創(chuàng)建巾幗建功事跡材料精選(九篇)

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第1篇：創(chuàng)建巾幗建功事跡材料范文

2007年，中心各級女工組織在中心黨委和工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“職工培訓(xùn)精細(xì)化、幼兒教育特色化、技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)化、管理服務(wù)滿意化”的要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大女職工緊緊圍繞培訓(xùn)教育鑒定及各項管理、服務(wù)工作，深入開展“巾幗建功”活動，在女職工素質(zhì)提升、姐妹獻(xiàn)愛心和女職工維權(quán)方面做出了新的成績，為中心的持續(xù)有效和諧發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。為了表彰先進(jìn)，激勵廣大女職工不斷進(jìn)取、踏實奉獻(xiàn)，中心工會擬于2008年“三·八”節(jié)期間，表彰一批女職工工作先進(jìn)集體和個人?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、評選表彰名額

（一）先進(jìn)女職工委員會10個

（二）優(yōu)秀女職工工作者10名

（三）先進(jìn)女職工70名

二、評選條件

（一）先進(jìn)女職工委員會

1、按照《工會女職工委員會條例》要求，建立健全了基層女工組織，有專、兼職女工干部負(fù)責(zé)女職工工作。

2、積極組織廣大女職工深入開展“巾幗建功”活動，活動有思路、有創(chuàng)新、有特色，促進(jìn)了本單位各項工作目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)的完成。

3、依法維護(hù)女職工合法權(quán)益，切實為女職工說話辦事，積極組織女職工參加維權(quán)宣傳活動，女職工上訪率為0。

4、積極組織女職工參加姐妹獻(xiàn)愛心“1+1”幫扶活動，建立檔案，健全制度，活動經(jīng)常化，管理規(guī)范化。

5、開辦女職工周末學(xué)校（課堂），積極組織廣大女職工參加“讀書學(xué)技”活動，女職工學(xué)習(xí)參與率達(dá)90%以上。

6、全面完成中心工會下達(dá)的2007年女職工工作各項目標(biāo)任務(wù)。

（二）優(yōu)秀女職工工作者

1、熱愛女職工工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，有開拓創(chuàng)新精神，圓滿完成各項工作任務(wù)，在女職工中有較高威信；

2、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大女職工積極開展勞動競賽、巾幗建功活動，工作扎實，事跡突出；

3、依法維護(hù)女工的合法權(quán)益和特殊利益，敢于善于替女工說話辦事，有典型事跡；

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)高，創(chuàng)新能力強(qiáng)，在組織開展“巾幗建功”達(dá)標(biāo)競賽活動中有創(chuàng)新、有特色，并取得顯著成績；

5、積極組織廣大女工開展“姐妹獻(xiàn)愛心”活動，有方案、有措施，成效顯著；

6、積極參加中心工會組織的各項活動，并結(jié)合本單位實際開展了形式多樣的、適合女職工特點的活動，成績突出，效果明顯，影響較大；

7、遵紀(jì)守法，積極弘揚家庭美德，在創(chuàng)建“文明和諧廉潔”家庭、姐妹獻(xiàn)愛心“1+1”幫扶活動中成績突出。

（三）先進(jìn)女職工

1、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項工作任務(wù)，得到了教職工群眾的普遍認(rèn)可。

2、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，誠實守信，具有良好的職業(yè)道德；

3、積極學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)、成績優(yōu)異；

4、在崗位成才、創(chuàng)新創(chuàng)效、合理化建議方面成績顯著；在職工培訓(xùn)、教學(xué)、教研和教改活動中成績優(yōu)異。

5、積極參加單位組織的各項活動，在“巾幗建功”活動中表現(xiàn)突出。

6、積極參加社會主義精神文明建設(shè)活動，在推動社會公德、職業(yè)道德和家庭美德方面做出了特殊貢獻(xiàn)。

三、評選辦法

（一）先進(jìn)女職工委員會：由申報單位按照評選條件進(jìn)行自薦，中心女工委根據(jù)日常工作動態(tài)考核情況及年終檢查結(jié)果提出推薦名單，報經(jīng)中心工會研究確定。

（二）優(yōu)秀女職工工作者：由各基層工會推薦，經(jīng)中心女工委綜合考核后提出推薦名單，報經(jīng)中心工會研究確定，原則上先進(jìn)女職工委員會主任被推薦為優(yōu)秀女工工作者（從事女工干部崗不足半年的不在參評之列）。

（三）先進(jìn)女職工：由基層工會按單位女工總數(shù)（截止到2007年12月底在冊女工）5%的比例，在中心2007年度文明員工中推薦，中心工會在基層推薦的基礎(chǔ)上審核確定。

四、具體要求

（一）各單位工會女工組織要高度重視，按照要求提出本單位具體的評選意見，在認(rèn)真總結(jié)2007年度女工工作的基礎(chǔ)上，評選出本單位的先進(jìn)集體和個人。

第2篇：創(chuàng)建巾幗建功事跡材料范文

一、競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)結(jié)動員全省廣大職工深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)”競賽活動，為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作貢獻(xiàn)，是今年全省工會工作的重要任務(wù)，各級地方、產(chǎn)業(yè)工會一定要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真研究部署，要結(jié)合本地區(qū)、產(chǎn)業(yè)特點和重點精心組織實施，努力把競賽活動推向深入、抓出成效。為加強(qiáng)對全省勞動競賽活動的領(lǐng)導(dǎo)，省總工會由分管經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該項競賽活動的組織和督查；由省總經(jīng)濟(jì)技術(shù)部負(fù)責(zé)對全省競賽活動的布置、指導(dǎo)及活動信息的收集、經(jīng)驗交流及統(tǒng)計、考評工作。各市州地工會和省產(chǎn)業(yè)工會及企事業(yè)單位都要(來源：文秘站 ）建立勞動競賽組織機(jī)構(gòu)，由主要領(lǐng)導(dǎo)及專人負(fù)責(zé)活動的組織開展。

二、競賽活動的范圍

競賽活動要求在全省各行各業(yè)廣泛組織開展，同時突出重點工程、重點行業(yè)、重要項目的勞動競賽。要在去年“同舟共濟(jì)保增長，建功立業(yè)促發(fā)展”競賽活動基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展競賽領(lǐng)域，加大中小企業(yè)和非公有制企業(yè)開展勞動競賽的力度。競賽活動要從制造業(yè)、建筑業(yè)向服務(wù)行業(yè)延深，使金融、物流、旅游等各行業(yè)都廣泛開展勞動競賽。要使勞動競賽從生產(chǎn)環(huán)節(jié)向科研、管理、服務(wù)等方面拓展，形成全省普遍開展勞動競賽，職工群眾積極參加勞動競賽的良好局面，以求真務(wù)實、積極有效的勞動競賽推動和促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

三、競賽活動的內(nèi)容形式

“創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)”競賽活動，要緊緊圍繞全省經(jīng)濟(jì)工作會議提出的目標(biāo)任務(wù)與企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為加快和促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)幾髫暙I(xiàn)這個目標(biāo)來開展。要使勞動競賽活動與增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，深化職工技術(shù)創(chuàng)新活動，“質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)創(chuàng)新”，“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”，以及重點產(chǎn)業(yè)和推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來。要圍繞鐵路、公路、水利、國防等重點工程、重點項目廣泛開展保安全、保質(zhì)量、保工期、增效益為主要內(nèi)容的勞動競賽，使中央和省委擴(kuò)大內(nèi)需政策措施盡快見成效。

開展勞動競賽，要以“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”為主題，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，圍繞企業(yè)生產(chǎn)的重點、難點，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、節(jié)能、環(huán)保、科技創(chuàng)新為主要內(nèi)容，以勞動競賽、合理化建議、崗位練兵、技術(shù)比武等為主要形式，大力開展“我為節(jié)能減排做貢獻(xiàn)”、“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一計”等群眾性技術(shù)革新，技術(shù)攻關(guān)活動，努力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力和市場競爭能力。在競賽中充分發(fā)揮工會“大學(xué)校”的作用，努力提高職工的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才干，為促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快我省經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、競賽活動的指導(dǎo)和宣傳

組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)”競賽活動，是落實中央和省經(jīng)濟(jì)工作會議精神，充分發(fā)揮工人階級在應(yīng)對國際金融危機(jī)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展中主力軍作用的重要舉措，是“當(dāng)好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”主題競賽活動的具體體現(xiàn)，因此要求各級工會在競賽活動中，要積極引導(dǎo)廣大職工把思想統(tǒng)一到中央和省委的經(jīng)濟(jì)發(fā)展部署上來，團(tuán)結(jié)職工與企業(yè)共克時艱共謀發(fā)展，以高度的使命感和責(zé)任感，積極參加競賽活動。各級工會都要重視和加強(qiáng)對競賽活動的宣傳和典型事跡材料的收集推廣工作，充分利用工會的宣傳陣地和社會新聞媒體大力宣傳競賽活動，要突出宣傳職工的主人翁精神和勞動熱情，宣傳在競賽中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)職工的模范事跡，宣傳 競賽活動取得的突出成果，大力選樹和表彰在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和模范人物，努力營造有利于激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性的良好氛圍，激勵職工立足本職、踏實工作、求真務(wù)實、多做貢獻(xiàn)，使“創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)”競賽活動有聲有色，卓有成效地開展起來。各地區(qū)、產(chǎn)業(yè)工會要多深入基層，及時了解、掌握活動動態(tài)和信息溝通，及時將好的做法總結(jié)推廣，做好宣傳報道。

第3篇：創(chuàng)建巾幗建功事跡材料范文

派出所民警先進(jìn)事跡材料7

個人感言：當(dāng)前隨著社會的迅速發(fā)展，突顯出了公安機(jī)關(guān)的重要性，作為基層派出所的一名普通民警，只有做好本職工作，在平凡的工作崗位上全心全意的為人民服務(wù)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想意識，當(dāng)好人民的公仆和勤務(wù)員，才能為保障社會穩(wěn)定，創(chuàng)建平安和諧社會，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)人生價值，做到青春無悔。

同志12月參加雁塔分局戶籍崗位練兵競賽獲第二名，1月被雁塔分局評為“為警清廉”先進(jìn)個人，11月參加市局全市戶籍民警崗位練兵比武決賽獲優(yōu)秀獎，1月被雁塔分局評為“十佳責(zé)任區(qū)民警”及優(yōu)秀公務(wù)員，5月被雁塔分局評為大練兵比武競賽優(yōu)勝個人，3月被市局政治部評為市公安局“巾幗建功”先進(jìn)個人，12月被共青團(tuán)陜西省委評為陜西省優(yōu)秀中小學(xué)法制輔導(dǎo)員。

同志在擔(dān)任社區(qū)民警工作期間，堅持立足社區(qū)、以人為本，充分發(fā)揮警務(wù)室“防控、打擊、管理、服務(wù)”的職能作用，在實現(xiàn)轄區(qū)“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”的目標(biāo)方面做了大量的工作，取得了顯著的成績，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)群眾的好評。她加強(qiáng)警務(wù)室的基礎(chǔ)建設(shè)，將警務(wù)室設(shè)在居民小區(qū)門口，懸掛醒目標(biāo)志，增強(qiáng)了群眾的安全感。她將主要精力、時間、責(zé)任都放在社區(qū)，分別建立了警務(wù)室工作制度、治安檢查制度、案件回訪制度，并堅持進(jìn)行法制宣傳、定期召開社區(qū)警務(wù)工作匯報會。為了更加廣泛的聯(lián)系群眾，方便群眾，她自費印制了警民聯(lián)系卡發(fā)放群眾，還在卡上印上了派出所的報警電話、警務(wù)室電話、個人聯(lián)系方式以及派出所、警務(wù)室的方位圖，讓轄區(qū)群眾感到民警就在他們身邊。她扎實服務(wù)群眾，做群眾的貼心人，經(jīng)常性的為群眾辦好事、辦實事。常住人口的管理涉及到千家萬戶，群眾中遷移戶口等瑣事時有發(fā)生，為了不讓群眾多跑路、白跑路、跑冤枉路，她經(jīng)常不厭其煩地向群眾解釋、宣傳有關(guān)政策和辦理程序，受到轄區(qū)群眾的一致好評。

同志自受聘轄區(qū)翠華路小學(xué)法制輔導(dǎo)員工作后，深感肩負(fù)的責(zé)任重大。她經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與青少年學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的法律法規(guī)，以及有關(guān)加強(qiáng)青少年法制教育的資料，不斷提高自己的工作才能和業(yè)務(wù)水平。她還經(jīng)常深入學(xué)校調(diào)研法制教育的現(xiàn)狀，并針對存在問題提出改進(jìn)意見。在開展法制教育進(jìn)校園工作中，她積極協(xié)助學(xué)校建立了社會綜合治理的各項制度，積極參與學(xué)校開展的法制課活動，及時為學(xué)校提供法律咨詢，依法處理糾紛，維護(hù)學(xué)校、教師和學(xué)生的合法權(quán)益。在治理校園周邊環(huán)境的工作中，同志做了大量的工作，使學(xué)校有一個安靜的教學(xué)環(huán)境，并在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的高峰時段進(jìn)行治安巡邏、維持秩序，得到學(xué)校和學(xué)生家長的贊譽(yù)。她待人謙和，能與群眾打成一片，深受師生歡迎，12月被共青團(tuán)陜西省委評為陜西省優(yōu)秀中小學(xué)法制輔導(dǎo)員。幾年來，在她與翠華路小學(xué)全校師生的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作有了明顯好轉(zhuǎn)，師生法制意識得到增強(qiáng)，綜合治理水平明顯提高，實現(xiàn)了該校零發(fā)案的目標(biāo)。

為適應(yīng)公安工作新形勢的需要，同志一是思想求新，樹立社區(qū)警務(wù)意識和理念;二是業(yè)務(wù)求精，把增強(qiáng)做好群眾工作的本領(lǐng)當(dāng)做提高自身素質(zhì)的重中之重;三是服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，把群眾滿意不滿意當(dāng)做工作的出發(fā)點和歸宿。

第4篇：創(chuàng)建巾幗建功事跡材料范文

—— 煙臺交運集團(tuán)有限責(zé)任公司事跡材料

2014年，集團(tuán)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把企業(yè)文化建設(shè)融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中的約束功能，在經(jīng)營中的激勵功能，使企業(yè)在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面都取得了歷史性的跨越，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動力和文化支持。

一、構(gòu)建嚴(yán)密、完整的企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，它時刻引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，集團(tuán)公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結(jié)繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，用發(fā)展的觀點和創(chuàng)新思維，著力構(gòu)建了以"交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來"為核心價值觀的企業(yè)文化體系。

（一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的文化體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）中的核心與靈魂。集團(tuán)公司精心設(shè)計了以企業(yè)使命（為社會創(chuàng)造財富，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為企業(yè)創(chuàng)在未來）、企業(yè)精神（安全誠信，務(wù)實創(chuàng)新）、企業(yè)愿景（致力行業(yè)領(lǐng)先，鑄造百年交運）、服務(wù)品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務(wù)理念（待人誠信，做事用心，服務(wù)細(xì)心）、質(zhì)量方針（安全、便捷、精細(xì)、高效）等7個基礎(chǔ)理念為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團(tuán)作為交通運輸企業(yè)的特色。

（二）在制度文化層面，編制了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。集團(tuán)堅持以企業(yè)文化為指導(dǎo)，抓住制度建設(shè)這個根本，從精細(xì)管理入手，積極實話流程再造，努力構(gòu)建高效、規(guī)范、完善的企業(yè)管理制度。今年，集團(tuán)將各項制度匯編成了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋了104個基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、38個主營業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和49個安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據(jù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)配套制定了16項385條責(zé)任追蹤辦法和詳細(xì)的績效考核辦法，逐步形成了集團(tuán)"按標(biāo)準(zhǔn)管理、按流程執(zhí)行、按責(zé)任追蹤、按績效考核"的制度文化。

（三）在物質(zhì)文化層面，建立了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團(tuán)首先編制了《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》，規(guī)范了集團(tuán)及各成員企業(yè)的形象識別系統(tǒng)。其次，實施了集團(tuán)上下視覺識別系統(tǒng)的更新。先后對全部營運車輛進(jìn)行了換色，統(tǒng)一制作了符合形象識別系統(tǒng)的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關(guān)視覺識別系統(tǒng)設(shè)施。再次按照識別系統(tǒng)中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風(fēng)貌，也形成了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。

二、豐富企業(yè)文化建設(shè)活動載體

（一）以特色的文體活動為載體，充實企業(yè)文化內(nèi)涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團(tuán)以豐富多彩的文體活動為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的突破口，不斷創(chuàng)新形式，持續(xù)開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節(jié)、青年職工集體婚禮等活動，連續(xù)組織創(chuàng)建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統(tǒng)十佳窗口服務(wù)單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業(yè)文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導(dǎo)到企業(yè)確定的經(jīng)營目標(biāo)和文化中來，推動了企業(yè)文化建設(shè)深入開展。

（二）以企業(yè)歌曲創(chuàng)作傳唱為載體，拓展企業(yè)文化傳播途徑。在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，經(jīng)過集團(tuán)上下整體策劃創(chuàng)意，創(chuàng)作了以服務(wù)品牌"真心永相隨"為主題的企業(yè)之歌——《真心永相隨》。之后，集團(tuán)印制了交運之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，組織員工學(xué)唱，舉辦了企業(yè)廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業(yè)歌曲。在企業(yè)歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業(yè)文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業(yè)文化的認(rèn)可度。同時，有效地推進(jìn)了企業(yè)文化的外部傳播，營造了企業(yè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大了集團(tuán)的知名度，在社會上形成了對集團(tuán)品牌的良好認(rèn)知。

（三）以道德講堂建設(shè)為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，結(jié)合道德講堂建設(shè)要求，集團(tuán)上下普遍開設(shè)了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進(jìn)行傳統(tǒng)文化講座等形式詮釋道德內(nèi)涵。華運公司利用學(xué)唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學(xué)唱《三德歌》、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、建設(shè)誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質(zhì)實現(xiàn)了質(zhì)的升華。道德講堂的普遍開展，在集團(tuán)上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業(yè)、事業(yè)忠誠，能夠自覺地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。孝即員工孝順父母，主動報答養(yǎng)育之恩，同時對企業(yè)、對國家盡忠，展現(xiàn)個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業(yè)大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現(xiàn)象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

三、創(chuàng)新打造企業(yè)文化建設(shè)升級版

（一）以服務(wù)升級工程為主線，塑造特色服務(wù)品牌。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團(tuán)緊緊抓住服務(wù)這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來"為主題的服務(wù)升級工程，大力倡導(dǎo)、積極開展完美服務(wù)和感動服務(wù)，努力塑造特色服務(wù)品牌。服務(wù)規(guī)章精心完善。服務(wù)能力的提升離不開精細(xì)規(guī)章的促進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要依靠良好的愿望和態(tài)度，更要逐步建立日益完善的具體規(guī)章和辦法。服務(wù)升級工程啟動以來，集團(tuán)修訂了17項服務(wù)規(guī)章，細(xì)化量化每個部門、崗位和人員的責(zé)任，落實了"領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理，管理服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶"的理念。服務(wù)過程精細(xì)要求。服務(wù)過程精細(xì)，服務(wù)結(jié)果才能完美。集團(tuán)要求員工在服務(wù)過程中不斷反思每個服務(wù)細(xì)節(jié)是否能夠繼續(xù)完善，細(xì)化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規(guī)范動作做起，使每一道工序、每一個環(huán)節(jié)、每一個部門形成責(zé)任分明、環(huán)環(huán)相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量精益求精。服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)著服務(wù)能力。集團(tuán)堅持以客戶感動為目標(biāo)，采取企業(yè)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調(diào)查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監(jiān)控檢查等全方位、多層次、立體式的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)體系，加強(qiáng)服務(wù)動態(tài)管控考核， 確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。同時，集團(tuán)還建立起了100萬元服務(wù)升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務(wù)、積極創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和做出突出貢獻(xiàn)、成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)和員工。截止目前，已有305個感動服務(wù)案例和感動服務(wù)模板案例受到了集團(tuán)表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內(nèi)的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務(wù)，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內(nèi)得到了家人般的關(guān)懷，體味到了企業(yè)的關(guān)愛和負(fù)責(zé)，創(chuàng)造了王芳芳留言單式感動服務(wù)溝通法；客房服務(wù)員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細(xì)心照顧，在讓客人收獲感動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當(dāng)即決定趕回老家看望父母，創(chuàng)造了真誠感化服務(wù)法。這些成績，既是集團(tuán)工作成果的展示，也為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力。

（三）強(qiáng)化班組文化建設(shè)，夯實文化建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)千條線，班組一針穿。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最小細(xì)胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進(jìn)企業(yè)文化的全面落地。集團(tuán)注重發(fā)揮班組在企業(yè)文化建設(shè)中的能動性，發(fā)動每個班組成員在集團(tuán)文化理念體系的框架下，提煉凝結(jié)班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標(biāo)，通過建設(shè)班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)案例、讀書心得等，弘揚企業(yè)文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設(shè)創(chuàng)新了班組管理，增強(qiáng)了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力。現(xiàn)在，已涌現(xiàn)出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業(yè)班組安全建設(shè)示范班組海煙線路班組等一批企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務(wù)方式，為旅客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車組人員還根據(jù)行車經(jīng)驗，總結(jié)出了"行車確保三堅持、市區(qū)行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結(jié)的節(jié)油方案被交通部定為"節(jié)能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號。

（四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會公共文化建設(shè)和交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。集團(tuán)根據(jù)企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，加強(qiáng)了服務(wù)硬件設(shè)施配置。在車廂醒目位置統(tǒng)一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內(nèi)公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達(dá)終點站時向乘客發(fā)放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。統(tǒng)一配備了"便民盒",準(zhǔn)備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

煙臺交運集團(tuán)設(shè)計出的獨特的煙臺交運企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚了企業(yè)60多年的文化傳統(tǒng)，并依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動了企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，"內(nèi)煉筋骨、外塑形象",為企業(yè)科學(xué)全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

煙臺交運集團(tuán)有限責(zé)任公司簡介

旅游服務(wù)。旅游是集團(tuán)公司具有極大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，2009年組建的煙臺交運旅游集團(tuán)是煙臺市三大專業(yè)旅游集團(tuán)之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質(zhì)量信得過單位"資質(zhì)，致力于打造"安全之旅、品質(zhì)之旅"的服務(wù)品質(zhì)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發(fā)展散客游、組團(tuán)游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節(jié)游、周邊游、專題游等旅游產(chǎn)品。國際旅游業(yè)務(wù)利用煙臺至韓國、日本的地理優(yōu)勢，快速向外拓展。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，集團(tuán)公司大力發(fā)展農(nóng)村旅游市場，目前已完成了近三千個農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村、城市雙向休閑旅游服務(wù)。交運友緣連鎖賓館經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋煙臺縣市區(qū)，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經(jīng)營理念，以"108步"客房清掃流程為基準(zhǔn)，全力打造煙臺本土連鎖經(jīng)濟(jì)型商務(wù)賓館，其奢華的簡約為設(shè)計理念、貼心快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

現(xiàn)代物流。現(xiàn)代物流是集團(tuán)公司發(fā)展空間廣闊的產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)具有國家一級貨運資質(zhì)，是國家4A級綜合服務(wù)型物流企業(yè)、山東省重點物流企業(yè)，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務(wù)名牌。物流產(chǎn)業(yè)以貨源經(jīng)營為重點，持續(xù)拓展、開發(fā)物流業(yè)務(wù)上下游資源，延伸業(yè)務(wù)鏈條，形成了現(xiàn)代物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區(qū)經(jīng)營、公鐵聯(lián)運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸?shù)确矫鏄?gòu)建成熟體系，搭建了集團(tuán)物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應(yīng)鏈調(diào)研、咨詢、方案設(shè)計、實施落地等一系列解決方案能力的專業(yè)團(tuán)隊，全面推進(jìn)集團(tuán)物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓住各級政府把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展重點向農(nóng)村轉(zhuǎn)移、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、全面改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件等相關(guān)政策的出臺以及電商、快遞進(jìn)入農(nóng)村市場的契機(jī)，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有計劃逐步完善并形成具有競爭優(yōu)勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)村物流市場，完善城鄉(xiāng)配送體系"發(fā)展目標(biāo)，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關(guān)鍵物流節(jié)點設(shè)立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發(fā)展電商配送、商貿(mào)配送、項目配送，在區(qū)域市場能夠具有較高的知名度和美譽(yù)度。

物業(yè)地產(chǎn)。依據(jù)土地房產(chǎn)資源發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟(jì)是集團(tuán)的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。集團(tuán)具有豐富的土地房產(chǎn)資源，經(jīng)營場所占據(jù)著煙臺各縣市區(qū)的優(yōu)越位置，經(jīng)營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發(fā)，三站匯通廣場、膠東海產(chǎn)品市場等以全新的經(jīng)營理念、良好的經(jīng)營環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為煙臺市區(qū)市場經(jīng)營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業(yè)崗位，經(jīng)濟(jì)和社會效益相當(dāng)可觀。注重打造品牌特色商務(wù)樓，匯通國際、萬方商務(wù)、總站大廈等可供不同行業(yè)、不同層次需求的客戶選擇商務(wù)經(jīng)營場所。以連鎖和品牌經(jīng)營為主線，開展超市連鎖經(jīng)營，目前，已開發(fā)整合內(nèi)部超市16個。有效整合集團(tuán)內(nèi)部資源，開發(fā)拓展集團(tuán)廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)，打造特色廣告?zhèn)髅狡放疲纬梢?guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營格局。