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一、大專院校輔導員學生教育管理工作原則
⒈以人為本原則
大專院校的輔導員在進行學生教育管理工作的過程中要遵循以人為本的原則,依據(jù)學生的實際情況采取管理方法,以學生的需求為出發(fā)點,做到為學生服務。部分學生會出現(xiàn)不服從輔導員管理的現(xiàn)象,遇到這種情況不應該一味責罰學生,應該給予學生更多的關(guān)懷和照顧,建立和諧的師生關(guān)系。輔導員在進行教育管理工作的過程中要向?qū)W生灌輸正確的人生觀與價值觀,培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。
⒉以身作則原則
輔導員與學生之間的接觸較為頻繁,輔導員的言行對學生有著重要的影響,因此輔導員在進行教育管理工作的過程中要做到以身作則,幫助學生形成正確的習慣、價值觀念等。輔導員要成為學生的榜樣,幫助學生培養(yǎng)正確的態(tài)度與行為,在學生心目中樹立威信,幫助學生始終沿著正確的人生軌跡前行。
⒊德育引導原則
德育指的是輔導員在工作的過程中要以引導與說服為主,盡量不采用懲罰的手段。大專院校的輔導員在進行學習教育管理工作中要堅持德育引導的原則,通過相關(guān)制度的完善更好地約束學生。輔導員在工作的過程中還要找到學生身上的閃光點,通過激勵方式促使學生更好的遵紀。
二、大專院校輔導員開展學生教育管理工作方式創(chuàng)新
⒈輔導員以價值觀教育為學生教育管理工作主線
在輔導員的學生教育管理工作中,最為核心的就是思想政治教育,要以核心價值觀教育作為學生教育管理工作的主線,結(jié)合大專學生的實際情況有針對性地開展各種形式的活動,包括理想信念教育、誠信責任教育、感恩自律教育等,幫助學生確立正確的思想發(fā)展方向,樹立正確的人生觀與價值觀。
⒉輔導員在學生教育管理工作中要堅持成人與成才教育并重
成人教育主要的目的是培養(yǎng)學生養(yǎng)成好的習慣,使之學會做人的道理;成才教育主要的目的是培養(yǎng)學生學習的方法與技能。當前,部分家庭與高中階段的教育都比較看重智育與分數(shù),忽略了學生的德育與素質(zhì)。因此,大專院校在進行學生教育管理工作的過程中應該通過德育觀念,實現(xiàn)成人教育與成才教育的結(jié)合,依據(jù)學生的實際情況開展相應的教育活動,引導學生學會做人、做事、求知等,將學生培養(yǎng)成為有品德、有知識、有技能的高素質(zhì)人才。
⒊輔導員要注重學生黨團、干部與社團隊伍的建設(shè)
輔導員在進行學生教育管理工作的過程中,要注重學生黨團、干部與社團隊伍的建設(shè)。學生黨團、干部與社團隊伍的建設(shè)是學校思想政治工作的重點內(nèi)容,同時也是輔導員進行學生教育管理工作的有力輔助。在學生進行自我教育、管理與服務的過程中,學生黨團、干部與社團隊伍發(fā)揮著非常重要的作用。首先,要對入到積極分子與黨團員進行強化教育與培養(yǎng),充分發(fā)揮學生黨團組織的示范作用。其次,要將學生干部隊伍作為班級中的骨干,為輔導員的管理工作提供助力。最后,要注重對學生社團隊伍建設(shè)的引導,提高學生的綜合素質(zhì)與能力。
⒋輔導員在學生教育管理工作中抓住“四個重點”
立足本職提效能 創(chuàng)新思路尋突破
——水利局工管科年度工作計劃
20__年工管科總體工作思路是:緊緊圍繞局黨委下達的工作目標,全面落實科學發(fā)展觀,強力開展招商引資,充份發(fā)揮科室職能,進一步落實崗位責任,明確人員職責,打造團隊精神,提高工作效能。具體目標是:實現(xiàn)一個突破,做到八個到位,彰顯工作亮點,確保工管科各項工作再上新臺階。
一、強勢推動,實現(xiàn)招商引資突破
圍繞局下達的招商引資任務,樹立招商引資工作只有參與者沒有旁觀者的觀念,將工作壓力傳遞到科室每一個人,做到人人有任務、個個有擔子,充分動員科室同志各方面的社會關(guān)系,尋找工作突破口,完成局下達的招商引資任務。
二、提高效能,本職工作做到七個到位
一是以水利工程基本情況普查為基礎(chǔ),對全區(qū)流域性堤防及穿堤建筑物等區(qū)管水利工程進行全面調(diào)查,做到工程現(xiàn)狀掌握到位;二是強化工程日常巡查,重點巡查省管河道、湖泊、區(qū)管河道及建筑物,工管科每月巡查不少于1次,同時督促各水管單位按要求對所管理的水利工程進行全面細致的巡查,并將巡查信息及時整理上報,做到工程管理動態(tài)信息了解到位,以利于及時防治水事違法(章)事件;三是加強流域性涉河建設(shè)項目管理,在項目審批前提前介入,積極與上級水行政主管部門溝通協(xié)調(diào),協(xié)助建設(shè)單位做好申報材料準備,對上級已批準的建設(shè)項目,嚴格按照省廳批復精神進行施工監(jiān)管,做到項目服務、管理到位。四是嚴控區(qū)鄉(xiāng)河道涉河建設(shè),對受理的占用申請,會同水政大隊、農(nóng)水科以及管理單位等相關(guān)人員現(xiàn)場踏勘后,現(xiàn)場會辦,進一步嚴格審批程序,對未經(jīng)審批,擅自建設(shè)的,積極配合區(qū)水政大隊予以堅決查處,做到審批、配合查處到位;五是配合區(qū)防辦做好汛前、汛后檢查,并協(xié)助防辦做好農(nóng)業(yè)用水計劃編制和用水調(diào)度工作,做到防汛安全及用水管理到位;六是加強與上級部門協(xié)調(diào),積極爭取工程項目,精心編報并組織實施防汛急辦和維修養(yǎng)護等工程,并對工程質(zhì)量、進度進行跟蹤檢查,做到項目爭取及工程組織到位。七是積極參加政治學習及各類培訓,認真撰寫心得筆記,不斷提高個人修養(yǎng)及業(yè)務水平,嚴格執(zhí)行“四條禁令”,同時積極撰寫新聞報道,并力爭發(fā)表4篇,做到精神文明建設(shè)到位。
一、海外合資公司的出現(xiàn)的財務問題
1、財務人員管理不善:年初至今,海外財務部整個條線人員不穩(wěn)定,責任不清,管理混亂,導致工作思路不清晰,忽略了接管人員的業(yè)務能力。對財管人員沒能全方位地進行管理;
2、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;
3、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠等現(xiàn)象;
4、需要加強搞好海外財務、項目施工成本分析,為集團總部領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)。我知道合理高效的財務分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在海外在項目成本分析上一定要和集團總部財務保持一致,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售,做好保成本促效益,并結(jié)合集團總體戰(zhàn)略,為集團總部決策和管理提供有力的海外項目財務成本信息支持;
二、財務管理辦法
1、在公司加強管理、規(guī)范財務流程、提高企業(yè)競爭力。不斷的反省與總結(jié),提高財務管理工作質(zhì)量,充分發(fā)揮財務管理的重要作用。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個項目進行細節(jié)的要求,確保項目正常順利進行。
2、處理好海外市場的納稅問題:通過學習和通過對相關(guān)人士的咨詢,充分認識對海外市場的納稅。呼吁海外員工多的學習當?shù)氐娘L俗和語言,讓公司也減少了稅務等方面的損失。
3、學習和借鑒好的財務管理方法:我個人認為印度尼西亞合作公司財務報表是值得我們學習的,他們的簽字審核是非常嚴格的,每道手續(xù)都不能少,比如:在做每一項事情之前首先是一個計劃表,然后主管先審核計劃表,然后根據(jù)計劃表按職位等級逐級審批,資金申領(lǐng)方面尤其重要,少一個人的簽字就不能取錢的,這些制度是相當嚴格的,由于你的計劃做得不周到的話,你就無法進行你資金使用計劃。所以我個人認為做每件事情錢計劃是很重要的,這個方法很值得我們財務管理的借鑒。
一、20XX年工作業(yè)績
(一)主要考核指標完成情況
指標名稱
計劃目標(萬)
實際完成(萬)
完成比例
新簽合同額
13000
13638
104.91%
營業(yè)收入
11000
11192
101.75%
利潤額
220
260
118.18%
回款額
9130
9800
107.33%
備注:以上利潤額和回款額均為預估數(shù)據(jù)。
(二)20XX年主要銷售業(yè)績(X00萬以上項目)
1.XX項目,合同額XX萬;
2.XX項目,合同額XX萬;
3.XX項目,合同額XX萬;
4.XX項目,合同額XX萬;
5.XX項目,合同額XX萬;
…
(三)20XX年工作重點與創(chuàng)新
1.部門業(yè)務轉(zhuǎn)型
1)XX部目前已實現(xiàn)由產(chǎn)品分銷型業(yè)務轉(zhuǎn)向項目集成型業(yè)務銷售的轉(zhuǎn)型,加大了政府/企業(yè)招投標業(yè)務、系統(tǒng)集成業(yè)務與能源環(huán)保業(yè)務的拓展力度;
2)通過在行業(yè)外的業(yè)務拓展,逐步實現(xiàn)業(yè)務方向相較往年向政府與企業(yè)用戶軟件業(yè)務、IT咨詢服務業(yè)務的轉(zhuǎn)變;
3)通過業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整使部門整體能力得到多元化提升,實現(xiàn)技術(shù)支撐能力顯著增強,管理手段日趨完善,銷售方式日益進步。
2. 團隊建設(shè)工作
1)根據(jù)部門業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要,對部門內(nèi)部組織架構(gòu)進行重組,成立XX中心。
2)對部門人員進行重組,合理安排各人員的崗位,使其發(fā)揮特長,加快實現(xiàn)部門業(yè)務能力提升。
3. 項目管理工作
1)加強部門人員項目管理知識的培訓和學習,鼓勵積極參加計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試,目前部門已有X名人員通過系統(tǒng)集成項目管理工程師考試。
2)加大部門項目管控力度,有力的控制了新項目的回款時間,促進了項目回款率的提升。
4. 績效管理工作
1)建立部門人員績效考評新體系,嚴格考核工作人員各項指標,做到獎懲分明,提高部門人員的工作積極性。
2)實行績效考核透明化管理,根據(jù)部門績效考評體系生成績效考核表,每月由員工簽字確認,體現(xiàn)公平化原則。
3)實現(xiàn)員工績效考核標準精細化,績效管理由日常工作、專項業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度等維度綜合考量,全面跟蹤、統(tǒng)計分析,并形成周報和月報;
(四)存在的主要困難和問題
1.市場推廣工作中由于缺少完善的公司自主產(chǎn)品和技術(shù)解決方案的包裝,增加了行業(yè)外項目開發(fā)過程中的困難。
2.缺乏對公司資質(zhì)體系的維護管理,要確保資質(zhì)及時的完善和更新,從而不影響投標工作效率。
3.缺乏有豐富項目管理經(jīng)驗和技術(shù)能力的項目經(jīng)理。
二、20XX年工作思路和重點工作
(一)工作思路
從提升自身技術(shù)能力和項目管控能力入手,加大技術(shù)型、項目型銷售;同時加入新的思考——如何在軟件開發(fā)項目上得到長足的進步,如何去體現(xiàn)公司軟件產(chǎn)品的開發(fā)能力。
與此同時,仍要繼續(xù)加大在政府、教育、企業(yè)、醫(yī)療、公共事務行業(yè)中的項目開發(fā),通過項目的開發(fā)建立良好的客戶關(guān)系,通過完成公司的營銷任務體現(xiàn)公司的業(yè)務能力。
最后,更要加大對發(fā)電集團行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、大型制造廠商信息化建設(shè)項目的產(chǎn)品開發(fā)與銷售,充分利用公司的產(chǎn)品技術(shù)資源和技術(shù)開發(fā)資源,利用一切可利用的客戶資源,逐步實現(xiàn)對發(fā)電行業(yè)信息化建設(shè)體系的滲透。
(二)重點工作
1.繼續(xù)加大在政府、教育、企業(yè)、醫(yī)療、環(huán)保、公共事務行業(yè)類的開發(fā)力度;加大對發(fā)電集團,大型制造廠商信息化建設(shè)項目與產(chǎn)品銷售的開發(fā)。
2.加大部門在電網(wǎng)外行業(yè)軟件項目的業(yè)務比例,使軟件產(chǎn)品及軟件開發(fā)業(yè)務的比例達到部門總體業(yè)務的30%。
3.完善團隊建設(shè),提升部門人員的技術(shù)能力與項目管控能力;增加技術(shù)型項目經(jīng)理,完善部門組織架構(gòu);
4.繼續(xù)加大對項目的管控力度,提高部門資金周轉(zhuǎn)速度;嚴格控制回款時間,杜絕陳欠款的發(fā)生。
三、對公司20XX年工作的建議
尊敬的領(lǐng)導、評委、我的同仁們:
你們好!
我有幸置身于合煙改革的浪潮,參加競聘。
我的個人情況是:
現(xiàn)為煙草報編輯,名叫___。1990年本科畢業(yè),工作13個年頭,中級經(jīng)濟師資格,企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審員。
我的工作情況是:
歷任了車間擋機工、團委組織干事、企業(yè)報編輯、原料檢驗員等工作,參加了規(guī)章制度的修訂、煙草年鑒的編寫、質(zhì)量管理體系內(nèi)審及“2002光明行”等重大企業(yè)活動。
“流水不腐戶樞不蠹”。崗位的流動,使我較全面地熟悉了企業(yè)的各項工作;企業(yè)重大活動的參與,鍛煉了我的工作能力??梢哉f實踐給了我企業(yè)管理的經(jīng)驗。同時由于勤奮好學通過了工商管理碩士全國統(tǒng)考,接受了系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論的熏陶,可以說,學習給了我企業(yè)管理的知識儲備。
“管理與科學技術(shù)是企業(yè)騰飛的兩個不可或缺的輪子”,管理在企業(yè)中占有重要的地位。
管理得當可以提高效率,降低成本,提高活力。企業(yè)管理通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能的實施來實現(xiàn)。企業(yè)管理內(nèi)容有基礎(chǔ)管理與專項管理。基礎(chǔ)管理一般包括標準化、定額、信息與責任制為核心的規(guī)章制度的制定、執(zhí)行的監(jiān)督與考核。
這是我對企業(yè)管理的認識。
下面談談我對所競崗位的認識。
該崗位顯然是圍繞企業(yè)的各項經(jīng)濟目標,通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能的實施,規(guī)范基礎(chǔ)管理及協(xié)調(diào)專項管理,以期達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置,實現(xiàn)企業(yè)的高效益、高效率。
因此,我競崗的基本工作思路是:堅持一個原則;抓好四個方面工作;倡導和推進學習型組織氛圍。
堅持一個原則:
堅持企業(yè)的2003年工作思路和目標不動搖。即:1.圍繞“做精品牌”的企業(yè)核心,抓好5個保證的落實到位。2.深入貫徹落實ISO9000標準和員工行為規(guī)范的兩個標準。3.加快技改、信息化、團隊三個建設(shè)。4.為四個目標的順利實現(xiàn)努力工作。(利稅增長10;光明品牌力爭進入36個行業(yè)名優(yōu)煙;力爭進入36家重點企業(yè);努力將合煙建設(shè)成業(yè)務流程優(yōu)化,生產(chǎn)、物流、信息自動化的現(xiàn)代工業(yè)企業(yè))。
重點抓好四方面工作:
一、繼續(xù)推進企業(yè)管理工作的標準化,為企業(yè)管理控制職能的實施提供依據(jù)。1.盡快確立各職能部門的崗位職責與權(quán)限。2.確立各崗位工作程序。3.確立員工行為標準。
二、教育與審核相結(jié)合,繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作。主要內(nèi)容是:1.明確全員質(zhì)量方針和目標。2.分配和落實質(zhì)量職能,完善質(zhì)量文件。3.按照審核計劃,進行滾動審核,提高質(zhì)量體系運行的有效性,并不斷完善質(zhì)量體系,使質(zhì)量真正處在受控之中,體現(xiàn)質(zhì)量事故的可追溯性,努力解決貫標中的兩張皮問題。4.建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。
三、在企業(yè)管理標準化的基礎(chǔ)上,實施控制職能,特別是抓好強化現(xiàn)場管理工作。對現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題,追溯責任人責任,督促其改正,并幫助其協(xié)調(diào)好相關(guān)職能部門的服務工作。
四、協(xié)助做好企業(yè)信息管理工作。倡導和推進學習型組織氛圍的形成在工作中,我將推行制度化管理,以制度規(guī)范員工的行為。制度貴在規(guī)范常規(guī)行為,使企業(yè)提高效率與效益,而不是以追究責任、打擊員工為目標。
眾所周知,制度不可能包治百病。在制度管理不能到位的情況下,我提倡企業(yè)文化的補位作用。我將配合相關(guān)職能部門推進學習型組織的建立,鼓勵員工各述己見、自由交流,形成學習氛圍,建立學習型組織。我相信,誠心、敬業(yè)、好學與同仁的支持,我一定能把這項工作做好。
一花獨放不是春,百花齊放春滿園。
以下主要是針對公司財務人員寫的,其它部門的人員可以依此格式套用。
光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:"一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領(lǐng)導的期望"。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處,作為財務部的主要責任領(lǐng)導,我負有不可推卸的責任。"務實、求實、抓落實",對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實到實處,下面本人查找問題
其一、年初至今,財務部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務培訓。
其三、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;
其四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠; 以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源,財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,"當好家、理好財,更好地服務企業(yè)"是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!。
"查找不足趕先進,立足根本爭先進",時值潤發(fā)集團提出"樹標兵、學先進、促發(fā)展、爭效益"活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標兵企業(yè),"鑫宏企業(yè)與本公司進行對口紅旗競賽"的今天,作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值,企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱,作為財務管理部門,為公司實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦,學習潤機的六種精神:艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務部的主要責任領(lǐng)導,對于"如何提高自我,服務于企業(yè)"這門必修課,我將不斷地加強學習,完善自我,把"學習先進、趕超先進、爭當先進"融入到工作中去,重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會作一匯報
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責任領(lǐng)導明確分工的職責,加強責任考核; 內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財務部將結(jié)合集團管理的要求,與有關(guān)部門進行修正。 部門責任領(lǐng)導之間明確分工職責, 按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領(lǐng)導之間相互信任,遇事不推諉, 搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試,合理調(diào)整組合人力資源,繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度; 今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進行高效有序的組織,另一方面繼續(xù)加強培訓, 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高
三、今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平,會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理,確定目標,達成目標,加強考核監(jiān)督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。
四、加強團隊建設(shè),充分發(fā)揮財務職能部門的作用: 作為財務部的責任領(lǐng)導,既是一名財務工作人員,也是財務管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對條線人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線人員解決問題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進,在條線中展開競賽活動,發(fā)揮團隊的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅持原則的同時,我們堅持"三個滿意二個放心",三個滿意是"讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導滿意",二個放心是"讓集團公司領(lǐng)導放心,讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心";
五、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能; 今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強各項費用的控制,行使財務監(jiān)督職能,審核控制好各項開支,在財務核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務;
一是具有較強的個人素質(zhì),善于磨礪自我。多年來,我始終堅持用業(yè)績說話,在基層管理工作中,帶領(lǐng)員工完成a座、b座開業(yè)籌備等重要工作,多次在公司或部門組織的活動擔任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到,努力提高業(yè)務技能,在獲全縣酒店服務技能競賽二等獎,州服務技能競賽獲三等獎。
二是具有較強的創(chuàng)新意識,敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線,在工作中我注重創(chuàng)新,尤其是注重管理機制的創(chuàng)新,比如:實行日常房務管理工作責任制,把工作責任細化到人;在班組上采取公開競聘的機制,善于授權(quán)給員工,鼓勵他們放手工作,邀請員工一起參與一些討論,制定工作思路,激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻策。
三是具有良好的管理能力,勇于超越自我。在領(lǐng)班這個崗位上多年的歷練,形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗,在b座負責工作以來,工作氛圍有了較大改善,員工流失率大大降低,特別是今年,流失率在5%。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對較低。
今天參與競聘,我認為自己具備的最大優(yōu)勢是具有很高的工作責任感,這是做好任何事情的前提,如果競聘成功,我要從以下幾個方面著手開展工作:
一要收人心,建團隊,奮力提升酒店核心競爭力。沒有一流的團隊,就沒有一流的企業(yè),員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展。首先從抓隊伍、建團隊入手,加強業(yè)務培訓(制定培訓政策、確定培訓需要、制定培訓計劃、評估培訓效果),2、繼續(xù)實行以員工生日為主題的團隊活動、以增進員工感情的方式來提高團隊凝聚力,設(shè)置特殊貢獻獎勵機制,在公司薪酬制度之外增加特殊獎勵,營造人員“進得來、留得住、干得好“的良好氛圍,為顧客提供更加人性化、個性化服務,融合崗位工作,建設(shè)全新的酒店經(jīng)營團隊。
二要拓市場、推改革,努力提高酒店經(jīng)濟效益。努力完成考核指標,提高客房入住率。今年b座房間入住率保持在60%左右,如何進一步開拓市場空間,我認為一要抓旅行團隊服務,升級服務標準,制定旅行團隊接待流程,做好旅行社客人的接待;二要開拓會議團隊:周一至周四,銷售方向主攻會議團隊;三是灌輸全員營銷意識,制定散客售房計劃,(散客入住率為11%,)制定每月的散客銷售數(shù)量,并給予員工額外的銷售提成,并健全散客銷售登記制度;四是提高協(xié)議散客的房間價格,協(xié)議散客是整個酒店最大的客源,b座所占比例高達41%,要在散客價與協(xié)議散客價之間實行彈性價格;五要增設(shè)服務設(shè)施,滿足客人多元化需要。向公司申請將一樓的乒乓球室、桌球室劃歸客房部管理,解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導難的問題。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個土特產(chǎn)專柜。(此舉不僅能增收,還能在客人等待入住時起到疏導作用);七要加強對客人的管理,健全客時檔案,培養(yǎng)忠誠度較高的客戶。
三是減能耗、促節(jié)能,著力降低酒店運行成本。繼續(xù)加強物資管理工作,健全每間房的物資檔案,定期盤查清點,低耗品專人負責制;能耗方面,建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度,指配專人跟進每月的能耗情況;設(shè)施方面,鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問題,設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵,設(shè)立設(shè)施設(shè)備問題交接制度,有專人分管,每項工作安排專人跟進并時時關(guān)注,每月及時公開各類賬務,讓員工了解每月的各類能耗費用。
第一階段:大區(qū)市場啟動階段
大區(qū)市場啟動階段一般有如下狀態(tài):省區(qū)/地區(qū)經(jīng)銷商部分或個別已開始合作,市場剛處于前期鋪市階段,下屬人員暫時沒有或剛招聘到位。一般三個月時間。
這時招聘的下屬人員主要是區(qū)域經(jīng)理,主要專職負責指導、督促某個區(qū)域經(jīng)銷商的鋪市、分銷工作,營銷講究“四度空間”,該階段主要是做“寬度”,快消品行業(yè)的通路建設(shè)“寬度”是市場成敗的重中之重,這時,大區(qū)經(jīng)理對直屬區(qū)域經(jīng)理選擇與管理工作要偏重以下方面:
重點領(lǐng)悟總部政策的精髓,摸透總部關(guān)注的核心問題。成熟企業(yè)新品上市更看重各市場的布局和基礎(chǔ)建設(shè),等總部媒體和推廣方案一旦啟動,各大區(qū)就形成相互呼應,全面開花之勢;而中小企業(yè)新品牌上市,由于經(jīng)驗、資源所限,其實更重短期直接利益,希望經(jīng)銷商開發(fā)出來后,第二個月起或多或少要有回款,有了回款就說明市場在正常推動,這時能超出總部預期的大區(qū)市場,往往容易獲得總部支持,營養(yǎng)會更足些。這時大區(qū)經(jīng)理能不能吃透總部政策和關(guān)注點,是大區(qū)市場能否健康成長的第一步。
身教重于言傳。有句老古話“上梁不正下梁歪”講的很在理,很實用。有些大區(qū)經(jīng)理喜歡玩“小九九”——經(jīng)常欺下瞞上,包括對經(jīng)銷商,對下屬一套要求,對自己又是另做一套,其實做銷售的人都是“猴精”,對上司的心理是最喜歡研究的,所以往往“什么樣的將就有什么樣的兵”,個別看不慣大區(qū)經(jīng)理作風的人往往選擇離開。所以,大區(qū)經(jīng)理希望下屬是什么樣的,對自己也要一樣要求,而且必須是帶頭做好。所以大區(qū)經(jīng)理工作風格可以有差異,但要做好市場,人品和職業(yè)道德必須要好,工作思路必須要清晰,團隊管理要有手段。
選擇比培訓更重要。區(qū)域市場通路建設(shè)要想盡快上路,首先必須找熟悉本行業(yè)、本區(qū)域(有熟悉的分銷渠道、終端客情)、有思路的區(qū)域經(jīng)理;其次,看重該人選的職業(yè)素質(zhì)、工作作風。
往往大區(qū)經(jīng)理選人過程中總喜歡找“自己人”——自己原來的老同事、老下屬,因為好管理,“聽話”,做市場放心。那又為什么“自己人”到了市場三五個月、甚至大半年,并沒有理想的市場業(yè)績?除了公司政策、市場對產(chǎn)品與品牌的認知度等因素外,其實主要問題在區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理對當?shù)厥袌龅氖煜こ潭?、工作思路、與經(jīng)銷商的配合程度、工作責任心、投入市場的精力等都很關(guān)鍵,那么最關(guān)鍵的啟動市場因素在哪?有經(jīng)驗的大區(qū)經(jīng)理都知道——經(jīng)銷商配合不配合、配合的程度多大,才是最關(guān)鍵的,因為廠家人手少的情況下,往往前期必須借重經(jīng)銷商的網(wǎng)絡、人力、車輛、庫房等,那新產(chǎn)品上市為什么經(jīng)銷商跟你簽合同,又并不是全力投入呢?
經(jīng)銷商接個新品往往是慎之又慎的,因為他吃不透這產(chǎn)品到底有多大市場,能不能推得出去,廠家政策到底力度多大,而這些都是看不見、摸不著的,唯一讓他有直接信心的人就是廠家駐地的人——“區(qū)域經(jīng)理”,因為他知道大區(qū)經(jīng)理往往簽好合同,就會“拍屁股走人”,不會常呆著,所以區(qū)域經(jīng)理熟不熟當?shù)厥袌觯袥]有思路,工作務實不務實等,就會直接影響到經(jīng)銷商的人、財、物力的投入力度,一旦前期經(jīng)銷商投入“打折”太厲害,就會直接影響鋪市,產(chǎn)品都沒鋪到位,終端形象(包括流通市場的檔口)都沒有體現(xiàn)出來,消費者都不知道有這么個產(chǎn)品在賣,又哪來的二次分銷?哪來的經(jīng)銷商回款?
過程管理不可忽視。經(jīng)常有大區(qū)經(jīng)理將一個市場交給區(qū)域經(jīng)理后,就急急忙忙到另一個市場去開發(fā)了,或者去“悠哉樂哉”了,或者認為“我既然選擇他負責這市場了,就應該相信他,放手讓他做”,甚至更有人認為“我的上司對我管的太嚴了,煩都煩死了,所以要讓下屬認可我,就應該放給他做”,公司規(guī)定的什么“月報、周報、報崗等過過場忽悠過去就行了”。往往,在新品上市階段,基礎(chǔ)工作是非常重要的,既費時又費力,而且前期見效慢,當過程管理不到位,你會發(fā)現(xiàn),一個市場也許大半年了都還沒幾個分銷點,談何業(yè)績?這時再換人,再加強管理來得及嗎?也許你已經(jīng)沒有機會了,要么經(jīng)銷商要么廠家拋棄了你。
根據(jù)經(jīng)驗,這時的大區(qū)經(jīng)理一定要學會統(tǒng)籌管理,白天可以忙你的新市場開發(fā),晚上就可以每天排出時間跟蹤進度,解決問題的,或者下屬或者經(jīng)銷商的問題;考核一個大區(qū)經(jīng)理專不專業(yè)、優(yōu)不優(yōu)秀其實就看他一段時間以來的工作有沒有計劃性、有沒有輕重緩急、有沒有合理分工、會不會管人。
管理重在把握一個“度”。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多大區(qū)經(jīng)理走入兩個極端。動不動就發(fā)火,動不動就對下屬破口大罵,或者給“穿小鞋”,象仇家一樣,搞得整個隊伍怨聲載道或者大家一團和氣,卻沒有業(yè)績。其實,“嚴制度,重人心”是大區(qū)經(jīng)理管理團隊的一付“良方”,公司管理制度如果用得好,甚至當公司管理制度有缺漏時,你在區(qū)域市場完善起來,你會發(fā)現(xiàn),一開始團隊就不會走偏,新人入職開始,就要很明確告訴每一個直接下屬,公司管理制度是“法網(wǎng)”,不能觸犯,而且都是為了市場做得更好提供保障;同時,當發(fā)現(xiàn)下屬職業(yè)發(fā)展、個人生活、家庭等方面面臨困難或困惑時,應積極幫助,做好人心工作。
市場思路和進度一定要牢牢把握。經(jīng)常聽到一些區(qū)域經(jīng)理說“我的上司沒思路”,這是一個危險信號,如果下屬本身思路清晰,有責任心,那區(qū)域市場是能夠起色的,但如果下屬沒思路,而大區(qū)經(jīng)理也沒思路或不給方向、方法指導,那市場非死不可,尤其是新品牌新市場。
所以,所管轄的每個市場現(xiàn)在走到哪一步,下步怎么辦,這是大區(qū)經(jīng)理運作市場成敗的節(jié)骨眼。必須對區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商每步進度了如指掌,手把手輔導。
二.大區(qū)經(jīng)理是一家企業(yè)的封疆大吏,往往會決定一個市場的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè),企業(yè)不同發(fā)展階段,所承擔的工作職責往往不同。但往往面臨著同樣一個核心問題:業(yè)績。
而往往大區(qū)市場的業(yè)績并不是靠一個人產(chǎn)生的,自然涉及團隊管理。因而大區(qū)團隊管理的水平或績效如何就直接影響到大區(qū)銷售業(yè)績的好壞。筆者前面講述了市場啟動階段的團隊管理之道,現(xiàn)繼續(xù)剖析大區(qū)市場成長發(fā)展階段,大區(qū)經(jīng)理團隊管理的關(guān)鍵之處:
大區(qū)市場成長發(fā)展階段一般有如下狀態(tài):所管轄區(qū)域的經(jīng)銷商部分或大部分已開始合作,市場處于繼續(xù)分銷、并且開始樹樣板市場、樣板店階段,下屬人數(shù)增加,開始有城市經(jīng)理、促銷主管/促銷員(指有終端渠道運作的品牌)。
這時下屬區(qū)域經(jīng)理增加,而且他們除了管好自己外,也開始有自己的下屬,管理層級逐步體現(xiàn),人員開始復雜化。該階段除了繼續(xù)做“寬度”,重心已開始“深度”——樣板市場、樣板店、樣板分銷商開始樹立。這段時間短則1年長則2年。這時,大區(qū)經(jīng)理對下屬選擇與管理工作要偏重以下方面:
復制多個“自己”是重中之重的大事。
前面提到,大區(qū)經(jīng)理選擇好區(qū)域經(jīng)理之后,不能放任自流,而且更要在市場啟動階段觀察和測試區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理能力、人品作風、敬業(yè)態(tài)度,然后手把手去教、去指正,因為人無完人。在區(qū)域市場進入成長發(fā)展階段,區(qū)域經(jīng)理不再只管好自己就行了,同時面臨著下屬各層級人員的招聘、選、用、留問題,而且這時的市場通過前三個月推動,到底怎么樣了,經(jīng)銷商的耐性已經(jīng)到了極點,所以還會面對經(jīng)銷商熱情下降、抱怨牢騷滿度等問題;也許連區(qū)域經(jīng)理本人在市場壓力和公司壓力之下,也坐不住了,或者干脆在混日子了,市場問題非常多。
這時,大區(qū)經(jīng)理要有意識地根據(jù)市場特點和區(qū)域經(jīng)理特點,開始復制自己的思想、理念、工作作風到他們身上。重點引導他們做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,幫他們看清當時的市場局面,關(guān)鍵要解決的問題,以及他們身上的優(yōu)缺點,尤其是樹立全局觀念和管理觀念,提供人員管理的技能和方法,幫助他們樹立信心,指導或示范解決經(jīng)銷商問題等。比如怎么選人、怎么用人、怎么安排日常工作、怎么檢查工作、怎么解決突發(fā)事件等。
當然,也有不少大區(qū)經(jīng)理不愿過多幫助下屬,因為他認為下屬一旦業(yè)績好了,能力上來了,自己就得“丟飯碗了”,這種事情發(fā)生有三種情形:一是他業(yè)績好了,而你的整體業(yè)績并不好,他取代了你;二是他業(yè)績好了,你的業(yè)績也不賴,公司要求單列他的市場,或者調(diào)到其它市場。三是他業(yè)績好了,你的業(yè)績也好,結(jié)果你升他也升了。稍微仔細想想,就能清楚,這時大區(qū)經(jīng)理的眼界決定了他的前途!
復制市場操作成功思路。
人的心態(tài)、理念、管理方法在改進了,而貨也鋪了,形象也在做了,這時最不能忽視的是區(qū)域市場如何突破銷量,提升品牌知名度問題。
其實,市場操作本無定論,而且中國的市場差異性太大,個性化強,無法套用任何成熟或其它市場成功的方案。這時,大區(qū)經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)a區(qū)域的階段性操作的閃光點,善于分析當時當?shù)貐^(qū)域特點,理出一些成功案例的共性點,嫁接到b或c區(qū)域中,以點帶面,形成突破口,這樣下屬區(qū)域經(jīng)理就不會在運作中迷失方向,而且容易樹立他們自己的信心和經(jīng)銷商信心,起碼經(jīng)銷商知道了“我這市場沒做好,而a市場做好了,原來是我這里的方法不對,而不是這個牌子/產(chǎn)品不行”。
系統(tǒng)管理流程開始完善和健全。
人多起來了,層級也深了,這時大區(qū)經(jīng)理要非常清楚,這支隊伍增人是為了工作更有效率,分工協(xié)作,自然無法象早期直接一對一地指導區(qū)域經(jīng)理那么簡單,而且一旦人管不好,也許1+1=0
管理重在持續(xù)改進。所以在公司管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,引導和指導區(qū)域經(jīng)理健全和完善細則,顯得非常重要;畢竟適用的流程和制度能讓區(qū)域工作有序開展,離預定目標會越走越近。引導和指導區(qū)域經(jīng)理去做,既能贏得他們認同,便于執(zhí)行,也能提高他們的管理水平;當然,如果區(qū)域經(jīng)理的本身管理能力較弱,風格較板,最好是親自配合他去宣貫培訓下屬人員,有利于工作推進。
團隊培訓堅持不懈。
當直接下屬有3個人或整個團隊有7、8號人馬時,就得重視培訓工作了,這時可分層面對下屬培訓,而且要杜絕純理論的培訓,最好結(jié)合熟悉的人和事指導性培訓,如區(qū)域經(jīng)理主要是人員招/用/考核/過程跟進/獎罰激勵等、經(jīng)銷商本人及其團隊積極性的引導、異議處理、配合重點分銷商或門店樹立樣板等等、自己的時間管理、個人學習成長等。一線員工的敬業(yè)精神、具體工作思路方法、個人工作時間安排、終端推廣具體執(zhí)行方法等。
前期工作再忙,大區(qū)經(jīng)理都不能忽視下屬培訓,最好各層級人員有2-3次/月的機會;當然,大區(qū)經(jīng)理本人更要堅持學習成長,否則整個團隊的成長也會受到制約。
樹立樣板,重獎重罰。
一個團隊中,大家一團和氣,不求進取,就會出問題。所以必須要有競爭,有競爭的環(huán)境。而這個環(huán)境可以由大區(qū)經(jīng)理創(chuàng)造的。樣板樹立包括樣板區(qū)域市場(階段性業(yè)績)、樣板店(形象和業(yè)績)、樣板人物(經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、促銷員等)、樣本操作個案(如某一次成功的終端促銷活動,社區(qū)活動等)。
一旦啟動樣板,事先要有清晰思路和計劃,根據(jù)企業(yè)管理特性申請總部盡快簽批,最好讓總部明白目的、操作可行性、預期效果、所需費用、執(zhí)行細則等關(guān)鍵內(nèi)容。一旦簽批后,即對下屬做好充分宣傳,引導大家積極參與,適時跟蹤過程,不要讓人感覺有頭沒尾,尤其第一次活動時,一定要注意定期評比,準時獎勵,以樹立威信,達成管理目的。
個人工作時間安排注意事項。(分區(qū)域分階段確定重點)
這階段的工作量非常大,尤其是中小型企業(yè),無法配置太多的資源和人力,而隨著市場的深耕,工作往往沒日沒夜,這時最忌諱的是大區(qū)經(jīng)理“越忙越亂、越亂越忙”、眉毛胡子一把抓,所以周密的思考,有重點地安排自己的工作時間顯得急為迫切。而且針對不同成熟度的市場和不同個性、能力的區(qū)域經(jīng)理投入的時間要有所側(cè)重。
善于管理上司,借力打力。
很榮幸服務于我們這個公司團隊。鑒于公司業(yè)務規(guī)模,有效性等因素,公司行政辦公室工作綜合性,工作多樣復雜性,加之一人兼數(shù)職,許多事情需親力親為。作為辦公室的行政負責人,深感責任重大。通過以往企業(yè)管理的工作經(jīng)驗,結(jié)合實際工作情況,對以后的工作整理出一些思路并做如下闡述
一、對企業(yè)管理工作的理解
企業(yè)管理就是依靠企業(yè)的行政組織,按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括行政事務管理和人力資源管理。在我看來辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務相結(jié)合的部門,既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務經(jīng)營服務的義務,工作范圍廣泛,這個部門的工作成效直接關(guān)系到整個公司整體運作,是企業(yè)領(lǐng)信任的助手,是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導下的綜合管理部門。
在具體事務上:是指以行政工作為主,具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、資料檔案管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及到出差、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。
二、整體的工作思路
1、行政方面
(1)作為一個成立多年的企業(yè),所有一切事物都要從現(xiàn)實進行規(guī)劃,首要任務就是強化建立的制度。制度是企業(yè)管理的根本,是企業(yè)文化的基礎(chǔ),只有完善的制度其他一切工作才可以有條不紊,所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間形成密切配合使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體。
(2)加強溝通,密切各部門工作關(guān)系,起到一個上傳下達的中間協(xié)調(diào)作用。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導的意思,把握住方向,同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息。在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調(diào)各部門工作時,我的工作原則是務必真誠、謙虛。
(3)培育和傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神,是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文化,很簡單概括的八個字誠信、勤奮、學習、互助沒有多余的詞匯,沒有夸張的語言,卻直接體現(xiàn)了公司的工作理念與管理模式。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人,也就是我們通常所說的人文管理。
企業(yè)文化的建設(shè)主要包括以下兩個方面
①組織結(jié)構(gòu)清晰,戰(zhàn)略導向明確。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu),并制定戰(zhàn)略目標,從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。
②注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、公司設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。
企業(yè)文化的建設(shè)需要全體員工的參與,隨著我們公司各項工作都穩(wěn)步開展,會逐步建立起來,當然一定要本著實事求是的原則,要能夠體現(xiàn)出公司的自身特點、發(fā)展方向、管理模式等,真正的使企業(yè)文化滲透到每個角落,深入到人心。
2、人力資源方面
人力資源方面將根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃,通過企業(yè)未來的人力資源的需求和供給狀況的分析,對組織架構(gòu)、職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和考核等內(nèi)容進行一系列的工作開展。用合理的成本換來員工最高的工作積極性,以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。
(1)組織架構(gòu)和人員配備??紤]到公司目前狀況,對人事招聘與配置工作要我認為主要做到兩點:謹慎招聘、滿足需求。
(2)人員考核與教育培訓??己俗罱K結(jié)果是建立完善的績效評價標準,形成公平、競爭的平臺。這個平臺上有競爭、有激勵,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結(jié)果。員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)。
(3)員工福利與激勵。計劃制訂激勵政策:年度優(yōu)秀員工評選表彰,內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立,對部門設(shè)立年度優(yōu)秀團隊獎等。
三、近期工作計劃
1、對工作進行定位和崗位職責的劃分,明確崗位職責。在管理工作中對每一個事情都要明確到具體的責任人,避免出現(xiàn)管理上的空白,但是也要注意可以一個人負責多件事,絕不能幾個人同時分管一件事情。
2、強化公司相關(guān)制度,以及相關(guān)使用表格。文件正式的格式,文件發(fā)放與回收管理流程,物品采購審批流程,車輛管理容易出現(xiàn)弊端。制度的強化,使工作中的矛盾與弊端就會越少。
(1)公司文件管理制度。統(tǒng)一公司的正式文件編號與格式,認真做好文件、合同、資料、報刊、雜志的收發(fā)與存檔。