醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)和診療模式淺析

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摘要：為適應(yīng)綜合醫(yī)院口腔科專(zhuān)業(yè)人才少、環(huán)境不佳、設(shè)備落后等現(xiàn)狀，在掌握自身特點(diǎn)的情況下，結(jié)合綜合醫(yī)院口腔科相關(guān)創(chuàng)新措施，探索合理可用的綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)診療模式。文章從服務(wù)診療模式及醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)等方面對(duì)綜合醫(yī)院全科口腔醫(yī)學(xué)可運(yùn)用服務(wù)診療模式進(jìn)行探討，目的使得綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科具有區(qū)別于專(zhuān)科口腔醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：綜合醫(yī)院；口腔全科醫(yī)學(xué)；服務(wù)診療模式；發(fā)展

隨著各類(lèi)民營(yíng)資本及現(xiàn)代人類(lèi)對(duì)于口腔衛(wèi)生狀況的重視，口腔醫(yī)學(xué)口腔健康已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臒衢T(mén)醫(yī)學(xué)話(huà)題。各類(lèi)口腔專(zhuān)科醫(yī)院也隨之應(yīng)運(yùn)而生，相對(duì)于綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科而言，此類(lèi)口腔專(zhuān)科醫(yī)院似乎具有天生優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，專(zhuān)門(mén)專(zhuān)研于此，經(jīng)驗(yàn)豐富，可以在細(xì)微時(shí)發(fā)現(xiàn)更多口腔健康潛在安全隱患［1］。如此種種，將綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科襯托的黯然失色，絕處逢生，口腔全科醫(yī)學(xué)是時(shí)候?qū)ψ陨硭鶕碛械沫h(huán)境資源進(jìn)行綜合探討了。相較于專(zhuān)科口腔醫(yī)院而言，綜合醫(yī)院口腔科是具有其獨(dú)特的發(fā)展方向的?？剖冶姸喔骺剖叶鄬W(xué)科交叉合作，應(yīng)用有效的手段，不僅可適應(yīng)現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展及人們的需求，還可為我國(guó)口腔醫(yī)學(xué)科日后的發(fā)展及相關(guān)服務(wù)診療模式的探索，奠定優(yōu)質(zhì)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1綜合醫(yī)院口腔科現(xiàn)狀

服務(wù)診療模式大多為以一概全可分為兩部分，由值班護(hù)士引領(lǐng)患者于大廳等候，患者按門(mén)診掛號(hào)以及網(wǎng)上掛號(hào)兩種渠道分別獲得排隊(duì)號(hào)碼?？谇豢漆t(yī)師需要依據(jù)患者個(gè)人身體特質(zhì)，口腔骨骼生長(zhǎng)狀況，其余口腔疾病隱患以及患者情緒狀況等綜合計(jì)劃可運(yùn)用性診療方案，同時(shí)還需維護(hù)排隊(duì)秩序于每一位患者診療結(jié)束后，通過(guò)電腦系統(tǒng)或原始呼叫模式叫號(hào)［2］。過(guò)于粗放的口腔醫(yī)學(xué)診療模式，致使口腔醫(yī)學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才無(wú)法盡全力發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景，各類(lèi)患者魚(yú)龍混雜，醫(yī)師日常接觸的患者雜而全，雖有利于口腔科醫(yī)師建立相對(duì)全面的口腔全科醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，卻缺少專(zhuān)科口腔醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)度與深度，病情稍一復(fù)雜，既有可能面臨無(wú)限性嘗試，難以確定最終診療方案的情況，長(zhǎng)期停滯于粗淺水平層面，不利于綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)的進(jìn)步。認(rèn)真診療奮力工作，由單一口腔醫(yī)師完成對(duì)患者的口腔檢查，口腔疾病類(lèi)型判斷以及診療方案的抉擇，不僅效率極低，而且無(wú)法獲得患者對(duì)綜合醫(yī)院口腔科醫(yī)學(xué)服務(wù)的全面認(rèn)可，促使大量口腔科患者流失于專(zhuān)科口腔醫(yī)院。服務(wù)護(hù)理人員多，服務(wù)態(tài)度加科室分類(lèi)詳細(xì)，就診效率高這些都是專(zhuān)科口腔醫(yī)院的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的口腔患者傾向于該類(lèi)型優(yōu)勢(shì)，促使高素質(zhì)高收入人群不斷涌向?qū)？瓶谇会t(yī)院，從牙牙說(shuō)話(huà)的小孩口腔護(hù)理到老人的假牙，各年齡段好像都能夠在專(zhuān)科性口腔醫(yī)院得到較好的照顧，經(jīng)濟(jì)來(lái)源富足專(zhuān)科口腔醫(yī)院再一次領(lǐng)先綜合醫(yī)院口腔科獲得更多更具技術(shù)含量的醫(yī)學(xué)儀器［3］。所以現(xiàn)狀嚴(yán)峻，綜合醫(yī)院口腔科應(yīng)該如何規(guī)劃未來(lái)發(fā)展方向呢？發(fā)揮綜合醫(yī)院個(gè)性特質(zhì)，推動(dòng)多學(xué)科交叉合作，探討合理的綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)診療模式，以患者及綜合醫(yī)院自身特質(zhì)為中心，特色性發(fā)展避免盲目對(duì)比與復(fù)制，鼓勵(lì)綜合醫(yī)院口腔科走出自身道路。

2綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)與診療模式發(fā)展方向分析

2．1口腔全科醫(yī)學(xué)診療優(yōu)化

打鐵還需自身硬，隨著大眾對(duì)口腔科的重視度的提升，現(xiàn)階段口腔科的發(fā)展可以說(shuō)是呈現(xiàn)一種加速度的模式，各種類(lèi)各種類(lèi)型的技術(shù)，不斷的一種大膽且謹(jǐn)慎的態(tài)度，加入口腔醫(yī)學(xué)診療中，在走出綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科自身特色前，綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科的醫(yī)師們應(yīng)不斷擴(kuò)大自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景面。通過(guò)院系組織的進(jìn)修、醫(yī)學(xué)好友群體的聚會(huì)、以及各類(lèi)醫(yī)學(xué)研究文獻(xiàn)的探討摘錄等不斷提升自身技術(shù)背景優(yōu)勢(shì)，同時(shí)分析綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科患者群體特征，我國(guó)地大物博不同地方大眾百姓的飲食習(xí)慣會(huì)呈現(xiàn)不一樣的特質(zhì)，在口腔疾病類(lèi)型特征上，也會(huì)表現(xiàn)出不同的百分占比?；诖祟?lèi)特質(zhì)，應(yīng)鼓勵(lì)各地方綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科醫(yī)師，做好病案記錄，不間斷綜合分析掌握特質(zhì)，剖析較為明確的發(fā)展方向，利于專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景的提升。診療模式具體優(yōu)化措施。①模擬加總結(jié)，確定基礎(chǔ)性綜合醫(yī)院口腔科診療方案群，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是依據(jù)歷年醫(yī)院口腔科患者群體類(lèi)型，對(duì)其進(jìn)行大致分類(lèi)并確定簡(jiǎn)化型診療方案，并將其確定為基礎(chǔ)方案，于后期運(yùn)用時(shí)，根據(jù)患者個(gè)體、經(jīng)濟(jì)狀況及傾向進(jìn)一步摘取元素，可快速確定適合患者個(gè)人的口腔醫(yī)學(xué)診療方案，有效提升綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科診療效率，給予醫(yī)師更多的工作幸福感。②個(gè)性化及拓展隱患，充分傾聽(tīng)患者的個(gè)人需求，認(rèn)真研讀各類(lèi)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)潛在的其余口腔疾病隱患。并充分應(yīng)用綜合醫(yī)院個(gè)性特質(zhì)，與眼科、耳鼻喉科等相關(guān)科室聯(lián)合，多學(xué)科交叉合作，注重團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)與高效率，為綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科的發(fā)展奠定專(zhuān)科口腔醫(yī)院不可超越的優(yōu)勢(shì)。提升患者信任度、粘合度，提供更優(yōu)質(zhì)的綜合型口腔全科醫(yī)學(xué)服務(wù)［4］。

2．2全科醫(yī)學(xué)服務(wù)優(yōu)化

口腔醫(yī)生需調(diào)整自身服務(wù)態(tài)度，面對(duì)各類(lèi)人群均保持平和心態(tài)，避免由于自身無(wú)法接受類(lèi)因素，表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不佳，不耐煩等特質(zhì)。以一種朋友家長(zhǎng)長(zhǎng)輩的態(tài)度包容患者，認(rèn)真傾聽(tīng)其需求，不斷探索適合的口腔治療方案，同時(shí)結(jié)合患者的個(gè)體生理特征，家庭經(jīng)濟(jì)狀況，盡量采取多方案提供制，使得口腔科患者能夠參與其中，擁有口腔診療方案自主選擇權(quán)。與患者耐心交流，獲得其信任感，避免由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景教育面的不同，致使患者與治療間隙出現(xiàn)惶恐不安的心理狀況，醫(yī)師應(yīng)嘗試性與患者細(xì)心交流，口腔治療方案各階段的特征，預(yù)計(jì)治療時(shí)長(zhǎng)，避免因無(wú)法獲知醫(yī)學(xué)各階段特征出現(xiàn)的惶恐而使患者半路放棄治療，保證治療的持久性，治標(biāo)治本。充分應(yīng)用現(xiàn)代科技適應(yīng)時(shí)代變化，尤其是現(xiàn)階段智能手機(jī)已在各個(gè)年齡段的人群中普遍應(yīng)用，綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科掛號(hào)服務(wù)，不僅門(mén)診提供，還應(yīng)結(jié)合網(wǎng)上渠道，并基于網(wǎng)上渠道，認(rèn)真分析綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科各醫(yī)生自身特質(zhì)，將口腔內(nèi)科、口腔外科、修復(fù)、正畸等標(biāo)簽放置于醫(yī)生掛號(hào)欄下方，患者可基于對(duì)自身基本狀況的判斷，對(duì)醫(yī)師選擇做出抉擇。同時(shí)網(wǎng)上掛號(hào)展示頁(yè)面應(yīng)提供綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科專(zhuān)屬座機(jī)，便于患者遠(yuǎn)程交流，綜合口腔醫(yī)學(xué)科服務(wù)與診療相關(guān)現(xiàn)狀［5］。

3結(jié)語(yǔ)

探討綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)科服務(wù)與診療模式，是一種絕處逢生明顯處于劣勢(shì)之后的絕地反擊，專(zhuān)科口腔醫(yī)院服務(wù)態(tài)度佳、設(shè)備佳、醫(yī)生群體數(shù)量眾多，并且擁有細(xì)致的劃分，專(zhuān)科醫(yī)師能夠在不斷的經(jīng)驗(yàn)累積與鍛煉中呈現(xiàn)一種精致深度化的口腔醫(yī)學(xué)診療模式。但是過(guò)度專(zhuān)注于某一層面，容易固步自封，多學(xué)科交叉合作，團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)用，應(yīng)作為綜合醫(yī)院口腔科專(zhuān)注的發(fā)展法寶。避免執(zhí)著于對(duì)比一心自身發(fā)展，診療服務(wù)模式的探索，需動(dòng)態(tài)進(jìn)行雖耗時(shí)耗力，但卻可為綜合醫(yī)院口腔科醫(yī)學(xué)添加更多的生氣，避免機(jī)械化運(yùn)作，永遠(yuǎn)保持一顆熱血的口腔醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)心，為了患者的健康與自身醫(yī)學(xué)技術(shù)提升的愉悅感，奮發(fā)努力，不斷前進(jìn)。當(dāng)然口腔全科醫(yī)學(xué)作為探索型新研究課題，還需前進(jìn)，在發(fā)展中也會(huì)遇到諸多的問(wèn)題，保持探索，不斷復(fù)盤(pán)，探討出綜合醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)服務(wù)與診療模式。

參考文獻(xiàn)

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作者:林葦 單位:浙江省人民醫(yī)院