關于客戶受電的工程管理論文

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1客戶受電工程管理流程與關鍵環(huán)節(jié)管理

1.1用電申請階段

客戶按照《用電申請所需資料》準備相關資料，如果客戶提供的資料不完整，營業(yè)人員應當向客戶說明所缺資料?？蛻籼峁┑馁Y料完整并得到供電企業(yè)確認以后，才能正式受理客戶的用電申請?，F(xiàn)場勘查是為了實地了解客戶用電規(guī)模、地理位置等相關信息，為作出合理的供電方案打下基礎?，F(xiàn)場勘查后，供電企業(yè)下達書面供電方案讓客戶簽收。供電方案中必須明確電源接入點、電網架設方式、無功補償等信息，為客戶完全自主選擇設計單位提供便利條件。

1.2工程設計階段

根據“三不指定”精神要求，供電部門既不能向客戶指定設計、施工和設備材料供應的單位，也不能采用推薦的方式向客戶介紹具體的設計、施工和設備材料單位，但是實際工作中常遇到一些客戶對電力設計、施工、設備材料單位生疏，這時供電企業(yè)不能抱著事不關己、高高掛起的態(tài)度，而應耐心細致地向客戶解釋電力工程勘查設計、承裝、承修、承試、設備材料方面的資質等級要求及許可證情況，指導客戶不應只關注價錢，還要重視質量和信譽，讓客戶在完全開放的條件下自主選擇設計單位。對于客戶選擇的設計單位只要資質符合要求且無不良業(yè)績者就應當予以尊重，并向客戶及其設計單位明確設計圖紙審核的標準，以便設計時少走彎路。設計完成后，先由客戶自己核對設計文件及相關資料是否準確、齊全，供電企業(yè)確認客戶所提供的設計文件及相關資料準確、齊全后，受理并安排設計審查。供電企業(yè)應嚴格按照國家、行業(yè)標準及有關規(guī)定進行審查，并將審查結果通知客戶，對于設計中的問題給出整改意見。設計單位依據審查意見修改完善設計。通過設計審查后由客戶簽收《設計審查意見表》，同時返還一份加蓋“審查驗訖”章的設計圖紙作為施工的依據。

1.3施工安裝階段

通過設計審查后，客戶可以自主選擇施工單位、設備材料單位和試驗單位。對于客戶選定的施工單位必須經過資質審查。施工單位必須取得由電力監(jiān)管機構頒發(fā)的相應級別的《承裝（修、試）電力設施許可證》、建設廳頒發(fā)的《安全生產許可證》、建筑企業(yè)資質證書等證件，此外還需要客戶與承包單位簽訂《施工委托書》。目前，電力建安市場競爭非常激烈，各施工單位為贏得項目往往采用競相壓價、違法轉包或分包、材料以次充好等手段，因此除了審查資質以外還要核實其業(yè)績和信譽，以保障施工質量。隱蔽工程質量對整個工程質量有重要影響，供電企業(yè)受理客戶中間檢查以后，要與客戶約定隱蔽工程的檢查時間和期限。對于所發(fā)現(xiàn)的缺陷，施工單位必須逐項整改并經復檢合格后才能繼續(xù)施工。除了約定的中間檢查環(huán)節(jié)，供電企業(yè)還應以定期監(jiān)督及隨機抽查的方式跟蹤工程實施情況，了解工程進度，把握質量狀況，全面而深入地進行監(jiān)控?？⒐を炇諜z查是施工質量控制的最后環(huán)節(jié)，檢查內容包括資料的完整性、準確性、真實性，隱蔽工程的施工與試驗記錄等。應按照國家與行業(yè)標準的相關規(guī)定逐項檢查，然后將所發(fā)現(xiàn)的缺陷記入《竣工驗收檢驗意見表》中交由客戶簽收，客戶按此督促施工單位進行整改。所有缺陷必須逐一消除，直至全部項目都檢驗合格以后才能啟動送電申請程序。

2客戶受電工程管理實踐

2.1優(yōu)化業(yè)擴報裝流程

由于業(yè)擴報裝審批層級多、圖紙審核環(huán)節(jié)雜、工程管理部門配合差等問題存在，導致客戶受電工程時間長、效率低，直接影響供電企業(yè)業(yè)務發(fā)展和服務質量提升，因此創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)擴報裝流程是供電企業(yè)提高服務質量、改善企業(yè)形象的重要舉措。優(yōu)化業(yè)擴報裝流程要從打破工程管理中垂直管理權責隔離的桎梏做起，采取壓縮工作流程、明確管理權限的措施，以解決層級多、流轉慢的弊病。具體做法是將100kVA及以上供電方案及圖紙審批環(huán)節(jié)由營銷部門、配電部門、調度部門、生技部門、供電所等逐一會簽模式，歸集到供電企業(yè)所屬市場營銷一個部門，由其統(tǒng)一組織審批。并且配網規(guī)劃中的10kV新出線工程、重要客戶受電工程等也由該市場營銷部門協(xié)調組織前期咨詢及方案確定工作，使層級壓縮、流程縮短，同時完善量化考核、效能監(jiān)督等制度體系，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作提速，服務質量顯著提高。例如某10kV新裝設變壓器工程，接電時間由管理模式優(yōu)化前的61d縮短為38d，其中方案審批、圖紙審核分別減少3d和4d。

2.2加強關鍵節(jié)點管理

過去，客戶受電工程項目一般要集中到客戶遞交相關資料以后，才與關聯(lián)單位協(xié)調變電所間隔完善、線路遷改、電網運行方式改變等事宜，由于人為因素影響大、跟蹤不及時、工程進度難以掌控，導致負荷預測不準、電網配套工程不完善、工程投運不及時、客戶意見大，同時也制約用電負荷發(fā)展和售電量增長。通過梳理業(yè)擴流程關鍵節(jié)點，并將其納入績效考核范疇，對大客戶及專線客戶推行“一站妥”服務及配備客戶經理全程跟蹤，及建立客戶受電工程回訪制度，嚴格管理標準，有效地保障了工程項目及時開工、電網配套項目同步投產，實現(xiàn)客戶工程早供電、早投產和早收益的目標。

3結語

對于供電企業(yè)來說，做好客戶受電工程的管理工作，為客戶提供優(yōu)質的服務，使客戶工程及早供電和受益，也是為供電企業(yè)實現(xiàn)售電量增長、提高管理水平創(chuàng)造了條件，更為社會營造健康、和諧、有序、高效的電力市場作出了貢獻，因此應盡心盡力、善作善為。

作者：李偉 單位：廣東電網公司茂名供電局