移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售商業(yè)模式探析

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摘要：在信息技術(shù)全面快速發(fā)展的今天，特別是在我國大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新形勢(shì)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)進(jìn)行了有效的觸合，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的營銷平臺(tái)，對(duì)于推動(dòng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要支撐性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式受到了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)與發(fā)展，在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足，也推動(dòng)了零售模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；新零售；商業(yè)模式

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)分析

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)理念等都發(fā)生了比較深刻的變化。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的消費(fèi)行為發(fā)生了深刻的變革。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有“即時(shí)性”的特點(diǎn)，這也使隨時(shí)隨地購物、隨時(shí)隨地消費(fèi)成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，人們通過智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)“一鍵消費(fèi)”，并且在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大消費(fèi)者與零售商之間的關(guān)聯(lián)性日益緊密，交互性日益增強(qiáng)，零售商可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，征詢他們對(duì)商品服務(wù)或者營銷方法的意見和建議，零售商還可以針對(duì)特定消費(fèi)者開展深入的互動(dòng)，以此來為他們提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)。從這方面來看，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，具有非常強(qiáng)的靈活性，可以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者需求的變化，進(jìn)行快速化的調(diào)整與變革。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在便利人們消費(fèi)的同時(shí)，也給人們帶來了紛繁復(fù)雜的信息困擾。在繁瑣雜亂的信息中如何挑選正確的信息，如何判斷科學(xué)的購物行為，如何判斷產(chǎn)品的真?zhèn)我约叭绾螌?shí)現(xiàn)快速購物等，都成為了現(xiàn)階段消費(fèi)者的普遍認(rèn)知。相比“盲目式購物”帶來的時(shí)間成本，現(xiàn)階段的消費(fèi)者可能更加傾向于“一站式購物”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合消費(fèi)者的這種需求，不斷推進(jìn)“一站式購物”的開展，這既可以滿足消費(fèi)者個(gè)性購物的需求，同時(shí)也能夠滿足消費(fèi)者多元購物的需求。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售商業(yè)模式的影響

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，對(duì)于企業(yè)而言，為充分迎合市場(chǎng)的需求，全面滿足消費(fèi)者的購物意愿，整體提升自身的發(fā)展?jié)摿?，快速提升市?chǎng)份額，應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)的營銷方式和手段。特別是在信息技術(shù)全面快速發(fā)展的今天，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)必須緊密迎合時(shí)展需要，不斷推動(dòng)零售商業(yè)模式的推陳出新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來臨，對(duì)于零售商業(yè)模式的影響是立竿見影的，具體表現(xiàn)在以下方面：

2.1對(duì)零售商業(yè)理念的影響

在零售商業(yè)行為的實(shí)施過程中，零售商業(yè)理念是指導(dǎo)與前提。零售企業(yè)作為零售行為的直接實(shí)施者，必須具備新型的商業(yè)理念，并在商業(yè)理念的指導(dǎo)下來認(rèn)真開展零售商業(yè)活動(dòng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的悄然來臨，這對(duì)零售企業(yè)的商業(yè)理念產(chǎn)生了非常大的影響。零售企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)展潮流，緊密把握信息時(shí)代的發(fā)展元素，不斷推動(dòng)零售商業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。相比傳統(tǒng)零售時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)需要主動(dòng)調(diào)整自身的角色和位置，將主角還給消費(fèi)者，以消費(fèi)者的需求和購物意愿作為零售行為的發(fā)起點(diǎn)，通過零售理念的創(chuàng)新與變革來更好的迎合消費(fèi)者的需要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)該積極采用信息技術(shù)手段，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)來全面搜集與整合消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向等。在全面調(diào)查與精準(zhǔn)把握的前提下，牢固樹立“市場(chǎng)導(dǎo)向”的零售理念，整體提升零售行為的精準(zhǔn)性與高效性。但現(xiàn)階段，部分零售企業(yè)顯然沒有從傳統(tǒng)的零售理念中跳脫出來，仍然沿用“我行我素”的發(fā)展理念，缺乏對(duì)消費(fèi)者的充分考量，缺乏對(duì)消費(fèi)者的足夠重視，這些都在很大程度上影響和制約著零售行為的發(fā)展。

2.2對(duì)零售商業(yè)定位的影響

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售商與消費(fèi)者的距離進(jìn)一步拉近，這給零售商一次全面了解消費(fèi)者需求的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，也密切了零售商與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)于零售商而言，必須充分結(jié)合消費(fèi)者的需求和意愿來開展零售工作，同時(shí)也必須基于不同的消費(fèi)群體落實(shí)科學(xué)的商業(yè)定位。從這方面來講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于零售商業(yè)定位具有非常直接的影響。零售商必須運(yùn)用信息技術(shù)手段，全面分析與整合不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等，以此來制定差異化的零售商業(yè)模式。比如針對(duì)不同人群的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為等，零售企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略上體現(xiàn)層次化。但現(xiàn)階段，部分零售企業(yè)顯然缺乏這一戰(zhàn)略性研究，也沒有將商業(yè)定位上升至營銷戰(zhàn)略的層面。在實(shí)踐過程中，零售企業(yè)只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行了年齡的劃分，但沒有形成具體的營銷戰(zhàn)略，在零售行為的實(shí)施過程中存在著淺嘗輒止的問題。同時(shí)，相比傳統(tǒng)零售的“體驗(yàn)式”服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的現(xiàn)實(shí)距離是比較遠(yuǎn)的，消費(fèi)者無法對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn)，只能依托于線上的觀察以及其他消費(fèi)者的口碑評(píng)價(jià)等方式來加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的了解。因此，在這一新形勢(shì)下，零售企業(yè)還必須進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與安排，努力打造具有“特色化”和“針對(duì)性”的新零售商業(yè)模式。

2.3對(duì)零售商業(yè)體系的影響

伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的悄然來臨，在很大程度上影響和推動(dòng)著零售商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也深刻影響著零售商業(yè)服務(wù)體系。伴隨著零售商業(yè)模式的日趨完善以及不斷發(fā)展，零售商業(yè)體系也處于不斷完善的過程中。但零售商業(yè)體系是一個(gè)復(fù)合型的概念，需要多方面的支持體系。現(xiàn)階段，不少零售企業(yè)在零售商業(yè)模式的運(yùn)用以及實(shí)施過程中，還沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)體系的重視，也沒有以此建構(gòu)科學(xué)完善的商業(yè)體系。比如部分零售企業(yè)還沒有形成特色化的物流配送體系，也沒有處理好商品數(shù)字化的問題，用戶數(shù)字化體系仍然不到位，零售企業(yè)的運(yùn)營效率還比較低。比如對(duì)于廣大零售企業(yè)而言，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來隨時(shí)隨地服務(wù)于消費(fèi)者群體，解答消費(fèi)者的疑問，給予消費(fèi)精準(zhǔn)化的服務(wù)，本身屬于一種營銷方式。但不少零售企業(yè)顯然缺乏這方面的認(rèn)知，在為消費(fèi)者答疑解惑的過程中或多或少存在著服務(wù)不到位等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)發(fā)生了深刻的變革，零售企業(yè)的零售商業(yè)模式也發(fā)生了激烈的變革。零售企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中，必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的原則，充分結(jié)合廣大消費(fèi)者的需求和意愿，不斷推進(jìn)新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新。

3.1零售商業(yè)理念的全面創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)必須充分結(jié)合消費(fèi)者的需求，以消費(fèi)者的購物意愿為前提，以為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動(dòng)零售商業(yè)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。一方面，零售企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，全面依托于信息技術(shù)來整合市場(chǎng)信息，提升自身的市場(chǎng)使用能力。另一方面，零售企業(yè)還應(yīng)該堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向的理念，結(jié)合消費(fèi)者在線上消費(fèi)中產(chǎn)生的消費(fèi)行為等不斷調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，全面創(chuàng)新自身的發(fā)展理念，不斷改良和優(yōu)化自身的發(fā)展行為，全面加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通，更好的滿足消費(fèi)者的需求。

3.2零售商業(yè)定位的創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，既存在著廣闊的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為整體提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化自身的發(fā)展水平，零售企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)定位的創(chuàng)新。一方面，零售企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，應(yīng)該將視角精準(zhǔn)定位于特定消費(fèi)群體，結(jié)合不同消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等，匹配差異化的消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，零售企業(yè)還應(yīng)該積極推進(jìn)“一站式”購物模式，滿足消費(fèi)者快速購物的消費(fèi)心理和消費(fèi)預(yù)期，為消費(fèi)者提供便捷快速的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.3零售商業(yè)體系的創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，還應(yīng)該不斷優(yōu)化零售商業(yè)體系。零售企業(yè)應(yīng)該緊密迎合時(shí)展的需求，全面創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用成效，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)保障體系，更好的滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要。比如在商業(yè)體系的創(chuàng)新過程中，零售企業(yè)應(yīng)該將視角著眼于配送服務(wù)，在物流配送時(shí)間內(nèi)盡可能滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，零售企業(yè)在消費(fèi)者服務(wù)保障的過程中，還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供快速有效的購物引導(dǎo)和消費(fèi)征詢。

4結(jié)束語

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)若想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，若想優(yōu)化自身的發(fā)展空間，必須注重零售商業(yè)模式的創(chuàng)新，從商業(yè)理念、商業(yè)定位、商業(yè)服務(wù)等諸多方面來完善和優(yōu)化零售模式，整體提升零售商業(yè)模式的創(chuàng)新力度以及實(shí)際成效。

參考文獻(xiàn)

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作者：尹蕾 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院