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關(guān)鍵詞:大學(xué)輔導(dǎo)員;意義;方法
中圖分類號(hào):G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2012)03-0068-02
輔導(dǎo)員是從事學(xué)生思想教育和行為管理工作的專職人員,是教師隊(duì)伍的重要組成部分。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為黨和國家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的專門人才的重任,因此,輔導(dǎo)員的責(zé)任是重大的,任務(wù)是光榮而艱巨的。
一、輔導(dǎo)員的涵義
輔導(dǎo)員是專門從事學(xué)生輔導(dǎo)工作的專職人員,有心理輔導(dǎo)員、班級(jí)輔導(dǎo)員、技術(shù)輔導(dǎo)員等之分。在高校,輔導(dǎo)員專指思想政治輔導(dǎo)員,主要承擔(dān)大學(xué)生的思想教育職責(zé)。在我國,高校思想政治輔導(dǎo)員有著較長(zhǎng)的發(fā)展歷史。它最早出生于1953年的清華大學(xué)。當(dāng)時(shí)的輔導(dǎo)員主要由高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任,后來在全國逐步展開,但基本都是兼職。1961年,《教育部直屬高等學(xué)校暫行工作條例》中規(guī)定:在高校設(shè)置專職輔導(dǎo)員制度。后由于某種原因一度中斷。1978年國家恢復(fù)統(tǒng)一高考制度后,政治輔導(dǎo)員制度也隨之恢復(fù),并逐步加強(qiáng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來,特別是近幾年,國家先后頒布諸多關(guān)于加強(qiáng)高校對(duì)輔導(dǎo)員工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。由此開始,高校政治輔導(dǎo)員制度逐步走入正軌。在半個(gè)世紀(jì)的歷程中,輔導(dǎo)員隊(duì)伍為完成大學(xué)德育目標(biāo)、保證高等教育的順利發(fā)展、培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人發(fā)揮了積極的作用。實(shí)踐證明,輔導(dǎo)員制度有利于大學(xué)生的成長(zhǎng),有利于高等院校培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),符合我國社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的需要。
二、大學(xué)輔導(dǎo)員工作的意義
1.是高校實(shí)際工作的需要。高校的教學(xué)工作與中小學(xué)有著質(zhì)的區(qū)別。一般來說,中小學(xué)的任課老師與學(xué)生聯(lián)系得比較緊密。而在高校,教師授完課后就很難再與學(xué)生見面和溝通。大學(xué)生日常生活與管理,尤其是政治思想教育需要專職的人員負(fù)責(zé)。因此,高校工作客觀上要求大學(xué)生輔導(dǎo)員承擔(dān)教育學(xué)生的重任。
2.是培養(yǎng)人才的需要。輔導(dǎo)員的整個(gè)工作流程包括:價(jià)值定位樹立工作動(dòng)機(jī)確立工作計(jì)劃、目標(biāo)采取行動(dòng)反思行動(dòng)修正行動(dòng)形成結(jié)果,這個(gè)過程建立在正確的定位和價(jià)值判斷之上。輔導(dǎo)員是基層的黨務(wù)工作者,工作的對(duì)象是青年,是黨的方針政策的宣傳者、教育者、貫徹者、執(zhí)行者;青年大學(xué)生能否成才與全面發(fā)展最可能的影響最大的人;對(duì)于工作對(duì)象擔(dān)當(dāng)多重身份:老師、“同學(xué)”、管理者、指導(dǎo)者、負(fù)責(zé)者,最容易溝通的朋友、潛移默化的影響者、心理指導(dǎo)者等;青年大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展特點(diǎn)也決定了這項(xiàng)工作的價(jià)值:青年大學(xué)生正處于成人化、社會(huì)化的重要階段和價(jià)值觀、世界觀、心理素質(zhì)、人格形成的關(guān)鍵時(shí)期,尤其是大一、大二正是拓展素質(zhì)和心理轉(zhuǎn)型的絕佳時(shí)期。
3.促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)。大學(xué)從來就不是獨(dú)立于社會(huì)之外的一種組織形式,大學(xué)生亦不是生活在真空之中。當(dāng)代大學(xué)生必然受到社會(huì)環(huán)境變化的影響,必然會(huì)感受到這些變化的氣息?,F(xiàn)在的許多大學(xué)生穿著西方的名牌,享受著西方的飲食,哼著西方的歌曲,過著西方的節(jié)日,西方的文化已得到他們很大的認(rèn)同。輔導(dǎo)員,對(duì)于剛?cè)氪髮W(xué)的學(xué)生來說是很重要或者說相當(dāng)重要的。因?yàn)榇髮W(xué)生活將影響著未來的人生旅途。輔導(dǎo)員能否引導(dǎo)學(xué)生,把握學(xué)習(xí)什么,思考什么,奮斗方向是什么,包括在大學(xué)期間尋找經(jīng)受鍛煉的機(jī)會(huì),這些可以說都取決于輔導(dǎo)員的能力、水平和人格。
4.促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。從廣義上講,心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講,心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致,即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào),能適應(yīng)社會(huì),與社會(huì)保持同步。目前,多數(shù)的大學(xué)生都是“90后”的獨(dú)生子,他們聰明、活潑,接受新事物快,擁有豐富的科學(xué)文化知識(shí)與理念,堪稱是時(shí)代的精英。但是,他們由于是獨(dú)生子,受到父母過分的疼愛,很少經(jīng)歷什么挫折,因此,他們的情感雖然豐富卻十分脆弱,抗挫折能力特別低。輔導(dǎo)員的政治思想教育對(duì)促進(jìn)大學(xué)生的身心健康有著主要的意義。
首先,輔導(dǎo)員長(zhǎng)期與學(xué)生交往,清楚地了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),能夠?qū)Υ髮W(xué)生進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)與教育;其次,從事輔導(dǎo)員工作多是一些年輕老師,與大學(xué)生年齡接近,與大學(xué)生之間的代溝比較小,大學(xué)生愿意把自己的心聲向老師吐露。在他們眼里,輔導(dǎo)員不僅是老師,更是他們的朋友,因此,輔導(dǎo)員的教育與引導(dǎo)會(huì)收到較好的效果。
三、輔導(dǎo)員的工作方法
方法是解決問題的關(guān)鍵,同樣的問題由于采用的方法不同,則會(huì)收到不同的效果。
1.調(diào)查研究法。調(diào)查研究法是通過考察了解客觀情況直接獲取有關(guān)材料,并對(duì)這些材料進(jìn)行分析的研究方法。在對(duì)大學(xué)生的思想教育中,輔導(dǎo)員通過了解與分析大學(xué)生實(shí)際問題的有關(guān)材料,來對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育的一種方法。運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵之處就在于大學(xué)生實(shí)際材料的客觀性與準(zhǔn)確性,因此,輔導(dǎo)員在運(yùn)用此種方法對(duì)學(xué)生教育時(shí),要深入大學(xué)生的實(shí)際中,充分地掌握與了解大學(xué)生的實(shí)際情況,以確保有關(guān)大學(xué)生客觀情況的準(zhǔn)確性。
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【管理學(xué)院個(gè)人工作總結(jié)一】管理學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員工作總結(jié)
我于7月從學(xué)校畢業(yè)后應(yīng)聘至我校。7月至9月,在管理學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員,9月至9月,在環(huán)境學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員,9月調(diào)至法政學(xué)院。經(jīng)過三年的努力工作,經(jīng)過不同工作崗位、不同學(xué)院的磨練,我取得了一定的成績(jī),為以后的工作積累了一些經(jīng)驗(yàn),得到了院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的一致認(rèn)可?,F(xiàn)將就任以來的工作總結(jié)如下:
一、思想政治理論學(xué)習(xí)
輔導(dǎo)員責(zé)任重大,需要較高的政治理論水平和思想道德修養(yǎng)。我努力從各方面不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。一是堅(jiān)持理論業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。3年多來,我潛心學(xué)習(xí)政治思想理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件資料,不斷豐富自己的理論、業(yè)務(wù)知識(shí),提高綜合素養(yǎng)。二是努力樹立輔導(dǎo)員良好的自身形象和氣質(zhì),向?qū)W生展現(xiàn)積極樂觀、熱愛生活,不怕吃苦,追求進(jìn)步的精神面貌,發(fā)揮對(duì)學(xué)生潛移默化的影響,以身立教,為人師表。三是不放松科研,先后參加了省社科規(guī)劃辦公室的課題和諧社會(huì)背景下的貧困生問題研究、高校教育管理中的法律問題研究。
二、主要工作內(nèi)容
1、班級(jí)的日常管理工作
在管理學(xué)院,從06級(jí)入校開始直到大二年級(jí)結(jié)束,擔(dān)任他們的輔導(dǎo)員,在環(huán)境學(xué)院,擔(dān)任05級(jí)畢業(yè)生的輔導(dǎo)員,新生、畢業(yè)生兩大重點(diǎn)年級(jí)我都帶過。班級(jí)的日常管理工作主要包括:
首先,以創(chuàng)建和諧班級(jí)為理念,提出了班級(jí)八榮八恥,帶動(dòng)整個(gè)班風(fēng)建設(shè)。其次,開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)班創(chuàng)建活動(dòng),通過主題班會(huì),新生晚自習(xí)制度、一對(duì)一幫扶制度、學(xué)習(xí)交流會(huì)等各種形式促進(jìn)班級(jí)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。再次,建立特殊群體學(xué)生檔案庫,對(duì)特殊群體學(xué)生特殊教育。我起草了《管理學(xué)院關(guān)于特殊群體學(xué)生教育管理工作的實(shí)施細(xì)則》,將特殊群體學(xué)生大致分為家庭困難學(xué)生、心理問題學(xué)生等八類,完善了工作制度。接著,建立了特殊群體學(xué)生檔案,有針對(duì)性地開展學(xué)生教育工作,取得了比較好的效果。在職期間我所帶班級(jí)無重大事故、人員傷亡事件發(fā)生,無一名學(xué)生出現(xiàn)心理問題、安全問題或作弊問題。多次被評(píng)為先進(jìn)班集體,有一人被評(píng)為國家獎(jiǎng)學(xué)金、校長(zhǎng)獎(jiǎng)學(xué)金獲得者。
2、思想政治教育
針對(duì)80后、90后的新一代大學(xué)生,在開展思想政治教育工作的過程中,我摒棄了以說教為主的教育模式,將理想信念教育和公益活動(dòng)等連在一起,真正將思想政治教育做到了學(xué)生的心里。例如:植樹節(jié),為培養(yǎng)學(xué)生的保護(hù)環(huán)境的意識(shí),我與濟(jì)南市民政局聯(lián)系,在他們的大力協(xié)助下,于濟(jì)南市首個(gè)市民植樹日組織了百名學(xué)生赴臘山植樹,此舉受到濟(jì)南日?qǐng)?bào)、山東商報(bào)、山東教育電視臺(tái)等七家媒體的專題報(bào)道。清明節(jié),為宣傳革命精神,培養(yǎng)民族自豪感,特邀濟(jì)南市活烈士張文良老英雄來我校做了一場(chǎng)題為弘揚(yáng)革命精神,做新世紀(jì)合格人才報(bào)告,受到了山東教育電視臺(tái)及大眾網(wǎng)站的專題報(bào)道。組織策劃了多個(gè)系列主題教育活動(dòng)。其中十七大主題活動(dòng)受到省教育電視臺(tái)、大眾網(wǎng)等的專題報(bào)道。
3、以新思路推進(jìn)學(xué)院宣傳工作再上新臺(tái)階
在管理學(xué)院總體負(fù)責(zé)學(xué)院宣傳工作。我接手后制定了《管理學(xué)院學(xué)生工作宣傳方案》,對(duì)學(xué)院的宣傳工作進(jìn)行了細(xì)化安排,并建立起一個(gè)運(yùn)行高效、富有生機(jī)和活力的新聞宣傳信息網(wǎng)絡(luò)。自身大量寫作,對(duì)學(xué)院近期動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確地加以報(bào)道,負(fù)責(zé)對(duì)《團(tuán)訊》的審稿工作,另外,積極與一些省市級(jí)媒體建立友好關(guān)系,為學(xué)院工作爭(zhēng)取報(bào)道的機(jī)會(huì)。經(jīng)過一年的努力,學(xué)院的宣傳工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。學(xué)校新生網(wǎng)站積累報(bào)道26篇,位列各院部第一;學(xué)校新聞網(wǎng)積累報(bào)道35篇,名列前茅;一學(xué)年之內(nèi),主要由我所組織的活動(dòng)受到校外媒體如《山東教育電視臺(tái)》、《山東商報(bào)》、《大眾網(wǎng)》、《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《濟(jì)南時(shí)報(bào)》等,積累報(bào)道10次。
4、就業(yè)工作
我在環(huán)境學(xué)院擔(dān)任就業(yè)輔導(dǎo)員總抓就業(yè)工作,負(fù)責(zé)就業(yè)評(píng)估的準(zhǔn)備工作,同時(shí)擔(dān)任09屆畢業(yè)班輔導(dǎo)員,工作量非常大。我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下加大市場(chǎng)開拓力度,大膽創(chuàng)新工作機(jī)制,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下使得各專業(yè)就業(yè)率在全校的名次穩(wěn)中有升。我的許多具體措施成為環(huán)境學(xué)院就業(yè)工作中的亮點(diǎn)。
首先,大膽創(chuàng)新就業(yè)工作機(jī)制,出臺(tái)新的就業(yè)工作制度。我起草了《環(huán)境學(xué)院關(guān)于激勵(lì)專業(yè)教師參與就業(yè)實(shí)施辦法》,出臺(tái)具體措施激勵(lì)專業(yè)教師參與就業(yè)工作。此辦法在學(xué)院推行后有力的提升了學(xué)院就業(yè)率。學(xué)院的做法多次得到校領(lǐng)導(dǎo)的首肯,并作為經(jīng)驗(yàn)在全校推廣。另外,我起草了《就業(yè)信息員制度》、《畢業(yè)生實(shí)習(xí)請(qǐng)假制度》等都被學(xué)院采納推廣。
其次,強(qiáng)化就業(yè)市場(chǎng)建設(shè),加大就業(yè)市場(chǎng)開拓力度。積極邀請(qǐng)用人單位來校招聘,截至6月,共為學(xué)生舉辦14場(chǎng)較大規(guī)模的專場(chǎng)招聘會(huì),總共邀請(qǐng)到21家用人單位到校招聘,提供就業(yè)崗位353個(gè),其中為新專業(yè)生物工程專業(yè)畢業(yè)生提供就業(yè)崗位達(dá)138個(gè)。采取各種方法想盡千方百計(jì)通過走訪或電話的方式與用人單位建立聯(lián)系。
再次,為了摸清市場(chǎng)需求,我于寒假就提前介入就業(yè)工作,開展大型宣傳和就業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。我針對(duì)低年級(jí)和畢業(yè)生設(shè)計(jì)好了兩種不同的調(diào)查問卷,并召開專門會(huì)議部署假期市場(chǎng)調(diào)查工作。此舉受到了良好的效果。
最后,將學(xué)生分門別類,加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)的針對(duì)性,加強(qiáng)就業(yè)困難群體的幫扶。一年來,我對(duì)畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行了十余次全盤摸底。根據(jù)摸底情況將畢業(yè)生分為若干群體,不同群體實(shí)施不同的就業(yè)指導(dǎo)辦法。其中,把對(duì)就業(yè)困難群體的就業(yè)指導(dǎo)作為重中之重。我建立就業(yè)困難學(xué)生檔案,對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)等重點(diǎn)幫扶,積極幫助他們聯(lián)系用人單位,收到了良好的效果。
經(jīng)過努力,截至6月,環(huán)境學(xué)院就業(yè)率在全院位居前列,給排水專業(yè)就業(yè)率達(dá)77%,生物工程專業(yè)75%,環(huán)境工程專業(yè)考研率創(chuàng)下歷史新高,達(dá)到30%。我被學(xué)院推舉為就業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
5、資困助學(xué)工作
圓滿完成獎(jiǎng)助學(xué)金的上報(bào)、管理、發(fā)放工作,做好了助學(xué)貸款的統(tǒng)計(jì)整理工作,完成學(xué)院勤工助學(xué)崗位的選拔考核等,促使學(xué)院資困助學(xué)工作逐步走向制度化、規(guī)范化。
三、在奉獻(xiàn)中收獲,在追求中前進(jìn)
三年來,真正做到了愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞,問心無愧。以做好輔導(dǎo)員本職工作為己任。言行一致,表里如一。工作以集體利益為重,團(tuán)結(jié)同志,服從分配,從不拈輕怕重。尤其是帶畢業(yè)生一年,由于輔導(dǎo)員少,我的工作任務(wù)異常繁重。在辦公室加班或者在學(xué)生宿舍樓值班是再正常不過的事情了,經(jīng)常連續(xù)一兩個(gè)月沒有節(jié)假日。因頸部腺瘤做了甲狀腺切除手術(shù),出院后醫(yī)生建議至少休息半月并開了請(qǐng)假條,但我只向?qū)W院請(qǐng)了三天假就回校開始了繁忙的工作,全然不顧醫(yī)生盡量少用嗓子的囑咐。通過工作實(shí)踐,我深刻感受到,有奉獻(xiàn)才有收獲,我會(huì)在新的教學(xué)崗位上繼續(xù)不懈努力,不斷完善自身素質(zhì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)的精神,為學(xué)院工作大局和學(xué)生的發(fā)展成才盡心盡力。述職報(bào)告有不當(dāng)之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)指正。
【管理學(xué)院個(gè)人工作總結(jié)二】管理學(xué)院迎新工作總結(jié)
金秋九月,桂花飄香,我院開展了合并后的第一個(gè)迎新工作,迎來了一大批優(yōu)秀的莘莘學(xué)子。為了給新同學(xué)留下美好的印象,使他們對(duì)大學(xué)校園充滿期待與向往,我院結(jié)合本院剛組建的實(shí)際情況,制定了周密的迎新工作計(jì)劃,本著周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效的迎新工作理念,在院黨支部書記杜軍和分團(tuán)委書記張洪東的指導(dǎo)下,各主管老師帶領(lǐng)分團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要成員以及部分學(xué)生代表,共同努力,順利完成了我院的迎新工作。
總的來說,我院本次迎新工作分為漢口火車站接待、校迎新總站接待以及管理學(xué)院總站接待三個(gè)大的方面。
為響應(yīng)校團(tuán)委號(hào)召,我院共選派了10名學(xué)生干部前去漢口火車站進(jìn)行迎新,選派了25名學(xué)生干部在校迎新總站接待新生。
在管理學(xué)院迎新總站的工作中,我們將四個(gè)專業(yè)分為兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行,即人力資源管理工商管理小組與旅游管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)小組,具體有宣傳板塊、窗口板塊(填表、填表指導(dǎo)、房卡辦理、現(xiàn)場(chǎng)咨詢)、接待板塊(管理學(xué)院大本營接待、宿舍樓下接待)、后勤板塊、行李存放板塊、辦公室值班板塊共六大板塊10個(gè)項(xiàng)目的工作。這兩個(gè)小組、六大板塊環(huán)環(huán)相扣,最大程度上提高了工作效率。
在宣傳方面,我們考慮到新生人數(shù)較多,資料檔案繁雜,容易引起資料混亂等問題,宣傳部特地按照要求制作了一塊以學(xué)生編號(hào)一覽表為主要內(nèi)容的宣傳展板,讓新生能快速查詢到自己的特定編號(hào),然后報(bào)到窗口工作人員處,以便每一位新生的所有資料檔案都有一個(gè)統(tǒng)一的編號(hào),這種一個(gè)編號(hào)代表一個(gè)人的方式,大大的減少了隨后的資料整理與今后的管理中可能發(fā)生的失誤,使得各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
窗口工作方面中的填表處,在保證各個(gè)環(huán)節(jié)完成后都在準(zhǔn)備好的回收資料核對(duì)表上做好記錄的前提下,工作人員要收取新生所有檔案資料,此外,還要發(fā)放學(xué)生卡片、家校聯(lián)系卡以及溫馨提示卡。其中小巧獨(dú)特的溫馨提示卡色彩鮮明溫暖,內(nèi)容樸實(shí)貼心,其中歡迎詞代表整個(gè)管理學(xué)院表示了對(duì)各位新生及家長(zhǎng)的熱烈歡迎,院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師電話號(hào)碼的特別注明則拉進(jìn)了新生及家長(zhǎng)與院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師間的距離。
窗口工作中還特別設(shè)置了一個(gè)與填表處密切呼應(yīng)的填表指導(dǎo)處,主要對(duì)前一窗口發(fā)放的學(xué)生登記卡、家校聯(lián)系卡以及房卡的填寫進(jìn)行指導(dǎo)。相對(duì)前一窗口的繁瑣步驟,此窗口的工作相對(duì)輕松。但是由于填寫內(nèi)容較多且有些復(fù)雜,工作人員必須具備耐心與較好的口頭表達(dá)能力。這個(gè)項(xiàng)目既為我們的周到服務(wù)又增添了精彩的一筆,也為整個(gè)流程高效率運(yùn)作作出了巨大貢獻(xiàn)。
行李存放,是我們考慮得最多的一項(xiàng)。因?yàn)樾律凹议L(zhǎng)的想法是不可定性的,所以我們并不能肯定是否有人愿意存放行李,存放的行李會(huì)有多少,但是我們還是設(shè)置了最為適當(dāng)?shù)姆秶c場(chǎng)地,保證有人需要就能夠提供方便。此外,我們特地在存放處安置了許多小凳子,供部分新生及家長(zhǎng)休息,讓此處場(chǎng)地得以充分利用。
辦公室值班工作,主要是是為了保證各方面的聯(lián)絡(luò)通暢,資料的存取得當(dāng),書面資料的電子輸入整理迅速等。為保證后期工作的順利開展,在工作進(jìn)行過程中,有專門人員負(fù)責(zé)將已收檔案送至辦公室,由辦公室值班的人員對(duì)其進(jìn)行電子輸入及整理。
除去上述各項(xiàng)特別增設(shè)的項(xiàng)目或板塊外,還有沉穩(wěn)友好的房卡辦理窗口、熱情到位的現(xiàn)場(chǎng)咨詢窗口、不辭辛勞的接待板塊、繁瑣細(xì)致的后勤板塊。這些項(xiàng)目配合緊湊、氣氛和諧,保證了迎新工作的順利進(jìn)行。
在迎新工作結(jié)束后,我們還進(jìn)行了所有的后期工作。根據(jù)回收資料核對(duì)表的記錄和實(shí)物進(jìn)行核對(duì)后,又做了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì),最終圓滿完成了10年的整個(gè)迎新工作。
周到、熱情、準(zhǔn)確、和諧、高效這五個(gè)詞貫穿了我們整個(gè)迎新工作。周到即整個(gè)迎新工作做了充分的準(zhǔn)備,整個(gè)安排是按照新生報(bào)到的具體流程來制定的,所有項(xiàng)目都是經(jīng)過反復(fù)討論和商定的,所有工作項(xiàng)目設(shè)置周到,工作人員服務(wù)周到。熱情即所有工作人員工作積極熱情,對(duì)待新生及家長(zhǎng)友好熱情,管理學(xué)院體現(xiàn)給大家的整體印象便是熱情。準(zhǔn)確即編號(hào)、標(biāo)注、填表指導(dǎo)等各方面都時(shí)刻確保著迎新工作的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。和諧即所有的工作程序和諧互動(dòng),所有的工作人員和諧互助。高效即所有的迎新工作都能有條不紊的進(jìn)行,效率高且質(zhì)量好。
縱觀我院這次迎新工作的圓滿成功,是和黨支部書記杜軍的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,是和分團(tuán)委書記張洪東的主要安排分不開的,是和所有主管老師的積極配合分不開的,當(dāng)然,也和所有分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的主要成員以及部分學(xué)生代表的努力協(xié)作是分不開的。我們希望在今后的工作實(shí)踐中不斷的努力與探索,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),使管理學(xué)院的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn),進(jìn)而逐步走向完善。在院黨總支的帶領(lǐng)下,我們一定會(huì)積極發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足,時(shí)刻保持先進(jìn)性,努力走在學(xué)校的前列,為管理學(xué)院添磚加瓦,讓我院有更加輝煌的明天!
【管理學(xué)院個(gè)人工作總結(jié)三】管理學(xué)院學(xué)生個(gè)人總結(jié)
一個(gè)學(xué)期很快就過去了,但這次的心情與以前有很大不同,歸心似箭的心情早被考試不理想的惆悵所掩蓋。想想若是考的不好如何向父母交代?尤其這次我為了應(yīng)付英語四級(jí)著實(shí)花了很多時(shí)間,以致把其它功課都拉下了,所以說關(guān)于這次考試我的復(fù)習(xí)工作是做的很不充分的,可現(xiàn)在想想?yún)s是得不償失啊。尤其我現(xiàn)在對(duì)于能不能過四級(jí)還是缺乏把握的,不管這次考試結(jié)果如何,下學(xué)期我都得加倍努力了,而且一定改掉以往偏科的老毛病,爭(zhēng)取每門課都踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)。
【關(guān)鍵詞】民辦高校;入學(xué)教育;創(chuàng)新;路徑
隨著民辦高校的蓬勃發(fā)展,民辦高校學(xué)生已經(jīng)成為不可小覷的社會(huì)群體。學(xué)生個(gè)性特征差異較大,他們的思維及行為方式、反應(yīng)模式,已不是他們的前輩們可以輕易理解和對(duì)接的,而民辦高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量決定著學(xué)校的生存與發(fā)展。學(xué)校需努力探索教育和管理新模式,不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平,并力爭(zhēng)使每一項(xiàng)工作的開展都為實(shí)現(xiàn)這一理念的載體。學(xué)院一貫對(duì)新生入學(xué)教育工作十分重視,結(jié)合“95后”學(xué)生出現(xiàn)的新特征,不斷探索新的教育形式,總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)成果。
一、開展民辦高校新生入學(xué)教育的需求分析
大學(xué)生對(duì)大學(xué)生活的認(rèn)識(shí),正如他們對(duì)于青春和幸福的理解,有一種殘酷的延期支付的特征——只有等它成為過去時(shí)之后,才能進(jìn)一步得到深化。為了少一些走出大學(xué)校門之后頻發(fā)“當(dāng)時(shí)要是知道這么做就……”的感慨著,學(xué)校要堅(jiān)持教育與引導(dǎo),組織和落實(shí)好新生入學(xué)第一堂課。要提高新生入學(xué)教育實(shí)效性,必須首先了解和分析新生的特點(diǎn)和需求,才可以做到“量身定制”和“有的放矢”。其中大學(xué)新生最迫切的需求表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
(一)學(xué)習(xí)指導(dǎo)教育的需求
大學(xué)學(xué)習(xí)是學(xué)生成為社會(huì)人的“上崗前培訓(xùn)”,具有較強(qiáng)的專業(yè)定向性和一定的研究探索性。在大學(xué)里教師課堂講授量減少,學(xué)生自習(xí)量增加,較多的社會(huì)實(shí)踐和專業(yè)實(shí)踐,很多學(xué)生無法適應(yīng)教學(xué)和學(xué)習(xí)方法上的反差,處于壓力和矛盾之中,表現(xiàn)出對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的不適應(yīng)。許多新生缺乏自我管理能力,表現(xiàn)為求學(xué)動(dòng)力的暫時(shí)消失和目標(biāo)未定的彷惶。還有的學(xué)生受“大學(xué)六十分萬歲”等錯(cuò)誤思想的影響,入學(xué)以后學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力,走向另一種誤區(qū)。
(二)環(huán)境適應(yīng)及構(gòu)建良好人際關(guān)系的需求
現(xiàn)在的高校學(xué)生大多是獨(dú)生子女,隨著身份的轉(zhuǎn)變,他們的社會(huì)地位發(fā)生了急劇轉(zhuǎn)變,社會(huì)、學(xué)校、家庭開始以成年人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)他們。對(duì)于生活環(huán)境的變化,他們?cè)敢夥e極適應(yīng)并努力獲得社會(huì)的承認(rèn),但因經(jīng)歷尚淺,缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和能力,往往會(huì)產(chǎn)生迫切與人交流卻又不愿自己主動(dòng)的心理阻塞,產(chǎn)生對(duì)人際交流方式的不適應(yīng)。在家庭的保護(hù)下,95后大學(xué)生缺少與同齡人共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和經(jīng)歷,在新環(huán)境中,他們對(duì)人際關(guān)系的微妙變化等較為敏感,容易猜疑別人與之交往的動(dòng)機(jī),面對(duì)來自學(xué)習(xí)、生活適應(yīng)、人際關(guān)系、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)等方面的壓力,這對(duì)新生入學(xué)教育中如何提高環(huán)境適應(yīng)和人際交往能力提出了要求。
(三)心理調(diào)整及情感滿足的需求
大學(xué)生處于人生學(xué)習(xí)、積累、成長(zhǎng)、發(fā)展的黃金時(shí)期,健康的心理狀態(tài)是成長(zhǎng)的根基和保障。95后的學(xué)生學(xué)習(xí)接受力普遍較強(qiáng),但需要加強(qiáng)挫折教育。他們?nèi)菀捉邮苄率挛?,但遇到困難時(shí)表現(xiàn)出對(duì)他人的過度依賴心理,缺乏應(yīng)對(duì)挫折和困難的勇氣。近年來,由于大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的休學(xué)、退學(xué)等學(xué)業(yè)問題、自殺及相互報(bào)復(fù)等事情時(shí)有發(fā)生,引得教育工作者的反思,并探究其原因并尋找對(duì)策。從時(shí)間維度上看,在新生入學(xué)時(shí)需進(jìn)行心理測(cè)評(píng)并適時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo),也是有效開展高校德育工作的重要時(shí)機(jī)。
二、國內(nèi)外新生入學(xué)教育的實(shí)踐
在歐洲發(fā)達(dá)國家,高校新生入學(xué)教育經(jīng)歷百余年的發(fā)展,最早源于波士頓大學(xué),學(xué)校為新生開展了“入學(xué)指導(dǎo)日活動(dòng)”,學(xué)生可以全面了解學(xué)校的各方面情況,更快地進(jìn)入角色。比較有代表性的新生入學(xué)指導(dǎo)項(xiàng)目包括“迎新周”(weekofwelcome)、在線學(xué)業(yè)手冊(cè)、“新生頭年計(jì)劃“(TheFirst-YearExperience),形成了一條特色鮮明、專門針對(duì)大學(xué)新生教育引導(dǎo)的長(zhǎng)效操作模式。為了協(xié)助新生從踏入大學(xué)的那一刻起,便學(xué)會(huì)如何更好地規(guī)劃和安排自己的本科生涯,加德納(JohnN.Gardner)最早提出“大學(xué)新生體驗(yàn)計(jì)劃”,其主旨是為學(xué)生組織進(jìn)行了一學(xué)年的指導(dǎo)課程及服務(wù)活動(dòng),其外在功能在于對(duì)新生適應(yīng)的幫助和指導(dǎo),其內(nèi)在功能在于改善和提高高等教育質(zhì)量。而我國對(duì)新生教育引導(dǎo)的方式也日趨多元化。如2005年浙江大學(xué)在新生入學(xué)教育計(jì)劃中就明確提出大學(xué)第一年是關(guān)鍵一步的教育理念,并在此指導(dǎo)下踐行了“新生特別教育計(jì)劃”,推出了“新生入學(xué)教育月”,建立短期教育與長(zhǎng)期教育相結(jié)合的工作機(jī)制。中國地質(zhì)大學(xué)實(shí)施“一站式學(xué)生服務(wù)工程”,以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才為目標(biāo)。長(zhǎng)江大學(xué)在新生教育中堅(jiān)持建立“一年級(jí)工作部”的教育管理模式,在校園生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣和專業(yè)認(rèn)知上給新生進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)。三、創(chuàng)新民辦高校新生入學(xué)教育的探索新生入學(xué)教育對(duì)學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯具有導(dǎo)航性和基礎(chǔ)性作用。武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院在新生入學(xué)教育工作中,不斷探索新途徑,豐富教育載體。
(一)人本化——樹立以生為本、全員育人的教育理念
民辦高校新生入學(xué)教育要立足于其辦學(xué)特殊性、95后新生的獨(dú)特性和人才培養(yǎng)目標(biāo)來構(gòu)建,創(chuàng)建特色,使其成為民辦高校辦學(xué)的閃光點(diǎn)。具體來說,要以學(xué)生為本,重視個(gè)體,貼近學(xué)生的生活,真正了解學(xué)生的身心需要,真正做到因材施教,從不同角度、范圍、方面為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù),形成“立體化、精細(xì)化管理育人”的工作格局。在實(shí)施過程中,抓適應(yīng)教育,即專業(yè)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活指導(dǎo)、作風(fēng)訓(xùn)導(dǎo),引導(dǎo)同學(xué)們走好大學(xué)第一步。要整合資源,加強(qiáng)教學(xué)管理人員、專任教師、學(xué)生工作管理人員的聯(lián)動(dòng)和聯(lián)通機(jī)制,形成網(wǎng)格化交叉管理機(jī)制。針對(duì)民辦高校老師“上課來,下課走”的狀況,對(duì)入學(xué)新生實(shí)施“學(xué)業(yè)導(dǎo)師或素質(zhì)導(dǎo)師”,發(fā)揮“導(dǎo)學(xué)”效用,覆蓋新生學(xué)習(xí)生活的方方面面,制定完善的工作計(jì)劃,幫助學(xué)生及早適應(yīng)大學(xué)生活并認(rèn)真貫徹落實(shí)。武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院以“班主任四年制”和“新生助理班主任”為特色,發(fā)揮班主任和同輩群體“導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)管、導(dǎo)助”作用,推行全員育人,加強(qiáng)學(xué)生間、師生間的交流學(xué)習(xí)。
(二)生活化——豐富第二課堂,創(chuàng)新多維多元載體
要充分發(fā)揮第一課堂和第二課堂協(xié)同育人效能,有效利用開學(xué)周集中教育階段,務(wù)實(shí)課堂教育,完善入學(xué)教育第一課堂機(jī)制,拓展第二課堂載體,注意顯性教育與隱性教育互補(bǔ)結(jié)合,使兩種教育資源最大限度地優(yōu)化配置,相互促進(jìn),提高新生入學(xué)教育實(shí)效性。因此,促進(jìn)“兩個(gè)課堂”的有機(jī)結(jié)合,有效對(duì)接,是深化入學(xué)教育的一個(gè)重要著力點(diǎn)。實(shí)施學(xué)分制后,班級(jí)功能弱化,使得寢室成為一個(gè)思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)和管理服務(wù)的重要陣地。學(xué)校通過組織校領(lǐng)導(dǎo),教師走訪新生宿舍,輔導(dǎo)員工作近寢室,推進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才,使寢室入學(xué)教育成效“實(shí)”起來。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園活動(dòng)如討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告、文娛活動(dòng)、校友交流會(huì),讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟和收獲,開拓思維,鍛煉能力。
(三)校本化——依托平臺(tái),多元協(xié)同,創(chuàng)建教育品牌活動(dòng)。
1.以“傳統(tǒng)書信”為載體,前移新生入學(xué)教育。為確保新生入學(xué)教育的實(shí)效性,提升入學(xué)教育的廣度,有效利用“首因效應(yīng)”的重要時(shí)機(jī),將該環(huán)節(jié)提前到學(xué)生報(bào)到前,并貫穿在整個(gè)第一個(gè)學(xué)期。在學(xué)生入學(xué)報(bào)到前,給學(xué)生寄送學(xué)校的院系介紹、專業(yè)概況、學(xué)生成長(zhǎng)成才等材料,幫助學(xué)生入學(xué)前認(rèn)真學(xué)習(xí),了解學(xué)校。結(jié)合“95后”民辦高校學(xué)生特點(diǎn),開展以“三封信”主題活動(dòng),引導(dǎo)新生用傳統(tǒng)的書信方式表達(dá)對(duì)父母的養(yǎng)育、對(duì)恩師無私教育的感恩,使學(xué)生之恩于心,報(bào)恩于行;通過寫給“未來自己的一封信”特色新生入學(xué)教育活動(dòng),結(jié)合大學(xué)生學(xué)業(yè)生活規(guī)劃,提前為大學(xué)學(xué)習(xí)生活設(shè)定目標(biāo),用書信記錄夢(mèng)想,將其內(nèi)化為激勵(lì)自身前行的動(dòng)力。通過寫好“三封信“來表達(dá)親情、謹(jǐn)記恩情、加強(qiáng)感恩教育,確立未來發(fā)展目標(biāo),對(duì)自己的過去、現(xiàn)在和未來進(jìn)行反思和定位。2.以“現(xiàn)代新媒體”為載體,將入學(xué)教育植入學(xué)生生活。目前根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì),青年學(xué)生群體中96.5%的在校大學(xué)生都是網(wǎng)民,已成為新媒體應(yīng)用與發(fā)展的主力軍。新媒體的飛速發(fā)展為大學(xué)生獲取知識(shí)提供了前所未有的便利。微信、微博等媒體“碎片化”無時(shí)無刻不伴隨著學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,甚至已成為主要的信息交流方式,我們應(yīng)充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì),把新媒體技術(shù)當(dāng)成入學(xué)教育的重要載體,這需要教學(xué)管理者有智慧的利用好新媒體這把“雙刃劍”,在做好審核機(jī)制的前提下,充分利用新媒體技術(shù)為管理工作服務(wù)。(1)新生入學(xué)教育校園資訊平臺(tái)——可鼓勵(lì)學(xué)生寫博客、日志來傳遞情感與思想交流,不斷傳遞“正能量”,同時(shí),充分利用現(xiàn)有技術(shù),積極設(shè)計(jì)研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)校園資訊產(chǎn)品,如校園資訊手機(jī)客戶端、校園公眾號(hào)等,開設(shè)“最新生”等專為新生服務(wù)的欄目,包括新生攻略、學(xué)校介紹、專業(yè)介紹以及學(xué)校周邊介紹等內(nèi)容,幫助新生盡快熟悉大學(xué)生活,借助網(wǎng)路平臺(tái),融學(xué)習(xí)、交流、娛樂功能為一體,使學(xué)生喜聞樂見,長(zhǎng)才情、促成長(zhǎng),形成良好的學(xué)風(fēng)。(2)新生入學(xué)教育微課網(wǎng)絡(luò)課堂——結(jié)合其他兄弟院校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),積極探索民辦高校新生入學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)課堂學(xué)習(xí),如微信微課群,學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋學(xué)校校史校情、發(fā)展現(xiàn)狀、專業(yè)以及學(xué)科情況,還包括專家教授介紹、人才培養(yǎng)特色、校園文化、各項(xiàng)管理規(guī)定以及發(fā)展規(guī)劃等。通過網(wǎng)絡(luò)課堂,引導(dǎo)學(xué)生立體、直觀地了解學(xué)校概況,明確大學(xué)學(xué)習(xí)的目標(biāo)與責(zé)任,了解大學(xué)校園精神,幫助學(xué)生較早規(guī)劃好大學(xué)學(xué)業(yè)及生活規(guī)劃。(3)微博(信)新生家長(zhǎng)會(huì)——新媒體時(shí)代家校聯(lián)系的有效探索??山柚⒉ㄐ牛┰诰W(wǎng)上召開新生家長(zhǎng)會(huì),邀請(qǐng)?jiān)盒nI(lǐng)導(dǎo)、專任教師、教務(wù)管理人員、班主任、輔導(dǎo)員,就家長(zhǎng)關(guān)心的問題進(jìn)行深入探討交流。通過建立新生微博(信)家長(zhǎng)會(huì),及時(shí)學(xué)校最新資訊,促進(jìn)家長(zhǎng)與學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)和交流,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)態(tài),整合資源,凝練家校育人合力。(4)榜樣示范,浸潤式教育模式——結(jié)合95后大學(xué)生思想和行為方式,打造“榜樣武設(shè)”活動(dòng),以頒獎(jiǎng)或開學(xué)典禮為切入點(diǎn),以視頻、微博、微信等新媒介為載體,模塊化設(shè)計(jì)頒獎(jiǎng)典禮內(nèi)容,選取優(yōu)秀畢業(yè)校友、在校優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,通過視頻拍攝真實(shí)記錄不同類型榜樣的日常學(xué)習(xí)和個(gè)人感悟,將可親、可敬、可愛的身邊榜樣呈現(xiàn)給學(xué)弟學(xué)妹,形成鮮活、內(nèi)涵豐富的校園文化精品項(xiàng)目,啟發(fā)學(xué)生思考“為什么學(xué)”和“怎樣學(xué)”的問題。以先進(jìn)典型帶動(dòng)人,創(chuàng)新榜樣教育,營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極氛圍。
(四)延續(xù)化——加強(qiáng)后期教育,建立長(zhǎng)效機(jī)制。
新生入學(xué)教育不只局限在學(xué)生入學(xué)的一個(gè)月的時(shí)間里,我們要將新生入學(xué)教育與學(xué)生發(fā)展的規(guī)劃合二為一。在新生入校后集中開展校情院情介紹、校紀(jì)校規(guī)、專業(yè)介紹、適應(yīng)性心理輔導(dǎo),這一系列系統(tǒng)的教育教學(xué)活動(dòng),貫穿于入學(xué)第一周、第一月、大學(xué)第一學(xué)期及大學(xué)一年級(jí)全程的持續(xù)性教育和學(xué)習(xí)。根據(jù)大一不同發(fā)展階段產(chǎn)生的學(xué)業(yè)問題、心理問題等進(jìn)行分階段循序漸進(jìn)輔導(dǎo)。如9月的主題為“適應(yīng)”,通過新生軍訓(xùn)及校史校情為核心,幫助新生了解和適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活;10月的主題為“轉(zhuǎn)變”,以薪火相傳的新老師交流會(huì)為重點(diǎn),加快角色轉(zhuǎn)變;11月的主題為“融入”,以實(shí)踐活動(dòng)為載體,以校園生活處處皆教育理念,幫助新生盡快融入新環(huán)境;12月的主題是“規(guī)劃”:生涯規(guī)劃為導(dǎo)向,幫助新生盡早做好大學(xué)四年規(guī)劃,強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力。本著“贏在起點(diǎn)、贏得未來”的工作理念,武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院結(jié)合民辦高校學(xué)生的特點(diǎn),積極探索新媒體時(shí)代背景開展新生入學(xué)教育的新途徑、新載體,以幫助新入學(xué)學(xué)生盡快了解所學(xué)專業(yè)、熟悉學(xué)習(xí)環(huán)境,完成角色轉(zhuǎn)變,滿足大學(xué)生素質(zhì)提高和可持續(xù)發(fā)展的需要。〔基金項(xiàng)目:本文系武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院教學(xué)改革研究(201507)的階段性成果?!?/p>
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[2]彭巧胤,謝相勛:再論第二課堂與第一課堂的關(guān)系[J].學(xué)校黨建與思想教育,2011(5):45-46.
2017大學(xué)學(xué)習(xí)委員工作總結(jié)(一)
大學(xué)生活已過了兩年多了,在這兩年多的時(shí)間里,我一直擔(dān)任著班上的學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)。首先感謝當(dāng)初競(jìng)選的時(shí)候同學(xué)們都很支持我。在這兩年朵的工作和學(xué)習(xí)中,我的處事能力和工作能力都得到了很大的提高。我和各位老師以及同學(xué)們的感情也增進(jìn)了不少。以下我對(duì)我這兩年多的工作做一個(gè)總結(jié)。 有些工作是我做得比較滿意的:
1.能夠積極地配合老師工作,安排課代表按時(shí)收發(fā)作業(yè),傳達(dá)老師的學(xué)習(xí)任務(wù)。
2.上課雖然有時(shí)候開些小差,但還是能夠認(rèn)真聽講,不說與課堂無關(guān)的話,做好班級(jí)的表率,并及時(shí)提醒愛說話的同學(xué)認(rèn)真聽課。
3.積極的去了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況、生活狀況以及思想動(dòng)態(tài),幫助有困難的同學(xué)。
4.幫助任課教師對(duì)班級(jí)同學(xué)的了解。
5.在英語四、六級(jí)或其他考試的報(bào)名過程中,鼓勵(lì)同學(xué)們積極報(bào)考,每次考試前,督促同學(xué)們用心備考。
6.針對(duì)班上那些不愛學(xué)習(xí)愛上網(wǎng),愛玩游戲或不遵守紀(jì)律的同學(xué),給他們做思想工作,分析上網(wǎng)、玩游戲的利與弊,上大學(xué)的目的及不遵守紀(jì)律會(huì)帶來的嚴(yán)重后果,鼓勵(lì)他們積極向上,做一名合格的大學(xué)生。
7.當(dāng)考試時(shí)間安排出來時(shí),仔細(xì)地記錄下來,通知每個(gè)補(bǔ)考的同學(xué),并且?guī)椭恍┩瑢W(xué)找些相關(guān)資料復(fù)習(xí)。
8.經(jīng)常鼓動(dòng)同學(xué)們參加一些有意義的課外活動(dòng),特別對(duì)于個(gè)別曾經(jīng)只關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)的同學(xué)起了很大作用,也讓他們體會(huì)到了參加這些活動(dòng)所帶來的樂趣。
9.無論何時(shí)何地,只要同學(xué)們有疑問或困難的,我都會(huì)積極解答與幫助,如果我的能力有限,我也尋求其他人幫忙。
10.在考試前組織一對(duì)一幫扶,或者采取集體教學(xué)的方式,由學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)講課,幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)通過考試。
11.我每周將在班上召開一次學(xué)習(xí)交流會(huì)用于總結(jié)上周的學(xué)習(xí)和計(jì)劃本周的學(xué)習(xí)情況,我兩到三周召開一次學(xué)習(xí)例會(huì),收集各同學(xué)在學(xué)習(xí)上所反饋的信息,了解各同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)及對(duì)學(xué)習(xí)委員開展工作的看法,并做到及時(shí)的解決。通過例會(huì)讓各同學(xué)更快的融入了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
12.為更好的完善學(xué)習(xí)學(xué)風(fēng)建設(shè),我根據(jù)班上同學(xué)的實(shí)際情況制定了各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)章制度,具體實(shí)行了考核制度,對(duì)于平時(shí)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)在期末進(jìn)行了評(píng)比并實(shí)施了內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于個(gè)別學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真不積極的同學(xué)進(jìn)行了批評(píng)教育。
在工作中覺得應(yīng)該要做到以下這些:
1、用一顆積極、負(fù)責(zé)任、真誠的心去對(duì)待同學(xué)和工作。
要做好一件事,如果不負(fù)責(zé)任,辦事漫不經(jīng)心,這不但不能按時(shí)完成學(xué)校、班級(jí)規(guī)定的任務(wù),而且會(huì)損害到同學(xué)們的利益,耽誤同學(xué)們的學(xué)習(xí),甚至?xí)袚p班級(jí)的名譽(yù)。在學(xué)習(xí)工作中更要以真誠的心去對(duì)待每一位同學(xué),不論成績(jī)的好與差。學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要的職位,在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)候我就在想,一定要不辜負(fù)老師及同學(xué)們對(duì)我的信任和支持,一定要把工作做好。到現(xiàn)在,兩年多過去了,我也自認(rèn)為把這個(gè)工作做得很好。
2、以身作則,為大家做實(shí)事兒,帶動(dòng)大家好好學(xué)習(xí)。
何謂班干?班干就是為大家做實(shí)事兒,以身為則的人。如果一個(gè)人只為虛占其名,為自己利益著想,把其他同學(xué)和班級(jí)的利益擺在其后,這不但會(huì)耽誤整個(gè)班級(jí)成績(jī)提升的進(jìn)程,而且會(huì)辱沒了這個(gè)職位。我深知自己為什么能得到這個(gè)職位,那是因?yàn)槔蠋?、同學(xué)們對(duì)我的信任。當(dāng)我在工作中遇到困難的時(shí)候,我都會(huì)鼓勵(lì)自己。做一件事兒,既然做了,就要做好。如果三心二意,還不如把這件事讓給別人去做。每一件事兒對(duì)我來說都是一次鍛煉,沒有鍛煉何來自身綜合素質(zhì)的提高,經(jīng)驗(yàn)的積累呢?我在此也感謝老師、同學(xué)們給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
2017大學(xué)學(xué)習(xí)委員工作總結(jié)(二)
時(shí)間如白駒過隙,匆匆流逝,20xx即將宣告結(jié)束。還記得9月底,辭別盛夏,伴著金秋的碎步,我?guī)е鴿M懷憧憬,邁進(jìn)xx藥高等??茖W(xué)校的大門。這是一個(gè)陌生的環(huán)境,這是一個(gè)新的起點(diǎn),這是又一個(gè)奮斗歷程的開始。帶著對(duì)大學(xué)生的無限激-情,我選擇了學(xué)習(xí)委員這一職位競(jìng)選,感謝老師和同學(xué)對(duì)我的信任。我成功的競(jìng)選上了這一職務(wù)。轉(zhuǎn)眼見擔(dān)任這一職位已經(jīng)三個(gè)多月了,下面我介紹下在此期間我的工作心得。
眾所周知,大一是積累基礎(chǔ)的重要階段,學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要,我們班針對(duì)學(xué)風(fēng)問題開展過很多次班會(huì)。作為學(xué)習(xí)委員,應(yīng)該作到認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格考勤制度。早讀時(shí)認(rèn)真做好考勤紀(jì)錄,收交作業(yè)時(shí)仔細(xì)清點(diǎn),作好登記。我深知僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)習(xí)委員的要求是要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念,發(fā)揮積極帶頭作用;要加強(qiáng)責(zé)任心,加強(qiáng)與同學(xué)和授課老師的溝通交流等。大學(xué)的學(xué)習(xí)委員和初中的高中的是不一樣的。初、高中時(shí)只要完成老師分配的工作,而大學(xué)不僅要高質(zhì)量的完成老師分配的工作,還要積極的尋找工作,利用一切可以利用的資源去提升班級(jí)學(xué)風(fēng)和其他班干共同努力為這個(gè)班級(jí)服務(wù)。
學(xué)習(xí)是非常重要的。李開復(fù)說:“不管別人怎么說大學(xué)是個(gè)提高綜合素質(zhì)的地方云云,如果你的學(xué)習(xí)失敗了,你也就什么也不是--不排除意外,處世能力出眾而成功的人有的是,但你考慮好了嗎,你會(huì)是那個(gè)意外嗎?弄好學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)。我們鼓勵(lì)同學(xué)多參加活動(dòng),既豐富了大學(xué)生活有增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),但是,多次班會(huì)上我們強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不能落,班上學(xué)風(fēng)必須搞好值得稱贊的是,班上的同學(xué)都很積極配合。
這三個(gè)多月的工作期間,我深切體會(huì)到當(dāng)一個(gè)班干不容易。必須以身作則,更多的為同學(xué)服務(wù),但是我也深知,當(dāng)上班干是班上同學(xué)的信任,在以后的日子里我也會(huì)努力將學(xué)習(xí)委員的工作做的更好,不辜負(fù)老師和同學(xué)的信任。
驀然回首,不覺已是學(xué)年之末了。透視過去的一學(xué)年,身為本班級(jí)學(xué)習(xí)委員,這一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。自從進(jìn)入xx藥高等??茖W(xué)校,自從進(jìn)入10級(jí)護(hù)理(1)班,我學(xué)到了很多,也感受到了很多。不過,還有不到一個(gè)月就要結(jié)束自己本學(xué)年的班級(jí)學(xué)習(xí)委員的工作了,回望這一學(xué)年自己走過的路、留下的或深或淺的足跡,不僅充滿了歡愉、也充滿了淡淡的苦澀。一學(xué)年的工作,讓我學(xué)到了很多很多,現(xiàn)我將這學(xué)年工作總結(jié)如下:
作為班級(jí)的學(xué)習(xí)委員,在學(xué)習(xí)工作方面給我的感觸最多了:收集教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下,老師無法和那么多學(xué)生直接打交道,學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁,學(xué)委要及時(shí)切實(shí)地向?qū)I(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問;向?qū)W院反映考勤情況、了解專業(yè)設(shè)置課程設(shè)置、并且匯報(bào)同學(xué)們對(duì)各課程的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等等,讓導(dǎo)師解答同學(xué)們的疑問。
總之,回望近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)生活,有收獲,有失落,有喜悅,有嘆惋。而不論現(xiàn)在如何,我無悔,我以為進(jìn)取是真。在一學(xué)年的班級(jí)工作中,我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作,如何和班委有效地分工合作,如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性,開展豐富的班級(jí)活動(dòng)。當(dāng)然,我的工作還存在著很多的不足之處,有的時(shí)候得不到大家的響應(yīng),大家不積極主動(dòng)支持。我想在以后的班級(jí)工作中,我會(huì)進(jìn)一步改正的。即便以后不再是一名班委,但我仍然可以作為一名普通學(xué)生的身份和大家進(jìn)一步溝通交流等等,和所有的10級(jí)護(hù)理(1)班成員為把我班建設(shè)成為具有良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班級(jí)體而努力奮斗。
感謝xx級(jí)護(hù)理xx班,給我這個(gè)展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺(tái)。在此,我衷心的希望我們可以攜手共進(jìn),建設(shè)良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng),同時(shí),我也希望每個(gè)同學(xué)都可以從這個(gè)開始,最終找到屬于自己的天空,展翅高飛!
2017大學(xué)學(xué)習(xí)委員工作總結(jié)(三)
本人在大二、大三期間擔(dān)任我班的學(xué)習(xí)委員,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好學(xué)習(xí)委員的本職工作,切實(shí)完成了班主任交給我的任務(wù),并對(duì)班級(jí)里的各項(xiàng)事務(wù)也認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這一年里,我不斷地充實(shí)和提高自己。
一、思想方面
本人在當(dāng)學(xué)習(xí)委員期間,積極地為預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正做準(zhǔn)備,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。在工作當(dāng)中,我也能端正自己的心態(tài),勤勤懇懇,任勞任怨,勤奮刻苦。
二、工作方面
首先,我及時(shí)告知同學(xué)們?nèi)握n老師布置的作業(yè)以及需要傳達(dá)的事宜,收發(fā)各科作業(yè)。課前點(diǎn)名,督促大家按時(shí)上課,做到不逃課,不遲到,不早退。通知同學(xué)們各項(xiàng)考試的時(shí)間和相關(guān)安排,提醒同學(xué)們按時(shí)參加考試不要遲到。和各科老師及教學(xué)秘書保持聯(lián)系,幫助老師安排教室、課堂的調(diào)整及教材的發(fā)放。
其次,我積極鼓勵(lì)班里里的同學(xué)參加各種學(xué)科競(jìng)賽。在我們學(xué)校組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大賽上,我們班就有若干隊(duì)伍參加,并在大賽上取得二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。
再次,我協(xié)助班長(zhǎng)工作搞好班級(jí)工作,組織同學(xué)一起上自習(xí),組織班級(jí)學(xué)習(xí)研討會(huì),讓大家在一起交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),表揚(yáng)先進(jìn),找出問題,并討論解決。讓大家在學(xué)習(xí)上互相幫助,形成互幫互愛的班級(jí)氛圍。
三、個(gè)人學(xué)習(xí)
作為班級(jí)里的學(xué)習(xí)委員,我也在學(xué)習(xí)上做表率。端正自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣,規(guī)劃好每天的學(xué)習(xí)安排,養(yǎng)成預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)鞏固的好習(xí)慣,及時(shí)完成相應(yīng)作業(yè),不拖欠,并帶動(dòng)好同學(xué)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力,我在班級(jí)的綜合分排名靠前。
四、努力方向
學(xué)委的各項(xiàng)工作有時(shí)候顯得枯燥無味,在工作過程中,我會(huì)變得煩躁不安,與同學(xué)們相處不好。我需要增強(qiáng)自己的自控能力和耐心。
在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中,我沒有能夠深入了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況以及在學(xué)習(xí)中存在的問題。我要要求自己及時(shí)地去與同學(xué)們溝通,交流,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,提高班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)。
在接下來的學(xué)年里我將繼續(xù)擔(dān)學(xué)習(xí)委員一職,我將更加努力,督促同學(xué)們學(xué)習(xí),協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù),并提高自己,使我們的班級(jí)更加和諧,友愛,進(jìn)步,卓越。
2017大學(xué)學(xué)習(xí)委員工作總結(jié)(四)
在過去的這一個(gè)學(xué)年里,我積極做好學(xué)習(xí)委員的本職工作,并且配合其他班委的各項(xiàng)工作。通過對(duì)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),加上老師和同學(xué)們的大力支持,我這一個(gè)學(xué)年的工作開展也比較順利。下面是我的工作總結(jié)。
一、基本情況:
1.努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,以身作則,認(rèn)真學(xué)習(xí),上好每一堂課;
2.及時(shí)傳達(dá)任課老師關(guān)于學(xué)習(xí)方面的任務(wù)和要求,提醒同學(xué)們按時(shí)完成作業(yè),管理好作業(yè)上交情況;
3.抓好同學(xué)們的上課出勤率,做到一課一簽字,做好監(jiān)督工作,讓同學(xué)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度;
4.與同學(xué)多交流,了解大家的需要和想法,根據(jù)大家提出的建議,合理采取措施,改善同學(xué)們的學(xué)習(xí)環(huán)境;
5.平時(shí)做好一些必要的記錄工作,如個(gè)人會(huì)議記錄等,及時(shí)傳達(dá)給同學(xué)們;
6.盡自己所能幫助學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué),組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng);
7.努力配合老師的工作,成為老師與學(xué)生溝通的紐帶,及時(shí)將同學(xué)們的建議和疑惑傳達(dá)給任課老師;
8.為準(zhǔn)備英語四級(jí)考試,組織班級(jí)集體上早自習(xí),穩(wěn)定同學(xué)們的備考情緒;
9.搜集并印發(fā)學(xué)習(xí)資料;
10.在臨近考試的時(shí)候,了解大家的思想波動(dòng),努力保持良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng),防止本班同學(xué)有厭學(xué)、作弊等不良思想,搞好考試動(dòng)員工作。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
1.要樹立明確的目標(biāo),激勵(lì)自己不斷努力,堅(jiān)持不懈,勇于面對(duì)挫折;
2.勤動(dòng)腦,勤動(dòng)手,善于發(fā)現(xiàn)班級(jí)學(xué)習(xí)方面的一些問題,并尋找合理的解決方案;
3.堅(jiān)持從整體到局部的工作方法,遇事先從大處著眼,從整體考慮,落實(shí)時(shí)也不忽視細(xì)節(jié);
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),提高班集體內(nèi)部的凝聚力和向心力;
5.平時(shí)和同學(xué)們的交流要用心對(duì)待,不能只注重個(gè)人利益,要把別人的事當(dāng)成自己的事一樣;
6.在工作中不能怕得罪人,如果有的同學(xué)不理解,應(yīng)該悉心開導(dǎo),把道理講明白;
7.善于聽取各個(gè)方面的意見,加強(qiáng)師生間、班委間溝通,把輔導(dǎo)員傳授的工作方法應(yīng)用到實(shí)踐中去。
三、日后發(fā)展:
1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),根據(jù)班級(jí)自身特點(diǎn)制定新學(xué)期工作計(jì)劃并切實(shí)踐行;
2.作為學(xué)習(xí)委員,努力學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷提升自我能力,起好帶頭作用;
3.拓寬同學(xué)們獲取知識(shí)的渠道,使大家開闊眼界,自主學(xué)習(xí),從而全面發(fā)展;
4.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的介紹,在學(xué)習(xí)、就業(yè)等方面讓同學(xué)們了解自己的專業(yè),明確發(fā)展方向,提高學(xué)習(xí)積極性;
5.提高自己的責(zé)任心,做到公私分開,嚴(yán)格按規(guī)章辦事,不能做“老好人”;
6.多多聽取和采納老師和同學(xué)們的意見、建議,讓自己的工作更加民主化、透明化;
7.鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加課外活動(dòng),這會(huì)對(duì)個(gè)別只關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)的同學(xué)起了很大作用,讓他們體會(huì)到參加這些活動(dòng)帶來的樂趣,增進(jìn)對(duì)彼此的了解,從而提高班級(jí)凝聚力。
總的來看,我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)良好,大家具有較高的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性,但是也存在一些問題不容我們忽視,比如個(gè)別同學(xué)的學(xué)習(xí)自覺性還有待提高、學(xué)習(xí)方法還需要改進(jìn)、師生間以及同學(xué)之間的交流還比較少等等,這些不足都需要我們?cè)谙乱徊降墓ぷ髦屑右酝晟啤?/p>
彭春雨
我就賣場(chǎng)促銷問題向一位KA經(jīng)理求教,我們之間發(fā)生了一場(chǎng)有趣的對(duì)話:
KA經(jīng)理:“什么是好的促銷活動(dòng)?看看香港牛頭牌(BUFFAL0)是如何做的:在一次簡(jiǎn)單的促銷中,他們做了5層陳列,不同尺寸的不銹鋼鍋、湯鍋各S款,周邊產(chǎn)品(如不銹鋼杯、鍋鏟等)約11個(gè)商品,彼此關(guān)聯(lián),既不互相沖突,又能增加多次購買機(jī)會(huì),從而獲得總銷量上升?!?/p>
緊接著,他給我介紹了他經(jīng)歷的同是炊具產(chǎn)品的S品牌的一次促銷活動(dòng)。S品牌準(zhǔn)備了5款炒鍋,尺寸不同,促銷價(jià)格全是198元,活動(dòng)結(jié)果很失敗。
“我們把s跟牛頭牌對(duì)比一下?!?/p>
“當(dāng)我在香港看到牛頭牌的促銷陳列時(shí),我非常贊賞。我就是一個(gè)消費(fèi)者,當(dāng)我面對(duì)牛頭牌的時(shí)候,我決定買他們一個(gè)炒鍋,在他們的提醒下,我覺得家里可能還缺一個(gè)湯鍋,也許會(huì)選擇其中一個(gè)價(jià)格便宜、尺寸小的,或者覺得不需要馬上購買,但是我發(fā)現(xiàn)他們的鍋鏟品質(zhì)不錯(cuò),順便買了一只,邊上還有不銹鋼保溫杯,也許我會(huì)再買一個(gè)……”
“你也是一個(gè)消費(fèi)者,那么當(dāng)你面對(duì)s品牌的3款鍋時(shí),你會(huì)怎樣考慮呢?”KA經(jīng)理問。
我脫口而出:“3款鍋用途一樣的話,那么依我的購物習(xí)慣,想都不去想就拿最大的。小鍋到用時(shí)嫌小就麻煩了,反正價(jià)錢一樣,而且大鍋也可以小著用嘛。再說人都有三朋四友的,買大的好啊。”
KA經(jīng)理:“或者你家廚房徑深不夠,你只能選擇一個(gè)中號(hào)的,你會(huì)不會(huì)覺得吃虧呢?”
“那當(dāng)然了,如果不是非常需要,我會(huì)等下一次,看看下次小的是否更便宜些?!?/p>
“那你現(xiàn)在明白了嗎?產(chǎn)品組合是多么重要!如果沒有做好,是不是意味著促銷資源的浪費(fèi)呢?”
“同是促銷,同是讓利,S品牌為什么會(huì)失敗呢?一句話,因?yàn)橄M(fèi)者不知道買什么好了。價(jià)格一樣,尺寸不同,大家最后就光挑大的,而事實(shí)上,絕不僅僅是最大的這么簡(jiǎn)單?!?/p>
一個(gè)常見的促銷竟然這么富有戲劇性。由此可見,促銷設(shè)計(jì)是促銷活動(dòng)成敗的決定性要素。是不是有了好的設(shè)計(jì)促銷就一定能成功呢?
“而這僅僅是促銷活動(dòng)這個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)則內(nèi)容豐富的冰山一角?!盞A經(jīng)理意味深長(zhǎng)地感嘆說。
那么,在促銷中還有哪些因素對(duì)活動(dòng)成效有著直接的、重要的影響,卻又容易被我們忽視?
十一促銷大戰(zhàn)臨近之時(shí),我們組織了這場(chǎng)促銷排查。當(dāng)然,排查的成果并非只對(duì)十一期間的促銷有價(jià)值。
促銷設(shè)計(jì)
促銷的第一步就是策劃,是促銷方案設(shè)計(jì),一旦設(shè)計(jì)出了問題,那就會(huì)像S品牌一樣出力不討好。如何在節(jié)日這種促銷擁擠的環(huán)境中謀取良好的促銷效果?商超作為促銷的主戰(zhàn)場(chǎng),我們又如何能在商超做一次完美的促銷?
商超完美促銷設(shè)計(jì)的“黃金三點(diǎn)
劉 暉
要想讓每次促銷活動(dòng)都收到預(yù)期的效果,完美的促銷設(shè)計(jì)就是保障。完美的商超促銷設(shè)計(jì)必須考慮以下三點(diǎn):
一、變被動(dòng)為主動(dòng),將促銷列入工作計(jì)劃,有步驟地實(shí)施
失敗的促銷:在我做沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理期間,最頭痛的就是供應(yīng)商不能及時(shí)地向我申報(bào)促銷計(jì)劃,很多次的促銷都是我硬逼出來的。倉促上陣的促銷效果不好,供應(yīng)商也覺得入不敷出。
成功的促銷細(xì)節(jié)回放;
一些擁有較多零售管理經(jīng)驗(yàn)的品牌,在剛剛過完春節(jié)就已經(jīng)把他們?nèi)甑拇黉N綱要傳真給我了。
在每個(gè)季度的開始,他們會(huì)派專人到我這里,詳細(xì)說明這個(gè)季度的促銷計(jì)劃和細(xì)節(jié),以及銷售預(yù)估。
在雙方確定了促銷日期后,會(huì)提前一個(gè)月做準(zhǔn)備工作,并且溝通雙方的工作進(jìn)度(在后面的案例里我會(huì)詳細(xì)講述他們的做法)。
在活動(dòng)開始的前兩天,雙方會(huì)做一個(gè)有效確認(rèn),落實(shí)陳列位、促銷人員進(jìn)場(chǎng)、促銷品進(jìn)場(chǎng)等細(xì)節(jié),以確保萬無一失。
在促銷期間,有專人來負(fù)責(zé)突發(fā)事件的溝通,及時(shí)與超市方負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
在活動(dòng)結(jié)束后,雙方會(huì)對(duì)整個(gè)促銷做一次完整的評(píng)估。
介紹了以上兩種促銷的做法,成敗原因還用多做解釋嗎?
二、了解你的顧客,了解你的產(chǎn)品
營銷學(xué)中的5WlH法同樣適用于促銷分析:
WHY:為什么做這次促銷?
WHO:針對(duì)什么人做?
WHAT:他們要購買的是你的什么產(chǎn)品?
WHEN:他們大約在什么時(shí)間購買你的產(chǎn)品?
WHERE:他們會(huì)選擇在哪里買你的商品,或者說你打算讓他們?cè)谀睦镔I到你的商品?
HOW:你將如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?
這里要注意兩個(gè)要點(diǎn);首先是時(shí)間,它不僅僅指一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn),而是3個(gè)區(qū)段,即市場(chǎng)導(dǎo)人、正季銷售(或銷售攀升)、季末收尾(或安全退場(chǎng))。這是由產(chǎn)品的銷售生命周期決定的,比如花露水的銷售生命周期為每年5~7月,而洗衣粉則可以全年銷售。
其次是地點(diǎn),一方面你要確定在哪些超市賣哪些對(duì)應(yīng)的商品,在所有超市賣所有產(chǎn)品的一刀切做法是十分愚蠢的,而這正是國內(nèi)一些供應(yīng)商賺不到錢的原因之一,另一方面,正確選擇超市的促銷地點(diǎn)更為重要,是端頭、地堆、超市外面的廣場(chǎng)、出人口還是收銀區(qū),在計(jì)劃中都必須明確下來。
三、8Rs策略一網(wǎng)打盡促銷要點(diǎn)
8Rs是一種零售店特有的促銷籌劃方式,由8個(gè)環(huán)節(jié)組成:
1.適合目標(biāo)顧客的需求
目標(biāo)顧客確定之后,把他們的主要需求列在本次的促銷計(jì)劃內(nèi),滿足他們的需要是促銷成功的關(guān)鍵。價(jià)格再便宜,消費(fèi)者也不會(huì)買自己不需要的東西。
2.合適的季節(jié)、時(shí)令及特別時(shí)段
什么時(shí)候應(yīng)該賣什么大家都清楚,中秋節(jié)不會(huì)賣元宵,端午節(jié)不會(huì)賣月餅,但是其他節(jié)日或時(shí)令呢?驚蟄要準(zhǔn)備賣什么了?谷雨哪些商品要準(zhǔn)備了?處暑之后呢?情人節(jié)的促銷怎么做?七夕又怎么做?
奧運(yùn)期間我們做主題促銷了沒有?F1大賽呢?世界杯呢?
你的商品適合超市的早市、午市,還是夜市?
我們可以看出來,很多好的促銷時(shí)機(jī)都被白白地浪費(fèi)了。
3.合適的主題
促銷如同演戲一樣是需要主題的。在我們?cè)O(shè)計(jì)促銷活動(dòng)的時(shí)候要告訴顧客或暗示顧客你的這次促銷是為什么。比如:戶外用品公司辦的野營商品展、日化廠商的勞保用品特價(jià)周等,都需要點(diǎn)名主題。
4.合適的促銷方式
在促銷方式上一般可以分為價(jià)格促銷和非價(jià)格促銷兩類。價(jià)格促銷是通過直接和間接的手段來改變產(chǎn)品的實(shí)際售價(jià),并借此達(dá)到加快商品周轉(zhuǎn)的目的。非價(jià)格促銷則是通過價(jià)格以外的手段,如展示商品的特性、娛樂項(xiàng)目等來促進(jìn)商品的銷售(詳見后面的案例3)。
5.合適的價(jià)格
很顯然在促銷中不是價(jià)格越低
越好,而且并不是所有的商品都擁有很高的價(jià)格彈性。
6.合適的促銷人員
在促銷過程中,促銷人員的管理是一個(gè)常常被忽視的問題,特別是在非價(jià)格促銷的情況下,促銷人員的服務(wù)能力就直接決定了此次活動(dòng)的成敗,他們需要十分了解自己的產(chǎn)品、對(duì)應(yīng)的顧客群、競(jìng)爭(zhēng)晶的狀況以及所處超市的狀況。
7.合適的促銷地點(diǎn)
8.合適的商品
四、現(xiàn)實(shí)案例詮釋精彩促銷設(shè)計(jì)
我們以具體的案例來解讀上述要點(diǎn)在促銷活動(dòng)中如何把握。
案例1:某殺蟲劑品牌北方某城市季度促銷
促銷活動(dòng)進(jìn)展安排如表1
殺蟲劑的促銷計(jì)劃一般是在每年的3月制定(注意:季節(jié)性較強(qiáng)的商品在銷售旺季到來前2~3個(gè)月就必須考慮),主要是基本的綱要,細(xì)節(jié)是在促銷開始1個(gè)月前再制定。
4月中旬,約見超市采購談全季度的促銷計(jì)劃,得到反饋后進(jìn)行細(xì)節(jié)補(bǔ)充。
4月中旬做實(shí)施準(zhǔn)備。
分析:5月上旬是北方人購買殺蟲劑的潛伏期(也稱鋪墊期),在這個(gè)期間銷售較少,多采用推薦和展示的辦法提高品牌的知名度,為旺季做準(zhǔn)備。此時(shí),商品的價(jià)格敏感度不高,消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品也不感興趣。
5月下旬昆蟲活動(dòng)頻繁起來,一些對(duì)生活品質(zhì)和衛(wèi)生條件要求比較高的家庭開始為夏天準(zhǔn)備東西了。由于他們的收入水平較高,對(duì)價(jià)格也不太在意,所以高端商品的促銷正是好時(shí)候,只要效果就可以了。這是賺毛利的好時(shí)候。
6月是天然的旺季,商品銷售很快,但是其他品牌也進(jìn)入超市競(jìng)爭(zhēng),這時(shí)就需要有贈(zèng)品作為刺激的手段了,但價(jià)格不要輕易改動(dòng)。這時(shí)是賺銷量的時(shí)候。
到了7月,應(yīng)該買的都買了,大部分商品需要清倉了。清倉的決心要大,而且要快,趕在對(duì)手的前面把庫存甩完。
超市的費(fèi)用:提前將整個(gè)季度的促銷計(jì)劃確定下來,對(duì)節(jié)省費(fèi)用有很大的幫助。陳列費(fèi)、彩頁費(fèi)等在開始時(shí)就一并談妥,并全部繳納。之后就可以理直氣壯地拒絕任何的附加費(fèi)用或臨時(shí)費(fèi)用,這樣費(fèi)用也變得可控了。
案例2:一個(gè)中秋紅酒禮盒的促銷。節(jié)奏控制
中秋是中國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日,也是酒類銷售的大好良機(jī),那么如何著手做一次成功的促銷呢?
首先,要了解超市采購經(jīng)理的工作節(jié)奏,按照他的節(jié)奏進(jìn)行跟進(jìn)。一般大賣場(chǎng)的采購在6月初就開始著手準(zhǔn)備中秋的計(jì)劃了,因此作為業(yè)務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該注意這個(gè)階段的拜訪頻度,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)今年中秋自己公司的新產(chǎn)品如何有特色。
7月,采購將編制中秋商品的晶類表,一般中秋商品會(huì)單獨(dú)列入一個(gè)臨時(shí)性的部門里。這時(shí),供應(yīng)商的商品樣品就要及時(shí)推出來給他看了,并力求在賣場(chǎng)的中秋彩頁上刊登。
這里要說明一點(diǎn),一般中秋的時(shí)間在國慶前后,所以屬于雙高峰,而銷售的高峰在此前15天左右出現(xiàn)。這就是說,產(chǎn)品至少要在高峰的前45天就出現(xiàn)在賣場(chǎng)里。
這樣供應(yīng)商就可以制定間表。見表2。
案例3:某國際知名寵物食品的一次非價(jià)格促銷
目前,我國國內(nèi)的品牌供應(yīng)商促銷手段極為單一,都以捆贈(zèng)、買贈(zèng)、特價(jià)為主,結(jié)果不言而喻。下面介紹的是一次非價(jià)格促銷案例,這是我做采購經(jīng)理時(shí)遇到的,供應(yīng)商做得非常精彩。我們一起來看看他們的細(xì)節(jié)、過程操控。
供應(yīng)商在活動(dòng)開始前1個(gè)月將活動(dòng)內(nèi)容傳真到我處,得到我的支持后,立即到我辦公室談合作細(xì)節(jié)。
供應(yīng)商的計(jì)劃如下:
主題:寵物狗寶寶選美大賽。
時(shí)間:星期六上午10:00~12:00。
地點(diǎn):超市外的停車場(chǎng)。
參賽者:1000米范圍內(nèi)常住戶的寵物狗及其主人。
內(nèi)容:9:30場(chǎng)地準(zhǔn)備,參賽狗報(bào)名。
10:00小狗走秀。
11:00專家評(píng)審,同時(shí)廠家講解狗食的營養(yǎng)知識(shí)。
11:30雜技團(tuán)特技狗表演。
12:00公布獲獎(jiǎng)結(jié)果。
獎(jiǎng)品設(shè)置:一等獎(jiǎng)1個(gè),狗糧400公斤;二等獎(jiǎng)3個(gè),狗糧100公斤;紀(jì)念獎(jiǎng):所有參賽的寵物,200克推廣裝。
目的:提高品牌的知名度和產(chǎn)品忠誠度;推廣新產(chǎn)品;提高新產(chǎn)品的占有率;為銷售旺季的到來做鋪墊。
我們雙方對(duì)計(jì)劃都表示認(rèn)同。我方按照制度做了相應(yīng)的配合,決定在當(dāng)月的最后一個(gè)星期六實(shí)施。
實(shí)施:活動(dòng)開始前兩周,派出臨時(shí)促銷員到周邊社區(qū)發(fā)放大賽請(qǐng)柬,同時(shí)聯(lián)系居委會(huì)或物業(yè)代為發(fā)放請(qǐng)柬。
活動(dòng)當(dāng)天:現(xiàn)場(chǎng)有7名工作人員,兩名評(píng)委,雜技團(tuán)馴獸員4人,13只特技狗,一切按計(jì)劃順利實(shí)施。
評(píng)估:此次參賽狗200多只,圍觀者超過1500人,當(dāng)日銷售系列寵物食品8000余元。后續(xù)幾周,相關(guān)產(chǎn)品銷售都保持在較高水平。這是比較成功的促銷活動(dòng)。
以上我們講了3個(gè)案例,案例1展示了促銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)策劃,案例2側(cè)重說明促銷策劃與超市采購工作節(jié)奏的關(guān)系,案例3演繹了非價(jià)格的促銷活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品起到的良好作用。
現(xiàn)在,已經(jīng)做完國慶節(jié)促銷準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)經(jīng)理們,請(qǐng)回顧一下你的準(zhǔn)備做得完善嗎?有疏漏的地方嗎?如果有,那就趕快補(bǔ)救。
節(jié)日促銷,抓住兩個(gè)爆破點(diǎn)
王 澤
元旦、春節(jié)、五一、中秋、十一這5個(gè)節(jié)日是銷售中的5個(gè)黃金時(shí)間,也是促銷扎堆的高峰。在這些重要而傳統(tǒng)的節(jié)日,如何通過促銷來爆破市場(chǎng)?
途徑一:找到那根“火柴”
這5個(gè)節(jié)日不僅消費(fèi)者集中,而且競(jìng)爭(zhēng)集中、宣傳集中,只有創(chuàng)新的促銷方式才能使企業(yè)炸藥級(jí)的促銷投入實(shí)現(xiàn)真正的爆破功能。哪種創(chuàng)新促銷方式是引爆市場(chǎng)的那根“火柴”?
節(jié)慶促銷無外乎免費(fèi)、優(yōu)惠、積分、抽獎(jiǎng)、聯(lián)合5大類,在類別上很難有創(chuàng)新的可能,每逢節(jié)日,大家都想著送什么,可是在投入產(chǎn)出上卻總是不理想:貴的送不起,便宜的消費(fèi)者不買賬,以至于到現(xiàn)在企業(yè)形成了過節(jié)被動(dòng)送禮品的怪現(xiàn)象。
在這樣限制的條件下,創(chuàng)新主要從兩個(gè)方面著手:一是促銷主題;二是促銷程序、環(huán)節(jié)。
促銷主題需與企業(yè)形象、產(chǎn)品性質(zhì)、節(jié)日特點(diǎn)緊密相連,每一個(gè)促銷環(huán)節(jié)都直接、間接地反映促銷主題,它是促銷的靈魂,是創(chuàng)新的根本。
案例1:
五一期間奧康皮鞋推出的一項(xiàng)促銷活動(dòng),主題為“慶五一,驚喜就在人民幣”,活動(dòng)內(nèi)容為凡尾數(shù)編號(hào)為“51”的人民幣,均可按面值翻倍在奧康專賣店使用。活動(dòng)主題新穎,執(zhí)行簡(jiǎn)便,從4月29日到5月1日,短短3天時(shí)間,奧康皮鞋在浙江省內(nèi)的銷售額高達(dá)1800萬元。它的促銷主題創(chuàng)新就在于將已有的節(jié)日概念等資源活用了。
案例2:
與日期有關(guān)的同樣精彩的促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)出自另一家男裝企業(yè)。針對(duì)8月份的促銷,該企業(yè)利用8月8日
與“爸爸”音近的聯(lián)想而開展一場(chǎng)主題為“親情88,好禮送老爸”的促銷活動(dòng),巧妙地將節(jié)日的賣點(diǎn)與企業(yè)的資源結(jié)合在一起。
在促銷已淪為“雞肋”的今天,所有的促銷活動(dòng),首先要明確促銷主題,從原點(diǎn)上創(chuàng)新,盡量將產(chǎn)品特性與節(jié)日特點(diǎn)聯(lián)系起來,而不是再日復(fù)一日地考慮送什么。
促銷程序、環(huán)節(jié),是企業(yè)制定的、并在多次使用后基本定型的程序,比如購物抽獎(jiǎng)的程序,但這樣的程序完全是企業(yè)利益導(dǎo)向的結(jié)果,而沒有從消費(fèi)者利益導(dǎo)向去考慮。
案例3:
上海某家電城在去年十一期間,舉行了被許多企業(yè)不看好的抽獎(jiǎng)促銷方式,但在程序上做了創(chuàng)新:先抽獎(jiǎng)再消費(fèi),讓消費(fèi)者在抽獎(jiǎng)后再選擇是否消費(fèi),相當(dāng)于將利益直接放在消費(fèi)者面前,只是讓你去選擇什么樣的優(yōu)惠。消費(fèi)者為這種新穎的方式所吸引,蜂擁而至。
從企業(yè)利益導(dǎo)向設(shè)計(jì)促銷,既花了費(fèi)用,也沒有達(dá)到“拉攏人心”的目的;從消費(fèi)者的角度考慮,既然送就送得直接點(diǎn),不要繁瑣的程序,或者將現(xiàn)有的程序顛倒一下,令人耳目一新從而打破常規(guī),往往能收到意想不到的效果。
途徑二:鋪設(shè)“導(dǎo)火索”
要使“火柴”的火焰最終引爆促銷,就需要短而有效的“導(dǎo)火索”,確保促銷主題從高空落到實(shí)處,從企業(yè)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。在節(jié)慶時(shí)期,每個(gè)企業(yè)都試圖引爆市場(chǎng),不可避免地相互干擾、打擊,從而使某些企業(yè)的促銷活動(dòng)“雷聲響過,不見雨點(diǎn)”。
我們通過一個(gè)有問題的促銷活動(dòng)看看它的“雷聲”為什么沒有完全發(fā)生作用。
案例4:
這是一家醫(yī)藥企業(yè)在一個(gè)縣級(jí)市中秋期間做的促銷活動(dòng)。
1.時(shí)間:中秋節(jié)前一周。地點(diǎn):同德堂大藥店門口。
2.內(nèi)容:中秋節(jié)期間,只需22元就可以購買價(jià)值49元的x x減肥茶。
S.活動(dòng)前媒體宣傳:(1)8月2S日、25日分別在當(dāng)?shù)亍秞 x日?qǐng)?bào)》做促銷活動(dòng)宣傳。(2)8月23日~30日在當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)從早8:00~晚9:00每天25次插播廣告。(3)在同德堂門口掛跨街橫幅一條,內(nèi)容為活動(dòng)通知,時(shí)間為8月23日~30日(一周)。
4.活動(dòng)經(jīng)過:(1)現(xiàn)場(chǎng)促銷員7名,高報(bào)酬,接受臨時(shí)培訓(xùn),很快上了。(2)為了增加活動(dòng)氣氛,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)大展板兩塊,一塊介紹產(chǎn)品,一塊介紹活動(dòng)內(nèi)容。顧客來咨詢時(shí),促銷員一邊發(fā)DM單,一邊介紹活動(dòng)及產(chǎn)品。
5.活動(dòng)結(jié)果:現(xiàn)場(chǎng)只來了62名咨詢的顧客,其中S2人當(dāng)場(chǎng)購買產(chǎn)品,合計(jì)銷售80盒。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)67%買3盒,12%買4盒,21%買2盒。
分析:這個(gè)促銷活動(dòng)計(jì)劃看似很嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)際上卻在很多方面存在問題,表現(xiàn)在:(1)活動(dòng)宣傳媒體選擇不當(dāng),在縣級(jí)市報(bào)紙的消費(fèi)群不大,人們沒有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣,況且日?qǐng)?bào)多是機(jī)關(guān)人員看的,(2)活動(dòng)地點(diǎn)選擇不當(dāng),來藥店的基本是買藥的,人流量不大且選擇性很大;(3)活動(dòng)利益不明確,也不吸引人,價(jià)值49元,消費(fèi)者不認(rèn)為是高檔,花22元也不會(huì)認(rèn)為占了多大的便宜。這個(gè)促銷活動(dòng)忽視了一個(gè)重要的問題――整體促銷活動(dòng)的規(guī)劃與本地化。
作為對(duì)比,我們來看一個(gè)成功的促銷活動(dòng)是如何策劃、實(shí)施的。
案例5:
這是F品牌音響某專賣店去年國慶的促銷規(guī)劃:
1.確保促銷的實(shí)效性和贈(zèng)品的實(shí)用性。
促銷主體:9000多元的6件套音響。贈(zèng)品是價(jià)值900元的DVD碟機(jī)一臺(tái),專業(yè)話筒一對(duì),專業(yè)發(fā)燒線一對(duì),專業(yè)發(fā)燒CD一張和優(yōu)質(zhì)光纖線一條,5件贈(zèng)品總共價(jià)值2000多元。
DVD碟機(jī)索取方式:消費(fèi)者到本市的任何商場(chǎng)或電器城挑選自己喜愛的碟機(jī),900元以內(nèi)的喜歡哪款就提哪款,超過900元的余額自付,整個(gè)促銷確保完全真實(shí)性和實(shí)用性,
2.促銷單張的設(shè)計(jì)與印刷。
促銷單張定為大16開后對(duì)折,正面主要突出音響品牌標(biāo)志、促銷主題和一款主推音響,畫面由此三者主導(dǎo),極具視覺沖擊力。
3.促銷早張的發(fā)放。
采用了訂戶夾報(bào)、小區(qū)派發(fā)和店內(nèi)發(fā)放S種方式。其派發(fā)單張比例控制為6:3:1,即夾報(bào)派送6000份、小區(qū)推廣派送3000份和店內(nèi)發(fā)放1000份。
4.進(jìn)入小區(qū)展開促銷推廣。
與其他幾個(gè)企業(yè)進(jìn)行小區(qū)聯(lián)合推廣,包括音響、涂料、家具、廚衛(wèi)等七八種產(chǎn)品。每個(gè)小區(qū)展示兩天,由于是幾家聯(lián)合展示或銷售,每家企業(yè)在一個(gè)小區(qū)支付給小區(qū)物業(yè)管理公司的費(fèi)用也就一二百元。據(jù)事后統(tǒng)計(jì),在銷售的音響中,有近七成的購買者來自做過推廣的小區(qū)。
5.商場(chǎng)前的促銷展示與引導(dǎo)。
10月1日至7日,在專賣店所在的心連心商場(chǎng)前租了一個(gè)場(chǎng)地,現(xiàn)場(chǎng)擺上了嶄新的音響、X展架、促銷內(nèi)容說明標(biāo)示等,并請(qǐng)了兩位女大學(xué)生作為促銷小姐。展示的目的主要是將目標(biāo)消費(fèi)者吸引過來,然后由促銷小姐或?qū)I(yè)人員引導(dǎo)其直接進(jìn)入F品牌專賣店,防止消費(fèi)者中途轉(zhuǎn)移或被其他音響品牌吸引過去,確保并提升了目標(biāo)消費(fèi)者的來店率和實(shí)際購買率。
活動(dòng)取得了出色的銷售業(yè)績(jī)。
綜觀整個(gè)促銷過程,成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于活動(dòng)前的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃,表現(xiàn)在:(1)促銷主體、贈(zèng)品清晰,贈(zèng)品實(shí)在;(2)宣傳單張與產(chǎn)品檔次相配;(3)針對(duì)性的推廣渠道;(4)商場(chǎng)終端攔截等。
凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。促銷活動(dòng)前的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃必須在三個(gè)環(huán)節(jié)上充分注意:
首先是利益點(diǎn)選擇,利益點(diǎn)是企業(yè)給予消費(fèi)者的優(yōu)惠,應(yīng)力求與消費(fèi)者的心理相吻合。
其次是將促銷信息有效傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群,這是一個(gè)經(jīng)常被忽視的環(huán)節(jié)。促銷信息不是上了媒體就有效果的,還要看的時(shí)機(jī)、形式、媒體類型等,總之要選最能直接影響消費(fèi)者的信息傳播渠道,如上述的直接小區(qū)宣傳。
最后是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的終端攔截,除少數(shù)行業(yè)內(nèi)存在封閉渠道外,多數(shù)渠道都是公開的,在促銷扎堆的高峰期,即便你的“雷聲”把消費(fèi)者轟到終端場(chǎng)所了,但是終端攔截不到位,你就可能在為他人做嫁衣,所有前面的一切做得再好都是零,做得越好,對(duì)手越受益。所以,在這個(gè)環(huán)節(jié),必須有效地把受到廣告驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)顧客吸引到你的現(xiàn)場(chǎng),并在促銷現(xiàn)場(chǎng)做好氣氛營造、促銷程序優(yōu)化。
創(chuàng)新的活動(dòng)主題、嚴(yán)密的活動(dòng)規(guī)劃、信息的有效到達(dá)、終端的成功攔截,這四項(xiàng)做到了胸有成竹,成功就在你手中。
促銷人與物
緊張的假日促銷中,臨時(shí)促銷員儼然成了一支“生力軍”。臨時(shí)促銷員用得好了,花小錢辦大事;用得不當(dāng),那可是花錢不辦事,甚至是耽誤事。在臨時(shí)促銷員的使用中,怎樣堵住疏漏?
促銷贈(zèng)品是我們頗為倚重的一樣“武器”,但是它一定能打動(dòng)消費(fèi)者嗎?
讓臨時(shí)促銷員“人盡其用
朱 波 劉為權(quán)
臨時(shí)促銷員的主要作用不是直接銷售,而是協(xié)助正式促銷員做些輔助工作。他們輔助到位了嗎?是否發(fā)揮了他們的最大作用?
招聘
誤區(qū):大多數(shù)企業(yè)招聘臨時(shí)促銷員是“臨時(shí)抱佛腳”,明天用人,今天才去“找”人,是找人而不是招人,招聘信息就在促銷前夕在商場(chǎng)門口、校園等地方,平時(shí)沒有儲(chǔ)備優(yōu)秀臨時(shí)促銷員的想法。
事例:某家電企業(yè)在五一前一個(gè)星期在商場(chǎng)門口了招聘臨時(shí)促銷員的信息,招到的人員幾乎全是下崗工人,只有很少幾位在校學(xué)生。其招聘方式既簡(jiǎn)單又省力,但在促銷活動(dòng)過程中,這些人員暴露了許多弊端:首先,下崗工人在活動(dòng)中積極性不高,為利益驅(qū)動(dòng)而被動(dòng)做事,更談不上對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí);其次,他們愛偷懶,只做表面工作,討好領(lǐng)導(dǎo),而不去想辦法把工作做得更好。相反,那幾個(gè)在校學(xué)生的工作積極性特別高,做事不僅認(rèn)真而且負(fù)責(zé)。
分析:下崗工人只是為利益驅(qū)動(dòng)而工作,而在校學(xué)生是為學(xué)到自己迫切需要的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而工作,做事動(dòng)機(jī)不同,態(tài)度當(dāng)然有別了。
只有找到適合的臨時(shí)促銷員,才能談得上發(fā)揮作用。所以,第一關(guān)招聘的把控非常重要,需要注意:
1.招大中專院校的在校學(xué)生。對(duì)企業(yè)來說招聘臨時(shí)促銷員一要成本低,二要整體素質(zhì)相對(duì)較高,三要國慶期間有閑余時(shí)間,而學(xué)生正好符合這些條件。對(duì)這些學(xué)生來說,一方面迫切需要通過社會(huì)實(shí)踐來鍛煉;另一方面畢業(yè)找工作時(shí),用人單位對(duì)是否有社會(huì)經(jīng)歷看得很重,這是促使他們積極參與社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)主要原因。而且,通過實(shí)踐還可以賺取一點(diǎn)收入。
2.招市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)的大二或2006屆畢業(yè)的學(xué)生。理由是:市場(chǎng)營銷類專業(yè)的學(xué)生營銷意識(shí)強(qiáng),已具備銷售的初步理論知識(shí),對(duì)與自己專業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐更感興趣,不需要大量的培訓(xùn)就可以走馬上任;2006屆畢業(yè)的學(xué)生涉及畢業(yè)就業(yè),因而對(duì)社會(huì)實(shí)踐更感興趣和投入;大二的學(xué)生沒有大一的學(xué)生那么嫩,離畢業(yè)還有兩年,如果合作得好,后期還能繼續(xù)使用,從而可以儲(chǔ)備優(yōu)秀臨時(shí)促銷員。
3.招聘工作提前,以盡可能篩選到最優(yōu)秀的人員,從而有充分的時(shí)間做好后期的培訓(xùn)工作。筆者建議企業(yè)在8月底學(xué)校一開學(xué)就同學(xué)校系、院輔導(dǎo)員或班主任聯(lián)系,由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)挑選;也可以在暑假放假之前就與畢業(yè)班的班主任就下個(gè)學(xué)期提供畢業(yè)實(shí)習(xí)做好溝通工作,一開學(xué)就進(jìn)入實(shí)習(xí)階段,到國慶時(shí)正好已成熟手。
分工
事例:某企業(yè)在一次促銷活動(dòng)中,對(duì)招聘的近30名臨時(shí)促銷員在上崗前一天進(jìn)行集中培訓(xùn),用了半天時(shí)間進(jìn)行了活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購知識(shí)等內(nèi)容培訓(xùn),然后按需要分成4組。剛剛有點(diǎn)熟悉的新人由于分組又帶來了陌生感,大家又重新相互認(rèn)識(shí),組長(zhǎng)又重新培訓(xùn)該組人員相關(guān)的知識(shí),結(jié)果又花了幾個(gè)小時(shí)。
分析:這樣做不僅效率低下,還浪費(fèi)了大量的人力、物力、時(shí)間。
解決:臨時(shí)促銷員招到后,下一步干什么?多數(shù)企業(yè)的做法就像上述案例一樣,這是不妥的。臨時(shí)促銷員更多的是在做正式促銷員工作之外的事,如在戶外發(fā)放促銷單頁,在商場(chǎng)門口或顧客主要出入點(diǎn)舉牌等。所以對(duì)招聘好的臨時(shí)促銷員,下一步就是分工,可以明確分工如下:
現(xiàn)場(chǎng)促銷組:在銷售柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助正式促銷員銷售產(chǎn)品,這類促銷員要有一定的產(chǎn)品知識(shí)、促銷經(jīng)驗(yàn)和促銷技巧等能力,一般是前期已經(jīng)做過柜臺(tái)銷售工作或是企業(yè)長(zhǎng)期的兼職促銷員。
現(xiàn)場(chǎng)宣傳組:在戶外發(fā)放促銷傳單,在商場(chǎng)門口做接待或在顧客主要出入點(diǎn)身著綢帶舉牌的禮儀小姐等人員。
終端攔截組:在宣傳過程中發(fā)現(xiàn)意向顧客,熱情友好地把顧客拉到本公司專柜前交給正式促銷員接待,或把即將離開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專柜的顧客主動(dòng)迎接到本公司專柜前。
顧客服務(wù)組:正式促銷員促銷成交后,把顧客轉(zhuǎn)交給這些人,完成給顧客開小票、帶顧客交錢、去倉庫提貨、給顧客試機(jī)、填保修卡、登記產(chǎn)品機(jī)身碼、領(lǐng)贈(zèng)品、送貨上門、安裝調(diào)試等。他們的職責(zé)是更好地服務(wù)顧客,接手正式促銷員成交后的相對(duì)簡(jiǎn)單、機(jī)械的工作,使正式促銷員有更多的時(shí)間和精力接待顧客。
分工時(shí)要考慮人員的性格特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、言行舉止,以求人盡其能,創(chuàng)造最大的價(jià)值,切忌隨機(jī)分工。
培訓(xùn)
誤區(qū):分工之后就是培訓(xùn),警惕兩種培訓(xùn)誤區(qū):一是對(duì)培訓(xùn)不重視,不培訓(xùn)或在上崗前草草走過場(chǎng);另一種是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn),對(duì)所有臨時(shí)促銷員不分類地進(jìn)行培訓(xùn)。
分析:因?yàn)槭桥R時(shí)的,有的企業(yè)不愿意多花錢去培訓(xùn),殊不知不培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位,不僅起不到幫助銷售的作用,而且有時(shí)會(huì)起到相反的作用,這樣的例子在終端經(jīng)常遇到。
解決:對(duì)臨時(shí)促銷員的培訓(xùn)應(yīng)該做到簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。簡(jiǎn)單就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地給他們做企業(yè)文化、活動(dòng)目的、紀(jì)律要求、敢說敢做心態(tài)等的統(tǒng)一培訓(xùn),讓他們對(duì)企業(yè)有一定的了解,產(chǎn)生工作的激情和自我約束力。
準(zhǔn)確就是按前面的分組進(jìn)行相應(yīng)的“專業(yè)”培訓(xùn),比如現(xiàn)場(chǎng)促銷組著重培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、促銷技巧等知識(shí);現(xiàn)場(chǎng)宣傳組主要培訓(xùn)認(rèn)真細(xì)心,一絲不茍的工作態(tài)度,要求做到發(fā)單量最大化等,完全沒必要再培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)和促銷技巧了;終端攔截組重點(diǎn)培訓(xùn)敢說敢做的心態(tài),不怕顧客拒絕;顧客服務(wù)組重點(diǎn)培訓(xùn)細(xì)心、耐心、周密地為顧客服務(wù),不能丟三落四。
培訓(xùn)時(shí),可以把相應(yīng)組的人員交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人直接培訓(xùn),以相互熟悉、增加了解。培訓(xùn)形式不一定很正規(guī)、嚴(yán)肅,有些組的培訓(xùn)可以是聊天式的溝通。培訓(xùn)的目的是讓他們知道怎么做、做什么,所以培訓(xùn)內(nèi)容就要求實(shí)用且注重方法。
如培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促銷組時(shí),要教會(huì)他們?cè)趺凑泻纛櫩?,把顧客留住不讓走開,然后再轉(zhuǎn)交給正式促銷員。要避免臨時(shí)促銷員自己獨(dú)自給顧客解說,遇到問題又去問正式促銷員,這不僅給顧客的影響不好,而且影響正式促銷員的銷售。
現(xiàn)場(chǎng)管理
事例:某品牌彩電在搞店慶促銷活動(dòng)時(shí),雖然上崗前已經(jīng)做過培訓(xùn)、分工,但還是出現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)混亂:臨時(shí)促銷員打擾正式導(dǎo)購員,分工的專人需要時(shí)找不到。給顧客試機(jī)時(shí),半天找不到試機(jī)的臨時(shí)促銷員,結(jié)果發(fā)現(xiàn)試機(jī)人員被領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)叫到倉庫搬貨去了,只好找其他人來充當(dāng)試機(jī)人員,由于一個(gè)地方缺人導(dǎo)致全場(chǎng)一片混亂。
分析:上述現(xiàn)場(chǎng)管理混亂一是因?yàn)閷?duì)臨時(shí)促銷員多頭管理,二是現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行不到位。實(shí)操中多頭管理尤其普遍,導(dǎo)致臨時(shí)促銷員忙的時(shí)候忙得要死,閑的時(shí)候又木呆呆地站著等事做。
解決:指定專人管理。這樣,對(duì)于指定人員的交代,他們既愿意聽,也容易有一種歸屬感,產(chǎn)生工作的激情?,F(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行不到位是一個(gè)共性的問題:在具體執(zhí)行時(shí),管理人員總是不按計(jì)劃的流程做,老是喜歡隨意
調(diào)動(dòng)人員或改變計(jì)劃。因此,必須強(qiáng)調(diào)按分工、培訓(xùn)的工作流程走,不能說的是一套,做的又是一套。
激勵(lì)
給臨時(shí)促銷員恰當(dāng)?shù)募?lì),不僅可以讓他們發(fā)揮最大的能力,還可以對(duì)企業(yè)品牌起到很好的傳播作用,因?yàn)樗麄兌际菍頋撛诘南M(fèi)群體。把握好以下三點(diǎn),激勵(lì)會(huì)事半功倍:
1.千萬別把臨時(shí)促銷員當(dāng)成打雜的,要認(rèn)可他們的工作成果并暗示他們的工作對(duì)節(jié)假日銷售的重大作用。
2.更多體現(xiàn)人性化的管理。如考慮到他們多是在校學(xué)生,工資能當(dāng)天發(fā)最好,可以考慮當(dāng)天結(jié)算一半(防止全發(fā)后個(gè)別人員中途走人給企業(yè)造成損失)。工資最好在晚上的總結(jié)會(huì)上發(fā)放,一方面讓他們有心情來參加會(huì)議,另一方面做得比較差的人員受批評(píng)后有一點(diǎn)心理平衡。另外,給戶外的人員買些水喝、報(bào)銷來回的公交車票等。這些做法花錢不多,但對(duì)他們而言感受是不一樣的。
3.給他們一個(gè)很好的社會(huì)實(shí)踐評(píng)語。許多學(xué)生做臨時(shí)促銷員,既是希望為自己將來就業(yè)打基礎(chǔ),更是希望在活動(dòng)結(jié)束后,能獲得一個(gè)參加相應(yīng)實(shí)踐活動(dòng)的證明或?qū)嵺`評(píng)語,并蓋有企業(yè)公章或領(lǐng)導(dǎo)簽字,以便將來容易找工作。企業(yè)人員應(yīng)該抓住學(xué)生的這一心理需求,并在招聘時(shí)就講清楚,從而讓他們更加努力地做好這份工作。
避免贈(zèng)品促銷5大常見病
朱 波
病癥1:贈(zèng)品跟風(fēng)
不久前,筆者到一賣場(chǎng)的家電區(qū)走了一遭,一圈下來,發(fā)現(xiàn)各廠家的贈(zèng)品好像是商議好了的,清一色是刀具、餐具或者茶具,雷同的贈(zèng)品讓優(yōu)秀的產(chǎn)品也無法突出重圍。
業(yè)務(wù)員小張?jiān)蚬P者吐露了他的疑惑:我們的贈(zèng)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值高,為什么消費(fèi)者還不在意?對(duì)手贈(zèng)的是7件套刀具,我們是8件套!筆者問:“你為什么也選擇刀具啊?你的產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷目的、促銷時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全一樣嗎?”小張疑惑地?fù)u了搖頭。
到賣場(chǎng)去看看,這種現(xiàn)象已是見慣不怪。你用了什么樣的贈(zèng)品,我明天立刻用這個(gè)贈(zèng)品,結(jié)果大量的贈(zèng)品花出去,卻沒什么效果。殊不知,產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品生命周期、促銷時(shí)間、促銷目的不同,選擇的贈(zèng)品也應(yīng)不一樣。促銷方案設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇恰當(dāng)?shù)馁?zèng)品,而不是對(duì)手贈(zèng)什么,我也贈(zèng)什么。
病癥2:贈(zèng)品的選擇與銷售季節(jié)相違背
冬天購物,你送夏天用的贈(zèng)品,夏天購物,你送冬天用的贈(zèng)品。這樣的贈(zèng)品,能討人喜歡嗎?
五一期間,K品牌售價(jià)在100~200元的電風(fēng)扇搭配的贈(zèng)品是包裝價(jià)格為28元的黃色充氣座椅,卡通造型非常別致,但是促銷的效果很一般。同期,其競(jìng)爭(zhēng)品牌M的贈(zèng)品是包裝價(jià)格為15元的一把雨傘和一瓶可口可樂(市值2.5元),銷量非常好。這讓K公司人員既著急又不解。
還是一位顧客點(diǎn)出了問題所在:“本來炎熱的夏天夠人煩了,那么大一個(gè)黃色座椅(暖色的)更讓人煩躁不安,兩種產(chǎn)品差不多,我就選了后者。沒出商場(chǎng)我的孫子就把可樂喝掉了,出了門正好可以用雨傘遮陽。還有,那個(gè)充氣座椅有一股塑料味難聞?!?/p>
這位消費(fèi)者的話道出了K品牌贈(zèng)品的問題所在。聯(lián)想一下:寒冷的冬天送一個(gè)暖手器與送其他同價(jià)值的贈(zèng)品,哪一個(gè)更有吸引力?
大多數(shù)人都知道贈(zèng)品的選擇與銷售季節(jié)相對(duì)應(yīng),但為什么還出現(xiàn)K品牌這樣的疏漏?也許是策劃人員的疏忽,也許是K品牌用的是秋季剩余的贈(zèng)品。不管是什么原因,不從消費(fèi)者角度考慮贈(zèng)品的選擇,消費(fèi)者也不會(huì)把“票子”投向你?!百?zèng)品是我送給你的,送什么由我定”,這種想法行不通了。
還有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)是:贈(zèng)品價(jià)值越高顧客越喜歡。不然!應(yīng)該更多考慮的是贈(zèng)品對(duì)顧客的實(shí)用價(jià)值。一位沒有汽車的消費(fèi)者,絕不會(huì)因?yàn)槟阗?zèng)送汽車座套而選擇你,他可能選擇你的對(duì)手的產(chǎn)品――贈(zèng)品是自行車小孩座椅,盡管贈(zèng)品的價(jià)值相對(duì)小些。
病癥3:贈(zèng)品有質(zhì)量問題
走訪市場(chǎng)時(shí)曾見到這樣一件事情:某品牌電飯煲的促銷贈(zèng)品是充氣座椅、圍裙,在現(xiàn)場(chǎng)給顧客展示時(shí),出現(xiàn)了充氣座椅導(dǎo)購員打不進(jìn)去氣,圍裙小孩穿上還有點(diǎn)短的尷尬局面,許多顧客一笑而走,放棄購買。
是廠家吝嗇,還是廠家在“忽悠”消費(fèi)者?都不是?,F(xiàn)在各個(gè)廠家都在做促銷,沒贈(zèng)品就別想賣得動(dòng),送的少了也不行,如此一來成本提高了,怎么辦?在產(chǎn)品質(zhì)量上打折――敢嗎?提高價(jià)格――無異于自尋死路;在贈(zèng)品的質(zhì)量上打折――上述的尷尬就發(fā)生了。
贈(zèng)品數(shù)量增加后,還會(huì)帶來一系列問題:有些廠家只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),而不負(fù)責(zé)贈(zèng)品的售后服務(wù);有些贈(zèng)品由于質(zhì)量差而發(fā)生事故,這類消費(fèi)投訴越來越多。這樣一來,一旦贈(zèng)品發(fā)生故障無法維修,消費(fèi)者只能當(dāng)廢品處理,他們對(duì)促銷企業(yè)和晶牌的印象可想而知。
通過在贈(zèng)品質(zhì)量上打折來增加贈(zèng)送的“力度”,無異于“拆東墻補(bǔ)西墻”,對(duì)廠家的負(fù)面影響將是無法估量的。
病癥4:贈(zèng)品包裝價(jià)格失當(dāng)
筆者去年五一走訪市場(chǎng)時(shí),在深圳華強(qiáng)國美店看到某電風(fēng)扇品牌促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)的店內(nèi)海報(bào):
特等獎(jiǎng)5名,獎(jiǎng)價(jià)值1988元本品牌豪華煙機(jī)一臺(tái);一等獎(jiǎng)100名,獎(jiǎng)價(jià)值488元本品牌電磁爐一臺(tái);二等獎(jiǎng)1000名,獎(jiǎng)價(jià)值68元時(shí)尚充氣座椅一個(gè);三等獎(jiǎng)5000名,獎(jiǎng)價(jià)值48元精美茶具一套,四等獎(jiǎng)93895名,獎(jiǎng)價(jià)值18元充氣手錘一個(gè)。
筆者聽到有不少顧客質(zhì)疑:怎么那么一個(gè)簡(jiǎn)單的充氣手錘就值18元?一個(gè)顧客直接說:“你們的一個(gè)小轉(zhuǎn)葉扇才賣54元,那就是3個(gè)充氣手錘值一個(gè)電風(fēng)扇,誰相信?”導(dǎo)購員無言以對(duì),最后只說是總部的安排,顧客們大笑離去。這是一個(gè)典型的贈(zèng)品包裝價(jià)格不當(dāng)?shù)陌咐?/p>
來看一下這個(gè)品牌促銷贈(zèng)品成本價(jià)和包裝價(jià)的差別。見上表。
從上表可以看出,該品牌的贈(zèng)品包裝價(jià)犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤,那就是特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)的包裝價(jià)太低,而二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、四等獎(jiǎng)的包裝價(jià)太高。在所有的顧客中,只有105名(特等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)的數(shù)量)可能說贈(zèng)品包裝價(jià)格合理,但卻會(huì)有6000名(二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的數(shù)量)可能說贈(zèng)品包裝價(jià)格較高,有93895名(四等獎(jiǎng)的數(shù)量)可能說贈(zèng)品包裝價(jià)格高得離譜,甚至說該品牌把顧客當(dāng)看。
本來這次促銷活動(dòng)是為了提高銷量和終端品牌形象,但結(jié)果呢?反而嚴(yán)重破壞了品牌形象――問題全出在促銷贈(zèng)品的包裝價(jià)格上。
對(duì)于促銷贈(zèng)品的包裝價(jià)格,公認(rèn)的說法是要適當(dāng)?shù)乜浯笠稽c(diǎn),以提高贈(zèng)品價(jià)值,滿足顧客多占便宜的欲望,刺激更多的潛在顧客立即購買產(chǎn)品。
但筆者認(rèn)為,首先要根據(jù)具體產(chǎn)品類別及贈(zèng)品的大小進(jìn)行不同的贈(zèng)品包裝價(jià)格夸大,如大家電產(chǎn)品本身價(jià)值大,贈(zèng)品的價(jià)值也相對(duì)大,適當(dāng)?shù)乜浯蟀b價(jià)格,顧客不是很敏感;小家電產(chǎn)品贈(zèng)品價(jià)格就要夸大得小一
點(diǎn),贈(zèng)品的價(jià)格不能超過自身的價(jià)格,因?yàn)樾〖译姳旧韮r(jià)值小(有些才賣幾十元),這時(shí)送一個(gè)價(jià)值幾十元(和產(chǎn)品價(jià)格差不多)的贈(zèng)品,顧客會(huì)很敏感的。
總之,贈(zèng)品價(jià)格包裝要按產(chǎn)品和贈(zèng)品的種類、大小區(qū)別對(duì)待,同時(shí)還要注意贈(zèng)品價(jià)格包裝的藝術(shù)性和實(shí)效性,讓顧客感覺不到價(jià)格的夸大或不在乎包裝價(jià)格有多高,從而讓大多數(shù)顧客對(duì)你的產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生好感,產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。
病癥5:贈(zèng)品管理只管“進(jìn)出口”
筆者有一次出差到一縣城,因下雨去小雜貨部買雨傘,發(fā)現(xiàn)那里的雨傘上都印有不同品牌的小家電企業(yè)名稱。問其來源,老板說是一家做小家電的經(jīng)銷商專門為他提供的,價(jià)格便宜,質(zhì)量還不錯(cuò)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?贈(zèng)品管理不當(dāng)。90%的廠家認(rèn)為贈(zèng)品管理就是管住“入口和出口”,普遍做法就是兩個(gè)表:贈(zèng)品入倉登記表和贈(zèng)出顧客登記表,然后不定期電話抽查就可以了。然而“道高一尺,魔高一丈”,這種做法早已失效了。要防止上述情況出現(xiàn),除了管理好人口和出口,還需要做好以下幾方面:
1.用加費(fèi)贈(zèng)送的方式防止贈(zèng)品流失。具體方法在顧客購買產(chǎn)品后,還需要再補(bǔ)交一定數(shù)額的現(xiàn)金才能獲得贈(zèng)品,如顧客買了電磁爐,只要再加20元就可以送一高檔炒鍋。當(dāng)然附加的條件不能太高,否則促銷將喪失吸引力。這種附加條件可以防止導(dǎo)購員、商場(chǎng)工作人員隨意占有贈(zèng)品,因?yàn)閷?duì)于能白拿的東西,哪怕沒用他也拿,但是掏錢去拿沒用(或暫時(shí)沒用)的東西,他就要考慮了。
合理運(yùn)用加費(fèi)贈(zèng)送的方式還能提高贈(zèng)品的價(jià)值感:(1)對(duì)付出一定成本后獲得的贈(zèng)品,顧客會(huì)更加珍惜;(2)當(dāng)附加條件不高,贈(zèng)品價(jià)格大于顧客所付出的成本時(shí),顧客會(huì)感到物超所值;(3)可以消除顧客對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量的疑慮。
2.用多次贈(zèng)送的方式防止商家將贈(zèng)品一次性出賣。贈(zèng)品不要一次性送給商家,而要分批多次送給他,這樣可以防止商家由于贈(zèng)品擠占庫存空間而出賣贈(zèng)品。另外,分批多次贈(zèng)送還可以達(dá)到以下效果:(1)告訴經(jīng)銷商,由于本地區(qū)銷量好或贈(zèng)品資源用得好,總部再次追加贈(zèng)品,這樣說可以給經(jīng)銷商帶來銷售信心,經(jīng)銷商也會(huì)更珍惜贈(zèng)品;(2)物以稀為貴,人總是對(duì)少的東西比較珍惜,因此可以減少商家隨意送出或隨意使用贈(zèng)品的行為。
3.采用“有條件贈(zèng)送”。在一定條件下消費(fèi)者才能獲得贈(zèng)品,如在領(lǐng)取贈(zèng)品前,顧客先要接受相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查,或者留下其個(gè)人資料等。
用上述三種贈(zèng)品管理方式,再加上嚴(yán)格的出人口登記制度,就可以有效防止贈(zèng)品流失。
促銷沖突
得當(dāng)?shù)拇黉N讓銷售如虎添翼,失敗的促銷如同把玫瑰送給老太太。有種無收倒也罷了,更不幸的是“禍起蕭墻”銷引發(fā)渠道沖突,讓自己焦頭爛額。
現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道“河水漫堤”
封 韜 張 立
促銷造成的現(xiàn)代渠道與傳統(tǒng)渠道之間的相互影響和傷害表現(xiàn)在:
一、打擊處于價(jià)格劣勢(shì)的渠道
在一個(gè)渠道進(jìn)行促銷,如果使用的是降價(jià)、打折或者買贈(zèng)等變相的降價(jià)促銷,當(dāng)所進(jìn)行的特價(jià)低于其他渠道的對(duì)外供貨價(jià)格時(shí),就會(huì)對(duì)其他渠道的價(jià)格體系產(chǎn)生巨大影響,引起渠道消費(fèi)者購買方向的轉(zhuǎn)變,間接影響產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng),這對(duì)渠道產(chǎn)生的打擊是致命的。
例如:某飲料品牌在大型超市等現(xiàn)代渠道進(jìn)行600mL產(chǎn)品的特價(jià)促銷,只要零售價(jià)格低于1.95元/瓶,就會(huì)導(dǎo)致原本在批發(fā)市場(chǎng)等傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的小型零售終端的老板們蜂擁前來搶貨,因?yàn)槊科?.95元的價(jià)格已經(jīng)低于小型零售終端在批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)貨價(jià)格。這樣批發(fā)市場(chǎng)可能很久都緩不過勁來,因?yàn)樗鼛旆康拇尕浂急瘸凶鎏貎r(jià)的產(chǎn)品價(jià)格高。
批發(fā)市場(chǎng)的客戶可能采取的方法有兩種:要么壓著貨不放,等待現(xiàn)代渠道的促銷影響平息后再出貨;要么低價(jià)拋售,庫存產(chǎn)品賣完后不再進(jìn)貨。這兩種解決方法的弊端都是顯而易見的,前者造成批發(fā)客戶資金流轉(zhuǎn)困難,影響銷售良性運(yùn)轉(zhuǎn);后者更可怕,個(gè)別批發(fā)客戶低價(jià)拋貨,會(huì)引起整個(gè)批發(fā)客戶群甚至整個(gè)傳統(tǒng)渠道的惶恐,導(dǎo)致整體價(jià)格振蕩。拋貨客戶停止合作后,給廠家造成的負(fù)面輿論影響也不可低估。
二、渠道間竄貨
銷售如同水利工程一樣,最佳的形態(tài)就是“各行其道”,讓產(chǎn)品通過不同的渠道到達(dá)目標(biāo)客戶手中。促銷操作不當(dāng),很可能使整個(gè)銷售渠道混亂,現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道之間相互竄貨,產(chǎn)品在不該銷售的地方銷售。
例如:G牙膏為了避免現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品沖突,針對(duì)一款自己的金牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)了適合在現(xiàn)代渠道銷售的產(chǎn)品:1組160克x 3支裝,零售價(jià)格為每組19.50元,平均零售價(jià)格每支6.50元;針對(duì)傳統(tǒng)渠道則設(shè)計(jì)了105克x 1支裝,售價(jià)4.65元,兩個(gè)渠道的產(chǎn)品互不流通。
現(xiàn)代渠道的某大型超市為了店慶,要求廠商給出“勁爆價(jià)格”,于是G牙膏的廠商將自己160克x 3支裝的牙膏做了7折特價(jià),使每組的零售價(jià)格降為13.65元,每支的零售價(jià)格降為4.55元。
此時(shí),現(xiàn)代渠道促銷后的產(chǎn)品流向如果不加管控,將會(huì)大部分流竄到傳統(tǒng)渠道里。因?yàn)楝F(xiàn)代渠道160克裝產(chǎn)品每支4.55元的價(jià)格,已經(jīng)低于傳統(tǒng)渠道105克裝每支4.65元的價(jià)格,況且在容量上160克幾乎是105克的1.5倍,這樣的產(chǎn)品對(duì)于傳統(tǒng)渠道的客戶來說頗具吸引力。
這樣,他們會(huì)在現(xiàn)代渠道進(jìn)行這樣的促銷活動(dòng)時(shí)大量吃進(jìn)促銷產(chǎn)品,等現(xiàn)代渠道價(jià)格回升時(shí),再將吃進(jìn)的160克裝產(chǎn)品以低于現(xiàn)代渠道正常零售價(jià)的價(jià)格出售,從中獲取差價(jià)利潤。這樣的促銷不僅使銷售渠道混亂,產(chǎn)品流竄,而且產(chǎn)品流竄后會(huì)對(duì)原有渠道的正常銷售產(chǎn)生較大影響。
三,廠商客情關(guān)系顧此失彼
目前的銷售中,客情仍然占據(jù)著非常重要的地位,各個(gè)廠商都非常關(guān)注自己與客戶的客情,促銷也是改善客情的一種方式。然而,如果掌控不好,促銷改善的只是開展促銷的渠道客戶的客情,卻會(huì)對(duì)沒有開展促銷的渠道的客情產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響,使廠商顧此失彼。
例如:為了提升銷量,改善與傳統(tǒng)渠道批發(fā)客戶的客情,P飲料廠商推出500mL產(chǎn)品10箱送1箱的促銷活動(dòng),使得傳統(tǒng)渠道的銷售突飛猛進(jìn),傳統(tǒng)渠道批發(fā)客戶和零售客戶都樂開了懷。然而,隨著現(xiàn)代渠道在零售格局占的比重越來越大,現(xiàn)代渠道的客戶對(duì)于廠商的要求也越來越高,最直接的要求就是廠商給自己超市的供貨價(jià)格為最低價(jià)。
如果現(xiàn)代渠道在進(jìn)行價(jià)格調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道這一促銷信息,進(jìn)行搭贈(zèng)后的P品牌500mL產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)低于自己的進(jìn)貨價(jià)格,現(xiàn)代渠道最直接的做法就是把P品牌的產(chǎn)品下架,然后給P廠商下一張罰款通知單。這種局面可能需要P廠商的銷售人員好長(zhǎng)時(shí)間才能改善,而且
現(xiàn)代渠道的客戶會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)此事耿耿于懷。
要避免和減少促銷在現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道之間產(chǎn)生沖突,就要做到:
一,促銷產(chǎn)品差異化
在選擇促銷產(chǎn)品時(shí),盡量根據(jù)渠道的不同,選擇差異化的產(chǎn)品。這樣,即使促銷時(shí)價(jià)格或者力度較大,也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的差異化,不至于對(duì)其他渠道造成太大影響。
例如:百事可樂在一定季節(jié)里,2L產(chǎn)品在現(xiàn)代渠道有很大的銷售占比,但是在傳統(tǒng)渠道卻幾乎無人問津;在傳統(tǒng)渠道600mL產(chǎn)品幾乎占了半邊天,但是在現(xiàn)代渠道卻不是最重要的角色。如果進(jìn)行大力度的促銷,在現(xiàn)代渠道選擇2L產(chǎn)品,在傳統(tǒng)渠道選擇600mL的產(chǎn)品分別進(jìn)行,那么對(duì)雙方渠道的影響都不會(huì)太大。
二、促銷形式差異化
由于銷售人員或者采購人員的短視行為,某種程度上促銷已成了降價(jià)、特價(jià)的代名詞。在一個(gè)渠道進(jìn)行價(jià)格促銷,勢(shì)必會(huì)對(duì)其他渠道的價(jià)格體系造成不同程度的干擾,情況嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)屍渌纼r(jià)格體系崩盤。
為了避免出現(xiàn)惡果,必須考慮促銷形式差異化。比如,將現(xiàn)代渠道的特價(jià)促銷改為品嘗、試用,將大型的買贈(zèng)促銷改為路演;將傳統(tǒng)渠道的搭贈(zèng)改為旅游獎(jiǎng)勵(lì)、信用額度獎(jiǎng)勵(lì),都是促銷活動(dòng)差異化不錯(cuò)的選擇。
三、促銷內(nèi)容限制化
競(jìng)爭(zhēng)中為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn),有時(shí)不得不進(jìn)行會(huì)對(duì)其他渠道造成負(fù)面影響的、類似價(jià)格促銷的促銷活動(dòng),這時(shí)一定要將促銷活動(dòng)的時(shí)間盡量縮短,而且限時(shí)、限量。由于限時(shí)、限量,促銷的產(chǎn)品就是有限的,流入其他渠道的可能性會(huì)降低,即使流入其他渠道數(shù)量也會(huì)非常有限,這樣對(duì)于其他渠道的負(fù)面影響就會(huì)有限。
例如:百事可樂在超市進(jìn)行600mL產(chǎn)品每瓶1.5元的特價(jià)活動(dòng),為了擴(kuò)大影響提前很久就開始宣傳,但是同時(shí)也宣傳子促銷活動(dòng)的一些限制條件:特價(jià)產(chǎn)品僅在周六、周日上午9:30~10:30售賣,而且每人限購2瓶。
我們算一筆賬:假設(shè)某大型超市有30個(gè)收銀口,每個(gè)收銀員收款速度平均為每個(gè)顧客90秒,那么就算所有的顧客都購買了百事可樂600ral的產(chǎn)品,流人市場(chǎng)的總數(shù)也不過2400瓶,按每箱1 x 24瓶計(jì)算只有100箱,這對(duì)于傳統(tǒng)渠道幾乎構(gòu)不成什么影響,因?yàn)榕l(fā)渠道的客戶進(jìn)貨動(dòng)輒就是上千箱。
商超之間“干戈相見”
成 軍
因促銷導(dǎo)致的不同商超之間的沖突,歸根結(jié)底都是利益爭(zhēng)奪的表現(xiàn)。事實(shí)上,不能產(chǎn)生沖突的促銷在一定程度上講是不成功的促銷,促銷需要引起別人的注意,無論是消費(fèi)者還是商超。如果能夠把握住根本利益上的平衡,平息沖突就不會(huì)困難。
要規(guī)避由于促銷導(dǎo)致的不同商超之間的沖突,在規(guī)劃和執(zhí)行促銷時(shí)需要事先做好以下幾點(diǎn):
一、建立促銷限定標(biāo)準(zhǔn)
有沒有一個(gè)促銷限定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范促銷執(zhí)行,對(duì)促銷的效果和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避有著截然不同的影響。通常此類限定會(huì)包含下面幾項(xiàng)內(nèi)容:
1.供價(jià)和零售價(jià):商超對(duì)零售價(jià)的變動(dòng)最為敏感,絕大部分的促銷沖突都是由此引發(fā)的。零售價(jià)變動(dòng)是源于供價(jià)的變動(dòng),因此給促銷供價(jià)和零售價(jià)設(shè)定一個(gè)控制性底線尤其關(guān)鍵。
然而我們還要注意一點(diǎn):銷售人員往往喜歡就拿限定標(biāo)準(zhǔn)中最低點(diǎn)作為促銷價(jià)執(zhí)行,形成了靠低價(jià)促銷做銷量的惡習(xí)。如何細(xì)化限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置坎階,是營銷管理層應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目。
2.促銷期限:每個(gè)商超的促銷檔期不盡相同,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)參照一個(gè)最長(zhǎng)期限即可??紤]到促銷興奮周期,常規(guī)性促銷周期不宜超過15天。延長(zhǎng)促銷期不僅不利于促銷效果,反而會(huì)帶來銷售毛利的降低。
3.促銷產(chǎn)品供應(yīng)量:無限量的促銷有兩種結(jié)果,一是導(dǎo)致竄貨的出現(xiàn),二是壓低平均銷售毛利。部分商超采購就是利用廠商促銷不限量的機(jī)會(huì),大肆囤積促銷品種,向其他渠道“跳貨”走銷量,再向廠商索要銷量提高后的有條件返利。
4.促銷費(fèi)用和形式:商超采購?fù)ㄟ^收取促銷費(fèi)用支持其門店做出平價(jià)或負(fù)毛利促銷的例子并不鮮見。促銷費(fèi)用的彈性很大,為了避免不可控因素,以書面協(xié)議形式確定,并以賬扣方式處理。貨補(bǔ)或現(xiàn)金等形式都會(huì)出現(xiàn)管理漏洞,需要特別注意。
另外,公司建立一個(gè)促銷限定標(biāo)準(zhǔn),等于是對(duì)銷售人員促銷工作的授權(quán),可以增強(qiáng)銷售人員的促銷談判底氣,并從制度上保證促銷執(zhí)行。僅靠銷售人員的責(zé)任心來執(zhí)行現(xiàn)代商超促銷,已經(jīng)變得越來越缺乏控制性和操作價(jià)值。
對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)的特例,必須多方面加以考量,并預(yù)置應(yīng)急方案。
二、縮小促銷范圍
系統(tǒng)性促銷影響面過大,引發(fā)其他商超報(bào)復(fù)的概率較高,供應(yīng)商“滅火”的代價(jià)以及由此牽扯的精力投入肯定是巨大的。有商超業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,首選多是盡可能做單個(gè)門店促銷,其次是部分區(qū)域多店促銷,最后才是全系統(tǒng)所有門店促銷。
有人會(huì)問:?jiǎn)蝹€(gè)門店執(zhí)行促銷會(huì)不會(huì)招致本系統(tǒng)其他門店的異議呢?筆者的答案是:會(huì),但容易解決。
1.從商超門店布局來看,同一地區(qū)的門店是互補(bǔ)設(shè)置的,硬性競(jìng)爭(zhēng)的可能性極小,未得到支持的門店提出的異議不會(huì)強(qiáng)烈。
2.從門店運(yùn)營來看,各門店之間比較重視自身運(yùn)營質(zhì)量和在本系統(tǒng)的數(shù)值排名。我們完全可以利用門店主管期望提升業(yè)績(jī)的心態(tài),爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的促銷支持,因此異議反而有助于談判。
三、組織內(nèi)部充分溝通
供應(yīng)商的商超管理不太可能集中在一個(gè)人身上,可能會(huì)按系統(tǒng)或區(qū)域的形式劃分給不同銷售人員來負(fù)責(zé)。因此組織內(nèi)部各負(fù)責(zé)人執(zhí)行的促銷信息要盡可能共享,事先做好溝通,主動(dòng)排除有可能引發(fā)沖突的隱患。
四、妥當(dāng)安排
在有可能的情況下,將有競(jìng)爭(zhēng)性的不同商超的促銷檔期安排緊湊,避免讓未同期促銷的商超產(chǎn)生厚此薄彼的感覺。
對(duì)往期促銷活動(dòng)進(jìn)行回顧,凡是容易引發(fā)沖突的門店促銷做到不安排或少安排。每個(gè)市場(chǎng)中都會(huì)有“好戰(zhàn)”的商超,輕易不要在這些“好戰(zhàn)分子”那里安排促銷。
盡管有相當(dāng)一部分的供應(yīng)商都能夠?qū)⒁陨蠋c(diǎn)工作做好,但在實(shí)際操作過程中,因?yàn)樯坛且粋€(gè)可變性極大的對(duì)象,仍然會(huì)出現(xiàn)一些猝不及防的現(xiàn)象。因此,我們平時(shí)應(yīng)該多收集這些意外事件處理案例,作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容,提高業(yè)務(wù)人員的應(yīng)變能力。
事件1:商超破壞促銷協(xié)議中對(duì)零售價(jià)要求的限制,甚至做出負(fù)毛利零售價(jià)。
應(yīng)對(duì)策略:立即斷貨,并委派專人交涉和收購現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品。準(zhǔn)備好促銷協(xié)議和供價(jià)票據(jù),以備其他商超質(zhì)詢。對(duì)于這種破壞游戲規(guī)則的行為絕不可沉默,要像對(duì)待敵人一樣反擊。斷貨是對(duì)付商超最有力的招數(shù),除非對(duì)方已無心繼續(xù)合作。
事件2:商超要求供應(yīng)商參加一期免費(fèi)DM、贈(zèng)送堆碼陳列的促銷,前提是促銷力度能夠史無前例地大。
應(yīng)對(duì)策略:列舉有效數(shù)據(jù)(估算也行),證明自己的產(chǎn)品即使再大的促銷力度,也未必能夠通過銷量增加把相關(guān)費(fèi)用成本打平。把球踢給對(duì)方,盡量打擊其樂觀的預(yù)期,讓對(duì)方明白此舉費(fèi)力不討好,換別家產(chǎn)品效果會(huì)更好。
事件3:商超要求提供定制的特價(jià)促銷商品,參加其舉辦的某項(xiàng)活動(dòng)。
應(yīng)對(duì)策略:為了保證客情,不要斷然拒絕,而是提出一些諸如上級(jí)批準(zhǔn)程序繁雜、生產(chǎn)批量要求高和供貨周期長(zhǎng)等客觀因素,使其知難而退。
事件4:采購以新店開業(yè)的理由,要求提供更大優(yōu)惠,幫助新店在當(dāng)?shù)亓⒆?,而?yōu)惠的條件超出了周邊有競(jìng)爭(zhēng)性商超的標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)對(duì)策略:感謝對(duì)方選擇自己的產(chǎn)品來吸引人氣,但不能提供額外的支持是因?yàn)楸酒芬恢痹诋?dāng)?shù)乇3謨r(jià)格穩(wěn)定的形象。一旦引發(fā)價(jià)格戰(zhàn),對(duì)方新來乍到未必獲勝。提醒對(duì)方,自己公司不會(huì)批準(zhǔn)這種多方均無好處的投入。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
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