汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)的研究分析
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【摘要】情境模擬教學(xué)是一種親驗(yàn)性教學(xué)方式，適用范圍十分廣泛，對(duì)于汽車保險(xiǎn)與理賠這門課程也是一種高效而良好的教學(xué)方式。本文首先對(duì)情境教學(xué)的定義進(jìn)行解釋，然后將其與傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行對(duì)比，突出該教學(xué)方式在不同方面的優(yōu)勢(shì)，接著結(jié)合實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容向大家展示情境模擬教學(xué)在課堂上應(yīng)該如何具體應(yīng)用，希望可以為大家?guī)硪欢◣椭?/p>
【關(guān)鍵詞】情境模擬教學(xué);保險(xiǎn)與理賠;應(yīng)用
過去的汽車保險(xiǎn)與理賠課程普遍運(yùn)用的是傳統(tǒng)教學(xué)中的講授法，教師在課堂上根據(jù)書本上的內(nèi)容口頭向?qū)W生講解知識(shí)，這樣的教學(xué)方式注重了書本上的理論知識(shí)傳授而忽略了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。目前，各大高職院校重視培養(yǎng)技術(shù)型人才，經(jīng)過眾多教師實(shí)踐和對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，情境模擬教學(xué)的成效是最明顯，這種教學(xué)方式能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并且促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。所以，本文就情境模擬教學(xué)在汽車保險(xiǎn)與理賠這門課程中的應(yīng)用發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提出自己的建議。
1情境模擬教學(xué)的介紹
情境模擬教學(xué)是教師根據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境，策劃相關(guān)案例，讓學(xué)生在模擬的情境中進(jìn)行角色扮演，將書本上的理論知識(shí)靈活的應(yīng)用在案例中，完成工作任務(wù)的一種教學(xué)方式。這樣的教學(xué)既激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也使理論知識(shí)和能力運(yùn)用相互融合，提升學(xué)習(xí)效率，更好的達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。
2傳統(tǒng)教學(xué)與情境模擬教學(xué)的對(duì)比
傳統(tǒng)教學(xué):教學(xué)場(chǎng)景受到一定的限制，大多處于教室。教師講解為主導(dǎo)，針對(duì)學(xué)生的不足安排講授內(nèi)容。學(xué)生服從教師的安排，被動(dòng)學(xué)習(xí)，要我學(xué)，課本理論多于實(shí)踐，知識(shí)無法現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。無法滿足高職院校的教學(xué)要求。情境模擬教學(xué):教學(xué)場(chǎng)景比較廣泛，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，多在與工作環(huán)境相仿的實(shí)訓(xùn)中心。老師關(guān)注不同學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)開展合適的活動(dòng)，學(xué)生融入到模擬的情境中，主動(dòng)的學(xué)習(xí)，以學(xué)生為主導(dǎo)，我要學(xué)。實(shí)踐多于理論知識(shí)，知識(shí)能夠根于不同的情境靈活的運(yùn)用。能夠有效培養(yǎng)出技術(shù)型人才。
3汽車保險(xiǎn)與理賠課程特點(diǎn)
該門課程主要是由汽車保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車保險(xiǎn)承保、汽車保險(xiǎn)理賠、汽車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘以及定損這幾個(gè)部分組成。課程的目標(biāo)以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既熟悉汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種，又掌握承保與理賠基本流程，能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)方案，辦理承保與理賠業(yè)務(wù)，進(jìn)行事故車輛查勘定損的技術(shù)型人才。
4情景模擬教學(xué)法在汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中的應(yīng)用
在汽車保險(xiǎn)與理賠課程中，汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)是其中一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，主要內(nèi)容是分析客戶的實(shí)際情況和需求，為客戶設(shè)計(jì)投保方案。本文以汽車保險(xiǎn)與理賠課程中汽車保險(xiǎn)投保方案設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容為例，展示情境模擬教學(xué)法的具體應(yīng)用。
4．1創(chuàng)設(shè)工作情境
你是汽車4S店的銷售顧問，客戶張先生想要買一輛轎車，主要用來上下班代步，張?zhí)紶栆矔?huì)用到，張先生有一個(gè)兒子，在放假時(shí)常常全家一起自駕游，張先生沒有專門的停車位。張先生想要購買汽車保險(xiǎn)，希望你能夠提供一份合適的投保方案。
4．2設(shè)置情境場(chǎng)所
校企合作一體化訓(xùn)練中心，設(shè)施依照汽車4s店工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，配備學(xué)習(xí)任務(wù)所需的教學(xué)資源，包括有車輛、洽談桌椅、保險(xiǎn)介紹資料和保險(xiǎn)單據(jù)、裝有保險(xiǎn)計(jì)算軟件的電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、筆、名片、紙本以及茶水等等。
4．3明確角色要求
銷售顧問需要與客戶溝通，了解到客戶的實(shí)際需求，并且進(jìn)行詳細(xì)的分析，考慮到客戶在用車時(shí)會(huì)遇到的問題和困難，尋找到最好的防御措施，向客戶推薦實(shí)用的保險(xiǎn)投保方案。在整個(gè)角色扮演的過程當(dāng)中，銷售顧問要能夠靈活運(yùn)用汽車保險(xiǎn)的理論知識(shí)，對(duì)客戶的各種問題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕獯穑瑢?duì)話的語言要求流暢熟練，交流的氣氛要求輕松和諧。
4．4教學(xué)組織實(shí)施
教學(xué)的基本思路是依照工作情境和工作任務(wù)，通過情境模擬，角色演練，讓學(xué)生運(yùn)用汽車保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)知識(shí)，實(shí)施崗位技能訓(xùn)練，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。教學(xué)組織實(shí)施過程，
5情境教學(xué)法在應(yīng)用中需要注重的要點(diǎn)
第一，創(chuàng)設(shè)的情境要能夠真實(shí)的體現(xiàn)出工作內(nèi)容的具體情況，要有代表性和專業(yè)性，讓學(xué)生能夠靈活運(yùn)用理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力的運(yùn)用。第二，在進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)的時(shí)候要考慮到客戶之間的差別。不同的客戶有不同的要求，因此要啟發(fā)學(xué)生根據(jù)不同的要求進(jìn)行思考，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力和分析問題的能力。第三，學(xué)生在進(jìn)行情境模擬的時(shí)候，教師要根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，讓學(xué)生了解自己的不足，并且進(jìn)行改善和加強(qiáng)。
6結(jié)語
汽車保險(xiǎn)與理賠這門課程對(duì)于所有的汽車專業(yè)學(xué)生都十分重要，重點(diǎn)在于學(xué)生知識(shí)和技能的運(yùn)用。想要讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)這門課程，傳統(tǒng)的教學(xué)方式是無法滿足現(xiàn)在的教學(xué)需求的，選擇情境教學(xué)的方式，能讓學(xué)生通過在不同情境中的訓(xùn)練和實(shí)踐，大大提升自己的綜合能力，讓學(xué)生所學(xué)的知識(shí)能力靈活的應(yīng)用，才能更好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
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作者:劉文青 單位:廣州市交通高級(jí)技工學(xué)校