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1992年,從開啟創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)之路開始,“德意”這個特立于中國廚電行業(yè)的名字,和德國精湛工藝、意大利美學品位一起,融入了中國人的廚房生活,向熱愛生活的人們敬上最貼近切身所需的廚房電器產品。對德意而言,重要的不僅僅是科技的創(chuàng)新,更是以完美的設計詮釋對品質生活的理解。1998年,德意推出國內第一臺嵌入式燃氣灶具;2002年,創(chuàng)造了中國首款近吸式油煙機;2013年,推出全球首款全直流變頻吸油煙機......每一次科技的變革,每一項創(chuàng)新的設計,不僅引領著行業(yè)不斷向前,更以人性的關懷描繪著中國廚房生活的新格局。20多年來,德意總在第一時間,以先人一步的科技,回應時代變遷中的生活所需,鑄就應世而生的產品。讓廚房成為每一個家庭最富有創(chuàng)意的地方,是德意永恒不倦的追求。
德意電器于2011年啟動品牌升級,以消費者為中心,為消費者而改變。專注于中國高端廚電領域,歷經拼搏與發(fā)展,德意集團現(xiàn)擁有一個總部,4個銷售管理大區(qū)及55家銷售公司,下設6000余家銷售終端的龐大的營銷網絡,620個服務網點。產品暢銷全國,成為萬千家庭的信賴之選。同時憑借其卓越的產品品質,連續(xù)多年出口美洲、歐洲、中東及東南亞等幾十個國家和地區(qū)。
案例背景
據(jù)調查,中國95%以上的商品住宅是多層或者高層,公共煙道與中式猛火烹飪的習慣,導致廚房排煙不暢與油煙倒灌。德意電器對于解決中國高層建筑公共煙道排煙難題一直做著長期的專研和努力。德意穹頂式吸油煙機HK2088,采用特殊調校全塑封超級電機,搭載轉速感應裝置,可以自動感應公共煙道的壓力變化,根據(jù)公共煙道壓力情況進行智能化轉速調節(jié),最大風壓可達450Pa,解決了公共煙道堵煙的難題,專研精神讓德意為中國廚房開辟了油煙排放的綠色通道,給主婦們帶來了樂享廚房的體驗。于是德意把本次活動的主題為“五一大放“價” 穹頂惠全城”,活動自2016年4月22日開始在全國各銷售終端展開,2016年5月8日結束,在傳播上主要是通過線上媒體傳播、線下戶外廣告宣傳以及終端活化展示。
實施情況
促銷上,凡購含智能穹頂式吸油煙機HK2088的三件套及以上產品,且滿10000元的可以領取上海迪士尼樂園門票1張(以實際購得票的入園時間為準)。充分利用上海迪士尼開園這一大IP,圍繞“怕堵煙,選德意”的核心價值宣傳語,主推穹頂式吸油煙機?;顒由希擞蜔煓C+套餐的優(yōu)惠,還有消毒柜、蒸箱、烤箱、微波爐等產品的單品起降。
在終端上,強化終端生動化展示,規(guī)范產品出樣,提升促銷的誘惑力和產品的銷售力。由廠家提供品牌類物料和助銷類物料,如品牌手冊、榮譽獎牌;吊旗、地貼、橫幅 、X展架、DM單頁、櫥窗海報;產品綜合折頁;產品機身貼;音速飛行葉輪、大吸力板、風壓智能補強系統(tǒng)演示器;客戶信息手冊等。圍繞促銷產品,增強終端銷售話術培訓,并將五一促銷推廣方案落實到位。同時設置新品銷售獎勵,激勵團隊銷售氣勢。并整合線上線下資源,進行聚焦傳播。
1、背景:
近年來,我行的個人理財業(yè)務得到了迅速發(fā)展。個人理財產品不斷豐富,從單一產品發(fā)展到產品組合;各行紛紛推出個人理財中心、個人理財工作室、金融超市等。據(jù)悉,我行金融產品研發(fā)中心成立后,有計劃、有步驟地開發(fā)適合在全國或部分地區(qū)推廣的個人金融產品,同時探討出一條高效的、快速的個人金融產品研發(fā)機制,為個人金融業(yè)務的快速發(fā)展提供保障,并將主要在個人財富管理、個人資產、負債、支付結算等業(yè)務領域進行產品研發(fā)。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境,為個人金融產品創(chuàng)新提供了良好的外部生長環(huán)境,這也是我行建設的探索方案。針對人民醫(yī)院的發(fā)展,各類費用繁多等等問題,我行向人民醫(yī)院營銷POSS機(針對個人金融產品工資業(yè)務,代收費用的條件下提出)。
2、研究現(xiàn)狀:
從我行實際情況看來,
(1)營銷力度低,目前我行主要是單位形象宣傳,個人金融產品特征宣傳的較少;主要服務對象為低端客戶,高端客戶不多、不強;
(2)技術含量上,個人金融產品存在“三低”,即技術含量低,個人金融產品不是建立在以科技為主導的平臺上;
(3)特別要注重創(chuàng)新的金融產品必須既要建立在農村信用社現(xiàn)有的基礎條件上,又有別于已推出的個人金融產品,使產品推廣更便捷,客戶接受也容易。
(4)經濟市場上的競爭越來越激烈,特別是金融危機的影響;我行圍繞著我行發(fā)展的目標,從人民醫(yī)院開發(fā)個人金融產品
二、目的:
1、從銀行的角度來看,只要保護投資者尤其是中低收入投資者的利益,,自從金融危機以來,有些銀行的理財產品出現(xiàn)了零收益和虧損,根據(jù)專家分析,出臺這個辦法主要是規(guī)范我行個人理財業(yè)務的投資管理,銀監(jiān)會認為這樣的理財產品有些過于激進,風險控制過于松散,這種虧損也遠遠超出了一般人對銀行理財產品的預期和理解,在中國的來看來,銀行應該是安全的投資場所,銀行理財產品起碼應該是能夠滿足投資者止損的要求,因此,銀監(jiān)會認為有必要發(fā)這樣一個通知,規(guī)范銀行的理財產品,增強商業(yè)銀行對風險的管控能力。
2、從人民醫(yī)院的角度來看,社會發(fā)展,越來越多的人珍惜自己的生命,從而人民醫(yī)院的發(fā)展越來越快,特別涉及到個人理財方面也變得越來越復雜。向人民醫(yī)院營銷POSS機一方面可以方便個人理財,另一方面可以推廣我行的個人金融產品。
3、從總體看來,由于經市場的競爭,我行要從實際出發(fā),針對我國的銀行發(fā)展方針和經濟的效益問題,進行合理的宣傳和創(chuàng)新。在人民醫(yī)院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā),在人民醫(yī)院群體中發(fā)展個人金融產品。
三、推廣主要內容:
1、我行的目標;隨著經濟的發(fā)展,人們的資金積累,理性理財逐漸成為了當今人們的一種悠閑方式,近年來,由于市場的競爭,各個銀行都開始尋找自己的出路,特別的受到金融危機的影響,我行更是重視個人理財方面,希望從個人金融理財方面尋找熱點,為此我行已將個人金融業(yè)務作為戰(zhàn)略性發(fā)展業(yè)務,目標是成為國際一流的零售銀行。
2、目標之路;市場機遇與競爭并存;我行確立了建設個人金融理財之路,本文著重的是針對醫(yī)院個人金融產品營銷,向醫(yī)院營銷POSS機(針對代收醫(yī)院各種費用,工資業(yè)務)。
3、針對我行的目標談及個人金融產品的作用;近年來,我行將個人金融業(yè)務作為戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,解放思想、轉變觀念,堅持長期穩(wěn)健經營,改革創(chuàng)新,集約化經營和一體化管理,真正做到關注民生,服務百姓,實現(xiàn)了個人金融各項業(yè)務又好又快發(fā)展。POSS機能幫助個人更好的理清自己的財務。針對醫(yī)院來說,既可以方便快速的理清工資,又可以方面的支付各種費用。
四、市場的戰(zhàn)略:
1、市場定位;我行個人金融業(yè)務秉承“以客戶為中心”的經營理念,創(chuàng)新服務形式,存貸款業(yè)務均取得可喜成績。但是隨著金融危機的影響,我行針對市場越來越激烈的競爭,于2008年底在業(yè)內首創(chuàng)推出中銀理財、財富管理、私人銀行三級財富管理服務體系,以“創(chuàng)富共贏”的理念,針對不同人生階段的客戶推出差異化個人理財服務,加強理財產品創(chuàng)新,幫助客戶實現(xiàn)財產保值增值。
2、服務人群;我行針對的是大多數(shù)收入低下人群,這里主要是針對醫(yī)院各個基層的工作人員。因為競爭的激烈性,我行針對更廣泛的人群。
3、宣傳方式:
(1)確定對象;
(2)宣傳方式:
A、有效利用廣播、電視、報紙等強勢媒體,加強某一項個人金融產品特點宣傳,使客戶了解并能接受該產品。
B、還可以采取發(fā)放宣傳單、掛橫幅、貼標語等形式進行全面、立體宣傳;
C、加強員工培訓,建立一支高素質的客戶經理,為客戶做好個人金融產品服務。
D、加強信息反饋搜集,積極聽取和采納客戶意見,進一步完善個人金融產品功能,提高個人金融產品的知名度與美譽度。
(3)產品的介紹;
A、產品的構造原理、性能;
B、產品對個人金融產品理解;
C、產品的作用;
D、醫(yī)院的政策。
4、宣傳策略;
(1)宣傳我行的宗旨;
(2)宣傳個人金融產品的一些內容
(3)注意事項:A確定宣傳對象;
B制定宣傳的方案(包括時間、地點的制定,各類人員的營銷)
五、活動過程;
1、撰寫對象;(人民醫(yī)院個人金融)
2、資料收集過程;
(1)首先在人民醫(yī)院營銷個人金融產品
(2)再次一定時期對我行推出政策以后在人民醫(yī)院的宣傳工作總結。
(3)最后,通過結果數(shù)據(jù)顯示,人民醫(yī)院大力支持個人的金融產品的熱情與熱度。
3、宣傳冊編撰過程
(1)對市場調查;看看哪種宣傳方式更適應大眾?哪種宣傳方式的力度最好?成本最低?哪種方式對我行最有效?
(2)規(guī)定管理人員處理數(shù)據(jù)(包括收集,分類,處理)
(3)針對人民醫(yī)院的現(xiàn)狀試著撰寫宣傳冊
(4)加派人員到各大人民醫(yī)院進行宣傳
(5)通過消息會應,看看哪種宣傳方式最有效
(6)全力投入。
六、活動效果反饋、評價工作。
(1)首先向人民醫(yī)院營銷個人金融產品,試著在醫(yī)院實行,可以的話,我行提供更多的優(yōu)惠政策,例如A.方便人員辦理。B.對醫(yī)院工作者提供一定的優(yōu)惠。
(2)通過調查,分析;
A.到底多少人參與?
B.他們?yōu)槭裁磪⑴c?(通過哪些途徑?對我行金融產品的理解?)
C.嘗試方法收到的成效
七、工作進度表
時間研究進度
2009年7月—6月首先到市場調查,確定人民醫(yī)院為目標調查。到圖書館和上網查找相關資料,閱讀相關文獻
2009年7月—9月到人民醫(yī)院大搞宣傳活動、實踐,搜集材料,調研,技術交流,還與相關人員探討
2009年7月10-2009年8月初人民醫(yī)院的宣傳工作進行分析,并且開始實行新方案。
2009年8月—10月大力在各人民醫(yī)院個人金融理財普及工作
2009年10月--2010年2月進行分析評價,我行自從在人民醫(yī)院推行個人金融產品后對我行的影響。
2010年2月—5月完成各人民醫(yī)院的工作,把個人金融產品推向更廣的地區(qū)。
八、項目預算:
成本核算:對我行推向個人金融產品在人民醫(yī)院的政策以來開始,考慮到直接的預算和間接預算;例如宣傳的費用和其他的公告費,在實行期間,我行的間接損失。
收益核算:對我行對個人金融產品在人民醫(yī)院推廣,我行的知名度影響,另外我行在未來的一定時間內的存款和貸款業(yè)績分析,特別金融危機影響下,我行的營業(yè)對比,還有就是各類銀行之間的競爭存在著哪些差異,看看我行是否比其他銀行更有市場效應(營在醫(yī)院銷個人金融產品后)
而通過什么樣的活動才能與DCⅢ直流風扇“風神省電王”的節(jié)能結合在一起呢?艾美特市場部的策劃高手開始了一場頭腦風暴,想出了很多電風扇與節(jié)能環(huán)保相關聯(lián)的事件和策劃點。如有人提出拿電風扇與空調做對比,可以突出節(jié)能性。但是經過討論大家認為,與空調相比,盡管電風扇更加節(jié)能,但是這是盡人皆知的賣點,沒有做大的可能;有人提出,北京天壇倒計時迎接2012年的跨年夜,960輛自行車手原地騎行儲存電能,一一點亮了腳下象征時空隧道的地面屏幕;有人提出,看到過上海少年活動中心體驗館有一個品牌做自行車發(fā)電的體驗館;有人提出,我們的活動一定要與艾美特的企業(yè)文化完美結合……
頭腦風暴換來的是一個一個或新奇或生動的點子?;顒尤绾螌CⅢ直流風扇“風神省電王”的賣點“省電”與艾美特致力于節(jié)能產品的研發(fā)和生產結合目前低碳環(huán)保的生活等貫穿在一個活動呢?于是,經過討論,有人提出,將騎自行車發(fā)電可以與電風扇的省電結合,再直接轉化為將自行車發(fā)電換算成省電使用“風神省電王”52天一度電的時間,或許更有沖擊性。于是,“發(fā)電擂臺賽”的活動雛形初現(xiàn)端倪。
騎自行車發(fā)電如何吸引社會的關注呢?有人提出可以與騎自行車的驢友組織聯(lián)合舉辦。于是,艾美特市場部找到了深圳較為知名的旅游網站“磨房網”,希望通過網站征集到擂臺賽的參賽者。而與磨房網溝通的過程中,他們提出將“發(fā)電擂臺賽”與騎車游西藏贊助結合到一起。因為,作為環(huán)保的圣殿,很多自行車愛好者都有騎車到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最適宜的時間。所以,將“發(fā)電擂臺賽”與“騎車西藏行”就這樣巧妙地結合在了一起。
事實證明,這個策劃點受到了很多驢友的追捧,各地很快征集到了發(fā)電擂臺賽的參賽驢友。
點評:
策劃一個活動最大的難點除了要充分結合企業(yè)的本身特點,將活動做到潤物無聲地融入其中之外,在做促銷推廣的時候,都在講5W2H,但是如何在費用可控的情況下,如何將活動的亮點充分體現(xiàn)出來,更為重要。而本次發(fā)電擂臺賽的難點是將騎車發(fā)電等多個單點的事件聯(lián)系到一起,并串聯(lián)成連貫的活動。尤其是將騎車發(fā)出的電換算成使用DCⅢ直流風扇“風神省電王”的時間。
活動目的
以“騎自行車游西藏”為話題,傳達節(jié)能低碳出行的理念,用實際行動倡導大眾共同參與環(huán)?;顒?;通過活動,推廣艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列產品的節(jié)能環(huán)保優(yōu)勢,擴大品牌知名度。
活動合作伙伴—磨房網
磨房網站建立于2000年6月,起初是深圳驢友的聚集地,經過了十年發(fā)展,已成為聚集國內眾多戶外運動和自助旅行愛好者的交流平臺。磨房網提供的用戶服務越來越多,從一個簡單的討論版,發(fā)展成了一個提供論壇、圈子、活動約伴、相冊、二手裝備交易等服務的社區(qū)。目前用戶人數(shù)突破700,000大關。
活動簡介
在不斷強調“低碳出行、節(jié)能減排”的今天,越來越多的人開始選擇自行車作為代步工具。艾美特“發(fā)電擂臺賽,全國征集進藏騎行勇士”活動,旨在通過環(huán)保騎行宣傳低碳環(huán)保的理念。艾美特將為車手提供總額超過10萬元的贊助,幫助有西藏騎行計劃的車手實現(xiàn)心中的夢想。
活動主題
艾美特“發(fā)電擂臺賽”全國征集進藏騎行勇士
活動內容
艾美特在全國三大城市招募能騎車發(fā)電,供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行時間最久的9個人。
具體執(zhí)行:艾美特在廣州、上海、北京設擂臺,看誰能騎單車發(fā)電量最多。參賽選手騎單車發(fā)的電,將轉換成供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行的時長。艾美特將贊助每個城市前三名的選手騎單車去西藏。
各地競選出前三名:第一名進藏獎金20,000元;第二名進藏獎金10,000元;第三名進藏獎金5,000元。
報名流程
點評:
與磨房網的合作,讓艾美特發(fā)電擂臺賽從紙面落地到了現(xiàn)實,也更加貼近消費者。磨房網不但在圈內擁有極高的號召力,同時更有著豐富的策劃和組織活動的經驗。借助磨房網的專業(yè)力量,整個活動的反應速度和參賽者覆蓋面都獲得了提升。每場次都有超過預計數(shù)量的驢友報名。磨房網與艾美特的市場部共同組成評委會,通過專業(yè)的測評,很快篩選出了足夠的驢友。這些測評包括對于環(huán)保的理解;是否有去西藏的計劃;平時使用微博的頻率;微博的粉絲數(shù)量等等。這些題目設置,保證了參賽驢友的質量和與艾美特活動結合的緊密性。因此,與磨房網的合作無疑是一個強強聯(lián)合的結果。
各場次活動流程
點評:
在各場次的戶外活動現(xiàn)場中,與在場觀眾的互動也成為吸引在場消費者,尤其是吸引了年輕消費者額參與。互動環(huán)節(jié)中競猜題目的設計為:本場次所有車手的發(fā)電總量是多少度?這個發(fā)電量換算成使用“風神省電王”電風扇的時間是多少?說出最接近實際值答案的觀眾獲得艾美特的“風神省電王”一臺,這無疑讓現(xiàn)場的氣氛活躍起來。
為了讓現(xiàn)場之外更多的消費者參與這個活動,艾美特的官方微博也提前做了活動的預熱,發(fā)起發(fā)起各場次驢友發(fā)電總量的競猜活動。由于網絡的無地域擴散效應,知道和參與這個活動的人數(shù)量不斷地攀升,對于活動現(xiàn)場與網絡的推廣都起到了很大的推動作用。
5月份,隨著北京、上海和廣州三地“發(fā)電擂臺賽”的成功舉辦,獲獎的11名戶外自行車愛好者帶著自己的環(huán)保愿望和艾美特的贊助金陸續(xù)出發(fā)騎車進藏。他們中有學生,有老資格的驢友,更有年逾花甲的自行車愛好者。截至到6月底,已經有4位獲獎者啟程。7月下旬,從湛江出發(fā)的驢友已經到了拉薩。這些驢友在行程中不斷將沿途的所見所聞通過微博到了網絡,吸引了更多的博友,也讓艾美特此次活動的意義更加非凡。有的驢友在粵藏公路上騎車,還主動撿拾路邊的垃圾,并告誡其他驢友不要亂丟垃圾,這更是體現(xiàn)了環(huán)保的理念,受到了其他驢友的響應。
效果:由于活動在三地的成功舉辦,市場上也獲得了回報。艾美特中國市場營銷總部總部長丁和華說,年初公司制定DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列風扇15萬臺的銷售規(guī)劃,沒想到,7月中旬就已經達到了14萬臺,各地商都在催貨。而在廣西市場,4月份以來,均價在七八百元的“風神省電王”系列風扇的銷售更是供不應求。
另外,艾美特的經銷商反映,“發(fā)電擂臺賽”活動的場次太少,四川、廣西等艾美特的品牌占比高區(qū)域的經銷商希望將活動辦到那里的賣場舉辦。丁總說,2013年,艾美特還會再組織類似發(fā)電擂臺賽這樣的推廣活動,而且要將活動擴散到更多的城市。
編后語:
本次活動的成功,已成為家電企業(yè)品牌營銷中較為成功的案例而被行業(yè)媒體所關注。艾美特過去一直著重于產品力的用心耕耘,在品牌價值層面的主動傳播較少,以往多是靠產品品質打動經銷商或消費者,透過口碑傳播進行營銷。近年來,則開始注重品牌價值認知的傳遞,除了讓消費者感受到艾美特一如既往的產品力,也希望艾美特的品牌力能夠逐漸發(fā)光發(fā)熱。如此,在產品力與品牌力的良好交互作用下,艾美特才能更加成長茁壯,達到永續(xù)經營的目標。
曾經任職臺灣奧美公關及IKEA行銷部的艾美特企劃部部長紀蒨樺認為,在傳統(tǒng)媒體的基礎上,企業(yè)的品牌營銷表現(xiàn)為單向性傳遞和針對性差的特點,媒體的載體也只是電視、報紙等傳統(tǒng)媒體。而隨著網絡影響力的提高以及廣告媒體形式的增多,可以作為品牌傳播載體的媒體包括網絡、樓宇、戶外、移動手機廣告等各種形式,尤其是網絡的分散性和不可控性,使得品牌營銷更具雙向選擇的互動、分享的形式,如評價、論壇、微博和BBS的興起,導致品牌推廣難度和投入也在不斷地加大。因此,品牌一定要建立社會化的整體營銷理念,要花更多的時間來關注網絡營銷,讓自己的品牌推廣更加具有針對性。要因時而動,將營銷方式的重點轉向分散,鎖定重點族群等。上半年,艾美特就投拍了自己首部微電影《風》,通過視頻網站和微博紅人的傳播,很快就獲得了100萬人次的點擊量。
關鍵詞:中國企業(yè);方案營銷;優(yōu)勢;制約因素
1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢
1.1 方案營銷的涵義
方案營銷是指:“通過調查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費者多種相關需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產品、服務和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說,方案營銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價值為核心開展營銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費者。它關注消費者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產品+全方位的服務”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設計符合顧客特殊要求的超越產品功能利益的個性化服務整合體。它強調了顧客的參與性,將消費者納入到營銷過程中,通過消費者的參與溝通,創(chuàng)造出對消費者來說最具有價值的產品、服務和信息的組合,從而形成消費者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此,方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設計、提供相應的一攬子商品。它指導了顧客整個價值鏈都向下游延伸,整個方案營銷貫穿于顧客使用產品和服務的整個過程,而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2 方案營銷的優(yōu)勢
(1)方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值,花同樣多的錢,買更多有價值的東西,這無疑是消費者更想得到的。在以前,企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設計好的產品或服務,而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下,企業(yè)不僅要提供一個“產品十服務十信息”的組合體,而且要鎖定消費者,根據(jù)消費者需求調整計劃、產品和服務,以迎合消費者的需求,這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關系,使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
(2)方案營銷從生產、制造、出售和售后服務都是從消費者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流,以顧客的需求為起點,搜集更多、更深的顧客信息來重新設計業(yè)務,然后量身訂做,將產品的實體、服務和信息融合起來,作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值,進一步培養(yǎng)了消費者的“忠誠度”,這樣就對企業(yè)的再生產和企業(yè)品牌發(fā)展產生深遠的影響。
(3)方案營銷能進一步創(chuàng)造需求,擴展了產品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者,它以產品組合代替了單一的產品,進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤,也會使企業(yè)朝著更強更大的方向發(fā)展。
隨著消費者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費者,不斷對他們進行定位和細分,不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說:“贏得和保持顧客的關鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程,以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想,以顧客的整體需求為中心,為顧客提供更多的價值,使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產品和服務,使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素
解決方案營銷在當今歐美高新技術行業(yè)極為流行,在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應中國企業(yè)的發(fā)展呢?實際上,中國企業(yè)實施方案營銷有其獨特的優(yōu)勢。
2.1 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢
(1)中國企業(yè)更了解中國人的消費思維和消費習慣。著名的經濟學家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的,它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費者的需求心理,強化方案創(chuàng)意,設計出最適合中國消費者的營銷方案,使消費者需求和廠商的生產能更好的銜接。
(2)中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調動起全社會的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會資源,設計出最符合中國人標準的營銷方案。使消費者使用商品時,能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
(3)中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客,如果本土企業(yè)能設計出優(yōu)秀的營銷方案,使消費者真正得到實惠,從中受益,那么,消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。
2.2 方案營銷在中國實施的制約因素
當然,方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風順,還有很長的路要走,就目前而言,還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。
(1)方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源,進行社會分析,市場調研,營銷分析等等,但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺,他們更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企業(yè)都是有很好的想法,但實施起來卻有相當大的難度。
(2)關于方案營銷的理論知識太少,這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環(huán)境”?,F(xiàn)在國內出版市場很熱,可想尋找一本關于方案營銷的書就非常困難,由于缺乏理論作指導,必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。
(3)專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭,在我國由于方案營銷剛剛興起,中國企業(yè)沒有形成科學有效的人才培訓和使用機制,還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實施方案營銷最大的軟肋。
3 方案營銷在中國企業(yè)的實踐及努力的方向3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應用
要對本服裝產品營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點(如:提高市場占有率;擴大產品知名度;樹立規(guī)模、優(yōu)質、專業(yè)、服務的良好形象),作為執(zhí)行本策劃的動力或強調其執(zhí)行的意義所在,以要求全員統(tǒng)一思想,協(xié)調行動,共同努力保證策劃高質量地完成。
(二)、分析當前的服裝產品營銷環(huán)境狀況
對同類產品市場狀況,競爭狀況及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略,采取正確的營銷手段提供依據(jù)的。"知己知彼方能百戰(zhàn)不殆",因此這一部分需要策劃者對市場比較了解。
(三)、市場機會與問題分析
服裝產品營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了服裝產品營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
(四)、服裝產品營銷目標
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標,即服裝產品營銷策劃方案執(zhí)行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。通過市場分析,找出市場機會,提煉自身優(yōu)勢,確定銷售目標。例如確定的目標市場:以行業(yè)銷售為主(利潤和穩(wěn)定市場)、渠道銷售為輔(提高知名度,擴大市場占有率);行業(yè)主要主要系指工礦,交通,建筑,消防,制造,工廠等有一定采購規(guī)模的目標客戶;渠道銷售主要系指區(qū)縣級的加盟或者商。
(五)、服裝產品營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
(六)、服裝產品策劃方案各項費用預算
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括服裝產品營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。
(七)、銷售增長預測與效益分析
該部分對營銷行動方案投入實施后的效益分析,包括服裝產品營銷后未來1-5年的銷售增長、利潤與收益分析、現(xiàn)金流分析、投資回報率等。
營銷策劃書的步驟目錄
一、概述
二、市場現(xiàn)狀分析
三、目標
四、營銷戰(zhàn)略
五、4P組合戰(zhàn)略
六、行動計劃
封面·策劃書的封面可提供以下信息:
①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。
策劃書的正文部分主要包括:
(一)、策劃目的。
企業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。
(二)、分析當前的營銷環(huán)境狀況。
1、當前市場狀況及市場前景分析: ①產品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。 ②市場成長狀況,產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。 ③消 費者的接受性,這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發(fā)展前景。如臺灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產品市場的判斷頗為精彩。
如對產品市場成長性分析中指出: ①以同類產品"李施德林"的良好業(yè)績說明"德"進入市場風險小。 ②另一同類產品"速可凈"上市受普遍接受說明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水屬家庭成員使用品,市場大。 ④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
2、對產品市場影響因素進行分析。主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發(fā)展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發(fā)展趨勢方向的影響。
(三)、市場機會與問題分析。
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
1、針對產品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面: ·企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產品銷售。 ·產品質量不過關,功能不全,被消費者冷落。 ·產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣。 產品價格定位不當。 ·銷售渠道不暢,或渠道選擇有誤,使銷售受阻?!ご黉N方式不務,消費者不了解企業(yè)產品。 ·服務質量太差,令消費者不滿。 ·售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
(四)、營銷目標。
營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標,即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經濟效益目標達到:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。
(五)、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨:一般企業(yè)可以注重這樣幾方面: ·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略。 ·以產品主要消費群體為產品的營銷重點。 ·建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
2、產品策略:通過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略建議,形成有效的4P組合,達到最佳效果。 1)產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場。 2)產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業(yè)對產品應有完善的質量保證體系。 3)產品品牌。要形成一定知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識。 4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。 5)產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
3、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則: ·拉大批零差價,調動批發(fā)商、中間商積極性。 ·給予適當數(shù)量折扣,鼓勵多購。 ·以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。 若企業(yè)以產品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>
5、廣告宣傳。 1)原則: ①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象。 ②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。 ③廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。 ④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行: ①策劃期內前期推出產品形象廣告。 ②銷后適時推出誠征商廣告。 ③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。 ④把握時機進行公關活動,接觸消費者。 ⑤積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產品知名度。
6、具體行動方案。根據(jù)策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢?!糐P〗
(六)、策劃方案各項費用預算。
這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經驗,具體分析制定。
營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前,為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。
2.作用
營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產品營銷而制作的規(guī)劃,它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻?ldquo;現(xiàn)在進行時”提供行動指南,由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。
3.特點
營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點,即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確,深入細致周到具體,一事一策,簡易明了”的要求。
結構模式
1.種類
商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。
2.結構
營銷策劃方案的基本結構是:
第一部分:營銷策劃方案封面
在這部分內容中,策劃者需分項簡要概述以下內容:
(1)營銷策劃的全稱。
基本格式是:××銀行關于××××營銷策劃書
(2)營銷策劃的部門與策劃人。
營銷策劃:××銀行××分(支)行客戶部
主策劃人:×××、×××、×××
(3)營銷策劃的時間。
××××年×月×日
第二部分:營銷策劃主題和項目介紹
根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核,是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上,要對策劃的項目情況作一簡要的介紹,包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。
第三部分:營銷策劃分析
營銷策劃分析可以是逐項分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。
(1)項目市場分析。
宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。
項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。
同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。
各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據(jù)營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。
(2)基本問題分析。
營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。
(3)主要優(yōu)劣勢分析。
主要優(yōu)勢分析:圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調查、新產品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析,也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實事求是。
主要劣勢分析:主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補自身的不足,.錯開自身的弱項。
主要條件分析:主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件,包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。
市場營銷應該驅動企業(yè)戰(zhàn)略,市場營銷的工作是對市場機會的識別、測量和計劃。像Irridium(銥星公司)有著創(chuàng)新的科技和強大的資金來源,甚至銷售渠道。但它沒有市場。Motorola(摩托羅拉)的失敗在于沒有使用營銷的手段進行Irridium的戰(zhàn)略規(guī)劃、產品開發(fā)和定價。這樣的公司注定碌碌無為。
一宗罪公司沒有真正的市場導向
對細分市場的判斷和確定能力很差;對不同的細分市場沒有優(yōu)先順序或區(qū)分性很弱;沒有細分市場的營銷管理人員。
解決方案
需要在市場細分上采用更先進的技術,例如利益細分和價值細分;需要按細分市場的重要性進行排序。
二宗罪不能完全理解目標消費者
對于消費者行為的研究針對性不強,細分群體不明確,決策者僅僅憑借經驗和直覺就進入了市場。這就埋下了消費者不滿和退貨的隱患。
解決方案
企業(yè)需要在消費者研究上投入更多,使用諸如焦點小組、調查、深度訪談、居家測試、店內測試和秘密購買等技術;更有真對性地描繪出消費者的需求、感知、偏愛和行為。
三宗罪缺乏對競爭對手的定義和監(jiān)控
企業(yè)僅關注眼前的競爭者而忽視了其他競爭者和對其有破壞性的技術;它們缺乏收集和分發(fā)競爭性情報的系統(tǒng),僅關注了對手的財務狀況而忽視了其產品或服務。
解決方案
設置競爭情報的管理人員;從競爭對手那里雇用人員;明確自己與競爭者的位置;研究最近兩年進入這個市場的企業(yè)。
四宗罪利益相關者管理不善
企業(yè)并沒有尋求最好的供應商,而是追逐低價的供應商;企業(yè)并沒有最好的分銷商,他們不快樂,員工不快樂,投資者也不快樂,合作伙伴壓力大。
解決方案
在企業(yè)中給管理層一些穩(wěn)定的感覺;更好地管理與供應商的關系,設立高執(zhí)行標準,和關鍵的供應商建立長期的關系,開誠布公地面對投資者,培養(yǎng)企業(yè)的拳頭產品,抵制住投資者要求多樣化的壓力。
五宗罪對新機會把握不足
企業(yè)沒有及時跟上一些好的新理念;已經投放市場的概念很大程度上是失敗的。
解決方案
研究全球市場、人文社會、經濟和生活方式的主要變化,進軍不同需求的市場。Esprit 把一個在美國瀕臨死亡的服飾品牌變成一個在中國煥發(fā)生機的品牌;Buick 也做了同樣的事情;MacDonald 的未來在中國;Toyota hybrid 已經為進入美國而等待許可。為企業(yè)導入和產生新理念的更好的方法是從垂直營銷(見圖表1)向橫向營銷(見圖表2)發(fā)展。如Starbucks 是咖啡+ 工作室+ 網絡工作,F(xiàn)edEx 在投遞上增加配送。垂直營銷的市場方法包括多樣化、附加物、尺寸、包裝、設計方面的變化。
六宗罪企業(yè)營銷計劃過程不足
非常全面的營銷計劃,但執(zhí)行概要過于粗糙;計劃缺乏模擬不同戰(zhàn)略的財務含義的模型;缺乏應對突發(fā)事件的計劃;計劃不能獲得最高管理層的重視。
解決方案
營銷計劃的安排要簡明扼要、長短適易、邏輯性強,要建立在有根有據(jù)的調查結果之上。要有一套獎勵最好的營銷計劃和執(zhí)行業(yè)績的規(guī)章制度;但如果最高管理層不參與進來,那么這個計劃就不值得去做。
七宗罪企業(yè)品牌的建立和交流很弱
沒有建立起支持品牌訴求的情感和認知點,與競爭者的產品相比較,感知價值較少,也沒有可測量的溢價。
解決方案
建立一個更好的品牌故事;調整廣告、公關政策;改善促銷活動的評價體系;任命品牌資產管理者來管理你頂端的品牌。
八宗罪企業(yè)各部門沒有以營銷為中心
在中國,營銷部門實際上就是銷售部門;研發(fā)、制造、財務、后勤與營銷部門間經常不能很好地合作,互相扯皮。
解決方案
營銷部門應在產品的開發(fā)、價格和分銷上擁有發(fā)言權,而不僅僅是在廣告和促銷上。組織不同的部門互相交流,拿出配合工作的具體辦法。IBM 把分銷整合到它的戰(zhàn)略營銷計劃系統(tǒng);P&C把研發(fā)和產品開發(fā)整合到營銷中。
九宗罪企業(yè)的產品和服務政策脫節(jié)
企業(yè)有太多的產品類別;每一個產品類別里又有很多種產品,但大多數(shù)都是賠錢的。
解決方案
確定核心業(yè)務。Ralph Lauren Bedroom 運營得很好,因為它以設計為核心;Honda 可以跨越汽車、剪草機, 甚至飛行器,因為它有偉大的發(fā)動機核心業(yè)務;企業(yè)需要建立一套系統(tǒng),來跟蹤弱勢品牌,改善或者去除它們。這套系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)商機,迅速找到和占領新的利潤區(qū)。如P&G 正在全球市場跟蹤它龐大的清潔劑產品線并且減少許多地區(qū)性的產品。
十宗罪企業(yè)不能最大化地利用技術
企業(yè)對因特網利用得很少;企業(yè)的自動化銷售系統(tǒng)過時了;營銷組織缺乏決策支持模型。
毫無疑問,國際知名咨詢公司在營銷策劃上,都是專業(yè)的。但它們在為中國企業(yè)做營銷策劃時,幾乎盡數(shù)失敗。
主要可能是,它們過多地運用了“專業(yè)”。
好的策劃方案,是專業(yè)的產物,但它不僅僅是專業(yè)的產物。不建立在企業(yè)實施能力之上,再優(yōu)秀的策劃方案,都是沒有用的,都是紙上談兵。你相信因為有了一個專業(yè)的策劃案,企業(yè)能夠從技術到裝備,從品質到成本,從人才到管理迅速實現(xiàn)質的飛躍嗎?
事實上,只有那些在現(xiàn)有條件下能夠實施的方案,才是好方案。專業(yè)講究的是公理,而解決方案講究的是特殊性。用公理對付特殊性,如同大炮打蒼蠅。
因此,即使是把握了顧客需求的特殊性,也仍然不能保證策劃方案的可行性。你對競爭對手了解多少?不解決這個問題,方案就缺乏針對性;你對行業(yè)狀況和發(fā)展趨勢又了解多少?在行業(yè)產生期、成長期、成熟期和轉折期策劃要點有何不同?你是領先者,跟隨者或者是挑戰(zhàn)者?不同的取向,不同的市場地位,策劃截然不同。
營銷策劃因其目的不同,方案也大相徑庭。
解決生存和銷售問題,是一種方案;解決發(fā)展和營銷問題是另外一種方案。如果你說“從長期看二者是一致的”,那純粹是“坐而論道”。誰只看到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的統(tǒng)一性,誰會付出慘痛代價;同時,誰忽視二者的統(tǒng)一性,誰也會付出慘痛代價。這當中的分寸,豈是一個簡單的專業(yè)問題?
專業(yè)當然很重要,但如果專業(yè)脫離了深刻的悟性和深厚的經驗積累,專業(yè)將演變?yōu)椤跋到y(tǒng)性失誤”。
好的策劃方案,肯定是基于專業(yè),但好的策劃案本質上是基于創(chuàng)新思維和獨特理念,這些才是好策劃方案的靈魂,專業(yè)只是手段。
營銷策劃是一種企業(yè)家行為,不是一種簡單的專業(yè)行為。
比如,為什么中國企業(yè)建設市場部的歷程如此艱難?盡管原因很多,我認為最主要的原因是我們不太清楚市場部到底承擔著什么責任,以及承擔這個責任需要什么樣的人物。
我不相信在一個沒有思想、悟性的企業(yè)里,能夠產生優(yōu)秀的營銷策劃?;蛘哒f,如果企業(yè)營銷高管達不到企業(yè)家高度,就不可能真正承擔起營銷策劃,尤其是戰(zhàn)略性策劃的重任。
在此基礎上,引伸出下列兩個關鍵性問題:
首先,營銷策劃的企業(yè)家角度與經理人角度。
二者的本質區(qū)別是,整體思維和局部思維,戰(zhàn)略思維或戰(zhàn)術思維,發(fā)展思維或業(yè)績思維。
這里并非片面地將企業(yè)家與經理人對立起來,而是強調,從營銷策劃角度,不應該存在什么經理人或者企業(yè)家兩個角度,只能有一個角度——企業(yè)家角度。
其次,專業(yè)和專業(yè)精神。
專業(yè)是一碼事,專業(yè)精神是另外一碼事。如果缺乏專業(yè)精神,那么專業(yè)只能為謬誤披上合法的外衣。
營銷策劃是一種智慧行為,而非技術性的專業(yè)行為。當以專業(yè)為工具主導營銷策劃時,策劃就失去了專業(yè)精神。
營銷策劃,盯住空間和潛力
并不是所有涉及營銷問題的策劃,都能稱為營銷策劃。只有那些涉及到企業(yè)發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ牟邉澆攀恰:唵味x,水平方向的擴展可叫做發(fā)展空間,垂直方向的擴展可叫發(fā)展?jié)摿Α?/p>
在水平方向上,如何進入更多、更大的區(qū)域,如何導入更多的業(yè)務,如何開發(fā)更多、更豐富的產品,如何拓展更完善的渠道——它們更多支撐著企業(yè)量上的增長。
在垂直方向上,如何進入細分市場,如何進行產品升級,如何完善產品結構,如何進入精耕細作,如何建立競爭優(yōu)勢,如何提高市場地位,如何建立品牌——它們更多支撐著企業(yè)價值的提升。
發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿κ莾蓚€相互支撐的要素。沒有空間上的持續(xù)擴大,潛力再大,也會挖空;沒有潛力支撐,空間越大,問題越多,包袱越大。
只要企業(yè)失去了發(fā)展空間,那么,企業(yè)很快就會發(fā)現(xiàn),發(fā)展?jié)摿υ絹碓叫?。同樣道理,如果企業(yè)失去了發(fā)展?jié)摿?,在空間的拓展上,會迷失方向。
中國企業(yè)近年來的發(fā)展僵局,正是來自發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ娜笔АV袊鵂I銷面臨的考驗也正是如何在新的市場、行業(yè)環(huán)境下,繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供空間和潛力。
在過去三十多年的時間里,中國企業(yè)的營銷,太過討巧。我們所謂的營銷策劃,超越了基礎工作,要么是三國式博弈,要么是水滸式打斗。
劉備沾了“皇叔”的光,品牌沾了廣告的光。回過頭來看企業(yè),有多少建立了核心競爭優(yōu)勢?有多少建立了完善的營銷體系?有幾個企業(yè)的功能得到完善?
我們看到的是,許多龍頭企業(yè)向著外資搔首弄姿。沒有辦法,我們的企業(yè)的確遭遇了發(fā)展的瓶頸或天花板。表面看是創(chuàng)新乏力,本質上是營銷策劃能力的極度低下。
銷售策劃,盯住銷售業(yè)績
營銷和銷售哪個更重要?這個疑問一直困擾著中國企業(yè)。有專家認為營銷更重要,也有人認為銷售更重要。公說公有理,婆說婆有理。
不妨換個角度問一問:營銷與銷售,那個不重要?
這本來就是個偽命題。
營銷是“生和養(yǎng)”的學問,銷售是“用”的學問。
科特勒說,營銷是用產品賣價格;銷售是用價格賣產品。
跨國公司深得其中奧妙。
比如諾基亞,每一款手機出來,都是首先確立一個既給手機也給消費者身份的價格。然后一路下挫,既分層次覆蓋消費者,同時也不斷地放量。從各層次消費者那里都賺到優(yōu)厚的利潤。
即便是很能代表所謂品牌本質的奔馳、寶馬,也在用價格最大限度地調整品牌的覆蓋面和銷售業(yè)績。
從某種意義上,銷售策劃比營銷策劃更能決定企業(yè)命運。原因很簡單,企業(yè)能量是由銷售直接賦予的——沒有銷售業(yè)績做支撐,企業(yè)就不能掙到滿意的利潤。即便是牛氣到勞斯萊斯,沒有足夠的銷量,也得被別人兼并。
中國企業(yè)在營銷策劃上存在的問題是,由于能力不足,基礎太差,立意不夠高遠,手段不是太多。而在銷售策劃方面存在的問題則是隨意性太強,缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,急功近利。
營銷策劃是一門把握需求和行業(yè)變化的學問;而銷售策劃則是一門把握需求和行業(yè)連續(xù)性的學問。只能把握變化,才能找到創(chuàng)新來源;而只能把握連續(xù)性,才能最大限度地收獲。
決定銷售策劃的因素很多,關鍵因素是對產品生命周期的把握和打造??纯磧?yōu)秀企業(yè)的產品生命周期,再看看其它企業(yè)的產品生命周期,問題就會一目了然。
中國企業(yè)的競爭,過多地集中在了銷售競爭上。而銷售競爭又缺乏通盤考慮。其結局就是以犧牲產品生命周期為代價。本來創(chuàng)新能力就差,產品生命周期又較短,或者,干脆就缺乏產品生命周期意識,那么,企業(yè)在聲譽產品打造上就缺乏時間縱深。