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旅游管理信息化建設分析

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旅游管理信息化建設分析

我國已經(jīng)步入信息化時代,人們的日常生活、學習和工作都與網(wǎng)絡和信息密切相關。在信息技術發(fā)展步伐不斷加速的背景下,我國旅游管理信息化工作建設也日益緊迫。本文立足實際,分析了旅游管理信息化建設的必要性,并結(jié)合當前實際,從強化地理信息系統(tǒng)的應用、加強對信息化建設的組織和領導、重視信息資源的管理、培養(yǎng)專業(yè)化人才等幾個方面提出旅游管理信息化工作相關建議。

一、旅游管理信息化的必要性

(一)順應時代需求

當今社會與以往最大的不同和先進之處就是人類對信息技術的運用。信息技術包括電腦技術、電信技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)庫技術、終端移動技術等等,信息技術已經(jīng)深入到人們工作和生活的方方面面,徹底改變著人們的生活和習慣,當然也包括旅游業(yè)。它對旅游管理、旅游服務以及旅游營銷和經(jīng)營都產(chǎn)生了巨大的影響。同時,在經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢之下,國際性的旅游活動更加突出,世界各國的旅游業(yè)聯(lián)系愈來愈緊密,信息在旅游業(yè)中的重要性日益凸顯,任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展之外的國家都將陷入困境。

(二)旅游業(yè)本身客觀需要

我們都了解,旅游業(yè)是一個涉及面極廣的行業(yè),旅游業(yè)內(nèi)部各部門各要素之間的相互交流必須依賴信息技術才能順利開展。而且旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比,具有無形性、不可轉(zhuǎn)移性和不可儲存性,旅游者對旅游產(chǎn)品的選擇通常只能依賴信息,充足的信息可以減少旅游者在旅游消費中的風險,加大購買的可能性。旅游管理者之間通過信息化可以最快的掌握旅游者的動態(tài)和各要素的狀態(tài),以便及時做出調(diào)整,給旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

(三)進行科學化管理的需要

旅游業(yè)作為信息密集型行業(yè),旅游管理涉及到交通、住宿、餐飲等多個部門,對信息的依賴程度高,旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的重要手段,是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構的關鍵。通過旅游管理系統(tǒng),管理部門可以第一時間了解到旅游市場的供需狀況,在分析整理相關信息的基礎之上,能夠及時調(diào)整旅游需求,并能夠根據(jù)供需市場進行科學定價和景區(qū)的容量控制。同時也可以實現(xiàn)管理部門對企事業(yè)單位的行業(yè)管理,及時行業(yè)信息、行政指導政策、提高旅游管理工作水平和工作效率。

二、加強我國旅游管理信息化體系建設的對策

隨著我國對外開放不斷擴大,旅游業(yè)成為我國對外接待和交流活動的重要內(nèi)容。近年來我國信息化發(fā)展迅速,信息化對于旅游產(chǎn)業(yè)的影響越來越明顯。國家也逐步關注和加強對旅游管理信息化建設的重視。然而在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題,一些旅游網(wǎng)站建設出現(xiàn)同質(zhì)化,服務內(nèi)容出現(xiàn)雷同化,旅游各行業(yè)之間信息化共享不足,旅游信息系統(tǒng)建設不完善等問題。所以,全面建設旅游管理信息化體系顯得尤為重要。

(一)強化地理信息系統(tǒng)(GIS)的應用

地理信息系統(tǒng)(GIS)是一項綜合性計算機集成系統(tǒng),整合了現(xiàn)有的信息技術,能夠?qū)⒈砀裥蛿?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形,然后對顯示的結(jié)果瀏覽、操作、分析。顯示的地圖可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖。通過良好的轉(zhuǎn)換模式,可以很好的實現(xiàn)人機交流對話,能夠為用戶提供最優(yōu)的旅游信息。依托地理信息系統(tǒng)來開發(fā)建立企業(yè)旅游管理信息系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,有利于旅游信息數(shù)據(jù)庫的構建和完善,能夠提高企業(yè)的旅游管理信息化的效果。

(二)加強對信息化建設的組織和領導

近年來,我國經(jīng)濟飛速發(fā)展,這給各地經(jīng)濟帶來了可觀的收入。作為當?shù)芈糜喂芾聿块T要充分認識信息化時代消費者對旅游資源的需求和消費習慣的改變,加強旅游信息化建設。旅游信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,涉及景區(qū)信息、交通、酒店等多方面資源,需要投入大量的人力、物力和資金,需要政府主導統(tǒng)籌建設信息化建設。為了加強對旅游信息化的組織和管理,政府應該成立地方旅游信息化建設領導小組,結(jié)合當?shù)刭Y源情況,對旅游行業(yè)信息化進行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)籌建立統(tǒng)一的標準和規(guī)范,逐步完善旅游網(wǎng)絡信息中心建設。其次,要認真研究游客的旅游消費需求,通過信息化建設引導消費者的需求,充分調(diào)動各方面信息化力量,存進我國旅游業(yè)整體快速發(fā)展。

(三)重視信息資源的管理

信息化建設要注重信息的收集整理和信息的時效性與有效性。作為服務業(yè),旅游信息具有很高的價值且意義重大,信息的實時性和準確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統(tǒng)的成效。由于旅游信息具有動態(tài)變化的特征,需要及時有效地交流和定期收集信息,掌握實時變化的旅游信息,并充分利用通信技術及時有效地更新信息,只有這樣才能適應信息發(fā)展的需要。另外,旅游信息的準確性也非常重要。相關部門應加強旅游企業(yè)各類信息的真實性檢查,通過各類政策和法規(guī),嚴格監(jiān)督管理各企業(yè)信息的準確性,確保有效控制相關信息數(shù)據(jù)。

(四)進一步完善旅游信息平臺建設,培養(yǎng)專業(yè)化技術人才

信息化是近幾年發(fā)展起來的產(chǎn)物,但對消費者的影響較大,特別是移動終端的普及讓信息化走進普通大眾生活的方方面面。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看,旅游企業(yè)應該加大對信息化實施的投入力度,加強硬件和軟件的投入建設。要加強企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設,科學設計網(wǎng)站,提供全面真實的信息,及時更新有關內(nèi)容,實現(xiàn)網(wǎng)站信息的精準化、特色化、透明化,努力提高網(wǎng)站的誠信度。另外,要加大專業(yè)技術人才培養(yǎng),支持企業(yè)信息化建設不斷發(fā)展。

作者:蔡蓓 單位:開封大學