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接待服務(wù)禮儀精選(九篇)

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接待服務(wù)禮儀

第1篇:接待服務(wù)禮儀范文

為了傳宗接代,延續(xù)香火,兒子竟協(xié)助父親自己的老婆,這是發(fā)生在吉安市青原區(qū)河?xùn)|街道某村的一樁怪事。近日,青原區(qū)公安局依法刑拘了父子倆。

7月13日,一位名叫秀秀的到青原區(qū)公安局刑警大隊(duì)報(bào)案稱,公爹(56歲)于2003年2月的一天晚上了她。原來,秀秀結(jié)婚一年半后仍未懷孕,經(jīng)檢查,男方無生育能力。后來,秀秀的丈夫多方求醫(yī)均不見效。婆婆便要秀秀同意與公爹同房,再生一個(gè)“自家人”。為此,公爹和婆婆還跑到兒媳的房間向兒媳下跪,但秀秀始終不答應(yīng)。

2003年2月的一天晚上,秀秀睡著后,迷迷糊糊地覺得有人在扒她的褲子,睜開眼睛一看,正是公爹。秀秀死死拉住褲子不讓脫,這時(shí),睡在一旁的丈夫不但不制止公爹的行為,反而起身拼命抓住秀的雙手,幫助父親了秀秀。幾天后,秀秀哭著回到娘家向姐姐訴說了此事。2003年3月15日,婆婆帶上2000元錢來到秀秀娘家,并說將于2003年9月再付6000元,希望秀秀不要報(bào)案??傻搅?003年9月,公婆不但沒有付清錢也不同意秀秀和兒子離婚。雙方爭(zhēng)了大半年,秀秀終于報(bào)案。

根據(jù)秀秀的報(bào)案,刑警立即傳喚了她的丈夫和公爹,父子倆對(duì)秀秀一事供認(rèn)不諱。

第2篇:接待服務(wù)禮儀范文

關(guān)于被告為現(xiàn)住臺(tái)灣待解放區(qū)的一般人民離婚問題,我們認(rèn)為也應(yīng)由法院從實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)奶幚?。如被告留在臺(tái)灣,查無政治上的關(guān)系,僅因交通障礙不能即歸,又不能由原告確證其有正當(dāng)理由不堪再行同居者,可即說服原告撤回或逕以判決駁回其訴,在說服無效并不能逕予駁回時(shí),亦適用公示程序?qū)挾ㄆ谙廾鎸⒐驹牡菆?bào),使被告有應(yīng)訴或提出書面答復(fù)的機(jī)會(huì)、俟逾期后再依調(diào)查研究的結(jié)果酌為缺席的判決。

抄附中央人民政府司法部1957年3月6日司三批字第73號(hào)批復(fù)一件(抄致:中央人民政府、法制委員會(huì)、司法部)

附:最高人民法院西南分院關(guān)于轉(zhuǎn)請(qǐng)解答婚姻案件被告現(xiàn)住國(guó)外或臺(tái)灣待解放地區(qū)(指一般人民)無法傳訊究應(yīng)如何處理問題的請(qǐng) 1951年10月17日 院編字第331號(hào)最高人民法院:我院接到重慶市人民法院本年10月8日法民字第3523號(hào)呈請(qǐng)解答:“(一)我院在受理婚姻案中發(fā)現(xiàn)有請(qǐng)求離婚的,被告系華僑現(xiàn)住國(guó)外,(香港、南洋群島等地),或在臺(tái)灣待解放地區(qū)的一般的人民群眾,無法傳訊,以致不能徑行處理。(二)特提出下列各點(diǎn),呈請(qǐng)指示:

    (1)民事被告現(xiàn)在國(guó)外,(有已與我國(guó)建立外交關(guān)系的,或尚未建立外交關(guān)系的),或待解放區(qū)的,如何處理。

第3篇:接待服務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞:實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式;高職院校;橋梁型

中圖分類號(hào):G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A?搖 文章編號(hào):1674-9324(2013)45-0045-03

一、引言

“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是在學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者間建立一座溝通交流的橋梁,采用課堂教學(xué)與學(xué)生參加實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合,培養(yǎng)適合用人單位需要的應(yīng)用型人才。“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式對(duì)學(xué)校而言,有利于合格人才的培養(yǎng),有利于提高師資隊(duì)伍素養(yǎng),有利于增加辦學(xué)活力;對(duì)企業(yè)而言,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益,有利于改善企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)活力,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等;對(duì)學(xué)生而言,更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識(shí),提高專業(yè)能力和素養(yǎng),更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。

二、創(chuàng)立“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

1.適應(yīng)市場(chǎng)需求,調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)?!稌?huì)展接待禮儀》的課程定位具備助理會(huì)展師所需的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),受到良好專業(yè)技術(shù)綜合訓(xùn)練,具有一定創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力,能從事會(huì)展開/閉幕式的接待、禮儀引導(dǎo)、小型會(huì)議日程策劃等專業(yè)輔助人才。對(duì)學(xué)校而言,實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式有利于合格人才的培養(yǎng),有利于提高師資隊(duì)伍素養(yǎng),有利于增加辦學(xué)活力;對(duì)企業(yè)而言,實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益,有利于改善企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)活力,增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等;對(duì)學(xué)生而言,實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識(shí),提高專業(yè)能力和素養(yǎng),更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。根據(jù)會(huì)展接待禮儀課程的培養(yǎng)目標(biāo),通過職業(yè)形象禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、大型活動(dòng)禮儀、會(huì)展接待策劃方案編寫、展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待及企業(yè)實(shí)習(xí)、校園招聘現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等教學(xué)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)內(nèi)容改革。針對(duì)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)學(xué)院的培養(yǎng)方向,以及畢業(yè)后人才市場(chǎng)的需求狀況,通過反復(fù)磋商,采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。教師按照企業(yè)實(shí)際的會(huì)展活動(dòng)的工作任務(wù)、過程和情景組織課程,形成圍繞工作過程的教學(xué)內(nèi)容。以學(xué)生為中心,教師通過啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學(xué)方法實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程行動(dòng)化,通過公司、行業(yè)會(huì)議、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì)、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請(qǐng)、西式宴請(qǐng)、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務(wù),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。(如圖1)

調(diào)整后的課程教學(xué)內(nèi)容,更加符合本專業(yè)在市場(chǎng)中的需求,更加具有鮮明的高職教育特色,更加適合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。實(shí)踐證明,調(diào)整后的教學(xué)內(nèi)容更加受到學(xué)生的歡迎,學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高,學(xué)習(xí)成果也有了質(zhì)的飛躍。同時(shí),我在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善現(xiàn)有的教學(xué)體系和內(nèi)容,并且和企業(yè)進(jìn)行溝通,以便能夠獲得最新的行業(yè)發(fā)展信息和最新的技術(shù)、方法,作為進(jìn)一步調(diào)整改革課程和教學(xué)內(nèi)容的參考依據(jù)。

3.模塊化教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我們建立模塊化教學(xué)體系,打破原有的由簡(jiǎn)單專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課形成的教學(xué)模式,形成策劃技能、表現(xiàn)技能、工作技能和實(shí)踐教學(xué)的模塊化教學(xué)方式。我們所培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備這四方面的能力,應(yīng)了解禮儀接待的基本流程,并貫穿現(xiàn)場(chǎng)工作的始終至方案的最終完成。使得學(xué)生在校期間就掌握了會(huì)展禮儀接待中各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用能力,并結(jié)合學(xué)生自身的特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行側(cè)重培養(yǎng)。這樣學(xué)生在實(shí)習(xí)期間以及畢業(yè)后就能順利進(jìn)入角色,實(shí)現(xiàn)了零過渡。(1)策劃技能模塊。策劃技能主要培養(yǎng)學(xué)生掌握在各類慶典禮儀及大、中、小型演藝活動(dòng)中從事策劃、組織、管理服務(wù)的專業(yè)人員。如:在人們的日常生活、工作中少不了各類慶典禮儀活動(dòng),生活中婚慶、生日、聚會(huì)、喬遷,到商業(yè)上會(huì)議、周年、開盤、促銷、剪彩、展覽會(huì)開幕式等。要求學(xué)生對(duì)禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學(xué)生對(duì)整個(gè)禮儀策劃的概念有清晰的認(rèn)識(shí),方便在以后的學(xué)習(xí)中掌握必要的理論知識(shí)。并且,我們?cè)谥v授策劃概念的同時(shí),把理論與具體的設(shè)計(jì)案例結(jié)合起來進(jìn)行講解,學(xué)生一邊看案例一邊學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論,這樣既提高了學(xué)生學(xué)習(xí)理論的積極性,學(xué)習(xí)效果也有了明顯的提高。(2)表現(xiàn)技能模塊。表現(xiàn)技能主要培養(yǎng)學(xué)生在會(huì)展接待禮儀中所掌握的各項(xiàng)表現(xiàn)技能。如:會(huì)議禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、活動(dòng)禮儀、職業(yè)形象禮儀等。在教學(xué)中,我們由淺入深地將各類公司行業(yè)會(huì)議、商務(wù)談判、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請(qǐng)、西式宴請(qǐng)、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì)、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試、公關(guān)禮儀方案、接待方案介紹給學(xué)生,并通過課程的設(shè)計(jì)讓學(xué)生反復(fù)練習(xí),最后達(dá)到熟練運(yùn)用的能力。高職教育的特點(diǎn),技能型訓(xùn)練是本專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn),由此,我們?cè)诮虒W(xué)中設(shè)計(jì)了教學(xué)的五大步驟:?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、案例分析、基礎(chǔ)練習(xí)、情景模擬、角色扮演五個(gè)步驟。由最初的基礎(chǔ)禮儀接待服務(wù)運(yùn)用,到模擬現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)鍛煉,直到最后將所學(xué)技能運(yùn)用到具體的實(shí)踐鍛煉。實(shí)現(xiàn)了由淺入深、由易到難的教學(xué)過程。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不會(huì)感到吃力,提高了學(xué)習(xí)技能知識(shí)的興趣(如圖2)。(3)工作技能模塊。工作技能是教學(xué)環(huán)節(jié)中與實(shí)際結(jié)合較為緊密的課程模塊。學(xué)生在此過程中要了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容,掌握公司會(huì)議的工作流程,方便在實(shí)習(xí)實(shí)踐中對(duì)會(huì)展接待禮儀的理解學(xué)習(xí)。此外,學(xué)生要熟練掌握接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和接待工作具體實(shí)施內(nèi)容,理解展覽活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)。高職院校的學(xué)生要取得較本科院校的學(xué)生更大的優(yōu)勢(shì),就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會(huì)展接待服務(wù)的程序,這也是本專業(yè)教學(xué)任務(wù)中的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。此外該課程要求學(xué)生掌握會(huì)展接待禮儀中常用的各種類型的器材種類、名稱、基本屬性和特點(diǎn),以及對(duì)相關(guān)器材性能的熟悉和掌握。(4)實(shí)踐教學(xué)模塊。實(shí)踐教學(xué)模塊要求學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)的崗位掌握相應(yīng)的實(shí)踐知識(shí)。主要涉及到會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)作過程中的禮儀規(guī)范要求和接待事宜的細(xì)節(jié),講授會(huì)展活動(dòng)類型、各類商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及活動(dòng)中各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著主要支撐作用。在課程設(shè)計(jì)的思路中,我們以真實(shí)場(chǎng)景為題材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),例如,學(xué)生參與上海電子信息學(xué)院50周年校慶的籌備方案、校慶海報(bào)、校慶標(biāo)志等工作的制定及現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待等工作。結(jié)合校外頂崗實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地等內(nèi)容完成會(huì)展服務(wù)能力的循序漸進(jìn)的培養(yǎng)。又如,安排學(xué)生到上海新國(guó)際博覽中心進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。同時(shí)也對(duì)開發(fā)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)形成實(shí)施方案。

技能培訓(xùn)對(duì)于高職學(xué)生是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它不僅能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性,通過對(duì)獲獎(jiǎng)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)進(jìn)步學(xué)生的鼓勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制能在學(xué)生中形成“你爭(zhēng)我趕”的良性學(xué)習(xí)氛圍,同時(shí)也是對(duì)學(xué)生一個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐的集中展示和考驗(yàn)。從2009年對(duì)該課程開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式改革至今,不定期地舉辦了數(shù)次專業(yè)技能競(jìng)賽,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)作的積極性。如:對(duì)“會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接待情景模擬”進(jìn)行禮儀技能的競(jìng)賽和評(píng)比。評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)及鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名,并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書,既調(diào)動(dòng)了學(xué)生苦練技能的積極性,又提高了學(xué)生的實(shí)踐技能,同時(shí)也為企業(yè)挑選優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì),提供了平臺(tái)。

4.構(gòu)建師生實(shí)訓(xùn)互評(píng)體系。實(shí)訓(xùn)考核的評(píng)價(jià)體系主要是全面評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的考核,既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握,也要關(guān)注他們價(jià)值觀與情商的發(fā)展;既要關(guān)注結(jié)果,更要關(guān)注過程??己说氖侄魏托问綉?yīng)多樣化,要將過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合,定性與定量相結(jié)合,充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異,發(fā)揮考核的激勵(lì)作用,增強(qiáng)學(xué)生的自信心和實(shí)踐能力。通過評(píng)價(jià)體系所提供的信息,進(jìn)一步改善教學(xué)設(shè)計(jì),調(diào)整教學(xué)過程,改進(jìn)教學(xué)方法。(表1)(1)注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核??己隧?xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過程中的出勤率,在課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后,都要安排寫出一份策劃案作為模塊小結(jié)。(2)考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程的考核中,要制定對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通、語言表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo),關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。同時(shí)安排了兩個(gè)課外考核項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實(shí)踐的表現(xiàn)給出,體現(xiàn)考核的開放性。

三、取得的成果和問題

經(jīng)過一系列的調(diào)整和改革,會(huì)展接待禮儀教學(xué)工作煥發(fā)了新的生機(jī)和活力,各項(xiàng)實(shí)踐工作蓬勃展開并取得了一系列的辦學(xué)成果。例如,簽訂校企合作合同、安排學(xué)生全程參與上海市高職高專經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的禮儀接待工作,同時(shí)承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)、禮儀接待等工作,并取得一致好評(píng)。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的核心是雙向參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),但是由學(xué)生全程參與實(shí)踐的教學(xué)方式,固然能使學(xué)生更多地掌握實(shí)踐技能,但也存在諸多問題。例如,實(shí)訓(xùn)教學(xué)期間部分同學(xué)參與企業(yè)禮儀接待工作的學(xué)習(xí)考核制度不夠完善,學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐的同時(shí)和學(xué)校任課教師間的溝通問題等。必要的監(jiān)督管理機(jī)制,才能保證較好的教學(xué)質(zhì)量。

“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要形式,是學(xué)校和企業(yè)間的重要溝通渠道,同時(shí)可推動(dòng)企業(yè)的制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。高等院校和實(shí)踐單位的“智力”資源通過合作流向企業(yè),與企業(yè)的項(xiàng)目相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)技術(shù)的新組合;各方面掌握的各種信息包括最新動(dòng)態(tài),并向產(chǎn)學(xué)研方向轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)信息的有效組合與綜合利用;提高了實(shí)訓(xùn)教育的整體有效性,保證了人才、信息等資源的穩(wěn)定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴的關(guān)系是實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式關(guān)系能夠維持的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

實(shí)踐證明,“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是向校企合作轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路,這是一項(xiàng)具有重要意義的公益事業(yè),是貫徹科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的有益實(shí)踐和重要舉措。從學(xué)院角度,希望以實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為紐帶,進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作,在產(chǎn)學(xué)結(jié)合上取得突破并實(shí)現(xiàn)學(xué)校與用人單位的合作“雙贏”。

參考文獻(xiàn):

[1]楊海清.會(huì)展禮儀實(shí)務(wù)(會(huì)展管理系列教材)[M].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2007.

第4篇:接待服務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞 酒店 服務(wù)禮儀 特點(diǎn) 教學(xué)法

中圖分類號(hào):G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

自十召開以來,多次強(qiáng)調(diào)我國(guó)發(fā)展服務(wù)業(yè)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的重要性。他提出,要把提升服務(wù)業(yè)比重作為提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略重點(diǎn),加快形成以旅游業(yè)為龍頭、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

隨著酒店業(yè)在我國(guó)蓬勃發(fā)展,酒店管理專業(yè)教學(xué)逐漸被教育行業(yè)關(guān)注。酒店服務(wù)禮儀是酒店管理專業(yè)教學(xué)中開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。酒店管理專業(yè)的基本的服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)程,都是通過這門課程來習(xí)得的。如果說酒店管理學(xué)概論、酒店財(cái)務(wù)管理是該專業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)理論課程,酒店服務(wù)禮儀就是酒店管理專業(yè)不可或缺的實(shí)操性課程。由此,酒店服務(wù)禮儀課程的教學(xué)方法,成為了該專業(yè)教學(xué)的一個(gè)重點(diǎn)。如何教好這門課程,是一個(gè)亟待解決的問題。本文就是通過對(duì)酒店服務(wù)禮儀課程特點(diǎn)的詳細(xì)分析,針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)法探討,從而找到其教學(xué)效果提升的方法路徑。對(duì)酒店管理專業(yè)教學(xué)而言,夯實(shí)其酒店服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐的教學(xué)基礎(chǔ)有著巨大意義。

1酒店服務(wù)禮儀課程特點(diǎn)分析

酒店服務(wù)禮儀是一門規(guī)范性強(qiáng)、實(shí)操性強(qiáng)、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的課程。規(guī)范性強(qiáng)體現(xiàn)在其理論知識(shí)和操作技能有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式,它的形成是人類文明長(zhǎng)期發(fā)展沉淀的結(jié)果;實(shí)操性強(qiáng)體現(xiàn)在酒店服務(wù)禮儀有一半以上的內(nèi)容是實(shí)際操作的內(nèi)容,必須要師生按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行實(shí)際操作;場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)是指,任何服務(wù)都是在實(shí)際場(chǎng)景中進(jìn)行的,它必須以具體環(huán)境和場(chǎng)景為背景,根據(jù)事態(tài)的發(fā)展而不斷隨機(jī)轉(zhuǎn)換。所以,酒店服務(wù)禮儀比起很多理論課,內(nèi)容更加豐富多樣化,在規(guī)范之中又有著較強(qiáng)的靈活性和隨機(jī)性。

1.1規(guī)范性強(qiáng)

酒店服務(wù)禮儀是一門規(guī)范性很強(qiáng)的課程。這就要求教學(xué)中教師要嚴(yán)格遵循規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)教學(xué),在很多基礎(chǔ)理論知識(shí)的教學(xué)和操作技能教學(xué)中,差之毫厘,會(huì)謬之千里。比如,酒店服務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容中,酒店服務(wù)三儀美就有很強(qiáng)的規(guī)范性。酒店服務(wù)三儀美是指:酒店服務(wù)的儀容,即發(fā)型和面容,儀表,即酒店服務(wù)的制服搭配穿著及儀態(tài),即酒店服務(wù)形體姿態(tài)與面部表情和手勢(shì)。這些內(nèi)容都有著很強(qiáng)的規(guī)范性。在酒店服務(wù)儀容教學(xué)內(nèi)容中,服務(wù)儀容要求酒店服務(wù)者要有規(guī)范的妝容,統(tǒng)一和諧的發(fā)型。比如:男士的服務(wù)發(fā)型要求前不掩額,后不及領(lǐng);女士的服務(wù)發(fā)型要求前不過眉,后不過肩。服務(wù)儀表方面,服務(wù)人員要求穿著統(tǒng)一的制服,制服穿著有固定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的規(guī)范。如:女性員工穿著制服套裙時(shí),必須穿肉色絲襪和5厘米左右的高跟鞋;男性員工穿著制服西褲時(shí),必須遵循上淺下深的配色原則,皮鞋與皮帶的顏色必須統(tǒng)一。這些內(nèi)容都是一些規(guī)范性模式化的東西,要有良好的教學(xué)效果,必須做到統(tǒng)一規(guī)范。在服務(wù)禮儀儀態(tài)教學(xué)方面,服務(wù)人員要有統(tǒng)一規(guī)范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì),并且,不同崗位要求有相應(yīng)規(guī)范的服務(wù)語言。除了三儀美對(duì)服務(wù)人員有規(guī)范性要求外,酒店服務(wù)禮儀中的前廳服務(wù)禮儀、中西餐服務(wù)禮儀等內(nèi)容,都有基本的服務(wù)規(guī)程,從中西餐擺臺(tái)、到上菜順序、到餐間服務(wù)都有固定的流程。這些基本規(guī)程都體現(xiàn)了該課程教學(xué)內(nèi)容的規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)。

1.2實(shí)操性強(qiáng)

除了規(guī)范性強(qiáng)之外,酒店服務(wù)禮儀課程內(nèi)容中,還有很多實(shí)操性內(nèi)容,其具有實(shí)操性強(qiáng)的特點(diǎn)。酒店前廳接待、會(huì)議接待、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、鋪床等內(nèi)容,都要求學(xué)生在掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。前廳是酒店的門面、核心和首腦。前廳的工作對(duì)一個(gè)酒店的運(yùn)作來講是非常重要的。酒店前廳有大量的理論規(guī)程,也需要有大量的實(shí)際操作訓(xùn)練。比如:前臺(tái)的入住登記與退房辦理,需要學(xué)生能夠熟練快捷的操作系統(tǒng)。而隨著時(shí)代的進(jìn)步,政治經(jīng)濟(jì)文化的高度發(fā)達(dá),會(huì)議消費(fèi)成為了當(dāng)今旅游產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)收內(nèi)容,會(huì)議服務(wù)禮儀備受酒店的重視。而在酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)中,會(huì)議服務(wù)是不可缺少的一部分。會(huì)議服務(wù)禮儀中,包含了會(huì)議來賓接待、引領(lǐng)入場(chǎng)、會(huì)議桌布置,會(huì)間服務(wù)、茶點(diǎn)服務(wù)等等內(nèi)容。這些都需要服務(wù)人員有嫻熟的技能和實(shí)際操作能力。再比如,中西餐服務(wù)是酒店不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié),中西餐的擺臺(tái)、傳菜、上菜、席間服務(wù),除了有很強(qiáng)的規(guī)范性特點(diǎn)以外,還要求服務(wù)人員對(duì)這些規(guī)范具有熟練的操作能力和操作水平。最后,鋪床服務(wù)也是酒店服務(wù)的重中之重,要求服務(wù)人員能夠熟練的操作。綜上,酒店服務(wù)禮儀課程具有實(shí)操性強(qiáng)的特點(diǎn)。

1.3場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)

在酒店服務(wù)禮儀的教學(xué)過程中,其課程內(nèi)容不是單一孤立的,而是相互連貫并在一定的場(chǎng)景中展開的。如:接待禮儀中包括握手禮、見面禮、招呼禮、鞠躬禮等等相互關(guān)聯(lián)的禮儀知識(shí)點(diǎn),它們是相互連貫的,而接打電話、前廳接待、會(huì)議服務(wù)、中西餐服務(wù)、商店購物等教學(xué)內(nèi)容,都必須放在特定的場(chǎng)景中去訓(xùn)練。比如,電話服務(wù)禮儀中,處理電話要根據(jù)不同的電話內(nèi)容、不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。那么在學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)中就必須結(jié)合場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)。再比如,中西餐點(diǎn)菜服務(wù),就需要根據(jù)不同的客人情況,包括:國(guó)籍、年齡、信仰、民俗禁忌等來進(jìn)行。我們?cè)诮虒W(xué)的時(shí)候,理論方面會(huì)貫通很多案例,其實(shí)就是展示不同場(chǎng)景和關(guān)聯(lián)不同場(chǎng)景來教學(xué)。實(shí)操方面也需要布置一個(gè)特定場(chǎng)景才能進(jìn)行訓(xùn)練。所以,該門課程具有場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

第5篇:接待服務(wù)禮儀范文

商務(wù)室內(nèi)接待禮儀常識(shí)

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí), 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶,我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

商務(wù)接待禮儀常識(shí)

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后,應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說:如果您方便的話, 能否留張名片給我?

作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

商務(wù)接待中的相關(guān)禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。

如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。

主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。

如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座, 或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?,雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。

②吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下,后排客人再下車。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

2、饋贈(zèng)禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。

同時(shí),還要注意送禮的一些忌諱。

切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待,其秘訣在于細(xì)心。每一位接待人員都要做到禮儀當(dāng)先、以禮待客。

 

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4.關(guān)于商務(wù)接待禮儀

第6篇:接待服務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞:禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,其職責(zé)之一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。要想把秘書工作做好,除了要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,較高的品德修養(yǎng)外,還要會(huì)處理各種人際關(guān)系。由于秘書這個(gè)職業(yè)要求和不同人打交道,做秘書就必須要懂禮儀方面的知識(shí),這是當(dāng)秘書的基本素質(zhì)之一。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會(huì)交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的、被人們所認(rèn)同和遵守的行為準(zhǔn)則,包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容。禮儀有社會(huì)歷史性、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性、復(fù)雜多樣性等特點(diǎn)。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會(huì)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容,也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì)。秘書禮儀的功能有:規(guī)范社交行為,塑造良好的形象,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)工作績(jī)效。秘書禮儀要遵循以下四個(gè)基本原則:一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠(chéng)原則;四是靈活原則。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1 秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言,“三秒鐘”就可以給人一個(gè)印象,因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個(gè)性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型、面容的清潔、保持服飾整潔,儀容方面女性秘書要求化淡妝,而且要注意在不同場(chǎng)合的化妝,化妝要注意場(chǎng)合,不允許在公共場(chǎng)合化妝。

2.2 秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢(shì)的總稱,是一種非語言形式,具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個(gè)方面:站姿,基本要求是均衡、挺直、靈活,在正式場(chǎng)合要具備“挺直如松”的氣度,避免不良的站姿;坐姿,基本要求穩(wěn)、直,達(dá)到“坐如鐘”的要求;走姿,基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視,步子要均衡;手勢(shì),手勢(shì)是一種帶有情感交流的體態(tài)語言,能夠傳達(dá)豐富的感情,如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等;目光,與人交往目光要平和親切,在交往中注意凝視的運(yùn)用;秘書要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動(dòng)作等不雅的儀態(tài)。

2.3 秘書活動(dòng)禮節(jié)

秘書活動(dòng)禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來與送往、宴請(qǐng)與赴宴方面。接待禮儀,接待客人是秘書的日常工作工作之一,這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀。秘書組織典禮儀式,要著重做好以下工作:擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負(fù)責(zé)接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設(shè)備等。

宴請(qǐng)和赴宴是社交中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。秘書在宴請(qǐng)禮儀中要注意:明確宴請(qǐng)的目的和規(guī)格;確定宴請(qǐng)的時(shí)間和范圍;制作和發(fā)送請(qǐng)柬;進(jìn)餐位次排列;迎送賓客。赴宴要注意及時(shí)向宴請(qǐng)的主人答復(fù),服裝要整潔大方,出席宴會(huì)以正點(diǎn)到達(dá)為好。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇,受道德的支配,道德是禮儀的基礎(chǔ),決定并制約禮儀。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德:不計(jì)名利、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神;忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀(jì)律。

要有謙恭的工作態(tài)度。秘書所處的位置,一舉一動(dòng)都很引人注目。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸,服務(wù)得體;對(duì)待同事要要以誠(chéng)相見,互相幫助。

要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng),如談話時(shí)要注意凝視對(duì)方眼睛,配以點(diǎn)頭等肢體語言表示真誠(chéng)、贊同和理解。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言,進(jìn)一步提高禮儀修養(yǎng)。

加強(qiáng)溝通協(xié)作。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教,交流心得體會(huì)。

結(jié)束語

對(duì)秘書來說,做好秘書工作,遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往、商業(yè)活動(dòng)中,秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng),才能更好的做好秘書工作。

參考文獻(xiàn):

第7篇:接待服務(wù)禮儀范文

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),賓館是人性化了,但是客人卻感覺不到尊重了,所以前臺(tái)接待人員要切記,即便你所在的賓館是坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好,其次就是在坐著的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動(dòng)作,對(duì)服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù),同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,或者是說一些激動(dòng)的話語,但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

賓館前臺(tái)電話禮儀

1、物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3、接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

6、道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記,在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

賓館前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,賓館前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長(zhǎng),頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

身體修飾:不得留長(zhǎng)指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺(tái)接待人員是賓館的形象代言人,或稱賓館的門面,因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

第8篇:接待服務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞:禮貌禮節(jié) 模塊教學(xué) 情境演練 科學(xué)評(píng)價(jià)

禮貌禮節(jié)課是中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程,它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的言談舉止、規(guī)范的禮儀操作,對(duì)提升學(xué)生的個(gè)人形象,提高相關(guān)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ),對(duì)學(xué)生就業(yè)后迅速立足于社會(huì)有著非常重要的作用。但傳統(tǒng)的單一化、灌輸式的教學(xué)方式,使學(xué)生對(duì)禮儀課興趣不濃,對(duì)禮儀知識(shí)只是被動(dòng)接受,能學(xué)以致用并養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣的極少。怎樣使學(xué)生喜歡學(xué)并學(xué)有所得呢?筆者認(rèn)為關(guān)鍵是要解決怎么教、如何學(xué)的問題。教師首先要注重教學(xué)互動(dòng),激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣,充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性,使學(xué)生積極主動(dòng)地參與課堂教學(xué)。其次應(yīng)運(yùn)用多種教學(xué)方法和教學(xué)組織形式,寓教于樂,讓學(xué)生在情境體驗(yàn)中,掌握職業(yè)禮儀要求,取得良好的教學(xué)效果。

一、整合課程內(nèi)容,由淺入深,循序漸進(jìn)

良好的習(xí)慣是成功的開始,針對(duì)中職生的現(xiàn)狀和職業(yè)特點(diǎn),我們認(rèn)為應(yīng)把禮貌禮節(jié)課程的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)上。通過該課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生良好的禮貌意識(shí),使學(xué)生掌握和運(yùn)用人際交往和服務(wù)接待中禮貌禮節(jié)的各種基本知識(shí),并拓展學(xué)習(xí)世界主要客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和不同場(chǎng)所的禮節(jié)要領(lǐng),做好針對(duì)。

此外,根據(jù)中職生的認(rèn)知和能力形成規(guī)律,結(jié)合旅游接待職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求,我們對(duì)《禮貌禮節(jié)》書中的“禮儀概述”“旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求”“旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀”“我國(guó)少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀”“我國(guó)主要客源國(guó)禮儀”“國(guó)際交往禮儀”“宗教禮儀”等七大章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容,重新整合和序化,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“基礎(chǔ)理論模塊”“個(gè)人形象塑造模塊”“日常交際禮儀模塊”“旅游服務(wù)模塊”“儀式項(xiàng)目模塊”“禮俗知識(shí)拓展模塊”六大學(xué)習(xí)型任務(wù)模塊,由淺入深,以“禮儀有什么用—如何讓人喜歡我—如何與身邊的人相處—工作場(chǎng)合我該如何做—我如何做得更好”為線,讓學(xué)生從個(gè)體到職業(yè)崗位,從簡(jiǎn)單禮儀動(dòng)作到綜合禮儀項(xiàng)目完成,循序漸進(jìn)地接受知識(shí)。為了全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),我們采用“教、學(xué)、練”一體的教學(xué)模式,讓學(xué)生在教中學(xué),在學(xué)中做,從而達(dá)到把書本的禮儀知識(shí)外化為自己的言談舉止的學(xué)習(xí)目標(biāo),體現(xiàn)出訓(xùn)練有素的良好形象。

課程工作任務(wù)模塊化教學(xué)內(nèi)容如下。

1.基礎(chǔ)理論模塊

主要包括禮儀的概念、原則、功能、作用、服務(wù)與禮儀的關(guān)系等,在這個(gè)模塊中要求學(xué)生對(duì)禮儀的基本理論有所了解和掌握,對(duì)服務(wù)的角色有所認(rèn)識(shí),了解在服務(wù)過程中禮儀規(guī)范的重要性。

2.個(gè)人禮儀規(guī)范模塊

主要包括儀表儀態(tài)語言和日常交往禮儀,要求學(xué)生掌握儀容、儀表、儀態(tài)及言談禮儀,使學(xué)生在服務(wù)過程中注重個(gè)人形象及禮儀規(guī)范,提升個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

3.日常交往禮儀模塊

主要包括各種場(chǎng)合的接待拜訪、饋贈(zèng)、電話、會(huì)議等禮儀規(guī)范,讓學(xué)生在對(duì)客人服務(wù)過程中使用正確的禮儀規(guī)范,維護(hù)客戶關(guān)系。

4.旅游服務(wù)禮儀模塊

主要包括酒店、導(dǎo)游服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范,使學(xué)生能夠在旅游接待的工作崗位上進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。

5.儀式綜合禮儀模塊

主要包括會(huì)議禮儀和涉外禮儀。在這個(gè)模塊中要求學(xué)生掌握各種會(huì)議中的接待服務(wù)禮儀、慶典禮儀及迎送禮儀、會(huì)談會(huì)見等。使學(xué)生在服務(wù)過程中能夠協(xié)助客人設(shè)計(jì)、完成商務(wù)禮儀活動(dòng)或儀式,使禮儀的深度和廣度得以提升。

6.知識(shí)拓展模塊

主要包括宗教和習(xí)俗禮儀,要求學(xué)生了解中國(guó)部分節(jié)日習(xí)俗、少數(shù)民族習(xí)俗,世界部分國(guó)家和民族傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗以及世界三大宗教禮儀,拓展禮儀知識(shí)可以更好地為各方客人提供服務(wù)。

二、因材施教,讓學(xué)生自覺養(yǎng)成禮儀習(xí)慣

這幾年,中職學(xué)校的學(xué)生文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)普遍下降,學(xué)習(xí)上的懶散和不重視使他們對(duì)課堂的興趣大打折扣。如何讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí),從自由散漫變?yōu)楸虮蛴卸Y,我們可以從以下幾個(gè)方面下功夫。

1.身正為范,影子教學(xué)

教師應(yīng)注重言傳身教,注重自身言行對(duì)學(xué)生潛移默化的影響。課堂禮儀教學(xué)是禮儀教學(xué)的基礎(chǔ)性教育和主渠道,禮儀教師自身服飾得體、儀表大方、儀態(tài)端莊、神情自然、舉止優(yōu)雅、談吐有禮,就是對(duì)學(xué)生最好的示范和引導(dǎo)。

教師給學(xué)生講站、坐、行、走等日常生活中的基本禮儀動(dòng)作要領(lǐng)時(shí),除了課堂內(nèi)要一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作,將動(dòng)作一一分解,讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有一個(gè)直觀、形象的認(rèn)識(shí)外,還可以請(qǐng)學(xué)生與教師一同練習(xí),讓學(xué)生在生動(dòng)、直接的練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解。更重要的是教師要自始至終、課上課下、校內(nèi)校外把挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿留給學(xué)生,形成人格魅力,使學(xué)生在“崇拜老師”的心理下影子般地“有樣學(xué)樣”,對(duì)學(xué)生潛移默化,從而營(yíng)造良好的教育氛圍,達(dá)到事半功倍的效果。

2.授人以漁,師生互動(dòng)

在以前傳統(tǒng)禮儀教學(xué)模式中,我們是“授人以魚”,即以教師為主體,以教室為中心,以知識(shí)灌輸為基本方式,“教”始終是整個(gè)課堂活動(dòng)的中心,實(shí)踐教學(xué)的缺乏使得學(xué)生對(duì)禮儀課程興趣不濃,良好的禮儀習(xí)慣也無從養(yǎng)成。如何有序地組織教學(xué),將理論知識(shí)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)地糅合在一起,做到在教中學(xué),在學(xué)中做,在做中學(xué),教、學(xué)、做合一是我們所面臨的一個(gè)問題。所以我們要擺脫“授人以魚”的舊理念,并代之以“授人以漁”的新思想。所謂“授人以漁”則是以學(xué)生為中心,著重培養(yǎng)學(xué)生的能力,使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。我們?cè)诘谝惶谜n就對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行分組,以6人為一組,按好、中、差及普通學(xué)生和寄宿生這兩種方式結(jié)合分組。每堂課抽簽布置下堂課任務(wù),每組既整合打分,又經(jīng)常結(jié)合任務(wù)個(gè)體打分,這樣既能充分體現(xiàn)學(xué)生的主體參與作用,又能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。比如日常交際禮儀模塊,在各組基本訓(xùn)練完成的基礎(chǔ)上,抽簽完成不同的情境表演,根據(jù)表演效果對(duì)各組進(jìn)行打分,組與組進(jìn)行競(jìng)賽;而在中外禮儀模塊,則讓各組用抽簽的方式,課后完成某少數(shù)民族或客源國(guó)的PPT,并讓各組在課堂上自己主講。這種分組合作競(jìng)賽的方式,把課堂氣氛推向,學(xué)生的積極性、主動(dòng)性被充分地調(diào)動(dòng)起來,課堂成為師生共同參與、生生合作探究的課堂。正是通過這一次次的任務(wù)布置,學(xué)生由被動(dòng)的接受者、服從者、執(zhí)行者變成了主動(dòng)的研究者、探索者、發(fā)現(xiàn)者。禮儀課堂也從45分鐘延伸到學(xué)生的8小時(shí)以外,完成任務(wù)的成就感和不甘落后的拼搏感,成為激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力。

3.情境演練,全面檢查學(xué)生的職業(yè)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成

禮儀教學(xué)成功與否,關(guān)鍵在于學(xué)生能否通過課程學(xué)習(xí),在日常生活工作中養(yǎng)成良好職業(yè)禮儀習(xí)慣。禮儀訓(xùn)練是強(qiáng)化禮儀習(xí)慣養(yǎng)成的重要部分,通常占全部教學(xué)內(nèi)容的一半以上。在多年的禮儀教學(xué)探索中,筆者認(rèn)為情景模擬教學(xué)法是學(xué)習(xí)禮儀的一種好方法。它不僅能通過情景讓學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)領(lǐng)悟深刻,而且對(duì)學(xué)生自覺養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣有顯著的效應(yīng)。

所謂情景模擬是指教師按照禮儀訓(xùn)練的目的和要求,設(shè)計(jì)模擬的情景、環(huán)境、人物身份等,指導(dǎo)學(xué)生在模擬環(huán)境中以模擬身份進(jìn)行禮儀訓(xùn)練。這種教學(xué)方法經(jīng)常會(huì)要求學(xué)生在課外了解和準(zhǔn)備大量與情景模擬相關(guān)的內(nèi)容,并在課堂上采用適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來。通過這種方式,不僅大大豐富了學(xué)生的專業(yè)禮儀知識(shí),使學(xué)生切實(shí)體會(huì)到服務(wù)禮儀的魅力,也提高了學(xué)生解決工作崗位實(shí)際問題的能力,真正做到了“理論與實(shí)踐結(jié)合、課堂與企業(yè)合一”。

比如設(shè)計(jì)出不同的見面介紹情境,以組為單位,請(qǐng)學(xué)生分飾不同角色,體驗(yàn)真實(shí)感受。如上下級(jí)之間、男女之間、主人客人之間等不同對(duì)象和場(chǎng)合的見面介紹情境。演示前,學(xué)生首先要了解介紹的禮節(jié),同時(shí)自己設(shè)計(jì)名片,相互進(jìn)行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮等的模擬演示。演示結(jié)束,同學(xué)一起運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)對(duì)表演的學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),如儀態(tài)、表情、眼神、語言、禮節(jié)等方面表現(xiàn)如何?有哪些不符合規(guī)范?需要怎樣改進(jìn)?最后由教師總結(jié)評(píng)價(jià),肯定成績(jī),指出不足。

真實(shí)、準(zhǔn)確、到位的演示,不僅能讓學(xué)生在親身的體驗(yàn)中得到有效的禮儀訓(xùn)練,也激起學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和積極性。同時(shí)模擬操作也使學(xué)生對(duì)禮儀規(guī)范深刻印于心中,個(gè)人形象和氣質(zhì)得到了較全面的提升。

4.用現(xiàn)代化教學(xué)手段豐富課堂教學(xué)

禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng),僅靠教師口頭敘述和演示往往達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。而多媒體教學(xué)融文字、圖像、動(dòng)畫、音頻為一體, 視聽結(jié)合,使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,豐富了課堂教學(xué),彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)手段的不足。

比如在個(gè)人禮儀中各式絲巾的結(jié)法以及領(lǐng)帶的打法,就可借助影像向?qū)W生分步演示基本技法和要領(lǐng),并請(qǐng)學(xué)生同步練習(xí),教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。經(jīng)過多次練習(xí)后,學(xué)生就能掌握絲巾和領(lǐng)帶的基本技法。解決了以往教師示范、學(xué)生圍觀,教師示范不準(zhǔn)確、學(xué)生被貽誤的問題。

三、科學(xué)評(píng)價(jià),促進(jìn)學(xué)生自主發(fā)展

禮儀課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,簡(jiǎn)單的一學(xué)期兩三次的考試評(píng)價(jià)既不能全面、真實(shí)地反映學(xué)生的禮儀修養(yǎng)水平,也不利于學(xué)生個(gè)人氣質(zhì)的培養(yǎng)和職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成??己嗽u(píng)價(jià)是反思教學(xué)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段,隨著教學(xué)方法與手段日趨多樣化,我們的考核內(nèi)容和方式也要由傳統(tǒng)的單一試卷考核方法向多樣化考核方式轉(zhuǎn)變,使考核更具針對(duì)性和準(zhǔn)確性,更好地達(dá)到考核目的。我們?cè)诙Y儀課程中,采用了以考核能力為目的,以形成性考核為主要手段的考核方式,力求考核項(xiàng)目涵蓋學(xué)生的能力、知識(shí)、態(tài)度,突出能力考核。同時(shí)評(píng)價(jià)主體由教師評(píng)價(jià)變?yōu)榱藢W(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式,既可從多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià),而且使學(xué)生由評(píng)價(jià)對(duì)象成為主體,創(chuàng)造了積極的學(xué)習(xí)氣氛,給學(xué)生成功的情感體驗(yàn),增強(qiáng)了學(xué)生主動(dòng)參與課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)的信心。

1.職業(yè)素養(yǎng)考核(20%)

考核內(nèi)容為個(gè)人儀表儀容、言談舉止、出勤、上課表現(xiàn)等,重在考核學(xué)生平時(shí)的個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況,循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.學(xué)習(xí)過程考核(30%)

考核內(nèi)容主要是平時(shí)作業(yè)和單項(xiàng)禮儀技能的訓(xùn)練。平時(shí)作業(yè)能幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中加深對(duì)基本概念和知識(shí)的理解,而禮儀單項(xiàng)能力訓(xùn)練則有利于學(xué)生初步掌握生活和工作中的基本禮儀技能,為進(jìn)一步完成后續(xù)綜合項(xiàng)目能力訓(xùn)練以及加強(qiáng)分析、解決崗位工作實(shí)際問題的能力打下基礎(chǔ)。每次作業(yè)和單項(xiàng)能力訓(xùn)練都有一定的分?jǐn)?shù),目的在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。

3.綜合應(yīng)用能力考核(30%)

綜合項(xiàng)目的實(shí)施旨在培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)、處理工作問題的能力,同時(shí)在運(yùn)作中還能使學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如情景模擬中的見面與拜訪、慶典與剪彩儀式等。

4.職業(yè)所需的理論素質(zhì)考核(20%)

這一部分主要通過筆試,要求學(xué)生掌握必要的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí),注重知識(shí)的應(yīng)用。

實(shí)踐證明,職業(yè)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的長(zhǎng)期漸進(jìn)過程。在這個(gè)過程中,學(xué)生必須自覺地學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐,并持之以恒。教師在禮儀課中要靈活采用多種教學(xué)方法,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的積極性,讓學(xué)生在“實(shí)踐”中發(fā)現(xiàn)、在“活動(dòng)”中學(xué)習(xí)、在“主動(dòng)”中發(fā)展、在“合作”中增智,從而加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握,提高禮儀課堂教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn):

[1]王祥林,孫靜文.淺析項(xiàng)目教學(xué)法在高職禮儀教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)踐[J].中國(guó)校園導(dǎo)刊,2011(2).

第9篇:接待服務(wù)禮儀范文

商務(wù)拜訪的禮儀是指在商務(wù)交往過程中,相互拜訪是經(jīng)常的事,去拜訪客戶時(shí)要注意什么禮儀?這里給大家分享一些關(guān)于菜鳥職場(chǎng)禮儀,供大家參考。

商務(wù)禮儀中拜訪客戶過程的禮儀

具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識(shí),也是拜訪活動(dòng)中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時(shí)間整理拜訪時(shí)需要用到的資料,并正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對(duì)被拜訪者的不敬,也是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),被拜訪者會(huì)對(duì)你產(chǎn)生看法。

值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對(duì)方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時(shí)一定要說明失約的.原因,態(tài)度誠(chéng)懇地請(qǐng)對(duì)方原諒,必要時(shí)還需約定下次拜訪的日期、時(shí)間。

先通報(bào)后進(jìn)入

到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)后,如果沒有直接見到被拜訪對(duì)象,拜訪者不得擅自闖入,必須經(jīng)過通報(bào)后再進(jìn)入。一般情況下,前往大型企業(yè)拜訪,首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況,待對(duì)方安排好以后,再與被拜訪者見面。當(dāng)然,生活中不免存在這樣的情況,被拜訪者身處某一賓館,如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館,切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間,而應(yīng)該由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者,經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

舉止大方,溫文爾雅

見面后,打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面,拜訪者必須主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?,?jiǎn)單地做自我介紹,然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了,主動(dòng)問好致意也是必須的,這樣可顯示出你的誠(chéng)意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果對(duì)方是長(zhǎng)者、高職或女性,自己絕對(duì)不能先將手伸出去,這樣有抬高自己之嫌,同樣可視為對(duì)他人的不敬。

見面禮行過以后,在主人的引導(dǎo)之下,進(jìn)入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。

開門見山,切忌啰嗦

談話切忌啰嗦,簡(jiǎn)單的寒暄是必要的,但時(shí)間不宜過長(zhǎng)。因?yàn)?,被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理,沒有很多時(shí)間接見來訪者,這就要求,談話要開門見山,簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。

當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己自己的意見時(shí),打斷對(duì)方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽,將不清楚的問題記錄下來,待對(duì)方講完以后再請(qǐng)求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧,一定不能急躁,要時(shí)刻保持沉著冷靜,避免破壞拜訪氣氛,影響拜訪效果。

把握拜訪時(shí)間

在商務(wù)拜訪過程中,時(shí)間為第一要素,拜訪時(shí)間不宜拖得太長(zhǎng),否則會(huì)影響對(duì)方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間,則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間,如果沒有對(duì)時(shí)間問題做具體要求,那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

宴請(qǐng)宴會(huì)準(zhǔn)備的禮儀

宴請(qǐng)是一種社交性活動(dòng),是對(duì)賓客的一種禮遇,必須按規(guī)定禮節(jié)禮儀的要求進(jìn)行準(zhǔn)備。

1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、范圍、規(guī)格

宴請(qǐng)的目的一般很明確,如節(jié)慶日聚會(huì)、貴賓來訪、工作交流、結(jié)婚祝壽等。根據(jù)不同目的來決定宴請(qǐng)的對(duì)象和范圍,即請(qǐng)哪些人,請(qǐng)多少人,并列出客人名單。在確定邀請(qǐng)對(duì)象時(shí)應(yīng)考慮到客人之間的關(guān)系,以免出現(xiàn)不快和尷尬的局面。宴請(qǐng)規(guī)格的確定一般應(yīng)考慮出席者的最高身份、人數(shù)、目的、主賓情況等因素。規(guī)格過低,會(huì)顯得失禮、不尊重;規(guī)格過高,則造成浪費(fèi)。

2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)

宴請(qǐng)的'時(shí)間和地點(diǎn),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的目的和主賓的情況而定,一般來說,宴請(qǐng)的時(shí)間安排應(yīng)對(duì)主賓雙方都較為合適為宜,最好事先征求一下主賓的意見,盡量為客人方便著想,避免與工作、生活安排發(fā)生沖突,通常安排在晚上6~8點(diǎn)。在時(shí)間的選擇上還不宜安排在對(duì)方的重大節(jié)日、重要活動(dòng)之際或有禁忌的日子和時(shí)間,例如,歐美人忌諱“13”,日本人忌諱“4”、“9”,宴請(qǐng)時(shí)間盡量避開以上數(shù)字的時(shí)日。宴請(qǐng)的地點(diǎn)也應(yīng)視交通、宴會(huì)規(guī)格和主賓的情況而定,如是官方隆重的宴請(qǐng)活動(dòng),一般安排在政府議會(huì)大廈或客人下榻的賓館酒店內(nèi)舉行;企事業(yè)單位的宴請(qǐng),有條件的可在本單位的飯店或附近的酒店進(jìn)行。

3.邀請(qǐng)

邀請(qǐng)的形式有兩種,一是口頭的,一是書面的??陬^邀請(qǐng)就是當(dāng)面或者通過電話把活動(dòng)的目的、名義以及邀請(qǐng)的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等等告訴對(duì)方,然后等待對(duì)方答復(fù),對(duì)方同意后再作活動(dòng)安排。書面邀請(qǐng)也有兩種方式,一種是比較普遍的發(fā)“請(qǐng)?zhí)?還有一種就是寫“便函”,這種方式目前使用較少。書面邀請(qǐng)應(yīng)注意以下禮儀:

(1)掌握好發(fā)送時(shí)間。國(guó)內(nèi)邀請(qǐng)按被邀請(qǐng)人的遠(yuǎn)近,一般以提前3~7天為宜。過早,客人可能會(huì)因日期長(zhǎng)久而遺忘;太遲,使客人措手不及,難以如期應(yīng)邀。

(2)發(fā)請(qǐng)柬的方法。請(qǐng)?zhí)厦鎽?yīng)寫明宴請(qǐng)的目的、名義、時(shí)間地點(diǎn)等,然后發(fā)送給客人。請(qǐng)?zhí)l(fā)出后,應(yīng)及時(shí)落實(shí)出席情況,作好記錄,以安排并調(diào)整席位,即使是不安排席位的活動(dòng),也應(yīng)對(duì)出席率有所估計(jì)。

酒店前臺(tái)接待禮儀禁忌

1.坐著迎接客人

目前很多酒店為了體恤自己的員工,前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來,直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù),這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),酒店式人性化了,但是客人卻感覺不到尊重了,所以前臺(tái)接待人員要切記,即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好,其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動(dòng)作,對(duì)服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。