護理人員積極心理學(xué)論文

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1應(yīng)用

1．1護理人員的招聘和選拔

在臨床護理工作環(huán)境面臨患者劇烈情緒反應(yīng)時，能做到隨時應(yīng)用積極心理學(xué)理論調(diào)整心態(tài)，心平氣和;善于調(diào)節(jié)、穩(wěn)定個人情緒;用自己的人格魅力來影響患者的情緒，達到良好的工作效率狀態(tài)，利于患者的疾病恢復(fù)。她們能更輕松地應(yīng)對工作壓力與應(yīng)激狀態(tài)，保持和維護個人的自尊、自信和幸福感并感染觸動和輻射影響周圍的同事，形成良好的工作氛圍和積極的護理文化。

1．2護理人員的知識培訓(xùn)

1．2．1崗前培訓(xùn)新護士必須具備相當強的情緒管理能力，心理學(xué)方面，尤其是積極心理學(xué)對護理工作的培訓(xùn)要嚴格加強，考核合格者才能上崗。

1．2．2上崗后不斷提高情緒管理能力，需要分層次加強人文學(xué)科培訓(xùn)，尤其是積極心理學(xué)知識培訓(xùn)，特別是低年資護士培訓(xùn)低年資護士在工作中更傾向于采用表層扮演，對于新護士，更要加強培訓(xùn)，尤其是對于如何與患者進行更好的交流以及應(yīng)對工作壓力的方法技巧培訓(xùn)，她們情緒上會出現(xiàn)波動，處理情緒勞動的策略還不成熟，重視情緒勞動的深層表現(xiàn)，加強模擬工作角色的演練操作，不斷強化，并成為定勢的工作習(xí)慣。張帆等指出ABC情緒管理訓(xùn)練(A因素:明確現(xiàn)實事件和情境;B因素:理性和非理性的信念和自言自語的述說;C因素:情緒和行為反應(yīng))可以在一定程度上減輕護士的不良情緒，增加其積極性情緒必要內(nèi)化自己的專業(yè)角色，提高情緒管理能力，提高了護理專業(yè)技術(shù)水平，以減少感覺被迫偽裝或隱藏真正情緒的需要管理的能力，利于護士深層次表演，利于護患溝通，提高護理工作滿意度。培訓(xùn)形式可采用:①加強職業(yè)自豪感的培訓(xùn)課，強化護理工作給護士帶來的良性情緒:如有親朋好友生病住院的優(yōu)越性，夜班護士時間的彈性，利于安排其他事務(wù)，事業(yè)單位工資的保障，周圍人群的羨慕等。②學(xué)習(xí)神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)中情緒管理的方法，可以使護士掌握如何持樂觀情緒、正確認識自我、實現(xiàn)自我創(chuàng)新?lián)材匪沟睦碚摚c皺眉的人相比，微笑的人應(yīng)該感覺更快樂，更能傳遞正能量。

1．2．3定期對護士進行心理咨詢與指導(dǎo)提供專門給護士做心理健康的咨詢場所，常年無假日開放咨詢熱線，隨時進行心理指導(dǎo)與咨詢。告知每位護士，讓其了解、熟悉并習(xí)慣采用積極心理學(xué)提高情緒勞動策略，適應(yīng)工作環(huán)境，來維持較好的工作狀態(tài)和心理健康狀態(tài)。提倡結(jié)合護士情緒勞動的特點，量身定做為護士提供適當?shù)那榫w釋放或緩解壓力的方法或場所，定期鼓勵其多與同事或上級分享情緒體驗，降低可能出現(xiàn)的負面效應(yīng)在日常管理中，不斷強化塑造護士的陽光心態(tài)。達到護理職業(yè)自豪感的維持。

1．3管理者積極支持與鼓勵

建立積極性的不斷改進的工作制度和授權(quán)與激勵機制，以保證充分的營養(yǎng)和休息，利于正性情緒的穩(wěn)定。實施一對一針對性干預(yù)措施，按照不同層次級別護士不同工作性質(zhì)的定位，建立包括管理、分配、晉升、休假等多方面的綜合激勵制度來滿足不同護士的不同心理需要;績效管理中，強調(diào)護士之間、團隊之間的積極合作，個人績效與團體績效的積極協(xié)調(diào);為護士提供足夠的組織支持達到充分調(diào)動護士的積極性目的，增強護士的自尊心和自豪感。管理者應(yīng)建立針對護士與工作相關(guān)的情緒或心理問題的反應(yīng)隨時干預(yù)調(diào)節(jié)，協(xié)助護士保持健康的心態(tài)，使護士隨時保持以積極健康的身心投入到工作中。在階段總結(jié)中公平對待表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員，及時為她們提供個體化的獎勵機制措施，并兌現(xiàn)，使護理人員精神上滿足的效果。護理管理者要多以鼓勵、欣賞的態(tài)度，關(guān)注每一位護士的優(yōu)點和符合期望的行為，及時給予表揚和肯定，贊賞、激勵優(yōu)點，忽視、遺忘缺點。幫助她們學(xué)會寬容和提高人際交往的技巧，提升愛自己、愛他人、敢于工作、善于生活的能力、毅力和勇氣，增強職業(yè)、生活幸福感和滿足感。

1．4塑造一個從內(nèi)心熱愛護理工作的團隊或中心人物

俗話說“火車跑的快，全靠車頭來帶”，要利用積極心理學(xué)理論，在滿足基本需要條件的前提下，塑造榜樣后能影響周圍的同事及患者的心理向積極方向發(fā)展，利于工作全面展開，形成一個積極正向的團隊，團隊的影響力是無窮的，中國人常說“近朱者赤”，為以后的護理管理工作的開展帶來積極的效果。

1．5加強與醫(yī)師、患者、家屬、社會的互動合作

工作中利用所掌握的積極心理學(xué)理念與方法，做到與醫(yī)師、主任的良好溝通、協(xié)調(diào)，通過良性互動維護雙方尊重、友好的積極體驗，塑造良好工作氛圍，促進合作與團結(jié)及工作效率。在患者護理工作上完善護理常規(guī)工作流程，細化心理護理措施，積極體貼患者心情引導(dǎo)、化解患者及家屬消極、負面的情緒，鼓勵、支持患者及家屬克服疾病給工作、學(xué)習(xí)、生活所帶來的困擾，耐心引導(dǎo)，走向積極面對疾病的心態(tài)，從而達到增進健康、增強自信，幫助其早日回歸正常的社會生活

1．6對醫(yī)院暴力的防治

最好的善后處理是不發(fā)生，評估暴力發(fā)生的高危人群，建立個體化預(yù)警方案，建立良好的護患關(guān)系，實施無縫隙的護理溝通，及時處理突發(fā)事件，最大程度提高患者滿意度。從而減少或避免醫(yī)院暴力的發(fā)生。

1．7提高不良情緒的自我管理能力，正確處理負性情緒狀態(tài)

可以通過正確識別個體自身情緒和他人情緒，先認同后，協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)。提高情緒的自我調(diào)控能力。這是控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等。需要塑造終身自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷提高自己。

2展望

護理人員應(yīng)用積極心理學(xué)管理好情緒，利于患者，更利于自己的身體健康，在護理情緒勞動中運用積極心理學(xué)，可以誘發(fā)積極情緒，提升護士工作幸福感，提升自我效能和自主性，提高護士的工作績效，可以提升護士的職業(yè)認同感，提高工作效率滿意度。積極心理學(xué)在緩解護士情緒勞動壓力方面有著積極的作用，不僅能構(gòu)建護士個人與護理團隊的積極品質(zhì)，提高護理隊伍整體心理素質(zhì)、專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)效果，促進個人、家庭、社會的良性發(fā)展，實現(xiàn)護理人員保持職業(yè)幸福感與患者獲得滿意服務(wù)體驗的雙贏。而且，還有良好的社會效益，還能影響周圍的人成為富有責任感、教養(yǎng)、利他、禮貌、和諧、寬容和工作道德等積極特征的公民，打造和諧安寧的社會主義道德環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展，提高全民健康。有積極的社會服務(wù)意義。

作者：解玉艷 解玉晶 唐海英 徐凌忠 單位：山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 泰山醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院