零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文

剛才，公司主要業(yè)務(wù)部門對1-2月份零售業(yè)務(wù)運行進行了分析通報，對1-2月份經(jīng)營活動進行了分析總結(jié)，茶苑加油站做了1-2月份的經(jīng)營活動分析，對的月度經(jīng)營活動分析模板進行了集中培訓(xùn)，傳達學(xué)習(xí)了省公司近期營銷等中心工作文件，整個會議務(wù)實高效，內(nèi)容豐富，對各項工作總結(jié)很到位，對下一步的工作思路很清晰，方向很明確，接下來就需要機關(guān)各部門、所屬各加油站去認真貫徹執(zhí)行，落實各項工作安排。

今年以來，公司認真貫徹落實省公司兩會精神，按照“一優(yōu)、三增、三降”的工作主線和“九抓九重九轉(zhuǎn)變”的工作方針，緊緊圍繞“促發(fā)展、上規(guī)模、增效益”勞動競賽，突出一個轉(zhuǎn)變，抓住兩個中心，突破三項重點，落實四個保障，準(zhǔn)確把握市場信息，積極參與市場競爭，搶抓時機，攻堅啃硬，著力提升汽油銷量，認真執(zhí)行營銷方案，營造了全員參與汽油促銷的良好氣氛，拓寬了汽油銷售渠道，提升了銷售質(zhì)量，增強了盈利能力。1-2月份，公司實現(xiàn)銷售總量8__噸，完成計劃的97%，其中汽油完成2970噸，柴油完成5144噸，純槍完成7110噸，完成計劃的102%。銷售總量較去年同期相比增加了__噸，增幅達__%，公司盈利__萬元，首次扭虧為盈，實現(xiàn)了銷售質(zhì)量與效益的重大突破。在此，我代表公司、公司黨委向奮戰(zhàn)在基層油站，付出辛勤汗水，勇當(dāng)銷售先鋒的優(yōu)秀員工表示最誠摯的敬意，向工作在銷售前沿，服務(wù)基層，助力營銷中心，推動公司發(fā)展的各級管理人員表示最衷心的感謝。

公司各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成，各項營銷成績的取得離不開大家共同的努力和辛勤付出，下面就如何保持良好的銷售勢頭，迎難而上，爭取實現(xiàn)首季開門紅，我再講一下幾點意見：

一要認清形勢，增強開展工作的積極性和主動性。三月份是公司效益鞏固的專項活動月，要保持住得來不易的銷售成績，需要我們認清當(dāng)前公司面臨的銷售形勢。一方面煉廠的檢維修，資源配置率的下降，政策的干預(yù)，加重了的屯油心理。另一方面三月份大量的春耕和工地開工，這給汽油銷售帶來了有力的條件。四月份以后漸漸的進入雨季，所以，千方百計要在三月份實現(xiàn)汽油銷售超計劃完成任務(wù)。大家要持續(xù)做好汽油上量工作，要通過IC卡及優(yōu)惠、汽油銷售優(yōu)惠政策，加大汽油銷售力度，制定出三月份行之有效的效益專項活動月方案。

二要緊抓市場，強化客戶開發(fā)力度。在油品銷售的同時，利用IC卡等汽油優(yōu)惠的政策，做好客戶的追蹤和收集。對進站加油站的大中型客戶，要對其進行信息的采集，并對客戶進行跟蹤。保證一次服務(wù)，就能將其發(fā)展為我們自己的客戶。同時也為后面幾個月的銷售積累好客戶資源，保證客戶不流失。

三要主動出擊，加大IC卡的銷售力度。做好加油卡的宣傳工作，比對現(xiàn)有加油卡客戶檔案，尋找潛在客戶，進行上門宣傳。對各發(fā)卡網(wǎng)點前20名充值大客戶，進行定期回訪和跟蹤服務(wù)，提高客戶忠誠度。同時要求加油站加大現(xiàn)場營銷力度，大力宣傳和推廣加油卡，鎖定現(xiàn)金加油的客戶進行重點營銷和維護。善于利用各類傳統(tǒng)節(jié)日，開展?fàn)I銷活動。三月份開展“惠農(nóng)支農(nóng)”IC卡營銷活動，根據(jù)市場實際情況，制定了IC卡具體營銷實施方案，對農(nóng)田用油推出上貨上門服務(wù)，大客戶定期回訪。

四要強化執(zhí)行，持續(xù)提升汽油銷量。根據(jù)近期市場供油情況，認真分析提早謀劃。做好油品的配送，保證>！經(jīng)理對汽油銷售的關(guān)注力度；同時為加強對加油站汽油銷售的監(jiān)督力度，貫徹執(zhí)行公司日問詢制。及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取有利的政策支持。

五要過程監(jiān)控，努力實現(xiàn)零售保管零損耗。公司效益實現(xiàn)盈利來之不易，因此要在油品損耗管理上加強管控，從源頭上保證效益。要嚴格《零售損溢考核管理實施細則》，形成一級對一級的考核激勵，把責(zé)任和壓力傳遞到加油站。要進一步規(guī)范加油站班組庫存盤點交接，落實班組責(zé)任，做到庫存不清楚不交接、盈虧原因不清楚不交接、異常情況處理不清楚不交接，把產(chǎn)生異常損耗的責(zé)任落實到人。要做好加油站油品接卸日常監(jiān)管，杜絕油品接卸不干凈。要通過巡檢、交接班、盈虧分析，監(jiān)測設(shè)備運行狀況，及時維修更新跑冒滴漏設(shè)施設(shè)備，堵塞產(chǎn)生異常盈虧的漏洞。

六要認真推進節(jié)能降耗工作的開展。機關(guān)層面集約增效，要制定合理的、便于執(zhí)行的、全方位的降本增效實施方案，與銷售業(yè)績 合同同步考核落實。要從節(jié)約一瓶水，一張紙，一滴油、一餐飯、一次會“五個一”入手，堅持月檢查，月考核。加油站層面要做好單站模擬核算，持續(xù)推進低銷站承包經(jīng)營的方式，扭虧增效。加油站榮興加油站扭虧增效也開始見成效，加油站人員減少，定制化管理等。同時加油站要做好11項可控費用的控制，降本增效，實現(xiàn)突破。拓展非油業(yè)務(wù)銷售，通過增量來增加非油利潤，創(chuàng)造更大的非油利潤。

第2篇：零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文

XX年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加　60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104 %;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122 %，剝離后，不良貸款比年初下降11.9 個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年****、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行****屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合****實際，制訂了《****不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對****存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于” 原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為XX年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

(三)、注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則，對各支行(部)、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營信息進行采集，編制了《XX年****綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃》，分解下達了各支行(部)的經(jīng)營任務(wù)，按季對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)測，對計劃執(zhí)行有差距的單位進行幫促，通過分類指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營計劃有效開展，提高了經(jīng)營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行****XX年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五)、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認真貫徹落實******副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內(nèi)控建設(shè)四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。