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訊:何謂網(wǎng)絡(luò)營銷?顧名思義也就是是借助一切被目標(biāo)用戶認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺開展的引導(dǎo)用戶關(guān)注的行為或活動。而網(wǎng)絡(luò)營銷的目的,則是促進產(chǎn)品在線銷售及擴大品牌影響力。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略的好與壞直接影響著企業(yè)的生存問題。
早在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時代,常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷等,但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時代,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多,網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來,包括有博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要深刻理解眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,并結(jié)合自身資源廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)中去,而如此多的營銷策略應(yīng)該如何理解與有效開展,哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式最普遍、最適合自己的呢?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都非常急切想知道這些問題的答案。
作為全球電子商務(wù)專家有關(guān)專家經(jīng)過調(diào)查分析后認(rèn)為,電子郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷最常用也是最實用的方法。因為上網(wǎng)的人,每人至少有一個電子郵箱,它成本低廉、效率高、范圍廣、速度快、注意力高,而且接觸互聯(lián)網(wǎng)的人也都是思維非常活躍的人,平均素質(zhì)很高,并且具有很強的購買力和商業(yè)意識,這點對于中小型企業(yè)來說尤為重要。
同時,據(jù)iResearch艾瑞咨詢分析也認(rèn)為,相對于搜索引擎營銷來說,電子郵件營銷更有助于刺激無明確需求的消費者購買;而從成本方面考慮,電子郵件營銷是三種網(wǎng)上營銷方式中成本最低的。由于電子郵件營銷具有成本低、投遞速度快、精準(zhǔn)性、個性化易操作等優(yōu)勢(如圖1),如今在經(jīng)濟低迷、市場預(yù)算緊張的時下,電子郵件營銷對許多企業(yè)就更加有吸引力了,而企業(yè)郵箱也自然成了企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通最常用的渠道之一。
就拿世界工廠食品網(wǎng)來說,剛開始一直埋頭做產(chǎn)品,忽視了網(wǎng)站的宣傳。其實,在很多人看來是大可不必,因為世界工廠食品網(wǎng)是世界工廠網(wǎng)所屬的十大子站之一,中國有句古話,大樹底下好乘涼,依托著這么有實力的主站,世界工廠食品網(wǎng)是不是就不用宣傳了呢?我們用實際的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴大家,這種想法是不可取的。曾經(jīng)我們一度認(rèn)為,我們會用好的產(chǎn)品,好的服務(wù)來吸引人們認(rèn)識它,但是結(jié)果卻不能遂了吾愿。就在前不久,一個網(wǎng)站在與我們合作的時候說:看世界工廠食品網(wǎng)做的不錯,但是知名度還有待提高啊。認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性,我們馬上組織人員進行市場推廣,子站的推廣雖然才起步,但是卻在一步步摸索的過程中積累了一點推廣的心得和大家分享。
網(wǎng)絡(luò)作為新媒體,網(wǎng)站營銷也有自己的一套理論。就像中國傳媒大學(xué)宮承波教授在一本書中所說的那樣,營銷策略可以分為關(guān)系營銷,活動營銷,立體整合營銷。
1:網(wǎng)站關(guān)系營銷
關(guān)系營銷運用到網(wǎng)站推廣上,筆者個人認(rèn)為,網(wǎng)站關(guān)系營銷,主要是指以網(wǎng)站的信譽和服務(wù)為基礎(chǔ),與會員在各個方面建立、發(fā)展、保持、鞏固長期的合作關(guān)系,把客戶看成是網(wǎng)站的朋友。這就要求網(wǎng)站的客服人員素質(zhì)一定要高,比如基本的客服禮儀都要精通,電話響起三聲必須拿起電話接聽,接聽電話的過程中要面帶微笑,用語要禮貌熱情等等,關(guān)于這一點,各個網(wǎng)站在早期的招聘中就應(yīng)該充分注意,網(wǎng)站不是只有研發(fā)人員才重要,客服人員是網(wǎng)站在建立初期很長一段時間內(nèi)直接與外界聯(lián)系的橋梁,客服人員的素質(zhì)直接影響了網(wǎng)站的形象。在一定程度上來說,客服素質(zhì)直接關(guān)系著網(wǎng)站關(guān)系營銷的成敗。
2:網(wǎng)站活動營銷
活動營銷,顧名思義,就是利用活動的方式來吸引受眾的眼球。具體到網(wǎng)站上,就是指網(wǎng)站通過誘人的活動來留住潛在的會員,通過活動增加既存會員的忠誠度。活動營銷對短時間內(nèi)聚合受眾注意力,擴大影響力,獲得競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。在當(dāng)今的營銷過程中,活動營銷越來越受到重視。怎么樣把網(wǎng)站的活動營銷做好呢?在筆者看來,網(wǎng)站活動營銷與網(wǎng)站的策劃人員有很大的關(guān)系。就拿我們網(wǎng)站為例,早期的時候,產(chǎn)品策劃人員經(jīng)常會策劃一些活動,但是吸引力不大,效果不佳,后來網(wǎng)站改版,每天有限量的廣告位可以搶,充分發(fā)動了會員的積極性,這跟網(wǎng)站策劃人員的工作能力有關(guān)系。一個發(fā)展比較完善的互聯(lián)網(wǎng)團隊必須具備一個充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品策劃團隊。產(chǎn)品策劃團隊里面還應(yīng)該有市場調(diào)研人員,了解自己網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群,分析他們的需求,分布特征,行業(yè)特點等指標(biāo),制定出實時的調(diào)研報告,產(chǎn)品策劃團隊根據(jù)調(diào)研人員的報告策劃網(wǎng)站活動。另外,產(chǎn)品策劃團隊一定要加強跟客服團隊的溝通,客服人員跟客戶打交道最頻繁,制定活動計劃的時候,也最能給出一些可行性建議。
3:網(wǎng)站立體整合營銷
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 問題
一、引言
現(xiàn)階段,我國的電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用比較迅速,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式改變起到了重要作用。在新的發(fā)展環(huán)境下,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就要充分注重對電子商務(wù)的應(yīng)用,在新的技術(shù)應(yīng)用下對營銷的效率水平的提高才能起到促進作用。在理論上加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略探究,對實際企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展才有利。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能以及存在的問題分析
(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能分析
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,有著諸多的功能,其中在品牌管理的功能方面,體現(xiàn)得比較突出。企業(yè)會在網(wǎng)絡(luò)文字以及聲音和圖片等多媒體的應(yīng)用下,對企業(yè)自身的發(fā)展和形象進行展示,這就能夠在網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)應(yīng)用下,為顧客提供便捷化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程中,最為顯著的就是品牌管理的功能呈現(xiàn),能夠讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,對企業(yè)價值觀以及文化產(chǎn)生認(rèn)同感。[1]在網(wǎng)頁的設(shè)計方面,就能樹立視覺形象,能吸引消費者的興趣和注意力。
在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,功能還體現(xiàn)在網(wǎng)上銷售方面。在對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下,通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建立,就能大大節(jié)約交易的費用,并能通過網(wǎng)絡(luò)平臺和消費者進行直接的溝通,對自身產(chǎn)品的應(yīng)用情況作出及時性的了解,方便發(fā)展戰(zhàn)略的適度調(diào)整等。所以在網(wǎng)上銷售的功能表現(xiàn)得比較突出。
網(wǎng)絡(luò)營銷的功能還體現(xiàn)在營銷溝通以及客戶關(guān)系管理的功能上。在營銷溝通的功能體現(xiàn)方面,主要就是有利于通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用進行雙方的交流溝通,例如能夠建立顧客自由自在參與討論的虛擬社區(qū)等,能夠?qū)︻櫩偷挠懻撨M行引導(dǎo),及時性地了解顧客的看法。[2]在網(wǎng)絡(luò)平臺上,對客戶的關(guān)系管理方面也比較的方便,這一個性化的服務(wù)就能大大地提高客戶的滿意度。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的存在的問題分析
在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中,在對這一營銷系統(tǒng)的應(yīng)用過程中,受到多方面因素的影響,因而產(chǎn)生了諸多的問題。其中最為突出的就是支付安全的問題,在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時,對企業(yè)商業(yè)秘密的保護是一個重要的內(nèi)容,雙方交易的安全性以及信息的對稱性,也是比較重要的內(nèi)容。當(dāng)前我國的支付技術(shù)還不夠成熟,支付的安全性問題依然是比較突出的問題,這一安全性問題的存在對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的進一步發(fā)展還有著很大制約作用。
再者,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)用過程中,和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成之間存在著一些問題。主要就是企業(yè)沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成充分重視,這就對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的進一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。同時在營銷過程中的溝通方面也存在著相應(yīng)的問題,網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和溝通的效果質(zhì)量有著直接的影響。[3]從實際的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看,在溝通方面還存在著很多不足,由于溝通交流弊端造成的營銷效果低的問題還比較突出。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生的變化和發(fā)展原則
(一)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生的變化
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生了諸多變化,在營銷的主體對象方面發(fā)生了變化。電子商務(wù)下的營銷活動是和每個顧客群體有著直接關(guān)系的,這一主體可以是個人,也可是集體。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下,就能合理化地引導(dǎo)客戶群體。在營銷的內(nèi)容上也發(fā)生了很大變化,電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷,主要是能讓顧客通過低廉成本來完成購買。在營銷的方式以及組織體系方面也發(fā)生了很大變化,其中在方式上的變化主要就是向著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接營銷邁進,在實體的營銷組織的發(fā)展上成為核心。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展原則
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,要能遵循相應(yīng)的原則,這樣才能有利于發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。要能設(shè)計新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。由于網(wǎng)絡(luò)營銷所實施的是比較復(fù)雜化的系統(tǒng)工程,在具體的工作開展過程中,就要能充分注重數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,要注重業(yè)務(wù)和技術(shù)兩者間的緊密結(jié)合,以顧客的實際需求滿足為基礎(chǔ),這樣才能有利于市場競爭力的加強。再者就是要注重對新型聯(lián)盟的構(gòu)造,在協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)上加以實現(xiàn)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略和保障措施
(一)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展,要充分注重戰(zhàn)略的科學(xué)制定。在營銷產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略的實施上要加以重視,企業(yè)要在產(chǎn)品差異化的措施實施過程中,要注重產(chǎn)品的特色以及性能質(zhì)量和耐用性等方面的優(yōu)化。例如,在特色方面,就是要能在產(chǎn)品的基本功能的增補,在個性的外形以及顏色等方面的增補,就能增添產(chǎn)品的個性化呈現(xiàn)。[4]還要能注重產(chǎn)品的可靠性以及可維修性的保障。在服務(wù)的差異化方面也要能得以充分重視,以及形象的差異化和人員的差異化等層面,都要能得以充分重視。
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施過程中,對新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略要能充分重視。企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中,就要注重對潛在的早期采用者能夠加以吸引,對潛在的用戶進行挖掘,將客戶的價值能夠最大化地呈現(xiàn)出來。還要能充分注重產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略制定,通過市場演進的理論進行補充,在電子商務(wù)環(huán)境下就要能充分地對市場需要新屬性加以預(yù)測。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷保障措施
為能使得電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展得到保障,就要能夠在營銷機會的確定上加以明確。傳統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略計劃的實施,對營銷的機會進行確定。還可通過對市場的信息以及需求信息進行收集,來對營銷的機會加以確定。對企業(yè)營銷環(huán)境的掃描來對營銷機會進行確定,以及對網(wǎng)絡(luò)消費者市場以及購買行為的分析,來對營銷機會進行確定等。在營銷機會確定之后,就要進行科學(xué)的應(yīng)用,對新產(chǎn)品的研發(fā)充分注重,在企業(yè)的內(nèi)外信息報告系統(tǒng),以及在營銷情報和調(diào)研系統(tǒng)建設(shè)方面進行加強,主要企業(yè)品牌的創(chuàng)新和管理等,這些方面的措施實施,都能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展起到保障作用。
五、結(jié)語
電子商務(wù)是當(dāng)前新的應(yīng)用領(lǐng)域,為企業(yè)的進一步發(fā)展帶來了機遇。但是在應(yīng)用過程中,也要能充分注重網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性,在一些基礎(chǔ)層面的問題要能充分重視。
(作者單位為上海市開放大學(xué)浦東東校)
參考文獻
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絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有:搜索引擎注冊與排名,文字、網(wǎng)站鏈接,廣告,信息,建立網(wǎng)上專賣店,參加知名行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的門窗論壇,與知名行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體共同舉辦裝修或門窗知識講座,進行博客、微博營銷等。
傳統(tǒng)店面與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合
把傳統(tǒng)店面和網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合起來是最好的出路,這已是越來越多門窗供應(yīng)商的意識。目前,許多專業(yè)的門窗網(wǎng)銷網(wǎng)站在高速崛起,他們針對的人群更精準(zhǔn),專業(yè)性更強,營銷方式也更加的多樣化。
現(xiàn)在越來越多門窗供應(yīng)商已經(jīng)感到傳統(tǒng)渠道的限制和不足,而開始大力拓展網(wǎng)絡(luò)渠道,試圖將兩者結(jié)合起來,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。如果說,之前通過網(wǎng)絡(luò)銷售多少是有些趕時髦的心理,那么現(xiàn)在越來越多門窗商感覺這已經(jīng)是門窗企業(yè)發(fā)展的必由之路。
網(wǎng)絡(luò)營銷與移動營銷的結(jié)合
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和運用拓寬了房地產(chǎn)業(yè)的營銷傳播模式,由于各類傳播渠道都具有自己的特性,對其進行有效的整合和優(yōu)化,才能最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,創(chuàng)造良好的品牌效應(yīng),提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益,也能夠更好地滿足人們的不同需求。整合網(wǎng)絡(luò)營銷傳播模式也成為了房地產(chǎn)業(yè)永久性的熱門話題。網(wǎng)絡(luò)整合營銷不但要整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,還要將這些網(wǎng)絡(luò)營銷方式的優(yōu)點緊密聯(lián)系,不僅提高了對房地產(chǎn)企業(yè)的要求,也增加了實現(xiàn)的難度。文章通過對房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進行分析,明確構(gòu)建房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式的基本原則,從而提出相應(yīng)的措施,構(gòu)建科學(xué)合理的整合傳播模式。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)絡(luò)整合營銷;現(xiàn)狀;原則;措施
一、引言
房地產(chǎn)業(yè)所受到的影響因素眾多,包括金錢額度高、政治因素、周邊環(huán)境以及文化氛圍等,隨著改革開發(fā)的經(jīng)濟體制改革的不斷推進,傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不在適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和要求,房地產(chǎn)業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷進行整合勢在必行。網(wǎng)絡(luò)整合營銷則是指營銷機構(gòu)以消費者為核心重組企業(yè)和市場行為,綜合協(xié)調(diào)使用以互聯(lián)網(wǎng)渠道為主的各種傳播方式以統(tǒng)一的目標(biāo)和形象傳播連續(xù)、一致的企業(yè)或產(chǎn)品信息,實現(xiàn)與消費者的雙向溝通迅速樹立品牌形象,建立產(chǎn)品與消費者的長期密切關(guān)系,更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品行銷的目的。因此房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要以科學(xué)的發(fā)展觀為導(dǎo)向,合理運用發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),結(jié)合房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢和企業(yè)本身存在的優(yōu)勢,與時俱進,進而構(gòu)建房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式,這對于房地產(chǎn)形象品牌的創(chuàng)造滿足人們的高標(biāo)準(zhǔn)需求以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實都具有重要的現(xiàn)實意義。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析
1、房地產(chǎn)業(yè)鏈所經(jīng)歷的發(fā)展歷程和發(fā)展空間是隨著改革開放和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用而發(fā)生改變。在此之前傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)營銷模式主要通過宣傳頁、效果圖、售樓處以及銷售人員的介紹來將樓盤進行推廣,再逐漸過渡到通過設(shè)置專門的示范區(qū)域、樓盤樣板以及廣告、報紙和等方式,直至如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的各類新興媒體的傳播,使樓盤更加生動、直觀的呈現(xiàn)在社會公眾面前在最初的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下,通過社會網(wǎng)絡(luò)平臺和企業(yè)自身建設(shè)的宣傳網(wǎng)站進行和更新,并配以銷售項目的詳細(xì)信息以及各項優(yōu)惠和售后政策,使民眾對所購買的商品有全面詳細(xì)的了解,從而顯示出了公正、透明、平等的交易原則隨著各類手持終端設(shè)備以及各種各樣的交流軟件的投入和使用,房地產(chǎn)在營銷渠道上實現(xiàn)了多樣化,加快了信息的傳播,方便了企業(yè)與公眾之間的交流和溝通,直至今日房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)不滿足這種單一的營銷方式,從而衍生出了對網(wǎng)絡(luò)資源的整合和優(yōu)化走上了線上線下全面整合的發(fā)展道路,即進入了所謂的電商時代。在這一方面房地產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成績。不僅充分利用了互聯(lián)網(wǎng)輻射面更廣,交互性更強的特點,網(wǎng)絡(luò)營銷成為了一個新興的有魅力的潛力無窮的營銷模式,并被業(yè)界認(rèn)可和推崇,都通過網(wǎng)絡(luò)進行了企業(yè)自身商品的營銷推廣。也從網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)新了企業(yè)的品牌、樹立了良好的形象從而適應(yīng)了市場,把握了市場。2、房地產(chǎn)業(yè)雖然順應(yīng)了時代的發(fā)展,但是由于我國國情和長期傳統(tǒng)經(jīng)濟體制以人們古舊思想意識的限制,不可避免的會出現(xiàn)一些潛在的問題,制約著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尤其是在面對競爭激烈、網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊的環(huán)境下,加劇了房地產(chǎn)業(yè)和社會之間的矛盾。首先網(wǎng)絡(luò)信息的具有局限性且內(nèi)容單一。在現(xiàn)階段的房地產(chǎn)信息網(wǎng)站中,多數(shù)企業(yè)的資質(zhì)和實力不強,所給予的服務(wù)內(nèi)容較為單一,對所有商品的宣傳都是一樣的,沒有改變和創(chuàng)新,相對于傳統(tǒng)媒體的實際可操作性和更新速度上較為緩慢,同時網(wǎng)絡(luò)上的信息不具有即視性,造成了宣傳資源的浪費,加之網(wǎng)絡(luò)宣傳不管是在廣告位還是可視電視的屏幕占比上都要受到一定的限制,致使很多宣傳信息的缺失;其次,企業(yè)自身缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),很多的企業(yè)不具備專業(yè)的人員和部門去進行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護,一般都是委托其他的合法機構(gòu)或是聲譽較好的網(wǎng)站機構(gòu)代為處理,這些就夠由于缺乏對該企業(yè)的具體了解,只是生搬硬套,缺乏企業(yè)的獨特性和實際性,從而做出來的效果遠遠達不到預(yù)期的要求,另外,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要大量的人力、物力和財力,對于此,企業(yè)并沒有一個明確的概念進行界定,普遍的都是敷衍了事,最終導(dǎo)致網(wǎng)站缺少了吸引力,削弱了營銷的影響力度。
三、構(gòu)建房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式的基本原則
1、緊密結(jié)合用戶的實際需求?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)達改變了房地產(chǎn)的傳播環(huán)境,打破了傳統(tǒng)的單向營銷模式,轉(zhuǎn)化為商家和用戶雙方面的互通模式,用戶也成為了一個個鮮明的獨立個體,擁有自己獨特的需求,思想意識形態(tài)也發(fā)生了質(zhì)的變化,對精神建設(shè)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),因此房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該緊密聯(lián)系用戶的需求,迎合用戶的心態(tài)變化,從而引起用戶的關(guān)注,完成營銷傳播,進而全面的滿足了不同人群的不同需求。2、實事求是,一切從產(chǎn)品的實際出發(fā)。房地產(chǎn)業(yè)在營銷傳播的過程中,應(yīng)該按照產(chǎn)品的實際情況出發(fā),不弄虛作假,實事求是,增加網(wǎng)絡(luò)宣傳的真實性,不能僅僅是為了吸引人們的注意力而脫離了實際,以免給后續(xù)工作帶來不必要的糾紛,從而維護好品牌和企業(yè)的形象,維護好公眾的合法利益。因此所有的營銷傳播行為都必須是基于品牌的核心價值,傳遞一致性的品牌主張,通過想象的整合建立強力的品牌形象。3、以網(wǎng)絡(luò)為樞紐,整合優(yōu)化跨媒體傳播。隨著營銷傳播方式的變化,對網(wǎng)絡(luò)的整合優(yōu)化已成房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然,有效科學(xué)的以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展平臺,整合各類網(wǎng)絡(luò)媒體進行優(yōu)化,組成一張互通的大網(wǎng),利于用戶全面詳細(xì)的了解產(chǎn)品,保證網(wǎng)絡(luò)營銷的權(quán)威性,反之也便于企業(yè)隨時了解用戶的最新動態(tài),并及時的進行溝通。
四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式
1、確定營銷對象完善用戶數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)路整合就是以“一對一”的理念為基礎(chǔ),針對不同客體制定不同方案,整理歸納不同的數(shù)據(jù)信息。這與傳統(tǒng)的營銷模式基本保持一致,對用戶客體的需求、心理特點、所處的社會地位和環(huán)境以及其具有的經(jīng)濟能力進行精確的分析、整理并歸納,企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)建立起相應(yīng)完善的用戶基本信息數(shù)據(jù)庫,同時根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)終端的不同,判斷出各年齡段的人群的接受程度和方式,以此來了解用戶的消費習(xí)慣,并作為確定營銷渠道的依據(jù)。2、深刻了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點。網(wǎng)絡(luò)媒體平臺復(fù)雜多樣,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況,綜合考慮樓盤所處環(huán)境的影響因素,在用戶比較關(guān)注的門戶網(wǎng)站等宣傳平臺上進行商品的宣傳,另外針對專業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站,企業(yè)可通過增加相關(guān)的有獎參與活動或是其他的房產(chǎn)優(yōu)惠活動等形式的內(nèi)容,吸引用戶保持房地產(chǎn)宣傳的市場活躍性。而吸引用戶的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺主要是以專業(yè)知名的房產(chǎn)網(wǎng)站。同時房地產(chǎn)的營銷模式從最初的移動交流軟件,雖然具有覆蓋率廣、傳播便捷等特點,但是用戶的體驗度較差,進而發(fā)展到運用各移動網(wǎng)站、用戶終端、移動報刊等較高等級的網(wǎng)絡(luò)媒體,因此針對這些媒體,企業(yè)要進行綜合的考察,對各媒體進行優(yōu)勢整合,從而打造屬于自己、適合宣傳的專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,實現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代營銷模式的整合和銜接。3、完善營銷效果的評估和傳播過程。在網(wǎng)絡(luò)營銷整合傳播中,要完善對營銷效果的評估和傳播過程,從認(rèn)知、態(tài)度、方法上進行完整的評估,也要注重對各傳播網(wǎng)、傳播內(nèi)容以及各媒體接觸點的分析和評估,以便更好的服務(wù)于商品的營銷傳播過程,滿足社會公眾的需求。在此過程中,企業(yè)可以組建專業(yè)人員對客戶進行跟蹤回訪、對市場進行調(diào)查、對品牌和口牌進行調(diào)研以及隨時關(guān)注更媒體平臺上對該商品的點擊度,從中獲取第一手動態(tài)資料,便于及時調(diào)整和改進。
五、結(jié)語
房地產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟的重要組成部分,良好的營銷模式,不僅利于增加企業(yè)的經(jīng)濟效益,也利于解決社會民生和安定問題。因此在新時期下,合理利用各網(wǎng)絡(luò)平臺,并對其進行整合和優(yōu)化,從而拓寬營銷途徑,加大企業(yè)的宣傳力度,不僅能夠更好的滿足人們的不同需求,也可以幫助企業(yè)規(guī)避市場經(jīng)濟帶來的沖擊,實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻:
[1]張鑫.淺談房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式.
[2]史磊.房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式研究.
其實,網(wǎng)絡(luò)營銷離我們并不遙遠,我們天天都可以見到,只不過是我們之前在沒有接觸的時候,沒有注意到罷了,下面我們就來了解一下:
第一就是搜索引擎營銷,我們應(yīng)該都很熟悉了,其實搜索引擎營銷分為兩種:一個是SEO即搜素引擎優(yōu)化,是通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(包括內(nèi)部的鏈接結(jié)構(gòu),網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu),網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)),高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容,還有一個就是相關(guān)的友情鏈接,雖然友情鏈接多了會給你的網(wǎng)站帶來相對的流量,但是一定要注意在友情鏈接的選擇上也要慎重,不要含有不健康的鏈接,這樣會給你的網(wǎng)站帶來負(fù)面的影響;
一個就是搜索引擎廣告,顧名思義就是購買搜索頁上的廣告位來實現(xiàn)你的營銷目的,它相對于傳統(tǒng)的廣告而言具有的一大優(yōu)勢就是具有相關(guān)性,客戶的轉(zhuǎn)換率比較高,在網(wǎng)絡(luò)營銷占得分量最大,而競價營銷則是搜索引擎營銷里面客戶轉(zhuǎn)換率最高的一種方式,在所有的搜素引擎營銷的客戶中競價占了百分之七十,百度每年百分之九十的收入來自于競價排名。
搜索引擎營銷是怎樣吸引客戶的呢?它的基本思想就是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息,并通過點擊進去網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解他所需要的信息,在介紹搜索引擎策略時,搜索引擎優(yōu)化設(shè)計主要目標(biāo):被搜索引擎收錄,在搜索結(jié)果中排名靠前;
【論文關(guān)鍵詞】新經(jīng)濟;網(wǎng)絡(luò)營銷;運作方式
一、引言
“新經(jīng)濟”(new economy)概念,在美國興起,隨后迅即在世界范圍內(nèi)廣泛傳播與使用。所謂“新經(jīng)濟”是建立在信息技術(shù)革命和制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟持續(xù)增長與低通貨膨脹率、低失業(yè)率并存,經(jīng)濟周期的階段性特征明顯淡化的一種新的經(jīng)濟現(xiàn)象??梢园选靶陆?jīng)濟”理解為“由新技術(shù)革命所推動的經(jīng)濟發(fā)展與增長”。而21世紀(jì),隨著信息社會的來臨,互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展深刻的影響著人們的方方面面,電子商務(wù)對傳統(tǒng)的市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響。全球電子商務(wù)得到了突飛猛進的發(fā)展,市場信息和商務(wù)信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限,市場的各種要素高效、及時融合,提高了整個市場的經(jīng)濟運行效率,網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為一個真正的全球性的“新興市場”。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動力量, 由于其降低銷售成本、宣傳方式及結(jié)算方式方便快捷等優(yōu)勢發(fā)揮著越來越重要的作用,在給企業(yè)帶來了歷史性的發(fā)展機遇,同時也給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的數(shù)字化生存危機。而對于新經(jīng)濟環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷運作方式的研究,意義在于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷運作,使得其更加合理化和科學(xué)化,銷售人員能夠?qū)?xì)節(jié)把握更加準(zhǔn)確,從而更有效地達成降低成本,提高利潤。這也無疑對于對企業(yè)未來的發(fā)展并促進新的網(wǎng)上市場的發(fā)展與繁榮具有重大意義。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售,并同別人自由交換產(chǎn)品價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實交換的活動的總稱。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的含義,目前在國內(nèi)尚未有統(tǒng)一的定義,不同的學(xué)者從不同的方面給于不同的解釋。
陳志浩、毛志山有類似的看法:網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式多媒體來實現(xiàn)的現(xiàn)代營銷方式。黃敏學(xué)認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營銷是在internet上進行的營銷活動,它的基本目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。陰雙喜、何佳訊、王磊認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),利用因特網(wǎng)(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場,增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。
綜上,從營銷學(xué)的角度出發(fā),將網(wǎng)絡(luò)營銷歸納定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)通過國際互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字交換媒體等網(wǎng)絡(luò)形式,針對用戶進行的營銷活動,它是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時代的新發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征
與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實時性、經(jīng)濟性、交互性等特點。
(一)廣泛性
目前全球幾乎所有的國家和地區(qū)都己接入了互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)提供了一個真正意義上集中所有的生產(chǎn)者和消費者的世界市場。網(wǎng)絡(luò)既是信息資源的海洋,又是商家展示自己的數(shù)字廣告媒體,受眾范圍極廣,選擇余地也更加廣闊。
(二)實時性
互聯(lián)網(wǎng)上的信息是可以實時更新的,所以利用互聯(lián)網(wǎng)配合時效性很強的營銷活有很大的優(yōu)勢,商家可以隨時配合整體營銷計劃的調(diào)整而改變網(wǎng)上的信息,還能夠?qū)崟r反饋信息,與顧客及時進行溝通,贏得顧客的滿意。
(三)經(jīng)濟性
通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行信息交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,甚至可以零庫存,節(jié)約水電與人工成本;另一方面可以減少由于通路和傳播過程中帶來的高額費用,還可避免迂回多次交換帶來的損耗。
(四)交互性
網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點在于交互性。傳統(tǒng)的營銷是單向的、推動的模式,網(wǎng)絡(luò)營銷由于有了互聯(lián)網(wǎng)的參與,消費者能夠及時、方便選擇自己喜歡的產(chǎn)品和服務(wù),而廠商也很容易了解消費者的要求并制作其需要的產(chǎn)品。這就是廠商——消費者的互動性。
四、新經(jīng)濟環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的運作模式
(一)網(wǎng)上市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道來實施調(diào)查活動。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進行調(diào)查,還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具,可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。
(二)網(wǎng)上消費者分析
國際互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通工具,正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方,并且形成一個特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū),了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵。用它來了解一些潛在客戶的行為特點制定出新的營銷策略。
(三)企業(yè)網(wǎng)上宣傳
我國的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道主要有兩種形式: 一種是網(wǎng)站, 另外一種是通過電子郵件。我國的網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出很強的行業(yè)性, 主要集中在信息技術(shù)行業(yè), 這是由因特網(wǎng)網(wǎng)民的局限性所決定的。同傳統(tǒng)的廣告相比, 它具有互動性、快捷性、豐富性、廣泛性和可控性的特點。公共關(guān)系是一種重要的促銷工具, 它通過與企業(yè)利益相關(guān)者建立良好的合作關(guān)系, 為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。通過與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系, 將企業(yè)有價值的信息通過網(wǎng)上媒體和宣傳, 以引起消費者對企業(yè)產(chǎn)生興趣。同時通過網(wǎng)上新聞媒體樹立企業(yè)良好的社會形象;通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品;通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好溝通渠道。讓與企業(yè)利要達到上述目標(biāo)必須做到:同網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作;宣傳推廣產(chǎn)品;建立溝通渠道。
(四)網(wǎng)上渠道的選擇
開展網(wǎng)絡(luò)營銷將會為企業(yè)的營銷渠道產(chǎn)生兩方面的影響:一方面,公司可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合各種渠道資源,提高渠道的運作效率。這種做法主要是使公司能夠及時獲取商采集的市場信息,利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測產(chǎn)品銷售和市場變化,做出及時、正確的營銷決策;另一方面,公司可以通過建立新型的網(wǎng)絡(luò)流通渠道,來提高產(chǎn)品的流通效率。一種方式是開展網(wǎng)絡(luò)直銷,其特點是互動、快捷、低成本;;另一種是組成新型的“制造商一經(jīng)銷商一網(wǎng)絡(luò)中間商一消費者”的渠道模式。在新經(jīng)濟環(huán)境下, 借助于internet還可以建立起會員網(wǎng)絡(luò), 這是新經(jīng)濟環(huán)境下市場營銷的一個重要渠道。
(五)網(wǎng)上價格營銷策略
網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具,從誕生開始實行的是自由、平等和信息免費的策略,因此網(wǎng)上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。因此,制訂網(wǎng)上價格營銷策略時,必須考慮到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)定價影響和網(wǎng)絡(luò)本身獨特的免費思想。由于internet 營造的全球市場環(huán)境, 企業(yè)在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價格時, 要針對國際市場的需求狀況和價格情況確定本企業(yè)的價格策略。由于信息環(huán)境的開放性和互動性, 市場是開放和透明的, 消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分地比較、選擇,因此,要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務(wù)。
(六)網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具,主要依賴于internet第四媒體的功能。網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)的報紙雜志、無線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體廣告無法比擬的優(yōu)勢,即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式除有一般網(wǎng)絡(luò)營銷的特點之外,也還有它自身的特色。但各大門戶網(wǎng)站有自己的定位,自己的特點和優(yōu)勢,并有自己的特色服務(wù)這些大型的綜合媒體優(yōu)點是點擊率大,瀏覽人數(shù)多非常利于產(chǎn)品的品牌推廣。企業(yè)網(wǎng)站可以在這些平臺上注冊成為會員與這些平臺充分合作發(fā)揮這些平臺的優(yōu)勢促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
(七)網(wǎng)絡(luò)直銷
進行網(wǎng)絡(luò)直銷可以利用因特網(wǎng)的快捷、方便的特點, 而且節(jié)省很多費用。但也有很大的局限性。因為從目前來看, 國內(nèi)市場環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)直銷有較大制約, 主要表現(xiàn)在:企業(yè)信用和個人信用能力較低;市場機制不健全, 體系不完善;產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量難以保證;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高;配套的網(wǎng)絡(luò)營銷法規(guī)、銀行、運輸服務(wù)體系尚未確定;消費觀念尚存在較大差距;企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)能力有待提高。因此進行網(wǎng)絡(luò)直銷,更加需要努力降低甚至擺脫以上幾方面的制約。
(八)與分銷商的聯(lián)系
要搭建企業(yè)的供應(yīng)鏈, 主要是在供貨商和企業(yè)分銷商之間搭建企業(yè)自己的物流配送系統(tǒng),這是網(wǎng)絡(luò)直銷的一種自然延伸。企業(yè)要建立自己的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。但同時我們應(yīng)該注意到:網(wǎng)絡(luò)營銷盡管發(fā)展迅速, 但相對傳統(tǒng)營銷而言,其份額仍然是很小的,企業(yè)傳統(tǒng)分銷渠道仍然是企業(yè)寶貴的資源。通過互聯(lián)網(wǎng)加強企業(yè)與分銷渠道的緊密聯(lián)系,使分銷成為企業(yè)營銷活動的自然延伸,是加強雙方市場競爭力的重要力量。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建商家與供應(yīng)商新型實時的聯(lián)系框架,是提高企業(yè)市場競爭力的最佳途徑。
(九)網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制
網(wǎng)絡(luò)營銷作為在internet上開展的營銷活動,必將面臨許多傳統(tǒng)營銷活動無法遇到的新問題,如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題、消費者隱私保護問題,以及信息安全與保護問題等。這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進行有效控制問題,否則網(wǎng)絡(luò)營銷效果會適得其反,甚至?xí)捎诰W(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快,網(wǎng)民對反感問題反應(yīng)比較強烈而產(chǎn)生較大的負(fù)面效應(yīng)。要避免這些問題的發(fā)生不僅需要牢靠的軟件系統(tǒng),還需要公共媒體的社會責(zé)任感和管理力度,更需要企業(yè)自身站點的監(jiān)控力度和管理機制,建立一個有效的監(jiān)管機制是控制網(wǎng)絡(luò)營銷工作良好運作的有效辦法之一。
(十)網(wǎng)絡(luò)營銷集成
主要是指依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切的聯(lián)系, 并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息( 運用數(shù)據(jù)庫)。而根據(jù)消費者的需求, 充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力, 實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷集成。
1、高情感消費需要
走在街上,可以看到更多的90后背著LV包包,穿著ONLY的外套,再配上一雙或許只要幾十元的時尚休閑鞋,這股“混搭”風(fēng)向零售業(yè)者揭示——未來年輕消費群不會一味追求全身名牌,他們更需要個性化消費,這背后需要情感營銷的支持。
90后們更容易將某種消費感覺轉(zhuǎn)換成消費價值,他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求,早已超過了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價值及使用價值。不信,你打開電視一看就會知道。為什么90后們都喜歡更有故事感的廣告。在電視里,我們經(jīng)常看到酷酷的周杰倫手捧奶茶,他的一番話,博得身邊溫柔漂亮美女的歡心,兩人邊喝奶茶邊度過溫馨浪漫的時刻,一副濃情蜜意的景象。這是周杰倫代言的優(yōu)樂美奶茶廣告,在電視上熱播。90后一代他們就喜歡這樣的方式。
2、高性價比定位
90后消費者具有兩面性,一邊非常舍得花錢,另外一邊又很注重低價,關(guān)鍵是看性價比,假如他們認(rèn)為性價比合理,則會很爽快地支付費用。
比較值得關(guān)注的業(yè)態(tài)是奧特萊斯,這一業(yè)態(tài)是近幾年在中國被引入的,以大牌賣低價著稱。年輕消費者對品牌會有追求,但對價格敏感,所以我們就以大量折扣品牌切入。作為全國首個城市奧特萊斯,他們瞄準(zhǔn)的就是具有強大消費能力的未來客戶群,尤其是部分90后。
3、我的地盤我做主
90后這一代,他們并不會在意70后、80后們把他們劃分到“非主流”這樣的陣營里去,相反,90后是以自我為中心的一代,90后心中的“好”與“不好”完全是“我的地盤我做主”,他們對商品的感性認(rèn)識要遠遠超過理性認(rèn)識。認(rèn)為好就“贊”,認(rèn)為孬就“噴”,是90后感性思維的直接表現(xiàn)。要想獲得90后的好感,不用讓他們“感動”,而要給他們“激動”。在品牌3.0時代,出其不意,才能制勝未來。
4、用網(wǎng)絡(luò)“網(wǎng)”住90后
有調(diào)查表明,中國的90后一代,有超過70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷。有超過一半的城鎮(zhèn)兒童的家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂“宅女”、“宅男”這一特殊的群體,這些孩子在蜜罐中長大,對于他們而言,網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實世界更為重要!5、手機網(wǎng)絡(luò)很重要
現(xiàn)在還有只靠電腦掛QQ的嗎?照相還用隨身攜帶DC嗎?就現(xiàn)在的手機功能來看,完全可以做到上網(wǎng)、聽歌、電影、視頻、拍照、游戲、翻譯等功能。移動互聯(lián)時代我們??梢钥吹揭粋€孩子,只要拿著手機,他這一天就永遠不會寂寞。
6、個性化的限量營銷
什么樣的產(chǎn)品最酷、最值錢?當(dāng)然是稀缺的產(chǎn)品。對于崇尚自我個性、追求與眾不同的“90后”來說,得到一款稀缺產(chǎn)品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。如何制造稀缺?第一是限量。如耐克將限量策略運用到了瘋狂的境地。耐克PigeonDunks推出,使得數(shù)十位爭搶的骨灰級耐克迷在耐克銷售店發(fā)生沖突,直到警察趕到才解決了問題。物以稀為貴,限量制造瘋狂。第二是限人。英國滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店,消費者每次只能進20人,其他人需要站在門外等待。在前一批購物者離開之后,貨架上的產(chǎn)品會重新更換。消費者樂此不疲,將進入“限制范圍”作為自己個性的體現(xiàn)和身份的象征,實現(xiàn)了情感溝通。
7、聯(lián)合營銷
90后最得意的事情是什么?不是成績考了第一名,不是穿了件名牌,也不是游了趟九寨溝!90后得意的是又在開心網(wǎng)上偷了別人幾棵菜,是斗地主的歡樂豆用不完,是QQ形象又靚又獨特。正因為這樣,在很多國內(nèi)品牌還在為贈品或獎項犯愁的時候,可口可樂已經(jīng)把兌換的獎項設(shè)置成了“QQ飛車、尋仙、QQ炫舞、QQ炫裝”等精彩道具,這些時下非主流最熱愛的游戲,可比以往的“再來一瓶”更有吸引力。90后群體往往更重視精神享受,既然這些人的精神享受多來自于網(wǎng)絡(luò),那么各商家就要根據(jù)自有商品特點,巧妙利用網(wǎng)絡(luò)商品,與時下流行網(wǎng)站開展聯(lián)合營銷。
8、邊游戲,邊營銷
我相信,坐在電視機前,看著電視購物吹噓式的廣告的,絕對不會是90后干的事情。他們可能對社會化媒體更感興趣。所以說SEO要重視SMO。
因為那個時候,他們可能不是在打游戲,就是在呼朋喚友張羅打游戲。于是乎,一些精明的企業(yè)就看準(zhǔn)了這一點,開始做功課。于是,我們就會在游戲當(dāng)中看到了無數(shù)企業(yè)的植入廣告的身影:金貝貝的一句“我要吃麥當(dāng)勞”,是《大富翁》專門為麥當(dāng)勞定制的植入廣告,而蘭博基尼、寶馬、奔馳、法拉利狂飆的《極品飛車》也為這些頂級跑車在90后的心中植下了“速度與激情”的種子。其實,90后并不反感廣告,只是對那種“教條式”與“生硬化”的廣告極為反感。因此,植入營銷一定要做得巧妙,讓產(chǎn)品特征幽默或者刺激地展現(xiàn)在玩家面前,讓廣告與游戲融合成一體,如此推廣就一定能成功。
9、五感體驗營銷
2009年6月底,酷6網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)等視頻網(wǎng)站相繼與淘寶網(wǎng)達成合作,推出視頻購物新模式。顯然,這種創(chuàng)新又將改變互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的格局,甚至導(dǎo)致相關(guān)行業(yè)的功能整合。
視頻購物的概念早期是從電視購物發(fā)展而來,曾幾何時,以“七星購物”為代表的電視購物企業(yè)開始占據(jù)電視頻道的黃金時段。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和普及,消費信息的透明和消費方式的多樣,使得電視購物企業(yè)的銷售收入不足以承擔(dān)高額的廣告費用,所以,七星購物等電視購物企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。
不過,淘寶與視頻網(wǎng)站合作的視頻購物模式,與早期的視頻購物及電視購物有所不同,其中最大的不同就是加快了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的融合,將更簡單、更人性化的視頻技術(shù)滲透到普通網(wǎng)絡(luò)賣家層面。如今,淘寶和視頻網(wǎng)站聯(lián)手,電子商務(wù)將變得更加可信,視頻購物將是引爆電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷高速增長的導(dǎo)火索,但是在諸多挑戰(zhàn)和不確定因素面前,視頻購物這把火如何點?
視頻購物為產(chǎn)業(yè)鏈帶來什么價值
購物網(wǎng)站
信譽是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的關(guān)鍵詞,也是賣家的生存之本,特別是對于買家和賣家數(shù)量巨大的C2C網(wǎng)站更是如此,所以很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了爭取更高的信譽而投機取巧。部分商家將心思放在如何將產(chǎn)品圖片處理得更漂亮,如何到處發(fā)廣告,而不是真誠地與顧客溝通,做好產(chǎn)品和服務(wù)。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場雖然增長迅猛,但顧客滿意度和回頭率并不理想,網(wǎng)民中網(wǎng)購的比例遠低于歐美國家。
網(wǎng)購和視頻的有機結(jié)合,所產(chǎn)生的影響將不可估量。首先,提高買家的購物體驗,購物者可以像逛實體店一樣,多方位、直觀地觀看到商品,其次,視頻推廣必須是收費項目,這在一定程度上提高了開店門檻,那么,敢于上傳視頻的商家相比沒有視頻的商家更有實力和信譽;第三,成立廣告制作部,為商家即時錄制,或者在線制作高水準(zhǔn)的產(chǎn)品演示視頻,這可以成為購物網(wǎng)站或者視頻網(wǎng)站新的贏利點。
視頻網(wǎng)站
視頻網(wǎng)站擁有基數(shù)龐大的用戶群,但卻因運營成本過高而難以贏利,與電子商務(wù)聯(lián)手顯然是個方向。視頻網(wǎng)站通過收費分成的模式為商家和購物網(wǎng)站提供技術(shù)支持和平臺,同時,開通購物頻道與電子商務(wù)網(wǎng)站做有效嫁接,使巨大的流量有更多的機會產(chǎn)生網(wǎng)購訂單,這顯然是多方共贏的結(jié)果。
絕大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到最后可能都會與電子商務(wù)有關(guān),近幾年興起的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站也不例外。而在形形的各種網(wǎng)站中,視頻是最接近現(xiàn)實世界的應(yīng)用,這也是視頻網(wǎng)站必定在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演重要角色的原因。未來的視頻購物將和搜索引擎、購物網(wǎng)站有很好的銜接,例如用戶在網(wǎng)上看一段邁克爾?杰克遜的MTV,播完之后就會自動彈出杰克遜相關(guān)唱片、書籍的賣家鏈接,甚至是其珍貴的遺物拍賣等。視頻網(wǎng)站牽手電子商務(wù)說明一個重要趨勢,就是互聯(lián)網(wǎng)的任何一點小小的創(chuàng)新,都可能帶來一場風(fēng)暴。
商家
視頻購物將是商家重要的營銷手段,面臨殘酷的競爭,誰能把握營銷趨勢,有效地將產(chǎn)品傳播出去,誰就有生存和發(fā)展的可能。網(wǎng)絡(luò)視頻不僅能展現(xiàn)企業(yè)的實力和產(chǎn)品質(zhì)量,還可以增加消費者的信任度,最重要的是視頻制作有著巨大的創(chuàng)意空間,一旦能夠準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品定位,制作出高水平的創(chuàng)意視頻,實現(xiàn)銷量暴增并不是天方夜譚,因為網(wǎng)絡(luò)視頻更容易形成“病毒效應(yīng)”。
消費者
很多熱衷于網(wǎng)購的消費者常常感慨:圖片是天使,實物是魔鬼。說明消費者從網(wǎng)絡(luò)下單到拿到實物的過程有較大的心理落差,造成這種落差的原因一是商家以次充好,二是用圖片展示的產(chǎn)品確實不夠全面。例如,在酷6網(wǎng)上,一款金蘋果手機在短短三天時間瀏覽量突破8萬,購買人數(shù)達到2100人,這說明消費者在網(wǎng)購“高價值、多功能”的商品時,通常希望看到更多的商品展示,而視頻則可以提供全方位、全功能的演示效果。
未來,視頻購物帶給消費者的價值不應(yīng)該只停留在售前,售中的即時視頻通話、視頻檢查商品,甚至到售后的視頻投訴、索賠,都是讓網(wǎng)絡(luò)購物更加接近實體購物的應(yīng)用。屆時,隨著3G手機網(wǎng)絡(luò)的成熟,即時通訊視頻軟件和網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站走向結(jié)合,并非遙不可及。
3G運營商
未來,3G手機將是互聯(lián)網(wǎng)的重要終端,移動購物也一定會成為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用,屆時,移動視頻營銷將成為精準(zhǔn)營銷的重要武器。比如一個3G手機用戶通過搜索,可以很快找到自己要買的東西,手機會告訴用戶兩類信息:一是離當(dāng)前手機位置最近的商店信息,包括其商品報價、店面地址和形象視頻;二是網(wǎng)絡(luò)賣家的鏈接,有視頻介紹商品的賣家會優(yōu)先排在前面。接下來用戶要做的事情就就是進行對比然后確定訂單。所以,對于3G運營商來說,終極目標(biāo)是把技術(shù)融入到用戶生活的每個環(huán)節(jié)當(dāng)中,而視頻購物顯然是商家和網(wǎng)民工作生活中不可缺少的一部分。
IPTV
目前,仍然有大部分消費者不是網(wǎng)民,而這部分人群絕大多數(shù)時間是以電視作為娛樂消遺,在傳統(tǒng)的有線電視和數(shù)字之后,我們又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以寬帶有線電視網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施,以家用電視或電腦為終端電器,通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議來提供電視節(jié)目、上網(wǎng)瀏覽、可視通訊、商務(wù)娛樂等各種應(yīng)用。據(jù)市場研究機構(gòu)ID C預(yù)計,2009年中國的IPTV用戶數(shù)將達到460萬,比2008年增長73.6%,雖然目前只是在部分地區(qū)推行,但相信隨著技術(shù)的成熟和基礎(chǔ)設(shè)施的完善,這項應(yīng)用將會大行其道,未來我們坐在家中,就可以隨意點播影視錄像、翻看過去的節(jié)目,甚至是收發(fā)電子郵件,實現(xiàn)在線娛樂和購物。
除了視頻網(wǎng)站之外,IPTV是最有可能融合網(wǎng)絡(luò)購物的渠道之一,也是最有可能引爆視頻購物的導(dǎo)火索,因為就技術(shù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施來看,IPTV非常接近互聯(lián)網(wǎng)的功能,況且還有巨大的電視觀眾群體做后盾,所以,只要IPTV網(wǎng)購操作簡便,能夠有效地聯(lián)合購物網(wǎng)站,有針對性地為特定人群提供豐富的購物信息,特別是家庭主婦和中老年人群體,一定會撬動巨大的市場。從目前的發(fā)展態(tài)勢看,IPTV迅速普及和商用所帶來的市場空間將十分廣闊,同時,網(wǎng)絡(luò)購物視頻也將成為IPTV的贏利來源。
如何推動商家使用視頻營銷
雖然視頻購物能為網(wǎng)民帶來更可靠的消費,為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈帶來諸多價值,但是如何在商家中普及視頻營銷?推動商家使用視頻營銷是視頻購物的前提,只有商家覺得其有價值,愿意為之付出費用,視頻購物的市場才會得到蓬勃發(fā)展。站在商家的角度,有兩個要素是視頻購物需要考慮的。
一、哪些商家適合做視頻營銷
許多網(wǎng)絡(luò)賣家經(jīng)營手機充值卡、游戲點卡、書籍、水杯這樣的商品,這類商品的共同特征就是功能單一,簡單到用一張圖片就可以展示出來,根本沒有必要讓
買家載入視頻觀看。所以,適合做視頻營銷的商家有三種:一是高值產(chǎn)品如珠寶、手表、品牌服飾等,消費者希望看到產(chǎn)品的全方位展示,看到產(chǎn)品的真人秀等,這些視頻將增加觀眾下單的可能性,在這方面,酷6網(wǎng)攜手七星購物打造的“視頻寶貝導(dǎo)購”是一個雛形,打破了傳統(tǒng)的“文字式”客服模式;二是功能復(fù)雜的電子產(chǎn)品,如果商家能將一部觸屏手機或一個豆?jié){機的功能賣點展示得淋漓盡致,顯然比圖片更直觀、更有說服力;三是有必要展示生產(chǎn)過程或企業(yè)實力的商家,比如個性化定制的T恤衫,賣大閘蟹的專業(yè)養(yǎng)殖戶等。所以,視頻網(wǎng)站和購物網(wǎng)站一定要有針對性地為不同商家提供不同的技術(shù)支持和視頻營銷的方案。
二、如何創(chuàng)造視頻體驗
絕大部分的商家并不是視頻制作的行家,而視頻營銷也絕不僅僅是上傳視頻這么簡單,如果視頻粗制濫造,畫面缺乏美感或者不清晰,不但無法體現(xiàn)商品的賣點,甚至?xí)屜M者反感。在這方面,購物網(wǎng)站或視頻網(wǎng)站必須給其專業(yè)的支持和指導(dǎo),設(shè)置不同等級的服務(wù)和收費項目來幫助商家,慢慢地從一個平臺和技術(shù)的提供者,轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€營銷的推動者。
打造第一個視頻購物商城的酷6網(wǎng)向商家推出“動感視頻相冊”服務(wù),號稱是“傻瓜式”制作視頻,實際上和靜態(tài)圖片沒有太大區(qū)別,只是多了幻燈片和背景音樂,除了能被酷6推薦到商城首頁之外,營銷意義不大,這樣的視頻營銷還是停留在一個花錢買位置、買流量的階段,不是真正靠視頻內(nèi)容來取勝。相反,第1視頻旗下的“快樂易購”頻道不僅有商品視頻展示,還推出了“品牌試衣間”的應(yīng)用,有真人模特可以試換衣服,讓用戶看到真實、立體的效果,雖然應(yīng)用的商品不夠豐富,但卻是非常好的用戶體驗。
當(dāng)然,在視頻購物面前,B2C和C2C網(wǎng)站所面臨的挑戰(zhàn)不盡相同,B2C網(wǎng)站有自己的技術(shù)力量,它本身就是一個大的網(wǎng)絡(luò)商家,所考慮的就是如何將有競爭力的商品賣出去,實現(xiàn)利潤最大化。而C2C網(wǎng)站則需要整合視頻網(wǎng)站的資源,推動商家使用視頻服務(wù),所以還要考慮如何為商家服務(wù),只有先讓商家有好的應(yīng)用體驗,才能提升買家的購物體驗,如在線錄制視頻、專業(yè)的視頻創(chuàng)作、全套整合傳播方案,能真正幫助到用戶的,才能最終幫助到自己。
什么樣的視頻能成功“贏銷”
現(xiàn)在是視頻購物的初級階段,使用視頻進行推廣的商家通常會得到更多的瀏覽率,但是瀏覽率和下單率卻不一定成正比,也就是說,當(dāng)越來越多的商家使用視頻進行營銷的時候,決定視頻購物最終成敗的將是“內(nèi)容”,只有以“內(nèi)容為王”,視頻購物才能真正吸引消費者,真正讓商家的銷量增長。所以,不管是購物網(wǎng)站還是商家,都不能將視頻購物簡單地看作是產(chǎn)品展示,它同樣需要有創(chuàng)意和賣點的營銷手段,那么,什么樣的視頻才能贏取銷量?
有三個標(biāo)準(zhǔn)可以衡量一個視頻的營銷效果:第一,視頻是否能成為觀眾自己傳播的“病毒”,好產(chǎn)品自己會說話,好廣告自己會走路,好的視頻會形成“一傳十十傳百,百傳千千萬”的裂變效果,早前法國依云礦泉水的旱冰寶寶(Evian,Roller Babies)視頻曾轟動了全球網(wǎng)民,如果這個視頻能與網(wǎng)購有機結(jié)合,銷量暴增則是必然;第二,視頻是否短小精悍、突出賣點,網(wǎng)購者不會花太多時間去觀看一個平庸的視頻,如果在前30秒內(nèi)不能引起網(wǎng)購者的興趣,就是失敗;第三,視頻是否讓人印象深刻,有特定的音樂、臺詞或畫面可以深入人心,是否有關(guān)鍵詞可以被很容易地搜索到。