問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“萬(wàn)人迷”為你整理了這篇稅務(wù)局2020年納稅人滿意度網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

為進(jìn)一步提高稅務(wù)網(wǎng)站服務(wù)稅收工作、服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的水平，準(zhǔn)確了解納稅人、繳費(fèi)人及社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)網(wǎng)站的意見(jiàn)、建議和需求，2020年10月27日起，國(guó)家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局對(duì)2020年納稅人滿意度開(kāi)展了網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將本次調(diào)查的結(jié)果分析報(bào)告如下。

一、調(diào)查總體情況

本次調(diào)查時(shí)間為2020年10月27日至11月27日，調(diào)查對(duì)象為全州納稅人、繳費(fèi)人，通過(guò)國(guó)家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局網(wǎng)站公布調(diào)查問(wèn)卷方式開(kāi)展。

調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)置13個(gè)問(wèn)題，其中前12個(gè)問(wèn)題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺(tái)（使用免費(fèi)UKEY開(kāi)具普通發(fā)票）、電子稅務(wù)局等，第13個(gè)問(wèn)題為開(kāi)放型問(wèn)題。

本次調(diào)查共填寫(xiě)問(wèn)卷34份，其中有效問(wèn)卷34份，有效率為100%，提出文字意見(jiàn)建議共12份，占35.3%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查對(duì)象分析

本次調(diào)查共34人參加，調(diào)查對(duì)象主要是納稅人、繳費(fèi)人，調(diào)查問(wèn)卷能有效反映稅務(wù)網(wǎng)站主要服務(wù)對(duì)象的需求。

（二）評(píng)價(jià)情況分析

調(diào)查對(duì)象對(duì)政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺(tái)（使用免費(fèi)UKEY開(kāi)具普通發(fā)票）、電子稅務(wù)局較為滿意，相關(guān)事項(xiàng)滿意度超過(guò)80%。但調(diào)查對(duì)象中有5.9%認(rèn)為注銷難度大、需要多頭跑，14.7%認(rèn)為限制領(lǐng)票數(shù)量、需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，17.6%認(rèn)為部分稅務(wù)機(jī)關(guān)沒(méi)有落實(shí)前置預(yù)審服務(wù)，納稅人被叫號(hào)后發(fā)現(xiàn)資料不齊或不符合要求，需要重新補(bǔ)填資料，再取號(hào)辦理，導(dǎo)致納稅人重復(fù)排隊(duì)。

（三）需求情況分析

1.稅務(wù)注銷。要區(qū)分簡(jiǎn)易注銷和一般注銷，對(duì)屬于簡(jiǎn)易注銷，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”辦稅事項(xiàng)清單，不應(yīng)人為設(shè)卡，增加辦理流程。

第2篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告(一)

一、調(diào)查目的

為促進(jìn)學(xué)生間的交流，豐富校園文化生活，我校欲舉辦跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)，從而開(kāi)展了此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，旨在為我們下一步跳蚤市場(chǎng)的安排提供依據(jù)。

二、調(diào)查內(nèi)容

此次的調(diào)查對(duì)象是各年級(jí)的學(xué)生，采取隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行問(wèn)卷 發(fā)放，共發(fā)放問(wèn)卷850分，回收821份，均為有效問(wèn)卷。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.對(duì)跳蚤市場(chǎng)的了解情況：知道的占67%，不知道的占24%，聽(tīng)說(shuō)過(guò)的占11%，參與過(guò)的8%。

2.對(duì)跳蚤市場(chǎng)感興趣的程度：很感興趣的占58%，一般的占31%，不感興趣的占11%。

3.跳蚤市場(chǎng)收取費(fèi)用的情況：能接受的47%，看情況的占32%，不能接受的占12%，無(wú)所謂的占9%。

4.舉辦地點(diǎn)的認(rèn)同情況：在西門的占47%，在北門的占24%，在學(xué)校廣場(chǎng)的占29%。

5.哪些物品在跳蚤市場(chǎng)中比較有市場(chǎng)：生活用品占37%，學(xué)習(xí)用品占24%，數(shù)碼產(chǎn)品占17%，體育用品占21%，其它物占1%。

6.自己在跳蚤市場(chǎng)中的角色：顧客占52%，攤主占31%，參觀者占17%。

四、數(shù)據(jù)分析

從報(bào)告中我們可以看出，絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)跳蚤市場(chǎng)是比較感興趣的，他們認(rèn)為有了跳蚤市場(chǎng)后，很多物品可以不用到外面的商店去購(gòu)買了，其中的一些物品在跳蚤市場(chǎng)上購(gòu)買的性價(jià)比還是比較高的。其中31%的學(xué)生有意在跳蚤市場(chǎng)上擺攤，這部分學(xué)生中大部分都有創(chuàng)業(yè)意識(shí)，作為顧客或參觀者占的比例是比較大的，說(shuō)明他們對(duì)跳蚤市場(chǎng)是比較認(rèn)同的。在跳蚤市場(chǎng)中的物品選項(xiàng)中絕大部分是學(xué)生們的生活用品和學(xué)習(xí)用品，這符合大學(xué)校園的環(huán)境。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告(二)

一、活動(dòng)背景

“民以食為天，食以安為先”。食品安全，受到全社會(huì)的關(guān)注和重視。但近幾年來(lái)，問(wèn)題食品嚴(yán)重危害了社會(huì)的穩(wěn)定，損害了人民的健康。因此，有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行“食品安全”教育。青少年正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，青少年的健康更加受到家長(zhǎng)的重視，一些家長(zhǎng)怕孩子不到吃飯時(shí)間就餓，往往每天都給一些零用錢，讓孩子買零食吃，以補(bǔ)充正餐的不足，但是這樣往往適得其反，導(dǎo)致一些同學(xué)身體發(fā)育不正常，有的身體逐漸消瘦，有的過(guò)于肥胖，究其原因目前市場(chǎng)上的食品種類越來(lái)越多，口味各異，非常受青少年的青睞，但是許多食品如餅干、漢堡、香腸、飲料等食品中存在著對(duì)身體健康不利甚至有害的成份，有些已被世界公認(rèn)為垃圾食品。

面對(duì)這種局面，我們開(kāi)展生活中的食品安全的實(shí)踐活動(dòng)，旨在讓學(xué)生明白垃圾食品及其危害，從而遠(yuǎn)離垃圾食品，造就健康體魄!

二、活動(dòng)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo):

1、通過(guò)調(diào)查咨詢、查閱資料等方式，明確垃圾食品的定義、類型和危害。

2、學(xué)習(xí)了解有關(guān)食品安全的法律法規(guī)，關(guān)注食品安全，遠(yuǎn)離垃圾食品。

能力目標(biāo):

1、通過(guò)在活動(dòng)中親歷采訪調(diào)查、資料收集的活動(dòng)歷程，培養(yǎng)搜集資料、處理資料的能力，鍛煉動(dòng)手實(shí)踐、收集、分析、處理、利用信息的能力，以及嘗試如何在活動(dòng)中與他人進(jìn)行交往，和更有效的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、通過(guò)辦板報(bào)、手抄報(bào)，寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)等形式對(duì)全班及全校同學(xué)進(jìn)行“講究食品安全”的宣傳活動(dòng)，提升同學(xué)們分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。

情感目標(biāo):

1、通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解垃圾食品危害，切身體會(huì)食品安全的重要性，從而提高食品安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和飲食習(xí)慣，遠(yuǎn)離垃圾食品。

2、通過(guò)這次活動(dòng)，了解食品安全現(xiàn)狀及相關(guān)法律法規(guī)，懂得用法律維護(hù)消費(fèi)者合法的權(quán)益，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

三、活動(dòng)對(duì)象:五年級(jí)學(xué)生

四、活動(dòng)時(shí)間:2012年8月—10月

五、活動(dòng)過(guò)程:

第一階段:準(zhǔn)備階段

1、確定活動(dòng)主題，制定活動(dòng)方案

2、明確小組分工，確定活動(dòng)方向

3、明確研究方法，制訂活動(dòng)日程

第二階段:調(diào)查活動(dòng)階段

(1)、深入學(xué)生生活，調(diào)查班內(nèi)同學(xué)喜歡吃的小食品價(jià)格，及購(gòu)買地點(diǎn)。調(diào)查生活中常見(jiàn)的有害食品，知道它們對(duì)人體的危害。

(2)、向全校學(xué)生做問(wèn)卷調(diào)查

我們總共向全體同學(xué)發(fā)放問(wèn)卷100份，回收95份，其中有效問(wèn)卷93份?；厥章蕿?5%，有效率為93%。

(3)、網(wǎng)上查找資料，了解“三無(wú)食品”、“垃圾食品”的含義，食品添加劑的種類、“膨化食品”、“洋快餐”等危害著人們的健康。

所謂“三無(wú)食品”一般是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證以及無(wú)生產(chǎn)廠名稱。也有說(shuō)法是:無(wú)生產(chǎn)廠名，二無(wú)生產(chǎn)廠址，三無(wú)生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品。

1、“三無(wú)”食品，多數(shù)是用有毒、有害、變質(zhì)或劣質(zhì)原料制作的食品?！叭裏o(wú)”食品是最不安全食品。為了加重口味，這些食品添加香精、糖精、色素等損害人體肝、胃等器官。如果大量食用這些食品，還容易致癌。卡片、玩具與食品混合包裝，造成了食品的二次污染。

2、不合格的膨化食品、腌制和油炸食品衛(wèi)生指標(biāo)中的菌落數(shù)、大腸菌群、過(guò)氧化值指標(biāo)超標(biāo)，還能產(chǎn)生亞硝胺、鉛等致癌物質(zhì)，食用會(huì)導(dǎo)致胃腸不適、腹瀉并損害肝臟。

3、果凍、糖精、飲料、巧克力、方便面、罐頭和泡泡糖等兒童不宜多吃，在這類小食品中大多加入了防腐劑、色素、甜味劑等添加劑，食用過(guò)量會(huì)對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)造成危害。

4、不合格果脯、蜜餞中甜蜜素超標(biāo)，不合格烤魚(yú)片、牛肉干等食品中大腸菌群和菌落總數(shù)超標(biāo)。

5、像笑笑、脆骨、饞嘴貓之類的三無(wú)食品里的油是用地溝油做的，也就是說(shuō)，都是人們用過(guò)的油，那些都是很臟的。

6、學(xué)校門口賣的米線、串串香、燒烤等食品，都可以被稱為三無(wú)食品，這些食品大多是一些小作坊生產(chǎn)的，在衛(wèi)生和質(zhì)量方面很難保證。

(4)、分小組到超市，商店，學(xué)校附近的小店，街旁的小攤實(shí)地調(diào)查各類食品。

1、大型超市

第一小組去了大型超市調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下:包裝上有綠色商標(biāo)的食品是85%，有生產(chǎn)日期的食品是95%，有保制期的食品是95%，有質(zhì)量安全標(biāo)志的食品是90%，有廠方地址的食品是95%。

2、小型商店

在小型商店，第二小組的組員調(diào)查到:包裝上有綠色商標(biāo)的食品是80%，有生產(chǎn)日期的食品是95%，有保制期的食品是95%，有質(zhì)量安全標(biāo)志的食品是90%，有廠方地址的食品是90%。

3、學(xué)校附近的小店

在學(xué)校附近的小店，第三小組的組員驚訝地發(fā)現(xiàn)包裝上有綠色商標(biāo)的食品竟只有50%，有生產(chǎn)日期的食品有80%，有保制期的食品有80%，有質(zhì)量安全標(biāo)志的食品有70%，有廠方地址的食品是85%。

4、街旁的小攤

在街旁的地?cái)偵?，第四小組的組員驚呆了。包裝上有綠色商標(biāo)的食品竟只有15%，有生產(chǎn)日期的食品有50%，有保制期的食品只有50%，有質(zhì)量安全標(biāo)志的食品有30%，有廠方地址的食品是50%。

由此可見(jiàn)，我們應(yīng)該在大型超市購(gòu)買食品，盡量不要到小型商店購(gòu)買食品，尤其是學(xué)校附近的小店，街旁的地?cái)偟葲](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證的地方購(gòu)買食品!

(5)、借助網(wǎng)絡(luò)等多媒體了解當(dāng)前食品安全現(xiàn)狀，懂得正確選購(gòu)安全食品，維護(hù)合法的消費(fèi)者權(quán)益。

為了更進(jìn)一步了解食品安全狀況，我們上網(wǎng)查了資料，發(fā)現(xiàn)城市消費(fèi)者高度關(guān)注食品安全問(wèn)題，大部分消費(fèi)者愿意為保障食品安全支付少量的額外費(fèi)用。城市消費(fèi)者中，最關(guān)注食品安全的占71、8%，不關(guān)注食品安全的僅占0、6%;購(gòu)買食品時(shí)首選質(zhì)量的占30%，選擇質(zhì)量和價(jià)格并重的占61、7%，選擇“價(jià)格優(yōu)先”的僅占8%;80%以上的消費(fèi)者認(rèn)為超市食品安全狀況好于批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，50%左右的高收入和中等收入階層只到超市購(gòu)買食品。農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買食品的價(jià)值取向主要是“價(jià)格優(yōu)先”。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村消費(fèi)者中，74、4%回答會(huì)適當(dāng)考慮食品安全問(wèn)題，但43、7%仍首選價(jià)格便宜。

第三階段:整理收集材料階段

整理分析搜集到的資料，形成書(shū)面材料。

第四階段:匯報(bào)展示階段

開(kāi)展征文、食品安全知識(shí)競(jìng)賽、黑板報(bào)、主題班會(huì)等活動(dòng)宣傳垃圾食品的危害。

六、活動(dòng)成果與感受

在這次實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，我們也看到了一些情景，聽(tīng)到了一些聲音，我們看到人們的環(huán)保意識(shí)逐步增強(qiáng)，在超市里，我們看到了人們已經(jīng)開(kāi)始并習(xí)慣使用環(huán)保袋了，這是值得欣慰的。為了能讓大家的身體健康和生活質(zhì)量得到更好的保障，我們向大家發(fā)出如下倡議:

1、不要吃街頭小吃，注意衛(wèi)生。

2、少吃油炸類食品，比如:薯片，薯?xiàng)l等。

3、應(yīng)少吃學(xué)校附近小店里賣的零食。

4、不吃沒(méi)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量安全標(biāo)志、廠方地址的食品。

第3篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】高職院校 學(xué)生 調(diào)查分析

【中圖分類號(hào)】G715 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）08-0180-01

本課題組成員于2013年3月至4月，對(duì)我院631名學(xué)生就高職學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)情況以調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行了調(diào)查，其中收回問(wèn)卷628份。我們的調(diào)查問(wèn)卷采用選擇題和開(kāi)放題的形式。在開(kāi)放題問(wèn)題填寫(xiě)中有的同學(xué)沒(méi)有填寫(xiě)答案，不過(guò)這不影響我們的調(diào)查結(jié)果。

一、調(diào)查基本情況

（一）生源地、家庭情況調(diào)查

對(duì)“生源所在地”的調(diào)查，總共有627人作答，542人來(lái)自農(nóng)村，所占比例為86%，從這里我們可以看出，我們學(xué)院的大部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村。對(duì)“是否家庭困難”的調(diào)查，共有628人作答，251人是特困生，328人是一般困難學(xué)生，只有49人是非特困生，非特困生占所有學(xué)生的8%。從這里我們可以看出，我們學(xué)院學(xué)生大多數(shù)經(jīng)濟(jì)都比較困難。

（二）課程學(xué)習(xí)方面調(diào)查

對(duì)“你目前的學(xué)習(xí)成績(jī)”，總共有628人作答，選擇“上等”的占11%，“中等偏上”的占26%，“中等”占39%，“中等偏下”占20%，“下等”占4%。對(duì)“你對(duì)自己在學(xué)習(xí)上的評(píng)價(jià)”，共有628人作答，選擇“盡力，還能更好”的占65%，“勉強(qiáng)及格”占20%，“我已盡了最大努力”占9%，無(wú)可救藥占6%。對(duì)“你在課堂上注意力是否集中”的調(diào)查，共有628人作答，“注意力集中，從始至終都能聽(tīng)講”的占26%，“開(kāi)始注意力還能集中，后來(lái)就不行了”的占65%，“始終不能集中注意力”占3%，“開(kāi)始不能集中注意力，后來(lái)才能集中注意力”占6%。對(duì)“你會(huì)花多長(zhǎng)的時(shí)間去準(zhǔn)備期末考試”的調(diào)查，共有628人作答，選擇“不準(zhǔn)備，臨場(chǎng)發(fā)揮”的占6%，“考前幾天”占30%，“考前兩三個(gè)禮拜”的占39%，考前一個(gè)月的占25%?！澳阍鯓涌创约旱膶W(xué)習(xí)”的調(diào)查，共有627人作答，選擇“只要感興趣就能學(xué)好”的占32%，“認(rèn)真聽(tīng)講、復(fù)習(xí)、練習(xí)就能學(xué)好”的占39%，“對(duì)學(xué)習(xí)淡漠，沒(méi)有要求”的占6%，“對(duì)學(xué)習(xí)的興趣受情緒影響時(shí)好時(shí)壞”的占20%，“對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)分焦慮，感覺(jué)是一件苦差事”的占3%。對(duì)“你大多數(shù)作業(yè)的完成情況”的調(diào)查，共有626人作答，選擇“獨(dú)立完成”的占39%，“偶爾抄襲”的占53%，“經(jīng)常抄襲”的占7%，“常常不完成”的占1%。對(duì)“有人說(shuō)大學(xué)平常不努力學(xué)習(xí)完全可以，只要考前復(fù)習(xí)一下就行，你的態(tài)度是”的調(diào)查，共有628人作答，選擇“不行，平時(shí)有扎實(shí)的基礎(chǔ)才會(huì)取得好成績(jī)”的占50%，“可以，考前突擊一樣高”的占16%，“不行，學(xué)習(xí)不只為了考試”的占27%，“可以，反正課也不重要，及格就行”的占7%。對(duì)“您平均每天課余時(shí)間自學(xué)的時(shí)間”的調(diào)查，總共有625人作答，選擇“4小時(shí)以上”的占7%，“2―3小時(shí)”的占26%，“1―2小時(shí)”的占40%，“1小時(shí)以內(nèi)”的占27%。

（三）對(duì)所學(xué)專業(yè)認(rèn)識(shí)的調(diào)查情況

對(duì)“您對(duì)所學(xué)專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程是否滿意？”的調(diào)查，共有628人作答，選擇“滿意”的有357人， “無(wú)所謂”的有103人，“不滿意”的168人。對(duì)“自認(rèn)為對(duì)所學(xué)專業(yè)的興趣是哪種程度”的調(diào)查，共有625人作答，選擇“非常感興趣”的占11%，“感興趣”的占42%，“一般”的占37%，“不感興趣”的占10%。

（四）對(duì)未來(lái)發(fā)展方面的調(diào)查情況

對(duì)“你對(duì)大學(xué)階段的主要發(fā)展目標(biāo)是什么”，總共有628人作答，選擇“全面提高自身素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)人生理想做準(zhǔn)備”的占42%，“為了獲得文憑”的占8%，“掌握一技之長(zhǎng)，為就業(yè)打好基礎(chǔ)”的占49%，“沒(méi)想過(guò)”的占1%。對(duì)“你對(duì)自己的未來(lái)是什么態(tài)度”的調(diào)查，總共有627人作答，選擇“十分憧憬”的占23%，“有信心”的占32%，“感到憂慮”的占44%，“沒(méi)有考慮或無(wú)所謂”的占1%。

二、開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查情況

本次調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)計(jì)兩個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，第一問(wèn)題是“若學(xué)習(xí)有倦怠心理，其原因是？”同學(xué)們的答案主要有三個(gè)方面：一是認(rèn)為課程多，對(duì)文科生而言難度比較大，聽(tīng)不懂上課內(nèi)容，喪失了學(xué)習(xí)的興趣；二是學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，覺(jué)得在大學(xué)只要不掛科就行，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到當(dāng)前學(xué)習(xí)與今后就業(yè)之間的關(guān)系；三是周圍環(huán)境的影響，因?yàn)榇蠹叶疾粚W(xué)，覺(jué)得學(xué)了沒(méi)用，所以自己也不學(xué)。第二個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題是“你認(rèn)為如何提高我院學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性？”同學(xué)們的答案總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是多辦些與學(xué)習(xí)有關(guān)的課余活動(dòng)，如：開(kāi)設(shè)讀書(shū)日、開(kāi)設(shè)各種興趣小組、組織各種知識(shí)競(jìng)賽等；二是給學(xué)生提供較多的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)感興趣的同時(shí)，鍛煉實(shí)際操作能力，認(rèn)識(shí)到學(xué)好專業(yè)課的重要性；三是開(kāi)展就業(yè)知識(shí)講座，讓學(xué)生明白自己學(xué)的內(nèi)容，畢業(yè)后會(huì)從事什么樣的工作，以及現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)前景。不讓學(xué)生盲目樂(lè)觀，覺(jué)得自己進(jìn)了高職就一定會(huì)有好工作或反正是高職學(xué)不學(xué)都一樣的悲觀情緒產(chǎn)生；四是學(xué)校的環(huán)境應(yīng)該改善，部分同學(xué)認(rèn)為學(xué)校的圖書(shū)館資源比較缺乏；五是學(xué)校的管理應(yīng)該改善，一部分同學(xué)認(rèn)為高職院校不應(yīng)該按照高中的模式來(lái)管理，高中式的管理使他們?cè)诖髮W(xué)喪失了應(yīng)該得到的鍛煉。

三、調(diào)查結(jié)論

本次調(diào)查量表主要是從生源地、家庭情況，課程學(xué)習(xí)方面、對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)知和對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)四個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查的，調(diào)查的研究結(jié)論主要有以下幾個(gè)方面：

（一）學(xué)生的生源地、家庭情況影響自身的學(xué)習(xí)積極性

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看我們學(xué)院的學(xué)生大部分是來(lái)自農(nóng)村的貧困家庭，按理說(shuō)這樣的學(xué)生更應(yīng)該珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的不易，更能體會(huì)到父母生活的艱辛。但是因?yàn)閺霓r(nóng)村到城市的差距，卻往往更加讓他們覺(jué)得惶恐和無(wú)所適從，他們想融入這個(gè)圈子，但又不能很快地適應(yīng)這種環(huán)境，這在一定程度中影響了他們的學(xué)習(xí)積極性。

（二）學(xué)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)知影響自身學(xué)習(xí)的積極性

從調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看很多學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣受情緒的影響時(shí)好時(shí)壞，在課堂上聽(tīng)課時(shí)剛開(kāi)始注意力尚能集中，后來(lái)就不行了；而對(duì)作業(yè)的態(tài)度又一半以上的同學(xué)都存在著抄襲行為；對(duì)待考試就只是在考前幾天準(zhǔn)備一下；有40%的學(xué)生平均每天自學(xué)時(shí)間都是在1―2小時(shí)。從這里我們可以看出學(xué)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是模糊的，他們完全不知道自己所學(xué)的知識(shí)在以后工作中的重要性。這在高職學(xué)生中是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。因?yàn)楦呗殞W(xué)生本來(lái)在高中階段，基礎(chǔ)就不是很好，再加上我們是一個(gè)工科院校，我們所開(kāi)設(shè)的課程對(duì)文科生來(lái)說(shuō)有一定的難度。

（三）教師的魅力影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷我們可以發(fā)現(xiàn)老師的個(gè)人魅力是影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要因素。老師的個(gè)人魅力來(lái)源于學(xué)識(shí)、方法、能力、品德及自身對(duì)知識(shí)的把握程度。在老師布置任務(wù)后，大多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為老師應(yīng)該給自己思考的時(shí)間，待自己理清思路后老師再進(jìn)行講解或是自己想不明白時(shí)，老師再給出一定的提示，讓學(xué)生自行解決問(wèn)題。很多同學(xué)都認(rèn)為，有魅力的教師能夠增加自己的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

（四）學(xué)校的環(huán)境影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

學(xué)校的環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一個(gè)重要因素。我們學(xué)院是一個(gè)年輕的學(xué)院，各方面建設(shè)還不是很完善。圖書(shū)館還在建設(shè)之中，現(xiàn)在圖書(shū)室的圖書(shū)資源還不是很充分，還有很多教學(xué)設(shè)施正在規(guī)劃建設(shè)之中，所以綠化面積不是很充分，實(shí)訓(xùn)樓雖然已經(jīng)投入使用，但是還有一些設(shè)施在不斷地完善之中。

（五）活動(dòng)內(nèi)容豐富化有利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高

活動(dòng)內(nèi)容豐富化包含兩個(gè)方面：一是在課堂上老師的講授方法不要局限于照本宣科的教條主義和本本主義，能和學(xué)生加強(qiáng)交流互動(dòng)，因?yàn)檫@是一所高職院校，學(xué)生的基礎(chǔ)普遍較差，文科生對(duì)知識(shí)的把握有難度更大，所以老師在和學(xué)生互動(dòng)的同時(shí)可以觀察學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，以便隨時(shí)調(diào)整課程進(jìn)度，也可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。二是在課外要多舉辦像校園辯論賽、演講比賽、科技創(chuàng)新大賽、讀書(shū)日等活動(dòng)。這樣不僅增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)樂(lè)趣，拓展了視野，更能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

第4篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

一、閱讀興趣與習(xí)慣

閱讀的興趣是學(xué)生自主閱讀的前提，良好的閱讀習(xí)慣讓學(xué)生終生受益！

從數(shù)據(jù)匯總來(lái)看，絕大部分學(xué)生都很喜歡看書(shū)，對(duì)書(shū)感興趣，這一數(shù)據(jù)的出現(xiàn)給我們的課題研究增加了很多的信心！

從數(shù)據(jù)匯總圖表顯示，學(xué)生對(duì)動(dòng)漫類和繪本類的書(shū)籍更感興趣，因?yàn)檫@兩類書(shū)籍圖畫(huà)豐富，色彩鮮明，吸引他們的眼球，同時(shí)文字較少，閱讀障礙少，讀起來(lái)更輕松。

從數(shù)據(jù)匯總圖表顯示，絕大部分學(xué)生每天閱讀課外書(shū)的時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)，每天的讀書(shū)時(shí)間較少，而還有11%的學(xué)生每天的課外閱讀量是0，這需要我們深思！

以上數(shù)據(jù)圖表顯示，大部分學(xué)生沒(méi)有自己的讀書(shū)方式，基本上都是隨便翻翻看，隨意性更強(qiáng)一些，這需要我們?cè)诮窈蟮恼n題研究中側(cè)重閱讀方法的指導(dǎo)！

二、自主閱讀能力

掌握閱讀的方法，具備自主閱讀的能力決定閱讀的效率！

從問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總顯示：

1、 56%的人最喜歡的讀書(shū)方式是隨便翻翻

2、 97%的人沒(méi)有圈點(diǎn)、勾畫(huà)、批注的習(xí)慣

3、 17%的人讀到精彩的地方會(huì)多讀幾遍，細(xì)細(xì)品味

4、 12%的人會(huì)摘抄積累書(shū)中的語(yǔ)句

5、 90%的人遇到不懂的問(wèn)題跳過(guò)，忽略不計(jì)

6、 98%的人不會(huì)主動(dòng)的寫(xiě)讀書(shū)筆記

7、 85%的人讀完書(shū)后不會(huì)和他人交流

8、 84%的人讀完書(shū)后不會(huì)清晰的表述大概內(nèi)容

通過(guò)對(duì)學(xué)生自主閱讀能力的問(wèn)卷調(diào)查，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒(méi)有自己的閱讀方法！讀書(shū)時(shí)沒(méi)有“不動(dòng)筆墨，不讀書(shū)”的好習(xí)慣，對(duì)于讀不懂的地方?jīng)]有“打破沙鍋問(wèn)到底”的好習(xí)慣，而是忽略不計(jì)，對(duì)于讀過(guò)的書(shū)籍沒(méi)有太多的回憶和交流，而是拋于九霄云外，更談不上寫(xiě)讀書(shū)筆記，做摘抄，由此可見(jiàn)，學(xué)生沒(méi)有正確的自主閱讀的方法，于是也就沒(méi)有了閱讀效率！

三、策略和方法

此次問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)給了我們做課題的方向，通過(guò)調(diào)查分析，小課題的研究要在培養(yǎng)學(xué)生閱讀的興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主閱讀的習(xí)慣，教給學(xué)生閱讀的方法上做大量的功課，讓學(xué)生通過(guò)課題的研究開(kāi)啟他們自主閱讀的大門！

1、創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境

對(duì)閱讀活動(dòng)來(lái)說(shuō)，為學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境，是促進(jìn)學(xué)生自主閱讀的有利途徑，因此，此時(shí)，教師應(yīng)正確定位自己的角色-------良好閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)者。

2、激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣

興趣不只是對(duì)事物的表面的關(guān)心，任何一種興趣都是由于獲得這方面的知識(shí)或參與這種活動(dòng)而使人體驗(yàn)到情緒上的滿足而產(chǎn)生的。興趣是鼓舞和推動(dòng)學(xué)生閱讀的巨大動(dòng)力。 “興趣是最好的老師。”學(xué)生有了興趣，才能從內(nèi)心深處對(duì)閱讀產(chǎn)生主動(dòng)需要

3、養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣

心理學(xué)巨匠威廉·詹姆斯有一段對(duì)習(xí)慣的經(jīng)典注釋：“種下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種行為；種下一種行為，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種命運(yùn)。”同樣，在培養(yǎng)學(xué)生自主閱讀能力的過(guò)程中，教師應(yīng)正確定位自己的角色-------閱讀習(xí)慣的引導(dǎo)者。

4、交給學(xué)生閱讀的方法

第5篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使得整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)的需求達(dá)到了前所未有的高度和深度。高學(xué)歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)注與重視。中國(guó)的電信企業(yè)從長(zhǎng)期的壟斷氛圍中走來(lái)，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)集中在鍛造先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)技能和創(chuàng)導(dǎo)領(lǐng)先的市場(chǎng)環(huán)境上，而這一切僅憑過(guò)往的歷史和經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，急需補(bǔ)充一大批高學(xué)歷的青年人才為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。從上海電信的情況看，公司對(duì)所錄用員工的要求不斷攀升，高學(xué)歷員工作為符合公司當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展需求的群體之一，無(wú)論從數(shù)量還是所作貢獻(xiàn)上都與日俱增。因此，對(duì)該群體的發(fā)展?fàn)顩r所進(jìn)行的調(diào)查研究將成為企業(yè)管理的重要依據(jù)。

本次調(diào)查以上海電信高學(xué)歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對(duì)策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價(jià)值觀念；（四）身心健康。

本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對(duì)象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學(xué)歷的上海電信在職青年員工。問(wèn)卷共發(fā)放250份，回收196份，問(wèn)卷有效率100。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）職業(yè)發(fā)展

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道

問(wèn)：您覺(jué)得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎？

65的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31和2.6的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關(guān)于自我定位

問(wèn)：您認(rèn)為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，196名被調(diào)查者中，有50目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20從事管理型崗位，13從事市場(chǎng)營(yíng)銷型崗位，17從事復(fù)合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個(gè)角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關(guān)于工作滿意度

問(wèn)：您對(duì)目前所從事的工作崗位的評(píng)價(jià)？

滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報(bào)酬”，95人在“收入報(bào)酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關(guān)于職業(yè)成就感

問(wèn)：您若產(chǎn)生職業(yè)的成就感，那么它最可能來(lái)源于什么？

第一位的選項(xiàng)是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進(jìn)步與發(fā)展”，由此可見(jiàn)，高學(xué)歷青年員工是一個(gè)成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭(zhēng)奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺(tái)。

2、對(duì)策與建議

1）職業(yè)發(fā)展方向需進(jìn)一步明確

上海電信通過(guò)幾年的體制、機(jī)制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問(wèn)題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致崗位族群、層級(jí)劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強(qiáng)宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對(duì)員工的信息傳達(dá)和職業(yè)輔導(dǎo)工作。

2）加強(qiáng)職業(yè)生涯管理工作

職業(yè)生涯管理需要來(lái)自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓(xùn)、薪資等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對(duì)口、能力出眾的高學(xué)歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開(kāi)展人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，有意識(shí)地進(jìn)行員工職業(yè)生涯的管理。

3）加強(qiáng)薪酬體制的改革和完善

從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，公司對(duì)于高學(xué)歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當(dāng)比例的被調(diào)查者對(duì)企業(yè)提供的“收入報(bào)酬”表示出了不滿。因此，對(duì)于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進(jìn)一步透明化、貨幣化，使員工切實(shí)感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績(jī)。

（二）價(jià)值觀念

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于人生價(jià)值

問(wèn)：您認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)人優(yōu)秀時(shí)，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5。由此可見(jiàn)，高學(xué)歷青年員工對(duì)優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價(jià)值觀。

（二）關(guān)于信仰

問(wèn)：您入黨、入團(tuán)的動(dòng)機(jī)是什么？

選擇最多的是“有機(jī)會(huì)為周圍人和社會(huì)多做貢獻(xiàn)”，占40.3；選擇“自己進(jìn)入了先進(jìn)的組織會(huì)非常光榮”的排第二，占31.6；選擇“有機(jī)會(huì)得到更便利的個(gè)人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團(tuán)，自己落后了不太好”的占6.1％?？梢?jiàn)，該群體中大部分人入黨、入團(tuán)動(dòng)機(jī)都比較端正，但也有一部分動(dòng)機(jī)比較利己和被動(dòng)，需要引起一定重視。

（三）關(guān)于社會(huì)參與

問(wèn)：“您會(huì)考慮加入中華骨髓庫(kù)嗎？

無(wú)一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9的人回答“今后我會(huì)考慮加入”；29.1的人認(rèn)為“會(huì)影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5的人選擇“這是別人的事情，與我無(wú)關(guān)”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的 綜合分析，得出該群體在社會(huì)參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護(hù)意識(shí)。

2、對(duì)策與建議

1）加強(qiáng)黨團(tuán)組織的引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍

高學(xué)歷青年員工有獨(dú)立的主見(jiàn)，理性的思維，要進(jìn)一步分析這一群體的所思所想，采用適應(yīng)其特征的教育方式，進(jìn)行人性化的引導(dǎo)。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當(dāng)重要，企業(yè)有責(zé)任營(yíng)造和諧積極、團(tuán)結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達(dá)到一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的引導(dǎo)作用。

2）進(jìn)行有針對(duì)性的理想信念教育，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感

高學(xué)歷青年員工生長(zhǎng)、生活在一個(gè)改革發(fā)展、講究個(gè)性化的年代，生活相對(duì)優(yōu)越，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太多的磨難和挫折。對(duì)于這個(gè)群體，一味宣傳毫不保留的無(wú)私奉獻(xiàn)可能不太切合實(shí)際，但人的理想信念不可缺失，公民對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，必須加以強(qiáng)調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學(xué)歷青年員工，更要樹(shù)立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)為己任的觀念。企業(yè)黨、團(tuán)組織要加強(qiáng)宣傳參與社會(huì)性活動(dòng)的意義，幫助他們了解公益活動(dòng)的價(jià)值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感。

3）提升高學(xué)歷青年員工的“工作生活質(zhì)量”

企業(yè)對(duì)于這一群體在堅(jiān)持外在性激勵(lì)（主要體現(xiàn)為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等）的同時(shí)，更需要注重進(jìn)行內(nèi)在性激勵(lì)（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個(gè)人樂(lè)趣），以促進(jìn)員工全面發(fā)展和個(gè)性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個(gè)人人格。這將有利于進(jìn)一步提高他們的工作熱愛(ài)度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠(chéng)隊(duì)伍，以增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。

（三）生活品質(zhì)

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于消費(fèi)結(jié)構(gòu)

問(wèn)：一般情況下，您每月的開(kāi)支及分配情況如何？

每月總開(kāi)支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說(shuō)明該群體員工消費(fèi)需求較強(qiáng)。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1的人選擇了“購(gòu)房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來(lái)不斷上漲的房?jī)r(jià)相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購(gòu)物”消費(fèi)分別以26.5和34.2占據(jù)了兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費(fèi)力活躍和對(duì)未來(lái)有信心的特點(diǎn)。而選擇“購(gòu)車”的僅有0.5的人，說(shuō)明該群體仍欠缺高端消費(fèi)力。

2）關(guān)于品質(zhì)和時(shí)尚

問(wèn)：平時(shí)接觸時(shí)尚的情況。

在對(duì)七個(gè)時(shí)尚活動(dòng)的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動(dòng)是：時(shí)尚報(bào)刊雜志、時(shí)尚電視欄目。“從不接觸”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動(dòng)是:時(shí)尚休閑娛樂(lè)方式、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚商品、時(shí)尚話語(yǔ)、打扮時(shí)尚的朋友。分析可見(jiàn)，該群體中以相對(duì)內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時(shí)尚的較多，而在相對(duì)動(dòng)態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動(dòng)感、活力的不足。

3）關(guān)于生活狀態(tài)

問(wèn)：您認(rèn)為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時(shí)間”、“機(jī)遇”、“社會(huì)地位”、“健康”、“愛(ài)情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場(chǎng)目標(biāo)，有遠(yuǎn)大抱負(fù)。同時(shí)，認(rèn)為缺乏“時(shí)間”和“機(jī)遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實(shí)沒(méi)有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。

2、對(duì)策與建議

1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間

“職業(yè)成就感”是高學(xué)歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個(gè)方面。他們對(duì)事業(yè)有較高的希望和標(biāo)準(zhǔn)，希望自己的工作價(jià)值能通過(guò)努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實(shí)際工作業(yè)績(jī)的回報(bào)（收入），這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認(rèn)可的價(jià)值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等方面給予管理，鼓勵(lì)并認(rèn)可其發(fā)展的過(guò)程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時(shí)也根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達(dá)到良好的激勵(lì)和挽留效果。

2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)壓力，正因?yàn)檫@種現(xiàn)實(shí)狀況以及他們對(duì)自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應(yīng)加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過(guò)程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實(shí)際情況，通過(guò)與業(yè)績(jī)掛鉤的投入來(lái)激發(fā)其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動(dòng)

該群體員工業(yè)余的休閑娛樂(lè)活動(dòng)趨向于靜態(tài)的、個(gè)體的方式。這種偏好與其學(xué)習(xí)過(guò)程中養(yǎng)成的研究習(xí)慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開(kāi)展一些活動(dòng)，提供更多的戶外運(yùn)動(dòng)、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動(dòng)，令其生活更充實(shí)，提升對(duì)于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問(wèn)題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于壓力、情緒及應(yīng)對(duì)

問(wèn)：您在工作或生活中不順利突然襲來(lái)時(shí)，您首先會(huì)－－

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對(duì)不順利時(shí)采取積極的態(tài)度面對(duì)挫折，說(shuō)明他們能夠承受壓力、適應(yīng)壓力，能冷靜地思考問(wèn)題；同時(shí)，也體現(xiàn)出他們對(duì)自身具有較強(qiáng)的責(zé)任感，不會(huì)隨意推卸責(zé)任。

（二）關(guān)于自我認(rèn)同

問(wèn)：您的能力得到承認(rèn)，并由此獲得了一個(gè)重要而難度頗大的工作任務(wù)時(shí)，你會(huì)怎么做？

有26.5％的被調(diào)查者選擇“對(duì)自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9的人選擇“仔細(xì)分析工作要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法干好”，只有不到5的人選擇“懷疑自己的能力”。這說(shuō)明該群體自信心很強(qiáng)，喜愛(ài)接受新的挑戰(zhàn)，以此來(lái)證明自己的價(jià)值。

（三）關(guān)于健康體癥

問(wèn)：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9的被調(diào)查者選擇“有時(shí)候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27的人選擇“沒(méi)有”。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30-40的人健康狀況良好，約有50-60的人處于亞健康狀態(tài)，另有5-10的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。

（四）關(guān)于生活習(xí)慣

問(wèn)：您平時(shí)參加各類運(yùn)動(dòng)的頻率如何？

12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運(yùn)動(dòng)”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個(gè)體的性格、愛(ài)好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來(lái)看，剛好說(shuō)明了導(dǎo)致亞健康狀態(tài)存在的原因。

2、對(duì)策與建議

1）心理健康方面的對(duì)策建議

在當(dāng)今的工作和生活環(huán)境中，每個(gè)人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對(duì)于高學(xué)歷青年員工而言，他們的壓力不僅來(lái)源于外在的工作和生活，更多的來(lái)自于對(duì)自身較高的期望和要求。企業(yè)應(yīng)在工作中不斷營(yíng)造員工彼此溝通的氛圍，使之通過(guò)溝通來(lái)釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對(duì)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。此外，調(diào)查還顯示：高學(xué)歷青年員工對(duì)于社會(huì)公益活動(dòng)和企業(yè)日常開(kāi)展的各類活動(dòng)參與的積極性并不高，從社會(huì)和企業(yè)角度出發(fā)，可以通過(guò)調(diào)研了解他們對(duì)社會(huì)活動(dòng)的看法及要求，適當(dāng)開(kāi)展一些針對(duì)性的活動(dòng)，激發(fā)他們的社會(huì)責(zé)任感和參與度。

2）身體健康方面的對(duì)策建議

調(diào)查顯示，高學(xué)歷青年員工對(duì)工作具有較高的熱情，在工作中責(zé)任心較強(qiáng)，也正因如此，往往會(huì)忽略自己的健康，從年輕時(shí)就開(kāi)始健康透支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)該群體員工加強(qiáng)對(duì)自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時(shí)間，企業(yè)也可以通過(guò)相關(guān)福利措施進(jìn)一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過(guò)提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育 比賽、成立體育社團(tuán)等有效的輔助手段，引起員工對(duì)健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習(xí)慣。

三、調(diào)查情況總結(jié)

第6篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

在《廣告調(diào)查與效果研究》課程中，廣告調(diào)查和效果研究的方法呈現(xiàn)繁多復(fù)雜的特點(diǎn)，從總體上可以按照定性研究和定量研究?jī)纱箢愡M(jìn)行劃分和具體操作，這兩大類適用于各種目的的廣告調(diào)查和效果研究。

定性研究方法的實(shí)踐教學(xué)

定性研究是對(duì)不能量化的現(xiàn)象系統(tǒng)化理性認(rèn)識(shí)的研究，其方法依據(jù)是科學(xué)的哲學(xué)觀點(diǎn)、邏輯判斷及推論，其結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)趨勢(shì)及規(guī)律的性質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。在廣告調(diào)研定性研究中運(yùn)用的較為普遍的、也是本門課程重點(diǎn)講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對(duì)于特殊訪談的實(shí)踐教學(xué)操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談。

深度訪談方法的實(shí)踐教學(xué)操作方法。深度訪談是借用心理學(xué)家的訪談原理。由主持人對(duì)某個(gè)對(duì)象的某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入的探究，從而揭示某類人對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和情感等深層次的信息。這種方法對(duì)主持人要求較多，一般需要心理學(xué)家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實(shí)踐教學(xué)不適宜大規(guī)模進(jìn)行。可以聘請(qǐng)有心理學(xué)知識(shí)背景的教師設(shè)計(jì)訪談提綱并親自擔(dān)任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對(duì)象在課余進(jìn)行。訪談應(yīng)選取環(huán)境安靜，較小空間單獨(dú)進(jìn)行，根據(jù)預(yù)先制定的要求主持人與訪談對(duì)象進(jìn)行無(wú)限制地一對(duì)一的會(huì)談。在談話的過(guò)程中主持人完成對(duì)需要的信息不斷的追問(wèn)。訪談同時(shí)可以用采訪機(jī)或錄音筆等設(shè)備將訪談內(nèi)容全部記錄，最后任課教師對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行歸納整合，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告并對(duì)學(xué)生進(jìn)行專題講解。

焦點(diǎn)小組訪談的實(shí)踐教學(xué)操作方法。焦點(diǎn)小組訪談是一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被測(cè)評(píng)者交談，主持人負(fù)責(zé)組織討論從而獲得一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這是目前我國(guó)廣告調(diào)查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實(shí)踐教學(xué)由于相對(duì)簡(jiǎn)單可以較大規(guī)模展開(kāi)，將開(kāi)課班級(jí)學(xué)生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達(dá)、溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任主持人并接受教師專門培訓(xùn)。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實(shí)驗(yàn)室或者安靜的教室中進(jìn)行，時(shí)長(zhǎng)一般為1至2小時(shí)。對(duì)于訪談內(nèi)容進(jìn)行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理。教師要觀看錄像資料并聽(tīng)取各個(gè)主持人的匯報(bào)。在訪談全部結(jié)束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結(jié)合觀看資料內(nèi)容對(duì)主持人和訪談情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第二，投射法的實(shí)踐教學(xué)操作方法。

此種方法是采用一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無(wú)限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應(yīng)之下的真實(shí)心理，以獲知其真實(shí)的情感、意圖、動(dòng)機(jī)。此種方法包括第三人稱法、詞語(yǔ)聯(lián)想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫(huà)測(cè)試法、照片歸類法、消費(fèi)者繪圖法等。這些方法的實(shí)踐教學(xué)可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語(yǔ)聯(lián)想法等比較簡(jiǎn)單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業(yè)的形式進(jìn)行，教師根據(jù)這些方法提前設(shè)計(jì)問(wèn)題，到課堂上發(fā)給每一個(gè)學(xué)生寫(xiě)有問(wèn)題的紙條現(xiàn)場(chǎng)作答，要求不記名獨(dú)自作答，然后將紙條回收，根據(jù)紙條現(xiàn)場(chǎng)講解。像漫畫(huà)法、繪圖法等這些比較復(fù)雜的、需要心理學(xué)家對(duì)受測(cè)者心理進(jìn)行分析、操作起來(lái)難度較大的方法，可以找到現(xiàn)成的案例分析，根據(jù)案例中測(cè)試的內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行不記名測(cè)試，然后結(jié)合案例給出的分析和判定進(jìn)行講解。

定量研究方法的實(shí)踐教學(xué)

在廣告調(diào)查和效果研究中，定量研究是應(yīng)用最多的一種形式。定量研究的特點(diǎn)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，精確計(jì)量被研究對(duì)象的有關(guān)情況。定量研究由于采用結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)的問(wèn)卷，在調(diào)查中，對(duì)受訪者的自由發(fā)揮給予了一定的限制，因此訪問(wèn)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，即使是對(duì)產(chǎn)品或市場(chǎng)了解較少的學(xué)生訪問(wèn)員，也能順利完成調(diào)查任務(wù)。調(diào)查可以分為以下兩部分。

第一，前期調(diào)查實(shí)踐教學(xué)。

定量研究的方法大致可分為面訪式問(wèn)卷調(diào)查、電話問(wèn)卷調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查等。

面訪式問(wèn)卷調(diào)查操作方法。由訪問(wèn)員對(duì)受訪者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)，獲得調(diào)查結(jié)果。教師提供調(diào)研主題，由學(xué)生根據(jù)所調(diào)研的主題設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，再由任課教師進(jìn)行修改，學(xué)生根據(jù)問(wèn)卷制定抽樣計(jì)劃和調(diào)研方案。此種方法在實(shí)踐教學(xué)實(shí)施中可以根據(jù)調(diào)查人群分為兩種方式：一是針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體的校內(nèi)面訪式問(wèn)卷調(diào)查。在定量研究方法學(xué)習(xí)初期主要可以采用這種方法。選題定為針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體的產(chǎn)品調(diào)研，比如筆者組織過(guò)中國(guó)聯(lián)通針對(duì)大學(xué)生用戶進(jìn)行的調(diào)研。調(diào)研完全在校內(nèi)進(jìn)行，首先制定調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將學(xué)生分組并分配任務(wù)，由學(xué)生同一時(shí)間在選定地點(diǎn)進(jìn)行面訪式問(wèn)卷調(diào)查；二是針對(duì)社會(huì)消費(fèi)群體的校外面訪式問(wèn)卷調(diào)查。待學(xué)生在校內(nèi)調(diào)研積累一定經(jīng)驗(yàn)之后可以針對(duì)特定的主題進(jìn)行校外面訪式調(diào)研。選題適宜一些容易操作的產(chǎn)品調(diào)研，比如日用品，這樣就可以在距離學(xué)校較近的超市、便利店集中進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研中應(yīng)注意學(xué)生訪門員的安全和管理。

電話問(wèn)卷調(diào)查操作方法。是通過(guò)打電話的方式進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查。這種調(diào)查方法更適用于校內(nèi)調(diào)研，因?yàn)槭紫全@得校內(nèi)學(xué)生或教師的電話號(hào)碼相對(duì)容易，抽樣框較為明確完整，另外內(nèi)線電話成本較低，操作更便利，被調(diào)查對(duì)象拒絕率也會(huì)較低。具體操作流程與面訪式問(wèn)卷調(diào)查相同。

滯留問(wèn)卷調(diào)查操作方法。滯留問(wèn)卷調(diào)查主要方法是由訪問(wèn)員上門進(jìn)問(wèn)卷，填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程由受訪者自行完成。由于在填寫(xiě)問(wèn)卷的過(guò)程中，沒(méi)有訪問(wèn)員的參與，一些問(wèn)卷的填寫(xiě)可能會(huì)不合乎要求，從而造成無(wú)效問(wèn)卷。滯留問(wèn)卷調(diào)查也更適用于校內(nèi)調(diào)研，可以將問(wèn)卷發(fā)放到各個(gè)專業(yè)各個(gè)年級(jí)學(xué)生手中，然后統(tǒng)一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調(diào)查分析實(shí)踐教學(xué)

后期分析是調(diào)查結(jié)束后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。在教師的指導(dǎo)下由授課期間統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理分組、計(jì)算匯總、制圖制表等，再由學(xué)生根據(jù)各組數(shù)據(jù)及調(diào)查的情況分別寫(xiě)出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告除了必要的狀態(tài)及定性的文字描述外，還應(yīng)包括描述分析、結(jié)構(gòu)分析、比例分析、列聯(lián)表分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生既要學(xué)會(huì)應(yīng)用各種分析方法，還要學(xué)習(xí)熟練掌握EXCEL和SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行運(yùn)算。待學(xué)生們的調(diào)查報(bào)告經(jīng)過(guò)反復(fù)修改完成后，由教師對(duì)學(xué)生的報(bào)告進(jìn)行講評(píng)，總結(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中的收獲和存在的問(wèn)題。

以上是對(duì)《廣告調(diào)查與效果研究》這門課程中主要的各種調(diào)查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個(gè)具體的方法后可以按照項(xiàng)目式實(shí)踐教學(xué)方案訓(xùn)練學(xué)生組合應(yīng)用調(diào)查方法，就是給學(xué)生布置某個(gè)具體調(diào)研項(xiàng)目，讓學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃，包括定性研究的鋪墊性調(diào)查和后期的問(wèn)卷調(diào)查，使得整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)中完成。

第7篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 ：手術(shù)室；血?dú)夥治?；影響因素；?duì)策

血?dú)夥治鼋Y(jié)果對(duì)于維持和支撐心肺功能受損患者的生命至關(guān)重要，對(duì)醫(yī)生的診斷、治療起著直接的導(dǎo)向作用[1]。特別是在手術(shù)室床旁血?dú)夥治鰞x的使用中及時(shí)準(zhǔn)確得出血?dú)夥治鰣?bào)告可以為麻醉醫(yī)生對(duì)手術(shù)患者作出準(zhǔn)確的診治提供有效依據(jù)。一個(gè)不準(zhǔn)確的結(jié)果，比沒(méi)有結(jié)果更糟糕。為了提高手術(shù)患者術(shù)中快速血?dú)夥治鼋Y(jié)果，對(duì)我院手術(shù)室2014年1月-2015年1月289名血?dú)饨Y(jié)果不準(zhǔn)確的手術(shù)患者進(jìn)行回顧性研究分析，并制定出對(duì)策，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)報(bào)告如下：

1 資料和研究方法

選擇我院手術(shù)室2014年1月-2015年1月289名血?dú)饨Y(jié)果不準(zhǔn)確的手術(shù)患者進(jìn)行回顧性研究分析，仔細(xì)閱讀血?dú)夥治鰞x器使用說(shuō)明書(shū)后，由護(hù)長(zhǎng)引導(dǎo)，科內(nèi)護(hù)理骨干一起采用六何分析法（ 5W1H原則）[2]制定出分析血?dú)饨Y(jié)果的影響因素調(diào)查問(wèn)卷。發(fā)放問(wèn)卷給手術(shù)室全體護(hù)理人員，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果得出血?dú)饨Y(jié)果的影響因素，并采用頭腦風(fēng)暴的形式制定出對(duì)策。

2 結(jié)果

2.1采用自制問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷30份，由護(hù)理人員獨(dú)立完成，研究者不得暗示，問(wèn)卷采用不記名的形式，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放當(dāng)場(chǎng)收回，回收有效問(wèn)卷30份，回收率為100%。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)影響手術(shù)室快速血?dú)鈽?biāo)本分析結(jié)果影響因素包括：血?dú)夥治鰷?zhǔn)備工作欠佳、采樣、儲(chǔ)存運(yùn)輸、上機(jī)操作不熟練等，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果得出血?dú)饨Y(jié)果的影響因素，并采用頭腦風(fēng)暴的形式制定出對(duì)策，見(jiàn)表1。

2.2給出相應(yīng)的對(duì)策后，手術(shù)室快速血?dú)鈽?biāo)本分析結(jié)果準(zhǔn)確率由原來(lái)的85.7%上升到97.1%。

3討論

動(dòng)脈血?dú)夥治鍪羌敝匕Y患者病情監(jiān)測(cè)的重要衡量依據(jù)之一[3]，近年來(lái)，隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，床旁血?dú)夥治鲆呀?jīng)運(yùn)用到兒科、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室等各個(gè)科室。經(jīng)過(guò)大量的臨床調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行床旁血?dú)夥治龅慕Y(jié)果很容易受到各種因素的影響而出現(xiàn)檢查結(jié)果不準(zhǔn)確，這會(huì)使得臨床醫(yī)生出現(xiàn)誤判的可能，特別是全麻手術(shù)患者。首先我們從血?dú)夥治銮半A段評(píng)估準(zhǔn)備工作開(kāi)始，盡量減少環(huán)境、藥物等情況對(duì)患者血?dú)饨Y(jié)果的影響。接下來(lái)，我們對(duì)我們的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟悉操作流程，使得每一名護(hù)理人員在使用儀器之前應(yīng)熟讀儀器說(shuō)明書(shū) 熟練掌握儀器的性能[4]。為保證學(xué)習(xí)效果，我們將培訓(xùn)納入考核的范疇之內(nèi)，對(duì)每一名護(hù)理人員進(jìn)行不定期的考核。另外，我們要求每一名護(hù)理人員掌握動(dòng)脈血的采集，減少因采血技術(shù)差而反復(fù)采血的機(jī)率。

通過(guò)我們分析手術(shù)室快速血?dú)鈽?biāo)本結(jié)果影響因素，并給出對(duì)應(yīng)的對(duì)策后，手術(shù)室快速血?dú)鈽?biāo)本分析結(jié)果準(zhǔn)確率由原來(lái)的85.7%上升到97.1%。由此可見(jiàn)，只有消除影響血?dú)饨Y(jié)果的不良因素，血?dú)鈾z測(cè)結(jié)果才能得到保障，它才能真正的指導(dǎo)麻醉醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行救治和處理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李錫敬，許柳.血?dú)夥治龅呐R床應(yīng)用及質(zhì)量控制[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床.2010，7（19）：2155-2157.

[2] 徐建鳴，丁萬(wàn)紅，方亭妮，等.應(yīng)用品管圈實(shí)施患者跌倒管理的實(shí)踐[J].中國(guó)護(hù)理管理，2012，12（1） ：23-26.

第8篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

作為44家委預(yù)算醫(yī)院之一，中日友好醫(yī)院的滿意度測(cè)評(píng)獲得了專家、行業(yè)人士的肯定。在業(yè)界看來(lái)，中日友好醫(yī)院通過(guò)第三方調(diào)查，客觀、真實(shí)地反映了患者的需求，促使醫(yī)院服務(wù)不斷改善。

尋找真實(shí)意見(jiàn)

中日友好醫(yī)院成立于1984年，目前擁有編制床位1700張（含北區(qū)、西區(qū)），是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)和預(yù)防保健等多項(xiàng)功能為一體的大型國(guó)家級(jí)綜合性醫(yī)院。

2002年起，醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，從患者角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，旨在提升醫(yī)院服務(wù)水平。至此，醫(yī)院開(kāi)啟了一場(chǎng)不斷改進(jìn)方法、尋找患者真實(shí)意見(jiàn)的歷程。

最初，醫(yī)院的滿意度調(diào)查由醫(yī)院“自發(fā)”組織，即由院內(nèi)員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。鑒于員工“一人管多攤”、工作繁忙，醫(yī)院開(kāi)始聘用退休人員作為調(diào)查員開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。理由是退休人員具備豐富的醫(yī)療知識(shí)，在溝通時(shí)更有親和力，更容易讓患者及家屬接受。

伴隨著信息化的開(kāi)展，中日友好醫(yī)院引入了滿意度電子測(cè)評(píng)。在門診大廳、病房走廊等位置，陸續(xù)增設(shè)滿意度測(cè)評(píng)儀，患者可以掃描就診卡后通過(guò)觸摸屏對(duì)接診、收費(fèi)、檢查、取藥、住院等各醫(yī)療環(huán)節(jié)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，使患者填寫(xiě)滿意度調(diào)查更為方便。

2011年，新一輪醫(yī)院等級(jí)評(píng)審啟動(dòng)。醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則中要求醫(yī)院要有第三方組織開(kāi)展的滿意度調(diào)查。為此，2013年4月，醫(yī)院正式委托第三方每個(gè)月開(kāi)展門診和住院患者滿意度調(diào)查，以及臨床科室人員對(duì)醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查。由此，中日友好醫(yī)院形成了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、電子測(cè)評(píng)、第三方調(diào)查相結(jié)合的局面。

然而，隨著工作的不斷深入，調(diào)查過(guò)程中的一些問(wèn)題也慢慢凸顯出來(lái)。

利用電子屏進(jìn)行患者滿意度調(diào)查雖然方便、快捷，但由于患者就診時(shí)心情往往較為急躁，很難耐心地完整填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，與此同時(shí)，不乏有患者認(rèn)為觸摸屏存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電子測(cè)評(píng)的配合度未達(dá)預(yù)期。

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，雖然通過(guò)返聘退休人員的面對(duì)面調(diào)研可以減輕患者的心理壓力，但是患者依然存有頗多顧慮，如擔(dān)心問(wèn)卷填寫(xiě)不好、影響所在科室，以至妨礙個(gè)人順暢就診醫(yī)治等。所以，填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)患者往往會(huì)刻意抬高滿意度分值。在與第三方調(diào)查結(jié)果相比較時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果往往高于第三方調(diào)查，有時(shí)甚至高出很多，部分科室能夠拿到98分的高分，甚至滿分。

綜合分析各種調(diào)查形式的利弊后，2015年4月，醫(yī)院決定重點(diǎn)加強(qiáng)第三方滿意度調(diào)查，暫停了退休返聘人員的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查方式。

第三方調(diào)查：放手不放眼

雖然委托第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，但并不代表醫(yī)院全盤(pán)放手。

在實(shí)施問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷模式，醫(yī)院往往需要自行設(shè)計(jì)。在醫(yī)院工作人員看來(lái)，類似“您對(duì)檢驗(yàn)科滿意嗎？”“您對(duì)放射科滿意嗎？”諸如此類的問(wèn)題相對(duì)粗淺，若要將問(wèn)題細(xì)化，就需要明確相應(yīng)細(xì)化點(diǎn)，并且相應(yīng)內(nèi)容需與同行具有可比性。這就需要較權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量。

為了將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的更為科學(xué)、合理，相關(guān)人員查閱了大量文獻(xiàn)，最終確定根據(jù)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中患者感知、體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和流程完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)。在醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中，醫(yī)院服務(wù)、患者安全等內(nèi)容占據(jù)了很大篇幅。在醫(yī)院服務(wù)章節(jié)中，標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)預(yù)約診療、門診流程、患者合法權(quán)益、就診環(huán)境等方面作出了詳細(xì)規(guī)定，在患者安全章節(jié)中也對(duì)患者參與醫(yī)療安全、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生等環(huán)節(jié)給出詳細(xì)規(guī)定。

在中日友好醫(yī)院的管理者看來(lái)，將醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則融入患者滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，不僅讓醫(yī)院的滿意度調(diào)查有了明晰方向，同時(shí)能夠與其他醫(yī)院放諸于同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，更有利于促進(jìn)自身大踏步發(fā)展。

針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，門診患者滿意度調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷以及臨床科室人員對(duì)醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查三者的內(nèi)容也不盡相同。

門診滿意度調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通與患者權(quán)益、等候時(shí)間、后勤管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、訪談的相關(guān)內(nèi)容和建議，其中服務(wù)態(tài)度包括醫(yī)生問(wèn)診態(tài)度、分診護(hù)士態(tài)度、掛號(hào)人員服務(wù)態(tài)度、咨詢導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患溝通與患者權(quán)益包含了診療解釋、用藥指導(dǎo)、隱私保護(hù)，等候時(shí)間調(diào)查分為掛號(hào)等候時(shí)間、候診時(shí)間、交費(fèi)等候時(shí)間，后勤管理內(nèi)容包括掛號(hào)手續(xù)簡(jiǎn)便程度、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生程度以及公共設(shè)施。住院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)水平、隱私保護(hù)、知情告知、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)結(jié)果以及訪談的相關(guān)意見(jiàn)和建議。臨床科室人員對(duì)醫(yī)技醫(yī)輔科室滿意度調(diào)查主要囊括業(yè)務(wù)能力與水平、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、訪談的相關(guān)意見(jiàn)和建議。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)僅僅是問(wèn)卷調(diào)查的第一步，在隨后進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以及信息反饋工作過(guò)程中，醫(yī)院同樣積極介入?yún)⑴c。進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，第三方調(diào)查員均經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，與患者溝通更容易獲得信任，調(diào)查操作也更為科學(xué)、規(guī)范。醫(yī)院還結(jié)合實(shí)際情況，向第三方調(diào)查提出了相關(guān)要求。

在調(diào)查時(shí)間方面，中日友好醫(yī)院提出將調(diào)查安排在周一至周四，上午與下午時(shí)段均要協(xié)調(diào)。對(duì)于數(shù)據(jù)采集的地點(diǎn)，醫(yī)院要求調(diào)查安排在門診患者走完全部門診流程，在藥房取藥時(shí)開(kāi)展；對(duì)于住院患者，要在患者辦理出院結(jié)算手續(xù)后進(jìn)行。與此同時(shí)，醫(yī)院還強(qiáng)調(diào)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)調(diào)查員必須與患者有明確的溝通，表明自己的第三方身份，打消患者的顧慮；患者填寫(xiě)完成后，調(diào)查員需要著重檢查問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整，對(duì)于已經(jīng)填寫(xiě)的內(nèi)容不過(guò)多追問(wèn)。

PDCA循環(huán)：不斷改進(jìn)

數(shù)據(jù)搜集決定了數(shù)據(jù)質(zhì)量，信息反饋則決定了問(wèn)題能否得到妥善解決。為此，中日友好醫(yī)院每個(gè)月及時(shí)反饋評(píng)價(jià)分析報(bào)告，定期召開(kāi)滿意度座談會(huì)，與相關(guān)科室進(jìn)行反饋溝通。

醫(yī)院在每周召開(kāi)的滿意度座談會(huì)上，將針對(duì)某個(gè)科室出現(xiàn)的問(wèn)題與科室主任、科室成員分析交流。座談會(huì)不僅要發(fā)現(xiàn)、反饋、討論問(wèn)題，更重要的是要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、績(jī)效辦公室、門診辦公室、后勤處，但凡與滿意度指標(biāo)有牽連的職能部門人員，都要參與座談會(huì)，與相關(guān)科室共同協(xié)商。

第9篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查分析報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 自查 宣教方法 農(nóng)村婦女

中圖分類號(hào)：R655.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1533（2013）24-0040-02

我中心采用視頻播放與現(xiàn)場(chǎng)用模型模擬演示相結(jié)合宣教方式，對(duì)農(nóng)村婦女進(jìn)行乳腺自查技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)果如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)聯(lián)華村20～74周歲常住女性居民。

1.2 問(wèn)卷調(diào)查

由嘉定區(qū)疾病控制中心腫瘤條線醫(yī)生及臨床婦科醫(yī)生共同設(shè)計(jì)問(wèn)卷，內(nèi)容包括乳腺自查頻率、最佳時(shí)間、自查方法和步驟，題型為單選題。

1.3 乳腺自查視頻和模擬培訓(xùn)

首先播放婦女乳腺自查教育錄象片，內(nèi)容為乳腺自查意義、乳腺癌防治知識(shí)和乳腺自查的方法。然后由兩名專業(yè)醫(yī)生利用人體模型作現(xiàn)場(chǎng)演示，一人口述，另一人佩戴模型演示自查流程；演示后培訓(xùn)者作檢查模擬操練；發(fā)放自查宣傳冊(cè)。共進(jìn)行10場(chǎng)次培訓(xùn)，平均每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)26.1人次。

2 結(jié)果

2.1 培訓(xùn)人群基本特征

261人接受培訓(xùn)，其中30歲以下16人（6.13%），30～44歲45人（17.24%），45～59歲94人（36.02%），60歲以上106人（40.61%），平均（55.43±5.38）歲；未婚3人，已婚236人，喪偶22人；小學(xué)及以下文化114人（43.68%），大專及以上10人（3.83%）。

2.2 不同年齡、文化婦女乳腺自查知識(shí)知曉調(diào)查

不同文化程度婦女對(duì)乳腺自查頻率、最佳時(shí)間、自查方法和步驟的知曉人數(shù)，培訓(xùn)后比培訓(xùn)前明顯增加，其中小學(xué)及以下分別提高了1111.11%（100/9）、830.00%（83/10）、435.00%（87/20）（表1）。

2.3 培訓(xùn)滿意度

培訓(xùn)后對(duì)本課程的感興趣程度、滿意程度、接受程度，較好及非常好的比例分別為91.95%、95.78%、92.33%（表2）。

3 討論

本調(diào)查顯示農(nóng)村婦女對(duì)乳腺自查相關(guān)知識(shí)的知曉率較低，與相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查結(jié)果相似[1-3]。文化水平的限制、健康教育知識(shí)獲知途徑匱乏及自我意識(shí)的淡漠是問(wèn)題的原因。農(nóng)村婦女對(duì)乳腺保健自查知識(shí)有一定需求，應(yīng)重視對(duì)農(nóng)村婦女健康技能的培訓(xùn)。

農(nóng)村婦女文化水平較低，初中及小學(xué)以下人群占了絕大多數(shù)，絕大多數(shù)為中老年婦女，對(duì)這一人群利用形象生動(dòng)的視頻，深入淺出的介紹，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模型演示的形式詳細(xì)介紹乳腺自查方法，利于學(xué)習(xí)和操作，效果好，不同年齡及文化層次受培訓(xùn)者都有明顯提高。培訓(xùn)后很多婦女改變了認(rèn)識(shí)，積極加入了乳腺自我檢查隊(duì)伍，并能正確應(yīng)用自查技術(shù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃哲宙， 陳萬(wàn)青， 吳春曉， 等. 中國(guó)女性乳腺癌的發(fā)病和死亡現(xiàn)況-全國(guó)32個(gè)腫瘤登記點(diǎn)2003-2007年資料分析報(bào)告[J]. 腫瘤， 2012， 32（6）： 435.

[2] 任新敏. 乳腺癌健康宣教[J]. 中外婦兒健康·學(xué)術(shù)版， 2011， 19（6）： 500-501.