差異化管理精選(九篇)

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第1篇：差異化管理范文

一、醫(yī)院對(duì)人才差異化的管理

1.對(duì)于創(chuàng)新型人才的管理。醫(yī)院對(duì)于創(chuàng)新型人才的管理，是在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新型人才的優(yōu)點(diǎn)，并經(jīng)常與其進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)了解創(chuàng)新型人才對(duì)外界事物的需求和內(nèi)心世界，為其創(chuàng)造能夠發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)的良好條件，從而提高創(chuàng)新型人才對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度以及對(duì)患者的耐心意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新型人才的穩(wěn)定性。醫(yī)院管理者在對(duì)人才管理的過(guò)程中要有一定的預(yù)見性，在創(chuàng)新型人才有跳槽意向之前與其進(jìn)行有效的溝通，提高其相應(yīng)的工資待遇或是良好的工作環(huán)境，從而有效促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展。2.對(duì)于開拓型人才的管理。醫(yī)院在對(duì)開拓型人才管理層面上，由于開拓型人才有其自己獨(dú)特的想法，十分重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此醫(yī)院的管理者要適時(shí)的為開拓型人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，可以讓其擁有適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并根據(jù)開拓型人才的專長(zhǎng)以及能力等為其確定最佳的工作崗位，讓開拓型人才感覺到找到了屬于自己的理想舞臺(tái)。同時(shí)，醫(yī)院管理者要幫助開拓型人才擬定一個(gè)能夠體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人共同發(fā)展的自身發(fā)展規(guī)劃，使開拓型人才能夠看到自己的發(fā)展前景，增強(qiáng)其努力進(jìn)取的動(dòng)力和與他人合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.對(duì)于平庸型人才的管理。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中存在大量的平庸型人才，而對(duì)于平庸型人才，諸多企業(yè)選擇給予辭退，醫(yī)院在對(duì)平庸型人才的管理過(guò)程中，并沒有將其辭退。醫(yī)院管理者在管理的過(guò)程中對(duì)平庸型人才實(shí)施了感情投資，每個(gè)人都是有思想感情和自身追求的，在平庸型人才取得較好的成績(jī)并受到患者的表?yè)P(yáng)時(shí)，醫(yī)院管理者也要適時(shí)的給予其肯定，而在平庸型人才遇到困難時(shí)，醫(yī)院管理者也要及時(shí)的給予幫助和鼓勵(lì)。

二、差異化管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

第2篇：差異化管理范文

[論文摘要]在競(jìng)爭(zhēng)激烈的同質(zhì)市場(chǎng)中，差異化經(jīng)營(yíng)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段，文章提出了差異化經(jīng)營(yíng)的含義，分析了差異化經(jīng)營(yíng)的特征和作用，并從營(yíng)銷組合角度提出了差異化經(jīng)營(yíng)策略的具體實(shí)施,以及實(shí)施步驟。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越少，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難。要改變這種局面，企業(yè)必須通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng)，建立局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把這種優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期保持下去，才能避免在競(jìng)爭(zhēng)中的被動(dòng)局面。

一、差異化經(jīng)營(yíng)含義

差異化經(jīng)營(yíng)指的是在同質(zhì)化的產(chǎn)品市場(chǎng)中，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)

上，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷方面制定出不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以達(dá)到建立比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的目的。

二、差異化經(jīng)營(yíng)特征

1.差異化經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)調(diào)查作為基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)查能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要的差異，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么”，在此基礎(chǔ)上，分析滿足顧客差異需要的條件，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的內(nèi)外狀況，研究是否具有相應(yīng)的實(shí)力，目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么”這一主題。

2.差異化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。任何差異都不是一成不變的。首先隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客的需求會(huì)隨之發(fā)生變化，滿足顧客需求的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也要隨著變化；其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略也在變化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的模仿和跟進(jìn)能力日益增強(qiáng)，尤其是一些技術(shù)含量不高營(yíng)銷活動(dòng)，很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)模仿，任何差異都不會(huì)永久保持。要想使本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為特效藥，出路只有不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化，用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。

3.差異化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先，差異化經(jīng)營(yíng)要在了解顧客消費(fèi)需求差異和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施相應(yīng)的差異化策略。這就需要企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、原材料采購(gòu)部門、產(chǎn)品生產(chǎn)部門和營(yíng)銷等部門通力合作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)使?fàn)I銷活動(dòng)效果打折扣。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，差異化經(jīng)營(yíng)只是營(yíng)銷活動(dòng)的一種策略，它的實(shí)施自然也是一個(gè)系統(tǒng)工程。

4.實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)要加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程的管理和控制，最重要的是注意顧客的反饋。因?yàn)槿魏螤I(yíng)銷策略實(shí)施成功與否，最終進(jìn)行裁決的是作為上帝的顧客，得不到顧客的認(rèn)可，再完美的策略也只不過(guò)是紙上談兵。只有通過(guò)顧客的反饋企業(yè)才能準(zhǔn)確地判定是保持、強(qiáng)化還是改變自己實(shí)施的營(yíng)銷策略。

三、差異化經(jīng)營(yíng)作用

1.有利于避開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，創(chuàng)造并培育自身獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，并在細(xì)分市場(chǎng)上形成較高的進(jìn)人壁壘，取得細(xì)分市場(chǎng)上較高的市場(chǎng)占有率，獲取細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)。一方面避開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒，尤其是避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境；另一方面充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，以差異化經(jīng)營(yíng)求生存和發(fā)展。

2.有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略滿足了顧客某種獨(dú)特的需求，給顧客帶來(lái)難忘、獨(dú)特的體驗(yàn)與回憶，提高了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。一方面可以留住老顧客，使顧客重復(fù)惠顧，增加購(gòu)買次數(shù)與購(gòu)買金額，逐步提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；另一方面可以獲得口碑宣傳，通過(guò)老顧客介紹新顧客的方式不斷擴(kuò)大顧客群。

3.有利于提升銷售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略提高了顧客的忠誠(chéng)度，建立了較為穩(wěn)定的顧客群。這不僅可以降低顧客的損失率，減少顧客的流失，還可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與銷售業(yè)績(jī)。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業(yè)多帶來(lái)20%～35%的利潤(rùn)，固定顧客數(shù)目每增長(zhǎng)5%，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25%。

4.有利于培養(yǎng)企業(yè)比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，可以逐步培養(yǎng)在某一方面的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提升市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷積累企業(yè)的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)為在市場(chǎng)上具有較大影響力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、差異化經(jīng)營(yíng)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作的核心是營(yíng)銷組合，通常稱為“4P”組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷四個(gè)方面的組合，企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)也要從這四個(gè)方面入手。

1.產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品的整體概念包括三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。

(1)核心產(chǎn)品也叫實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的核心利益，是顧客真正要買的東西，決定著產(chǎn)品的功能與效用。它是產(chǎn)品整體概念的第一個(gè)層次，也是最基本的層次。

(2)形式產(chǎn)品也叫有形產(chǎn)品，是指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體或勞務(wù)的外觀，是核心產(chǎn)品的載體，也是購(gòu)買者選購(gòu)的依據(jù)。它有五個(gè)標(biāo)志，即質(zhì)量、特征、形態(tài)、品牌和包裝。

(3)延伸產(chǎn)品也叫附加產(chǎn)品，指消費(fèi)者購(gòu)買形式產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。企業(yè)只有向消費(fèi)者和用戶提供具有更多實(shí)際利益的延伸產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

產(chǎn)品差異化也包括三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品差異化、形式產(chǎn)品差異化和延伸產(chǎn)品差異化。

(1)核心產(chǎn)品差異化，也就是企業(yè)要向消費(fèi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更多的效用和利益。企業(yè)要在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能比較的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，向消費(fèi)者提供更多的適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品功能，建立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)。比如空調(diào)產(chǎn)品，基本的功能為制冷，在此基礎(chǔ)上，視競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況可逐步附加凈化空氣、殺菌消毒、節(jié)能、變頻、加熱、加濕等功能。

(2)形式產(chǎn)品差異化，也就是在產(chǎn)品的質(zhì)量、特征、形態(tài)、品牌和包裝方面與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品差異化。

①產(chǎn)品質(zhì)量差異化。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的通行證，是企業(yè)的生命。企業(yè)通過(guò)各種質(zhì)量控制手段對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、耐用性、可靠性等質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行差異化管理，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和投資回報(bào)之間存在著很高的正相關(guān)關(guān)系，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)所賺取的利潤(rùn)比低質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)高60％。前者之所以賺得多，是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)產(chǎn)品使其能以高價(jià)出售，并且得益于較多的重復(fù)購(gòu)買、會(huì)獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)和好的口碑。例如：寶潔公司在產(chǎn)品原來(lái)性能質(zhì)量就不錯(cuò)的基礎(chǔ)上不斷加以改進(jìn)，從而使該公司在許多市場(chǎng)都處于領(lǐng)先的地位。

②品牌差異化。品牌是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志，是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費(fèi)者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)；品牌還凝結(jié)著企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平、市場(chǎng)信譽(yù)、企業(yè)精神等諸多文化內(nèi)涵。品牌的作用非常大，一方面成功的品牌能利用獨(dú)特的價(jià)值或營(yíng)銷擁有市場(chǎng)區(qū)隔，從而避免正面競(jìng)爭(zhēng)給品牌管理帶來(lái)的壓力；另一方面它削弱了購(gòu)買者的權(quán)力，提供符合消費(fèi)者利益的購(gòu)買誘因。因?yàn)槭袌?chǎng)上缺乏可比的選擇，品牌的差異化又足夠引起消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)同，得到滿足的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)，從而建立起穩(wěn)固的品牌偏好。

應(yīng)當(dāng)注意的是品牌的差異性必須具有價(jià)值，并且該價(jià)值得到消費(fèi)者認(rèn)同，這樣的差異性往往會(huì)使品牌脫穎而出，從而迅速提升品牌的關(guān)注度，穩(wěn)固市場(chǎng)，提升銷售。名人掌上電腦在推出“智能王”時(shí)，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌來(lái)講，其獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)就是“比競(jìng)爭(zhēng)品牌更小(重量減輕二分之一，體積減少三分之一)，更省電(一節(jié)七號(hào)電池可用3月，而其它品牌則需要兩節(jié)電池)”。這些有價(jià)值的差異化優(yōu)勢(shì)，滲透到品牌傳播過(guò)程中以后，使得“智能王”在行業(yè)內(nèi)銷售量獨(dú)霸市場(chǎng)達(dá)半年之久而無(wú)人能及，同時(shí)價(jià)格和利潤(rùn)也一樣“居高不下”，獲得了滿意的市場(chǎng)效果，這在技術(shù)更新速度日新月異的今天，能夠取得如此成績(jī)，還是很少見的。如果說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的品質(zhì)服務(wù)于顧客的話，那么企業(yè)的品牌差異化就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者，從而構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)③形態(tài)差異化，也就是在產(chǎn)品具體的外觀上和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別。對(duì)產(chǎn)品基本功能的追求不再是今天消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的惟一理由，今天的消費(fèi)者注重產(chǎn)品美化生活的作用，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)，在滿足自己基本需要的同時(shí)還要符合自己的審美傾向，其次要看一看選擇的產(chǎn)品是否與自己居住的環(huán)境相協(xié)調(diào)，所以企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注重產(chǎn)品的顏色、款式豐富多變，給消費(fèi)者更多的選擇。

④包裝差異化，也就是在產(chǎn)品的外包裝上與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)分。好的產(chǎn)品包裝是無(wú)聲的“推銷員”，在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中起著“吸引眼球”的作用，所以企業(yè)要在研究消費(fèi)者審美傾向和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品外包裝的基礎(chǔ)上，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)醒目的包裝，使產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝相一致。

(3)延伸產(chǎn)品差異化，也就是在產(chǎn)品的附加服務(wù)和利益方面與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別。當(dāng)核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品區(qū)分不大時(shí)，企業(yè)就要在延伸產(chǎn)品上下功夫，主要體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)方面。售前要和消費(fèi)者充分的信息溝通，使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品有深刻地了解，建立良好的印象；售中要給消費(fèi)者提供更多的購(gòu)買便利，比如提供信貸、分期付款、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝等；售后要給消費(fèi)者提供充分而實(shí)在的服務(wù)，比如定期保養(yǎng)、檢修、售后回訪、建立消費(fèi)者俱樂(lè)部定期進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，使消費(fèi)者得到認(rèn)同感等。企業(yè)要不斷升級(jí)服務(wù)檔次，并且要落到實(shí)處，使消費(fèi)者得到極大的心理滿足，以獲得口碑相傳的效應(yīng)。例如，“海爾”集團(tuán)的家電產(chǎn)品總比同類產(chǎn)品價(jià)格高，但消費(fèi)者仍然趨之若鶩，究其原因，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“海爾”產(chǎn)品售后服務(wù)好。

在產(chǎn)品差異化的三個(gè)層次中，核心產(chǎn)品差異化需要企業(yè)有較強(qiáng)的新產(chǎn)品開發(fā)能力，跟蹤和引領(lǐng)消費(fèi)者需求動(dòng)向，工作難度最大；形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品差異化易于被競(jìng)爭(zhēng)者跟進(jìn)模仿，失去差異化的優(yōu)勢(shì)；這就需要企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.價(jià)格差異化。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的一個(gè)因素，隨著購(gòu)買能力的提高，已非是主導(dǎo)因素，消費(fèi)者有求廉的心理，也有“一分價(jià)錢、一分貨”的心理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力以及產(chǎn)品的生命周期，更重要考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的心理，并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)確定合適的價(jià)格策略。20世紀(jì)80年代中期，日本膠片市場(chǎng)被“富士”所壟斷，“富士”壓倒了“柯達(dá)”，柯達(dá)公司對(duì)此進(jìn)行了細(xì)心的研究，發(fā)現(xiàn)日本人對(duì)商品普遍存在重質(zhì)不重價(jià)的傾向，于是制定了高價(jià)政策打響牌子，保護(hù)名譽(yù)，進(jìn)而實(shí)施與“富士”競(jìng)爭(zhēng)的策略。他們?cè)谌毡景l(fā)展了貿(mào)易合資企業(yè)，專門以高出“富士”的價(jià)格推銷“柯達(dá)”膠片。經(jīng)過(guò)5年的努力和競(jìng)爭(zhēng)，“柯達(dá)”終于被日本人接受，走進(jìn)了日本市場(chǎng)，并成為與“富士”平起平坐的企業(yè)，銷售頗也直線上升。我國(guó)海爾冰箱在市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn)，給人以物有所值的感覺，而長(zhǎng)紅彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也能得手。

3.分銷渠道的差異化。分銷渠道指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的路線和通道。產(chǎn)品分銷渠道可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)因素、企業(yè)自身因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素采用長(zhǎng)渠道或短渠道；寬渠道或窄渠道。分銷渠道的差異化主要是在渠道的覆蓋面、專業(yè)化、渠道寬度和長(zhǎng)短的決策等方面實(shí)行差異化。例如:戴爾公司直接面向顧客的銷售，給計(jì)算機(jī)行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，它創(chuàng)造了一種生產(chǎn)和銷售個(gè)人電腦的全新渠道。分析DELL成功的經(jīng)驗(yàn):為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù)；采用零庫(kù)存；速度最快，應(yīng)用最新的零件技術(shù)，快速組裝；銷售渠道最短，消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)電話直撥電話定制，網(wǎng)絡(luò)銷售80%的新客戶都通過(guò)這一渠道。它意味著公司不用受制于零售商，也不用承擔(dān)巨額的庫(kù)存費(fèi)用。實(shí)際上，它實(shí)現(xiàn)了最佳的效用循環(huán)，低成本高利潤(rùn)從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

4.促銷差異化

促銷是指企業(yè)將其產(chǎn)品及其相關(guān)信息通過(guò)一定的方式告知目標(biāo)顧客，刺激其購(gòu)買欲望，說(shuō)服其做出購(gòu)買行為，從而使企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，促銷方式有廣告、人員推銷、公關(guān)關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。

(1)廣告訴求差異化，也就是企業(yè)產(chǎn)品做廣告時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在廣告訴求上的差異化。目前的大多數(shù)產(chǎn)品在廣告訴求方面仍然集中于產(chǎn)品，處于“王婆賣瓜，自賣自夸”的階段，廣告受眾早已厭倦這種訴求方式，企業(yè)要從直接夸產(chǎn)品向間接夸產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，甚至有意暴露一點(diǎn)產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要的缺陷，給人以誠(chéng)實(shí)感。例如：有優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)格的管理才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)可從此入手作為廣告訴求點(diǎn)。農(nóng)夫山泉夸水源，“伊犁”和“蒙?！笨淠淘?，宛西藥廠“藥材好，藥才好”都有異曲同工之妙，給消費(fèi)者以無(wú)限的、美好的想象。

(2)人員推銷差異化，也就是企業(yè)在采用人員推銷時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在推銷上的差異。目前的人員推銷大多以推銷產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)利益為上。企業(yè)對(duì)推銷人員統(tǒng)一培訓(xùn)，幫助他們樹立正確的推銷理念，從強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益為上轉(zhuǎn)向以客戶利益為上，在幫助客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益，才能與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

(3)公共關(guān)系活動(dòng)差異化，也就是企業(yè)在運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。目前的公關(guān)活動(dòng)仍處于庸俗階段，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)要從庸俗階段跳出，以回報(bào)社會(huì)、關(guān)注民生、關(guān)注環(huán)保等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題入手，建立良好的企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)，必能獲得較好的社會(huì)回報(bào)。

4．營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)差異化，也就是企業(yè)在運(yùn)用營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。營(yíng)業(yè)推廣方式有三類，針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣、針對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣和針對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣，大多數(shù)的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)集中于后兩類。企業(yè)的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)要以針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣為主，其他為輔，讓利于消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，起決定作用畢竟是消費(fèi)者。

五、差異化策略的實(shí)施

1.市場(chǎng)調(diào)查分析顧客常求。進(jìn)行需求識(shí)別與評(píng)枯，明確顧客的獨(dú)特需求，準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么?”從而在物質(zhì)需求和精神需求方面找到顧客需求的差異。

2.分析滿足顧客需求的條件。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的內(nèi)外狀況，研究企業(yè)是否其有相應(yīng)的實(shí)力實(shí)行差異化，目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么?”

3.細(xì)分市場(chǎng)定位。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分選擇能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的目標(biāo)市場(chǎng)，而后進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位。

4.明確競(jìng)爭(zhēng)者。既然差異化是向顧客訴求本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相區(qū)別的差異戰(zhàn)略，就不得不弄清誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者?它們所處的競(jìng)爭(zhēng)地位如何?否則就無(wú)法制定差異化戰(zhàn)略。

5.在此基礎(chǔ)上，再通盤考慮在哪些方面實(shí)行差異化，實(shí)行多少差異化。通常來(lái)說(shuō):如果是耐用消費(fèi)品，應(yīng)以產(chǎn)品差異和服務(wù)差異為主攻方向；如果是日用消費(fèi)品、食品飲料則應(yīng)以建立形象差異為重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蒲姝:論企業(yè)差異化策略構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]．經(jīng)濟(jì)師,2004,7:67～68

[2]鄧超紅:差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略－中小企業(yè)生存發(fā)展之道［J］．福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，70～71

[3]菲利普．科特勒.營(yíng)銷管理[M].人民大學(xué)出版社,2001

第3篇：差異化管理范文

1 為人師表，率先垂范

我們需要牢記的是任何美麗的語(yǔ)言，都比不上身體力行來(lái)得重要，要培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生，作為教師本人必須要做到為人師表，率先垂范。對(duì)于一個(gè)出色的班主任而言，除了要求他自身博學(xué)多才，頗具學(xué)者風(fēng)范以外，還需要有高尚的師德，飽滿的工作熱情，永不休止的進(jìn)取精神，言行一致，表里如一，這樣他才能在學(xué)生中樹立崇高的威信，給學(xué)生以強(qiáng)有力的教育影響，以自己的模范行為塑造學(xué)生的人格。常說(shuō)“學(xué)高為師，德高為范”，班主任應(yīng)以高尚的人格魅力來(lái)感染學(xué)生。蘇聯(lián)教育家加里寧說(shuō)：“教育者影響受教育者的不僅是所教的某些知識(shí)而且還有他的行為，生活方式以及對(duì)日?，F(xiàn)象的態(tài)度?！币蚨嘀魅蔚难孕袑?duì)學(xué)生思想、行為和品德具有潛移默化的影響，這是一種重要的教育力量。我國(guó)古代的文學(xué)家韓愈也曾說(shuō)：“以一身立教，而為師于百千萬(wàn)年間，其身亡而其教存?！笨梢姡呱械膸煹率莾?yōu)秀班主任必備的師德規(guī)范，而這就對(duì)班級(jí)的差異化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 洞察學(xué)生個(gè)性心理，辨別其差異性

學(xué)生之間，不僅在認(rèn)識(shí)上存在著差異，在精神面貌、道德品質(zhì)，乃至解剖生理等方面也都存在著差異。要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)這些差異，區(qū)別這些差異，運(yùn)用這些差異，這是進(jìn)行班級(jí)差異化管理所必須進(jìn)行的工作。

每個(gè)學(xué)生心理的個(gè)別差異既是教育的結(jié)果，也是教育的一種條件。只有針對(duì)學(xué)生不同特點(diǎn)采取不同的教育措施，才能取得好的教育效果。這就是“因材施教”。材就是指教育對(duì)象的具體條件，其中包括他的興趣、性格、能力等心理上的特點(diǎn)?！耙虿氖┙獭本褪浅姓J(rèn)差異，重視差異，在教育或教學(xué)上，都從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，有的放矢，區(qū)別對(duì)待，盡可能使每個(gè)學(xué)生按不同的條件在各方面都得到發(fā)展。研究學(xué)生心理的個(gè)別差異，有利于早出人才，快出人才，有利于學(xué)生素質(zhì)的整體提高。

歷來(lái)的教育家都很重視研究學(xué)生心理的個(gè)別差異?？鬃右髮?duì)每個(gè)學(xué)生的差異進(jìn)行詳細(xì)的觀察：“視其所以，觀其所由，察其所安”， “退而省其私”。他認(rèn)為在教育實(shí)踐中要注重學(xué)生的個(gè)別差異和教育的關(guān)系的研究。許多的教育工作者分析學(xué)生的心理差異而且分析這些差異形成的學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，提出改變和發(fā)展這些特點(diǎn)的教育措施，從而達(dá)到良好的教育效果。

3 給學(xué)生尋找適合他的位置

給學(xué)生尋找適合他的位置，即所謂適才其所。我國(guó)古人早就懂得這樣的育人之道。有一則“西鄰五子”的寓言，說(shuō)的是西鄰有五個(gè)兒子。五人中除一個(gè)樸實(shí)、一個(gè)聰明之外，其余一個(gè)是瞎子，一個(gè)是跛子，一個(gè)是駝子。由于西鄰注意育人方法，叫樸實(shí)的種田，聰明的人經(jīng)商，盲人算卦，跛子搓麻，駝背紡線，把五人都放在了適合各自的位置上，使五人均衣食無(wú)憂。當(dāng)然在給學(xué)生尋找適合他們的位置的時(shí)候，需要注意發(fā)揮其專長(zhǎng)，不可輕視其“偏長(zhǎng)”，不可忽視其氣質(zhì)和興趣。

在我所教班級(jí)中有一個(gè)學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，但是他很喜歡參加校內(nèi)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委組織的各種體育比賽、文娛活動(dòng)等，那么就可以鼓勵(lì)他積極地去參與，而正是這些豐富的經(jīng)歷，使得他的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等有了很大的提高，綜合素質(zhì)的提高也為他今后的職場(chǎng)生涯提供了很大的幫助。還有一個(gè)學(xué)生，上課總是遲到、曠課，班主任多次苦口婆心跟他交流、談心，但他散漫到底，還是遲到早退。批評(píng)、扣考核分，他全認(rèn)了，真拿他沒有辦法。最后班主任讓他當(dāng)紀(jì)律委員，負(fù)責(zé)全班考勤，起初他不肯干，別的同學(xué)聽說(shuō)他當(dāng)紀(jì)律委員也哈哈大笑，但是班主任堅(jiān)持這么做，他也就擔(dān)當(dāng)起了紀(jì)律委員。真是意想不到，他不僅負(fù)責(zé)好了全班的考勤，自己也不再遲到早退了，而且比別的班干部干得還要出色?？磥?lái)，這真是讓懶人重新恢復(fù)自尊心和自信心的好點(diǎn)子。

4 善于利用激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)實(shí)際上就是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ぐl(fā)學(xué)生的對(duì)學(xué)習(xí)、生活的熱情和積極性。其實(shí)人就是需要一種激勵(lì)的高等動(dòng)物，激勵(lì)是一種心理過(guò)程，不同的學(xué)生需要不同的激勵(lì)方式，不同的激勵(lì)方式會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)功效。這些激勵(lì)方式可以是激將法，可以是贊美，可以是“論功行賞”，也可以是違紀(jì)處罰等等。

比如，有的學(xué)生的弱點(diǎn)就是好勝，“激”就是選在這一點(diǎn)上，你越說(shuō)他不行，他就越不服氣，越逞強(qiáng)。所以，老師就可以利用這個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)適時(shí)地“激”他一下，那么這個(gè)學(xué)生的能量就被激發(fā)出來(lái)了。有的學(xué)生傲氣十足，如果他對(duì)面子看得很重，可以不妨從正面贊美入手，讓他飄飄然，從而慢慢引導(dǎo)他養(yǎng)成謙遜待人的好習(xí)慣。

承認(rèn)每一個(gè)學(xué)生都有自己的獨(dú)特性，承認(rèn)他們每一個(gè)人都是唯一的這一個(gè)，相互之間存在差異，有了這樣的觀念，就能注意教育中追求完全趨同、整齊劃一的弊病，因?yàn)槊總€(gè)人都不可能站在同一起跑線上，不可能以同樣速度，沿著統(tǒng)一的途徑，達(dá)到相同的終點(diǎn)。更為積極的態(tài)度是，研究差異，發(fā)展個(gè)體的特長(zhǎng)，為各種人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，只有這樣，班級(jí)的差異化管理才不會(huì)被當(dāng)作教育中令人頭疼的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1] 林染.領(lǐng)導(dǎo)贏在管人.中國(guó)華僑出版社

第4篇：差異化管理范文

【中圖分類號(hào)】G635.1

1引言

差異化的管理模式最先應(yīng)用在企業(yè)的人才管理上，可以通過(guò)不同職工的具體情況，進(jìn)行有針對(duì)性的開展不同的管理，在管理過(guò)程中有效尊重職工的基本特征，這樣也就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)職工的有效管理，不斷提升他們?cè)诠ぷ鞯男?，?shí)現(xiàn)其工作積極性。在義務(wù)教育教育階段，是素質(zhì)教育推進(jìn)最為成功的階段，其中的小班教學(xué)就是一種班級(jí)人數(shù)分配較少，有利于教師的教學(xué)和管理，這種差異化的管理模式需要管理者具有一定的精力，才能實(shí)施。這種小班教學(xué)為差異化管理提供了前提和基礎(chǔ)。同時(shí)這種差異化的管理可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理工作優(yōu)化升級(jí)。

2差異化管理班級(jí)事務(wù)的優(yōu)勢(shì)

班級(jí)的管理需要班主任具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和責(zé)任心，需要更多的精力對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致周到的關(guān)心，這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題的有效疏導(dǎo)，學(xué)習(xí)積極性的不斷激發(fā)。傳統(tǒng)的大班教學(xué)，學(xué)生的數(shù)量較多，教師不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行有區(qū)別的管理，分析其心理特點(diǎn)，他們只能抓住事物的關(guān)鍵，即班級(jí)中成績(jī)較差和較好的，班級(jí)中調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，這些學(xué)生是管理好一個(gè)大班的關(guān)鍵，因?yàn)閷⑦@些學(xué)生管理好了，一個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍就得到優(yōu)化。這也是大班教學(xué)的權(quán)宜之計(jì)。學(xué)校實(shí)施小班教學(xué)之后，學(xué)生的數(shù)量進(jìn)一步降低，教師有更多的精力去關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，針對(duì)他們的心理特征，進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)和引導(dǎo)，不斷解決他們?cè)谏钪?、學(xué)習(xí)上遇到的各種問(wèn)題和困惑，同時(shí)針對(duì)他們不同的特征，將其分類進(jìn)行差異化的管理，性格開朗的學(xué)生與性格內(nèi)向的學(xué)生在犯錯(cuò)誤的時(shí)候，需要選擇兩種截然不同的教育方法，才能更好的滿足他們性格上的不同。這些都是需要差異化管理才能實(shí)現(xiàn)的，也是大班教學(xué)不能辦到的。這就是差異化管理的優(yōu)勢(shì)，即可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化、有序化，，滿足學(xué)生不同的需要。

3在小班教學(xué)條件下實(shí)施差異化管理的具體措施

3.1差異化的關(guān)懷

一個(gè)班級(jí)的學(xué)生在成績(jī)上是存在差異的。在管理的過(guò)程中，針對(duì)學(xué)生成績(jī)的不同，選擇有不同的管理方式，進(jìn)行有效的關(guān)心，這樣才能更加有效實(shí)施學(xué)生的管理。將學(xué)生分成成績(jī)優(yōu)異的，中等的，較差的三類，針對(duì)這三類學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)心。

首先，面對(duì)優(yōu)等生需要積極鼓勵(lì)。學(xué)習(xí)成績(jī)較好的學(xué)生在學(xué)習(xí)方法和思路上有著自己的一套辦法，不需要教師進(jìn)行更多的干涉，但是有時(shí)他們可能出現(xiàn)一些驕傲自滿的情緒，這就需要不斷對(duì)他們進(jìn)行一種正面引導(dǎo)，不斷消除那種驕傲自滿的情緒，這樣才能更好的保持這種成績(jī)優(yōu)異的狀態(tài)。

其次，面對(duì)中等生需要加強(qiáng)關(guān)心。在大班管理的條件下，成績(jī)中等的學(xué)生往往是被教師所忽略的一部分學(xué)生，因?yàn)樗麄冊(cè)诎嗉?jí)中是絕大多數(shù)，對(duì)他們的進(jìn)行有效管理需要各個(gè)擊破，針對(duì)其不同的特征，有針對(duì)性的干預(yù)和引導(dǎo)，這樣才能更好提升他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。在小班管理中，我們就可以實(shí)施差異化管理，教師可以將更多的精力放在這些學(xué)生的心理上的疏導(dǎo)上，不斷幫助他們克服生活上、學(xué)習(xí)上的困難，梳理他們的學(xué)習(xí)方法，對(duì)一些有問(wèn)題的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行糾正，這樣才能實(shí)現(xiàn)他們成績(jī)的跨越式的提升。

最后，面對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生加強(qiáng)心理干預(yù)。學(xué)生成績(jī)較差的原因一般都是非智力因素，都是他們?cè)谏钪杏龅搅耸裁磫?wèn)題，使得他們對(duì)學(xué)習(xí)失去的信心，出現(xiàn)了自暴自棄的行為，教師需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生的心理問(wèn)題，通過(guò)與學(xué)生交流、家長(zhǎng)溝通，不斷了解學(xué)生在學(xué)習(xí)之余所遇到的困難和問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)}對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，不斷鼓勵(lì)他們重拾學(xué)習(xí)的信心。他們只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能改變自己的命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想。同時(shí)針對(duì)其學(xué)習(xí)方法和手段上的一些不足進(jìn)行有效的引導(dǎo)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)這些學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的有效提高。

3.2管理的嚴(yán)格也要有差異性

嚴(yán)格管理可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、道德等基本素養(yǎng)的有效提升，但是統(tǒng)一化的、標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格管理有時(shí)可能造成學(xué)生具有一定的抵觸情緒，需要在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行區(qū)分對(duì)待。初中生使用手機(jī)已經(jīng)是各個(gè)學(xué)校出現(xiàn)的問(wèn)題，家長(zhǎng)給學(xué)生配備手機(jī)的初衷都是方便家長(zhǎng)與學(xué)生的聯(lián)系，一些學(xué)校將學(xué)生的手機(jī)一律沒收，不允許學(xué)生在課堂上玩手機(jī)，這樣對(duì)教學(xué)有著更好的促進(jìn)作用，但是一些中午留校的學(xué)生，要想與家長(zhǎng)聯(lián)系，沒有手機(jī)就比較困難，因此，需要在進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，區(qū)分學(xué)生的不同情況，對(duì)那些確有需要的學(xué)生可以在一定時(shí)間段給他們使用手機(jī)的機(jī)會(huì)，這樣也體現(xiàn)出學(xué)校管理的人性化。其他任何的管理都是需要嚴(yán)格執(zhí)行，但是也需要有區(qū)分的對(duì)待，這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生更加體會(huì)到教師的人文關(guān)懷，拉近學(xué)生與教師之間的感情，幫助教師更好地管理班級(jí)事務(wù)。

3.3曲線管理

這時(shí)候的學(xué)生具有一定的逆反心理，教師要是態(tài)度強(qiáng)硬，可以在較短的時(shí)間里，他們可以按照教師的要求去做，一旦教師放松對(duì)他們的關(guān)注之后，他們就出現(xiàn)問(wèn)題，因此針對(duì)不同學(xué)生進(jìn)行差異化的管理。對(duì)于那些逆反心理不是很強(qiáng)的學(xué)生，教師可以進(jìn)行正面的管理，但是那些具有強(qiáng)烈逆反心理的學(xué)生需要實(shí)施一些曲線管理的方式，即不去管他，當(dāng)他們犯了錯(cuò)誤之后，對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)服即可，不需要進(jìn)行批評(píng)，這些就不再觸碰到他們的強(qiáng)烈的逆反心理，這樣他們對(duì)相關(guān)問(wèn)題也就可以更加冷靜的思考，從而自我改正錯(cuò)誤。

4結(jié)語(yǔ)

素質(zhì)教育要求學(xué)校通過(guò)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)其能力素養(yǎng)的全面提升。這種差異化的管理理念在小班教學(xué)具有可行性，有差異地關(guān)心不同成績(jī)學(xué)生，嚴(yán)格管理也需要區(qū)分對(duì)待，實(shí)施曲線管理等就可以實(shí)現(xiàn)這種管理方式的有效開展，幫助教師更好地管理好班級(jí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力素養(yǎng)的全面提升。

參考文獻(xiàn)

第5篇：差異化管理范文

[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)人員；薪酬；差異化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.056

[中圖分類號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02

近年恚國(guó)務(wù)院國(guó)資委加大國(guó)有企業(yè)改革力度，主要從國(guó)有資本調(diào)整以及國(guó)有企業(yè)重組兩個(gè)方面進(jìn)行，需要建設(shè)培養(yǎng)出50家具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)。陜西延長(zhǎng)石油有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“延長(zhǎng)石油公司”）是中國(guó)擁有石油和天然氣勘探開發(fā)資質(zhì)的四家企業(yè)之一，也是集石油、天然氣、煤炭、風(fēng)多種資源一體化綜合開發(fā)、深度轉(zhuǎn)化、循環(huán)利用的大型能源化工企業(yè)。而是否能夠有效調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，不僅與自身的發(fā)現(xiàn)息息相關(guān)，還關(guān)系著整個(gè)石油行業(yè)的未來(lái)。職工工作積極性的高低，取決于對(duì)薪水的滿意程度，因此，建立一種科學(xué)合理的薪酬分配制度顯得尤為重要。薪酬差異化管理模式是未來(lái)企業(yè)管理過(guò)程中必不可少的一部分，它能夠?qū)崿F(xiàn)人才的最大化利用，有效降低企業(yè)人力資源管理的成本，提高企業(yè)人力資本的綜合價(jià)值。

1 薪酬差異化管理的內(nèi)涵

企業(yè)薪酬差異化管理是以體系的形式存在的，以相應(yīng)的制度作為參考依據(jù)，本著多勞多得的原則，根據(jù)職工工作種類的不同和工作量的多少，判定薪水的高低，這樣的差異化管理制度是屬于激勵(lì)政策的一種，有利于維護(hù)勞務(wù)的公平性。薪酬差異化管理的核心是績(jī)效量化，能夠?qū)β毠ひ粋€(gè)工作周期內(nèi)的所有工作進(jìn)行綜合考評(píng)，這樣建立起來(lái)的薪酬管理制度，有利于企業(yè)和職工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而更好地詮釋當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制下的用人制度，保障人力資源的使用達(dá)到最大化。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)人員實(shí)行薪酬差異化管理的必要性

2.1 是企業(yè)人力資源管理的必然選擇

財(cái)務(wù)部門是企業(yè)的核心部門，它控制著企業(yè)所有資金的調(diào)配與使用，正因如此，財(cái)務(wù)部門工作人員的職能也是不盡相同的。員工職位多樣化的特點(diǎn)，導(dǎo)致每位員工的價(jià)值是不同的，他們個(gè)體之間為企業(yè)創(chuàng)造的效益也是不同的。在這種情況下，若所有財(cái)務(wù)人員的工資都處在同一個(gè)水平，勢(shì)必導(dǎo)致一些人員產(chǎn)生消極心理，從而降低工作積極性，最終導(dǎo)致企業(yè)的效益下降。為了避免此類情況的發(fā)生，實(shí)行薪酬差異化管理是最好的選擇。

2.2 有效降低人工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)如今，延長(zhǎng)石油公司所屬31家單位共有財(cái)務(wù)人員1 435人，其中，具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的僅僅115人，占總體比例的8.1%，會(huì)計(jì)師以上職稱有412人，占總?cè)藬?shù)的29.31%，初級(jí)職稱347人，占總?cè)藬?shù)的24.5%，其余人員不具備任何會(huì)計(jì)從業(yè)人員的稱號(hào)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)，在眾多的財(cái)務(wù)人員中，只有一小部分人屬于高級(jí)人才，也就意味著，龐大的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍實(shí)質(zhì)上靠著一小部分人員在支撐，其余人員的工作量小但工資占比高。這對(duì)企業(yè)而言，是高額的財(cái)務(wù)管理成本，長(zhǎng)此以往，將會(huì)是很大的成本壓力，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。實(shí)行財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理，將職工的工作水平和薪酬掛鉤，降低低素質(zhì)財(cái)務(wù)管理人員的薪資，節(jié)省企業(yè)的成本支出，并將剩下的一部分用于提升具備高級(jí)職稱人員的薪資方面，這樣既能留住企業(yè)的高端人才，又能降低成本，提升資金利用率，為提高企業(yè)效益奠定基礎(chǔ)。

3 企業(yè)財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理存在的問(wèn)題

3.1 舊有的薪酬分配制度存在嚴(yán)重缺陷

人員收入執(zhí)行國(guó)有企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)工資制，增長(zhǎng)幅度慢，員工積極性低。目前，很多企業(yè)在薪酬分配上依然采用舊有的結(jié)構(gòu)工資制度，其大多數(shù)情況下是根據(jù)工齡的長(zhǎng)短決定工資的多少，間接限制了行動(dòng)自由，對(duì)發(fā)揮員工的價(jià)值是極其不利的。同時(shí)，由于每次工資的漲幅較小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于職工給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，因此，出現(xiàn)了職工工作積極性降低的情況。

3.2 財(cái)務(wù)人員成長(zhǎng)通道不暢通，只有行政提拔途徑，沒有技術(shù)通道

目前，企業(yè)財(cái)務(wù)部門工作人員的成長(zhǎng)通道較為單一，大多數(shù)情況下只能依靠部門的提拔，很少能夠通過(guò)自身的主動(dòng)行為提高自己的地位。財(cái)務(wù)部門也缺少相應(yīng)的培養(yǎng)教育措施，財(cái)務(wù)人員后天學(xué)習(xí)不足，知識(shí)儲(chǔ)備下降，長(zhǎng)此以往，不能適應(yīng)繁雜的財(cái)務(wù)管理工作。

3.3 績(jī)效考核工作沒有跟上，年底獎(jiǎng)金分配實(shí)行平均分配

筆者結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)工作績(jī)效考核力度不夠，年終獎(jiǎng)金的分配也是按照部門的整體工作情況進(jìn)行下發(fā)，再平均到每個(gè)人的手中，這樣做違背了公平性的原則。每個(gè)職工的工作內(nèi)容都是不同的，付出的也有多有少，這種分配方式很容易激發(fā)內(nèi)部矛盾，導(dǎo)致部門內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題。而進(jìn)行薪酬差異化管理，能夠?qū)γ總€(gè)單位每位工作人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，根據(jù)考核的排名和分?jǐn)?shù)決定獎(jiǎng)金的高低，無(wú)疑是提升工作效率的有力措施。

3.4 企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略體系存在功能性缺陷

當(dāng)前，雖然很多企業(yè)都在實(shí)行差異化薪酬管理，根據(jù)職工工作內(nèi)容的不同將其工資劃為諸多標(biāo)準(zhǔn)，但沒有本著多勞多得的原則，而是根據(jù)職稱的高低決定其薪水的高低，一些具備高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的員工，無(wú)論其工作總量大還是小，薪水都十分高，而那些職稱較低的職工，即使付出了許多的精力和勞力，薪水也是維持在平均水平，這與績(jī)效、職稱等沒有保持統(tǒng)一，差異化管理的激勵(lì)作用無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)，違背了當(dāng)初設(shè)定差異化管理的初衷，浪費(fèi)了大量的人力物力，使薪酬差異化管理體系失去了應(yīng)有的功效。

3.5 薪酬管理缺乏人力資本觀念

財(cái)務(wù)管理人員是企業(yè)最為重要的人力資源，尤其是高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員，更對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平起到?jīng)Q定性作用。因此，薪酬是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的勞動(dòng)所得，是員工工作的基本要求。但在很多企業(yè)中，財(cái)務(wù)人員的價(jià)值往往不能徹底地體現(xiàn)出來(lái)，存在較多的薪酬分配不公平和不均勻現(xiàn)象，這種人力資本觀念的缺失，給薪酬差異化管理帶來(lái)了阻礙。

3.6 現(xiàn)代薪酬差異化管理理念方式與技術(shù)導(dǎo)入不足

很多企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員學(xué)歷較低，在專業(yè)領(lǐng)域沒有較為先進(jìn)的知識(shí)，然而往往是這種人經(jīng)常打著工作經(jīng)驗(yàn)豐富的幌子，拒絕參加財(cái)務(wù)公職人員的培訓(xùn)，且由于舊有的薪酬分配模式對(duì)其有利，不愿意企I進(jìn)行薪酬管理模式的改革。另外，企業(yè)財(cái)務(wù)部門對(duì)薪酬差異化管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒有充足的理論依據(jù)，只是將薪酬差異化管理停留在經(jīng)驗(yàn)層面，這導(dǎo)致在實(shí)際操作中無(wú)據(jù)可查，出現(xiàn)問(wèn)題也沒有相應(yīng)的解決措施。

4 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理的措施

4.1 進(jìn)行薪酬體系改革

企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到舊有的薪酬分配制度存在的問(wèn)題，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)加強(qiáng)薪酬管理體系的改革。為了便于管理，企業(yè)財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本部門的實(shí)際情況，完善薪酬管理體系，制定相應(yīng)的管理制度，保障在實(shí)施的過(guò)程中有據(jù)可查。在體系的建設(shè)中，明確財(cái)務(wù)人員薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)，完善相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一一表述清楚，使差異化的激勵(lì)作用體現(xiàn)出來(lái)，這樣既有助于留住人才，也有利于激發(fā)薪資較低的工作人員的斗志，使之更好地為部門服務(wù)，發(fā)揮更多的作用。

4.2 對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行分類管理

財(cái)務(wù)部門要根據(jù)各個(gè)管理人員所處的位置進(jìn)行分類管理。根據(jù)下屬單位產(chǎn)業(yè)類別，以及從業(yè)人員的工作性質(zhì)，分為高級(jí)管理人員、中層管理干部、業(yè)務(wù)骨干、管理會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)等類別，按不同類別確定基礎(chǔ)薪酬。企業(yè)可以在充分討論后，建立市場(chǎng)化的薪酬差異協(xié)商機(jī)構(gòu)，這樣可以照顧到每個(gè)人的切身利益，也可以召開財(cái)務(wù)管理人員代表會(huì)，經(jīng)過(guò)討論確定相關(guān)人員的職務(wù)待遇、職務(wù)消費(fèi)以及業(yè)務(wù)消費(fèi)等內(nèi)容。

4.3 加強(qiáng)績(jī)效考核

績(jī)效考核是薪酬差異化管理的基礎(chǔ)和基本要求，只有具備完善的績(jī)效考評(píng)體系，差異化管理才能順利的進(jìn)行。財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該組織相關(guān)代表，共同設(shè)定績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并就如何執(zhí)行進(jìn)行討論，需要注意的是，績(jī)效考評(píng)目標(biāo)應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)定，不能脫離企業(yè)的發(fā)展方向，只有這樣，企業(yè)才能朝著預(yù)想的方向發(fā)展，差異化薪酬制度才能支持戰(zhàn)略走向成功。

4.4 暢通財(cái)務(wù)人員發(fā)展通道

企業(yè)應(yīng)該重視財(cái)務(wù)人員的發(fā)展通道，盡可能地拓寬財(cái)務(wù)人員的發(fā)展道路，不要將工作年限作為評(píng)判薪酬高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。除了行政提升外，應(yīng)該開通技術(shù)提升這一渠道，使低薪資的人員可以通過(guò)后續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，從而獲得更高的職稱。企業(yè)也要拿出足夠的經(jīng)費(fèi)定期組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并承諾只要積極參加學(xué)習(xí)，可以定期提升薪資，這樣一來(lái)，職工受到激勵(lì)，工作積極性會(huì)大大提升，工作質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的提高，對(duì)提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量也有一定的幫助。

主要參考文獻(xiàn)

第6篇：差異化管理范文

[關(guān)鍵詞]變電站；差異化；巡視管理模式；應(yīng)用

中圖分類號(hào)： TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）45-0398-01

對(duì)變電站設(shè)備的巡視工作不僅能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，而且也是設(shè)備安全運(yùn)行的有利保障，同時(shí)，也是變電站運(yùn)行值班工作人員的日常工作。現(xiàn)階段，變電站規(guī)模不斷擴(kuò)大，所需設(shè)備越來(lái)越多，因此，變電站的設(shè)備巡視工作量也有所增加。然而，值班巡視工作人員的數(shù)量并未進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備巡視與工作人員數(shù)量的矛盾產(chǎn)生。

一、 差異化巡視概述

（一） 兩個(gè)差異化

1. 巡視周期管理的差異

科學(xué)合理的安排巡視工作人員，明確巡視要求，保證工作人員一次性并且高質(zhì)量的巡視全部設(shè)備，時(shí)間控制在四小時(shí)左右。但是，這對(duì)于工作人員的實(shí)際工作承載率來(lái)說(shuō)具有一定的難度，因此，工作人員便采取先走邊看的巡視方法。雖然，在理論上講，變電站設(shè)備的巡視頻率是比較高的，但是，并沒有對(duì)值班的巡視周期進(jìn)行明確的規(guī)定，所以，也沒有充分考慮到設(shè)備的缺陷規(guī)律以及巡視工作的針對(duì)性。因此，每臺(tái)設(shè)備的巡視時(shí)間都未必充足，這樣就使得變電站設(shè)備巡視的質(zhì)量低，并且巡視內(nèi)容沒有重點(diǎn)，也使得巡視的工作人員對(duì)于設(shè)備的狀態(tài)變化沒有強(qiáng)烈的反應(yīng)。

然而，變電站巡視周期的管理差異主要是對(duì)變電站歷史缺陷數(shù)據(jù)分析而得出的[1]。設(shè)備類型不同缺陷的概率以及發(fā)生的規(guī)律和缺陷的等級(jí)會(huì)對(duì)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行產(chǎn)生相應(yīng)的影響。因此，需要針對(duì)不同的設(shè)備進(jìn)行巡視周期的設(shè)定，這樣才能夠正確的指導(dǎo)工作人員進(jìn)行值班巡視，并且一定程度上突出巡視工作的重點(diǎn)，有效的提高巡視工作的質(zhì)量。

2. 巡視策略管理的差異

這種差異主要是在常規(guī)模式中，巡視類型的不同會(huì)導(dǎo)致巡視的時(shí)間與重點(diǎn)產(chǎn)生一定的差異，但是，巡視的標(biāo)準(zhǔn)缺陷不存在較大差別弊端。對(duì)不同的巡視類型進(jìn)行分析，并找出缺陷數(shù)據(jù)信息，有效的調(diào)整管理的策略，進(jìn)一步明確不同巡視類型的巡視內(nèi)容、重點(diǎn)、作業(yè)依據(jù)、人員安排以及巡視記錄等等，最終積極的構(gòu)建出變電站的巡視管理體制，并根據(jù)巡視類型的不同管理差異化來(lái)有效的減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，積極的提高巡視工作的效率[2]。

（二） 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 巡視計(jì)劃的管理標(biāo)準(zhǔn)化

計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就是巡視管理的差異化，采取月巡視的進(jìn)化能夠更好的保證巡視周期的平準(zhǔn)化以及工作人員工作強(qiáng)度的均衡化。而日調(diào)整的執(zhí)行模式就是落實(shí)設(shè)備的巡視計(jì)劃，并根據(jù)具體的巡視記錄來(lái)對(duì)設(shè)備巡視的結(jié)果進(jìn)行反饋。

2. 巡視作業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化

在變電站的設(shè)備巡視過(guò)程中，要對(duì)變電設(shè)備的待檢點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，并且明確巡視工作的具體內(nèi)容。根據(jù)巡視點(diǎn)來(lái)對(duì)巡視的工作線路進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)通過(guò)使用巡視的作業(yè)卡對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范[3]。以上方式方法都能夠有效的提高設(shè)備巡視工作的質(zhì)量，并且可以在巡視的周期內(nèi)找出缺陷所在。

二、變電站差異化巡視方案的應(yīng)用

（一） 巡視周期的優(yōu)化

1. 大類巡視周期的確定

如果是大類巡視的方式，則將缺陷數(shù)值與總體缺陷數(shù)值作比值，結(jié)果少于百分之三并且該設(shè)備的大類人工巡視未曾找出Ⅰ類缺陷，而且人工巡視所找出的Ⅰ類缺陷與Ⅱ類缺陷的數(shù)值未超過(guò)人工巡視的缺陷總數(shù)值百分之十，那么可以將巡視的周期規(guī)定為一個(gè)月[4]。若不存在以上情況，則將巡視的周期規(guī)定在半個(gè)月。

2. 小類巡視周期的確定

如果采取人工巡視的方法，并且沒有找出任何Ⅰ類與Ⅱ類的缺陷歷史數(shù)據(jù)，那么將巡視的周期定為一個(gè)月；如果發(fā)現(xiàn)Ⅰ類缺陷，巡視的周期變?yōu)橐恢?；如果采取人工巡視的方法，并且沒有找出Ⅰ類缺陷，同時(shí)，變電一次的設(shè)備小類人工巡視所找出的Ⅱ類缺陷數(shù)值高于總體被找出的缺陷百分之二十，那么巡視的周期應(yīng)保證一周一次；其他的設(shè)備小類就可以將巡視的周期定為半個(gè)月。

（二） 巡視作業(yè)方案的調(diào)整

變電站設(shè)備巡視作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理主要有五方面：

第一，待檢點(diǎn)?，F(xiàn)階段，工作人員需要根據(jù)巡視工作重點(diǎn)不明確的問(wèn)題，充分利用自身經(jīng)驗(yàn)并與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的指導(dǎo)用書內(nèi)容進(jìn)行有效的結(jié)合，進(jìn)而確定出設(shè)備巡視的重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)以及工具等，確保巡視作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。在全面巡視以及值班巡視的條件下，待檢點(diǎn)的內(nèi)容也有所差異，通常情況下，值班巡視待檢點(diǎn)的內(nèi)容就是在全面巡視待檢點(diǎn)中進(jìn)行選取。

第二，巡視點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。在待檢點(diǎn)確定之后，相關(guān)的工作人員需要結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)不同設(shè)備的待檢點(diǎn)巡視點(diǎn)或者是巡視的路線進(jìn)行探討[5]。若能夠保證可視化，那么就可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，否則需要在示意圖中進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

第三，交接班的可視化。正確設(shè)計(jì)出交接班的詳細(xì)記錄表，并在實(shí)際的交接班中應(yīng)用，進(jìn)而確保交接信息的準(zhǔn)確性，積極的明確所交接的巡視內(nèi)容。

第四，巡視工具包的設(shè)計(jì)?？茖W(xué)合理的使用巡視工具包，能夠有效的簡(jiǎn)化巡視工具的準(zhǔn)備工作，確保巡視過(guò)程中工具的完備。

第五，巡視作業(yè)指導(dǎo)卡的標(biāo)準(zhǔn)化。將設(shè)備的待檢點(diǎn)作為基礎(chǔ)，并設(shè)計(jì)出變電設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)巡視作業(yè)指導(dǎo)卡，將設(shè)備待檢點(diǎn)的巡視點(diǎn)準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)出來(lái)，合理的提高巡視的標(biāo)準(zhǔn)，增加巡視的工具，盡可能的保證巡視工作到位。

（三） 巡視方案的設(shè)計(jì)

可以將變電站的差異化巡視規(guī)劃成六種方式：全面巡視、夜間巡視、交接班巡視、特殊巡視、專家巡視、值班巡視[6]，下面主要介紹夜間巡視。

夜間巡視的周期主要定為每個(gè)月四次的巡視，并且每天需要針對(duì)不同間隔的設(shè)備來(lái)對(duì)其進(jìn)行紅外的測(cè)溫工作。該巡視方法的重點(diǎn)就是設(shè)備閃絡(luò)點(diǎn)與金具連接位置的溫度。可以把夜間巡視與測(cè)溫巡視進(jìn)行有效的結(jié)合，并針對(duì)設(shè)備實(shí)際的負(fù)載情況來(lái)制定測(cè)溫的計(jì)劃，將其列入到月度的自維護(hù)項(xiàng)目中。與此同時(shí)，應(yīng)及時(shí)的對(duì)重載的設(shè)備進(jìn)行測(cè)溫的巡視工作，對(duì)于特殊的工況，還應(yīng)動(dòng)態(tài)的調(diào)整測(cè)溫的次數(shù)，并加強(qiáng)監(jiān)視。該巡視方法的主要巡視工具就是紅外測(cè)溫儀，而在人員的安排過(guò)程中，應(yīng)按值分區(qū)。

（四） 巡視計(jì)劃的規(guī)范化

積極建立月巡視計(jì)劃以及日巡視計(jì)劃的管理方法與模式，盡量確保設(shè)備在巡視的周期內(nèi)平準(zhǔn)，同時(shí)工作人員的巡視工作量也應(yīng)均衡，每天的巡視工作量均衡，對(duì)于特殊的巡視與值班巡視應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的處理。工作人員還需要利用全面巡視計(jì)劃以及測(cè)溫計(jì)劃、值班巡視計(jì)劃、特巡策略庫(kù)來(lái)制定出日巡視的規(guī)劃表，對(duì)日常的巡視工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著人們用電量的需求不斷提高，變電站的工作量以及管理模式受到了一定的挑戰(zhàn)。因此，需要針對(duì)變電站中設(shè)備巡視工作的實(shí)際需要來(lái)制定科學(xué)合理的巡視管理模式，進(jìn)而提高變電站設(shè)備巡視工作的質(zhì)量與效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 詹文才，周麗雅，王相南等.500kV變電站差異化巡視管理模式探討[C].//福建省科協(xié)第十三屆學(xué)術(shù)年會(huì)分會(huì)場(chǎng)――福建省電機(jī)工程學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集.2013：1-7.

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第7篇：差異化管理范文

[關(guān)鍵詞] 非在職員工 個(gè)性化管理 差異化服務(wù)

從油田乃至全國(guó)的形勢(shì)看，做好非在職員工工作越來(lái)越重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的安定和發(fā)展。在員工思想呈多元化趨勢(shì)發(fā)展的新形勢(shì)下，如何做好員工工作，的確是我們應(yīng)當(dāng)深入思考和認(rèn)真研究解決的重大課題。

這些非在職員工，曾經(jīng)為油田的建設(shè)發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)，雖然他們由于各種原因現(xiàn)已離開工作崗位，但是企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展離不開他們的支持和共同參與。如何寓管理于服務(wù)中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，追求管理效果的最大化是當(dāng)前一個(gè)重要課題。筆者認(rèn)為，對(duì)非在職員工實(shí)施“個(gè)性化管理”和“差異化服務(wù)”，能有效地提高管理質(zhì)量，提高非在職員工關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)的自覺性。

一、穩(wěn)定部門加強(qiáng)個(gè)性化管理

1.建立非在職員工檔案。對(duì)非在職員工的檔案內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括其家庭住址、聯(lián)系電話、收入情況、特殊需求、承包領(lǐng)導(dǎo)、日常聯(lián)絡(luò)人，以及家庭子女成員及其工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等資料。對(duì)整理時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，如規(guī)定每季度都要核對(duì)一遍，根據(jù)情況的變化隨時(shí)補(bǔ)充完善，以保證非在職員工有關(guān)資料的準(zhǔn)確完整，便于隨時(shí)查詢，及時(shí)開展工作。

2.建立特殊員工不穩(wěn)定預(yù)警機(jī)制。按照特殊人員、特殊管理的原則，建立特殊人員不穩(wěn)定預(yù)警機(jī)制。在“協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)、規(guī)范”的基礎(chǔ)上，給予重點(diǎn)的、定向的、特殊的監(jiān)控。對(duì)有不穩(wěn)定傾向的增加聯(lián)系頻率，安排那些真正同單位和組織靠得近、信得過(guò)的同志，安排那些熟悉、親近、了解、經(jīng)常接觸他們的親屬、子女、朋友作為聯(lián)系人，通過(guò)各種渠道全方位掌握信息，隨時(shí)掌控情況。

3.加大宣傳力度，增強(qiáng)非在職員工對(duì)不良信息的免疫力。有種種跡象表明，個(gè)別喜歡出風(fēng)頭的人，經(jīng)常將觸角延伸到非在職員工中，在蠱惑誘惑下難免有少數(shù)人搞串聯(lián)搞集體越級(jí)上訪。因此要對(duì)非在職員工加大宣傳，做到“三個(gè)及時(shí)”，即：黨的方針政策及時(shí)傳達(dá)到每位員工；單位的重大決策出臺(tái)及時(shí)通報(bào)給員工；事關(guān)員工切身利益的改革措施及時(shí)告知他們，增強(qiáng)其對(duì)各種小道消息的抵制力。

二、業(yè)務(wù)部門提供差異化服務(wù)

所謂非在職員工的差異化服務(wù)，也就是根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)體需求等因素，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的措施，在服務(wù)層面上體現(xiàn)差異性。實(shí)施差異化服務(wù)能提高員工管理的針對(duì)性和有效性，是提高員工管理質(zhì)量的有效途徑。

根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)體需求等的不同，非在職員工可以劃分為“四種類型”：即“生活窘迫”型、“憤世嫉俗”型、“輕松自在”型和“老有所為”型。

“生活窘迫”型的，是由于經(jīng)濟(jì)狀況或身體原因或子女問(wèn)題等，在經(jīng)濟(jì)上比較拮據(jù)，改善生活狀況的愿望強(qiáng)烈，對(duì)于他們的幫困扶貧應(yīng)是工作重點(diǎn)。針對(duì)非在職人員中年老體弱、長(zhǎng)期生病、家庭生活困難的，可以采取重點(diǎn)人員專人承包制度，通過(guò)一幫一、多幫一的形式，定期走訪交流，及時(shí)掌握情況，力所能及地為他們辦實(shí)事、解憂愁，使他們逐步度過(guò)難關(guān)。

“憤世嫉俗”型，這部分人情緒不安定，社會(huì)適應(yīng)性差，群眾關(guān)系較差，容易和他人發(fā)生摩擦，性格較孤僻、清高、常感”懷才不遇”，對(duì)現(xiàn)實(shí)某些問(wèn)題看不慣，又不想去改變。對(duì)于他們，要積極主動(dòng)向其解釋上級(jí)的政策，分析他們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題，收集他們的建議與呼聲，做到“呼聲怨聲不解聲，聲聲入耳；好事難事大小事，事事上心?！弊龅接袉?wèn)必答；對(duì)他們的求助或建議要做好登記、明確期限、抓好落實(shí)、及時(shí)反饋?？s短與他們的感情距離，保持他們的思想穩(wěn)定。

“輕松自在”型的非在職員工，不愿受約束、不愛參加集體活動(dòng)，可以通過(guò)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，引導(dǎo)他們?cè)诨顒?dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操，提高思想道德素質(zhì)。對(duì)于實(shí)在不愿參加的，也登門邀請(qǐng)他們到場(chǎng)觀看，讓他們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中受到教育。

“老有所為”型，他們社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，群眾關(guān)系好；有工作能力、組織能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，肯動(dòng)腦筋，能獨(dú)當(dāng)一面。在他們中，可以開展諸如”重塑老黨員、老同志新形象工程”活動(dòng)，讓非在職人員認(rèn)識(shí)到自己在日常生活中發(fā)揮作用的空間還很大。

在個(gè)性化管理中不能搞管理歧視，在差異化服務(wù)中不能只講人情，在實(shí)際應(yīng)用中，差異化服務(wù)與個(gè)性化管理是統(tǒng)一的，在非在職員工管理過(guò)程中應(yīng)結(jié)合實(shí)際，綜合運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]尤啟恒:個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理策略研究[D].西南交通大學(xué), 2006

第8篇：差異化管理范文

關(guān)鍵詞：城商行；投投資銀行；風(fēng)險(xiǎn)管理

從國(guó)外來(lái)看上，投資銀行業(yè)務(wù)主要包括：證券承銷、私募發(fā)行、并購(gòu)重組、投資分析、財(cái)務(wù)與融資顧問(wèn)、項(xiàng)目融資、風(fēng)險(xiǎn)投資和基金管理等業(yè)務(wù)，并有從獨(dú)立投行向綜合性金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。在華爾街金融危機(jī)之后，美林被美國(guó)銀行收購(gòu)，高盛和摩根斯坦利轉(zhuǎn)化為銀行控股公司，可以說(shuō)現(xiàn)在華爾街沒有獨(dú)立的投行，都是綜合性的金融機(jī)構(gòu)。這將來(lái)也會(huì)是我國(guó)投資銀行的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)都只有綜合性的金融機(jī)構(gòu)才能生存；目前，我行的銀行也朝綜合化金融機(jī)構(gòu)發(fā)展，如平安、光大、浦發(fā)銀行等；對(duì)于城商行來(lái)說(shuō)，朝著綜合金融機(jī)構(gòu)方向發(fā)展也是大勢(shì)所趨。

相比四大國(guó)有銀行、股份制銀行與幾家上市城商行外，大部分城商行對(duì)投行業(yè)務(wù)均處于起步發(fā)展階段。現(xiàn)在面臨利率市場(chǎng)化、新資本協(xié)議的推進(jìn)，發(fā)展投行業(yè)務(wù)也是城商行的發(fā)展戰(zhàn)略。作為后來(lái)者，城商行如何在先行者已占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的前提下，差異化地發(fā)展與本行相結(jié)合的投行業(yè)務(wù)，是每一家城商行需要面對(duì)的問(wèn)題。目前，城商行也紛紛正式成立投資銀行部，積極拓展投資銀行業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取牌照資格，提高中間業(yè)務(wù)收入，朝著綜合化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。為此，如何差異化發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)及建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，是城商行當(dāng)務(wù)之急。

一、銀行系投行業(yè)務(wù)發(fā)展情況

從未來(lái)中國(guó)金融格局的發(fā)展來(lái)看，一個(gè)不容銀行回避的事實(shí)是利率市場(chǎng)化。目前，理財(cái)、同業(yè)存單、大額存單等存款替代產(chǎn)品推出后，利率市場(chǎng)化實(shí)質(zhì)已在形成，銀行如果想要維持利潤(rùn)，就必須擴(kuò)展業(yè)務(wù)品種，在市場(chǎng)中本就處于相對(duì)弱勢(shì)的城商行轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。為了改變傳統(tǒng)的盈利模式，提升新的利潤(rùn)發(fā)展空間，近年來(lái)各家銀行均大力發(fā)展投行業(yè)務(wù)以擴(kuò)充中間業(yè)務(wù)收入比重。

在直接融資市場(chǎng)不斷擴(kuò)大以及利率市場(chǎng)化改革的大背景下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行包括城商行僅依靠傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)之路將受到很大限制，及早認(rèn)識(shí)銀行發(fā)展趨勢(shì)，積極穩(wěn)妥地開展投行業(yè)務(wù)，對(duì)于城商行加快實(shí)施金融創(chuàng)新、開辟新的發(fā)展空間、探索綜合經(jīng)營(yíng)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。為此，國(guó)內(nèi)眾多城商行紛紛趕潮涉足投行業(yè)務(wù)。在改善收入結(jié)構(gòu)、拓展盈利渠道之外，做投行更大的戰(zhàn)略意義在于，提前積累“應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化后競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的經(jīng)驗(yàn)。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)有大行利用政策優(yōu)勢(shì)率先試點(diǎn)開展投行業(yè)務(wù)。2002 年，工商銀行在國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)中率先成立了投資銀行部，統(tǒng)籌發(fā)展全行的投行業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先商業(yè)銀行已在投行領(lǐng)域先行先試并取得好的成效。而在城商行方面，目前北京銀行、南京銀行、天津銀行、寧波銀行等城商行投資銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。

從國(guó)內(nèi)實(shí)際看，除少數(shù)上市城商行在投行業(yè)務(wù)發(fā)展上積累了一些經(jīng)驗(yàn)、具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)資質(zhì)、在資金運(yùn)作方面具有一定特色；絕大多數(shù)城商行投行業(yè)務(wù)的發(fā)展尚在起步階段，資質(zhì)、人才等方面都比較缺乏，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的投行業(yè)務(wù)中分一杯羹并非易事。為此，城商行能做哪方面投行業(yè)務(wù)主要與戰(zhàn)略定位、本身的體量、相關(guān)客戶需求及人才儲(chǔ)備等有關(guān)，差異化發(fā)展發(fā)展投行業(yè)務(wù)仍是城商行戰(zhàn)略選擇；并在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，設(shè)立防火墻，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。

二、城商行發(fā)展投行業(yè)務(wù)存在的不足與問(wèn)題

一是監(jiān)管政策、業(yè)務(wù)資格的挑戰(zhàn)。相對(duì)于國(guó)有大銀行，城商銀行在規(guī)模、管理水平相對(duì)較低，而監(jiān)管部門一般更為審慎，對(duì)于城商行申請(qǐng)投行等新業(yè)務(wù)資格更加困難。如申請(qǐng)資產(chǎn)證券化、主承銷商資格等等投行業(yè)務(wù)上，城商行進(jìn)入的門檻比較高，難以獲得，失去同等業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。二是客戶資源、品牌方面的挑戰(zhàn)。城商行的客戶群體往往以中小企業(yè)為主，財(cái)務(wù)資質(zhì)會(huì)更低，單戶發(fā)債規(guī)模會(huì)較小或需要多家中小企業(yè)集合發(fā)債。同時(shí)城商行相對(duì)于國(guó)有大行，由于從事投行業(yè)務(wù)時(shí)間較短、品牌影響力較低，存在對(duì)客戶的吸引力不夠。三是人才、信息資源的挑戰(zhàn)。說(shuō)到底，投行業(yè)務(wù)不占用資本或很少占用資本，主要是人才競(jìng)爭(zhēng)。而城商行開展投行業(yè)務(wù)缺少專業(yè)人才積累，很多人員來(lái)自傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員，人才的不足也制約了城商行對(duì)投行業(yè)務(wù)的拓展。同時(shí)由于城商行均在首都之外，政策信息相對(duì)落后，不能及時(shí)把握政策，信息資源受限。

三、城商行差異化發(fā)展投行業(yè)務(wù)的對(duì)策、發(fā)展模式

（一）發(fā)展差異化的業(yè)務(wù)模式。城商行的客戶群以中小企業(yè)為主，其也有一個(gè)不斷了解資本市場(chǎng)和不斷試水的過(guò)程。因此城商行開展投行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是由易到難、由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)可控的開展投行業(yè)務(wù)。可以考慮的業(yè)務(wù)主要有以下幾種。

一是選擇與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)緊密結(jié)合、適合城商行實(shí)際的特色與差異化業(yè)務(wù)。由于城商行與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)聯(lián)系緊密，要根據(jù)本地市場(chǎng)企業(yè)的特色，發(fā)揮城商行本身的一些優(yōu)勢(shì)，選擇一些特色化與差異化的投行業(yè)務(wù)。城商行在投行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上雖然劣勢(shì)明顯，但也有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，如具有地方資源的優(yōu)勢(shì)、與中小企業(yè)的緊密度比較高等。因此，城商行要注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，選擇適合城商行實(shí)際的投行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，有序地加以推進(jìn)，不斷的累積投行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。二是選擇具有幾項(xiàng)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為自營(yíng)業(yè)務(wù)的核心，為客戶提供精品服務(wù)。如可以把債券承銷、中小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的投行業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，在具體的業(yè)務(wù)中，債務(wù)融資工具的承銷總額通常都在千億級(jí)別，這也是業(yè)務(wù)中一個(gè)最大的利潤(rùn)點(diǎn)，基本占到整個(gè)投行業(yè)務(wù)及附加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源的1/3 左右。另對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的投行業(yè)務(wù)，提供以融資為核心、具有特色的中小企業(yè)綜合服務(wù)解決方案，幫助中小企業(yè)采取債券融資、私募股權(quán)融資、上市融資等方式，突破融資“瓶頸”，降低融資成本。在追求特色與差異化發(fā)展的過(guò)程中，城商行還要注重從客戶需求出發(fā)，加強(qiáng)金融創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、資金鏈等進(jìn)行深入分析與整合，以有效融合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投行業(yè)務(wù)資源，開發(fā)出有鮮明特色的產(chǎn)品和商業(yè)模式，提高對(duì)客戶的專有服務(wù)能力，在特定領(lǐng)域形成優(yōu)勢(shì)。將來(lái)在機(jī)會(huì)成熟后，甚至可以開展放貸+投行股權(quán)投資的綜合金融服務(wù)，帶給企業(yè)多元化的融資路徑。

（二）搭建準(zhǔn)事業(yè)部制的投行組織架構(gòu)與市場(chǎng)化的考核激

勵(lì)機(jī)制。一是搭建準(zhǔn)事業(yè)部制的投行組織架構(gòu)?，F(xiàn)在許多城商行投行業(yè)務(wù)剛起步，很多仍放在資金交易部或金融市場(chǎng)部，由于放在一個(gè)大部門，雖然會(huì)得到部門的支持，但并不利于其發(fā)展壯大，部門仍然會(huì)更多重視傳統(tǒng)的資金交易業(yè)務(wù)，激勵(lì)機(jī)制也不強(qiáng)。因此，會(huì)快速發(fā)展投行業(yè)務(wù)，有必要于資金交易部或金融市場(chǎng)部之外單獨(dú)成立投行部。而相對(duì)于采用傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制發(fā)展投行業(yè)務(wù)，會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)與激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)等約束，無(wú)法較快調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而無(wú)法快速切入投行業(yè)務(wù)。而完全采用事業(yè)部可能會(huì)面臨考核經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，而采用準(zhǔn)事業(yè)部制，可折中兩種模式的長(zhǎng)處，給予投行部一定的靈活性與較好的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)其快速成長(zhǎng)。二是在北京、上海等城市設(shè)立投資銀行中心或分中心，以與監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系；另外在有條件的分支行可以設(shè)立投行部門，主要從事投行營(yíng)銷，并配合總部投行部開展工作。在分行層面設(shè)立投行部或?qū)ｉT的客戶經(jīng)理，并在相應(yīng)的考核上進(jìn)行傾斜。三是建立市場(chǎng)化的業(yè)績(jī)考核機(jī)制和薪酬制度。投資銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，更強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)主動(dòng)分散和控制風(fēng)險(xiǎn)，以此獲得超額收益，因此考核激勵(lì)機(jī)制必須實(shí)現(xiàn)收益和風(fēng)險(xiǎn)之間的良好平衡，才能促進(jìn)投行人員既主動(dòng)創(chuàng)新，又責(zé)任明晰。同時(shí)，投行業(yè)務(wù)發(fā)展離不開全行的平臺(tái)和資源，還必須建立能夠調(diào)動(dòng)各方積極性的收入分配機(jī)制。因此，城商行有必要建立獨(dú)立的投資銀行業(yè)務(wù)考核和激勵(lì)機(jī)制，按照風(fēng)險(xiǎn)和收益匹配的原則建立收入分配機(jī)制，不但對(duì)總行投資銀行部進(jìn)行準(zhǔn)事業(yè)部考核，也要對(duì)分支行投行部門實(shí)行單獨(dú)考核，以提高投資銀行部門專業(yè)人員的積極性，從業(yè)務(wù)角度準(zhǔn)確體現(xiàn)投資銀行部門的價(jià)值。

（三）加快人才隊(duì)伍建設(shè)與研究工作。一是注重投行人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、管理和使用，使投行人才能夠進(jìn)得來(lái)，留得住，充分發(fā)揮投行人才的作用。城商行可以采取外部引進(jìn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，建立一批精通商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)管理和資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)的投行專家團(tuán)隊(duì)。二是投行部建立研究中心，為常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)客戶和內(nèi)部相關(guān)機(jī)構(gòu)提供研究服務(wù)。投行研究中心開展宏觀經(jīng)濟(jì)與策略、資本市場(chǎng)與產(chǎn)品、主要行業(yè)及領(lǐng)先企業(yè)等領(lǐng)域研究，主動(dòng)分析宏觀經(jīng)濟(jì)變化、資本市場(chǎng)走勢(shì)、行業(yè)周期波動(dòng)、大宗商品價(jià)格起伏等課題，研究產(chǎn)品廣泛涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、股票市場(chǎng)、債券、外匯、理財(cái)、PE、基金以及房地產(chǎn)、環(huán)保、有色金屬等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)。投行研究中心的產(chǎn)品和服務(wù)可以有力地促進(jìn)并購(gòu)、直接投資顧問(wèn)等投行項(xiàng)目的運(yùn)作，為公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、授信審批、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)部門及其客戶提供研究支持，并為總行和各級(jí)分行決策層提供重要參考信息。

四、設(shè)立防火墻，建立有效的投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式

在發(fā)展投行業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要設(shè)立防火墻，建立有效的投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。投行業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的沖擊也更大。因此，發(fā)展投行業(yè)務(wù)首先要在建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架的基礎(chǔ)上，建立有效地投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，監(jiān)控和管理與投行業(yè)務(wù)相關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)要在整體風(fēng)險(xiǎn)政策與發(fā)展戰(zhàn)略的把握上起核心作用，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)要統(tǒng)一協(xié)調(diào)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及不同市場(chǎng)業(yè)務(wù)的交叉風(fēng)險(xiǎn)管理。其次要從組織和體制上確保實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的風(fēng)險(xiǎn)隔離，建立其與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相隔離的防火墻，以防止投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相互傳遞；特別是要確保銀行各業(yè)務(wù)主體相互獨(dú)立、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，避免風(fēng)險(xiǎn)的相互傳導(dǎo)。再次要完善內(nèi)控制度，使員工盡職規(guī)范操作。特別是要注重從教育培訓(xùn)與制度執(zhí)行兩方面著手，提高投行從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范操作性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

綜上所述，如何發(fā)揮城商行相對(duì)優(yōu)勢(shì)與投行業(yè)務(wù)獨(dú)特的服務(wù)方式相銜接，是需要在投行業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷研究的課題。城商行在投行業(yè)務(wù)發(fā)展策略上要有系統(tǒng)化的方案設(shè)計(jì)，特別在戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理模式、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制等方面要有所選擇，有所創(chuàng)新，這樣才能探索出一條適合城商行實(shí)際的投行業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：差異化管理范文

【關(guān)鍵詞】差異化；旅游管理；本科；就業(yè)；廣西

一、廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)中的問(wèn)題

廣西的旅游管理本科教育起步較晚，但發(fā)展速度相當(dāng)快，尤其近五年，旅游高等院校數(shù)量、在校生數(shù)量、畢業(yè)生數(shù)量均在不斷擴(kuò)大。然而，據(jù)廣西區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旅游管理本科畢業(yè)生最近三年的平均初次就業(yè)率達(dá)到了87.54%，但真正在對(duì)口性旅游行業(yè)、部門就業(yè)的比例平均卻只有30%左右。盡管有學(xué)者認(rèn)為，旅游管理本科畢業(yè)生能在其他專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)，說(shuō)明了學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)寬，適應(yīng)能力強(qiáng)，是旅游本科教育的成功。但以培養(yǎng)“從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才”為目標(biāo)的旅游本科教育，培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生卻有70%不在旅游行業(yè)就業(yè)，這就如同工廠制造出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法適銷對(duì)路，即使不把它看作是生產(chǎn)的失敗，但至少也是對(duì)生產(chǎn)資源的極大浪費(fèi)，不去尋找問(wèn)題的原因，反而沾沾自喜著實(shí)不可取。

那么，為什么大多數(shù)旅游管理本科畢業(yè)生沒有在旅游行業(yè)就業(yè)？低行業(yè)就業(yè)率下隱藏著怎樣的就業(yè)現(xiàn)實(shí)？為探詢這些問(wèn)題的答案，本課題組于2010年6月25－30日，對(duì)廣西2010屆旅游管理畢業(yè)生做了一個(gè)小型的就業(yè)狀況調(diào)查，被調(diào)查的畢業(yè)生共38人，分別來(lái)自廣西大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西師范學(xué)院。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的38人中，已就業(yè)為22人，其中在旅游及相關(guān)企業(yè)、部門就業(yè)的人數(shù)為12人，在非旅游企業(yè)、部門就業(yè)的人數(shù)為10人，未就業(yè)人數(shù)為16人，行業(yè)就業(yè)率為31.58%，與全區(qū)旅游管理本科畢業(yè)生的總體行業(yè)就業(yè)率基本相符。調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步揭示出更深層次的問(wèn)題：行業(yè)內(nèi)就業(yè)層次偏低，是導(dǎo)致大多數(shù)旅游管理本科畢業(yè)生沒有在旅游行業(yè)就業(yè)的主要原因。

從表1可以看出，在已就業(yè)的22名學(xué)生中，真正選擇在旅行社和酒店這兩類對(duì)口旅游企業(yè)工作的有8人，而就業(yè)崗位基本上是導(dǎo)游和服務(wù)員這些旅游企業(yè)最基層的崗位。酒店服務(wù)員的工作不但薪酬低、勞動(dòng)強(qiáng)度大，還要面臨與職高等低學(xué)歷人員競(jìng)爭(zhēng)的尷尬，因此旅游管理本科畢業(yè)生在酒店就業(yè)的比例非常低。而在旅行社當(dāng)導(dǎo)游雖然同樣是基層工作，也很辛苦，但由于導(dǎo)游帶團(tuán)傭金的特殊性，其收入相對(duì)較高，大多數(shù)在旅行社工作的畢業(yè)生每月都能有2000元左右的薪酬，有些甚至能達(dá)到3000元，因而在旅行社就業(yè)的畢業(yè)生比例相對(duì)高一些。但在回答對(duì)目前的就業(yè)情況是否滿意這一問(wèn)題時(shí)，6人中有4人回答不滿意，認(rèn)為自己的工作崗位并不穩(wěn)定，沒有底薪，沒有五金一險(xiǎn)，并非長(zhǎng)久之計(jì)。可見，這些畢業(yè)生選擇這一工作只是權(quán)宜之計(jì)。這反映出畢業(yè)生對(duì)選擇導(dǎo)游、服務(wù)員這樣的低層次的就業(yè)崗位是非常不愿意的。行業(yè)內(nèi)就業(yè)層次偏低，導(dǎo)致了相當(dāng)數(shù)量的旅游管理本科畢業(yè)生主動(dòng)放棄在旅游行業(yè)就業(yè)，轉(zhuǎn)而尋求其他出路。

但是，選擇到非旅游企業(yè)、部門就業(yè)就會(huì)更好嗎？上表的數(shù)據(jù)表明，選擇到非旅游企業(yè)、部門就業(yè)的有10人，但相比對(duì)口就業(yè)的畢業(yè)生，他們也并沒有獲得較高的薪酬，1000-1500元的平均工資僅與酒店服務(wù)員相當(dāng)，甚至還低于旅行社?？上攵?，旅游管理本科畢業(yè)生要想跨專業(yè)找一份好工作也并非易事。

在回答就業(yè)時(shí)遇到的問(wèn)題時(shí)，16名未就業(yè)的畢業(yè)生中，有14人提到本專業(yè)就業(yè)的門檻低，幾乎都是基層的服務(wù)性職位，崗位低、工資低、工作辛苦，待遇與付出不成正比。盡管很多畢業(yè)生也表明自己并不是不愿意從基層做起，但來(lái)自家庭的壓力也很大，而招聘單位也并沒有對(duì)畢業(yè)生給予足夠的肯定，感覺他們?cè)诿镆曌约核鶎W(xué)的知識(shí)和付出的青春。在跨專業(yè)找工作時(shí)，大多數(shù)被畢業(yè)生都感覺到相當(dāng)困難，有些單位對(duì)旅游管理專業(yè)有所排斥。正是由于對(duì)旅游行業(yè)的就業(yè)崗位不滿意和跨專業(yè)就業(yè)的困難導(dǎo)致了這些學(xué)生未能在畢業(yè)離校前實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

二、廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源

從目前的情況看，廣西旅游管理本科畢業(yè)生的這種就業(yè)層次與其培養(yǎng)目標(biāo)是錯(cuò)位的。按照教育部制定的旅游管理類培養(yǎng)計(jì)劃，旅游管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的、具有旅游管理的專門知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才”。然而，在被調(diào)查的38名畢業(yè)生中，沒有一人能在旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作，從全區(qū)范圍來(lái)看，能在旅游行業(yè)管理崗位就業(yè)的也是鳳毛麟角。這又是何種原因造成的呢？

曾經(jīng)有畢業(yè)生如此抱怨：酒店人力資源部招人找的是人力資源專業(yè)，營(yíng)銷部招人找市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，財(cái)務(wù)部招人找會(huì)計(jì)專業(yè)，領(lǐng)班、主管從內(nèi)部員工提拔，經(jīng)理以上職位要求有三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，最后竟然沒有旅游管理本科畢業(yè)生什么事。這一抱怨雖然有些夸大，但卻反映出目前旅游管理本科畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上幾乎沒有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

由于大多數(shù)旅游高校只有一個(gè)旅游管理專業(yè)，在制定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，既要考慮能適應(yīng)宏觀管理的崗位，又要考慮能勝任微觀管理的工作；既希望能承擔(dān)旅行社的業(yè)務(wù)，又要指望能從事酒店管理工作。這樣制定的培養(yǎng)目標(biāo)必然是“四不像”，其結(jié)果是什么都不能做，什么都做不好。因此，在旅游教育本科層次僅僅設(shè)置一個(gè)旅游管理專業(yè)脫離了旅游人才需求市場(chǎng)的實(shí)際。這是導(dǎo)致旅游本科教育尷尬和不景氣的主要原因之一。

在這種培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，各旅游院校課程體系的拼裝色彩比較嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為酒店管理課程、旅行社管理課程、外語(yǔ)課程的簡(jiǎn)單加和現(xiàn)象，進(jìn)而造成課程體系的內(nèi)在聯(lián)系性差、系統(tǒng)性差，教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)現(xiàn)象十分明顯。[2]表面上看學(xué)生對(duì)旅游業(yè)所涉及的每個(gè)方面都有觸及，似乎知識(shí)面很寬，就業(yè)面很寬，但在學(xué)時(shí)有限的條件下，每一個(gè)內(nèi)容卻只能是“蜻蜓點(diǎn)水”。這導(dǎo)致了畢業(yè)生在競(jìng)爭(zhēng)旅游企業(yè)具體某一個(gè)管理崗位時(shí)，根本沒有一個(gè)科學(xué)的知識(shí)體系進(jìn)行支撐。比如在競(jìng)爭(zhēng)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部的職位時(shí)，旅游管理本科生既要面臨市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)，又要迎接旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的?？飘厴I(yè)生的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生有著更為堅(jiān)厚的學(xué)科基礎(chǔ)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的?？飘厴I(yè)生則展現(xiàn)出更專業(yè)的行業(yè)深度，而旅游管理本科畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力往往卻只是一門《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的知識(shí)儲(chǔ)備，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前顯得“不深不?！?，因此不具備任何就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就在情理之中了。

可見，過(guò)于寬泛的培養(yǎng)目標(biāo)，面面俱到卻無(wú)法深入的課程設(shè)置，不但培養(yǎng)不出樣樣精通的全才，反而讓學(xué)生在旅游行業(yè)管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)所適從。

三、差異化就業(yè)定位——提升廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑

從營(yíng)銷學(xué)的角度看，在現(xiàn)代商品市場(chǎng)上，任何一個(gè)企業(yè)都不可能以自己有限的資源和力量，設(shè)計(jì)出一種能全面滿足各類顧客需求的產(chǎn)品。同理，任何一個(gè)旅游院校也不可能在有限的學(xué)時(shí)和教學(xué)條件下，培養(yǎng)出一大批能在各類旅游企事業(yè)單位的各個(gè)崗位上都能勝任的畢業(yè)生。因此，旅游高等院校應(yīng)在整體就業(yè)市場(chǎng)中，找到能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的某一或某些細(xì)分市場(chǎng)，以最能適應(yīng)這部分需求特征的產(chǎn)品（畢業(yè)生）為之服務(wù)，這樣的產(chǎn)品（畢業(yè)生）才能真正具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1998年國(guó)家將旅游調(diào)整至的工商管理下的子專業(yè)，使得旅游發(fā)展成為獨(dú)立學(xué)科受到限制，專業(yè)也受制于管理的圈子內(nèi)而不符合旅游自身的特點(diǎn)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但除了專業(yè)目錄中規(guī)定的13門專業(yè)主干課程以外，沒有做其他硬性限制，本身就是為了給不同地區(qū)、不同層次院校以可以拓展的空間，辦出特色的余地。

目前，在廣西有三所大學(xué)的旅游管理系初步形成了自己的培養(yǎng)特色。如廣西民族大學(xué)依托該校實(shí)力比較雄厚的小語(yǔ)種教育的優(yōu)勢(shì)，將涉外旅游就業(yè)市場(chǎng)定為旅游管理專業(yè)就業(yè)的主攻方向。其旅游管理專業(yè)下設(shè)越南旅游管理、泰國(guó)旅游管理2個(gè)方向，學(xué)生除了掌握旅游管理的基本理論外，還必須掌握一門東南亞語(yǔ)言（越南語(yǔ)、泰語(yǔ)之一），了解東南亞歷史文化，并在國(guó)外實(shí)習(xí)一年。廣西師范大學(xué)和廣西師范學(xué)院則是結(jié)合自身師范院校的優(yōu)勢(shì)，在旅游管理專業(yè)中開設(shè)了職教師資方向，培養(yǎng)既能勝任旅游行業(yè)的管理工作，又具備從事旅游管理職業(yè)教育教學(xué)的基本能力的雙師型人才。在學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中，增加了教育類課程和教育實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生基本的教育教學(xué)能力、教育管理能力、教育科研能力，能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)和改革發(fā)展的需要。同時(shí)，針對(duì)旅游職業(yè)教育主要是行業(yè)的技能教育教學(xué)的特點(diǎn)，加強(qiáng)技能課程，要求學(xué)生考取職業(yè)技能證書。

上述三所院校利用自身教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了旅游本科人才的差異化培養(yǎng)，對(duì)廣西其他旅游高等院校提供了有益的參考。但是，作為廣西的地方旅游院校，在實(shí)施差異化就業(yè)定位的策略時(shí)，除了考慮自身教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)更多地深入分析本地區(qū)的旅游人才需求，針對(duì)廣西的地域特色和旅游業(yè)發(fā)展總體要求設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)。

作為中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)后起之秀的廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)，人才需求持續(xù)旺盛。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃》的數(shù)據(jù)，2010年經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游業(yè)人才需求總量為98500人；到2015年，發(fā)展到123200人，每年需要本科及本科以上學(xué)歷旅游從業(yè)人員6000多人。面對(duì)如此大的人才需求，廣西旅游管理本科畢業(yè)生在區(qū)內(nèi)就業(yè)的地域卻還是集中于南寧和桂林兩地。與南寧、北海同屬北部灣經(jīng)濟(jì)圈的欽州市和防城港市，其旅游業(yè)的發(fā)展在北部灣開發(fā)中有著重要的地位，然而，2009年廣西的旅游管理本科畢業(yè)生中，只有4人到欽州市、3人到防城港市，而且這些畢業(yè)生也全是在非旅游行業(yè)、部門工作，并沒有從事旅游業(yè)。如果廣西的旅游高等院校能以北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的旅游企業(yè)作為畢業(yè)生的目標(biāo)就業(yè)市場(chǎng)，不但能為旅游管理本科畢業(yè)生拓寬就業(yè)渠道，更能為廣西北部灣的旅游發(fā)展提供人才支持，實(shí)現(xiàn)高等教育對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，要培養(yǎng)出適應(yīng)北部灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游管理本科人才，必須深入分析該地區(qū)對(duì)旅游人才的要求，并針對(duì)這些要求重新設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程體系。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃》，目前北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)主要需求酒店運(yùn)營(yíng)管理、旅游管理和策劃等運(yùn)營(yíng)管理類人才，急需高級(jí)人才和小語(yǔ)種導(dǎo)游。因此，旅游高等院校在課程上應(yīng)突出酒店運(yùn)營(yíng)管理、旅游策劃的內(nèi)容，并加強(qiáng)東盟國(guó)家外語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)精通東盟國(guó)家語(yǔ)言、熟知東盟國(guó)家情況的小語(yǔ)種高級(jí)旅游人才。

此外，2009年通過(guò)的《北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃》，將北部灣將定位為與地中海、加勒比海等相媲美的世界頂級(jí)濱海旅游目的地。按照規(guī)劃目標(biāo)，到2012年，北部灣中國(guó)區(qū)將建成國(guó)內(nèi)著名的跨國(guó)濱海度假旅游目的地；到2015年，北部灣中國(guó)區(qū)將建成亞洲一流的旅游目的地；到2020年，將北部灣打造成世界級(jí)的濱海休閑度假圣地。除了打造潿洲島休閑度假島、北海銀灘旅游度假區(qū)外，還將會(huì)推出郵輪游艇旅游產(chǎn)品，建設(shè)高爾夫俱樂(lè)部，將高爾夫與海濱度假、spa、文化體驗(yàn)、郵輪等旅游產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)。在這樣的旅游發(fā)展布局下，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)旅游人才的需求更突出地表現(xiàn)為對(duì)濱海度假旅游管理人才的需求，包括海島度假管理和服務(wù)技能人才、高爾夫管理人才、郵輪游艇旅游管理人才等。這些人才的培養(yǎng)目前在廣西還處于空白的狀態(tài)，現(xiàn)有的旅游高等院校完全可以從中找尋本院校的細(xì)分市場(chǎng)，在遵循專業(yè)目錄規(guī)定的基本課程的前提下，根據(jù)差異化的就業(yè)定位，設(shè)置出符合崗位的需求和自身的教育優(yōu)勢(shì)的課程體系，讓學(xué)生擁有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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