電子商務的商業(yè)模式探討

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摘要:隨著計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，社交性電子商務正逐漸改變大眾的消費方式和理念。本文總結了一些學者對社交化電子商務的商業(yè)模式研究的觀點，從商業(yè)模式中的價值主張、目標消費者群體和分銷渠道三個要素進行探討，對我國的社交化電子商務的商務模式的發(fā)展提出了建議。

關鍵詞:社交化電子商務;商業(yè)模式;建議

一、研究背景

中國社交化電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務希望通過人們的網(wǎng)絡社交行為來實現(xiàn)商品和服務的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長。社交網(wǎng)絡平臺與電子商務的結合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經(jīng)濟的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻研究法，在查閱了國內(nèi)外社交化電子商務的相關文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務未來的發(fā)展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡社群這一新概念，這個觀點是指個人的關系網(wǎng)會由人們長時間多方面的利用網(wǎng)絡來交流、互動、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務與電子商務商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新點一一闡述。李潔娜的研究則構建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡平臺對商品或服務，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質商品與服務。

(2)目標消費者群體。隨著網(wǎng)絡時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉向主動，產(chǎn)生了不同的消費群體。社交化電子商務將目標定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎挑選和購買商品和服務消費更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。

(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強，愛好更為相同，對相關產(chǎn)品有更高的要求和消費力;商家應對網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結與建議

目前我國社交性電子商務正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網(wǎng)站應以顧客需求為中心，根據(jù)其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據(jù)其需求和消費習慣幫助消費者選擇產(chǎn)品，增強用戶體驗。

(2)加強社交化電子商務的安全。社交電子商務網(wǎng)站或平臺往往需要用戶使用真實有效的信息進行注冊。由于涉及個人隱私，網(wǎng)站或平臺應該完善行業(yè)規(guī)范，保障商家、消費者的信息安全以及網(wǎng)絡平臺的合法權益，真正保障消費者支付環(huán)境的安全。

(3)保留企業(yè)特色。很多社交性網(wǎng)站或平臺一味地效仿那些傳統(tǒng)電商巨頭，失去了原始競爭力。社交網(wǎng)站或平臺應根據(jù)打造品牌的認可度與知名度，探尋適合本地化和個性化的發(fā)展道路，增強自身企業(yè)的發(fā)展特色，為用戶提供更為優(yōu)質的服務，找到適合自身長遠發(fā)展的商業(yè)模式。

參考文獻:

［1］吳菊華，高穗，莫贊等．社會化電子商務模式創(chuàng)新研究［J］．情報科學，2014．

［2］李潔娜．社會化電子商務模式探析———基于用戶信息行為理論［J］．中山大學研究生學刊:社會科學版，2014．

作者：張靜瑩 黃燮晨 單位：成都理工大學 中國石油大學