終的有效問卷為365份,其中男性占43.5%,女性占56.4%,最經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購物的占721%,最經(jīng)常在拍拍網(wǎng)購物的占18.9%,最經(jīng)常在易趣網(wǎng)購物的占 5.5%。關(guān)于驗(yàn)證性因子分析的樣本數(shù)量,要求比較苛刻[30],Boomsma建議,使用極大似然法估計(jì)結(jié)構(gòu)方程模型時(shí),最少的樣本數(shù)為 200[31],本文的樣本數(shù)符合要求。
2.3 項(xiàng)目分析
本文在項(xiàng)目分析過程中,綜合運(yùn)用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、極端組比較、項(xiàng)目與總分相關(guān)分析法以及因子分析法等手段來檢驗(yàn)預(yù)測(cè)試題目的適切性[32]。首先進(jìn)行各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的描述性統(tǒng)計(jì)分析,依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)剔除測(cè)量項(xiàng)目:(1)項(xiàng)目得分均值明顯偏離,項(xiàng)目均值超過分量表均值的正負(fù)15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差;(20低鑒別度,測(cè)量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差小于0.75;(3)偏態(tài)明顯,偏態(tài)系數(shù)絕對(duì)值超過0.7。然后進(jìn)行極端組比較,在預(yù)測(cè)試104個(gè)樣本中,取分量表總分最高與最低的各30%(各30人左右)為極端組,對(duì)各個(gè)題目的均值進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn),t值應(yīng)具有顯著的差異(p<0.05),否則可以考慮剔除。接著進(jìn)行項(xiàng)目與總分相關(guān)分析,對(duì)于同一量表的題目,一般要求相關(guān)系數(shù)在0.4以上,低于0.4可以考慮剔除。最后進(jìn)行因子分析,在未知因子結(jié)構(gòu)的情形下,將因子設(shè)定為一個(gè)主成分,強(qiáng)迫讓該量表內(nèi)的所有題目背后受到同一個(gè)因素的影響,通常若因子載荷小于0.4,可以考慮予以刪除。
2.4 探索性因子分析
本文運(yùn)用SPSS 19.0進(jìn)行探索性因子分析。首先分別對(duì)分量表中的測(cè)量項(xiàng)目的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行檢查,可以考察項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù),如果該系數(shù)小于0.4,該項(xiàng)目可以被刪除。進(jìn)行上述數(shù)據(jù)處理后,就可以分別對(duì)分量表的剩余項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法,旋轉(zhuǎn)方法采用最大方差法。關(guān)于測(cè)量項(xiàng)目的歸屬,通常認(rèn)為測(cè)量項(xiàng)目在因子上的載荷絕對(duì)值最少應(yīng)達(dá)到0.4,或者測(cè)量項(xiàng)目在某個(gè)因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測(cè)量項(xiàng)目的單維化,本文對(duì)因子載荷絕對(duì)值小于0.4或在多個(gè)因子上均有較高載荷的項(xiàng)目予以刪除,各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的共同度一般不小于0.5,否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中,可以反復(fù)交叉使用上述標(biāo)準(zhǔn)不斷刪除不合適的測(cè)量項(xiàng)目,直至得到了清晰的因子結(jié)構(gòu)矩陣,同時(shí)測(cè)量項(xiàng)目的方差被解釋的比例也較高為止。
2.5 驗(yàn)證性因子分析
在量表驗(yàn)證階段,本文運(yùn)用AMOS 17.0建立結(jié)構(gòu)方程模型,進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析。對(duì)于C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量,一階潛變量為C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量,二階潛變量分別為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。對(duì)于C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量,一階潛變量為C2C賣家服務(wù)質(zhì)量,二階潛變量分別為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。通過結(jié)構(gòu)方程模型分別實(shí)證檢驗(yàn)分量表的信度和效度,以及二階服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合情況,據(jù)此檢驗(yàn)量表的有效性。
3 數(shù)據(jù)處理
3.1 項(xiàng)目分析結(jié)果
1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析
通過對(duì)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察,各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有30題(詳見第27頁附錄1、表1)。有四項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有2題,有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題,有兩項(xiàng)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有5題,這些項(xiàng)目應(yīng)予以刪除。同時(shí)刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低和偏度最明顯的2個(gè)題目。因此,經(jīng)過項(xiàng)目分析之后,刪除10題,保留45題,形成下一階段的正式量表。
2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析
通過對(duì)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表項(xiàng)目分析結(jié)果的綜合考察,各個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的得分均值、標(biāo)準(zhǔn)差、偏度、極端檢驗(yàn)、相關(guān)、因子載荷等六大指標(biāo)中至少有一項(xiàng)沒有達(dá)到理想狀態(tài)的指標(biāo)共有8題(詳見附錄1、表2。有三項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)的題目共有1題,應(yīng)予以刪除。同時(shí)分別刪除了標(biāo)準(zhǔn)差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的 3個(gè)題目。因此,經(jīng)過項(xiàng)目分析之后,刪除4題,保留50題,形成下一階段的正式量表。
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3.2 探索性因子分析結(jié)果
1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前,刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測(cè)量項(xiàng)目共1題,因此對(duì)其他44個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為6459.121(P<0.001),達(dá)到顯著水平,適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中,交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn),經(jīng)過反復(fù)迭代,最終提取了6個(gè)因子27個(gè)測(cè)量項(xiàng)目,累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為60.299%,如表2所示。6個(gè)因子分別命名為安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性。信度檢驗(yàn)表明,各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)除因子5為0.640外皆大于0.7,分量表的Cronbach α系數(shù)為0.933,信度較為理想。
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2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量探索性因子分析
在因子分析前,刪除項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)小于0.4的測(cè)量項(xiàng)目共3題,因此以其他47個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、 Bartlett球形檢驗(yàn)值為7926.186(p<0.001),達(dá)到顯著水平,適合進(jìn)行因子分析。因子分析過程中,交替使用各種剔除標(biāo)準(zhǔn)對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn),經(jīng)過反復(fù)迭代,最終提取了4個(gè)因子21個(gè)測(cè)量項(xiàng)目,除了因子4原始特征為0.925稍小于1外,其余因子特征值均大于1,累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 58.331%,如表3所示。4個(gè)因子分別命名為賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性。信度檢驗(yàn)表明,各個(gè)因子的Cronbach α系數(shù)皆大于0.7,分量表的Cronbach α系數(shù)為0.932,信度非常理想。
3.3 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果
3.3.1 數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)
1)數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)
利用SPSS 19.0分別對(duì)分量表及其因子作信度檢驗(yàn)。其中C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度為0.935,C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示,除了C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外,兩個(gè)分量表的其他因子組成信度都大于 0.7,說明數(shù)據(jù)具有較好的信度。
2)數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)
效度主要通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度來進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)容效度是一個(gè)主觀評(píng)價(jià)指標(biāo),往往通過專家定性研究或公認(rèn)的準(zhǔn)則測(cè)量加以判定。本文的問卷題目主要源于經(jīng)典量表,并根據(jù)預(yù)測(cè)試進(jìn)行了修改,內(nèi)容效度基本得到保證。結(jié)構(gòu)效度可以從收斂效度和區(qū)別效度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
首先檢驗(yàn)收斂效度,主要考察測(cè)量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷和各個(gè)因子的組成信度。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明,修正后的模型各個(gè)因子測(cè)量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)除了第 77題為0.42外,其他都明顯高于最低臨界水平0.50,而且在p<0.001的條件下全部測(cè)量項(xiàng)目都具有很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)顯著性;在組成信度方面,除了 C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表因子5系統(tǒng)可靠性組成信度0.698稍低于0.7外,兩個(gè)分量表的因子組成信度都大于0.7。因此,兩個(gè)分量表具有較好的收斂效度。
然后考察區(qū)別效度。本文根據(jù)Anderson和Gerbing的建議來進(jìn)行區(qū)別效度的檢驗(yàn)[33],具體方法為:分別將兩兩因子的相關(guān)系數(shù)限定為1,然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進(jìn)行比較,若卡方值差異量大且達(dá)到顯著水平時(shí),表示兩模型間有顯著的差異,因而這兩個(gè)因子間具有區(qū)別效度。區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果顯示(詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4),除了兩個(gè)限定模型無法識(shí)別外,其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比,都顯著增大,說明各個(gè)因子間具有區(qū)別效度。
3.3.2 二階驗(yàn)證性因子分析結(jié)果
1)C2C網(wǎng)站電子服務(wù)質(zhì)量分量表模型擬合及評(píng)價(jià)
本文利用AMOS 17.0對(duì)分量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,使用最大似然法進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)。表5顯示,初始模型中擬合指數(shù)GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值,其他各項(xiàng)擬合指數(shù)較好,理論模型與樣本數(shù)據(jù)間適配度不太理想,表明所構(gòu)建的初始結(jié)構(gòu)方程模型并非最適合的模型。本文根據(jù)修正指數(shù)(MI)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮,增列一些限制條件,對(duì)模型進(jìn)行了反復(fù)修正,圖1是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。表5顯示,修正后模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型,各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理,理論模型與樣本數(shù)據(jù)間可以適配。
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修正后的模型參數(shù)估計(jì)結(jié)果比較理想,六大因子與其測(cè)量指標(biāo)間的載荷系數(shù)都大于0.5,且均是顯著的,一階潛變量“C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量”與六大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的,其中安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性的路徑系數(shù)分別為0.70、0.86、 0.91、0.80、0.75和0.82,顯示出模型的擬合程度是比較好的,具有良好的結(jié)構(gòu)效度,從而驗(yàn)證了C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量分量表的6個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來看,消費(fèi)者最為關(guān)注信息內(nèi)容質(zhì)量,路徑系數(shù)達(dá)到了0.91,較為關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、愉悅性和網(wǎng)站補(bǔ)償性,路徑系數(shù)分別為0.86、 0.82和0.80,對(duì)購物系統(tǒng)可靠性和安全與隱私也給予了一定的關(guān)注。實(shí)證結(jié)果也有兩點(diǎn)突破,一是論證了網(wǎng)站服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站補(bǔ)償性的重要性,表明消費(fèi)者較為關(guān)注C2C交易網(wǎng)站對(duì)投訴和糾紛的處理問題;二是驗(yàn)證了消費(fèi)者除了重視實(shí)用主義的服務(wù)質(zhì)量因素外,還追求享樂主義的質(zhì)量因素,即購物過程的樂趣——愉悅性,交易網(wǎng)站的娛樂性會(huì)吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購物,增加瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間以及刺激他們的購物欲望[22]。
2)C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量量表模型擬合及評(píng)價(jià)
表6列出了初始模型的擬合指數(shù)情況,有些指標(biāo)不太理想,根據(jù)修正指數(shù)提供的路徑進(jìn)行了重點(diǎn)考慮,增列一些限制條件,對(duì)模型進(jìn)行了反復(fù)修正,圖2是經(jīng)過修正后的模型和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果。修正后的模型的擬合指標(biāo)的確優(yōu)于初始模型,各項(xiàng)擬合指數(shù)非常合理,參數(shù)估計(jì)結(jié)果也比較理想。四大因子與其測(cè)量指標(biāo)間的載荷系數(shù)除了第77題為0.42外,其他都大于0.5,且均是顯著的,一階潛變量“C2C賣家服務(wù)質(zhì)量”與四大因子之間的路徑系數(shù)的CR及其P值也是顯著的,其中賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性的路徑系數(shù)分別為0.92、0.96、0.81和0.70,顯示出模型的擬合情況是比較好的,具有良好的結(jié)構(gòu)效度,從而驗(yàn)證了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量分量表的四個(gè)因子及其題項(xiàng)。從實(shí)證結(jié)果來看,消費(fèi)者最為重視C2C賣家提供的客戶服務(wù)質(zhì)量,路徑系數(shù)達(dá)到了 0.96,也較為重視當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品退貨等問題時(shí)賣家服務(wù)補(bǔ)救行為——賣家補(bǔ)償性,路徑系數(shù)為0.92,物流配送質(zhì)量分解為了配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)方面,也體現(xiàn)了在中國物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后的情況下,消費(fèi)者對(duì)配送是否正確無誤、能否按時(shí)到貨的特別重視。
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4 研究結(jié)論與管理意義
4.1 研究結(jié)論
C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其量表開發(fā)是目前研究的薄弱環(huán)節(jié),現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表大都側(cè)重于B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)而忽視C2C交易市場(chǎng)。本文借鑒 B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)相關(guān)研究成果,構(gòu)建了C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)量表,將綜合評(píng)價(jià)量表分解為C2C網(wǎng)站和C2C賣家電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)兩個(gè)分量表,針對(duì)中國C2C交易市場(chǎng)網(wǎng)上購物用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查,采用探索性因子分析獲得了消費(fèi)者評(píng)價(jià)C2C網(wǎng)站和賣家電子服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子維度。其中,C2C 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括安全與隱私、網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量、信息內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站補(bǔ)償性、系統(tǒng)可靠性和愉悅性六個(gè)因子;C2C賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度包括賣家補(bǔ)償性、客戶服務(wù)、配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性四個(gè)因子。本文采用驗(yàn)證性因子分析法對(duì)量表進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。相對(duì)于國內(nèi)外現(xiàn)有研究,本文的研究結(jié)論具有以下特點(diǎn):
1)本文首次論證了服務(wù)補(bǔ)救行為——網(wǎng)站和賣家的補(bǔ)償性和享樂主義的服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面——愉悅性對(duì)C2C交易市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要性,比較而言,本文構(gòu)建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量模型[23]等單純考慮實(shí)用主義而忽視享樂主義質(zhì)量構(gòu)面、僅僅強(qiáng)調(diào)常規(guī)服務(wù)質(zhì)量而忽略服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量等不足,增加了補(bǔ)償性和愉悅性質(zhì)量維度。
2)本文實(shí)證得出的部分質(zhì)量評(píng)價(jià)維度與文獻(xiàn)研究歸納得出的常見維度比較,存在相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系,如C2C網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度中的系統(tǒng)可靠性因子體現(xiàn)了常見維度中的可用性,而網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量因子包含了常見維度中的易用性,常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的配送準(zhǔn)確性和配送準(zhǔn)時(shí)性兩個(gè)因子,而響應(yīng)性維度融入進(jìn)了C2C賣家服務(wù)質(zhì)量中的客戶服務(wù)因子。這些相互融合的對(duì)應(yīng)關(guān)系,既體現(xiàn)了中國C2C交易市場(chǎng)與國外網(wǎng)上零售市場(chǎng)的共同點(diǎn),又呈現(xiàn)了中國市場(chǎng)環(huán)境所具有的特色。
4.2 管理意義
本文構(gòu)建的C2C交易市場(chǎng)電子服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)量表無論對(duì)于C2C交易網(wǎng)站還是網(wǎng)上賣家來說,都具有一定的決策參考意義。以下分別對(duì)C2C交易網(wǎng)站和網(wǎng)上賣家提出相關(guān)對(duì)策建議。
1課程研發(fā)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,Web的應(yīng)用越來越廣泛,越來越多的信息在Web站點(diǎn)上呈現(xiàn),網(wǎng)站的前端由此發(fā)生了翻天覆地的變化。以前會(huì)Photoshop和Dream weaver就可以制作網(wǎng)頁。隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)在只掌握這些已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,網(wǎng)頁不再只是承載單一的文字和圖片,各種富媒體讓網(wǎng)頁的內(nèi)容更加生動(dòng),網(wǎng)頁上軟件化的交互形式為用戶提供了更好的使用體驗(yàn),現(xiàn)在的網(wǎng)頁制作更接近傳統(tǒng)的網(wǎng)站后臺(tái)開發(fā)。
《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》是我院電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的2門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,是進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的前置學(xué)習(xí)課程。作為獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容,這2門課程被開設(shè)在了不同的學(xué)期并由不同的教師授課,課程主要局限于單一的課程單元設(shè)計(jì),缺乏必要的銜接與聯(lián)系,課程之間的交叉領(lǐng)域成了空白,承啟順應(yīng)關(guān)系被相互割裂,導(dǎo)致學(xué)生缺乏綜合性的設(shè)計(jì)思維和訓(xùn)練,始終游離于各種孤立的課程之中,很難在這種缺乏相互有機(jī)聯(lián)系的知識(shí)基礎(chǔ)上,發(fā)揮自己的潛能,進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。因此,整合課程,深化教學(xué)課程改革便顯得尤為重要。
2《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程構(gòu)建
2.1課程目標(biāo)
《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》是電子商務(wù)專業(yè)本科開設(shè)的一門學(xué)科平臺(tái)課程。本課程是學(xué)習(xí)《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》的前置課程,通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握靜態(tài)網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作流程和技法,掌握HTML,CSS,JavaSeript開發(fā)技術(shù)的基本原理和方法,掌握必備的圖形圖像處理理論知識(shí)與技能操作,能夠運(yùn)用Photoshop基本表現(xiàn)技法并圍繞電子商務(wù)廣告創(chuàng)意,綜合運(yùn)用建站技術(shù)完成靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā),從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)視覺化傳播的目的。
2.2課程內(nèi)容
建立一個(gè)有規(guī)模和有特色的網(wǎng)站并不是一個(gè)應(yīng)用軟件、一門學(xué)科就能完成的,它涵蓋了網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范和基本流程、網(wǎng)頁布局設(shè)計(jì)和色彩搭配、網(wǎng)頁制作、動(dòng)畫制作、圖片處理、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫管理等方方面面。為了更好地讓學(xué)生掌握網(wǎng)站開發(fā)的前端技術(shù),突出技能應(yīng)用,將網(wǎng)站的界面更好地呈現(xiàn)給用戶,《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》這門課程以職業(yè)技能為主線,考慮Web前端開發(fā)人才需要掌握XHTML,CSS,DIV,JavaScript,DOM和BOM,AJAX等相關(guān)技術(shù)要求,對(duì)原開設(shè)的《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》和《圖片處理》的課程內(nèi)容進(jìn)行了重構(gòu),同時(shí)延伸增加了課程的內(nèi)容。
該課程內(nèi)容主要涵蓋11部分:網(wǎng)頁基礎(chǔ)知識(shí)、結(jié)構(gòu)化文檔、創(chuàng)建站點(diǎn)、制作編輯圖像、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、CSS樣式布局頁面、JavaScript腳本語言、DOM、BOM、jQuery、網(wǎng)站。新構(gòu)建的知識(shí)體系是以Web前端開發(fā)工程師崗位需求為導(dǎo)向,突出2個(gè)重點(diǎn):(1)將CSS+DIV技術(shù)貫穿課程,重點(diǎn)強(qiáng)化CSS+DIV技術(shù)融合解決實(shí)際應(yīng)用中的問題;(2)將JavaScript,DOM和BOM技術(shù)進(jìn)行融合,培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)交互式網(wǎng)頁的能力。
2.3設(shè)計(jì)思路
《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》具有與崗位聯(lián)系密切、實(shí)用性強(qiáng)、應(yīng)用面廣、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。本課程將理論與實(shí)踐相結(jié)合,采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法,精心組織教學(xué)內(nèi)容。
課堂教學(xué)中,以電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目貫穿始終,強(qiáng)調(diào)在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中以項(xiàng)目為中心,將課程中的所有知識(shí)點(diǎn)融入到項(xiàng)目中,并且將一個(gè)知識(shí)單元作為項(xiàng)目的子任務(wù),以完成任務(wù)為目標(biāo),讓學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目需求積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索,以做帶學(xué),以學(xué)促做,讓學(xué)生自主地進(jìn)行知識(shí)的構(gòu)建,提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。
實(shí)踐訓(xùn)練中,采用工程化的設(shè)計(jì)思路,按照項(xiàng)目分析、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)價(jià)5個(gè)階段進(jìn)行。由教師設(shè)定項(xiàng)目主題,要求學(xué)生3~4人組成團(tuán)隊(duì),明確分工,團(tuán)隊(duì)之間形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,由學(xué)生團(tuán)隊(duì),自主分析,相互協(xié)作,完成網(wǎng)站的搭建,形成各階段的文檔。在此過程中,教師應(yīng)以學(xué)生為中心,引導(dǎo)學(xué)習(xí),解決實(shí)踐中遇到的問題,并定期開展項(xiàng)目進(jìn)展的匯報(bào),交流經(jīng)驗(yàn),相互學(xué)習(xí)。
通過前面2個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,學(xué)生對(duì)靜態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)已經(jīng)有了很好的掌握,因此,期末考核,由企業(yè)給定項(xiàng)目,提出要求。學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的項(xiàng)目,選擇題目,按照企業(yè)的需求,最終由學(xué)生團(tuán)隊(duì)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站并完成小組答辯。最后的項(xiàng)目評(píng)定環(huán)節(jié),由企業(yè)根據(jù)學(xué)生作品和答辯表現(xiàn),綜合評(píng)定,并給出相關(guān)建議。
通過以上3個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施,將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合在一起,不僅有利于學(xué)生理解,提高學(xué)生動(dòng)手能力,更有利于學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí),解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的問題。
2.4授課安排
筆者擔(dān)任的《電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)》課程,周學(xué)時(shí)為4,16個(gè)教學(xué)周,共計(jì)64學(xué)時(shí),根據(jù)內(nèi)容,課程共劃分為7個(gè)單元,授課安排如表1所示。
2.5課程考核
本課程采用平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的綜合考核評(píng)價(jià)方法,即學(xué)期總評(píng)成績(jī)=期末成績(jī)*50%+平時(shí)成績(jī)*50%。分值比例如下:
平時(shí)成績(jī)由考勤(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、項(xiàng)目作業(yè)(60%)三部分構(gòu)成,良好的課堂出勤是保證學(xué)生學(xué)有所獲的前提條件,參照課堂點(diǎn)名,隨機(jī)抽查,由任課教師根據(jù)學(xué)生出勤情況評(píng)定平時(shí)出勤成績(jī);課堂表現(xiàn)成績(jī)由任課教師根據(jù)學(xué)生課堂參與度、課堂發(fā)言、學(xué)生課堂練習(xí)的完成情況評(píng)定;項(xiàng)目作業(yè)采取教師考評(píng)組長(zhǎng),組長(zhǎng)考核組員和組間互評(píng)相結(jié)合的原則,評(píng)定給分。
期末成績(jī)由企業(yè)網(wǎng)站(70%)和答辯(30%)2部分構(gòu)成,企業(yè)網(wǎng)站由企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的作品完成情況,按照具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和要求,評(píng)定成績(jī);項(xiàng)目完成后,學(xué)生團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站項(xiàng)目的建設(shè)效果進(jìn)行展示和答辯,由企業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師組成答辯小組,根據(jù)學(xué)生答辯情況評(píng)定成績(jī)。
關(guān)鍵詞:軟件 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理
軟件項(xiàng)目來源于電子商務(wù)、企業(yè)信息化、電子政務(wù)、金融等各個(gè)領(lǐng)域信息技術(shù)的市場(chǎng)需求,具有一般項(xiàng)目的特征,即在一定期限內(nèi),依托一定的資源,以實(shí)現(xiàn)一定的產(chǎn)品為目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng),包含:一定的資源約束(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力、物質(zhì)),一定的目標(biāo)和一次性任務(wù)。
軟件項(xiàng)目由于需求復(fù)雜多變、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本控制難度大、進(jìn)度控制不好把握,所以具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),如果在項(xiàng)目實(shí)施過程中不引入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,會(huì)給項(xiàng)目造成重大損失,甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)涉及到項(xiàng)目中可能發(fā)生的潛在問題,妨礙項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理則是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo),識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)。
1 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法
1.1 在思想上保持持續(xù)不斷的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),積極識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn),但不是事無巨細(xì)處處設(shè)防。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到,項(xiàng)目從一開始的很多東西,比如項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃就都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的,這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立,也有可能不成立,而這其中隱藏的問題都會(huì)為項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。
1.2 從宏觀和項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)蓚€(gè)方面找出風(fēng)險(xiǎn)的來源。首先在宏觀方面,我們從項(xiàng)目周期、控制過程、團(tuán)隊(duì)安排和人員技能等方面找出潛在的問題,并采取相應(yīng)的措施規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);然后在項(xiàng)目?jī)?nèi)部,我們以工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS)的每個(gè)階段成果作為風(fēng)險(xiǎn)分析的對(duì)象,從風(fēng)險(xiǎn)來源――技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)性風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行過程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,并且結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)找出潛在的危害,然后運(yùn)用概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)和頭腦風(fēng)暴法等技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和量化,最終制訂教育培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)范等相應(yīng)的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
1.3 不斷地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,已識(shí)別出的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)逐漸減小,但是未識(shí)別的項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)卻越來越大,而且還有其他預(yù)想不到的情況,新情況的出現(xiàn)都會(huì)導(dǎo)致新風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此我們?cè)陧?xiàng)目的實(shí)施過程中不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,以便使之細(xì)化。
1.4 最后,將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果進(jìn)行整理、匯總和分析,形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告,為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。
2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)探討
項(xiàng)目存在以下幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn):
2.1 需求不清。產(chǎn)生需求不清的原因主要是軟件項(xiàng)目所固有的,也是所有軟件項(xiàng)目都存在的問題。
2.2 需求變更頻繁。在項(xiàng)目的建設(shè)過程中,新的需求會(huì)不斷出現(xiàn),并且原有需求不準(zhǔn)確與不充分的地方予以顯露,另外客戶的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程也可能產(chǎn)生變化,這種變化直接影響計(jì)劃的執(zhí)行,并可能進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目工期的拖延和實(shí)施成本的增加。
2.3 實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過程中,需要考慮如何減少管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響,并保證用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定的運(yùn)行,避免造成不可挽回的損失。
2.4 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)的支持。這會(huì)給工作配合帶來一定的難度,具體表現(xiàn)在工作任務(wù)時(shí)間上的沖突等問題,最終將導(dǎo)致工期拖延和實(shí)施成本增加。
2.5 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目干系人多,時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí),溝通與協(xié)調(diào)的工作量和難度都很大,如果搞不好,勢(shì)必造成互相推卸責(zé)任,最終影響項(xiàng)目不能按時(shí)交付。
下面是可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的概率示意圖:
■
附圖1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析圖
3 項(xiàng)目分析應(yīng)對(duì)
針對(duì)如上的風(fēng)險(xiǎn)分析,我們提出下面的應(yīng)對(duì)措施:
3.1 針對(duì)需求不清及需求頻繁變更的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì):首先,需求分析階段采用界面原型法,一方面盡量多發(fā)掘用戶的真實(shí)需求,另一方面讓用戶對(duì)自己提出的需求有一個(gè)確認(rèn)的過程。其次,需求分析后期進(jìn)行需求分析評(píng)審,評(píng)審?fù)ㄟ^后由用戶方代表簽字認(rèn)可,如果需求確實(shí)需要變更的,啟動(dòng)相應(yīng)的需求變更流程,嚴(yán)格加以監(jiān)控。若有新的需求或變更之后本期無法完成的,則并入下期一并解決。
3.2 針對(duì)實(shí)施方面的風(fēng)險(xiǎn):在項(xiàng)目實(shí)施階段采用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理措施,主要包括:
防止項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)病毒傳播,影響到辦公環(huán)境甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng),首先對(duì)外部帶來的計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和軟件進(jìn)行常規(guī)檢查,預(yù)防為主;建議通過安全掃描軟件或者人工評(píng)估等手段,對(duì)設(shè)備和軟件進(jìn)行檢查,并給出評(píng)估結(jié)果,一旦發(fā)現(xiàn)有重大安全漏洞、后門或者病毒感染,進(jìn)行立即修補(bǔ)、清除或者采用其他手段消除安全問題。
先在測(cè)試環(huán)境中安裝調(diào)試,沒有問題了,再在業(yè)務(wù)主機(jī)上實(shí)施,有HA環(huán)境的主機(jī)則需要依照先備機(jī)再主機(jī)的原則進(jìn)行;在實(shí)施的關(guān)鍵步驟準(zhǔn)備回退措施或備份手段,首先詳細(xì)記錄被管環(huán)境主要的配置信息,其次詳細(xì)記錄監(jiān)控實(shí)施的每個(gè)步驟的詳細(xì)配置,對(duì)于重要的文件路徑和文件可以考慮進(jìn)行記錄或備份,防止對(duì)項(xiàng)目本身或被管對(duì)象造成嚴(yán)重后果;加強(qiáng)項(xiàng)目的推廣和知識(shí)培訓(xùn),保證所有有權(quán)限進(jìn)行配置的人員均能規(guī)范操作,并且操作掌握回退要領(lǐng)。
3.3 缺乏單位主管領(lǐng)導(dǎo)支持的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì):加強(qiáng)各方的溝通與協(xié)調(diào),統(tǒng)一思想,取得對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的一致認(rèn)識(shí),支持項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的開展。
3.4 溝通與協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì):首先,充分發(fā)揮由各方共同組成的項(xiàng)目管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)作用,定期開會(huì),協(xié)調(diào)平衡各種關(guān)系,統(tǒng)一思想,取得整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。第二,實(shí)行項(xiàng)目周例會(huì)制度,每周一召開,項(xiàng)目進(jìn)展消息,解決實(shí)際工作中的各種問題。第三,建立輕松愉快的工作和溝通環(huán)節(jié),加深溝通雙方的理解和信任,排除妨礙溝通的不利因素。
4 結(jié)論
風(fēng)險(xiǎn)存在于軟件項(xiàng)目的全過程,在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中,要重視大的問題,但也不能忽略其他問題,可以引進(jìn)適合具體項(xiàng)目的技術(shù)手段和工具用于風(fēng)險(xiǎn)管理,如敏捷應(yīng)急控制,IRM(交互式風(fēng)險(xiǎn)地圖)等,需要根據(jù)具體變化及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整,達(dá)到預(yù)測(cè)并實(shí)施響應(yīng),以便項(xiàng)目順利完成并達(dá)到合理的預(yù)期利潤。
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一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新發(fā)展
1.應(yīng)用服務(wù)技術(shù)
在大力倡導(dǎo)“應(yīng)用為主”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海量信息快速檢索和豐富的應(yīng)用服務(wù)成為未來互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶的主要手段。互聯(lián)網(wǎng)作為信息服務(wù)的載體,其內(nèi)容豐富與否直接關(guān)系到網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用。計(jì)算機(jī)軟硬件條件的逐漸改善,為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展提供了充分的條件。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性也得到了很大發(fā)展,如博客、微信、網(wǎng)摘、RSS等帶有WEB2.0概念的應(yīng)用服務(wù)也風(fēng)生水起。在今后的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中,網(wǎng)民將不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)信息的接受者,而且也是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的制造者和提供者。WEB2.0的核心就是把用戶作為互聯(lián)網(wǎng)信息的享用者和提供者,這將是未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更趨多樣化,網(wǎng)站的服務(wù)將更加精細(xì)化。
2.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)是傳感網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)三網(wǎng)高效融合的產(chǎn)物,是典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
(1)物聯(lián)網(wǎng)在教育管理中可以用于人員考勤、圖書管理、設(shè)備管理等方面。例如,帶有RFID標(biāo)簽的學(xué)生證可以監(jiān)控學(xué)生進(jìn)出各個(gè)教學(xué)設(shè)施的情況以及行動(dòng)路線。又如,將RFID用于圖書管理,通過RFID標(biāo)簽可方便地找到圖書,并且可以在借閱圖書的時(shí)候方便地獲取圖書信息而不用把書一本一本拿出進(jìn)行掃描。
(2)物聯(lián)網(wǎng)在校園內(nèi)可用于校內(nèi)交通管理、車輛管理、智能建筑、師生健康、校園安全、學(xué)生生活服務(wù)等領(lǐng)域。例如,在教室里安裝光線傳感器和控制器,根據(jù)光線強(qiáng)度和學(xué)生的位置,調(diào)整教室內(nèi)的光照度。控制器也可以和投影儀或窗簾導(dǎo)軌等設(shè)備整合,根據(jù)投影工作狀態(tài)決定是否關(guān)上窗簾,降低燈光亮度。又如,可通過給學(xué)生配置內(nèi)置RFID的學(xué)生卡,孩子一入校、離校,家長(zhǎng)就會(huì)立刻收到一條標(biāo)明學(xué)生卡號(hào)和入、離校時(shí)間的短信。學(xué)校也可以對(duì)學(xué)生到課情況進(jìn)行考勤分析。同時(shí)還可以對(duì)學(xué)生在校園的行蹤進(jìn)行監(jiān)控,設(shè)立校園安全控制區(qū)域,減少不必要的校園安全事故的發(fā)生。
3.電子商務(wù)技術(shù)
所謂電子商務(wù)是指在Internet環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?;ヂ?lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)主要包括信息服務(wù)、交易和支付這三個(gè)方面的內(nèi)容。電子商務(wù)的主要交易類型包括企業(yè)與個(gè)人的交易和企業(yè)之間的交易這兩種。
二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對(duì)學(xué)校建設(shè)提出新的要求
1.校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀
目前,我國大多數(shù)校園網(wǎng)的應(yīng)用還不豐富,學(xué)校計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有充分發(fā)揮作用,應(yīng)用水平的低下是對(duì)校園網(wǎng)資源的極大浪費(fèi)。只有提高校園網(wǎng)的應(yīng)用水平,才能適應(yīng)信息時(shí)代的要求,切實(shí)提高學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。因而,如何利用當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與校園網(wǎng)資源,實(shí)現(xiàn)學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,提高應(yīng)用水平,將是學(xué)校校園網(wǎng)建設(shè)的下一個(gè)工作重點(diǎn)。因此,目前學(xué)校急需一個(gè)高速的、先進(jìn)的、可擴(kuò)展的校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)并滿足學(xué)校各方面應(yīng)用的需要。作為教育基石的學(xué)校,在培養(yǎng)先進(jìn)人才的同時(shí),也迫切需要有高性能、高可靠性、擴(kuò)展性好的網(wǎng)絡(luò)解決方案。
2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展背景下,計(jì)算機(jī)教學(xué)要更加注重實(shí)踐性
隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及與之相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展,尤其國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet和內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,世界正在邁入網(wǎng)絡(luò)中心。學(xué)生只有了解和掌握了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理,掌握了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與配置的技術(shù),才能為今后的就業(yè)、學(xué)習(xí)、研究網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門非常注重實(shí)踐的課程,實(shí)踐在教學(xué)中占很大比重,但由于種種原因,有的教師在授課中往往片面強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)和動(dòng)手的重要性,忽略理論作為技術(shù)研究與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的事實(shí),忽視理論知識(shí)對(duì)實(shí)踐動(dòng)手調(diào)試的前期指導(dǎo)、規(guī)劃和分析作用。這種學(xué)習(xí)方式造成學(xué)生不能建立清晰的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)理論體系。有的教師僅僅將幾個(gè)特殊案例的實(shí)踐動(dòng)手調(diào)試作為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與實(shí)現(xiàn)配置教學(xué),根本不對(duì)網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)作相應(yīng)闡述。教學(xué)中即使涉及必須要用到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理內(nèi)容,也只是偏重實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的教學(xué),這樣做最終導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)。
在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程時(shí),過分追求高配置實(shí)驗(yàn)環(huán)境,投入過多資金建網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室,大量購進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備,卻忽視實(shí)驗(yàn)教師的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、組織和管理方面的軟指導(dǎo),沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)是研究計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信的學(xué)科,計(jì)算機(jī)的思維模式只能是遵循人的思維模式的真正含義。試想一下,如果沒有指導(dǎo)教師的項(xiàng)目分析與規(guī)劃,學(xué)生拿到實(shí)驗(yàn)后,僅靠直接動(dòng)手調(diào)試,用幾條簡(jiǎn)單的命令去解決一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題,這樣的思路如何能達(dá)到深層次學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的目的。
關(guān)鍵詞:管理信息系統(tǒng);教學(xué)改革;雙語教學(xué)
中圖分類號(hào):G642
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B
文章編號(hào):1672-5913(2008)06-0056-01
1“管理信息系統(tǒng)”課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)
“管理信息系統(tǒng)”是一門綜合性課程,是信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)的主干課程,涵蓋了管理學(xué)的管理理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)項(xiàng)目分析開發(fā)設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容,一般安排在本科的后兩年學(xué)習(xí)。此時(shí)學(xué)生已完成公共課程的學(xué)習(xí),也完成了部分管理學(xué)和計(jì)算機(jī)的課程,并且大部分同學(xué)已通過大學(xué)英語四級(jí)考試,甚至有些同學(xué)通過了六級(jí),這為開展雙語教學(xué)準(zhǔn)備了良好的語言條件。
大部分管理信息系統(tǒng)教材中都包含有管理學(xué)和計(jì)算機(jī)內(nèi)容的交叉。例如Kenneth C. Laudon,Jane P. Laudon的Management Information Systems的第1章講述了管理、第3章講述了組織,這些都是管理學(xué)的內(nèi)容,第7~8章講述了計(jì)算機(jī)軟、硬件,這些是計(jì)算機(jī)原理的學(xué)科內(nèi)容,第9~10章講述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的內(nèi)容。這些章節(jié)的深度遠(yuǎn)不及信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)的課程內(nèi)容。
2雙語教學(xué)實(shí)踐
2.1語言環(huán)境
我國高等教育外語課程教學(xué)中基本上都采用英語教學(xué),但是英語教學(xué)也僅限于公共英語。語言類課程所學(xué)所用課程與信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)相關(guān)性不強(qiáng),學(xué)生即使通過了大學(xué)英語四、六級(jí)等級(jí)考試,對(duì)于信息、管理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)等信息領(lǐng)域的英語專業(yè)詞匯仍然陌生。
雙語教學(xué)作為一種新的學(xué)科教學(xué)方式,有其自身獨(dú)特的特點(diǎn)和規(guī)律。它既不同于外語教學(xué),也不同于一般的學(xué)科教學(xué),更不是兩者的簡(jiǎn)單疊加。對(duì)于想了解學(xué)科前沿、參閱原版科技文獻(xiàn)或書報(bào)雜志的學(xué)生而言,雙語教學(xué)有助于他們?cè)跐撘颇惺煜W(xué)科的中英文核心詞匯和表達(dá)方式,提高學(xué)生查閱英語文獻(xiàn)的能力,并且使學(xué)生在掌握學(xué)科知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)用英語閱讀和思考。
2.2教材選用
應(yīng)使用原版管理信息系統(tǒng)教材,如教育部推薦的優(yōu)秀教材,Kenneth C. Laudon與Jane P. Laudon編著的Management Information Systems,也可以根據(jù)學(xué)生的具體情況補(bǔ)充相應(yīng)的中文參考書目,如薛華成主編的《管理信息系統(tǒng)》。
2.3師資隊(duì)伍
管理信息系統(tǒng)雙語教學(xué)的教師應(yīng)由英語水平較高的學(xué)科老師任教,以有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷的教師為佳。進(jìn)行雙語教學(xué)的學(xué)科教師不僅要精通學(xué)科知識(shí),還要具有較強(qiáng)的英語能力,語言規(guī)范,表達(dá)清晰,在確保教學(xué)內(nèi)容完整清晰的基礎(chǔ)上,能夠自如地在兩種語言中切換。
任課教師本人應(yīng)通過閱覽相關(guān)原版書籍、專業(yè)期刊、報(bào)紙、雜志來更新知識(shí)儲(chǔ)備并提高專業(yè)素養(yǎng)。
2.4教學(xué)方式
教學(xué)文件的準(zhǔn)備應(yīng)以英語為主,在教案和演示的PowerPoint中應(yīng)確保英文內(nèi)容完整充實(shí),并可在此基礎(chǔ)上對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行中文注釋。學(xué)期開始時(shí),授課可以以英語課本為主,進(jìn)行中文解釋和擴(kuò)充,在具備一定條件后可以使用中英兩種語言交叉授課,循序漸進(jìn)地把學(xué)生引入雙語教學(xué)的環(huán)境中。在教學(xué)過程中,應(yīng)注意學(xué)生的反饋,在課堂上可以用雙語實(shí)施教學(xué)互動(dòng)。
收稿日期:2007-12-15
參考文獻(xiàn)
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2009年,中國國際航空公司(下簡(jiǎn)稱國航)IT建設(shè)以“圍繞支撐公司戰(zhàn)略,打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力IT體系”為目標(biāo),以“交付具有商業(yè)價(jià)值的IT項(xiàng)目和方案”為使命,以強(qiáng)化信息安全和一體化運(yùn)行保障為基礎(chǔ),以加強(qiáng)五大基礎(chǔ)管理為手段,以推進(jìn)降本增效為己任,從建設(shè)路徑、建設(shè)模式、安全運(yùn)行、成本管控等四個(gè)方面完成轉(zhuǎn)身,實(shí)現(xiàn)了四個(gè)轉(zhuǎn)變。
建設(shè)路徑 轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層
近年來,國航的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng),新的管理理念和模式應(yīng)運(yùn)而生。從2008年開始,IT建設(shè)思路開始戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變,核心系統(tǒng)建設(shè)全面展開。2009年,信息管理部又明確提出了“圍繞支撐公司戰(zhàn)略,打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力IT體系”的愿景目標(biāo),IT戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作也于年底全部完成,明確了建設(shè)路徑,使IT建設(shè)走上了有序發(fā)展軌道。
2009年,面對(duì)金融危機(jī)影響不斷擴(kuò)大的困難局面,國航IT建設(shè)確定了“匹配公司戰(zhàn)略,推進(jìn)核心系統(tǒng)建設(shè)”的工作目標(biāo),系統(tǒng)建設(shè)緊密圍繞SOC、SMS、安全、客戶營銷和資源管理五條主線展開,建設(shè)項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略需求的匹配度大幅提高。同時(shí),在九大管理領(lǐng)域?qū)?xiàng)目建設(shè)進(jìn)行跟蹤分析,分階段訂立里程碑,建立月度項(xiàng)目分析制度,加強(qiáng)過程管理與風(fēng)險(xiǎn)控制,重點(diǎn)管控和分析項(xiàng)目的范圍、資金與進(jìn)度,降低項(xiàng)目變更率,提升交付率,保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。全年項(xiàng)目完成率同比提高8.32%,資金完成率同比提高23.4%,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性同比提高0.11%,網(wǎng)絡(luò)可用性同比提高0.34%。
2009年,國航榮獲中國企業(yè)信息化500強(qiáng)企業(yè)稱號(hào),同時(shí)獲得“優(yōu)秀信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”兩項(xiàng)企業(yè)大獎(jiǎng)。12月16日,中航集團(tuán)網(wǎng)站在國資委開展的央企互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站評(píng)估活動(dòng)中,被評(píng)為中央企業(yè)A級(jí)網(wǎng)站,得分94.3分,名列135家央企的第30位。
至此,國航IT建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)到戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的跨越式發(fā)展。
建設(shè)思路轉(zhuǎn)向商業(yè)價(jià)值
IT 建設(shè)首先要滿足用戶需求,這是勿容質(zhì)疑的,但在做完項(xiàng)目后,還要關(guān)注使用情況,這是項(xiàng)目建設(shè)的全部?jī)?nèi)容。為此,信息管理部明確提出了“提高交付具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)方案和項(xiàng)目能力”的工作使命。所謂IT商業(yè)價(jià)值是指IT對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。實(shí)行IT商業(yè)價(jià)值評(píng)估,能更好地反映IT與國航核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系、與公司戰(zhàn)略的符合度、資產(chǎn)回報(bào)率、投資收益率以及IT投入和IT人對(duì)國航生產(chǎn)運(yùn)營的貢獻(xiàn),更好地指導(dǎo)IT建設(shè)。
圍繞這一使命,信息管理部建立了客戶經(jīng)理制,廣泛了解和跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展情況,追蹤投產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),全年完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告45篇,參加業(yè)務(wù)單位例會(huì)85人次,在維護(hù)客戶關(guān)系,了解業(yè)務(wù)需求,建設(shè)更合理、更有商業(yè)價(jià)值的IT系統(tǒng)等方面起到了重要作用;從項(xiàng)目立項(xiàng)開始分析與公司戰(zhàn)略的偶合度及支撐效果,重點(diǎn)圍繞公司戰(zhàn)略確定建設(shè)項(xiàng)目;從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等多個(gè)緯度對(duì)投產(chǎn)運(yùn)行的IT系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值評(píng)估,不斷修正IT建設(shè)計(jì)劃。
在2009年的IT建設(shè)中,一批核心信息系統(tǒng)在公司生產(chǎn)運(yùn)行中的商業(yè)價(jià)值得到全面展示:SOC的全面推廣應(yīng)用,使運(yùn)行控制管理水平邁入世界先進(jìn)行列。飛行安全管理信息系統(tǒng)加快實(shí)現(xiàn)了國航SMS體系建設(shè),達(dá)到了民航總局的要求,對(duì)進(jìn)一步提高國航安全品牌價(jià)值具有重要意義。預(yù)算編制管理系統(tǒng)的投產(chǎn)運(yùn)行,使公司在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了年度預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、快報(bào)、月度預(yù)測(cè)編制,在提升工作效率的同時(shí),大大降低了成本支出。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長(zhǎng)32%,節(jié)約了分銷費(fèi)用。開展商旅卡業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)銷售突破億元大關(guān)。短信平臺(tái)于2009年10月底正式上線,并在大雪突降北京,航班大面積延誤的關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。星盟常旅客獎(jiǎng)勵(lì)升艙服務(wù)系統(tǒng)的上線,有利于促進(jìn)高收益艙位的銷售并重點(diǎn)服務(wù)于高端公商務(wù)旅客。
以上系統(tǒng)建設(shè)使IT商業(yè)價(jià)值在公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)綜合能力、品牌價(jià)值體現(xiàn)等方面得到充分顯現(xiàn)。
安全運(yùn)行 轉(zhuǎn)向運(yùn)行質(zhì)量
信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的在于應(yīng)用。特別是隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入,生產(chǎn)管理對(duì)IT系統(tǒng)的依存度愈來愈高,系統(tǒng)安全運(yùn)行已成為實(shí)現(xiàn)國航安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)。2009年,國航全年阻止互聯(lián)網(wǎng)疑似攻擊幾百萬次。毫無疑問,每一次的攻擊成功,都將對(duì)國航產(chǎn)生重大的政治影響,給生產(chǎn)組織帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,國航生產(chǎn)運(yùn)行離不開信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行,而系統(tǒng)運(yùn)行又離不開信息安全的重要保障。
從2008年開始,為確保奧運(yùn)信息安全保障工作萬無一失,國航在加強(qiáng)運(yùn)行穩(wěn)定的同時(shí),開始了全面的信息安全建設(shè),實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)化信息安全與提高運(yùn)行質(zhì)量并舉的轉(zhuǎn)變。
2009年,信息安全在全面汲取奧運(yùn)信息保障成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,從強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)帳號(hào)管理、完善安全管理規(guī)章、加強(qiáng)技術(shù)防范等入手,進(jìn)一步完善國航的信息安全體系,防病毒覆蓋率提升7.4%,質(zhì)量安全事件發(fā)生率大幅下降,為公司安全運(yùn)行提供了良好、安全的信息平臺(tái)。5月26日,國航順利通過國際ISO 27001信息安全管理體系認(rèn)證,成為國內(nèi)航空企業(yè)中第一家獲得ISO 27001國際認(rèn)證的單位。
在運(yùn)行保障工作中,國航通過采取加強(qiáng)巡檢和系統(tǒng)監(jiān)控,調(diào)整監(jiān)控時(shí)間等手段,在公司系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備數(shù)量增加的情況下,系統(tǒng)總體故障率降低47%;排故時(shí)間大大縮短,其中網(wǎng)絡(luò)故障平均恢復(fù)時(shí)間同比降低62.5%,系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時(shí)間同比降低59%,快速處理與恢復(fù)能力大大增強(qiáng)。
國航企業(yè)級(jí)《中國國際航空股份有限公司系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》正式出臺(tái),統(tǒng)一了國航運(yùn)行維護(hù)的操作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等,建立了整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,充分發(fā)揮資源整合價(jià)值,高效率的保障系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全平穩(wěn)。此《手冊(cè)》的頒布運(yùn)行,確保了系統(tǒng)在統(tǒng)一的制度和規(guī)范下運(yùn)行,拉開了IT一體化整體運(yùn)行的帷幕,將對(duì)國航的IT系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。截止去年年底,國航IT系統(tǒng)平均可用性同比提高0.1125% ,非核心系統(tǒng)可用性同比提高0.12%;核心網(wǎng)絡(luò)可用性同比提高0.47%,非核心網(wǎng)絡(luò)可用性同比持平。
成本管控 轉(zhuǎn)向強(qiáng)化預(yù)算
IT建設(shè)部門是企業(yè)的成本中心,但降本增效依然是義不容辭的責(zé)任,特別是在國航經(jīng)營面臨極大壓力的情況下,強(qiáng)化成本管理,實(shí)現(xiàn)降本增效是IT建設(shè)者的使命。2009年,信息管理部在提高IT商業(yè)價(jià)值的同時(shí),在內(nèi)部采取有效手段降本增效,全年IT預(yù)算成本降低4245.33萬元。其中,通過加強(qiáng)商務(wù)談判和供應(yīng)商管理全年節(jié)約費(fèi)用降低幅度約12%,超額完成了年初制定的降低10%的目標(biāo)。
一是強(qiáng)化資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)使用效能。2009年,國航建設(shè)了資產(chǎn)管理系統(tǒng),全面掌握整個(gè)IT資產(chǎn)的信息,獲得了各種分析結(jié)果,實(shí)現(xiàn)了由現(xiàn)有單一臺(tái)帳記錄管理向帳實(shí)相符的“全生命”周期流程化管理轉(zhuǎn)變,提高了人機(jī)比和勞產(chǎn)率。
二是建立預(yù)算管理機(jī)制,財(cái)務(wù)費(fèi)用得到有效控制。國航初步建立了預(yù)算管理機(jī)制,并將預(yù)算完成情況納入績(jī)效考核體系,嚴(yán)格控制費(fèi)用使用,實(shí)現(xiàn)了從預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算分析的全面預(yù)算管理。此外,各項(xiàng)費(fèi)用情況每月進(jìn)行通報(bào)分析,按照目標(biāo)進(jìn)行控制,使全年各項(xiàng)職能費(fèi)用同比減少,日常費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍。
三是以技術(shù)降成本成效初顯。國航引進(jìn)服務(wù)器整合技術(shù),大規(guī)模部署后,未來將使服務(wù)器數(shù)量增長(zhǎng)速度降低40%-50%,每年節(jié)約幾百萬的投資和運(yùn)營費(fèi)用;制定海外網(wǎng)絡(luò)遷移方案,通過采用MPLS技術(shù)替換楨中繼技術(shù),2010年實(shí)施后將在平均帶寬提高3倍的同時(shí),費(fèi)用降低10%等。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)項(xiàng)目;投資分析;風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)
一、引言
近幾年來,我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)外各類資金大量涌向房地產(chǎn)業(yè),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的實(shí)力也不斷增強(qiáng)。隨著近幾年來我國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,人們也醒地認(rèn)識(shí)到,中國的房地產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展中也存在著這樣那樣的問題。為了促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,國家近幾年來加大了對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度。自2010年起,為遏制一些城市房?jī)r(jià)過快上漲的勢(shì)頭,國務(wù)院三次部署調(diào)控工作。為了繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大調(diào)控成果,逐步解決城鎮(zhèn)居民住房問題,促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展,2011年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作有關(guān)問題的通知》(即國8條)。2013年國務(wù)院部署房地產(chǎn)調(diào)控五大措施(即新五條),對(duì)此大家對(duì)"十二?五"時(shí)期中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)尤為關(guān)心。同時(shí)也加大了房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的不確定性和房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性。
在此背景下,房地產(chǎn)投資企業(yè)更應(yīng)該對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資可行性和正確性,做出更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和決策。本文對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)分析,針對(duì)該項(xiàng)目的實(shí)際情況,用現(xiàn)實(shí)的、客觀的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證所評(píng)估的項(xiàng)目,充分分析、評(píng)估,最終確定該項(xiàng)目是否可行。通過對(duì)該項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)分析,運(yùn)用投資策劃和項(xiàng)目管理的基本理論和方法,為項(xiàng)目的選擇和立項(xiàng)提供了理論依據(jù),對(duì)提高項(xiàng)目分析的科學(xué)性和準(zhǔn)確性具有實(shí)踐指導(dǎo)意義和可操作性。以期提高房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的重視程度。
二、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定
結(jié)合我國房地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的研究情況,本文按照房地產(chǎn)的壽命周期,將房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)因素劃分為4大類,分別為你投資前期階段、開發(fā)建設(shè)階段、經(jīng)營階段和管理里階段,詳細(xì)因素見圖1。
圖1 青島市天一房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)因素圖
三、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型
根據(jù)上文項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)指標(biāo),作為運(yùn)用層次、灰色、模糊相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法,對(duì)投資青島天一房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí),可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)例的研究分析。
1、AHP計(jì)算各層次權(quán)重
根據(jù)圖1-1所示房地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)層次結(jié)構(gòu)模型和具體的風(fēng)險(xiǎn)因素的特性,綜合專家的咨詢意見,本文對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素采用層次分析方法,在各層元素中進(jìn)行兩兩因素的比較,構(gòu)建比較判斷矩陣。其中兩兩因素比較的相對(duì)重要性,通過取1,2,…,9以及他們的倒數(shù)作為標(biāo)度,求出各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重值。
通過計(jì)算我們可以得到一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為A=(B1,B2,B3,B4)=(0.25,0.25,0.25,0.25),而二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為B1=(0.526,0.273,0.124,0.077);B2=(0.370,0.345,0.185,0.100);B3=(0.623,0.239,0.137);B4=(0.413,0.209,0.194,0.104,0.080)
2、確定評(píng)價(jià)值矩陣及評(píng)價(jià)等級(jí)
通過對(duì)上文風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法的分析,結(jié)合房地產(chǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系,本文將各影響因素的可能風(fēng)險(xiǎn)程度劃分為4個(gè)等級(jí):高風(fēng)險(xiǎn)(V1)、較高風(fēng)險(xiǎn)(V2)、較低風(fēng)險(xiǎn)(V3)、低風(fēng)險(xiǎn)(V4)。按4分制打分,故確定評(píng)價(jià)等級(jí)集合為V={4,3,2,1}。本文通過收集專家對(duì)影響因素風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定得出以下數(shù)據(jù)(見表1)。
表1影響因素風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定
3、確定評(píng)價(jià)灰類
根據(jù)上述的評(píng)價(jià)等級(jí),我們確定相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)可分為如下四類:
第一類:"高風(fēng)險(xiǎn)",設(shè)定灰數(shù)為∈[4,∞) ,其白化權(quán)函數(shù)記為f1 (圖3-1);第二類: "較高風(fēng)險(xiǎn)",設(shè)定灰數(shù)為∈[0,3.6] ,其白化權(quán)函數(shù)記為 f2(圖3-2);第三類: "較低風(fēng)險(xiǎn)",設(shè)定灰數(shù)為∈[0,2.4] ,其白化權(quán)函數(shù)記為f3 (圖3-3);第四類: "低風(fēng)險(xiǎn)",設(shè)定灰數(shù)為∈[0,1.2] ,其白化權(quán)函數(shù)記為f4 (圖3-4)
由nij=fr(dij)可以計(jì)算出評(píng)價(jià)矩陣的灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)nij ;其中dij 為第j個(gè)專家對(duì)于第i個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)值。
4、模糊評(píng)價(jià)計(jì)算項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況
根據(jù) rij=nij /ni可以計(jì)算出灰色評(píng)估權(quán)值,得到模糊評(píng)價(jià)矩陣R為:
通過以上計(jì)算,我們可以計(jì)算出投資風(fēng)險(xiǎn)影響因素的權(quán)重和其模糊評(píng)價(jià)矩陣,則下步就可以逐級(jí)進(jìn)行模糊運(yùn)算。以此得出天一房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的總體評(píng)估結(jié)果。
首先,根據(jù)Bi與Ri經(jīng)過模糊運(yùn)算,得出風(fēng)險(xiǎn)影響因素Bi的評(píng)價(jià)模型Ti為:
Ti=Bi*Ri
可知天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)為:
T3=(0.18,0.23,0.31,0.28);T4=(0.23,0.30,0.31,0.16)
由此可以計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果:
Z=V*T=V*(T1,T2,T3,T4)=2.496
按照房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)可知,青島天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的額投資風(fēng)險(xiǎn)介于較高風(fēng)險(xiǎn)與較低風(fēng)險(xiǎn)之間,其風(fēng)險(xiǎn)處于一般風(fēng)險(xiǎn)水平。
四、結(jié)束語
在我國對(duì)于項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的研究較多,同時(shí)考慮從到房地產(chǎn)項(xiàng)目具體事實(shí)情況的差異性,因此投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)因素并不完全一致。對(duì)此本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,僅僅是結(jié)合天一房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)的。對(duì)于其他房地產(chǎn)項(xiàng)目可以對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,做部分細(xì)微的調(diào)整。
本文將層次分析法、灰色評(píng)價(jià)、模糊綜合評(píng)價(jià)方法三種方法相結(jié)合,運(yùn)用到房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中,定性和定量的對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行評(píng)價(jià),可以處理同時(shí)具有灰色性和模糊性的綜合評(píng)價(jià)問題,使房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)更加客觀可信,并論證了該方法,在理論和實(shí)際應(yīng)用上更具科學(xué)性和優(yōu)越性,為投資決策的提出提供理論支持。但同時(shí),本文雖然結(jié)合天一房地產(chǎn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素做了較為全面的分析研究,但是對(duì)于今后房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)來說,如何更加準(zhǔn)確的對(duì)項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定,仍有待進(jìn)一步的研究。
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關(guān)鍵詞: 項(xiàng)目化教學(xué); SOA; 課程資源; 整合
中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1006-8228(2013)10-59-03
0 引言
高職院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)依據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和不同職業(yè)發(fā)展的定位,一般細(xì)分成軟件、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子等專業(yè),為更好貼近崗位技能要求,每個(gè)專業(yè)在學(xué)習(xí)的后期,教學(xué)上多采用項(xiàng)目教學(xué)法[1],載體一般為綜合性項(xiàng)目,以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目居多,涉及到項(xiàng)目分析、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)部署等多方面的專業(yè)知識(shí)。由于計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)科知識(shí)技能有交叉的特點(diǎn),對(duì)綜合知識(shí)的運(yùn)用要求較高,如果僅靠一個(gè)任課教師指導(dǎo)完成一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué),教師會(huì)顯得力不從心,也很難達(dá)到理想的教學(xué)效果,只能局限在本課程的綜合知識(shí)的復(fù)習(xí)和運(yùn)用,不能真正體現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)的特點(diǎn)。此外,在模擬企業(yè)真實(shí)工作情境上顯得有所欠缺。
為改變這種局面,提出了計(jì)算機(jī)專業(yè)項(xiàng)目化課程資源共享和整合的思路:構(gòu)建統(tǒng)一的課程資源共享平臺(tái),該平臺(tái)能共享不同專業(yè)的課程資源,為師生提供項(xiàng)目化教學(xué)中需要的知識(shí)和資源。目前,由于不同課程資源平臺(tái)采用的開發(fā)平臺(tái)、工具存在的異構(gòu)性和緊耦合性導(dǎo)致了各個(gè)資源系統(tǒng)之間不能互聯(lián)互通、資源共享與軟件復(fù)用[2],現(xiàn)有的課程資源其實(shí)已經(jīng)非常豐富,但大多存在“信息孤島”現(xiàn)象。將所有項(xiàng)目化教學(xué)涉及到的課程專家集合起來設(shè)計(jì)一個(gè)大而全的課程資源系統(tǒng)平臺(tái)還不太現(xiàn)實(shí),采用傳統(tǒng)方式整合現(xiàn)有的資源系統(tǒng)存在周期長(zhǎng)、投入大等問題。研究如何有效地整序[3]、共享、整合、開發(fā)課程資源,對(duì)提高項(xiàng)目化教學(xué)質(zhì)量有著積極的意義。
1 項(xiàng)目化課程資源整合方案
通過調(diào)研IT企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的過程和歸納總結(jié),得到其一般遵循的幾個(gè)步驟:系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、后期維護(hù),對(duì)照計(jì)算機(jī)專業(yè)開設(shè)的課程,涉及到商務(wù)文秘、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、多媒體設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)方向的課程,項(xiàng)目化課程資源整合的依據(jù)和思路就是基于工作過程,解決如何有效整合相關(guān)課程,更好地實(shí)施綜合項(xiàng)目類課程的教學(xué)。整合的核心工作是根據(jù)項(xiàng)目化的需要,合理選取不同專業(yè)方向的課程內(nèi)容,并做好課程間的銜接和過渡,有機(jī)整合成為一個(gè)整體,充分體現(xiàn)課程設(shè)置的目的以及在項(xiàng)目中的地位和作用,讓參與項(xiàng)目化教學(xué)的學(xué)生對(duì)課程有更深的體會(huì),更好地體現(xiàn)課程滿足崗位技能要求。
項(xiàng)目化課程資源整合可以歸結(jié)為設(shè)計(jì)跨計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的綜合項(xiàng)目化課程,通過項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的建設(shè),將綜合項(xiàng)目課程所需要的課程內(nèi)容整合起來,最終完成綜合項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)。首先,根據(jù)工作過程的每個(gè)實(shí)施階段,選取各專業(yè)現(xiàn)有課程中需用到的基本概念和重要知識(shí)點(diǎn)組成教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)綜合通用性課程的課程標(biāo)準(zhǔn);其次,按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則,采取案例教學(xué)為主授課,對(duì)相關(guān)課程知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解的時(shí)候要注意符合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律;最后,將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和當(dāng)前項(xiàng)目化教學(xué)中的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)應(yīng),讓學(xué)生模仿案例完成實(shí)際項(xiàng)目的功能需求。
綜合通用性課程面向全體計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生,可以在綜合項(xiàng)目開發(fā)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等階段組成開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué),本專業(yè)的學(xué)生能具體了解學(xué)過的課程在實(shí)際項(xiàng)目中的具體應(yīng)用,跨專業(yè)的學(xué)生則對(duì)相關(guān)知識(shí)有一定的了解,學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。該課程建設(shè)的核心工作是教學(xué)內(nèi)容的組織,表1為綜合項(xiàng)目教學(xué)的整體設(shè)計(jì)方案,羅列了采取項(xiàng)目化教學(xué)組織的課程內(nèi)容、能力要求及參考課時(shí)。
表1中,職業(yè)能力包含多門課程,如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器配置、電子商務(wù)、編程語言、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖片處理等,需從不同課程中選取相關(guān)教學(xué)內(nèi)容,注重基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)應(yīng)用,由不同課程任課教師借助集成的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)為開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供更為詳細(xì)的講解。實(shí)施此類綜合項(xiàng)目化課程,除了需不同專業(yè)教師合作外,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以由1名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)、1名多媒體專業(yè)、1名營銷專業(yè)、2名軟件專業(yè)的學(xué)生組成,更好地模擬企業(yè)真實(shí)工作情境。
2 基于SOA的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)框架設(shè)計(jì)與實(shí)施
2.1 SOA架構(gòu)
綜合項(xiàng)目化教學(xué)涉及到多門跨專業(yè)的課程內(nèi)容,且不同的項(xiàng)目涉及到的知識(shí)點(diǎn)也略有不同。盡管這些課程都建有各自的資源平臺(tái),但要實(shí)現(xiàn)它們之間的資源共享應(yīng)用存在許多困難。由于各課程資源系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展水平不平衡,存在數(shù)據(jù)多源、多態(tài)、異構(gòu)等問題,采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行整合比較困難,而一種面向服務(wù)的架構(gòu)SOA(Service-Oriented Architecture)能較好解決這個(gè)問題。
SOA既不是軟件,也不是技術(shù),而是一種面向服務(wù)的軟件架構(gòu)模型。它可以根據(jù)需求對(duì)應(yīng)用組件進(jìn)行組合、使用和分布式部署。SOA通過良好的接口定義,實(shí)現(xiàn)接口與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的分離,使服務(wù)的實(shí)現(xiàn)能夠獨(dú)立于硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言[4],因此,利用SOA封裝數(shù)據(jù)源,對(duì)外提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)接口,使得基于SOA架構(gòu)的各種應(yīng)用系用可以通過統(tǒng)一和通用的服務(wù)接口方式進(jìn)行交互,是構(gòu)建通用課程資源平臺(tái)的有效途徑。
SOA的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。
與傳統(tǒng)的模式相比,SOA具有精確定義的標(biāo)準(zhǔn)化接口、粗粒度、松耦合的服務(wù)構(gòu)架及完好的封裝性和高度集成能力等特點(diǎn)。
2.2 項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)架構(gòu)與設(shè)計(jì)
SOA架構(gòu)模型的核心思想就是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)不做修改,而是把系統(tǒng)資源及功能封裝為彼此相對(duì)獨(dú)立的服務(wù),通過對(duì)這些服務(wù)的組合,整合信息資源。項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)基本框架如圖2所示。
從圖2中可以看出,服務(wù)封裝[5]是該平臺(tái)框架的核心。盡管現(xiàn)有各個(gè)課程資源系統(tǒng)采用的平臺(tái)、技術(shù)、開發(fā)語言、底層數(shù)據(jù)庫不同,但服務(wù)提供者只要把原有系統(tǒng)提供的功能分解成多個(gè)用WSDL(Web Service描述語言,基于XML的語言,用于描述Web Service及其函數(shù)、參數(shù)和返回值。)描述的Web服務(wù),在UDDI(Universal Description Discovery and Integration,統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議,為Web Service提供的、信息注冊(cè)中心的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)進(jìn)行和注冊(cè),即把WSDL文檔描述的內(nèi)容映射到UDDI課程資源庫中進(jìn)行分類管理;服務(wù)請(qǐng)求者通過UDDI進(jìn)行查詢,找到所需的服務(wù)后,利用SOAP(Simple Object Access Protocol,簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議,用于交換XML編碼信息)來綁定、調(diào)用這些服務(wù)。其中,XML是一種可擴(kuò)展標(biāo)記語言,是Web Service平臺(tái)中表示數(shù)據(jù)的基本格式。
3 基于SOA的項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)
用SOA思想構(gòu)建項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的主要工作位于平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求和底層技術(shù)之間的服務(wù)層中,需獨(dú)立地對(duì)每一個(gè)服務(wù)功能模塊進(jìn)行定義,設(shè)計(jì)為Web服務(wù)并向外公布,使得這些課程資源服務(wù)模塊不依賴具體的開發(fā)平臺(tái)和系統(tǒng),最終項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)的功能需求通過調(diào)用不同的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)及資源的集成。
SOA架構(gòu)的具體實(shí)現(xiàn)包括Web Services、Session Bean、JINI等技術(shù),其中Web Services技術(shù)已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)SOA構(gòu)架的主要技術(shù),它為服務(wù)的訪問提供了一個(gè)被廣泛接受的開放標(biāo)準(zhǔn)?;赟OA的實(shí)現(xiàn)步驟主要是Web服務(wù)的創(chuàng)建、部署和客戶對(duì)Web服務(wù)的調(diào)用。
實(shí)現(xiàn)舉例:將現(xiàn)有課程資源系統(tǒng)分解為若干個(gè)功能,分別包裝成Web服務(wù)到服務(wù)器,項(xiàng)目化課程資源平臺(tái)作為服務(wù)使用者,查到這些Web服務(wù)后,按具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組裝即可完成相應(yīng)的軟件功能。本系統(tǒng)Web服務(wù)和客戶端實(shí)現(xiàn)基于Java的J2SD開發(fā)環(huán)境,Tomcat作為Web服務(wù)器,Web服務(wù)利用JAX-RPC技術(shù)創(chuàng)建,生成相應(yīng)的WSDL文檔并部署到Tomcat上,客戶端則利用JAX-RPC(Java API for XML-based RPC)提供的xrpcc工具生成Web服務(wù)的存根,用Servlet通過存根調(diào)用Web服務(wù)的方法實(shí)現(xiàn)服務(wù)使用者需要的功能。
課程資源信息Web服務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟:
⑴ 首先定義接口課程信息類以及它的實(shí)現(xiàn)類,并且實(shí)現(xiàn)接口里的方法,如查詢課程信息;
⑵ 用JAX-RPC提供的xrpcc工具根據(jù)XML配置文件生成WSDL文檔和服務(wù)器配置文件XXXX.proper.ties;
⑶ 用deploytool工具將數(shù)據(jù)庫課程資源信息Web服務(wù)部署到Tomcat上。
客戶端調(diào)用Web服務(wù)的步驟:
⑴ 根據(jù)XML配置文件用xrpcc工具根據(jù)WSDL文檔生成Web服務(wù)的客戶端類;
⑵ 設(shè)計(jì)Servlet,通過JAX-RPC調(diào)用課程信息實(shí)現(xiàn)類的方法,如查詢課程信息;
⑶ 設(shè)計(jì)HTML或JSP頁面,調(diào)用Servlet,取得數(shù)據(jù)庫課程資源信息。
當(dāng)前,J2EE框架技術(shù)為開發(fā)Web Service提供了支持。通過使用IoC(Inversion of Control,控制反轉(zhuǎn)) 和AOP(Aspect Oriented Programming,面向切面) 等方法重構(gòu)Web Service的訪問代碼,使業(yè)務(wù)邏輯與Web Service訪問解耦,提供了一個(gè)更加靈活和易于擴(kuò)展的訪問模式。如Spring框架對(duì)IoC和AOP提供了良好的支持,是當(dāng)前流行的輕量級(jí)容器,具有簡(jiǎn)單性、可測(cè)試性和松耦合性的特性,適用于開發(fā)Web Service。
4 結(jié)束語
本文應(yīng)用SOA架構(gòu)所具有的與開發(fā)技術(shù)、運(yùn)行平臺(tái)無關(guān)等特性,利用組件靈活組合滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式,為實(shí)現(xiàn)課程資源系統(tǒng)的集成和復(fù)用提供了框架,該模式有利于快速集成項(xiàng)目化課程資源,提高項(xiàng)目化課程的教學(xué)效果和質(zhì)量,在教學(xué)資源整合方面具有廣闊的應(yīng)用前景。SOA具體的實(shí)現(xiàn)方法有很多,包括WebService、Session Bean、JINI等,需進(jìn)一步研究和探索其他實(shí)現(xiàn)技術(shù),總結(jié)各自的優(yōu)勢(shì)和適用范圍,通過采用不同的SOA實(shí)現(xiàn)手段,來提高課程資源整合的效率。
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摘要:市場(chǎng)營銷學(xué)是一門創(chuàng)新的學(xué)科,沒有發(fā)展與創(chuàng)新市場(chǎng)營銷就會(huì)裹足不前,缺乏生命力。伴隨著市場(chǎng)的不斷變化,市場(chǎng)營銷在不斷的創(chuàng)新中得到完善和發(fā)展。以市場(chǎng)營銷理論為研究對(duì)象的市場(chǎng)營銷專業(yè),其最大的特點(diǎn)也是要不斷創(chuàng)新,培養(yǎng)滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展需要的創(chuàng)新型營銷人才。市場(chǎng)營銷專業(yè)兩大基本特性是實(shí)踐性和創(chuàng)新性,決定了其實(shí)施創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃的重要性。
一、市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)的必要性及現(xiàn)狀
創(chuàng)新是整個(gè)教育界面臨的重要課題。李嵐清同志在第三次全國教育工作會(huì)議上指出:“要鼓勵(lì)創(chuàng)新和重視實(shí)踐,促進(jìn)教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)際緊密結(jié)合,改變那種只重書本知識(shí),忽視創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)的現(xiàn)象。必須在教育中對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng),這是素質(zhì)教育的重點(diǎn)?!痹谑袌?chǎng)營銷專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中實(shí)施創(chuàng)新教育,提高學(xué)生的實(shí)踐能力是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。這種創(chuàng)新體現(xiàn)為教育思想和觀念的創(chuàng)新、教育政策和體制的創(chuàng)新、教育內(nèi)容和方法的創(chuàng)新,這一切的基礎(chǔ)依賴于教育思想和觀念的突破與創(chuàng)新。
(一)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力的必要性
1.市場(chǎng)營銷專業(yè)自身的特點(diǎn)要求必須勇于實(shí)踐、不斷創(chuàng)新。專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中明確指出,市場(chǎng)營銷專業(yè)培養(yǎng)的是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的,德、智、體、美、勞全面發(fā)展的,掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、商務(wù)策劃、電子商務(wù)等深度理論知識(shí),擁有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能的,從事工商企業(yè)管理及市場(chǎng)營銷的中高級(jí)專業(yè)人才。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后就是在企事業(yè)單位從事市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃、企業(yè)管理、廣告及公共關(guān)系、企業(yè)形象設(shè)計(jì)及品牌規(guī)劃、投資項(xiàng)目分析及商務(wù)談判、電子商務(wù)等方面的實(shí)際工作。市場(chǎng)可謂瞬息萬變,只有具備適應(yīng)市場(chǎng)變化的創(chuàng)新與實(shí)踐能力,才能成為社會(huì)需要的有用人才。
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在要求,國際經(jīng)濟(jì)一體化、信息化的迅猛發(fā)展,要求現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的專業(yè)人才必須具備對(duì)未來市場(chǎng)變化的洞察力和敏銳的分析能力,敢于不斷進(jìn)行營銷手段和方法的創(chuàng)新。中國加入“WTO”以后,市場(chǎng)的開放程度日益加強(qiáng),國內(nèi)企業(yè)受國際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響日益加劇,經(jīng)濟(jì)一體化浪潮促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國際化。既懂得國際企業(yè)運(yùn)作的規(guī)則,又具有開拓創(chuàng)新意識(shí)的人才才能滿足這一發(fā)展趨勢(shì)的需要。
3.從市場(chǎng)對(duì)人才的需求狀況看,具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)的人才成為“搶手人才”。隨著國外公司的大量進(jìn)入及本國企業(yè)的加速發(fā)展,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷人才的需求趨勢(shì)是既要懂現(xiàn)代營銷管理,精通國內(nèi)外業(yè)務(wù),又要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力。據(jù)對(duì)現(xiàn)有人才需求狀況的調(diào)查統(tǒng)計(jì),市場(chǎng)營銷類人才的需求位居前5位。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力應(yīng)該成為市場(chǎng)營銷專業(yè)主要的教學(xué)目標(biāo)。
(二)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的突出問題
1.實(shí)踐課經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足,畢業(yè)實(shí)習(xí)缺乏基本的經(jīng)費(fèi)保障,對(duì)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)重視不夠。以現(xiàn)有的畢業(yè)實(shí)習(xí)為例,四周實(shí)習(xí)課經(jīng)費(fèi)每生不足百元。從學(xué)院管理層而言,對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的重視程度和過程管理不夠,缺乏有效的政策和經(jīng)費(fèi)支持。
2.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)踐教學(xué)不夠重視。鑒于市場(chǎng)營銷專業(yè)的自身特點(diǎn),我們?cè)黾恿耸袌?chǎng)調(diào)查、營銷實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié),但執(zhí)行中缺乏學(xué)院必要的經(jīng)費(fèi)支持,且在教師工作量的計(jì)算上受到歧視性待遇,被認(rèn)為是可有可無的事情。鑒于專業(yè)特點(diǎn),為了提高學(xué)生創(chuàng)新能力和綜合分析能力,我們?cè)诖笕鲈O(shè)了學(xué)年論文并為今后的畢業(yè)論文奠定先期的基礎(chǔ),這無疑對(duì)學(xué)生綜合能力的提高起到積極作用,但在工作量的計(jì)算上按每生3學(xué)時(shí)對(duì)待,明顯偏低,缺乏學(xué)院有效的政策支持。
3.缺乏實(shí)驗(yàn)教學(xué)的完整計(jì)劃和系統(tǒng)的教學(xué)指導(dǎo)大綱?,F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備特別是營銷實(shí)驗(yàn)室的利用率不高。雖然對(duì)校內(nèi)開放,但學(xué)生用于非教學(xué)性用途,諸如打游戲、聊天、QQ等多,用于教學(xué)性的實(shí)驗(yàn)不多。這一方面是現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)課設(shè)計(jì)不合理,另一方面也與教師的指導(dǎo)不足有關(guān)?,F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)“軟件系統(tǒng)”的建設(shè)不足,必要的專業(yè)課及專業(yè)基礎(chǔ)課的教學(xué)軟件匱乏,學(xué)院缺乏對(duì)實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)一步投入。
4.市場(chǎng)營銷專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。拓展市場(chǎng)營銷專業(yè)課的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容已是當(dāng)務(wù)之急。從已增加的實(shí)踐環(huán)節(jié)看,普遍存在著過程管理不嚴(yán)格,內(nèi)容與形式缺乏創(chuàng)新,經(jīng)費(fèi)支持及政策保障力度不夠等現(xiàn)象。
二、市場(chǎng)營銷專業(yè)創(chuàng)新教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)的途徑
要從根本上解決以上存在的突出問題,必須從思想上充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)在專業(yè)培養(yǎng)中的重要性,通過教學(xué)改革加以解決。
1.從教學(xué)改革入手加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的管理和控制。對(duì)理論課內(nèi)容及講授方法進(jìn)行創(chuàng)新,多用啟發(fā)式,反對(duì)填鴨式,采用互動(dòng)式,摒棄僵化式,切實(shí)從培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力與動(dòng)腦、動(dòng)手能力入手,提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。專業(yè)及專業(yè)基礎(chǔ)理論課要從教學(xué)內(nèi)容的更新入手,建立全新的課程體系,要處理好現(xiàn)代內(nèi)容與經(jīng)典內(nèi)容的關(guān)系。既要高度重視基礎(chǔ)理論,又要不斷改革教學(xué)內(nèi)容,在不斷摒棄陳舊內(nèi)容的同時(shí),在理論教學(xué)中貫穿必要的實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)內(nèi)容,使兩者相互滲透、有機(jī)結(jié)合。
2.要從教學(xué)方法入手,變一味的理論教學(xué)為引導(dǎo)式、互動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、問題研究、配合老師進(jìn)行課題研究等多種主動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。要鼓勵(lì)教師在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)及手段提高教學(xué)水平和質(zhì)量,使用多媒體授課的課時(shí)比例應(yīng)不少于總課時(shí)的20%。
3.從構(gòu)建全部的教學(xué)計(jì)劃開始,設(shè)計(jì)全新的教學(xué)課程體系。以創(chuàng)新、實(shí)踐為結(jié)合點(diǎn)的全新課程體系,著重于學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力的培養(yǎng),在理論課的教學(xué)中應(yīng)多滲透實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)內(nèi)容。
4.加強(qiáng)對(duì)課程設(shè)計(jì)、專題實(shí)習(xí)(實(shí)驗(yàn))及畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)。在總結(jié)以往實(shí)踐課程開設(shè)的基礎(chǔ)上,我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題是實(shí)踐課程的組織設(shè)計(jì)不太合理,特別是“市場(chǎng)調(diào)查”實(shí)踐及“營銷實(shí)習(xí)”存在重復(fù)性和慣例化,缺乏內(nèi)容創(chuàng)新。為此,我們提出以營銷課程設(shè)計(jì)的方式充實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
(1)第三學(xué)期開設(shè)“市場(chǎng)認(rèn)知實(shí)習(xí)”,目的在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)營銷、學(xué)會(huì)做簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查分析,并寫出專題分析報(bào)告,將所學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)文化理論等運(yùn)用于實(shí)踐。
(2)第四學(xué)期開設(shè)的“專題市場(chǎng)調(diào)研”則是配合“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”理論課的教學(xué)深入進(jìn)行的專題性研究。目的在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)可以針對(duì)某一特殊的產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)或服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行專題性研究,從調(diào)查市場(chǎng)需求、市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)者狀況等等項(xiàng)目開始,培養(yǎng)系統(tǒng)分析問題的能力。
(3)第五學(xué)期開設(shè)的“營銷策劃設(shè)計(jì)”旨在激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維,結(jié)合企業(yè)的營銷活動(dòng)從產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷活動(dòng)等入手設(shè)計(jì)策劃方案。從內(nèi)容和形式上多樣化,可以是針對(duì)某一產(chǎn)品的廣告策劃與設(shè)計(jì),也可以是針對(duì)企業(yè)的CIS策劃與設(shè)計(jì),目的是使學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,將創(chuàng)新性的思維轉(zhuǎn)化為可操作的方案。
(4)第六學(xué)期開設(shè)“推銷實(shí)習(xí)”,它是學(xué)生步入社會(huì)前的一種營銷體驗(yàn),也是結(jié)合所學(xué)的“推銷學(xué)”理論課做的一次實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)會(huì)感受推銷工作的“四個(gè)千”,即“千言萬言,萬水千山,千辛萬苦,千方百計(jì)”,讓學(xué)生擁有面對(duì)社會(huì)的思想準(zhǔn)備。
(5)第七學(xué)期開設(shè)“學(xué)年論文”,是根據(jù)營銷專業(yè)特色開設(shè)的,實(shí)踐證明也是非常成功的,是對(duì)學(xué)生進(jìn)入大四后綜合能力的鍛煉。學(xué)生通過做學(xué)年論文,綜合分析問題的能力提高了。查閱資料、解析問題、研究能力、思考能力等都得到了綜合鍛煉,在導(dǎo)師的指導(dǎo)下已經(jīng)能夠進(jìn)行專題研究。優(yōu)秀的學(xué)年論文修改后還可在公開刊物上發(fā)表,學(xué)生既為畢業(yè)論文奠定了先期基礎(chǔ),又成為老師的好幫手。
(6)開設(shè)“畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文”是學(xué)生綜合能力的展示。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生得到實(shí)踐鍛煉,為今后走向工作崗位奠定了基礎(chǔ)。畢業(yè)論文是培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)和技能分析解決實(shí)際問題,提高獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新能力的重要過程。學(xué)生通過畢業(yè)論文的寫作,培養(yǎng)了掌握各種工具、手段、方法分析解決實(shí)際問題的能力,并使理論知識(shí)進(jìn)一步深化,知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展。在畢業(yè)論文的過程管理中,應(yīng)特別注意對(duì)選題工作的把握,選題的質(zhì)量直接關(guān)系到畢業(yè)論文的質(zhì)量。題目要盡量新穎、專題化,盡量結(jié)合學(xué)科前沿和科研課題,并有一定的理論深度。以上方案實(shí)施的關(guān)鍵在于抓過程管理,抓每一項(xiàng)實(shí)習(xí)的深入指導(dǎo)與具體落實(shí),配備優(yōu)秀的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,落實(shí)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。
5.充分利用寒暑假,鼓勵(lì)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間及寒暑假期間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或科學(xué)研究,特別是結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)在工商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生參與教師科研工作及課外科技創(chuàng)新活動(dòng)。通過參加第二課堂、創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、專題項(xiàng)目研究等多種活動(dòng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力,激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神。依靠系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、科協(xié)等社團(tuán)開展多樣的課題競(jìng)賽活動(dòng),以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神??傊?學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)方案的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是以理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)為基礎(chǔ),通過各種改革與創(chuàng)新設(shè)計(jì)而實(shí)施的復(fù)雜系統(tǒng),它需要在理論上突破,實(shí)踐上創(chuàng)新,落實(shí)上深入,管理上嚴(yán)格,是本專業(yè)教師應(yīng)努力追求的目標(biāo)。
三、市場(chǎng)營銷專業(yè)創(chuàng)新教育與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施的政策保障
學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力的培養(yǎng)一靠制定科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃,二靠實(shí)施這種計(jì)劃的政策保障。學(xué)院教學(xué)管理部門要從思想上充分認(rèn)識(shí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要性,鼓勵(lì)對(duì)理論教學(xué)手段與方式的創(chuàng)新改革,把傳統(tǒng)教育中的成功做法與創(chuàng)新教育的新思想、新手段、新方法有機(jī)結(jié)合起來,在教學(xué)評(píng)價(jià)體系、師資考核標(biāo)準(zhǔn)等方面引導(dǎo)教師的教學(xué)創(chuàng)新,結(jié)合不同專業(yè)的具體特點(diǎn),有針對(duì)性地深化教學(xué)改革,強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué),徹底改變只重理論教學(xué)而忽視實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)的片面做法。為更有效地保證市場(chǎng)營銷專業(yè)創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施,應(yīng)從以下方面給予政策支持。
1.將創(chuàng)新與實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施狀況納入教學(xué)評(píng)價(jià)體系及師資考核標(biāo)準(zhǔn)中。評(píng)價(jià)一門課程的授課好壞,不單要看理論教學(xué)好壞,而且要看是否運(yùn)用了鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新的手段與方法。一門課程的教學(xué)實(shí)施是否有利于學(xué)生創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng),是衡量授課好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)那些敢于教學(xué)創(chuàng)新,使用新的教學(xué)手段,教學(xué)方法得當(dāng)?shù)慕處?在優(yōu)質(zhì)課評(píng)選、工作量的核算、評(píng)優(yōu)等方面給予支持。如對(duì)于那些使用多媒體教學(xué),實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))環(huán)節(jié)落到實(shí)處的課程在工作量計(jì)算上給予一定的鼓勵(lì)。
2.由專家組對(duì)主干專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),特別是對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)手段的運(yùn)用,實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)環(huán)節(jié)的比例進(jìn)行研究。對(duì)實(shí)踐(實(shí)驗(yàn))教學(xué)計(jì)劃、具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)、實(shí)施的具體過程進(jìn)行論證與督導(dǎo)。
3.大力加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè),特別是實(shí)驗(yàn)課教學(xué)軟件的投入力度。就目前我系已建成的市場(chǎng)營銷綜合實(shí)驗(yàn)室而言,極缺專業(yè)課教學(xué)軟件,為此許多該開的實(shí)驗(yàn)課難以開出。同時(shí)要大力加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與維護(hù)。目前學(xué)院管理部門普遍存在著這樣一種錯(cuò)誤傾向,就是重實(shí)驗(yàn)室硬件投入,而輕實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,實(shí)習(xí)基地建設(shè)資金極度匱乏已成為制約市場(chǎng)營銷專業(yè)發(fā)展的重要因素。特別應(yīng)引起重視的是隨著人才需求狀況的變化,以及用人單位“主宰權(quán)”的強(qiáng)化,是否接受畢業(yè)生實(shí)習(xí)人數(shù)被許多企業(yè)大打折扣,實(shí)習(xí)已經(jīng)由接受方需求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o方需求,為此不斷維護(hù)與建設(shè)實(shí)習(xí)基地是市場(chǎng)營銷專業(yè)面臨的突出問題。就實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)而言,日常開展的市場(chǎng)調(diào)研、營銷實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)沒有經(jīng)費(fèi),畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)每生不足百元,連四周實(shí)習(xí)的基本開支都難以維系,且在教師工作量的計(jì)算方面缺乏有力度的支持。
4.本專業(yè)開展的學(xué)年論文這一創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)沒有得到學(xué)院的有效支持,特別是在工作量的計(jì)算上,每生按3學(xué)時(shí)計(jì)算工作量明顯偏低,難以調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。包括其他的實(shí)踐環(huán)節(jié),如營銷實(shí)習(xí)、市場(chǎng)調(diào)研等均按參觀實(shí)習(xí)計(jì)算工作量,使教師的勞動(dòng)付出與獲得極不相稱,這也是重理論課、輕實(shí)踐環(huán)節(jié)的突出表現(xiàn)。要從根本上解決存在的問題,建議教務(wù)處制定符合實(shí)際情況的工作量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn),并給予政策支持。
5.鼓勵(lì)學(xué)生充分利用寒暑假及課余時(shí)間參與工商企業(yè)管理與實(shí)踐活動(dòng)。鑒于市場(chǎng)營銷專業(yè)自身的特點(diǎn),可以允許本專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)期間開展各種營銷管理活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生參加各種創(chuàng)新設(shè)計(jì)、企業(yè)策劃、市場(chǎng)調(diào)查與分析等活動(dòng),并根據(jù)實(shí)踐成果減免學(xué)分??傊?大力培養(yǎng)市場(chǎng)營銷專業(yè)人才的創(chuàng)新與實(shí)踐能力是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,是滿足社會(huì)對(duì)人才需求的要求,是本專業(yè)自身特點(diǎn)的要求。只有制定出科學(xué)的創(chuàng)新與實(shí)踐能力培養(yǎng)計(jì)劃,并強(qiáng)有力地實(shí)施這一計(jì)劃的政策保證,才能真正培養(yǎng)出理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐技能強(qiáng)的市場(chǎng)營銷創(chuàng)新人才。
參考文獻(xiàn):
[1].在慶祝清華大學(xué)建校九十周年大會(huì)上的講話[Z].2001-04-29.