社會滿意度精選(九篇)
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第1篇：社會滿意度范文
【關(guān)鍵詞】城市社區(qū)治理 社會工作 介入 滿意度
隨著城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略的深入實施，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革的不斷推進，城鄉(xiāng)空間結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)社會生活方式和生產(chǎn)方式正在并將進一步發(fā)生深刻的結(jié)構(gòu)變化，傳統(tǒng)模式的城鄉(xiāng)基層機制已經(jīng)不能駕馭日益復雜的經(jīng)濟主體和利益關(guān)系。新型社區(qū)建設(shè)應(yīng)運而生，是城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段的必然要求。
綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究和實踐，可以看出目前在新型社區(qū)治理方面主要有如下內(nèi)容：第一，多方面引導社區(qū)發(fā)展。在新型社區(qū)建設(shè)的過程中，既注重調(diào)動社區(qū)內(nèi)部的力量，充分發(fā)揮社區(qū)個體以及各種社區(qū)組織的積極作用，又通過政府的政策引導和財政投入扶持農(nóng)業(yè)和新型社區(qū)的發(fā)展，充分發(fā)揮民間組織、非營利機構(gòu)和志愿團體在新型社區(qū)建設(shè)中的作用；第二，社區(qū)居民的民主參與決策，既顯著改善了農(nóng)民的生活狀況、緩解了城鄉(xiāng)發(fā)展的不均衡，又在一定程度上激發(fā)了農(nóng)民的民主意識，提升了農(nóng)民的參政能力；第三，著重從制度、政策方面進行社區(qū)治理。全國新農(nóng)村治理影響力持續(xù)擴展的保障，來自于多元社會主體共同的社區(qū)參與力度和權(quán)責相稱的結(jié)構(gòu)，有效地回應(yīng)和滿足公共需求與公共利益訴求，并將法治化、公共財政支持、監(jiān)督機制完善等作為有力后盾。然而，這些研究成果和實踐內(nèi)容仍然存在盲點和弱項。因此，需要以實現(xiàn)和諧發(fā)展目標為立足點，以社會工作介入新型社區(qū)組織服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查分析為突破點，以提出有效運行機制為關(guān)注點，進一步探索新型社區(qū)治理。
社會工作介入社區(qū)服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查分析
社會工作介入社區(qū)服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查。為了對成都市新型社區(qū)服務(wù)質(zhì)量狀況做詳細的了解，調(diào)查小組在四川成都市新都區(qū)對所有社區(qū)人員按簡單隨機抽樣的方法，抽取北街、新軍、正因、桂湖東路、西北、靜安社區(qū)六個社區(qū)；然后再按簡單隨機抽樣的方法，每個社區(qū)隨機抽查50份問卷，每個小組總共調(diào)查300份問卷。發(fā)放問卷共300份，實際回收有效問卷292份，有效回收率達97.33%；個案訪談40人。對于收集的資料，以定量定性相結(jié)合的方法進行分析并得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明：
首先，介紹下我們所調(diào)查的292名居民的基本情況：超過45%的為男性，女性的比例不超過55%；已婚比例超過76%，占調(diào)查的絕大多數(shù)；初中以上學歷達到89%，被調(diào)查者文化水平較高；居住時間五年以上的居民超過54%，被調(diào)查者在所調(diào)查社區(qū)居住時間較長。
其次，從社區(qū)社工介入的基本服務(wù)方面來看，統(tǒng)計結(jié)果顯示：在被調(diào)查者中37%的居民對社區(qū)基本服務(wù)持滿意態(tài)度，持不滿意態(tài)度的有13%，居民持滿意態(tài)度的多于不滿意的；其中對醫(yī)療衛(wèi)生持滿意態(tài)度的超過27%，而不滿意的居民不足18%，居民持滿意態(tài)度的多于不滿意的；對便民設(shè)施滿意超過30%，持不滿意的不超過20%，居民持滿意態(tài)度的多于不滿意的；對環(huán)境衛(wèi)生滿意的超過34%，而不滿意的居民不足18%，居民持滿意態(tài)度的多于不滿意的。
第三，社區(qū)環(huán)境狀況。統(tǒng)計結(jié)果顯示：在社區(qū)的環(huán)境狀況方面，社區(qū)各種噪音及環(huán)境污染方面的控制及管理情況，持滿意態(tài)度不足23%，而表示不滿意的超過35%，對社區(qū)不滿意的人數(shù)比滿意的人數(shù)多。
第四，社區(qū)安全狀況。統(tǒng)計結(jié)果顯示：在社區(qū)的安全狀況方面，對車輛停放及管理滿意的居民不足25%，而持不滿意態(tài)度的居民超過27%，居民對車輛停放及管理不滿意的人數(shù)比滿意的人數(shù)多；對警務(wù)室工作滿意的居民超過29%，而持不滿意態(tài)度的居民不足22%，居民對警務(wù)室的滿意程度比不滿意度高；對治安防護措施滿意的居民超過30%，而持不滿意態(tài)度的不足23%，居民對治安防護措施滿意度比不滿意度高。
第五，社區(qū)文體教育活動。統(tǒng)計結(jié)果顯示：在社區(qū)社工介入的文體教育活動方面，對社區(qū)文體活動內(nèi)容和方式滿意的居民不足24%，而持不滿意態(tài)度的接近25%，對此項不滿意的居民略多于滿意的居民。
第六，社區(qū)工作人員工作情況。統(tǒng)計結(jié)果顯示：在社區(qū)社工工作情況方面，對社區(qū)社工人員素質(zhì)滿意的居民超過28%，而持不滿意意見的不足18%，居民對社區(qū)社工人員素質(zhì)滿意的人數(shù)多于不滿意的人數(shù)；對社區(qū)社工人員態(tài)度表示肯定的居民超過17%，而持否定的不足13%，對社區(qū)社工人員態(tài)度持肯定意見的居民多于持否定意見的。
最后，民主的自治情況方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對民主選舉的組織工作表示滿意的超過29%，持不滿意態(tài)度的不足20%，居民對民主選舉的組織工作滿意的人數(shù)多于不滿意的；涉及居民公共利益的相關(guān)事項的處理方式表示滿意達到23%，持不滿意態(tài)度的不足19%，居民對處理方法的滿意人數(shù)高于不滿意。
社會工作介入社區(qū)服務(wù)質(zhì)量與滿意度調(diào)查結(jié)論。在問卷調(diào)查的結(jié)果分析中，不管是對社區(qū)的基本服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境狀況、安全狀況、文體教育狀況、社區(qū)工作者的工作情況，還是社區(qū)民主自治情況等六個方面的滿意度，選擇“一般”的居民占了調(diào)研對象的50%左右，占有較大的比例。反映出在實際工作中，社區(qū)的社會服務(wù)和公共管理工作仍存在提升的空間。遵循最基本的民主原則，依托社區(qū)的兩委三會一中心組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建公共服務(wù)和發(fā)展機會均等化的管理制度，強調(diào)對社區(qū)軟、硬件建設(shè)的重點在于功能延伸，讓群眾真正地享受服務(wù)。
總的結(jié)果表現(xiàn)出這樣的特征：在成都市推進統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套，促進城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化的改革中，成都新型社區(qū)社會工作介入服務(wù)質(zhì)量的狀況較之以前有顯著提高。社區(qū)人員對社區(qū)社工介入的服務(wù)質(zhì)量總體滿意度較高，感到一般的占50%，滿意的占37%。而社區(qū)的基本服務(wù)方面，對醫(yī)療衛(wèi)生、便民設(shè)施、和環(huán)境衛(wèi)生的滿意度達到一般及滿意的占到80%以上。
提升城市新型社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理思路
深化我國城市新型社區(qū)理論研究。理論研究方面，深化城市新型社區(qū)社會工作研究，建立一套行之有效的符合國情及社區(qū)實際的社會工作本土化理論和方法體系。建議推薦社會學、社會工作領(lǐng)域?qū)＜医槿肷鐓^(qū)重建中相關(guān)政策和方案的制定工作，保障社區(qū)重建方案更能配合社會發(fā)展的要求以及能切實有效滿足居民的需求。建議社工服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)鼓勵社工在實際工作過程中加強經(jīng)驗總結(jié)和交流，特別是要培養(yǎng)和訓練一些社工參與到研究中。各高校以及科研機構(gòu)在城市新型社區(qū)社會工作的理論方面除了借鑒西方的一些理論外，還應(yīng)該發(fā)展出自己的一些理論。科研管理部門也要在社區(qū)社會工作方面多多給予資金方面的支持。同時對中央和地方政府出臺的各項新型社區(qū)建設(shè)政策和措施進行評價性研究，為新型社區(qū)制度的健全和體系的改革提供科學建議。
第2篇：社會滿意度范文
基金課題：廣州市哲學社會科學“十二五”規(guī)劃2011年度共建課題“廣東省社會工作者工作滿意度及其影響因素研究”（11B52）。
作者簡介：衛(wèi)利珍（1983―），女，漢族，碩士，講師;主要研究方向：青少年社會工作。
引文格式：衛(wèi)利珍， 王靜.廣東省社會工作者工作滿意度及影響因素研究[J].社會工作與管理，2014，14（3）：41―46.
摘 要：廣州、深圳、東莞的社會工作者在廣東省具有代表性，通過對其訪談和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：整體而言，廣東省社會工作者工作滿意度較高;不同地市的社會工作者在工作滿意度上存在顯著差異，東莞社會工作者的滿意度最高，廣州次之，深圳最低;薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同是影響社會工作者工作滿意度的最主要因素。因此，應(yīng)不斷提高社會工作者的薪酬待遇，并通過職業(yè)化建設(shè)、完善和落實社會工作政策及加強宣傳等路徑，提高社會工作的職業(yè)認同和社會認同，穩(wěn)定社會工作者隊伍。
關(guān)鍵詞：社會工作者;工作滿意度;影響因素
中圖分類號：C916
文獻標識碼：A 文章編號：1671-623X（2014）03-0041-06
一、引言
在社會工作職業(yè)出現(xiàn)的早期，該職業(yè)高于其他行業(yè)的離職率就引起了社會工作管理者和研究者們的關(guān)注，這種高離職率無疑對于社會工作行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和社會職能的實現(xiàn)有負面的作用。[1]33作為一種職業(yè)性的助人活動，社會工作行業(yè)與其他行業(yè)相比具有很強的特殊性，要求社會工作者能夠設(shè)身處地地體會他人的境遇，并表現(xiàn)出理解、關(guān)注和同情，這要求社會工作者具有較高的同理能力，能充分理解他人的生活經(jīng)歷和感受，仿佛自己就是服務(wù)對象，[1]37已有研究發(fā)現(xiàn)，這種情感性勞動與工作倦怠中的情感耗竭顯著相關(guān)。[1]38不僅這樣，研究者還發(fā)現(xiàn)多數(shù)社會工作者都經(jīng)歷著超額的工作付出、低社會認可和評價、低額的工作報酬、不被認可的專業(yè)地位和社會地位、缺乏社會支持、有限的工作資源、職業(yè)發(fā)展前景不明朗等工作困惑。[1]38作為這樣一項需要應(yīng)對各種情境的艱巨工作，社會工作者的工作滿意度怎么樣呢？國外關(guān)于這方面的研究較有爭議。有的學者認為，社會工作者流失嚴重，工作士氣不高，對工作感到焦慮，工作滿意度不高;[2-5]但還有一些學者卻認為，社會工作者有較強的社會責任感，他們的工作動機是和服務(wù)對象一起工作，并能夠做一些事情改善服務(wù)對象的生活;[6]只有少數(shù)社會工作者對工作非常不滿意和比較不滿意。事實上社會工作者能夠感覺到滿意、快樂，不僅在和服務(wù)對象的直接接觸、幫助服務(wù)對象的過程中，而且工作的多樣性、挑戰(zhàn)性、團隊合作和工作中的自主性也增加了工作的吸引力。[7-8]
在我國，自2010年國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）明確提出要培養(yǎng)造就一支職業(yè)化、專業(yè)化的社會工作人才隊伍以來，我國社會工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。國家和各省市的制度及政策在推動社會工作發(fā)展中起著非常重要的作用，但當制度推進社會工作積極發(fā)展的時候，人的因素也必須引起關(guān)注。事實上，對工作感到倦怠和不滿意的社會工作者更可能提供低質(zhì)量的服務(wù)，更可能離職，這無疑不利于社會工作的建設(shè)和社會工作人才隊伍的穩(wěn)定。但是，目前我國的社會工作還處于起步階段，國內(nèi)社會工作研究的重點主要在制度建設(shè)和工作方法上，而直接對社會工作者滿意度的研究還比較少，這一領(lǐng)域亟需填補。
二、研究方法與研究對象
本研究采用訪談法與問卷調(diào)查法。
訪談主要由研究者依據(jù)半結(jié)構(gòu)提綱一對一進行。訪談對象是來自不同社會工作者機構(gòu)、不同崗位、不同年齡的10名社會工作者。訪談的目的是分析影響社會工作者滿意度的影響因素，為問卷編制奠定基礎(chǔ)。訪談再征得被訪談?wù)咄夂筮M行錄音，事后轉(zhuǎn)錄。
問卷調(diào)查工具主要使用自編的《社會工作者滿意度問卷》。《社會工作者滿意度問卷》的初步編制依據(jù)雙因素理論，參考國外相關(guān)研究，并結(jié)合對社會工作者的訪談資料進行設(shè)計。初步編制的問卷經(jīng)預(yù)測并根據(jù)預(yù)測結(jié)果進行修訂，形成最終施測正式問卷。該問卷共兩部分。第一部分為整體工作滿意度和影響因素，影響因素確定為以下五個因素：機構(gòu)管理（包括機構(gòu)領(lǐng)導的領(lǐng)導方式和機構(gòu)的管理制度）、社會支持（包括同事支持、督導支持、家人支持）、薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同。該部分問卷采用5點計分，1代表完全不同意，5代表完全同意。第二部分為社會工作者的基本情況，總問卷以及各個分問卷信度系數(shù)均在0.784～0.925之間。數(shù)據(jù)使用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析。
2012年2月至4月，我們采用隨機抽樣的方法對廣州市、深圳市、東莞市若干社會工作機構(gòu)的社會工作者進行了調(diào)查。329名社會工作者填答了問卷，收回有效問卷323份，有效回收率為98%。其中廣州143份，深圳80份，東莞100份。
三、研究結(jié)果與分析
（一）社會工作者的工作滿意度
作為一項特殊而且國內(nèi)各項關(guān)于社會工作發(fā)展的制度尚不完善、社會認同較低的工作，本研究假設(shè)社會工作者的工作滿意度不高。但是調(diào)查結(jié)果顯示，受調(diào)查的323名社會工作者中，對工作不滿意的只有3人，不太滿意的16人，選擇一般的62人，較滿意和非常滿意的分別有179和63人，這兩部分占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的74.6%，工作滿意度的平均數(shù)為3.5578，說明大部分社會工作者對當前的工作較為滿意。這與之前的研究假設(shè)不一致，可能的原因是社會工作者更看重在復雜的服務(wù)過程中個人的成長。[9]
（二）人口學因素與社會工作者工作滿意度的關(guān)系
1.不同地市的社會工作者工作滿意度差異
ANOVA分析表明，不同地市的社會工作者在工作滿意度上存在顯著差異，東莞社會工作者的工作滿意度最高，廣州次之，深圳最低（見表1）。
分析這一結(jié)果可能的原因是：第一，薪酬待遇不同，訪談中，研究者發(fā)現(xiàn)三市中東莞社會工作的薪酬待遇是最高的;第二，購買模式不同，深圳社會工作實行的是“政府購買崗位”，所謂“政府購買崗位”，就是政府相關(guān)部門設(shè)立社會工作崗位，分配社會工作者到需要的崗位上從事社會工作服務(wù)。深圳市社會工作者會被服務(wù)機構(gòu)派駐到具體的用人單位從事專業(yè)服務(wù)，由于社會工作在國內(nèi)還是個新鮮事物，一些“用人單位”不知道社會工作是什么，社會工作者能做什么，這直接導致用人單位沒法確定社工的崗位職責和服務(wù)內(nèi)容。因此，一些單位就讓社會工作者做一些行政事務(wù)性工作，如打字、寫報告等，還有一些用人單位用本單位的規(guī)章制度來約束社會工作者，影響社會工作者的工作獨立性和專業(yè)性。另外，深圳社會工作實行政府購買民間服務(wù)形式，因政府財政支付周期長、撥付機制不完善及政府或機構(gòu)延遲發(fā)放等原因，造成了政府拖欠機構(gòu)資金，機構(gòu)拖欠社會工作者的工資。[10]東莞和廣州在購買服務(wù)的過程中采用了購買服務(wù)項目的運作模式。這種服務(wù)模式是政府對各項服務(wù)組織專家論證并進行項目化，每一項服務(wù)根據(jù)服務(wù)對象的需求、問題、內(nèi)容、目標、受益群體、時間等因素確定為一個項目，并根據(jù)項目的大小與難易程度確定一個項目經(jīng)費數(shù)額，單個或者打包發(fā)放項目，通過招投標或者其他的方式讓專業(yè)性社會工作服務(wù)機構(gòu)進行購買。這種服務(wù)項目化管理能夠保持社會工作的專業(yè)性、獨立性以及團隊協(xié)作性，增加了社會工作者對工作的滿意度。
2.不同性別的社會工作者工作滿意度差異
t檢驗顯示（見表2），不同性別的社會工作者在工作滿意度上存在顯著的差異，女性社會工作者的滿意度顯著高于男性。
本研究認為，這樣的結(jié)果不是偶然的，這反映了社會對兩性的不同期望。一方面，人們一般對男性的職業(yè)期望較高，對女性的職業(yè)期望較低，而目前社會工作的社會認同較低，甚至一些人不知道什么是社會工作，可能增加了男性社會工作者的壓力;另一方面，社會工作行業(yè)薪酬福利標準不高，整體屬于中等偏下，使得目前在家庭生活中承擔更多“養(yǎng)家糊口”重任的男性面臨著更多壓力，這些因素可能使得男性的滿意度要低于女性。
3.不同年齡階段的社會工作者工作滿意度差異
本研究顯示，不同年齡階段的社會工作者工作滿意度存在顯著差異，30歲以上的社會工作者的滿意度顯著高于20～24歲、25～29歲兩個年齡階段的社會工作者（見表3）。原因可能是，一方面，年輕的社會工作者由于缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，工作過程中更容易有壓力、過分理想化、容易情感卷入，支持系統(tǒng)較弱、缺乏有效的應(yīng)對策略[11]，另一方面，年長的社會工作者可能在社工行業(yè)從業(yè)年限較長，積累了一定經(jīng)驗，一部分甚至已經(jīng)晉升為機構(gòu)督導層或管理層，實現(xiàn)了自我價值，這些因素使得年輕社會工作者滿意度低于年齡稍大的社會工作者。
4.不同工作時間的社會工作者工作滿意度差異
本研究顯示，不同工作時間的社會工作者在滿意度方面并不存在顯著差異（F=0.169，P>0.05）?？赡艿脑蚴?，社會工作在我國發(fā)展時間較短，調(diào)查中大部分社會工作者工作時間均不長，使得工作時間這個影響因素并不明顯。
5.不同專業(yè)背景的社會工作者工作滿意度差異
本研究顯示，不同專業(yè)背景的社會工作者在滿意度方面并不存在顯著差異（t=-1.894，P>0.05）。出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能的原因是：第一，社會工作專業(yè)教育還不太成熟，一些學校在教育過程中重視理論講解，輕視對于專業(yè)學生的社會工作實務(wù)能力訓練和倫理價值觀訓練，導致學生專業(yè)技能有限;第二，目前我國社會工作還處在起步階段，社會工作者在機構(gòu)從事的工作雖有一定的專業(yè)性，但是專業(yè)性有限，使得有專業(yè)背景的社會工作者在從事工作過程中優(yōu)勢并不太明顯，社會工作專業(yè)背景和非社會工作專業(yè)背景的社會工作者工作滿意度并不存在明顯差異。
（三）影響工作滿意度的其他因素
1.機構(gòu)管理與社會工作者滿意度的關(guān)系
機構(gòu)管理主要包括機構(gòu)領(lǐng)導的領(lǐng)導方式和機構(gòu)的管理制度，表4相關(guān)分析顯示，機構(gòu)領(lǐng)導的領(lǐng)導方式和機構(gòu)的管理制度與社會工作者的工作滿意度都存在顯著的正相關(guān)，說明機構(gòu)領(lǐng)導領(lǐng)導風格越民主、管理制度越完善，社會工作者滿意度越高。可能的原因是，民主型的領(lǐng)導使得社會工作者在工作中有更多的自主性，完善的管理制度能夠使社會工作者在工作過程中更有工作目標，獲得更多資源，提高了社會工作者的工作滿意度。
2.社會支持與工作滿意度的關(guān)系
社會工作者的社會支持主要分為正式支持和非正式支持。正式支持主要是同事和督導的支持，非正式支持主要包括家人和朋友的支持。表4相關(guān)分析顯示，同事支持和督導支持與社會工作者工作滿意度都存在顯著正相關(guān)，說明工作中同事支持系統(tǒng)和督導支持系統(tǒng)越好，社會工作者滿意度越高。出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能原因是，同事支持和督導支持是社會工作者在工作過程中應(yīng)對工作壓力和難題的重要因素。但是家人的支持與社會工作者的工作滿意度并不存在顯著相關(guān)，這與之前的研究結(jié)果不一致。已有研究顯示，家人的支持與同事支持、督導支持同樣重要，同樣能使工作變得更為容易，因為家人的支持提供了社會工作者一個傾訴不良情緒、舒緩壓力的地方。[12]本研究出現(xiàn)這樣的結(jié)果可能的原因是，目前社會工作在我國認同度較低，很多老百姓不了解什么是社會工作，訪談中大部分社會工作者也說他們的家人不太了解什么是社會工作，這使得家人的支持系統(tǒng)減弱，遇到困難的時候社會工作者更可能向同事和督導尋求支持。
3.薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同與工作滿意度的關(guān)系
本調(diào)查顯示，薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同與工作滿意度存在顯著正相關(guān)，說明薪酬福利待遇越好，社會工作者的滿意度越高;社會工作者對職業(yè)越認同，工作者滿意度越高;社會工作者感受到的社會認同越高，工作滿意度越高（見表4）?？赡艿脑蚴?，薪酬福利好，社會工作者從業(yè)就更有保障，這樣能激發(fā)從業(yè)者堅定的從業(yè)信念，而且薪酬福利越好，社會工作者越能感覺到自己的專業(yè)性和重要性，提高了工作滿意度。職業(yè)認同是社會工作者從事社會工作職業(yè)的內(nèi)在動力，職業(yè)認同高的社會工作者更可能認同社會工作的價值觀，喜歡社會工作這份職業(yè)，滿意度更高。社會認同是社會成員對社會工作的認知狀態(tài)，社會認同越高，一方面能使社會工作者越能感受到自己的工作得到了認可，感受到自己的價值;另一方面，社會認同越高，社會工作者的家人就可能越了解和認同社會工作，越支持社會工作者的工作，社會工作者的滿意度就越高。訪談中，社會工作者J說：“這個專業(yè)的社會認同度低是導致我家人不支持我工作的根本原因”。
（四）社會工作者工作滿意度影響因素的回歸分析
為了進一步驗證以上結(jié)論，我們又對該組數(shù)據(jù)做了回歸分析?；貧w分析的目的是進一步了解性別、年齡、工作時間、專業(yè)背景、機構(gòu)管理、社會支持、薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同等因素對社會工作者工作滿意度影響力的大小，尋找到最關(guān)鍵因素，從而采取有效措施提高社會工作者的工作滿意度。
表5的回歸分析結(jié)果表明，性別、薪酬福利、職業(yè)認同、社會認同對社會工作者的工作滿意度有著顯著的預(yù)測作用（β=0.182;β=0.442;β=0.147）。
綜合本文上述的數(shù)據(jù)分析，最后的研究結(jié)論如圖1所示，薪酬福利、社會認同、職業(yè)認同是影響社會工作者工作滿意度的最主要因素，而我們原來假設(shè)的領(lǐng)導方式、管理制度、督導支持、家人支持、同事支持對社會工作者工作滿意度的影響不顯著。
四、建議
本研究在調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提出以下提高社會工作者工作滿意度的政策建議，以期達到穩(wěn)定社會工作隊伍、促進社會工作發(fā)展的目的。
（一）不斷提高社會工作者的薪酬待遇
社會工作行業(yè)能否留住人才，最基本的是能否建立起合理的薪資激勵保障政策，因為社會工作者參加職業(yè)，最基本的還是希望獲得一定的薪資，薪資是一個人安生立命之本。而目前整個社會工作行業(yè)待遇不高，漲幅不大，部分地區(qū)還出現(xiàn)欠發(fā)社會工作者工資等現(xiàn)象，導致行業(yè)人才流失嚴重。面對這種情況，一方面應(yīng)該逐步規(guī)范和完善社會工作行業(yè)的薪酬福利制度，另一方面考慮社工薪酬標準與物價水平等因素掛鉤，以及對社會工作者的工齡工資進行明確規(guī)范，使得一線社工可以隨著工作年限的增加有一定增薪空間，以穩(wěn)定、提升社工的工作積極性。機構(gòu)還可以嘗試通過開拓一些低償服務(wù)，逐步實現(xiàn)社工薪酬水平不低于同行業(yè)、同職位、同等資歷相關(guān)從業(yè)者薪酬水平的目標。
（二）加強專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會工作者的職業(yè)認同
1.學校層面：培養(yǎng)社會工作專業(yè)學生的專業(yè)認同感
社會工作專業(yè)學生畢業(yè)后從事社會工作職業(yè)的內(nèi)在動力是對社會工作事業(yè)的熱愛與追求，因此，社會工作專業(yè)學生的專業(yè)認同對畢業(yè)后是否愿意從事社會工作行業(yè)有重要影響，加強社會工作在校學生的專業(yè)認同感對社會工作職業(yè)化發(fā)展具有重要意義。已有研究顯示，接受過社工價值觀教育的社會工作者在工作中工作滿意度更高。[13]因而，應(yīng)重視社會工作在校生的專業(yè)興趣、專業(yè)價值觀及認同感的培養(yǎng)。通過開設(shè)相關(guān)課程、組織實習實踐和舉行多種靈活多樣的專業(yè)活動，使學生不斷了解、理解、認同、內(nèi)化社會工作的一系列理念和價值觀，形成對社會工作專業(yè)的認同和熱愛，為社會工作專業(yè)學生畢業(yè)后樹立社會工作職業(yè)較高的職業(yè)認同打下堅實的基礎(chǔ)。
2.機構(gòu)層面：通過加強培訓，強化社會工作者的服務(wù)能力和身份認同
社會工作者對行業(yè)的認可，身份的認同，很大一部分是來源于對專業(yè)技能和服務(wù)能力的信心。而目前社會工作在廣東省發(fā)展較快，社會工作者的需求量較大，在我國高校社會工作人才培育數(shù)量有限、流失率較大的情況下，社會工作者嚴重短缺，新上崗的社會工作者質(zhì)量很難保證。他們中多數(shù)是剛畢業(yè)的缺乏服務(wù)經(jīng)驗的社會工作專業(yè)的學生和缺乏對社會工作專業(yè)知識系統(tǒng)學習的其他專業(yè)的畢業(yè)生，他們在開展服務(wù)的過程中專業(yè)性有限，且困難重重。這在一定程度上損傷了這些社會工作從業(yè)者的信心，影響了其對該職業(yè)的認同。因此，機構(gòu)在服務(wù)過程中需要加大對現(xiàn)有社會工作者的教育和培訓。良好的專業(yè)性和服務(wù)能力不僅能夠提升社會工作者的職業(yè)認同和工作滿意度，而且對整個行業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
3.國家層面：進一步完善和落實社會工作相關(guān)政策，營造良好的社會氛圍
社會工作職業(yè)相關(guān)政策的完善和落實，關(guān)系到社會工作職業(yè)化的健康發(fā)展和社會工作從業(yè)者的切身利益。良好的社會政策和激勵保障制度一方面可以營造社會工作方法的良好氛圍，另一方面可以大大減少社會工作者的后顧之憂，增強他們的職業(yè)歸屬感。目前，社會工作者流失的很大原因是職業(yè)前景不明朗和薪酬福利保障水平低。因此，在全國政策的推動下，各省市要依據(jù)本地區(qū)的實際情況加大對社會工作的政策支持力度和社會工作機構(gòu)的培育力度。
（三）加強宣傳，提高社會工作的社會認同
社會工作是新生事物，目前群眾對社會工作還存在不少誤解，認為社會工作者就是志愿者，就是“居委會大媽”。這種社會環(huán)境嚴重阻礙了社會工作行業(yè)的快速發(fā)展。出現(xiàn)這種情況的原因一方面是由于社會宣傳不力，另一方面是由于社會工作剛剛起步，專業(yè)教育和培訓發(fā)展滯后，社工服務(wù)專業(yè)性不高，成效不明顯，影響了居民對社會工作行業(yè)的認可。所以，要從兩方面入手改善這種情況：一方面要加大宣傳力度，利用公交站臺、的士、地鐵等公共平臺做好社工的宣傳，舉辦社工論壇、宣傳周，加大媒體的宣傳力度，拍攝社會工作相關(guān)的電視劇和電影，提高群眾對社會工作的知曉度;二是加大對社會工作的專業(yè)性教育和培訓，用優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)贏得社會成員的認可。良好的服務(wù)成效不僅能夠給服務(wù)對象、社會、社會工作者帶來堅定的信心，而且能夠提高服務(wù)對象和社會對社會工作的認同。
參考文獻
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第3篇：社會滿意度范文
關(guān)鍵字：社會轉(zhuǎn)型;女大學生;滿意度;因子分析
中圖分類號：G642.0，G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）42-0084-04
隨著我國社會逐漸從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、從農(nóng)業(yè)走向工業(yè)、從封閉走向開放，我國的經(jīng)濟體制與教育體制都正在發(fā)生巨大的變化，中國正處于國民經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，整個社會進行著重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，目的是讓全體人民共享改革發(fā)展成果，讓每一個中國人都過上幸福而有尊嚴的生活，而高等教育的內(nèi)容和模式需要跟上社會轉(zhuǎn)型的腳步。為了配合社會轉(zhuǎn)型，高等職業(yè)教育的運行將強化市場導向，重視學校與企業(yè)合作，重視學生的就業(yè)能力培養(yǎng)，優(yōu)先滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對技能型人才的需要。高職教育要實現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變，最有效的途徑就是在辦學上強化校企合作，在教學培訓上加強工學結(jié)合，實訓，成為實現(xiàn)工學結(jié)合的橋梁。[1]
本文旨在通過問卷調(diào)查了解社會轉(zhuǎn)型時期高職女大學生實訓課程滿意度及影響滿意度的主要因素，希望通過對獲得的數(shù)據(jù)進行定量分析，對提高高職大學生實訓課程滿意度、社會轉(zhuǎn)型時期高職學院工學結(jié)合實踐教學質(zhì)量及社會轉(zhuǎn)型時期高職大學生特別是女大學生對社會工作崗位的認知等提供有價值的建議。
一、問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)的獲取
調(diào)查問卷主要包括兩個部分：第一部分是高職女大學生對目前實訓課程開展的總體滿意程度以及基本情況的調(diào)研，主要涉及學生所學專業(yè)以及與學校指導老師聯(lián)系情況。第二部分為調(diào)查問卷的主體部分，依據(jù)Likert量表來設(shè)計調(diào)查問卷，答案分別為“非常不滿意、不是很滿意、一般滿意、比較滿意、非常滿意”五個備選答案，為了能對獲得的數(shù)據(jù)通過SPSS進行定量分析，分別賦予這五個答案1、2、3、4、5分，共設(shè)計了20個問題，包含了實訓環(huán)境（X1）、實訓工資待遇需求滿意度（X2）、實訓校企文化對接（X3）、實訓開展與專業(yè)對口（X4）、實訓休息（X5）、實訓工作強度（X6）、外出培訓機會（X7）、老師的專業(yè)技能指導（X8）、學校管理（X9）、老師或?qū)嵱枂挝坏恼J可（X10）、獨立完成工作能力（X11）、學校的就業(yè)指導（X12）、學院推薦實習工作（X13）、專業(yè)就業(yè)前景（X14）、專業(yè)技能提升（X15）、實訓課程與專業(yè)課程契合度（X16）、實訓過程中人際關(guān)系的處理（X17）、抗壓能力（X18）、團隊合作能力（X19）、職業(yè)上升空間（X20）、社會經(jīng)驗積累（X21）21個滿意度指標。
作者以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學院會計系、經(jīng)貿(mào)系、人文旅游系三大類不同專業(yè)的120名2011級、2012級的高職女大學生為調(diào)研對象，主要調(diào)研近一年校內(nèi)、校外實訓課程開展的情況，共發(fā)放問卷120份，回收120份，其中有效問卷110份，有效率為92%。
二、滿意度數(shù)據(jù)分析
1.可靠性分析。在完成關(guān)于社會轉(zhuǎn)型時期高職女大學生實訓課程滿意度的調(diào)查量表后，需要對量表的信度進行考核。量表的可靠性分析可通過調(diào)用Reliability過程完成，本調(diào)研通過Alpha模型計算Cronbach's α值，一般來說在基礎(chǔ)研究中Cronbach α系數(shù)至少應(yīng)達到0.8才能接受，在探索研究中Cronbach α系數(shù)至少應(yīng)達到0.7才能接受，而在實務(wù)研究中，Cronbach α系數(shù)只需達到0.6即可。本調(diào)查研究的Cronbach's Alpha值為0.939，可靠系數(shù)很高。
2.因子分析。本文將運用因子分析法對獲得的數(shù)據(jù)進行剖析。因子分析（Factor Analysis）的思路是將相關(guān)相對密切的幾個變量歸納在同一大類中，用一個因子來概括每一類的變量。也就是用少類的幾個因子反應(yīng)原始資料的大部分信息。（1）KMO檢驗及Bartlett球度檢驗。學者Kaiser的觀點認為當KMO的值>0.5時所采得的數(shù)據(jù)才適合進行因子分析。因此在對21個數(shù)據(jù)指標進行因子分析之前，在SPSS17.0中進行結(jié)構(gòu)效度檢驗，也就是對數(shù)據(jù)進行KMO檢驗和Bartlett球度檢驗。據(jù)檢驗，本項調(diào)查數(shù)據(jù)的Kaiser-Meyer-Olkin值為0.9，因0.9>0.5，則表示源數(shù)據(jù)群體因子中存在可提取的共同因素。Bartlett球形度檢驗近似卡方值為1285.332，相對應(yīng)的概率Sig.是0.000，我們認為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，說明原有變量適合做因子分析。（2）特征值與貢獻率。在SPSS17.0中，運用主成分分析法對21個滿意度指標進行因子分析，采用最大方差法、旋轉(zhuǎn)解，按照Kaiser提出的選取特征值>1的方法提取因子，輸出結(jié)果可看出，前4個成分的特征值是大于1的，他們的累計貢獻率也達到62.984%，說明在此次數(shù)據(jù)調(diào)查的21個變量能夠通過4個因子得到較好的解釋。（3）因子旋轉(zhuǎn)。為了能更清楚地解釋5個因子與各原始變量之間的關(guān)系，本文通過因子分析中的因子旋轉(zhuǎn)對這4個因子與原始的21個變量數(shù)據(jù)進行分析，得到旋轉(zhuǎn)后的因子負荷矩陣，如下表：
為了能利用4個因子對21個變量進行更好的詮釋，我們將對相關(guān)因子進行命名，我們將負荷比率大于0.4的指標歸納入同一類因子當中，由上表我們可以清楚地看到，因子1包含的變量分別為：抗壓能力（0.799）、人際關(guān)系處理（0.786）、團隊合作能力（0.722）、獨立完成工作能力（0.585）、專業(yè)技能提升（0.520）、課程契合度（0.501）、老師或單位的認可（0.459），因此我們將因子1命名為能力提升。因子2包含的變量分別為：學校管理（0.770）、學院推薦實習工作（0.736）、學校的就業(yè)指導（0.670）、實訓校企文化對接（0.538）、外出培訓機會（0.485），我們將因子2命名為學校指導。因子3包含的變量分別為：職業(yè)上升空間（0.735）、社會經(jīng)驗積累（0.708）、專業(yè)就業(yè)前景（0.606），我們將因子3命名為職業(yè)因素。因子4包含的變量分別為：工資待遇需求滿意度（0.824）、實訓休息（0.636）、實訓工作強度（0.523）、老師的專業(yè)技能指導（0.496）、實訓開展與專業(yè)對口（0.436）、實訓環(huán)境（.0413），我們將因子1命名為實訓基本情況。說明在社會轉(zhuǎn)型時期女大學生實訓課程主要是能力提升、學校指導、職業(yè)因素、實訓基本情況四個方面的因素。
3.相關(guān)性分析。我們開展了社會轉(zhuǎn)型時期高職女大學生實訓課程滿意度調(diào)查研究，得出了影響滿意度的四個方面的因素，分別是能力提升、學校指導、職業(yè)因素、實訓基本情況，為了弄明白這四個因素與實訓課程開展的總體滿意度之間的關(guān)系，我們將109位學生的總的態(tài)度以1～5數(shù)據(jù)形式錄入并用SPSS與這四項因子進行相關(guān)性分析，得出的結(jié)果如下表：
如表所示，得出的四個因子與滿意總態(tài)度的相關(guān)性都是很強的，他們的系數(shù)都為正數(shù)且相關(guān)性系數(shù)值均大于0.5，這表示各項因子均與滿意總態(tài)度強烈相關(guān)，特別是“學校的指導”與實訓滿意度的聯(lián)系系數(shù)達到了0.709屬于高度強烈相關(guān)，這也表明學校對學生實訓課程的指導工作開展的好壞最能影響到學生對實訓課程的滿意度，為了讓實訓課程更好地開展，學校應(yīng)該加強學校管理，為校企文化的對接創(chuàng)造更好的條件，并同時加強就業(yè)指導，極力為學生推薦與專業(yè)相關(guān)的對口實習工作并爭取學生外出培訓的機會。
三、簡單結(jié)論與提議
本文通過對商務(wù)職院120名不同專業(yè)的高職女大學生對社會轉(zhuǎn)型時期高職女大學生實訓課程滿意程度進行調(diào)研，選取了21個指標，并通過因子分析法對數(shù)據(jù)進行分析，最終得出影響高職女大學生實訓課程滿意度的四個因素分別為：能力提升、學校指導、職業(yè)因素、實訓的基本情況，總體來說女高職大學生對目前學校開展的實訓還是處于較為滿意的狀態(tài)，但也存在一定的問題，從數(shù)據(jù)分析我們可以提出以下建議：
1.學校在實訓開展過程中還應(yīng)當加強管理，并注重校企文化的對接。目前高職女大學生對社會轉(zhuǎn)型時期學校實訓課程開展的滿意還有上升空間，高職女大學生實訓課程滿意均值介于“3～4”之間，也就是處于“一般滿意”與“比較滿意”之間，并不是非常高，還有比較大的上升空間，且滿意度偏低的是學校指導，因此學校在開展實訓課程的過程中應(yīng)該注意管理上的細節(jié)，學?？梢葬槍ι鐣D(zhuǎn)型這一特殊時期市場對人才的特殊需要，對學生特別是高職女大學生進行專業(yè)技能、就業(yè)等方面的指導，如加強指導老師與實訓學生之間的聯(lián)系并通過建立QQ群、微信圈子、微博等電子溝通平臺加強溝通，解決在實訓開展過程中遇到的工作方面及精神方面的問題，讓學生有機會、有平臺使自己的問題得到幫助與解決。同時，學校也可以將市場的最新就業(yè)信息、動向向?qū)W生并通過各種平臺給學生提供適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型這一特殊時期的職業(yè)與就業(yè)指導。[2]
需要注意的細節(jié)之處在于關(guān)注軟環(huán)境與人文環(huán)境的管理，無論校內(nèi)校外的實訓，各學院大多只關(guān)注了關(guān)于專業(yè)技能實際訓練與開展并沒有注重校企文化對接在實訓中的進行，在今后的工作中，學校在開展實訓課程就應(yīng)當注意此類問題的解決。
2.學校在開展實訓課程的過程中可以有一定制度上的創(chuàng)新。據(jù)以上分析可知，與實訓滿意相關(guān)度最高的也是滿意指數(shù)最低的均是學校指導這一因素，其中指數(shù)關(guān)聯(lián)度最高也是最不滿意的就是外出培訓這一指標。接受調(diào)研的120名學生均表示有接受外出培訓機會的需求，但是沒有一人得到過外出培訓的機會，因此滿意度較低。據(jù)了解，幾乎所有的高職院校對于無論校內(nèi)、校外實訓課程的開展過程中均沒有送學生外出進修或者培訓的機會，針對這一問題我認為，學?？梢钥紤]進行制度上的創(chuàng)新，建立實訓考核體制，將實訓過程別是校外實訓過程中的優(yōu)秀學生派送到實訓企業(yè)的培訓機構(gòu)或其他學校進行短期的培訓，以提高學生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，擴大他們的眼界，也更能更好地適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型這一特殊時期的需要。
3.深化校企合作，擴大實訓課程開展的范圍。高職女大學生在實訓課程開展過程中最為滿意的就是能力的提升，表明通過實訓課程的開展學生確實感受到了不論是自我專業(yè)技能、獨立完成工作、抗壓能力還是人際關(guān)系處理與團隊合作等能力都得到了提升，也非常樂意能有一個讓自己所學理論知識可以開展的平臺。特別值得注意的是這些女大學生也感受到了通過實訓的開展加強了同學、同事之間的交往，讓自己有了一個和諧的人際關(guān)系氛圍，從而獲得了積極樂觀的情緒。在社會轉(zhuǎn)型這一歷史新時期，學生們渴求這樣一個與社會接觸走出象牙塔的機會，市場也可以通過這樣的渠道塑造自己需求的人才，目前高職院校實訓課程僅僅針對于專業(yè)課程實訓的開展，并沒有涉及像思想政治教育這種基礎(chǔ)理論課程，因此高職學校應(yīng)當深化校企合作，擴大實訓課程的開展范圍，契合社會轉(zhuǎn)型的歷史需求，針對特定的企業(yè)、行業(yè)開展特定的思想政治教育課程并納入思政課程評分體系，這樣既為學生的專業(yè)技能提升創(chuàng)造了有效渠道，又為學生各方面綜合素質(zhì)與能力的提升打下堅實的基礎(chǔ)。[3]
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第4篇：社會滿意度范文
一、社會保障的功能
社會保障的功能不是一種單一政治的、經(jīng)濟的、社會的、倫理的局部調(diào)節(jié)功能，而是當社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化導致社會結(jié)構(gòu)變化中形成的一種復合型社會功能系統(tǒng)。
首先，社會保障具有“社會安全網(wǎng)”和“社會穩(wěn)定器”功能。如前所述，社會保障制度的主要功能是通過收入補償、支出補償以及互助互濟，使受到創(chuàng)傷的社會機體得以恢復并重新投入運行；通過社會保險費的統(tǒng)籌調(diào)劑作用，以及通過救濟、扶貧、扶持經(jīng)濟開發(fā)等措施，可以在一定程度調(diào)節(jié)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與貧困地區(qū)之間，各階層社會成員之間收入水平和富裕程度的過分懸殊，減少社會貧困現(xiàn)象，維護社會成員的基本生活權(quán)利；通過各種扶持和轉(zhuǎn)移支付提高全社會的就業(yè)水平和福利水平，調(diào)節(jié)市場競爭機制、效率機制、動力機制與社會公平機制、均衡機制、穩(wěn)定機制之間的矛盾。
其次，社會保障對經(jīng)濟社會發(fā)展有著深層的間接的影響力。誠然，社會保障制度通過改善勞動力質(zhì)量，減少了工人家庭生活波動，通過轉(zhuǎn)移支付制造市場需求等方式刺激經(jīng)濟增長。但是，這種刺激作用所取得的直接經(jīng)濟效益是有限的。并且，從政府的角度看，所獲得的直接經(jīng)濟效益在很大程度上被付出的代價所抵消，其主要效用還是實現(xiàn)了一定程度的“社會和諧”和政治穩(wěn)定，以及造就一支馴服的勞動力隊伍。即使僅從經(jīng)濟意義來說，“社會和諧”和政治穩(wěn)定創(chuàng)造的良好的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)條件帶來的間接經(jīng)濟效益，同社會保障開支刺激經(jīng)濟增長所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益相比，也不知道要大多少倍。1978年聯(lián)邦德國總理施密特在答復美國《商業(yè)周刊》記者提問時，明確承認，聯(lián)邦德國利用“社會費用”換來了勞資之間長期存在的“妥協(xié)氣氛”，而且這種“妥協(xié)氣氛”同聯(lián)邦德國戰(zhàn)后出現(xiàn)的“經(jīng)濟奇跡”是密不可分的。這一語道出了問題的真諦。
二、社會保障是建構(gòu)和諧社會的途徑和內(nèi)涵
和諧社會的核心是人與人的和諧、人與社會的和諧，前提是維護和實現(xiàn)社會公平與正義，促使經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，讓全體人民共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，從而形成一個全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。社會保障是國家依法建立并由政府主導的各種具有經(jīng)濟福利性的社會化國民生活保障系統(tǒng)的統(tǒng)稱。
構(gòu)建社會主義和諧社會離不開社會保障制度的保障與維系作用，社會保障制度是社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。就像市場機制天然地追求效率一樣，社會保障天然地追求社會公平。社會保障的出發(fā)點，就是為了化解人們現(xiàn)實生活中的風險與矛盾，它滿足著人的生活保障與發(fā)展需要，維系著市場經(jīng)濟條件下社會競爭的起點公平，維護著發(fā)展中的過程公平，致力于實現(xiàn)人的全面發(fā)展和促進社會文明進步。社會保障對社會公平與正義的追求，以及通過相應(yīng)的制度安排來實現(xiàn)國民共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果，符合并體現(xiàn)了和諧社會的核心價值取向。
三、社會保障制度改革
社會保障與社會和諧的正相關(guān)關(guān)系，決定了我們在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中必須高度重視社會保障制度建設(shè)，通過健全和完善社會保障制度來化解現(xiàn)實生活中的問題和矛盾。
明確政府主導，加大財政投入，強化政府責任。政府掌握著公共權(quán)力，控制著公共資源，其根本職責就是謀取公眾福利。工業(yè)化國家的實踐表明，市場經(jīng)濟無論效率多高，都不可能自動地實現(xiàn)社會和諧，如果沒有政府公共權(quán)力的介入和對公共資源的有效配置，市場經(jīng)濟帶來的必然是貧富兩極分化和社會階層矛盾的日益尖銳化，因此，社會公平與社會福利是市場失靈的領(lǐng)域，建立并主導社會保障制度，各國政府行使公共權(quán)力分配公共資源和增進國民福利的基本且有效的途徑。在構(gòu)建和諧社會的進程中，社會保障制度的健全、完備，必須以政府真正承擔起主導責任并加大財政投入為必要條件；在國家財力持續(xù)增強的條件下，社會保障應(yīng)當成為公共財政支撐的重點領(lǐng)域。要強化政府主導社會保障制度的責任，通過加大財政投入來促進社會保障制度的公平性與福利性。
第5篇：社會滿意度范文
論文摘要：采用“教師工作滿意度量表”和“教師工作壓力調(diào)查量表”，測查高校體育教師的工作滿意度和工作壓力。結(jié)果表明：高校體育教師的工作滿意度較高，教師對反映教師社會地位的職業(yè)認同和基本工作環(huán)境的同事關(guān)系和環(huán)境與資源的滿意度較高，而對反映具體工作狀況的領(lǐng)導與管理、付出與回報和工作任務(wù)與壓力的滿意度較低。性別、職稱和教齡等因素對工作滿意度有一定影響。工作滿意度與工作壓力的關(guān)系較為復雜，其中社會因素壓力和人際關(guān)系壓力對工作滿意度的預(yù)測力較高，分別具有負向的和正向的預(yù)測作用。工作壓力未必完全導致工作滿意度的降低，某些特定的、適度的工作壓力會導致工作滿意度的增高。
0前言
組織成員的工作滿意度是衡量其對工作態(tài)度的一個基本指標，反映了對工作的整體評價。工作壓力則是影響工作滿意度的一個重要方面，與工作滿意度之間的關(guān)系密切。體育教師作為一種特殊的助人職業(yè)，社會認可度較低，發(fā)展機會較少，工作壓力較大，極易形成較低的工作滿意度等一系列不良反應(yīng)，從而影響教師的工作績效，嚴重者甚至產(chǎn)生離職現(xiàn)象，給個人和組織帶來極大損失。因此，了解高校體育教師的工作滿意度狀況并對其進行有效的管理，是目前組織管理特別是高校人力資源管理的一項新課題。
綜觀教師工作滿意度的研究，國外取得了豐碩的成果，國內(nèi)的教師工作滿意度的研究也獲得了一定的發(fā)展，但由于研究的時間短，研究的深度和廣度有待進一步拓展和驗證。目前，國內(nèi)外已有的研究結(jié)論，不論是在工作滿意度的個體差異上還是在工作本身、工作回報、領(lǐng)導管理等其它工作滿意度層面上，都存在頗多的不一致結(jié)論。目前對體育教師工作滿意度的理論研究較多，實證研究較少，少數(shù)的成果僅留在經(jīng)驗性的表面描述上，未作深入的分析。另外對體育教師工作滿意度和工作壓力關(guān)系的研究還缺乏權(quán)威性的研究結(jié)論和調(diào)查數(shù)據(jù)支持。鑒此，針對目前研究存在的不足，加強高校體育教師工作滿意度特征的研究，探討工作滿意度與工作臟力的關(guān)系，將會為社會、學校、教育行政機構(gòu)了解和認識體育教師的工作滿意度和工作壓力問題提供客觀的理論依據(jù)．為體育教師隊伍的管理與建設(shè)提供必要的參考。
1研究對象與方法
1．1被試
我國部分高校體育教師405名，其中男教師276名，女教師129名。
1．2研究工具
工作滿意度的測量采用“教師工作滿意度量表”，該量表根據(jù)黃桂梅編制的“教師工作滿意度量表”進行修訂，量表共有6個維度，60個題目，其中領(lǐng)導與管理維度18個題目，環(huán)境與資源維度t1個題目，同事關(guān)系維度11個題目，付出與回報維度7個題目，職業(yè)認同維度8個題目，工作任務(wù)壓力維度5個題目。采用Likert量表5級記分，從“非常不符合”到“非常符合”分別計1—5分，部分題目為反向記分題目，得分越高，則表明被試的工作滿意度越好。量表的Cron—bacha系數(shù)為0．9445，具有良好的一致性，分量表的a系數(shù)從0．6991到0．9363，信度水平較高。分量表與總量表之間的相關(guān)系數(shù)在0．496~0．884之間，且相關(guān)顯著，內(nèi)容效度比較理想。各分量表之間的相關(guān)系數(shù)在0．112--0．309之間，6個維度之間具有較好的相對獨立性，具有一定的結(jié)構(gòu)效度。
教師工作壓力的測量采用“高校教師工作壓力的調(diào)查量表”，該量表根據(jù)許延禮“教師工作壓力調(diào)查量表”修訂而蔚，量表共有7個維度45個題目，其中領(lǐng)導與管理壓力維度10個題目，工作負荷壓力維度9個題目，學生因素壓力維度5個題目，人際關(guān)系壓力維度5個題目，自我身心壓力維度7個題目，社會因素壓力維度5個題目，職業(yè)發(fā)展與晉升壓力維度4個題目。問題采用Likert量表形式，分5級記分，分數(shù)越高表明壓力感受越大?？偭勘淼腃ronbacha系數(shù)為0．83，分量表的a系數(shù)在0．55～0．82之問，具有較好的內(nèi)部一致性。每個條目與量表總分的相關(guān)在0．32～0．68之間，表明該量表有較好的內(nèi)容效度。7個因子的貢獻量均在5．1%以上，共解釋了58．65%的方差，7個因子在結(jié)構(gòu)上反映了教師工作壓力的主要來源，具有可解釋性。量表效度較好，可用于實際研究。
1．3研究步驟與方法
研究采用匿名的方式進行集體測試，統(tǒng)一指導語，當場收回，共發(fā)放調(diào)查量表690份，回收546份，其中有效量表405份。所有數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用SPSS13．0統(tǒng)計軟件處理完成。
2研究結(jié)果
2．1被試工作滿意度的人口統(tǒng)計學特征
調(diào)查結(jié)果表明，高校體育教師在工作滿意度的職業(yè)認同(3．43±0．54)、環(huán)境與資源(3．26±0．47)和同事關(guān)系(3．24±0．37)維度得分超過中值3，領(lǐng)導與管理(2．87±0．48)、付出與回報(2．93±0．59)、工作任務(wù)與壓力(2．82±0．59)維度的滿意度較低。
2．1．1工作滿意度的性別特征。從表1可以看出，男性教師工作滿意度的所有維度得分均高于女教師，其中付出與回報、職業(yè)認同和滿意度總分的差異具有顯著性。
2．1．2工作滿意度的職稱特征。調(diào)查結(jié)果表明，職稱越高者其工作滿意度總分越高，在同事關(guān)系維度，職稱越高者其滿意度越低，除同事關(guān)系外，教授在工作滿意度的總分及所有維度均高于其他職稱者。除同事關(guān)系維度外，工作滿意度在不同職稱上的得分基本呈兩端高中問低的“u”形。職稱在付出與回報、環(huán)境與資源、領(lǐng)導與管理、工作壓力和滿意度總分上均具有顯著性的主效應(yīng)。詳見表2。
2．1．3工作滿意度的教齡特征。調(diào)查結(jié)果表明，在同事關(guān)系維度，教齡越長者其滿意度越低。滿意度總分以及付出與回報、環(huán)境與資源、職業(yè)認同和領(lǐng)導與管理維度在不同教齡上的得分呈兩端高中間低的“U”形。在工作壓力維度，教齡越長者的滿意度較低。其中教齡在付出與回報、職業(yè)認同和同事關(guān)系維度上主效應(yīng)顯著。詳見表3。
2．2工作滿意度與工作壓力的關(guān)系
采用Pearson相關(guān)分析，考察高校體育教師工作滿意度與工作壓力的關(guān)系，如表4所示，工作滿意度與工作壓力各因子的關(guān)系較為復雜，即存在正相關(guān)關(guān)系也存在負相關(guān)關(guān)系，且相多為低相關(guān)關(guān)系。只有付出與回報和領(lǐng)導與管理滿意度與社會因素壓力呈較高程度的負相關(guān)，工作任務(wù)與壓力滿意度與工作負荷壓力呈較高程度的負相關(guān)。
社會因素壓力、自我身心壓力、工作負荷壓力、人際關(guān)系壓力和領(lǐng)導與管理壓力因子進入付出與回報回歸方程，其中社會因素壓力、工作負荷壓力和領(lǐng)導與管理壓力因子對付出與回報有負向的預(yù)測作用，自我身心壓力和人際關(guān)系壓力對付出與回報有正向的預(yù)測作用，五個因子的聯(lián)合解釋量為36．7%，其中社會因素壓力的解釋量達到21．5%。社會因素壓力和職業(yè)發(fā)展壓力進入了環(huán)境與資源回歸方程，其中社會因素壓力對環(huán)境與資源的滿意度有負向的預(yù)測作用，職業(yè)發(fā)展壓力有正向的預(yù)測作用，兩個因子的聯(lián)合解釋量為3．7%。
采用逐步回歸的方法，以工作壓力總分及各因子為預(yù)測變量預(yù)工作滿意度，結(jié)果如表5所示：
工作負荷壓力因子進入職業(yè)認同回歸方程，且有正向的預(yù)測作用，因子的解釋量為1．5%。學生壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)發(fā)展壓力和領(lǐng)導管理壓力進入同事關(guān)系滿意度回歸方程，其中人際關(guān)系壓力和職業(yè)發(fā)展壓力對同事關(guān)系有負向的預(yù)測作用，而學生壓力和領(lǐng)導管理壓力對同事關(guān)系有正向的預(yù)測作用，四個因子的聯(lián)合解釋量為11．9%。
社會因素壓力、人際關(guān)系壓力、領(lǐng)導與管理壓力和工作負荷壓力因子進入領(lǐng)導與管理滿意度回歸方程，其中社會因素壓力、領(lǐng)導與管理壓力和工作負荷壓力對領(lǐng)導與管理滿意度有負向的預(yù)測作用，而人際關(guān)系壓力則有正向的預(yù)測作用，四個因子的聯(lián)合解釋量為25．2％o，社會因素壓力因子的解釋量達到13．9%。
工作負荷壓力、自我身心壓力、領(lǐng)導與管理壓力和工作負荷壓力進入工作任務(wù)與壓力滿意度回歸方程，其中工作負荷壓力和領(lǐng)導與管理壓力對工作任務(wù)與壓力滿意度因子有負向的預(yù)測作用，而自我身心壓力和工作負荷壓力則有正向的預(yù)測作用，四個因子的聯(lián)合解釋量為20．8%。
社會因素壓力和人際關(guān)系壓力進入工作滿意度總分回歸方程，其中社會因素壓力有負向的預(yù)測作用，而人際關(guān)系壓力則有正向的預(yù)測作用，兩個因子的聯(lián)合解釋量為13．3％
3討論與結(jié)論
3．1被試的工作滿意度特征分析
教師對反映教師社會地位的職業(yè)認同和基本工作環(huán)境的同事關(guān)系和環(huán)境與資源的滿意度較高，而對反映具體工作狀況的領(lǐng)導與管理、付出與回報和工作任務(wù)與壓力的滿意度較低，與高校目前的基本情況相吻合。
女性教師對其付出與回報和職業(yè)的認同度較低是其工作滿意度較低的主要因素。
在職稱方面。教授的工作滿意度較高，與其一般擔任行政領(lǐng)導工作、對學校各方面的認同度較高有關(guān)。講師在學校中性屬于相對不太受到重視的群體，因而其滿意度較低。而助教及以下職稱者的工作滿意度較高，主要是他們對工作的滿意度和期望值的達成相近有關(guān)。
在教齡方面。低教齡者對教師角色具有新鮮感，較容易得到滿足，而高教齡者多己取得了一定的成就，成就動機有所下降，容易得到滿足；中等教齡者易對教師工作失去新鮮感，且對工作的不滿開始有所增加，因而其工作滿意度較低。
第6篇：社會滿意度范文
一、 滿意度及其引申問題
滿意度(Satisfaction Degree)通常是指期望得到滿足的程度。它是一種主觀感知、自我體驗和情感判斷,屬于一種模糊現(xiàn)象。滿意度的理論研究涵蓋了定義、分析模型(作用機理)與測量方法等諸多方面。滿意度的主導分析范式是期望-不一致模型(Westbrook,1983)。在其管理應(yīng)用上,最為典型的是顧客滿意度和員工滿意度。很多實證結(jié)果表明,顧客滿意度/員工滿意度(或變化)與組織績效(或?qū)砜冃?之間存在顯著相互影響(Morgan & NEil A.,2006;Gómez & Miguel I.,2004,等)。并且,顧客滿意和員工滿意之間密切相關(guān)。服務(wù)利潤鏈(Heskett,1994)、員工-顧客滿意度鏈(Rucci,1998)等理論都指出,員工變量(滿意、承諾、忠誠等)影響顧客變量,進而影響企業(yè)業(yè)績(Christina,2009;Steven P.2008,等)。但是,企業(yè)更多利益相關(guān)者的滿意度及其測評問題,以及它們之間的系統(tǒng)關(guān)系還很少引起人們的重視,僅有個別研究者提出了利益相關(guān)者滿意度的初步概念(王喚明,2005;武春友,2010等)?？傮w上,滿意度之間的系統(tǒng)關(guān)系幾乎還是一個研究空白領(lǐng)域。
事實上,滿意度具有明顯的系統(tǒng)特征:一是因為企業(yè)的社會回應(yīng)與嵌入化(Granovetter,1985;Ackerman,1976)趨勢導致企業(yè)對股東、顧客、員工、政府、銀行、供應(yīng)商、公眾等諸多利益相關(guān)者的依賴越來越大。這種依賴關(guān)系涉及人們更深層次的情感、體驗、理念、態(tài)度等情緒變量,因而,諸如滿意度等這類非市場因素逐漸超乎一般財務(wù)因素之上,成為對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生潛在而深刻作用的系統(tǒng)要素(Baron,1995)。二是因為企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度在情緒資本(湯姆森,2004)積累過程中存在復合關(guān)系,它們可能相輔相成,也可能相互排斥,此消彼長。為此,企業(yè)不可能通過分別考慮、單獨提高各個利益相關(guān)者的滿意度(如目前的顧客滿意戰(zhàn)略、員工滿意戰(zhàn)略等)有效改進企業(yè)與社會的整體關(guān)系,更不足以適應(yīng)復雜環(huán)境的變化。所以,更多的滿意度及其之間的系統(tǒng)關(guān)系成為戰(zhàn)略管理中一個不能忽視的問題。
這一問題的現(xiàn)實映照在于企業(yè)與社會之間是否能保持和諧發(fā)展。具體而言,辦企業(yè)應(yīng)該讓誰滿意?誰的滿意對企業(yè)發(fā)展更為重要?滿意的程度不同對企業(yè)的影響如何?提出與探索這一系列問題,有助于在理論層面上統(tǒng)一企業(yè)履行社會責任、提高顧客(員工)滿意度、做誠實信用伙伴等方面的戰(zhàn)略管理意義,拓寬滿意度的應(yīng)用范疇,從中認識和把握滿意度相互作用規(guī)律及其對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響,指導企業(yè)適應(yīng)社會經(jīng)濟環(huán)境的變化,更好地維持與社會關(guān)系的和諧。
第7篇：社會滿意度范文
[關(guān)鍵詞]生活滿意度;中小學教師;汶川地震災(zāi)區(qū)
[中圖分類號]R15 [文章標識碼] A
[Abstract]
The research is intended to seek out the state of the occupational and life satisfaction of the teachers from both the primary and middle schools in the earthquake hit area of Wenchuan, which is expected to help the bureaus concerned make policies that could improve both life satisfaction and mental health of the teachers and contribute to the post-disaster reconstruction. The methods adopted in this research include questionnaire and interviews and finally two important conclusions have been achieved. First, as a whole, the degree of occupational and life satisfaction of those targeted teachers is good. Those teachers who are very satisfied about their work are 8.5% of the population while those ones who are satisfied are 69%. Further, those who are not satisfied and very unsatisfied are 20.7% and 1.8% respectively. However, the degree of various aspects of the occupational satisfaction of those teachers is not well balanced, which could be seen in the second finding. Specifically, satisfaction degree for the public support is highest while those for both their interpersonal relationship and work are also high. Moreover, the satisfaction degree for leadership and administration in schools is in the middle but the one for the post-disaster working environment is relatively low. Lastly, the satisfaction degree for work amount and salary is scored lowest. The conclusion is that although those teachers are satisfied with their occupation and life, we should further adopt more ways and take some interventions to develop their mental health and satisfaction degree for life and occupation.
[Key words] life satisfactionteachers in primary and middle school
earthquake hit area of Wenchuan
前言
生活滿意度指的是一個人根據(jù)自己設(shè)定的標準對其生活質(zhì)量產(chǎn)生的主觀感受與評估,它是衡量個人生活質(zhì)量的重要心理指標[1]。本研究中所涉及的生活滿意度是指教師對于自身職業(yè)生活的滿意度(也稱為工作滿意度),即教師根據(jù)一定的標準對其職業(yè)生活(教師工作)質(zhì)量所做出的帶有情緒色彩的主觀評估。隨著社會的不斷進步以及人們對自身生活質(zhì)量與身心健康水平關(guān)注程度的提高,生活滿意度已成為學術(shù)界尤其是健康領(lǐng)域(主要為心理健康領(lǐng)域)一個重要的研究內(nèi)容。在最近20年間,由于研究的日益豐富,關(guān)于教師職業(yè)生活(工作)滿意度的探討也吸引了國內(nèi)不少研究者的興趣。許多學者對于教師工作滿意度的結(jié)構(gòu)(如馮伯麟,1996;陳衛(wèi)旗,1998;張忠山,2000)[2] [3] [4]、教師工作滿意度的狀況及影響因素(如郭血萍等,2009;楊婉秋,2003;李儒林等,2003)[5] [6] [7]、教師心理健康水平與生活滿意度、幸福感之間的關(guān)系(如楊宏飛等,2002)[8]、提高教師工作滿意度的策略(如杜秀芳,2003;徐富明等,2001) [9][10]等問題作了分析和探討。大量研究表明:教師的工作滿意度、幸福感與其身處的環(huán)境及個人因素關(guān)系極為密切。而地震災(zāi)區(qū)在特定時間特殊的生存環(huán)境與工作條件,必然會影響到生活在這些地區(qū)中小學教師的生活與工作滿意度。但我們注意到,國內(nèi)目前對于地震災(zāi)區(qū)中小學教師工作滿意度的研究非常鮮見。
5.12汶川大地震不僅給災(zāi)區(qū)的學校帶來了巨大的物質(zhì)損毀,也給災(zāi)區(qū)的師生造成了重大的心理創(chuàng)傷。一年多過去了,災(zāi)區(qū)各級各類學校的教學秩序正在逐步恢復并走向正常。但應(yīng)看到,目前災(zāi)區(qū)中小學教師的心理創(chuàng)傷還較嚴重,工作環(huán)境沒有得到根本性改變,工作壓力與強度大,社會期望值高,這些因素都會直接影響其職業(yè)生活的滿意度與身心健康狀況。本研究力圖通過調(diào)查了解震區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度的狀況,在此基礎(chǔ)上提出一些對策建議,為提高災(zāi)區(qū)中小學教師心理健康水平提供參考與借鑒。
1 研究目的
探明汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度的狀況,提出有利于增強其工作滿意度、提高心理健康水平的對策建議供有關(guān)部門參考。
2 研究方法與程序
2.1調(diào)查對象
2009年7月―8月,利用來自汶川、映秀、廣元、江油、德陽、綿陽、北川、都江堰、彭州等四川省地震災(zāi)區(qū)39個重災(zāi)縣(市)的550名中小學教師在成都參加培訓的機會,將其作為研究對象進行調(diào)查研究。其中,男教師264名,女教師286名 ;小學教師有181人,初中教師200人,高中教師16 9人,其樣本具有很強的代表性。
2.2研究方法
本研究主要采取訪談法與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法。問卷系我們根據(jù)對生活滿意度內(nèi)涵的界定以及對中小學教師訪談的結(jié)果,結(jié)合地震災(zāi)區(qū)的情況,借鑒已有相關(guān)問卷編制并經(jīng)修改而成,問卷的信效度可靠。問卷內(nèi)容除教師對于總體生活質(zhì)量的主觀感受與評估之外,還分6個維度對于其職業(yè)生活各個側(cè)面的滿意度進行調(diào)查,這6個維度包括教師“對自身工作的滿意度” (維度1),“對災(zāi)后工作環(huán)境的滿意度” (維度2),“對學校領(lǐng)導及管理的滿意度” (維度3), “對工作量與收入待遇的滿意度”(維度4),“對人際關(guān)系的滿意度”(維度5),“對災(zāi)后社會支持的滿意度”(維度6),共27個項目。問卷個人信息主要涉及教師的3個特征因素,即地域、性別、教學場景。
2.3研究程序
2.3.1采用問卷調(diào)查法了解地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度的狀況及原因。調(diào)查利用被試參加培訓的時間集體施測,教師當場匿名答題的方式進行,發(fā)放問卷550份,回收有效問卷525份。
2.3.1結(jié)合訪談從更深入的層次了解地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度狀況及原因。
3 調(diào)查結(jié)果與分析
3.1汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度總體狀況的調(diào)查與分析
為探明汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度的總體狀況,我們特編制了相關(guān)問題對其進行調(diào)查,結(jié)果表明:汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師對其職業(yè)生活滿意度的總體狀況良好,感到“非常滿意”的占 8.5 %,“比較滿意”的占69.0%,“不太滿意”的占 20.7 % ,“ 很不滿意”只占1.8%。其原因除部分教師對于教育工作本身的熱愛,以及近年來教師社會地位有所上升、教師職業(yè)具有較強的穩(wěn)定性之外,也和地震災(zāi)后教師受到廣泛的社會關(guān)注與支持不無關(guān)系。調(diào)查同時發(fā)現(xiàn),雖然汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師對其職業(yè)生活滿意度的總體狀況良好,但對于其職業(yè)生活各個側(cè)面的滿意度極不平衡,這可從以下調(diào)查結(jié)果中加以顯示。
3.2汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度各維度的調(diào)查與分析
3.2.1汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對自身工作滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
調(diào)查結(jié)果顯示,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師對于“自身從事工作的滿意度”是比較高的,超過69.0%的教師對自己的工作性質(zhì)、教學效果 ,都感到“比較滿意”或“非常滿意” ,這一研究結(jié)果與徐富明(2001)[10]等人的研究結(jié)果基本一致。其原因除近年來教師的社會聲望不斷提高、教師職業(yè)的穩(wěn)定性較強等之外,能夠從工作中獲得成就感(調(diào)查結(jié)果顯示:“經(jīng)?！蹦軌驈墓ぷ髦蝎@得成就感的教師有26.7%,“有時”能夠從工作中獲得成就感的教師有68.3%)并認為從事教育工作具有“極高”或“較高”的挑戰(zhàn)性也是導致地震災(zāi)區(qū)的中小學教師對于“自身從事工作滿意度” 較高的重要因素。同時我們在對災(zāi)區(qū)教師代表和心理專家進行訪談的過程中也發(fā)現(xiàn),國家相關(guān)部門與媒體在去年5.12汶川大地震之后給予災(zāi)區(qū)中小學教師在災(zāi)難發(fā)生時的教育行為表現(xiàn)給予的積極評價與肯定也是強化他們對“自身從事工作滿意度”的重要原因之一。
3.2.2 汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對工作環(huán)境滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
為了解汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對工作環(huán)境滿意度”的狀況,我們也編制了相關(guān)問題開展調(diào)查,結(jié)果表明,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對工作環(huán)境的滿意度”較低,表示對現(xiàn)有工作環(huán)境和條件“不太滿意“和“很不滿意”的人數(shù)比占82.9%,“比較滿意”的也只占15.6%。結(jié)合訪談的信息,我們發(fā)現(xiàn):極重災(zāi)區(qū)目前仍在臨時板房學校開展教學的中小學教師對于目前工作環(huán)境和條件的滿意度最低,“不太滿意“和“很不滿意”的人數(shù)比占90.1%;其次是在修復加固的原校舍上課的教師,“不太滿意“和“很不滿意”的人數(shù)比占78.3%;在異地復學的災(zāi)區(qū)中小學教師對于現(xiàn)有的工作環(huán)境和條件滿意度稍高,“比較滿意”人數(shù)比占47.3%,“不太滿意”占34.5%,“很不滿意”只占9.5%。以下是訪談極重災(zāi)區(qū)目前在臨時板房學校開展教學工作的某位教師的部分內(nèi)容:
訪談對象:映秀某學校張老師
問:您對目前的工作環(huán)境和工作條件感到滿意么?
答:談不上滿意。在板房學校中辦公還能勉強對付,但是我們中午沒有休息的宿舍了(地震之前學校給老師提供了午休宿舍),常常下午工作時精神不好,精力不濟。關(guān)鍵是板房教室隔音效果差,上課時教室之間相互串音,嚴重影響教學效果。另外現(xiàn)在學生的活動場所也太小了,體育活動與課外活動很難開展,文化生活比過去差遠了。
的確,就我們調(diào)查了解到的情況,在板房學校中,不但教師的辦公條件很差,而且課堂教學的有效性也不高,學生的活動空間更受到限制。這就不難理解為什么極重災(zāi)區(qū)目前仍在臨時板房學校開展教學的災(zāi)區(qū)中小學教師對于現(xiàn)有的工作環(huán)境和條件滿意度最低了。同時,超過半數(shù)的教師對于目前學校的工作氛圍和文化建設(shè)狀況也感到“不太滿意”和“很不滿意”。因此,改善工作環(huán)境,加強學校文化建設(shè)是目前汶川地震災(zāi)區(qū)中小學災(zāi)后重建工作的重要內(nèi)容之一。此外在調(diào)查中筆者還了解到,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師對于地震之前的工作環(huán)境和條件的滿意度(尤其是物質(zhì)環(huán)境)就不是很高,“不太滿意”和“很不滿意”的人數(shù)比分別占41.5%和5%。主要原因是由于汶川地震災(zāi)區(qū)的39個重災(zāi)縣(市)除都江堰、德陽、綿竹等少數(shù)地區(qū)之外,大多屬于偏遠地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū),如汶川、北川、茂縣等,這些地區(qū)中小學校的環(huán)境條件原本就相對較差,尤其是廣大的農(nóng)村學校。所以,加大力度改善震區(qū)、尤其是偏遠地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)中小學校的辦學條件,給教師提供一個良好的工作環(huán)境勢在必行。
3.2.3汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對學校領(lǐng)導與管理滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
“對學校領(lǐng)導與管理滿意度”也是構(gòu)成教師職業(yè)生活滿意度的重要方面。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對學校領(lǐng)導與管理滿意度”處于中等水平。50.3%的教師對學?？傮w的管理制度與管理方式感到滿意;超過60.0%的教師認為學校領(lǐng)導“非常關(guān)心”或“比較關(guān)心”教職員工的工作、生活;60.0%的教師認為學校領(lǐng)導“經(jīng)?！被颉坝袝r”能積極聽取并適當采納教師的合理建議。但對于學校對教職工實施的激勵機制教師的滿意度則不高,“不太滿意“和“很不滿意”的人數(shù)比分別占到50.5%和9.2%。這一結(jié)果值得相關(guān)機構(gòu)和領(lǐng)導加以反思并在管理上有所改進。比如在學校的管理制度與管理方式上可以更加靈活、人性化,激勵機制的運用可以更加科學合理,這在很大的程度上可以增強教師的工作滿意度與幸福感,提高身心健康水平。
3.2.4汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對工作量與收入福利滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
在國內(nèi)眾多同類的研究中都發(fā)現(xiàn)[11] [12],中小學教師對于自身“工作量與收入福利滿意度”較低,這一結(jié)果在本研究中也得到了驗證。調(diào)查發(fā)現(xiàn)汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師對“工作量與收入福利的滿意度”很低,“非常滿意”的只占0.6%, “比較滿意”的占11.4%,“ 不太滿意 ”的占54.4%,“很不滿意”的占33.7%。絕大多數(shù)教師認為自己承當?shù)墓ぷ髁看蟆⒐ぷ鲏毫Υ?但工資收入與自己的工作量不太適當,因而“很不滿意”,心理極為不平衡。尤其在地震發(fā)生后,不少教師感覺工作壓力較之以前更大,尤其是對學生進行心理干預(yù)的工作量和難度均加大,職業(yè)生活滿意度明顯下降,我們可以下面訪談的內(nèi)容為例。
訪談對象:德陽某學校王老師
問:您感覺自己目前的工作壓力比較大?
答:比以前任何時候都大。
問:您感覺和自己的付出相比,您的收入如何?
答:收入偏低!偏低!和其它行業(yè)相比中小學教師心理很不平衡。
結(jié)合上述調(diào)查與訪談結(jié)果可知,對收入、福利待遇的不滿意已經(jīng)成為影響地震災(zāi)區(qū)中小學教師生活滿意度的重要因素。因此,提高教師的收入與福利待遇,對于增強他們的職業(yè)生活滿意度、提高心理健康水平至關(guān)重要。
3.2. 5 汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對人際關(guān)系滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
教師工作具有一定的獨立性與創(chuàng)造性,但這種工作同樣需要來自方方面面的配合。從某種角度上講,教育教學的過程就是一個人際交往的過程。所以,教師“對人際關(guān)系的滿意度”也是構(gòu)成其職業(yè)生活滿意度、影響其身心健康的重要方面。既然如此,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對人際關(guān)系的滿意度”如何呢?調(diào)查表明:地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對人際關(guān)系的滿意度”較高,無論是與學校領(lǐng)導、同事,還是與學生以及朋友、家人,超過90%的人都表示相處得“非常愉快”或“比較愉快”。這與經(jīng)歷過大災(zāi)大難后,災(zāi)區(qū)中小學教師與其領(lǐng)導、同事,學生、朋友以及家人都體會到師生情、友情、親情的可貴、從而努力改善人際關(guān)系不無關(guān)系。這是我們在此次調(diào)查中體會最深刻的一點。
3.2. 6 汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對社會支持滿意度”的調(diào)查結(jié)果與分析
人們在經(jīng)歷過大災(zāi)大難后能否得到廣泛的社會支持是其戰(zhàn)勝困難,重新發(fā)現(xiàn)生命意義、工作意義,重建生活信心的重要因素。我們在調(diào)查中欣喜地發(fā)現(xiàn)災(zāi)區(qū)中小學教師“對社會支持滿意度”較高。無論是對災(zāi)難發(fā)生后各級部門與各種機構(gòu)(或個人)對于教育工作提供的支持,還是災(zāi)難發(fā)生后各級部門與各種機構(gòu)(或個人)給教師提供的培訓、學習機會,大多數(shù)教師都感到“比較滿意”或“非常滿意”,尤其是對災(zāi)難發(fā)生后各級部門與各種機構(gòu)(或個人)給教師提供的培訓、學習機會的滿意度最高。“非常滿意”的人數(shù)比占28.5%,“比較滿意”的人數(shù)比占64.1%。超過90.0%的教師認為自己的工作能夠得到領(lǐng)導、同事、學生及家長的支持。同時在訪談中我們還了解到大部分教師能與同事相互合作,獲得他們的幫助,并從中獲得幸福的體驗。這是導致災(zāi)區(qū)中小學教師“對社會支持滿意度”較高的重要原因。
4結(jié)論與建議
4.1結(jié)論
本研究得出以下結(jié)論:
第一、汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師職業(yè)生活滿意度的總體狀況處于中等偏上水平,狀況良好,但對于其職業(yè)生活各個側(cè)面的滿意度極不平衡,在某些方面的滿意度較高、某些方面的滿意度較低。
第二、具體說來,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對社會支持的滿意度”最高;其次“對人際關(guān)系的滿意度”和“對自身工作的滿意度”也較高;“對學校領(lǐng)導及管理的滿意度”處于中等水平;“對災(zāi)后工作環(huán)境的滿意度”較低;“對工作量與收入待遇的滿意度”最低。
4.2建議
4.2. 1一種職業(yè)的社會地位,取決于它的經(jīng)濟地位和職業(yè)聲望,同時也決定于該職業(yè)的吸引力。因此,要想使汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師從工作中獲得更強的職業(yè)幸福感,提高生活滿意度,必須通過相應(yīng)政策的傾斜和輿論、宣傳等手段,進一步提高其職業(yè)聲望。我們在本次研究中發(fā)現(xiàn),地震災(zāi)區(qū)的中小學教師對于“自身從事工作滿意度” 之所以較高,也與國家相關(guān)部門與媒體、以及社會各界人士在大地震之后對于災(zāi)區(qū)中小學教師在災(zāi)難發(fā)生時的所作所為的給予了積極評價和肯定是分不開的。
4.2. 2逐步提高災(zāi)區(qū)教師的社會地位與工資待遇。由于種種原因,目前我國教師的收入水平與福利待遇還難盡人意,尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)情況更差。本研究表明,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師“對自身收入與福利的滿意度”是最低的,也進一步印證了上述結(jié)論。只有逐步提高災(zāi)區(qū)教師的社會地位與工資待遇,減少他們因社會比較而產(chǎn)生的心理上強烈的不平衡感,建立職業(yè)自豪感,才能增強其工作的滿意度。
4.2. 3從物質(zhì)環(huán)境上看,目前汶川地震災(zāi)區(qū)中小學、尤其是民族地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)教師的教學條件的確較差。在此我們建議,應(yīng)盡可能地加快災(zāi)后學校的建設(shè)步伐,著力改善教師工作的客觀環(huán)境,如良好的辦公條件、安靜的教學環(huán)境,使他們盡快從板房學校中搬離出來,恢復正常的教學秩序。此外,應(yīng)盡量為教師提供豐富的教學資源及現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備(如電腦、多媒體教學儀器等),以滿足教師的教育教學需要,增強工作的快樂感。
4.2. 4社會各界應(yīng)加大對災(zāi)區(qū)教師的社會支持力度,減輕其心理壓力。多關(guān)心、多理解災(zāi)區(qū)中小學教師,為他們的工作創(chuàng)造良好的社會氛圍,從而提高其職業(yè)生活的滿意度,確保其身心健康。
4.2. 5 眾所周知,教師的心理健康水平與其生活滿意度的關(guān)系是相輔相承的。目前,汶川地震災(zāi)區(qū)中小學教師的工作環(huán)境仍較艱苦,工作壓力大,極易加重其心理負擔,出現(xiàn)心理問題。因此,我們應(yīng)通過開展專業(yè)培訓、編發(fā)健康教育資料等多種途徑[13]、采取各種手段,教會他們使用各種心理自預(yù)策略。這些策略包括:及時合理地宣泄情緒、尋求社會支持、轉(zhuǎn)移注意力等,以助他們增強幸福體驗與工作滿意度、提高心理健康水平。
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第8篇：社會滿意度范文
在2012年暑假，本小組基本完成了北京和濟南兩地的居民滿意度調(diào)查問卷的訪問和統(tǒng)計。針對北京居民對北京滿意度的問卷為100份，同時針對濟南居民對濟南滿意度的問卷也為100份，總體來說被訪者配合本組成員完成了調(diào)查。
1.濟南居民的總體城市滿意度高于北京居民
在本次調(diào)查中，濟南的居民城市滿意度為31%，而北京居民僅為10%。此外，通過計算對于城市滿意度中選擇比較滿意的居民人數(shù)和回答問卷的總?cè)藬?shù)，濟南居民對城市感到滿意和比較滿意的占69%，而北京居民為64%。
2.家庭收入與支出方面滿意度的比較
在家庭收入方面，北京居民的滿意度高于濟南居民約5個百分點，可以看出北京居民對家庭收入的滿意度較濟南居民高。北京居民的家庭支出主要集中在食品、衣著、文化娛樂服務(wù)、教育以及家庭設(shè)備用品及服務(wù)等方面。濟南居民的家庭支出主要用于教育、衣著、建房或購房、家庭設(shè)備用品及服務(wù)。通過不同順序的比較，食品在北京和濟南居民支出中占最大比例，而文化娛樂服務(wù)和建房或購房體現(xiàn)出了兩城市居民的不同需求。
3.住房和生態(tài)環(huán)境方面滿意度的比較
北京居民對住房感到滿意的占有25.81%，濟南則為23%，對于居住條件感到滿意和比較滿意的北京居民調(diào)查者占有68.82%，濟南則為46%。由此看出，城市居住條件需要得到改善，此項數(shù)據(jù)北京感到滿意的調(diào)查者約占四分之一，而濟南不足四分之一。將感到滿意和比較滿意的居民計算總體比率，可以看出北京居民對于居住條件是比較滿意的，濟南居住條件的總體滿意度則低于北京的總體滿意度。在生態(tài)環(huán)境方面，感到滿意的北京居民占總體的27%，感到滿意的和比較滿意的濟南居民占20%。由此看出，北京居民的居住條件和生態(tài)環(huán)境都高于濟南，但是從整體角度看，二者仍舊需要長期的發(fā)展。
4.公共設(shè)施和交通狀況方面滿意度的比較
北京居民對于市政公用工程設(shè)施感到滿意的為19%，對于城市生活服務(wù)設(shè)施感到滿意的為30%，而在文化娛樂建設(shè)方面感到滿意的為33%；相較之下，濟南居民對于市政公用工程設(shè)施感到滿意的為16%，對于城市生活服務(wù)設(shè)施感到滿意的為26%，而在文化娛樂建設(shè)方面感到滿意的為23%，且不滿意的人數(shù)占總體調(diào)查人數(shù)的比例大致相同。濟南居民在公共設(shè)施方面的滿意度低于北京居民，但是從整體發(fā)展的角度看，兩城市公共設(shè)施的建設(shè)都仍需進一步加強。隨著城市化節(jié)奏的加快，城市交通所帶來的問題不可忽視。在交通狀況方面，感到滿意和比較滿意的北京居民調(diào)查者占總數(shù)的52%，而感到滿意和比較滿意的濟南居民占總體的26.26%。此項數(shù)據(jù)北京約是濟南的2倍，北京居民對于城市交通的滿意度明顯高于濟南居民。
5.就業(yè)、醫(yī)療和社會保障體系方面滿意度比較
在本次調(diào)查中，北京居民在就業(yè)、醫(yī)療、社會保障體系方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的16%、11%和15%，而濟南居民上述三個方面感到較不滿意和不滿意的分別占總體的7%、13%和11%。二者數(shù)據(jù)比例大體相同。就業(yè)、醫(yī)療和社會保障在居民生活中起著重要的作用，它們也是本次調(diào)查中人們最為關(guān)心的三個重要因素，為了能夠更好地改善民生和服務(wù)百姓，就業(yè)、醫(yī)療、社會保障體系方面，需要深入發(fā)展，整體提高居民的滿意度。6.社會治安和社會公平方面滿意度比較在社會治安方面，北京居民感到滿意的占有27%、較為滿意的占有37%、較不滿意和不滿意的為10%，濟南居民感到滿意的占有28%、較為滿意的占有39%、較不滿意和不滿意的占總體的12%。從這兩組數(shù)據(jù)中可以看出，社會治安方面，兩城市居民滿意度較高，但是仍有比例較大的一部分人的滿意度需要提高。社會公平是人們在生活中穩(wěn)定有序的保障，北京居民和濟南居民在社會公平方面感到滿意的比例大致相同，然而北京居民感到較為滿意的占有42%，而濟南居民則只有18%，北京居民對于社會公平方面的滿意度明顯高于濟南居民。
1.解決城市居民最關(guān)心的問題
綜合以上調(diào)查，收入、食品及藥品安全、子女教育、生態(tài)環(huán)境和交通出行這五項成為北京居民最為關(guān)心的問題，而濟南居民最為關(guān)心的前五項因素分別是收入、就業(yè)、住房、醫(yī)療和養(yǎng)老。北京居民和濟南居民同時關(guān)心的問題是收入問題，收入問題的成為兩不同經(jīng)濟發(fā)展水平城市的共性問題，如何深化改革收入分配和再分配以造福于民是當前亟待解決的問題。此外，北京居民較濟南居民在交通出行、教育方面、生態(tài)環(huán)境以及食品安全方面更為關(guān)注，為了能夠更好的改善居民生活質(zhì)量，這些方面的改善對于居民來說是很必要的。
第9篇：社會滿意度范文
【論文關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)人員；工作滿意度；對策
工作滿意度研究在不同歷史時期，伴隨管理學和組織行為學的發(fā)展，形成了不同的學派，并提出了不同的理論?？v觀各方研究，發(fā)現(xiàn)工作滿意度與薪酬、現(xiàn)階段的需求、工作本身、相對公平、人際關(guān)系等均有不同程度的關(guān)聯(lián)性。本文結(jié)合理論研究、專家訪談和本院的情況，首先研究構(gòu)建出一份適用本院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度量表，并依此來測量醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度情況。
1工作滿意度測量表的設(shè)計
目前國際上普遍接受和認可的員工工作滿意度調(diào)查主要有：工作描述指數(shù)法、明尼蘇達工作滿意度調(diào)查表、彼得需求滿意調(diào)查表三種。本文參考國內(nèi)外研究，經(jīng)文獻檢索和專家訪談，并結(jié)合醫(yī)院情況，確定工作滿意度調(diào)查內(nèi)容，選擇出工作前景、人際關(guān)系、職業(yè)風險、社會地位、工作強度、工作壓力、相對報酬、醫(yī)院管理、工作條件等9個維度28個具體指標，這些評價指標基本和國內(nèi)外的研究相符，可以用來評價醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度。
2資料來源與方法
調(diào)查采取分層隨機抽樣，按照醫(yī)院管理、醫(yī)生、護理、醫(yī)技比例確定各自樣本量，樣本率為52％，然后在不同的專業(yè)領(lǐng)域隨機抽樣。發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收400份，回收率、有效率均為100％。調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計時，使用了國際通用的5點計分法。
在參考國內(nèi)外研究后，對滿意度測量結(jié)果的劃分方法為：滿意度分數(shù)>4．5為非常滿意；4—4．5為滿意；3．5—4為比較滿意；3—3．5為一般滿意；2．5—3為比較不滿意；2—2．5為不滿意；
3工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析
3．1調(diào)壹對象基本情況
調(diào)查對象中，男性占25％，女性占75％；按照專業(yè)分類，管理人員占12．5％，醫(yī)生占22．5％，護士占47．5％，醫(yī)技人員占17．5％；按照職稱分類，高級職稱人員占19+5％，中級職稱占41％，初級職稱及以下占39．5％，人員構(gòu)成情況與全院人員構(gòu)成情況基本相同。
3．2醫(yī)務(wù)人員工作滿意度總體情況
調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員總體滿意度為3．1，居于一般滿意水平。具體指標方面，滿意度從高到低依次為人際關(guān)系、工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理、職業(yè)風險、社會地位、工作壓力、相對報酬。其中人際關(guān)系為滿意水平；工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理為一般滿意水平；職業(yè)風險、社會地位、工作壓力為比較不滿意水平；相對報酬為不滿意水平。
3．3不滿意水平的指標分析
3．3．1相對報酬滿意度分析。相對報酬滿意度涉及外部公平、內(nèi)部公平二個分指標。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)務(wù)人員相對報酬的滿意度僅為2．3，屬于不滿意水平。其中外部公平滿意度為2．2，內(nèi)部公平滿意度為2．4，均屬于不滿意水平。
醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)知識和勞動價值不能在服務(wù)收入中得到合理體現(xiàn)，從而感覺相對報酬不公平。在我國，醫(yī)療費用雖逐年上漲，但這部分費用主要體現(xiàn)在藥品和醫(yī)療器械的使用上，相比較而畜，醫(yī)護人員承擔的風險和報酬不相匹配。從醫(yī)院離職人員的意向訪談結(jié)果來看，有高達70％的醫(yī)務(wù)人員認為報酬不能真正體現(xiàn)其勞動價值。
3．3．2工作壓力滿意度分析。工作壓力滿意度涉及精神壓力、學習壓力二個分指標。調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作壓力滿意度為2．6，屬于比較不滿意水平。其主要的原因來自于精神壓力，為2．0，其次為來自于知識更新的壓力即學習壓力，為3．4。
相關(guān)研究表明，醫(yī)護人員承受的壓力顯著高于一般人群。產(chǎn)生壓力的三種因素為醫(yī)護人員工作具有較大風險性和不確定性，以及隨科技發(fā)展，必須不斷更新知識和學習新技能，由此種種感到壓力較大。因此，如何通過有效的心理疏導幫助員工很好地應(yīng)對壓力，正在成為管理者需要重視的問題。
3．3．3社會地位滿意度分析。社會地位滿意度調(diào)查涉及媒體輿論導向、受患者尊重程度、社會認可三個分指標。社會地位總體滿意度為2．9，屬于比較不滿意水平，表明醫(yī)務(wù)人員主觀上仍認為其社會地位不高。在三個分指標中，對于媒體輿論導向的滿意度最低為2．2，其次為社會認可滿意度為2．9，最后為受患者尊重的滿意度為3．6。
由于目前我國醫(yī)院在管理體制、分配機制等方面的缺陷，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中客觀存在著紅包、回扣、醫(yī)療糾紛等問題。媒體輿論在報道時偏重同情患者這一弱勢群體，個體行為影響了總體形象，使得醫(yī)務(wù)人員整體上的認真、負責、救死扶傷的高貴精神被掩蓋，因此，醫(yī)務(wù)人員普遍對輿論導向不滿意。另外，醫(yī)學是高技術(shù)性、高風險性、高探索性的科學，醫(yī)學本身面臨很多的無奈。可是社會對醫(yī)學的期望卻是“手到病除，起死回生”。醫(yī)務(wù)工作者的很多無奈得不到社會的理解和認可。隨著外界因素對衛(wèi)生行業(yè)不利影響的加劇，醫(yī)務(wù)人員對自身社會地位滿意度偏低。
3．3．4職業(yè)風險滿意度分析。職業(yè)風險滿意度調(diào)查涉及職業(yè)危險、醫(yī)療糾紛、職業(yè)防護、管理支持四個分指標。調(diào)查顯示，職業(yè)風險滿意度為2．9，屬于比較不滿意水平。職業(yè)危險滿意度僅為1．3，屬于非常不滿意水平；醫(yī)療糾紛滿意度較低為3．2；醫(yī)院采取的職業(yè)防護措施也不能令人滿意，僅為3．5，而對于管理支持，醫(yī)務(wù)人員則基本滿意。
醫(yī)療診治過程中面對病種的不確定性、醫(yī)療技術(shù)局限性、病人個體差異性，導致醫(yī)療職業(yè)本身的風險性增加。而且，近幾年隨著病人維權(quán)意識日益提高，醫(yī)療糾紛數(shù)量呈直線上升趨勢，尤其是無過錯醫(yī)療糾紛出現(xiàn)頻率逐漸增高，牽涉醫(yī)院管理、臨床、護理等方面大量精力，醫(yī)務(wù)人員忙于糾紛接待及承擔無過錯貴任舉證，其相應(yīng)滿意度則逐漸下降。另外，由于職業(yè)危險的存在，職業(yè)防護工作不到位，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)風險滿意度也產(chǎn)生重要影響。
4對策及建議
根據(jù)對工作滿意度調(diào)查結(jié)果，針對相關(guān)低滿意度指標的情況，筆者通過對部分醫(yī)院管理專家、研究學者的咨詢、訪談，提出提高醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的對策建議。
4．1改善薪酬結(jié)構(gòu)。提高分配公平．
古人云：不患寡，患不均。隨著時代變遷和市場競爭機制引入，這一觀念已逐漸演變?yōu)椤盎脊?，更患不均”?根據(jù)Adams公平理論，可以分為外部公平和內(nèi)部公平，員工只有感到公平的情況下，才會感覺到明顯的激勵作用。醫(yī)院在內(nèi)部公平方面，需要采取分配和職位、績效、能力相結(jié)合的“3P’，薪酬管理模型，提高分配科學性和內(nèi)部公平性。另外相對報酬要與行業(yè)接軌，體現(xiàn)外部公平。
4．2加強心理疏導，緩解精神壓力
醫(yī)院管理者應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的精神壓力，根據(jù)不同的壓力源采取不同的措施，努力創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，并不斷提高醫(yī)務(wù)人員認知能力，主動緩解個體精神壓力。同時醫(yī)院要培養(yǎng)承受失敗和挫折的能力，不斷提高醫(yī)務(wù)人員逆商水平。必要時尋求專業(yè)幫助，加強心理指導。
4．3加強正面宣傳，提升社會形象
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動提高思想認識，一切為病人著想，加強醫(yī)患溝通，從源頭上減少糾紛的發(fā)生，樹立正面形象。醫(yī)院要完善內(nèi)部監(jiān)督機制，減少負面事件的發(fā)生。同時醫(yī)院要注重與新聞媒體溝通，加強正面宣傳，消除新聞媒體對醫(yī)務(wù)人員認識上的偏差和誤解。
