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高職院校后勤管理創(chuàng)新途徑淺議

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高職院校后勤管理創(chuàng)新途徑淺議

[摘要]國家大力實施教改的背景下,社會對高職院校的功能提出了更多更高的要求。高職院校后勤管理部門作為高職院校職能部門中重要組成部分,其管理效率及質(zhì)量在一定程度上影響著高職院校的現(xiàn)代化辦學(xué)水平,急需創(chuàng)新管理模式。文章通過概述高職院校后勤管理模式,分析高職院校后勤管理現(xiàn)狀,并針對存在的問題分析其產(chǎn)生原因,探討后勤管理模式的創(chuàng)新路徑。

[關(guān)鍵詞]高職院校;后勤管理;創(chuàng)新路徑

0引言

當(dāng)前,高職院校后勤管理存在制度不完善、管理模式陳舊的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)存的管理模式已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展步伐。后勤管理質(zhì)量成為評估現(xiàn)代化辦學(xué)水平的重要指標(biāo),在這種情況下,后勤管理部門面臨巨大的挑戰(zhàn)與機遇。

1高職院校后勤管理模式概述

1.1非社會化模式

高職院校后勤管理中常用的模式為非社會化模式,其具有較強的封閉性。這種模式方便了集中管理,但是存在較大的缺陷。在具體的管理工作中,后勤管理部門完全與社會脫節(jié),這與高職院校的社會化服務(wù)功能相悖,制約著高職院校的發(fā)展。另外,對學(xué)生來說,同樣存在一些負(fù)面影響。學(xué)生一直處于這種封閉的管理模式下,社會生存能力難以得到有效的培養(yǎng)。同時,高職院校后勤管理部門不與社會進(jìn)行有效聯(lián)動,無法獲取豐富的信息資源以及技術(shù)更新的機會,多采用落后的管理模式進(jìn)行管理,導(dǎo)致管理效率低下,無法滿足當(dāng)前社會發(fā)展形勢變化而提出的更高要求。

1.2準(zhǔn)社會化模式

這種管理模式相對非社會化模式來說,封閉性稍弱,要求后勤管理部門與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)企業(yè)合作進(jìn)行共同管理,這樣既能在方便管理學(xué)生的前提下,讓學(xué)生接觸社會環(huán)境,又能培養(yǎng)學(xué)生的社會生存能力。實施準(zhǔn)社會化模式后勤管理模式,首先,其會給高職院校本身帶來一定的壓力;其次,后勤管理部門要注重管理的高效性,而學(xué)生要求的是服務(wù)優(yōu)質(zhì)性,兩者之間存在一定的矛盾;最后,高職院校后勤管理與企業(yè)之間存在管理理念上的差異,二者也很難統(tǒng)一。因此,準(zhǔn)社會化的后勤管理模式,還需進(jìn)行一定的變革。

1.3完全社會化模式

高職院校后勤管理部門在不斷尋求管理模式革新的過程中,逐步形成了完全社會化的管理模式。這種模式能做到與社會的緊密聯(lián)動,以市場機制為導(dǎo)向,以提高管理效率為第一目標(biāo),同時給學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而,在實際管理過程中仍舊出現(xiàn)了一些問題。由于是社會企業(yè)接管后勤工作,其在管理的教育功能上重視度稍顯不足,過于看重產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益,與后勤管理的理念相悖。對此,高職院校應(yīng)充分發(fā)揮社會化管理的優(yōu)勢,同時融入育人理念,切實做好管理和教育工作。

2新時期高職院校后勤管理現(xiàn)狀

2.1管理思想陳舊落后

目前,大部分高職院校后勤管理模式仍舊以非社會化模式進(jìn)行管理,與社會環(huán)境聯(lián)動不大,一方面,無法培養(yǎng)學(xué)生的社會生存能力,后勤服務(wù)質(zhì)量不高;另一方面,直接導(dǎo)致后勤管理人員的學(xué)習(xí)機會不多,只能閉門造車。此外,大部分后勤管理人員不愿意學(xué)習(xí)新事物,管理思想落后,在新時代環(huán)境下仍舊采用傳統(tǒng)的管理方法,未能及時更新自身理念,從而導(dǎo)致很多矛盾產(chǎn)生,這在一定程度上又阻礙了后勤管理部門的發(fā)展。

2.2精細(xì)化管理嚴(yán)重不足

高職院校后勤管理涉及很多方面,每個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn),才能保證管理效率。然而,大多數(shù)高職院校并沒有將管理工作進(jìn)行細(xì)化,只進(jìn)行通盤控制,很多問題已經(jīng)發(fā)生卻不知道哪個環(huán)節(jié)出了差錯,無法及時解決問題。對此,高職院校要進(jìn)行精細(xì)化的后勤管理,追責(zé)到人、到事,及時找出問題癥結(jié),從而提出有針對性的解決策略。另外,對于管理人員來說,加強精細(xì)化管理,能夠?qū)ψ陨淼呢?zé)任和任務(wù)更加清晰明了,在完成工作時才能有目的性,在進(jìn)行考核時才能更好地進(jìn)行量化評價,確保評價的公平性。

2.3后勤管理人員整體素質(zhì)不高

從目前進(jìn)行的有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,高職院校后勤管理人員的學(xué)歷普遍偏低,50%以上的職員只有中專學(xué)歷,本科及其以上學(xué)歷的人少之又少。高職院校后勤管理部門具有重要的服務(wù)功能,是高職院校全體師生生活、工作、學(xué)習(xí)的有力保障,如果后勤管理人員自身素質(zhì)不高,與高職院校師生的溝通和協(xié)調(diào)就可能存在一定困難。此外,在后勤管理部門中,員工的年齡結(jié)構(gòu)偏大,這種畸形的年齡分布極大地制約著后勤管理工作的順利開展。

2.4管理制度存在漏洞

目前,大部分高職院校后勤內(nèi)部存在管理寬松、考核不嚴(yán)或未開展考核的現(xiàn)狀。在現(xiàn)代管理中,對員工的定期考核是一項極其重要的工作,只有進(jìn)行考核,才能了解這個員工的工作態(tài)度和工作完成情況。然而,目前后勤管理部門中很少進(jìn)行考核,這就會導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極懈怠的心理,不愿承擔(dān)責(zé)任,不利于員工工作積極性和主動性的提升。另外,后勤管理人員的積極性還應(yīng)與獎懲措施的實施直接相關(guān)。后勤管理部門的獎懲措施制定不完善,員工的認(rèn)同感無法體現(xiàn)出來,工作價值無法有效判斷,就會導(dǎo)致工作效率低下。

3高職院校后勤管理現(xiàn)有問題及原因分析

3.1高職院校對后勤管理部門的重視不足

隨著社會的變革,高職院校的發(fā)展速度進(jìn)一步加快,其對人才的需求量大大增加。部分高職院校為引進(jìn)人才,提出的優(yōu)惠條件之一是安排其家屬進(jìn)入后勤管理部門,這就直接導(dǎo)致后勤管理人員的專業(yè)性不足。此外,很多高職院校教師退休之后,還想為學(xué)校貢獻(xiàn)余熱,后勤管理部門成為其選擇之一,又進(jìn)一步導(dǎo)致后勤管理人員的年齡結(jié)構(gòu)不合理。從這兩方面來說,高職院校對后勤管理部門的重視度完全不夠,使其成為輔助部門、清閑部門的代名詞。

3.2后勤管理部門內(nèi)部交流、與師生交流不暢

高職院校后勤管理涉及多個實體,其中包括食堂、師生公寓等,后勤管理部門只有與這些實體進(jìn)行充分有效的連接,加強與師生的交流,才能為高職院校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是,目前后勤管理部門與師生的交流極少,后勤管理內(nèi)部的交流也較少,這就導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問題。首先,后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)無法全面了解其他各個部門工作的現(xiàn)狀,無法從整體上進(jìn)行調(diào)度,也無法深入了解工作進(jìn)度和安排是否合理恰當(dāng);其次,后勤管理部門一些底層職員的意見和建議無法及時傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),員工無法及時反映發(fā)現(xiàn)的問題,這就使得問題的解決具有滯后性。最后,后勤管理內(nèi)部及與師生交流不足,是其工作效率低下的重要原因。

3.3后勤管理部門與其他職能部門嚴(yán)重缺乏溝通

高職院校后勤管理部門除自身交流不足外,與高職院校其他職能部門之間的聯(lián)動也存在不足。后勤管理部門與其他部門各自為政,未及時進(jìn)行資源交換,在遇到難題時也未協(xié)同解決。另外,在管理方式及理念上,高職院校與其他職能部門也存在很大差異,同時管理內(nèi)容存在交叉。后勤管理部門缺乏與其他部門的交流,高職院校管理層就無法及時掌握其發(fā)展?fàn)顩r,也就無法進(jìn)行充分的全盤考慮,難以做出有利于后勤管理部門可持續(xù)化發(fā)展的決策。因此,后勤管理部門管理效率低下的原因還包括嚴(yán)重缺乏與其他職能部門的溝通。

3.4后勤管理人員創(chuàng)新意識不強

后勤管理部門在高職院校需要依附于學(xué)校行政機構(gòu)而存在,這就導(dǎo)致其自主性不強,主要體現(xiàn)在財產(chǎn)自主權(quán)、人事自主權(quán)上,這兩項的限制使得后勤管理工作的創(chuàng)新受限。缺乏財產(chǎn)自主權(quán),就沒有自主使用經(jīng)費進(jìn)行創(chuàng)新行為的權(quán)力,在進(jìn)行招標(biāo)引進(jìn)社會機構(gòu)協(xié)同管理時,必須由學(xué)校統(tǒng)一劃撥經(jīng)費,且有多方限制,而且在經(jīng)營的過程中產(chǎn)生的收益也并不歸后勤管理部門管理,而是重新歸入學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。在面臨一些突發(fā)情況時,后勤管理部門經(jīng)常陷入資金短缺的狀態(tài)。缺乏人事自主權(quán),就沒有自主選擇專業(yè)人才的權(quán)力,只能被動等待學(xué)校安排,進(jìn)入后勤管理部門的人員,大部分不是相關(guān)專業(yè)的,專業(yè)人才資源極度缺乏,人才儲備不足,使得其創(chuàng)新性進(jìn)一步降低。因此,后勤管理部門缺乏自主性,是其創(chuàng)新性不足的主要原因之一。

4新時期高職院校后勤管理創(chuàng)新途徑探討

4.1引入信息化管理模式

隨著信息技術(shù)的高度發(fā)展,各行各業(yè)都受到了一定的沖擊,將信息技術(shù)應(yīng)用于工作已經(jīng)成為當(dāng)前社會變革的主要趨勢。高職院校后勤管理應(yīng)緊跟時展需求,積極地將信息技術(shù)引入管理工作中,提升管理效率。首先,高職院校必須構(gòu)建信息化平臺,以“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”的管理模式,從統(tǒng)籌的科學(xué)性、管理的便捷性、服務(wù)的人性化3個方面進(jìn)行一定程度的革新和轉(zhuǎn)型。后勤管理部門還需利用“雙微”平臺,建立服務(wù)公眾號,收集師生的建議,從而為自身工作的改進(jìn)和完善提供數(shù)據(jù)支撐,這在一定范圍內(nèi)還可以實現(xiàn)無人化管理,切實降低人力成本,提高管理效率。其次,利用信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理。計算機具備嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)合理的特性,高職后勤管理部門可以充分利用這一優(yōu)勢,將管理工作進(jìn)行細(xì)化,同時收集管理人員的各種信息,在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行工作匹配度測試,以此確定員工的工作職責(zé),并利用計算機設(shè)定固定的監(jiān)督程序,一旦過程中出現(xiàn)紕漏,可以迅速追責(zé)到人,并提出具體的具有可行性的對策。最后,利用信息技術(shù)進(jìn)行科學(xué)、公平的人員管理,從上班打卡、績效管理、年終考評等方面實行數(shù)字化,一方面,可以調(diào)動員工工作的積極性;另一方面,也能更好地進(jìn)行監(jiān)督,在一定范圍內(nèi)避免懈怠現(xiàn)象的發(fā)生。

4.2建立節(jié)約型后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門由于缺乏自主性,導(dǎo)致資金支配和人員引進(jìn)均沒有自主權(quán),因此當(dāng)學(xué)校將資金劃撥給后勤管理部門時,其由于缺乏專業(yè)的財務(wù)人員支持,可能造成資金浪費的現(xiàn)象。資金利用率不高,不僅無法有效促進(jìn)后勤管理部門的發(fā)展,還可能滋生一些不當(dāng)?shù)馁Y金利用觀念。因此,高職院校后勤管理部門在進(jìn)行管理工作時,必須堅持節(jié)約的原則,認(rèn)真規(guī)劃每一筆資金的用途以及明確預(yù)期達(dá)到的效果。在具體實施過程中,還需進(jìn)一步堅持“細(xì)化”“務(wù)實”“以人為本”的價值觀念。高職院校還可聘請專業(yè)的財務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo),幫助后勤管理部門相關(guān)管理人員建立科學(xué)的理財觀,從而促進(jìn)后勤管理工作的集約化發(fā)展。另外,后勤管理部門內(nèi)部還需定期進(jìn)行文化灌輸,開展一系列文化講座,提升員工的節(jié)約意識,創(chuàng)建節(jié)約型后勤文化,提升全體后勤管理人員的人文素養(yǎng)。后勤管理部門要對表現(xiàn)突出的員工,及時給予物質(zhì)和精神表揚,激勵其進(jìn)一步學(xué)習(xí),在管理的過程中要注意對其灌輸終身學(xué)習(xí)的理念,在部門內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4.3構(gòu)建企業(yè)化后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門依附高職院校而存在,這在大部分人的觀念中這就是“鐵飯碗”,這種思想導(dǎo)致大部分職員不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀。針對這種情況,高職院校后勤管理部門必須轉(zhuǎn)變觀念,以市場機制為導(dǎo)向,樹立市場與效益觀念。后勤管理部門需從基本制度開始變革,用嚴(yán)格的管理規(guī)范員工的行為,重新規(guī)劃經(jīng)濟制度和競爭關(guān)系,切實發(fā)揮市場的作用,同時形成階層管理,每一階層的收入各不相同,從而激發(fā)員工的競爭意識,使員工更加努力地工作。后勤管理部門需從管理制度上向企業(yè)靠攏,使管理制度具備高規(guī)范性,在人事管理、薪資制度等方面都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和制定依據(jù),一切以制度為重。后勤管理部門要想切實提高管理效率,就應(yīng)向企業(yè)化管理形式靠攏,用明確具體的制度規(guī)范管理人員的行為。

4.4構(gòu)建專業(yè)化后勤管理新模式

高職院校后勤管理部門需要組織職員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),更新管理理念,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段,以順應(yīng)當(dāng)下時展的需求。首先,后勤管理部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀請后勤管理方面的專家進(jìn)行授課或直接指導(dǎo),切實提升員工的工作水平,為后勤管理模式創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ);其次,通過開展培訓(xùn),要從根源上轉(zhuǎn)變員工觀念,讓職員認(rèn)識到專業(yè)的重要性,意識到管理技能對自身發(fā)展的意義,從而將學(xué)習(xí)提升到一定的高度,將學(xué)習(xí)行為常態(tài)化;最后,通過開展現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn),讓員工熟悉并熟練使用現(xiàn)代信息設(shè)備、現(xiàn)代信息技術(shù)以及一些簡單的維修工作,使相關(guān)工作高效化。

5結(jié)語

高職院校后勤管理只有完善管理模式,融合信息技術(shù),才能順利進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此,高職院校構(gòu)建信息化、節(jié)約化、企業(yè)化、專業(yè)化新型管理模式意義重大,需要高校各個部門通力合作,共同努力。

作者:李泰儒 單位:甘肅建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院