管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

一、努力工作，勤奮踏實(shí)，完成工作計(jì)劃。

由于之前個(gè)人職位是培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)助理一職，從事的主要工作都是協(xié)質(zhì)的，具體任務(wù)的實(shí)施操作者。因此，在去年舉辦的多場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)工作都是協(xié)助培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行，在這過(guò)程中也不斷提升自己，并也獨(dú)立負(fù)責(zé)一些工作的開(kāi)展。

在培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)幫助下，編寫(xiě)了《遠(yuǎn)洲集團(tuán)培訓(xùn)管理中心章程制度》、《一站式感動(dòng)服務(wù)課程》、中層訓(xùn)練營(yíng)、HR訓(xùn)練營(yíng)等培訓(xùn)方案及總結(jié)，及時(shí)提供本部門(mén)的電子雜志《學(xué)習(xí)與交流》的素材與資料等。

開(kāi)展2011年集團(tuán)中高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查工作，并統(tǒng)計(jì)總結(jié)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)需求結(jié)果，初步制定2011年集團(tuán)中高層管理人員的培訓(xùn)大綱，交予培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人審核。

積極參與集團(tuán)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，如擔(dān)任“七一”黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽的主持人、為集團(tuán)第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)及年會(huì)的開(kāi)展提供幫助等工作。

2011年2月份服從集團(tuán)工作安排，調(diào)入酒店管理公司培訓(xùn)發(fā)展部，在一個(gè)多月的工作時(shí)間里，已經(jīng)融入到新的團(tuán)隊(duì)中，在培訓(xùn)總監(jiān)黃總監(jiān)的指導(dǎo)下，通過(guò)幾次親身的實(shí)操性培訓(xùn)，得到鍛煉。

二、后續(xù)發(fā)展方向。

目前，對(duì)自己的發(fā)展方向非常明確，即在2年半至3年內(nèi)成為一名專業(yè)培訓(xùn)師。在這一段時(shí)間內(nèi)，主要是學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)方面的知識(shí)（尤其是SOP的學(xué)習(xí)）和鍛煉自己的管理能力，同時(shí)通過(guò)在酒店管理公司的學(xué)習(xí)與認(rèn)知，增強(qiáng)自身的專業(yè)性。

因此，將會(huì)服從酒店管理公司的安排，去酒店學(xué)習(xí)前臺(tái)、財(cái)務(wù)、客房等業(yè)務(wù)知識(shí)。為成為一名真正意義上的專業(yè)培訓(xùn)師做好知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累。

三、自身提升方面與存在的差距

提升的方面：1、思想上積極向上，更加熱愛(ài)培訓(xùn)工作。能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。某件事情的開(kāi)展，會(huì)預(yù)測(cè)每一步可能出現(xiàn)的情況及應(yīng)對(duì)的方法。

2、寫(xiě)作能力加強(qiáng)。通過(guò)一年多時(shí)間在培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人及周圍優(yōu)秀同事的熏陶下，自身寫(xiě)作能力得到很大程度的提升。由第一次寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的格式都不正確到現(xiàn)在各種總結(jié)報(bào)告、工作計(jì)劃的編寫(xiě)、簡(jiǎn)報(bào)的制作等方面都得到提升。

3、溝通與協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)。培訓(xùn)工作本身就是需要與不同部門(mén)、不同人員之間的溝通，在工作中逐步鍛煉提升了我的這方面能力。

4、自身自信心加強(qiáng)。同剛進(jìn)入遠(yuǎn)洲開(kāi)始，自身的自信心逐步加強(qiáng)，內(nèi)心逐步強(qiáng)大，尤其是在2010年，通過(guò)各種活動(dòng)的鍛煉，尤其是舞臺(tái)上的鍛煉，讓自己更加相信自己，在2011年，將會(huì)有更大的一個(gè)突破，因此，也更加嚴(yán)格要求自己，做事情力求完美。

存在的差距：1、培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)欠缺，培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。這將是接下來(lái)我在工作中最需提升的、也是最主要的工作。

2、自信心再需要加強(qiáng)，雖然通過(guò)鍛煉，有了一定的提升，但是今后還是需要強(qiáng)加的一個(gè)重要方面。

3、不斷擴(kuò)大知識(shí)面，拓寬視野。由于培訓(xùn)者本身就是一個(gè)傳授知識(shí)的人，因此他的知識(shí)、素質(zhì)各方面必須是豐富的，與人溝通也會(huì)得心應(yīng)手。而目前，我在這一塊還存在很大的差距，需要多學(xué)習(xí)，勤鉆研。

4、創(chuàng)新意識(shí)不夠。自己的思想、做事情還是喜歡按部就班，思想不夠活躍，在培訓(xùn)管理中心主任助理及周圍一些同事的感染下，敢想敢做，擁有創(chuàng)新性的工作思路。

第2篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:管理培訓(xùn)；效果評(píng)估；關(guān)鍵指標(biāo)

在人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域,最熱門(mén)的話題,也是最難解決的問(wèn)題就是培訓(xùn)效果評(píng)估。關(guān)于“培訓(xùn)效果評(píng)估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認(rèn)為,就是指“收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程”;而英國(guó)的管理服務(wù)委員會(huì)(MSC)將其定義為“用來(lái)判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程”。培訓(xùn)是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估組成的系統(tǒng),如果說(shuō)前三個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)展越來(lái)越受到企業(yè)重視的話,培訓(xùn)效果評(píng)估卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于培訓(xùn)的腳步。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)后沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,大大降低了培訓(xùn)效果,進(jìn)而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評(píng)估的一個(gè)重要原因是缺乏一套科學(xué)的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系。

效果評(píng)估是對(duì)各評(píng)估指標(biāo)的信息綜合,評(píng)估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確,首先依賴于被綜合的對(duì)象——各評(píng)估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性,評(píng)估指標(biāo)的選取和評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是否合適,直接影響到綜合評(píng)估的結(jié)論。因而,選取什么指標(biāo)來(lái)刻畫(huà)管理培訓(xùn)的效果,是本文要解決的重要問(wèn)題。本文采取的指標(biāo)選擇方法是文獻(xiàn)資料的提煉和專家訪談。

一、管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)研究綜述和指標(biāo)的初建

(一)關(guān)于管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的研究

目前,我國(guó)管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的研究相對(duì)較少,多是一些一般培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的幾個(gè)方面:培訓(xùn)力度,技術(shù)適用度,效益增長(zhǎng)度。晏秋陽(yáng)、曹亞克(2002)提出員工培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)分為兩大類,硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認(rèn)為培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系,包括成本—效益評(píng)估指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、對(duì)培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)……受訓(xùn)者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績(jī)效指標(biāo)、運(yùn)行指標(biāo)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、11個(gè)三級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評(píng)估模型設(shè)計(jì)了培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo):反應(yīng)指標(biāo)(如培訓(xùn)對(duì)象的滿意度等)、學(xué)習(xí)指標(biāo)(如推銷知識(shí)、輔導(dǎo)技能、選材技巧等)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)(如培訓(xùn)成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)分解為:反應(yīng)類(對(duì)培訓(xùn)感興趣、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作幫助程度等)、學(xué)習(xí)類(知識(shí)學(xué)到程度等)、收益類(培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貨幣價(jià)值貢獻(xiàn)率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動(dòng)率等)。

但管理培訓(xùn),由于其培訓(xùn)的特點(diǎn),效果評(píng)估都有不同于一般員工之處,因此,效果評(píng)估的指標(biāo)也有其獨(dú)特之處。雖然這方面的研究相對(duì)較少,但還是為我們提供了指標(biāo)設(shè)計(jì)的依據(jù)。

1.WilliamH.Clegg的觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者WilliamH.Clegg(1987)對(duì)639位企業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查研究,結(jié)果顯示,被調(diào)查者認(rèn)為的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的重要性排序應(yīng)該是:工作績(jī)效的改善、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)員知識(shí)的增長(zhǎng)、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的提升、對(duì)課程設(shè)置的評(píng)價(jià)、對(duì)課程講授的評(píng)價(jià)、對(duì)后續(xù)課程的需求程度、對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)組織情況的評(píng)價(jià)、企業(yè)經(jīng)理對(duì)課程的推薦程度、學(xué)員的激勵(lì)程度、學(xué)員的參與程度、培訓(xùn)項(xiàng)目成本等。

2.國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)。蕭鳴政(2004)教授提出評(píng)估的指標(biāo)與內(nèi)容表現(xiàn)為過(guò)程評(píng)估與成果評(píng)估兩個(gè)方面。

管理開(kāi)發(fā)的過(guò)程評(píng)估指標(biāo)包括完善的管理開(kāi)發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當(dāng)?shù)脑u(píng)估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開(kāi)發(fā)的客體與對(duì)象、課程設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對(duì)被開(kāi)發(fā)者的了解、時(shí)間場(chǎng)地的安排、管理開(kāi)發(fā)前后的相關(guān)措施。適當(dāng)?shù)脑u(píng)估與追蹤管理措施包括:成果導(dǎo)向的評(píng)估內(nèi)容指標(biāo)、評(píng)估規(guī)劃內(nèi)容。成果評(píng)估指標(biāo)包括內(nèi)部成果與外部成果兩個(gè)方面。內(nèi)部成果包括:被開(kāi)發(fā)者的意見(jiàn)與滿意度、學(xué)習(xí)成就評(píng)估。外部成果包括:被開(kāi)發(fā)者在崗位工作中的變化、對(duì)組織整體的影響與效益。

陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓(xùn)的背景下,提出了在培訓(xùn)效果評(píng)估中可使用適應(yīng)性績(jī)效作為培訓(xùn)效果的效標(biāo)的一個(gè)重要方面。據(jù)此,開(kāi)發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問(wèn)題、崗位持續(xù)學(xué)習(xí)、人際和文化適應(yīng)四個(gè)因素,共25個(gè)項(xiàng)目的適應(yīng)性績(jī)效問(wèn)卷。

曹如玲(2009)提出了培訓(xùn)課程的啟發(fā)性、培訓(xùn)課程的實(shí)用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對(duì)相關(guān)知識(shí)和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作精神的增強(qiáng)、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個(gè)評(píng)估指標(biāo)。

(二)基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的初建

在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓(xùn)效果評(píng)估、管理培訓(xùn)效果評(píng)估的研究成果的基礎(chǔ)上,以培訓(xùn)過(guò)程理論、綜合性培訓(xùn)模型和層次培訓(xùn)模型為依據(jù),從管理培訓(xùn)的目的、需要出發(fā),結(jié)合管理培訓(xùn)的特點(diǎn),本文預(yù)選出符合指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個(gè)有代表性的指標(biāo),其指標(biāo)定義、來(lái)源和理論基礎(chǔ)如表1所示。

二、基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的完善

結(jié)合研究?jī)?nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓(xùn)目的、需求,管理人員培訓(xùn)的特點(diǎn)以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo),并通過(guò)訪談對(duì)已匯總出的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行修訂,使得評(píng)估指標(biāo)更加具有針對(duì)性、操作性。

專家訪談的對(duì)象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開(kāi)發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者;(2)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對(duì)象的數(shù)量不必很多,但要求有較強(qiáng)的理解能力,并對(duì)培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)題有較深刻的認(rèn)識(shí)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)。

專家訪談主要問(wèn)題:

(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓(xùn)上呢?(2)近年來(lái),企業(yè)開(kāi)展了哪些針對(duì)中高層管理人員的培訓(xùn)活動(dòng)?能具體描述一下嗎?您覺(jué)得效果如何?您覺(jué)得效果不錯(cuò)或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)通常會(huì)使用哪些評(píng)估指標(biāo)?您覺(jué)得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評(píng)估指標(biāo)(如上所述),您認(rèn)為它們是否重要?(5)您認(rèn)為是否有其他的評(píng)估指標(biāo)需要加入?

訪談結(jié)束后,對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和評(píng)估指標(biāo)提煉。

最后,匯總訪談結(jié)果,結(jié)合評(píng)估指標(biāo)篩選原則,對(duì)已總結(jié)出的指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學(xué)習(xí)特征”的指標(biāo)“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”;將原來(lái)的“培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略”指標(biāo)細(xì)化為“培訓(xùn)目標(biāo)明確”、“培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致”、“培訓(xùn)計(jì)劃完善且有針對(duì)性”、“培訓(xùn)需求分析有針對(duì)性”四項(xiàng);增加了“培訓(xùn)手段先進(jìn)性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動(dòng)率”、“企業(yè)市場(chǎng)份額”等指標(biāo)。

三、管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系的確立和關(guān)鍵指標(biāo)的描述

總結(jié)上述文獻(xiàn)研究和專家訪談的研究結(jié)果,本文得出管理培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)體系,包括三個(gè)一級(jí)指標(biāo)、8個(gè)二級(jí)指標(biāo)、22個(gè)三級(jí)指標(biāo),18個(gè)四級(jí)指標(biāo)。如表2所示。

(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備類評(píng)估指標(biāo)——培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略

在企業(yè)實(shí)踐中,每個(gè)企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來(lái)評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標(biāo)體系。培訓(xùn)的預(yù)期效果和培訓(xùn)重點(diǎn)的確定來(lái)源于對(duì)企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié),它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo),進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程,因此對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以,本文中培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的指標(biāo)的設(shè)計(jì)就確定為企業(yè)管理人員培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進(jìn)行論述。包括:培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致、培訓(xùn)計(jì)劃完善且有針對(duì)性、培訓(xùn)需求分析有針對(duì)性。

(二)培訓(xùn)過(guò)程類評(píng)估指標(biāo)

1.課程內(nèi)容。管理人員培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓(xùn)者的實(shí)際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果。本文中,課程內(nèi)容類評(píng)估指標(biāo)涵蓋了對(duì)課程的啟發(fā)性、實(shí)用性和內(nèi)容的豐富性三個(gè)方面的評(píng)估,主要通過(guò)管理人員自身的學(xué)習(xí)感受來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

2.手段和方法。該類評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)為:培訓(xùn)方法的多樣性、培訓(xùn)手段的先進(jìn)性,主要用于評(píng)估管理人員開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中培訓(xùn)方法能否與內(nèi)容相符合。如對(duì)知識(shí)類培訓(xùn)時(shí),可采用講授法、專題講座、研討法;對(duì)提高和開(kāi)發(fā)綜合性能力的培訓(xùn)時(shí),可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練;對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練時(shí),可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練法。同時(shí),還要重視手段的現(xiàn)代化。

3.師資的選擇.教師是培訓(xùn)工作的具體實(shí)施者和引導(dǎo)者。培訓(xùn)教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合,既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應(yīng)有長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責(zé)任心、教師的專業(yè)水平等情況都會(huì)直接影響管理人員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。因此這三個(gè)指標(biāo)成為評(píng)估師資選擇是否恰當(dāng)?shù)囊罁?jù)。

4.培訓(xùn)的保障。這一類指標(biāo)用于評(píng)估培訓(xùn)的組織與實(shí)施等方面的情況,其中,教材與相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況這兩項(xiàng)會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理、培訓(xùn)組織工作是否到位,則會(huì)影響到被培訓(xùn)者、甚至是所在企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的滿意度。

5.管理人員的特點(diǎn).本文提出的培訓(xùn)效果綜合評(píng)估體系,是基于戰(zhàn)略績(jī)效和學(xué)的,因此在評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)別設(shè)計(jì)了“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”這一指標(biāo),目的在于考察管理人員培訓(xùn)能否遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)成人學(xué)習(xí)的積極性。

(三)培訓(xùn)結(jié)果類評(píng)估指標(biāo)

1.個(gè)人學(xué)習(xí)效果。在效果評(píng)估系統(tǒng)中,個(gè)人學(xué)習(xí)效果分為知識(shí)的效果和技能效果兩種。知識(shí)效果指的是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累獲得的智力上的進(jìn)步;技能的效果指的是管理人員在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中,通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)獲得的產(chǎn)生績(jī)效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對(duì)管理人員培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)就側(cè)重在是否達(dá)到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作能力和精神的提高等。

2.組織績(jī)效效果。組織績(jī)效的提升是幾乎所有培訓(xùn)的最終目標(biāo),也是企業(yè)主最關(guān)心的目標(biāo),但管理培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效方面的影響往往不會(huì)那么直接、快速地從這些指標(biāo)中體現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)楣芾砣藛T培訓(xùn)的目的是通過(guò)個(gè)人管理能力的提升,進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力,以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,本文借助平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績(jī)效管理工具,設(shè)計(jì)了管理人員培訓(xùn)效果評(píng)估的組織績(jī)效指標(biāo):學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類,內(nèi)部流程類,客戶指標(biāo)類,財(cái)務(wù)指標(biāo)類。

注釋:

曹如玲.中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果評(píng)估模型研究.中山大學(xué)碩士論文,2008

本論文作者根據(jù)資料整理

參考文獻(xiàn):

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第3篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

—— 劉杰

[人物小檔案]

劉杰

碩士：英國(guó)華威大學(xué)

專業(yè)：貨運(yùn)（供應(yīng)）工程及物流專業(yè)

公司：AkzoNobel（荷蘭阿克蘇諾貝爾）

工作經(jīng)歷

2005年5月~2008年 管理培訓(xùn)生

第一個(gè)輪崗：2005年5月~2005年年底 生產(chǎn)部

第二個(gè)輪崗：2006年~2007年 工程項(xiàng)目部

第三個(gè)輪崗：2007年~2008年 英國(guó)及北愛(ài)爾蘭助理計(jì)劃經(jīng)理

（回國(guó)后，培訓(xùn)期結(jié)束）

2008年~2009年 中國(guó)總部（上海） 計(jì)劃經(jīng)理

2009年至今廊坊工廠廠長(zhǎng)

“每一個(gè)輪崗都給你挑戰(zhàn)，逼著你在很短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，達(dá)到別人可能需要3～5年才能達(dá)到的水準(zhǔn)?！?/p>

——張哲峰

[人物小檔案]

張哲峰

學(xué)士：大連理工大學(xué)

主修： 機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化

輔修：電子信息工程

公司：GE(通用電氣)

工作經(jīng)歷

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理培訓(xùn)生

第一個(gè)輪崗：2010年7月~2010年12月 上海

職位：質(zhì)量工程師

第二個(gè)輪崗：2011年1月~2010年6月 杭州

職位：維護(hù)計(jì)劃員

第三個(gè)輪崗：2011年7月~2010年12月 沈陽(yáng)

職位：物料采購(gòu)經(jīng)理

第四個(gè)輪崗：將2012年1月~2012年6月 海防（越南） 職位：新產(chǎn)品引進(jìn)經(jīng)理

張哲峰的25歲生日將在越南海防度過(guò)。

這是他作為通用電氣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目管理培訓(xùn)生的第四個(gè)工作地點(diǎn)，離他現(xiàn)在所在的沈陽(yáng)隔了“十萬(wàn)八千里”；新崗位的工作內(nèi)容和現(xiàn)在的崗位同樣迥異——從物料采購(gòu)經(jīng)理到新產(chǎn)品引進(jìn)經(jīng)理。

入職一年半，張哲峰已經(jīng)換了三個(gè)工作崗位。用很短的時(shí)間適應(yīng)新的工作，這是每個(gè)管理培訓(xùn)生必經(jīng)的挑戰(zhàn)。

已經(jīng)成功克服了多次挑戰(zhàn)的管理培訓(xùn)生劉杰算是安定了下來(lái)，他在荷蘭阿克蘇諾貝爾廊坊分廠廠長(zhǎng)的職務(wù)上已經(jīng)干了近三年。這個(gè)“最年輕的廠長(zhǎng)”贏得了了大家的認(rèn)可，并在公司的考核中得到了“outstanding”（優(yōu)秀）的極高評(píng)價(jià)。通常，只有不到1%的人能獲此評(píng)價(jià)。

“溝通、學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)力?！睆堈芊搴蛣⒔懿患s而同道出了管理培訓(xùn)生所必須的三點(diǎn)能力。在外人看來(lái)，管理培訓(xùn)生是一條職業(yè)發(fā)展的快車道，光鮮亮麗；但是身在快車道上的人，必須有極佳的駕馭能力，才能最終駛向終點(diǎn)。

溝通溝通再溝通

劉杰初入阿克蘇諾貝爾時(shí) ，是在生產(chǎn)部工作。剛剛?cè)肼毜哪贻p人，就被要求到班組去管理工人。劉杰負(fù)責(zé)給一個(gè)班組30余名工人安排早晚班，管理工作現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行工作計(jì)劃，“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，類似于車間主任”。

“車間主任”劉杰從英國(guó)大學(xué)畢業(yè)前從未下過(guò)生產(chǎn)線，這在工人們看來(lái)，顯然太過(guò)“稚嫩”。“你必須向他們證明，你是負(fù)責(zé)任的，你要以身作則?！眲⒔苷砼阒と松弦拱?，和他們閑話家常，很快打成一片。

更大的溝通挑戰(zhàn)來(lái)自于劉杰的第三份崗位——英國(guó)及北愛(ài)爾蘭助理計(jì)劃經(jīng)理。2007年，他去了英國(guó)，跟一群藍(lán)眼睛白皮膚的人過(guò)起了招。

“在英國(guó)也要做項(xiàng)目，還要管理員工。但是這里的感覺(jué)肯定不一樣，畢竟，你是一個(gè)黃皮膚的人，需要用你的建議說(shuō)服白皮膚的人?！惫S的員工不乏老手，他們已經(jīng)按照自己既定的工作方式工作多年，而劉杰一來(lái)，就向他們推銷起了一套全新的排產(chǎn)系統(tǒng)（工廠接到訂單后制定生產(chǎn)計(jì)劃），要求他們從人工排產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X排產(chǎn)。

“他們不相信你做的系統(tǒng)會(huì)比手工排產(chǎn)更好?！睙o(wú)論是否上下級(jí)，老外較起真來(lái)也不給這個(gè)中國(guó)年輕人面子。劉杰所能做的，就是“溝通溝通再溝通”。

當(dāng)然在一開(kāi)始，語(yǔ)言也是一個(gè)大問(wèn)題。“他們說(shuō)話飛快，還夾雜著俚語(yǔ)，雖然我在英國(guó)留學(xué)兩年，還是經(jīng)常不明白他們的意思?！比绻谝槐閯⒔軟](méi)聽(tīng)懂，他就私下里找工人慢慢聊，直到弄清楚了他們的意思。

“要盡可能尊重他們，站在工人的角度思考問(wèn)題，了解他們的顧慮；向他們解釋新方案的制定原理和舊方案相差無(wú)幾，不讓工人產(chǎn)生抵觸心理；并盡力證明新方案的優(yōu)越性。”劉杰總結(jié)說(shuō)，要以理服人，也要好商好量。

當(dāng)然，人情攻勢(shì)同樣少不了。劉杰經(jīng)常和工人一塊喝酒、閑話家常，到工人工作場(chǎng)所走走看看，了解他們現(xiàn)有的工作方式。取得了一線工人的支持后，劉杰的這套全新的自動(dòng)化排產(chǎn)方案才投入了使用。

快速學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)

和劉杰一樣，張哲峰在通用電氣的管理培訓(xùn)生崗位上也遭到了不少挑戰(zhàn)。

一開(kāi)始，這個(gè)年輕小伙的職務(wù)是質(zhì)量工程師，這與張哲峰的大學(xué)專業(yè)并不完全對(duì)口，“特別是國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這一塊，我很欠缺，幾乎一片空白。”但是，這份工作的持續(xù)期只有半年，他必須在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這份工作，完成從“菜鳥(niǎo)”到“老鳥(niǎo)”的轉(zhuǎn)變，并最終獨(dú)擋一面。

“你必須在兩周之內(nèi)定下你輪崗的目標(biāo)，明確你在這半年內(nèi)要做什么事情。你會(huì)有一個(gè)帶你的老師，也就是部門(mén)經(jīng)理；他會(huì)和你討論，制定你每個(gè)月需要完成的任務(wù)?！币磺卸急仨毦o鑼密鼓，時(shí)間短任務(wù)重，張哲峰必須快速明確自己需要什么，并開(kāi)足馬力向前沖。

但是現(xiàn)實(shí)總是比理想骨感。

剛剛工作的他，不熟悉公司文化，不了解崗位知識(shí)，還必須帶領(lǐng)一個(gè)三四人的團(tuán)隊(duì)一塊做項(xiàng)目；而他面對(duì)的任務(wù)——在物流部門(mén)制定一套質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)——完全是從零開(kāi)始。

張哲峰要蓋一座連地基都沒(méi)有的房子。而且，他還不是專業(yè)建筑師。

“沒(méi)有辦法，我只好惡補(bǔ)相關(guān)知識(shí)?！痹趯W(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的同時(shí)，他也注意多和兄弟工廠的同事打交道，其他工廠可能有一套相對(duì)成熟的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，他就邊問(wèn)邊學(xué)。

如今，張哲峰得知，當(dāng)年他一個(gè)人單打獨(dú)斗的崗位，現(xiàn)在由兩個(gè)人共同負(fù)責(zé)?！翱赡苁虑槎嗔税?，一個(gè)人就忙不過(guò)來(lái)了。我當(dāng)時(shí)所做的，就是給他們搭了個(gè)框架，現(xiàn)在他們要往里面添磚加瓦了?！痹凇按羁蚣堋钡哪嵌螘r(shí)間里，張哲峰每天超負(fù)荷工作十幾個(gè)小時(shí)，就像高速旋轉(zhuǎn)的陀螺。

必須高速。因?yàn)榉敝氐娜蝿?wù)并沒(méi)有給張哲峰多長(zhǎng)的職場(chǎng)緩沖期，他必須讓自己以最快的速度適應(yīng)“從學(xué)生到員工”的身份轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)公司里各個(gè)不同團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，和來(lái)自不同國(guó)籍的人打交道；適應(yīng)他們不同的思維方式和思考風(fēng)格。

邊適應(yīng)，邊學(xué)習(xí)。

除了工作任務(wù)，張哲峰等管理培訓(xùn)生還要參加公司定期為他們舉辦的培訓(xùn)班，基本每半年就會(huì)有一周的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的知識(shí)，比如財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力課程。財(cái)務(wù)管理一度讓工科生張哲峰非?！凹m結(jié)”，好在外國(guó)的老師講課生動(dòng)，大量舉例，而身邊的同學(xué)也是風(fēng)格各異，給課堂平添了許多樂(lè)趣。

回想這一年半的管理培訓(xùn)生經(jīng)歷，張哲峰坦言：“學(xué)習(xí)能力真的很重要，要不斷學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)得有領(lǐng)導(dǎo)力

在日常工作當(dāng)中，下級(jí)服從上級(jí)，天經(jīng)地義。作為管理培訓(xùn)生，劉杰張哲峰們必須完成公司交給的另外一些項(xiàng)目任務(wù)，為這個(gè)項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)的，只有管理培訓(xùn)生自己。但是，一個(gè)項(xiàng)目的完成，必須要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。

于是問(wèn)題來(lái)了，憑什么讓其他人盡心盡力地做一份額外工作呢？

“多和他們談，讓他們感到自己是項(xiàng)目的一份子，讓他們知道這個(gè)項(xiàng)目不是為我做的，是為公司做的，增加他們的成就感?！眲⒔苓M(jìn)入公司后，所進(jìn)行的第一個(gè)項(xiàng)目是“壓縮涂料生產(chǎn)時(shí)間”，這涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，劉杰必須仔細(xì)考慮哪些環(huán)節(jié)的時(shí)間還有繼續(xù)壓縮的可能，并和自己團(tuán)隊(duì)成員商討，制定最佳方案。

劉杰的經(jīng)歷看起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?。進(jìn)入公司后，他第一個(gè)半年獲得“on target”（及格）評(píng)價(jià)，第二年便獲得了極少有人能夠達(dá)到的“above target”（良好）評(píng)價(jià)。他曾經(jīng)一度同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)項(xiàng)目，而且全部按時(shí)完成。

但是，劉杰上手的第一個(gè)項(xiàng)目，差點(diǎn)半途而廢。

項(xiàng)目進(jìn)行到一半的時(shí)候遇到了瓶頸，停滯不前。劉杰的老板認(rèn)為涂料生產(chǎn)時(shí)間曾做過(guò)壓縮，再壓縮下去的可能性不大，勸劉杰放棄。

“我說(shuō)我不會(huì)放棄，不然我對(duì)自己都沒(méi)法交待。既然開(kāi)頭了，就一定要完成；我寧可兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)做，也不放棄這一個(gè)?！眮G出這樣的話后，劉杰接手了兩個(gè)項(xiàng)目。靠著一股不服輸?shù)膭艃?，他和團(tuán)隊(duì)成員頭腦風(fēng)暴，最終成功。

對(duì)于帶團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目，張哲峰也深有感觸。

他做的是一個(gè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)項(xiàng)目，最終目的是提高生產(chǎn)效率?！按蠹叶己苊?，你要給大家布置任務(wù)，就必須把你的觀點(diǎn)說(shuō)得很清楚，讓他們覺(jué)得有效可行?！碑?dāng)時(shí)張哲峰不過(guò)是個(gè)公司新人，他的指令并非所有人都會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行，甚至還有老員工會(huì)當(dāng)面挑戰(zhàn)他，直截了當(dāng)提出他的提議不是最優(yōu)方案。

“吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧，經(jīng)歷了一兩次之后，后面就順暢多了?！爆F(xiàn)在，張哲峰在身份轉(zhuǎn)換之間已經(jīng)越來(lái)越駕輕就熟，在輪崗后的很短時(shí)間內(nèi)，就可以不再麻煩自己的部門(mén)經(jīng)理，獨(dú)立解決各種問(wèn)題了。

第4篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

從好的方面來(lái)講，從事零售業(yè)意味著相對(duì)靈活的工作時(shí)間和不那么高的入行門(mén)檻。不過(guò)，你也得意識(shí)到，這份工作的確非常辛苦。還有一點(diǎn)很關(guān)鍵，如果你不愛(ài)與人打交道，那你可能得再慎重一點(diǎn)，因?yàn)槟闳胄兄竺刻斓墓ぷ骶褪歉鞣N人的各種溝通交流。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績(jī)效中心項(xiàng)目經(jīng)理俞維認(rèn)為，零售業(yè)的發(fā)展方向大致還是圍繞零售系統(tǒng)。這其中管理培訓(xùn)生可能是比較特殊的一類，他們雖然也是從基層做起，但已經(jīng)有了大致的職業(yè)規(guī)劃。而對(duì)于更多的零售業(yè)一線員工來(lái)說(shuō)，結(jié)合自身情況好好做點(diǎn)兒打算就非常必要。

中智上海外企服務(wù)公司服務(wù)與流程控制總監(jiān)張暉介紹說(shuō)，零售業(yè)人員的發(fā)展方向大致分為兩類，一類是較為主流的升任管理層，另一類則是在零售一線專心做業(yè)務(wù)熟手。前者不僅需要你積累當(dāng)前崗位的經(jīng)驗(yàn)，更要多關(guān)心你職責(zé)范圍之外的事；后者則需要你有足夠的耐心。

于此同時(shí)，零售從業(yè)者還應(yīng)該注意培養(yǎng)自己理性的思維方式，因?yàn)檫@是一個(gè)習(xí)慣以毛利率、客單價(jià)、損耗率數(shù)字指標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效的工作，嚴(yán)謹(jǐn)和高效也是非常重要的從業(yè)要求。

管理培訓(xùn)生之路

如今也有很多大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)選擇零售行業(yè)，并從基礎(chǔ)崗位做起?；谶@個(gè)背景，零售業(yè)的管理培訓(xùn)生都或多或少對(duì)自己有了一些職業(yè)規(guī)劃，每家零售企業(yè)也會(huì)為公司的培訓(xùn)生們制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃。

但可能還需要做好一些心理準(zhǔn)備。7-11便利店前區(qū)域經(jīng)理汪惟告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在剛開(kāi)始1年到3年時(shí)間里，零售業(yè)管理培訓(xùn)生可能遇到的困擾會(huì)是：

薪水低：也許畢業(yè)10年內(nèi)都是同齡人薪水的后40%段位；

同事下屬學(xué)歷低：并且抽象思維也較差，工作開(kāi)展更艱難。而除非你在跨國(guó)公司，否則英語(yǔ)用處不大；

辦公環(huán)境差：甲級(jí)寫(xiě)字樓會(huì)離你比較遙遠(yuǎn)；

不易跳槽：零售企業(yè)的企業(yè)文化和個(gè)性都比較強(qiáng)，每個(gè)公司有自己的一套東西，思維模式和方法論都有較大差異。

也就是說(shuō)，零售業(yè)算是個(gè)靠實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、工作時(shí)間和經(jīng)營(yíng)成果硬拼的行業(yè)。而且從實(shí)際情況看，大型賣(mài)場(chǎng)的管理培訓(xùn)生在入職之初都需要經(jīng)過(guò)2年到3年的一線鍛煉，做店員是必修課。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績(jī)效中心項(xiàng)目經(jīng)理俞維介紹說(shuō)，通常培訓(xùn)生們?cè)谳啀徶幸矔?huì)逐步參與到公司的各個(gè)項(xiàng)目中去，公司也會(huì)通過(guò)項(xiàng)目對(duì)他們進(jìn)行考核。

一位大型賣(mài)場(chǎng)企業(yè)大學(xué)的副校長(zhǎng)提供了一個(gè)案例：一家賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)期困擾于堆場(chǎng)過(guò)多以致過(guò)度耗費(fèi)流動(dòng)資金和占據(jù)場(chǎng)地面積。當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)生在輪崗過(guò)程中就針對(duì)這個(gè)問(wèn)題做了很多優(yōu)化方案并最終有效降低了該店成本。

很明顯，他的職業(yè)生涯就開(kāi)了一個(gè)好頭，這段經(jīng)歷將為他累積非常有價(jià)值的一線管理經(jīng)驗(yàn)。所以，作為管理培訓(xùn)生，最開(kāi)始那段來(lái)自一線的經(jīng)歷很可能會(huì)影響到之后的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，是值得你重視的一課。

零售一線的選擇

在專一領(lǐng)域做精

做業(yè)務(wù)熟手

俞維告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在他們接觸的案例中，有很多人并不想離開(kāi)一線，這是因?yàn)殡m然一天的工作時(shí)間需要12個(gè)小時(shí)或以上，但是按累計(jì)計(jì)算的不定時(shí)工作制相比辦公室的朝九晚五更為自由。此外假設(shè)你經(jīng)驗(yàn)夠豐富，那么收入自然也不錯(cuò)，所以有很多零售人員不作他想，愿意選擇在一線崗位上把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)熟手。

當(dāng)然，這還包括零售一線的其他職位，例如物流管理和店面呈設(shè)，也都算特定領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)熟手。

做培訓(xùn)工作

做公司內(nèi)部的培訓(xùn)師也是零售店員很常見(jiàn)的發(fā)展方向。零售業(yè)的流動(dòng)性很大，時(shí)常需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售人員做新店員的培訓(xùn)工作。銷售培訓(xùn)師對(duì)零售企業(yè)非常重要，來(lái)自一線的的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)則更有價(jià)值。

如果你計(jì)劃從零售轉(zhuǎn)向培訓(xùn)，那么你還需要學(xué)習(xí)一些培訓(xùn)技巧，包括課程設(shè)置、培養(yǎng)語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力。當(dāng)然最重要的還是要在長(zhǎng)期的工作中累積豐富的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，才能為后輩做出指導(dǎo)。

做市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部也可以是一個(gè)方向。俞維說(shuō)，當(dāng)零售人員積累了足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，充分了解品牌特點(diǎn)，能夠把握消費(fèi)者心理需求時(shí)，往市場(chǎng)方向發(fā)展是個(gè)很好的選擇。

通常來(lái)說(shuō)，每個(gè)品牌的市場(chǎng)部都需要進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)，所以你不妨在平時(shí)就有針對(duì)性地多參與這部分的工作，積累點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)向市場(chǎng)部的還有一個(gè)好處是，這里的門(mén)檻相對(duì)沒(méi)那么高，不需要太多管理方面的能力，突況也相對(duì)較少。

做客服售后

客服也是張暉認(rèn)為很適合的一個(gè)轉(zhuǎn)型。一線員工每天都需要接觸產(chǎn)品，對(duì)品牌定位和產(chǎn)品特點(diǎn)都很了解。而且在門(mén)店工作可以說(shuō)什么問(wèn)題都遇到過(guò)，不論是介紹推銷產(chǎn)品，還是處理各種投訴，都累積了一定經(jīng)驗(yàn)。而且零售一線人員的另一個(gè)價(jià)值在于通過(guò)與顧客的溝通交流能獲得很多信息反饋，搜集這些信息也能為各個(gè)部門(mén)工作的開(kāi)展提供幫助。

晉升做管理店長(zhǎng)

一家店就像一個(gè)小社會(huì)，店長(zhǎng)需要處理門(mén)店內(nèi)的各種事件，從平時(shí)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)到應(yīng)急投訴處理，各種突發(fā)問(wèn)題都是店長(zhǎng)的日常職責(zé)，這對(duì)硬實(shí)力和軟實(shí)力都提出了要求。

硬實(shí)力就是管理店面的能力，企業(yè)一般會(huì)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。另一項(xiàng)是學(xué)歷。當(dāng)你開(kāi)始以管理者的身份，與學(xué)歷并不高的同事和下屬打交道，如何有效溝通，如何帶領(lǐng)整個(gè)門(mén)店的員工一起成長(zhǎng)，并且實(shí)現(xiàn)好的業(yè)績(jī)，這可能是需要學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。

軟實(shí)力包括溝通能力、管理技巧、協(xié)調(diào)能力，這就并非通過(guò)考證和培訓(xùn)能獲得的，需要個(gè)人平時(shí)加以留心和鍛煉。

對(duì)立志將來(lái)成為店長(zhǎng)的一線零售人員，Shirley Wen的建議是在做每件事的時(shí)候都問(wèn)一下自己，“如果我是店長(zhǎng)，我會(huì)怎么做？”通過(guò)這種方式來(lái)自然而然地培養(yǎng)一種意識(shí)。

區(qū)域主管

區(qū)域主管的職責(zé)是管理某區(qū)域內(nèi)的所有門(mén)店，到這一步意味著你可能已經(jīng)從一線退下來(lái)了。

張暉說(shuō)，從營(yíng)業(yè)員到運(yùn)營(yíng)部科長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)通常需要至少10年的時(shí)間。但當(dāng)你踏上這個(gè)崗位，你一定對(duì)各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況、店與店之間的配合都了如指掌，因?yàn)橹挥袑?duì)銷售、物流、庫(kù)存的整體流程都非常清楚才能勝任，除了在工作中認(rèn)真積累這些經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有別的捷徑。

第5篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

2011年5月，我委在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)工作部署和計(jì)劃，克服人員不足、工作量大并且繁雜等實(shí)際困難，經(jīng)過(guò)努力，完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將5月分的工作情況總結(jié)如下：

2、深入社會(huì)和我區(qū)人員集中的地方暗訪調(diào)查。按照“及時(shí)排查問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定”的要求，民宗委節(jié)日和5月份，堅(jiān)持每周在我區(qū)人員集中和居民區(qū)（包括原鉆井、二廠、三廠、電廠居民區(qū)）以及學(xué)校周邊、市場(chǎng)進(jìn)行巡視和查訪，認(rèn)真做好維穩(wěn)工作，保證我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、和諧。上半年，民宗委每周對(duì)三平鎮(zhèn)、中興路兩大街道和我區(qū)市場(chǎng)等人員集中地方及學(xué)校周邊開(kāi)展兩次以上的訪查、巡視和排查，未發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和不穩(wěn)定的情況，未發(fā)現(xiàn)男性留大胡子、女性蒙面、未成年人參加宗教活動(dòng)的現(xiàn)象。周，在巡視排查中未發(fā)現(xiàn)極端宗教行為和宗教熱難點(diǎn)問(wèn)題。

4、堅(jiān)持談話制度，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)。5月份，民宗委主任和宗教人士、信教群眾談話的人數(shù)在25人次以上，通過(guò)談話和聯(lián)系，了解了有關(guān)人員的思想，有效地進(jìn)行了教育，拉近了與宗教人士的距離。同時(shí)，民宗委主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)走訪及電話溝通的方式，與宗教人士和2011年朝覲人員溝通，及時(shí)掌握宗教領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)。

三、組織開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，積極開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)

1、按照第30個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月要求，民宗委結(jié)合我區(qū)實(shí)際，在各宗教活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)展了《自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)教育條例》宣傳、學(xué)習(xí)活動(dòng)。開(kāi)展了講擺活動(dòng)，講解了“三個(gè)離不開(kāi)”的意義。按照區(qū)委要求，民宗委積極協(xié)助和配合宣傳等部門(mén)，開(kāi)展第30個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)，組織競(jìng)賽團(tuán)準(zhǔn)備參加市民宗委組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。由民宗委主任親自任團(tuán)長(zhǎng)（帶隊(duì)），組織了我區(qū)競(jìng)賽團(tuán)。全團(tuán)有32人（民宗委2人，街道宗教干事2人，宗教人士28人），參加競(jìng)賽的選手3人?，F(xiàn)在正在賽前的準(zhǔn)備之中，積極參加5月24日的市民宗委組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，獲得團(tuán)體總分第二名的好成績(jī)。同時(shí)，民宗委制作了以民族團(tuán)結(jié)為主題的展板，并于23日?qǐng)?bào)送參加展出。

2、認(rèn)真落實(shí)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作。按照創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作部署和體系標(biāo)準(zhǔn)，民宗委在完成材料完善的同時(shí)，針對(duì)我市在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，民宗委主任在各宗教活動(dòng)場(chǎng)所開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，要求人人參與，反對(duì)和杜絕非法宗教活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)民族宗教工作的發(fā)展，提升綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。提出：從公民道德、環(huán)境衛(wèi)生、遵守交通秩序、文明禮貌用語(yǔ)、杜絕未成年人參與宗教活動(dòng)、依法開(kāi)展宗教活動(dòng)，要求開(kāi)發(fā)現(xiàn)不利于創(chuàng)建活動(dòng)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)文明辦。

三、及時(shí)上報(bào)宗教領(lǐng)域不穩(wěn)定因素和問(wèn)題

5月，民宗委在對(duì)部分信教群眾和宗教人士談話和交流中了解到：二廠宗教活動(dòng)場(chǎng)所房屋于停用一直為維修，宗教人士和信教群眾有意見(jiàn)。盡管民宗委主任一直在做解釋工作，但不穩(wěn)定因素仍然存在，有可能發(fā)生信教群眾到政府上訪的事件。民宗委5月12、15日把這一不穩(wěn)定動(dòng)態(tài)信息及時(shí)報(bào)告給王宗啟副書(shū)記和區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向市民宗委和市維穩(wěn)辦上報(bào)了緊急信息。

五、落實(shí)區(qū)、市民宗委安排的工作，按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料

2、四是上報(bào)宗教活動(dòng)場(chǎng)所財(cái)務(wù)管理材料。按照自治區(qū)和市民宗委關(guān)于總結(jié)上報(bào)宗教活動(dòng)場(chǎng)所財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)材料的要求，民宗委對(duì)貫徹落實(shí)宗教活動(dòng)場(chǎng)所財(cái)務(wù)管理辦法的情況進(jìn)行了總結(jié)，上報(bào)了總結(jié)材料。

3、完成并上報(bào)民宗委2011年二季度工作計(jì)劃。按照區(qū)政府要求，民宗委按照下發(fā)的表格，填寫(xiě)和上報(bào)了二季度工作計(jì)劃。同時(shí)對(duì)4、5月工作開(kāi)展和完成情況進(jìn)行了檢查。

六、按照要求參加培訓(xùn)

1、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)。5月5日下午，民宗委副主任科員參加了財(cái)政局財(cái)務(wù)培訓(xùn)。

2、質(zhì)量管理培訓(xùn)。5月26、27日，民宗委內(nèi)審員參加了貫標(biāo)辦組織的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

七、正常辦理朝覲、清真許可證申請(qǐng)工作

按照?qǐng)?bào)名參加朝覲活動(dòng)程序和申領(lǐng)清真許可證規(guī)定，民宗委對(duì)2011年準(zhǔn)備朝覲的人員進(jìn)行了排名、登記、造冊(cè)；對(duì)辦理清真許可證的法人受理了有關(guān)材料并按照《自治區(qū)清真食品管理?xiàng)l例》第八條進(jìn)行辦理。同時(shí)建立了有關(guān)材料和私人財(cái)產(chǎn)檔案。

第6篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力

人力資源部工作任務(wù)多、責(zé)任重，專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)。本人出身于路橋?qū)I(yè)，更是倍感壓力巨大。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，本人積極應(yīng)對(duì)，變壓力為動(dòng)力，在繁重的工作壓力之下，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提升自己的管理水平和綜合素質(zhì)，除了積極參加院的各類管理培訓(xùn)，還利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，經(jīng)過(guò)三年的艱辛努力，在20__年11月底，本人已順利完成了MBA學(xué)位論文答辯，并獲得優(yōu)秀的好成績(jī)。三年MBA的學(xué)習(xí)讓我體會(huì)了在職學(xué)習(xí)的艱苦，更多的是體驗(yàn)了學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓展新思維、挑戰(zhàn)新困難和結(jié)交新朋友的快樂(lè)。工商管理碩士學(xué)位的獲得也將為本人今后的工作奠定良好的理論基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，提高部門(mén)執(zhí)行力

一年來(lái)，本人不斷探索部門(mén)內(nèi)部新的管理方式，以提高部門(mén)和員工的執(zhí)行力。例如通過(guò)“專題交流會(huì)”給部門(mén)員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)；通過(guò)“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查”跟蹤制度提高員工的計(jì)劃和執(zhí)行能力；堅(jiān)持每周與每位員工至少做一次績(jī)效溝通；通過(guò)“流程細(xì)化”規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)部工作程序；注重充分發(fā)揮員工的自身特長(zhǎng)，較好地處理“授權(quán)與控制”的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性。

四、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，確保高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作

本人能一貫堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的思想，堅(jiān)信“沒(méi)有最好，只有更好”，在各項(xiàng)工作中積極拓展新思維，不斷改進(jìn)工作方法，改善工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。如20__年的新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)上的人工成本分析報(bào)告、拓展用工渠道開(kāi)展人才租賃服務(wù)等。

五、認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色地組織完成人力資源管理的各項(xiàng)工作

20__年，人力資源部的工作非常繁重，本人帶領(lǐng)部門(mén)內(nèi)全體員工，主動(dòng)加班加點(diǎn)，出色地組織完成了各項(xiàng)工作：

1、克服工作量大，工作時(shí)間短的困難，出色地組織完成了20__年新華信人力資源管理咨詢成果的審核、整理、細(xì)化和工作。經(jīng)過(guò)周密組織、細(xì)致審核，先后組織了新的《部門(mén)職責(zé)》、《崗位說(shuō)明書(shū)》、《管理流程匯編》，建立了新的績(jī)效（考核）管理體系和薪酬福利管理體系，使我院人力資源管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、成功地組織完成了20__年中層干部聘期期滿考核及組織結(jié)構(gòu)部分調(diào)整和人員上崗工作?？茖W(xué)、公正、全面的中層干部聘期期滿考核及新的中層干部聘用上崗工作的圓滿完成，鞏固了我院中層管理隊(duì)伍力量，為我院整體管理水平的提升提供了保證；新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和崗位調(diào)整，明確了各級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利；新的技術(shù)人員分級(jí)制度的順利實(shí)施，為我院?jiǎn)T工了創(chuàng)造了良好的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺(tái)。

3、加大力度做好院培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善院的培訓(xùn)體系，拓展培訓(xùn)渠道，提高培訓(xùn)效果。20__年我部通過(guò)與鷹擊長(zhǎng)空管理顧問(wèn)公司等外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓展管理培訓(xùn)渠道，提高培訓(xùn)針對(duì)性和效果；成功地舉行了“中層干部管理”和“項(xiàng)目管理”等大型內(nèi)訓(xùn)，開(kāi)辟了我院培訓(xùn)組織的新模式；創(chuàng)造性地組織了“20__年新員工入職培訓(xùn)”，得到了廣泛好評(píng)；通過(guò)組織專業(yè)技術(shù)人員出國(guó)、出省考察，拓展員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。20__年我院培訓(xùn)工作取得了突破性進(jìn)展，全年共有300多人次參加各種類型的培訓(xùn)，共有27人出國(guó)考察以及近20余人次出省考察。

4、認(rèn)真組織做好人才引進(jìn)工作。根據(jù)院戰(zhàn)略發(fā)展需要，全年有針對(duì)性地引進(jìn)了各類人才28人，在人才引進(jìn)工作中，人力資源部精挑細(xì)選，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿足招聘需求，使員工隊(duì)伍進(jìn)一步充實(shí)、壯大，人才結(jié)構(gòu)更加合理。

第7篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高血壓 健康管理 培訓(xùn)基地 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

為了提高社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)效果，充分展示社區(qū)醫(yī)生、護(hù)士、防保人員在高血壓病管理中的作用，本單位作為中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)的培訓(xùn)基地舉辦了一期“社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術(shù)培訓(xùn)班”，利用本單位的醫(yī)務(wù)人員為主對(duì)社區(qū)同行進(jìn)行授課，對(duì)授課內(nèi)容和形式進(jìn)行改革，探索社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式，現(xiàn)將主要情況介紹如下。

一、基本情況

培訓(xùn)班為期4天，有來(lái)自天津、吉林、福建、江西、武漢、寧夏、北京7個(gè)省份的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員、全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士等共41人參加了培訓(xùn)。

二、課程設(shè)計(jì)

高血壓是最常見(jiàn)的慢性病，但是我國(guó)人群高血壓患者的知曉率、治療率和控制率與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍非常低。而社區(qū)是高血壓患者防治的主戰(zhàn)場(chǎng)，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)著高血壓防控的重任，因此，提高他們對(duì)高血壓的管理知識(shí)和技能顯得尤為重要。在課程設(shè)計(jì)時(shí)，我們按照《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范》的要求進(jìn)行備課，課程包括高血壓患者健康管理的規(guī)范流程與案例分析、繼發(fā)性高血壓的社區(qū)診治、高血壓患者伴血脂異常的防治、妊娠高血壓患者社區(qū)管理、高血壓患者合理用藥、高血壓健康管理全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)；為了突出中醫(yī)特色，安排了高血壓患者中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、治療高血壓中成藥合理使用、高血壓耳穴治療、社區(qū)慢病患者中醫(yī)健康管理實(shí)踐與探討；為了發(fā)揮信息化在慢病管理中的作用，聘請(qǐng)外單位專家講授了信息化在慢病管理中的應(yīng)用，以及依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效考核管理等內(nèi)容。

三、師資安排

為了辦好這次培訓(xùn)班，體現(xiàn)“社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人”的理念，突出社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流的特點(diǎn)，在前期籌備過(guò)程中廣泛發(fā)動(dòng)本中心醫(yī)務(wù)人員申報(bào)，經(jīng)過(guò)三輪試講和篩選，最終確定師資人選。本次培訓(xùn)班共安排12名師資進(jìn)行授課，其中9名講師為在社區(qū)工作多年、具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)全科醫(yī)生，另外3名是社區(qū)衛(wèi)生管理專家和三級(jí)醫(yī)院專家。

四、授課形式

本次培訓(xùn)班采取了分組討論、集中示教、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等靈活多樣的授課形式，讓教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間充分交流互動(dòng)。在培訓(xùn)中以問(wèn)題為基礎(chǔ)、以需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，活躍學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。為了加強(qiáng)各學(xué)員之間的溝通交流，將學(xué)員分為6個(gè)小組，設(shè)立小組長(zhǎng)，以積分形式評(píng)選優(yōu)秀小組，促進(jìn)學(xué)員積極參加答題和互動(dòng)等活動(dòng)。培訓(xùn)班上學(xué)員們積極討論，踴躍發(fā)言，最終評(píng)出2個(gè)優(yōu)秀小組。為方便聯(lián)系建立了培訓(xùn)班QQ群，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享、互相提高。

五、培訓(xùn)效果

1.學(xué)員的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)班共41人參加培訓(xùn)并考試，培訓(xùn)前最低分為55分，最高分為95分，平均分83.65分。通過(guò)4天的學(xué)習(xí)，學(xué)員的成績(jī)得到了大幅度提高，最低分為80分，最高分100分，平均分為91.17分。培訓(xùn)后成績(jī)大幅度提升（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1、表2）。

表1 社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)員分?jǐn)?shù)表

階段 考試人數(shù) 平均分 最低分 最高分

培訓(xùn)前 41 83.65 55 95

培訓(xùn)后 41 91.17 80 100

表2 社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)員不同成績(jī)比率

階段 0-59分人數(shù) 比率（%） 60-79分人數(shù) 比率（%） 80分及以上人數(shù) 比率（%）

培訓(xùn)前 2 4.87% 6 14.63% 33 80.49%

培訓(xùn)后 0 0.00% 0 0.00% 41 100%

2.學(xué)員對(duì)師資及課程的評(píng)價(jià)。本次培訓(xùn)班在課程總體滿意度、師資總體滿意度、個(gè)人儀表、普通話、表達(dá)能力、親和力、互動(dòng)交流、主題明確、內(nèi)容完整、課件設(shè)計(jì)、內(nèi)容實(shí)用、疑問(wèn)解決、再次聽(tīng)課等11個(gè)方面設(shè)計(jì)了調(diào)查表，在每堂課結(jié)束以后進(jìn)行評(píng)價(jià)并提交，12次課的平均評(píng)分結(jié)果見(jiàn)表3?？傮w結(jié)果顯示，學(xué)員對(duì)課程和師資的評(píng)價(jià)都較高，均在9.6分以上，在普通話、表達(dá)能力、互動(dòng)交流、課件設(shè)計(jì)等方面還需要進(jìn)一步提高，從而提高師資總體滿意度。

表3 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)情況表

評(píng)價(jià)項(xiàng)目 師資總體滿意度 個(gè)人儀表 普通話 表達(dá)能力 親和力 互動(dòng)交流 課程總體滿意度 主題明確 內(nèi)容完整 課件設(shè)計(jì) 內(nèi)容實(shí)用 疑問(wèn)解決 再次聽(tīng)課

平均分 9.63 9.72 9.64 9.66 9.71 9.68 9.72 9.72 9.76 9.68 9.72 9.74 9.69

六、存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方向

1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)員層次和需求的了解。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員大多為具有中級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員，社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，他們對(duì)于能夠指導(dǎo)實(shí)際工作的、可操作性的適宜技術(shù)關(guān)注度高，應(yīng)多增加這方面的內(nèi)容。由于地區(qū)發(fā)展的不平衡和既往的學(xué)習(xí)工作背景的差異，每個(gè)學(xué)員的對(duì)高血壓知識(shí)掌握的程度有一定差異，所以對(duì)于講師來(lái)說(shuō)，要做到各個(gè)層面均能顧及，緊緊圍繞高血壓管理規(guī)范開(kāi)展培訓(xùn)，結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況提升管理的知識(shí)和技能，具有一定的挑戰(zhàn)性。

2.講師的授課技巧有待提高。由于大部分講師都是首次對(duì)外單位的同行授課，講課經(jīng)驗(yàn)有限，盡管講師們都做了3次以上的師資試講，反復(fù)修改課件，查閱相關(guān)資料，仍然不能完全掌控所講的內(nèi)容。因此，講師需要不斷豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)授課技能和臨場(chǎng)應(yīng)變能力，在回答學(xué)員的提問(wèn)、培訓(xùn)時(shí)間的掌控、授課技巧以及課堂氛圍的調(diào)節(jié)等方面，都需要通過(guò)多次的培訓(xùn)和演練來(lái)提升。

3.及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)班的實(shí)施，增強(qiáng)了社區(qū)全科醫(yī)生對(duì)外授課的信心和技巧，激發(fā)了全科醫(yī)生參與教學(xué)培訓(xùn)工作的熱情，為建立社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式打下了良好的基礎(chǔ)。作為剛開(kāi)展社區(qū)培訓(xùn)的基地，還需要及時(shí)總結(jié)和分析培訓(xùn)中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)技巧。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，以及我國(guó)衛(wèi)生服務(wù)體系改革的深入和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，對(duì)社區(qū)全科醫(yī)生的培養(yǎng)也提出了更多、更高的要求，需要利用培訓(xùn)基地的平臺(tái)，在繼續(xù)教育對(duì)形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班等形式，組織社區(qū)醫(yī)務(wù)人員互教互學(xué)、充分交流，加深對(duì)知識(shí)和技能對(duì)掌握，建立社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式，使受訓(xùn)者能夠真正學(xué)有所獲。

參考文獻(xiàn)

[1]郭惠平.開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育 管理各類培訓(xùn)實(shí)施體會(huì)[J].中國(guó)水電醫(yī)學(xué)，2008（1）：52-53

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第8篇：管理培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文

對(duì)待工作，一是不要輕視平凡;二是不要把平凡工作做成平庸。今天小編給大家為您整理了個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文一：首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：

7月份共完成營(yíng)收__元,其中客房完成營(yíng)收__元，占計(jì)劃的__%，平均出租率__%，平均房?jī)r(jià)__元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入__元，占計(jì)劃的__%;7月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外，在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷部在7月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月根據(jù)8月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

公關(guān)營(yíng)銷方面：7月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

7月份的工作已經(jīng)過(guò)去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和____年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將____年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1、部門(mén)工作方面：

本月部門(mén)的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門(mén)整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性;

2、__市場(chǎng)銷售方面：

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢(shì)來(lái)看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;

會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開(kāi)發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見(jiàn)并及時(shí)反饋與酒店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和回訪;

3、__營(yíng)銷活動(dòng)方面：

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式;

以上是對(duì)營(yíng)銷部7月份工作的總結(jié)和對(duì)8月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1._____酒店

___ 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

2._____賓館

___ 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3._____大酒店

___ 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4._____酒店

___ 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門(mén)市價(jià)銷售;

5._____酒店___

此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結(jié)合7月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;

進(jìn)入8月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品會(huì)和訂貨會(huì)為主。

個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文二：本月我部在認(rèn)真總結(jié)上半年工作和思考下半年工作計(jì)劃的同時(shí)，全力以赴確保“國(guó)資委專項(xiàng)審計(jì)”、“董事會(huì)組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設(shè)計(jì)投標(biāo)”“新辦公樓租賃地點(diǎn)的比選”等重要工作順利完成，通過(guò)我部一直來(lái)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化主動(dòng)性與執(zhí)行力，目前部門(mén)內(nèi)部職責(zé)清晰、溝通順暢、團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，完成較好?，F(xiàn)將九月份各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

(一)人事工作

1.按照集團(tuán)批準(zhǔn)的__年海天編制規(guī)劃，全面展開(kāi)各招聘崗位的招聘工作，重點(diǎn)跟進(jìn)“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計(jì))”三個(gè)崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補(bǔ)充了新鮮血液;

2.策劃組織全員參加的專題培訓(xùn)、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓(xùn)、部門(mén)經(jīng)理參加的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn);落實(shí)全員壓力管理培訓(xùn)及非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)，批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

3.完成中層干部續(xù)聘前各項(xiàng)工作與360度考核結(jié)合;

4.編制__年海天公司各部門(mén)職責(zé)與崗位職位說(shuō)明書(shū);

5.完成8月績(jī)效考核評(píng)定工作，以及6月人力資源動(dòng)態(tài)報(bào)告;

6.完成三位員工的續(xù)聘及競(jìng)升考核工作;

(二)行政管理

1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺(tái)公文流轉(zhuǎn)等工作;

2.迎接國(guó)資委審計(jì)組進(jìn)駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;

3.完成公司一屆五次董事會(huì)組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會(huì)會(huì)務(wù)組織工作報(bào)告;

4.確定辦公樓租賃方案，支付國(guó)際航運(yùn)大廈保證金，全力跟進(jìn)租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達(dá)成初步意向，租賃合同已報(bào)集團(tuán)公司審核同意并具出書(shū)面意見(jiàn);

5.新辦公樓設(shè)計(jì)招標(biāo)，最終從三家投標(biāo)裝修設(shè)計(jì)公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設(shè)計(jì)方案;

6.與浦東政府落實(shí)5號(hào)地文件審批進(jìn)度，跟進(jìn)蓋辦公樓地點(diǎn)的選址;

7.完成新車購(gòu)買(mǎi)和拍牌相關(guān)手續(xù);

8.《人事行政手冊(cè)》相關(guān)制度進(jìn)一步修訂完善，并上信息平臺(tái)報(bào)批;

9.上報(bào)8月份中國(guó)航油集團(tuán)海天公司任務(wù)分解表完成情況;

10.參加季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，匯報(bào)人事行政部第二季度工作;

11.完成第二季度預(yù)算差異分析及第三季度預(yù)算分解，并且將第三季度部門(mén)預(yù)算分解到費(fèi)用管控者;

12.六月份員工考勤報(bào)表、分機(jī)話費(fèi)、辦公用品臺(tái)帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

13.做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)，保證安全、正常使用。

(三)完成其他工作

出差天津____公司組織落實(shí)“_____”輪首航儀式;

(四)未完成工作及說(shuō)明

1.“《三大手冊(cè)》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊(cè)》一直未通過(guò)公司總辦會(huì)審核，此項(xiàng)工作將予以順延，待審定后排版印刷;

2.“福利方案下發(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會(huì)研究，待八月份公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后下發(fā)執(zhí)行。

個(gè)人工作總結(jié)及下月計(jì)劃范文三：一、工作概述

主要是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)電器車間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達(dá)到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。

二、本月工作內(nèi)容

保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。

三、本月存在的問(wèn)題

由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單 市場(chǎng)的影響比較突出，在計(jì)劃和物料供應(yīng)上存在的不定因素導(dǎo)致在績(jī)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jī)效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應(yīng)公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權(quán)范圍沒(méi)有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問(wèn)題都找我，在加上公司在管理問(wèn)題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺(jué)到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺(jué)到公司迫切和緊急的改革思路中我無(wú)法承受的工作壓力。

近期ia開(kāi)關(guān)需改進(jìn)的問(wèn)題：ia五單元托盤(pán)與面板的固定螺孔除第一個(gè)孔位正確外，其余三個(gè)孔位不對(duì)。lt、pc等進(jìn)線側(cè)板未排地線孔位。vc(特別是v36)的電纜倉(cāng)內(nèi)防鼠板不緊驟。lvc的加長(zhǎng)門(mén)在關(guān)閉狀態(tài)下會(huì)輕易打開(kāi)(安全性不夠)，另外操作桿無(wú)法操作(操作手柄需減短110mm).lt開(kāi)關(guān)金屬件的安裝尺寸問(wèn)題。都有待盡快解決

其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復(fù)雜輔助服務(wù)的問(wèn)題：生產(chǎn)計(jì)劃、物料供應(yīng)等。

激光機(jī)(先購(gòu)進(jìn)使用的一臺(tái))需要大修。

四、本月工作心得

本月工作處于混亂和復(fù)雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習(xí)中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面?？?jī)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。

工作分工和職權(quán)的下放對(duì)于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒(méi)有思考如何提高車間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術(shù)問(wèn)題。

定單的不定性和隨機(jī)性的下單方式，為了滿足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強(qiáng)度和工作壓力也隨之加大。

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一、2014年工作總結(jié)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)送的各類公文材料；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn)，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況；負(fù)責(zé)本部門(mén)公文的歸檔，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報(bào)批審核工作，最后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了2014年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。

二、2015年工作展望

(一)加強(qiáng)對(duì)行政推廣崗相關(guān)的各項(xiàng)行政制度的學(xué)習(xí)，積極參加招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好地指導(dǎo)本職工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)范的審批流程.審批事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，認(rèn)真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯(cuò)的前提下，提高審核效率，并做到受理,審核,決定,轉(zhuǎn)出,送達(dá)都有真實(shí),準(zhǔn)確,完整的記錄。