電子商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)途徑與方法
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摘要：該文從中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的過程出發(fā)，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力需求開展調(diào)研與分析。在教學(xué)過程中，針對(duì)崗位的職業(yè)素養(yǎng)需求開展有針對(duì)性的實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑與方法進(jìn)行闡述。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；教學(xué)；職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
2019年，全國(guó)電子商務(wù)交易額為34.81萬億元，比上年增長(zhǎng)6.7%。福建省實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額4589億元，排名全國(guó)第6位，同比增長(zhǎng)24.8%?！陡＝ㄊ 笆濉爆F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》指出：到2020年，電子商務(wù)交易額將突破2.5萬億元。當(dāng)前，廈門跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行中，《廈門市人民政府關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》（廈府規(guī)〔2020〕2號(hào)）出臺(tái)，明確了要促進(jìn)電子商務(wù)提質(zhì)增量、深入拓展電子商務(wù)應(yīng)用、完善電子商務(wù)服務(wù)體系、優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)保障措施等內(nèi)容。在電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，人才供需矛盾逐漸突出，專家認(rèn)為人才需求缺口將超過5000萬。對(duì)于中職學(xué)校而言，學(xué)生在知識(shí)能力、技術(shù)能力、品德素養(yǎng)方面能否符合市場(chǎng)的需求是必須要研究的問題，只有從崗位需求著手分析，明確學(xué)生應(yīng)具備的各種素質(zhì)，才能與市場(chǎng)接軌，幫助學(xué)生盡快就業(yè)[1]。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，職業(yè)信念、職業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)行為習(xí)慣是職業(yè)素養(yǎng)的三大核心。職業(yè)信念包括職業(yè)道德、價(jià)值觀、從業(yè)心態(tài)等。職業(yè)行為習(xí)慣是在職場(chǎng)上通過不斷學(xué)習(xí)、積累、改變，最終形成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)，這兩方面的形成和內(nèi)化都是一個(gè)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)積累過程。職業(yè)知識(shí)技能是中職學(xué)校能快速培養(yǎng)并短期見效的內(nèi)容。中職學(xué)校在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，要從三方面培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生就業(yè)或是升學(xué)。
1企業(yè)調(diào)研情況
2019年，我們對(duì)廈門的一些電商企業(yè)和幾所同類型中職院校進(jìn)行了調(diào)研，企業(yè)反饋的信息主要有以下三方面：（1）針對(duì)中職畢業(yè)生，市場(chǎng)需求較多的是電子商務(wù)客服、電子商務(wù)專員、社群運(yùn)營(yíng)推廣人員、電商運(yùn)營(yíng)助理、攝影師、網(wǎng)店美工等。中職生性格好動(dòng)，理論基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差。企業(yè)建議在課程設(shè)置方面要充分考慮時(shí)間和內(nèi)容的連續(xù)性和邏輯性，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、技術(shù)操作能力為主，結(jié)合本專業(yè)最新知識(shí)進(jìn)行課程教學(xué)。在校期間要注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生綜合能力與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。（2）近50%的中職畢業(yè)生會(huì)因?yàn)椤肮ぷ魈量唷倍x擇跳槽或放棄，在吃苦耐勞、責(zé)任心等方面有所不足。建議學(xué)校通過教育幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)意識(shí)與態(tài)度，明確學(xué)生未來的職業(yè)定位，使學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將“我喜歡干什么”“我愿意干什么”的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)及行業(yè)需要我干什么”。這樣的意識(shí)培養(yǎng)對(duì)學(xué)生將來走上工作崗位、做好本職工作、最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值會(huì)起到積極的作用。（3）有耐心、責(zé)任心，具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是企業(yè)對(duì)畢業(yè)生提出的共性要求。
2我校人才培養(yǎng)方案
針對(duì)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的情況和我校實(shí)際情況，人才培養(yǎng)方案也在逐年更新，主要是以面向行業(yè)企業(yè)需求為目標(biāo)，培養(yǎng)通過電子商務(wù)平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、店鋪運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等工作，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。其中對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)與技能都有明確的要求。
3在專業(yè)教學(xué)中探索
職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的途徑我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)主要從三大方面著手：基本素質(zhì)培養(yǎng)、電商專業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)信念培養(yǎng)。
3.1基本素質(zhì)培養(yǎng)
學(xué)生的基本素質(zhì)主要包括身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想品德素質(zhì)等，我校開設(shè)了“中國(guó)特色社會(huì)主義”“心理健康與職業(yè)生涯”“哲學(xué)與人生”“職業(yè)道德與法治”“體育與健康”“語文”“數(shù)學(xué)”“英語”等公共基礎(chǔ)課程，通過課程教學(xué)和主題班會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀，幫助學(xué)生形成健康的體魄和良好的心態(tài)。學(xué)校還要注重學(xué)生勞動(dòng)觀念的養(yǎng)成，安排專門的勞動(dòng)值周課程，讓學(xué)生在體驗(yàn)中感知?jiǎng)趧?dòng)帶來的快樂和成就[2]。
3.2電商專業(yè)技能培養(yǎng)
在調(diào)研過程中，企業(yè)反映大部分院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)模糊，沒有明確究竟要培養(yǎng)電商哪個(gè)方面的人才，導(dǎo)致在課程開設(shè)、實(shí)訓(xùn)安排方面缺乏針對(duì)性。針對(duì)這一點(diǎn)，我校在人培方案修訂過程中對(duì)中職生的崗位能力需求與技能需求進(jìn)行了研究，將專業(yè)（技能）方向主要定位為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店美工、客戶服務(wù)三個(gè)方向，以這三個(gè)方向?yàn)橹骶€開設(shè)專業(yè)課程。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣要求學(xué)生能熟練操作各常見電商平臺(tái)，掌握基本的營(yíng)銷技巧，懂得溝通。在專業(yè)課教學(xué)中，教師廣泛采用情境教學(xué)法，以校園孵化中心為基地，以校園C2C平臺(tái)為支撐，組織學(xué)生按崗位分工開展情境體驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)生多寫、多說、多練，要求學(xué)生能準(zhǔn)確表達(dá)工作訴求，能協(xié)調(diào)各部門協(xié)同完成一項(xiàng)工作。增強(qiáng)學(xué)生的體驗(yàn)感、參與感，鍛煉他們的店鋪操作能力、美工能力、營(yíng)銷能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。網(wǎng)店美工崗位的主要工作是負(fù)責(zé)店鋪的視覺營(yíng)銷，要求學(xué)生要掌握Photoshop、AI等圖形圖像處理軟件，使學(xué)生對(duì)色彩、構(gòu)圖等元素有一定的理解，能獨(dú)立完成廣告圖、商品圖片、詳情頁(yè)等內(nèi)容的設(shè)計(jì)。以“Photoshop圖形圖像處理”課程為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的軟件操作能力；以“網(wǎng)店美工”“UI設(shè)計(jì)”為專業(yè)核心課程，開展網(wǎng)店視覺營(yíng)銷學(xué)習(xí)、實(shí)踐。為了給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，我校通過校企合作開發(fā)校本教材，整理教學(xué)素材、授課資源，搭建“學(xué)習(xí)通”授課平臺(tái)，借助校內(nèi)模擬電商平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)，同時(shí)借助“豬八戒網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在這個(gè)過程中，既能體驗(yàn)到店鋪裝修的每個(gè)環(huán)節(jié)，也能把自己的所學(xué)轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用，鍛煉了他們的操作能力、審美能力、與顧客溝通的能力。在學(xué)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與各級(jí)各類的競(jìng)賽活動(dòng)，鍛煉基礎(chǔ)能力，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。將客戶服務(wù)方面的訓(xùn)練穿插在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中，以實(shí)操訓(xùn)練學(xué)生的反應(yīng)能力，檢驗(yàn)客戶禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)不同的產(chǎn)品制定相應(yīng)的客服手冊(cè)進(jìn)行班級(jí)交流、模擬場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)等，最后組織學(xué)生1+X考證，完成模塊訓(xùn)練。
3.3職業(yè)信念培養(yǎng)
職業(yè)信念是指良好的職業(yè)道德、正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)。良好的職業(yè)信念是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等關(guān)鍵詞組成。在教育過程中，首先要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己未來的職業(yè)有一定的規(guī)劃，認(rèn)同自己所學(xué)的專業(yè)，并熟知專業(yè)各個(gè)崗位主要從事的工作。在第一年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，老師會(huì)在課程內(nèi)容中對(duì)專業(yè)、專業(yè)崗位、專業(yè)工作過程做詳細(xì)的介紹，幫助學(xué)生了解，同時(shí)還會(huì)帶學(xué)生進(jìn)入企業(yè)開展認(rèn)知實(shí)習(xí)。二年級(jí)開始開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，通過真實(shí)的項(xiàng)目開展教學(xué)，讓學(xué)生更進(jìn)一步了解專業(yè)要做的事情，學(xué)會(huì)如何溝通、協(xié)作、認(rèn)真完成作業(yè)。三年級(jí)開展為期半年的頂崗實(shí)習(xí)，這是學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的重要階段。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師會(huì)在整個(gè)環(huán)節(jié)中開展教育指導(dǎo)工作，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)工作崗位，不斷鍛煉自己的心性，從心理建設(shè)上鼓勵(lì)支持學(xué)生，幫助他們從害怕工作、懷疑自己能不能勝任工作到堅(jiān)定信念、用樂觀積極的心態(tài)面對(duì)工作，遇事不慌亂，學(xué)會(huì)尋求解決問題的方法。逐層遞進(jìn)，幫助學(xué)生平穩(wěn)過渡，為在今后的工作中建立良好的職業(yè)信念打下基礎(chǔ)[3]。
4在專業(yè)教學(xué)中探索職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方法
轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)手段，擺脫傳統(tǒng)單一生硬的教學(xué)方法。比如一年級(jí)是專業(yè)認(rèn)知教育與職業(yè)生涯規(guī)劃階段，應(yīng)實(shí)現(xiàn)新生的多種認(rèn)知，幫助學(xué)生自我認(rèn)知和自我定位，滿足社會(huì)認(rèn)知和學(xué)校認(rèn)知，達(dá)成專業(yè)認(rèn)知和就業(yè)認(rèn)知。主要以報(bào)告、講座、討論和參觀為主。二年級(jí)是上升鞏固階段，以專業(yè)課程學(xué)習(xí)為主，結(jié)合電商專業(yè)特點(diǎn)，幫助學(xué)生樹立健康的就業(yè)心理，認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)；以講座和報(bào)告形式為輔，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)，在專業(yè)課程中借助情境模擬的方法提升學(xué)生的面試技巧和就業(yè)能力。三年級(jí)是畢業(yè)階段，教學(xué)形式以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程、實(shí)習(xí)為主，通過聽取成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和體驗(yàn)式的創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)、真實(shí)平臺(tái)操作、店鋪運(yùn)營(yíng)等方式，培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)和專業(yè)就業(yè)能力。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)注重分年級(jí)、分階段、分層次進(jìn)行，體現(xiàn)全程化教育的銜接。注重對(duì)每個(gè)階段學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)能力、職業(yè)道德的綜合培養(yǎng)。通過多元化的教學(xué)幫助學(xué)生結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)階段就業(yè)形勢(shì)、現(xiàn)階段企業(yè)人才需求等，確立一個(gè)正確、科學(xué)的就業(yè)目標(biāo)。教師在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)注重對(duì)學(xué)生自主擇業(yè)意識(shí)的引導(dǎo)和自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，同時(shí)借鑒往屆學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)、擇業(yè)的案例，幫助學(xué)生形成良好的就業(yè)心理。在教育教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生協(xié)調(diào)專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)這三者的關(guān)系，有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
5結(jié)語
職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，尤其是職業(yè)信念和職業(yè)行為習(xí)慣，需要不斷經(jīng)歷、不斷學(xué)習(xí)，才能夠形成并固化。在校期間對(duì)于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)受到實(shí)訓(xùn)條件、平臺(tái)的限制，無法做到最新、全面。因此在教學(xué)過程中，我們要不斷嘗試，根據(jù)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)調(diào)整授課內(nèi)容，同時(shí)增加實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、優(yōu)化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，加大校企合作的力度，爭(zhēng)取給學(xué)生一個(gè)更貼近市場(chǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生更快更好地了解行業(yè)，熟悉崗位技能，更好地開啟他們的職業(yè)之路[4]。
參考文獻(xiàn)
[1]王守濤,呂江花,崔煥勇.校企共建中職學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)平臺(tái)的研究與實(shí)踐:以青島市黃島區(qū)高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例[J].職業(yè),2017(3).
[2]葛錦林.基于專業(yè)的中職生職業(yè)素養(yǎng)教育對(duì)策[J].機(jī)械職業(yè)教育,2015(2).
[3]盧敏,馮勝清.中職生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2016(8).
[4]紀(jì)學(xué)青.關(guān)于中職生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的思考[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2015(2).
作者：胡敏 單位：廈門信息學(xué)校
