公共場所孕母嬰共享空間設(shè)計探究
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摘要：文章主要通過市場調(diào)研，以孕期女性及產(chǎn)后婦女為主要客戶群，分析孕婦及攜嬰者在公共場所的行為需求，并對其進行設(shè)計實踐，提出建設(shè)孕母嬰共享空間的設(shè)計及線上APP服務(wù)方案，結(jié)合線上的特殊身份驗證系統(tǒng)與線下的共享空間設(shè)計。旨在為孕期女性及其陪同人員的出行提供更加便捷舒適的休息環(huán)境，同時為女性哺乳提供相對私密、安全、干凈的空間，為智慧型孕母嬰室的建設(shè)性設(shè)計提供參考。
關(guān)鍵詞：公共場所；孕母嬰；共享空間設(shè)計
從“全面二孩”到“全面三孩”，人們的計劃生育政策連同整個社會的育兒觀點都在變化，而作為政策承載與觀點表達的公眾空間與社交場合之間，也應(yīng)該有所聯(lián)動，以對孕婦與母嬰比較友好的政策變化響應(yīng)社會關(guān)切。在公共場合設(shè)置母嬰室，不僅是對女性和孩子的重視與關(guān)愛，也是公共服務(wù)人性化理念的體現(xiàn)，是一個國家文明進步的重要標志[1]。據(jù)2019年第一財經(jīng)在《中國城市母嬰室白皮書》中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，全國除了北京、上海、香港、杭州、沈陽、湖北和成都的母嬰室總量達到了一百間，而在二線及以下城市，每個縣城的人均母嬰室總量都低于十間。另外6.67％的二線城市、30％的三線城市、65.56％的四線城市，以及88.37％的五線城市都在市內(nèi)找不到母嬰室。除了母嬰室數(shù)量稀少，很多母嬰室還缺少人性化的設(shè)計，對孕母嬰關(guān)愛不夠，因此對公共場所孕母嬰共享空間進行設(shè)計研究是十分必要的。文章旨在通過對孕婦及攜帶0～4歲嬰幼兒父母親（以下簡稱“攜嬰者”）的出行習慣及其在公共場所中對母嬰室行為需求的分析，將母嬰室與共享經(jīng)濟相結(jié)合，針對公共場所的孕母嬰共享空間設(shè)計進行研究，以期為智慧型孕母嬰室的建設(shè)性設(shè)計提供參考。
1孕母嬰共享空間設(shè)計現(xiàn)狀
隨著生育政策的改變，近年來孕婦及攜嬰者數(shù)量明顯增多，同時有許多正處于哺乳期的新手媽媽們脫離長輩的幫忙，去親力親為地照顧孩子。如果在公共設(shè)施的設(shè)計方面多一些人性關(guān)懷，會更有利于攜嬰者的日常出行。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國當前市場上的母嬰室設(shè)計水平良莠不齊，主要表現(xiàn)為以下幾點：(1)缺乏智能化因素。雖然部分母嬰室在硬件設(shè)施的設(shè)計方面相比以前有了較大改善，但是大部分母嬰室設(shè)計還是缺乏一些智能化的設(shè)計，且容易出現(xiàn)被占用的情況。(2)設(shè)計缺乏人性化。有的母嬰室設(shè)施不夠完備，里面沒有護理臺、哺乳椅、洗手臺、電源等媽媽和寶寶必需的基礎(chǔ)設(shè)施，且沒有考慮到同行人員的去向問題。(3)衛(wèi)生得不到保障。有的母嬰室不夠干凈整潔，且常常淪為雜物間。(4)對用戶的隱私缺乏保護。部分母嬰室并沒有設(shè)置分區(qū)，哺乳、給孩子換尿布等都在一個空間，對媽媽們的隱私保護不夠。綜上，孕母嬰室的設(shè)計不僅僅在于方便母親給嬰兒去換尿布，更是為有特殊需要的攜嬰者和嬰兒提供一個愛的港灣。母嬰群體雖主要為媽媽攜帶幼童，但有時也有爸爸群體的加入，由于功能分區(qū)劃分不合理，未考慮爸爸群體的使用情況，使很多男性攜嬰者因為感覺尷尬而不愿意使用，導(dǎo)致在一些商場和車站等公共場所，母嬰室的使用率非常低，甚至毫無用處。因此，對孕母嬰室的設(shè)計研究，應(yīng)從公共服務(wù)最基本的需求出發(fā)，充分考慮孕母親及攜嬰者的現(xiàn)實需求[2-3]，以便設(shè)計出利用率更高、功能性更強、更為人性化的母嬰室。
2公共場所孕母嬰共享空間設(shè)計需求的調(diào)研分析
2.1消費需求調(diào)研分析
根據(jù)孕婦及女性攜嬰者外出活動的需求[4]，調(diào)研小組成員利用假期時間分別在自己的戶籍所在地開展調(diào)研活動，從使用者的日常出行到其內(nèi)心感受進行信息收集，主要采取問卷調(diào)研、訪談等形式進行。通過了解目標用戶的現(xiàn)實需求和目標來探究問題的根源及解決問題的最大痛點，為后期共享空間與線上服務(wù)小程序的設(shè)計決策提供依據(jù)。2.1.1問卷調(diào)研。調(diào)研小組成員發(fā)放問卷調(diào)研100份，共回收有效問卷96份。對調(diào)研數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，約有66.6%的受調(diào)查者因在孕期或哺乳期而減少出門頻率，減少出門的原因有身體不適、不方便、擔心寶寶安全、沒有陪同人員、家人不放心、沒有時間等。受調(diào)查者中出行經(jīng)常有丈夫或親朋好友陪同的比例占總數(shù)的74.1%，其中23.3%的占比是出行偶爾有陪同人員。在公共場合活動期間，關(guān)于遇到嬰兒突發(fā)狀況（如哺乳、換尿布、感覺不適等）需要處理的情況，20.8%的受調(diào)查者選擇了選項“經(jīng)?！?，選擇“時?！钡氖苷{(diào)查者占45.8%，剩下33.4%的受調(diào)查者則很少遇到此類情況。假設(shè)遇到此類突發(fā)情況，有50%的受調(diào)查者選擇尋找母嬰室，選擇找適當?shù)挠姓趽醯牡胤秸?0.8%，選擇找?guī)恼?7.5%，分別有16.6%的受訪者選擇就地解決和其他。關(guān)于問題“在公共場合感到疲憊卻暫時沒有地方休息時”，占總數(shù)37.5%的受調(diào)查者會詢問是否愿意讓座，約33.4%的受訪者選擇繼續(xù)尋找休息的場所，選擇回家休息的占總數(shù)的29.1%。通過此次調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)孕婦及攜嬰者在公共場所中外出活動時還是存在諸多不便的，更有甚者在孕期或哺乳期選擇減少出門來避免突發(fā)情況的發(fā)生，分析結(jié)果如1所示。2.1.2訪談與觀察。筆者通過對孕婦以及女性攜嬰者的訪談，發(fā)現(xiàn)孕婦及攜嬰者出門在外存在一些問題，如經(jīng)常因沒有專屬的休息空間而需要陌生人讓座、傳統(tǒng)母嬰室往往容易被無關(guān)人士占用等。有的孕婦在訪談過程中提到懷孕后出門很不方便，想去逛商場又擔心累了沒地方休息，在與愛人或朋友一同出行時，想休息又找不到合適的地方。商場中的按摩椅經(jīng)常被一些老人和年輕人占用，想要別人讓座又會感覺有點難為情，而難以啟齒。因此，在人流量較大的節(jié)假日等特殊時期，孕婦及女性攜嬰者為避免麻煩只能盡量減少出門的次數(shù)，大多數(shù)外出活動地點的選擇范圍也只是停留在小區(qū)里或者家附近的小公園。還有部分女性攜嬰者認為，帶孩子出行實在是一件很不方便的事，經(jīng)常會遇到特殊情況，比如需要哺乳卻找不到合適的場所，只能去廁所，孩子父親陪同時就只能站在外邊等，也覺得尷尬。有時哭鬧得厲害就只能就近找個沒人的角落進行哺乳。此外，為了照顧嬰幼兒或孕婦，親人朋友們也會在有空時陪同出行，在出行過程中想要找合適的地方休息也不是一件容易的事。
2.2利益相關(guān)者需求分析
為了更好地提供共享空間服務(wù)，設(shè)計分析小組對孕母嬰共享空間服務(wù)系統(tǒng)所涉及的利益相關(guān)者進行分析，以便統(tǒng)籌考慮其各項效益，更好地實現(xiàn)資源配置和整合[5]。結(jié)合現(xiàn)有的共享空間服務(wù)系統(tǒng)，孕母嬰共享空間的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建涉及以下四個方面的資源：硬件資源、軟件資源、人力資源和環(huán)境資源，并將提供相關(guān)資源的利益相關(guān)者分為以下四類：供給方、服務(wù)方、受益方和處置方。各方圍繞孕婦和攜嬰者在公共場所中的生活需求相互協(xié)作，如表1所示。
3公共場所的孕母嬰共享空間設(shè)計實踐
相比傳統(tǒng)的母嬰室設(shè)計，該設(shè)計方案主要采用“孕”為關(guān)鍵詞，以孕婦和攜嬰者為目標客戶群體。結(jié)合市場調(diào)研分析及相關(guān)人體工程學、室內(nèi)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、心理學等方面知識，在充分考慮特殊使用人群的生理需求及心理需求的基礎(chǔ)上，從功能性、安全性、體驗性、私密性、智能性等方面出發(fā)[6]，以期設(shè)計出更有針對性的智能化專屬空間。讓媽媽們在外擁有一個私密的空間對孩子進行哺乳、換尿布等行為需求，同時也為孕婦及其一同出行的人員提供私密的專屬休息場所，整體設(shè)計流程如圖2所示。
3.1共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
該方案針對的客戶人群主要分為兩類：一類是孕婦及其出行人員；另一類是攜嬰者及其出行人員。該設(shè)計旨在公共場所為孕婦及其同行者提供一個具有私密性的專屬休息空間，同時也為攜嬰父母出門在外時對哺乳期嬰兒進行護理、哺乳、喂食、備餐等行為需求提供一個相對私密的空間。以為孕婦和攜嬰者在公共場所提供更加溫馨、便捷的出行環(huán)境為導(dǎo)向，在各方利益相關(guān)者的支持下，孕母嬰共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)主要由智能識別分析系統(tǒng)構(gòu)成。該系統(tǒng)的主要功能是讓用戶在使用共享空間前需進行身份驗證，通過身份驗證的目標客戶方可開啟并使用共享空間，旨在防止無關(guān)人員對共享空間進行占用。對于不同的用戶群體，該共享空間分別采用兩種身份識別方式：(1)對孕婦及其出行人員，可通過使用應(yīng)用程序“支付寶”中孕婦的電子醫(yī)?？ǘS碼，對準共享空間外部的二維碼反掃機器進行身份驗證來解鎖共享空間；(2)對于攜嬰者，可通過與孩子一同出現(xiàn)在攝像頭可拍攝范圍內(nèi)進行人臉識別來實現(xiàn)快速驗證。
3.2共享空間母嬰室設(shè)計
為支持孕母嬰共享空間產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，秉承集功能性、私密性、針對性、安全性、環(huán)保性為一體的設(shè)計原則，以基于公共場所的共享空間為孕婦、攜嬰者接受服務(wù)的觸點，開展孕母嬰共享空間設(shè)計[6-7]。該設(shè)計方案的共享空間配色有粉色系和米色系兩種選擇，主要由以下三部分構(gòu)成：(1)休息區(qū)：主要分為孕婦（攜嬰者）休息區(qū)和陪同人員休息區(qū)。孕婦（攜嬰者）休息區(qū)主要硬件設(shè)施為按摩椅，與陪同人員休息區(qū)之間配備了遮擋簾以保障用戶的隱私，在為孕婦提供休息的場所的同時，也為攜嬰者提供了處理特殊情況（如換尿布、對嬰兒進行哺乳等突發(fā)狀況）的場所。陪同人員休息區(qū)主要由軟體家具和茶幾構(gòu)成，方便陪同人員放置東西與等待孕婦（攜嬰者）。(2)服務(wù)提供區(qū)：主要為目標用戶群提供直飲水、嬰兒用品自助服務(wù)等。配備多個插座和應(yīng)急照明火災(zāi)聲光報警器，方便用戶充電的同時保障他們的生命安全。(3)清潔區(qū)：主要配備洗手池和垃圾桶，方便用戶進行清潔行為和處理廢棄物。
3.3共享空間服務(wù)平臺構(gòu)建
為提高線下共享空間的使用效率，設(shè)計小組成員開發(fā)了線上的小程序，與線下共享空間搭配結(jié)合[8]，如圖6所示。該方案主要有以下幾個特點：(1)在用戶視覺體驗上，使用的字體、觸摸區(qū)間的元素大小及分布設(shè)計，符合基本設(shè)計規(guī)范；女性群體喜好紅色、橙色等暖色調(diào)色彩，為使共享空間顯得清新可愛，小程序配色采用了以黃色為主的暖色調(diào)；小程序的頁面風格用扁平化、擬人化的風格特征來表現(xiàn)，呈現(xiàn)出活潑、輕松、愉悅的視覺體驗。(2)在用戶信息體驗上，頁面布局形式多樣，但又采用統(tǒng)一風格，列表式直觀表達相關(guān)信息，例如使用記錄中使用時長、使用地點、所需費用等采用上述表達方式。(3)在用戶交互體驗上，遵循應(yīng)用交互設(shè)計原則，針對新手用戶設(shè)置了新手指導(dǎo)以及各服務(wù)模塊的介紹，采用按壓的交互形式，并且在用戶操作過程中設(shè)置了再次確認、取消等提示避免發(fā)生錯誤操作。(4)在用戶體驗上，用戶需求與設(shè)計目標共同決定了小程序的功能要素。小程序目前可供使用的內(nèi)容包括身份驗證、使用記錄、支付等常規(guī)服務(wù)，以及直飲水供應(yīng)、嬰兒用品等自助服務(wù)。其中，使用記錄包括使用時長、使用地點、所需費用等。支付服務(wù)涵蓋多種支付方式及支付記錄，為用戶提供了多項選擇。直飲水的供應(yīng)涉及杯子及冷、溫、熱水的選擇，貼心便捷的飲水設(shè)計為用戶提供了心理上的照顧及關(guān)心。
4結(jié)語
孕母嬰共享空間的設(shè)計體現(xiàn)了公共場所的人性化和完整性，體現(xiàn)了對哺乳期媽媽們的貼心照顧，是一個城市文明的重要體現(xiàn)，也是提高城市形象的重要標志之一。因此，對其進行設(shè)計研究具有非常重要的意義。文章通過市場調(diào)研，分析總結(jié)孕婦及攜嬰者在公共場所中的行為需求，從使用者的角度出發(fā)，科學構(gòu)建出了線上服務(wù)系統(tǒng)和線下共享空間，避免無關(guān)人員對共享空間的占用，保證孕母嬰及攜嬰者能夠正常使用，也為她們的日常出行提供了更舒適、便捷的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，對孕母嬰共享空間的設(shè)計也將不斷完善，引起更多人士的關(guān)注[8]。
作者:金靜嫻 葉子涵 唐彩云 單位:浙江農(nóng)林大學暨陽學院