圖書館參與公共文化服務(wù)效能服務(wù)體系

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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與高速發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書館作為社會公共文化服務(wù)事業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著提高公眾文化知識素養(yǎng)、豐富公眾精神文化生活的重要責(zé)任，在融入社會公共文化服務(wù)體系中扮演著重要的角色。如何發(fā)揮自身豐富的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，有計(jì)劃地開展社會化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值，挖掘出高校圖書館的綜合服務(wù)效能顯得尤為重要。變封閉式服務(wù)為開放式服務(wù)，從參考咨詢、館際互借、信息傳送到文獻(xiàn)資源的全民共享是一個不斷完善的過程。本文以探究高校圖書館參與公共文化服務(wù)的社會效能服務(wù)體系為研究方向，從人員、技術(shù)、與社會環(huán)境層面展開探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；公共文化服務(wù)；服務(wù)效能；服務(wù)體系

一、高校圖書館與公共文化服務(wù)對接的發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館作為文化傳播的重要窗口，為讀者提供高質(zhì)量、高品位的精準(zhǔn)化服務(wù)是高校圖書館工作永恒的主題。也是衡量公共文化服務(wù)水平的重要指標(biāo)。公共文化服務(wù)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展對高校圖書館提出了更高的要求。這就需要我們不斷地獲取前沿信息、更新服務(wù)理念、開展特色服務(wù)來適應(yīng)讀者日益多元化的個性化需求，建立起與之相配套的新型服務(wù)體系。中共中央制定社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃時(shí)把公共文化服務(wù)體系的建立納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)，發(fā)展基本公共文化服務(wù)包括創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式以及保障人民的基本文化權(quán)益的范疇，將其融入到高校圖書館發(fā)展事業(yè)中來，滿足大眾精神文化需求，讓大眾在精神文化內(nèi)涵建設(shè)活動中受益。

二、高校圖書館的轉(zhuǎn)型與公共文化服務(wù)相結(jié)合的新思路

高校圖書館作為公共文化事業(yè)的重要組成部分發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)行了無數(shù)次大膽的嘗試與探索，構(gòu)建資源共享文明和諧的公共文化事業(yè)成為時(shí)代的召喚。通過整合信息資源環(huán)境，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高館藏文獻(xiàn)的利用價(jià)值，變文獻(xiàn)的潛在價(jià)值為現(xiàn)實(shí)價(jià)值；通過提高館員素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)水平來提高綜合服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)讀者與館藏資源高效融合的綜合效能服務(wù)體系。本文將在高校圖書館對內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再探討參與公共文化服務(wù)過程做出的大膽嘗試與具體實(shí)施辦法。

（一）提高館藏資源的文獻(xiàn)效能是基本前提與保障圖書館作為為廣大讀者服務(wù)的窗口部門，滿足不同層次讀者對文獻(xiàn)的多元化需求彰顯著圖書館的文獻(xiàn)效能。圖書館扮演的橋梁作用恰恰就體現(xiàn)在能否在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)將文獻(xiàn)提供給讀者使用。文獻(xiàn)的效益通過文獻(xiàn)的利用價(jià)值體現(xiàn)出來，利用率高的，文獻(xiàn)的效益也就越大，反之，利用率低的，文獻(xiàn)的效益也就越差。當(dāng)具備了廣泛的讀者借閱頻次，文獻(xiàn)資源才能得到有效的利用與共享。如若文獻(xiàn)利用率低，圖書文獻(xiàn)資源勢必造成極大的浪費(fèi)。讀者的到館閱讀率高，讀者的借閱需求量大，文獻(xiàn)的共享服務(wù)效能得到有效的發(fā)揮；相反，出現(xiàn)人均借閱量不高，讀者借閱面不廣的情況，文獻(xiàn)資源將無法得到共享。被利用的文獻(xiàn)出現(xiàn)在文獻(xiàn)資源總庫里的比例就是文獻(xiàn)的利用率，比如，具體到某一專業(yè)某一學(xué)科類別的圖書得到了讀者的頻繁借閱，借閱圖書的頻率與數(shù)量在總藏書量里達(dá)到的百分比。反之，有的讀者對文獻(xiàn)資源利用的不夠充分，圖書的文獻(xiàn)效能沒有得到充分體現(xiàn)就顯而易見了。影響讀者利用文獻(xiàn)資源的原因有很多，下面我們就來從全方面進(jìn)行分析。

（二）圖書館的位置與館藏布局影響服務(wù)效能從圖書館的地理坐標(biāo)與館藏分布來看，為了更科學(xué)廣泛地利用好文獻(xiàn)資源，交通是否便利以及距離的遠(yuǎn)近等因素都會給讀者帶來一定程度的影響。館藏資源的結(jié)構(gòu)不合理、圖書館館藏布局不科學(xué)，館藏圖書的擺放位置的不規(guī)范，圖書館辦公系統(tǒng)自動化的不先進(jìn)等因素都制約著圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在自助借還、提前預(yù)約、公共檢索與查新、館際互借、自助用機(jī)設(shè)備的配置到位，對讀者檢索與利用軟件、便捷獲取圖書館館藏資源起到了促進(jìn)作用。

（三）調(diào)整專業(yè)學(xué)科建設(shè)與豐富館藏資源類型作為綜合性院校的新興專業(yè)學(xué)科的興起以及部分專業(yè)的升格，原有的部分圖書版本過于陳舊，現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)與布局欠合理等現(xiàn)狀已經(jīng)跟不上學(xué)科建設(shè)的需要。學(xué)科建設(shè)的飛速發(fā)展，新開專業(yè)勢必缺少相應(yīng)的參考書籍，現(xiàn)有館藏已不能滿足高層次讀者需求，圖書更新周期短，新書質(zhì)量又參差不齊，必然出現(xiàn)文獻(xiàn)的含金量普遍不高，難以滿足讀者需求的狀況。

（四）滿足專業(yè)特色需求與增強(qiáng)讀者圖書情報(bào)意識現(xiàn)今的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為讀者利用文獻(xiàn)提供了極大的便利，這就不僅僅要求讀者具備一定的圖書情報(bào)意識，還應(yīng)具備信息檢索與運(yùn)用能力，對能順利獲取的所需文獻(xiàn)進(jìn)行一定的加工與整合。然而針對來館率不高，登陸圖書館頁面較少的讀者群體，有的讀者甚至連基本的書目檢索和續(xù)借功能都不會，何談數(shù)字化資源的利用。所以加大對圖書館業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是提高自身查詢檢索技能的重要前提，能從自身實(shí)際情況出發(fā)，學(xué)習(xí)目的明確，求知欲強(qiáng)，情報(bào)意識濃的讀者成為公共服務(wù)的受益者。在知識爆炸的信息化時(shí)代，教會學(xué)生獲取知識信息的手段與本領(lǐng)，正所謂“授之以魚”不如“授之以漁”。給學(xué)生開列參考書目或必讀書目的清單，讓目標(biāo)驅(qū)動參與到學(xué)生日常的閱讀計(jì)劃中。其閱讀的身影就會經(jīng)常出現(xiàn)在圖書館，從而自身的自學(xué)能力與科研水平也會得到相應(yīng)提高。作為教育工作者自身更應(yīng)該掌握本專業(yè)最新前沿知識信息，關(guān)注并推薦最前沿的閱讀書目動態(tài)等來達(dá)到豐富圖書館的文獻(xiàn)資源的目的。第一、重視多層次讀者類型的培訓(xùn)，提高文獻(xiàn)信息效能。圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提高讀者獲取文獻(xiàn)信息，提高資源利用技能方面開展以教育培訓(xùn)為主題的系列講座。針對讀者借閱水平的局限性，在利用圖書館查找和獲取文獻(xiàn)信息技術(shù)水平的差異，在很大程度上影響著圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源的利用率。從而，文獻(xiàn)的效益通過文獻(xiàn)的利用率來體現(xiàn)。第二、注重信息技術(shù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，增強(qiáng)讀者的情報(bào)意識。圖書館利用自身優(yōu)勢對讀者進(jìn)行分批次的教育培訓(xùn)活動，引導(dǎo)讀者正確熟練地使用圖書館設(shè)備，快速獲取文獻(xiàn)資源并對其提供咨詢服務(wù)。通過開展多種主題的講座，利用課件等形式對包括學(xué)生及社會讀者進(jìn)行館前教育，在了解圖書館規(guī)章制度、圖書借閱流程及文獻(xiàn)檢索等技術(shù)，側(cè)重信息技術(shù)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，在館員老師的指導(dǎo)下進(jìn)行高效的閱讀研究與信息技術(shù)的查詢與應(yīng)用，讓其養(yǎng)成正確的信息情報(bào)意識及學(xué)習(xí)科研習(xí)慣。第三、注重宣傳，挖掘文獻(xiàn)信息資源。圖書館作為信息的導(dǎo)航站，順應(yīng)新時(shí)代背景下的資源共享、信息共享的趨勢，在提供傳統(tǒng)意義上的書本閱讀之外，還應(yīng)提供海量的電子信息資源，讀者要進(jìn)行書目借閱，通過利用特定的檢索區(qū)域與檢索用機(jī)對文獻(xiàn)書目進(jìn)行檢索，了解書本的在館狀態(tài)提高了現(xiàn)代辦公效率。第四、提供相互交流的平臺，開展參考咨詢服務(wù)。為能高效精準(zhǔn)、全方位、多層次的開展讀者咨詢服務(wù)，圖書館內(nèi)設(shè)立了參考咨詢服務(wù)中心，最大限度地解決了讀者在查找和利用文獻(xiàn)過程中存在的各類問題，通過圖書館精心策劃及開展的一系列活動，使得讀者提高了情報(bào)意識的基礎(chǔ)上又提高了文獻(xiàn)資源的利用率。達(dá)到將傳統(tǒng)的面對面咨詢及網(wǎng)上參考咨詢的雙結(jié)合。方便對讀者進(jìn)行參考咨詢服務(wù)，圖書館設(shè)立了前臺咨詢，并通過在網(wǎng)頁上設(shè)置參考咨詢欄目等方式，利用電話、e-mail信箱、公告欄等形式加強(qiáng)與讀者的互動交流，為讀者提供一個公開、透明的交流式互動平臺，提高了圖書館的信息服務(wù)職能，加大了讀者對文獻(xiàn)信息資源的利用率。第五、以人為本，服務(wù)至上。及時(shí)總結(jié)與反饋采取整改措施。走近讀者并設(shè)立讀者協(xié)會，定期舉辦各種形式的活動，例如問卷調(diào)查、或走訪等，能深入調(diào)查與了解讀者需求，通過召開座談會等輔助形式，獲取讀者對圖書館的管理內(nèi)容與服務(wù)職能的評價(jià)，消化亟待解決的問題，才是真正做到了服務(wù)至上，以人為本。第六、堅(jiān)持薦書購書，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)讀者的參與性。開設(shè)新書推送欄目，支持大家積極推薦好書，并及時(shí)填寫《讀者推薦采購清單》表格，專業(yè)圖書將由各專業(yè)學(xué)科老師把關(guān)審定，取之于民，用之于民，為購書最新書目提供參考。

三、結(jié)合公共文化服務(wù)方面創(chuàng)新圖書館職能

面對新形勢、新變化，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以讀者需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息通訊技術(shù)，提供有針對性的服務(wù)。從單一借閱到多元化信息服務(wù)，從館內(nèi)到館際間，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書館的信息職能、服務(wù)職能、教育職能。圖書館職能創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個方面。1.隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大眾生活層面的廣泛應(yīng)用，讀者豐富精神文化生活層面的意識逐漸增強(qiáng)，高校圖書館的綜合服務(wù)深入到公共文化生活的方方面面，部分高校圖書館已經(jīng)面向市民提供免費(fèi)的圖書閱覽服務(wù)。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)職能的改善，具體做法如下：高校圖書館將大部分圖書、報(bào)刊及電子資源向市民開放；針對不同讀者類型的多元化需求，嘗試開展多種類型的“讀書節(jié)”活動，在營造“書香城市”的大環(huán)境下，打造良好口碑的現(xiàn)代化高校圖書館；以及開展部分的課題資料收集、信息整理、加工與傳遞；積極組辦社區(qū)規(guī)模的文化教育與宣講活動，調(diào)動廣大市民讀者的全民參與熱情，滿足市民讀者的多層面閱讀需求，加強(qiáng)不同文化層面的交流與學(xué)習(xí)。2.憑借文化資源優(yōu)勢，完善聯(lián)合服務(wù)體系。高校圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務(wù)中心的互動與合作，拓寬了高校圖書館的服務(wù)空間并拓展了其相應(yīng)的文化服務(wù)范圍，提高其綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)職能。3.圖書館在倡導(dǎo)大眾閱讀的內(nèi)容和理念上應(yīng)不斷推陳出新，努力營造大眾閱讀氛圍。響應(yīng)走向閱讀社會的召喚，高舉“全民閱讀”的旗幟，引導(dǎo)讀者進(jìn)行全民閱讀，營造人人讀書，努力建設(shè)一個“書香社會”。推進(jìn)建設(shè)閱讀社會為宗旨的“知識工程”、營造健康和諧的社會風(fēng)氣，真正實(shí)現(xiàn)傳遞知識文明，打造書香城市，提高全民素質(zhì)的目的。綜上所述，在十三五規(guī)劃大背景下，公共文化服務(wù)意識的提高，仍需繼續(xù)加強(qiáng)高校與社會的互動聯(lián)動，提升高校在社會中的影響力，努力把圖書館融入到社會文化大家庭中來，力求實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的最大化。讓學(xué)校教學(xué)、科研與社會技術(shù)進(jìn)步緊密結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)全社會資源的共建共享，提升公共文化服務(wù)的社會影響力，達(dá)到最大限度地發(fā)揮高校圖書館的社會職能和服務(wù)效能。

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作者：顧沿泊 馮玉娥 盧楠 單位：河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院