汽車保險與理賠課程改革與實踐

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“汽車保險與理賠”是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位能力培訓(xùn)的一門核心課程。為使職業(yè)教育課程的教學(xué)內(nèi)容適用區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的需要，相關(guān)專業(yè)教師需提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的高素質(zhì)技能型人才，職業(yè)院校應(yīng)從課程設(shè)計、課程內(nèi)容選取與實施、教學(xué)方法及課程考核設(shè)計等方面進(jìn)行課程改革，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

一、“汽車保險與理賠”;課程設(shè)置

“汽車保險與理賠”作為汽車專業(yè)的一門核心課程，其開設(shè)目標(biāo)是為企業(yè)培養(yǎng)從事汽車保險相關(guān)工作的高級技能型人才，該課程具有很強的職業(yè)性和實用性。學(xué)生通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，建立汽車保險市場意識與顧客服務(wù)意識，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，掌握汽車保險投保和理賠流程。在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，該課程培養(yǎng)學(xué)生解決現(xiàn)實中汽車保險投保及汽車保險理賠等常見問題，使學(xué)生畢業(yè)后能零距離順利對接汽車保險營銷、汽車保險定損員、汽車維修服務(wù)顧問等崗位。

二、課程整體設(shè)計

1.課程設(shè)計原則

以工作過程導(dǎo)向為原則組織教學(xué)，以技能培養(yǎng)為主線，以學(xué)生為中心，遵循學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知規(guī)律，實施“理實一體”的教學(xué)過程，達(dá)到理論知識與實踐技能有機融合，充分體現(xiàn)“實踐性”，重視學(xué)生工作過程的完整性，著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

2.整體課程設(shè)計

建立以工作過程為載體的課程教學(xué)內(nèi)容體系。汽車保險與理賠作為核心課程，將圍繞汽車保險的咨詢與銷售、車輛的定損與理賠等核心職業(yè)能力開展，采用案例驅(qū)動教學(xué)，將案例中的程序化分解，形成若干個工作任務(wù)，讓學(xué)生現(xiàn)場模擬，強化學(xué)生的能力培養(yǎng)，更好地將“教、學(xué)、做”三者融入一體。充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢。在人才培養(yǎng)模式方面，職業(yè)院校與汽車維修企業(yè)，保險公司相融合，以機動車保險與理賠崗位技能要求為重點，通過工學(xué)結(jié)合，安排學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，加深學(xué)生在實踐中對所學(xué)內(nèi)容的掌握，為畢業(yè)后就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。依照課程設(shè)計原則，課程骨干教師聯(lián)合企業(yè)人員通過對汽車行業(yè)中汽車保險崗位相關(guān)的工作職責(zé)及工作能力的調(diào)研，整合教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為教學(xué)情境，確保教學(xué)內(nèi)容的完整性及適用性。將課程內(nèi)容整合為3個情境，每個情境都有具體的工作任務(wù)，讓學(xué)生在工作任務(wù)中通過詮釋各角色來學(xué)習(xí)和實踐，

三、課程內(nèi)容的選取及實施

課程教學(xué)內(nèi)容選取以針對性與適用性為原則，從職業(yè)工作任務(wù)分析，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以滿足學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要來選取教學(xué)內(nèi)容。本課程教學(xué)內(nèi)容的選取與劃分是基于財產(chǎn)保險公司車險業(yè)務(wù)的實際工作任務(wù)和學(xué)生的就業(yè)崗位進(jìn)行的，全部教學(xué)內(nèi)容分為五個教學(xué)任務(wù)模塊：汽車保險基礎(chǔ)知識模塊、汽車保險業(yè)務(wù)知識模塊、汽車保險投保與承保實務(wù)模塊、汽車保險事故查勘定損模塊及汽車保險理賠實務(wù)模塊，具有極強的針對性和實用性。在教學(xué)內(nèi)容的實施中，教師需以工作過程為導(dǎo)向，以企業(yè)需求崗位為載體，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步工作法實施教學(xué)，在教學(xué)實施過程中，教與學(xué)、理論與實踐相互交叉，學(xué)生在項目進(jìn)行過程中邊做邊學(xué)，主動按照教學(xué)目標(biāo)的要求，查找資料，自主學(xué)習(xí)，最終找到解決問題的途徑。通過一個個工作任務(wù)，讓學(xué)生置身于真實的工作環(huán)境中。改革后的課程內(nèi)容注重工作過程系統(tǒng)化、完整化，培養(yǎng)學(xué)生完成綜合性工作的能力。

四、教學(xué)方法

為提升教學(xué)質(zhì)量，體現(xiàn)以能力為本位，以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，在教學(xué)過程中采用下列教學(xué)方法。

1.任務(wù)驅(qū)動

“汽車保險與理賠”課程的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境的設(shè)計，根據(jù)車險業(yè)務(wù)實際，將教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為展業(yè)、投保、承保、核保、接報案、出現(xiàn)場查勘、定損、詢價、事故車輛維修、索賠、賠款理算、核賠、賠付、案卷制作與管理、服務(wù)跟蹤等具體任務(wù)，交叉完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在真實的生產(chǎn)環(huán)境中完成任務(wù)。

2.項目教學(xué)法

通過項目教學(xué)法，由學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，相互配合完成汽車保險投保、承保、核保、接報案、事故查勘和定損、理賠等項目，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，鍛煉學(xué)生協(xié)作共事能力，培養(yǎng)學(xué)生處理具體保險業(yè)務(wù)的能力。

3.社會實踐

布置調(diào)研題目，以學(xué)生為主體，利用節(jié)假日時間，進(jìn)行保險市場調(diào)查，加深同學(xué)對汽車保險市場的了解，增加對課程作用和學(xué)習(xí)目的的了解，明確就業(yè)方向。

4.案例教學(xué)法

汽車保險人面對的是廣大的投保人和被保險人，保險事故形形色色，無所不有。這使保險事故的處理和理賠工作變得非常復(fù)雜，保險糾紛不斷，保險詐騙案件層出不窮，對從事車險理賠工作的從業(yè)者提出了很高的要求。因此，在教師的引導(dǎo)下，通過大量典型的車險理賠案例的講解分析，加強學(xué)生對保險條款及相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識和理解，使其初步掌握處理復(fù)雜事件的能力。

五、課程考核

制定合理的考核方案，建立以過程考核、教師評價與專家評價相結(jié)合、學(xué)生自評與互評相結(jié)合、作品設(shè)計與答辯相結(jié)合的多種考核方式，全方位評價學(xué)生的專業(yè)能力、社會能力及方法能力，形成以檢驗學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)的多元化考核方式。課程教學(xué)改革經(jīng)過我校三屆汽車專業(yè)的教學(xué)實踐與探索．取得了較好效果，既有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又有利于充分調(diào)動學(xué)生的積極主動性，實現(xiàn)學(xué)生知識、能力及素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學(xué)生解決實際問題的能力，增強學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力。

作者:候海 伍春霞 單位:重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院