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論文摘要:根據(jù)高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合市場營摘理論,用述了高校圖書館信息服務(wù)的營摘策略以及信息營摘中應(yīng)注意的問趁。
隨著我國由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律給圖書館帶來了巨大的沖擊。市場的形勢發(fā)生了變化,能否滿足用戶需求,直接影響到圖書館的生存與發(fā)展。因此,圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),導(dǎo)入市場原理,加強信息服務(wù)的市場營銷,充分開發(fā)和利用圖書館信良.資源。信息服務(wù)市場營銷是指:信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)通過調(diào)查、收集和分析用戶的信息需求,利用其相對有限的資源創(chuàng)造出能滿足用戶需求的信息產(chǎn)品和服務(wù),并通過有效的活動實現(xiàn)同用戶的交換,同時實現(xiàn)機(jī)構(gòu)自身的經(jīng)濟(jì)利益。其核心是以用戶的需求為服務(wù)的出發(fā)點。
1圖書館信息營銷的特點
圖書館信息產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的營銷有許多共同點,“以顧客為中心”貫穿營銷活動的始終。但是,信息產(chǎn)品又是一種頗具特性的產(chǎn)品,因而圖書館在開展?fàn)I銷活動前應(yīng)注意其以下特點:
1,1信息服務(wù)效益的滯后性
信息產(chǎn)品所發(fā)揮的效能并不都是及時的反映出來,這一點不像其他產(chǎn)品,如生活用品,家用電器等,顧客買回家后就可以使用,其作用可以迅速顯現(xiàn);而用戶獲取信息服務(wù)后,有時并不能立桿見影,而要把它作為一種服務(wù)形式的生產(chǎn)資料,投入到生產(chǎn)過程中,最終才能體現(xiàn)所用信息的使用價值。所以圖書館在制定營銷計劃時,就要把眼前利益和長期利益有機(jī)結(jié)合起來,特別是對一些長線項目,不要因為短期無效而放棄,而應(yīng)確定長期戰(zhàn)略計劃,跟蹤用戶需求,適時提供服務(wù)。
1,2信息服務(wù)作用的差異性
信息服務(wù)的使用價值難以確定,將信息服務(wù)提供給不同的用戶,可能會出現(xiàn)反差很大的使用結(jié)果,有的發(fā)揮了很大的作用,有的卻毫無使用價值。因此,圖書館在開展信息營銷活動時,就要兼顧最適用的信息產(chǎn)品,提供最有效的服務(wù),并指導(dǎo)用戶利用信息資源,隨時解答和解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題,最大限度滿足用戶的需求。
2圖書館信息營銷前的準(zhǔn)備一用戶調(diào)研
圖書館信息服務(wù)人員要想擁有市場首先要進(jìn)行用戶調(diào)研,了解用戶的研究方向,文獻(xiàn)需求,以及希望我們能提供什么樣的服務(wù)。調(diào)查的方法可以有好幾種,最常用、最基本的一種調(diào)查法是面談?wù){(diào)查法,優(yōu)點是:通過面對面的交流,能誰確了解用戶的研究方向。當(dāng)然也可以采用電話詢問調(diào)查法或者是通過在網(wǎng)絡(luò)發(fā)調(diào)查表的形式廣泛了解用戶需求。
了解用戶需求后可進(jìn)行用戶的細(xì)分,用戶細(xì)分的結(jié)果必將產(chǎn)生許多子用戶。每個用戶的信息需求千差萬別,不同類型的信息用戶在信息上的表現(xiàn)是不一樣的,因此,根據(jù)用戶不同特征,有針對性的開展定向服務(wù)。
2,1根據(jù)信息用戶類型進(jìn)行細(xì)分
不同類型的信息用戶在信息需求上的表現(xiàn)是不一樣的,他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣,如低年級學(xué)生、高年級學(xué)生、畢業(yè)生、研究生、老師、科研人員等。
2.2根據(jù)不同的信息需求細(xì)分
這是信息用戶劃分的直接依據(jù),信息市場產(chǎn)生和發(fā)展的根本目的就是滿足信息用戶的需求。這些需求可分為外語、中文、管理、計算機(jī)、數(shù)理化等等。
3圖書館信息營銷策略
3,1積極宣傳推銷,樹立圖書館形象
有限的注意力在無限的信息量中就會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。圖書館要搞好信息服務(wù),就必須積極宣傳和推銷自己,不斷擴(kuò)大社會影響,變坐等用戶上門的被動服務(wù)為面向市場的主動服務(wù)。行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務(wù)機(jī)構(gòu)來說非常重要。我們圖書館在這一方面可采用:
3、1 .1通過我們圖書館網(wǎng)站的主頁來做宣傳,并把它作為我們機(jī)房每臺機(jī)的首頁
主頁的內(nèi)容包括:圖書館概況、讀者指南、公共檢索、電子資源、信息服務(wù)、館長信箱等。用戶通過點擊就可以清楚地了解圖書館的服務(wù)項目,如有什么疑問,可以通過網(wǎng)絡(luò)與信息、人員取得聯(lián)系,信息人員會立即作出答復(fù)。
3.1.2可在通向圖書館的交通要道上,設(shè)立“圖書館專欄”,用于宣傳閱書館文獻(xiàn)信息
該專欄處在耀眼位置,既能提高“收看”效果,又對圖書館工作有重要影響。更為重要的是,圖書館專欄有利干營造大學(xué)學(xué)術(shù)氛圍,這一點其它專欄無法比擬。宣傳的內(nèi)容可以有新書通報、期刊介紹、論文選登、數(shù)據(jù)庫介紹等等。不拘泥于固定格式,以“實用”為第一要旨;每月2一3期,常換常新,力爭吸引更多讀者的注意。宣傳內(nèi)容的選擇原則:
以新書通報為主,每一批圖書投人流通的當(dāng)日即張貼新書通報;
期刊介紹,只在每年3~5月份對當(dāng)年期刊進(jìn)行介紹,一般是有計劃按專業(yè)分幾次公布;
論文選登,選擇與我院專業(yè)有關(guān)的論文以“題錄’形式予以公布。
介紹每年新增加數(shù)據(jù)庫內(nèi)容及使用說明。
3,2培訓(xùn)信息服務(wù)對象.變潛在需求為當(dāng)前需求
在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶更多的是自己查詢信良、,因為,信息服務(wù)人員對用戶信息需要的理解往往不能很完全,而用戶熟悉自己的專業(yè),更能辨別信息資源的情報價值。即使由信息服務(wù)人員代檢,用戶配合的越好,與信良.服務(wù)人員的共同語言越多,查全率和查準(zhǔn)率就越高。這就需要用戶能熟練掌握檢索的方法,具備相應(yīng)的信息意識和信息能力。因此,我們圖書館要加強用戶培訓(xùn),定期對用戶進(jìn)行指導(dǎo),幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取.利用有用信良.的能力,提高其信良、意識和信息技能以及對信息服務(wù)的認(rèn)識,使更多的潛在需求向當(dāng)前需求轉(zhuǎn)換。
3.3構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫,吸引用戶
圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量,建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。我們的圖書館有中外文電子數(shù)據(jù)庫12個:中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、人大復(fù)印資料、重慶維普數(shù)據(jù)庫、SpringerLink、視頻庫、國道數(shù)據(jù)、書生之家、新華社高等教育數(shù)據(jù)庫、中宏數(shù)據(jù)庫、館藏光盤數(shù)據(jù)庫等,方便老師和同學(xué)們的檢索查詢,吸引更多用戶。
3.4拓展服務(wù)領(lǐng)域,尋找新用戶
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信息、正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望,為高校圖書館開展信息服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間,因此,高校圖書館在為本校教學(xué)和科研服務(wù)的同時,應(yīng)拓展服務(wù)領(lǐng)域,有目的有計劃的為社會提供有效的服務(wù)。當(dāng)然,現(xiàn)階段我館主要任務(wù)是為本院教學(xué)科研服務(wù),但這也不乏成為我們圖書館將來開拓的一個領(lǐng)域,
3.5開展整體留住用戶
用戶在接受信息、服務(wù)的過程中,一般不僅直接接觸服務(wù)人員,而且參于了服務(wù)的整個過程。因此,開展信息服務(wù)一定要從整體出發(fā),不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分,也就是說要為用戶提供一攬子服務(wù),并以其中某項服務(wù)作為“核心服務(wù)”,圍繞這個“核心服務(wù)”,開展一系列輔的“外圍”。比如,為用戶提供了其所需要的信息資料后,可以給用戶提供打印、復(fù)印等服務(wù);為用戶提供資料出處后,還可幫忙用戶找資料,本館沒有兄弟院校有的館藏,可以幫助與兄弟館聯(lián)系進(jìn)行館際互借。
3.6信息深加工,吸引更多用戶
多數(shù)情況下,圖書館對一些非正式的或零散資料的收集、整理、利用不足,因而使學(xué)生對某些需求得不到滿足;文獻(xiàn)信息的加工周期長,導(dǎo)致信息的時效性差;由于文獻(xiàn)深加工不足,造成信息服務(wù)的針對性較差。因此,圖書館必須注重文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā),注意文獻(xiàn)信息的加工效率,使信息交流的渠道通暢,以方便、快捷、深層次的服務(wù)吸引用戶。(比如,我們要查詢閩臺關(guān)系方面的資料,而在圖書館中的資料大多是零散的,進(jìn)行這方面研究產(chǎn)生諸多不便;可在福建師大的圖書館中就有這方面的資料收集,我們可以向他們學(xué)習(xí),對零散的資料進(jìn)行收集加工。)
4信息服務(wù)營銷中應(yīng)注意的幾點問題
4.1制定合理的價格體系,更好地服務(wù)用戶
信息產(chǎn)品和信息服務(wù)商品化、市場化最終是通過它的價格來體現(xiàn)的,價格是市場的睛雨表,是效益的決定因素,如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)價格體系,是圖書館經(jīng)營策略的核心。現(xiàn)階段高校圖書館的主要服務(wù)對象又是教學(xué)和科研人員,他們的信息消費能力有限。而且,現(xiàn)階段,首先要培養(yǎng)用戶對信息產(chǎn)品的興趣和需求,以創(chuàng)品牌、樹形象為目標(biāo)。因此,在信息產(chǎn)品的銷售上,以無償服務(wù)或只收取工本費為宜,以此來鼓勵用戶的需求,贏得市場。等到服務(wù)有了市場后,可以根據(jù)市場重新調(diào)整價格。
4 .2信息服務(wù)人員的紊質(zhì)問題
能否吸引用戶,服務(wù)是關(guān)鍵。什么樣的人員就有什么樣的服務(wù)。因此,要加強信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng),使信息服務(wù)人員不僅要熟悉圖情方面的知識,要掌握計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),同時還必須有較高的外語水平,寬闊的知識面。只有信息人員的素質(zhì)提高了,才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.3用戶至上的問題
關(guān)鍵詞:高校圖書館;圖書資料;管理信息化
1圖書資料實現(xiàn)信息化管理的必要性
1.1資源在某種程度上有限,但我們可以無限開發(fā)資源的潛在能力
世界信息化方面建設(shè)走在前端的國家,社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就擁有了優(yōu)勢。圖書資源就屬于一種很重要的信息資源,每一個國家社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都需要這種資源,在當(dāng)今信息技術(shù)基本實現(xiàn)全球化的情況下,我國社會及經(jīng)濟(jì)如果想得到更好的發(fā)展就需要進(jìn)一步加大圖書資料方面的信息化管理,盡快實現(xiàn)圖書資源信息化,促進(jìn)資源共享。圖書資料實現(xiàn)信息化管理有助于實現(xiàn)資源共享,以便快速找出有價值的資源,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)及社會的發(fā)展。
1.2圖書資料管理信息化是圖書資料事業(yè)發(fā)展的必要基礎(chǔ)
圖書資料是一個國家社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源,實現(xiàn)資源共享的前提條件是實現(xiàn)圖書資料信息化的管理,在信息化發(fā)展不斷進(jìn)步的現(xiàn)代,圖書資料事業(yè)想要發(fā)展就必須改變,以便適應(yīng)信息化時展,通過自身信息化管理促進(jìn)圖書資料信息化的完善和進(jìn)步,保證圖書資料事業(yè)與整個社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一致。
1.3圖書資料的信息化管理是提高圖書資料管理效率的要求
每個圖書資料的部門都獨立存在,正因如此,各部門之間信息無法有效交流,更無法實現(xiàn)實際上資源共享,信息檢索的效率非常低下,由此降低了圖書資料信息使用效率。解決這一系列問題的重點是加大對圖書資料的信息化管理的力度,整合各種圖書資料以便于實現(xiàn)對各個圖書資料的管理部門的資源共享且保障圖書資料各項信息的流暢和通融性,提高管理工作的效率。傳統(tǒng)圖書資料的管理是單純靠圖書館工作人員對所有圖書資料的收集、管理及利用,需要耗費大批量人力物力。但圖書資料實行了信息化管理就可能極大節(jié)省管理工作的人力和物力以及財力,有助于提高圖書管理效率。
2圖書資料管理現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題
2.1圖書館圖書資料信息管理現(xiàn)狀
許多高校圖書館因管理疏松致等問題使得大部分圖書資料損壞或丟失。許多有寶貴參考價值的資料和各種研究類期刊丟失情況嚴(yán)重,更使得許多期刊因其中的一部分丟失無法裝訂,圖書資料的信息無法記錄。因為某些讀者對圖書資料不愛惜且隨處亂扔圖書、看過的書不放回原位,導(dǎo)致了許多比較珍貴圖書的丟失。還有一些圖書被撕去一部分甚至隨意涂畫,有些學(xué)生將書放進(jìn)書包里私自帶走,若圖書管理員未能及時查出,將會導(dǎo)致圖書資料信息管理的混亂。將這些損壞和丟失的圖書加起來,損失非常大。圖書資料是國家社會的公共財產(chǎn),若將這些不良行為繼續(xù)發(fā)展下去,會造成國家財產(chǎn)和學(xué)校名譽的損失。
2.2圖書資料信息化管理缺少法律及技術(shù)保證
現(xiàn)如今我國雖已出臺了一些有關(guān)法律法規(guī),針對圖書資料的信息處理和傳播行為進(jìn)行相關(guān)保護(hù),但這部分法律法規(guī)實際操作性并不強,而且對高校圖書資料管理信息并沒有起到有效保護(hù)作用,導(dǎo)致眾多高校私有資料被私自下載、復(fù)制及處理,高校圖書資料信息安全性并不能得到有效保障,各大高校數(shù)字化權(quán)、著作權(quán)及隱私權(quán)被隨意侵犯,因我國高校圖書資料的管理目前仍然存在許多文件格式、數(shù)據(jù)準(zhǔn)換標(biāo)準(zhǔn)以及檢索等各方面問題,更導(dǎo)致各高校的圖書資料信息管理機(jī)構(gòu)無法連成一個整體,高校圖書館的圖書資源有效管理信息化就更難以實現(xiàn)。
2.3缺少了信息化意識和及必要費用投入
我國的高校管理者對圖書資料的信息化管理的重視度并不高,且高校圖書資料相關(guān)管理人員缺乏了信息化方面技術(shù)知識,對信息化建設(shè)的關(guān)注度也不夠,目前發(fā)達(dá)國家對圖書資料信息化相關(guān)保護(hù)的資金投入一般要占高??傎Y金投入10%左右,然而我國高校在圖書資料的信息化資金投入并未達(dá)到發(fā)達(dá)國家投入水平的一半,且對于外國的圖書館管理來說,我國國內(nèi)圖書館在數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)方面沒有大規(guī)模的使用,且只有極少數(shù)圖書館采用新型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。然而國內(nèi)圖書館界其實早已認(rèn)識到,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于圖書館資料管理的重要性。
3加強各大高校相關(guān)圖書資料信息管理對策
3.1加快網(wǎng)絡(luò)信息管理建設(shè)
如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速,數(shù)字化圖書資料共建與共享和高校圖書館數(shù)字化建設(shè)也在逐步推行,高校圖書館不僅要在學(xué)校中建立區(qū)域網(wǎng),更應(yīng)加強與社會聯(lián)系,逐漸建立與其他地區(qū)網(wǎng)。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展,目前世界上各大高校圖書館之間圖書資料信息的傳遞與交流已逐漸頻繁,合作也更加密切。加強各高校圖書館圖書資料信息建設(shè)是實現(xiàn)資源共享必要準(zhǔn)備條件,有助于幫助我國縮短與其他發(fā)達(dá)國家的差距并推動中國社會文明精神文明發(fā)展,為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供相關(guān)的準(zhǔn)確信息資源支持。
3.2應(yīng)為圖書資料管理信息化提供有關(guān)物質(zhì)基礎(chǔ)
高校圖書館重要組成部分之一是圖書資料管理信息化管理的設(shè)備,可直接反映了高校圖書館的圖書資料管理信息化水平。因科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展,圖書資料的各種載體更開始出現(xiàn)多樣化并趨于不斷完善的趨勢,由此,可以實現(xiàn)圖書信息的有效整理利用,目前眾多高校已配置了更多的專業(yè)性極強的有關(guān)電子設(shè)備,圖書資料的整理對象也開始由紙質(zhì)的圖書變?yōu)榱藬?shù)字網(wǎng)絡(luò)化方面的圖書資料信息,所以如果要加強高校圖書館圖書資料管理的信息化,就必須要建立起圖書資料信息管理的基礎(chǔ)設(shè)備。
3.3為健全數(shù)據(jù)庫建設(shè),對圖書資源信息進(jìn)行深度的挖掘
建立起一個數(shù)據(jù)庫不像基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一樣簡單,屬于無法短期內(nèi)完成的任務(wù),想要構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)庫必須要經(jīng)過相關(guān)工作人員長期不懈的努力才可以,因此高校圖書館如果想要發(fā)揮館藏圖書資料快速傳遞性及便捷檢索性,就應(yīng)不斷完善圖書資源的數(shù)字化建設(shè),更需要圖書館建立起不同類型的圖書資料數(shù)據(jù)庫。
4結(jié)語
隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會及科技信息的快速發(fā)展,當(dāng)代高校圖書館圖書資料管理信息化的加強就必須加強對信息化的重視程度,加大對基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入,建立有效法律法規(guī),實現(xiàn)圖書資料信息化管理的保障。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:信息技術(shù);高校圖書館;影響
中圖分類號:G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 10-0000-01
University Library and Information Technology
Liu Sujie
(School of Computer Science and Technology,China University of Mining and Technology,Xuzhou221122,China)
Abstract:This article introduces the China University of Mining and Technology construction of new library automation and network services,the management from the library,services,and discusses the librarian three university libraries by the impact of modern information technology.
Keywords:Information technology;University Library;Impact
考察20世紀(jì)末直到現(xiàn)在的新技術(shù)革命形勢及其對教育的影響,可以發(fā)現(xiàn)目前信息技術(shù)上的每一步進(jìn)步對教育的影響越來越直接、也越來越深刻。高校圖書館不但是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心,也是為教學(xué)和科研服務(wù)的教育學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),現(xiàn)代信息技術(shù)是影響圖書館發(fā)展最深刻的環(huán)境因素。
一、信息技術(shù)對圖書館管理工作的影響
進(jìn)入21世紀(jì),數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息革命從根本上推動了圖書館的發(fā)展進(jìn)程,計算機(jī)日益成為圖書館的主要設(shè)備,圖書館采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化和社會化的特征。我館在2007年已經(jīng)基本完成了大部分館藏書籍和期刊回溯數(shù)據(jù)的建庫工作,后來采用其他大學(xué)圖書館的自動化管理系統(tǒng),實現(xiàn)了采購、編目、流通的自動化管理,讀者可以通過計算機(jī)迅速查到所需的書刊資料的存放和借閱情況,同時工作人員也大大的提高了工作效率。老校和新校的圖書館是聯(lián)合在一起的,本校讀者可以在網(wǎng)上查尋兩個校區(qū)的圖書館資源,兩地圖書館通借通還。圖書館自動化管理一方面由于開展網(wǎng)上預(yù)約、催還書、推薦新書等業(yè)務(wù),解決了緊俏文獻(xiàn)的供需矛盾和逾期罰款的問題,使流通工作更具人性化,另一方面建立起圖書館工作的信息網(wǎng)絡(luò),可以合理配置文獻(xiàn)資源p網(wǎng)上協(xié)作采訪p集中編目以及館際互借,管理所需的工作統(tǒng)計也變得非常方便快捷。
二、信息技術(shù)對圖書館服務(wù)的影響
信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式,同時也促進(jìn)圖書館傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變,改變了服務(wù)的理念。圖書館業(yè)務(wù)手段日趨多樣化,服務(wù)范圍日趨全球化。引進(jìn)以計算機(jī)技術(shù),通訊技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù),是加快信息服務(wù)進(jìn)程的重要一環(huán)。新技術(shù)、新成果大多首先在期刊上發(fā)表,據(jù)統(tǒng)計,80%的文獻(xiàn)信息來自于期刊。期刊是圖書館中最活躍的因素。圖書館的參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)以及館際互借服務(wù)等工作都是以期刊作為主要信息源和工作對象的。為了提高期刊的利用率,充分發(fā)揮館藏期刊的作用,我館就引入了很多的光盤數(shù)據(jù)庫,并且免費提供給讀者使用,這大大的提高了讀者的檢索效率,并且質(zhì)量非常高。在和老校合并館后,我館的館藏資源得以不斷完善,自動化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平也有了提高和改善。
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展使圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化,隨著網(wǎng)上資源越來越豐富和網(wǎng)上參考咨詢工作、網(wǎng)上教育的開展,讀者對信息的需求也使圖書館的用戶教育在時代的潮流中顯示出其重要性。為此我館還專門成立了文獻(xiàn)檢索課教研室,在本科生和研究生中開設(shè)文獻(xiàn)檢索和利用課程,對學(xué)生們進(jìn)行信息素養(yǎng)教育,培養(yǎng)學(xué)生們的文獻(xiàn)信息獲取、識別、接受和利用的能力,使其在今后信息化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境中游刃有余。我館還開設(shè)了設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室,電子閱覽室投入使用后,利用率非常高。
三、信息技術(shù)對圖書館管理人員的影響
信息技術(shù)的發(fā)展將不可避免的對原有的圖書館服務(wù)思想和服務(wù)體系帶來沖擊,圖書館管理人員在信息技術(shù)日益發(fā)展的環(huán)境下,要明確圖書館的使命并沒有改變,信息技術(shù)并非取代圖書館管理人員,相反,圖書館管理人員作為橋梁、導(dǎo)航的作用將變得更為重要。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效,使資源共享更容易實現(xiàn),只有傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術(shù)相結(jié)合,人和機(jī)器相協(xié)調(diào),才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能提高學(xué)校的科研和教學(xué)水平。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對圖書館工作人員的工作技能和工作效率提出了更高的要求:要加強對自身的學(xué)習(xí)完善,必須具備精深的圖書館專業(yè)知識;必要的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)知識;必要的計算機(jī)應(yīng)用知識和外語知識,才可擔(dān)任起“信息導(dǎo)航員”、“網(wǎng)絡(luò)咨詢員”等新角色。
參考文獻(xiàn):
原文
〔摘要〕本文提出了社區(qū)信息服務(wù)的概念,介紹了西方國家社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展,闡述了我國圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)的具體內(nèi)容、方式以及圖書館工作人員應(yīng)具有的素質(zhì),并指出社區(qū)信息服務(wù)是我國圖書館向信息化發(fā)展的途徑之一。
〔關(guān)鍵詞〕社區(qū)信息服務(wù)圖書館信息化
1社區(qū)信息服務(wù)的概念
社區(qū)信息服務(wù)(CommunityInformationService,簡稱CIS)這一概念是在60年代的美國首先出現(xiàn)的,它主要是指在當(dāng)時美國政府的“戰(zhàn)勝貧困計劃”中圖書館為社會提供的一種服務(wù)。在此之后不久,英國的圖書館部門也逐漸意識到社區(qū)信息服務(wù)的重要性。自從60年代以來,社區(qū)信息服務(wù)在西方有了長足的發(fā)展,社區(qū)信息服務(wù)的范圍有所擴(kuò)大,服務(wù)形式有所增加,社區(qū)信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的相互合作日益密切,計算機(jī)也開始應(yīng)用于社區(qū)信息的存貯、傳遞和檢索。
什么是社區(qū)信息服務(wù)?英國圖書館協(xié)會在80年代初做出了一份題為《社區(qū)信息服務(wù):圖書館能做些什么?》的報告,這是英國圖書館界有關(guān)社區(qū)信息服務(wù)的重要文獻(xiàn)。在這份報告中,英國圖書館協(xié)會為社區(qū)信息服務(wù)下了明確的定義:“社區(qū)信息服務(wù)是幫助個人或團(tuán)體解決日常問題、參與民主進(jìn)程的服務(wù)。該服務(wù)的重點在于人們所面臨的至關(guān)重要的問題,即與其家庭、職業(yè)和權(quán)利有關(guān)問題”。從這一定義可以看出,社區(qū)信息服務(wù)是圖書館為讀者提供的眾多的信息服務(wù)的一種,它是為了幫助讀者解決與其日常生活息息相關(guān)的問題的服務(wù)。對于社區(qū)信息服務(wù)的含義,可以從兩個方面來理解。首先,它的服務(wù)對象是某一特定的社區(qū);其次,它的服務(wù)內(nèi)容是有關(guān)某一特定社區(qū)的信息。它的核心是幫助人們利用信息來解決日常碰到的問題。在美國,社區(qū)信息服務(wù)包括三個不同的組成部分:(1)信息與引薦服務(wù);(2)公共政策信息;(3)地方信息。
目錄
1社區(qū)信息服務(wù)的概念
2西方國家圖書館社區(qū)信息服務(wù)的發(fā)展
3我國圖書館如何開展社區(qū)信息服務(wù)
4結(jié)語
參考資料
參考文獻(xiàn):
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3、顧海舟.西方圖書館社區(qū)信息服務(wù)與我們的思考.圖書情報知識,1994(4)
關(guān)鍵詞:高校圖書館; 信息化; 變化; 轉(zhuǎn)型; 素質(zhì)
中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-3315(2013)01-147-001
所謂高校圖書館信息化,就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)對有高度價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)庫等多媒體信息進(jìn)行收集、組織、規(guī)范性的加工和壓縮處理,使其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息,然后通過計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理,實施知識增值,并通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行高效、經(jīng)濟(jì)的傳播、接收,使用戶可以在任何時間、任何地點,都能從網(wǎng)上得到各種服務(wù)。現(xiàn)代圖書館的核心就是信息化。目前,網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)、數(shù)字化處理技術(shù)和數(shù)字式信息資源建設(shè)已成為國際競爭的焦點,是21世紀(jì)信息產(chǎn)業(yè)主要的發(fā)展方向之一。因此,信息化不可避免地影響著圖書館的發(fā)展進(jìn)程,這既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇,尤其是對于科研與育人并重的高校圖書館更是如此。
一、圖書館信息化是社會發(fā)展的必然要求
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢,是推動經(jīng)濟(jì)社會變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化,是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措;是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要;是大力發(fā)展文化事業(yè),推動圖書館事業(yè)發(fā)展的必然選擇。加快信息化發(fā)展,已經(jīng)成為圖書館各界的共同選擇。我國社會已向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,生產(chǎn)方式正向高效節(jié)能轉(zhuǎn)化,圖書出版已向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。因此,在信息時代下的圖書館能否真正成為知識導(dǎo)航系統(tǒng),與其信息化程度有著密切的關(guān)系。高校圖書館信息化是社會發(fā)展的必然要求。
二、信息化環(huán)境下圖書館的變化與轉(zhuǎn)型
1.圖書館館藏的變化與轉(zhuǎn)型
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得高校圖書館館藏資源發(fā)生了巨大的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館原有的館藏資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構(gòu)成了高校信息服務(wù)的資源基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)資源信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)圖書館館藏所能提供的數(shù)量。
2.圖書館服務(wù)的變化與轉(zhuǎn)型
由“館藏中心”、“館員中心”向“讀者中心”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式有兩種,即“以館藏為中心”和“以館員為中心”。隨著館藏結(jié)構(gòu)的改變,圖書館的館藏不再局限于本館的藏書,還包含虛擬館藏,即互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息資源,以“館藏為中心”將走到其生命的盡頭。同時網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以使用戶繞過圖書館及圖書館管理員直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。也就是說,用戶獲取信息的自由度大了,渠道更多了,用戶可以通過終端瀏覽、檢索獲取信息。這種選擇的多樣性,使以“館員為中心”的模式也逐漸瓦解。在現(xiàn)階段,為先進(jìn)的生產(chǎn)力服務(wù),改善生產(chǎn)力的創(chuàng)新要素,是高校圖書館的第一職能。高校圖書館必須改變以往的服務(wù)模式,建立新的以“讀者為中心”的服務(wù)模式。圖書館員的職責(zé)就是從讀者的利益出發(fā),為讀者服務(wù),向讀者負(fù)責(zé),工作重心在“用戶”上。
同時,圖書館讀者服務(wù)的重點也在轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)主要在兩個層面上進(jìn)行:一是參考咨詢服務(wù),包括咨詢解答和書目參考;二是外借閱覽服務(wù),用于滿足讀者印本書刊的一般性借閱需求。隨著電子文獻(xiàn)信息資源在館藏中主體地位的確立,讀者服務(wù)的重點將向以電子信息資源為依托的資源共享服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。
3.圖書館功能的變化與轉(zhuǎn)型
計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展,文獻(xiàn)信息載體的重大變化,是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館演變的重要原因,而數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展,特別是通訊計算機(jī)和多媒體技術(shù)的融合,給予圖書館從傳統(tǒng)模式向新的境界發(fā)展提供了技術(shù)保障,從而導(dǎo)致高校圖書館功能的重新定位。
三、信息化環(huán)境下圖書館管理員定位與適應(yīng)
高校圖書館信息化是社會發(fā)展的必然要求。在信息化環(huán)境下,高校圖書館的館藏、服務(wù)、功能等均要發(fā)生變化與轉(zhuǎn)型。作為高校圖書館的主人(高校圖書館管理員)也要找準(zhǔn)定位,以適應(yīng)高校圖書館信息化的要求。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書管理員的職能定位
順應(yīng)時代的要求,傳統(tǒng)圖書館館員必須完成向信息化館員的過渡。信息化環(huán)境下的高校圖書館管理人員扮演的社會角色將由原來的“文獻(xiàn)資料的傳播者”向以“信息資源的導(dǎo)航者”為主的多重角色嬗變。信息資源導(dǎo)航是一項非常復(fù)雜而又十分艱巨的技術(shù)性工作,不僅要求圖書館能為網(wǎng)上讀者提供比傳統(tǒng)圖書館更加完備的目錄檢索系統(tǒng),有效地組織和揭示網(wǎng)上數(shù)據(jù),而且要求圖書館能夠及時了解和掌握國內(nèi)外有關(guān)分類編目的發(fā)展動態(tài)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的信息;不僅要求能解答讀者一般性的咨詢問題,而且要求能幫助讀者及時解決信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用中出現(xiàn)的各種高難度技術(shù)問題。這就對高校圖書管理員的素質(zhì)提出了挑戰(zhàn),高校圖書館必須做好圖書管理員的培訓(xùn)工作。
2.提高圖書管理員信息素質(zhì)的措施
作為高校圖書館,應(yīng)該從整體上采取長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合的辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃。首先,做好專業(yè)培訓(xùn)。圖書館根據(jù)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和實際工作需要,選拔一批專業(yè)技術(shù)好、思想素質(zhì)高、接受能力強的館員,有計劃地定向重點培訓(xùn),使他們在短期內(nèi)有針對性地補充、更新知識結(jié)構(gòu),逐漸成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的學(xué)術(shù)帶頭人、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)骨干和主體力量。其次,做好在職教育。引導(dǎo)不具備網(wǎng)絡(luò)知識的館員通過參加在職研究生、成人教育、函授、自考等形式,努力提高個人綜合素質(zhì)。另外,還可通過崗位自學(xué)的形式來加強高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平,鑄造高素質(zhì)館員聯(lián)合體,以保證高校圖書館發(fā)展的有效性和持續(xù)性。
《云圖書館理論與實踐》是一部全面闡述在以云計算為前沿的信息技術(shù)飛速發(fā)展背景下圖書館應(yīng)用與服務(wù)的轉(zhuǎn)型、選擇和實踐探索的力作,從圖書館的本質(zhì)特征入手,就云圖書館的理念、技術(shù)、架構(gòu)、組織、服務(wù)等多個層面進(jìn)行了深入的研究,體系完備、觀點前沿、論證充分,對推動云圖書館的研究和實踐有積極意義。
【關(guān)鍵詞】
云圖書館 信息時代 書評
自信息技術(shù)出現(xiàn)以來,對于圖書館存在的形態(tài)與技術(shù)的探索,成為圖書館學(xué)研究的重點。信息技術(shù)每一次在應(yīng)用領(lǐng)域的突破,既為圖書館的發(fā)展帶來機(jī)遇,也為圖書館帶來挑戰(zhàn)。早在1978年,美國著名的圖書館學(xué)家蘭開斯特在其《走向無紙信息社會》一書中就宣稱:“隨著電子資源的日益重要和紙質(zhì)資源的減少以及計算機(jī)終端在辦公室和家庭的日漸普及,圖書館將不可避免地走向衰落” [1]。2009年初景利所著《復(fù)合圖書館的理論與方法》一書中,對虛擬圖書館與傳統(tǒng)圖書館并存互補的“混合體”模式[2]進(jìn)行了深入的論述和思考。
進(jìn)入21世紀(jì),以云計算為代表的信息技術(shù)的興起,對人類信息技術(shù)的應(yīng)用理念、模式乃至人類的日常生活,都帶來了巨大的影響和沖擊。云計算也給圖書館帶來了無比開闊的想象空間和無限的發(fā)展可能,在圖書館基礎(chǔ)理論、圖書館形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、管理方式、人員素質(zhì)等方面,孕育著革命性、顛覆性的變革。作為一名圖書館員,若干年前筆者初次接觸云時真是如墜云里霧里,之后一直對云敬而遠(yuǎn)之,直到讀到王紅女士的《云圖書館理論與實踐》(以下簡稱 “該書”)。由于王紅女士自稱是和筆者一樣的“非技術(shù)型圖書館員”,我放下對云敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度,嘗試著閱讀她這本26萬字的專著。讀罷頓有撥云見日之感。
2009年,山西財經(jīng)大學(xué)王紅副研究館員中標(biāo)教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“圖書館云計算的實踐與探索”這一課題,經(jīng)過3年多的深入研究、廣泛探索與積極實踐,該研究的成果――《云圖書館理論與實踐》一書于2012年12月出版,這部專著以一種前瞻性的視野,在信息技術(shù)與圖書館處于變革與發(fā)展機(jī)遇的時代背景下,順應(yīng)圖書館發(fā)展與變革的潮流,從云計算的技術(shù)、理念、模式、趨勢等方面全方位地考察分析了云圖書館所涵蓋的技術(shù)、法律、組織、管理、服務(wù)等方面問題,深入探索了云圖書館與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等相交融的未來發(fā)展趨勢,值得稱道的是,該書不僅對國內(nèi)外圖書館云計算的應(yīng)用進(jìn)行了分析,還在理論研究基礎(chǔ)上,開展了一定的實踐性工作,可以說是關(guān)于云圖書館研究的集大成之作。
立足信息技術(shù)的應(yīng)用與部署,具有現(xiàn)實意義
云計算作為具有國家層面戰(zhàn)略意義的新興產(chǎn)業(yè),將會對人類社會的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)圖書館在信息浪潮之下呈現(xiàn)出萎縮態(tài)勢,圖書館業(yè)務(wù)外包、搜索引擎大行其道、數(shù)據(jù)商興起,圖書館作為知識神圣殿堂的地位岌岌可危,邊緣化趨勢明顯。人們將這一切歸于網(wǎng)絡(luò)的興起與普及,甚至認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)動搖了圖書館的地位。傳統(tǒng)意義上,圖書館的功能主要體現(xiàn)為知識保存與知識傳播。在這兩個領(lǐng)域,圖書館人有完整的理論和豐富的實踐經(jīng)驗。只是在網(wǎng)絡(luò)到來之后,由于技術(shù)瓶頸,這兩種理論在實踐上出現(xiàn)了問題,而網(wǎng)絡(luò)公司則在掌握技術(shù)優(yōu)勢的前提下,運用圖書館知識保存與組織傳播理論作為其基本工作原理大行其道。云計算在圖書館中的應(yīng)用,使得圖書館可以避開其技術(shù)劣勢,專注于資源組織與服務(wù)能力的提升。正如該書中所言,圖書館可作為云提供商提供平臺服務(wù),也可以作為一種服務(wù)中介,整合多家平臺和資源,關(guān)鍵是在這個過程中,圖書館不必考慮數(shù)據(jù)和運算,它們?nèi)话岬搅嗽浦校瑘D書館員從簡單瑣碎的日常勞動與力不從心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中解放出來,可以成為真正意義上的知識導(dǎo)航員。圖書館員的價值得到體現(xiàn),地位得到提升,用戶在任何時間、任何地點都可以以某種便捷的方式獲得云中相關(guān)的信息和服務(wù),云圖書館成了一個基于云計算的大型信息超市和圖書館聯(lián)盟[3]。云計算將為圖書館行業(yè)帶來重大的變革,圖書館將要出現(xiàn)由分散走向融合、由“陣地服務(wù)”到“跨界服務(wù)”、從知識收藏到開放存取、信息技術(shù)由輔助作用轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵闹喂δ艿乃拇笞兓?。該書立足信息技術(shù)的應(yīng)用與部署,具有較強的現(xiàn)實意義。
研究體系宏大,組織完備嚴(yán)謹(jǐn)
《云圖書館理論與實踐》一書,不但對以云計算為代表的信息技術(shù)進(jìn)行了全面的考察,還對圖書館的管理對象、服務(wù)理念以及圖書館未來的應(yīng)用與服務(wù)模式等方面進(jìn)行了全面的研究。第一章和第二章,重點分析了從計算到人工智能、從云計算到云圖書館的發(fā)展線路;第三章從推動社會的發(fā)展與進(jìn)步角度,分析了開源軟件協(xié)議與圖書館開放資源的關(guān)系,探討了云圖書館共享人類文明成果的權(quán)利和義務(wù);第四章從理論層面對云圖書館平臺的架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計;第五章從物聯(lián)網(wǎng)的角度進(jìn)一步探索了圖書館的發(fā)展趨勢以及基于智能云圖書館的架構(gòu)與實現(xiàn)等方面的問題;第六章研究了云圖書館的安全、標(biāo)準(zhǔn)與法律三方面問題;第七章從云圖書館的成員構(gòu)成、組織形態(tài)、機(jī)制、管理對象等方面指出云計算環(huán)境下圖書館的深刻變革,探索了云時代圖書館轉(zhuǎn)型的理念、方式與可行性;第八章則在智能終端應(yīng)用的基礎(chǔ)上,探索了泛在圖書館建設(shè)技術(shù)、個性化知識服務(wù)云構(gòu)成及服務(wù)模式;第九章從社會化網(wǎng)絡(luò)層面探索了云圖書館的個性化知識交流平臺架構(gòu)與實現(xiàn);第十章探索了大數(shù)據(jù)時代云圖書館知識數(shù)據(jù)和用戶交互數(shù)據(jù)的采集、存儲、管理與挖掘技術(shù);第十一章和第十二章,介紹了OCLC和山西財經(jīng)大學(xué)財經(jīng)科技文獻(xiàn)資源云平臺兩種云圖書館實踐的案例。通讀該書,筆者對云對圖書館的影響、云在圖書館中的應(yīng)用有了明確認(rèn)識。
注重基礎(chǔ)分析,研究思路開闊
3.1全面剖析了圖書館與信息技術(shù)的關(guān)系
信息技術(shù)為圖書館完全實現(xiàn)信息化提供了現(xiàn)實可能性。《云圖書館理論與實踐》一書指出無論實體圖書館還是數(shù)字化的圖書館,信息技術(shù)都將全面介入,圖書需要信息技術(shù)進(jìn)行處理,知識需要智能化管理,服務(wù)需要個性化泛在化,在圖書館的支撐體系中,云圖書館與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合,使傳統(tǒng)圖書館通過感知技術(shù)實現(xiàn)智能化調(diào)節(jié)與控制,通過智能芯片實現(xiàn)自動借還、位置跟蹤以及館際互借;云圖書館距我們還有多遠(yuǎn)?其實,云已經(jīng)進(jìn)入圖書館。目前云在圖書館中的應(yīng)用集中在圖書館聯(lián)盟資源整合層次。大型的如全國高校館的CALIS、CASHL等,小型的如一個地區(qū)的圖書館聯(lián)合目錄平臺。這些云的具體應(yīng)用將各成員館的資源進(jìn)行整合并提供檢索平臺,再提供給各成員館使用。各成員館既是云圖書館的建設(shè)者,也是其使用者。云計算進(jìn)入圖書館不僅體現(xiàn)在對其資源的整合上,還體現(xiàn)在對其服務(wù)的整合上,即主要體現(xiàn)在各個圖書館利用云對用戶提供包括但不僅限于資源檢索在內(nèi)的各類服務(wù)。這些服務(wù)至少應(yīng)包括用戶咨詢、科學(xué)交流、個人等內(nèi)容。云計算下圖書館服務(wù)整合不僅表現(xiàn)為硬件上的平臺建設(shè)(搜索查詢平臺、參考咨詢平臺、數(shù)據(jù)資源平臺及協(xié)同辦公科研平臺建設(shè)),更表現(xiàn)為服務(wù)范圍的擴(kuò)大和服務(wù)能力的提高。
3.2設(shè)計了云圖書館的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺
云圖書館歸根結(jié)底是架構(gòu)在云平臺上的一種圖書館應(yīng)用?!对茍D書館理論與實踐》一書對云圖書館進(jìn)行了設(shè)計和架構(gòu),從支撐技術(shù)層面(包括云硬件架構(gòu)、云軟件架構(gòu)、云數(shù)據(jù)庫架構(gòu))和平臺的擴(kuò)展層面,增加了智能感知網(wǎng)絡(luò)和移動定位網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用;其設(shè)計的三層開發(fā)模式L-IaaS、L-PaaS、L-SaaS,全面闡述了云圖書館平臺架構(gòu)層次類型,為云圖書館建設(shè)提出了全面的技術(shù)解決思路;同時,針對云圖書館的兩類用戶:圖書館用戶和公眾用戶的需求,對云圖書館的前后臺功能做了詳細(xì)的設(shè)計。云計算環(huán)境下,泛在圖書館成為圖書館的存在形式。用戶可以隨時隨地利用圖書館,也就可能隨時隨地需要圖書館員的服務(wù),圖書館員的服務(wù)范圍延伸到圖書館的圍墻之外。資源整合使得資源數(shù)量激增,平臺設(shè)計人性化使得檢準(zhǔn)率下降,用戶完全靠自身能力從海量資源中以最快的速度找到最適合資源的能力降低,而對圖書館員服務(wù)的即時性與專業(yè)性要求提高。云的到來,只是讓有形圖書館無形化,但圖書館員的價值將會凸顯。本質(zhì)意義上圖書館不僅不會消亡,而且其價值將更加突顯。
3.3探討了云圖書館安全、法律和組織管理
《云圖書館理論與實踐》一書針對云圖書館的安全,重點探討了第三方平臺、用戶身份認(rèn)證和訪問控制、云計算運營和監(jiān)管等安全問題。不但涵蓋了傳統(tǒng)信息技術(shù)運營與應(yīng)用方面的安全問題,而且從云設(shè)備、云平臺、云應(yīng)用、云管理等方面,對云圖書館安全問題進(jìn)行了深入的探討。云圖書館的法律問題,涵蓋了云圖書館的各個部分。在云圖書館的技術(shù)平臺開發(fā)和部署階段,操作系統(tǒng)、開發(fā)技術(shù)與工具、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、各種中間件技術(shù)等都涉及一系列授權(quán)協(xié)議與版權(quán)使用許可問題;在把傳統(tǒng)文獻(xiàn)數(shù)字化后托管給云服務(wù)商以后,也會產(chǎn)生相應(yīng)的著作權(quán)問題。另外,云計算圖書館的組織構(gòu)成和管理的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往。該書分析了云圖書館、云計算技術(shù)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫商等多種利益主體之間和利益和沖突,研究了云圖書館之間、云圖書館與云技術(shù)運營商、云圖書館與數(shù)據(jù)庫商之間的關(guān)系。同時,對云圖書館的組織機(jī)制、組織形態(tài)、組織特征進(jìn)行了多方位的全面的探索和考察,賦予云圖書館全新的理念和內(nèi)涵,具有一定的創(chuàng)新性。
3.4云圖書館知識服務(wù)
圖書館價值最終體現(xiàn)在為讀者和用戶提供便捷有效的知識服務(wù)?!对茍D書館理論與實踐》一書指出云圖書館的服務(wù)特點主要體現(xiàn)在知識服務(wù)的泛在性和即時交互性方面。以云計算為基礎(chǔ)的泛在圖書館針對用戶需求,利用強大綜合的云應(yīng)用,在數(shù)據(jù)服務(wù)、信息內(nèi)容服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、咨詢服務(wù)等方面,構(gòu)筑起圖書館整個行業(yè)的無所不在的服務(wù)云,確保圖書館信息化服務(wù)能夠傳遞到每個讀者身邊;通過數(shù)據(jù)挖掘、語義分析、跨媒體等技術(shù)使知識與知識、知識與個性化用戶之間實現(xiàn)互聯(lián),可以更加主動化、專業(yè)化、智能化地為讀者提供泛在的、無所不含的知識服務(wù)。值得一提的是,該書對基于云圖書館的SoLoMo(移動、本地、社交)的知識服務(wù)與獲取模式進(jìn)行了分析,認(rèn)為云圖書館通過提供SoLoMo服務(wù),一方面真正使圖書館由知識存儲中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R傳遞媒介和知識交流節(jié)點,另一方面,SoLoMo的服務(wù)理念使圖書館從以館藏文獻(xiàn)為中心,過渡到以知識傳遞為中心,最終真正做到以人為中心。在SoLoMo服務(wù)理念的指導(dǎo)下,云圖書館將經(jīng)歷一個從知識殿堂走向大眾化,并再次回歸到知識源泉的螺旋上升、自我回歸的過程,圖書館要勇于面對新技術(shù)新思想帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,承載起新的歷史使命,在更廣泛的范圍內(nèi),最大限度地挖掘分布在SoLoMo交流網(wǎng)絡(luò)中的知識與信息節(jié)點,變被動為主動,力爭在云圖書館SoLoMo服務(wù)時代獲得新的生機(jī)[3]。
豐富科技含量,提升科研價值
該書作者敏銳地注意到,云圖書館除了具有極大的應(yīng)用價值以外,還具有較大的科學(xué)研究價值。云圖書館作為一個匯集人類所有編碼記錄的大數(shù)據(jù)集,既承擔(dān)著數(shù)據(jù)有序化的歷史使命,又承擔(dān)著滿足眾多具有個性化差異的個體和組織機(jī)構(gòu)不同需求的現(xiàn)實職責(zé)。圖書館不但要收集、存儲、管理和應(yīng)用人類以文字符號為載體的海量數(shù)據(jù),還要承擔(dān)對這些海量數(shù)據(jù)的有序化、結(jié)構(gòu)化、精細(xì)化的工作,更要對不同用戶的個性化需求進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和把握,對人類群體和個體的信息行為進(jìn)行規(guī)律化、趨勢化研究,進(jìn)而利用信息技術(shù)實現(xiàn)計算機(jī)自動化、智能化、實時化處理,最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)的個性化、高效化。
在圖書館數(shù)據(jù)海量增長的同時,移動閱讀、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的迅速突起,再次使圖書館數(shù)據(jù)量爆炸性增長。這個階段海量的實體圖書和實體用戶也成為信息源,并以數(shù)據(jù)形式進(jìn)入圖書館;數(shù)以億計的實體圖書,其收藏、借閱與位置信息及其與用戶的交互記錄,都成為圖書館一大數(shù)據(jù)源;讀者的知識獲取與分享行為、讀者的空間位置信息和社會活動記錄都成為了解用戶知識需求的重要數(shù)據(jù);圖書館對信息技術(shù)的深入應(yīng)用,尤其是語義網(wǎng)技術(shù)的成熟,語料庫、語義庫、實體邏輯庫的應(yīng)用,最終將使圖書館成為最大的數(shù)據(jù)集合。云圖書館的數(shù)據(jù)挖掘是利用人工智能(AI)和統(tǒng)計分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、知識發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)自動分類、讀者行為預(yù)測、時序模式和偏差分析等。
勇于實踐探索,加強實證分析
云計算落地圖書館,僅僅止步于對技術(shù)的預(yù)測和架構(gòu)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要把理論探索與實踐緊密結(jié)合起來。難能可貴的是作者不但對OCLC的聯(lián)合合作編目、館際互借資源共享、、WorldCat Local、Questionpoint、CONTENTdm、流通管理、采購管理、版權(quán)管理等9個項目的云計算技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié),還充分利用山西財經(jīng)大學(xué)圖書館于2006年獲批山西省財經(jīng)科技文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)中心平臺為基礎(chǔ)的前期研究成果,開展了大量的云計算實踐與應(yīng)用探索。利用開源技術(shù),引進(jìn)“云計算”技術(shù)的理念和模式,在對財經(jīng)科技資源的分布配置上進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整,初步實現(xiàn)了跨部門、跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的對接和共享。通過大量的開拓性實踐探索,對云圖書館的技術(shù)選定、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及組織管理等方面積累了寶貴的數(shù)據(jù)和大量的經(jīng)驗教訓(xùn),為云圖書館的研發(fā)、部署等進(jìn)一步研究與實踐,打下了堅實的基礎(chǔ)。
結(jié)語
《云圖書館理論與實踐》一書從總體上看,緊跟技術(shù)變革的步伐,具有較強的創(chuàng)新性,在圖書館被動地跟隨信息技術(shù)變革的時期,勇于直面挑戰(zhàn),從理論上進(jìn)行深入探索,提出建設(shè)性構(gòu)想,剖析典型案例,并從實踐上大膽求證,對我國圖書館應(yīng)用信息技術(shù)的理論與應(yīng)用,有著積極的推進(jìn)作用。當(dāng)然正如該書作者在結(jié)語中所說,作為一個非技術(shù)型的圖書館員,研究云計算這樣一個應(yīng)用性很強的課題,難免會有很多欠缺之處。例如在個別章節(jié)的研究還不夠深入,諸如云圖書館的安全、標(biāo)準(zhǔn)等方面,還有較大的拓展空間;另外,云圖書館所涉及的法律問題,也有待全面展開和深入。所幸的是,云已經(jīng)來到,云層正在加厚。云計算時代的圖書館人要充分這大好時機(jī),深入思考并實踐圖書館學(xué)傳統(tǒng)理論在新時代的應(yīng)用,讓云成為促使圖書館擺脫被邊緣化之危機(jī)的契機(jī)和翅膀,使得圖書館整個行業(yè)真正成為一片云海!
[參考文獻(xiàn)]
[1] Lancaster F W. Toward paperless information systems[M]. San.Diego:Academic Press,1978.
圖書館信息管理可視化技術(shù),涵蓋了信息可視化的基本意義和GIS(地理信息化系統(tǒng)),其技術(shù)方法對圖書館管理可視化做出了討論和深究,并且希望可視化技術(shù)能在圖書館信息管理的系統(tǒng)中得到更廣泛的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞:
圖書館;信息管理;可視化技術(shù);管理
自信息化時代以來,電子手段儲存信息的方式逐漸興起,并廣泛用于圖書館模式中,如此一來便提高了圖書館管理的效率和質(zhì)量,更是極大地提高了用戶的試用體驗,方便了信息的查閱,也節(jié)約了圖書館的人力、物力、財力。它打破了常規(guī)圖書館的運行模式,以更加簡便、直觀的模式來展現(xiàn)自身的魅力以吸引使用者,使每個使用者都能更加明確地掌握資料、圖書地分布情況,極大的方便了用戶。
1信息可視化的基本含義
信息可視化是一門正在興起的信息技術(shù),它解釋了信息空間的規(guī)律,以信息傳輸方式、信息系統(tǒng)、計算機(jī)科學(xué)技術(shù)為保障,非常簡單明了地對信息空間做出一系列科學(xué)解釋和傳輸[1]。它借助了多媒體信息、數(shù)字技術(shù)和計算機(jī)技術(shù),以動態(tài)的方式進(jìn)行生動詮釋,人們就可以更加全面地了解社會、了解自然、了解人自身。信息可視化技術(shù)建立了一座通往計算機(jī)世界的大橋,使用戶更深入地了解到圖書館各種信息。不讓用戶面對如同大海一般的信息發(fā)愁,能精準(zhǔn)找到所需信息。這種技術(shù)加快了信息處理速度,信息處理方式更多種多樣,更加滿足用戶們的需求。首次提出將信息可視化引進(jìn)圖書館,是一個非常大膽的想法。但是如果成功,便可以更好地管理圖書館,也可以讓被服務(wù)者體驗到前所未有的技術(shù)體驗。對此,數(shù)字化圖書館信息可視化可以分為用于信息檢索和信息界面的可視性。可以肯定的是,數(shù)字化圖書館是未來重點的發(fā)展對象,運用可視化技術(shù)來展示數(shù)據(jù),甚至可以利用到圖像影音這種方式,可以讓用戶處理信息時更加方便快捷,而對于界面的處理也更加直觀,人性化,美觀和智能。這種模式可以很好吸引被服務(wù)者的注意。對此,圖書館的管理信息可視化主要分為可視化GIS技術(shù)、數(shù)據(jù)信息以及信息顯示界面三個部分。
2地理信息系統(tǒng)GIS的基本含義
地理信息系統(tǒng)GIS是一個應(yīng)用比較廣泛的計算機(jī)管理技術(shù),包括了地理探測、交通管理、環(huán)境管理、城市化水平探測,這些年也一直在不斷完善和發(fā)展。它能對統(tǒng)一數(shù)據(jù)進(jìn)行再區(qū)分和管理,最后加以分析,用于后續(xù)的管理工作,顯示空間定位的數(shù)據(jù)。GIS技術(shù)可以標(biāo)注圖書館各個方位信息,將數(shù)據(jù)制作成為模板,最終確定應(yīng)用,建立模擬真實環(huán)境的空間。最后以圖像,影像的方式來展現(xiàn)給用戶,而且包括圖書館的管理信息也可以用此來視線。
3實行圖書館信息管理可視化技術(shù)的措施
首先,要建立相應(yīng)的GIS地理信息管理技術(shù),展示圖書館的整體面貌。圖書館信息管理可視化是可視化GIS技術(shù)、數(shù)據(jù)信息以及信息顯示界面三個部分組成。對于圖書的外在數(shù)據(jù)進(jìn)行再分析,再把分析的數(shù)據(jù)通過圖形和圖像的形式呈現(xiàn)用戶面前。其次,要建立龐大的處理信息數(shù)據(jù)庫,對處理完的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)管理,更要準(zhǔn)確處理未輸出的數(shù)據(jù)。可視化信息管理分為兩個數(shù)據(jù)庫,空間數(shù)據(jù)庫和屬性數(shù)據(jù)庫??臻g數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)形式是圖形,具有較強的空間層次感;屬性數(shù)據(jù)庫包含了圖書館整體的屬性,也包括了圖書館每個角落,每本圖書的數(shù)據(jù),通過GIS技術(shù)將數(shù)據(jù)庫結(jié)合,實現(xiàn)雙向查詢。
4圖書館信息管理可視化技術(shù)的主要功能
可視化的圖書館信息管理和一般的信息化系統(tǒng)管理之下的圖書館有很大的不同,最主要的幾點便是能夠識別所搜索的圖書是否在圖書館館內(nèi),借閱前的詳細(xì)情況,和圖書館的基本介紹等,都是可以被用戶所查詢的,并且能夠?qū)D書館館內(nèi)的圖書進(jìn)行詳細(xì)定位和分析[2]。圖書館的主要功能分為以下方面:一方面,對圖書館館內(nèi)圖書可以進(jìn)行精準(zhǔn)的定位分析,各類圖書的詳細(xì)搜索,第一時間展現(xiàn)在用戶面前。主要以圖像、影像、智能聲音等多種方式呈現(xiàn)給用戶,可以與使用者進(jìn)行互動,將各類信息放大、縮小、移動,對使用者是一種很好的體驗,而且可以對不同平臺使用互動查詢,獲得更準(zhǔn)確信息。另一方面,準(zhǔn)確地對圖書館內(nèi)部信息分析,通過用戶查詢,可以了解到圖書館的珍藏情況、歷史發(fā)展、建筑模式,可以了解到圖書館館內(nèi)人員的管理情況。對于其他情況,例如利用系統(tǒng)空間可以建立比較模型、優(yōu)化模型等,這些模型的產(chǎn)生,是圖書館的管理人員進(jìn)行管理、決策、分析的依據(jù)之一。
5結(jié)語
圖書館信息管理可視化技術(shù)通過各種人性化、智能化方式來滿足用戶的不同需求,例如精準(zhǔn)的名稱查詢、高級查詢來實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的交流互動,再利用GIS技術(shù)進(jìn)行圖像等多種多媒體技術(shù)呈現(xiàn),給用戶帶來很好的使用體驗??傊?這種技術(shù)對于未來圖書館的發(fā)展起到很好的推動作用,用戶也可以將大量的信息進(jìn)行科學(xué)的分析。
參考文獻(xiàn)
[1]趙杰.基于用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的可視化技術(shù)及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].楚雄師范學(xué)院學(xué)報,2015(6):83-90.
“信息化”進(jìn)行搜集工作的核心是利用計算機(jī)相關(guān)的技術(shù),以及一些具有搜索性的書完成對專業(yè)資料的搜集工作。通常期刊還有報紙都具有發(fā)行量及自身涵蓋信息量和變動性比較大的特點。但是通常這些資料都是有目錄的,可以對其進(jìn)行針對性的查找,可以更快完成對專業(yè)資料的搜集工作。在搜集過程中,搜集的資料要是涵蓋多種資料的云圖及科目的內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,可以利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行對資源的搜集工作,在網(wǎng)上進(jìn)行資料的搜集工作,也是時下比較重要的一種對資料進(jìn)行搜集的方式。比如很多圖書館就借用知網(wǎng)還有萬方及維普這樣具有公開性的資源,進(jìn)行等價值的交換以獲取資源信息?,F(xiàn)在期刊及報紙對資料的搜集工作,大多會利用網(wǎng)絡(luò)資源。
二、圖書館專業(yè)資料管理工作
在圖書館中對專業(yè)資料進(jìn)行保管延續(xù)了搜集工作,整理專業(yè)資料時要注意資料的實效性、專業(yè)性及對資料的分類,從而為讀者提供更便利的服務(wù)。為了對館內(nèi)資料實現(xiàn)全面管理,就要在這一過程中對資料進(jìn)行一定的加工,將專業(yè)資料的價值發(fā)掘出來。比如馬克思在進(jìn)行資料的搜集整理過程中就編著了《資本論》,由此可見整理工作是很重要的。
(一)對資料的建設(shè)工作對資料的建設(shè)
工作是對資料進(jìn)行整理工作的基本保證,在這項工作進(jìn)行過程中,要明確資料的完整性,保證其具有完整的系統(tǒng)。專業(yè)資料主要分為基本資料、參考資料及輔助資料。在對資料進(jìn)行整理的過程中,應(yīng)該及時地將資料進(jìn)行分類,保證不同的資料分類存放,方便查閱者很快地找出需要的資料。在圖書館中對期刊及報紙進(jìn)行分類的時候,要對科目進(jìn)行科學(xué)的分類,將不同的專業(yè)進(jìn)行分類存放。對資料進(jìn)行統(tǒng)一整理時要對文獻(xiàn)進(jìn)行編碼,使得管理工作可以更順利地進(jìn)行。
(二)加強管理工作中的信息化
對資料建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,是當(dāng)前在圖書館管理工作中比較重要的工作重點。通過對信息化的工作進(jìn)行管理,可以大大減少圖書館中管理者的工作量,從而保證圖書館服務(wù)的質(zhì)量。并且當(dāng)讀者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料查詢時,先了解文獻(xiàn)具體的排放位置,再取書,很大程度上節(jié)省了時間。通常專業(yè)資料都儲存在高校圖書館中,現(xiàn)階段很多圖書館的信息化建設(shè)過程中,對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的水平是比較低的,比如一些圖書館對社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)及法律方面的資料關(guān)注比較少,分類也不清晰,其中對學(xué)報及學(xué)術(shù)性的周刊內(nèi)容的整理資料更少,不能滿足專業(yè)研究的需求。因此,圖書館應(yīng)該加強對數(shù)據(jù)庫的建立。在建立過程中,對各項的標(biāo)準(zhǔn)要及時統(tǒng)一,比如對一些缺陷文獻(xiàn)的添加,以及對報紙的及時更新。在保證專業(yè)資料的數(shù)量后,也要及時地加強對資料的更新。組織專家進(jìn)行交流研討,對專業(yè)資源內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充,對專題資料、文摘及目錄進(jìn)行編制,運用網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行專業(yè)資料完善工作。及時發(fā)放全年各期的報紙及期刊,保證信息實效性及共享性的優(yōu)勢,擴(kuò)大讀者閱讀的范圍。對期刊、報紙及圖書進(jìn)行分類下載,建立形式多樣的數(shù)據(jù)庫,比如依照專業(yè)的名稱對學(xué)報及期刊進(jìn)行分類,為讀者提供全面服務(wù)。
三、結(jié)語
圖書館作為傳播知識的重要途徑,為了更好地滿足人們對知識的需求,必須不斷更新其信息服務(wù)。圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新是指關(guān)于圖書館信息服務(wù)或針對圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動[1]。
1 進(jìn)行圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理念
1.1 由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信息每日以指數(shù)的方式增加。為了讓讀者更迅速地在圖書館廣泛的資源中尋找自己需要的書或雜志,圖書館必須遵循主動服務(wù)的信息服務(wù)理念,為讀者提供全方位、更快捷的圖書搜索方式。
主動服務(wù)的理念強調(diào)圖書館應(yīng)大力利用信息服務(wù)平臺,利用信息數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和軟件,為讀者全方位地搜集信息。
1.2 遵循“泛在圖書館”的理念
“泛在圖書館”的理念是今年來在國外興起的新型圖書館信息服務(wù)理念,強調(diào)淡化傳統(tǒng)圖書館的物理藩籬,模糊圖書館與讀者之間的邊界,為讀者提供實時的便捷式信息。
1.3 普遍服務(wù)、開放服務(wù)
目前,我國圖書館,尤其是高校圖書館,都有著嚴(yán)格的管理條例,不能全天候地向讀者提供圖書資源。因此,圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新時,需要遵循普遍服務(wù)、開放服務(wù)的理念,如通過數(shù)字圖書館,即可登錄進(jìn)行圖書的閱覽,無需時間與空間的限制。
2 我國圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀
我國傳統(tǒng)信息服務(wù)主要包括指導(dǎo)、文獻(xiàn)、咨詢等服務(wù)方式,強調(diào)圖書管理工作人員的參與,能夠與讀者進(jìn)行面對面的交流,仍有其優(yōu)勢。
就目前來看,我國圖書館的信息服務(wù)除了傳統(tǒng)的人工提供的方式,已經(jīng)實現(xiàn)了初步的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),主要包括三個方面。
2.1 網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)信息資料檢索服務(wù)主要包括OPAC、數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)以及信息推送服務(wù)三種方式。OPAC是指在線公共查詢;而數(shù)據(jù)庫則包括自建數(shù)據(jù)庫、在線數(shù)據(jù)庫檢索方式;信息推送服務(wù)方式則是運用了推送技術(shù),并定期向讀者推送信息。
2.2 資料借閱服務(wù)及資料報導(dǎo)服務(wù)
我國絕大多數(shù)圖書館都建立了網(wǎng)上資料借閱制度,擁有自己的圖書管理網(wǎng)站,并在網(wǎng)站上儲存了相應(yīng)的電子書。
傳統(tǒng)的資料報導(dǎo)服務(wù)往往局限于對書目的文摘、索引,現(xiàn)代信息服務(wù)則還能實現(xiàn)結(jié)題報告、文章述評等更為深入的報導(dǎo)服務(wù),使得資料報導(dǎo)服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)代化技術(shù),更好地滿足讀者的需求。
2.3 網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)
傳統(tǒng)的咨詢參考服務(wù)由專業(yè)咨詢?nèi)藛T回答讀者的問題,雖然能實現(xiàn)問題的及時解決,但受到時間和空間的限制。
網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)能很好地避免咨詢服務(wù)的這個局限性,讀者可以通過圖書館管理網(wǎng)站直接向圖書館提出自己的意見,或者通過網(wǎng)站上提供的電子郵件的方式,在線獲得所需要了解的信息以及資料。
3 圖書館信息服務(wù)存在的問題
雖然我國圖書館已初步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù),但就目前信息服務(wù)發(fā)展的情況來看,仍然存在一些問題。
3.1 圖書館信息資源不完善
信息資源的不完善,主要表現(xiàn)在信息資源的管理、質(zhì)量與共享的問題上。對于傳統(tǒng)圖書館來說,絕大部分圖書資源都是紙質(zhì)圖書,進(jìn)行管理時較為簡易。而電子信息則具有多樣性、靈活性的特點,雖然給讀者帶來極大的便利,但是也在另一個層面上導(dǎo)致了信息垃圾的出現(xiàn),以及受到病毒攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的威脅,最終影響了信息資源的管理。
3.2 讀者對信息技術(shù)使用不當(dāng)
部分讀者由于對信息技術(shù)的不了解,在面對搜索引擎以及檢索工具時,不知道如何使用,往往選擇放棄使用信息技術(shù)進(jìn)行圖書的搜索或者借閱?;蛘卟恢廊绾卫脠D書館的數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)在線查詢。
3.3 圖書館自身的缺陷
我國許多圖書館都缺乏相應(yīng)的資金進(jìn)行更新,大部分圖書館只是初步實現(xiàn)了信息化管理,并沒有形成信息化管理的系統(tǒng)。此外,我國圖書館的工作人員綜合素質(zhì)不高,缺乏專業(yè)型人才。
4 對圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新
4.1 根據(jù)信息周期進(jìn)行管理
圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)時,應(yīng)結(jié)合圖書、電子書的信息的時效性與價值,分層次地進(jìn)行管理,如根據(jù)圖書在市場上的流通率,對圖書進(jìn)行典藏。
4.2 深化信息服務(wù)內(nèi)容
在進(jìn)行信息服務(wù)時,不僅要了解讀者的需求,為其提供所需的信息與知識,還要對文獻(xiàn)進(jìn)行加工,解決讀者的知識范圍內(nèi)不能解決的問題,形成獨特的信息產(chǎn)品。在這個過程中,信息服務(wù)不僅僅要提供信息與知識,還要在這個基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識的增值與更新。
4.3 更新信息化技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館的信息服務(wù)提供了一種新的思路與新的平臺,讀者可以通過網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上閱讀等方式,享受到全天候的信息服務(wù)。
圖書館需要進(jìn)一步深化信息化管理方式,如結(jié)構(gòu)化服務(wù)方式。我國目前的圖書館采取的是單一咨詢服務(wù)管理平臺,這是基于圖書館現(xiàn)有資源的信息服務(wù)管理平臺,在回答讀者的問題時往往有局限性,不能對讀者進(jìn)行個性化的服務(wù)。所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求,為讀者提供個性化的信息環(huán)境[2]。進(jìn)行個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)推向縱深發(fā)展的重要手段。
4.4 更新管理機(jī)制,實現(xiàn)讀者和圖書館工作人員共贏的局面