物聯(lián)網技術在電子商務中的應用

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物聯(lián)網是新一代信息技術的重要組成部分，是信息產業(yè)發(fā)展的第三個浪潮，被列入國家“十二五”規(guī)劃專題。電子商務這幾年雖發(fā)展迅猛，但物流配送、產品質量、假貨等問題制約了電子商務的發(fā)展，因此研究如何應用物聯(lián)網技術解決這些問題具有重要的現(xiàn)實意義。

一、物聯(lián)網簡介

1、物聯(lián)網的定義

物聯(lián)網是指按約定的協(xié)議，通過各種信息傳感設備，如射頻識別（RFID）、光纖傳感、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，將任何物品與互聯(lián)網相連接起來，能實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網絡。

2、物聯(lián)網的典型特征

（1）全面感知：通過裝置在各類物體上的電子標簽（RFID）、傳感器等，實現(xiàn)對物體的全面感知。

（2）可靠傳輸：通過移動通信網、互聯(lián)網、傳感網等多種方式將感知的信息傳送到處理中心。

（3）智能處理：強大的計算能力和數(shù)據(jù)存儲能力，智能處理算法和模型。

3、我國物聯(lián)網發(fā)展現(xiàn)狀

我國物聯(lián)網的發(fā)展并不比其他國家落后，我國的物聯(lián)網研究并沒有盲目跟從國外，而是根據(jù)國家重大戰(zhàn)略以及應用需求，積極開展基礎標準體系等方面的研究，近年來，我國物聯(lián)網在車輛管理、調度以及物流的物品運輸、倉儲、監(jiān)測和食品藥品溯源等方面得到了廣泛的應用，形成了以應用為牽引發(fā)展特色，并在標準、技術、產業(yè)以及服務和應用等方面，已經接近國際水平。我國物聯(lián)網產業(yè)已進入了“百花齊放”的“應用啟動”階段，多地物聯(lián)網產業(yè)發(fā)展重點突出“示范應用”。

二、電子商務發(fā)展中存在的問題

1、信息不對稱問題

電子商務并不是面對面的交易，而是通過商品的標題、圖片、寶貝描述來獲取商品的信息，買家對于商品的認知取決于賣家的描述，若賣家不誠信，則造成買家對商品的認知產生偏差，賣家甚至可以利用掌握商品信息的主動權誤導買家，如經營商虛假商品信息等，使得市場中出現(xiàn)了一些商品信息不對稱的問題，網絡消費者實際收到的商品往往和網上的商品介紹相去甚遠。

2、物流問題

物流是電子商務的最后一公里，是與消費者直接打交道的最接近的環(huán)節(jié)，物流服務的好壞直接影響電子商務的效果；但由于我國目前物流發(fā)展還較落后，沒有形成高效的物流體系，多以第三方配送為主，而第三方的服務質量和水平會影響用戶對商品的滿意度，目前電子商務中投訴最多的是物流配送服務方面。如：配送速度慢，送錯地方，丟失貨件，送錯商品，貨件有損壞等問題。

3、電商產品真假問題始終存在

價廉物不美，電商商品真假難辨，近年來越來多的電子商務平臺被假貨淪陷，淘寶/天貓（C2C集市賣家及品牌賣家）、當當、小米、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。2011年央視《焦點訪談》曝光了淘寶網售假問題；2013年3月，調查發(fā)現(xiàn)，關于樂蜂網售賣假貨的投拆在微博、論壇、BBS上比比皆是；2014年CCTV2《經濟半小時》曝光當當網、亞馬遜中國等電商售賣的化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，而當當網方面無法提供能證明是“正品”的憑證。所有這些，說明目前電商售假，是老大難問題，同時也是制約電商發(fā)展的重要問題。

三、基于物聯(lián)網的電子商務發(fā)展策略

1、應加強支撐平臺的建設，積極推進示范工程

（1）建設原則統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準。著力改變電子商務分散建設各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，應盡快制定電子商務標準、物聯(lián)網編碼標準以及數(shù)據(jù)共享和交換等標準規(guī)范，并應統(tǒng)一設計電子商務和物聯(lián)網總體框架。示范引導、分步實施。鼓勵感興趣、并有條件的企業(yè)首先在我國電子商務對物聯(lián)網應用需求比較迫切的地區(qū)和領域，開展物聯(lián)網應用示范基地，總結運行經驗，并逐步擴展應用的區(qū)域和領域。依托現(xiàn)有、充分整合。依托現(xiàn)有的電子商務、信息基礎設施，充分整合各種相關系統(tǒng)，提高效率，盡量避免重復建設。資源共享、業(yè)務協(xié)同。強調資源共享，包括設備資源共享、信息資源共享和知識經驗的共享，通過物聯(lián)網整合分散的資源，理順各單位間的業(yè)務流程，形成新技術條件下電子商務新的工作機制，逐步實現(xiàn)企業(yè)間、部門間的業(yè)務協(xié)同。政府引導、市場運作。示范工程的建設需要發(fā)揮政府與企業(yè)的積極性，實現(xiàn)政府引導，市場運作。

（2）支撐平臺的建設應由政府建立相關的《產品防偽和質量追溯管理系統(tǒng)》，使用RFID技術對產品從生產到流通直至到消費者的全部信息數(shù)據(jù)進行精準化和系統(tǒng)化管理，從而達到對產品實行防偽和追溯管理的目的。質量追溯：系統(tǒng)應對所有產品進行統(tǒng)一編碼，綜合運用加密通信、GPS、RFID等技術，將產品生產、加工、儲存、運輸?shù)冗^程的信息全部寫入RFID標簽，對寫入的環(huán)節(jié)應嚴格把關，再利用RFID讀寫設備讀取信息，了解每個產品的信息，從而實現(xiàn)從產品的生產到加工、物流配送直至到最終消費的全過程監(jiān)控，實現(xiàn)產品可追溯，可追溯系統(tǒng)對產品供應鏈上的所有環(huán)節(jié)實施監(jiān)控，能夠實現(xiàn)產品的可追溯和信息透明化。防偽：為每個產品設置一個全球唯一標識，并將標識寫入電子標簽中，成為產品的一部份，用戶可通過電子標簽識別器對產品進行真假識別驗證。

（3）示范工程的建設應開展應用示范工程，可在物流、農產品、食品等方面的電子商務確立一批應用物聯(lián)網的示范工程，積極探索“物聯(lián)網+電子商務”的應用模式，如可先建立智能物流、食品追溯物聯(lián)網示范工程。示范工程應以政企共建模式為佳，由政府牽頭整合資源、進行前期引導支持，后續(xù)通過企業(yè)市場運作保障工程的可持續(xù)發(fā)展，并在初期對企業(yè)給予稅收和資金等方面的政策支持。

2、應用物聯(lián)網技術解決電商產品信息不對稱問題

從產品開始生產起，就在產品中嵌入EPC標簽，使每件產品都有自己的身份證，將產品從生產到流通整個過程的信息都記錄其中，包括：生產廠商名稱、原材料、原材料檢驗人、原材料檢驗結果、原材料批次、產品批號、成品質檢人、成品質檢結果、成品分類、出廠日期、出廠順序等相關信息，為消費者提供商品的真實信息。消費者在進行網上購物時，不再是由賣家單方介紹產品信息，可主動地通過賣家所提供的產品的電子標簽EPC，通過溯源系統(tǒng)查詢產品從原材料到成品，然后再到銷售的真實信息，從而解決電商產品信息不對稱問題，使消費者可真實地辨別商品，了解商品的來源，提高網絡消費者的滿意度。同時，每件商品都有自己的“身份證”，有利于工商等執(zhí)法部門的公平快速執(zhí)法，形成網上商家良性競爭形態(tài)。

3、應用物聯(lián)網技術解決防偽問題

應用RFID技術建立基于物聯(lián)網的產品防偽系統(tǒng)，在生產時為每個產品設置一個全球唯一標識，并且將標識寫入電子標簽中，寫入后是無法修改、無法仿制的，同時在標簽讀寫過程中利用電子簽名技術提升標簽的保密性和防偽造性，為方便用戶的查詢，可應用移動技術將移動終端，如：具有RFID讀寫功能的PDA、開放了開發(fā)環(huán)境的智能手機和平板電腦與電子標簽、防偽系統(tǒng)結合起來，使用戶可直接用智能移動終端對產品進防偽驗證，系統(tǒng)將防偽驗證結果返回給消費者，同時記錄驗證信息，若驗證不正確，應將信息記錄到防偽報警子系統(tǒng)中。

4、應用物聯(lián)網技術優(yōu)化物流問題

配送速度慢，送錯地方，丟失貨件，送錯商品，貨件有損壞等問題，主要是由于企業(yè)和消費者對物流過程不能實時監(jiān)控所造成的，可通過將電子商務物流與物聯(lián)網有機結合，解決這些問題。

（1）優(yōu)化配送運輸流程應綜合運用RFID、GPS、GIS及速度傳感器等技術建立智能物流系統(tǒng)。系統(tǒng)可通過優(yōu)化配送線路和配送方案，加快物流配送速度；并能實時準確獲取車輛所處的地理位置、車輛速度、車內濕度、溫度以及物品的相關信息等，并可將車輛的各類參數(shù)進行實時動態(tài)監(jiān)測，當出現(xiàn)異常情況時應有自動報警功能，并將這些信息傳送到智能物流系統(tǒng)，同時車輛應按監(jiān)控中心的指令工作。

（2）實時追溯貨物的行蹤，提高配送質量通過對物品進行統(tǒng)一的編碼，并在物品中嵌入EPC標簽，通過智能物流系統(tǒng)，消費者、企業(yè)、物流公司僅需要在網上查找相關商品的EPC信息，就能夠實時獲取該商品的所有信息，如：商品的運輸路線、車輛目前所處位置、車內溫度、物品有無破損等。當商品在物流的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，可馬上采取措施進行補救。通過對商品實現(xiàn)追蹤，減少送錯地方、丟失貨件、送錯商品、貨件損壞等問題的發(fā)生，有效提高整個物流實時效率。

四、結語

近年來電子商務成為了我國經濟發(fā)展的新的增長點，而物聯(lián)網是信息產業(yè)發(fā)展的第三個浪潮，它們是相輔相成的，將物聯(lián)網與電子商務有機結合，將會解決電子商務目前存在的很多難題，有助于電子商務健康持續(xù)發(fā)展。

作者：黃燕勤 單位：梧州學院